第一篇：淘寶崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)

1、語言能力

一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好****歡迎您，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。我馬上幫您改！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多

上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。

3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。

6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

7、規(guī)則制度

首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西

少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)

8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

第二篇：淘寶崗位職責(zé)

運營

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

推廣 工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

客服

工作職責(zé)：

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（基本要求做到速度，態(tài)度，專業(yè)性，話術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)性的知識要培訓(xùn)！）

每日工作：

美工

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

每日工作：

倉庫

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。（基本要求及時，準(zhǔn)確，規(guī)范，快速）

每日工作：

財務(wù)

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

第三篇：淘寶客服崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)范文

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責(zé)范文

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

淘寶客服崗位職責(zé)范文

1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

___對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

9.配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運營推廣

___對刷交易/實際交易

產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

第四篇：淘寶美工崗位職責(zé)

淘寶美工崗位職責(zé)范文5篇

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店鋪全套美工設(shè)計，包括：產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品文案描述、寶貝優(yōu)化及店面整體形象設(shè)計更新、促銷活動平面設(shè)計等;

2、負(fù)責(zé)淘寶店的首頁和詳情頁的設(shè)計，店鋪圖片資源的維護(hù)和完善;

3、負(fù)責(zé)寶貝的上架等;

4、定期根據(jù)促銷日,季節(jié)轉(zhuǎn)換、店鋪促銷等制作促銷海報圖片;

5、負(fù)責(zé)店鋪的風(fēng)格裝修和頁面創(chuàng)意設(shè)計，優(yōu)化用戶視覺體驗;

6、站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計，能夠挖掘消費者的瀏覽習(xí)慣和點擊需求。

淘寶美工崗位職責(zé)(二)

1、店鋪裝修，活動海報的制作，網(wǎng)站頁面布局，產(chǎn)品描述及頁面制作;

2、主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片后期的美化處理，對圖片進(jìn)行精修美化;

3、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動;

4、美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁;

5、裝修網(wǎng)店：根據(jù)公司每月制定的促銷計劃,對店鋪首頁及附加頁面進(jìn)行網(wǎng)頁美化設(shè)計。

淘寶美工崗位職責(zé)(三)

1、熟悉淘寶網(wǎng)，能獨立完成淘寶店鋪的主頁美化、制作促銷、描述模版、善于色彩搭配，有較強(qiáng)視覺效果展示表現(xiàn)能力;

2、負(fù)責(zé)淘寶商城的產(chǎn)品詳情頁設(shè)計，淘寶店鋪裝修，ECSHOP商城產(chǎn)品上架，裝修。

3、制作促銷圖片和促銷頁面、廣告圖片，如節(jié)日促銷、直通車圖片、鉆展圖片;

4、制作寶貝詳情頁，根據(jù)店鋪風(fēng)格與產(chǎn)品賣點優(yōu)化詳情頁;

5、配合店鋪計劃進(jìn)行上新、促銷活動。

淘寶美工崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計，公司網(wǎng)站及印刷品的視覺創(chuàng)意和設(shè)計等;

2、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架;

4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動;美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁;

5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版;

6、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計定期的推廣活動

淘寶美工崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點;

2.熟悉網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗;對色彩敏感，能處理各種視覺沖突，有良好的審美觀;

3.負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品展示模板設(shè)計，日常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)整、美化;

4.淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理;

5.站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計，能夠挖掘消費者的瀏覽習(xí)慣和點擊需求。

第五篇：淘寶各部門崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運營及管理。

科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo)。分解中長期工作目標(biāo)，制訂工作計劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實現(xiàn)運營目標(biāo)。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。

考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。

2.客服日常工作管理與考核。

3.前期參與客服工作。

4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。

5.網(wǎng)站運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實情況考核）

2.排班完成及運轉(zhuǎn)正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核

4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理； 2．負(fù)責(zé)貨運與產(chǎn)品配送管理； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)；

4．負(fù)責(zé)物流成本費用控制；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊建設(shè)及管理。6．負(fù)責(zé)物流費用結(jié)算審核。

考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊建設(shè)考核

5.物流成本控制考核 四．美工主管 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司B2C電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。

考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，細(xì)化推廣執(zhí)行計劃，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作。

考核： 管理考核 推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。

4.執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專員 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統(tǒng)等）。3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo)。反饋推廣效果，分析整理原因?？己耍?/p>

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量，客戶數(shù)等）

活動專員 同推廣專員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫

2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點。4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

要求

1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一，具有較強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨立策劃主題活動優(yōu)先；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善。