第一篇：大學生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報

陶 強 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學生的調(diào)查。因為在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡消費的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機抽樣的方法向四川理工大學學生發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時尚受身時省節(jié)

由此可以看出：大學生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當當（47.5%）、卓越（62.5%）。大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學生對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡購物的感知風險較高。全部被調(diào)查者中，擔心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔心因素如售后服務問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全?，F(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅兆鳛閷W校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。

大學生在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。

2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有74位選擇了淘寶，只有26位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷茫W(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關于大學生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）

A節(jié)省時間、節(jié)約費用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務問題 F網(wǎng)絡安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項）

A網(wǎng)站信譽度高 B價格比市場價便宜 C免費送貨 D.開設贈優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個電子商務網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當當

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點 C 一點都不 18.你認為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）

A.反正東西不多,吃點虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E.向消費者協(xié)會投訴 F 向有關管理部門提出申訴

20.你認為網(wǎng)上購物在大學市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第二篇：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解大學生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預期。

二、調(diào)查目的

1．了解大學生網(wǎng)上購物情況； 2．了解影響大學生網(wǎng)上購物的因素； 3．大學生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預期。

三、調(diào)查內(nèi)容

1．我校大學生網(wǎng)購的經(jīng)歷； 2．我校大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品； 3．影響我校大學生網(wǎng)購的因素。

四、調(diào)查范圍及對象

揚州大學建工學院 土建專業(yè)學生

五、調(diào)查方法 抽樣方案：

本次調(diào)查采用隨機抽樣方式，隨機從本專業(yè)學生中抽取30名學生進行問卷調(diào)查。

六、調(diào)查小組人員和工作安排

問卷設計：唐天豪

調(diào)查人員：李家春、陸小東、孟睿智、韓碩

調(diào)查報告：李培培

調(diào)查報告

摘要：21世紀是個信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各種電子商務技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學生中是怎樣的具體情況？又有什么特點呢？本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍；大學生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品；網(wǎng)上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。

關鍵詞：網(wǎng)上購物

購物方式

產(chǎn)品多樣化

一、調(diào)查背景：

社會發(fā)展越來越快，科學技術(shù)發(fā)展也越來越迅速，人民生活水平亦越來越高。隨著人民生活水平的改善，人們的購物方式也越來越多樣化。在好幾年前，人們買東西都是采取逛街選擇購物的方式購買自己所需要的商品。那個時候，好像會網(wǎng)上購物是一件多么了不起的事，也是一件多么值得炫耀的事。但是，那已經(jīng)成為過去式了。在社會日新月異的今天，在信息時代匆匆的步伐下，在大學生的身邊，網(wǎng)上購物幾乎是大多數(shù)人選擇的、青睞的購物方式。而且，大學生能網(wǎng)上購物也已經(jīng)不再是很值得驕傲的事了。網(wǎng)上購物越來越日趨化，有越來越多的人選擇的購物方式都是網(wǎng)購。

二．調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網(wǎng)購的具體情況，我們以揚州大學為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了30份調(diào)查問卷，收集同學的看法和意見。三．調(diào)查問題分析：

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；大學生網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：

（一）大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：

對于大學生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有九成左右的大學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學生占了大多數(shù)，大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。

我們通過對同學的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究大學生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點，一、網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

二、網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。具體見下表及餅圖：

性別

男

原因

女 所占比例 2 3 3 0 2 6 1 4 2 0

23% 27% 13% 23% 7% 7%

1、價格便宜

2、品種齊全

3、方便快捷 節(jié)約時間

4、網(wǎng)購時間不受限制

5、實體店難以買到

6、其他

三、網(wǎng)絡購物的快捷便利

隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡購物的群體認同感。網(wǎng)絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

（二）大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示，大學生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中一成左右大學生回答購買過書籍，兩成左右購買過電子產(chǎn)品，四成購買過服裝及鞋類。

調(diào)查結(jié)果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經(jīng)不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品已是大學生生活中息息相關的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網(wǎng)購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

（三）網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有四成左右大學生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，三成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡交易中，由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網(wǎng)絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網(wǎng)絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

