第一篇：《環(huán)境規(guī)劃與管理》平時作業(yè)

《環(huán)境規(guī)劃與管理》平時作業(yè)

一、簡答題（每題25分，共100分）

1、請簡單闡述三種生產(chǎn)理論對環(huán)境管理學(xué)的重要作用。答：三種生產(chǎn)理論對環(huán)境管理工作和環(huán)境管理學(xué)理論體系的建立具有重要的指導(dǎo)意義，主要表現(xiàn)在以下5個方面。

[1]．三種生產(chǎn)理論闡明了人與環(huán)境關(guān)系的本質(zhì)

三種生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的物質(zhì)聯(lián)系關(guān)系表明，環(huán)境生產(chǎn)環(huán)節(jié)是人口生產(chǎn)環(huán)節(jié)和物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的前提和基礎(chǔ)，“世界系統(tǒng)”或“環(huán)境－社會系統(tǒng)”的穩(wěn)定運行依靠三種生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間物質(zhì)流和能量流的暢通來保證。為思考和分析的方便，我們可以把人口生產(chǎn)和物質(zhì)生產(chǎn)合并抽象成為“人類社會”。于是可見，“人類社會”中的物質(zhì)生產(chǎn)在本質(zhì)上是物質(zhì)形態(tài)與結(jié)構(gòu)變化的反應(yīng)轉(zhuǎn)化器，它依靠環(huán)境生產(chǎn)所產(chǎn)出的自然資源作為加工的原材料，依靠環(huán)境的自凈能力來消納排放出來的污染物。人口生產(chǎn)則是這個世界系統(tǒng)運行的原動力。這里用“生產(chǎn)”一詞來描寫人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)層面，反映了人與環(huán)境關(guān)系的動態(tài)性和發(fā)展性。

[2]．三種生產(chǎn)理論揭示了環(huán)境問題的實質(zhì)及其產(chǎn)生根源

從三種生產(chǎn)理論中我們可以看到，環(huán)境生產(chǎn)環(huán)節(jié)在輸入－輸出上的不平衡是造成環(huán)境問題的根本原因。在環(huán)境生產(chǎn)過程中，輸入的是（除太陽能外）人類在消費和生產(chǎn)過程中排放的廢棄物，這些廢棄物不但不被環(huán)境親和，而且還破壞和降低了環(huán)境對廢棄物的消納力。同時，人類過度開發(fā)和消耗自然資源的活動也損害和降低著環(huán)境的資源生產(chǎn)能力。而人類日益增長的對自然資源和對自然環(huán)境質(zhì)量的需求則使得自然環(huán)境基本功能不斷“透支”。這種輸入、輸出上的不平衡，導(dǎo)致了自然環(huán)境系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致了世界系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運行的不穩(wěn)定。所以說，環(huán)境問題的實質(zhì)就導(dǎo)致是三種生產(chǎn)環(huán)狀結(jié)構(gòu)運行不和諧的人類社會行為問題。這是我們研究環(huán)境問題及其解決途徑的根本出發(fā)點。

[3]．生產(chǎn)理論指明了環(huán)境管理的主要目標(biāo)和任務(wù)

從三種生產(chǎn)構(gòu)成的世界系統(tǒng)圖上可以看出，要使它們能夠和諧地運行，就必須使物質(zhì)在這個系統(tǒng)中的流動暢通，就必須使每一種生產(chǎn)環(huán)節(jié)的物質(zhì)輸入輸出均衡。也就是說，必須在現(xiàn)有的物質(zhì)流動的過程中再增加上一個功能單元。這個單元應(yīng)能將人類在生產(chǎn)和生活中排泄的“廢棄物”，或者以與環(huán)境親和的形態(tài)進入環(huán)境，或者重新轉(zhuǎn)變成物質(zhì)生產(chǎn)子系統(tǒng)可以利用的資源。顯然，要推動這樣一個單元的形成和有效運行，除了要有意識地去改變?nèi)祟惿鐣幌盗泄逃杏^念外，更重要的是要改變目前的經(jīng)濟運行機制和生活習(xí)慣。不言而喻，該功能單元加入循環(huán)系統(tǒng)，并不是意味著停止或取消一切人工改造自然的活動，而是要使人在對自然作用的同時使環(huán)境質(zhì)量得到不斷的提高。換句話說，該單元應(yīng)該是保障物質(zhì)流暢通的一個關(guān)鍵因素。可見，環(huán)境管理的目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)是：推動人類社會將對自然資源的開發(fā)強度、廢棄物的排放強度與環(huán)境生產(chǎn)力匹配起來。顯然，促進上述這種新的功能單元的建立是人類社會使“匹配”成為可能的唯一行為選擇。

