第一篇：便民服務示范崗標準

第一章 總則

第一條 為進一步推進“規(guī)范化服務型政府”建設，規(guī)范政務行為，增強服務意識，提高工作效率和服務水平，特制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱便民服務中心(以下簡稱中心)是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設立的，為方便群眾辦理與其生產生活密切相關的各類涉及政府提供服務事項的服務窗口的總稱。 第三條 服務規(guī)范是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應當遵循的服務標準。

第四條 中心應當體現“以人為本，以客為尊”的服務理念，以嚴密的工作流程、嚴格的考核制度、嚴肅的工作紀律、嚴謹的工作作風為申請人提供便民、高效、公開、優(yōu)質的服務。第五條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當重視中心建設，要關心和支持工作人員，為他們創(chuàng)造良好的工作和學習條件。

第二章 中心的設置和要求

第七條 設置中心應當遵循整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍。應滿足以下條件：

1、中心應當配置必要的辦公設備和辦公設施；

2、中心應當設置公示欄或者其他公示設備；

3、工作窗口(柜臺)應當設置標示牌；

4、業(yè)務工作量較大的中心應當設置受理簡易登記事項的樣表范本；

5、按要求設置黨員示范崗；

6、中心應該設置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；

7、中心應當配置供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本服務設備。 第八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將其職責范圍內的服務事項集中到中心“一門辦理”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心嚴禁在中心內利用服務事項搭車收費和為他人推銷報刊、商品、服務。 第九條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要嚴格按照規(guī)范化服務型政府建設的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務窗口、服務項目、服務流程的設置“四統(tǒng)一”。

第十條 中心應當保持計算機系統(tǒng)運行正常和網絡暢通，符合信息化管理相關規(guī)定。 第十一條 中心應當保持嚴肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設備、設施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。非中心工作人員未經許可不得進入中心工作區(qū)域。

第三章 中心工作制度

第十二條 中心應當實行政務信息公開制度。中心應當制作服務事項的便民服務指南，其內容應包括服務事項的辦事依據、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標準等。中心除公開本級政府的投訴電話外，還要公布蒲江縣行政效能投訴中心的投訴電話。 第十三條 中心實行首問責任制度。首問責任制度是中心首位接待服務對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關事宜的工作人員，負有指引、解答、回答、辦理的責任。嚴禁工作人員對服務對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。 第十四條 中心實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應當一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應當提交、補正的材料。駁回(退回)申請的應當告知事項作相應記錄。

第十五條 中心實行“早九晚五”作息制度。工作人員應當嚴格遵守作息時間，并適當提前到崗，做好工作準備。工作時間堅守崗位，不得無故脫崗。工作人員因故需離崗的應事先請假，并按職位代理制的要求

落實職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。下班時間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關事宜的，工作人員應當主動“延時服務”。

第十六條 中心實行承諾辦結時限制度。中心工作人員在受理事項時，應將辦結時限明確告知服務對象，并確保按時完畢。

第十七條 中心實行服務事項全程代理制度。對需要上報蒲江縣級部門辦理的服務事項，受理窗口工作人員應當同上級主管部門取得聯系，直到辦理完結。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要加強對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學習，不斷提高代辦員的業(yè)務水平。 第十八條 對重大項目，涉及報建手續(xù)辦理的，中心應當指定專人負責，及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心取得聯系，便于啟動“綠色通道”辦理程序。

第十九條 中心應當每年一次向服務對象發(fā)放“服務質量測評表”，主動接受廣大群眾的監(jiān)督，對服務對象提出的合理建議、意見，應當立行立改，對服務對象提出的問題，應當及時答復。

第二十條 工作人員應當加強政治和業(yè)務知識的學習，不斷提高服務質量和服務水平，中心應當堅持每周一次的工作例會制度，學習相關的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。工作時間召開工作例會應當安排工作人員值班。 第二十一條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要加強調查研究。要針對便民服務中心運作過程中出現的問題開展調查研究，不斷加強和完善中心建設。

