第一篇：班級管理教學(xué)大綱

《班級管理》課程教學(xué)大綱

英文名稱：

Class Management

課程代碼： 15163070 課程類別：公共類課程（）學(xué)科類課程（）專業(yè)必修課（★）專業(yè)選修課（）其他（）學(xué) 分： 2

總 學(xué) 時(shí)： 32 其中實(shí)踐學(xué)時(shí)： 4 授課對象： 先修課程：

心理學(xué)

教育學(xué)

教育心理學(xué)

一、課程目的與任務(wù)

班級管理理論與方法》是形成教師職業(yè)技能的一門重要課程之一，是師范生的公共必修課程。

課程教學(xué)任務(wù)是是通過課程教學(xué)，使學(xué)生進(jìn)一步領(lǐng)會和掌握班主任工作理論知識和方法原則，培養(yǎng)學(xué)生熱愛班主任工作優(yōu)秀品質(zhì)和具有中學(xué)班級管理、對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育與組織學(xué)生進(jìn)行課外活動等方面的技能。

二、教學(xué)基本要求

本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。合格的班主任角色只有在一定的實(shí)踐環(huán)境中才能訓(xùn)練出來。因此，本課程的教學(xué)側(cè)重于兩個(gè)方面：

1、抓好“訓(xùn)”字?！坝?xùn)”是知識和原理，即在進(jìn)行技能訓(xùn)練的過程中，讓學(xué)生理解和掌握技能訓(xùn)練所涉及的的基礎(chǔ)知識和基本原理。這是有效地獲得技能的前提。

2、抓好“練”字?！熬殹笔菍?shí)踐操作，即通過模擬情景的設(shè)置，讓學(xué)生進(jìn)入角色處理情景中所面臨的問題，從而實(shí)現(xiàn)由知識轉(zhuǎn)化為技能之目的。

總之，教學(xué)中要注重“訓(xùn)”與“練”的結(jié)合。教師在課堂教學(xué)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)講授與討論相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；平時(shí)作業(yè)采用多種形式，如課堂討論稿、班級問題解決方案、教育見習(xí)報(bào)告等；考核成績強(qiáng)調(diào)平時(shí)成績與考試成績的結(jié)合。

三、教學(xué)內(nèi)容（按章、節(jié)、目三個(gè)層次詳細(xì)編寫，含具體要求、重難點(diǎn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配）1.小學(xué)班主任與小學(xué)班級管理 1.1班級與班主任 1.1.1 班級 1.1.2 班主任

1.2 班級管理與小學(xué)班級管理 1、2.1 “管理”簡說 1.2.2、班級管理 1.2.3 小學(xué)班級管理

1.3 成功的班級管理需要理論的指導(dǎo)

1.3.1、經(jīng)驗(yàn)的班級管理與理論指導(dǎo)的班級管理 1.3.2、班級管理的性質(zhì) 1.3.3 班級管理理論的課題 1.4 怎樣學(xué)習(xí)班級管理課程 重點(diǎn)：

1、理解班級與班主任的含義。

2、理解班級管理與小學(xué)班級管理的內(nèi)涵和外延 難點(diǎn)：

班級管理理論的課題

2.小學(xué)生與他們的班級生活世界 2.1班級——學(xué)生成長的重要環(huán)境 2.1.1班級與小學(xué)生的社會性發(fā)展 2、1.2班級與小學(xué)生的個(gè)性發(fā)展 2.2作為小學(xué)基層組織的小學(xué)班級 2.2.1、小學(xué)班級組織的性質(zhì) 2.2.2、小學(xué)班級組織的特征 2.3、進(jìn)行先進(jìn)思想熏陶的少先隊(duì) 2.3.1少先隊(duì)組織的性質(zhì) 2.3.2、少先隊(duì)組織的特征

2.3.3、少先隊(duì)組織與班級組織的關(guān)系 2.4、班級中的非正式群體 2.4.1、班級與非正式群體

2.4.2、小學(xué)班級中非正式群體的類型

2.4.3、非正式群體及其對小學(xué)生成長的影響 2.5、網(wǎng)絡(luò)與小學(xué)生的班級生活

2.5.1、網(wǎng)絡(luò)：小學(xué)生生活的第三重世界

2.5.2、網(wǎng)絡(luò)：小學(xué)班級管理與建設(shè)的重要資源 2.6、班級管理與兒童的權(quán)利

2.6.1、現(xiàn)代社會對兒童權(quán)利的認(rèn)識 2.6.2、兒童權(quán)利的內(nèi)容

2.6.3、班級管理中兒童權(quán)利的保護(hù) 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、掌握小學(xué)班級的基本知識

2、了解少先隊(duì)組織的性質(zhì)、特征及其與班級組織的關(guān)系 難點(diǎn)：

掌握班級中的非正式群體 3.班級管理目標(biāo)與基本任務(wù) 3.1、班級管理過程與目標(biāo) 3.1.1目標(biāo)與班級管理

3.1.2班級管理設(shè)計(jì)與目標(biāo) 3.1.3班級管理實(shí)施與目標(biāo) 3.1.4班級管理評價(jià)與目標(biāo) 3.2、班級管理目標(biāo)的設(shè)定

3.2.1班級管理目標(biāo)制定的依據(jù) 3.2.2班級管理目標(biāo)設(shè)定的原則 3.3 班級管理的基本任務(wù) 3.3.1班級組織建設(shè) 3.3.2班級日常管理 3.3.3班級活動管理 3.3.4班級教育力量管理 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、掌握班級目標(biāo)制定的原則

2、掌握班級管理的基本任務(wù)

難點(diǎn)：理解班級管理設(shè)計(jì)、實(shí)施、評價(jià)與目標(biāo) 4.小學(xué)班級組織建設(shè) 4.1班級組織建設(shè)概述

4.1.1班級組織建設(shè)是班級管理的中心任務(wù) 4.2.2班級組織建設(shè)的內(nèi)容 4.3.3班級組織架構(gòu)的建設(shè) 4.4.4班級組織建設(shè)過程 4.2新建班級的組織建設(shè) 4.2.1建立班級組織結(jié)構(gòu) 4.2.2確立班級組織目標(biāo) 4.2.3形成組織常規(guī)

4.3、既有班級組織的建設(shè) 4.3.1準(zhǔn)備工作

4.3.2改進(jìn)班級組織機(jī)構(gòu) 4.3.3確立班級組織新目標(biāo) 4.4.4改進(jìn)班級組織規(guī)范 4.4班級體建設(shè)

4.4.1、班級體是班級組織發(fā)展的高級階段 4.4.2、班級體建設(shè)的原則

4.4.3、班級體建設(shè)的基本途徑和方法

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、理解、掌握班級組織建設(shè)的主要觀點(diǎn)

2、掌握既有班級組織建設(shè)的四個(gè)主要環(huán)節(jié) 難點(diǎn)：

1、理解班集體的形成發(fā)展、特征，班集體建設(shè)的原則及班集體建設(shè)的基本途徑和方法

2、如何對一個(gè)新班級進(jìn)行組織建設(shè) 5 小學(xué)班級日常管理

5.1班級組織建設(shè)在日常管理中實(shí)現(xiàn) 5.1.1班級管理與日常管理的異同點(diǎn) 5.1.2小學(xué)班級日常管理的內(nèi)容 5.2 小學(xué)班級環(huán)境管理 5.2.1班級規(guī)范環(huán)境管理 5.2.2班級物質(zhì)環(huán)境管理 5.3小學(xué)班級的教育性管理 5.3.1、生活指導(dǎo) 5.3.2個(gè)別教育