四、大學生網(wǎng)購存在問題的解決對策

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

（一）加強對網(wǎng)絡的管理

1、加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

3、加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展，有關這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī)，就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

（二）倡導大學生網(wǎng)絡理性消費

大學生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

第三篇：大學生網(wǎng)購分析

摘要

隨著我們國家的經(jīng)濟不斷地發(fā)展，科學技術(shù)也是越來越成熟，人們的消費水平也在不斷的提高，在消費水平提高的同事，電子商務也是不斷地在發(fā)展。電子商務的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對大學生的網(wǎng)絡購物忠誠度的影響因素進行研究分析，從大學生網(wǎng)絡購物的視角對大學生的網(wǎng)絡購物特征進行探析，從國內(nèi)外的現(xiàn)有的研究成果進行入手分析，通過分析來找出大學生在消費過程當中的主要影響因素，從而來為我們國家的網(wǎng)絡消費提供一定的幫助和借鑒作用。

本文首先是從大學生網(wǎng)絡購物忠誠度的角度出發(fā)，通過對其研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義經(jīng)行全面細致的分析，再然后通過國內(nèi)外的現(xiàn)狀及研究成果進行比較，來提出大學生網(wǎng)絡購物小飛一種程度提升過程當中所存在的一系列問題，并且針對這些問題進行分析，從而來提出如何加強大學會少年宮提高網(wǎng)絡消費忠誠度的而一些建議，希望通過本的分析能夠?qū)τ诖髮W生網(wǎng)絡消費忠誠度提升有一個良好的幫助作用。

關鍵詞大學生網(wǎng)絡購物;忠誠度;影響因素;統(tǒng)計分析

1緒論

1.1研究背景

科學技術(shù)的發(fā)展在一定程度上促進了網(wǎng)絡的發(fā)展，從我們國家實行互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在，人們的生產(chǎn)生活都發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在人們已經(jīng)達到了足不出戶便知天下事的地步，而且對于生活當中的一些事情例如美團外賣、弟弟達成等這些軟件APP的興起也讓人們的生活方式變得更加的快捷，讓人們的在一定程度上感受到了科技給我們帶來的便捷，也給我們帶來了全新的體驗，電子商務的興起真是標志著我們國家進入到了互聯(lián)網(wǎng)時代新浪潮?，F(xiàn)在市場上面隨著4G時代的到來，相關的應用軟件APP軟件如雨后春筍般的興起，手機指出成為了人們?nèi)粘Ｉ町斨幸粋€常態(tài)，借助手機支付組我誒一種支付手段的用戶也是越來越多，字詞伴隨而生的快遞運輸行業(yè)也得到了巨大的提升，我們國家人口眾多王敏德數(shù)量也在日益增多，許多的外國企業(yè)也瞄準了我們國家這一塊的領域之內(nèi)，也希望通過我們過埃及的經(jīng)濟發(fā)展能夠促進電子商務領域的更新和發(fā)展。

網(wǎng)民人數(shù)中，大學生是最主要的群體，占年輕網(wǎng)民總數(shù)的28.7%，他們往往充當網(wǎng)上的消費者，網(wǎng)購已經(jīng)成為了他們?nèi)粘Ｉ町斨幸粋€重要的組成部分，成為了一個新的群體，從現(xiàn)在開始在未來的十幾年甚至是二十幾年之內(nèi)，年齡的低齡化也在逐漸的發(fā)展，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，豐富了我們的日常生活，同時現(xiàn)在的大學生對于網(wǎng)絡的依賴程度也是越來越高，大學生受教育程度比較高，對于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來也早已經(jīng)做好的迎接的準備，這也將是我們國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個主力軍。1.2研究目的與意義 1.2.1研究目的

本文主要是從大學生互聯(lián)網(wǎng)消費的角度進行入手，通過對大學生互聯(lián)網(wǎng)消費進行分析，從而來提出在大學生互聯(lián)網(wǎng)消費過程當中所存在的一些問題，并針對這些問題進行一個全面細致的分析，希望通過本的分析能夠讓大學生互聯(lián)網(wǎng)消費能夠有一個全新的發(fā)展。1.2.2研究意義