第四章 工作人員的選派條件和行為規(guī)范

第二十二條 工作人員應當配備齊全，保持相對穩(wěn)定，實行一崗多能，科學合理地整合人力

資源，并堅持以下選派條件：

1、政治思想好，道德品質優(yōu)，敬業(yè)精神強；

2、業(yè)務熟悉，綜合素質高，協調能力強；

3、工作態(tài)度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀守法；

5、熟悉微機操作，能講普通話。

直接從事服務事項的工作人員應當為國家公務或參照公務員管理的人員。 第二十三條 工作人員應當著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時間應當著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。在服務對象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準留怪異發(fā)型、留長指甲、涂指甲油。

4、男同志不準留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十四條 工作人員對外服務應當使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達清楚。

第二十五條 工作人員對外服務應當主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。

1、面對服務對象進應面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

2、接待服務對象時，應當主動打招呼，并請其就坐。

3、服務對象咨詢有關問題時，應當耐心傾聽，并全面細致地解答清楚。

4、受理服務對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應補正的材料，能夠當場辦結的當場辦結。

5、當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。

6、做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

7、堅持熱心、誠心、耐心服務，不得冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象和以任何理由、借口與服務對象發(fā)生爭執(zhí)。

第二十六條 中心工作人員應當堅持原則，為政清廉。在服務中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；

2、對法定職責范圍內的證明、給付事務等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時限辦理，或人為設置障礙，歧視服務對象。

3、擅自改變辦事事項范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標準辦理，在辦理過程中濫用自由裁量權。

4、不使用規(guī)范的服務語言和服務規(guī)范接待群眾、接聽電話；

5、違反首問責任制度和一次性告知制度的有關規(guī)定；

6、不在規(guī)定期限調查核實并書面答復真實姓名、工作單位投訴的當事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權錢交易或隨意減免規(guī)費；

8、在工作職責外為企業(yè)或者經營者宣傳、介紹、推銷產品和服務。

第二十七條 工作人員應當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務工作無關的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應當樹立主人翁意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護公務設備、設施。下班前應認真檢查，收集好各類資料、文件，關閉設備電源，門窗，確保安全。

第五章 附則

第二十八條 對違反本服務示范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導和工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評警告和黨紀、政紀處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關追究責任。

第二篇：巾幗示范崗標準

巾幗示范崗的標準

1、領導重視、專人負責、把創(chuàng)建活動納入本單位工作計劃。2、5人以上的崗位女職工占60%以上，3-5人的崗位女職工占80%以上，3人以下不設示范崗，崗位負責人中至少有一名女性。

3、“示范崗”成員政治業(yè)務素質高，發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，熟練掌握業(yè)務技能，崗位建功，團結互助。在服務質量等方面突出，成為行業(yè)榜樣。

4、“示范崗”內部管理規(guī)范，有明確的爭創(chuàng)目標有切實可行的學習，管理和崗位責任制度，有規(guī)范的標準和達標要求。

5、誠實可信、優(yōu)質服務、自覺奉獻社會，積極參與扶貧扶困、植樹護綠，“春蕾計劃”等社會公益活動，獻愛心、講奉獻、受到公眾好評，有良好的社會信譽。

6、“示范崗”實行動態(tài)管理，定期考核，組織領導小組有關成員不定期進行檢查督導“示范崗”不搞終身制。

第三篇：黨員示范崗標準

黨員示范崗標準

黨員示范崗的標準，就是要求黨員在崗位上做到“六強”：

1、黨性覺悟強，理想信念堅定

（1）自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，特別是認真學習實踐“三個代表”重要思想，堅持用科學的理論武裝頭腦，指導行動，并將學習貫穿始終；

（2）認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央高度一致；

（3）牢固樹立共產主義理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種錯誤思想；

2、宗旨觀念強，全心全意為群眾服務

（4）牢記宗旨，始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標準；

（5）熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；堅持受理、咨詢一樣耐心；來早、來晚一樣接待；

（6）認真落實“首問負責制”，負責到底地為群眾辦事，盡最大可能為群眾提供方便；

3、紀律觀念強，嚴守黨紀黨規(guī)

