第一篇：淘寶如何提高客戶評(píng)價(jià)

網(wǎng)上開店 如何提高客戶評(píng)價(jià)

網(wǎng)上開店，很多店長(zhǎng)為了淘寶網(wǎng)店信用想了很多的辦法，為了一個(gè)好評(píng)，有時(shí)需要向買家妥協(xié)，為了給廣大的店長(zhǎng)解憂，淘寶大學(xué)教程的小編給大家說說怎么提高客戶評(píng)價(jià)的好方法：

最近淘寶推出了一個(gè)新產(chǎn)品，叫掌柜說，說白了就是推動(dòng)SNS，這個(gè)東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？ 評(píng)價(jià)上，現(xiàn)在報(bào)活動(dòng)有些也開始要求4.7分以上，為的就是提高客戶體驗(yàn)度，那么我們作為賣家既然在人家的地盤做生意，就要遵守人家的規(guī)則，同時(shí)也是給自己留后路，留客戶，所以提高客戶的評(píng)價(jià)是非常重要的，4.7有點(diǎn)費(fèi)勁，要把大批店鋪擋在門外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁下面的一個(gè)鉆展沒，別人的廣告就一件T恤 上面一個(gè)價(jià)格49元，賣點(diǎn)是4.8分高評(píng)分，而且在這個(gè)位置廣告費(fèi)每千次展現(xiàn)出價(jià)高達(dá)45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點(diǎn)擊貝，為什么有點(diǎn)擊，因?yàn)閯e人看重了這個(gè)4.8分評(píng)分，這就是他的賣點(diǎn)，這個(gè)店鋪名字叫衣品天成，賣男裝的。

最開始是39 現(xiàn)在是49，所以我們要做好評(píng)價(jià)，做好評(píng)價(jià)很多賣家第一想到的就是好的服務(wù)，當(dāng)然好的服務(wù)是重要，但是你們覺得你們自己的服務(wù)做得還不夠好么？其實(shí)絕大部分賣家的服務(wù)做得都相當(dāng)?shù)轿涣?，為什么沒有將評(píng)價(jià)做上去，沒將評(píng)分做上去呢？

我總結(jié)了幾點(diǎn) ：

一，客戶是被動(dòng)型的 你不告訴他你要5分，他給你4分覺得已經(jīng)很對(duì)得起你了，有人打過12580么？ 12580的客服，每個(gè)都會(huì)在最后要求你對(duì)他的服務(wù)作一個(gè)評(píng)價(jià)，有人開通過珍愛網(wǎng)的會(huì)員么？我開通過，那紅娘每次電話給我，都會(huì)提醒我，如果你收到短信的調(diào)研請(qǐng)幫忙回復(fù)下，如果對(duì)我的服務(wù)滿意要怎么怎么樣，這說明一個(gè)問題，唐僧說的：你想要么，你想要你就說呀，你不說我怎么知道你想要，....等，屁話。所以，你想要5分么，你想要你就說，你不說他的第一印象是給你4分是對(duì)你很大的一個(gè)饋贈(zèng)了，記住，提醒你的客戶，要他如果覺得滿意給你5分好評(píng)。

第二，任何人都是印象派

一見鐘情是因?yàn)槭裁?，為什么非誠(chéng)勿擾會(huì)有個(gè)見面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個(gè)成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專柜賣的就不是垃圾貨品？為什么，因?yàn)樗麄冇芯赖陌b，有專柜的名號(hào)，客戶拿到你郵寄的包裹，打開包裹看到的第一眼是你的包裝，如果你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶的好感了，客戶會(huì)認(rèn)為完美的包裝，包的東西不會(huì)差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來這是個(gè)禽獸，記住，給客戶留下好印象，是提高你評(píng)價(jià)的主要因素

三 勇于承擔(dān)

有幾個(gè)賣家沒有騙過客戶？在這里的都騙過，包括我，你們其實(shí)都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見的就是快遞問題了，明明沒發(fā)貨，非說快遞問題，什么單丟了，快遞沒拿走啊，早幾年您或許還行得通，現(xiàn)在？難了，明明在補(bǔ)貨就說補(bǔ)貨，明明忘了就說你們倉庫生病了，沒發(fā)將您的發(fā)貨時(shí)間精確到小時(shí)，客戶不需要差不多，大概，或許之類的詞，說出來又會(huì)怎么樣呢？你賣個(gè)東西，后來因?yàn)檫@個(gè)給你一不誠(chéng)信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實(shí)點(diǎn)，不要做奸商，如果確實(shí)決定騙人，那么，請(qǐng)你做得高明點(diǎn)，口徑統(tǒng)一點(diǎn)，不要這個(gè)客服說是快遞沒來拿，那個(gè)客服卻說下大雨車翻了，坦白是可以接受的，比被客戶懷疑要來的評(píng)分更高，四、驚喜

我說的驚喜不是讓你們送客戶東西，我們做網(wǎng)商，誰沒碰到缺貨？幾個(gè)沒有的，本來想用句英文回答的，無奈，不會(huì)打 那森，也不會(huì)打 NO 博迪，就是說沒有，缺貨在寫預(yù)售期的時(shí)候一定要拋開點(diǎn)時(shí)間，比如你的廠家告訴你15天，千萬不要寫15天，廠家的延期是很正常的，你起碼拋開3天吧，或者寫20天吧，這個(gè)是必須的，客戶不會(huì)在乎你多拖了那么三天，客戶反而會(huì)在你提前發(fā)出后心存感激，你的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之上來，做最壞的打算，盡平常的服務(wù)，客戶的期望值和實(shí)際得到就會(huì)有極大的落差，兄弟，你等著好評(píng)吧。五 不要相信客戶

如果要退款 就干凈利索點(diǎn)，做就做徹底點(diǎn)，不要有任何憐憫，客戶說 你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評(píng)，其實(shí)那頭客戶在說，孫子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，最后客戶同意郵費(fèi)他出，然后申請(qǐng)了部分退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反應(yīng)迅速點(diǎn)，做事大度點(diǎn)，現(xiàn)在有個(gè)退款速率顯示在信用評(píng)價(jià)里，估計(jì)不久的將來，這個(gè)也會(huì)作為你的一個(gè)報(bào)活動(dòng)或者是考核的標(biāo)準(zhǔn)了，及時(shí)有效的解決問題才是最經(jīng)濟(jì)的方式，你一個(gè)售后一天給80元，一個(gè)有分歧的售后起碼2小時(shí)，人工成本就是20，算了吧，習(xí)慣了就好了，這些都會(huì)影響到你們的評(píng)價(jià)。

第二篇：淘寶網(wǎng)店如何提高客戶評(píng)價(jià)

如何提高客戶評(píng)價(jià)

最近淘寶推出了一個(gè)新產(chǎn)品，叫掌柜說，說白了就是推動(dòng)SNS，這個(gè)東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？

評(píng)價(jià)上，現(xiàn)在報(bào)活動(dòng)有些也開始要求4.7分以上，為的就是提高客戶體驗(yàn)度，那么我們作為賣家既然在人家的地盤做生意，就要遵守人家的規(guī)則，同時(shí)也是給自己留后路，留客戶，所以提高客戶的評(píng)價(jià)是非常重要的，4.7有點(diǎn)費(fèi)勁，要把大批店鋪擋在門外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁下面的一個(gè)鉆展沒，別人的廣告就一件T恤 上面一個(gè)價(jià)格49元，賣點(diǎn)是4.8分高評(píng)分，而且在這個(gè)位置廣告費(fèi)每千次展現(xiàn)出價(jià)高達(dá)45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點(diǎn)擊貝，為什么有點(diǎn)擊，因?yàn)閯e人看重了這個(gè)4.8分評(píng)分，這就是他的賣點(diǎn)，這個(gè)店鋪名字叫衣品天成，賣男裝的