5.4 班級日常管理中的學(xué)生評價(jià) 5.4.1班級日常管理中的獎(jiǎng)懲

5.4.2班級日常管理中的操行評定 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

掌握小學(xué)班級日常管理的內(nèi)容 難點(diǎn)：

1、掌握小學(xué)班級教育性管理的內(nèi)容和形式

2、了解班級日常管理中的學(xué)生評價(jià) 6.小學(xué)班級活動管理

6.1小學(xué)班級管理中的活動管理 6.1.1小學(xué)班級活動管理內(nèi)容 6.1.2小學(xué)班級活動管理的特點(diǎn) 6.2 班級活動的類型 6.2.1晨會活動 6.2.2班會活動

6.2.3、少先隊(duì)中隊(duì)活動

6.3班級主題活動的內(nèi)容和形式 6.3.1班級主題活動的內(nèi)容 6.3.2班級主題活動的常用形式 6.4 班級主題活動的組織 6.4.1、第一階段：活動設(shè)計(jì) 6.4.2、第二階段；活動準(zhǔn)備 6.4.3、第三階段：開展活動 6.4.4、第四階段：總結(jié)工作 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、掌握中小學(xué)班級活動管理的內(nèi)容、特點(diǎn)

2、掌握班級活動的類型 難點(diǎn)：

掌握班級主題活動的組織的四個(gè)階段

7.班級教育力量的管理

7.1小學(xué)班級中的各種教育力量

7.1.1影響班級組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種班級教育力量 7.1.2課堂是班級組織的重要存在方式 7.1.3家庭是影響班級組織生活的要素 7.1.4班級生活是學(xué)生共同的生活 7.2班主任和任課老師的協(xié)調(diào) 7.2.1任課老師作為班級管理者 7.2.2班主任協(xié)調(diào)任課老師的任務(wù)

7.2.3班主任協(xié)調(diào)任課老師進(jìn)行課堂管理的方式 7.3 班主任與家長的協(xié)調(diào)

7.3.1讓家長成為班主任的助手 7.3.2對家長進(jìn)行家庭教育的指導(dǎo)

7.3.3班主任對家長進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)的途徑和方法 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、掌握除班主任外的小學(xué)班級還有那些教育力量

2、掌握班主任與任課教師是如何進(jìn)行協(xié)調(diào) 難點(diǎn)：

理解班主任是如何與家長進(jìn)行協(xié)調(diào)

8.作一個(gè)優(yōu)秀的班級管理者 8.1班主任的自我管理及內(nèi)容 8.1.1班主任自我管理的意義 8.1.2班主任自我管理的內(nèi)容 8.2小學(xué)班主任的自我修養(yǎng)

8.2.1小學(xué)班主任應(yīng)具有的素質(zhì)要求 8.2.2班主任提高自我修養(yǎng)的方法 8.3班主任自我形象塑造

8.3.1班主任的修養(yǎng)與自我形象塑造 8.3.2班主任的自我形象與威信

8.3.3確立理想的自我、塑造理想的自我 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、掌握班主任自我管理的內(nèi)容

2、掌握班主任提高自我修養(yǎng)的方法 難點(diǎn)：

掌握小學(xué)班主任應(yīng)具有的素質(zhì)要求

9.小學(xué)班級管理研究

9.1小學(xué)班級管理與研究 9.1.1在管理中研究，在研究中管理 9.1.2班級管理的理論研究與實(shí)踐研究 9.1.3開展研究型班級管理

9.1.4班級管理者研究與專業(yè)發(fā)展 9.2 班級管理者的研究

9.2.1班級管理者研究的定位 9.2.2班級管理者研究課題的選擇 9.2.3班級管理者研究方法的選擇 9.3 班級管理者的行動研究 9.3.1行動研究定義

9.3.2班級管理者行動研究的實(shí)施 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：

掌握班級管理者研究課題的選擇 難點(diǎn)：

掌握班級管理者行動研究的實(shí)施

四、推薦教材或參考書目

（一）推薦教材：

《班級管理》李學(xué)農(nóng) 高等教育出版社 2004年8月

（二）參考書目：

1、《小學(xué)課堂管理》（第三版）溫斯坦 華東師范大學(xué)出版社 2006 年7月

2、《學(xué)校管理實(shí)話》陳桂生著 華東師范大學(xué)出版社 2004年9月第一版

3、《班級管理》李學(xué)農(nóng) 高等教育出版社 2004年8月

4、《我的教育苦旅》 高萬祥著 華東師范大學(xué)出版社 2006 年2月

5.丁榕著：《班級管理科學(xué)與藝術(shù)——我的班主任情》，人民教育出版社2004年

6.甘霖主編：《班主任工作技能訓(xùn)練》，華東師范大學(xué)出版社1995年版。

大綱撰寫人： 江德鄰 系（教研室）意見： 學(xué)院學(xué)術(shù)委員會意見：（簽字）

學(xué)院審核：（簽字、蓋章）年 月 日

注：

1、請?jiān)邳S色顯示的區(qū)域里用“仿宋 五號”字體填寫。

2、課程類別請?jiān)谙鄳?yīng)類別后填“★”

第二篇：《幼兒園班級管理》教學(xué)大綱

《幼兒園班級管理》教學(xué)大綱

一、本門課程總的教學(xué)目的

讓學(xué)生了解、掌握幼兒園班級管理基本理論和基本知識、基本技能，為他們走上工作崗位后從事學(xué)前教育教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并提供實(shí)賤操作層面的指導(dǎo)和借鑒。

二、本門課程教學(xué)的基本要求

1、要求學(xué)生對幼兒園班級管理的理論基礎(chǔ)、基本環(huán)節(jié)以及每個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作認(rèn)真理解領(lǐng)會。

2、對于幼兒園班級管理的內(nèi)容、方法、原則應(yīng)結(jié)合教育實(shí)習(xí)和實(shí)賤性教學(xué)環(huán)節(jié)重點(diǎn)掌握。

3、對于幼兒園各年齡班的管理應(yīng)結(jié)合各年齡幼兒的心理發(fā)展特點(diǎn)加以理解掌握。

三、實(shí)賤性教學(xué)環(huán)節(jié)

教育實(shí)習(xí)、見習(xí)六周

討論、學(xué)生講解有關(guān)內(nèi)容一周

學(xué)生每周交讀書筆記一次，閱讀書目為與本專業(yè)有關(guān)的教育類書刊、雜志、報(bào)紙等，教師認(rèn)真批閱，并就學(xué)生提出的問題與學(xué)生開展書面討論和交流。

四、總學(xué)時(shí)、總學(xué)分：51學(xué)時(shí)、3學(xué)分

五、本課程各章具體內(nèi)容

第一章 幼兒園班級概述

一、幼兒園班級的基本結(jié)構(gòu)

（一）幼兒園班級的基本結(jié)構(gòu)

1、保教人員

2、幼兒

（二）組織結(jié)構(gòu)

1、班集體

2、小組

3、個(gè)體

（三）物質(zhì)要素

1、空間條件

2、設(shè)施

（四）幼兒園班級的任務(wù)

