第一篇：高中語文教學(xué)論文 談?wù)勎谋驹捳Z文化意義的解讀

談?wù)勎谋驹捳Z文化意義的解讀

內(nèi)容提要：語言是傳承文化的載體，文化又積淀于語言中，文本話語蘊含著豐富的文化內(nèi)涵，因此探究文本話語意義除了一般意義和言外之意，還有話語的文化意義也不容忽略。對話語文化意義的解讀不僅可以借此探究文本的深層內(nèi)涵，而且可以豐富文本的審美意蘊，提高鑒賞力。這個層面的文本解讀能力也是大多數(shù)學(xué)生并未達到的鑒賞水平，有很大的教學(xué)空間。對學(xué)生的文化底蘊的積淀，民族文化的繼承也很有意義。

關(guān)鍵詞： 話語的文化意義 教學(xué)契機 審美意趣 鑒賞力

文學(xué)作品的意義內(nèi)涵、作者的思想情感、審美意趣都蘊含在具體的語言中，要更多更真切獲得作品的內(nèi)在本質(zhì)意義，領(lǐng)略作品的審美意趣，少不了對作品語言作深入的解讀?？墒俏覀兊膶W(xué)生往往缺少這種深層解讀的能力，所以我們的學(xué)生大多并不能真正走進文學(xué)作品。經(jīng)典的文學(xué)作品對他們來說并不經(jīng)典，甚至讀不懂，更不用說體味其中的審美意蘊。我們的學(xué)生還缺乏足夠的鑒賞力去解讀經(jīng)典文學(xué)作品。那么提高學(xué)生的鑒賞力，引導(dǎo)學(xué)生走進文學(xué)世界，是我們中學(xué)文學(xué)教學(xué)的重要任務(wù)。其中通過對文本的話語意義的探究是提高學(xué)生鑒賞力的重要途徑。

王建華教授在《語用學(xué)和語文教學(xué)》一書中將話語的意義分為語言意義和語用意義兩個層面，語用意義又分一般意義、突現(xiàn)意義、色彩意義、言外之意和文化意義等幾種。其中突現(xiàn)意義、色彩意義和言外之意的探究一直是我們課堂中話語意義探究的重點，而話語的文化意義的解讀往往被忽略。這樣很多話語的深層意蘊不能得到充分挖掘，作者的匠心無緣領(lǐng)略，同時也少了許多審美意趣。

下面主要借《林黛玉進賈府》一文來談?wù)勎谋驹捳Z文化意義的解讀及其在閱讀教學(xué)中的意義。

黛玉未進賈府便有這樣一段細致的描寫：

“又行了半日，忽見街北蹲著兩個大石獅子，三間獸頭大門，門前列坐著十來個華冠麗服之人。正門卻不開，只有東西兩角門有人出入。正門之上有一匾，匾上大書‘敕

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造寧國府’五個大字。黛玉想道：這必是外祖之長房了。想著，又往西行，不多遠，照樣也是三間大門，方是榮國府了。卻不進正門，只進了西邊角門?！?/p>

這些文字是對黛玉前往賈府時路上的所見所想，一般的閱讀者目光很少會在這里停留。其實這樣一段看似閑筆的描寫卻是很值得咀嚼的一筆?！敖直倍字鴥蓚€大石獅子”，表明寧、榮二府的門朝南開著，正合于我國傳統(tǒng)建筑坐北朝南的習(xí)俗。寧、榮二府的位置是寧東榮西，先是見到寧府，又往西行才見到榮府，這又合于東為上西為次的宗法等級制。寧國公為賈家之兄，榮國公為賈家之弟，因而雖然二人后代都同樣襲了官職，府第也是同樣的規(guī)格，但為兄的建在東，為弟的建在西，不能違背長幼有序的等級制。再從門庭管理來看，寧府“正門不開，只有東西兩角門有人出入”。到了榮府，也是“不進正門，只進了西邊角門”。這里也反映了明顯的等級制：高官顯宦的正門不能隨便打開，只有在迎接圣旨或上司造訪時才可以打開，平時只能用東西兩角門。而按“東尊西次”的規(guī)矩，作為一個小孩子的黛玉當然只能從西角門進入賈府了。中華民族獨有的建筑文化、滲透于社會生活每一個環(huán)節(jié)的宗法等級制蘊含在這段看似平常的描寫之中，一般的讀者不大會去關(guān)注，卻是作者匠心所在，可以說名著無閑筆。

看似平平常常的一段話卻有著如此豐富的文化內(nèi)涵，閱讀中如果缺少這層意味的挖掘，當然就會少了許多閱讀的樂趣。而這一層意義又是平常閱讀者難以觸及到的深層話語意義。因為一般的讀者缺少必要的文化背景知識，缺乏深層挖掘的解讀技能。作為我們教育對象的高中生可想而知對話語意義要達到這個層面的解讀，還需要老師的引導(dǎo)，需要補充相關(guān)文化知識。因此我們閱讀教學(xué)中不能忽視對話語中文化意義的解讀，有意識去加強學(xué)生文化知識的積淀。

話語文化意義的解讀是話語的深層內(nèi)涵探究不可或缺的一環(huán)，在閱讀教學(xué)中有著它重要的意義。

1、對話語文化意義的解讀為閱讀教學(xué)提供了極好的契機

閱讀教學(xué)的任務(wù)就是學(xué)會對話語意義的準確解讀，就是準確把握作者在文中所要傳達的意。對于我們中學(xué)生來說對話語的文化意義的解讀，他們的能力往往觸及不到，也因此無法完成對話語作品的準確解讀，深層解讀。這也正是閱讀教學(xué)的極好的契機。一方面話語中蘊涵的文化意義，對于學(xué)生來說大多數(shù)是未知的知識，其中反映的社會

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生活遠離他們現(xiàn)實生活，他們有著強烈的好奇心，借此可激發(fā)閱讀興趣。另一方面，學(xué)生的閱讀理解能力在這個過程中得到提高。學(xué)生對話語意義的解讀有時會發(fā)生障礙，很大程度上是由于缺少必要的背景知識，教學(xué)中在引導(dǎo)學(xué)生解讀話語文化意義的同時也是學(xué)生文化知識的積累的過程，相關(guān)的文化知識豐富了，學(xué)生的閱讀理解能力相應(yīng)的也會得到提高。

如《林黛玉進賈府》有這樣兩段描寫：

（1）正房炕上橫設(shè)一張炕桌，桌上壘著書籍茶具，靠東壁面西設(shè)著半舊的青緞背引枕。王夫人卻坐在西邊下首，亦是半舊的青緞靠背坐褥。見黛玉來了，便往東讓。黛玉心中料定這是賈政之位。因見挨炕一溜三張椅子上，也搭著半舊的彈墨椅袱，黛玉便向椅上坐了。王夫人再四攜他上炕，他方挨王夫人坐了。

（2）賈母正面榻上獨坐，兩邊四張空椅，熙鳳忙拉了黛玉在左邊第一張椅上坐了，黛玉十分推讓。賈母笑道：“你舅母你嫂子們不在這里吃飯。你是客，原應(yīng)如此坐的?！摈煊穹礁媪俗?，坐了。賈母命王夫人坐了。迎春姊妹三個告了座方上來。迎春便坐右手第一，探春左第二，惜春右第二。

這里兩次寫到黛玉推讓座次。教學(xué)中可引導(dǎo)學(xué)生從這里深入解讀話語的文化意義。如提問“黛玉為什么要十分的推讓？”，學(xué)生如果對話語的解讀只停留在表現(xiàn)黛玉的乖巧敏感、小心謹慎上，老師可進一步提問“黛玉為什么心中料定這是賈政之位？”，學(xué)生也許會推測那位子是長輩的座位，封建大家族座次也分等級尊卑。那么封建社會對座次有怎樣的規(guī)定呢？這時教師可抓住時機為學(xué)生補充相關(guān)的文化知識：古代的座次禮俗有堂、室之分。按禮俗，室內(nèi)的座次以東向（坐西面東）為最尊，其次是南向，再次是北向，最后是西向。所以王夫人坐在西邊下首，上首的東邊座位空著，正如黛玉所想，這必為賈政之位。而“賈母正面榻上獨坐”，根據(jù)上文的交代“穿過一個東西穿堂”，可知賈母后院是坐北朝南的，坐北面南為最尊，故賈母獨坐，其次為東邊，再次為西邊，朝北坐南為最次。按賈母的坐席，左為東，右為西，左邊第一張椅子為東邊第一位，是四張椅子中最尊的，黛玉故不敢隨便坐，要十分的推讓，待賈母發(fā)話才告座。這里林黛玉的乖巧懂事躍然紙上，在此基礎(chǔ)上進一步探討作品的深刻內(nèi)涵：在這樣一個詩書禮儀之家，規(guī)矩之重之繁復(fù)，黛玉自

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然要步步留心，時時在意。黛玉的處境自然可想而知，多愁善感也就在情理之中了。人物的性格命運似乎在這里也已初見端倪。

2、對話語文化意義的解讀可豐富文本話語的審美意趣

話語作為作者表達思想感情載體，有的明白，有的含蓄。而一些作者匠心獨運的地方往往講究含蓄，忌諱直露。讀者也常常在這樣一些地方咀嚼品味，然后恍然大悟中體會到柳暗花明般的樂趣。話語的文化意義就是在話語中隱藏的意義。甚至有的話語本身就承載著文化意義，不是作者有意要去表達，但卻有豐富的文化意味在其中。因此對話語文化意義的解讀必須是一種深層次的解讀，否則無法獲得其中意義。教學(xué)中如果能從這里入手引導(dǎo)學(xué)生對話語進行深層次的解讀，可以挖掘話語的深層意義，體會到作者的意圖，領(lǐng)略文本話語的審美意趣。

如《林黛玉進賈府》中有這樣兩段對話：

（1）賈母因問黛玉念何書。黛玉道：“只剛念了《四書》。”黛玉又問姊妹們念何書。賈母道：“讀的是什么書，不過是認得兩個字，不是睜眼的瞎子罷了！”（2）寶玉便走向黛玉身邊坐下，又細細打量一番，因問：“妹妹可曾讀書？”黛玉道：“不曾讀，只上了一年學(xué)，些許認得幾個字?！?/p>

賈母、寶玉問的是同一個問題，黛玉的回答卻不同。很明顯，回答賈母的話是實情，而回答寶玉的話有了顧慮，是謙虛之詞。黛玉為何要這樣呢？這也是一個學(xué)生會很感興趣的問題。讓學(xué)生去咀嚼，去討論。其實這不同的回答里有著很豐富的審美意趣。一則因黛玉見賈母對迎春姊妹讀書的態(tài)度很不以為然，便明白賈母之意——女子讀書多并非好事。二則黛玉見迎春姊妹讀書不多，自己當然不能太張揚，不能讓人覺得自己在迎春姊妹之上，黛玉的乖巧敏感躍然紙上。但是作者這一筆要表達的僅此而已嗎？教師可引導(dǎo)學(xué)生作深入解讀。賈母對迎春姊妹讀書的態(tài)度為什么這么不以為然呢？這反映了封建社會“女子無才便是德”這一傳統(tǒng)文化價值觀。

封建社會人們?yōu)槭裁粗鲝埮訜o才為德呢？老師適時拋出這個問題讓學(xué)生探討，層層深入挖掘作品的審美意趣。女子的美德在于順從，在家從父，出嫁從夫，夫死從子。這是封建禮教給女子定的規(guī)矩。順從需要沒有太多的主見為基礎(chǔ)，而讀書多往往讓女子長了見識，生出一些不該的想法，變得不順從。所以古代女子以無