(1)研究的理論價值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地發(fā)展，時刻改變著人類的生活，隨著網(wǎng)絡消費者的增多，電子商務的發(fā)展己經(jīng)進入了迅速發(fā)展階段，對于卓越品質(zhì)的追求已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展過程當中的主要任務，我們都知道忠誠度對于所喲肚餓電商來說都是至關重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來一些假冒偽劣產(chǎn)品也充斥著整個網(wǎng)絡世界，如何在網(wǎng)絡購物的過程當中區(qū)別這些假冒為略產(chǎn)品也成為了網(wǎng)民一大難題，但是由于我們國家互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展速度較快，時間較短，相關的參考文獻以及建議還是很少的，因此如何來進行結(jié)合我們國家網(wǎng)民的網(wǎng)絡忠誠度分析已經(jīng)成為了一件重要的事情，那本文將在原有理論的基礎之上來對大學生網(wǎng)購忠誠度進行全面的分析，從而來得出該課題的結(jié)論。(2)研究的實踐價值

在當今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期，企業(yè)為了能后在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當中獲得更多的利潤，獲得更多的消費群體，將會如何的來采取相關的措施促進企業(yè)的發(fā)揮在那已經(jīng)成為重點研究的對象。那么本文主要是通過相關的理論進行分析，最后來指出忠誠度和企業(yè)之間的聯(lián)系，從而來揭示網(wǎng)絡企業(yè)和電子商務之間的關系，電子商務和大學生消費之間的關系，網(wǎng)絡企業(yè)和大學號是呢過之間的關系，通過對這些關系進行分析來發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購忠誠度建立的過程當中的不足之處，從而來進行解決。明確工作中重點，有針對性的調(diào)整各種戰(zhàn)略措施，利用有限的資源，以獲得最大的利潤。這對于我們國家的網(wǎng)絡企業(yè)也就是所謂的電商，來掌握大學生的網(wǎng)絡消費理念都喲組合重要的研究意義，這也正是本文研究的實用價值所在。2大學生網(wǎng)絡購物忠誠度的理論基礎 2.1顧客忠誠概念

在行為論上有關于顧客忠誠度的概念是最早進行定論的，所謂的顧客忠誠度指的就是能不能對一個企業(yè)的產(chǎn)品進行再次消費和購買的行為。如果說一個顧客認準了一個品牌或者一個企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行了多次消費，那么我們就可以說，這個顧客對于該企業(yè)或者該品牌的顧客忠誠度是非常高的，如果超過三次以上，那么可以稱之為顧客忠誠度為100%。這是其中的一種觀點，還有一種觀點認為，所謂的顧客忠誠度是重顧客的情感角度出發(fā)進行定義。

目前，通過情感和行為的結(jié)合來對顧客的忠誠度來進行評定，這個評定已經(jīng)得到了大眾的廣泛認可。單單是從行為上來對忠誠進行定義的話，是遠遠不夠的，對于一般的客戶來說，如果購買的次數(shù)比較多的話，那么就能夠真實的反應出客戶的意向，因為重復購買多次的這種行為有時候是受到了客戶某些原因的限制。因為即使顧客購買某種產(chǎn)品時立即就能想起那個品牌而他卻購買其他品牌的產(chǎn)品，但這種偏好并不能夠?qū)τ诠净蛘咂髽I(yè)的效益進行一個推動的作用。那么實際上來講，在一定的特殊時間段之內(nèi)，特定的因素往往能夠?qū)е驴蛻舻馁徺I率下降，但是這種特殊的情況只是在很短的一段時期之內(nèi)，所以說，客戶的購買次數(shù)并不能真實的反應出來顧客的忠誠度，而僅僅是在一段時期之內(nèi)的一種現(xiàn)象。另外，如果僅僅只是從客戶購買商品次數(shù)角度出發(fā)，對于產(chǎn)品并沒有表現(xiàn)出來忠誠度，所以說，這也不能稱之為忠誠。2.2 顧客忠誠的分類