看看圖

最開始是39 現(xiàn)在是49，所以我們要做好評(píng)價(jià)，做好評(píng)價(jià)很多賣家第一想到的就是好的服務(wù)，當(dāng)然好的服務(wù)是重要，但是你們覺得你們自己的服務(wù)做得還不夠好么？其實(shí)絕大部分賣家的服務(wù)做得都相當(dāng)?shù)轿涣耍瑸槭裁礇]有將評(píng)價(jià)做上去，沒將評(píng)分做上去呢？

我總結(jié)了幾點(diǎn) 一，客戶是被動(dòng)型的

你不告訴他你要5分，他給你4分覺得已經(jīng)很對(duì)得起你了，有人打過12580么？ 12580的客服，每個(gè)都會(huì)在最后要求你對(duì)他的服務(wù)作一個(gè)評(píng)價(jià)，有人開通過珍愛網(wǎng)的會(huì)員么？我開通過，那紅娘每次電話給我，都會(huì)提醒我，如果你收到短信的調(diào)研請(qǐng)幫忙回復(fù)下，如果對(duì)我的服務(wù)滿意要怎么怎么樣，這說明一個(gè)問題，唐僧說的：你想要么，你想要你就說呀，你不說我怎么知道你想要，....等，屁話

所以，你想要5分么，你想要你就說，你不說他的第一印象是給你4分是對(duì)你很大的一個(gè)饋贈(zèng)了，記住，提醒你的客戶，要他如果覺得滿意給你5分好評(píng) 第二，任何人都是印象派

一見鐘情是因?yàn)槭裁矗瑸槭裁捶钦\(chéng)勿擾會(huì)有個(gè)見面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個(gè)成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專柜賣的就不是垃圾貨品？為什么，因?yàn)樗麄冇芯赖陌b，有專柜的名號(hào)，客戶拿到你郵寄的包裹，打開包裹看到的第一眼是你的包裝，如果你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶的好感了，客戶會(huì)認(rèn)為完美的包裝，包的東西不會(huì)差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來這是個(gè)禽獸，記住，給客戶留下好印象，是提高你評(píng)價(jià)的主要因素

三 勇于承擔(dān)

有幾個(gè)賣家沒有騙過客戶？在這里的都騙過，包括我，你們其實(shí)都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見的就是快遞問題了，明明沒發(fā)貨，非說快遞問題，什么單丟了，快遞沒拿走啊，早幾年您或許還行得通，現(xiàn)在？難了，明明在補(bǔ)貨就說補(bǔ)貨，明明忘了就說你們倉庫生病了，沒發(fā)將您的發(fā)貨時(shí)間精確到小時(shí)，客戶不需要差不多，大概，或許之類的詞，說出來又會(huì)怎么樣呢？你賣個(gè)東西，后來因?yàn)檫@個(gè)給你一不誠(chéng)信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實(shí)點(diǎn)，不要做奸商，如果確實(shí)決定騙人，那么，請(qǐng)你做得高明點(diǎn)，口徑統(tǒng)一點(diǎn)，不要這個(gè)客服說是快遞沒來拿，那個(gè)客服卻說下大雨車翻了，坦白是可以接受的，比被客戶懷疑要來的評(píng)分更高，四、驚喜

我說的驚喜不是讓你們送客戶東西，我們做網(wǎng)商，誰沒碰到缺貨？幾個(gè)沒有的，本來想用句英文回答的，無奈，不會(huì)打 那森，也不會(huì)打 NO 博迪，就是說沒有，缺貨在寫預(yù)售期的時(shí)候一定要拋開點(diǎn)時(shí)間，比如你的廠家告訴你15天，千萬不要寫15天，廠家的延期是很正常的，你起碼拋開3天吧，或者寫20天吧，這個(gè)是必須的，客戶不會(huì)在乎你多拖了那么三天，客戶反而會(huì)在你提前發(fā)出后心存感激，你的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之上來，做最壞的打算，盡平常的服務(wù)，客戶的期望值和實(shí)際得到就會(huì)有極大的落差，兄弟，你等著好評(píng)吧，五 不要相信客戶

如果要退款 就干凈利索點(diǎn)，做就做徹底點(diǎn)，不要有任何憐憫，客戶說 你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評(píng)，其實(shí)那頭客戶在說，孫子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，最后客戶同意郵費(fèi)他出，然后申請(qǐng)了部分退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反應(yīng)迅速點(diǎn)，做事大度點(diǎn)，現(xiàn)在有個(gè)退款速率顯示在信用評(píng)價(jià)里，估計(jì)不久的將來，這個(gè)也會(huì)作為你的一個(gè)報(bào)活動(dòng)或者是考核的標(biāo)準(zhǔn)了，及時(shí)有效的解決問題才是最經(jīng)濟(jì)的方式，你一個(gè)售后一天給80元，一個(gè)有分歧的售后起碼2小時(shí)，人工成本就是20，酸了吧，習(xí)慣了就好了，這些都會(huì)影響到你們的評(píng)價(jià)。

第三篇：淘寶客戶滿意度評(píng)價(jià)

武

漢

長(zhǎng)

江

工

商

學(xué)

院

竹萃集網(wǎng)店客戶滿意度

及評(píng)價(jià)研究報(bào)告

小組成員：蔣 琴（09021083）李霜秋（09021075）

羅 靜（09021080）伍未苗（09021070）王 敏（09021084）周 伴（09021076）

宋麗麗（09021082）賀玲瓏（09021073）

商林娟（09021085）張文婷（09021077）

徐巧云（09021081）武

漢

長(zhǎng)

江

工

商

學(xué)

院

目 錄

一、竹萃集官方旗艦店店鋪主要信息...2

1、竹萃集簡(jiǎn)介......................................................................3

2、產(chǎn)品的分類......................................................................3

3、產(chǎn)品的研發(fā)......................................................................4

4、產(chǎn)品品牌保證..................................................................4

二、網(wǎng)店主要評(píng)價(jià)狀況：.............5

1、從總體評(píng)價(jià)狀況來看......................................................5

2、具體分析..........................................................................5

3、近一個(gè)月內(nèi)的服務(wù)情況：..............................................6

三、具體實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)督控制計(jì)劃.....7

1、淘寶交易中常見的客戶類型及應(yīng)對(duì)計(jì)劃......................7

2、監(jiān)督計(jì)劃........................................................................10 3.客服人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：...................................................11

四、評(píng)估..........................12 武

漢

長(zhǎng)

江

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商

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院

一、竹萃集官方旗艦店店鋪主要信息

1、竹萃集簡(jiǎn)介：

竹萃集官方旗艦店是天津竹翠集商貿(mào)有限公司在淘寶商城設(shè)立的化妝品專營(yíng)商城，該品牌是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)第一代植物竹萃取高保養(yǎng)功效的護(hù)膚品品牌，其產(chǎn)品以純植物竹葉，薰衣草，茶樹精華提取為基礎(chǔ)，具有維護(hù)細(xì)胞的正常新陳代謝，抑制脂質(zhì)過氧化，抗敏感，抗衰老，保濕補(bǔ)水，抵御日常壓力和干燥氣候?qū)∧w的侵襲的強(qiáng)大功效。