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才為美。女子無需也不允許對自己的未來有什么想法，為自己的生活作什么選擇。更不用說為自己選擇結(jié)婚的對象，如果有此想法的女子便被認為是不守婦道，是要遭到唾棄鄙視的。賈母在得知黛玉原為寶玉娶寶釵之事而病時，就說：“孩子們從小在一處玩，好些兒是有的。如今大了懂得人事，就該要分別些，才是做女孩的本分，我才心里疼她，若是她心里有別的想頭，成了什么人了呢！我可是白疼她了。你們說了，我倒有些不放心。”“我方才看她卻還不至糊涂，這個理我就不明白了。咱們這種人家，別的事自然是沒有的，這心病也是斷斷有不得的，林丫頭若不是這個病呢，我憑著花多少錢都使得，若是這個病，不但治不好，我也沒心腸了?！痹谫Z母眼里，一個女孩就要守做女孩的本分，至于私下里有自己的想頭，那是“斷斷有不得的”，黛玉因此一下失了賈母的疼愛了，“我可是白疼她了”說的就是這個意思吧。即使是至親的無依無靠的外甥女，就因為在內(nèi)心里有著自己的想法，就完全受到了賈母的否定。所以封建時代的女子審美價值觀就是：順從，一切由別人做主，一切由命運安排。

而黛玉“只剛念了《四書》”，作為女子書讀得已有點多了，因此這一點并沒有得到賈母的肯定，反而話里有些不屑。黛玉的錯誤就在于太有才氣，在那個時代，她的才學(xué)聰慧反而害了她。黛玉的才華、脫俗、靈氣除了寶玉有誰賞識，所以最后賈母等人選寶釵為寶玉妻也就在情理之中了，實屬人之常情。黛玉的性格早就為自己的命運設(shè)下了伏筆，“性格便是命運”的哲學(xué)內(nèi)涵也在此中得到體現(xiàn)。黛玉的命運也是那個時代所有女子的命運。女子是附屬品，唯一的選擇便是服從，不該有自己的想法，有了只是自尋煩惱，跟自己過不去，避免的辦法是盡可能不讀書。所以在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生從文化意義的角度去挖掘作品的內(nèi)涵，可以在文化解讀中提升人物性格的美學(xué)境界，擴展文學(xué)意象的潛在內(nèi)涵，豐富了文本話語的審美意趣。

3、對話語文化意義的解讀有助于學(xué)生提高文學(xué)作品的藝術(shù)鑒賞力 文學(xué)作品的教學(xué)其中重要的目標就是提高學(xué)生的鑒賞力。我們學(xué)生已有一定的鑒賞力，但還算不上是一個成熟的鑒賞者。在學(xué)生鑒賞力的培養(yǎng)上，我們還大有作為。應(yīng)該從哪些方面有所作為呢？我認為，引導(dǎo)學(xué)生解讀作品話語中的文化意義是其中一個策略。學(xué)生文學(xué)作品鑒賞力的培養(yǎng)，教學(xué)的基點是學(xué)生的原有認知水平，用心 愛心 專心 5

而對作品話語文化意義的解讀是大多學(xué)生目前尚未達到的水準，也是通過引導(dǎo)能夠達到的水準。如《鴻門宴》中項羽帳中設(shè)宴招待劉邦時座次的安排與項羽性格命運的關(guān)系，學(xué)生在解讀時肯定無法觸及到這個層面，但經(jīng)老師一點撥也會很快明白的，體會到作者筆法的含蓄雋永之美。而作品的一些審美意趣常就隱含在這樣一些有著豐富文化內(nèi)涵細節(jié)中，能否關(guān)注這樣一些細節(jié)往往是鑒賞力的一個標志，所以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會關(guān)注這些細節(jié)可以漸漸提高學(xué)生的鑒賞力。

如《林黛玉進賈府》中有兩處對賈府兩種男性下人的描寫：

一是轎夫，“轎子抬著走了一箭之遠，將轉(zhuǎn)彎時，便歇了轎，后面的婆子也都下來了，另換了四個眉目秀潔的十七八歲的小廝上來抬著轎子，眾婆子步下跟隨。至一垂花門前落下，那小廝俱肅然退出，眾婆子上前打起轎簾，扶黛玉下了轎?！?/p>

二是鳳姐院子里侍立的小廝，“這院門上也有幾個才總角的小廝，都垂手侍立?！?第一處寫到的轎夫分兩種，一種是把黛玉從碼頭接到賈府的，這些轎夫只進了西角門就不能再往前了，轎夫換成四個眉目秀潔的十七八歲的小廝，到垂花門前，十七八歲的小廝也須停步，因為要進廳堂了，賈府女眷們主要衣食起居的地方。且要待小廝們肅然退出后，眾婆子方扶黛玉下轎。到了廳堂內(nèi)院，多是仆婦、丫鬟、奶媽、嬤嬤等侍候了，即使有需要使喚的男仆，那也得是八九歲、十多歲的童仆——才總角的小廝。這些細節(jié)有著作者的匠心，往往不被注意。從使用仆人的規(guī)矩可以看出賈府嚴明講究的禮制，顯示了賈府的顯赫。也反映了封建時代嚴格的等級制以及男女授受不親的觀念，上下尊卑，不可逾越。從使用仆人的講究上也可以看出賈府的排場、鋪張，整個賈府龐大的開支為后來賈府的衰敗埋下了伏筆。讓學(xué)生體會到小說著墨之處無閑筆，領(lǐng)略創(chuàng)作者的處心積慮。

在教學(xué)中讓學(xué)生明白作者的匠心、小說的審美意趣往往在這樣一些看似閑筆的地方，學(xué)生慢慢會懂得怎樣關(guān)注這樣一些細節(jié)，久而久之就提高了學(xué)生的鑒賞力。

《普通高中語文新課程標準》指出語文教育的目標之一：增強文化意識，重視優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的傳承，尊重和理解多元文化，關(guān)注當代文化生活，學(xué)習(xí)對文化現(xiàn)象的剖析，積極參與先進文化的傳播和交流。這一目標的實現(xiàn)靠什么途徑呢？其中之一就是

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靠對話語文化意義的解讀去完成。話語中蘊涵著豐富的民族文化，從中汲取、繼承、積淀，完成民族文化的構(gòu)建。

話語的文化意義是語言外部因素如社會、時代、文化等在話語表層上的積淀和反映。語言是文化的組成部分之一，是傳承文化的載體；文化既影響語言，本身又積淀在語言之中。二者互相依存，互相影響。話語的文化意義有由文化傳統(tǒng)積淀產(chǎn)生的意義，也有時代環(huán)境映現(xiàn)產(chǎn)生的意義；有作者匠心獨運有意借此表達的意義，也有作者雖無意，但語言本身就具有的文化內(nèi)涵；有的外露、明顯，有的內(nèi)隱、含蓄。

那么，我們在教學(xué)中應(yīng)從哪些角度去關(guān)注話語的文化意義呢？

作為有著幾千年歷史的文化古國，其無限豐富的傳統(tǒng)文化無時不刻存在于人們的生活中，社會價值觀、人們的思想情感、社會習(xí)俗、生活習(xí)慣無不在受著傳統(tǒng)文化的影響，甚至有的成為民族的集體無意識深刻影響著人們，而文學(xué)作品是時代生活的記錄，真實地記載了傳統(tǒng)文化對人們生活思想的影響。在教學(xué)中主要可以從以下幾個方面特別關(guān)注：

1、封建禮制文化。封建時代，禮不僅是社會生活中的規(guī)定和儀式，還包括國家政治制度在內(nèi)。它規(guī)定了統(tǒng)治階級和被統(tǒng)治階級的界限，規(guī)定了社會各個等級的尊卑貴賤，維護著統(tǒng)治階級的統(tǒng)治，因此古代統(tǒng)治階級非常重視禮。封建禮制成為一種最強大的傳統(tǒng)文化在影響著人們的生活思想觀念，積淀在文學(xué)作品的話語中，是我們在解讀文學(xué)作品意義內(nèi)涵的一把鑰匙。因此在教學(xué)中要重視這方面的引導(dǎo)。如《祝?！分邢榱稚┰谡煞蛉ナ纼鹤铀劳龊螅艾F(xiàn)在她只剩一個光身了。大伯來收屋，又趕她?！贝蟛疄槭裁纯梢园严榱稚┑奈菔栈?，又可以趕她走呢？這在當時是天經(jīng)地義的事，追根溯源，正是封建禮教授予的權(quán)力。女子在封建社會沒有權(quán)利可言，只是傳宗接代的生育工具，既然阿毛已死，沒有為賀家留下兒子，當然就不是賀家人了，大伯趕她走行使的就是封建家長的權(quán)力。封建禮制規(guī)定女子要三從四德，其中守節(jié)為最重，女子要從一而終，所以祥林嫂在被迫賣給賀老六時要以死抗爭。祥林嫂重新回到魯四老爺家后，屢次受到毀滅性的精神創(chuàng)傷就是在魯四老爺家祭祀時，作為嫁了兩個丈夫的她已經(jīng)是不干不凈了，不能參加極為神圣的祭祀活動，因為在封建禮教中，祭祀是極為莊嚴神圣的事情，關(guān)系到家族的禍福，所以能參加祭祀也成了祥林嫂在捐了門檻

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后已清白的證明，在被四嬸拒絕后，她的精神徹底崩潰了。而實際上“一女嫁二夫”也是她自己無法解開的一個心結(jié)。這一切都是封建禮教的罪惡，它是如此根深蒂固地長在人們的靈魂中。在解讀這些情節(jié)時如果不從封建禮教這個方面引導(dǎo)，就深入不到文本的思想深處。

2、稱謂文化。古代在姓名、字號等稱謂方面很有講究，在這上面往往也可以讀出豐富的文化內(nèi)涵。如蘇軾的《念奴嬌·赤壁懷古》中“遙想公瑾當年”這一句中“公瑾”是周瑜的字，首先古人的字和名往往是有密切關(guān)系的，字是名的補充解釋，是和名相表里的，所以叫做“表字”，“瑾”和“瑜” 都是指美玉；蘇軾在這里稱“公瑾”除了避免重復(fù)前文的“周郎”稱呼之外，還有表示尊敬之意。因為在古代字是在成年時取的，便于他人稱呼，對平輩和尊輩稱字則出于禮貌和尊敬。前文稱“周郎”也有贊美周瑜年輕有為之意，“郎”在古代稱年輕男子。所以稱謂不同往往有著不同的內(nèi)涵，表達著不同的情感。

又如《阿Q正傳》中阿Q“造反了”之后，趙太爺稱他為“老Q”，趙白眼稱他為“Q哥”，這里稱謂的變化反映了阿Q在未莊地位的變化以及人物內(nèi)心的變化。在漢民族傳統(tǒng)文化中，稱“老”意味著德高望重，受人尊敬，稱兄道弟則意味著雙方關(guān)系十分密切。這稱謂的變化中有著作者的匠心。

3、服裝文化。服飾是人物性格情感志趣的外延，是社會地位的象征。因此文學(xué)作品在人物的服裝的描寫上寄予深意，常借此表達一定的思想內(nèi)涵和審美意蘊。我國古代在服飾上有等級之分，依唐制，朝廷命官，三品以上服紫，五品以上服朱，六、七品服綠，八、九品服青，因此“江州司馬青衫濕”中這“青衫”二字有著豐富的意蘊：詩人由朝廷諫官淪為江州九品司馬后內(nèi)心的郁憤和凄苦?？滓壹荷砩夏羌婆f的長衫和短衣幫身上的短衣在傳統(tǒng)服飾文化中就是身份的象征，因此孔乙己總不肯脫下那件代表讀書人的長衫。

除以上三個角度，還有飲食起居文化、酒文化、茶文化、建筑文化、宗教文化等，都蘊含在具體的話語中，影響著話語內(nèi)涵的解讀，學(xué)生如果缺少這方面的背景知識，在解讀上往往會遇到障礙，無法把握文本的本質(zhì)內(nèi)涵，領(lǐng)略不到作品的審美意蘊，體

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會不到作者獨具的匠心，那文學(xué)作品的閱讀就會少了許多樂趣。所以說話語文化意義的解讀也是文學(xué)作品鑒賞不可或缺的一環(huán)，提高學(xué)生的鑒賞力這也是一條可行的途徑。

