淘寶客服崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來電;

3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo);

4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具;

有較強(qiáng)的導(dǎo)購技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心

淘寶客服崗位職責(zé)(二)

1、操作淘寶和阿里巴巴后臺(tái)，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

2、與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)解答客戶疑問，做好售后工作，進(jìn)一步保持客戶下單。

3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。

淘寶客服崗位職責(zé)(三)

1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

3.制定部門業(yè)績目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;

4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責(zé)(四)

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。

8、協(xié)助店長進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責(zé)(五)

1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。