第一篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查

大學生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經(jīng)濟快速發(fā)轉的今天，由于網(wǎng)絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉向網(wǎng)絡購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學會網(wǎng)絡購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡購物市場的成熟，網(wǎng)絡購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時代的大學生，我們是接觸網(wǎng)絡較大也是對網(wǎng)絡應用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡購物，大學生必然會面臨一些網(wǎng)絡購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費、手機費等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數(shù)的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡權益問題

維權問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網(wǎng)絡購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權帶來很多困難。所以，消費者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網(wǎng)絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網(wǎng)絡安全防護

大型的購物網(wǎng)站應配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網(wǎng)購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業(yè)人員客服和修補技術漏洞，加強網(wǎng)購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規(guī)。有關部門應制定相關及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡交

易市場的信息發(fā)布、準入資格、買賣細節(jié)、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應到所在地工商部門注冊登記，受當?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網(wǎng)上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規(guī)范，同時改進監(jiān)管技術手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網(wǎng)民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據(jù)風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進一步與系統(tǒng)管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優(yōu)的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業(yè)務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業(yè)文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習總結

雖然當前的網(wǎng)絡科學技術不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網(wǎng)絡安全環(huán)境的治理工作，而個人應在網(wǎng)購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽好、交易次數(shù)多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第二篇：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普遍。為了調(diào)查大學生網(wǎng)上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購B.偶爾網(wǎng)購C.只有一兩次網(wǎng)購經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購

3.您是從什么時候開始接觸網(wǎng)購的？

A.小學B.初中C.高中D.大學

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購網(wǎng)站購物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購時，經(jīng)常購買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽E.售后服務 F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優(yōu)勢C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時間過長E.售后服務缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購物的花費是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網(wǎng)購及售后服務的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購網(wǎng)站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報D.社團活動

12．您了解國內(nèi)新興購物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！

第三篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷

大學生網(wǎng)絡購物市場調(diào)查 同學：

你好！我是西安科技大學的學生，正在做一個關于網(wǎng)上購物的市場調(diào)查問卷?？赡軙⒄`你幾分鐘，希望你能配合一下。謝謝！

學校：年級：姓名：性別：

1．平均每天上網(wǎng)的時間大概是多長（）

A、1個小時以下B.1-3 小時C.3-5小時D.5小時以上 小時

2．否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

A從來沒聽說過B 聽說過但沒有接觸過

C 偶爾在網(wǎng)上購買物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

3.常登陸那個購物網(wǎng)站？

A 淘寶B 易趣C 拍拍D 當當E 其它

4.您認為網(wǎng)絡購物可靠嗎？

A.非常不可靠B.一般C.比較可靠

5.您認為網(wǎng)絡購物可靠嗎？

A.化妝品、護膚品C.食品B.服裝D.書籍E.電子產(chǎn)

6.你在網(wǎng)上購物時，是從哪里獲取產(chǎn)品信息，以幫助你做出購買決定()

A、同學等生活圈子里的人B、網(wǎng)上信息

C.該產(chǎn)品客戶服務人員D.廣告

7.在網(wǎng)絡購物所需月花費占您月零花錢比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8.您網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

9.如果您遇到網(wǎng)購實物并不理想時，您會采取什么樣的措施

A.認倒霉B.向買家申請退貨退款C.以后再也不網(wǎng)購了

10.購物中最擔心的是什么問題

A.質(zhì)量問題B.賣家信用問題C.送貨速度問題D.其他

11．對于網(wǎng)購的未來市場抱有怎樣的看法：

A.越來越好B.隨網(wǎng)絡發(fā)展，讓網(wǎng)民們放心C.還好，需要一個漫長的歷程

第四篇：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷 您好！

歡迎您填寫這份關于大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查問卷。網(wǎng)上購物的流行給我們 生活帶來了方便也帶來了一些麻煩。為了了解大學生網(wǎng)購的情況，我們開展了此次調(diào)查。請您根據(jù)您的實際情況填寫本調(diào)查問卷。請您放心，我們一定為您的信息保密。謝謝！1.性別2.年級 3．您是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

