第一篇：湖南省持證導游人員年審遠程培訓須知 - 旅游

附件3

湖南省持證導游員年審遠程培訓須知

1．湖南省持證導游員年審培訓學習流程

2．進入湖南省持證導游員年審培訓學習的平臺 在網頁瀏覽器地址欄中輸入：http://dy.hnt.gov.cn，即可進入湖南持證導游人員年審培訓學習的平臺主頁（如圖一）。

圖一

3．注冊與登錄 3.1注冊

首次進入學習的平臺，需注冊。請單擊“注冊”按鈕，即進入“注冊”界面（如圖二）。

圖二

3.2 設置及修改密碼 進入注冊頁面，系統(tǒng)將要求學員設置初始密碼（如圖三）。導游證號和密碼是學習的通行證，可由任意字母和數(shù)字組成。在學習的過程中，學員可以修改本人的密碼（如圖四）。

圖三

圖四

3.3 用戶登錄

進入主頁面，單擊“登錄”按鈕，即進入“登錄”界面（如圖五）。

學員正確輸入本人的導游證號和密碼，即可進入用戶學習界面。

圖五

4．用戶學習4.1 選擇課程

湖南持證導游人員年審培訓學習課程按性質分為必修課、選修課和市州選送課三種，以旅游專業(yè)知識為重點，重在提高導游人員的基本素質。學員可以根據(jù)自己的需要選擇課程，點“進入”進行選擇（如圖六）。

圖六

4.2 學習課程 進入課程資源學習界面（如圖六），點擊“學習”，即可開始學習（如圖七）。

圖七 4.3在線作業(yè)

視頻課程播出過程中會隨機彈出在線作業(yè)題，試題類型有判斷題、單選題、多選題等題型。學員提交試卷后，系統(tǒng)會提示是否回答正確并計入成績，若回答錯誤，計“0”分并提示您正確答案。如圖八。

圖八

4.4 查詢個人學習信息

學員可以點擊“學習統(tǒng)計”、“學習記錄”、“訪問記錄”等功能按扭，查詢自己的學習時間、學習成績等信息（如圖九）。

圖九

5．退出系統(tǒng)

5.1學員結束每次學習或中斷當前學習，須單擊頁面中的“退出系統(tǒng)”（如圖九），以保證平臺正確記錄學員的上網學習情況和累計學習時間。

5.2任何非正常退出系統(tǒng)的操作，除不能正確記錄學員的學習信息外，系統(tǒng)還限制學員須10分鐘后才能再次登錄。

6．遠程培訓合格標準

6.1課時要求：學員學習完本年度培訓課程，累計學習時間必須達到50節(jié)課（每節(jié)課約25分鐘），其中，必修課要求學習17節(jié)課，選修課要求學習27節(jié)課，市州選送課要求學習6節(jié)課。

6.2在線學習成績要求：學員累計在線學習成績必須達到80分（含80分）以上。

6.3同時達到課時和在線學習成績的學員，本年度遠程年審培訓考核成績?yōu)楹细?。如果其中任一項未達到標準，學員須繼續(xù)登錄學習，直到兩項均達到要求。

6.4截止到培訓時間結束，學員的學習課時或在線學習成績仍未達到標準的，本年度遠程年審培訓考核為不及格。

7．年審事項

7.1 打印年審考核表。學員在線學習時間和學習成績達到考核標準，學員可以點擊打印年審考核表按鈕（如圖十），打印本人的年審考核表，表中會將顯示學員的有關信息和年審培訓情況，其他欄目的內容，請導游如實填寫。

7.2 為使年審工作有序進行，掛靠在省導服中心的導游，須進行年審網上預約（如圖十）。

8．常見問題解答

8.1 學習過程中遇到問題怎么辦？

學員學習過程中出現(xiàn)的問題，可登錄湖南持證導游人員年審培訓學習的平臺，點擊“學員論壇”欄目，與學員和老師進行討論。

8.2 為什么課件視頻總是不斷緩沖而不播放？

請檢查當前網絡是否暢通，使用的計算機是否系統(tǒng)盤（一般是C盤）的剩余空間不足400MB，是否安裝了影響流媒體播放的網絡防火墻或其他軟件。

8.3 是否可以跳躍式地觀看課程內容？

不行。不能拖動視頻進度條，只有完整觀看完課程內容才能獲得該門課程的累計時間和完成在線作業(yè)成績。

8.4 課程是否能夠下載？

不能。但是我們提供課件文字資料的下載。9．溫馨提示

9.1 根據(jù)全省持證導游人員年審培訓的實施細則，除遠程理論培訓外，各市州旅游局還可根據(jù)本地實際情況，組織持證導游人員進行本地專業(yè)實踐知識的培訓，請學員主動與注冊的導服中心聯(lián)系。

