第一篇：客服中心員工行為規(guī)范

客服中心員工行為規(guī)范

為規(guī)范營業(yè)廳的建設(shè)和管理，參照江蘇省供水行業(yè)窗口單位服務(wù)規(guī)范要求，以“追求客戶滿意服務(wù)”的宗旨，結(jié)合公司實(shí)際特制定本規(guī)范。

一、品行規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止。

2、員工的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象，窗口員工要以理行事，文明做人，不做損害公司形象的事，培養(yǎng)個(gè)人的正直品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)維護(hù)公司形象的好員工。

二、塑造良好的形象

客服中心員工是公司形象對(duì)社會(huì)的具體體現(xiàn)，必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，應(yīng)從細(xì)微小之處塑造良好的形象

1、著裝要求：工作時(shí)要求著正裝，收費(fèi)崗位統(tǒng)一著制服，維修崗位根據(jù)工作需要著勞動(dòng)保護(hù)工作服，特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司要求著裝。不得穿著如下服裝：汗衫、褲頭、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋等。

2、形象要求：頭發(fā)整潔，梳理整齊；面部清潔，指甲及時(shí)修剪并保持干凈，女員工宜化淡妝，嚴(yán)禁化濃妝；坐姿端正、自然，入座后不別腿，不翹二郎腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅分開；

3、行為要求：大廳內(nèi)走路要步伐有力，步幅適當(dāng)，資勢(shì)穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背；

三、禮儀規(guī)范

1、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，不得在廳內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在工作日中午飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗。

2、客服中心員工要保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，、服裝整齊、舉止大方，禁止在營業(yè)廳內(nèi)嬉戲打鬧；對(duì)客戶來訪式繳費(fèi)，首先要先問好，態(tài)度和氣、面帶微笑、言語禮貌； 講普通話；

3、與客戶交談要親切、誠懇、謙虛，專心聆聽，面帶微笑，要傾聽客戶訴求，不隨意打斷別人的話；會(huì)話語言清晰，語速適中，語調(diào)平和，語意言簡(jiǎn)意賅；講普通話

四、辦公場(chǎng)所行為守則

1、著裝規(guī)范整潔，必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌；辦公桌面整潔有序，電腦、電話、發(fā)票要擺放 整齊；私人貴重物品嚴(yán)禁帶入營業(yè)廳，發(fā)票等公共物品要妥善保管，不得亂丟亂放；

2、禁止利用公用電腦和個(gè)人手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲；接到私人電話或手機(jī)，要簡(jiǎn)明扼要，不得煲電話粥；

3、無公事需要，不在營業(yè)廳內(nèi)久待、閑聊；保持營業(yè)廳安靜有序的工作環(huán)境，不在營業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩；中途離開營業(yè)廳時(shí)，要告知自己去向；愛護(hù)公物，珍惜水電資源，保持環(huán)境衛(wèi)生；

4、遵守作息時(shí)間和請(qǐng)、休假制度；下班時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，要鎖好營業(yè)廳防盜門窗，檢查設(shè)施是否完好；

五、接線員行為規(guī)范

1、電話響起，及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；接聽電話要注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；使用代表公司的規(guī)范用語問好，例如“您好，這里是自來水公司”等；仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不打斷對(duì)方解釋；

2、準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)轉(zhuǎn)告機(jī)關(guān)人回電，及時(shí)幫助解決用戶要求；接聽電話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛斷電話；

3、工作時(shí)間不得接聽與業(yè)務(wù)無關(guān)電話。

六、工作紀(jì)律

1、按時(shí)交接班，營業(yè)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗，串崗、頂崗、待崗等；

2、營業(yè)時(shí)間內(nèi)如有事需臨時(shí)離開柜臺(tái)，應(yīng)報(bào)告值班主任批準(zhǔn)，不得結(jié)伴離崗，離崗時(shí)間不超過10分鐘。

3、營業(yè)時(shí)間按照日常行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、維修等工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)出收費(fèi)廳；

