第一篇：安管員崗位職責(zé)及工作流程

1.2 秩維班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.2.1.在秩維主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令、指示；

1.2.2.帶領(lǐng)安管員履行崗位職責(zé)，組織安排班組的訓(xùn)練及勤務(wù)工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀(jì)律嚴(yán)明；

1.2.3.熟悉各崗位的工作職責(zé)和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)，并改進(jìn)工作；合理安排安管員輪休及請(qǐng)銷假并報(bào)秩維主管審批； 1.2.4.按時(shí)召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議、文件精神，并組織落實(shí)； 1.2.5.協(xié)助秩維主管進(jìn)行秩維員的日?？己思暗燃?jí)評(píng)定工作； 1.2.6.負(fù)責(zé)記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問(wèn)題及時(shí)向安管主任報(bào)告；

1.2.7.負(fù)責(zé)對(duì)班組內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行處理，同時(shí)組織安管員嚴(yán)格按照相關(guān)程序處理有關(guān)事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災(zāi)害等）；

1.2.8.組織員工參加文化、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力； 1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)； 1.2.10.按時(shí)組織軍體訓(xùn)練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 1.2.11.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗）崗位職責(zé)

1.3.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.3.2.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時(shí)上報(bào)、正確處理；

1.3.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

1.3.4.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；

1.3.6.認(rèn)真核查進(jìn)出園區(qū)車輛，做好文字記錄，合理引導(dǎo)，保持交通通暢； 1.3.7.做好外來(lái)人員的身份核實(shí)工作，準(zhǔn)確填寫人員來(lái)訪記錄； 1.3.8.保持嚴(yán)整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護(hù)公司的良好形象。1.3.9.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責(zé)

1.4.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.4.2.按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏，認(rèn)真落實(shí)巡更簽到制度；

1.4.3.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真巡查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.4.4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫相關(guān)巡邏記錄；

1.4.5.愛(ài)護(hù)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類秩維器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，配合處理； 1.4.7.熟悉園區(qū)消防設(shè)施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；

1.4.8.認(rèn)真巡查進(jìn)入園區(qū)的車輛及人員，做好相關(guān)巡查記錄，合理疏導(dǎo)、停放車輛，保持交通秩序井然有序；

1.4.9.主動(dòng)幫助有困難的客戶，正確使用文明用語(yǔ)，著裝整潔干凈，維護(hù)公司良好形象。1.4.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車場(chǎng)）崗位職責(zé)

1.5.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.5.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.5.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.5.4.愛(ài)護(hù)車場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.5.5.熟悉車場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

1.5.6.督促客戶合理停放車輛，保持交通通暢；

1.5.7.著裝整潔干凈，主動(dòng)幫助有困難的客戶解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象； 1.5.8.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣場(chǎng)崗）崗位職責(zé)

1.6.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.6.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.6.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.6.4.愛(ài)護(hù)賣場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.6.5.熟悉賣場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

1.6.6.認(rèn)真巡查賣場(chǎng)周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時(shí)驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣場(chǎng)周邊環(huán)境井然有序；

1.6.7.合理引導(dǎo)、停放來(lái)訪車輛，保持交通通暢；

1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶提問(wèn)，主動(dòng)幫助有困難的客戶解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象；

1.6.9.賣場(chǎng)關(guān)閉時(shí)應(yīng)對(duì)其周圍環(huán)境、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)； 1.6.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責(zé)

1.7.1.各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢問(wèn)、核對(duì)；

1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長(zhǎng)說(shuō)明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；

1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺(jué)、吃零食、看書報(bào)、撥打私人電話或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來(lái)客參觀或辦理其他事宜須通過(guò)物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在《非監(jiān)控室人員進(jìn)入登記表》上簽字確認(rèn)；

1.7.5.認(rèn)真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認(rèn)；

1.7.6.對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

1.7.7.對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問(wèn)題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問(wèn)題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

1.7.9.監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問(wèn)詢者；

1.7.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。2 秩維員各崗位工作規(guī)程 2.1 固定崗（進(jìn)口）工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進(jìn)出有序。

1.3對(duì)來(lái)訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。1.4做好車輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品、車輛進(jìn)出的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請(qǐng)的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)來(lái)訪時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，要行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛?cè)霑r(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車主做好刷卡工作。

3.2.2秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行。

3.2.3 固定崗（進(jìn)口）秩維員應(yīng)仔細(xì)觀察進(jìn)入車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車體損壞時(shí)及時(shí)告知車主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

