第一篇：淘寶店鋪管理之人事管理

淘寶店鋪管理之人事管理

人事管理

人是銷售的根本，沒有一支優(yōu)秀的店鋪人員隊(duì)伍，想要做好銷售確實(shí)是談何容易，下面 我們首先為大家介紹的是如何招兵買馬，讓自己的銷售隊(duì)伍變得更加能干。3.1 人員構(gòu)架及配備 3.2 人員招聘

3.2.1 工作職責(zé)

網(wǎng)店客服將是公司和賣家間的一個(gè)重要接口。同普通商場(chǎng)店鋪的銷售員工一樣，直接面對(duì)顧客，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行銷售，唯一的區(qū)別是一般的銷售是面對(duì)面進(jìn)行的，而網(wǎng)店的銷售是通過(guò)計(jì)算機(jī)聊天工具進(jìn)行的。

所以一個(gè)網(wǎng)店客服除了需要具備一個(gè)銷售員工的基本素質(zhì)，還需要有良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，需要有靈活的工作時(shí)間，并且會(huì)輪班工作。(1)工作職責(zé)：

◆ 客服：相當(dāng)于我們線下導(dǎo)購(gòu)員的工作，主要通過(guò)在線聊天的方式解答買家疑問(wèn)，推薦適合的商品，并及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單。

◆ 庫(kù)存管理及發(fā)貨：進(jìn)行庫(kù)存產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)，設(shè)置每件商品的庫(kù)存警戒線，定期記錄暢銷和熱賣商品；商品出庫(kù)后的包裝發(fā)貨。

◆ 售后處理：及時(shí)處理客戶售后的各類糾紛、投訴，保證7天無(wú)理由退換貨、商品問(wèn)題退換貨及保修期內(nèi)的各項(xiàng)售后服務(wù)的實(shí)施。

◆ 美工：完成圖片拍攝、美化，頁(yè)面制作以及產(chǎn)品商品的上傳及信息維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。

◆ 掌柜：策劃并推廣店鋪及店鋪產(chǎn)品，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理及人員的分工管理，定期和東家回報(bào)店鋪利潤(rùn)分析及買家各類需求分析。（2）招聘途徑及優(yōu)點(diǎn)

◆ 創(chuàng)業(yè)初期招聘，多考慮從身邊的朋友、淘友、網(wǎng)友、以前的同事、客戶中尋找（了解、容易合作、忠誠(chéng)度高）；

◆ 周邊的勞務(wù)職介、居委街道職業(yè)推薦處，人才集市找（工資費(fèi)用低，可以加班、容易調(diào)配、相對(duì)安全）；

◆ 隨時(shí)鼓勵(lì)員工推薦（了解、容易把握、忠誠(chéng)度高）； ◆ 報(bào)紙廣告、針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)——工資費(fèi)用低、可以加班； ◆ 淘大的網(wǎng)絡(luò)招聘——了解淘寶、熟悉電子商務(wù)； ◆ 較大規(guī)模時(shí)，招中、高級(jí)人才時(shí)建議用知名網(wǎng)絡(luò)招聘。（3）提前定制薪資制度（原則）◆ 詳細(xì)了解市場(chǎng)走向和平均值； ◆ 定制有基本保障的薪資標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 增加有激勵(lì)機(jī)制的提成制度； ◆ 有是發(fā)展空間比金錢更有效； ◆ 定制合理的工作時(shí)間和制度。

第二篇：如何管理淘寶店鋪

如何管理淘寶店鋪

一、店鋪名

開一個(gè)店，首先要想一個(gè)好的的店名，本人認(rèn)為這個(gè)很重要，好的店名可以讓買家記住自己的店。起店名不但要自己喜歡,最主要的還要被買家記住。店鋪名要和自己店里所賣的物品相匹配，盡量做到簡(jiǎn)短，精湛。像一些很長(zhǎng)的，太拗口的店名就盡量不要起。我的店鋪的名字叫梅香閣皮具專賣店，就是把自己的名字放了進(jìn)去，就是想讓大家更好的記住我。哈哈。店名起好了，然后就是店標(biāo)了。

二、店標(biāo)

店標(biāo)是一個(gè)店的形象，對(duì)于這個(gè)形象工程，可是一點(diǎn)也不能馬虎啊。漂亮，生動(dòng)，能和店鋪主題相結(jié)合的店標(biāo)能給買家留下深刻的印象。在社區(qū)里面，一個(gè)漂亮的店標(biāo)能吸引買家的眼球，關(guān)健是能幫你起到宣傳作用。

