第一篇：2011年度山西省導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)試題答案二

2011年度山西省導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)試題

（二）一、填空題（每空1分，共60分）

1.佛教是一種哲學(xué)，如（孫中山）先生曾經(jīng)說過，“佛教是哲學(xué)之母”。2.依據(jù)佛經(jīng)的記載，悉達(dá)多太子出家修道的因緣是“（四門游觀）”。3.“（優(yōu)婆塞）”即是指佛教中在家學(xué)佛的男性弟子。4.近代第一所僧學(xué)堂是文希在（天寧寺）創(chuàng)立的普通學(xué)堂。5.“僧”，全稱為“僧伽”，是“（和合）”的意思。6.在我國，道安法師被尊稱為（印手）菩薩。7.菩薩修行（忍度）能斷除嗔恚煩惱。8.“業(yè)報”中“業(yè)”是（造作）的意思。9.天臺宗的主要思想是實相和（止觀）。

10.唯識宗認(rèn)為人對事物的了知作用共有（八）識。11.（凈土宗）是專修往生西方阿彌陀佛凈土第一個宗派。

12.唐玄宗開元年間，善無畏、（金剛智）、不空等三人將密教從印度傳入中國。

13.噶舉派重視“（大印）”傳承，不重文字，重在論理。

14.農(nóng)歷四月初八日，是佛教教主釋迦牟尼的佛誕生日，所以這一天被稱為（佛誕節(jié)）。

15.在歲末寒冬，人們食用美味的（臘八粥），不但是紀(jì)念佛陀成道，亦用以慶賀五谷豐登，吉祥如意。

16.（《梁皇寶懺》）是梁武帝為了超度他的皇后郗氏所制得，又名《慈悲道場懺法》。

17.佛教中所說的“皈依三寶”是皈依（佛、法、僧）三寶。18.袈裟包括有（僧伽黎）、（郁多羅僧）、（安陀會）三種，佛教稱之為三衣。

19.我國僧尼所穿得鞋子，大致可以分為（芒鞋）、（羅漢鞋）和（僧鞋）三種類型。

20.在宋代，叢林就有（甲乙徒弟院）、（十方住持院）、敕差住持院三種種類。21.三解脫門者，即是（空解脫門）、（無相解脫門）、（無愿解脫門）。22.（永寧禪院）是祖師堂最早的開端。

23.四大堂口中，（知客行事）則是負(fù)責(zé)管理寺院內(nèi)人事的安排，并接待十方信眾及來客。

24.（幢）是專門用來莊嚴(yán)佛教道場的器具，是屬于旗的一種。

25.（木魚）又被稱為魚鼓，是佛教的敲打法器之一，僧眾在誦經(jīng)的速度聽從其（節(jié)拍）。

26.（三具足）是在佛前供桌上必須經(jīng)常安置的“香爐、花瓶、燭臺”等三種供具。

27.在印度，石窟主要有兩種基本的類型，一種類型是（禮拜窟）；另外一種類型是（禪窟）。

28.三壇大戒即是指（沙彌十戒）、（比丘具足戒）、（菩薩戒）。29.在古代叢林中，住持其產(chǎn)生的方式有（法子依序）、（諸山推薦）、大眾選舉、抽簽決定等幾種情況。