1、保育

2、教育

二、幼兒園班級的特征

（一）組織特征

1、漸成性

2、權(quán)威性

3、單層性

（二）運(yùn)作特征

1、幼兒生理和心理節(jié)律性

2、生活節(jié)律性

3、群體互動性

三、幼兒園班級的功能

（一）生活功能

1、一日生活引導(dǎo)功能

2、衛(wèi)生保健實(shí)施功能

3、身體鍛煉功能

（二）教育功能

1、認(rèn)知發(fā)展功能

2、情感發(fā)展功能

3、社會性發(fā)展功能

（三）社會功能

1、基礎(chǔ)教育功能

2、解放父母功能

四、影響幼兒園班級組織的因素

（一）內(nèi)在因素

1、人的因素

2、教師和幼兒與班級活動內(nèi)容與方法

（二）外在因素

1、家長

2、園領(lǐng)導(dǎo)及園制度、規(guī)則、園風(fēng)

3、社區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)

本章復(fù)習(xí)題：

1、簡述幼兒園班級的任務(wù)。

2、試分析幼兒園班級的運(yùn)作依據(jù)。

3、論析幼兒園班級的教育功能。

4、試論幼兒園班級組織的影響因素。

第二章 幼兒園班級管理環(huán)節(jié)

一、幼兒園班級管理的含義及意義

（一）管理的含義

1、古典管理學(xué)派的觀點(diǎn)

2、行為科學(xué)管理學(xué)派的觀點(diǎn)

3、現(xiàn)代科學(xué)管理學(xué)派的觀點(diǎn)

4、本書對管理的定義

（二）幼兒園班級管理的含義

（三）幼兒園班級管理的重要性

1、搞好幼兒園管理的基礎(chǔ)工程

2、提高幼兒園保教質(zhì)量的保證

（四）幼兒園班級管理的環(huán)節(jié)

1、班級工作計(jì)劃的制訂

2、班級工作的組織與實(shí)施

3、班級工作的檢查與計(jì)劃調(diào)整

4、班級工作的總結(jié)與評估

二、幼兒園班級工作計(jì)劃

（一）含義及重要性

1、含義

2、重要性

（二）幼兒園班級工作計(jì)劃的依據(jù)

1、園務(wù)工作計(jì)劃

2、班級的實(shí)際情況

3、教師及其他條件

（三）班級工作計(jì)劃制定的程序

1、認(rèn)真研究上學(xué)期的工作總結(jié)

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究園務(wù)工作計(jì)劃

3、共同討論，確定主要內(nèi)容

4、撰寫班級工作計(jì)劃

（四）制定班級工作計(jì)劃的原則

1、目標(biāo)性原則

2、整體性原則

3、差異性原則

（五）幼兒園班級工作計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容

1、基本情況分析

2、本學(xué)期工作的主要目標(biāo)

3、具體要求和措施

三、幼兒園班級工作組織與實(shí)施

（一）基本要求

1、教師間要有明確的分工

2、對幼兒進(jìn)行編組

3、合理規(guī)劃幼兒活動的空間

4、合理安排好幼兒在園的時(shí)間

5、班級物品的安排

（二）幼兒園班級工作的組織形式

四、幼兒園班級工作的總結(jié)與評估

（一）總結(jié)的主要內(nèi)容

1、班級工作人員的勞動紀(jì)律、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的情況

2、班級計(jì)劃的完成情況

3、班級工作質(zhì)量的評估

（二）班級工作總結(jié)的意義

1、指導(dǎo)今后實(shí)賤

2、班級間互相學(xué)習(xí)

3、實(shí)賤和理論相結(jié)合（三）班級工作評估

1、評估的含義及重要性

2、評估的原則

3、評估的方法

4、評估的工具及分析

本章復(fù)習(xí)題：

1、什么是幼兒園班級管理？為什么要進(jìn)行幼兒園班級管理？

2、幼兒園班級管理的基本環(huán)節(jié)有哪些？

3、幼兒園班級工作計(jì)劃有什么作用？

4、制定幼兒園班級工作計(jì)劃的依據(jù)是什么？

5、制定幼兒園班級工作計(jì)劃的原則有哪些？

6、幼兒園班級工作評估的意義有哪些？

第三章 幼兒園班級管理體系

一、幼兒園班級管理的內(nèi)容

（一）生活管理

1、意義

2、內(nèi)容

（二）教育管理

1、意義

2、內(nèi)容

3、其它管理

二、幼兒園班級管理方法

（一）規(guī)則引導(dǎo)法

1、含義

2、操作要領(lǐng)

（二）情感溝通法

1、含義

2、管理的主要著眼點(diǎn)

（三）互動指導(dǎo)法

1、含義

2、運(yùn)用注意事項(xiàng)

（四）榜樣激勵(lì)法

1、含義

2、使用要領(lǐng)

（五）目標(biāo)指引法

1、含義

2、使用注意事項(xiàng)

三、幼兒園班級管理的原則

（一）主體性原則

1、含義

2、使用要領(lǐng)

（二）整體性原則

1、含義

2、使用要領(lǐng)

（三）參與性原則

1、含義

2、基本要求

（四）高效性原則

1、含義

2、注意事項(xiàng)

本章復(fù)習(xí)題：

1、幼兒園教育管理的內(nèi)容和意義是什么？

2、幼兒園班級管理方法有哪些？運(yùn)用這些方法需注意些什么？

3、幼兒園班級管理的原則有哪些？如何在實(shí)賤中貫徹這些原則？

第四章 幼兒園小班的管理

一、小班幼兒的發(fā)展特點(diǎn)

（一）生理發(fā)展特點(diǎn)

1、中樞神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展

2、身體動作的發(fā)展

（二）心理發(fā)展特點(diǎn)

1、認(rèn)識的發(fā)展

2、情感的發(fā)展

3、社會性發(fā)展

二、小班入園管理

（一）入園的意義

1、使幼兒得以接受正規(guī)機(jī)構(gòu)教育

2、使幼兒得以多層面體驗(yàn)人際關(guān)系，了解自己的角色

3、使幼兒的社會性得以發(fā)展，促進(jìn)他們身心的健康成長

（二）入園常見不適應(yīng)現(xiàn)象

1、依戀親人，不愿入園，情緒不穩(wěn)，哭泣不止

2、任性專橫，強(qiáng)占霸道

3、行為散漫，不會學(xué)習(xí)，生活不習(xí)慣

（三）入園引導(dǎo)

1、入園前的家訪

2、召開家長會

3、參觀幼兒園

4、合理安排好幼兒入園之初的活動

三、小班的常規(guī)管理

（一）常規(guī)管理的意義

1、使幼兒生活具有合理的節(jié)奏

2、使幼兒能更好地適應(yīng)班級集體生活的要求

（二）制定小班管理目標(biāo)

1、確定目標(biāo)

2、計(jì)劃的制定

（三）小班生活常規(guī)的管理

1、管理的原則

2、管理的內(nèi)容

3、管理的方法

（四）小班的教育常規(guī)管理

1、教學(xué)活動的管理

2、游戲活動的管理

3、環(huán)境的管理

4、家園活動的管理

5、對其他活動的管理

本章復(fù)習(xí)題：

1、小班幼兒心理發(fā)展的特點(diǎn)是什么？根據(jù)這些特點(diǎn)，對他們的教育管理應(yīng)采取哪些相應(yīng)的措施？

2、幼兒為什么要上幼兒園？

3、小班常規(guī)管理的意義是什么？需要遵循哪些原則？

4、如何管理小班的角色游戲/

第五章 幼兒園中班的管理

一、中班幼兒發(fā)展特點(diǎn)

