第一篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)詳細(xì)計(jì)劃書(shū)

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

一、淘寶開(kāi)店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)

在開(kāi)始討論我們的方案前，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些問(wèn)題給予必要是說(shuō)明：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而不是全部。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷” 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段都是實(shí)實(shí)在在存在的。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造 是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)

一、開(kāi)店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用

店鋪費(fèi)用預(yù)算：

1.開(kāi)店保障金，可開(kāi)通的服務(wù)有消保、24小時(shí)約見(jiàn)客戶（或48小時(shí)）、開(kāi)店押金（關(guān)店可歸還）

2.天貓開(kāi)店（2014年底后天貓店不能入駐）

3.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計(jì)模塊。4.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計(jì)模板費(fèi)用100元以內(nèi)。

5.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動(dòng)模塊的訂購(gòu)，費(fèi)用約10元/月。6.網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具的訂購(gòu)。

二、網(wǎng)店管理制度

第一章

總則

第一條

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條

本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以部門經(jīng)理為單位開(kāi)展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)執(zhí)行。

第二條 設(shè)專職企劃平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁(yè)面改版、日常管理與維護(hù)?？头?fù)責(zé)改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護(hù)管理以及顧客的售前售中和售后工作。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、推廣及活動(dòng)策劃工作暫由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條

對(duì)網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細(xì)記錄銷售情況、對(duì)接未來(lái)裝修日期等實(shí)時(shí)概況。

第二條

裝修簡(jiǎn)介、樣品房照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計(jì)人員和經(jīng)理共同考慮報(bào)審修改，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；

第三條

商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式，詳盡滿足顧客所有的購(gòu)物疑問(wèn)，且不能雜亂無(wú)章。

第四章 網(wǎng)店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準(zhǔn)備工作。“工欲善其事,必先利

其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐逕捄?，那以下5點(diǎn)就很重要了

1、突出優(yōu)勢(shì)

淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施工類目全國(guó)共有2.58萬(wàn)件產(chǎn)品，其中成都564件產(chǎn)品，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。

2、店鋪宣傳

線下積累：裝修行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，前期投入的廣告費(fèi)不高，但轉(zhuǎn)化率也會(huì)相對(duì)較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進(jìn)行整合和維護(hù)，進(jìn)行店鋪前期經(jīng)營(yíng)和銷量人氣的積累用。

站內(nèi)宣傳： 這點(diǎn)很多人都有發(fā)表經(jīng)驗(yàn)的了。這里首推社區(qū)論壇。

活動(dòng)報(bào)名： 前期店鋪信譽(yù)低，能報(bào)名的淘寶活動(dòng)屈指可數(shù)，但這些活動(dòng)也是流量甚多。拍賣會(huì)：因?yàn)樘詫毷醉?yè)有個(gè)拍賣會(huì)專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點(diǎn)擊率，當(dāng)然也會(huì)提高店鋪的知名度。

不需要費(fèi)用，買家在參加拍賣時(shí)要付保證金的。

名片：如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺(jué)得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長(zhǎng)期客戶，不過(guò)對(duì)朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。

微博推廣：，開(kāi)通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。

付費(fèi)推廣：直通車關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊扣費(fèi)，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費(fèi)推廣，淘寶客推廣必須要開(kāi)通，按成交付費(fèi)給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來(lái)的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動(dòng)，賠本賺人氣和信譽(yù)吧。

3：店鋪裝修

店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無(wú)壞的。掛飾做為點(diǎn)綴，也能讓人感覺(jué)舒服點(diǎn)，無(wú)害。

分類模版：建議選擇比較簡(jiǎn)約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修方案，后期在慢慢的更換，突出自己的特點(diǎn)。

4：產(chǎn)品管理

分類：裝修類目進(jìn)行詳細(xì)的分類，每個(gè)分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時(shí)，做好相應(yīng)的說(shuō)明，而且盡量要詳細(xì)。雖然這樣前期很累，但是以后會(huì)省去很多麻煩，買家在瀏覽的時(shí)候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問(wèn)相同或者不同的問(wèn)題，這樣更浪費(fèi)了時(shí)間。再一個(gè)，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標(biāo)題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以，標(biāo)題的好壞某個(gè)程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率，建議在給寶貝寫標(biāo)題的時(shí)候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項(xiàng)目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁(yè)的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設(shè)計(jì)，全案裝修等關(guān)鍵字。