30.（典座）是對叢林中掌理大眾飲食的法師稱謂。

31.對于在家佛教徒的禮節(jié)性的稱謂則有：居士、（護(hù)法）、善士、（善知識）等。32.（大德）是印度最早對佛菩薩或高僧的敬稱。

33.格西的等級分為（拉然巴）、（磋然巴）、（林賽）和朵然巴。34.五臺山東臺臺頂建有觀海寺，寺內(nèi)供奉（聰明文殊），是觀日出、望云海的最佳位置。

35.“峨眉十景”是指：圣積晚鐘、蘿峰晴云、白水秋風(fēng)、（雙橋清音）、洪春曉雨、九老仙府、大坪霽雪、靈巖疊翠、（象池夜月）、金頂祥光。

36.九華山以清麗、淡雅、奇峰競秀著稱于世，唐代劉禹錫稱其為（奇峰一見驚魂魄）。

37.月身寶殿位于九華山化城寺西側(cè)的神光嶺上，始建于唐，明神宗賜名（護(hù)國肉身寶塔）。

38.中岳嵩山位于河南（登封）市北五六公里之處，全山以（太室）、（少室）二山為中心，自古為道士、僧徒棲隱修煉之地。

39.遼寧千山寺觀林立，怪石迭起，奇洞幽深，風(fēng)景優(yōu)美，自古有“（無峰不奇），無石不峭，無寺不古”之譽(yù)。

40.河南洛陽白馬寺為我國文獻(xiàn)記載最古的佛寺，因而有（中國第一古剎）的美譽(yù)。

41.陜西扶風(fēng)法門寺創(chuàng)建于東漢時期，是關(guān)中地區(qū)一座歷史悠久的古剎，被譽(yù)為（關(guān)中塔廟之祖）。

42.江蘇鎮(zhèn)江金山寺珍藏有周代銅鼎、（諸葛亮銅器）、文徵明《金山圖》、蘇東坡玉帶，合稱“金山四寶”。

二、簡答題（每題5分，共40分）1.什么是“法論”？ 答：法輪為佛教語。比喻佛語。謂佛說法，圓通無礙，運(yùn)轉(zhuǎn)不息，能摧破眾生的煩惱。釋迦牟尼佛成道之初﹐三度宣講“苦﹑集﹑滅﹑道”四諦﹐稱為“三轉(zhuǎn)法輪”。

2.僧官的任務(wù)有哪些？

答：編制們尼戶籍，制定寺院建制、僧尼定額，發(fā)放度牒，任命下屬僧官以及寺廟住持，主持重要的建寺、塑像與譯經(jīng)活動，管理僧尼日常生活及處理違法事件

3.佛教教旗的樣式是怎樣的？其代表意義是什么？

答：佛教的教旗，一共是六條，前面五條是單色，第六條是包括前面五種顏色。教旗六條代表六度，前面五條單色代表布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定，第六條代表般若。第六條是理，前面五條是事，理不離事，事不離理。直條六條的教旗，每一條的寬度是相同的，如果后面這一條做得特別寬，這是錯誤的，應(yīng)當(dāng)完全相等。還有一種是有五種顏色、橫豎排列很長的旗幟，代表五乘佛法。橫的代表橫遍十方，豎的代表豎窮三際。4.佛教的“法輪”圖案有什么含義？

答;法輪圖案為佛教的教徽。法輪由轂，八個輪輻和外圈組成。圖案意義為: 整個圖案是一個圓形，代表了佛教教義的完滿。轂代表了戒律，戒律是冥想修鍊的本質(zhì)核心。八個輪輻代表了八正道，八正道是破除無明的利器。外圈是指把所有東西匯聚在一起的正念或三昧 5.什么是峨眉十景？

答：峨眉十景為：金頂祥光.靈巖疊翠.圣寺晚鐘.象池夜月.白水秋風(fēng).洪春曉雨.雙橋清音.九老仙府.大坪霽雪.蘿峰晴云 6．什么是文殊信仰？ 答：是尊崇大智文殊菩薩的法門。文殊智慧概括起來講，主要就是般若空慧。文殊思想，就是不二中道，文殊的精神就是大智無我、平等自由、圓融和諧、創(chuàng)新發(fā)展。簡言之,就是智慧、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展 7．江西廬山東林寺為何被稱為凈土宗祖庭？

答：東林寺始建于東晉太元十一年（公元386年），為凈土宗（時稱蓮宗）初祖慧遠(yuǎn)大師所創(chuàng)立，慧遠(yuǎn)大師在東林“影不出山，跡不入俗”，潛心佛學(xué)，廣弘佛法，闡揚(yáng)佛理，著述佛書，形成“眾僧云集、四海同歸”的局面遠(yuǎn)公的蓮社，以同修凈業(yè)、共期西方為宗旨，熔釋、儒、道于一爐，開佛教中國化之先河。以東林為中心的廬山，遂成為中國南方的佛教中心。遠(yuǎn)公倡導(dǎo)的“彌陀凈土法門”時稱蓮宗，后經(jīng)南宋示曉法師與志磐法師立蓮社六祖（七祖）、元朝普度法師著《蓮宗寶鑒》及《廬山復(fù)教集》立凈土宗之名，至清朝中葉，凈宗立名及立祖譜系初成，后世遂尊慧遠(yuǎn)大師為初祖，尊東林為凈土宗祖庭。

8．佛菩薩像中最常見的手印有哪些？

答：最常見的手印有五種: 1施無畏印2施愿印3觸地印4說法印5禪定印.