根據(jù)顧客忠誠度的定義來看，研究專家們從情感和行為的角度對于顧客的忠誠進行分析。在1994年的時候，就有專業(yè)的學者對于這種顧客忠誠度進行分析。這部分的學者認為這一類的消費者對顧客忠誠度沒有一個清晰明確的認識。他們認為這種忠誠程度，可以主要分為以下四種:首先，就是不忠誠，關于不忠誠這一類的消費者，他們基本上不會在一家店進行重復的購買，或者尋求服務，因為他們對于網(wǎng)絡的依賴程度偏低，或者說對于網(wǎng)絡的依賴程度為零。其次，虛擬忠誠，這一類的消費者主要會因為一些因素對于網(wǎng)路購物有著需求，所以說這類客戶是虛擬客戶，也就是說，他們在網(wǎng)絡上購物或者尋求服務只是由于某種原因，而不是存在著忠誠的現(xiàn)象。對于一部分的客戶來講，忠誠度直接決定了他們在一家店購物的次數(shù)和頻率。再次，就是所謂的潛在忠誠，潛在客戶顧名思義指的就是潛在的客戶，對于產(chǎn)品具有購買的情感傾向，但是也不會多次的進行購買，恰恰不同的是他們則會在自己需要的時候來進行產(chǎn)品購買，這些客戶對于產(chǎn)品本身而言并沒有任何懷疑，只是在自己需要的時候愛回來進行購買具有較為理智的消費意識和消費思維。由于種種的客觀原因才讓這一部分的客戶顧客不能對該產(chǎn)品進行購買，如果沒有這些客觀因素存在，顧客會對該企業(yè)的商品進行購買，從潛在的重倉股恒變成了真正的忠誠客戶。

最后一種就是所謂的忠誠客戶，忠誠客戶是對于一家店購買次數(shù)比較頻繁，購買欲望比較強烈，例如蘋果手機，在新一款手機上市的時候就會有大量的蘋果追隨者來進行購買蘋果手機，這樣的客戶就是我們所說的忠誠客戶。

2.3.1認知層次高，消費比較理性

當代的大學生有所謂的計劃經(jīng)濟（高中時期）一下子過渡到了改革開放（大學時期）他們往往對于身邊物品的需求量也比較大，而且還是受到了大學的教育影響，他們 對于事物的理解能力和看待能力也是具有著自己獨到的眼光的。無論是為人處世的能力，還是理性消費的能力、他們都有了一定的自主把握能力。他們再進行購物的首先看到的就是價格，如果價格在自己的承受能力范圍之內(nèi)，那么就會進一步的看該產(chǎn)品的性價比等其他因素。因為大學生還沒有步入社會，手里面所有的資金都來源于他們的父母，所以說在消費起來，相對來說還是比較有計劃的。而且他們的生活費也比較固定。出去日常的生活飲食之外所剩無幾，所以說在進行每一次購物的時候他們都會小心翼翼的進行衡量，如果遇到一家相對來說比較實惠的店鋪而且店鋪所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量還不錯，那么他們就會迅速的陳文給這家店鋪的忠誠顧客。所以說他們往往能夠選擇到更為合適劃算的產(chǎn)品。所以說這也是大學會說呢跟那個構(gòu)成為網(wǎng)購的主力軍的一個原因。

2.3.2樂于接受新鮮事物

大學生們正是青春有活力的時候，對于新鮮事物有著強烈的好奇心，而且他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的好奇心也敢于做出一些勇于嘗試的事情，雖然他們才大多數(shù)20歲出頭，但是經(jīng)過了高中時代的學習，到了大學相對來說比較自由的時候，他們就會勇于做自己喜歡的事情，看到喜歡的東西，會用自己的雙手去努力去努力購買自己想要的產(chǎn)品。