（一）身體發(fā)展的特點(diǎn)

1、機(jī)體組織的發(fā)育

2、運(yùn)動機(jī)能的發(fā)展

（二）心理發(fā)展的特點(diǎn)

1、認(rèn)知活動的具體形象性

2、健康情感的萌發(fā)

3、強(qiáng)烈的好動欲

二、中班班級特征及引導(dǎo)

（一）班級的正向特征

1、自我服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)

2、游戲蓬勃發(fā)展

3、任務(wù)意識和責(zé)任意識開始萌芽

（二）班級的負(fù)向特征

1、攻擊性行為

2、告狀

（三）中班班級的引導(dǎo)

1、樹立正確的教育觀念

2、創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境

3、教給必要的社會行為技能

三、中班生活常規(guī)管理

（一）生活常規(guī)管理的內(nèi)容與要求

1、清潔衛(wèi)生習(xí)慣

2、良好的飲食進(jìn)餐習(xí)慣

3、良好的睡眠習(xí)慣及穿脫能力

4、來園、離園的常規(guī)要求

（二）生活常規(guī)管理的常用方法

1、榜樣示范法

2、行為練習(xí)法

3、及時(shí)補(bǔ)強(qiáng)法

4、圖示圖表法

四、中班教育常規(guī)管理

（一）教育常規(guī)的內(nèi)容與要求

1、集體教育活動常規(guī)的內(nèi)容與要求

2、游戲活動常規(guī)的內(nèi)容與要求

3、其它教育活動常規(guī)的內(nèi)容與要求

（二）教育常規(guī)管理的途徑與方法

1、教育活動與教育常規(guī)的滲透

2、制定中班幼兒行為規(guī)則

3、建立幼兒教育常規(guī)評估體系

4、教育常規(guī)與生活常規(guī)相結(jié)合本章復(fù)習(xí)題：

1、中班幼兒心理發(fā)展的特點(diǎn)有哪些？根據(jù)這些特點(diǎn)，應(yīng)如何進(jìn)行教育管理和引導(dǎo)？

2、幼兒園中班的班級特征有哪些？

3、幼兒園中班生活常規(guī)管理的方法有哪些？如何在實(shí)賤中使用它們？ 第六章 幼兒園大班的管理

一、大班幼兒的發(fā)展特點(diǎn)

（一）身體發(fā)展

1、身體的發(fā)育

2、大腦的發(fā)育

3、動作的發(fā)展

（二）心理發(fā)展

1、語言的發(fā)展

2、抽象思維能力萌發(fā)

3、開始掌握學(xué)習(xí)的方法

4、情緒情感的發(fā)展

5、社會性發(fā)展

二、大班的班集體特征及其引導(dǎo)

（一）大班班集體的特征

1、強(qiáng)烈的求知欲和好奇心

2、集體感增強(qiáng)

3、責(zé)任感增強(qiáng)

（二）大班班集體的引導(dǎo)

1、集體意識的發(fā)展和引導(dǎo)

2、責(zé)任行為的發(fā)展和引導(dǎo)

3、合作行為的發(fā)展及引導(dǎo)

三、入學(xué)準(zhǔn)備與班級組織

（一）幼兒園和小學(xué)的主要差異

1、生活環(huán)境的變化

2、活動形式的變化

3、社會要求的提高

4、師生關(guān)系的變化

5、教學(xué)方法的變化

（二）入學(xué)的意義

1、幼兒成長的客觀需要

2、使兒童從一個(gè)心理階段向另一個(gè)心理階段過渡

3、貫徹《義務(wù)教育法》的需要

（三）入學(xué)準(zhǔn)備的內(nèi)容

1、社會性適應(yīng)

2、學(xué)習(xí)適應(yīng)

3、其它學(xué)習(xí)適應(yīng)

（四）入學(xué)準(zhǔn)備引導(dǎo)

1、培養(yǎng)正確的入學(xué)動機(jī)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

2、改變教學(xué)方法和教學(xué)形式上的“突變”現(xiàn)象

3、安排好“坡度”，使生活制度和環(huán)境布置逐漸向小學(xué)靠近

4、要有一個(gè)健壯的體格

四、大班的常規(guī)管理

（一）生活常規(guī)的管理

1、內(nèi)容與要求

2、方法

（二）教育常規(guī)的管理

1、確定培養(yǎng)目標(biāo)

2、制定教育計(jì)劃

3、實(shí)施教育計(jì)劃

本章復(fù)習(xí)題：

1、大班幼兒的心理發(fā)展特點(diǎn)是什么？如何進(jìn)行教育管理和引導(dǎo)？

2、幼兒園和小學(xué)有什么不同？

3、如何引導(dǎo)大班幼兒做好人小學(xué)準(zhǔn)備？

第七章 混合班的班級管理

一、混合班的成因、類型及依據(jù)

（一）成因

1、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的影響

2、受聚落條件的影響

3、受國家政策的影響

4、教育觀念的影響

（二）類型：雙齡班、三齡班、多齡班

（三）依據(jù)

1、幼兒教育的特點(diǎn)

2、法規(guī)依據(jù)：《幼兒園工作規(guī)程》

（四）混合班的優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：

1、差異互補(bǔ)，各得其所

2、異齡互動，共同促進(jìn)

3、因材施教，形式多樣

不足：

1、課程設(shè)計(jì)與實(shí)施較復(fù)雜

2、容易造成時(shí)間上的浪費(fèi)

3、容易造成大齡幼兒爭先表現(xiàn)，而影響小齡幼兒的發(fā)展情況

二、混合班幼兒的發(fā)展特點(diǎn)

（一）生理特點(diǎn)

1、骨骼、肌肉的生長發(fā)育

2、心臟的發(fā)育

3、免疫功能

4、呼吸系統(tǒng)的生長發(fā)育

5、牙齒的發(fā)育

6、泌尿系統(tǒng)的發(fā)育

7、大腦的發(fā)育

（二）心理發(fā)展

1、感知覺不斷發(fā)展完善

2、注意穩(wěn)定性在不斷發(fā)展

3、記憶以不隨意的形象記憶為主，有意識記初步發(fā)展，機(jī)械記憶多于意義記憶，記憶不精確，易記易忘

4、想象以無意再造想象為主，想象的主題不穩(wěn)定，以想象的過程為滿足，幼兒晚期開始出現(xiàn)有意想象

5、語言迅速發(fā)展

6、思維由直覺行動思維為主向具體形象思維過渡

7、情感容易激動、變化，外露而不穩(wěn)定，易受外界情境所支配和周圍人的情緒影響。

8、自我意識開始形成和發(fā)展

三、混合班的生活管理

（一）幼兒生活活動目標(biāo)

1、生活衛(wèi)生常識

2、安全常識

3、生活衛(wèi)生習(xí)慣及生活能力

（二）生活管理的要求與方法

1、分層進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)原有水平的提高

2、兒童教育兒童，發(fā)揮“混合”優(yōu)勢

3、持之以恒，建立合理常規(guī)，培養(yǎng)良好習(xí)慣

4、合理安排一日活動的作息時(shí)間

（三）生活活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)

