第一篇：客戶服務(wù)班五型班組創(chuàng)建實施方案

客戶服務(wù)班

創(chuàng)建“五型班組”實施方案

為了推動、強化客戶服務(wù)班的班組建設(shè)，切實夯實班組管理基礎(chǔ)，充分發(fā)揮班組成員在班組建設(shè)中的作用，經(jīng)客戶服務(wù)中心決定特制訂客戶服務(wù)班“五型班組”實施方案

一、目的和意義

以夯實班組基礎(chǔ)管理為宗旨，以加強對管理死角和薄弱環(huán)節(jié)的智力為根本，以提升服務(wù)人員素質(zhì)為手段，通過推進(jìn)班組建設(shè)提升客戶服務(wù)班在基層建設(shè)中的地位和作用，促進(jìn)班組向“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”邁進(jìn)，確保全面提升客戶服務(wù)水平。

二、活動范圍和目標(biāo)

范圍：客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)班

目標(biāo)：客戶服務(wù)人員100%成為“五型”人才

三、組織機構(gòu)

為了確?？蛻舴?wù)班“五型班組”扎實有效的深入開展，特成立“五型班組”管理小組，成員具體如下： 組長：王凱 副組長：劉菊

成員：王晶、韓蕓、孫業(yè)珊

四、職責(zé)劃分

“五型班組”創(chuàng)建實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)、獨立運行、集中評比的方法。王凱是客戶服務(wù)班“五型班組”創(chuàng)建總的組織、監(jiān)督、協(xié)

調(diào)人，具體實施負(fù)責(zé)情況具體如下：

“學(xué)習(xí)型”由王晶負(fù)責(zé)；“清潔型”由韓云負(fù)責(zé)；“節(jié)約型”由孫業(yè)珊負(fù)責(zé)；“安全型”由王凱負(fù)責(zé)；“和諧型”由劉菊負(fù)責(zé)。五、五型班組要求

（一）、“學(xué)習(xí)型班組”。

引導(dǎo)班組成員樹立“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念，加強公司相關(guān)文件精神、安全文件的學(xué)習(xí)，營造尊重知識、鼓勵創(chuàng)新、相互幫助、相互激勵的學(xué)習(xí)氛圍，逐漸將班組建設(shè)成為學(xué)習(xí)氛圍濃、員工素質(zhì)高、執(zhí)行能力強、服務(wù)質(zhì)量好的基層班組。

1、要制定學(xué)習(xí)計劃、明確學(xué)習(xí)內(nèi)容；

2、要突出創(chuàng)新意識、注重學(xué)習(xí)效果；

3、要創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件、搭建交流平臺。

（二）、“安全型班組”。

牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全理念，始終堅持四零一降，根據(jù)本班組實際情況根據(jù)新方法、新思路促進(jìn)班組人員安全意識的提升，逐步形成“我要安全”的“安全型班組”。

1、提高安全意識、營造安全氛圍；

2、加強應(yīng)急培訓(xùn)、提升防范能力；

3、強化服務(wù)監(jiān)督、規(guī)范操作流程；

4、強調(diào)風(fēng)險識別、切實降低風(fēng)險。

（三）、“清潔型班組”。

牢固樹立“班組是我家”的理念，努力創(chuàng)建“清潔文明營業(yè)廳”，保持營業(yè)廳日常的清潔衛(wèi)生，堅持做到“誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則。

1、有目標(biāo)、有規(guī)則；

2、有檢查、有改進(jìn)。

（四）、“節(jié)約型班組”。

結(jié)合班組實際情況，制定行之有效的節(jié)約方案和措施，提倡普及“修舊利廢”和節(jié)約成本。班組要有目標(biāo)、有考核，逐漸將班組打造成為員工節(jié)約意識濃、節(jié)能效果好的“節(jié)約型班組”。

1、有組織、有分工；

2、有意識、有監(jiān)督；

3、有方法、有措施。

（五）、“和諧型班組”。

牢固樹立“創(chuàng)造和諧社會”的理念，以實現(xiàn)班組和諧為發(fā)展目標(biāo)，加強職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范班組員工行為，相互協(xié)商輪休，加強民主管理、增強員工提有效意見的意識，努力形成員工關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍。著力把班組建設(shè)成為員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團結(jié)互助的“溫馨班組”。