9.2 因網上培訓時間跨度長，內容較多，請學員根據(jù)自己的情況做好學習安排，盡快完成培訓，避免把所有的學習內容都放在最后時段完成。

10．客戶服務

10.1 培訓客服QQ：827139154 475616371 10.2 培訓客服電話：徐老師：*** 任老師：***

第二篇：2013年湖南省導游年審須知

各市（州）旅游局、各旅行社、各持證導游人員：

為提高全省持證導游人員的專業(yè)技能和綜合素質，積極推進旅游強省建設，根據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》等文件精神，經研究決定，我省仍采用遠程培訓的方式開展2012持證導游人員年審培訓，現(xiàn)將年審培訓和年審工作的有關事項通知如下：

一、培訓對象

2012年12月31日前在全省各導服中心辦理注冊的持證導游人員。

二、年審培訓與年審（刷卡）時間

全省遠程年審培訓與年審（刷卡）時間為2013年1月1日至3月20日。

三、培訓方式

省旅游局負責組織全省持證導游人員遠程理論培訓。在規(guī)定的時間內，導游人員利用計算機網絡，隨時隨地登錄湖南持證導游人員年審遠程培訓平臺（http://dy.hnrtu.com）進行學習。各市州旅游培訓部門除組織本地注冊持證導游人員參加網上理論培訓外，可根據(jù)本地實際組織持證導游人員進行本地實踐的培訓。具體組織形式和合格標準由各市州旅游局培訓部門自行確定。

四、遠程培訓課時及合格標準

持證導游人員參加遠程培訓必須同時達到以下四個條件，成績方為合格：

1、網上培訓不少于56個課時的學習，且各類課程必須達到以下標準（網上培訓每節(jié)課時間約為25分鐘）；

（1）基礎課程：22節(jié)

（2）提升課程：20節(jié)

（3）拓展課程：14節(jié)

2、在線作業(yè)學習成績必須達到90分以上；

3、撰寫并在培訓平臺上提交一篇本人的學習心得、工作體會或旅游實踐論文（字數(shù)要求為2000字以上）；

4、在培訓平臺上學習、評議、交流論文不少于6篇。

五、年審材料

持證導游人員進行年審（刷卡）時應提供以下材料：

1、年審考核表。參加遠程培訓合格的導游人員，可以在培訓平臺上填寫并打印本人本年審考核表（表中已注明本人的本次年審培訓成績）。導游人員要如實填寫考核表；

2、交驗本人本的工作體會或實踐論文一篇（字數(shù)要求為2000字以上）；

3、導游資格證、導游IC卡和身份證原件；

4、年審培訓費。

六、年審手續(xù)

1、省直和掛靠省導服中心的導游人員在遠程培訓平臺上實行年審網上預約，仍在省旅游局辦證中心辦理年審手續(xù);

2、長沙、張家界注冊的導游人員在當?shù)貙Х行霓k理年審手續(xù);

3、注冊在各市州導服中心（長沙和張家界除外）的導游人員，將年審材料交至注冊的各導服中心，由各市州旅游培訓、導服部門統(tǒng)一到省導服中心辦理年審手續(xù)。

七、收費標準：

各市州旅游培訓、導服部門參照物價部門文號的審批標準收取年審培訓費。

八、聯(lián)系電話和聯(lián)系人：

培訓中心：0731-84663300 關昌富

導服中心：0731-82191197 熊 為

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第三篇：2014年湖南省導游年審培訓試題答案(一)

【判斷題】導游詞最終是要被導游員在口頭上來使用的，因此用語應該盡量貼近生活，瑯瑯上口，易于使用和理解。（√）

【判斷題】現(xiàn)存的著名古典園林如北京的頤和園、承德避暑山莊，它們的特點是規(guī)模宏大，常用假山假水，園中建筑富麗堂皇、體型高大，顯示出皇家的威嚴。（×）