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第二篇：文化話語論文

文化話語論文

小組成員：

曹旭（組長）3110000338

陳曉 3110102176 陳卓 3110100846 戴棟（組長）3110102153 樊張鋆 3110102179 高巖 3110000167 胡暉 3110102156 王一多 3110102151 曾弋 3110000035 周鶴婷3110000402

文化話語研究——

中外企業(yè)的媒體使用和于危機公關(guān)時的應(yīng)對情況以及分析

摘要：本文通過對企業(yè)媒體使用基本概況的介紹，進而對三鹿集團和豐田集團面臨危機之時進行危機公關(guān)的話語分析比較，從而探究媒體在危機公關(guān)中的作用，為中國企業(yè)利用媒體進行危機公關(guān)提供一些意見和建議。

關(guān)鍵詞：媒體使用、信息透明、食品企業(yè)、汽車企業(yè)、廣告宣傳、話語研究

1.1 媒體基本概況、分類 及定義與使用

媒體一詞來源自拉丁語“Medium”，是指信息在傳遞過程中，從信息源到受信者之間承載并傳遞信息的載體和工具。媒體有兩層含義，一為承載信息的物體，二是指儲存、呈現(xiàn)、處理、傳遞信息的實體。[1] 媒體可分為傳統(tǒng)媒體和新媒體兩大類：傳統(tǒng)媒體包括報刊、戶外媒體、廣播和電視。具體而言，報刊可涵蓋如報紙雜志、路邊分發(fā)的宣傳小冊、畫報、傳單等；戶外媒體則涉及如路牌、霓虹燈、車廂顯示器、電子屏幕顯示、燈箱、大型充氣模型、走廊樓道張貼等；廣播則以電臺播送的節(jié)目為主；電視則有各電視臺制作的節(jié)目。

新媒體，又稱第五媒體，是以計算機信息處理技術(shù)（數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為核心，包括數(shù)字報紙、雜志、廣播、電視、電影、移動短信以及觸摸媒體。新媒體并不是完全超脫于其他傳統(tǒng)媒體而存在，而是在傳統(tǒng)媒體四種不同媒介的基礎(chǔ)之上加之隨后發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)媒體與移動網(wǎng)絡(luò)媒介，在現(xiàn)代計算機處理技術(shù)的作用下演變而來。簡而言之新媒體的“新”包括了同媒體互動的新方式，媒體技術(shù)的新融合，媒體產(chǎn)品之間的相互依賴和交疊。新媒體的出現(xiàn)不僅推動了傳媒產(chǎn)業(yè)的突飛猛進，更促進了整個社會的各個方面大融合。在新媒體的平臺上，全球正在逐漸成為一個真正的網(wǎng)狀傳播整體。新媒體的互動性和個性化的特點更加適合現(xiàn)代社會的觀念。[2][3] 以社交媒體為例（社交媒體是新媒體的重要組成部分），根據(jù)知名國際會計機構(gòu)——京都天華會計師事務(wù)所最新公布的2011年《國際商業(yè)問卷調(diào)查報告》顯示，48％的中國國內(nèi)企業(yè)已使用社交媒體作為傳播平臺，高于43％的全球平均水平。調(diào)查同時顯示，66．7％的內(nèi)地企業(yè)計劃增加在社交媒體方面的使用。由此可見，在中國新媒體已經(jīng)成為了企業(yè)媒體使用必不可少的工具之一。

1.2 中國企業(yè)媒體使用情況概述

西方傳播學(xué)的誕生環(huán)境是在于形成了完全的市場競爭條件。與之相較，中國 的研究和現(xiàn)實活動則是在社會主義經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程當中，由于逐步出現(xiàn)的諸如經(jīng)濟環(huán)境的巨變（改革開放）、經(jīng)濟組織性質(zhì)轉(zhuǎn)移、經(jīng)濟利益團體的崛起以及政治文化等多種因素的影響，才逐漸展開并發(fā)展的。正是出于此原因，中國企業(yè)媒體的使用情況較之西方有著相當大的區(qū)別。

眾所周知，企業(yè)對于大眾媒體的使用有內(nèi)外之分。對內(nèi)主要是為提供外部信息，作為企業(yè)管理決策的重要依據(jù)。其主要獲取的信息包括五個方面：經(jīng)濟動態(tài)、行業(yè)信息、市場動態(tài)、時事政策法規(guī)以及反饋信息。此外對內(nèi)還包括作為員工娛樂和教育的資源。

而在對外方面，企業(yè)運用大眾媒體則有更直接更現(xiàn)實的意義：一方面，企業(yè)通過大眾媒體刊登有關(guān)企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品或營銷的廣告，通過大眾媒體廣泛的影響力擴大自身影響范圍和知名度，從而在社會中形成有利于自身營銷的正面形象。另一方面，企業(yè)可以通過大眾傳媒進行危機公關(guān)，從而在企業(yè)面臨危機之時，挽救自身于水火，重塑品牌在大眾心中的可信賴度，從而避免因信任危機而導(dǎo)致企業(yè)最終走向倒閉之末路。

由此可知，中國企業(yè)對于大眾媒體的期許主要在于借助其為自身提供各類信息資源、以此作為重要載體刊登廣告和宣傳品、以此為平臺反映有利于本公司形象的內(nèi)容、實施市場和輿論監(jiān)督、實行危機公關(guān)以及利用其提供娛樂和教育信息以豐富企業(yè)員工的生活并提升自身能力水平。

在具體的大眾傳媒的選擇上，企業(yè)同樣有對內(nèi)和對外之分：企業(yè)進行內(nèi)部宣傳之時，多以書籍等紙質(zhì)媒體作為載體；宣講、培訓(xùn)等次之；再者便是通過互聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)自身的網(wǎng)站）和電視電臺等傳播媒介；除此之外，以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的形式進行對內(nèi)信息傳播也是相當常用的形式。

而在對外方面，中國企業(yè)與西方企業(yè)產(chǎn)生了截然不同的趨向，主要體現(xiàn)在中國企業(yè)更加傾向于選擇向主管的上級部門進行報告，并由其向政策制定執(zhí)行部門轉(zhuǎn)達，以協(xié)調(diào)改進彌補錯漏為主，而通過大眾傳媒媒介向外界傳遞信息或者直接采取門戶網(wǎng)站形式進行自我宣傳則屬于次一級的宣傳手段。其中也體現(xiàn)了中國式的東方話語特色，東方文化講究謙卑和集體意識，追求與他人、社會的和諧相處。而企業(yè)的管理方面占主導(dǎo)地位的是“人治”，其中被加以關(guān)注的是人與人之間的關(guān)系，這多少也體現(xiàn)在媒體的執(zhí)行方面。但是個中原因錯綜復(fù)雜，但究其根本，還是由于中國特殊的經(jīng)濟體制和其所影響的社會文化，中國企業(yè)的構(gòu)成相當復(fù)雜，并不是單純的私有制的存在，而是以國有制、集體制以及混合所有制企業(yè)多種形式并存為主，因此評價中國企業(yè)整體對于媒體使用的狀況由于受到復(fù)雜企業(yè)組成的影響顯得并不容易。就目前來說，由于中國經(jīng)濟體制改革逐步深入，中國企業(yè)也正相對順利地在股份制改革的道路上行進，因而社會曝光度對于中國企業(yè)的重要性也日趨增長，曾經(jīng)單純向上級反映也逐漸向全社會廣而告之過渡。

再者，就關(guān)于大眾傳媒媒介的具體使用理念上，差異也是普遍存在的。而此差異不僅僅是國內(nèi)和國外企業(yè)之間存在，也涉及到國內(nèi)大小企業(yè)之間的差異以及國內(nèi)不同制度的企業(yè)。就大眾傳媒的關(guān)系處理上，無論是國內(nèi)抑或國外的媒體都表現(xiàn)出了對其的重視，然而，就國內(nèi)的情況來說，大小企業(yè)之間存在著主動程度方面的較大差異。規(guī)模較大的企業(yè)出于自身品牌知名度較高和銷售范圍較大的原因，在傳媒使用上較為主動積極，加之其資金和人力資源方面的優(yōu)勢，更為其使用媒介提供了便利之條件。與之相較，中小企業(yè)由于資金方面的限制，無法負擔媒體使用相關(guān)的費用，此外由于自身定位并不需要極其廣泛的知名度和影響力，因此也并不需要太多的媒體曝光度。根據(jù)調(diào)查顯示，雖然許多中小企業(yè)主個人都在使用社會化媒體，但絕大部分并不知道該如何利用社交媒體為其企業(yè)所用。因而大部分中小企業(yè)主未曾在社會化媒體上有所投入，也不曾雇傭?qū)ｉT的技術(shù)指導(dǎo)。[4] 在就大眾媒體的獨立性方面，不同的企業(yè)出現(xiàn)了差異顯著的認識：一種觀點認為在公司對媒介投放廣告或者其他信息之后，“媒體應(yīng)該接受公司對如何進行與本公司有關(guān)的報道的建議”，持這樣觀點的以國內(nèi)的一般性公司為主；而另一種觀點則認為，“傳媒的報道具有其獨立性”認為媒體不應(yīng)當接受來自公司關(guān)于自身的建議，這一觀點受到大部分國外企業(yè)以及國內(nèi)的合資外資企業(yè)的支持。[5]

1.3中外企業(yè)于危機公關(guān)中就媒體使用的對比

所謂“天有不測風(fēng)云”，企業(yè)發(fā)展過程中或多或少會遇到一些危機，既有外部原因所造成的，也有內(nèi)部原因造成的，譬如產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，競爭對手的惡意抹黑、天災(zāi)人禍的影響、顧客的投訴等等。危機很多時候會將企業(yè)置于生死存亡的關(guān)頭，除去企業(yè)自身的因素，更在于媒體的介入往往會給企業(yè)造成滅頂之災(zāi)。任何一個對媒體抱著旁觀者心態(tài)的企業(yè)都是危險的，只有積極和正確的媒體危機公關(guān)策略才是企業(yè)順利發(fā)展和擺脫危機的正確抉擇。[6] 眾所周知，“三鹿”品牌作為聞名中外的奶粉品牌，曾獲得來自國內(nèi)外的諸多認可和褒獎。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值的品牌之一。2006年“三鹿”奶粉位居《福布斯》雜志評選的“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一名，許多產(chǎn)品都被列入“國家免檢產(chǎn)品”。2007年三鹿集團實現(xiàn)銷售收入100.16億元，并被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌，“三鹿”商標被認定為“中國馳名商標”，產(chǎn)品暢銷全國31個省、市、自治區(qū)。2008年1月8日舉行的國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會上，三鹿集團股份有限公司“新一代嬰幼兒配方奶粉研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項目”一舉奪得2007國家科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎，打破了中國乳業(yè)界20年來空缺國家科技大獎的局面。汶川大地震后，三鹿集團向災(zāi)區(qū)捐贈乳制品，并捐款500多萬元。至此，“三鹿”集團 4 的知名度和競爭力達到頂峰。在媒體宣傳方面,“三鹿“采用了準內(nèi)部宣傳主要依靠國家進行的評選，認定（國家免檢產(chǎn)品，中國馳名商標），活動評價，宣傳為主。以及外部宣傳如”福布斯“評選，以及社會公益事件為輔，這里可以看出中國企業(yè)傾向于采用內(nèi)部傳媒為主通過依靠國家力量進行宣傳。

宣傳語方面，三鹿幼兒配方奶粉廣告特別醒目，廣告宣稱，這種幼兒配方奶粉經(jīng)過“1100道檢測關(guān)，呵護寶寶健康，值得媽媽信賴！”在表達方式和內(nèi)容上：（1）以具體數(shù)據(jù)傳達可靠性和科學(xué)性。“1100道檢測”表現(xiàn)出質(zhì)量的完全可靠性；

（2）直接將產(chǎn)品與其功效聯(lián)系，即給嬰幼兒提供營養(yǎng)?！昂亲o寶寶健康”簡介有效地展示了產(chǎn)品的作用,將產(chǎn)品的效用融入到日常生活的必不可少之中；