1、員工思想統(tǒng)一、行動一致；

2、了解思想變動、及時化解矛盾；

3、規(guī)范員工行為。

六、實施階段

第一階段（2012年2月10日—3月31日）學(xué)習(xí)動員階段。第二階段（2012年4月1日—10月30日）實施階段。

第三階段（2012年11月1日—12月31日）總結(jié)提升階段。加強班組建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措。我們堅信，通過客戶服務(wù)班全體員工長期不懈的共同努力，我們定能將客戶服務(wù)班打造成為達(dá)到“五型”標(biāo)準(zhǔn)的班組。

客戶服務(wù)班 2012年2月3日

第二篇：創(chuàng)建五型班組實施方案

采油一大隊

創(chuàng)建“五型班組”實施方案

為了推動我隊基層建設(shè)工作，強化基層班組建設(shè)，切實夯實基層管理基礎(chǔ)，充分發(fā)揮基層干部職工在班組建設(shè)中的作用，經(jīng)大隊決定，特制定采油一大隊創(chuàng)建“五型班組”實施方案。

一、目的和意義

以夯實班組基礎(chǔ)管理為宗旨，以加強對管理死角和薄弱環(huán)節(jié)的治理為根本，以提高職工素質(zhì)為手段，通過大力推進(jìn)班組建設(shè)，提升班組在基層建設(shè)中的地位和作用，促進(jìn)班組向“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”邁進(jìn)，確保全面提升我隊整體管理水平。

二、活動范圍和目標(biāo)

范圍：技術(shù)組、綜合組、采油大班及各采油班組 目標(biāo)：全隊五型班組達(dá)標(biāo)率60％；力爭達(dá)標(biāo)70％

三、組織機構(gòu)：

為了確?！拔逍桶嘟M”扎實有效的深入開展，特成立采油一大隊“五型班組”管理小組，成員如下：組長：屈和平

副組長：孫學(xué)著吳喜明

成員：劉新來張小軍賀建平劉德愛

王小軍王凱所屬各區(qū)、班長

四、職責(zé)劃分：

“五型班組”創(chuàng)建活動實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)、獨立運行、集中評比的方法。大隊調(diào)度室是“五型班組”創(chuàng)建活動總的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)部門，具體實施負(fù)責(zé)情況如下“學(xué)習(xí)型”創(chuàng)建由大隊書記、綜合組全程負(fù)責(zé)

“安全型、清潔型” 創(chuàng)建由副大隊長、安全員及維修大班全程負(fù)責(zé)

“節(jié)約型”創(chuàng)建由大隊長、技術(shù)組全程負(fù)責(zé)

“和諧型”創(chuàng)建由黨支部、團支部及調(diào)度室全程負(fù)責(zé)。

五、五型班組要求

（一）“學(xué)習(xí)型班組”引導(dǎo)班組成員牢固樹立“終身學(xué)習(xí)、終身受益”的學(xué)習(xí)理念，加強廠規(guī)廠紀(jì)及相關(guān)文件精神學(xué)習(xí)，營造尊重知識、鼓勵創(chuàng)新，互相幫助、互相激勵的學(xué)習(xí)氛圍，逐步將班組建設(shè)成為學(xué)習(xí)氛圍濃、職工素質(zhì)高、執(zhí)行能力強、生產(chǎn)業(yè)績好的基層生產(chǎn)主體。

1、要制定學(xué)習(xí)計劃、明確學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、要突出創(chuàng)新意識、注重學(xué)習(xí)效果。

3、要創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件、搭建交流平臺。

（二）“安全型班組”牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作理念，以安全、環(huán)保“零”事故為目標(biāo)，根據(jù)本班組的實際情況創(chuàng)新安全工作方法，促進(jìn)班組職工安全意識的明顯提高，逐步形成并打造一套：職工安全意識強、安全素質(zhì)高、防范技能熟，安全風(fēng)險防控體制健全的“安全型班組”。

1、提高安全意識、營造安全氛圍。

2、加強技能培訓(xùn)、提高防范能力。

3、強化日常監(jiān)管、規(guī)范操作程序。

4、強調(diào)隱患排查、切實降低風(fēng)險。

5、加大巡檢力度、創(chuàng)建平安油區(qū)。

（三）“清潔型班組”。牢固樹立“環(huán)境友好、清潔發(fā)展”的理念，努力創(chuàng)建“清潔文明井場”，保持井房及設(shè)備清潔衛(wèi)生，做到規(guī)范生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)排放，有治理、有綠化，堅持“誰污染、誰治理”的原則。

1、有目標(biāo)，有規(guī)劃。

2、有安全環(huán)保責(zé)任意識和完備的防范措施。

3、有排查，有整改。

（四）“節(jié)約型班組”要結(jié)合班組實際情況、制定行之有效的節(jié)約方案和措施，開展小型材料及生產(chǎn)易耗品的節(jié)余活動，提倡、普及“修舊利廢”和節(jié)約成本。班組節(jié)約要有目標(biāo)、有考核，逐步打造職工節(jié)約意識濃、節(jié)能效果好的“節(jié)約型班組”。