3、櫥窗推薦：因?yàn)闄淮巴扑]的數(shù)量有限，所以盡量?jī)?yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因?yàn)闀r(shí)間越接近結(jié)束，會(huì)排在越前，買家很少有耐心番很多頁(yè)去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒(méi)用。至于固定六件的精品推薦，當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)樣品房真實(shí)感。

5、溝通服務(wù)

善待每個(gè)位淘友：無(wú)論是不是顧客，是來(lái)買東西的，還是來(lái)問(wèn)問(wèn)題的。都應(yīng)該熱情的對(duì)待，熱情的回答。營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，無(wú)論是買家賣家都會(huì)非常開(kāi)心。

誠(chéng)實(shí)：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問(wèn)的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)的回答買家的問(wèn)題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無(wú)理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，會(huì)降低對(duì)自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。

快樂(lè)為宗旨，網(wǎng)購(gòu)的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購(gòu)的投入成本也逐漸增多，快樂(lè)購(gòu)物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購(gòu)物體驗(yàn)放心、開(kāi)心，會(huì)對(duì)店鋪印象

深刻口碑宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價(jià)促銷

折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們關(guān)注，然后才會(huì)咨詢，才可能帶來(lái)成交。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。

2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷

變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任。

3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷

贈(zèng)品促銷目前在裝修類目的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：

a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；

b 鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；

c能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈(zèng)品促銷應(yīng)注重贈(zèng)品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會(huì)起到知得其反的作用； b明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；

c注重時(shí)間和時(shí)機(jī)，注重贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回公關(guān)危急。

d注重預(yù)算和市場(chǎng)需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過(guò)度贈(zèng)予贈(zèng)品而造成營(yíng)銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷

抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品

或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注重的幾點(diǎn)：

a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛(ài)好不同等原因，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味性和輕易參加。太過(guò)復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公證，并及時(shí)能過(guò)email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提商活動(dòng)的知名度等。

四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)

1、定價(jià)

定價(jià)一定要合理，本著一分價(jià)格一分貨的規(guī)則定價(jià)。讓客人拿到貨后感覺(jué)物有所值，甚至物超所值，好評(píng)自然而來(lái)！剛開(kāi)始開(kāi)店的時(shí)候我們要特別注意搞清楚一口價(jià)和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽(yù)而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運(yùn)費(fèi)的！

2、服務(wù)

首先買家詢問(wèn)寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要實(shí)事求是，特別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說(shuō)明。買家拍下付款后及時(shí)跟買家溝通設(shè)計(jì)方案，防止溝通誤解。

3、發(fā)貨

裝修前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量并跟照訂單核對(duì)客人的要求，交房時(shí)一

定要跟客戶對(duì)接好合約簽訂協(xié)議!

4、售后

遇到買家收貨對(duì)寶貝有異議時(shí)一定要耐心細(xì)致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問(wèn)題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認(rèn)收貨并給了好評(píng)，也要好好處之，不可置之不理。就是說(shuō)從始至終都要有一個(gè)非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。

5、信用

這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個(gè)。如果我們想做大做好的話，就要有信譽(yù)，為了要信譽(yù)就要去刷信譽(yù)。但是刷信譽(yù)的話，那將是一

個(gè)定時(shí)炸彈。要一件一件堅(jiān)持不懈的做下去，一分付出總是有一分回報(bào)的。

第二篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)詳細(xì)計(jì)劃書(shū)

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

一、淘寶開(kāi)店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)

在開(kāi)始討論我們的方案前，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些問(wèn)題給予必要是說(shuō)明：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而不是全部。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段都是實(shí)實(shí)在在存在的。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造

是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)

一、淘寶開(kāi)店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用

店鋪費(fèi)用預(yù)算：

1.淘寶開(kāi)店保障金，可開(kāi)通的服務(wù)有消保、假一賠

三、24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、7天無(wú)

理由退換貨（不影響二次銷售的情況下）、退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、質(zhì)保費(fèi)用1000元（關(guān)店可歸還）