1、來園活動

2、離園

3、盥洗

4、喝水

5、吃點(diǎn)心

6、入廁

7、散步

四、混合班的教育管理

（一）目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理

2、計(jì)劃管理

（二）教育活動管理

1、根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和原有水平進(jìn)行分組教學(xué)

2、科學(xué)安排一日活動表

3、精心編排教學(xué)內(nèi)容

4、教學(xué)的方式方法

（三）游戲的管理

1、確定游戲目標(biāo)

2、安排好游戲管理過程

五、混合班生活、教育活動的評價(jià)

（一）生活活動常規(guī)及教師教養(yǎng)職責(zé)

（二）教師日常保教工作評估指標(biāo)體系

（三）教育活動評價(jià)

本章復(fù)習(xí)題：

1、混合班形成的原因有哪些？

2、設(shè)置混合班的依據(jù)有哪些？

3、混合班的優(yōu)勢與不足分別是什么？

4、混合班生活管理的方法有哪些/

5、如何進(jìn)行混合班教育活動管理？

第八章 學(xué)前班的班級管理

一、學(xué)前班的成因、類型及依據(jù)

（一）成因

1、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平的制約

2、辦學(xué)體制的影響

3、家長教育觀的影響

4、辦學(xué)思想的影響

（二）類型

1、補(bǔ)償性班

2、過渡性班

3、強(qiáng)制性班

（三）依據(jù)

1、《幼兒園工作規(guī)程》

2、《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)前班管理的意見》

二、學(xué)前班兒童的發(fā)展特點(diǎn)

（一）生理發(fā)展特點(diǎn) 1、4——5歲兒童的生理發(fā)展特點(diǎn)2、5——6歲兒童的生理發(fā)展特點(diǎn)

（二）心理發(fā)展特點(diǎn) 1、4——5歲兒童的心理發(fā)展特點(diǎn)2、5——6歲兒童的心理發(fā)展特點(diǎn)

（三）農(nóng)村學(xué)前班兒童與城市幼兒園同齡兒童身心發(fā)展方面的差異

1、衛(wèi)生習(xí)慣較差

2、心理衛(wèi)生被忽視

3、思維的靈活性較差，不善于創(chuàng)造

4、語言發(fā)展較差

5、知識面狹窄

6、熱愛勞動，有較強(qiáng)的生活自理能力

三、學(xué)前班的入班引導(dǎo)和入學(xué)引導(dǎo)

（一）入班與入學(xué)準(zhǔn)備的人類發(fā)展生態(tài)學(xué)分析

1、微觀系統(tǒng)，即發(fā)展中的個(gè)體在特定環(huán)境中對活動、角色及人際關(guān)系的體驗(yàn)范型

2、中間系統(tǒng)，指兩個(gè)或更多的直接環(huán)境之間相互聯(lián)系

3、外系統(tǒng)，指對幼兒發(fā)展有影響的系統(tǒng)

4、宏觀系統(tǒng)，指整個(gè)國家的價(jià)值系統(tǒng)

（二）對學(xué)前班兒童入班和入學(xué)引導(dǎo)的啟示

1、處于不同的微觀系統(tǒng)中，兒童必須要不斷調(diào)整和改變自己的行為、態(tài)度、觀念

2、兒童在入班前后在活動目的、內(nèi)容、方式方面都需要進(jìn)行調(diào)整

3、兒童在入班前后需要完成不同的角色轉(zhuǎn)變

4、兒童在入班前后要體驗(yàn)不同的人際關(guān)系

（三）學(xué)前班兒童的入班引導(dǎo)

1.做好入班的家長工作

2.做好入班后的引導(dǎo)工作

3.個(gè)別幼兒的教育工作

（四）學(xué)前班兒童的入學(xué)引導(dǎo)

1、加強(qiáng)身體素質(zhì)的培養(yǎng)

2、加強(qiáng)生活自理能力的培養(yǎng)

3、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)

4.進(jìn)行讀、寫、算能力的培養(yǎng)

5.社會適應(yīng)能力的培養(yǎng)

6.家園結(jié)合，搞好入學(xué)準(zhǔn)備工作

四、學(xué)前班的生活管理

（一）學(xué)前班日常生活的主要環(huán)節(jié)及指導(dǎo)要求

1、入園、晨檢

2、入廁、盥洗

3、進(jìn)餐

4、散步

5、午睡

6、飲水

7、離園

（二）體檢

2、入園前健康檢查

3、入園后的定期健康檢查

4、工作人員健康檢查

（三）學(xué)前班生活管理方面的常見問題及處理策略

1、學(xué)前班兒童自身特點(diǎn)方面的常見問題

2、學(xué)前班日常生活活動方面的問題

3、處理策略

（四）學(xué)前班日常生活管理的評價(jià)

1、評價(jià)的意義

2、評價(jià)的要求

3、評價(jià)的指標(biāo)體系

五、學(xué)前班的教育管理

（一）教育目標(biāo)與工作計(jì)劃

1、教育目標(biāo)

2、教育工作計(jì)劃

（二）教育活動的組織

1、組織原則

2、教育活動方法

（三）游戲活動的開展

1、組織游戲活動的原則

2、游戲活動的指導(dǎo)要求

（四）學(xué)前班教育活動中的常見問題及處理策略

1、常見問題

2、處理策略

（五）學(xué)前班教育管理的評價(jià)

1、評價(jià)要求

2、評價(jià)的主要指標(biāo)

本章復(fù)習(xí)題：

1、學(xué)前班產(chǎn)生的原因是什么？

2、農(nóng)村學(xué)前班兒童與城市幼兒園同齡兒童身心發(fā)展方面有哪些差異？

3、學(xué)前班兒童入學(xué)和入班前后需要完成哪些轉(zhuǎn)變？

4、如何引導(dǎo)學(xué)前班兒童入學(xué)？

5、學(xué)前班教育目標(biāo)的制定依據(jù)是什么？

6、如何組織學(xué)前班教育活動？

7、如何指導(dǎo)學(xué)前班的游戲活動？

8、學(xué)前班教育活動中的常見問題有哪些？如何解決？

第九章 殘障兒童回歸主流的班級管理

一、學(xué)前殘障兒童發(fā)展特點(diǎn)

（一）概述

1、回歸主流班級類型

2、不同安置形態(tài)的特點(diǎn)

（二）弱智兒童的發(fā)展特點(diǎn)

1、定義

2、發(fā)展特點(diǎn)

（三）聽力障礙兒童的發(fā)展特點(diǎn)

1、定義

2、發(fā)展特點(diǎn)

（四）視力障礙兒童的發(fā)展特點(diǎn)

1、定義

2、發(fā)展特點(diǎn)

（五）語言障礙兒童的發(fā)展特點(diǎn)

1、定義

2、發(fā)展特點(diǎn)

二、回歸主流班級特征及班級管理的特殊方法

（一）回歸主流班級特征

1、差異性、多層次性與個(gè)別性

2、師資特點(diǎn)

3、特殊的社會性因素特征

4、家長的高參與性

5、與社區(qū)教育、社會教育聯(lián)系密切

（二）特殊管理方法

1、個(gè)別化教育方案法

2、工作小組法

三、回歸主流班級的生活管理

（一）生活管理的意義

1、學(xué)習(xí)生活技能的良好機(jī)會

2、進(jìn)行個(gè)別教育的有利時(shí)機(jī)

