第一篇：銷售主管的工作職責

銷售主管的工作職責

崗位工作說明書——銷售主管

一、崗位標識信息

崗位名稱： 銷售主管

隸屬部門： 市場部

直接上級： 銷售副總經(jīng)理

直接下級： 銷售專員

二、崗位工作概述

負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作。

三、工作職責與任務

（一）信息溝通

1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；

2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通；

4．負責交貨期溝通；

5．負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。

（二）維護和服務

1．訪問客戶，聽取客戶意見；

2．向客戶提供有償安裝服務；

3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，制定發(fā)貨計劃；

4．提供送貨服務；

5．訂單交付能力評價；

6．跟蹤客戶對產(chǎn)品要求的變化，提供最及時的服務；

7．客戶滿意度調(diào)查和評價。

（三）處理客戶反饋

1．負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結(jié)果回復客戶；

5．客戶反饋處理評價。

（四）市場開發(fā)

1．收集不同領域?qū)Ξa(chǎn)品需求信息；

2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；

3．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；

4．了解燈具行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；

5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

（五）監(jiān)控貨款

1．按規(guī)定開發(fā)票；

2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；

4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。

（六）指導和考核下屬工作

1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。

（七）完成上級委派的其他任務

四、工作績效標準

（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；

（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務投訴；

（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)；

（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

五、崗位工作關系

（一）內(nèi)部關系

1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

2．所施監(jiān)督：在負責生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

3．合作關系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術標準

方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關系。

（二）外部關系

1．在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發(fā)生聯(lián)系；

2．在產(chǎn)品出口方面，與海關、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

六、崗位工作權(quán)限

（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；

（二）對下屬人員的工作指導權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；

（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權(quán)；

（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；

（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。

七、崗位工作時間

在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

八、崗位工作環(huán)境

在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。

九、知識及教育水平要求

（一）市場營銷知識；

（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；

（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術應用方面的知識；

（四）經(jīng)濟合同知識；

（五）計算機基礎知識及常用軟件知識；

（六）英語知識。

銷售主管的工作職責及銷售主管應具備的能力【營銷技巧】

作為公司的中間階段，銷售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達給其他的銷售員，那么，銷售主管具體是干什么的?本文就介紹了銷售主管的工作職責及銷售主管應具備的能力，可供參考。

一、銷售主管的工作職責

1、能夠制定銷售計劃、擬訂銷售目標;

2、完成公司部署的銷售任務、業(yè)績目標;

3、配合公司領導制定產(chǎn)品營銷策略;

4、下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落實、監(jiān)督;

5、定期召開例會，傳達、布置任務，提升團隊學習氛圍，隨時把握員工心理動態(tài);

二、銷售主管應具備的能力

作為一名優(yōu)秀的公司銷售主管，必須具備：

1、對產(chǎn)品、市場的營銷操控能力;

2、對下屬的管理、培養(yǎng)能力;

3、與客戶、員工、老板的溝通協(xié)調(diào)能力;

4、較強的工作執(zhí)行能力;

5、積極向上的學習能力;

6、優(yōu)秀的職業(yè)道德;

在了解完以上問題后，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為公司的一名銷售主管應該如何與老板進行合作，在下屬與老板之間應該扮演一個什么樣的角色!

第一、默契配合、心領神會：作為一名銷售主管，你可能是與老板最接近的人物，老板的一個眼神、一句有意無意的話，你都必須善于心領神會，默契與老板配合，比如我們蒙虎營銷策劃機構(gòu)秦皇島分部的銷售主管這方面就做的非常好，她非常聰明，所以很多時候我們配合的都非常默契，對于雙方合作、公司發(fā)展都非常有利;

第二、上傳下達、理解角色：作為一名銷售主管，不是什么都管，主要管銷售，其它的工作最好交給公司其它部門來做，你的銷售業(yè)績搞好了，老板比什么都高興，所以你一定要先做好自己的本職工作，做好上傳下達的角色，但是你要明白，你不是傳話筒，因為有些話老板不能說，得你去替他說;