該品牌的網(wǎng)上店鋪的整體顏色是竹子的淡綠色，給人一種清新淡雅般的自然愉悅感，網(wǎng)店的整體布局十分合情合理，產(chǎn)品的分類十分明確，店鋪的主要內(nèi)容也十分詳盡，包括竹萃集的品牌理念，達(dá)人分享，媒體推薦，品牌加盟，淘友贊，以及店鋪的瘋狂特價(jià)區(qū)。

該品牌堅(jiān)持高品質(zhì)，低價(jià)格的營(yíng)銷理念，在淘寶天下雜志以及多家女性雜志得到強(qiáng)有力的推薦，并獲得“天津市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)！

2、產(chǎn)品的分類：主要產(chǎn)品包括眼部護(hù)理、面部精華、香水

（1）.根據(jù)其產(chǎn)品的功效分類可分為眼部護(hù)理，祛痘去印，美白去黃，補(bǔ)水保濕，抗皺緊膚，毛孔收縮，控油清潔等功效的產(chǎn)品。（2）.根據(jù)其產(chǎn)品分類可分為眼部精華，眼霜，面部精華，面霜，爽膚水，乳液，面膜，BB霜，香水，潔面乳。

（3）.根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)——油性肌膚，痘痘肌膚，敏感肌膚，干性肌膚，混合型肌膚來對(duì)該品牌產(chǎn)品進(jìn)行分類。并且在網(wǎng)店的布置格局中也十分明確地對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)擺放。排在首位的是店鋪的鎮(zhèn)店之寶中藥植物祛痘精華第一口碑產(chǎn)品——竹萃集彈力霜，以及中草 武

漢

長(zhǎng)

江

工

商

學(xué)

院

藥搭配植物精華祛痘印痘坑痘疤——清新祛痘無印精華，奠定了這兩種產(chǎn)品高貴的地位，同時(shí)突出了這兩種產(chǎn)品強(qiáng)大的功效。

3、產(chǎn)品的研發(fā)：嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，竹萃集產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)以及出產(chǎn)，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，嚴(yán)格把關(guān)。

（1）.高科技凈化生產(chǎn)車間：采用標(biāo)準(zhǔn)GM車間，ISO9001生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，全自動(dòng)化生產(chǎn)流程，配以高等空氣凈化系統(tǒng)，實(shí)行無接觸、無菌的規(guī)范操作，確保竹萃集產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

（2）.嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)：竹萃集產(chǎn)品灌裝前，進(jìn)行嚴(yán)格的細(xì)菌檢測(cè)、培養(yǎng)、皮膚測(cè)試，指標(biāo)合格后，在全封閉凈化空間灌裝，從源頭把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保每一個(gè)產(chǎn)品可以接受國(guó)家最苛刻的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。（3）.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠つw測(cè)試：竹萃集所有產(chǎn)品配方均經(jīng)過嚴(yán)格的臨床醫(yī)學(xué)測(cè)試和“過敏性測(cè)試”用于眼部的所有產(chǎn)品，均通過眼科醫(yī)生多項(xiàng)測(cè)試后才允許生產(chǎn)，保證了產(chǎn)品的安全有效性。

4、產(chǎn)品品牌保證：專注于純植物精華的研發(fā)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，憑借草本安全和杰出功效，贏得消費(fèi)者廣泛認(rèn)同，產(chǎn)品不含任何化學(xué)合成防腐劑，100%純植物精華，努力打造一流植物護(hù)膚品牌。

（1）多重質(zhì)檢，品質(zhì)保證：通過了國(guó)家QS質(zhì)量安全認(rèn)證；（2）正規(guī)渠道，品牌直銷：竹萃集旗艦店是竹萃集品牌唯一官方旗艦店，擁有國(guó)家總局頒發(fā)的商標(biāo)證書；

（3）完善售后，三重保證：支持消費(fèi)者保障服務(wù)之7天無理由退換貨服務(wù)，所有商品均帶有“消費(fèi)者保障”識(shí)別標(biāo)志，均支持消費(fèi)者保障服務(wù)，賣家未履行承諾，淘寶先行賠付，所有商品均帶有“正” 武

漢

長(zhǎng)

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商

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品識(shí)別標(biāo)志，均支持消費(fèi)者保障服務(wù)之正品保障服務(wù)。

二、網(wǎng)店主要評(píng)價(jià)狀況：

1、從竹萃集淘寶商城的總體評(píng)價(jià)狀況來看：

寶貝與描述相符評(píng)分為4.7，與同行業(yè)平均水平持平；

賣家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分為4.8，與同行業(yè)平均水平相比高出1.50%； 賣家的發(fā)貨速度評(píng)分為4.8，與同行業(yè)平均水平相比10.43%；

2、具體分析：

從寶貝與描述、賣家的服務(wù)態(tài)度和賣家的發(fā)貨速度三個(gè)方面對(duì)該店鋪進(jìn)行詳細(xì)分析：

（1）、寶貝描述：參與該項(xiàng)評(píng)價(jià)的有30566人，其中80.64%的人給予五星評(píng)價(jià)，16.20%的人給予四星評(píng)價(jià)，2.34%的人給予三星的評(píng)價(jià)，0.23%的人給予兩星評(píng)價(jià)，只有0.59%的人給予一星評(píng)價(jià)；（2）、賣家的服務(wù)態(tài)度：共有30129人參與了此項(xiàng)評(píng)價(jià)，其中給予五星的占總?cè)藬?shù)的84.16%，給予四星評(píng)價(jià)的占14.11%，給予三星評(píng)價(jià)的只占1.35%，給予兩星和一星評(píng)價(jià)的分別只有0.17%、0.3%；（3）、賣家的發(fā)貨速度：共有30114人參與了該項(xiàng)的評(píng)價(jià)，其中有84.35%的人給了五星評(píng)價(jià)，13.59%的人給了四星評(píng)價(jià)，1.59%的人給三星評(píng)價(jià)，0.17%的人給了兩星評(píng)價(jià)，0.3%的人給了一星評(píng)價(jià)； 從上述分析我們可知該店鋪的寶貝描述與真實(shí)物品相差不大，得到買家的好評(píng)；84.16%的人對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度給了滿分評(píng)價(jià)，說明賣 武

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家在服務(wù)態(tài)度這方面做的不錯(cuò)；賣家的發(fā)貨速度也得到了買家的好評(píng)，表明賣家做事積極，對(duì)買家負(fù)責(zé)！

3、近一個(gè)月內(nèi)的服務(wù)情況：

（1）、該店鋪近30天平均退款速度（指最近30天賣家處理完結(jié)一筆退款申請(qǐng)平均花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)）為1.21天，小于同行的1.84天，說明該店退款速度較快，信譽(yù)較好。

（2）、該店鋪近30天退款總次數(shù)為148次，退款率為0.97%小于同行的1.83%，說明退款率較低；其中因買家無理由退款的有45次，在總次數(shù)中所占比重相對(duì)比較多；因商品質(zhì)量問題退款的有18次，占總退款數(shù)的12.16%，說明商品質(zhì)量問題不是該店鋪退款的主要原因；因未收到貨退款的有4次，只占總退款次數(shù)的0.02%，說明賣家在發(fā)貨這方面的服務(wù)做的比較到位。

（3）、該店鋪近30天并未出現(xiàn)售后問題和行為違規(guī)等問題，因而沒有被投訴，總投訴次數(shù)為0，投訴率也為0.00%。

（4）、該店鋪近30天也沒有出現(xiàn)過虛假交易、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和發(fā)布違禁信息等受到相關(guān)處罰，因而處罰次數(shù)為0，小于同行的0.12次，說明該店鋪的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)，具有合法性。