3.2.4對(duì)進(jìn)入園區(qū)的來(lái)訪車輛，應(yīng)詢問(wèn)其去向，在《車輛出入登記表》上登記，并及時(shí)

通知該區(qū)域巡邏崗認(rèn)真注視。3.2.5外來(lái)出租車、摩托車、自行車一律禁止進(jìn)入園區(qū)（各項(xiàng)目應(yīng)指定位置整齊停放），當(dāng)班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無(wú)車庫(kù)、車位的車輛禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.2.7禁止大型、超載車輛進(jìn)入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。

3.2.8當(dāng)遇有散裝沙土、水泥、石子的車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，秩維員應(yīng)主動(dòng)提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)。

3.2.9對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119等）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無(wú)出入證件人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點(diǎn)辦理。

3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”。來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫《來(lái)訪人員登記表》。

3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

3.3.4來(lái)訪人員如無(wú)法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.3.7對(duì)熟悉的小區(qū)住戶，當(dāng)提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開門及提供其他形式的適當(dāng)幫助。3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。

3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知到指定地點(diǎn)辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。

3.4.6看護(hù)好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

3.4.7對(duì)住戶存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑IC卡刷卡進(jìn)入。

4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。如果沒(méi)有應(yīng)督促其去管理處辦理有關(guān)手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應(yīng)確認(rèn)住戶身份適當(dāng)?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶均須出示放行條。4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶開出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運(yùn)輸?shù)模荒苁菢I(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進(jìn)入，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，并在《值班記錄表》上做詳細(xì)記錄。

4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。

4.6對(duì)遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知

要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時(shí)要兼顧門崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關(guān)管理規(guī)定。

5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶晨練時(shí)音樂(lè)過(guò)大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責(zé)

6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)發(fā)生火警區(qū)域的住戶及來(lái)訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。

6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛(ài)護(hù)并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員進(jìn)入時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車輛進(jìn)入時(shí)行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

9.2.2秩維員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來(lái)訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進(jìn)出有序。

1.3對(duì)來(lái)訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。

1.4做好車輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出及駛出車輛的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)參觀時(shí)，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1秩維員交接班時(shí)要認(rèn)真查看工作記錄，并認(rèn)真填寫《值班記錄表》，做好當(dāng)班工作記錄。

3.2.2當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛出時(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車主做好刷卡工作。

3.2.3仔細(xì)核實(shí)出園車輛，在《車輛出入登記表》上做好記錄。3.2.4檢查裝修垃圾清運(yùn)車輛的裝載情況，并準(zhǔn)確記錄車次。

3.2.5秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行，對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無(wú)證人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點(diǎn)辦理。3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”，來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫《來(lái)訪人員登記表》。

3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

3.3.4來(lái)訪人員如無(wú)法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.3.7對(duì)于認(rèn)識(shí)的小區(qū)住戶，當(dāng)手中提有較多較重物品開門不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開門及提供其他形式的適當(dāng)幫助。3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開具的應(yīng)告知其到指定地點(diǎn)辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。

3.4.6看護(hù)好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

3.4.7對(duì)住戶存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑IC卡感應(yīng)刷卡進(jìn)入。

4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，無(wú)論是業(yè)主還是租戶均要放行條。

4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶開出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運(yùn)輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進(jìn)入，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡(jiǎn)要記載。

4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。

4.6對(duì)到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時(shí)要兼顧大門周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。

5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶晨練時(shí)音樂(lè)過(guò)大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責(zé)

6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)火警區(qū)域的住戶及來(lái)訪者進(jìn)行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。

6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛(ài)護(hù)并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照《中海物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。9.1.4 送車輛離開時(shí)行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

9.2.2安管員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來(lái)訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.3 巡邏崗位工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1保持小區(qū)井然有序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理可疑問(wèn)題，巡視公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施是否完好并報(bào)告處理。2.崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。

2.1.2 當(dāng)班人員至少每小時(shí)按照《巡邏崗巡邏線路》對(duì)自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺(tái)、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進(jìn)行檢查一次。

2.1.3接受一般住戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩維班長(zhǎng),問(wèn)題嚴(yán)重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報(bào)告。

2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來(lái)訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施受損等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)修或上報(bào)。

2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無(wú)事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2.1.7巡邏秩維員應(yīng)仔細(xì)檢查園區(qū)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車門（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系業(yè)主。對(duì)沒(méi)按規(guī)定停放車輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說(shuō)其停放在指定地點(diǎn)。

2.1.8 對(duì)違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，由副主任通知管理處進(jìn)行處理，對(duì)不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進(jìn)行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責(zé)