5、工作時(shí)間內(nèi)不得無故將電話摘機(jī)或相互推諉長時(shí)間不接聽電話；

6、不得遲到早退，病假、事假、換班一律按規(guī)定履行手續(xù)，待批準(zhǔn)后，由主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)排班。營業(yè)廳人員的考勤登記，由主任每周進(jìn)行匯總上報(bào)辦公室；

7、上班時(shí)間嚴(yán)禁玩手機(jī)、吃零食、干私事、睡覺和接打私人電話。

七、服務(wù)規(guī)范

1、到崗：每天于營業(yè)前和交接班前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好各種票據(jù)、表、單，提前5分鐘打開計(jì)算機(jī)進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)；

2、迎客：用戶臨臺(tái)時(shí)要主動(dòng)問好，顧客多時(shí)要兼顧，主動(dòng)向后面的用戶打招呼；

3、答問：實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，用戶臨臺(tái)時(shí)，如所需業(yè)務(wù)需要更換窗口，要為其指出正確辦理地點(diǎn)、程序。如遇疑難問題，個(gè)人不要隨意答復(fù)，可指引到營業(yè)廳值班領(lǐng)導(dǎo)處給予接 洽；

4、登記：新上房用戶，如需填寫表格、單據(jù)，要耐心指導(dǎo)登記，維修登記，要認(rèn)真填寫用戶報(bào)修登記表。做到件件有落實(shí)；

5、繳費(fèi)：熟練掌握收費(fèi)技巧，開據(jù)發(fā)票標(biāo)準(zhǔn)、迅速、規(guī)范、清晰，收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危脩舾犊钫伊阋粘?，?yán)格按照財(cái)務(wù)制度處理所收款項(xiàng)；

6、盤點(diǎn)：個(gè)人當(dāng)班業(yè)務(wù)結(jié)束后，要進(jìn)行盤點(diǎn)、扎帳，做到票款相符，并及時(shí)清理臺(tái)面鎖入個(gè)人保險(xiǎn)箱。

八、禮貌用語

1、使用普通話，吐字要清晰，語調(diào)要柔和，音量要適中，感情要親切，要熱情；

2、正確使用文明用語，實(shí)行“三聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；

3、稱呼用語：您、先生、女士、師傅、老大爺、老大娘；禁說：哎！嘿！喂??；

5、問候語：您好、早上好、下午好；

6、歉意語：對(duì)不起、不好意思、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍候、給您添麻煩了；

7、感謝語：謝謝、感謝您的提醒、感謝您的支持、感謝您的理解；

8、排隊(duì)不能及時(shí)受理時(shí)：請(qǐng)稍等！非常抱歉！對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)別著急！馬上就好??；

9、辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)以“請(qǐng)”字當(dāng)頭：請(qǐng)出示您的證件，請(qǐng)出示您的物業(yè)介紹信，請(qǐng)點(diǎn)好找零，拿好發(fā)票；禁說：急什么，沒看我在忙嗎？你怎么不講理？下班了，明天再來吧。

10、當(dāng)停電或設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)說：“非常抱歉，麻煩您下次再來”或者說：“我們正在全力排除故障”；

11、對(duì)個(gè)別用戶的無理要求，要婉轉(zhuǎn)地拒絕說：“對(duì)不起，很抱歉”；禁說：我不知道、不歸我管、找領(lǐng)導(dǎo)去、自己去看、問別人去、你問我，我問誰、我也沒辦法、等著、我已經(jīng)說過了、你怎么還不懂；

12、客戶提意見時(shí)要真誠的感激：“您的建議和意見是對(duì)我們最大的支持和幫助，謝謝您”！禁說：有意見，去告呀，愿上哪告上哪告、懶得理你、我就這態(tài)度你能怎么樣。

九、違規(guī)處罰

為認(rèn)真貫徹落實(shí)員工行為準(zhǔn)則，有效降低用戶投訴，全面推動(dòng)供水服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，根據(jù)員工違規(guī)影響程度，可分別給予批評(píng)警告、告誡、停職待崗、降職撤職、解除勞動(dòng)關(guān)系（辭退）等處分。