總得來說該店鋪總體評(píng)價(jià)狀況較好，很多買家都覺得購買的產(chǎn)品效果很好，也很實(shí)用，覺得商家發(fā)貨挺快，包裝的挺好，服務(wù)態(tài)度挺好，而且很多買家都是二次或是多次購買該店鋪商品，對(duì)該店鋪的總體印象還不錯(cuò)；偶爾在快遞途中產(chǎn)品會(huì)受到損壞，使得產(chǎn)品變質(zhì)，希望賣家在產(chǎn)品包裝方面多加注意，以后發(fā)貨時(shí)盡量對(duì)商品加一些防震 武

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保護(hù)，以便為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品！

三、具體實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)督控制計(jì)劃

1、淘寶交易中常見的客戶類型及應(yīng)對(duì)計(jì)劃

（1）、支配型

性格特點(diǎn)：做決定迅速，果斷，不喜歡討價(jià)還價(jià)，以自我為中心。這種類型也是我們賣家最喜歡的類型。兩個(gè)字“爽快” 有的是只要看上了您店里的商品就直接拍下付款或者詢問好價(jià)格直接拍下。我曾今就遇到過很多這樣的買家，第一次我還以為是買家拍錯(cuò)了咯!

對(duì)待技巧：一定要話語簡(jiǎn)明，報(bào)價(jià)干脆，爽快，認(rèn)可對(duì)方價(jià)值觀。在顧客直接拍下付款的情況下，我們要通過各種方式聯(lián)系買家，首先要贊美他們的爽快和眼光！確定買家拍下無誤，確定收貨地址。讓買家肯定我們的細(xì)心。在買家詢問時(shí)，話語簡(jiǎn)明，不要太羅嗦哦！有禮品的最好主動(dòng)贈(zèng)送，讓買家感覺到我們的熱情和爽快！我們可說“您好，謝謝您的爽快和支持，地址和收件人沒錯(cuò)的話，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的。另外為表誠(chéng)意，我們將會(huì)贈(zèng)送些禮品給您。希望您能喜歡！”“我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注快遞去向和時(shí)間，請(qǐng)您放心”（2）、表現(xiàn)型

性格特點(diǎn)：愛表現(xiàn)自己，善于表達(dá)，喜歡被贊美。通俗點(diǎn)講就是語言能力好，自我感覺對(duì)商品很了解，個(gè)人自尊心特強(qiáng)的那種類 7 武

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型。我遇到的顧客，有時(shí)會(huì)認(rèn)為自己對(duì)我的鞋子很了解，什么皮料，什么材質(zhì)，價(jià)格方面。自我感覺良好！

對(duì)待技巧：善于抓住他們的優(yōu)越點(diǎn)，委婉引導(dǎo)他們謙讓，并適當(dāng)給予充分贊美。對(duì)于這種類型的顧客，我們要善于抓住他們的心理活動(dòng)。委婉引導(dǎo)他們謙讓。原因是：如果顧客是似懂非懂的，我們能闡述我們自己商品的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)格。從另外一個(gè)角度來看，也正好證明了我們對(duì)自己所做的商品熟悉度和專業(yè)。當(dāng)然適當(dāng)?shù)馁澝李櫩偷挠^點(diǎn)，像這種類型的顧客都是喜歡戴高帽子的哦！我們的出發(fā)點(diǎn)是為了成交，所以是一定必要的。我們可以說：“您的眼光和知識(shí)面真的很廣泛哦！都差不多快達(dá)到專業(yè)水平啦！您那么自信，我相信我們的合作是有共同語言的。同時(shí)很感謝您對(duì)小店的支持和信任咯！”

（3）、溫和型

性格特點(diǎn)：親切禮貌，愛交朋友，但是缺乏主見。這種類型新手買家居多，對(duì)網(wǎng)上購物感覺新鮮，有又顧慮，但是態(tài)度很好，非常有親切感。

對(duì)待技巧：一定要給予充分的友誼，有利于交易的溝通，讓他們自己作出選擇。有時(shí)間的話我建議賣家和買家多聊天，聊一些買家感興趣的話題，增加彼此共同語言。作為朋友一樣，感情上的交流，使彼此的信任度加強(qiáng)。順便向顧客推薦合適的商品！那為什么要買家自己作出選擇呢？這是給我們賣家自己的后路哦！原因就是我們不能浮夸風(fēng)式的推薦自己的商品，要真實(shí)。萬一顧客收到貨后 武

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不喜歡，而且又是我們強(qiáng)力推薦的，那后果大家也應(yīng)該明白吧！我們首先要知道顧客喜歡的款式和價(jià)位，我們可以說：“您好！我就按照您的價(jià)位和款式給您推薦一下，您自己作出選擇好嗎？對(duì)于材質(zhì)和質(zhì)量上我都可以慢慢向您解答的。希望我們的服務(wù)能使您滿意”

（4）、分析型

性格特點(diǎn)：重?cái)?shù)據(jù)，重細(xì)節(jié)，盡力降低風(fēng)險(xiǎn)，自己作出決定。喜歡精打細(xì)算的，砍價(jià)是最厲害的。比如說“仔細(xì)核算價(jià)格、運(yùn)費(fèi)。甚至?xí)贸銎渌彝惿唐穬r(jià)格做比較”給賣家心里施加壓力。

對(duì)待技巧：提供足夠資料，作出規(guī)范的承諾，由其自己作出決定。這種類型顧客是很難應(yīng)付的。當(dāng)顧客給出的價(jià)格很離譜的時(shí)候，并且拿出同類商品與我們的商品價(jià)格做比較時(shí)，我們就要考慮下自己是否可以接受，可以告訴顧客我們拿貨的渠道是不一樣的，所以質(zhì)量也會(huì)不一樣。而且作出規(guī)范的承諾。比如質(zhì)量上的要求，售后服務(wù)等等。在溝通時(shí)間有些長(zhǎng)的時(shí)候，我們也不能過于太熱情，要把握好這個(gè)度。也適當(dāng)給點(diǎn)買家一個(gè)心理暗示。我們可以說：“網(wǎng)購也需要彼此信任，您開的價(jià)格實(shí)在是太低了，您是顧客，我們也不能拒您于千里之外，生意不成仁義在嘛！我給的？？？這個(gè)價(jià)已經(jīng)是最優(yōu)惠，也是底價(jià)了，您自己好好考慮吧！”讓其自己衡量性價(jià)比的價(jià)值觀。假如顧客很喜歡您的這個(gè)商品，我想他會(huì)理解的。一味的只是想貪便宜，這種顧客我們只能委婉的送客了！武

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2、監(jiān)督計(jì)劃

(1)客服主管：

培訓(xùn)監(jiān)督客服工作人員要接受標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流處理每日店鋪及商品信息留言，對(duì)每天的投訴進(jìn)行及時(shí)處理；完成團(tuán)隊(duì)最低銷售業(yè)務(wù)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)；每次的活動(dòng)優(yōu)惠政策讓每個(gè)客服人員理解到位，然后帶到銷售中去；(2)客服人員：

要嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程操作；熟知店鋪物品的基本信息，深入了解店鋪熱銷賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)；熟知店鋪進(jìn)行的各種活動(dòng)優(yōu)惠政策；及時(shí)向客戶解決疑難問題，解決不了的及時(shí)向客服主管問清楚，再回復(fù)客戶；對(duì)于買家的需求及時(shí)備注，與客戶進(jìn)行溝通買賣問題，解決不必要的麻煩；維護(hù)自己的老客戶，有相關(guān)的店鋪促銷打(3)折等優(yōu)惠信息及時(shí)通知；