[4]．三種生產(chǎn)理論明確了環(huán)境管理的主要領(lǐng)域和調(diào)控對象

依據(jù)三種生產(chǎn)理論還可以看到，環(huán)境問題的產(chǎn)生往往發(fā)生在不同“生產(chǎn)”系統(tǒng)的界面上，即相互交叉的地方。比如森林，一方面它的經(jīng)濟價值決定了人類應(yīng)當(dāng)采伐利用它，另一方面它的生態(tài)價值又決定了它不能被隨意砍伐，這就使人類社會的行為在環(huán)境生產(chǎn)子系統(tǒng)和物質(zhì)生產(chǎn)子系統(tǒng)的界面上發(fā)生了矛盾。另外，環(huán)境問題產(chǎn)生的直接原因常常在于自然的、地理的、行政的等各種不同邊界上的活動不協(xié)調(diào)，如河流、海洋及其濱江、濱海地帶，城市和農(nóng)村的混合地帶，或者省與省、市與市的交界處的活動等。這些都表明，環(huán)境管理的主要領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)集中發(fā)生在多種多樣界面上的人類社會行為和行動。

[5]．三種生產(chǎn)理論奠定了環(huán)境管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)

所謂管理學(xué)，就是要解決誰管理誰以及如何管理這兩大核心問題。環(huán)境管理學(xué)也不例外。從前文的論述和介紹中不難看出，三種生產(chǎn)理論在最基礎(chǔ)的物質(zhì)運動的層次上揭示出了人與環(huán)境關(guān)系的實質(zhì)，或者說揭示出了人類社會系統(tǒng)與自然環(huán)境系統(tǒng)相互作用的本質(zhì)。指出威脅人類持續(xù)生存的環(huán)境問題的出現(xiàn)，將推動人類社會改變目前的生存方式。因此三種生產(chǎn)理論表明：為了人類社會的持續(xù)發(fā)展，人類必須以和諧人與環(huán)境的關(guān)系為目標(biāo)，正確地管理好自己的社會行為，而且把管理自己社會行為的行為也作為一種社會行為來組織。簡單地說，三種生產(chǎn)理論表明人類必須掌握用自己的社會行為來管理自己社會行為的方法。而要使物質(zhì)在三種生產(chǎn)子系統(tǒng)之間的流動暢通，其方法原則就必須且只能是協(xié)調(diào)和協(xié)同。把人類社會涉及到三種生產(chǎn)運行的行為協(xié)同起來，把三個生產(chǎn)子系統(tǒng)自身的利益追求與世界系統(tǒng)物流暢通的要求協(xié)調(diào)起來，就是環(huán)境管理學(xué)方法論的基礎(chǔ)。

2、界面活動的意義。

答：界面是指相互作用、相互聯(lián)系的事物或系統(tǒng)之間的共同部分或聯(lián)系渠道。1.指明環(huán)境管理工作的重心在于界面活動。

2.指明環(huán)境管理的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)界面上的社會行為。

3、環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量保證的內(nèi)容。答：環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量保證內(nèi)容：

采樣、樣品預(yù)處理、貯存、運輸、實驗室供應(yīng)，儀器設(shè)備、器皿的選擇和校準(zhǔn)，試劑、溶劑和基準(zhǔn)物質(zhì)的選用，統(tǒng)一測量方法，質(zhì)量控制程序，數(shù)據(jù)的記錄和整理，各類人員的要求和技術(shù)培訓(xùn)，實驗室的清潔度和安全，以及編寫有關(guān)的文件、指南和手冊等。

4、流域環(huán)境管理的主要內(nèi)容

答：1.首先從管理體制上必須設(shè)立一個統(tǒng)一的有權(quán)威的環(huán)境管理機構(gòu)。

2.其次在管理方法上必須堅持全流域環(huán)境規(guī)劃優(yōu)先。在全流域環(huán)境規(guī)劃中，必須把資金政策、技術(shù)政策和經(jīng)濟政策等有關(guān)內(nèi)容包括在內(nèi)。3.建立水資源保護和污染補償機制。