（一）有組織、有分工。

（二）有意識，有技能。

（三）有方法，有措施。

（五）“和諧型班組”牢固樹立“和諧發(fā)展”的理念，以實現(xiàn)班組和諧發(fā)展為目標(biāo)，加強職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范班組職工行為，相互協(xié)商輪休，加強民主管理，增強職工民主參與意識，努力形成職工關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍。著力把班組建設(shè)成為職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團結(jié)互助的“溫馨小家”。

（一）職工思想統(tǒng)一、行動一致。

（二）了解思想動態(tài)、及時化解矛盾。

（三）強化、規(guī)范職工行為。

“五型班組”評比考核標(biāo)準(zhǔn)（見附表）

采油一大隊

二0一0年八月二日

第三篇：創(chuàng)建五型班組實施方案

沈河第二營業(yè)分公司創(chuàng)建

“五型班組”實施方案

為了推動分公司基層建設(shè)工作，強化基層班組建設(shè)，切實夯實基層管理基礎(chǔ)，充分發(fā)揮基層干部職工在班組建設(shè)中的作用，經(jīng)分公司黨政工聯(lián)席會議研究決定，特制定沈河第二營業(yè)分公司創(chuàng)建“五型班組”實施方案。

一、目的和意義

以夯實班組基礎(chǔ)管理為宗旨，以加強對管理死角和薄弱環(huán)節(jié)的治理為根本，以提高職工素質(zhì)為手段，通過大力推進(jìn)班組建設(shè)，提升班組在基層建設(shè)中的地位和作用，促進(jìn)班組向“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”邁進(jìn)，確保全面提升我隊整體管理水平。

二、活動范圍及目標(biāo)

范圍：分公司各班組

目標(biāo)：通過創(chuàng)建“五型班組”活動，使“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”理念深入人心。

三、組織機構(gòu)：

為了確?！拔逍桶嘟M”扎實有效的深入開展，特成立沈河第二營業(yè)分公司 “五型班組”管理小組，成員如下：組長：白明俊趙俊嶺

副組長：吳俠富克農(nóng)陳新玉李承斌

成員：胡巖姜玲劉義成李尚偉付鐵民

李凡王麗華李菊李鑫張雨

四、職責(zé)劃分：

“五型班組”創(chuàng)建活動實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)、獨立運行、集中評比的方法。分公司黨群工作部是“五型班組”創(chuàng)建活動總的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)部門，具體實施負(fù)責(zé)情況如下

“學(xué)習(xí)型”創(chuàng)建由經(jīng)理辦、黨辦全程負(fù)責(zé)

“安全型、清潔型” 創(chuàng)建由安?？啤⒐芫W(wǎng)科、加壓科、工程科全程負(fù)責(zé)

“節(jié)約型”創(chuàng)建由經(jīng)理辦、營業(yè)科全程負(fù)責(zé)

“和諧型”創(chuàng)建由黨辦、用戶服務(wù)中心全程負(fù)責(zé)。

五、五型班組要求

（一）“學(xué)習(xí)型班組”引導(dǎo)班組成員牢固樹立“終身學(xué)習(xí)、終身受益”的學(xué)習(xí)理念，加強廠規(guī)廠紀(jì)及相關(guān)文件精神學(xué)習(xí)，營造尊重知識、鼓勵創(chuàng)新，互相幫助、互相激勵的學(xué)習(xí)氛圍，逐步將班組建設(shè)成為學(xué)習(xí)氛圍濃、職工素質(zhì)高、執(zhí)行能力強、生產(chǎn)業(yè)績好的基層生產(chǎn)主體。

1、要制定學(xué)習(xí)計劃、明確學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、要突出創(chuàng)新意識、注重學(xué)習(xí)效果。

3、要創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件、搭建交流平臺。

（二）“安全型班組”牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作理念，以安全、環(huán)?！傲恪笔鹿蕿槟繕?biāo)，根據(jù)本班組的實際情況創(chuàng)新安全工作方法，促進(jìn)班組職工安全意識的明顯提高，逐步形成并打造一套：職工安全意識強、安全素質(zhì)高、防范技能熟，安全風(fēng)險防控體制健全的“安全型班組”。