積極處理售后問題，退貨，退款等問題，對(duì)廠家和客戶進(jìn)行及時(shí)反饋信息，做出處理政策。具體操作有：

首先針對(duì)交易中的幾種常見買家的類型（自主購買型，隨意挑選型，精挑細(xì)選型，感情型，沖動(dòng)型，對(duì)比型，理智型等）進(jìn)行分析，分析客戶心理特征，想好應(yīng)對(duì)政策。

其次，進(jìn)行及時(shí)溝通，確定顧客需求，回答客戶提出的相關(guān)問題如價(jià)格，尺碼，款式，郵遞，質(zhì)量，幫顧客查詢一下是否有庫存等，及時(shí)處理，然后引導(dǎo)顧客深入了解產(chǎn)品，了解的多了，顧客覺得值了，武

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再談價(jià)格等讓客戶更加了解商品，放心購買，增強(qiáng)購買欲，放下壓力，增強(qiáng)購買信心。

然后，不能讓買家在那里猶豫不決，需要客服人員跟進(jìn)腳步，促使其購買，完成付款交易，達(dá)成買賣，進(jìn)行售后管理，還要讓顧客沒有后顧之憂，給予店鋪好評(píng)。

最后，確認(rèn)下收貨地址，保持輕松愉快的心態(tài)，向客戶問候，關(guān)心客戶，增強(qiáng)其情感的需要，服務(wù)好，留住顧客的心，買家與客服聯(lián)系時(shí)，客服人員務(wù)必以最誠(chéng)懇的態(tài)度、熱忱的服務(wù)滿足顧客的要求，使顧客歡喜而來，滿意而歸。形成客戶滿意，進(jìn)一步演變成客戶忠誠(chéng)，重復(fù)購買。

3.客服人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：

客服人員必須每月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，采取獎(jiǎng)懲制度，從客服人員的態(tài)度，每月銷量等方面給予評(píng)價(jià)分析，服務(wù)態(tài)度好，銷量高，投訴少的采取獎(jiǎng)勵(lì)制度，業(yè)績(jī)差的或者投訴過多者進(jìn)行懲罰。就要求每一個(gè)客服人員務(wù)必做到讓顧客覺得賓至如歸，買到稱心如意的產(chǎn)品，或者即使沒有購買，但是對(duì)于客服人員的熱忱服務(wù)留下了完美的印象，為以后的銷售埋下了伏筆。

當(dāng)客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和信用度到某一階段時(shí)，新客戶將發(fā)展成老客戶。而此時(shí)。良好的服務(wù)將有助于于保持老客戶，還有助于開發(fā)新客戶，完善客服監(jiān)督控制制度十分有必要。武

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四、評(píng)估

通過上述的調(diào)查和分析，我們了解到一個(gè)網(wǎng)店商品寶貝與描述的真實(shí)性是店鋪信譽(yù)的積累的基礎(chǔ)，買家最終最看重的是自己所購買的產(chǎn)品，看它是否與自己的期望相一致，自己所購產(chǎn)品是否物有所值；賣家的服務(wù)態(tài)度也是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)好壞的重要輔工具，服務(wù)態(tài)度的好壞是賣家樹立自己店鋪形象和留給買家的店鋪印象的橋梁，對(duì)買家是否進(jìn)行重復(fù)光顧和再次購買起著重要的影響；賣家的發(fā)貨速度是店鋪賣家工作效率和積極程度的表現(xiàn)，是賣家對(duì)買家的負(fù)責(zé)行為的體現(xiàn)；針對(duì)不同的客戶類型采取不同的應(yīng)對(duì)技巧，運(yùn)用靈活的方式去應(yīng)對(duì)困難，積極認(rèn)真為買家解答，贏取買家好感；不斷完善自己的監(jiān)督機(jī)制，使得整個(gè)購買過程更加暢通便利；所以，總體來說網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)無論是在店鋪寶貝、賣家服務(wù)還是發(fā)貨速度上，賣家只有積極做好各個(gè)方面，才能使自己的店鋪經(jīng)營(yíng)更加順利，新老顧客源源不斷，生意才會(huì)越來越好！

具體分工：網(wǎng) 店 確 定：羅 靜

基本信息收集：羅 靜 周 伴 主要評(píng)價(jià)狀況：蔣 琴 李霜秋 具體實(shí)施計(jì)劃：宋麗麗 伍未苗 監(jiān) 督 計(jì) 劃: 商林娟 張文婷 PPT制作及講解：王 敏 徐巧云 評(píng) 審 打 分： 賀玲瓏 審 核 及 總 結(jié)：蔣 琴 武

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第四篇：淘寶評(píng)價(jià)

淘寶評(píng)價(jià)：

時(shí)下，吾已浪跡淘寶數(shù)年，但覺世風(fēng)日下，深知各店之貓膩甚多，不乏其聞。然，唯此店這寶物與眾皆不同，為出淤泥之清蓮。使吾為之動(dòng)容，心馳神往。乃至飯不能食，寢則不安，輾轉(zhuǎn)反側(cè)無法忘懷。于是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾所能而買。掌柜之熱心與小二之殷切讓人感染，感激憐涕。打開包裹之時(shí)，頓時(shí)金光四射，屋內(nèi)升起七彩祥云，處處都是祥和之氣。吾驚訝之余便是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾回求！遂沐浴更衣，焚香禱告后與家人共賞此寶。妻則贊嘆不已，不僅贊嘆此寶物款型及做工，超高性價(jià)比！且贊吾獨(dú)具慧眼與時(shí)尚品位，更予紅唇相贈(zèng)。店主果然句句實(shí)言，毫無夸大欺瞞之嫌。此屬大家風(fēng)范，忠義之商賈。吾不敢獨(dú)享此寶，唯恐天譴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘寶江湖所需此寶之英雄志士無需貨比三家，謹(jǐn)記唯此寶為首選也！

第五篇：淘寶客戶感謝信

淘寶客戶感謝信

淘寶客戶感謝信1

親愛的顧客朋友：

您好!因?yàn)樘詫毜腻忮?，使我們團(tuán)隊(duì)和您有了這次交往的機(jī)會(huì)!面對(duì)您的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的：因?yàn)槟挠唵?，我們看到了團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生了結(jié)果而興奮;面對(duì)每一個(gè)訂單，我們又會(huì)因?yàn)閾?dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘弋a(chǎn)品品質(zhì)沒有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購的愉快心情而緊張。

作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。

5分的留一個(gè)詳實(shí)的.評(píng)價(jià)，無論對(duì)產(chǎn)品，向您的真摯的語言我們會(huì)銘記于心!

作為一家淘寶小店，或者產(chǎn)品品質(zhì)沒我們對(duì)可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠(chéng)的歉意!同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，面對(duì)這次網(wǎng)購，更希望我們的工作表現(xiàn)能夠如果您有任何的不滿意，請(qǐng)?jiān)诹粝轮性u(píng)之前，請(qǐng)和我們聯(lián)系，請(qǐng)相信，客戶的滿意卻是無極限的，所以，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重!

