第一篇：養(yǎng)老護(hù)工考試題2

養(yǎng)老護(hù)理員結(jié)業(yè)考試試題

選擇題（每題1分，共100分）

91、臨終關(guān)懷內(nèi)容不包含（）

A、向臨終老人及其家屬提供一種全面的照料，包括生理、心理、社會(huì)等方面 B、使臨終病人生命得到尊重,癥狀得到控制,生命質(zhì)量得到提高 C、使病人在臨終時(shí)能夠無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程 D、緩解人口老齡化給我國帶來的社會(huì)壓力 92、臨終關(guān)懷的目的不包含（）

A、給予高檔的藥物和儀器進(jìn)行治療 B、提高老年人臨終的生存質(zhì)量 C、對老年人采取生活照顧、心理疏導(dǎo)、姑息治療，以緩解臨終老年人的極端病痛 D、維護(hù)臨終老年人的尊嚴(yán)，使其得以舒適、安寧地度過人生最后旅程 93、不屬于老年人臨終關(guān)懷的對象是（）。

A、臨終老人 B、臨終老人家屬 C、患重感冒的老年人 94、老年臨終關(guān)懷的意義不包含（）。

A、提高生存質(zhì)量，使老年人“老能善終” B、安撫家屬子女，解決老年人照顧困難 C、優(yōu)化醫(yī)療資源的利用 D、死亡教育 95老年臨終關(guān)懷原則不包含（）

A、提高生存質(zhì)量 B、適度治療 C、護(hù)理為主 D、注重心理護(hù)理 96、老年臨終關(guān)懷的組織形式不包含（）。

A、綜合醫(yī)院臨終關(guān)懷病房或病區(qū) B、臨終關(guān)懷專業(yè)委員會(huì) C、臨終關(guān)懷專門機(jī)構(gòu) D、家庭臨終關(guān)懷服務(wù)機(jī)構(gòu)

97、不屬于臨終老年人常見癥狀的是（）。

A、意識(shí)障礙 B、呼吸困難 C、疼痛 D、大小便失禁 98、不屬于臨終老年人心理變化的是（）。

A、恐懼期 B、否認(rèn)期 C、協(xié)議期 D、接受期

99、不屬于護(hù)理臨終老年人的其他護(hù)理技巧（）

A、耐心傾聽和誠懇交談 B、允許家屬陪護(hù)老年人 C、觸摸 D、加強(qiáng)老年人的生活護(hù)理

100、不屬于居喪照護(hù)內(nèi)容的是（）

A、協(xié)助辦理后事 B、協(xié)助家屬表達(dá)內(nèi)心的悲痛情緒 C、尊重臨終老年病人的尊嚴(yán)和權(quán)利 D、協(xié)助家屬適應(yīng)新生活

答案：91--100 DACDABDADC

第二篇：護(hù)工難求養(yǎng)老服務(wù)業(yè)步履蹣跚

護(hù)工難求養(yǎng)老服務(wù)業(yè)步履蹣跚

甘肅是全國較早進(jìn)入老齡化社會(huì)的省份之一，特別是“十二五”時(shí)期，老齡化、高齡化進(jìn)程加快，“未富先老”、未備先老特征明顯，養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾日趨突出。截至去年末，全省老年人為389.35萬人，占常住人口的15%。

隨著老齡化社會(huì)的來臨，如何養(yǎng)老已成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題！然而，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員嚴(yán)重短缺、數(shù)量不足、學(xué)歷水平不高、年齡較大、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，已成為我省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的制約因素。

專業(yè)護(hù)理服務(wù)人才缺乏

今年52歲的唐庭蘭是蘭州一家養(yǎng)老中心的服務(wù)人員，從事養(yǎng)老服務(wù)已十年有余，服侍過的老人接近一百位。

唐大姐告訴記者，十年前下崗后，由于文化水平低找不到合適的工作，迫于生計(jì)她只能選擇伺候老人來維持生活。

剛干這份工作時(shí)，她非常厭惡養(yǎng)老院的那種怪味，每天照顧三個(gè)老人，從衣食住行到吃喝拉撒全部經(jīng)過她的手。喜歡整潔干凈的唐大姐干了三天后便想離開，此時(shí)，一位七十多歲的失能大媽對她說：“姑娘，你能不能幫我買個(gè)帽子，然后對大家說是我女兒買給我的，她最近忙來不了，托人帶過來的！”

老人無助的眼神回蕩在她的腦海中，想想自己也是有父母的人，況且人人都會(huì)老，為什么不心甘情愿的來照顧老人呢？于是唐大姐決定不走了，留下來照顧老人。

從此，她這一干就是十年。十年間來了又走、走了又來的同事多達(dá)幾百人，大部分都是嫌這份工作臟苦累、待遇低。

“工資從最初的四百多到現(xiàn)在的兩千二，在這個(gè)養(yǎng)老院已經(jīng)算是高的了，待遇是一方面，更重要的是從事這個(gè)行業(yè)必須得有愛心。”唐大姐感慨萬分的說。

記者在蘭州頤瑞康老年公寓看到，入住這里的老人大約近四百位，服務(wù)人員有四十多位，其中伺候老人的僅有三十位。一位服務(wù)人員要同時(shí)照顧三到五位失能老人，主要負(fù)責(zé)喂飯、身體清潔、排泄等，工作很辛苦。每位服務(wù)人員工作二十四小時(shí)后再休二十四小時(shí)。伺候老人的服務(wù)人員大部分年齡偏大，有一半五十過了，最年輕的也有四十多歲，呈現(xiàn)出一幅老人伺候老人的場景。

招不進(jìn)留不住

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年底全省60歲以上老年人口占常住人口的比例首次超過15%，年均增速達(dá)到5%，比“十一五”時(shí)期提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。我省已進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，但養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)相對滯后、養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給不足、市場發(fā)育程度低、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展很不平衡、供需矛盾十分突出。

蘭州情暖夕陽老年公寓負(fù)責(zé)人金院長說，養(yǎng)老服務(wù)必須得有大愛，愛不是一種學(xué)問，而是一種行為。在她創(chuàng)辦養(yǎng)老院的十七年間，最大的困擾是服務(wù)人員流動(dòng)性太大。養(yǎng)老服務(wù)人員不好招，年齡小的不干，年齡大的培訓(xùn)好后沒干多久就跳槽去干工資較高的家政了，能留下的少之甚少。

養(yǎng)老護(hù)理應(yīng)該算是一個(gè)“厭惡性”工作行業(yè)，除了臟苦累，更重要的是待遇跟不上，因此很多人寧愿服侍小孩也不愿意服侍老人。

目前，金院長的養(yǎng)老服務(wù)員大部分都是跟隨了她十幾年的老人手，年齡最大的六十過了，也就是健康老人伺候失能老人。

讓她欣慰的是，近幾年來，有很多社會(huì)組織來養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心，如慈濟(jì)志愿者、高校團(tuán)委學(xué)生會(huì)組織志愿者、愛心家園志愿者團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月都來看望老人，陪老人下棋、拉家常、唱歌，給老人帶來精神慰藉。

記者了解到，目前，養(yǎng)老護(hù)理人員最大的問題是隊(duì)伍不穩(wěn)定，大部分服務(wù)人員年齡偏大，文化較低，照顧老人的飲食起居沒任何問題，但做心理疏導(dǎo)還是有一定難度，專業(yè)人才流失較為嚴(yán)重。很多年輕人都不愿意從事該行業(yè)，導(dǎo)致養(yǎng)老院都是老人伺候老人的格局。

養(yǎng)老服務(wù)人才應(yīng)“年輕化”

據(jù)調(diào)查，目前全省養(yǎng)老床位超過12萬張，比“十一五”末凈增9.6萬張，每千名老年人擁有床位接近31張。全省失能或半失能老人及家屬都愿意入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。根據(jù)我省情況，每3個(gè)失能老人至少需要1個(gè)服務(wù)人員，因此，對專業(yè)護(hù)理及服務(wù)人才的需求量也越來越大。

養(yǎng)老培訓(xùn)機(jī)構(gòu)李老師認(rèn)為，一個(gè)真正的護(hù)理員除了具備最基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)外，必須能對老人的日常生活進(jìn)行護(hù)理。住在養(yǎng)老院的大多是行動(dòng)不能自理或者半自理的老人。護(hù)理員必須了解老人的日常生活習(xí)慣及生理特點(diǎn)，從飲食、睡眠、排泄、衛(wèi)生清潔、體味變化等方面為老人做好護(hù)理服務(wù)。

志愿者小蔡認(rèn)為，除了負(fù)責(zé)老人的生活，養(yǎng)老服務(wù)員還必須具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，例如常見的一些老年疾病，知道病因才能做好老人的護(hù)理工作。盲目的護(hù)理，只會(huì)給老人帶來傷害。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，老人的心理、精神方面的護(hù)理也是非常重要的，服務(wù)人員要每天微笑著面對老人，給他們家的溫暖，親人般的關(guān)愛。

社會(huì)學(xué)家馬教授認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)影響著養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，需要政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)共同努力，加大養(yǎng)老人才培養(yǎng)力度，提高其社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)待遇。應(yīng)轉(zhuǎn)變對養(yǎng)老護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，朝年輕化發(fā)展，讓年輕人對這份朝陽事業(yè)有“前途”可奔。

第三篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何吸引并留住護(hù)工(詳細(xì)整理)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何吸引并留住護(hù)工？(詳細(xì)整理）