3、殘障兒童與正常兒童交往的良好機(jī)會

4、對兒童進(jìn)行全面教育、促進(jìn)兒童全面發(fā)展

5、學(xué)習(xí)語言

（二）生活管理的特點(diǎn)

1、任務(wù)分量重

2、時(shí)間分配靈活

3、保教聯(lián)系密切

（三）管理環(huán)節(jié)

1、制定與正常兒童一起活動的計(jì)劃

2、特別支持與幫助

3、創(chuàng)設(shè)特別環(huán)境

4、發(fā)揮游戲的作用

（四）生活管理方法

四、回歸主流班級的教育管理

（一）教育目標(biāo)與計(jì)劃

（二）教育內(nèi)容

1、普通學(xué)前教育課程

2、認(rèn)知加強(qiáng)課程

3、特殊治療課程

4、生存技能課程

（三）教育組織形式與方法

（四）教育評估

1、評估原則

2、評估內(nèi)容

3、評估方式與方法

4、評估需注意的問題

第三篇：管理溝通教學(xué)大綱.

《管理溝通》教學(xué)大綱

課程編號：

課程英文名稱：Management Communication 課程類別：專業(yè)必修/選修課 學(xué)分/總學(xué)時(shí)：2學(xué)分/ 32學(xué)時(shí) 開課對象：工商管理類專業(yè)

一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)

課程性質(zhì)：本課程作為管理類專業(yè)的必修/選修課開設(shè)。

課程目的：在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，需要掌握談判與合作等溝通技巧。同時(shí)，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，企業(yè)也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。所以此課程的目的是使學(xué)生熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。

教學(xué)目標(biāo)：管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，同時(shí)，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。進(jìn)而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。

二、學(xué)習(xí)本課程學(xué)生應(yīng)掌握的前設(shè)課程知識 先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)

三、課程內(nèi)容和基本要求、學(xué)時(shí)分配

第一章

溝通概論（2學(xué)時(shí)）1-1溝通的含義 1-2溝通的基本模型 1-3溝通的要素 1-4溝通的方式

1-5 溝通中的障礙 1-6有效溝通的策略 基本要求：

①了解本課程的教學(xué)要求、教學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容及要達(dá)到的目標(biāo),對溝通有一定的認(rèn)識.②掌握克服溝通障礙的策略

第二章

管理溝通

1學(xué)時(shí) 2-1 管理溝通的含義 2-2管理與溝通的關(guān)系 2-3管理溝通的作用 2-4影響管理溝通的主要因素 2-5有效管理溝通的策略

基本要求：

①了解管理溝通與溝通的區(qū)別 ②掌握實(shí)現(xiàn)有效管理溝通的方法

第三章

組織溝通 3學(xué)時(shí)

3-1 組織溝通的含義及類型 3-2縱向溝通 3-3橫向溝通

3-3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò) 3-5組織外部溝通

基本要求：

①了解縱向溝通與橫向溝通中存在的問題 ②掌握克服葡萄藤效應(yīng)的策略

第四章

團(tuán)隊(duì)溝通4-1 群體溝通 4-2團(tuán)隊(duì)溝通

4-3群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異 4-4團(tuán)隊(duì)決策 4-4成功團(tuán)隊(duì)的特征

基本要求： ①了解團(tuán)隊(duì)溝通的特征 ②掌握團(tuán)隊(duì)決策的方法

第五章

會議溝通5-1 會議的目的和類型 5-2會議的組織 5-3會議議程 5-4會議記錄 5-4會議中的角色 5-5與會者的座次方式

基本要求：

①了解會議角色的不同及座次安排 ②掌握會議組織的方法

2學(xué)時(shí) 學(xué)時(shí)

2第六章 危機(jī)溝通

2學(xué)時(shí) 6-1危機(jī)的特征

6-2危機(jī)形成發(fā)展的四個(gè)階段 6-3危機(jī)溝通的類型 6-4危機(jī)溝通中的障礙 6-4危機(jī)溝通的策略

6-6 危機(jī)溝通管理者的基本素質(zhì) 基本要求：

①了解危機(jī)溝通的發(fā)展階段 ②掌握危機(jī)溝通管理者的素質(zhì) 第七章 面談 2學(xué)時(shí) 7-1面談與自發(fā)性交談的差異 7-2面談的目標(biāo) 7-3 面談的準(zhǔn)備 7-4面談過程 7-4面談的種類 7-6績效反饋面談 7-6招聘面試 7-7面談?wù)叩募记?7-9面談對象的技巧 基本要求： ①了解面談的種類

②掌握招聘面談與績效面談的操作 第八章 人際沖突處理

2學(xué)時(shí) 8-1沖突的類型

8-2人際沖突產(chǎn)生的原因 8-3人際沖突的過程 8-4 人際沖突的處理方式 8-4人際沖突的處理方式 8-6人際沖突中的溝通策略 基本要求：

①了解人際沖突產(chǎn)生的原因 ②掌握人際沖突的處理方式 第九章 傾聽

2學(xué)時(shí) 9-1 傾聽的類型和特征 9-2 傾聽的障礙 9-3 有效傾聽的策略 基本要求：

①掌握傾聽與聽的區(qū)別及學(xué)會傾聽技巧 第十章 非語言溝通 2學(xué)時(shí) 10-1非語言溝通的定義

10-2 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 10-3非語言溝通的類型及其主要功能 10-4常見形體語言的解析 10-4形體暗示的辨析 10-6空間暗示的解析 10-6時(shí)間暗示的解析 10-8音質(zhì)暗示的解析 基本要求：

①了解人際沖突產(chǎn)生的原因 ②掌握人際沖突的處理方式 第十一章 壓力溝通

2學(xué)時(shí) 11-1壓力的來源 11-2壓力的影響 11-3壓力的識別

11-4緩解壓力的溝通策略 基本要求：

①了解壓力產(chǎn)生的原因 ②掌握釋放壓力的方法

第十二章 口頭溝通 2學(xué)時(shí) 12-1演講的類型及其目的 12-2演講的方式 12-3演講的準(zhǔn)備 12-4成功演講的特征 12-4解答問題的技巧 基本要求： ①了解演講的類型 ②掌握演講的技巧

第十三章 書面溝通 2學(xué)時(shí) 13-1書面溝通的特點(diǎn) 13-2書面溝通應(yīng)該遵循的原則 13-3書面溝通的基本形式 13-4商務(wù)信函的結(jié)構(gòu) 13-4商務(wù)信函的種類 13-6商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn) 13-6有效書面溝通的策略 基本要求：

①了解書面溝通的基本原則 ②掌握商務(wù)信函的寫作

第十四章

跨文化溝通

2學(xué)時(shí) 14-1跨文化溝通的含義和模型 14-2缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn) 14-3跨文化溝通的障礙

14-4影響跨文化溝通的因素 14-4東西方文化的差異 14-6跨文化溝通的策略 14-6跨文化溝通的技巧 基本要求：

①了解東西方文化的差異 ②掌握各國文化特征.第十五章：未來組織的管理溝通 2學(xué)時(shí) 16-1未來組織管理溝通的含義 16-2學(xué)習(xí)型組織的溝通特征 16-3虛擬組織的溝通特征 16-4網(wǎng)絡(luò)溝通的特征 16-4網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式 16-6網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢 16-6網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題 16-8網(wǎng)絡(luò)溝通的策略 基本要求：