2.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計(jì)模塊。

3.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計(jì)模板費(fèi)用100元以內(nèi)。

4.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動(dòng)模塊的訂購(gòu)，費(fèi)用約10元/月。

5.網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具數(shù)據(jù)魔方的訂購(gòu)。

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章總則

第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促

進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定

本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以部

門經(jīng)理為單位開(kāi)展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)執(zhí)行。

第二條 設(shè)專職企劃平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁(yè)面改版、日常管理與維護(hù)?？头?/p>

負(fù)責(zé)改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護(hù)管理以及顧客的售前售中

和售后工作。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、推廣及活動(dòng)策劃工作暫由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門

經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)

站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

第三章網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣出等實(shí)時(shí)概況。

第二條商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計(jì)人員每半月報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶

特點(diǎn)；

第三條商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式，詳盡滿足顧客

所有的購(gòu)物疑問(wèn)，且不能雜亂無(wú)章。

第五章淘寶網(wǎng)店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準(zhǔn)備工作。“工欲善其事,必先利

其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐逕捄?，那以下5點(diǎn)就很重要了

1、突出優(yōu)勢(shì)

淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。

2、店鋪宣傳

線下積累：護(hù)膚品行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，商戶及產(chǎn)品也是位居淘寶第二大類目，前期投入的廣告費(fèi)用很高且轉(zhuǎn)化率也會(huì)相對(duì)較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進(jìn)行整合和維護(hù)，進(jìn)行店鋪前期經(jīng)營(yíng)和銷量人氣的積累用。

分銷平臺(tái)： 入駐分銷平臺(tái)成為供貨商，邀請(qǐng)分銷商進(jìn)行分銷商的統(tǒng)一管理及指導(dǎo)。

站內(nèi)宣傳： 這點(diǎn)很多人都有發(fā)表經(jīng)驗(yàn)的了。這里首推社區(qū)論壇。

活動(dòng)報(bào)名： 前期店鋪信譽(yù)低，能報(bào)名的淘寶活動(dòng)屈指可數(shù)，但這些活動(dòng)也是流量甚多。拍賣會(huì)：因?yàn)樘詫毷醉?yè)有個(gè)拍賣會(huì)專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點(diǎn)擊率，當(dāng)然也會(huì)提高店鋪的知名度。

不需要費(fèi)用，買家在參加拍賣時(shí)要付保證金的。

淘寶拍賣 現(xiàn)在有2種，增價(jià)拍 和 荷蘭拍？ 增價(jià)拍：拍賣寶貝數(shù)量為1，拍賣價(jià)格從低到高自由競(jìng)價(jià)，拍賣結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高者獲得拍賣的勝利。

荷蘭拍：拍賣數(shù)量大于1，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得，最終商品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購(gòu)買。

名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺(jué)得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長(zhǎng)期客戶，不過(guò)對(duì)朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。

微博推廣：，開(kāi)通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。

付費(fèi)推廣：直通車關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊扣費(fèi)，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費(fèi)推廣，淘寶客推廣必須要開(kāi)通，按成交付費(fèi)給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來(lái)的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動(dòng)，賠本賺人氣和信譽(yù)

吧。

3：店鋪裝修

店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無(wú)壞的。掛飾做為點(diǎn)綴，也能讓人感覺(jué)舒服點(diǎn)，無(wú)害。

分類模版：建議選擇比較簡(jiǎn)約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網(wǎng)店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點(diǎn)。

4：產(chǎn)品管理

分類：建議商品超過(guò)三頁(yè)的話，進(jìn)行詳細(xì)的分類，每個(gè)分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時(shí)，做好相應(yīng)的說(shuō)明，而且盡量要詳細(xì)。雖然這樣前期很累，但是以后會(huì)省去很多麻煩，買家在瀏覽的時(shí)候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問(wèn)相同或者不同的問(wèn)題，這樣更浪費(fèi)了時(shí)間。再一個(gè)，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標(biāo)題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以，標(biāo)題的好壞某個(gè)程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率，建議在給寶貝寫標(biāo)題的時(shí)候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項(xiàng)目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁(yè)的熱門搜索。例如：護(hù)膚，美容，控油等關(guān)鍵字。