據(jù)報(bào)道，北京養(yǎng)老護(hù)理員需求量約3萬人，在崗僅5000，缺口巨大。十三五時(shí)期，該市將建立養(yǎng)老服務(wù)人員入職補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼和長期一線崗位補(bǔ)貼制度等，鼓勵(lì)護(hù)理員扎根崗位，持續(xù)從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)。這段報(bào)道說明了培養(yǎng)護(hù)理人員的緊迫性，和政府對護(hù)理人員的重視。

還有一個(gè)報(bào)道：英國每周至少一家養(yǎng)老院因護(hù)士短缺關(guān)門：數(shù)據(jù)顯示五年來首次出現(xiàn)護(hù)理院和護(hù)理床位數(shù)量下降，主要原因是護(hù)士短缺。去年有1/3的護(hù)士辭職，而護(hù)理養(yǎng)老院在招聘和留住專業(yè)護(hù)士方面困難重重。

護(hù)理人員短缺已經(jīng)成為全球化問題，今天咱們討論的就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何吸引并留住護(hù)工。請大家積極參與，多多分享。

觀點(diǎn)一

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員緊缺是目前存在的一大難題！要想盡辦法留住護(hù)理人員，唯有各機(jī)構(gòu)開動(dòng)腦子想辦法才能留?。粡氖逻\(yùn)營的機(jī)構(gòu)，護(hù)理員的需求很大，護(hù)理員難招?，F(xiàn)在招的主要是40、50年齡段的，40、50是在一九六幾年和一九七幾年出身的，我國的計(jì)劃生育是從1971年開始提倡的。1978年開始定為基本國策，我國出生率1970年-1880年從5.8%下降到2.24%?？梢岳斫?，要用的人，減了一半。而老年人口到2020年達(dá)18%，約2.4-3億，這是最著急的，我們會(huì)面臨缺人。

所以護(hù)理人員對于我們來講很重要。目前社會(huì)上對護(hù)理人員的偏見和理解不到，要提升他們的待遇和社會(huì)地位，在此呼吁社會(huì)要多多重視養(yǎng)老護(hù)理員的社會(huì)地位！要把護(hù)理員當(dāng)作一份崇高的職業(yè)，受人敬重才是！希望未來的養(yǎng)老護(hù)理員都是人人仰慕的職業(yè)！也望我們的老板，院長和管理人員多多關(guān)心尊敬的護(hù)理人員。愿養(yǎng)老事業(yè)的明天更加美好！

觀點(diǎn)二

我小談一下我的想法：想留住護(hù)工，應(yīng)該讓其在這個(gè)崗位得到充分的尊重以及看到未來。

觀點(diǎn)三

留住護(hù)理員除了給予他們上升的職業(yè)規(guī)劃，還要給予他們歸屬感。一種幸福感，責(zé)任感，使命感。還要做好護(hù)理員的壓力管理，與護(hù)理過程中的自我保護(hù)。做為管理者，目標(biāo)不能僅盯著客戶，應(yīng)該明白護(hù)理員也是我們的客戶，只有把護(hù)理員也做為客戶，才可以管理好，留的住。

要給護(hù)理員減壓的環(huán)境和方法，報(bào)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)中的護(hù)理員負(fù)面信息，究其原因，多半是壓力過大造成的。護(hù)理員沒有減壓出口造成的。壓力不僅來自于工作的累，更來自于老人的衰老，不能自理，所受的痛苦給護(hù)理員帶來的心理壓力。

觀點(diǎn)四

第一，企業(yè)文化，第二，工資，就這么簡單，但是又學(xué)不來，比如，帶隊(duì)能力，領(lǐng)袖風(fēng)范個(gè)人魅力等。簡單說，經(jīng)歷不一樣，悟性就不一樣。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大多缺乏科學(xué)和可持續(xù)的人力資源系統(tǒng)建設(shè)，所以說，留人不是一個(gè)簡單問題、首先，我認(rèn)為要尊重，我就不叫她們?yōu)樽o(hù)工，而是你們心里還是把他們當(dāng)護(hù)工？我能給他們想要的東西，成長環(huán)境和通道。

觀點(diǎn)五

各位老師，我是一位90后養(yǎng)老護(hù)理員，目前在機(jī)構(gòu)做護(hù)理長，干護(hù)理員的時(shí)候沒發(fā)現(xiàn)護(hù)理員難招，等做了管理崗位才知道，護(hù)理員是急缺的，而且想要找到好的護(hù)理員是非常難的，來了培訓(xùn)幾天，就覺得太累不干，干了很久覺得沒有前途的，壓力大的，很多很多的問題。

我們想留住那些好的護(hù)理員，就要了解她們，認(rèn)可她們的工作，多給予鼓勵(lì)，支持，家屬不理解的時(shí)候，我們要開導(dǎo)她們，為她們排憂解難才行，要讓大家有歸屬感，覺得自己被需要，被關(guān)心，被認(rèn)可。個(gè)人想法，還希望各位老師多多指導(dǎo)。

觀點(diǎn)六

主動(dòng)權(quán)在敬老院了！但是養(yǎng)老院給護(hù)理員的是什么？第一，歸屬感，體現(xiàn)在工資待遇，要在一定的程度上，按時(shí)發(fā)放工資。歸屬感還有：他們的身體、家庭事物、精神關(guān)懷都要去幫助，考慮到。

觀點(diǎn)七

如何留住護(hù)工，就要清楚的了解護(hù)工是怎樣的一種職業(yè)：

首先，從其專業(yè)性角度來看，她們并非單純的依靠勞動(dòng)力換取報(bào)酬，隨著老齡人群的健康指數(shù)持續(xù)走低，護(hù)工的職業(yè)技能也越來越完善和加強(qiáng)，很大一部分護(hù)理人員熟練掌握基本護(hù)理、康復(fù)護(hù)理及特殊病人的生活護(hù)理等知識(shí)和技能。所以應(yīng)該擺脫對她們傳統(tǒng)意義上的評價(jià)，給予她們足夠的尊重和專業(yè)稱謂，使其提升榮譽(yù)感，并且在和老人及家屬的溝通中恰如其分的贊美和道出她們的辛苦與不易，得到被服務(wù)者的包容和體諒。

然后是從其職業(yè)思想性來看，要充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)文化的融合能力，提升所有人員的使命感和灌輸換位思考的思想，在護(hù)工培訓(xùn)的課程中不斷鞏固老齡人的訴求 和感傷，讓護(hù)工人員能融入純粹公益的心境，報(bào)酬是社會(huì)給予她們肯定的一種有價(jià)體現(xiàn)，而因她們的呵護(hù)和關(guān)愛帶來彼此的幸福感和生命的延續(xù)則是無價(jià)的，我認(rèn)為榮譽(yù)感和使命感是對護(hù)工人員最強(qiáng)大的吸引法則。

我只是認(rèn)為靈魂工程就該勾勒精神線條，而非單純的物質(zhì)慰籍。

觀點(diǎn)八

真正能留住護(hù)理員，是一個(gè)剛性的真理！讓我們的護(hù)理人員從心底里熱愛養(yǎng)老護(hù)理員行業(yè)，單純的靠企業(yè)是根本沒有辦法解決'的，需要政府給予政策上的關(guān)愛，社會(huì)給予理性的認(rèn)可，同時(shí)還需要護(hù)理人員的家庭給予支持和配合！三者缺一不可！當(dāng)然護(hù)工人員的薪資待遇，勞保落實(shí)情況，護(hù)理知識(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，法律認(rèn)知度等等都是護(hù)理員的門檻。

社會(huì)性問題，就得需要社會(huì)共同來解決，就得有關(guān)部門出臺(tái)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，國標(biāo)的出臺(tái)，對于行業(yè)是有很大的保護(hù)作用的,這才是剛需，過程是實(shí)踐的真理，但是有關(guān)部門已經(jīng)看到這些了，不久的將來，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)相繼出臺(tái)了，到時(shí)候我們管理和培養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理人員就不會(huì)這么辛苦了。這就需要我們在踐行的同時(shí)，也需要積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極書寫行業(yè)經(jīng)驗(yàn)文章，為出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)積累財(cái)富。

觀點(diǎn)九

和大家分享我們吸引和留住護(hù)理員的做法，就是現(xiàn)在護(hù)理員盡心盡力伺侯老人，當(dāng)他們老了我們給他們建一個(gè)讓他們養(yǎng)得起老的地方！我們的護(hù)理員現(xiàn)在基本為60、70后，而且相當(dāng)一部分是農(nóng)村的，但是他們當(dāng)中有很多人孩子在城市生活了，買了房，以后這群人養(yǎng)老肯定跟著子女在城市里居住，但他們沒有退休工資，只能全部依靠兒女，這對于一般的家庭來說，是個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，我們給他們解決了他們未來養(yǎng)老問題，自然他們就安心了。

我們定期給護(hù)理員減壓：

1、每月組織員工活動(dòng)讓他們放松;

2、定期請心里咨詢師給他們上課，進(jìn)行心理疏導(dǎo)；

3、把他們每個(gè)人的閃光點(diǎn)進(jìn)行收集，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

觀點(diǎn)十

我覺得既然護(hù)理員這么緊缺，就應(yīng)該引起政府和社會(huì)各界的關(guān)注和重視。政府應(yīng)該從關(guān)注民生的角度來關(guān)心她們的工作和生活。比如拿出一定的費(fèi)用作為引導(dǎo)就業(yè)的支撐。公眾媒體也應(yīng)該有更多的空間來反映她們的職業(yè)艱辛，反映她們的喜怒哀樂。