贈(zèng)送一對(duì)通用鞋墊，親換洗鞋墊的時(shí)候可以暫時(shí)用這個(gè)。

xxx

20xx年xx月xx日

淘寶客戶感謝信2

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店多如牛毛，每個(gè)店主都想要自己的網(wǎng)店生意興隆，但很多事情并非光想就行的，是需要付出實(shí)施的，只有不斷的去嘗試，去試驗(yàn)，真正的站在用戶的角度去思考問題，了解用戶的所需，你才能留住用戶，否則，即使你網(wǎng)店每天都有很多的用戶訪問，但卻無法轉(zhuǎn)化成你的客戶，那也是沒用的。與大家分享下幾個(gè)看似很小的問題，但卻影響你網(wǎng)店成交率的幾個(gè)因素：

客戶說好才是真的好

相信我們每個(gè)人在一樣?xùn)|西時(shí)都會(huì)有種心理，那就是跟隨大部隊(duì)走，哪家的東西賣得好，買的人多，我們?nèi)ベI哪家的，特別是在網(wǎng)絡(luò)上，大家更是這種心理，是好的店越來越好，差的越來越差，甚至無人問津，這也就是為什么那么多的淘寶店主會(huì)花很多的時(shí)間去刷信譽(yù)的原因所在。畢竟自己說自己好，總是沒什么說服力的`，但如果是你的客戶說你好，那就不一樣了，因此，網(wǎng)店有好的評(píng)價(jià)時(shí)，特別是對(duì)某件商品的評(píng)價(jià)，淘寶店主們可以把它放在這件商品的下面進(jìn)行推薦，用戶一進(jìn)來就可以直接看到這件商品的好評(píng)，這可以很好的讓用戶產(chǎn)生好感，信任這件產(chǎn)品的質(zhì)量。

24小時(shí)在線客服

現(xiàn)在很多的淘寶店都不能夠滿足用戶的需求，實(shí)行24小時(shí)在線客服服務(wù)，這也是可以理解的，畢竟每個(gè)人都要休息，但每個(gè)人的休息習(xí)慣是不一樣的，目前，據(jù)了解，白天因工作或其他原因，人們會(huì)比較忙，沒有太多時(shí)間逛淘寶，但晚上就會(huì)有很多的用戶抽部分時(shí)間挑自己所需的東西，基至0點(diǎn)之后還有很多的用戶在淘寶上瀏覽商品，此時(shí)，如果用戶看中了你家的產(chǎn)品，但找不到在線客服咨詢，那么，你就會(huì)丟失一個(gè)客戶。

無條件退款保證

這個(gè)基本上是淘寶不成文的規(guī)定，想要在淘寶上開店并且生意好的，那么，你就要適應(yīng)趨勢(shì)的發(fā)展，與大家保持一致，站在同一條線上，否則，別家都是無條件退款，而你店卻不給退，或是有很多的限制，那么，用戶自然也就不會(huì)選擇你家，因此，淘寶店主如果想要自己的生意好，那么就要順應(yīng)市場(chǎng)的需求，滿足用戶的需求，提高網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)，最大限度的滿足用戶的需求，只有這樣，你的網(wǎng)店才能有市場(chǎng)價(jià)值。

一切都是可以驗(yàn)證的

想要用戶相信你，那么就要證明自己所說的話都是有證可查，用戶可以通過一些渠道或是第三方資質(zhì)證實(shí)你所說的

話都是真的，要不然，你在網(wǎng)上夸自己的產(chǎn)品如何，如何，但用戶卻從驗(yàn)證，那只會(huì)讓用戶產(chǎn)生煩感，覺得你的產(chǎn)品不行，是假的，都沒處可以證實(shí)的。

淘寶客戶感謝信3

很多人都認(rèn)為現(xiàn)在開個(gè)淘寶店很簡(jiǎn)單，一個(gè)網(wǎng)上店鋪，一個(gè)銀行賬戶，一些產(chǎn)品以及一種配送產(chǎn)品的方式似乎就差不多了，實(shí)則不然。如果沒有一個(gè)針對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃，那等待你的是血本無歸，為了避免這種情況，谷得網(wǎng)淘寶刷鉆在這里介紹在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中4個(gè)淘寶店主常犯錯(cuò)誤，為大家敲一下警鐘。

1、市場(chǎng)調(diào)查不充分。

一些店長(zhǎng)覺得這個(gè)好賣就賣這個(gè)，那個(gè)好賣就賣那個(gè)，看見別人賣得好就跟風(fēng)。我覺得，事先調(diào)查清楚欲銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)是否飽和了，是否存在過度競(jìng)爭(zhēng)，是否有一定利潤(rùn)等因素是有必要的?？傊M量避免盲目地開店，也就是說，要做好開店的前期工作。

2、抱有不切實(shí)際的期望。

大多數(shù)剛開店的店長(zhǎng)都期望能在短時(shí)間內(nèi)賺取一些利潤(rùn)，但實(shí)際情況并不是自己想像的。第一次做成交易的機(jī)率并不是很高，但是如果你有第一次，第二次就變得容易起來，萬事開頭難。不過，你很可能不得不為第一次成功而付上一筆學(xué)費(fèi)。所以實(shí)際一點(diǎn)，不要總想守株待兔了。

3、好鋼沒有用在刀刃上。

某些店長(zhǎng)實(shí)在是盡職盡責(zé)，一天到晚守在電腦前積極地為顧客解答疑問，不厭其煩。結(jié)果，自己累得半死，顧客并不一定領(lǐng)情。效率與結(jié)果不成正比，其實(shí)可以借助淘寶博客專門為顧客建立faq頁面，方便顧客主動(dòng)去查閱相關(guān)信息，對(duì)自己不但省時(shí)省力的'，而且還能為潛在顧客提供額外的有價(jià)值的信息以滿足其需要?？傊?，在盡量保證低成本高效果的情況下，全心全意為顧客服務(wù)。

4、舍不得為店鋪投資。

要清楚自己是在做生意，不是為別人打工。投放廣告以及市場(chǎng)推廣是必不可少的，世上沒有免費(fèi)的午餐，總是寄希望于通過作弊信用度來獲得淘寶的免費(fèi)推薦絕不是長(zhǎng)久之計(jì)。

以上四種是網(wǎng)店主常犯的錯(cuò)誤，目的只是敲一下警鐘，希望所有的網(wǎng)店主看了之后都能有所感受，希望更多的網(wǎng)店主不要重蹈覆轍。

淘寶客戶感謝信4

尊敬的各位新老客：

你好，我首先感謝您的支持，我們的商店！為了讓更多的人淘寶顧客感謝信可以在經(jīng)濟(jì)緊縮時(shí)間，節(jié)省錢，做大事情要做的好東西！我們準(zhǔn)備我的店升級(jí)！幾個(gè)月來店里去讓我明白一個(gè)客戶非常有利的消息，我們的商店也在不斷地更新，現(xiàn)在我們商店已經(jīng)發(fā)展成為：良好的錢常常畫來再好的`錢[夫人商場(chǎng)♀全程服務(wù)]——誠(chéng)信——激情——放心

我們將給你我們的服務(wù)宗旨：服務(wù)在好經(jīng)常；客戶至上又好。我們想要?jiǎng)?chuàng)造一流的服務(wù)和商品完成購物中心，每個(gè)人都在我的商店購物愉快！也許我們店不夠漂亮，但我相信，有您的支持，再加上我們的商店的店員都有良好的服務(wù)，我們將讓你有賓至如歸的感覺！

好經(jīng)常來好再來，我們希望我們的服務(wù)和質(zhì)量來獲得特定的客戶！淘寶顧客感謝信誠(chéng)信是我們的商店里根資本，激情是我們有良好的質(zhì)量！我們將作每個(gè)客戶購買放心！歡迎來到我的店鋪經(jīng)驗(yàn)溫暖的服務(wù)！

淘寶客戶感謝信5

親：

您好！

首先在此感謝您對(duì)boge男人裝的關(guān)注與支持！我們是一群年輕上進(jìn)的80創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括售前客服，發(fā)貨人員，售后客服，大家都很努力，仔細(xì)的處理每一份訂單，我們衷心的希望通過此筆購物交易，能成為您的好朋友！

