第一篇：網店運營崗位職責

網店運營崗位職責

網店運營崗位職責：

1、熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶推廣，負責網店的推廣工作；

2、熟悉網店運營，淘寶網的各種營銷工具，精通網絡推廣，熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧，熟悉淘寶各類社區(qū)的狀況以及可利用的資源；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；

4、跟蹤網店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調調整網店運營；

5、監(jiān)測負責網店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；

6、協(xié)助網店商品描述信息的整理，上線和維護；

7、負責協(xié)調內部各部門為達成優(yōu)質顧客服務和經營業(yè)績配合工作及日常管理工作；

8、負責營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調工作；

9、與各部門人員的溝通，全棉負責整個團隊的業(yè)績考核工作。

網店運營的工作內容:

1、負責網店的總體運營，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；

3、協(xié)調團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作；

4、負責執(zhí)行與配合工作相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、制定銷售計劃，帶領和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；

6、制定網店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

職位描述：

1、負責公司淘寶店得全面運營、管理、推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，領導團隊完成店

鋪銷售目標。

2、負責在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品，商品推廣方案策略制定，營銷方案制定及執(zhí)行，通過策劃各類活動，結合各種互聯(lián)網資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網的知名度，聚齊流量和人氣，形成銷售。

3、負責直通車關鍵字設定，文字編輯，文案，在配合美工工作下做好整體頁面規(guī)劃。

第二篇：網店淘寶店長運營崗位職責

個人崗位職位

崗位職責：

1、負責淘寶網店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

2、負責店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作；

3、熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關注相關公告發(fā)布并作出及時反應對策；

4、協(xié)調店鋪與公司內部的各項資源配置，有效提高各工作績效與能力，定期組織客服人員技能培訓及KPI考核；

5、制定各部門工作規(guī)范、并進行有效的客服培訓管理

6、和工廠溝通落實商品的生產款式、交貨日期、質檢、成品數(shù)量，保證店鋪的產品更新，價格議定；

7、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定月度店鋪推廣預算；

8、負責策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行與配合淘寶官方相關營銷活動，帶領管理團隊完成預期銷售目標；

9、負責收集市場和行業(yè)信息，產品分析，為公司定制網銷產品提供依據(jù)；

10、淘寶營銷工具研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉化率；

11、優(yōu)化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據(jù)實際情況微調店鋪的經營方向

12、按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)（營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關系、庫存數(shù)據(jù)）、，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案；

第三篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業(yè) 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據(jù)我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發(fā)達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據(jù)專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業(yè)的市場發(fā)展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業(yè)化、創(chuàng)意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業(yè)化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現(xiàn)經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈Ｎ覀兿Ｍ覀兊漠a品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望?？勘±噤N，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實現(xiàn)公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業(yè)務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現(xiàn)集權和分權統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監(jiān)，市場營銷總監(jiān)、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統(tǒng)一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據(jù)中國互聯(lián)網絡中心（cnnic）的最新統(tǒng)計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數(shù)已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數(shù)及網上購物的網民比例將有更大的提高?？梢娫谥袊_展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環(huán)境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優(yōu)勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創(chuàng)業(yè)。

（1）從啟動資金來看，傳統(tǒng)的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業(yè)！網上商店比同等規(guī)模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業(yè)面積而增加租金，也不用為延長營業(yè)時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當?shù)亟鸷苫ǔ厥袌龅纳碳?，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發(fā)市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據(jù)其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數(shù)已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區(qū)，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業(yè)批發(fā)市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統(tǒng)商店當您不想繼續(xù)經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創(chuàng)業(yè)。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業(yè)。

網上商店無限延長了您的營業(yè)時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業(yè)！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業(yè)化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優(yōu)勢

此產品系列集生態(tài)、綠色、環(huán)保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現(xiàn)代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當?shù)臅r候，在恰當?shù)牡胤?，掛一幅生態(tài)壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現(xiàn)代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工?！兀翰馁|生態(tài)環(huán)保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業(yè)前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業(yè)的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現(xiàn)在經濟形態(tài)中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業(yè)日顯蓬勃發(fā)展之勢。居住、工作環(huán)境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯(lián)系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業(yè)里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環(huán)保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協(xié)議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環(huán)以內）。

2錦上添花飾品店將根據(jù)客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發(fā)出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發(fā)貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯(lián)系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據(jù)客戶會員級別給予折扣優(yōu)惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發(fā)現(xiàn)質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發(fā)傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩(wěn)定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優(yōu)惠； 2.特價區(qū)，設立“學生特價區(qū)”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區(qū)，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區(qū)等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征?？筛鶕?jù)不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優(yōu)的服務和最優(yōu)惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯(lián)系。將我們公司的詳細聯(lián)系方式制作成網絡名片，在練習中分發(fā)給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯(lián)系工作。

第四篇：網店運營計劃書

網絡虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現(xiàn)實的人際關系，和推銷，銷售方法。

（二）產品概述；主要經營網絡虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網絡游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網絡市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當?shù)碾y度。

（五）財務預測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網店介紹

【一】網店經營遵旨及目標：我店以網絡BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網店，有這方面的經驗，所以在大家都說網店難做的同時，我有很大信心，會成功的！；

【三】網店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網店經營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網游：傳奇出現(xiàn)至今，網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡在網絡虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網絡虛擬市場已經很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務。

現(xiàn)在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現(xiàn)在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現(xiàn)在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經驗？轉眼一看游戲市場，在網上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩(wěn)賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當?shù)暮唵巍?/p>

【二】市場機會及環(huán)境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰(zhàn)，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經營的網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網絡虛擬游戲幣和網絡虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區(qū)論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網點建立之前的準備