從一定意義上來說，僅靠現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身的努力是難以解決這個(gè)難題的。但是我們作為機(jī)構(gòu)的管理者，都應(yīng)該具備這個(gè)意識(shí)，勇于嘗試，勇于呼吁社會(huì)各界的關(guān)注，呼吁政府的支持。觀點(diǎn)十一

護(hù)工難招，難招護(hù)工。首先我們究竟要招什么樣的護(hù)工，這個(gè)問題弄清楚了，留住護(hù)工也就不難了，護(hù)工短缺是一個(gè)非常普遍又很頭痛的問題，這就需要我們養(yǎng)老人共同努力，各抒己見，找到根源，化解這一棘手的問題，家庭護(hù)工一對一6000，院護(hù)一比20，6000綜合看差別不大。我們現(xiàn)在護(hù)工比123或234，超10的少，在條件允許的情況下，質(zhì)量不下降的情況下，可以提高護(hù)工比，567，678這樣可以解決護(hù)工短缺以及留住護(hù)工的問題。

主要原因要從兩個(gè)方面看，一個(gè)是外在的，一個(gè)是內(nèi)在的，內(nèi)在的我們就要在硬件和軟件上找原因，軟件主要是護(hù)工管理方面，護(hù)工需要有兩方面，一個(gè)是精神層面，一個(gè)是物質(zhì)層面，物質(zhì)滿足生活，精神滿足愉悅。

觀點(diǎn)十二

簡單的說：要讓護(hù)理員有家的感覺，讓他們從心里感覺到我是這個(gè)大家庭的一員，時(shí)時(shí)能感覺到家的溫暖。觀點(diǎn)十三

這個(gè)問題我沒發(fā)言權(quán)，但我想象了一下，假如我是護(hù)理員，第一工資肯定是能夠接受的水平。第二，中國傳統(tǒng)思維，做護(hù)工的地位不高，所以，我需要的是日常平等的眼光，言語，動(dòng)作，和微笑。不要對我呼來喝去，不是想法設(shè)法考核我哪里哪里沒做好，而是想辦法教我怎么做更好，我需要被經(jīng)?？隙ǎ魂P(guān)注。

觀點(diǎn)十四

規(guī)劃好護(hù)理員的職業(yè)發(fā)展，提供不同的職級(jí)，讓護(hù)理員有努力的方向，其次我覺得一定要有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。護(hù)理員的工作壓力比較大，不僅來自于同事，老人，家屬，更甚至管理者，所以一定要關(guān)心護(hù)理員，注意他們心里上的變化。

一，護(hù)理員其實(shí)看重的就是工資，因?yàn)樽o(hù)理員年紀(jì)都偏大了，要養(yǎng)家糊口，錢到位了，家里安頓好了，干活就踏實(shí)了。

二，企業(yè)文化，其實(shí)我很喜歡海底撈的文化，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也能借鑒一些海底撈的，那一定發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，大家朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。

觀點(diǎn)十五

我們機(jī)構(gòu)的護(hù)理員年齡層次在28-40歲之間，學(xué)歷以初高中為主，全部是本地就業(yè)失業(yè)人員，沒有一個(gè)外地人，每年流失率3%，總體來說比較穩(wěn)定。

我覺得，留住的第一步是在招聘階段，選擇適合的人員。我們的經(jīng)驗(yàn):一是親情留人，例如我們對每個(gè)護(hù)理員的家庭成員和情況非常了解，第一時(shí)間了解并滿足他們的需 要。我給我員工的兒子從日本買過藥，給員工的老公申請過公益性崗位，給員工的父母介紹過教授級(jí)別的醫(yī)生。

對于員工來說，我們不是老板，是親屬，是家人，我們管理層加班，護(hù)理員都非常主動(dòng)想要給我們分擔(dān)。我們管理層私下管護(hù)理員叫姐姐，管家屬叫姐夫，年會(huì)我們是護(hù)理員孩子們的姨媽。二是規(guī)劃留人，每個(gè)護(hù)理員剛來的時(shí)候都只是想來打份工，福利不錯(cuò)，按時(shí)拿到工資，每年加工資她們就滿足了。這些其實(shí)是我們作為老板應(yīng)該做的。某種程度上，每個(gè)員工來到我們的團(tuán)隊(duì)，她就是我們的孩子。她可能家庭教養(yǎng)不夠，她可能職業(yè)教育不夠，她可能沒有夢想。但是，如果她是您的孩子，您能放任她沒有夢想沒有計(jì)劃沒有追求嗎？我們40歲的護(hù)理員，在我的鼓勵(lì)下參加成人高考讀社工?？?，學(xué)費(fèi)我出。

我們90后的管理層全部讀社工本科，學(xué)費(fèi)我出。今年我們有12個(gè)護(hù)理員參加社工師考試，4個(gè)拿到證書，其余的人都信心十足，說明年全部都參加。當(dāng)她從被動(dòng)變主動(dòng)，我們就不會(huì)那么辛苦了。護(hù)理員從剛開始，你要她參加免費(fèi)的培訓(xùn)她都不想去，到今天，需要自費(fèi)3500元封閉培訓(xùn)15天考中級(jí)保健按摩師，公司分兩年報(bào)銷，說明她們是可以被塑造的。但是，需要團(tuán)隊(duì)從體制上、培訓(xùn)上、管理上，不斷得潛移默化引導(dǎo)她們。

湖南孫潔說：除了別的企業(yè)都有的績效獎(jiǎng)金、寒暑補(bǔ)貼、節(jié)日搶紅包，我們還喜歡給護(hù)理員姐姐們驚喜。每次出國出差，我都會(huì)背一箱子小禮物回來，日本的唇膏和眼藥水，泰國的青草膏，韓國的護(hù)手霜和面膜，雖然都是小禮物，不值什么錢，但是員工們總是回家和老公炫耀，是老板從國外給買的，是老板的心意。

我感覺我們在和員工談一場戀愛，怎樣做讓她們理解我們的用心，怎樣做讓她們和我們同步，怎樣做讓她們重視我們說的每一句話，怎樣做讓她們愿意和我們一起一直這樣走下去。我從不完全依賴我的管理人員，很多企業(yè)的老板，把員工管理都交給人力資源負(fù)責(zé)人，殊不知，很多主管都是在用打工的心態(tài)在服務(wù)員工。主管擅長的是教導(dǎo)員工遵守制度，提高技能，別給企業(yè)和老板添麻煩，但是出自內(nèi)心的愛企業(yè)愛老板還是老板自己來更合適。

觀點(diǎn)十六

平常除了安排工作，考慮運(yùn)營，考慮自己員工的喜怒哀樂過么，考慮過幾分鐘？幾天？有制度上對護(hù)理人員的關(guān)懷么？

基層在經(jīng)濟(jì)上是收入需求，精神上是尊重和發(fā)展需求，說起來很簡單，做起來就很難了。

年輕的要發(fā)展空間，要體現(xiàn)存在價(jià)值，年紀(jì)大的要收益，要被尊重的感覺，要?dú)w屬感，但從運(yùn)營負(fù)責(zé)到主管到基層，沒有良好的企業(yè)文化理念，規(guī)范的運(yùn)用流程和人性化的管理手段，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只能在不斷的招聘和流失中苦嘆！

積德行善，佛教中一些理念個(gè)人覺得可以考慮作為企業(yè)文化的參考。

有一顆平靜的心，才能從容的做事。向毛主席學(xué)習(xí)，干革命可以流血犧牲，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，不是錢的事，如果把護(hù)理人員的服務(wù)時(shí)間作為今后可以同樣享受或優(yōu)惠享受的養(yǎng)老服務(wù)，明白我為人人，人人為我的道理，我想我愿意干到退休，當(dāng)我老了，可以享受我曾經(jīng)的付出。

觀點(diǎn)十七

留住護(hù)理員方法

第一，保障員工的權(quán)益，給她合適的薪資。員工的權(quán)益包括:按時(shí)守信發(fā)工資，喜出望外發(fā)福利，真正樂意工作時(shí)，信任授權(quán)的自由、平等足夠的空間。

第二，盡可能多的宣傳公司的文化，這里的文化包括:故事、格言、歷史、人物、價(jià)值觀、未來目標(biāo)、使命等。

第三，建立培訓(xùn)部門，持續(xù)培訓(xùn)帶教，給她能力和經(jīng)驗(yàn)。

第四，對新進(jìn)員工，不要吝嗇表揚(yáng)和鼓勵(lì)，但是也要讓他們有接受磨礪的思想。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)高調(diào)表揚(yáng)(榮譽(yù)、頭銜)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)低調(diào)批評。

第五，留人小技巧:

1、讓每一個(gè)新來的員工找出企業(yè)的50個(gè)優(yōu)點(diǎn)，寫在自己常用的筆記本的第二頁，并且1個(gè)月后標(biāo)出最突出的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)寫在筆記本的第一頁。

2、和員工一起制定他的三個(gè)目標(biāo)(1個(gè)月的，半年的，1年后的)和實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)勵(lì)，幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、致新員工詞:要微笑，多問好;積極做，別怕錯(cuò);守紀(jì)律，少請假;多溝通，少抱怨;勤交流，少閑話;多鉆研，找方法;多請教，感謝他;做計(jì)劃，執(zhí)行吧;要堅(jiān)持，別趴下。