第三、嚴格執(zhí)行，落實到位：一名優(yōu)秀的銷售主管，首先要有較強的執(zhí)行力，公司部署的銷售任務，老板布置的工作任務，你都必須帶頭嚴格執(zhí)行，而且一定要落實到位，要有始有終，很多銷售主管剛開始做的很好，時間長了就不行了，這樣很不好;

第四、及時匯報、隨時溝通：一名優(yōu)秀的銷售主管，不僅是營銷高手，同時是一名優(yōu)秀的管理人員，在積極完成公司銷售目標的同時，要隨時了解下屬員工的心理動態(tài)，他們在想什么、有什么新的想法和建議?如我們蒙虎營銷策劃機構(gòu)本部的主管就做的非常好，在做好公司業(yè)務的同時，他隨時與下屬談心交流，多年來，很多員工都樂意跟隨他發(fā)展，所以銷售主管一定要隨時把握下屬心理動態(tài)，并且及時和老板溝通、匯報，以調(diào)整團隊發(fā)展方向、戰(zhàn)略計劃以及員工心態(tài)，以防患于未然;

當然，一個公司的銷售主管與老板合作的方法非常多，不僅限于以上幾種，僅供廣大中小企業(yè)的老板和銷售主管進行參考!作為一名銷售主管，其工作職責是怎樣的？以下是一則銷售主管工作職責，僅供各位參考。

1、負責每日銷售數(shù)據(jù)的跟進統(tǒng)計，每月銷售數(shù)據(jù)匯總，負責分醒銷售代表的工作；

2、負責跟進經(jīng)銷商大款，協(xié)調(diào)進貨、日常安全庫存管理，填寫每日進銷存報表；

3、負責公司批示財務，人事，檢查等文件的管理，備檔；

4、負責已批示銷售促銷方案的整理，備檔，及時跟進方案的執(zhí)行，監(jiān)督核銷；

5、負責月初提供詳細的當月促銷執(zhí)行明細表，提供給相關人員，包括主任、主 管、市場部、檢查部；

6、負責部門批示的相關管理條理的整理、存檔、統(tǒng)計每月獎懲考核分數(shù)協(xié)助主任做員工當月業(yè)績考核；

7、日常臨聘促銷人員的招聘、面試、考核，資料備檔、工資申請及發(fā)放等；

8、日常辦公用品的申請、儲備，為部門員工提供工作便利；

9、負責每月同經(jīng)銷商核對資金往來帳目，及向財務提供經(jīng)銷商代墊費用證明；

10、負責協(xié)助整理廣州KA客戶資料檔案，并每月更新；

11、負責每周，每月整理部門內(nèi)部日常銷售報表，并存檔備查；

12、協(xié)助主任、主管、及員工打印相關的文件，提供工作便利；

13、負責協(xié)助同市場經(jīng)理、財務主管、人事、監(jiān)察等部門工作溝通，為部門工作提供。

營銷主管：

一、營銷主管是區(qū)域市場渠道策略制定者和管理者

在競爭白熱化的消費品市場，“得渠道者得天下”，因此區(qū)域市場的渠道策略制定是否恰當、別具一格決定了該產(chǎn)品能否真正進入消費者，決定了能否形成忠誠的經(jīng)銷商群體和消費者群體。在這個方面，營銷主管要思考幾個問題。①分銷商需求與顧客需求孰重孰輕？區(qū)域市場如果沒有經(jīng)銷商的支持，市場狀況是可想而知的，但顧客滿意才能最終達成交易，二者如何協(xié)調(diào)？②如何整合渠道資源？良好的渠道應該滿足顧客需求和經(jīng)濟性兩個方面的要求，這樣才能到達渠道運作的高效。③如何把總部各產(chǎn)品營銷政策有重點、連續(xù)不斷地傳遞給經(jīng)銷商，最大限度利用客戶資源“為我所有”？所以營銷主管應該重點注意各產(chǎn)品淡旺季差別、品種結(jié)構(gòu)、對新產(chǎn)品的引導等。