我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份創(chuàng)意小禮物，希望您會(huì)喜歡，即便您對(duì)我們的商品不滿意，導(dǎo)致需要退換貨的.話小禮物您也可以留下哦！但愿這份禮物能讓您在茶余飯后能博您一笑哦！

最后真誠(chéng)的希望您如果對(duì)我們滿意，希望您能給我們小小的鼓勵(lì)與支持，能夠給予我們五星好評(píng)，厚著臉皮跟您要求，確實(shí)不好意思，但因?yàn)樵u(píng)價(jià)對(duì)我們小店來說是生存的基本條件，還望您海涵，再次感謝您哦！

親，圣誕快樂！

祝您和您的家人：開心健康平安幸福每一天！

你的朋友：XXX

日期：xxxx

淘寶客戶感謝信6

你好！

上天在茫茫人海中安排你與我相識(shí)并促成了交易，我們?nèi)f分感激你。原始社會(huì)末開始商品交易至今也說不清歷經(jīng)了多少年，科技發(fā)展及人類進(jìn)步使我與你在這特殊的'載體里進(jìn)行交易。

我暫時(shí)見不到你，但我用心聆聽你的心聲；我暫時(shí)見不到你，所以深思熟慮中也難免與你的需求存有細(xì)微偏差；即便發(fā)現(xiàn)存有誤差時(shí)我懇請(qǐng)你直接與我對(duì)話，表達(dá)你的意見，我盡力改善服務(wù)至你高度滿意為止。望你在評(píng)價(jià)中點(diǎn)亮所有星星給我指明為你服務(wù)的明燈。

謝謝！

淘寶客戶感謝信7

尊敬的客戶:

你好，首先在這里代表我們店鋪的群里兄弟姐妹給一直以來支持我們的朋友們拜一個(gè)幸福的年。也祝愿各位客戶朋友們能夠在新的一年里萬事如意，事事順利。我們非常感謝你們?cè)谀敲炊嗟奶詫氋u煙里面選擇了我們的店鋪，對(duì)于你們的選擇，我們既感到驕傲自豪又感到非常的慶幸和濃重的責(zé)任感。因?yàn)檎l要時(shí)代的發(fā)展，淘寶里面的賣家越來越多。近幾年的時(shí)間里面，淘寶所賣的東西涉及各個(gè)方面，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的賣家也是不斷增多。有的新來的店鋪為了能夠打響名氣，會(huì)有各種各樣的促銷活動(dòng)，他們經(jīng)常打這種價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)于我們這樣的'老店鋪來說是非常傷腦筋的。

尤其是我們這樣的店鋪，在整個(gè)淘寶賣家里面只是處于中小賣家。所以隨著賣家越來越多，我們的生活環(huán)境也越來越艱難。我還記得當(dāng)初剛做淘寶的時(shí)候，有連續(xù)一個(gè)星期左右的時(shí)間都沒有一個(gè)訂單，那個(gè)時(shí)候非常的迷茫，甚至感覺自己恐怕堅(jiān)持不下去了。但是我清楚地記得我們店鋪的第一個(gè)訂單是在深夜凌晨12:00左右的時(shí)間。當(dāng)接到第一個(gè)訂單的時(shí)候，我欣喜若狂并且對(duì)未來充滿了信心。對(duì)于每月能夠進(jìn)入我們店鋪點(diǎn)擊查看商品的朋友們，我們都十分的認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然說有的朋友們跟客服聊天的時(shí)候并不打算買，但是我們客服也會(huì)詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的各種優(yōu)缺點(diǎn)。

就這樣我們慢慢的打響了自己的名氣也和各位朋友們建立了很好的友誼。其實(shí)我們?cè)庥鲞^許多的困難，比如說遭遇大批量的退單或者是遇到一些蠻不講理的顧客，甚至有的時(shí)候連續(xù)幾天都沒有訂單的出現(xiàn)。所以我們很感謝曾經(jīng)來我們店鋪購買過的顧客朋友們。也許對(duì)于你們來說只是一次小小的購買舉動(dòng)，但是對(duì)于我么來說卻是給我們前進(jìn)的動(dòng)力和勇氣。是你們的支持，讓我們繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)里面拼搏奮斗。所以很感謝你們的支持，也祝愿你們能夠身體健康。

xxx

20xx年xx月xx日

淘寶客戶感謝信8

尊敬的各位新老顧客：

你們好！

首先感謝你們對(duì)于我們店鋪的支持!為了讓更多的人能夠在經(jīng)濟(jì)緊縮的時(shí)候，多節(jié)約錢，辦大事情辦好事!我們準(zhǔn)備將我的小店進(jìn)行升級(jí)!幾個(gè)多月來對(duì)網(wǎng)店的'摸索讓我明白一個(gè)對(duì)于顧客很有利的消息，我們的小店也是在不斷的更新，如今我們的小店已經(jīng)發(fā)展成為xxxxxxx。

我們這次將我們的服務(wù)宗旨：服務(wù)之上好常來;顧客至上好再來。我們想要打造的是一流的服務(wù)，和商品齊全的商城，大家在我的店鋪里購物愉快!也許我們的店鋪還不夠美觀，但我堅(jiān)信有你們的支持，加上我們店里所有店員的有好服務(wù)，一定讓你有種賓至如歸感覺!

好常來好再來，我們希望以我們的服務(wù)和質(zhì)量能夠獲得一定的客源!誠(chéng)信是我們的店鋪的里根資本，熱情是我們擁有的美好品質(zhì)!我們將會(huì)讓每一位顧客買的放心，用的舒心。

此致

敬禮

淘寶xxx

20xx年x月x日

淘寶客戶感謝信9

尊敬的客戶：

金秋九月，碩果累累，感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)支持與厚愛，值此中秋佳節(jié)到來之際，XX公司董事長(zhǎng)，總經(jīng)理攜公司全體員工向您表示最衷心的感謝和美好的祝愿！

風(fēng)雨十二載，您的支持給了我們無比的力量，在您的`關(guān)心支持以及全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、良好的信譽(yù)，逐步成為農(nóng)資行業(yè)極具知名度和影響力的企業(yè)，并相繼榮獲“陜西省著名商標(biāo)”“西安市名牌產(chǎn)品”“ISO9001：20xx國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)”“守合同 重信用企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

伙伴是最值得珍惜的。成功之道，當(dāng)是秉持感恩之心，走合作共贏之路。感恩的心是合作的捷徑，也是共贏的催化劑。我們?cè)谶^去、現(xiàn)在、還有將來，都會(huì)以一顆赤誠(chéng)、感恩的心竭誠(chéng)為您服務(wù)。飲水思源，我們深知，所取得的每一次進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。

面對(duì)挑戰(zhàn)，我們不畏艱難；展望未來，我們將信心滿懷。在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)和提高售后服務(wù)體系，確保為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利互惠。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您和您的家人：節(jié)日快樂！身體健康！事業(yè)興旺！萬事如意！

商祺順頌！

xx公司

20xx年xx月xx日

淘寶客戶感謝信10

尊敬的客戶：

您好！

我們公司一直得到您的大力支持和幫助，值此國(guó)慶節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這段時(shí)間以來的支持與厚愛，謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

在發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的公司客戶，給予了我們無比的氣力，在您的大力關(guān)心與支持下，以及我們?nèi)w員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。

飲水思源，我們深知，所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不盡的信心和氣力；有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。

為報(bào)答多年來您對(duì)我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用真情往返報(bào)您，屆時(shí)您來辦理業(yè)務(wù)，將會(huì)讓您得到一份驚喜！

在今后的歲月里，希看能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

xx科技有限公司

20xx年xx月x日

淘寶客戶感謝信11

親，如果您收到商品，無論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對(duì)您表示歉意。請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，相信我們的售后會(huì)為您妥善處理，讓您滿意。如果對(duì)我們的商品和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們5分好評(píng)，您的信任和滿意是我們前進(jìn)的.動(dòng)力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價(jià)廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅!