4、新人必讀思想的故事、短文、短片、PPT。如果我們的門店有一本新人必讀的內(nèi)部刊物，將會(huì)對穩(wěn)定人員起到一定的作用。

5、人才庫與梯隊(duì)建設(shè):善于發(fā)現(xiàn)可以培養(yǎng)的苗子。

6、給新人提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)(系統(tǒng)內(nèi)的和行業(yè)的)。就系統(tǒng)內(nèi)部來說，敢于啟用新人，就是給新人機(jī)會(huì);讓大家了解行業(yè)，開闊視野，同時(shí)增加對企業(yè)的忠誠。

7、多組織集體活動(dòng)，以及門店與門店之間的競賽(比如娛樂活動(dòng)、唱歌比賽、拔河比賽、踢毽子比賽、跳繩比賽、旅游、募捐、義工等等)，是很有效的管理手段。

8、設(shè)立員工援助基金。平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋。是愛心的體現(xiàn)，同時(shí)也是應(yīng)對員工危機(jī)的一個(gè)預(yù)案。

9、向員工家長報(bào)喜制度。當(dāng)員工在企業(yè)內(nèi)取得了一定成績時(shí)，給家人一起分享是一種幸福，這會(huì)讓員工的家人放心、和感動(dòng)，進(jìn)而更加支持他們的工作。

10、溝通制度。公司最高領(lǐng)導(dǎo)每月必須組織一線員工懇談會(huì)。聽聽員工的心聲和建議，解決一些員工的問題，讓大家感到他們對企業(yè)很重要，老板心里記著她們呢～

11、獎(jiǎng)罰制度公平清晰:獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得心驚肉跳，這是大家都知道的原理，但是很多領(lǐng)導(dǎo)卻因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)有太多的七大姑八大姨而下不了手，或者元老重臣而刑不上大夫，這將有失公允，給新進(jìn)員工樹立壞榜樣，不利于員工的穩(wěn)定。

12、建立員工檔案的幾個(gè)要點(diǎn):生日、特長、愛好、緊急聯(lián)系人和電話、父母聯(lián)系電話。這是了解、關(guān)心員工的開始。要想留住護(hù)工，護(hù)工必須有一個(gè)好的心情，我們所有管理人員必須服務(wù)好一線員工，鼓勵(lì)他們，這樣讓護(hù)工感受到關(guān)懷，關(guān)心，溫馨。

護(hù)理員白天有護(hù)理壓力，晚上很累又沒有娛樂活動(dòng)，所以每個(gè)月需要安排護(hù)理員精神娛樂，管理人員和護(hù)工互動(dòng)，讓護(hù)理員有一個(gè)好的心情。

觀點(diǎn)十八

就關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何吸引并留住護(hù)理員談自己以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

（吸引護(hù)理員）

1、根據(jù)護(hù)理員的年齡段，根據(jù)每個(gè)年齡段不同找到護(hù)理員的需求點(diǎn)，如比較傾向經(jīng)濟(jì)的、感情的、環(huán)境的等，根據(jù)機(jī)構(gòu)自身亮點(diǎn)結(jié)合護(hù)理員需求點(diǎn)進(jìn)行談?wù)摚?/p>

2、不管作為管理者，護(hù)理員還是機(jī)構(gòu)里的老人年，生活一定是多姿多彩的，不要給護(hù)理員感覺是沉悶的；

3、工資分配。

（留住護(hù)理員）

1、首先制定一套比較完善的制度，護(hù)理員熟悉，并與經(jīng)濟(jì)掛鉤；

2、從管理者自身角度講，隨時(shí)要積極樂觀，打親情牌，了解護(hù)理員的家庭背景，很好的掌控她們的需求點(diǎn)，他們關(guān)注什么，我們就關(guān)注什么；

3、組織護(hù)理員團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓這些大哥大姐明白，不管我出身于怎樣的家庭，都有存在的價(jià)值，而且感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖；

4、經(jīng)常找護(hù)理員溝通，讓他們把內(nèi)心的開心的不開心的都統(tǒng)統(tǒng)傾訴出來，再替他分析應(yīng)該如何解決這個(gè)問題；

5、周例會(huì)；

6、機(jī)構(gòu)就像護(hù)理員的娘家，要給他們足夠的安全感，溫馨感，及時(shí)解決他們遇到的問題；

7、在機(jī)構(gòu)中，對護(hù)理員自身形象重視，40～60歲之間的大姐大哥，往往存在一種虛榮心，比如來機(jī)構(gòu)的時(shí)候是拋頭垢面，來機(jī)構(gòu)后經(jīng)過一番改造，從外形上改變自己；以前不會(huì)玩微信，來機(jī)構(gòu)后教他們怎么玩微信，并且有相應(yīng)的一個(gè)時(shí)間段，讓他們和自己的親人視頻對話；

8、培養(yǎng)護(hù)理員好的生活習(xí)慣，讓他們了解在工作的同時(shí)，原來也可以生活的那么美！

千般好，萬般好，不如平時(shí)對他們好……以上是我的幾個(gè)小小觀點(diǎn)。

觀點(diǎn)十九

在天津鶴童華苑延安醫(yī)院，有一位干了21年的護(hù)理員韓姐。42歲來到鶴童，對待老人如親人，讓那些能坐著的老人，絕不讓躺著，能站著，絕不能坐著。能走動(dòng)，絕不能站著。讓一個(gè)個(gè)老人，坐，站，走起來。

鶴童護(hù)理員，每天工作起來，臉上總是帶著笑容。工作餐，都有人送到護(hù)理員面前。每年員工都會(huì)參加評選活動(dòng)。

鶴童支援各種災(zāi)區(qū)，護(hù)理員都參加。榮譽(yù)屬于鶴童，同時(shí)屬于護(hù)理員。使命感，責(zé)任感，在二感之前，鶴童用情暖人心，把飯菜送到護(hù)理員面前，每天三餐。人心換人心，才有使命感，責(zé)任感，榮譽(yù)感。

觀點(diǎn)二十

這是社會(huì)問題，但我們更應(yīng)從自身出發(fā)努力解決問題，我也正想借共產(chǎn)黨從建黨到建國，就是有一個(gè)把大家凝聚在一起的目標(biāo)，在該目標(biāo)的指引下，才有方法，有步驟，制度制定有禮（理）有利節(jié)，在力所能及的情況下，幫他們排憂解難。

養(yǎng)老是有志于改善老人生活尊嚴(yán)的事，非一人之力能及，從事群體內(nèi)部有傳幫帶的過程，請人的標(biāo)準(zhǔn)是人品心態(tài)技能寧缺勿濫，寬嚴(yán)相濟(jì)，當(dāng)然前提是先作個(gè)好榜樣。

養(yǎng)老問題由來已久，只是近年逐步社會(huì)化，降低工作強(qiáng)度，提高工作質(zhì)量，也是留人的一個(gè)方向。但管理人員必須是個(gè)好的護(hù)理員。

觀點(diǎn)二十一

現(xiàn)在，養(yǎng)老從業(yè)人員主要以農(nóng)村戶籍巳婚女性40、50為主，從業(yè)時(shí)間比較短，10年以上只有15%，10年以上的人一般年齡比較大，他們大都按照生活經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)與老人接觸比較好，依賴性也比較好，相對離職率比較低，文化程度偏低的，但是文盲就比較少了。

現(xiàn)在，離職率隊(duì)伍現(xiàn)在相當(dāng)不穩(wěn)定，達(dá)到了10%甚至50%。這里研究調(diào)查，40到50歲，占主要護(hù)理員隊(duì)伍79%。做養(yǎng)老離職率高的原因是什么？一個(gè)是待遇低，超過60%，社會(huì)地位低被人看不起，工作強(qiáng)度大，有的甚至工作24小時(shí)，工作環(huán)境差，臟亂差，職業(yè)發(fā)展空間小。

養(yǎng)老與服務(wù)管理專業(yè)的畢業(yè)生，在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和人才發(fā)展報(bào)告提到：第一年流失50%，第二年70%到80%。到第三年，大于90%。能留下來的可能已經(jīng)升職了。這是一個(gè)社會(huì)地位低的行業(yè)，舊的觀念還存在。畢業(yè)生待遇非常低，就業(yè)一年薪資也就在兩千塊錢左右，就業(yè)兩到三年，薪資在三千塊錢左右。工作強(qiáng)度大，9到12小時(shí)，還有一些24小時(shí)看守老人。

工作壓力大。照護(hù)老年人風(fēng)險(xiǎn)大。老人和家屬要求非常高，老人不友好。另一頭呢，得不到理解、支持和體貼。外部的原因：40、50的婦女，上有老、下有小，做著做著家里老人病了、要帶孫子了，都造成隊(duì)伍不穩(wěn)定。另外，外面其他職業(yè)工資高，比如說育嬰嫂，月薪八千，對她們是一個(gè)吸引。做得好的，你看得上的，別人也看得上。

老年人增多，服務(wù)機(jī)構(gòu)猛增，護(hù)理人員年齡大、不穩(wěn)定。中老婦女是養(yǎng)老護(hù)理的主力軍，這樣的情況將持續(xù)很長一段時(shí)間。這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題。再好的事情沒人給你干活是最糟糕的。

所以，養(yǎng)老護(hù)理員的建設(shè)是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)潛在的競爭。我們表面上好象是產(chǎn)品的競爭，比如說市場策略、商業(yè)模式，但是深層次的還是人力資源的欠缺。今天只說護(hù)理員，干活的還是需要護(hù)理員，需要量、需要質(zhì)量。