（7）遵守黨的章程，嚴守黨的紀律；認真履行黨員義務，正確行使黨員權利；

（8）服從組織，積極參加黨支部和黨小組組織的各項活動；

（9）模范遵守各項規(guī)章制度，自覺維護檢察官的良好形象；

（10）顧全大局，團結同志，自覺維護黨的團結；

（11）廉潔自律，自覺接受黨內外監(jiān)督，潔身自好，不以權謀私；

4、業(yè)務能力強，辦事效率同

（12）熟練掌握本部門有關法律法規(guī)和工作程序；

（13）認真執(zhí)行“檢務十公開”和辦案規(guī)范化細則，行為規(guī)范，辦事效率高；

（14）辦案速度快，質量高，工作業(yè)績突出；

5、創(chuàng)新意識強，工作爭強當先

（15）與時俱進，開拓創(chuàng)新，更新觀念，大膽工作，不斷有新的建樹；

（16）靈活掌握方針政策，創(chuàng)造性地開展工作；

（17）勇于競爭，不怕挑戰(zhàn)，奮發(fā)進取，爭強當先；

6、道德素質強，樹立文明形象

（18）帶頭倡樹和實踐共產主義文明新風，助人為樂，見義勇為，敢于同社會各種不良行為作斗爭，做實踐社會公德的模范；

（19）敬業(yè)愛崗，甘于奉獻，有強烈的事業(yè)心和責任感，作風扎實，勤奮工作，做實踐職業(yè)道德的模范；

（20）艱苦奮斗，謙虛謹慎，不驕不躁；

（21）誠實守信，公正執(zhí)法，社會形象好，群眾滿意度高。

第四篇：黨員示范崗標準

黨員示范崗標準

黨員示范崗的標準，就是要求黨員在崗位上做到“六強”：

1、黨性覺悟強，理想信念堅定

(1)自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，特別是認真學習實踐“三個代表”重要思想，堅持用科學的理論武裝頭腦，指導行動，并將學習貫穿始終；

(2)認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致；

(3)牢固樹立共產主義理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種錯誤思想；

2、宗旨觀念強，全心全意為群眾服務

(4)牢記宗旨，始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標準；(5)熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；堅持受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待；

(6)認真落實“首問負責制”，負責到底地為群眾辦事，盡最大可能為群眾提供方便；

3、紀律觀念強，嚴守黨紀黨規(guī)