（3）直接向消費者傳達概念，親近消費者。奶粉的主要購買人群就是母親，這里和消費者很好的建立了感情上的聯(lián)系，將母親對孩子的呵護關(guān)愛之情轉(zhuǎn)移到對這個產(chǎn)品的信賴與喜愛。而“一杯牛奶強壯一個民族”，更加是傳遞概念和激發(fā)認同感的話語，由于中國社會特定的文化，此廣告語依據(jù)中國的歷史和中國人振興民族的愿望將人們的普遍價值與這一產(chǎn)品有機地聯(lián)系起來，達到了使人印象深刻，對消費者造成廣泛影響的效果，同時又樹立了企業(yè)良好的正面形象。

“三鹿”在傳統(tǒng)媒體上的宣傳（如在健康類報刊上的廣告，在一些雜志上的相關(guān)研究或是介紹的文章，和電視廣告、露天廣告牌等）上做得細致，許多細節(jié)比如甚至在許多電視節(jié)目交替時，出現(xiàn)的“三鹿乳業(yè)提醒您”等提示語給觀眾以潛移默化的影響。

三鹿集團在發(fā)展自己產(chǎn)品的同時將影響力擴大到其他活動。三鹿集團冠名娛樂節(jié)目，資助體育賽事，舉辦社會公益活動。2006年三鹿乳業(yè)50年宣傳活動，我公司全權(quán)代理三鹿乳業(yè)“三鹿相約，美夢成雙·迪士尼”媒體宣傳項目，同時以《旅游真好》專題版為平臺，對該活動進展狀況進行相關(guān)報道。為了配合2007年三鹿乳業(yè)純牛奶單品的宣傳促銷工作，三鹿公司為其舉辦了三鹿牛奶“鮮起歡樂潮”大型抽獎路演活動?；顒忧》辍傲弧眱和?jié)，活動在內(nèi)容設(shè)置上更加凸顯出親情等特點，充分迎合了家庭消費者與兒童的喜愛。同時，三鹿集團承擔社會責(zé)任和支持國家事業(yè)發(fā)展的行為作風(fēng)也引起社會反響，2008年三鹿集團向汶川地震災(zāi)區(qū)先后捐款，2009年與中國航天科技訓(xùn)練中心合作支持中國航天事業(yè)。這可以被認為是企業(yè)對新的媒體組合和宣傳渠道的發(fā)展。

與之相類似，豐田汽車同樣是日本汽車行業(yè)的頂尖品牌。創(chuàng)立于1933年的豐田汽車公司是全球最大的汽車制造商，近年來，豐田公司經(jīng)營狀況繼續(xù)步步攀升，全球銷量不斷增長，并于2007年超過美國通用汽車公司成為全球汽車銷售的霸主。豐田全球汽車銷售的主要面向地為海外市場尤其是歐美市場，由于近年來豐田在日本和歐美市場的銷售有下滑趨勢，因此其加大了對巴西、俄羅斯以及中國等新興市場的投入。豐田公司的生產(chǎn)管理模式稱為TPS,即精益生產(chǎn)系統(tǒng)，講求杜絕浪費，以準時化和自動化為標準。其營銷策略的最大特點是對各因素進行細致劃分：譬如其根據(jù)銷售地區(qū)、銷售價格、消費行為都有明確而精細的劃分。再者，豐田公司十分重視對科研的投入，重視銷售本地化以及構(gòu)建完善的銷售體系和銷售制度，注重為用戶提供良好的售后服務(wù)。豐田的媒體宣傳有其他汽車行

業(yè)的一般性，這里主要就危機公關(guān)的例子對其詳述。

汽車媒體廣告主投放廣告的目的不外乎有三種: 樹立和強化汽車品牌廣告;詳細介紹產(chǎn)品廣告;配合產(chǎn)品促銷廣告,譬如發(fā)布新車上市信息等等。但從汽車廣告主現(xiàn)階段廣告投放情況來看，他們的廣告投放策略似乎并不能很好地幫助廣告主實現(xiàn)他們的廣告目的。

電視廣告主要通過向受眾展示感性的故事來塑造產(chǎn)品品牌的形象。但隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，電視頻道的不斷增長導(dǎo)致在該媒體上發(fā)布廣告的聲音份額越來越混雜，到達目標受眾的頻率也就越來越低。目前汽車還屬于奢侈品，其潛在消費者有很大部分來自于經(jīng)濟能力比較強的那群人，很多也就是我們經(jīng)常所說的白領(lǐng)。這群人非常注重其生活品質(zhì)，不滿足上班——回家的兩點一線，在緊張的生活之余也非常注重享受生活，隨著他們娛樂活動時間的增減，我們可以看到這群人愿意呆在家里看看電視的時間是越來越少了。報紙媒體是一種適合產(chǎn)品廣告發(fā)布的媒體。從我國汽車廣告主的廣告發(fā)布策略來看，報紙是他們最經(jīng)常采用的媒體之一，但他們在報紙上投放大量的廣告費用的同時，卻忽略了我國汽車市場上具有的實際性和特殊性，無法將廣告費用的邊際效應(yīng)最大化。

在中國，汽車行業(yè)本身就是一個高關(guān)注的行業(yè)，幾乎所有媒體都會對中國轎車工業(yè)的動態(tài)采取貼身式的關(guān)注和報道，因此，就算沒有廣告宣傳，在中國轎車 市場上有數(shù)的幾種車型和品牌都會被媒體炒得沸沸揚揚。在任何一種新車型上市前，所有與該型號車的相關(guān)信息已經(jīng)被炒得火熱，所以汽車廣告主的廣告投放更多要考慮的應(yīng)當是廣告帶來的品牌知名度和消費者的忠誠度，但是我國現(xiàn)實情況是很多報刊或網(wǎng)絡(luò)廣告充當?shù)氖侵皇切畔⒏嬷慕巧?，所以未免有浪費廣告費用之嫌。

盡管轎車的決策者、購買者和使用者可能并不是一個人，但可以明確的一點就是，這些人當中懂得汽車專業(yè)知識的人是少之又少。儀表盤的種類，輪胎寬度，安全氣囊、FPS防火系統(tǒng)、ABS防抱死系統(tǒng)和EBD電子制動分配系統(tǒng)，這些專有名詞為何用，普通的消費者知之者甚少，而在報刊媒體上發(fā)布的汽車廣告，大部分都是將重點放在傳達這些信息上，這無疑是一種浪費。再者，消費者在購買的過程中總是貨比三家，他們在汽車經(jīng)銷商，汽車專賣店里得到的資料和信息比報刊上全的多，而且任何品牌的銷售人員都可以將車的獨特之處介紹得十全十美。因此廠商選擇報刊媒體投放廣告所充當?shù)母嬷畔⒌慕巧撤N程度上喪失了廣告?zhèn)鞑サ囊饬x。

大型看板能夠幫助建立和維持品牌知名度，但是這種媒體的位置局限，大多數(shù)都是在主要干道的高處，難于和受眾的目光交匯，目標受眾非常有限。而且大型廣告牌的靈活性比較低，合同的簽訂期一般為半年或者1年，不太適合短期的促銷廣告和新產(chǎn)品上市的廣告發(fā)布。

總之，汽車市場上進行廣告宣傳是一種非常講策略性的市場推廣行為，主要目的在于保持轎車品牌一個良好的品牌形象和市場心理份額，讓目標受眾能夠感受到某個汽車品牌的實力和人氣。由于我國汽車行業(yè)還處于初級階段，對大多數(shù)汽車商而言，最主要的任務(wù)是在消費者中建立起健康的品牌形象，提高知名度，只有當他們的品牌知名度到達了一定的程度的時候，然后再將重心放在產(chǎn)品廣告上。

隨著戶外媒體的不斷完善，出現(xiàn)了越來越多更能接近潛在消費者日常生活的其他媒體,譬如候車亭就是一種不錯的選擇,其低千人成本、高到達率的媒體特點證明了它是一種物有所值的媒體。這種廣告投放方式對樹立和維持品牌形象,特別是對于名氣不是很響的國內(nèi)品牌來說，將取得非常不錯的效果。

1.有效地覆蓋汽車產(chǎn)品的潛在消費者

上面我們已經(jīng)提到，大部分汽車潛在消費者來自于經(jīng)濟能力比較強的白領(lǐng)，他們在緊張的生活之余也非常注重享受生活，隨著他們娛樂活動時間的增減，他們在戶外的時間也就越來越長了。CMMS的數(shù)據(jù)表明，汽車預(yù)購者平均每天呆在戶外的時間長達2.67個鐘頭，這就說明了，候車亭戶外媒體可以接觸到這群潛在消費者的機會是越來越多了。Asia Poster公司的CEO Small Wood曾說過 “戶外廣告才是真正的大眾傳媒。不是所有的人都看電視、讀報紙或上網(wǎng)沖浪，但是任何 人只要他離開家，就會看到戶外廣告。”

2.清晰傳遞廣告信息/述求

能否清晰地將廣告信息傳遞給消費者是評價一則廣告是否成功的其中一個重要因素。候車亭媒體是一種強制的，固定的媒體，每天24小時，一周7天反復(fù)地向目標消費者傳遞廣告信息。由于候車亭廣告的目標受眾是流動的人群，受眾對該媒體具有一定的主動性，受眾可以停下來看，在車上反復(fù)地看，等車時無聊也看，對該廣告感興趣時再看。清晰，反復(fù)的信息傳遞就能夠非常有效的從外部刺激消費者，驅(qū)動他們內(nèi)部的購買欲望，最終采取購買行動。

3.更好地樹立和強化品牌形象

對于很大部分的汽車預(yù)購者而言，他們購買汽車產(chǎn)品除了用以代步以外，還包含著很多的情感因素，譬如虛榮心等等。就如我們在上面已經(jīng)提到，這群人非常注意生活質(zhì)量，當他們在選擇的時候，可能會寧愿多花點錢購買品牌知名度比較高的產(chǎn)品，對他們而言，品牌形象在某些程度上就是品質(zhì)好的證明。而候車亭的媒體特征就可以很好的幫廣告主在消費者中建立起其汽車品牌的形象。

汽車候車亭廣告的目標受眾是準備購買汽車的消費者，它可以在適當?shù)牡攸c，恰當?shù)臅r間，利用科學(xué)合理的點位組合，將廣告發(fā)布的邊際效果最大化。特別是戶外與電視/雜志/報紙的媒體組合可以獲得更高的廣告回憶率，更有效的提高品牌知名度。[7] 7

由以上介紹，我們可以了解到三鹿集團和豐田公司都是各自行業(yè)領(lǐng)域的翹楚。然而時過境遷，兩大公司相繼遭遇到重大的打擊。三鹿公司于2008年8月爆出于在奶粉中添加三聚氰胺，引起軒然大波，在中國乳制品行業(yè)投下一塊巨石。而豐田公司則在2010年因汽車油門踏板存在的技術(shù)缺陷不得不面臨來自美國二十多個州的律師事務(wù)所聯(lián)盟的起訴，一時間在全球范圍內(nèi)召回大批生產(chǎn)汽車，使得其原本美好的企業(yè)形象瞬間破滅，后續(xù)而來的“剎車門”、“漏油門”等事件更是使得其聲譽跌至谷底。

如此境況相同的兩大企業(yè)，在面臨可以將企業(yè)置于死地的輿論壓力之時，究竟是如何應(yīng)對的呢，而又是何原因?qū)е聝烧咦詈蠼厝徊煌慕Y(jié)局呢。通過對兩者危機事件公關(guān)的話語研究，我們就中外企業(yè)對新媒體的使用比較以及中國企業(yè)今后在進行危機公關(guān)之時所應(yīng)采取的措施進行了分析。