4.建立流域水事糾紛裁決制度。

第二篇：環(huán)境規(guī)劃與管理

1.環(huán)境問題：在人類活動或自然因素的干擾下引起環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)損毀，從而對人類及其他生物的生存與發(fā)展造成影響和破壞的問題。

2.環(huán)境問題產(chǎn)生的原因：（1）由于自然因素引起的原生環(huán)境問題，如：火山噴發(fā)造成的大氣污染。（2）由于人類活動引起的次生環(huán)境問題，如環(huán)境污染、生態(tài)破壞。

3.環(huán)境管理的基本原則：可持續(xù)發(fā)展原則、全過程控制原則、環(huán)境經(jīng)濟的雙贏原則。

4.環(huán)境管理的對象是人類社會經(jīng)濟活動的主體：個人、企業(yè)、政府。

5.環(huán)境質(zhì)量：是指在特定的環(huán)境中，環(huán)境總體或各要素對人群的生存繁衍以及社會經(jīng)濟發(fā)展的影響的優(yōu)劣程度或適宜程度。

6.環(huán)境承載力：在一定時期內(nèi)，在維持相對穩(wěn)定前提下，環(huán)境資源所能容納的人口規(guī)模和經(jīng)濟規(guī)模的大小。

7.系統(tǒng)：具有特定功能的，相互間具有有機聯(lián)系的許多要素所構(gòu)成的一個整體。要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必備條件，（1）要有兩個或兩個以上的要素；（2）要素之間要相互聯(lián)系；（3）要素之間的聯(lián)系必須是相干性聯(lián)系。

8.三種生產(chǎn)：物質(zhì)生產(chǎn)、人口生產(chǎn)、環(huán)境生產(chǎn)。

9.環(huán)境管理的手段：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段、宣傳教育手段。

10.環(huán)境教育的優(yōu)先順序：各種形式的環(huán)境教育在不同的國家和地區(qū)有不同的優(yōu)先順序。在經(jīng)濟發(fā)達國家，期排列順序為公眾環(huán)境教育、基礎(chǔ)環(huán)境教育、成人環(huán)境教育和專業(yè)環(huán)境教育；在發(fā)展中國家，其排列順序為專業(yè)環(huán)境教育、公眾環(huán)境教育、成人環(huán)境教育和基礎(chǔ)環(huán)境教育。

11.環(huán)境管理的主要職能：計劃職能、組織職能、監(jiān)督職能、協(xié)調(diào)職能、指導(dǎo)職能和服務(wù)職能

12.環(huán)境監(jiān)測：指通過物理測定、化學(xué)測定、儀器測定、生物監(jiān)測等手段，有計劃有目的地對環(huán)境質(zhì)量某些代表值實施測定的過程。

13.環(huán)境監(jiān)測按檢測目的的分類：監(jiān)視性檢測、特定目的監(jiān)測、研究性監(jiān)測

14.環(huán)境評價：對環(huán)境系統(tǒng)狀況的價值的評定、判斷和提出對策。也就是說，環(huán)境評價是按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法評估環(huán)境狀況，預(yù)測環(huán)境質(zhì)量的發(fā)展趨勢和評價人類活動影響環(huán)境的手段。

15.環(huán)境評價包括：環(huán)境質(zhì)量回顧評價、環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀評價、環(huán)境影響評價。

16.環(huán)境管理的技術(shù)手段：是指那些既能提高生產(chǎn)率，又能把對環(huán)境污染和生態(tài)破壞控制到最小限度的管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、消費技術(shù)以及先進的污染治理技術(shù)等，達到保護環(huán)境的目的。環(huán)境技術(shù)管理手段可分為宏觀管理技術(shù)手段和微觀管理技術(shù)手段兩個層次。

17.優(yōu)先污染物：經(jīng)過優(yōu)先選擇的污染物稱為環(huán)境優(yōu)先污染物。

18.中國環(huán)境保護的基本政策：“預(yù)防為主，防治結(jié)合”、“誰污染治理誰”“強化環(huán)境管理”。其中強化環(huán)境管理是環(huán)境政策的中心和主體，“預(yù)防為主，防治結(jié)合”和“誰污染治理誰”是環(huán)境政策的兩翼。這三大政策具有總體性、基礎(chǔ)性和方向性。