3、櫥窗推薦：因?yàn)闄淮巴扑]的數(shù)量有限，所以盡量?jī)?yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因?yàn)闀r(shí)間越接近結(jié)束，會(huì)排在越前，買家很少有耐心番很多頁(yè)去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒(méi)用。至于固定六件的精品推薦，當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實(shí)感。

5、溝通服務(wù)

善待每個(gè)位淘友：無(wú)論是不是顧客，是來(lái)買東西的，還是來(lái)問(wèn)問(wèn)題的。都應(yīng)該熱情的對(duì)待，熱情的回答。營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，無(wú)論是買家賣家都會(huì)非常開(kāi)心。

誠(chéng)實(shí)：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問(wèn)的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)的回答買家的問(wèn)題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯蟆⑻摌?gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無(wú)理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，會(huì)降低對(duì)自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。

快樂(lè)為宗旨，網(wǎng)購(gòu)的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購(gòu)的投入成本也逐漸增多，快樂(lè)購(gòu)物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購(gòu)物體驗(yàn)放心、開(kāi)心，會(huì)對(duì)店鋪印象深刻口碑宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價(jià)促銷

折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。

2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷

變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任。

3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷

贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：

a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；

b 鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；

c能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈(zèng)品促銷應(yīng)注重贈(zèng)品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會(huì)起到知得其反的作用；

b明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；

c注重時(shí)間和時(shí)機(jī)，注重贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場(chǎng)需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過(guò)度贈(zèng)予贈(zèng)品而造成營(yíng)銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷

抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注重的幾點(diǎn)：

a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛(ài)好不同等原因，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味性和輕易參加。太過(guò)復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公證，并及時(shí)能過(guò)email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提商活動(dòng)的知名度等。

四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)

1、定價(jià)定價(jià)一定要合理，本著一分價(jià)格一分貨的規(guī)則定價(jià)。讓客人拿到貨

后感覺(jué)物有所值，甚至物超所值，好評(píng)自然而來(lái)！剛開(kāi)始開(kāi)店的時(shí)

候我們要特別注意搞清楚一口價(jià)和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽(yù)而

多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己

付運(yùn)費(fèi)的！

2、服務(wù)首先買家詢問(wèn)寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要實(shí)事求是，特

別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說(shuō)明。買家拍下付款后最好做個(gè)訂單

詳細(xì)說(shuō)明買家的要求給買家確認(rèn)，防止溝通誤解。

3、發(fā)貨發(fā)貨前嚴(yán)格檢查寶貝的質(zhì)量并跟照訂單核對(duì)客人的要求。

4、售后遇到買家收貨對(duì)寶貝有異議時(shí)一定要耐心細(xì)致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問(wèn)題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認(rèn)收貨并給了好評(píng)，也要好好處之，不可置之不理。就是說(shuō)從始至終都要有一個(gè)非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。

5、信用這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個(gè)玩呢提。如果我們想做大做好的話，就要有信譽(yù)，為了要信譽(yù)就要去刷信譽(yù)。但是刷信譽(yù)的話，那

將是一個(gè)定時(shí)炸彈。要一件一件堅(jiān)持不懈的做下去，一分付出總是

有一分回報(bào)的。

第三篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)詳細(xì)計(jì)劃書(shū)

淘寶網(wǎng)店工作計(jì)劃

一、提高工作積極性：

1、對(duì)淘寶、微店、寺庫(kù)網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣出等實(shí)時(shí)概況。

二、網(wǎng)店工作的難點(diǎn)：

1、無(wú)信譽(yù)等級(jí)，工作很難開(kāi)展

需要公司支持：刷信譽(yù)，資需要資金金1000元-5000元，由內(nèi)部員工完成。

2、財(cái)務(wù)拖延攝影公司的結(jié)款，造成網(wǎng)店現(xiàn)在無(wú)新圖可上，貨品不能及時(shí)更新。解決方案：信息部用手機(jī)拍照和在網(wǎng)絡(luò)上找些精度相對(duì)高的圖片使用，先上圖、上貨。