1.3.1．三鹿奶粉應(yīng)對危機的處理

2007年底，三鹿集團就已經(jīng)先后接到農(nóng)村偏遠地區(qū)的反映，稱食用三鹿嬰幼兒奶粉后嬰兒尿液中出現(xiàn)顆粒。2008年6月中旬又收到嬰幼兒患腎結(jié)石去醫(yī)院治療的消息，三鹿集團于同年7月24日將16種奶粉樣品委托河北出入境檢驗檢疫技術(shù)中心進行檢測。然而同時，三鹿并沒有對奶粉質(zhì)量問題進行公開，而是通過原奶事業(yè)部、銷售部和傳媒部各自分工，試圖通過奶源檢查、產(chǎn)品調(diào)換、加大品牌廣告投放和宣傳軟文發(fā)布，將有關(guān)信息進行封鎖和掩蓋。

2008年7月29日，三鹿集團向各地代理商發(fā)送了《嬰幼兒尿結(jié)晶和腎結(jié)石問題的解釋》，要求各終端以天氣過熱、飲水過多、脂肪攝取過多、蛋白質(zhì)過量等理由安撫消費者。而對于經(jīng)銷商，三鹿集團也同樣采取了糊弄的手法，對經(jīng)銷商隱瞞事實造成不可挽回的局面。

2008 年6 月份，已發(fā)現(xiàn)奶粉中非蛋白氮含量異常，后確定其產(chǎn)品中含有三聚氰胺。但三鹿集團對外封鎖消息，甚至在2007 年12 月至2008 年8 月2 日的8 個月中，未向石家莊市政府和有關(guān)部門報告，也未采取積極補救措施，導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。三鹿集團的外資股東新西蘭恒天然在2008年8月2日得知情況后，要求三鹿在最短時間內(nèi)召回市場上銷售的受污染奶粉，并立即向中國政府有關(guān)部門報告。三鹿以秘密方式緩慢從市場上換貨的方式引起了恒天然的極大不滿。恒天然將此事上報新西蘭總理海倫?克拉克，克拉克于9月8日繞過河北省政府直接將消息通知中國中央政府。9 月11 日，三鹿作為毒奶粉的始作俑者，被新華網(wǎng)曝光，社會嘩然，然而，三鹿集團通過人民網(wǎng)公開回應(yīng)：三鹿是奶粉行業(yè)品牌產(chǎn)品，嚴格按照國家標準生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且“我們可以肯定地說，我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的！”然而就在當天，當中國衛(wèi)生部發(fā)布高度懷疑三鹿集團生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染的消息，三鹿集團這才發(fā)布產(chǎn)品召回聲明。從奶粉事件全過程可以看出，當出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量危機時，三鹿集團按封鎖消息，抵死不認的伎倆來進行應(yīng)付危機。

召回方面，從2008年7月10日到8月底的幾輪產(chǎn)品召回中，三鹿集團從未

向經(jīng)銷商公開產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是以更換包裝和新標識進行促銷為理由，導(dǎo)致經(jīng)銷商響應(yīng)者寥寥。正是召回的遲緩與隱瞞真相耽擱了大量時間。大規(guī)模調(diào)貨引起了部分經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的極大懷疑，但是銷售代表做出保證表示產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何問題。

從上述材料中我們可以看到，在問題產(chǎn)生伊始，局勢尚在企業(yè)控制范圍之下的時候，三鹿集團應(yīng)對危機的首先策略，是在企業(yè)內(nèi)部將問題逐漸上報，并由總部組織各部門對產(chǎn)品進行召回。而對外，則是采用回避、隱瞞甚至于欺騙的宣傳方式。

在此過程之中，媒體是被利用為工具，在危機尚未爆發(fā)之前，媒體為自身利益考慮，偏向三鹿集團，替其擋回不利的報道，而通過自身影響力為其稍微受到影響的企業(yè)聲譽進行挽回。而在真相昭然若揭之后，三鹿集團被全社會輿論淹沒，媒體重新審視自己的位置，并對利益進行分析，則將實情全盤托出，輿論徹底倒向?qū)θ辜瘓F罔顧性命，欺騙消費者的行為的批判和譴責(zé)。

三鹿集團危機公關(guān)存在三大致命失誤：對潛在危機熟視無睹、錯過了展開危機公關(guān)的最佳時機以及觸犯了危機公關(guān)的大忌（對外信息公布不一致，出爾反爾，給公眾以猜測的空間）[8] 眾所周知，食品行業(yè)危機公關(guān)的主體和客體存在其客觀性。在對此進行話語分析時，必須將其納入考慮范疇。食品行業(yè)危機公關(guān)中，說話人往往是食品生產(chǎn)企業(yè)，而他們生產(chǎn)的則是直接關(guān)系人身安全與健康的食品；而聽話者，則是食品消費者，是直接利益相關(guān)人。但在聽話人和說話人并非直接交流，而是借助于第三方——媒體。因此在危機公關(guān)的處理當中，如何才能使說話人的信息盡量正確地進入到聽話者耳中并為之接受，需要企業(yè)掌握良好的危機公關(guān)處理能力，把握好時機。而三鹿集團，或許是因其行業(yè)龍頭老大地位而自傲，失去了這樣的機會，最終為消費者摒棄，以致一敗涂地。

1.3.2．豐田公司應(yīng)對危機的處理

2009年8月28日，圣地亞哥塞勒一家4口因車禍身亡，后經(jīng)證實此次車禍是其當時所駕駛的Luxus ES350油門踏腳板卡住引起。該事件引起了美國民眾對于豐田汽車質(zhì)量問題的懷疑，成為了本次事件的導(dǎo)火索。

2010年1月起，由于油門踏板和腳墊的原因，豐田在美國召回了109萬輛汽車。不到兩周時間，豐田已召回了超過346萬輛汽車。

2010年2月5日，豐田公司決定在日美兩大市場召回剎車系統(tǒng)出現(xiàn)問題的混合動力汽車普銳斯，預(yù)計總量為27萬輛。這是豐田公司繼2009年底的“腳墊門”和2010年1月的“踏板門”后，再次卷入全球范圍的大規(guī)模召回。

2010召回是豐田企業(yè)70年來最大的一次危機，豐田章男于2010年2月24 9

日于出席美國眾議院監(jiān)督和政府改革委員會召開的聽證會。此次聽證會不僅是為了解決國會的質(zhì)詢，很大程度上還是對全球豐田顧客的一個回應(yīng)，是對信任危機作出的公關(guān)。會上豐田章男發(fā)表了針對此次事件的演講。

此次豐田章男的演講可謂是一次危機公關(guān)的典范。作為說話人，豐田章男具有四重身份：個人、豐田公司CEO、汽車行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員以及豐田公司員工代表。

作為個人，豐田章男提起自己的姓氏，其目的是使聽眾（除競爭對手）相信他不會使自己和祖先的姓氏蒙羞，進而繼續(xù)信任豐田公司?！癐 love cars as much as anyone, and I love Toyota as much as anyone 另外他向塞勒一家致以哀悼，則是對全體美國車主的一個交代。

作為豐田公司的CEO，他提出了三大解決措施，主要對象是美國國會以及豐田股東。對美國國會，豐田章男主要是為了應(yīng)付過當前召回危機，而豐田股東，豐田章男才是真正最在意的，他最擔心的是股東撤資。但是，豐田章男在提起這些措施的時候都將的很籠統(tǒng)，沒有用什么專業(yè)術(shù)語，這顯然難以讓聽證員做到真正信服，事實也證明了這一點。這并不是因為豐田章男不懂那些專業(yè)術(shù)語，相反他本人也是個汽車專家，但他把具體措施內(nèi)容交給其公司北美CEO稻葉良來說明。這其實是因為豐田章男此次聽證會的真正對手并不是美國國會聽證員，而是豐田股東，他要穩(wěn)住他們，以應(yīng)對此次危機?？梢宰鳛樽C據(jù)的是，之后的第2年，也就是2012年，豐田賠償了股東2550萬美元。相比股東的撤資，2550萬美元可以算是破小錢消災(zāi)了，也說明了豐田章男的緩兵之計起到了一定效果。豐田章男下文中提到自己本人也是一名專業(yè)人員，主要目的在于說服豐田車主繼續(xù)相信豐田。可以看到，豐田章男在這里用的自身的例子似乎增加了一些專業(yè)性，但仔細分析，可以看出這里稍微專業(yè)性一點的詞只有“accelerator pedal”，而油門踏腳板也因前一年的塞勒一家的車禍而家喻戶曉，已經(jīng)不算什么專有名詞，更不要說對聽證員了。所以，豐田章男其實在這句話中的對象，只有豐田車主和豐田股東而已，而并非聽證員。

“I drove the vehicles in the accelerator pedal recall as well as the Prius, comparing the vehicles before and after the remedy in various environmental settings.As a professional, I am able to check on problems in a car, and can understand how severe the safety concern is in a car.”

最后，作為豐田公司代表，豐田章男提出的三個解決措施，也是對豐田公司職員的一個改革信號。豐田此次召回危機究其原因是全球發(fā)展太快，發(fā)展不穩(wěn)，導(dǎo)致零配件供應(yīng)質(zhì)量下降。就算此次豐田章男躲過聽證會質(zhì)詢，躲過股東撤資，這個根本問題不解決的話將來還會發(fā)生。他就趁此次機會表明改革立場。all the Toyota vehicles bear my name;My name is on every car.”

就以上幾點而言，豐田章男可謂醉翁之意不在酒，他主要是為了穩(wěn)住股東。而客戶與國會聽證員，他只是扯虎皮，能蒙則蒙。對于豐田車主，豐田章男只要做出賠償?shù)谋響B(tài)就可以穩(wěn)?。回S田股東則是需要希望，因為擅自撤資不僅對豐田是個打擊，對他們自己也是一筆大損失；至于國會聽證員，豐田章男明白這次是美國汽車行業(yè)帶著國會沖著豐田來的，他沒有必要也不能死拚，主要采取糊弄策略。事實上，國會聽證員雖然對豐田章男模糊的回應(yīng)感到不滿，但也沒找到什么大紕漏。

綜上，我們可以看到豐田公司，在應(yīng)對突如其來的危機之時，反應(yīng)極其迅速。而其面向不同對象的處理措施以及應(yīng)對方式也可以說是因人而異。豐田公司清楚分析了在本次危機當中，首先應(yīng)當做的就是為豐田股東們帶去積極信號，以避免其撤資威脅企業(yè)的安全。其次，則是對質(zhì)量問題的明確承認和表明解決問題之措施，向產(chǎn)生質(zhì)疑的消費者們作出改正的保證，以盡可能挽留住支持者和購買者。再次，面對美國國會的質(zhì)疑和譴責(zé)，他們則并不著力進行辯解，以模棱兩可的態(tài)度進行周旋。這樣明確的針對性，在大廈將傾之際，最大限度地支持住整個公司在全球市場岌岌可危的地位。

2.1危機公關(guān)成功的關(guān)鍵在于信息透明

在危機發(fā)生初期，人們通常面臨著知識和信息的不完全性、不對稱性，這時企業(yè)又是公眾和媒體的焦點。企業(yè)應(yīng)主動與新聞媒體聯(lián)系，說明事實真相，盡快與公眾溝通，消除公眾的疑慮與不安。因為人們最怕的是信息的不確定性，及時給予真實的信息，哪怕這樣的信息是令人不愉快的，其結(jié)果不會是社會的混亂而是有秩序的克服困難的行動。

1.信息透明，可以減少消費者的損失，求得消費者的諒解

危機發(fā)生后，任何人都無法改變事實，但卻可以改變媒體和公眾對其的看 法。俗話說“精誠所至，金石為開”，在危機狀態(tài)下，企業(yè)應(yīng)在事件發(fā)生后的第一時間，通過媒體誠實地告訴公眾，發(fā)生了什么，并表示歉意，減少消減少消費者的損失，進而求得消費者的諒解。