二、營銷主管是區(qū)域市場客戶關系管理者

客戶關系管理的重要性對大多數(shù)營銷主管來說還沒有引起足夠的重視，其原因在于不知道如何運用客戶資料為管理和營銷服務。一份真正意義上的客戶檔案應該包括客戶基本資料、第二梯隊客戶基本資料、客戶信用、客戶進銷存、客戶價格管理、區(qū)域競爭對手資料、客戶經(jīng)營策略等。營銷主管應該將客戶檔案從總經(jīng)銷擴大到所有零售商，建立全面的經(jīng)銷商和零售商檔案，從上游到下游逐步完善，是企業(yè)管理幅度逐步向終端用戶延伸，最終使終端可控。

三、營銷主管不單是市場開拓者，更應是市場價格管理者

對已開發(fā)的市場，如果沒有戰(zhàn)略布局，沒有長期的價格策略，很可能前功盡棄，為市場的縱深發(fā)展帶來難度。不少經(jīng)銷商抱怨多，一方面是因為廠家產(chǎn)品系列多，價格管理難度大，另一方面在于區(qū)域市場沒有根據(jù)當?shù)厥袌龈窬謴娜珠L遠發(fā)展考慮，沒有一整套產(chǎn)品價格及返利策略，沒有找到廠家和經(jīng)銷商利益的平衡點。

四、營銷主管應從單一業(yè)務員角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎茝V、售后、財務甚至行政的“全才”

如果不懂產(chǎn)品包裝，每車能裝多少貨，一車需要多少資金，就會影響銷售，這是銷售財務問題。為加強終端建設，需要在當?shù)刈龅暾?、展臺等，必須和當?shù)貜V告公司談，知道用什么材料，費用多少，如何簽定廣告協(xié)議，需要那些報銷手續(xù)等，所以必須要懂得推廣基本知識。區(qū)域市場的售后服務網(wǎng)點建設，部分產(chǎn)品簡單問題的處理，經(jīng)銷商與售后服務部門的配合，都需要營銷主管懂得售后服務相關知識。實際上營銷本身就是一個包含多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，營銷主管在這個系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)都要游刃有余，最終促進銷售，提升業(yè)績。

五、營銷主管是終端建設的執(zhí)行者

無論是省會城市還是區(qū)域終端，終端經(jīng)理都可能鞭長莫及，營銷主管才是終端建設的執(zhí)行者和管理者。營銷主管負責的終端建設包括終端基礎管理和終端綜合建設管理兩大部分。①營銷主管要做好導購管理，區(qū)域終端資源（演示機、樣機、展臺、專柜、燈箱等）管理，年度、月度終端建設計劃等。②綜合管理包括產(chǎn)品出樣、出樣產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、樣品陳列、出樣位置、售點POP布置效果、售點衛(wèi)生、售點貨源跟進、售點推廣計劃及售點售前、售中、售后服務等。

當然，從業(yè)務員向營銷主管這個角色的轉(zhuǎn)變并不是說營銷主管都是“個人英雄主義”、“孤膽英雄”。恰好相反，它正是團隊協(xié)調(diào)、互相融合的體現(xiàn)。我想是要我們真正去領悟“營銷主管”這個角色的含義，并在市場操作中去實施，那么廠家的營銷思路和政策的貫徹，對市場的反應速度和工作的力度就會露出真面目了

第二篇：銷售主管工作職責

1、負責銷售現(xiàn)場的日常管理工作（如排班、考勤、值班等）；

2、及時做好各種統(tǒng)計工作（如來電來訪登記、工作日志等），按時準確完成各項報表； 3、4、5、6、7、8、匯報；9、10、以身作則為置業(yè)顧問起典范作用； 完成銷售經(jīng)理下達的其他工作任務； 負責發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售問題并及時上報； 負責客戶資料建檔、合同初審工作； 督促置業(yè)顧問按時認真完成各階段性的工作，指導按揭專員的工作； 當銷售經(jīng)理不在場時，妥善處理各項事務并及時上報銷售經(jīng)理； 對置業(yè)顧問的市場調(diào)查進行匯總分析并上交銷售經(jīng)理； 協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關系，處理置業(yè)顧問與客戶之間的糾紛，并如實向銷售經(jīng)理