【判斷題】現(xiàn)存的中國古代宗教建筑，主要有佛寺、道觀、清真寺、教堂等，分別是佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的標志性建筑。（√）

（多選題）以下哪些屬于景點的直觀屬性信息？（1,2,3）外形結構、規(guī)模數(shù)量、色澤音響、傳說故事

（多選題）在實踐工作中，常用的導游詞開篇通常有以下哪幾種類型？（1，2，3）背景介紹式的開篇、文藝表演式的開篇、故事講述式的開篇、歷史講解式的開篇

（判斷題）在寫作時，導游可以把直觀內容放在描述景點之前，給游客以知識的鋪墊；也可以放在后面，讓游客產生回味。（×）

（單選題）旅游景觀是不同類型（旅游資源）的綜合體。旅游景點，旅游資源，旅游吸引物，自然景色

（多選題）杭州西湖的景觀最具意境的欣賞時間是（4）。晴天，雨天，雪天，夜晚（判斷題）景觀欣賞中的地利主要是指選擇最佳的觀賞風景的地理位置。（√）

（單選題）我國的山體景觀已由單純的自然景物升華為“（人文）山岳”。宗教，文化，人文，綜合（判斷題）園林道路常常是曲徑蛇行，這些曲徑就像是一位高明的“導游”。（√）

（判斷題）從《旅游法》的規(guī)定來看，旅行社設立的條件：首先是有固定的經營場所，這一點《旅行社條例實施細則》對其進行了細化，規(guī)定了經營場所要擁有產權的營業(yè)用房，或者租用的、租期不少于2年的營業(yè)用房，滿足申請者業(yè)務經營的要求。（×）

（多選題）《導游人員管理條例》對申請導游證規(guī)定了取得正式的導游證，需要具備以下哪幾個條件？（1,3,4）

需要考取導游人員資格證書，具備特定語種的語言能力，要與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記，向省一級的旅游行政部門申請

（單選題）《旅游法》第二十八條規(guī)定了設立旅行社應當“有必要的經營管理人員和導游”，從旅行社的設立，就明確了導游人員在旅行社經營中的不可或缺的地位，《通知》中也進一步明確要求“必要的導游”是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)的（20）%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動合同的持有導游證的導游。20,25,30,35

（單選題）《旅游法》第四十四條也規(guī)定了景區(qū)應當明示門票價格，并且特別要求“景區(qū)提高門票價格應當提前（六個月）二個月，三個月，六個月，一年

（單選題）旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后（三十日）內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用?！倍眨?，五十日，六十日

（多選題）《旅游法》集中歸納列舉了糾紛解決的幾種方式，在第九十二條規(guī)定 “旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列哪些途徑解決？（1,2,3,4）

【多選題】“岳麓書院號稱‘瀟湘洙泗’，歷史上名人輩出。周式、朱熹、張栻、王陽明、羅典在此講學傳道，海內矚目；王夫之、魏源、左宗棠、熊希齡、楊昌濟在此求學解惑，經世濟民。它堪稱古代教育之泰山，湖湘學派之源頭?！痹谶@段講解中，導游員運用的修辭手法有哪些？（1,2,4）比喻、對比、擬人、引用

【判斷題】“到什么山上唱什么歌?！边@句話形象地說明了導游講解語言應該因時、因地而異的特點。（√）

【單選題】以下各項中，哪一項最適合作為導游員與游客之間的寒暄話題。（各地方言）旅游收獲、生理狀況、各地方言、教育背景

（判斷題）泰國最大的海島是普吉島？（√）

（判斷題）泰國的雨季每年的3月至5月.（×）

第四篇：2014年湖南省導游年審培訓試題答案(二)

【判斷題】“八辟”至漢代改稱“八議”并正式寫入法典。（×）

【單選題】本課所講的“五禮”是指（2）。吉禮、兇禮、兵禮、軍禮、嘉禮。吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮。吉禮、兇禮、賓禮、君禮、嘉禮。吉禮、兇禮、兵禮、軍禮、家禮。