2.信息透明，可以重新樹立企業(yè)負責(zé)任者的形象

在危機狀態(tài)下，企業(yè)在事件發(fā)生后的第一時間，通過媒體誠實地告訴公眾發(fā)生了什么，并表示歉意，勇于承擔責(zé)任，不僅可以減少消費者的損失，求得 消費者的諒解，還可以樹立一個負責(zé)任的企業(yè)的形象。3.信息透明，可以挽回消費者對企業(yè)的信任

在危機狀態(tài)下，企業(yè)在事件發(fā)生后的第一時間，通過媒體誠實地告訴公眾發(fā)生了什么，并表示歉意，承擔責(zé)任，不僅可以減少消費者的損失，還可以求得 消費者的諒解。還以三鹿為例。2004 年，真三鹿替假三鹿上了劣質(zhì)奶粉黑名單，三鹿奶粉的銷售遭遇重大打擊。事發(fā)當日，三鹿集團馬上進入緊急危機公關(guān)狀態(tài)。先將真相書面告知媒體，同時，針對誤報事件，寫了十多篇新聞稿件，在二十多家權(quán)威媒體上刊登。隨后，阜陽市工商局、衛(wèi)生局、消協(xié)、專項領(lǐng)導(dǎo)小組正式召開新聞發(fā)布會，宣布“三鹿奶粉為不合格產(chǎn)品”系誤報，并向三鹿集團公開道歉。且中央四部委就“三鹿奶粉事件”聯(lián)合下發(fā)文件，要求各地執(zhí)法部門允許三鹿奶

粉正常銷售?！缎侣劼?lián)播》對此進行了報道。

事發(fā)之后，三鹿集團與九十多家媒體進行溝通，在最大范圍內(nèi)澄清了事實真相，從而強有力地阻止了錯誤信息的傳播，阻止了危機的蔓延，通過四部委等權(quán)威機構(gòu)及央視權(quán)威媒體發(fā)布消息，增加了可信度，從而換回了消費者對三鹿的信任。當企業(yè)發(fā)生危機時，封鎖消息只能對消費者造成更大傷害，使企業(yè)聲譽掃地，而實行信息透明卻可以減少消費者的損失，求得消費者的諒解，可以重新樹立企業(yè)負責(zé)任者的形象，挽回消費者對企業(yè)的信任，化危機為機遇。

2.2危機公關(guān)怎樣做到信息透明

危機發(fā)生后，要求危機主體通過媒體及時全面發(fā)布真實有效信息，掌握話語權(quán)，讓自身成為媒體的主要信息源。當機立斷，快速反應(yīng)，果斷行動，利用媒 體跟公眾進行溝通，從而控制事態(tài)發(fā)展。

1.事發(fā)后第一時間發(fā)布真實信息

在危機出現(xiàn)的最初12-24 小時內(nèi)，消息會像病毒一樣以裂變方式高速度地傳播。在危機發(fā)生初期，謠言經(jīng)常會因沒有真實的消息而瘋狂肆虐。這時，每一秒不必要的延遲，將會導(dǎo)致更大的被動。企業(yè)要在第一時間站出來公布事實的真相，及時發(fā)布真實的信息。

2.針對消費者心理誠實全面發(fā)布信息

全面告知真相并不意味著一下子和盤托出全部真相，要把握真相取舍的“度”。這個“度”要兼顧組織自身和利益相關(guān)者的雙方需求。因為危機“受害者”真正關(guān)心的不是危機怎樣產(chǎn)生的，而是危機會給他們帶來什么麻煩，所以要針對消費者的心理誠實全面地發(fā)布信息。危機爆發(fā)后，公眾會關(guān)注兩方面的問題，一是利益方面（事實層面）的問題，一是情感方面（價值層面）的問題。公眾不僅在意企業(yè)的物質(zhì)賠償，更在意企業(yè)是否關(guān)注自己的感受。在危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該時刻將公眾利益放在首位，并采取合適的行動來切實維護公眾利益，不僅承諾在物質(zhì)上會給予賠償，更要表示出對受害者的關(guān)心和關(guān)愛，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，這也是贏得公眾的一個關(guān)鍵。公眾是企業(yè)賴以生存的社會環(huán)境，忽視公眾利益和訴求就意味著失敗。更何況你的產(chǎn)品的確是有問題，不及時向廣大消費者表示歉意，不針對消費者的心理全面發(fā)布信息，而是在事實面前仍發(fā)布虛假信息，仍在狡辯“我們的產(chǎn)品是安全的”，這樣只會使公眾喪失對企業(yè)的信任。3.充分利用大眾傳媒傳播信息

危機一旦爆發(fā)會迅速成為社會的公共話題。企業(yè)要使自己成為信息源，而不是任由媒體或公眾猜測。企業(yè)要和媒體合作，利用媒體宣傳、闡釋組織的危機管理政策，掌握媒體的輿論導(dǎo)向，保證自己是主流聲音的發(fā)出者。三鹿奶粉事件化為了整個奶制品行業(yè)的危機，三鹿已徹底喪失了媒體的話語權(quán)。

小結(jié)：經(jīng)過上文有關(guān)于媒體的定義以及使用介紹、中國企業(yè)媒體使用情況的簡要介紹以及三鹿集團和豐田集團面對危機時公關(guān)的話語分析，我們可以看到，當今社會中，企業(yè)運用多種媒體多渠道發(fā)展宣傳影響的趨勢已經(jīng)不可扭轉(zhuǎn)。怎樣使用媒體，使用什么媒體，何時使用媒體成為了企業(yè)進行危機公關(guān)之時不可回避的問題。世界潮流浩浩湯湯，中國企業(yè)怎樣在風(fēng)刀霜劍嚴相逼的情勢之下幸存，怎樣在一片荊棘之中開辟出通往成功的道路，多種媒體所扮演的角色不容忽視。

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第三篇：高中語文教學(xué)論文 談?wù)劰诺湓姼杞虒W(xué)

談?wù)劰诺湓姼杞虒W(xué)

中國是詩的國度。這里孕育誕生了屈原、李白等數(shù)不勝數(shù)的偉大的詩人；這里醞釀、創(chuàng)造了《詩經(jīng)》、《離騷》等舉不勝舉的不朽作品。古典詩歌是一園芬芳馥郁的奇葩，它熏陶了一代又一代文人學(xué)士。新教材古代詩歌比重增加，新課標對古代詩歌的要求提高?？墒?詩歌難教,這是一線老師的共識。那么,如何引導(dǎo)學(xué)生品味詩歌之美？如何使學(xué)生在讀詩中提高審美素質(zhì)？語文教師都在思考與探索著。

我的想法是：詩歌教學(xué)宜采用從誦讀入手，抓住意象，充分聯(lián)想想象，擴展延伸課外內(nèi)容進行比較等方法，達到事半功倍的教學(xué)效果。⒈誦讀，品味語言領(lǐng)悟情感

重視朗讀，重視背誦，讓瑯瑯書聲回歸課堂，回歸校園。葉圣陶先生指出：“語文學(xué)科，不該只用心與眼來學(xué)習(xí)，須在心與眼以外，加用口耳才好。吟誦就是心、口、眼、耳并用的一種學(xué)習(xí)方法?！币寣W(xué)生學(xué)會享受朗讀，用心吟誦讀?！白x書百遍，其義自見”，“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”。誦讀在詩歌教學(xué)中尤其有它的特殊意義。

第一、把朗讀貫穿于整個教學(xué)的始終。教師要把熟讀作為教學(xué)的基本要求，讓學(xué)生能正確地讀、流利地讀，名句名詩更應(yīng)該背誦，教學(xué)的全過程始終貫穿著朗讀。通常情況下有四個步驟。①范讀。分學(xué)生、教師和錄音三種。②初讀。學(xué)生先通讀全詩，疏通音義，品評語感，初步感知內(nèi)容。③精讀。即欣賞精華部分，教師不必多講，而應(yīng)讓學(xué)生反復(fù)誦讀、吟味。避免淺嘗輒止的“應(yīng)景”朗讀。④叫讀。要避免生硬無趣而無創(chuàng)造的朗讀。在朗讀中配樂朗讀效果教好，因為有了音樂就有了情緒，從而宿短了讀者與作品的距離，學(xué)生容易披文入情，攜情入境。誦讀《琵琶行》時，以此時無聲勝有聲小提琴配樂；誦讀《雨霖霖》時，配以排簫，效果教好。

第二、反復(fù)朗讀與熟悉理解內(nèi)容相結(jié)合。朗讀是理解詩歌的重要方式，古人就很強調(diào)通過吟詠達到理解文章的目的。另一方面，在理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上再進行朗讀，其效果將更顯著。疏通了詞語含義，朗讀容易流利暢達；了解了作家背景，知人論世，朗讀容易把握情感；因此，教師在強調(diào)學(xué)生多讀的同時，要引導(dǎo)學(xué)生多方面地理解課文。

第三、帶有感情地朗讀，讀出詩歌的情感。朗讀能把無聲的文字變成有聲的語言，特別是好的朗讀能再現(xiàn)文章的形象，把學(xué)生吸引到作品的情境中去，使他們?nèi)缗R其境，如聞其聲，如見其人，喚起與作者感情上的共鳴。古人稱作詩曰“吟詠情性”（《詩·周南·關(guān)雎序》），“情動于中，而形于言，言之不足故嗟嘆之，嗟嘆之不足故詠歌之”（《毛詩序》），同樣，詩歌教學(xué)最重要的是要設(shè)法讓學(xué)生自己進入角色，要“出乎其中”，要指導(dǎo)學(xué)生飽含激情地朗讀，在朗讀中領(lǐng)悟情感。教師教學(xué)也同樣如此，如果冷冰冰地以旁觀者的身份來朗讀、分析，就會索然寡味。老師的一顰一笑，語言聲調(diào)，無不牽動學(xué)生的心弦，教師深情地朗讀反映祖國大好山河的詩篇，如王維的《山居秋溟》、李白的《夢游天姥吟留別》，便會給學(xué)生以美的薰陶；深情地吟詠歌頌歷史上仁人志士的豪情志向的名句，如體現(xiàn)屈原高潔品質(zhì)的“吾不能變心以從俗兮，固將愁苦而終窮”，體現(xiàn)杜甫崇高境界的“何時眼前突兀見此屋，吾廬獨破受凍死亦足”，便會給學(xué)生以善的啟迪。２、抓住意象，透過意象領(lǐng)悟內(nèi)涵

所謂“意象”，是指融合了主觀情思的具體可感的藝術(shù)形象。意象既可以是自然之物，也可以是是社會人事。讀者唯有對意象的感知、領(lǐng)悟才能徜徉詩歌王國，汲取其精髓?！案≡朴巫右?，落日故園情”（李白《送友人》），其中“浮云”、“落日”就是兩個重要的意象。讀懂這兩個意象，對理解詩歌就很有幫助?！案≡啤毙雄櫜欢ǎ屓寺?lián)想到漂泊?！奥淙铡毙煨於?，讓人聯(lián)想到對朋友的依戀。用眼前之景，寫與友人離別時的無窮之意?！叭漳狐S昏”，1 在中國古典詩歌中就是一個重要的意象?！跋﹃枱o限好，只是近黃昏”（唐 李商隱），其中透出的是衰落凄涼之意感；“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬，夕陽西下，斷腸人在天涯”（馬致遠《天凈沙?秋思》），透出的是羈旅思家之痛；“雞棲于塒，日之夕矣，羊牛下來。君子于役，如之何不思？”，透出的是男女相思之苦；“朱雀橋邊野草花，烏衣巷口夕陽斜”，透出則是思古之幽情。相同的意象，表現(xiàn)了不同詩人在不同條件下的獨特的感知。意象往往有豐富的文化意蘊，因此，在教學(xué)過程中要引導(dǎo)學(xué)生抓住意象，品味意象，從而達到培養(yǎng)學(xué)生審美能力。

３、聯(lián)想想像，填補“空白”