在網店建立之前，要在各個網店論壇，各種游戲網站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網店，在各個網站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網上花錢的網友，還要將所有記錄下來的網友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發(fā)展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務，盡可能將其發(fā)展為自己的固定客戶，發(fā)展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優(yōu)勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡的好處在于：回本相當快?；旧夏阗u一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產品及服務

【產品】我們所提供的產品，是大家所需要的產品，所以我們在產品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務】盡管網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡可以采用非常節(jié)省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發(fā)展或者培養(yǎng)長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務，面對不同的客戶，采用不同的服務方式更容易獲得更好的效果。

八、網絡安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數(shù)錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經在偷偷數(shù)著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務B楊曉峰

第五篇：網店運營總結

《網店運營》課程總結

網上購物主要步驟：

一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網店，都是暢享購物快樂的第一步

二、挑選商品

三、注冊賬號（網上給自己留下一個代號，只是虛擬的）

四、填寫準確詳細的地址和聯(lián)系方式

五、協(xié)商交易事宜

六、選擇支付方式

七、收貨驗貨

八、退換貨

九、退款

十、維權

十一、評價

以淘寶為例：

首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具：陶寶旺旺（現(xiàn)在淘寶網也提供網頁版阿里旺旺）。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。

然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺：支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當你收到貨時確認貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項轉入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網上銀行給支付寶充值，如果無網上銀行，可以讓有網上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

第三，當你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購物提供了參考。等到賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結束。

注意事項

一、網絡購物特點具有隱蔽性，購物體驗感差等。所以在選擇購物平臺時一定要選擇那些依照國家工商局《網絡交易及有關服務行為暫行辦法》實行實名制的網站，維護自己應有的權益。

二、仔細閱讀退換貨條款，隱設門檻的不予選擇。

三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因為商家的廣告會接踵而至的。

四、在購物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時間、質量問題處理方式等。

五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習慣，關閉支付頁面，在自己賬號后臺點擊打開所購商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚網站借殼釣魚。

六、選擇支付，盡量運用第三方支付平臺，慎用網銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。

七、在沒有完全接受貨品前，不要點擊收貨確認并付款給對方。

八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。

九、不要輕易點擊鏈接或廣告采購物品。

十、購物還是官方網店或者官方性質的網店靠得住。

難題處置

網上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權。

1、商品尋找，有人說搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個缺點，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示；趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網店大全網站，需要綜合采購可以到大型的網站，規(guī)模服務比較到位，但價格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應該選擇比較通用的方式進行，現(xiàn)在選擇較多的是網銀和第三方支付。網銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內款項在未完成交易（收貨確認）前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網絡購物全覆蓋，通用性強。

3、維權，盡量在第三方平臺約定時期內盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯(lián)系第三方客服，要求延長交付時間。如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向3.15消費電子投訴網申訴。

網點開設主要步驟

1、在淘寶網上注冊賬號

首先登錄淘寶網（http://004km.cn）首頁，點擊左上側的“免費注冊”鏈接，這時候會彈出注冊頁面，依次填寫您想要的用戶名、輸入兩次密碼、驗證碼，核對自己的信息是否正確，如果正確就可以點擊“同意以下協(xié)議并注冊”按鈕了。第二步要驗證賬戶信息，在“您的手機號碼欄中”輸入您的手機號碼，點擊“提交”按鈕，正常情況下幾秒鐘內你會收到淘寶網的“驗證碼”短信，將短信中的驗證碼輸入網上指定的提示框即可。至此，淘寶網會員注冊就成功了。一個賬戶在淘寶網上可以同時扮演雙重身份，你可以用這個賬號購物，也可以用這個賬號開店。（注意：現(xiàn)在淘寶網對注冊用戶的信息審核非常嚴格，請準確填寫自己的真實信息。）

2、完成支付寶的實名認證

要想開店，就必須要完成支付寶的實名認證。登錄剛才注冊的淘寶賬號，在淘寶網首頁找到“我的淘寶”鏈接并點擊進入該頁面，你會看到一個提示信息：“賣寶貝請先進行實名認證”，點擊它，根據(jù)提示的操作步驟，一步一步完成即可

提示：支付寶是淘寶網用戶的資金中介，它是保證買賣雙方誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證在很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性?，F(xiàn)在淘寶網已經跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網可以通過銀行系統(tǒng)認證你的身份，完成實名認證。

3、通過淘寶網的開店考試

登錄淘寶賬號，依次進入“我的淘寶”-> “我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現(xiàn)要求參加考試的提示。要想通過淘寶網的開店考試，就一定要認真閱讀并學習一下考試內容《淘寶規(guī)則》，考試成績60分以上才為能通過。考試通過后閱讀誠信經營承諾書，然后根據(jù)提示信息逐項填寫填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網店鋪了！開店成功了！

在淘寶網上開網店，就是這么簡單。而在淘寶網上開一個成功的網店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學習。決心開好網店的朋友們就請繼續(xù)努力吧。很多人在網上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網店荒廢了。至于如何才能開個成功的網店, 如何才能日進斗金, 就需要你看看（www.lcseo.net）上的其他文章，學習一下別人的淘寶開店心得和經驗了。

大家開網店下手要快！新事物往往會催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這個我想做任何行業(yè)任何生意都是一樣的。

必需軟件阿里旺旺

在淘寶網上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當你

以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網官方是不承認QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是必須要用到的。

消費者保障計劃

加入淘寶網消費者保障計劃（以下簡稱消保）是有很多好處的。比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網，這錢會在支付寶中被凍結。不要擔心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。

2016-12-27

15級電子商務謝旭程