如您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，請您回答“A”系列問題，如您已有網(wǎng)購經(jīng)歷，請您回答“B”系列問題。

A1 請您列舉您所聽說過或由心想的購物網(wǎng)站（多少不限）

A2 請您列舉您不喜歡網(wǎng)購的理由

B1 您的學你那總花銷大約在○

10.6萬元以下○

61.4萬元以上B2 您每年在網(wǎng)購上的花銷大約在○

1100元以下○

63000元以上B3您網(wǎng)購的頻率約為1每月兩次以下B4您經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站是1 淘寶2B5您網(wǎng)購時最關注的商品是1家用電器6食品7點券B6您最喜歡的促銷方式1折扣2免郵費B7您再網(wǎng)購中遇到過怎樣的問題1快遞遲緩5過期6調(diào)換過程繁雜無效B8請您談談您對團購的看法

問卷完成，感謝您的合作，我們會為您保密，祝您生活愉快！○20.6-0.8萬元○2100-300元

2每月3-5次

3卓越亞馬遜

2家居建材38其他（請補充）

3滿若干元返現(xiàn)金2商品與描述、圖片不符○30.8-1.0萬元○3300-500元3每月5-104凡客4服裝飾品4其他（請補充）3賣家態(tài)度差 7 其他（請補充）○41.0-1.2萬元○4500-1000元4每月10次以上 5京東6其他（請補充）5化妝品4破損

○51.2-1.4萬元 51000-3000元○次當當家具生活

第五篇：大學生網(wǎng)購的調(diào)查

關于大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查 [摘要] 大學生是一個特殊的消費群體，對大學生網(wǎng)絡購物特征進行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學生網(wǎng)上市場，取得未來的競爭優(yōu)勢。本研究通過調(diào)查問卷的方式對大學網(wǎng)絡購物情況進行了五個方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果分析了大學生網(wǎng)絡購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征，表明大學生已經(jīng)不再滿足于單一枯燥的購物形式，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為大學生們的消費新理念。

[關鍵詞] 大學生 網(wǎng)絡購物 調(diào)查報告 問題與對策

一、調(diào)查的目的和意義

（一）調(diào)查目的1、通過此次調(diào)查深入了解大學生網(wǎng)絡購物的消費特征，為面向大學生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據(jù)。

2、了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度。

3、正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為以及未來對網(wǎng)絡發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

（二）調(diào)查意義

1、對大學生而言

對大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查，一方面可以得出網(wǎng)購對大學生生活的影響，另一方面可以針對大學生的網(wǎng)購經(jīng)歷、經(jīng)驗、教訓使更多的人更好的了解網(wǎng)購，合理網(wǎng)購，避免被騙。另外，這次調(diào)查可以提供給想網(wǎng)購卻沒有嘗試的人的一個詳細的信息。更重要的是，也可以使那些想在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學生更清楚地了解現(xiàn)在的網(wǎng)購情況，對大學生以后就業(yè)方向提供更多的信息有著很大的現(xiàn)實意義。

2、對商家而言

該調(diào)查對網(wǎng)絡購物賣家服務能力的提高，管理水平的完善具有重要的指導作用。

3、對國家而言

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡購物中存在的主要問題，對國家相關政策的制定和網(wǎng)絡購物法律、法規(guī)的完善具有一定的借鑒意義，這將有利于構建和諧的網(wǎng)絡購物環(huán)境。調(diào)查結果顯示，99.00%大學生中認可網(wǎng)絡購物，并對網(wǎng)絡購物的可持續(xù)發(fā)展持樂觀態(tài)度，這在一定程度上將推動網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。