19.環(huán)境保護的基本方針：“三十二字方針”——全面規(guī)劃、合理布局、綜合利用、化害為利、依靠群眾、大家動手、保護環(huán)境、造福人民?！叭饺y(tǒng)一”方針——經(jīng)濟建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益統(tǒng)一。

20.環(huán)境管理的八項基本制度：老三項和新五項環(huán)境管理制度。老三項：環(huán)境影響評價制度、“三同時”制度、排污收費制度；新五項：排污許可證制度、污染集中控制制度、環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任制、城市環(huán)境綜合整治定量考核制度和污染限期治理制度。

21.環(huán)境影響評價：指對規(guī)劃和建設(shè)項目實施后可能造成的環(huán)境影響進行分析、預(yù)測或評估，提出預(yù)防或者減輕不良環(huán)境影響的對策和措施，進行跟蹤監(jiān)測的方法和技術(shù)。

22.三同時制度的含義：建設(shè)項目中嚴(yán)格控制新污染的根本性措施和重要的環(huán)境保護法律制度。它與環(huán)境影響評價制度相輔相成，是中國環(huán)境保護法“以預(yù)防為主”的基本原則的具體化、制度化和規(guī)范化，是加強開發(fā)建設(shè)項目環(huán)境管理的重要措施。

23.排污管理的“收支兩條線”：收到排污費后，商業(yè)銀行應(yīng)按照規(guī)定的比例將收到的排污費分別繳納中央國庫和地方國庫。

24.排污權(quán)交易：排污許可證交易又稱排污權(quán)交易，排污許可證交易是一項重要的環(huán)境經(jīng)濟政策。由國家引導(dǎo)的，企業(yè)之間交易排污許可證。

25.城市環(huán)境綜合整治：是把城市環(huán)境作為一個整體，利用城市生態(tài)理論作指導(dǎo)，以發(fā)揮城市綜合功能和整體最佳效益為前提，采用系統(tǒng)工程的理論和方法，采取多功能、多目標(biāo)、多層次的綜合的戰(zhàn)略、手段和措施，對城市環(huán)境進行綜合規(guī)劃，、綜合管理和綜合控制，以最小程度換取城市環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)化，解決復(fù)雜的城市環(huán)境問題，實現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。

26.總量控制：總量控制是污染排放物總量控制的簡稱，它將某一控制區(qū)域作為一個完整的系統(tǒng)，采取措施，將排入這一區(qū)域的污染物總量控制在一定數(shù)量之內(nèi)，以滿足該區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量要求。

27.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：國家為了保護人民健康，促進生態(tài)良性循環(huán)，實現(xiàn)社會經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)國家的政策和法規(guī)，在綜合考慮本國的自然環(huán)境特征、社會經(jīng)濟條件和科學(xué)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上規(guī)定環(huán)境中的污染物含量和污染源排放污染物數(shù)量、濃度、時間和速率以及其他有關(guān)的技術(shù)規(guī)范。

28.環(huán)境規(guī)劃：人類為使環(huán)境與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展而對自身活動和環(huán)境所做的時間和空間的合理安排

29.環(huán)境規(guī)劃的目的：以最小的投資獲取最佳的環(huán)境效益，實現(xiàn)預(yù)期的環(huán)境目標(biāo)，促進環(huán)境、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。

30.環(huán)境規(guī)劃的特點：綜合性、區(qū)域性、動態(tài)性、信息密集性和政策性強等。

31.環(huán)境規(guī)劃的原則：促進環(huán)境與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的原則、遵循經(jīng)濟規(guī)律和生態(tài)規(guī)律的原則、環(huán)境承載力有限的原則、因地制宜，分類指導(dǎo)的原則、強化環(huán)境管理原則。

32.環(huán)境規(guī)劃的類型：（1）規(guī)劃主體：區(qū)域、部門環(huán)境規(guī)劃（2）規(guī)劃層次：區(qū)域宏觀環(huán)境規(guī)劃，區(qū)域?qū)ｍ棴h(huán)境規(guī)劃，宏觀環(huán)境規(guī)劃（3）規(guī)劃要素：污染防治規(guī)劃，生態(tài)規(guī)劃（4）時間跨度：長期、中期、短期（5）環(huán)境與經(jīng)濟制約關(guān)系：經(jīng)濟制約型、環(huán)境與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展型、環(huán)境制約型。