三、簽名檔

在淘寶的店鋪多如牛毛。要買家在成千上萬(wàn)的店鋪中找一個(gè)小物品出來(lái)太容易了。我們面臨非常多的競(jìng)爭(zhēng)，所以就要千方百計(jì)的打響自己店鋪的知名度。大家都知道，淘寶社區(qū)是個(gè)人流量很集中的地方，就像我們現(xiàn)實(shí)生活中的商城。但是社區(qū)又不能打廣告，這只能利用簽名檔了。簽名檔要做的有特色，能把自己店鋪的風(fēng)格體現(xiàn)出來(lái)。簽名檔可以簡(jiǎn)單的介紹一下自己的店鋪，再放上自己店里最滿意的寶貝。好的簽名檔就是你免費(fèi)宣傳的手段哦。買家看到你的漂亮的簽名檔也能對(duì)你店鋪感興趣的。

四、店鋪介紹

我每進(jìn)一個(gè)店一般都會(huì)看店鋪介紹，我不知道其他的朋友是不是這樣的。像那種有人性化一點(diǎn)的店鋪介紹，讓買家一進(jìn)去就能有種溫馨的感覺，對(duì)賣家自然就產(chǎn)生一種信任感了哦。同時(shí)買家對(duì)店鋪的印像也會(huì)加分的。店鋪介紹上面，自然也得下一些功夫在上面。

五、統(tǒng)一的店鋪形象

店鋪再怎么裝修,都是為了吸顧客。店鋪風(fēng)格盡量統(tǒng)一起來(lái)。不要把自己的店鋪弄的很是花哨，如果一進(jìn)店鋪就有很多動(dòng)畫,叫人眼都不知哪看。還有呢，動(dòng)畫太多會(huì)影響瀏覽速度的。店鋪要結(jié)合自己產(chǎn)品做到整潔,清新，盡量打造一個(gè)整體的效果。網(wǎng)下有專賣店，網(wǎng)上也要有才對(duì)。建立一個(gè)統(tǒng)一的整體風(fēng)格，每張圖片的背景等,應(yīng)盡量的統(tǒng)一起來(lái)。

六、店鋪的圖片處理

一個(gè)好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。大家可能也留意過(guò)。買家如果在搜索寶貝時(shí)，同樣的一件產(chǎn)品，一張清晰的圖片和一個(gè)模糊的圖片。前者的瀏覽量往往要高出后者很多。拍的漂亮的圖片會(huì)比拍的普通的圖片要吸引人。

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第三篇：推薦淘寶店鋪

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第四篇：門店管理之人事管理

門店管理之人事管理

1、人員招聘工作流程

(1)門店店長(zhǎng)根據(jù)人員編制要求可直接招聘

(2)公司招聘的由行政部進(jìn)行人員招聘首次面試

(3)銷售部經(jīng)理進(jìn)行人員復(fù)試

(4)行政部與銷售部經(jīng)理共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。

2、新員工到店實(shí)習(xí)工作流程

(1)銷售部經(jīng)理隨時(shí)跟進(jìn)店長(zhǎng)是否按照《新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》進(jìn)行培訓(xùn)操作并對(duì)其提出意見

(2)實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由店長(zhǎng)批意見后再交銷售部簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號(hào)

3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程(由行政部與銷售部)共同完成如下培訓(xùn)：

(1)品牌歷史及發(fā)展概況(發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo))由銷售部完成

(2)店鋪組織架構(gòu)(人員架構(gòu))與基本制度(人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度)由銷售部完成

(3)產(chǎn)品基本知識(shí)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)由銷售部完成

(4)崗位工作職責(zé)(店長(zhǎng)、收銀、倉(cāng)庫(kù)員、售后、導(dǎo)購(gòu))由銷售部完成

(5)形象篇(個(gè)人形象、店鋪形象)由銷售部完成

(6)基礎(chǔ)服務(wù)(服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等)由銷售部完成

4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：

(1)員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表;

(2)員工在指定時(shí)間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長(zhǎng)批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核;

5、員工辭職工作流程

(1)店長(zhǎng)了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找員工交流,找出員工辭職的真正原因。

(2)如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請(qǐng)書交店長(zhǎng)批意見轉(zhuǎn)交銷售經(jīng)理確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。

(3)銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款(店長(zhǎng)負(fù)責(zé))

(4)待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長(zhǎng)該員工離職時(shí)間。店長(zhǎng)沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。

(5)員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號(hào)(銷售部需跟進(jìn))

6、員工晉升工作流程

(1)首先由店長(zhǎng)向銷售部經(jīng)理提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營(yíng)主管或行政部進(jìn)行初步審核

(2)對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核

(3)準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部進(jìn)行商討。

(4)與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表(程序參照員工晉級(jí)流程)最后呈經(jīng)理批示。

7、人員調(diào)動(dòng)工作流程

(1)根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單

(2)店長(zhǎng)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動(dòng)

(3)最后交行政部存檔

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假流程

(1)營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。如請(qǐng)假時(shí)間超出一天需向銷售部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章制度》執(zhí)行。