“詩外有詩方為好詩；詞外有詞，方為好此。古人意有所寓，發(fā)之于詩詞，非徒吟賞風(fēng)月以自蔽惑也”（清?陳廷焯）。中國古詩非常強調(diào)作品的“空白點”。這是作者有意或無意留下的、沒有寫明的、召喚讀者想象的未定性的意蘊空間。根據(jù)伊塞爾的“接受美學(xué)”學(xué)說的闡述，作品的意義是讀者通過閱讀活動挖掘出來的，作品本身藏匿著許許多多的“空白”，有待于讀者去發(fā)現(xiàn)、填補和闡析。課堂上，學(xué)生對作品“空白”的帶有個性色彩的填補，更是開啟思維、培養(yǎng)創(chuàng)新能力的有效途徑。英國詩人雪萊說：“詩可以解作想象的表現(xiàn)?！痹姼枋歉叨饶裏捄畹乃囆g(shù)，留有的空白更多，更典型，需要我們進行聯(lián)想想像加以填補理解。一要填補詩歌內(nèi)容連貫的“空白”。詩歌語言的跳躍性很大，需要靠想像把詩意串合起來。如“今宵酒醒何處？楊柳岸曉風(fēng)殘月”（柳永《雨霖鈴》），其完整的意思為：在今晚酒醒以后，只見岸邊的楊柳隨著曉風(fēng)飄浮，一彎殘月，孤零零地掛在樹梢頭。另外，詩人往往只擷取生活中的“碎片”加工成詩，因而要再現(xiàn)詩歌形象，就要求補充豐富。教師要指導(dǎo)學(xué)生細心體味，把一些隱含在字里行間的內(nèi)容挖掘出來，把“碎片”還原成完整的形象。“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬”（馬致遠《天凈沙·秋思》），九個意象直接組合，造成了濃厚的主觀色彩，孤立地看待其中的任何一個描寫對象，可以發(fā)現(xiàn)僅只是情感的碎片，與整首詩蘊含的凄涼的羈旅思鄉(xiāng)情緒關(guān)系也不甚密切。

二要填補詩歌言外之意的“空白”。對詩歌的弦外之音、象外之旨的體味，就更要通過聯(lián)想想象來獲得。如李煜的《虞美人》一詞中“春花秋月何時了？往事知多少如”，詩人只問“知多少”，并沒有展開回憶。這些給讀者許多“空白”的詩句，教學(xué)中要學(xué)生就“春花秋月”展開聯(lián)想：昔日的一國之君，今日的階下之囚；昔日花月春風(fēng)名花美酒佳人，何等風(fēng)光，今日曲終人散，囚禁異國他鄉(xiāng)，何等落魄。這些景象即為“象外之象”，要真正挖掘其內(nèi)涵，還需要讀者的歷史積淀去呼應(yīng)。在一些用典詩句中，這個特點體現(xiàn)更明顯，如“廉頗老矣，尚能飯否”（辛棄疾《永遇樂·京口北固亭懷古》），如果知其出處，意思就明白了：作者說自己雖然老了，還不忘為國效力，可是朝廷一味屈膝投降，早已沒有起用他的念頭了，表達作者無限的感慨。有的詩詞，含義隱晦，難以一下子把握，這就要指導(dǎo)學(xué)生調(diào)動自己的知識和生活經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象力，進行藝術(shù)再創(chuàng)造，揭示出這些空白的藝術(shù)效果；同時也讓學(xué)生體會這樣運用的妙處。

三要填補詩歌形象塑造的“空白”。詩歌是形象的藝術(shù)，如形象淺露而不含蓄，就會成為一眼見底的淺水沙灘；優(yōu)秀的詩歌塑造的形象有時意味含蓄雋永，總是留有形象的“空白”，會馳騁人們的想象，吸引人們在此描繪各自不同的美妙圖畫，涂上千差萬別的絢麗色彩。有時存在著不確定性，人們常說“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，指的就是形象的多義性，這也是一種空白。學(xué)生由于性格、經(jīng)歷、出身等不同，對這些形象的理解也就各異，這是學(xué)生聯(lián)想與想象的個性差異造成的。如蘇軾“人生如夢，一尊還酹江月”一句表現(xiàn)了蘇軾的人生態(tài)度，對它的理解從古以來不同的人就有不同的觀點?！跋胂缶褪莿?chuàng)造力”，通過聯(lián)想和想象進入詩的意境，給詩的形象以及作者意到而筆未到的 2 藝術(shù)空白加以補充和豐富，這種填補，完全有理由成為語文教學(xué)課堂上激發(fā)學(xué)生想象力的重要手段。

４、擴展延伸，在比較中加深理解

閱讀一首，擴展延伸若干首,經(jīng)過比較分析,歸納異同,可以發(fā)展遷移能力，能較快地提高學(xué)生的思維能力。學(xué)生在大量的比較閱讀中，由此及彼地學(xué)習(xí)到更多的知識，并且對詩歌的理解會更深更透，久而久之也會養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。其關(guān)鍵是確定好延伸的方向和比較的對象。

第一，向同類題材的其他詩歌擴展延伸，在比較中領(lǐng)會詩風(fēng)詩情。其目的是使學(xué)生明確同一題材也往往風(fēng)格有別，情趣各異。老教材中白居易的《琵琶行》和《夜聞歌者，時自京城謫潯陽宿于鄂州》都描寫了歌女的孤獨凄涼、情感哀愁的生活，兩者抒發(fā)的情感相似；細細體味，其不同點更多，特別是風(fēng)格迥乎不同；不同的作者更是如此。同是以梅為題材，毛澤東的詞與陸游的詞就迥然不同。如果對照著鑒賞，學(xué)生收獲更大。第二，向詩人的其他詩歌擴展延伸，在比較中理解詩人詩意。陶淵明的《歸園田居》《飲酒》，反映了他辭官歸隱后清閑的田園生活，表現(xiàn)了超俗不羈的品質(zhì)。如果把《歸園田居》組詩中的其他幾首對照著教學(xué)，領(lǐng)會便能更深刻。如再延伸學(xué)習(xí)《詠荊軻》《讀山海經(jīng)》，還能發(fā)現(xiàn)陶淵明也曾具有積極進取的個性，可見，對詩歌進行多方面的擴展延伸，也可避免學(xué)生認識上的局限。

“要養(yǎng)成純正的文學(xué)趣味，最好是從讀詩入手。”讀詩還可以舉出很多方法，教師就是通過這些方法去點燃學(xué)生的靈感的火花，撥動學(xué)生易感的心弦去咀嚼、體驗文本，從而獲取性情的陶冶、素養(yǎng)的提高，以達到最佳的教學(xué)效果。

第四篇：高中語文教學(xué)論文

語文教師的口才素養(yǎng)

靈川二中 王麗云

教師以“舌耕為業(yè)”。著名教育家夸美紐斯這樣敘述教師的語言魅力 :“一個能夠動聽而明晰地教學(xué)的教師 ,他的聲音應(yīng)該像油一樣地浸人學(xué)生的心里 ,把知識一道帶進去?！边@就是說 ,作為一名教師 ,不僅其語言是規(guī)范的 ,而且還應(yīng)具備良好的口才。隨著社會的飛速發(fā)展，新課程改革的逐步推進,教輔工具也異彩紛呈、日新月異。投影儀、電腦等一系列高科技的產(chǎn)物也紛紛出現(xiàn)在課堂上。但無庸質(zhì)疑，作為一名語文教師，無論形勢如何風(fēng)云變幻，良好的口頭語言表達能力仍然是至關(guān)重要的，因為，語文是最重要的交際工具，是人類文化的主要組成部分。工具性與人文的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點。鍛煉口才，是語文教師必修課，假設(shè)一個語文教師笨嘴拙舌，出口不成“章”，是很難完成語文教學(xué)任務(wù)的，而這種情況，在實際語文教學(xué)工作中，又往往存在，語文教師要時時鍛煉自己運用語言的技能。語文教師有了好口才，才能把知識信息準確無誤地傳達給學(xué)生，使學(xué)生在教師語言的感受中，潛移默化，逐步牢固掌握漢語語言，同時，也增強他們口頭表達能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會對人才的需要。這是一名語文教師區(qū)別于其他學(xué)科教師的地方。只有卓越的口才才能打造精彩的語文課堂，我對此深信不疑。

一、語文教師應(yīng)不斷注重豐富自己的知識內(nèi)涵和文化底蘊

“語文即生活，是生活的濃縮精華史”。語文教師是中華民族五千年燦爛文化的傳承者，飽受詩書的熏陶，教師應(yīng)多從語文學(xué)科發(fā)展的歷史現(xiàn)狀出發(fā)，深人了解學(xué)科的研究成果，了解相關(guān)的學(xué)科知識，如歷史學(xué)、地理學(xué)、美學(xué)、音樂以及理科的一般知識。諳習(xí)諸子百家，略通天文地理。這也是新課程語文教學(xué)所鑄要的。我結(jié)合自己近幾年的教學(xué)實踐認為，語文教師的知識結(jié)構(gòu)可分為三層:首先，是不可缺少的生活感悟和人文知識素養(yǎng)。這些知識是一切人在生活中不可缺少的，也是語文知識的必要補充。每個人知識的淵博，都是離不開上述堅實的基礎(chǔ)；其次，是熟悉社會科學(xué)和其他百科知識。語文教師既要通曉語文學(xué)科發(fā)展的歷史現(xiàn)狀,了解學(xué)科的研究成果,也要了解相關(guān)學(xué)科如歷史學(xué)、地理學(xué)、美學(xué)、音樂以及理科的一般知識,既是專家,又是雜家,這樣才能在新課程背景下游刃有余。教師的工作對象是學(xué)生，學(xué)生在成長的過程中會提出各種各樣的間題，如初中語文《三峽》涉及到地理學(xué)歷史學(xué)知識，講《蘇州

園林》涉及到建筑學(xué)，美學(xué)等，只有熟悉了這一層知識，教師才能在教學(xué)過程中靈活自如；才能為學(xué)生提供更為豐富的學(xué)識。在課堂上才能做到引經(jīng)據(jù)典，口若懸河，滔滔不絕。對于古今中外的名言警句，文人逸事更應(yīng)如數(shù)家珍。在課堂上更應(yīng)在準確的基礎(chǔ)之上做到表述生動形象。

要讓學(xué)生覺得教師談吐不凡，知識豐富，語文教師要多番訓(xùn)練，首先讓自己“想得到、說得出”，要盡量讓自己的課堂語言接近經(jīng)過思索寫下的文字。人們常常說有的人說話像是寫文章，大概這就是語文教師追求的境界吧！

二、語文教師的語言幽默、詼諧

一直以來，很多的人都提倡快樂教學(xué)，一堂課下來，真?zhèn)€課堂如果都是處于一種沉悶的氣氛中，那這節(jié)課，即使教師講的知識多么的全面、教學(xué)是多么的嚴謹，也不能稱之為一堂成功的課，只有在快樂中傳播知識，讓學(xué)生在輕松中獲得知識，才是語文教學(xué)追求的最高境界，所以語文教師的語言是否幽默詼諧，則變的至關(guān)重要，幽默是智慧的靈光閃現(xiàn)，幽默和搞笑是天懸地隔的兩個概念。幽默是會心一笑，無傷大雅，而搞笑則極有可能是惡俗、低級趣味。語文教師應(yīng)學(xué)會幽默，這對于調(diào)節(jié)課堂氣氛、應(yīng)對突發(fā)事件大有裨益。

語文教師多那么一兩個幽默笑話，會拉近與學(xué)生之間的距離，可以在緊張的學(xué)習(xí)之余，為學(xué)生送去歡樂，也會提高學(xué)生參與語文課堂學(xué)習(xí)的興趣。

比如，教授“病句修改”這一專題的時候，我會把“病句”稱為“病人”，把學(xué)生當作“醫(yī)生”，我說：“治病救人，是我們醫(yī)生的應(yīng)盡職責(zé)?！庇袝r候一道題特別復(fù)雜時，我也會說：“這個病人患的是疑難雜癥，看來病得不輕，得看個專家門診。”一面示意某些同學(xué)查找“病因”，發(fā)言的同學(xué)都受到強烈的鼓舞。有時，問題很難發(fā)現(xiàn)，我就說：“看來，咱們一兩個醫(yī)生是發(fā)現(xiàn)不了病因的，要進行專家會診?！比缓螅M織同學(xué)討論，課堂氣氛十分熱烈。