二、調(diào)查的內(nèi)容和存在的問題

（一）調(diào)查內(nèi)容

1、本調(diào)查在沈陽大學和沈陽師范大學的學生中隨機發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

2、大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀

（1）大學生網(wǎng)絡購物的商品類型

調(diào)查顯示, 大學生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品, 其他商品, 這與大學生群體有很大的關系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網(wǎng)絡購物的一部分,但占的比重不是很大。

（2)大學生網(wǎng)絡購物的網(wǎng)站選擇

在問及網(wǎng)絡購物首選網(wǎng)站時, 被調(diào)查大學生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35%),其次是當當網(wǎng)(占30%), 再次是卓越網(wǎng)(占25%)。還有較少同學選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價格更為低廉;而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價格較高一些。

（3）大學生網(wǎng)絡購物的付款方式

網(wǎng)絡購物中付款方式是大學生比較關注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上

銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網(wǎng)絡購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（4）大學生網(wǎng)絡購物的配送方式

快遞公司的興起促進了網(wǎng)絡購物的發(fā)展, 鐵通快遞、申通快遞、成為大家選擇的主要配送方式, 特別是鐵通快遞和中通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

（二）存在的問題

1、商家信譽度問題。

在網(wǎng)絡交易中, 由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學生很難接觸到商品, 不清楚商品的質(zhì)量;反過來, 商家也很難見到消費者, 不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學生網(wǎng)上購物。

2、交易安全問題。

傳統(tǒng)的消費環(huán)境, 支付是面對面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡購物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個人信息和賬戶的安全, 這也會影響到大學生網(wǎng)絡購物。

3、商品配送問題。

在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。

4、售后服務問題。

網(wǎng)絡購物時, 消費者并沒有實際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購買服裝, 消費者沒法進行試穿, 僅憑網(wǎng)絡上的信息有時很難確定是否合適, 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔郵費;有的商家根本不同意退貨, 給消費者帶來損失。

5、商品信息問題

網(wǎng)絡購物中有一些店鋪對商品的信息描述的不完善，有的過分簡略，給大學生帶來了錯誤導向，也制約了網(wǎng)絡消費的發(fā)展。

三、對策和建議

1強對商家的管理。

1)加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。

2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價，大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

3)加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展, 有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

2、倡導大學生網(wǎng)絡理性消費。

1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2)是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。

3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。

4)選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。

5)加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買, 學會用法律的武器來保護自己的利益。

附錄

調(diào)查問卷：大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷

年級_____性別_____

1.您有沒有嘗試過網(wǎng)上購物（）

A．有B.沒有

2.您通常多久網(wǎng)購一次（）

A 一月B一周C 三個月 D 不確定

3．您一個月逛幾次實體店(除校園內(nèi))（）

A少于四次B4～6次 C9～10次 D多于10次

4.您通常上哪個購物網(wǎng)站（可多選）

A淘寶B 卓越 C 當當 D京東E 易趣 F其他

5.您覺得網(wǎng)購的優(yōu)點有（）多選

A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制

B獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品

C 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫

D 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力

E 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜

6.你對網(wǎng)上購物的顧慮是（可多選）：

A 網(wǎng)絡安全（信用卡信息、個人信息等）

B貨物質(zhì)量

C配送速度

D配送費用

E網(wǎng)頁設計不好，查找和訂貨困難

F登記手續(xù)繁瑣

G售后服務保證H其他

7.您一個月內(nèi)的網(wǎng)購開銷在哪個幅度：

A100元以下B100~500元C500~1000`元D1000元以上

8.您在網(wǎng)上購買過那些類型的商品？（參考一下淘寶）多選 A圖書/音像制品/辦公用品/文具耗材等

B運動與休閑產(chǎn)品，如體育/健身/野營/服裝服飾

C電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機

D其他

9、您用哪種支付工具付款？

A、支付寶、財付通等第三方支付工具B、網(wǎng)上銀行C、匯款