我們怎么辦？如何建設(shè)護(hù)理員隊(duì)伍？首先就是要講錢，工資體現(xiàn)她的價(jià)值，工資的多少才決定是你來選她，還是她來選你。以財(cái)聚人，以義留人。這種具有高風(fēng)險(xiǎn)、不確定性、高應(yīng)急、高壓力的護(hù)理工作，會(huì)導(dǎo)致護(hù)理員緊張、疲勞、情感透支、出現(xiàn)焦慮、抑郁、敵視及職業(yè)自卑感、失精神支持的重要性，深度行動(dòng)和表達(dá)積極情緒，這些對于情緒耗竭、人格解體、低成就感、工作滿意度都是負(fù)相關(guān)的。培訓(xùn)他們能發(fā)自內(nèi)心的去做，就好，如果表面上裝著有微笑，那樣肯定會(huì)造成情感透支。

我們管理者的素質(zhì)要有愛心、要有同情心，品行端正、心地善良，敢擔(dān)當(dāng)。要懂專業(yè)、會(huì)說、會(huì)做！觀點(diǎn)二十二

聊聊最近工作的體驗(yàn)?，F(xiàn)在招了五位護(hù)理員，四位河南阿姨和一位江蘇阿姨，平均年齡40歲左右，有丈夫有孩子但是都在家鄉(xiāng)。每天跟五位阿姨接觸，了解到他們都有護(hù)理背景，都不是白紙都是有經(jīng)驗(yàn)的人。之前有一節(jié)培訓(xùn)課問了阿姨們夢想是什么，阿姨們的回答竟然都是一樣的：“賺夠錢回家和家人團(tuán)聚?！敝蟾?xiàng)目總監(jiān)聊的時(shí)候，她很平靜地說我們的流失率是100%這很正常，沒有了再找，上海人不會(huì)去做護(hù)理員所以只能找外地阿姨，這樣他們遲早有一天會(huì)離開，所以只能接受這樣的現(xiàn)實(shí)。這其實(shí)讓我很驚訝，為什么就不能想辦法降低流失率呢。

首先，招聘的時(shí)候，考慮一下阿姨們的未來，他們的家庭，是不是就近的人比較好一些，這樣從一個(gè)方面減小了一個(gè)流失的可能性。

其次，阿姨們進(jìn)來之后會(huì)有什么樣的待遇確實(shí)很重要，照顧長者是一件很難的事情，都是要用心才能做好，并不是什么人都能做好的，既然阿姨們能做好就說明她們甚至可能比我們還有能力，要好好對待他們，比如工資多一點(diǎn)點(diǎn)，福利好一點(diǎn)點(diǎn)，逢年過節(jié)給阿姨們送點(diǎn)吃的小禮品表達(dá)一下心意，人心都是肉長的，阿姨們感受得到我們的誠意。

第三，從上到下對護(hù)理員的尊重。這個(gè)項(xiàng)目里院長明顯對護(hù)理員阿姨們不愛搭理，坐得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，有什么不順心會(huì)把氣發(fā)在護(hù)理員身上，大呼小叫的，這樣即使有可能留下有能力留下我認(rèn)為時(shí)間長了阿姨們也會(huì)離開的。而護(hù)理部部長很喜歡和阿姨們聊天，所以現(xiàn)在的現(xiàn)狀是，本來該找院長解決的問題阿姨們都去找護(hù)理部部長，說去找院長一定會(huì)被罵，沒錯(cuò)也會(huì)被罵，所以不想去。都是人，工作不分貴賤，沒有必要對阿姨們那么不禮貌，對我而言阿姨們還算是我的長輩。

對護(hù)理員的工作一定要尊重，這份職業(yè)在我看來很高尚，我每次都跟護(hù)理員阿姨們聊的都是我希望阿姨們和我一樣“我很驕傲我是一名護(hù)理員，我很驕傲我在這一行里”。

我們從上到下一起努力，給護(hù)理員力量讓他們有堅(jiān)持下去的動(dòng)力和勇氣！我們公司的機(jī)構(gòu)院長都是要進(jìn)現(xiàn)場跟護(hù)理員一樣工作的，所以沒有特殊的，讓他們也體 驗(yàn)護(hù)理員的辛苦，了解工作內(nèi)容。所以我們自己的國內(nèi)機(jī)構(gòu)同樣要求院長必須定期進(jìn)現(xiàn)場一起工作。不要把護(hù)理員和其他職位的人分開看待，所有的人都一視同仁，進(jìn)現(xiàn)場工作是每一位機(jī)構(gòu)職員都要做的，只是平時(shí)以護(hù)理員為主。不論以后做什么工作進(jìn)入公司的哪個(gè)部門，我們進(jìn)公司的員工都要進(jìn)現(xiàn)場至少研修半年，我們招員工的時(shí)候比如輔具銷售員也要把公司的所有類型的機(jī)構(gòu)挨個(gè)實(shí)習(xí)一遍，寫感想了解護(hù)理員的工作內(nèi)容及辛苦。同樣的，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的所有人都如此都不例外。像我們做海外的也是，面試的時(shí)候會(huì)直接說不論以后做什么都首先要至少在機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)半年以上，這個(gè)條件首先可以接受不。

觀點(diǎn)二十三

我公司是專業(yè)從事護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理派遣的。今年5月從零開始，到現(xiàn)在有了100多位護(hù)工，期間真是體會(huì)頗多，也總結(jié)出了很多。目前市場上從事護(hù)工基本是農(nóng)村的，低收入的40，50人群。很少一部分是80，90的。我們的經(jīng)驗(yàn)就是：40～50護(hù)工，最重要的因素，1.收入 2.工作勞累程度 3.工作環(huán)境，人文關(guān)懷等。

觀點(diǎn)二十四

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要想留住員工，工資待遇是一方面，其次管理人員在精神上愛護(hù)關(guān)心她們也很重要，護(hù)理人員一天的工作繁瑣，所以適當(dāng)減壓也有必要。下班后我們會(huì)組織大家在一起唱歌或跳廣場舞，這樣既豐富了老人的活動(dòng)，護(hù)理人員也放松心情。

觀點(diǎn)二十五

一定要用心去對待每位護(hù)理人員，他們是機(jī)構(gòu)的核心。護(hù)理員其實(shí)很簡單他們就是想憑自己能力掙點(diǎn)零花錢貼補(bǔ)家里。沒有笨學(xué)生只有笨老師，如果做錯(cuò)了別上去就埋怨，多鼓勵(lì)多支持，我想他們也會(huì)踏實(shí)工作的。

觀點(diǎn)二十六

請問你們的護(hù)理員工齡最長的有多少年，工齡超過10年的護(hù)理員比例是多少，超過5年的護(hù)理員比例又是多少？他們留下來的原因是什么？這些問題清楚了，便知道留住護(hù)理員的方法是什么？

觀點(diǎn)二十七

我是從基層護(hù)工一步步做起的，在留住護(hù)工的問題上，想談一談自己的一點(diǎn)小看法，對養(yǎng)老護(hù)理員的招聘，我們首先看重的就是個(gè)人的道德水平。是否適合做養(yǎng)老行業(yè)，道德素質(zhì)最重要”，我們一般第一印象覺得可以的話，就先不著急對其進(jìn)行培訓(xùn)，先讓他跟著老護(hù)理員看，讓他知道工作的流程，順便觀察一下她的道德品質(zhì)，是否適合這一項(xiàng)工作，如果道德不合格，就是技能再好也不留，如果是觀察沒問題，大約會(huì)在半個(gè)月以后對她進(jìn)行職業(yè)道德和技能方面的培訓(xùn)，特別是對于一些小型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如果一進(jìn)門，就對她講一些枯燥難懂的理論，十有八九留不下，但當(dāng)她適應(yīng)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境和工作流程以后，再對她進(jìn)行培訓(xùn)，就比較容易接受和理解了。

在工作上，我對護(hù)工嚴(yán)格要求，特別是關(guān)乎到老人安全和機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的問題決不能姑息。但在平時(shí)，我們就是姐妹，一起開玩笑，晚上一起逛超市，打牌，中午一起跳舞，增強(qiáng)員工之間的親和力和凝聚力，讓她們舍不得離開。但當(dāng)她們生活上遇到困難時(shí)一定要盡全力幫助，增強(qiáng)員工之間的凝聚力，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，充分體現(xiàn)我們是相親相愛的一家人。

當(dāng)然工資待遇也是留住護(hù)工的一大重要因素，我們的工資水平在當(dāng)?shù)厮闶歉叩?，每月還給員工福利，老板隔三差五的都會(huì)發(fā)東西，有時(shí)一箱蘋果，有時(shí)一盒茶葉，有時(shí)一箱大棗，有時(shí)一箱飲料，三八節(jié)什么的都有禮物，大家對老板都很感恩。這樣留存率就大大增加了。

我還建了個(gè)專門護(hù)理員的群，晚上和大家聊聊天，互相之間發(fā)發(fā)紅包，說個(gè)笑話，消除一天的疲勞，我會(huì)每天跟她們在群里道聲辛苦了，每天一些有正能量的工作。生活照片我都會(huì)發(fā)群里，讓大家互相評論，贊揚(yáng)，讓她們感受到我愛她們。

我們不定期地來個(gè)比賽，有時(shí)是技能方面的，有時(shí)是比比看誰護(hù)理區(qū)域的衣櫥最整齊，或是床鋪?zhàn)钫麧?，或是老人的評價(jià)最高，然后會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣大家的工作積極性就有了。