33.環(huán)境規(guī)劃的基本步驟和相關(guān)內(nèi)容：編制環(huán)境規(guī)劃的工作計劃，環(huán)境、經(jīng)濟和社會現(xiàn)狀調(diào)查和評價，環(huán)境預(yù)測分析，確定環(huán)境規(guī)劃目標(biāo)，提出環(huán)境規(guī)劃方案，環(huán)境規(guī)劃方案的申報與審批，環(huán)境規(guī)劃方案的實施。

34.企業(yè)環(huán)境管理的原則：環(huán)境與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的原則、符合國家和區(qū)域環(huán)境政策、預(yù)防為主、管治結(jié)合的原則、綜合運用各種手段的原則。

35.生命周期評價：用于評價產(chǎn)品在整個生命周期中，對環(huán)境產(chǎn)生的影響的技術(shù)和方法。

36.清潔生產(chǎn)：既可以滿足人們的需要又可合理的使用自然資源和能源并保護環(huán)境的使用生產(chǎn)方法和措施，其實只是一種物料和能量消耗最少的人類生產(chǎn)活動的規(guī)劃和管理，將廢棄物減量化、資源化和無害化，或消滅于生產(chǎn)過程中。

37.清潔生產(chǎn)的主要原則：預(yù)防性原則、集成性原則、廣泛性原則、持續(xù)性原則。

38.環(huán)境管理ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：

39.ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的特點：自愿性、靈活性、廣泛適用性、持續(xù)改進與污染預(yù)防。

40.ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同：p158

41.環(huán)境外交的主要內(nèi)容：尋求加強國際環(huán)境合作的方式、國際環(huán)境立法談判、國際環(huán)境條約的履行、處理國際環(huán)境糾紛和沖突。

第三篇：資源與運營管理平時作業(yè)

資源與運營管理平時作業(yè)（2）

一、判斷題（在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）

（）1.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標(biāo)等。

（）2.涉及項目的變化都是不好的。

（）3.工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進行分配的方法。

（）4.SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。

（）5.調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。

二、單項選擇題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)）

1． 根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（）。

（A）成本

（B）利潤

（C）固定成本

（D）銷售量（額）

2． WBS是指（）。

（A）任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

（B）項目分解結(jié)構(gòu)

（C）樹形結(jié)構(gòu)圖

（D）工作分解結(jié)構(gòu)法

3．領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（）特點。

（A）制定具體的計劃和預(yù)算

（B）組織人員實施計劃

（C）監(jiān)控變革、辨別背離的實事

（D）為未來愿景制定相應(yīng)的策略

4． 由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。

（A）不斷改進

（B）改進供應(yīng)商關(guān)系

（C）跟蹤監(jiān)督

（D）學(xué)習(xí)型團隊

5． 下面（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力

（A）堅持按原則辦事

（B）充分的靈活性

（C）致力于終身學(xué)習(xí)

（D）開放的思維

6． 針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（）。

（A）集體決策技巧

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）魚骨圖

（D）成本—效益分析

7． 招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（）。

（A）職務(wù)說明

（B）工作時間

（C）工作任務(wù)

（D）職務(wù)級別

8． 下面（）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。

（A）具體經(jīng)驗

（B）有效的實踐

（C）抽象化為概念

（D）主觀觀察

9． 信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是（）。

（A）內(nèi)部的和外部的信息

（B）電子的和拷貝的信息

（C）硬性的和軟性的信息

（D）正式的和非正式的信息

10．下面（）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的數(shù)據(jù)

（B）管理人員的威信

（C）員工的能力

（D）人員調(diào)動

三、案例題單選題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)）

ＧＥ公司早在１９９９年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。盡管ＧＥ采購非常強勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主?！拔覀儩u漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式。現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問'我如何利用供應(yīng)商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？'”

自從ＧＥ在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標(biāo)的方式后，ＧＥ從供貨商那里得到的報價當(dāng)年就下降了８５％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，ＧＥ的成本約降低３０％～５０％，有的項目竟達到了６０％。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：

1、庫存下降30％～50％。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.4~1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。

2、延期交貨減少80％。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。

3、采購提前期縮短50％。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。

4、停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。

5、制造成本降低12％。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。

6、管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。

根據(jù)以上案例，回答下題。

1．GE公司采用（）的方式選擇供應(yīng)商。

（A）競標(biāo)