①了解未來組織溝通的趨勢 ②掌握網(wǎng)絡(luò)溝通中需注意的問題

備注：在教學(xué)進(jìn)度中期安排兩個(gè)學(xué)時(shí)用于職業(yè)經(jīng)理人講座

四、課內(nèi)實(shí)驗(yàn)安排 實(shí)驗(yàn)一：模擬會議角色 實(shí)驗(yàn)二：模擬危機(jī)處理方法 實(shí)驗(yàn)三：設(shè)計(jì)面談表格 實(shí)驗(yàn)四：學(xué)習(xí)手語舞蹈 實(shí)驗(yàn)五：分組案例討論 實(shí)驗(yàn)六：小組角色扮演

五、教材及學(xué)生參考書

1、教

材：

（1）《管理溝通》作者：康青

中國人民大學(xué)出版社

出版時(shí)間：2006年3月

2、參考書：

（1）<<管理學(xué)>> 哈羅德.孔茨。經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社（2）通過互聯(lián)網(wǎng)在管理專業(yè)網(wǎng)站上學(xué)習(xí)，3、《管理溝通—理念與技能》 魏江

科學(xué)出版社 2004年4月

六、課外學(xué)習(xí)及作業(yè)要求 分組案例討論 分組角色扮演

作業(yè)見：教學(xué)進(jìn)度表作業(yè)安排

七、考核方式及成績評定方法

1、期末考核方式：提交論文和作業(yè)評價(jià)及參與討論表現(xiàn)

2、成績評定方法：提交論文占40%，其他：作業(yè)、聽課出勤率、參與討論表現(xiàn)等平時(shí)成績占40%。

系主任審核簽字

第四篇：公共事業(yè)管理教學(xué)大綱

《公共事業(yè)管理》教學(xué)大綱

課程編號：17411257

一、課程性質(zhì)、目的及開課對象

（一）課程性質(zhì)

《公共事業(yè)管理》是公共事業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課程。

（二）目的公共事業(yè)管理是一門綜合型課程。此課程要突出公共事業(yè)管理與行政管理和企業(yè)管理之間“中介性”的特點(diǎn)，明確公共事業(yè)管理的定義、范圍、對象、主體和客體、職能、效率、評價(jià)等，形成公共事業(yè)管理的邏輯起點(diǎn)和邏輯體系，并統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)公共事業(yè)管理的課程體系設(shè)計(jì)。通過此課程的學(xué)習(xí)要為其他公共事業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)打下牢固的基礎(chǔ)。

（三）開課對象

經(jīng)濟(jì)管理系四年制公共事業(yè)管理專業(yè)本科生。

二、先修課程

社會學(xué)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等。

三、教學(xué)方法與考核方式

（一）教學(xué)方法

講授法、問答法、練習(xí)法、案例法、現(xiàn)場教學(xué)等。

（二）考核方式

考試：筆試，采用平時(shí)成績和期末試卷考試相結(jié)合。

四、學(xué)時(shí)分配

總學(xué)時(shí)：68學(xué)時(shí)，理論教學(xué)68學(xué)時(shí)。

五、理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)

第一章緒論（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：公共事業(yè)管理的對象；公共事業(yè)管理學(xué)。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：準(zhǔn)公共事務(wù)的特點(diǎn)。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：公共事務(wù)、準(zhǔn)公共事務(wù)、企業(yè)事務(wù)、公共事業(yè)管理的含義，準(zhǔn)公共事務(wù)的特點(diǎn)，公共事業(yè)管理與行政管理、公共管理的主要區(qū)別。

第二章公共事業(yè)管理主體（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：公共事業(yè)組織的概念和特征；公共事業(yè)組織的作用-----公共事業(yè)管理的主體。重點(diǎn)與難點(diǎn)：特征及作用

學(xué)生掌握要點(diǎn)：公共事業(yè)組織、事業(yè)單位、社會團(tuán)體的含義，公共事業(yè)組織為什么是公共事業(yè)管理的主體？現(xiàn)代市場體制的職能優(yōu)勢和局限性。

第三章公共事業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、控制與效率（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：公共事業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、控制、效率。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共事業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；公共事業(yè)管理中溝通、激勵(lì)、控制的各自方式；提高公共事業(yè)管理效率的方法。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：公共事業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、控制的含義，公共事業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求，.試述公共事業(yè)管理中溝通、激勵(lì)、控制的各自方式，.提高公共事業(yè)管理效率的方法

第四章公共事業(yè)管理的公共責(zé)任與監(jiān)督機(jī)制（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：公共事業(yè)組織的公共責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制；發(fā)達(dá)國家的公共事業(yè)組織的公共責(zé)任與監(jiān)督機(jī)制；我國公共事業(yè)組織監(jiān)督機(jī)制。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：我國公共事業(yè)監(jiān)督中存在的問題及解決的對策。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：公共事業(yè)組織的公共責(zé)任的含義，我國公共事業(yè)監(jiān)督中存在的問題及解決的對策。

第五章公共事業(yè)管理的法律制度（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：國外公共事業(yè)組織法律制度比較研究；我國公共事業(yè)組織法律制度概述；事業(yè)單位法律制度社團(tuán)的法律制度；民辦非企業(yè)單位法律制度基金會的法律制度。重點(diǎn)與難點(diǎn)：法律制度的主要內(nèi)容。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：基金會的含義，事業(yè)單位法律制度和民辦非企業(yè)單位法律制度的主要內(nèi)容，我國社會團(tuán)體的法律制度和基金會的法律制度的主要內(nèi)容。

第六章公共事業(yè)管理倫理和公共事業(yè)品德（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：公共事業(yè)倫理；公共事業(yè)管理倫理；建設(shè)公共事業(yè)品德。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共事業(yè)倫理、構(gòu)成、建設(shè)；公共事業(yè)品德的特點(diǎn)和養(yǎng)成機(jī)制。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：公共事業(yè)倫理及構(gòu)成，加強(qiáng)公共事業(yè)倫理建設(shè)的必要性及途徑，公共事業(yè)品德的特點(diǎn)和養(yǎng)成機(jī)制。

第七章公共事業(yè)管理體制改革（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：現(xiàn)代事業(yè)制度設(shè)計(jì)------市場經(jīng)濟(jì)條件下中國公共事業(yè)管理模式選擇；實(shí)現(xiàn)我國事業(yè)管理體制改革目標(biāo)的基本途徑與對策；部門公共事業(yè)管理改革。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：現(xiàn)代事業(yè)制度的設(shè)計(jì)。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：現(xiàn)代事業(yè)制度，我國科技、教育、衛(wèi)生、文化和體育改革的目標(biāo)模式和改革途徑。

第八章公共事業(yè)管理的發(fā)展與創(chuàng)新（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：公共事業(yè)管理發(fā)展與創(chuàng)新的背景；公共事業(yè)管理發(fā)展與創(chuàng)新；公共事業(yè)的社會化與事業(yè)型市場的發(fā)展。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：公共事業(yè)的社會化。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：社區(qū)對社會發(fā)展和社會穩(wěn)定的作用，公共事業(yè)管理的社會化的標(biāo)志。