備注：由于參與本次討論的老師較多，全部未注名字，敬請諒解！在整理過程中難免會(huì)出現(xiàn)遺漏，重復(fù)或觀點(diǎn)交叉的疏漏，敬請見諒，歡迎大家轉(zhuǎn)發(fā)，哪怕有一點(diǎn)能幫到您或觸動(dòng)您，我們也會(huì)覺得很欣慰！

本次并網(wǎng)討論參與群：

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營中心交流群

服務(wù)接地氣運(yùn)營不忽悠群

全國醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)高管交流群

山東養(yǎng)老群

養(yǎng)老之家群

護(hù)人員交流群

快樂老玩童全國養(yǎng)老醫(yī)

第四篇：養(yǎng)老護(hù)理員(護(hù)工)結(jié)業(yè)理論試卷

養(yǎng)老護(hù)理員(護(hù)工)培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核試卷

姓名：

得分：

一、判斷題(正確的在括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤在括號(hào)內(nèi)劃“×”，每小題1分，共50分)

1、發(fā)生燙傷，應(yīng)立即將燙傷部位浸泡在冷水里或冷敷燙傷部位10分鐘。（）

2、自殺時(shí)間多發(fā)生在白天或凌晨。（）

3、人體排泄途徑有消化道，泌尿道，呼吸道。（）

4、沖洗會(huì)陰部時(shí)由下往上、由外而內(nèi)清潔會(huì)陰部。（）

5、為病人進(jìn)行溫水擦浴時(shí)，水溫控制在45—50℃。（）

6、病人導(dǎo)尿管不慎脫落，為了少找護(hù)士麻煩，我們護(hù)工把它插好。（）

7、對膀胱高度膨脹且又極度虛弱的病人，首次放尿量不得大于1000ml。（）

8、為病人脫去上衣時(shí),先脫近側(cè)后脫對側(cè),如肢體有外傷,先脫健側(cè)后脫患側(cè)。（）

9、擦洗胸腹部、背部扣背的原則：由下向上，由外向內(nèi)，五指并攏，使手掌固定呈背隆掌空狀態(tài)有節(jié)奏的輕輕叩打。（）

10、壓瘡好發(fā)于身體受壓、缺乏脂肪組織保護(hù)，無肌肉包裹或肌層較薄的骨骼隆突處。（）

11、導(dǎo)尿管護(hù)理，在觀察和記錄引流物色、質(zhì)、量時(shí)，如有異常需報(bào)告護(hù)士。（）

12、為防止造口狹窄，術(shù)后2周，若有造口狹窄要定期用手指擴(kuò)張?jiān)炜?。（?/p>

13、胃腸道準(zhǔn)備前常規(guī)禁食6小時(shí)，禁水2小時(shí)。（）

14、骨牽引病人，為保牽引裝置的滑動(dòng)自如，可自行移去或增加重量。（）

15、石膏固定病人護(hù)理時(shí)，要觀察患部肢端情況，發(fā)現(xiàn)異常無需請醫(yī)護(hù)人員處理，可根據(jù)情況而定。（）

16、留置尿管病人，防止泌尿系統(tǒng)逆行感染：住院患者每天至少3次用消毒液棉球擦拭外陰及尿道口。（）

17、體溫在39℃以上者，應(yīng)予物理降溫，可給予局部冷療，將冷毛巾或冰袋置于額部、腋下或腹股溝部。體溫超過39．5℃者可采用酒精擦浴、溫水擦浴或冰水灌腸等全身冷療法。（）

18、急性心肌梗死老人發(fā)作后，宜吃清淡的流質(zhì)飲食，如果汁、稀粥等。24小時(shí)后根據(jù)醫(yī)囑給予少量軟質(zhì)飲食。（）

19、糖尿病患者的運(yùn)動(dòng)原則：根據(jù)年齡、性別、體力、病情及有無并發(fā)胰島素治療及飲食治療等情況決定，循序漸進(jìn)、逐步增加運(yùn)動(dòng)量，持之以恒，切記隨意中斷。（）

20、短效和長效胰島素混合使用時(shí)應(yīng)先抽短效，再抽長效，不可顛倒，以免長效混入 短效內(nèi)，影 響療效。注射完畢后，按時(shí)進(jìn)餐，以防低血糖。（）

21、當(dāng)老人心絞痛發(fā)作時(shí)，應(yīng)首先停止所有的活動(dòng)，立即坐下或躺在床上，安靜臥床休息直到疼痛消失為止。也可不顧疼痛繼續(xù)活動(dòng)，必要時(shí)報(bào)告護(hù)土和醫(yī)生。（）

培訓(xùn)班結(jié)業(yè)試卷

22、冠心病恢復(fù)期的患者，飲食應(yīng)少食多餐，易消化、清淡、低鹽、低脂、低膽固醇的食物為宜，勿暴飲暴食，忌飽餐，控制體重。（）

23、護(hù)工重要的素質(zhì)為具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能;有健壯的體魄 和規(guī)范的言行舉止;主動(dòng)勤快、實(shí)事求是的工作作風(fēng), 具有高度的責(zé)任心、同情 心和愛心, 尊重病人人格, 做到慎言守密。（）

24、不私自為病人解釋病情，不為新生兒沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、換尿布，不得私自找人替代陪護(hù)。（）

25、與病人交流中忌諱用粗話、臟話，忌諱使用命令式語言，可以使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話，忌諱與病人交談涉及到死亡的事情。（）

26、為了避免床單元潮濕，臥床老人盡量少飲水。（）

27、為解決患者便秘問題，不論什么情況可以到市面藥店買導(dǎo)瀉藥任意服用。（）

28、臥床病人為防止壓瘡，要做到勤翻身、勤擦洗。（）

29、在給病人洗頭時(shí)，病人訴心里難受，應(yīng)立即停止洗頭，并報(bào)告醫(yī)護(hù)人員。（）30、臥床病人骶尾部及腳踝部皮膚最易壓紅，故應(yīng)經(jīng)常按摩此處皮膚。（）

31、天氣寒冷季節(jié)，為了給老年病人保暖，首選用熱水袋取暖。（）

32、為保持病人的假牙清潔度，可以用熱水清洗假牙。（）

33、通風(fēng)是最好的空氣消毒方法。故不論什么天氣，每天都要開窗通風(fēng)。（）

34、為使病房保持空氣新鮮，窗戶可以對著病人開。（）

35、病人發(fā)熱38℃，可以通過酒精擦浴方式來進(jìn)行降溫。（）

36、不論地面、桌面、椅子有無明顯污染，做衛(wèi)生時(shí)都要用“84”消毒液進(jìn)行消毒。（）

37、對于用后的輸液皮條進(jìn)行回收，是為了防止造成社會(huì)污染和流行病感染。（）

38、病房垃圾可分為醫(yī)用垃圾和一般生活垃圾兩種。（）

39、病人被蚊蟲叮咬后，可以用酒精消毒，并且可以止癢。（）40、給病人翻身時(shí)，要注意引流管的位置高低，防止體液逆流造成感染。（）

41、對于老年住院病人欠費(fèi)時(shí)，為了不影響治療，要及時(shí)告知病人交款，否側(cè)停藥。（）

42、病人心理變化是看不見的，但我們可以通過聊天來了解他（她）的心理變化。（）

43、對于病人的護(hù)理，我們只要照顧好生活起居就可以了，無需照顧他（她）們的心理變化。（）

44、病房在用紫外線照射消毒時(shí)，應(yīng)對病人的皮膚黏膜加以保護(hù)。（）

45、老年人需要心理護(hù)理，所以我們可以通過邊吃邊聊的方式來了解病人的心理狀態(tài)。（）

46、頸椎骨折行顱骨牽引病人，翻身時(shí)可放松牽引。（）

47、使用氣墊床能延長病患翻身時(shí)間，可以完全取代 翻身功能。（）

48、壓瘡發(fā)生的原因:局部組織持續(xù)受壓、理化因素刺激皮膚、營養(yǎng)不良、年齡（）

49、壓瘡好發(fā)于受壓和缺乏脂肪組織保護(hù)、無肌肉包裹或肌層較薄的骨骼隆起處，臥位不同，壓瘡的好發(fā)部位也有所不同。（）

50、壓瘡的主要預(yù)防措施包括：勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更換、保護(hù)器具的使用（）

二、單項(xiàng)選擇題(在備選的4個(gè)答案中有一個(gè)是正確的,將其標(biāo)號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，每題1分，共50分)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)試卷