(7)遵守黨的章程，嚴守黨的紀律；認真履行黨員義務，正確行使黨員權利；

(8)服從組織，積極參加黨支部和黨小組組織的各項活動；

(9)模范遵守各項規(guī)章制度，自覺維護檢察官的良好形象；(10)顧全大局，團結同志，自覺維護黨的團結；

(11)廉潔自律，自覺接受黨內外監(jiān)督，潔身自好，不以權謀私；

4、業(yè)務能力強，辦事效率高

(12)熟練掌握本部門有關法律法規(guī)和工作程序；

(13)認真執(zhí)行“檢務十公開”和辦案規(guī)范化細則，行為規(guī)范，辦事效率高；

(14)辦案速度快，質量高，工作業(yè)績突出；

5、創(chuàng)新意識強，工作爭強當先

(15)與時俱進，開拓創(chuàng)新，更新觀念，大膽工作，不斷有新的建樹；

(16)靈活掌握方針政策，創(chuàng)造性地開展工作；(17)勇于競爭，不怕挑戰(zhàn)，奮發(fā)進取，爭強當先；

6、道德素質強，樹立文明形象

(18)帶頭倡樹和實踐共產主義文明新風，助人為樂、見義勇為，敢于同社會各種不良行為作斗爭，做實踐社會公德的模范；

(19)敬業(yè)愛崗，甘于奉獻，有強烈的事業(yè)心和責任感，作風扎實，勤奮工作，做實踐職業(yè)道德的模范；

(20)艱苦奮斗、謙虛謹慎、不驕不躁。

(21)誠實守信，公正執(zhí)法，社會形象好，群眾滿意度高。

第五篇：電力便民服務工作標準

走進常山縣供電局的營業(yè)廳，首先映入眼簾的便是一個便民服務臺，上面掛著10多把印有“95598”字樣的雨傘。

“有時候客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務時還是朗朗晴天，辦好業(yè)務準備離去時卻忽然大雨滂沱，”電力客戶服務中心的主任徐雄英介紹道，“針對這種情況，營業(yè)廳就特意準備了便民傘，客戶只需簡單登記就能使用，在下次辦理業(yè)務時歸還即可?！?/p>

一把小小的便民傘，卻架起了電力企業(yè)與用電客戶之間的“連心橋”，這是常山電力便民助企打造服務“金字招牌”的生動實踐。

近年來，常山縣供電局以企業(yè)、群眾的服務需求為著力點，強化服務理念，落實服務措施，創(chuàng)新服務方式，不斷深化供電服務品牌創(chuàng)建，品牌社會效益進一步顯現。2011年，該局又在全局職工中導入“你用電，我用心”的服務理念，從服務方式、內控機制和監(jiān)督體系上下功夫，全面提升服務品質，贏得了社會的廣泛認可和政府的好評。2011年初，該局被縣委縣政府授予突出貢獻獎；5月，該局用電客戶服務中心又被授予“衢州市巾幗文明崗”和“浙江省五一勞動獎狀”等榮譽稱號。

“貼身式”的服務方式

如何把優(yōu)質服務工作與各項工作有機結合？該局緊貼常山社會經濟發(fā)展實際和客戶需求，重點從服務進項目、進企業(yè)、進社區(qū)，進農村，做了積極探索。

該局緊密圍繞常山經濟轉型升級、東部新城開發(fā)等地方發(fā)展戰(zhàn)略，分別在規(guī)劃、建設等環(huán)節(jié)同時安排相應項目，以滿足不同時期的用電需求，使電網建設與工業(yè)園區(qū)發(fā)展、城市發(fā)展相適應。以產業(yè)集聚區(qū)、居民集聚區(qū)為重點，前瞻性、友好型對接常山縣經濟開發(fā)區(qū)、輝埠新區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)功能區(qū)建設，做好園區(qū)的供電配套服務，加快球川、芳村、招賢等中心鎮(zhèn)電網規(guī)劃編制，推進農村電網的升級改造步伐。圍繞衢長高鐵、黃衢南高速、西氣東輸建設等重點涉電工程，主動上門提供超前服務，開通臨時用電綠色通道，確保了重點工程早用電、用好電。

經濟要發(fā)展，電力應先行。近年來，常山縣縣委縣政府堅持科學發(fā)展，把發(fā)展工業(yè)擺在了“一號工程”的戰(zhàn)略高度，全面實施“實干興縣、項目強縣”，大力推進招商引資。為更好的服務項目建設和工業(yè)企業(yè)，該局推行供電所長聯系工業(yè)園區(qū)制度、園區(qū)企業(yè)用電業(yè)務代辦制度、領導聯系制度和客戶經理服務制度等，為項目建設提供前置式、全程式服務?！坝揽滴褰饒@”是永康五金企業(yè)抱團落戶常山的大項目，在項目落戶初期，該局就主動上門，多次深入輝埠新區(qū)、縣工業(yè)園區(qū)等地，現場為項目量身訂制供電方案，編制園區(qū)第一、二批項目總體供電規(guī)劃，并將項目的每一個子項目的供電方案都進行了細化，保障了項目的順利落地和實施。2010年以來，該局共幫助工業(yè)企業(yè)解決實際問題46個，走訪全縣315千伏安及以上的大工業(yè)客戶120多家，為全縣各類企業(yè)節(jié)約成本60多萬元。