2.2.1與各門崗保持聯(lián)絡(luò),接到可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí)應(yīng)根據(jù)相貌特征進(jìn)行跟進(jìn),看

到人之后,應(yīng)禮貌地核實(shí)其身份及動(dòng)機(jī)，如有疑問(wèn)，及時(shí)通知副主任或管理處人員來(lái)處理。

2.2.2接到門崗?fù)ㄖ獊?lái)訪房間號(hào),應(yīng)主動(dòng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)來(lái)訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時(shí)反饋門崗。

2.2.3對(duì)強(qiáng)行闖入人員,可攔截或跟隨確認(rèn)身份或動(dòng)機(jī),并視情況及時(shí)通知班長(zhǎng)或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場(chǎng)處置情況的文字記錄。

2.2.4對(duì)進(jìn)入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報(bào)告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)錄像確認(rèn)。2.2.5有損小區(qū)形象無(wú)關(guān)人員拒其入內(nèi)。

2.2.6對(duì)所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。

2.2.7批量物品進(jìn)入小區(qū)須問(wèn)明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見(jiàn)《管理規(guī)約》)可截獲,必要時(shí)可報(bào)警。

2.2.8對(duì)施工單位運(yùn)入的裝修材料,要檢查對(duì)易燃、易爆等物品,超過(guò)當(dāng)天施工用量標(biāo)準(zhǔn)的拒絕其運(yùn)入房間。

2.2.9巡邏安管員應(yīng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警地點(diǎn)，查看有無(wú)異常情況同時(shí)回復(fù)監(jiān)控中心。

2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由,扣證并清出園區(qū)。2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標(biāo)識(shí),并有防護(hù),無(wú)安全隱患。

2.2.12對(duì)高空作業(yè)地面要有專人全面防護(hù),標(biāo)識(shí)要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。2.2.13當(dāng)接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時(shí)，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責(zé): 2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和上報(bào)，并詳細(xì)記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.3.3檢查動(dòng)火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。

2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并上報(bào)班長(zhǎng)處理。

2.3.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工情況落實(shí)的，限期停工整改,并報(bào)秩維班長(zhǎng)處理。

2.3.6施工人員不準(zhǔn)用客梯運(yùn)送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運(yùn)送。2.4維護(hù)公共秩序的職責(zé)

2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來(lái)往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況: 2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴(yán)禁損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。2.4.4制止外來(lái)人員的推銷行為。2.4.5制止與小區(qū)無(wú)關(guān)人員及事故苗頭。

2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。

2.4.7制止各住戶在自家陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶進(jìn)行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽(yáng)臺(tái)懸掛晾衣架等。

2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關(guān)閉公共照明。2.4.9保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)公共秩序。

2.4.10及時(shí)糾正各住戶的各類違章現(xiàn)象,應(yīng)注意禮儀禮貌,不與住戶發(fā)生糾紛而要說(shuō)明情況表達(dá)清楚。

2.4.11對(duì)于違反《管理規(guī)約》里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止并報(bào)告管理處客服人員處理。2.4.12對(duì)照《公共安全管理工作規(guī)程》內(nèi)容加強(qiáng)檢查與巡視,發(fā)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告.善于發(fā)現(xiàn)各類安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責(zé)

2.5.1每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行檢查,如有損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。2.5.2消防設(shè)備、設(shè)施檢查的內(nèi)容：

2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時(shí)啟用。

2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門是否能正常關(guān)閉（高層）。

2.5.2.4對(duì)住戶在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時(shí)制止。

2.5.2.5如接到報(bào)警信號(hào),不管是否有火情都必須要迅速查明報(bào)警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當(dāng)接到火警信號(hào)后應(yīng)按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點(diǎn),投入撲救工作。

2.6環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

2.6.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門處理。

2.6.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。2.7特殊服務(wù)職責(zé)

2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。2.7.2遇住戶拿重物進(jìn)出有困難，應(yīng)主動(dòng)幫其開門等。2.8 裝修施工的管理職責(zé)

2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并把檢查結(jié)果記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。

2.8.3檢查明火作業(yè)動(dòng)火證及消防器材配備擺放位置及有效性。

2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并報(bào)告秩維班長(zhǎng)處理。

2.8.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工的，限期停工整改,并報(bào)副主任處理。2.8.6巡邏崗對(duì)在園區(qū)裝修結(jié)束前必須對(duì)各裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)并退場(chǎng)，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對(duì)小區(qū)公共部位（休閑場(chǎng)地、高層住宅單元門、管理用房、高層樓宇的天臺(tái)等）進(jìn)行巡視并填寫《秩維員巡邏記錄表》，清出無(wú)關(guān)人員及施工人員。3.工作指引