（B）單一資源來源

（C）多個資源來源

（D）領(lǐng)導(dǎo)層決定

2．GE公司采用（）采購方式進行采購。

（A）網(wǎng)絡(luò)（B）內(nèi)部（C）外部（D）計劃

3．上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來的好處很相似。

（A）JIT生產(chǎn)

（B）大批量生產(chǎn)

（C）小批量生產(chǎn)

（D）多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)

4．一般來說，（）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價格較高。

（A）單一供應(yīng)商

（B）多個供應(yīng)商

（C）競標(biāo)

（D）無法確定

5．公司使用了MRP II/ERP系統(tǒng)，說法正確的是（）。

（A）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降

（B）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員

（C）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利

（D）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進

四、案例多選題（請從五個備選答案中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)）

材料1，在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。項目團隊由各部門主管構(gòu)成，包括制造部主管A，生產(chǎn)技術(shù)部主管B，品質(zhì)部主管C，項目PM為業(yè)務(wù)部主管D。

原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的意義。所以老總也非常焦急。

送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1-T4是因為對品質(zhì)要求不太了解，T5-T8則是產(chǎn)品確實很難達到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說是追求極限。所以對于進度嚴(yán)重耽誤的現(xiàn)象老總并沒有責(zé)怪項目團隊中的任何人。

A對企業(yè)有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術(shù)條件達不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進但是收效甚微。而且T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。

B因為部門人員不齊，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應(yīng)該由B部門主導(dǎo)完成，但他連一個人都不愿意出。

C部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知到C要到現(xiàn)場跟蹤，他推說有很多事情，叫A把東西送到品質(zhì)部檢驗即可。

D作為PM，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，項目進度的控制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時自己去頂上。因為此項目和ABC在人際關(guān)系上經(jīng)過了好幾次的離合。由于經(jīng)常跟ABC打交道，所以并不是很想鬧得太僵。

材料2，小A是項目管理部的經(jīng)理，由于公司部門設(shè)置的問題，現(xiàn)在項目管理部需要對項目總監(jiān)負責(zé)，又需要對總經(jīng)理負責(zé)，還需要監(jiān)控各項目組，但各項目組又直接歸屬項目總監(jiān)或總經(jīng)理管轄。這樣一來，項目經(jīng)理只聽從項目總監(jiān)或者總經(jīng)理的話，根本就不把項目管理部經(jīng)理小A的話當(dāng)一回事，這樣一來項目管理部就形同虛設(shè)，以至于讓高層領(lǐng)導(dǎo)認為項目管理部是一個多余的機構(gòu)。

小A為了讓公司認為自己的部門是有用途的，就開始寫一套項目管理規(guī)范，但由于部門內(nèi)的人員都是以前沒有多少項目管理經(jīng)驗的人，所以寫出來的東西不是太實用。而且，項目管理規(guī)范有很多部分都是需要其他部門協(xié)同完成的，由于上段所說的原因，執(zhí)行起來異常的困難，依然是一個沒有用途的規(guī)定。

根據(jù)以上案例，回答下題。

1．從案例中可以看出，項目都具有一些共同的特征，其中包括（）。

（A）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具體實施

（B）一次性的（C）明確的開始和結(jié)束

（D）需要資源

（E）項目經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用

2．從材料2中可以看出，小A在開展項目的過程中遇到的問題是（）。

（A）項目管理混亂，項目經(jīng)理不能完全負責(zé)

（B）項目遭遇到了資源上的危機

（C）項目在運行過程中得不到高層管理者的支持

（D）項目遇到了外部因素的干擾

（E）項目團隊人員的協(xié)作性不強

3．項目的特點決定了項目團隊中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須（）。

（A）與其他團隊成員緊密協(xié)作

（B）支持和配合項目經(jīng)理

（C）加強相互之間的溝通

（D）與項目經(jīng)理搞好關(guān)系

（E）對項目進行可行性分析

4．從材料1中可以看出，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)作為項目團隊的成員，沒有全身心地投入項目的工作中，其最主要的原因是（）。

（A）這些人不敬業(yè)