【單選題】以下不屬于冠禮正禮部分項目的是（2）加緇布冠。選定加冠的日期和加冠的來賓。陳列三種冠服和一切應用器物。賓字冠者。

【單選題】以下認識中，不正確的一項是（2）。媵妾制從實質上說是一種一夫一妻多妾制。因為媵是非正妻，所以其地位也比較低下。媵妾的妾最初就是由女奴妾轉化而來的。據(jù)《公羊傳》說，諸侯一次娶九個配偶。

【判斷題】妾與家長及其正妻的關系是一種君臣關系和主仆關系。（√）

【單選題】“合巹”是指（4）。將一瓠分為兩瓢，新郎新娘各執(zhí)一瓢共同敬酒。新郎新娘換杯對飲。新郎新娘共杯對飲。將一瓠分為兩瓢，新郎新娘各執(zhí)一瓢用酒漱口。

【單選題】不屬于“六禮”的一項是（下達）。納征。問名。下達。納吉。

【單選題】五不?。ㄈⅲ┦侵福?）。逆家子，亂家子，世有刑人，違反道義，喪婦長子。逆家子，亂家子，世有刑人，世有惡疾，喪婦長子。逆家子，棄于天，世有刑人，世有惡疾，喪婦長子。逆家子，亂人倫，世有刑人，世有惡疾，喪婦長子。

【單選題】長沙的六畜之首是（豬）。牛，羊，豬，狗

【單選題】長沙揚越最早在長沙建立古國，名叫（）。三苗，長沙，青陽，潭州

【單選題】金兵在長沙焚城的時間是（1130年）。1110年，1130年，1256年，1270年

【單選題】愛晚亭創(chuàng)建者是（羅典）。張軾，周敦頤，王船山，羅典

【單選題】岳麓山云麓宮是道教的（真虛福地）。洞天福地，真虛福地，馬羊福地，清遠福地

【多選題】佛教信仰的大佛是（1,2,3）。阿彌陀佛，彌勒佛，如來佛，南海觀世音，燃燈古佛

【多選題】長沙的儒家旅游資源主要是（2,3,4）。四書五經，書院文化，文廟孔廟文化，科舉貢院文化，秀才舉人文化。

【單選題】商統(tǒng)帥攸候喜逃亡美洲的地點是（墨西哥）。巴拿馬，巴西，墨西哥，哥倫比亞

【單選題】著名佛學著作《碧巖錄》的作者是（圓悟）善會，圓悟，野拂，章太炎

【判斷題】清初，澧州知府何璘到夾山寺實地考察，對李自成死于九宮山提出異議。（√）

（單選題）溈山密印寺是禪宗哪一支的祖庭？（溈仰宗）臨濟宗，溈仰宗，曹洞宗，云門宗

（單選題）千手千眼觀音圣像高為多少米？（99.19米）99.19米，99.29米，99.39米，99.49米（單選題）紫霞宮始建于明朝（______）年間，曾為湘西南佛教圣地。宣德，成化，嘉靖，萬歷（判斷題）“彈性需求”和“消費水平”對女性的影響小于男性。（×）

【判斷題】“于斯為盛”，出自《左傳》，原句是“唐虞之際，于斯為盛?！保ā粒?/p>

【判斷題】“天仙水瀑布”三股泉水，從蜂窩狀的洞頂石窟中如煙似霧的傾瀉而下，形成美輪美奐的瀑布奇觀，四季長流不竭，落差達40米。（×）

（判斷題）湘繡被譽為“繡花能生香、繡鳥能聽聲，繡虎能奔跑，繡人能傳神?！保ā蹋?/p>

（單選題）以重金購得雙面全異繡《望月》的著名作家是（瓊瑤）。金庸，冰心，瓊瑤，巴金

第五篇：2011導游人員年審培訓工作總結

《2011導游人員年審培訓工作總結》 姓名： 肖亞萍手機：單位： 兵團導游管理服務中心

導游（IC卡）證編號：D-6599-0004492011年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心?；仡欉@幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓結合自己工作經驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質的飛躍。

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

二、調整心態(tài)、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度，導游自己必須做到；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

三）是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

三、組織有序，合理控制

實踐后的經驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，永遠朋友

現(xiàn)在還經常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。