3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》。

3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢(shì)為：齊步走、跑步走、立正三種。3.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。4.相關(guān)記錄

4.1《秩維員巡邏記錄表》

5.參閱文件資料 5.1《管理規(guī)約》 5.2《裝修管理制度》

5.3《公共安全管理工作規(guī)程》 5.4《高空作業(yè)管理規(guī)程》 5.5《秩維員交接班管理規(guī)程》 5.6《住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程》 5.7《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 5.8《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 5.9《巡邏崗巡邏線路》 5.10當(dāng)?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定

2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程 1.0目的

1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項(xiàng)工作有序開展 2.0管理辦法 2.1職責(zé)

2.1.1秩維班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)監(jiān)控室日常管理，對(duì)監(jiān)控室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)； 2.1.2監(jiān)控員負(fù)責(zé)各類信息的傳遞和跟蹤，通過(guò)探頭對(duì)園區(qū)進(jìn)行有效監(jiān)控。2.2人員要求

2.2.1儀容儀表嚴(yán)格按照《BI行為規(guī)范》執(zhí)行；

1)整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；

2)頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異； 3)發(fā)型: 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)； 4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；

5）身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；

6）飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)

鈕扣處；

7）衣服：工作時(shí)間應(yīng)穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制 服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面； 8）手：保持指甲干凈；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜； 10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；

11）工牌和徽標(biāo)：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式 應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監(jiān)控員崗位要求

1）各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢問(wèn)、核對(duì)；

2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說(shuō)明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；

3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺(jué)、吃零食、看書報(bào)、撥打私人電話或做與工作無(wú)關(guān)的事宜；

4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來(lái)客參觀或辦理其他事宜須通過(guò)物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在《監(jiān)控室外來(lái)人員記錄表》上簽字確認(rèn)； 5）認(rèn)真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認(rèn)；

6）對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

7）對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問(wèn)題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問(wèn)題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9）監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問(wèn)詢者；

10）完成上級(jí)交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對(duì)秩維班長(zhǎng)的崗位要求：

1)熟悉監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用功能，并能夠熟練操作。

2)負(fù)責(zé)監(jiān)控室接收信息的加工、整理、傳遞及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤處理結(jié)果。3)協(xié)助管理處客服部門處理業(yè)主投訴及各類突發(fā)事件。4)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的工作安排，每周召開一次監(jiān)控室工作會(huì)議。

5)負(fù)責(zé)監(jiān)控室安管員的考勤、考核、培訓(xùn)工作，并如實(shí)做好各項(xiàng)記錄。6)每月負(fù)責(zé)收集和整理監(jiān)控室所有質(zhì)量記錄，并達(dá)到歸檔要求。7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。2.3 監(jiān)控系統(tǒng)的操作及報(bào)修

2.3.1保證監(jiān)控系統(tǒng)二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控員進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控； 2.3.2如監(jiān)控系統(tǒng)有故障，要立即通知責(zé)任部門，跟蹤維修。2.4 對(duì)突發(fā)事件

2.4.1接到突發(fā)事件信息后要第一時(shí)間報(bào)告安管副主任，穩(wěn)定事態(tài)，在錄像范圍內(nèi)及時(shí) 監(jiān)控，并如實(shí)填寫《監(jiān)控室值班記錄》。

2.4.2遇到日常不合格現(xiàn)象要及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。2.5監(jiān)控室設(shè)備、物品、環(huán)境管理

監(jiān)控室人員應(yīng)對(duì)室內(nèi)所有設(shè)備、辦公物品進(jìn)行保管，監(jiān)控室設(shè)有《監(jiān)控室設(shè)備物品臺(tái)帳》，如新購(gòu)買設(shè)備應(yīng)及時(shí)填寫在臺(tái)帳上，監(jiān)控室安管副主任應(yīng)定期對(duì)臺(tái)帳物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞現(xiàn)象，將追究其責(zé)任人，并視情況而做相應(yīng)處理，同時(shí)填寫在《監(jiān)控室交接班記錄》中，監(jiān)控室人員應(yīng)愛(ài)護(hù)室內(nèi)所有設(shè)備，每日進(jìn)行清掃，保障工作環(huán)境整潔、有序。2.6相關(guān)記錄

2.7《監(jiān)控室交接班記錄》 2.8《監(jiān)控室值班記錄》 2.9《監(jiān)控室設(shè)備物品臺(tái)帳》 3.0《監(jiān)控室外來(lái)人員記錄表》 2.5 停車場(chǎng)（位）崗位工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1規(guī)范車輛的管理，建立專業(yè)的管理模式，保障停車場(chǎng)（位）管理工作的順利開展，特制定本規(guī)程。2.崗位職責(zé)