（B）缺乏關(guān)于工作分工的溝通

（C）互相之間勾心斗角

（D）不同的人存在資源上的競爭

（E）缺乏團隊協(xié)作精神

5．從材料2看來，項目管理部這個機構(gòu)的存在比較尷尬。要想解決這個問題，可能的做法

包括（）。

（A）轉(zhuǎn)變項目經(jīng)理的觀念

（B）撤消項目管理部

（C）項目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)

（D）撤消項目總監(jiān)的崗位

（E）小A與項目總監(jiān)和總經(jīng)理進行溝通

第四篇：辦公室管理平時作業(yè)

辦公室管理平時作業(yè)

作業(yè)

11．將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。

2、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

3、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。

（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。

三者的關(guān)系為：

1、先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

2、文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

4、5、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。結(jié)合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

作業(yè)

21、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：（1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。

異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。（2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

2、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些？

1、詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。

2、平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。

3、最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。

4、如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。

3、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

4、怎樣處理上司不在時的郵件？

如果沒有授權(quán)就不要拆看。整理好放在上司的辦公桌中間位置。如果授權(quán)可以拆看，就把重要的事情電話告知或

請示上司，不重要的放在上司的辦公桌上。

5、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。

作業(yè)

31、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請列出相關(guān)要點。

1、注意把握時間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；

2、主題；這是一個相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊

3、發(fā)言順序；這個直接關(guān)系到會議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表揚，最后總結(jié)；

4、中場休息，這個時間要選擇合適；

5、會議人員的座位次序，這個關(guān)系到他們是否能及時的發(fā)表意見。

2、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

日程安排計劃表的種類：

（13、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請列出工作要點。

(1)準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。

(2)制定約會計劃。如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見過面，要把當(dāng)時記錄的檔案找出，交給上司。

(3)為商務(wù)洽談收集資料。你可以用橡皮筋或大號回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。

(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。

4、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

私事方面的協(xié)助。（1）特別指示事項的時候（2）純私人性請求時

財物管理。包括：（1）薪金收入管理（2）支票往來的管理

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。

5、舉辦一般規(guī)模的宴會,需要做哪些工作,請列出相關(guān)要點,并選擇其中某一項工作，作出較為具體的說明。

1.根據(jù)參加宴會的人選地點，定檔次2.發(fā)請?zhí)?.確定參加人員，訂餐4.到舉辦宴會時間的前一天在進行一次人員核實，不能到到的人員再次邀請。5.到時間正式進行。文秘人員應(yīng)在宴請開始的前一天通過電話了解情況，在宴請的當(dāng)天，文秘人員必須親自檢查每一項工作是否妥

善安排，有否臨時發(fā)生的問題，如有應(yīng)盡快給予解決，文秘人員在宴會當(dāng)日應(yīng)負責(zé)招待的工作，迎客、帶路，宴會結(jié)束分送紀(jì)念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會后協(xié)助收拾會場。

作業(yè)

41、簡要闡述社交話題的選擇原則。

合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題（3）顯示地方或民族色彩的話題（4）比較高雅的話題（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。

不合適的話題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。

2、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自

行更正的憑信。

3、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦—

—注辦。

分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負責(zé)人或機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責(zé)人辦理

（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。

4、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。

類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。

5、簡要說明電子文件歸檔的基本方法

1、將應(yīng)歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。

2、壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。

3、備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上

第五篇：銷售管理平時作業(yè)

平時作業(yè)

1.簡述銷售計劃的作用。

答：①提高銷售工作的效率

②提高最終實現(xiàn)銷售目標(biāo)的可能性

③有利于做好企業(yè)的預(yù)算和成本控制

2.簡述銷售預(yù)測的基本要素和影響因素

答：基本要素：產(chǎn)品層次、地理區(qū)域、時期

影響因素：不可控（外部）因素：需求的動向、經(jīng)濟的變動、同業(yè)競爭的動向、政府、消費團體的動向

可控（內(nèi)部）因素：營銷活動政策、生產(chǎn)狀況、銷售政策、銷售人員

3.簡述銷售區(qū)域的含義和作用

答：銷售區(qū)域的定義：指在一定給定的時間內(nèi)，分配給一個銷售人員、一個銷售分支機構(gòu)