(2)店長(zhǎng)請(qǐng)假需提前一天向銷售部經(jīng)理提出書面申請(qǐng)經(jīng)批示后方可請(qǐng)假。超出二天需向公司總經(jīng)理提出申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章制度》執(zhí)行。

2、人員調(diào)動(dòng)工作流程

(1)根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng),首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單。

(2)店長(zhǎng)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽取意見確定后,上報(bào)營(yíng)銷部確定是否調(diào)動(dòng)。

(3)最后交行政部存檔

第五篇：淘寶店鋪管理和銷售技巧

淘寶店鋪管理和銷售技巧

（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示）

一、店鋪管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、不論是店招還是店鋪內(nèi)模板，都應(yīng)該簡(jiǎn)潔，讓顧客進(jìn)入店鋪心情舒暢，不宜弄的花哨，讓顧客看得眼花繚亂的。

2、不少店鋪為了追求完美，把顧客一打開店鋪主頁(yè)設(shè)置有背景音樂(lè)，其實(shí)這樣并不好，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候都有在聽音樂(lè)，一打開店鋪兩種音樂(lè)攪合在一起給顧客會(huì)起很大的反感，這樣造成的結(jié)果就是被顧客把您的店鋪咔嚓了。

3、店鋪首頁(yè)左邊板塊可以添加一些比較適合自己店鋪類目的圖片和適合自己店里的寶貝人群喜歡的圖片，這樣讓顧客認(rèn)為您們是同一路人，有可能會(huì)對(duì)您下一步和顧客的交流有所幫助的哦！

二、寶貝管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

這個(gè)問(wèn)題好像說(shuō)得有點(diǎn)多了，現(xiàn)在寶貝快下架的時(shí)候排在淘寶網(wǎng)前面，已經(jīng)不是秘密的秘密了，我這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是什么呢：寶貝應(yīng)該選擇性的上架。這里我就拿我的店鋪舉例：我是賣運(yùn)動(dòng)鞋的，據(jù)我這兩個(gè)月來(lái)的觀察，一般上午參加參加網(wǎng)購(gòu)的大多數(shù)是女孩子，下午和晚上男孩子占多數(shù)，所以上午就要選擇上女款比較多一點(diǎn)。然后下午和晚上上男款也要謹(jǐn)慎，比如上籃球鞋最好晚上，對(duì)籃球鞋有需要的顧客一般下午在打球，晚上購(gòu)買籃球鞋的占多數(shù)，周末的運(yùn)動(dòng)量大，鞋子被穿壞的幾率也就更大，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這兩個(gè)晚上哦。這樣選擇性的上架寶貝，才不會(huì)讓您寶貝在首頁(yè)位置白白的浪費(fèi)掉，好鋼應(yīng)該用在刀刃上嘛！

三、關(guān)鍵字：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

寶貝標(biāo)題的30個(gè)關(guān)鍵字這里就不多說(shuō)了，很多好貼上面都有講，淘寶首頁(yè)也一一列出了，自己參考一下應(yīng)該不難處理！

四、溝通技巧：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、微笑服務(wù)：這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)大家都能理解，可是有幾個(gè)商家做到了呢？不相信您扮作買家多去幾家店鋪問(wèn)問(wèn)。大多數(shù)都是如果換成同樣的商品，您會(huì)選擇哪家的呢？

2、專業(yè)知識(shí)：必須要記牢自己的要賣的寶貝，專業(yè)的給顧客講解商品所用材料，各個(gè)部位的優(yōu)點(diǎn)，不要顧客問(wèn)您一句，半天回答不上來(lái)，或者是隨便搪塞幾句，是你你買嗎？

3、要有耐心：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，很多新手買家加入了網(wǎng)購(gòu)，我們必須要有百分百的耐心去對(duì)待他們，像教自己爸爸媽媽一樣去教他們，我不這樣認(rèn)為，他們不正是我們的衣食父母嗎？他們有時(shí)候問(wèn)題可能很無(wú)聊，也很幼稚，但是我們都要認(rèn)真去對(duì)待，有時(shí)候他們會(huì)一個(gè)問(wèn)題反復(fù)詢問(wèn)好幾遍，我們都要非常耐心去講解，直到讓顧客搞懂為止！很多情況下這樣的顧客詢問(wèn)完了以后不會(huì)馬上購(gòu)買，但是也不要生氣，人心都是肉長(zhǎng)的，只要您百問(wèn)不厭，總有打動(dòng)他們的時(shí)候，只要您的商品時(shí)他需要的，只要的您店里的價(jià)格不是很離譜，相信他們一定會(huì)成為您走向成功的一份子！

4、給顧客拿主意：在顧客猶豫不定要選擇哪個(gè)款式的時(shí)候，您要主動(dòng)的有針對(duì)性推薦給他，這里要提醒的是不是哪款利潤(rùn)高推薦哪款哦，是要針對(duì)性的推薦！

（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 http://come-o.taobao.com/）