該局抓住電力與社區(qū)共建這個平臺，以服務為紐帶，有效整合社區(qū)、電力服務資源，形成相互依存、共同服務的整體合力，以此把服務輻射到城區(qū)千家萬戶，實現政府、社區(qū)、電力、居民多方共贏的目標。一年來，先后聯系社區(qū)人員參加進網作業(yè)電工培訓和取證，推出系列措施著力解決廣大居民表后線維護這一熱點問題，不斷深化支付電費提醒、用電設備巡查多項服務，舉行大型節(jié)能降耗、安全用電活動6次，為800余名群眾解答了用電咨詢，發(fā)放節(jié)約用電圖書和宣傳資料1000余份。

借助“民情溝通”這個平臺，進一步加強與當地政府、村民委的聯系溝通，通過業(yè)務指導、力量援助、志愿服務等途徑相互聯動，了解民情民意，解決農村供電難點問題。配合政府“家電下鄉(xiāng)”戰(zhàn)略部署，完成4萬臺電能表的換表增容，惠及山區(qū)10萬群眾，助推“家電下鄉(xiāng)”購銷兩旺。在銀行代收代扣的基礎上，進一步拓展農村連鎖超市第三方平臺自助POS機繳費和互聯網支付寶平臺繳費，實現了居民方便繳費和供電部門電費回收的“雙贏”。

“量化式”的內控機制

“優(yōu)質服務是電網企業(yè)的生命線”。該局將此作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，將科學發(fā)展和精益管理的要求貫穿到各個領域、各個環(huán)節(jié)，努力實現“量化式”管理，推動便民助企優(yōu)質服務取得實效。

如何實現對優(yōu)質服務的動態(tài)監(jiān)管，努力達到臻美自我？該局建立行風巡查工作機制，通過采用明查、電話暗訪、客戶回訪、邀請社會各界行風監(jiān)督員參與工作考評等多種手段，以月度、為單位，深入查找各部門特別是基層站所在行風服務和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上存在的問題與不足，下發(fā)整改建議書及時通報，督促落實整改。一來年，對所轄19個基層供電窗口進行了100%覆蓋檢查，促進了基層站所行風和服務形象的提升。

制度建設是做好服務工作的保障。該局堅持從優(yōu)化服務程序入手，不斷改進服務方式，簡化服務流程，提供快捷周到、細致入微的服務，出臺了《首問責任制》、《一次告知制》、《客戶回訪制》等一系列的規(guī)章制度，建立了比較完善的服務標準和監(jiān)督考核制度體系。通過對服務工作是否規(guī)范、流程辦理是否合規(guī)等方面進行綜合考評，進一步調動了干部職工的工作積極性。

“立體式”的全員監(jiān)督

“在服務上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自覺置身于廣大客戶和全社會的監(jiān)督之下，才能看到自己真正存在的問題。”這是該局做好供電服務工作的共識。為構建“立體式”的全員監(jiān)督格局，該局從“拓、整、聚”上做了努力和嘗試。

廣開言路，“拓”展監(jiān)督渠道。該局高度重視政府行風民主評議、客戶滿意度第三方測評、行風監(jiān)督員監(jiān)督等外部評價監(jiān)督等方式，主動收集各方的建議和意見，認真整改存在的問題，并形成長效機制，實現自我完善和自我發(fā)展。

多措并舉，“整”合監(jiān)督資源。該局借助“95598客戶熱線、電力·社區(qū)共建、領導帶隊走訪、媒體“對話”、大客戶座談、民情溝通等機制和載體，多方獲取意見建議，并對獲取的信息堅持做到“現場、解釋、處理、回訪、報告”五個到位。

形成閉環(huán)，“聚”集監(jiān)督合力。該局注重發(fā)揮監(jiān)察、營銷和農電等部門的合力，努力提高監(jiān)督工作質量。在2010年開展的客戶受電工程“三指定”專項治理工作中，該局成立了由多部門組成的聯合檢查組對專項治理工作進行指導、督查以及后期的“回頭看”，確保了客戶利益得到有效維護,保證受電工程工作的“公開、透明”。