或者一個中間商的現(xiàn)實或潛在的客戶的總和。

作用：

1)鼓舞銷售人員的士氣：主人翁意識，權(quán)責(zé)一致，目標(biāo)明確

2)更好的覆蓋目標(biāo)市場：每一區(qū)域?qū)Ｈ素撠?zé)，沒有遺漏

3)提高顧客管理水平：與客戶保持長期的聯(lián)系，開發(fā)新客戶，對老客戶進行深度營銷

4)便于銷售業(yè)績考核：銷售業(yè)績便于衡量，各區(qū)域之間便于比較

5)有利于銷售業(yè)績的改進：通過對比不同區(qū)域銷售人員的行動與績效，可以制定更好的銷售方案，提高工作效率

6)降低銷售費用：費用預(yù)算容易準(zhǔn)確確定

7)

4.銷售區(qū)域的時間分配應(yīng)考慮哪些因素？如何進行有效的時間管理？

答：1)在分配時間時要考慮到七個基本因素：

①轄區(qū)內(nèi)的客戶數(shù)目 ②對顧客進行銷售訪問的次數(shù)

③每次銷售訪問所需的時間 ④對顧客進行銷售訪問的頻率

⑤在轄區(qū)內(nèi)旅行的時間 ⑥非銷售時間 ⑦投入時間的收益

2)有效的管理主要是指其的科學(xué)性、效率。課文中有提到提高工作效率的技巧，這些

技巧都是根據(jù)銷售區(qū)域時間分配的因素來進行加以改進的。

技巧：

? 提前一段時間做好訪問計劃

? 充分利用現(xiàn)有技術(shù)有效管理時間

? 避免訪問未做分析、評價的無效客戶

? 不僅約見客戶，還要回答和解決問題

? 制定時間標(biāo)準(zhǔn)，并對其評判

? 根據(jù)任務(wù)的重要性進行時間安排

? 不能把埋頭文字工作當(dāng)成不去銷售的借口

? 鼓勵銷售人員設(shè)立每天目標(biāo)、關(guān)注結(jié)果

5.企業(yè)如何有效防止竄貨？

答：首先企業(yè)應(yīng)該分析其產(chǎn)生的條件，他的主體、環(huán)境、誘因。然后在采取一系列的措施

來防止竄貨：1．選擇好經(jīng)銷商2．創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境3．制定完善的銷售政策

6.推銷過程包括哪些內(nèi)容？

答：過程：探查（尋找客戶）→前期準(zhǔn)備（銷售規(guī)劃）→接近客戶→需求評估→介紹→排除

異議→獲得承諾→售后跟進

7.接近顧客的方法都有哪些？

答：方法： 1.產(chǎn)品接近法：利用產(chǎn)品來引發(fā)顧客的興趣，從而接近顧客

2.介紹接近法：銷售人員通過自我介紹和他人介紹的方法來接近顧客。為獲得信任一

般應(yīng)遞交名片、介紹信等相關(guān)證明材料

3.社交接近法：通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法

4.饋贈接近法：通過饋贈禮物來接近顧客

5.贊美接近法：利用顧客的虛榮心，以稱贊的語言博得顧客的好感

6.利益接近法：利用產(chǎn)品或服務(wù)可以帶給顧客的實際利益引起顧客的興趣來接近顧客。

7.好奇接近法：通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。好奇心是一種普遍心理

8.什么是領(lǐng)導(dǎo)？

答：領(lǐng)導(dǎo)就是有帶領(lǐng)的意思，影響他人去實現(xiàn)目標(biāo)的能力。它必須確定方向，這樣才能帶領(lǐng)大家追隨。

9．簡述培訓(xùn)計劃的目標(biāo)。

答：設(shè)計良好的培訓(xùn)計劃，為受訓(xùn)者模擬真實的銷售生活——包括前期可能遭遇的打擊和失望。讓銷售人員了解為公司提供顧客和市場信息的重要性。他們應(yīng)該了解公司如何使用這些信息和信息如何影響業(yè)績。學(xué)會如何避免過度推銷、如何確定顧客需要的產(chǎn)品和解決投訴。如何利用時間、有效組織和分配時間。

10.銷售培訓(xùn)計劃包含哪些內(nèi)容？

答：

（一）銷售人員成功要素

（二）培訓(xùn)的階段

（三）培訓(xùn)計劃的目標(biāo)

（四）培訓(xùn)對象

（五）識別培訓(xùn)需求和確定特定目標(biāo)

（六）方案設(shè)計—who，when，where，what，how