2.3.3追求方便快捷的消費心理

對于大學生來講，方便、快捷、干脆、不拖拉使他們最為明顯的標簽，再進行購物的時候，只要價格合適，只要產(chǎn)品喜歡他們往往就會毫不猶豫的選擇購買，而不會瞻前顧后，對于一件商品而言，大學生更喜歡的是這件商品的獨特性，即使在校園之內(nèi)的價格會稍微的比校外貴一些，他們也會為了節(jié)省時間而進行校內(nèi)購買，再比如，據(jù)有關數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，自從我們國家愛進入到了4G時代，互聯(lián)網(wǎng)購物成為了一種新的購物方式之后，大學生就迅速的成為了互聯(lián)網(wǎng)購物的主力軍，放眼天貓雙十一，淘寶雙十一，大學生的購買和能力遠遠高于其他群體的購買能力，甚至一度都能造成快遞運輸業(yè)的癱瘓，之所以造成這樣的原因就在于，一方面網(wǎng)絡購物的物品相對來說比較便宜實惠一些，而實體店里面的商品由于房租等等原因成本就偏高，其次在網(wǎng)絡上面進行購物有許許多多的類型供他們來進行選擇，最后一點非常重要，那就是大學生主要在學校的主要任務還是學習，他們平時也很少有時間來進行逛街購物，在網(wǎng)上進行購物能夠節(jié)省他們大量的時間，只需要輕輕的點擊下鼠標就可以完成。能夠為大學生節(jié)省出來大量的時間。

現(xiàn)在的大學生還處于一個相對來說比較特殊的時期，影響他們消費的最主要的因素就是資金問題，所以說影響他們進行購物消費的主要問題就在于資金問題，所以他們再進行購物的時候價格一直以來就是他們最為關注的對象。所以說在網(wǎng)絡上購物的諸多好處讓他們成為了網(wǎng)絡購物的主力軍。3大學生網(wǎng)絡購物忠誠度問卷設計與研究方法 在確定了研究的模型以及理論的假設基礎之上，需要根據(jù)市井的情況來進行不同的分析，在說出了問卷調(diào)查之后，進行抽樣調(diào)查，從而選擇出最為準確的數(shù)值做出最準確的判斷和研究，我們在這里選擇的方式是最簡單的也是最直接的，那就是問卷調(diào)查，所以說在進行問卷調(diào)查的時候一定要設計的比較完善，通過科學、合理的問卷調(diào)查最終來進行估計和研究是什么原因?qū)е铝舜髮W生網(wǎng)絡購物的忠誠度。3.1問卷設計方法

本文應用抽樣調(diào)查的方法來分析當代大學生對網(wǎng)購的忠誠度。我的論文主要采用的方式就是通過一個相對來說比較封閉的問卷調(diào)查來進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的，這樣能夠為了以后的數(shù)據(jù)分析做一個良好的鋪墊。加強了問卷調(diào)查的科學性和準確性，并且還能夠?qū)栴}進行最后的總結(jié)。3.2調(diào)查實施

本次發(fā)放問卷時的主要調(diào)研對象為正在校園內(nèi)學習生活的大學生首先就是，大學生相對來說都是比較向往自由的，這個年齡段他們不會為了生活的壓力而四處奔波，其次就是他們在學校只需要好好學習就行了，至于生活費的來源他們大多數(shù)也不會去過問，而且在進行吊車的過程當中，對待大學生的態(tài)度一定是友善的態(tài)度，這樣才能讓別人進行問卷調(diào)查填寫的時候能夠用心去填寫，讓他們心甘情愿的為了調(diào)查而做出內(nèi)心最真是的反應。還有在問卷調(diào)查的過程當中采用的方法是逐個進行調(diào)查，這樣就保證了調(diào)查結(jié)果的不同性，因為每一個大學生的思維方式都不一樣，所以這樣才能體現(xiàn)出調(diào)查結(jié)果的準確性和客觀性。

第二點，在問卷調(diào)查結(jié)束以后，一定要親力親為手工的來進行分類，對于問卷調(diào)查的內(nèi)容分出來批次，再進行挑選的時候一定要將不同結(jié)果分出類別，最后進行數(shù)據(jù)分析的時候一定要實事求是，通過對問卷調(diào)查的分析，分辨出有哪些大學很深更實在人真的進行問卷調(diào)查，有那些大學號是呢過是為了敷衍了事，凡是敷衍了事的一律不采用，因為這是為了保證調(diào)查結(jié)果的準確性。對于這一塊一定要嚴格的進行把關，如果說問卷調(diào)查的時候有一個問題沒有回答，那么就會影響到最終的結(jié)果評判，所以說只要有一個問題沒有回答，那么直接這一張問卷調(diào)查就作廢。