2.1秩維員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(位)的日常管理工作。

2.2秩維班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)停車場(chǎng)(位)安管員履行職責(zé)工作。2.3秩維主管負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(位)工作進(jìn)行檢查并處理突發(fā)事件。3.工作指引

3.1停車場(chǎng)(位)實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班秩維員每小時(shí)填寫一次《值班記錄表》，對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行巡查。

3.2凡進(jìn)入停車場(chǎng)(位)的車輛，應(yīng)指引其按順序和指定位置停放，不允許一車占兩位，制止車輛在停車場(chǎng)內(nèi)加油、過(guò)油、維修、清洗等活動(dòng)。

3.3不間斷（每小時(shí)不少于一次）對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)(位)車輛進(jìn)行全面檢查，詳細(xì)檢查車輛的車況，如發(fā)現(xiàn)有車門（窗）未鎖或車輛損壞情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、通知車主并采取措施（不得亂動(dòng)車內(nèi)物品），并詳細(xì)記錄。

3.4應(yīng)與其他崗位保持密切聯(lián)系，如有車輛出入時(shí)應(yīng)互相預(yù)先通知，對(duì)車輛的指揮和督導(dǎo)要文明禮貌、細(xì)致周到，注意安全。

3.5檢查停車場(chǎng)(位)內(nèi)通道是否暢通、有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。3.6監(jiān)督進(jìn)入車輛行駛速度不得超過(guò)5公里，禁止鳴笛，車輛按方向右側(cè)行駛。3.7提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

3.9 對(duì)丟失車卡的車輛，必須核對(duì)有效證件并辦理相關(guān)手續(xù)，方可放行，同時(shí)通知業(yè)主盡快到管理處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。對(duì)證件不符或沒(méi)有證件的車輛一律不得放行。

3.10發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開，如有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》處理。

3.11建立私家車庫(kù)（位）《固定停放車輛檔案》，并及時(shí)更新。3.12執(zhí)勤檢查

3.12.秩維班長(zhǎng)夜間10:00—次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，值班秩維員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。4.相關(guān)記錄 4.1《值班記錄表》 4.2《夜間查崗記錄表》

4.3《固定停放車輛檔案》 5.參閱文件資料

5.1《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》

第二篇：物業(yè)公司安管員崗位工作流程

形象崗崗位工作流程

一、工作時(shí)間：8:20分至18:00分固定崗兼車輛指揮崗

二、8：25-8:30：參加班例會(huì)、檢查儀容儀表、著裝規(guī)范統(tǒng)一、8:30準(zhǔn)時(shí)到崗、跨立式站立每1小時(shí)輪流值崗

8:30-9:10：負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)車輛進(jìn)行指引（當(dāng)車輛向管轄區(qū)域打起轉(zhuǎn)彎燈時(shí)，立即進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的直行手勢(shì)指引、單個(gè)動(dòng)作、當(dāng)車輛行駛到斑馬線時(shí)，立即立正敬禮、車輛行駛通過(guò)崗位后禮畢恢復(fù)成跨立式（當(dāng)遇見(jiàn)多車同時(shí)駛?cè)霑r(shí)于最后一個(gè)車通過(guò)后禮畢恢復(fù)成跨立式）

9：10－17：20：流動(dòng)于車輛負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域的車輛進(jìn)行停車指揮、指揮車輛停放時(shí)人員站立于車輛尾部駕駛室后側(cè)、標(biāo)準(zhǔn)的倒車手勢(shì)、配合響亮的聲音對(duì)車輛進(jìn)行指揮、當(dāng)車輛車身成一條直線后、指揮人員立即跑步到車位線站立駕駛室方向，當(dāng)車輛前輪胎壓線時(shí)立即打車輛停車手勢(shì)、車輛挺穩(wěn)后，立即到駕駛室旁敬禮開啟車門、開門時(shí)右手扶車把、左手放于車頂內(nèi)沿、同時(shí)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)并提醒駕駛室人員關(guān)好車窗、貴重物品隨身攜帶（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）客人出駕駛室后關(guān)閉車門、開門和關(guān)門時(shí)注意慢開輕關(guān)并通知禮賓崗