1、提高安全意識、營造安全氛圍。

2、加強技能培訓(xùn)、提高防范能力。

3、強化日常監(jiān)管、規(guī)范操作程序。

4、強調(diào)隱患排查、切實降低風(fēng)險。

5、加大巡檢力度、確保供水穩(wěn)定。

（三）“清潔型班組”。牢固樹立“環(huán)境友好、清潔發(fā)展”的理念，努力創(chuàng)建“清潔文明井場”，保持井房及設(shè)備清潔衛(wèi)生，做到規(guī)范生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)排放，有治理、有綠化，堅持“破壞、誰治理”的原則。

1、有目標(biāo)，有規(guī)劃。

2、有安全環(huán)保責(zé)任意識和完備的防范措施。

3、有排查，有整改。

（四）“節(jié)約型班組”要結(jié)合班組實際情況、制定行之有效的節(jié)約方案和措施，開展小型材料及生產(chǎn)易耗品的節(jié)余活動，提倡、普及“修舊利廢”和節(jié)約成本。班組節(jié)約要有目標(biāo)、有考核，逐步打造職工節(jié)約意識濃、節(jié)能效果好的“節(jié)約型班組”。

（一）有組織、有分工。

（二）有意識，有技能。

（三）有方法，有措施。

（五）“和諧型班組”牢固樹立“和諧發(fā)展”的理念，以實現(xiàn)班組和諧發(fā)展為目標(biāo)，加強職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范班組職工行為，相互協(xié)商輪休，加強民主管理，增強職工民主參與意識，努力形成職工關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍。著力把班組建設(shè)成為職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團結(jié)互助的“溫馨小家”。

（一）職工思想統(tǒng)一、行動一致。

（二）了解思想動態(tài)、及時化解矛盾。

（三）強化、規(guī)范職工行為。

六、實施要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織：分公司各班組要把創(chuàng)建“五型班組”活動放到重要議事日程。

2、明確目標(biāo)、突出重點：要根據(jù)本次活動的總體目標(biāo)和實施內(nèi)容，根據(jù)各部門工作實際和體標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，制定出各班組的具體方案。

3、廣泛宣傳、層層發(fā)動：要采用多種形式，深入宣傳動員，達(dá)到人人皆知，踴躍參加。

4、培養(yǎng)典型、以點帶面：在開展本次活動中，就要注重培養(yǎng)典型，用典型開路，同時也要及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選樹和宣傳競賽活動中踴躍出的先進(jìn)典型，使先進(jìn)典型效應(yīng)產(chǎn)生群體效應(yīng)，用典型去推動本次活動的順利開展。

5、加強督查、嚴(yán)格考核：各部門要加強對本次創(chuàng)建活動全過程督促檢查管理工作，做好相關(guān)資料的收集工作，定期考核、檢查。分階段進(jìn)行檢查、評比、小結(jié)。

沈河第二營業(yè)分公司工會委員會

2013年5月21日

第四篇：五型班組創(chuàng)建

“五型班組創(chuàng)建

工藝質(zhì)量型

1、班前會制度。發(fā)揮“班前會”功能，班長向全體成員講解強調(diào)當(dāng)天生產(chǎn)中應(yīng)注意防范的質(zhì)量問題。

2、班組學(xué)習(xí)制度。班組千方百計擠時間加強理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，請技術(shù)人員講課，管理人員講課，班組員工相互講課，介紹經(jīng)驗和心得，使班組員工相互促進(jìn)共同提高。

3、交接班制度。按時到崗，交代當(dāng)班生產(chǎn)情況、設(shè)備儀器運轉(zhuǎn)情況等。

4、通過崗位練兵、素質(zhì)登高、“傳、幫、帶”等活動，使班組成員素質(zhì)提高顯著，每位員工都成為具備裝配、調(diào)試、操作本領(lǐng)于一身的復(fù)合型人才。確保動力工藝保障到位。

安全生產(chǎn)型

通過認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“六堅持、三轉(zhuǎn)變、一實現(xiàn)”的安全工作指導(dǎo)方針，以推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)為抓手，以《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)建為契機，加強重點部位和重點環(huán)節(jié)的安全管理，廣泛開展形式多樣的安全教育活動，夯實安全管理基礎(chǔ)，全面提升班組職工的安全意識和安全技能。努力做到動力保障正常。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新型

通過成立以工段長任組長，技術(shù)骨干等人員參與的活動小組，把創(chuàng)新活動列入班組重要工作計劃中，構(gòu)建完善的組織網(wǎng)絡(luò)，制定詳細(xì)的工作計劃，結(jié)合設(shè)備技術(shù)進(jìn)步情況，逐步進(jìn)行實施。努力開創(chuàng)工作創(chuàng)新局面，促進(jìn)員工不斷進(jìn)步。