第二篇：2014年湖南省導(dǎo)游年審培訓(xùn)試題答案(二)

【判斷題】“八辟”至漢代改稱“八議”并正式寫入法典。（×）

【單選題】本課所講的“五禮”是指（2）。吉禮、兇禮、兵禮、軍禮、嘉禮。吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮。吉禮、兇禮、賓禮、君禮、嘉禮。吉禮、兇禮、兵禮、軍禮、家禮。

【單選題】以下不屬于冠禮正禮部分項目的是（2）加緇布冠。選定加冠的日期和加冠的來賓。陳列三種冠服和一切應(yīng)用器物。賓字冠者。

【單選題】以下認(rèn)識中，不正確的一項是（2）。媵妾制從實質(zhì)上說是一種一夫一妻多妾制。因為媵是非正妻，所以其地位也比較低下。媵妾的妾最初就是由女奴妾轉(zhuǎn)化而來的。據(jù)《公羊傳》說，諸侯一次娶九個配偶。

【判斷題】妾與家長及其正妻的關(guān)系是一種君臣關(guān)系和主仆關(guān)系。（√）

【單選題】“合巹”是指（4）。將一瓠分為兩瓢，新郎新娘各執(zhí)一瓢共同敬酒。新郎新娘換杯對飲。新郎新娘共杯對飲。將一瓠分為兩瓢，新郎新娘各執(zhí)一瓢用酒漱口。

【單選題】不屬于“六禮”的一項是（下達(dá)）。納征。問名。下達(dá)。納吉。

【單選題】五不?。ㄈⅲ┦侵福?）。逆家子，亂家子，世有刑人，違反道義，喪婦長子。逆家子，亂家子，世有刑人，世有惡疾，喪婦長子。逆家子，棄于天，世有刑人，世有惡疾，喪婦長子。逆家子，亂人倫，世有刑人，世有惡疾，喪婦長子。

【單選題】長沙的六畜之首是（豬）。牛，羊，豬，狗

【單選題】長沙揚(yáng)越最早在長沙建立古國，名叫（）。三苗，長沙，青陽，潭州

【單選題】金兵在長沙焚城的時間是（1130年）。1110年，1130年，1256年，1270年

【單選題】愛晚亭創(chuàng)建者是（羅典）。張軾，周敦頤，王船山，羅典

【單選題】岳麓山云麓宮是道教的（真虛福地）。洞天福地，真虛福地，馬羊福地，清遠(yuǎn)福地

【多選題】佛教信仰的大佛是（1,2,3）。阿彌陀佛，彌勒佛，如來佛，南海觀世音，燃燈古佛

【多選題】長沙的儒家旅游資源主要是（2,3,4）。四書五經(jīng)，書院文化，文廟孔廟文化，科舉貢院文化，秀才舉人文化。

【單選題】商統(tǒng)帥攸候喜逃亡美洲的地點是（墨西哥）。巴拿馬，巴西，墨西哥，哥倫比亞

【單選題】著名佛學(xué)著作《碧巖錄》的作者是（圓悟）善會，圓悟，野拂，章太炎

【判斷題】清初，澧州知府何璘到夾山寺實地考察，對李自成死于九宮山提出異議。（√）

（單選題）溈山密印寺是禪宗哪一支的祖庭？（溈仰宗）臨濟(jì)宗，溈仰宗，曹洞宗，云門宗

（單選題）千手千眼觀音圣像高為多少米？（99.19米）99.19米，99.29米，99.39米，99.49米（單選題）紫霞宮始建于明朝（______）年間，曾為湘西南佛教圣地。宣德，成化，嘉靖，萬歷（判斷題）“彈性需求”和“消費水平”對女性的影響小于男性。（×）