1、下面屬于普通飲食的是（無消化道疾患、病情較輕或疾病恢復(fù)期）（）A、豆腐 B、肉末 C、饅頭 D、面條。

2、消化道疾患、吞咽咀嚼困難等病人應(yīng)進(jìn)食半流質(zhì)飲食，如粥、（）

A、米飯 B、面條 C、饅頭 D、菜汁

3、急性消化道疾患、高熱等病人應(yīng)進(jìn)食流質(zhì)飲食，如:（）

A、奶類 B、面條 C、粥 D、混沌

4、鼻飼量每次不超過（）

A、300ml B、200ml C、250ml D、100ml

5、心血管系統(tǒng)病人應(yīng)吃（）

A、高鹽高脂飲食 B、低鹽高脂飲食 C、高鹽低脂飲食 D、低鹽低脂飲食

6、病人腹脹或便秘時(shí)，幫助病人按摩腹部應(yīng)由（）

A、右---中---左 B、左---中----右 C、右----左-----中 D、左----右-----中

7、尿袋高度要（）

A、高于膀胱 B、平膀胱 C、低于膀胱 D、稍高于膀胱

8、采取糞便標(biāo)時(shí)應(yīng)采集糞便的（）

A、隨便哪個(gè)部分都行 B、中央不黏液膿血部

C、大便正常部分 D、中央部分或黏液膿血部分

9、壓瘡的預(yù)防關(guān)鍵在于（）

A、防止皮膚潮濕 B、避免局部長期受壓 C、避免局部刺激 D、勤翻身

10、患者突然摔倒應(yīng)（）

A、立即通知醫(yī)生 B、自己先把病人扶起 C、請別人幫助把別人扶起 D、讓病人自己起來

11、常見的心理問題 緊張、（）、恐懼、失眠等。

A焦慮 B憂愁 C欣喜 D 亢奮

12、心理護(hù)理措施 ：主動(dòng)關(guān)心；熱情服務(wù)；（）。

A置之不理 B增強(qiáng)信心 C優(yōu)質(zhì)服務(wù) D體貼入微

13、腰麻后()。硬膜外麻醉后，()，不必去枕，全麻后，去枕平臥。

A去枕平臥 B去枕平臥6-8小時(shí) C平臥4--6小時(shí) D抬高頭部

14、頭面部手術(shù)后取高坡位，床頭抬高（）cm，頸胸腹手術(shù)后取半臥位，背部臀部手術(shù)后取俯臥位或側(cè)臥位，脊柱手術(shù)后應(yīng)臥硬板床以保持脊柱的生理弧度。四肢手術(shù)后，取平臥位抬高患肢應(yīng)高于心臟平面約15cm。

A.45--60 B.20--30 C.30--45 D.15—30

15、胃腸減壓拔管指征：一般術(shù)后()小時(shí)，腸蠕動(dòng)恢復(fù)，肛門排氣，腹脹消失，可考慮停止減壓或拔除胃管。拔管后擦凈鼻孔，清除面部膠布痕跡.A.48一72 B.36--72 C.24--36 D.48—96

16、T管護(hù)理：妥善固定，保持通暢，保持（），每天更換引流袋。A 無毒 B清潔 C干凈

D無菌

17、按發(fā)熱的程度分配，高熱是下列哪項(xiàng)？（）

A:37．3～38℃；B：38．1～39℃；C：39．1～41℃；D：41℃以上

18、胸痛伴隨呼吸困難患者，應(yīng)給予面罩或鼻導(dǎo)管給氧，一般氧濃度為（）

A:1～2L／分 B:2～3／分 C:4～6L／分 D:7～8L／分

19、冠心病恢復(fù)期的護(hù)理中，下列哪項(xiàng)不是正確的？（）

A:在臥床 D:給老年患者正確準(zhǔn)時(shí)服藥，不適時(shí)及時(shí)告知醫(yī)生護(hù)士。

20、腹痛術(shù)后護(hù)理中：術(shù)后（）小時(shí)內(nèi)體溫不超過38℃為吸收熱。A:12 B:24 C: 48 D:72

21、糖尿病患者運(yùn)動(dòng)的禁忌證，下列哪項(xiàng)不是？（）

A:并發(fā)急性感染 B:活動(dòng)性肺結(jié)核病人 C：嚴(yán)重急慢性并發(fā)癥病人 D:發(fā)熱患者

22、關(guān)于呼吸功能訓(xùn)練，下列哪項(xiàng)不正確？（）

A:腹式呼吸是增大橫隔的活動(dòng)范圍，進(jìn)行深而慢的呼吸，深吸氣鼓腹，緩慢呼氣 收腹。

B:哨式呼吸是用鼻吸氣、口呼氣，呼氣時(shí)口唇縮成吹哨狀，可防止支氣管的過早萎縮。C:哨式呼吸訓(xùn)練吸呼比為：吸氣4一6秒，呼氣2一3秒。D:吹燭訓(xùn)練病人每次3分鐘，每日3-4次。

23、護(hù)工的六保障中下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（）

A:患者床位整潔干凈無渣屑,保持皮膚清潔、干燥、舒適。B:患者用具、用物擺放整齊,保證患者安全。C:上崗時(shí)服裝可以自行選擇，隨意穿著。D:嚴(yán)格按照護(hù)工守則，完成日常陪護(hù)工作

24、在護(hù)工的日常工作中，下列哪些行為是正確的（）A: 對危重或術(shù)后病人，未經(jīng)醫(yī)護(hù)人員許可，不得擅自改變體位；可以自行為病人進(jìn)行吸痰；但不可為病人使用熱水袋或冰袋。

B: 可以隨便進(jìn)入醫(yī)、護(hù)辦公室、治療室，、私自取用醫(yī)用物品如：棉簽、手套、酒精、器械等。

C:凡掛有禁食標(biāo)志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻飼管者，護(hù)工可以給病人經(jīng)口灌注食物和藥品。

D:愛護(hù)公物，節(jié)約用電，未經(jīng)護(hù)士許可，不能私用公家的物品，如使用電爐煮食物等；不準(zhǔn)在病區(qū)內(nèi)吸煙、看電視

25、護(hù)患之間有效溝通唯一目的：（）

A:贏取更多的利益報(bào)酬 B:獲取患者及家屬的信任

C:在陪護(hù)期間與可以與其他人或病人娛樂,串崗、聊天、干私活 D:向聘用者哭窮索要錢物,吃、喝、拿病人的食物

25、通風(fēng)的目的哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．增加病人舒適感 B.保持室內(nèi)空氣新鮮 C.減少室內(nèi)細(xì)菌含量 D.避免噪音刺激

26、碘伏消毒劑的應(yīng)用下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．傷口換藥消毒 B.各種注射局部皮膚消毒 C.皮膚藥疹止癢消毒 D.配藥過程消毒

27、老年心理護(hù)理的目的，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A．解除病人緊張、焦慮 B.讓家屬放心

C.樹立積極的生活態(tài)度D.調(diào)動(dòng)與疾病斗爭的主觀能動(dòng)性

28、住院病人的心理需求，下列哪項(xiàng)是正確的（）

A．隨病人意愿 B.只要給治病就行 C.需要情感關(guān)懷 D.心理和行為是一致的

29、促進(jìn)排便的方法，正確的是（）

A．飯后即刻按摩腹部 B.肝硬化病人肥皂水灌腸 C.多喝牛奶 D.多食粗纖維食物 30、下列哪項(xiàng)是預(yù)防壓瘡的正確方法（）

A．勤翻身，保持床單元干燥 B.對骨突出部位皮膚進(jìn)行按摩 C.受壓部位皮膚涂抹酒精 D.骨突出部位墊橡皮圈

31、老年人心理問題常見的有（）

A．容易滿足 B.焦慮 C.要自由 D.意志不堅(jiān)強(qiáng)

32、老年人容易發(fā)生跌倒的主要原因有（）

A．高血壓 B.老花眼 C.抑郁癥 D.神經(jīng)-肌肉協(xié)調(diào)能力減弱以及關(guān)節(jié)的靈活性降低

培訓(xùn)班結(jié)業(yè)試卷

33、長期臥床對身體不良影響，下列哪項(xiàng)不正確（）A．骨質(zhì)疏松 B.靜脈血栓形成 C.腹脹便秘 D.依賴性增強(qiáng)

34、對老年患者的監(jiān)護(hù)，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．上廁所要攙扶 B.意識(shí)不清病人用床檔 C.減少探視 D.忌用熱水袋

35、對攜帶導(dǎo)管病人的看護(hù)，下列哪項(xiàng)是正確的（）

A．下床活動(dòng)時(shí)無需固定導(dǎo)管 B.床上翻身時(shí)無需考慮導(dǎo)管位置 C.防止管道扭曲、滑脫 D.勤擠壓導(dǎo)管

36、高熱病人酒精擦浴部位，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．前胸、腹部 B.腋窩 C.腹股溝（大腿丫）D.頸部兩側(cè)

37、促進(jìn)老年患者休息和睡眠的主要方法（）A．關(guān)燈 B.睡前泡腳 C.看電視 D.想問題

38、臥床病人促進(jìn)肺部運(yùn)動(dòng)的方法，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A．深呼吸、有效咳嗽 B.翻身 C.拍背 D.喝水

39、對大、小便失禁患者的護(hù)理，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A．尿布片全部濕透再更換 B.保持床單元干燥 C.便后可涂抹油膏類藥物 D.便后及時(shí)清洗會(huì)陰部 40、醫(yī)院內(nèi)感染的原因，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．老年人生理改變 B.病人抵抗力低下 C.抗生素應(yīng)用 D.手術(shù)

41、下列護(hù)理中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．傷口敷料滲血、滲液潮濕及時(shí)通知護(hù)士 B.導(dǎo)管脫落及時(shí)通知護(hù)士

C.導(dǎo)管脫落及時(shí)復(fù)位 無須通知護(hù)士 D..液體不滴、管路脫開立即通知護(hù)士

42、對患者生活用品的處理，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．假牙清洗后放在冷水中浸泡 B.毛巾每天要用“84”浸泡消毒 C.面盆、餐具用后及時(shí)清洗即可 D.床頭柜每天用清水擦拭

43、醫(yī)院廢棄物管理，哪項(xiàng)是正確的（）

A．輸液皮條用后私自編制小飾物 B.傷口敷料可以再利用 C.醫(yī)療廢棄物禁止買賣 D.換下的尿袋、傷口敷料與生活垃圾混放

44、老年患者飲食護(hù)理，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A．尊重老人胃口，要偏咸 B.宜清淡、易消化 C.盡量少食多餐 D.富含維生素和蛋白質(zhì)食物