節(jié)能減排型

通過貫徹上級減排工作實施方案及有關(guān)工作精神，深刻認(rèn)識企業(yè)面臨的嚴(yán)峻的資源形勢，提高對構(gòu)建節(jié)約型企業(yè)重要性的認(rèn)識，不斷提高能源、物資利用效率，有效降低生產(chǎn)成本，減少生產(chǎn)過程中污染物的排放，全面推動污染物減排工作上水平，努力促進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型班組建設(shè)，以過程為主線，以全員參與為動力，大力推進(jìn)節(jié)約生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)，全力打造“低碳”班組。

和諧民主型

班組在決定重大事項、涉及職工利益事項時堅持班委會制度，如評選先進(jìn)個人、推選職工代表、解決生產(chǎn)難題等，通過及時召開會議，認(rèn)真聽取組員的意見和建議，采取體現(xiàn)民主的表決方式，形成班組最終的決議，增強班員參與民主管理的意識。推進(jìn)各項工作在班組的貫徹實施，進(jìn)一步調(diào)動班組職工的工作積極性，構(gòu)建和諧民主班組。

第五篇：創(chuàng)建五型班組

創(chuàng)建五型班組,打造班組建設(shè)新品牌

吉林腰英臺經(jīng)理部采油五班不斷調(diào)整班組建設(shè)思路,在2012過工作中創(chuàng)新性地開展“五型”班組創(chuàng)建活動.一是效益性班組.通過組織班員回顧總結(jié)建班以來的歷程,提煉出了班組工作“三清”工作法.即,當(dāng)月工作目標(biāo)清楚,本周重點工作清楚,當(dāng)日工作完成情況清楚;采用“日用日結(jié)、周小結(jié)、月末分析,修舊利廢、優(yōu)化措施、因陋就簡”六種成本管理手段，最終達(dá)到“低耗電、低耗藥、低耗材”的目標(biāo)。全年耗電費、藥濟費材料費同比節(jié)約19.6萬元。在長嶺采油廠班組成本排名中多次名列前矛。二是“革新型班組”。采油八班、是長嶺采油廠對DB16井區(qū)提高儲量動用率決策的直接承擔(dān)班組之

一，該班在密切配合新井搶建搶投的同時，結(jié)合在生產(chǎn)實踐中摸索、總結(jié)出的油水井動態(tài)規(guī)律和管理方法，創(chuàng)新了水井調(diào)水油井對應(yīng)調(diào)參操作制度，提高了措施有效率。班組員工先后完成了“火燒罐防噴防溢操作法”、“舊皮帶代替盤根注意事項”、“加藥罐出口凍堵排除法”等多項實用小革新，目前已得到推廣應(yīng)用。三是“管理型班組”。對每周的重點工作、每天的具體工作量實行“菜單”式管理。根據(jù)班組周內(nèi)的重點工作內(nèi)容和每天的具體工作內(nèi)容，分類以“菜單”的形式明確并程序化；按點，按人頭照單檢查驗收。并實行事前明確要求，事中重點安排，事后認(rèn)真落實，靠管理提高工作效率和質(zhì)量，以管理提升班組管理水平。四是“安全型班組”。以 “點”保面。把每個班員作為一個“安全點”，以每個人的安，保證全班整體的安全。在實踐中提煉出了班組安全“十點”法。即上班時要進(jìn)行人員清

點，巡回檢時認(rèn)真落實到每個巡檢點；工作開始前安全隱患查找全面點，操作過程中標(biāo)準(zhǔn)比規(guī)定嚴(yán)格點；平時督促班員對安全知識多學(xué)點，日常行為自覺、嚴(yán)謹(jǐn)點”，通過人人對“點”做事，事事對點運行，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)。五是“和諧型班組。采油五班在班組建設(shè)中提出了“人與設(shè)備和諧”保安全、“人與人和諧”促凝聚、“人與環(huán)境和諧”創(chuàng)效益的工作目標(biāo)。采取把把每周班組會替換為“懇談會”的方式，增強班員對工作安排的理解與執(zhí)行的認(rèn)同感、參與感，及時為員工排憂解難，做好班組員工思想工作，讓同事情、工友愛、同是江漢人的理念深入人心并化作每個人的自覺行動，有力促蟛了和諧共同體的形成。班組人員事事為班組榮譽著想，自覺為班組工作中的難點、重點奉獻(xiàn)自己的力量，使該班成為腰英臺油田班組建設(shè)第一品牌。