17：20－18：00： 恢復(fù)到形象崗位置負(fù)責(zé)對(duì)離開的車輛進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的直行手勢(shì)指引當(dāng)車輛行駛到離崗位2米處時(shí)打直行手勢(shì)指引、單個(gè)動(dòng)作停留2秒后立正敬禮、車輛駛出后禮畢（當(dāng)遇見(jiàn)多車同時(shí)駛?cè)霑r(shí)于最后一個(gè)車通過(guò)后禮畢恢復(fù)成跨立式）

三、完成領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

禮賓崗崗位工作流程

一、工作時(shí)間：8:20分至18:00分固定崗

二、8：25-8:30：參加班例會(huì)、檢查儀容儀表、著裝規(guī)范統(tǒng)一、8:30：準(zhǔn)時(shí)到崗、跨立式站立、每1小時(shí)輪流站崗

8:30-18:00：站立于銷售大廳門口負(fù)責(zé)大門的開啟、當(dāng)收到車場(chǎng)指揮崗?fù)ㄖ罅⒓撮_啟大門、客人步行離崗位1米5時(shí)立即敬禮并同時(shí)行問(wèn)候語(yǔ)（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）當(dāng)客人進(jìn)入后關(guān)閉大門、分按照能耗管控方案負(fù)責(zé)開啟銷售中心燈光、全方位巡視銷售中心情況、8:40-17:50：每1小時(shí)輪流站崗、值班期間負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的人員行軍禮、問(wèn)候語(yǔ)、微笑服務(wù)、施工人員進(jìn)入銷售中心需要進(jìn)行詢問(wèn)；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的貴重物品進(jìn)行盤查詢問(wèn)；協(xié)助各崗位禮儀接待工作；

17:50-18:00：按照能耗管控方案關(guān)閉銷售中心燈光；檢查辦公室門窗是否關(guān)閉；

三、完成領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

門崗崗位工作流程

一、工作時(shí)間：24小時(shí)制

二、7:50-8:25：準(zhǔn)時(shí)接班、按時(shí)交接班、嚴(yán)格遵守交接班制度，做到移交事 項(xiàng)、物品清楚，責(zé)任明確；與巡邏崗一起負(fù)責(zé)車場(chǎng)警示路錐的擺放、擺放于公路線邊兩路錐之間的距離為2米、擺放20個(gè)路錐

8：25-8:30：參加班例會(huì)、檢查儀容儀表、著裝規(guī)范統(tǒng)一、8:30-20:00：每一小時(shí)輪流值崗；以良好的姿態(tài)站立大門口，對(duì)崗位周圍的情況保持高度警惕；對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行詢問(wèn)、詢問(wèn)前先敬禮并同時(shí)行問(wèn)候語(yǔ)（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）對(duì)展場(chǎng)駛出的車輛收起放行條、當(dāng)公司人員進(jìn)出時(shí)立即敬禮問(wèn)好、值班期間精神飽滿、熱情待客，微笑服務(wù)，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與來(lái)訪者或同事打招呼，保持崗位區(qū)域附近的環(huán)境衛(wèi)生，指揮停放到工地內(nèi)的一切車輛，保持整齊美觀，出入便捷，確保消防通道的暢通；做好“四防”工作（即：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害），發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，要及時(shí)排除，解決不了的要及時(shí)上報(bào)處理；