淘寶客戶感謝信12

我叫xxx，今年49歲，有一份別人艷羨的工作，辦公室統(tǒng)計(jì)員，由于多年來不健康的生活方式讓我患上了嚴(yán)重的頸肩腰椎疾病。想起那些年，夏天總愛穿露肩的背心，坐在辦公室里，上面吹著電扇，手握鼠標(biāo)，一坐就是3、4個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)期缺乏運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致風(fēng)、寒、邪、濕氣侵入體內(nèi)。當(dāng)時(shí)年輕呀，根本就不當(dāng)回事。熟不知，這些病癥已在我的身體內(nèi)埋下了深深的隱患。

就在20xx年，我不知不覺患上了更年期綜合征，內(nèi)分泌失調(diào)，便秘，失眠，手麻，腰膝酸軟，渾身不舒服，身心都受到了極大的折磨。想起以前，我還經(jīng)常和同事說我身體好，從沒住過醫(yī)院，就連感冒發(fā)燒都很少。如今被病痛折磨的我，只好去醫(yī)院。

當(dāng)時(shí)主要看我的失眠問題，醫(yī)生讓我住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科都是患腦梗的病人，醫(yī)生給我輸?shù)囊后w和腦梗病人的一樣，住了一周，我就趕緊出院了，失眠的癥狀一點(diǎn)都沒改善。我又在網(wǎng)上找專調(diào)失眠的醫(yī)院，聯(lián)系好后直接坐車到了太原安定醫(yī)院。住了院才知道，這里都是精神病人，住了一晚上第二天就趕回來了，我特別害怕醫(yī)生也把我當(dāng)精神病人一樣看待。后來，我再也不敢去醫(yī)院了，輾轉(zhuǎn)去按摩店按摩理療了好幾個(gè)月，但是也不見好轉(zhuǎn)。直到20xx年11月16日，我的姐姐把我領(lǐng)進(jìn)了獨(dú)一張。當(dāng)時(shí)，獨(dú)一張不吃藥、不打針、外敷中藥包吸引了我，因?yàn)闆]有毒副作用，我便安心在這里理療。剛開始我綁了10個(gè)藥包，加上氣血能量養(yǎng)生儀1天2次調(diào)理。15天的時(shí)間，我感覺早上排便順暢了，晚上也能安心地睡覺了，于是毅然將氣血能量養(yǎng)生儀請(qǐng)回家進(jìn)行一天三次調(diào)理，因?yàn)槲抑郎砩系牟“Y多，從第16天開始，我的藥包增加到24個(gè)，再加上浴晶強(qiáng)化，老膏藥的外用，四位一體一齊上，我靜心體驗(yàn)著身上的變化，發(fā)現(xiàn)胳膊上的.疼痛感逐漸消失了，腰部沒有之前那么僵硬了，下蹲、彎腰、上下樓梯也靈活了好多。

曾經(jīng)，我也內(nèi)心糾結(jié)過，常常用懷疑的目光問店主，到底能不能好?多久才能出效果?她們一次次耐心地給我分享她們店里調(diào)理好的案例，一次次給我進(jìn)行心理疏導(dǎo)，一次次給我生活上的關(guān)心，我想不到的許多事，她們都提前給我想到了，讓我無數(shù)次的感動(dòng)。每天只要來到這里，我感覺我是世界上最幸福的人，這就是我的第二個(gè)家，溫暖和諧。她們對(duì)待門店的每一個(gè)顧客都是如此。說到這里，我得感謝我的姐姐，是她讓我走進(jìn)了獨(dú)一張，用上了獨(dú)一張這么好的產(chǎn)品，我還得感謝獨(dú)一張所有的工作人員，是她們無微不至的關(guān)心和耐心的服務(wù)，讓我的身心都得到了康復(fù)，我又找回了從前的自己。通過兩個(gè)多月的理療，我學(xué)習(xí)了太常獨(dú)一張公司的企業(yè)文化，太常人正如她們公司的司訓(xùn)一樣，是為了推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是為了傳承國(guó)醫(yī)精粹的文明，是為了實(shí)現(xiàn)自己和家人的夢(mèng)想，她們每個(gè)人都在全力以赴，追求卓越。在此，我祝福所有來獨(dú)一張的顧客都能在這里早日康復(fù)，我也會(huì)將獨(dú)一張對(duì)顧客的大愛分享給更多的人，讓更多的人走進(jìn)獨(dú)一張，少花冤枉錢，盡快解除病痛，恢復(fù)健康。謝謝大家!

淘寶客戶感謝信13

親：

您好!

為了感謝親們一直以來對(duì)我們的支持與厚愛!舞動(dòng)青春尚衣閣向您表示衷心的`感謝和美好的祝福!

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開客戶的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力;您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉;您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們沖動(dòng)不已。

淘寶客戶感謝信14

尊敬的各位新老客：

你好，我首先感謝您的支持，我們的商店！為了讓更多的人可以在經(jīng)濟(jì)緊縮時(shí)間，節(jié)省錢，做大事情要做的好東西！我們準(zhǔn)備我的店升級(jí)！幾個(gè)月來店里去讓我明白一個(gè)客戶非常有利的消息，我們的商店也在不斷地更新，現(xiàn)在我們商店已經(jīng)發(fā)展成為：誠(chéng)信——激情——放心。

我們將給你我們的服務(wù)宗旨：服務(wù)在好經(jīng)常；客戶至上又好。我們想要?jiǎng)?chuàng)造一流的服務(wù)和商品完成購物中心，每個(gè)人都在我的商店購物愉快！也許我們店不夠漂亮，但我相信，有您的支持，再加上我們的商店的店員都有良好的服務(wù)，我們將讓你有賓至如歸的'感覺！

好經(jīng)常來好再來，我們希望我們的服務(wù)和質(zhì)量來獲得特定的客戶！誠(chéng)信是我們的商店里根資本，激情是我們有良好的質(zhì)量！我們將作每個(gè)客戶購買放心！歡迎來到我的店鋪經(jīng)驗(yàn)溫暖的服務(wù)！

你的朋友：XXX

日期：xxxx

淘寶客戶感謝信15

親：

您好!做淘寶真的.不比別的行業(yè)，在淘寶行業(yè)有一個(gè)順口溜是這么說的：一把鼻涕，一把眼淚。投身淘寶，英雄無畏。其實(shí)生活，極其乏味?；使阢@石，貌似高貴。為了買家，吃苦受累。磨來修去，終日疲憊。為了好評(píng)，經(jīng)常受罪。點(diǎn)頭哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立馬到位。屁大點(diǎn)事，讓人崩潰。一年到頭，不離崗位。勞動(dòng)法那么，通通作廢。身心交悴，無處流淚。逢年過節(jié)，家人難會(huì)。全年無休，就差報(bào)廢。收入不高，難求富貴。拋家舍業(yè)，愧對(duì)長(zhǎng)輩。身在其中，方知其味。不敢奢望，社會(huì)地位。全靠?jī)儍儯晕姨兆怼?/p>

但是不管怎么艱苦，只要有你們的相伴，我們?cè)敢庥肋h(yuǎn)陶醉，愿意永遠(yuǎn)把最好的效勞獻(xiàn)給親們。