缺點(diǎn)：寺庫(kù)對(duì)照片精度要求非常高（例如；對(duì)照片上的陰影都有

尺寸的要求），手機(jī)拍的照片可能導(dǎo)致無(wú)法上貨。

三、增加淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價(jià)促銷，對(duì)本店的會(huì)員給予更優(yōu)惠的價(jià)格

2、滿就送

購(gòu)物滿指定金額，送指定商品

3、搭配套餐

可以提高客單價(jià)

4、主推一些低價(jià)商品來(lái)吸引流量的。

第四篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，游戲點(diǎn)卡小店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

一、摘要

（一）經(jīng)營(yíng)宗旨；賺取生活費(fèi)之余學(xué)習(xí)怎么處理現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系，和推銷，銷售方法。

（二）產(chǎn)品概述；主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，游戲點(diǎn)卡。

（三）市場(chǎng)分析；因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點(diǎn)卡一直都在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上有一份不小的份額。

（四）競(jìng)爭(zhēng)分析；競(jìng)爭(zhēng)者非常非常多，想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)有相當(dāng)?shù)碾y度。

（五）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；小打小鬧，只要生活費(fèi)。

（六）營(yíng)銷測(cè)略；主要針對(duì)各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網(wǎng)店介紹

【一】網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)遵旨及目標(biāo)：我店以網(wǎng)絡(luò)BtoB交易模式與客戶交易；爭(zhēng)取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網(wǎng)店簡(jiǎn)介：因?yàn)橹霸诟咧械臅r(shí)候我就開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，有這方面的經(jīng)驗(yàn)，所以在大家都說(shuō)網(wǎng)店難做的同時(shí)，我有很大信心，會(huì)成功的??；

【三】網(wǎng)店管理：每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、管理及廣告宣傳等工作。對(duì)于客戶的意見(jiàn)和投訴，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見(jiàn)我們都會(huì)積極聽(tīng)取和改正。

三、市場(chǎng)分析

【一】市場(chǎng)介紹：自2001年中國(guó)第一款網(wǎng)游：傳奇出現(xiàn)至今，網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點(diǎn)卡在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上一直都有一份不小的份額，直至今天，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)已經(jīng)很難把游戲幣，游戲點(diǎn)卡這兩個(gè)東西分離，更多的是完善這方面的服務(wù)。

現(xiàn)在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說(shuō)了，那現(xiàn)在什么市場(chǎng)最大？？用心想一下，是不是我們的手機(jī)？倒也不是手機(jī)的市場(chǎng)最大，大家都知道我們買一部手機(jī)，便宜的一百多，貴的咱就不說(shuō)了，而且，中國(guó)人口多少？？再說(shuō)現(xiàn)在這手機(jī)充值也不想別的東西買了可以用個(gè)幾年，哪位用手機(jī)的沒(méi)有一個(gè)月沖幾次話費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)？轉(zhuǎn)眼一看游戲市場(chǎng)，在網(wǎng)上泡的人無(wú)非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個(gè)不沖點(diǎn)卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點(diǎn)卡這玩意還會(huì)上癮，買了第一次就會(huì)想著買第二次，第三次，我們國(guó)家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個(gè)市場(chǎng)不是也很大？做這方面的生意不能說(shuō)穩(wěn)賺不賠，但如果說(shuō)只是小打小鬧，只是為了生活費(fèi)的話那是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單。

【二】市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境：我們所選擇銷售的商品競(jìng)爭(zhēng)者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價(jià)格。

【三】目標(biāo)市場(chǎng)：我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲點(diǎn)卡主要目標(biāo)群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購(gòu)買方式：網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣和網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣有一個(gè)好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時(shí)間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場(chǎng)滲透和銷售量：主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場(chǎng)滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，另外我們會(huì)多在各游戲社區(qū)論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會(huì)說(shuō)只是玩單一的一個(gè)游戲，很多人都在同事的玩著好幾個(gè)游戲，交叉型的需求，會(huì)造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，銷售量方面最主要的是自己的生活費(fèi)，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費(fèi)，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果可行，甚至可以長(zhǎng)期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點(diǎn)卡的進(jìn)貨渠道，時(shí)間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網(wǎng)點(diǎn)建立之前的準(zhǔn)備