第九章公共事業(yè)管理中的方法與技術(shù)（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：目標(biāo)管理；人力資源測評技術(shù)；社會調(diào)查研究方法。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：目標(biāo)管理；社會調(diào)查。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：目標(biāo)管理的主要過程，人力資源測評的主要方法和技術(shù)，社會調(diào)查的主要方法。

第十章社區(qū)管理（6學(xué)時(shí)）

主要內(nèi)容：社區(qū)管理的意義、內(nèi)容和特征；社區(qū)管理體制與社區(qū)管理組織；社區(qū)管理人員及其素質(zhì)；社區(qū)管理模式；社區(qū)管理的發(fā)展與創(chuàng)新。

重點(diǎn)與難點(diǎn)：社區(qū)管理與街道管理的差異；我國社區(qū)管理模式的特點(diǎn)。

學(xué)生掌握要點(diǎn)：社區(qū)管理與街道管理的差異，我國社區(qū)管理模式的特點(diǎn)。

六、教材與教參

（一）教材

《公共事業(yè)管理學(xué)》婁成武鄭文范著高等教育出版社

（二）教參目錄

1.《公共事業(yè)管理概論》崔運(yùn)武主編高等教育出版社2002

2.《公共管理學(xué)》陳振明主編中國人民大學(xué)出版社2003

3.《政府改革與第三部門發(fā)展》吳錦良主編中國社會科學(xué)出版社2001

4.《社區(qū)管理概論》陶鐵勝主編上海三聯(lián)書店2000

編寫人：高鳳民教研室主任：陸東輝系主任：李海紅

第五篇：客戶關(guān)系管理教學(xué)大綱

《客戶關(guān)系管理》教學(xué)大綱

課程英文名稱：Customer Relationship Management 學(xué) 分：2 課程學(xué)時(shí)：總學(xué)時(shí)30 適用專業(yè)：工商管理類專業(yè) 教學(xué)大綱編寫人：

一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)：

《客戶關(guān)系管理》是一門古老而又充滿新意的應(yīng)用學(xué)科。是工商管理類專業(yè)本專科學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，也可以是其它本科和研究生的選修課。

客戶關(guān)系管理是研究客戶關(guān)系管理的科學(xué)和運(yùn)作規(guī)律。客戶關(guān)系管理作為電子商務(wù)應(yīng)用中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，全面解決了針對企業(yè)外部及企業(yè)內(nèi)部的客戶問題，實(shí)現(xiàn)了對客戶資源的有效挖掘和利用。通過本課程的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對客戶關(guān)系管理的基本理論和內(nèi)容有初步的了解，并為學(xué)習(xí)其它課程奠定一定基礎(chǔ)，能夠運(yùn)用客戶關(guān)系管理的原理和方法給出解決方案。

二、教學(xué)基本要求：

本門課程教學(xué)必須按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和自然規(guī)律進(jìn)行，通過教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，要求學(xué)生：

1、了解客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景，系統(tǒng)理解客戶關(guān)系管理的理念，掌握客戶收益性分析、客戶細(xì)分及其管理策略等內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系管理中基本應(yīng)用；

2、樹立客戶關(guān)系意識，對本課程的性質(zhì)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)有一個(gè)全面明確的體會了解，建立一個(gè)完整的構(gòu)架；

3、較好地掌握客戶關(guān)系管理的基本理論、原理和方法；

4、通過本門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠培養(yǎng)出學(xué)生在客戶關(guān)系管理上的濃厚興趣，具備良好的深入自學(xué)能力。

三、理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配：

第一章 客戶關(guān)系管理概述

2學(xué)時(shí)

內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的起源

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理解決問題的思路、具體內(nèi)容及其意義 第三節(jié) 當(dāng)前客戶關(guān)系管理的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀 重難點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的含義及其基本內(nèi)容 第二章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)

4學(xué)時(shí)

內(nèi)容：第一節(jié) 客戶細(xì)分理論、第二節(jié) 客戶價(jià)值理論

第三節(jié) 客戶滿意與客戶忠誠理論 重難點(diǎn)：客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)理論 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論

內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述、4學(xué)時(shí)

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的具體功能劃分 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類及功能

重難點(diǎn)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的具體功能，三類CRM系統(tǒng)的定位及其關(guān)系 第四章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析 內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述

4學(xué)時(shí)

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略環(huán)境分析

第三節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略分類理論及分類矩陣與轉(zhuǎn)化

第四節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)制定與戰(zhàn)略實(shí)施

重難點(diǎn)：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的流程，客戶互動、客戶保持、客戶投訴、客戶流失的概念

第五章 客戶關(guān)系管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理變革

內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)組織重構(gòu)

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源規(guī)劃

2學(xué)時(shí)

第四節(jié) 客戶關(guān)系管理與企業(yè)供應(yīng)鏈管理

重難點(diǎn)：企業(yè)再造重構(gòu)，業(yè)務(wù)流程再造，供應(yīng)鏈管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持（1）

內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的呼叫中心技術(shù)

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理技術(shù) 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 重難點(diǎn)：呼叫中心技術(shù)及其在CRM中的應(yīng)用 第七章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持（2）內(nèi)容：第一節(jié) CRM系統(tǒng)中的企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)

第二節(jié) CRM與軟件在線服務(wù)技術(shù) 第三節(jié) CRM與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)

2學(xué)時(shí)

2學(xué)時(shí)

重難點(diǎn)：EAI及其對CRM的作用，ASP到SAAS的演變及SAAS對CRM的作用 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

6學(xué)時(shí) 內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施

重難點(diǎn)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的流程，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的步驟，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施中存在的問題及其原因

第九章 客戶關(guān)系管理的運(yùn)行績效評價(jià)

4學(xué)時(shí)

內(nèi)容：第一節(jié) CRM的運(yùn)行績效評價(jià)的一般原理

第二節(jié) 基于平衡計(jì)分卡的CRM運(yùn)行績效評價(jià)模型的評價(jià)及改進(jìn) 第三節(jié) CRM運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、成本與效益分析

重難點(diǎn)：基于平衡計(jì)分卡的CRM運(yùn)行績效評價(jià)模型的評價(jià)方法與模型的構(gòu)建

四、考試考核辦法：

1、重視對學(xué)生平時(shí)的考核，結(jié)合期末考試進(jìn)行總考評；

2、注重學(xué)生對理論的把握，重視學(xué)生的實(shí)踐；

3、課內(nèi)課外，綜合考核；

4、建議按一定比例對課堂出勤（10分）、課外作業(yè)（20分）、期末卷面考試（70%）等三方面考核計(jì)算出總成績。

五、教材及參考書：(一)教材：

夏永林,顧新.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐.（第一版）.北京：電子工業(yè)出版社，2011.2(二)參考書：

[1]邵兵家,于同奎.客戶關(guān)系管理—理論與實(shí)踐.（第一版）.北京：清華大學(xué)出版社，2004.[2]唐瓔璋，孫黎.一對一營銷——客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略.（第一版）.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002.[3]羅納德·S·史威福特.客戶關(guān)系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升.（第一版）.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2001.[4]肯·伯內(nèi)特.核心客戶關(guān)系管理.（第一版）.北京：電子工業(yè)出版社，2002.六、課程網(wǎng)站及其它網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：

http://004km.cn/ 客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)