三、完成領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

巡邏崗工作流程

一、工作時(shí)間：24小時(shí)制與門崗輪換

二、7:50-8:25：準(zhǔn)時(shí)接班、按時(shí)交接班、嚴(yán)格遵守交接班制度，做到移交事項(xiàng)、物品清楚，責(zé)任明確；與門崗一起負(fù)責(zé)車場(chǎng)警示路錐的擺放、擺放于公路線邊兩路錐之間的距離為2米、擺放20個(gè)路錐、警示路錐擺放完畢后全面巡視銷售中心內(nèi)物品是否完好、齊全；展場(chǎng)車輛是否完好 8:25-8:30：參加班例會(huì)、檢查儀容儀表、著裝規(guī)范統(tǒng)一、8:35-20:00：每一小時(shí)與固定崗輪流值崗；以良好的姿態(tài)站立或行走于管理區(qū)域，對(duì)轄區(qū)周圍的情況保持高度警惕；負(fù)責(zé)銷售中心大門的鎖閉和開啟白天負(fù)責(zé)每一小時(shí)內(nèi)對(duì)展場(chǎng)區(qū)域內(nèi)車輛的安全巡邏、巡邏完畢后到值班室負(fù)責(zé)監(jiān)控畫面的監(jiān)視、發(fā)現(xiàn)有可疑情況立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看和禮貌的進(jìn)行制止、如有車輛駛?cè)胝箞?chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)指揮車輛的指引停放、保持整齊美觀，出入便捷，夜間負(fù)責(zé)每一小時(shí)內(nèi)對(duì)展場(chǎng)區(qū)域內(nèi)車輛的安全巡邏、巡邏完畢后到值班室協(xié)助門崗的管控工作、夜間每?jī)尚r(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷售中心內(nèi)進(jìn)行一次全面巡查并簽到、按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，巡邏中遇見(jiàn)客戶或同事距離2米出站立于客戶或同事的右側(cè)立正敬禮問(wèn)好問(wèn)好，有禮貌地回答客戶的查詢，文明服務(wù)；夜間接班后立即在轄區(qū)內(nèi)巡查有無(wú)可疑人員、銷售中心的門窗、公用設(shè)施有無(wú)損壞，有無(wú)異常光線、煙霧，聽(tīng)是否有異常聲響，聞是否有異常的氣味，觀察重點(diǎn)部位有無(wú)異常的現(xiàn)象；負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序、清潔衛(wèi)生；巡查室外及樓內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)備等完好的情況；巡邏處理問(wèn)題要禮貌使用文明語(yǔ)言，巡邏做到勤走、勤查、勤問(wèn)、多看、多聽(tīng)、多嗅、靈活機(jī)智，配合其它崗位做好外來(lái)人員、車輛的跟蹤詢問(wèn)

三、完成上 級(jí)交給的其他任務(wù)；

第三篇：安員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)旅游區(qū)游覽秩序、日常安全保衛(wèi)及衛(wèi)生工作。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助基礎(chǔ)設(shè)施部做好施工人員和車輛進(jìn)出的安全管理。

3.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)人員工作秩序的監(jiān)督管理。

4.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的控制和接待中的秩序維護(hù)及景區(qū)安全。

5.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理。

6.負(fù)責(zé)對(duì)車輛排放廢氣、噪聲的檢査和向游客提醒車輛污染環(huán)境的問(wèn)題。

第四篇：安管員職責(zé)

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專職安管員工作職責(zé)

行政申報(bào)

《消防戶籍化管理系統(tǒng)》每月初申報(bào)上個(gè)月的消防管理維保備案、自我評(píng)估； 《安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)》每月初申報(bào)上個(gè)月的《隱患排查臺(tái)帳》； 安全

安全標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)性維護(hù)

隱患排查臺(tái)帳、作業(yè)票

安全檢查記錄、安全考核等

消防

每月消防設(shè)備檢查記錄

每月月檢

季度檢測(cè)

環(huán)保

危險(xiǎn)廢物處理

特種設(shè)備

作業(yè)人員培訓(xùn)

第五篇：安管員測(cè)試題[定稿]

安管員測(cè)試

班組： 姓名： 成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題一分）

1、在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，在上前盤問(wèn)對(duì)方前應(yīng)（）。

A、準(zhǔn)備警棍 B、衡量對(duì)方身材是否能對(duì)付 C、應(yīng)事先用對(duì)講機(jī)告知同事你的位臵 D、致電119

2、如果您目擊了盜竊案發(fā)生，且作案人員已逃離現(xiàn)場(chǎng)，你應(yīng)如何處理。（）A、向警方提供一切資料，包括作案人員頭發(fā)、衣著及逃走方向

B、繼續(xù)追捕 C、無(wú)須理會(huì) D、只需向公司或上級(jí)匯報(bào)

3、在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有推銷人員進(jìn)入小區(qū)，安管員有權(quán)勸其離開是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、該處是私家地方 B、該人未交通行費(fèi) C、客戶未交管理費(fèi) D、安管員無(wú)權(quán)拒絕

4、巡邏中聞到異味或聽(tīng)到可疑聲音要（）。

A、立即查明情況并匯報(bào) B、無(wú)須理會(huì) C、匯報(bào)上級(jí)處理

5、值勤中發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)應(yīng)（）。

A、通知相關(guān)人員到場(chǎng)進(jìn)行處理 B、及時(shí)關(guān)閉電源總閥或用絕緣物品將線頭及人拉開 C、趕到現(xiàn)場(chǎng)迅速將線頭或者人拉開

6、停車場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)（）。

A、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B、想收多少就收多少 C、看情況

7、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，安管員要（），方可寫卡/刷卡、發(fā)卡、提醒司機(jī)注意相關(guān)事宜，然后開閘放行，進(jìn)行登記。A、辨別身份 B、直接放行 C、看車牌號(hào)