在網(wǎng)店建立之前，要在各個(gè)網(wǎng)店論壇，各種游戲網(wǎng)站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網(wǎng)店，在各個(gè)網(wǎng)站論壇灌水混臉熟的時(shí)候順帶記錄所有有意在網(wǎng)上花錢的網(wǎng)友，還要將所有記錄下來(lái)的網(wǎng)友分類，基本型，被動(dòng)型，負(fù)責(zé)型，能動(dòng)型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購(gòu)買虛擬游戲幣和虛擬游戲點(diǎn)卡的人基本都是進(jìn)來(lái)看價(jià)—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發(fā)展成長(zhǎng)期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時(shí)間，更不能省精力。

在網(wǎng)點(diǎn)建立之后對(duì)分類的客戶進(jìn)行不同類型的服務(wù)，盡可能將其發(fā)展為自己的固定客戶，發(fā)展為伙伴型的客戶。

六、競(jìng)爭(zhēng)分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競(jìng)爭(zhēng)者非常多，他們都有自己很高的信譽(yù)度，對(duì)于他們，除了可能低的價(jià)格，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。我的銷售策略就是盡可能的壓低價(jià)格，利用價(jià)格來(lái)吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點(diǎn)卡的好處在于：回本相當(dāng)快。基本上你賣一件就能馬上補(bǔ)充上一件，賣—買—賣，完全成立，對(duì)于在校大學(xué)生，沒(méi)有多少本錢的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，盡管很多人會(huì)說(shuō)賣這種東西不僅浪費(fèi)時(shí)間而且沒(méi)多大收益，但我覺(jué)得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽(yù)度一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢的增加，就可以了。

七、產(chǎn)品及服務(wù)

【產(chǎn)品】我們所提供的產(chǎn)品，是大家所需要的產(chǎn)品，所以我們?cè)诋a(chǎn)品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因?yàn)槎际且粯拥臇|西說(shuō)更好，可能會(huì)讓客戶覺(jué)得很假，從而對(duì)自己沒(méi)有信心。

【服務(wù)】盡管網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點(diǎn)卡可以采用非常節(jié)省時(shí)間的寄售方式，但如果想留住客戶，發(fā)展或者培養(yǎng)長(zhǎng)期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務(wù)，面對(duì)不同的客戶，采用不同的服務(wù)方式更容易獲得更好的效果。

八、網(wǎng)絡(luò)安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險(xiǎn)，黃色網(wǎng)站不安全，帳號(hào)密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號(hào)上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機(jī)會(huì)，而且把錢拿出來(lái)放銀行里或者放自己錢包里，沒(méi)事還能數(shù)錢玩。

天上不會(huì)掉下餡餅，時(shí)間會(huì)白白浪費(fèi)

當(dāng)我們還在碌碌無(wú)為的時(shí)候，別人已經(jīng)在偷偷數(shù)著鈔票

機(jī)會(huì)總是留給能把握住的人，把握住商機(jī)，敢于嘗試

相信自己，會(huì)成功的電子商務(wù)B楊曉峰

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

網(wǎng) 班級(jí)：成員：店 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 書(shū)

目錄

前言..................................................................................................................................................1

一、市場(chǎng)分析及定位.......................................................................................................................2 1.市場(chǎng)背景.............................................................................................................................2 2.市場(chǎng)分析.............................................................................................................................2 3.目標(biāo)市場(chǎng).............................................................................................................................2

二、選擇在淘寶開(kāi)店的原因...........................................................................................................3

三、開(kāi)店步驟...................................................................................................................................3

四、網(wǎng)店介紹...................................................................................................................................4 1.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)..........................................................................................................4 2.網(wǎng)店介紹.............................................................................................................................4 3.產(chǎn)品貨源.............................................................................................................................4 4.網(wǎng)店管理.............................................................................................................................5

五、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)...........................................................................................................................5 1.店名........................................................................................................................................5 2.主營(yíng)........................................................................................................................................5 3.設(shè)計(jì)風(fēng)格................................................................................................................................5

六、店鋪日常管理工作...................................................................................................................6 1.基本設(shè)置................................................................................................................................6 2.寶貝分類................................................................................................................................6 3.推薦寶貝................................................................................................................................6 4.店鋪布置................................................................................................................................6 5.店鋪介紹................................................................................................................................6 6.客戶服務(wù)................................................................................................................................6