【判斷題】“于斯為盛”，出自《左傳》，原句是“唐虞之際，于斯為盛?！保ā粒?/p>

【判斷題】“天仙水瀑布”三股泉水，從蜂窩狀的洞頂石窟中如煙似霧的傾瀉而下，形成美輪美奐的瀑布奇觀，四季長流不竭，落差達(dá)40米。（×）

（判斷題）湘繡被譽(yù)為“繡花能生香、繡鳥能聽聲，繡虎能奔跑，繡人能傳神?！保ā蹋?/p>

（單選題）以重金購得雙面全異繡《望月》的著名作家是（瓊瑤）。金庸，冰心，瓊瑤，巴金

第三篇：2014湖南導(dǎo)游年審培訓(xùn)試題答案(三)

（單選題）長沙窯位于長沙的哪個方向（北邊）？東邊，南邊，西邊，北邊

（判斷題）長沙窯首創(chuàng)了動物瓷塑。（×）

（判斷題）長沙窯產(chǎn)品明顯受到西域文化的影響。（√）

（多選題）目前國內(nèi)保險公司銷售的旅游保險主要有哪幾個險種？（1,2,3,4）個人旅游意外傷害保險，旅行社責(zé)任保險，住宿旅客人身保險，旅游救助保險

（單選題）2013年2月26日，（埃及）發(fā)生了一場人類史上傷亡最為嚴(yán)重的一起熱氣球慘劇，觀光熱

氣球在升空后發(fā)生爆炸，有包括9名香港游客在內(nèi)的19名游客當(dāng)場喪命。

（判斷題）因靈溪河縱貫永順縣城，故永順縣城取名靈溪鎮(zhèn)。（×）

（單選題）遷陵縣的“陵”字，應(yīng)該做何解？（陵邑）陵墓，丘陵，陵邑，陵谷

（單選題）坐龍峽直到（1993年）年，才被一位采藥人發(fā)現(xiàn)，展露其曠世之奇。1991年，1992年，1993年，1994年

【單選題】長沙走馬樓三國吳簡中的“嘉禾吏民田家莂”是（木簡）。木簡，竹簡，木牘，簽牌

【單選題】下列對長沙走馬樓三國吳簡中的戶籍簡的表述，正確的一項是？（2）一般以縣為統(tǒng)計單位；

按家庭來登記人口情況；登記信息不包括爵里；一般只登記戶主而不登記家庭成員

（判斷題）“樣式雷”建筑圖檔、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《本草綱目》、江永女書皆應(yīng)屬于記憶遺產(chǎn)。（√）（單選題）居住在麻陽、瀘溪、懷化、永州境內(nèi)的苗人和瑤人，多以（盤瓠）為自己的祖先。

（單選題）農(nóng)業(yè)文明與水、也就是與龍息息相關(guān)，因此正月祭祀（云）中之龍，五月祭祀（水）中

之龍。云、水，水、云

（單選題）陶公廟供奉的主神為東晉人（陶淡），以及他的侄兒陶烜。

（判斷題）儺戲《三媽土地》批判了封建社會的一夫多妻制。（×）

（單選題）梅山，自秦漢以來一直屬于（益陽）轄地，但一直由“梅山蠻”占據(jù)。

（單選題）（四月八）是苗族的一個盛大節(jié)日。在民國年間已經(jīng)衰落，近些年來有所恢復(fù)。但節(jié)日的名

稱各異，有姑娘節(jié)、少女節(jié)、女兒節(jié)、姊妹節(jié)、跳花節(jié)、跳月、黑飯節(jié)等等。

（單選題）在（明）代，統(tǒng)治者為“隔越漢境”，在洞口、洪江、會同、武岡等地域遷徙大量漢人，將苗

人聚居區(qū)“不得與靖州相接壤”（《湖南通志?武備志?苗防一》），結(jié)果，苗、侗被隔的同時，侗族

也被隔斷為北侗與南侗兩個文化區(qū)域

（單選題）從體質(zhì)人類學(xué)的研究結(jié)果看湖南（苗）族與湖南（侗）族，并沒有明顯的差別。

（單選題）湖南有（昆曲）、汨羅江畔端午習(xí)俗被列入聯(lián)合國《人類口頭和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》。（判斷題）我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)原則是：真實性、整體性、傳承性。（√）