8、施工單位在動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)填寫（）。

A、施工檢查表 B、申請(qǐng)表 C、防范措施 D、動(dòng)火申請(qǐng)表

9、發(fā)現(xiàn)車窗車門有未關(guān)閉、被撬、被砸現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告上級(jí)和聯(lián)系車主（）。A、重點(diǎn)看護(hù) B、繼續(xù)巡邏 C、檢查車內(nèi)物品

10、安管培訓(xùn)規(guī)程規(guī)定，軍事體能訓(xùn)練時(shí)間分別為（）。A、周一和周四 B、周二和周四 C、周二和周五 D、周一和周五

二、判斷題：每題二分

1、當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)，安管員應(yīng)立即報(bào)告并進(jìn)行處理。（）

2、觸電時(shí)，可將被觸電人迅速拉開。（）

3、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，可通知相關(guān)人員到場(chǎng)進(jìn)行處理，安管員無(wú)須理會(huì)。（）4、2米以上可稱為高空作業(yè)。（）

5、安管員在值勤中，被喝醉酒的業(yè)主毆打時(shí)安管員可以還擊。（）

6、高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須劃出危險(xiǎn)區(qū)，放臵禁示牌，設(shè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人。（）

7、安管員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)水浸后應(yīng)立即報(bào)告，并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?。（?/p>

8、安管員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，在處理時(shí)，首先必須關(guān)閉通訊系統(tǒng)。（）

9、如發(fā)生盜竊案件，安管員可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查現(xiàn)場(chǎng)。（）

10、安管員在值勤時(shí)，接到小區(qū)有急救病人，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理。（）

11、小區(qū)門崗安管員必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區(qū)巡邏哨可以穿運(yùn)動(dòng)鞋，顏色自信行規(guī)定，但不得穿拖鞋或赤腳，雨天可穿雨鞋。（）

12、內(nèi)衣應(yīng)是低領(lǐng)、淺顏色，衣領(lǐng)不能外露。（）

13、應(yīng)避免在公眾場(chǎng)合吐痰，如需吐痰時(shí)，應(yīng)將痰吐在草地上或煙灰筒里。（）

14、對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲、適當(dāng)處罰并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)力。（）

15、對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)勘查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況。（）

16、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。（）

17、對(duì)出入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。（）

18、對(duì)客戶單位員工進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助客戶做好及時(shí)整改，但不得對(duì)客戶單位員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施監(jiān)視。（）

19、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，立即報(bào)告上級(jí)，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。（）20、對(duì)有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。（）

21、安管員無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。（）

22、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。（）

23、安管員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，主動(dòng)上前盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。（）

24、隔離法就是用隔絕空氣或稀釋燃燒區(qū)的空氣含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而熄滅。（）

25、根據(jù)《刑法》規(guī)定，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，是指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的行為。（）

26、安管員處理問(wèn)題要遵循“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的原則。（）

27、小區(qū)內(nèi)有擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員時(shí)應(yīng)勸說(shuō)其盡快離開。（）

28、公共場(chǎng)所室內(nèi)裝修、裝飾材料的使用不受消防法律法規(guī)的限制，可自行根據(jù)需要選用。（）

29、發(fā)生液石油氣時(shí)，貯氣瓶可直放或臥放。（）30、架設(shè)臨時(shí)電源線，可不必采用穿管保護(hù)措施。（）

31、電視機(jī)收看后，除應(yīng)掉電源開關(guān)外，還應(yīng)拔掉電源插頭。（）

32、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，樓層內(nèi)人員可以乘普通電梯迅速逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（）

33、安管員應(yīng)穿淺色襪子，每天要更換，穿干凈的襪子。（）

34、安管員非工作時(shí)間不得穿著公司制服外出。（）

35、遇公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或帶客人參觀時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否叫相關(guān)人員陪同，并匯報(bào)上級(jí)。（36、遇公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或帶客人參觀時(shí)，安管員無(wú)須理會(huì)。（）

37、新對(duì)講機(jī)一次充電時(shí)間為10至12小時(shí)。（）

38、每月28日至31日對(duì)管理范圍內(nèi)配臵的滅火器及消火栓檢查一遍。（）

39、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安管員要不惜一切代價(jià)搶救人員和物品。（）

40、在下雨天時(shí)，無(wú)需放臵“小心地滑”指示牌，只要提醒業(yè)主小心就可以了（）

三、簡(jiǎn)答題每題十分

1、交接班時(shí)有哪些工作需要當(dāng)面交接清楚？

2、遇到熟悉的客人和上司應(yīng)如何做？

3、車輛出停車場(chǎng)時(shí)，安管員應(yīng)如何做？

4、干粉滅火器的使用方法？）