45、采取被動(dòng)臥位的病人是（）

A、心理衰竭 B、昏迷病人 C、支氣管哮喘 D、胸膜炎病人

46、不能自行變換體位或長期維持半臥位的病人，要避免床頭或床尾抬高角度超過（）A、10度 B、30度 C、60度 D、90度 47、2人搬運(yùn)患者正確的方法是（）

A、甲托背部，乙托臀部 B、甲托頭部，乙托臀部

C、甲托頭、背部，乙托臀、膝部 D、甲托頭、頸、肩、腰，乙托臀、膝部

48、推平車上下坡時(shí)，應(yīng)注意（）

A、病員頭向前 B、病員頭向后 C、病員頭在高處一端 D、病員頭在低處一端

49、輪椅接送病員時(shí)，輪椅位置應(yīng)是（）

1、放在床尾，面向床頭 B、放在床頭，面向床尾C、放在床旁，面向床尾 D、面向床頭，椅背與床尾平齊 50、四輕不包括：（）

A說話輕、B走路輕、C操作輕、D播放音樂輕。

培訓(xùn)班結(jié)業(yè)試卷

第五篇：護(hù)工工作范圍

附件一

護(hù)工工作范圍

一、晨間護(hù)理：

（要求8：00以前完成）

１、（6：00——6：30）每日清晨打掃病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，視情況整理好床褥或更換床單。

２、（6：30——7：00）協(xié)助護(hù)士用消過毒的體溫計(jì)為病人測量體溫，并告知準(zhǔn)確結(jié)果；必要時(shí)幫助留取病人尿、便、痰等標(biāo)本及時(shí)送檢。

３、護(hù)工要為病人用溫濕毛巾給病人擦臉、梳頭，協(xié)助病人用溫水刷牙漱口，視情況為病人做口腔清潔。

４、（7：00——7：30）及時(shí)為病人打飯菜，用餐前，餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協(xié)助喂飯。飯后為病人漱口，觀察病人口腔內(nèi)是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后，放在床頭柜子里備用。

５、（7：30——8：00）飯后30分鐘（或遵醫(yī)囑）用溫開水給病人服藥。

６、（及時(shí)處理）協(xié)助病人排便。有自理能力的病人，護(hù)工要陪同前往衛(wèi)生間；不能自理的病人，安排其臥床排便，并及時(shí)清洗肛門及會(huì)陰部，如病人不慎弄臟床單，護(hù)工要及時(shí)更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。７、（9：00）視病情、天氣（醫(yī)囑）為病人活動(dòng)四肢。８、（10：00）每日安排病人零食水果（遵醫(yī)囑）

９、（10：00——11：00）遵醫(yī)囑安排病人到室外活動(dòng)，但不得離開醫(yī)院大門。

10、（11：00—12：00）及時(shí)為病人用午餐。

11、（12：00—13：00）午餐后為病人服藥，安排病人午睡。

12、每隔1-2小時(shí)為病人翻身，注意翻身時(shí)不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發(fā)生。

二、晚間護(hù)理：（21：30熄燈前完成）

13、（17：00——17：30）為病人作好用晚飯的準(zhǔn)備工作（打水、擦洗雙手、打飯）。

14、（18：00）及時(shí)協(xié)助病人用晚餐。

15、（18：00——20：00）陪病人室內(nèi)活動(dòng)（如下棋、看電視、聊天等）

16、（20:00_21:30）臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人同意拉好窗簾，協(xié)助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。

17、按時(shí)翻身并注意病情變化。

三、其他護(hù)理：

１、每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須，剪指（趾）甲。

2、每周陪護(hù)病人洗一次澡，要勤換內(nèi)衣內(nèi)褲。附件二

護(hù)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：

１、護(hù)工基本素質(zhì)、儀表要符合護(hù)理部和本公司要求。

２、護(hù)工陪護(hù)病人要主動(dòng)熱情，服務(wù)態(tài)度好，幫助患者盡快適應(yīng)環(huán)境，減輕痛苦。３、定期檢查護(hù)工對病人的服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度。

４、每周檢查一次病人家屬提出問題的解決情況；病人對陪護(hù)滿意率在85%以上。

（二）必須調(diào)查項(xiàng)目如下：

１、對病房整潔安靜的意見。

２、盡快幫助病人熟悉環(huán)境，了解有關(guān)制度。３、檢查護(hù)工的工作服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是否滿意。４、檢查護(hù)工是否按時(shí)協(xié)助病人服藥。５、臥床病人使用的便器是否及時(shí)清潔消毒。

６、護(hù)工做各種生活方面的護(hù)理是否按要求去做，病人是否滿意。７、檢查護(hù)工是否協(xié)助病人活動(dòng)受壓部位，及肢體活動(dòng)。８、檢查護(hù)工及病人的物品是否放置有序。

（三）晨晚間陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

總要求：病室整潔、舒適、空氣新鮮。

１、病人床位整潔、干燥、平整、中線正，枕下無雜物。２、病人身下無頭發(fā)、碎屑。

3、病人內(nèi)外衣要經(jīng)常更換，保持干凈、干燥。

４、對危重病人及昏迷病人護(hù)工要做到：“三短”、“五無”、“六潔”?！叭獭奔矗褐福ㄖ海┘锥獭⒑毝?、頭發(fā)短，“五無”即：無褥瘡、無墜床、無墜車、無擦傷、無燙傷?！傲鶟崱奔矗耗?、頭發(fā)、手足、皮傳膚、會(huì)陰、肛門。５、臉盆放置于病床下的盆架上。

６、護(hù)工陪護(hù)病人時(shí)要求做到口腔無異味，頭發(fā)整齊、干凈。

（四）病人衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

１、面部清潔、無污垢、無膠布?。皇帜_無存積的壞死的細(xì)胞。

２、口腔清潔，按病情需要刷牙或清潔口腔，要求口腔無積痰，無食物殘?jiān)?，嘴唇口角清潔不干燥?/p>

３、皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及骨降突部位無褥瘡。４、護(hù)工在工作中，要做到病房清潔整齊，病室通風(fēng)良好。

５、工作要做到“四輕”，即：說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、動(dòng)作輕：“五個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣、白天與夜間一樣、對陌生和熟人一樣、家屬在與不在一樣、工作忙與閑一樣。附件三

陪護(hù)管理規(guī)定

１、護(hù)工要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，本著為病人服務(wù)，讓家屬放心的原則，為患者提供陪護(hù)服務(wù)。

２、每個(gè)護(hù)工進(jìn)入公司后必須經(jīng)過體檢，培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。

３、堅(jiān)決服務(wù)從本公司各項(xiàng)管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，不準(zhǔn)脫崗和曠工，有事提前請假。

４、不準(zhǔn)在病房、辦公室和員工宿舍內(nèi)會(huì)客。５、禁止與病人嬉笑、打鬧。

６、對病人病情和興趣愛好及信仰要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關(guān)心、熱心、耐心，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。

７、保持正常護(hù)患關(guān)系，不吃請、不收禮，不要求病人為自己辦私事，對病人要使用文明禮貌用語，動(dòng)作、說話輕柔、態(tài)度和藹、平易近人。

８、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。

９、上崗要穿工作服、佩帶胸卡、著裝整齊、干凈，不準(zhǔn)染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準(zhǔn)披散頭發(fā)。

10、護(hù)工在護(hù)理過程中，不準(zhǔn)將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。

11、護(hù)工不準(zhǔn)將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。

12、所有陪護(hù)人員嚴(yán)禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫(yī)院任何物品。家屬給物品和小費(fèi)一定向公司匯報(bào)。

13、不準(zhǔn)脫崗和隨便進(jìn)入辦公室、病房治療室、值班室、護(hù)士站等工作場所及翻閱病歷和其他醫(yī)療文件。

14、認(rèn)真完成本職工作，服從科主任、護(hù)士長、護(hù)士管理；不準(zhǔn)參與醫(yī)生、護(hù)士之間所做的工作和事情。

15、不準(zhǔn)在病區(qū)病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙（監(jiān)護(hù)室內(nèi)不準(zhǔn)看書看報(bào)），和做與陪護(hù)工作無關(guān)系的事情，更不準(zhǔn)說笑、娛樂、大聲喧嘩，要保持病區(qū)病房良好的治療環(huán)境。

16、陪護(hù)期間原則上不得擅自離開病房和病人身旁，如送檢化驗(yàn)和打飯（吃飯時(shí)間不準(zhǔn)超過一小時(shí)）等必須要離開時(shí)，必須征得病人或家屬同意并要報(bào)告當(dāng)班護(hù)士，辦完事要及時(shí)返回，必要時(shí)找陪護(hù)中心派人頂替。

17、護(hù)工不準(zhǔn)從事任何醫(yī)療護(hù)理操作，如換液、吸痰、鼻飼、撥輸液針等，但要隨時(shí)注意檢查液路是否通暢、脫落，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告護(hù)士處理。

18、倒班人員工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺，普通病房21：30前不準(zhǔn)支床休息。夜間病人入睡后，護(hù)工應(yīng)警覺，防止發(fā)生墜床及意外損傷。早6：00前要整理好陪護(hù)床，放在科室指定的位置。

19、護(hù)工在陪護(hù)期滿后，必須及時(shí)回公司報(bào)到，聽候公司工作安排。

20、護(hù)工要盡職盡責(zé)，提高自身素質(zhì)和責(zé)任心，按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和陪護(hù)管理規(guī)定配合醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)地完成陪護(hù)工作。