第四篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查報告

常熟理工學院大學生網(wǎng)上購物調(diào)

查報告

時間：2013-06-27作者：王文凱

對我們這些新時代的大學生，網(wǎng)購已經(jīng)不是什么稀奇的事了，就像我也經(jīng)常網(wǎng)購，網(wǎng)購確實給別人帶來了不少的便利，比如你需要一些東西學校又沒有，你就可以網(wǎng)購。而且我覺得網(wǎng)購可以選擇商品的面積更大，可以說你想要什么它就有什么。但是許多人也對網(wǎng)購有許多的不同看法。

一、調(diào)查目的大學生是時尚事物的主流人物，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: 化學與材料工程學院大

一、大

二、大三學生

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對化學與材料工程院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

（調(diào)查問卷附在最后一頁）

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過本次的調(diào)查，然后對數(shù)據(jù)進行分析，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

我覺得購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式

之一。

附錄

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題

A從來沒聽說過

B聽說過但沒有接觸過

C偶爾在網(wǎng)上購買物品

D經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？

A網(wǎng)購流程太復雜

B網(wǎng)購不安全

C其他

3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？

A會B可能會C不會

4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？

A淘寶 B易趣 C拍拍 D當當 E其他

5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？

A節(jié)省時間、節(jié)約費用

B操作方便

C尋找稀有商品

D出于好奇，有趣

E追求時尚

6.您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？

A打折優(yōu)惠

B節(jié)日促銷

C商品種類齊全

D商品介紹全面

E其他

7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

A圖書B服裝C化妝品D禮品E數(shù)碼產(chǎn)品F食品

8.您平均一次購物金額大約在？

A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元

9.您對網(wǎng)上購物是否信任？

A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？

A有B沒有

11.您在網(wǎng)上購物的頻率？

A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

12.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？

A商品描述不清楚

B品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

C面復雜，不易操作

D站速度太慢 E100元以下

E算方式

第五篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查報告

大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷

親愛的同學：

你好，我們是設藝學院的學生，由于網(wǎng)購已成為當前非常流行的消費方式，大學生更是作為其中的主力軍，為了更好的了解當代大學生的網(wǎng)購情況，我們設計了這份調(diào)查問卷，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！

1． 你的性別（）

A男B女

2．你的年級（）

A大二B大三

3．你每個月的生活費范圍是（）

A 500以下B 500-800C 800-1200D 1200以上

4．你接觸網(wǎng)絡的時間是：（）

A 1年以下B l～2年C 2～3年D 3～4年E 4年以上

5．你了解網(wǎng)上購物的流程嗎？()

A非常了解B了解不多C有點了解D一點都不了解

6．你曾經(jīng)進行過網(wǎng)上購物嗎？()

A有B沒有

(第6題，選擇A選項的，請接著回答第7—11題；而選擇B選項的，請接著回答第12—13題。謝謝配合)

7．你是通過哪些途徑了解網(wǎng)購的（可多選）()

A同學親友推薦B網(wǎng)絡廣告C報紙雜志

D電視廣播E其他________

8.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（可多選）()

A節(jié)省時間、節(jié)約費用B方便,送貨上門C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣E時尚,款式新穎F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

9．你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準（可多選）（）

A產(chǎn)品品牌B產(chǎn)品價格C產(chǎn)品質(zhì)量D售后服務

E網(wǎng)友評價F返利券G包郵H其他________

10.你認為網(wǎng)上購物的可信度（）

A 90%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下

11.你覺得網(wǎng)購有什么優(yōu)點（可多選）（）

A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制

B獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品

C省時省力，十分方便D低廉的價格E其他________

12.你為何不選擇網(wǎng)上購物（可多選）（）

A商品質(zhì)量難以保證B無法預先體驗商品C需要等待時間

D售后服務不完善E網(wǎng)絡安全F概念難以轉(zhuǎn)變

G環(huán)境不允許H信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物的相關信息

I其他________

13.具備了哪些因素，你會選擇在網(wǎng)上購買商品？（可多選）（）

A網(wǎng)站信譽度高B價格相比較與市場更加便宜C免費送貨

D贈送電子優(yōu)惠券或者其他小禮品E其他________