（單選題）我國保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的工作方針是：保護(hù)為主、搶救第一、開發(fā)利用、傳承發(fā)展。（√）

【判斷題】莽山的冬天，山下寒氣逼人，山上暖暖洋洋。（）

【單選題】1972年轟動世界的考古發(fā)現(xiàn)是（湖南長沙馬王堆漢墓）。

【單選題】漆器生產(chǎn)，以（雕漆漆器）為最高貴的漆器藝術(shù)。

【單選題】元代浙江嘉興張成等名匠的剔紅漆器經(jīng)由慶元(今寧波)流傳至（日本）并被推崇備至。（單選題）團(tuán)隊有事情地陪導(dǎo)游應(yīng)先跟團(tuán)隊中的那個角色商量？（全陪）

（單選題）導(dǎo)游在景區(qū)領(lǐng)路的時候，要根據(jù)（領(lǐng)隊）的速度來決定自己的速度。

【判斷題】攜帶導(dǎo)游資格證可以直接從事導(dǎo)游活動。（×）

【判斷題】處理旅游糾紛的司法解釋可以作為旅游管理部門處理糾紛的參考標(biāo)準(zhǔn)。（√）

【判斷題】旅行社導(dǎo)游的告知應(yīng)當(dāng)明白詳盡。（√）

【判斷題】游客應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的條件決定是否參加某些旅游項目。（√）

【判斷題】旅行社之間的轉(zhuǎn)讓游客，可以根據(jù)自己的經(jīng)營需要來決定。（×）

第四篇：2012導(dǎo)游人員年審

2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題

文章來源：導(dǎo)游管理處 發(fā)表時間：2013-01-12 00:32:27 【關(guān)閉窗口】

姓名： 所屬單位：（專、兼職）

一、多選題：請將正確答案填入題后（）

1、在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（）的原則。

A．安全第一； B．預(yù)防為主； C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理； D．以基層為主；

2、導(dǎo)游員張某進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與景點定點商店串通起來，欺騙旅游者消費，使該團(tuán)旅游者購買大量假玉石，造成惡劣影響。對此行為，旅游行政管理部門可以依據(jù)，《導(dǎo)游人員管理條例》處罰（）。

A．張某 B．張某所在的旅行社 C．張某所在旅行社的經(jīng)理 D．定點商店

3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A．擅自變更接待計劃 B．損害民族尊嚴(yán) C．向旅游者索要小費 D．欺騙、脅迫旅游者消費

4、旅游職業(yè)道德具有（）的特點。

A．時代的進(jìn)步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級性 D．高度的自覺性廣泛的實踐性

5、導(dǎo)游人員的身心健康包括（）

A.頭腦冷靜 B.心理平衡 C.身體健康 D.思想健康

6、在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等 C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

7、全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系

8、為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門 B安全出口 C報警電話 D安全樓梯

9、導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)（）

A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通

10、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）

A、勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費C、勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費D、直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐

11、錦州市將于2013年5月（）日至10月31日舉辦世界園林博覽會” A、10日 B、1日 C、15日

12、錦州世園會會址位于錦州（）新區(qū)核心區(qū)域。園區(qū)總規(guī)劃面積約7平方公里，其中陸地面積3.3平方公里，水域面積3.7平方公里，是（）最大的博覽園區(qū)之一。A、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) B、龍棲灣新區(qū) C、亞洲 D、世界 13、2013錦州世界園林博覽會的主題（）

A、城市與海 和諧未來 B、錦繡之州 海洋世園 C、藍(lán)色暢想 綠色生活

二、世園專題簡答：

1、錦州舉辦世園會的意義 答：

2、世園會推薦綠色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世園會的主要特點？ 答：

4、園區(qū)“一心一環(huán)、兩軸六區(qū)”名稱？ 答：

5、園區(qū)“三館一塔”名稱？ 答：

第五篇：2011導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作總結(jié)

《2011導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作總結(jié)》 姓名： 肖亞萍手機(jī)：單位： 兵團(tuán)導(dǎo)游管理服務(wù)中心

導(dǎo)游（IC卡）證編號：D-6599-0004492011年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高，還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬元錢一個團(tuán)和幾十元錢一個團(tuán)，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

三、組織有序，合理控制

實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。

換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作。