七、店鋪經(jīng)營(yíng)中的工作...................................................................................................................7

八、網(wǎng)店推廣...................................................................................................................................7

九、支付方式及物流.......................................................................................................................8 1.支付方式................................................................................................................................8 2.物流........................................................................................................................................8

前言

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能化，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式。網(wǎng)上購(gòu)物完全不受時(shí)間和空間的限制，產(chǎn)品的多樣化給予了消費(fèi)者更多的便利與選擇，是現(xiàn)今最流行的購(gòu)物模式。作為正處于“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代的大學(xué)生們，小投資的開(kāi)設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)是目前的最佳選擇，我們也開(kāi)始計(jì)劃開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。

一、市場(chǎng)分析及定位

1.市場(chǎng)背景

隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。如今網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大多數(shù)人的便利選擇，淘寶也是當(dāng)前眾所周知的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。21世紀(jì)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)相關(guān)專業(yè)人士的分析: 隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快、二三線城市交通環(huán)境改善、人口集中、居民收入水平不斷提高，以及政府對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的扶持政策和刺激消費(fèi)的措施，預(yù)計(jì)未來(lái)五年，我國(guó)汽車市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率將達(dá)到7.1%。汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也帶來(lái)了汽車用品產(chǎn)業(yè)鏈的極速發(fā)展，我國(guó)汽車用品的需求量也在大幅度上升。

2.市場(chǎng)分析

據(jù)公安部交管局前段時(shí)間公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.79億輛，其中汽車1.72億輛，汽車新注冊(cè)量和年增量均達(dá)歷史最高水平。截止2015年，以個(gè)人名義登記的小型載客汽車(私家車)超1.24億輛，比2014年增加了1877萬(wàn)輛。如果大致估算，平均每一輛私家車所需要至少一到三樣的汽車用品。那么1.24億的私家車就有1.24億~3.72億的汽車用品需求量。

3.目標(biāo)市場(chǎng)

我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有汽車坐墊、汽車腳墊、方向盤套、汽車遮光前 2

檔、汽車內(nèi)飾和汽車清潔用品等等相關(guān)的汽車用品。我們的目標(biāo)市場(chǎng)中低檔汽車用品市場(chǎng)，我們的目標(biāo)顧客群是25~50歲之間的有車一族。

二、選擇在淘寶開(kāi)店的原因

1.2015淘寶天貓雙十一當(dāng)天交易額達(dá)到912.17億元。其中無(wú)線成交占比68%，參與交易國(guó)家和地區(qū)多達(dá)232個(gè)，物流總訂單量達(dá)4.67億。做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，淘寶人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

2.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。而且我們經(jīng)營(yíng)的汽車用品可以現(xiàn)賣現(xiàn)拿貨，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等，及成本低、收益大。3.淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開(kāi)放的，每一分鐘都可能有奇跡。

4.節(jié)約時(shí)間和成本，適合我們?cè)谛４髮W(xué)生開(kāi)店。而且淘寶有淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，即使遇到上課時(shí)間，我們也不用擔(dān)心店鋪的管理工作。

5.目前手機(jī)電腦都可以在淘寶上管理運(yùn)營(yíng)店鋪，開(kāi)店低門檻和管理的便利性讓淘寶成為我們開(kāi)店的首選。

三、開(kāi)店步驟

1.登陸手機(jī)淘寶客戶端注冊(cè)淘寶會(huì)員；

2.激活支付寶：登錄淘寶，點(diǎn)擊“我的淘寶”—“設(shè)置”—“我的支付寶”來(lái)綁定支付寶賬號(hào)；

3.進(jìn)入手機(jī)淘寶客戶端，點(diǎn)擊“我的淘寶”-“我要開(kāi)店”進(jìn)行開(kāi)設(shè)店鋪申請(qǐng)，填寫店鋪名稱；

4.完成實(shí)名認(rèn)證：和支付寶的實(shí)名認(rèn)證同步，自動(dòng)完成實(shí)名認(rèn)證，無(wú)需再次認(rèn)證。