第三篇：銷售主管工作職責

銷售主管崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。

2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮

儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。

3、負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品

培訓），并對培訓效果進行考核。

4、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶

回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

5、組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。

6、負責領導銷售顧問完成總經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳

內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；

7、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日

常行為標準，提升團隊凝聚力；

8、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷

售顧問工作進行監(jiān)督和指導；

9、負責協(xié)助解決客戶投訴。

10、完成領導交辦的其他任務。

亳州華盛2013年8月

第四篇：銷售主管工作職責

銷售主管工作職責

1、負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制作。

2、根據(jù)公司業(yè)務需求制定渠道和定價策略完成銷售目標。

3、建立渠道銷售流程和運作規(guī)范。

4、宣傳推廣公司產(chǎn)品、品牌，建立并維護客戶關系。

5、市場同類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集及分析。

銷售主管工作職責21、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、開拓新市場;完成指定的銷售任務;

銷售主管工作職責3

1.完成上級下達的銷售、專業(yè)辦公店及OA設備渠道開發(fā)等工作目標

2.按計劃及要求拜訪客戶，并保持良好的客情關系

3.收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報領導

4.市場拜訪及調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的客戶

5.完成上級領導交予的其他工作任務

銷售主管工作職責4

負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;篩選意向客戶;

通過與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的潛力

定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

銷售主管工作職責5

1.與所管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商,分別制定銷售目標及切實可行的行動計劃以確保進銷存和各項KPI指標的最終達成2.指導區(qū)域經(jīng)銷商充分利用公司促銷計劃及各種資源,有效實施行動計劃,完成銷售目標;

3.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商,按照公司要求執(zhí)行各項政策;

4.促進產(chǎn)品在渠道中的銷量提升,提高整個團隊的銷售業(yè)績;

5.能結(jié)合網(wǎng)站優(yōu)勢及自身資源找準合作切入點,開拓市場并維護良好合作關系.銷售主管工作職責6

1.負責信用卡銷售團隊的組建、日常管理、激勵方案和培訓輔導等工作;

2.公司新用戶的獲取并幫助客戶完成授信與交易

3.通過對市場的判斷，進行營銷方案的實施

4.負責完成所管轄銷售組的各項工作

銷售主管工作職責7

協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定目標區(qū)域的銷售計劃，完成分解至個人的/季度各項銷售目標;

?

收集和分析本區(qū)域銷售信息，定期匯報，為管理層決策提供參考信息和意見;

?

負責尋找和了解客戶信息，對潛在客戶進行評估，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)新客戶;

?

負責所管轄經(jīng)銷商的業(yè)務培訓，指導和幫助經(jīng)銷商進行市場推廣和分布式項目開發(fā)。

?

協(xié)調(diào)當?shù)卣⒔?jīng)銷商和公司資源，解決經(jīng)銷商項目開發(fā)的困難;

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負責組織和參與對客戶、經(jīng)銷商的商務談判，簽訂銷售合同和安裝服務合同。

?

負責和組織現(xiàn)場技術服務的實施和安全;

?

參與和協(xié)調(diào)售后服務，提高客戶滿意率，維護阿特斯品牌形象;

?

完成上級交辦的其他工作。

第五篇：銷售主管工作職責

銷售主管工作職責

一、協(xié)助經(jīng)理做好日常的管理工作

1、嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

2、自覺遵守作息時間，協(xié)助經(jīng)理制定和管理考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象的發(fā)生。

3、協(xié)助經(jīng)理做好工作安排，制定值班人員安排表。

4、嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，要求其熱情禮貌地接待客戶，提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象。

5、檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝、牛仔褲等。

6、愛護公物，帶頭做好售樓處、前臺、員工辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

7、積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧和語言表達能力。

8、培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當其他員工接待客戶時，應積極主動地給予配合，促成成交。

9、善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。

10、協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題并提出建議。

二、解決客戶提出的疑難問題

1、以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶的訴說，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，以親切的語氣安撫客戶的情緒。

2、認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信任與個人素質(zhì)的認可和信賴。

三、統(tǒng)計工作

1、每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。

2、認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。

3、每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報。

4、了解市場情況，進行比較、分析，找出銷售難點及其影響，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。

5、做好定金收據(jù)、會費收據(jù)、首期款收據(jù)、申購書、認購書、合同的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向經(jīng)理匯報。

6、跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料等工作。

7、做好銷售報表、銷售總結(jié)，每周例會向公司領導匯報。