但需要強調(diào)的是，教學(xué)幽默和一般的幽默不同。一般的幽默主要追求輕松快樂，偏重娛樂性，而教學(xué)幽默則追求讓學(xué)生在笑聲中獲取知識，受到教育，兼具娛樂性與教育性，層次比一般的幽默要高。所以，教學(xué)幽默不能背離教學(xué)目的和內(nèi)容。否則，就會舍本逐末，既浪費了寶貴的課堂教學(xué)時間，又給學(xué)生以油滑之感。其次，教學(xué)幽默應(yīng)把握分寸，不能流于庸俗，更不能傷了學(xué)生的自尊心。如果一堂課幽默不斷、笑

聲不絕，就會沖淡了教學(xué)內(nèi)容；如果教學(xué)幽默為逗樂而幽默甚至低級趣味，就失去了幽默應(yīng)具有的審美價值和教育價值；如果因為幽默而損害了學(xué)生的自尊心，幽默就與流言蜚語無異?？傊?，一句話，在語文課堂上運用幽默，要做到“該出手時才出手”。

三、語文教師的語言要有澎湃的激情和極強的感染力

文學(xué)來源于生活而又高于生活，所以語文課堂上教師要有相當高的熱情，要在課堂上展示從生活中挖掘和提煉的美。興之所至，手之舞之，足之蹈之，亦未為不可。只有我們作為老師的先愛上我們課堂內(nèi)傳授的東西并對其充滿熱情，我們的學(xué)生才會被調(diào)動起來，最終達到與教師共鳴的佳境。

對于《長江巫峽》這樣壯麗的圖景，只感慨一句“真美”是遠遠不夠的，我們不防在講授的過程當中穿插進許多真誠的不可遏制的贊嘆“祖國的山水真的是美啊，我愛我的祖國”。而教授《我愛這土地》時，我們則不必掩飾，大可哽咽而深沉地說：“為什么我的眼里常含淚水？因為我對這土地愛得深沉！”

只有語文教師充滿澎湃的激情，才能有感染力，才能更好地帶領(lǐng)我們的學(xué)生放下包袱，敞開胸懷，全身心地投入到文學(xué)的殿堂中來。

四、語文教師的語言應(yīng)該具有迷人的天真

更多的時候，在語文的殿堂里，我們只是個被感動的人。在語文課堂上，我們不必拘泥于教師的身份，太過一本正經(jīng)，太過不茍言笑，太過喜怒不顯于色。天真是良好的語文品質(zhì)，而天真的真切定義，應(yīng)該是無所顧忌的表露自己的思想感情。比如學(xué)習(xí)張若虛的《春江花月夜》，你就不妨對澄澈空明的美景表現(xiàn)出你的憧憬神往；對樓中思婦無望的相思等待表現(xiàn)出你的纏綿悱惻；對自然的永恒亙遠表現(xiàn)出你的執(zhí)著思索。學(xué)生一定會因你的投入而更加全神貫注地去聽課。

對于前者，我們不妨以一個蒼桑的智者的老眼去觀望世事，以深沉而飽含深情的語氣把我們對于真相的洞察展現(xiàn)在學(xué)生的面前，讓他們?yōu)槲覀兊拈W光智慧而折服，從而沉湎在我們的課堂之中。

對于后者，我們不妨熱烈。我認為天真是一個語文教師最為可貴的品質(zhì)。一個語文教師不天真，他就不敏感，而一顆不敏感的心，是難以察覺那些潛伏在文字當中的情感的，同時也無法捕捉學(xué)生的心。

一個語文教師不天真，他就難以調(diào)動自己的熱情，試想一個連自己都無法感動的

人，他又怎么會感動別人呢？特別是我們面對的是一群不諳世事、感覺日益遲鈍的學(xué)生，打動不了自己，如何感化他們？對于《春江花月夜》這樣純美的意境，當今社會的浮躁，社會價值取向的低俗，整個社會審美的扭曲，任何一個因素，都可以讓我們的學(xué)生對于這樣的美無動于衷。只有我們用神往的、憧憬的甚至是惝恍迷離的表情和語氣，才能把他們拉到我們圣潔的詩的國度之中，從而才能圓滿地理解詩意的美，并將這升華為學(xué)生的審美需要。古詩里經(jīng)常講意境，我認為，語文的課堂，首先就要求教師要具有一顆率性純樸的心，要你自己先愛上你教的語文。

總而言之，我認為語文教師要用感情充沛、充滿幽默、閃耀智慧的語言去塑造與我們身份相符的情境，用卓越的口才打造精彩課堂。

第五篇：高中語文教學(xué)論文

高中語文教學(xué)論文|如何讓高中語文課堂教學(xué)“五味俱全”

如何才能讓語文課堂充滿激情，綻放出生命的光彩，迸發(fā)出智慧的火花，使課堂成為學(xué)生向往的樂園呢？筆者認為，語文教學(xué)應(yīng)添點“油”，加點“醋”，讓其“五味俱全”。這樣，語文課堂才會獨具魅力，充滿生命活力。

一、融入“人文味”，讓語文教學(xué)“鑄魂”

人文教育就是將人類優(yōu)秀的思想文化成果等通過知識傳播和環(huán)境熏陶，使之內(nèi)化為人的品格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，并成為人相對穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)。一位科學(xué)家曾說過：“一個國家，一個民族，如果沒有優(yōu)秀的人文文化，就會不打自垮?！比缃瘢祟惖纳姝h(huán)境、理想信念、價值觀念等都受到了前所未有的挑戰(zhàn)，而許多學(xué)生卻缺少歷史使命感和社會責(zé)任感，患上了“精神軟骨病”。

語文學(xué)科是滋養(yǎng)人文精神的沃野。語文教學(xué)要充分挖掘人文資源，既要注重知識的傳播，更要注重人文精神的陶冶。具體地講，就是語文教學(xué)要堅持用課文中飽含的真善美，幫助學(xué)生提高人生境界，豐富美好心靈，塑造健全人格。為此，語文課堂上，教師要不斷融入人文精神，使學(xué)生擁有“天生我材必有用”的自信，展現(xiàn)“仰天大笑出門去”的豪情，樹立“咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)”的信念，獲得“悟已往之不諫，知來者之可追”的感悟，確立“吾不能變心以從俗兮，固愁苦而終窮”的高尚人格……在語文課堂中融入“人文味”，讓語文教學(xué)成為鑄造學(xué)生靈魂的主要手段。

二、注入“人情味”，讓語文教學(xué)“育情”

記得有位前輩曾說過：“情感如同肥沃的土壤，知識的種子就播種在這塊土壤上?！闭Z文課堂教學(xué)過程是師生情感交流與互動的過程，而教材（課文）也“不是無情物”----是承載和傳播情感的載體。教學(xué)中，只要教師能引導(dǎo)學(xué)生付出真情，使學(xué)生的情與文章的情融為一體，語文教學(xué)就會達到“登山則情滿于山，觀海則意溢于?！钡摹坝椤本辰?。

語文課堂上，教師注入“人情味”，引導(dǎo)學(xué)生與優(yōu)秀的文化接觸，與古今中外的高貴靈魂對話，充分挖掘和發(fā)掘教材（課文）的情愫，讓學(xué)生始終涌動情感的生命源泉，培育熱愛祖國、關(guān)愛社會、眷念故土、珍愛青春、感恩親情和悲天憫人的情感，不僅可以實現(xiàn)語文教學(xué)提高學(xué)生語文素養(yǎng)的目的，還可以實現(xiàn)教育的育人目標。例如，教師可以引領(lǐng)學(xué)生從《背影》中感受父子深情，從《我與地壇》中體會母子情深，從《邊城》中認識祖孫、兄弟之情，從《我愿意是急流》中領(lǐng)悟無私戀情，從《雨霖鈴》中體悟“執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎”的離情別緒，從《京口北固亭懷古》中感悟拳拳赤子之情……的確，語文教學(xué)確實是情意綿綿，怎一個情字了得！

三、植入“文學(xué)味”，讓語文教學(xué)“詩化”

目前，在高考指揮棒的引導(dǎo)下，語文課堂成了無硝煙的另類戰(zhàn)場。課堂上到處是“拉網(wǎng)式”的知識點專項練習(xí)或“查漏補缺式”的專題技巧訓(xùn)練，教材中那些充滿詩意，閃耀著作者思想與人格光輝的文本也被大多數(shù)教師異化成了傳授閱讀技巧和答題技巧的例子。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)行各種版本的語文教材中，文學(xué)類作品所占的比例都在60％以上。由此可見，給語文課堂植入“文學(xué)味”，讓語文教學(xué)實現(xiàn)“詩化”，對于中學(xué)語文教學(xué)是多么重要。

給語文課堂植入“文學(xué)味”，引領(lǐng)學(xué)生品味或幽雅或豪邁、或沉郁或飄逸、或諷刺或幽默的優(yōu)秀文學(xué)作品，可以凈化學(xué)生的心靈，陶冶他們的性情，豐富他們的詩化語言；給語文課堂植入“文學(xué)味”，引領(lǐng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品中呈現(xiàn)出的情景交融的意境美，可以讓學(xué)生在審美鑒賞活動中主動提高審美能力；給語文課堂植入“文學(xué)味”，引領(lǐng)學(xué)生走進文學(xué)王國，閱讀經(jīng)典，豐富人生，可以讓學(xué)生的生命在閱讀中展現(xiàn)更多的精彩。

四、引入“生活味”，讓語文教學(xué)“生活化”

著名教育家陶行知先生曾說過：“生活即教育，社會即學(xué)校，沒有生活做中心的教育是死教育?！钡拇_如此，生活確實是教育的中心，教育只有依靠生活才能產(chǎn)生力量而成為真正的教育。

生活猶如潮水，每時每刻都激蕩著我們的情感，刷新著我們的知識。教師只要能在課堂上及時抓住學(xué)生心中的每一次感動，引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)咀嚼，仔細玩味，語文課堂就必然會充滿激情，綻放出美麗的光彩。

要想給語文課堂引入“生活味”，教師必須在教學(xué)過程中以學(xué)生的實際生活和既有經(jīng)驗為基礎(chǔ)，高度重視課程資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)設(shè)各種學(xué)生能夠自主探究的學(xué)習(xí)情境，通過內(nèi)引、外聯(lián)、對比等方法溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校、家庭和社會等資源，讓學(xué)生在動手做、動腦想等實踐活動中，把抽象的知識轉(zhuǎn)化為具體而充滿生命活力的能力。

五、導(dǎo)入“新聞味”，讓語文教學(xué)“導(dǎo)航”

任何學(xué)科的教學(xué)都應(yīng)抓住時代脈搏，體現(xiàn)時代特征，將社會與人生緊密聯(lián)系在一起。語文課堂上，教師恰當?shù)貙?dǎo)入具有時代特征的新聞類知識，可以創(chuàng)設(shè)新穎獨特的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生參與探究學(xué)習(xí)的激情，陶冶他們的情操，激活他們的思維。因此，語文課堂教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會，關(guān)心民生，鼓勵學(xué)生辯證地看問題，培養(yǎng)學(xué)生認識世界的能力和批判精神，讓課堂這一小天地，成為學(xué)生的人生導(dǎo)航標。例如，語文課堂教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生開展“課前五分鐘新聞發(fā)布會”活動，充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒介，大量搜集

新聞信息，有針對性地進行發(fā)布。教師還可以引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會熱點，了解國內(nèi)外發(fā)生的大事，讓學(xué)生從各類新聞中了解眾生百態(tài)、人情冷暖、世間萬象----這些對整天呆在教室讀書的學(xué)生來說，無疑既是一頓豐富的營養(yǎng)大餐，又是一份高品質(zhì)的精神大餐。