5.申請(qǐng)?zhí)詫氶_(kāi)店認(rèn)證，上傳自己的半身照、身份證正面和身份證背面，等待審核。

6.重新修改店鋪信息，設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹等等，并發(fā)布寶貝信息。

四、網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

讓沒(méi)有用過(guò)我們產(chǎn)品的人用我們的產(chǎn)品，讓用我們產(chǎn)品的人用更多我們的產(chǎn)品，讓用我們產(chǎn)品的人不用別的產(chǎn)品。

2.網(wǎng)店介紹

我們主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有汽車坐墊、汽車腳墊、方向盤套、汽車遮光前檔、汽車內(nèi)飾和汽車清潔用品等一系列的汽車用品。

3.產(chǎn)品貨源

我們的小組里有來(lái)自中國(guó)最大的汽車用品基地的成員，擁有很多 的人脈，拿貨代發(fā)貨方便，而且價(jià)格便宜。

4.網(wǎng)店管理

我們每天都會(huì)在網(wǎng)店上輪流值班，分工明確。前期拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對(duì)我們留下好的印象。

五、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)

1.店名

馳騁汽車用品店

2.主營(yíng)產(chǎn)品

以汽車坐墊為主打的一系列汽車用品

3.店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格

我們的店鋪首頁(yè)主要以談棕色為主，而店鋪?lái)?yè)面主要以談灰色為主。這樣與我們店鋪的主營(yíng)的汽車用品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn) 品種類一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的。②促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶。店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一等等。同時(shí)我們也策劃低價(jià)促銷產(chǎn)品來(lái)吸引客觀，提高人氣。③店面的右側(cè)主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片、名稱、價(jià)格等。

六、店鋪日常管理工作

1.基本設(shè)置

設(shè)置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語(yǔ)，來(lái)宣傳自己的店鋪；

2.寶貝分類

在所有寶貝的分類下創(chuàng)建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3.推薦寶貝

將快要下架的寶貝及時(shí)地或?qū)⑵渌麑氊愡m時(shí)地進(jìn)行推薦，讓買家在第一時(shí)間看到我們的寶貝；

4.店鋪布置

經(jīng)常調(diào)換店里產(chǎn)品布置，讓客戶有天天更新的感覺(jué)。也可適當(dāng)調(diào)整店鋪風(fēng)格或裝修，特別是逢年過(guò)節(jié)；

5.店鋪介紹

可根據(jù)自己的店鋪風(fēng)格，自己所銷售的寶貝進(jìn)行說(shuō)明；

6.客戶服務(wù)

設(shè)置客戶詢問(wèn)關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)，盡可能的第一時(shí)間解決顧客疑 問(wèn)。

七、店鋪經(jīng)營(yíng)工作

1.認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，耐心地回答咨詢者的問(wèn)題，在回復(fù)時(shí) 用客氣與尊重的語(yǔ)氣，讓客戶感到我們網(wǎng)店的正規(guī)以及對(duì)客戶的重 視；

2.對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹，在是面對(duì)客戶的詢問(wèn)時(shí)，及時(shí)地做 詳細(xì)回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

3.提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業(yè)，誠(chéng)心和實(shí)力；

4.做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤，比如，節(jié)日或周未發(fā)祝福短信，寄小賀卡等，見(jiàn)到朋友遞上印有自己店址的名片；

5.定期舉行店鋪內(nèi)產(chǎn)品活動(dòng)，吸引更多的人購(gòu)買。

八、網(wǎng)店推廣

1.設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題 盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí) 盡量用一些容易被搜索到的詞。標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式 標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng) 店的信譽(yù)度等。

2.在貼吧、微信朋友圈同步發(fā)布寶貝，作為店鋪的宣傳工作。3.策劃促銷活動(dòng) 節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng)。贈(zèng)送物品促銷，促銷活動(dòng)期

間購(gòu)買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。

4.可向?qū)W校有車的老師推薦我們的網(wǎng)店，向家里有車的同學(xué)宣傳我們的網(wǎng)店，發(fā)掘身邊的潛在顧客。

九、支付方式及物流

1.支付方式

支持快捷支付、信用卡支付、余額寶支付、螞蟻花唄等方式。

2.物流

支持韻達(dá)和圓通快遞，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)20，加量不加價(jià)。