1、批評(píng)警告，適用于輕微違規(guī)行為。一般由營業(yè)主任或上級(jí)監(jiān)督部門（辦公室）對(duì)違規(guī)者提出口頭批評(píng)警告，也可采取書面通知或公示通告形式，警告一次罰款20元。

2、告誡，適用于初次違紀(jì)或一個(gè)考勤周期（一般為一個(gè)月）內(nèi)累計(jì)批評(píng)警告三次，一般由公監(jiān)督部門對(duì)違規(guī)者給予書面通知或公示通告形式，告誡一次罰款100元。

3、停職待崗，適用于嚴(yán)重違規(guī)行為者。一個(gè)年度考勤周期內(nèi)累計(jì)告誡兩次者，一般由公司監(jiān)督部門對(duì)違規(guī)者給予書面通知或公示通知。停職待崗期限為最短三個(gè)月，最長一年，停職待崗期間按當(dāng)?shù)刈畹蜕钯M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只發(fā)生活費(fèi)，停職待崗期間扣發(fā)年度績(jī)效工資和其它年度獎(jiǎng)金，同時(shí)要對(duì)所犯錯(cuò)誤作出深刻書面檢查，按時(shí)參加公司培訓(xùn)，停職待崗期滿，公司認(rèn)為適在原崗位工作者可另行調(diào)換崗位。

4、降職、撤職，適用于嚴(yán)重違反員工行為準(zhǔn)則中層以上干部，如違反禁酒令，上網(wǎng)玩游戲、看電影，因個(gè)人消極怠工、瀆職造成用戶投訴，被主管局監(jiān)督部門通報(bào)通告者，一般由公司經(jīng)理辦公會(huì)研究，作出降職、撤職處分。

5、解除勞動(dòng)合同，責(zé)令辭退適用于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)者，或一個(gè)年度考勤周期內(nèi)停職待崗兩次或兩次以上者，或違反上級(jí)有關(guān)規(guī)定，被市級(jí)和市級(jí)以上監(jiān)督部門（軟辦、糾風(fēng)辦）查處曝光給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的，一般由公司研究上報(bào)住建局批準(zhǔn)后，執(zhí)行解除勞動(dòng)合同處分。

自來水公司客戶服務(wù)中心 二○一四年四月一日

第二篇：客服中心員工辭職報(bào)告

客服中心員工辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出。

來到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識(shí)了許多也讓我知道了什么叫‘社會(huì)’。但也正是因?yàn)槿绱?，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個(gè)正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個(gè)正常人，我實(shí)在沒辦法堅(jiān)持下去，也無法更好的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行?；蛟S我寫這份辭職報(bào)告是多余，因?yàn)槲冶緛砭筒皇沁@兒的工作人員，但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人，該做的我會(huì)做到，那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

第三篇：客服中心員工辭職報(bào)告

客服中心員工辭職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出，客服中心與員工的辭職報(bào)告。

來到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識(shí)了許多也讓我知道了什么叫‘社會(huì)’。但也正是因?yàn)槿绱?，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個(gè)正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個(gè)正常人，我實(shí)在沒辦法堅(jiān)持下去，也無法更好的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行，員工辭職報(bào)告范文《客服中心與員工的辭職報(bào)告》。或許我寫這份辭職報(bào)告是多余，因?yàn)槲冶緛砭筒皇沁@兒的工作人員，但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人，該做的我會(huì)做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

客服中心員工辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

今年以來，我始終堅(jiān)持把組織資金工作作為一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性工作來抓，樹立“存款立社，資金是生存之本、效益之源”的指導(dǎo)思想，在金融部門競(jìng)爭(zhēng)激烈，保險(xiǎn)部門營銷力度加大，導(dǎo)致資金分流多等不利因素制約下，從保效益、保發(fā)展的高度出發(fā)，揚(yáng)長避短，克難奮進(jìn)，強(qiáng)化措施，廣辟新儲(chǔ)源，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)待人，實(shí)際行動(dòng)感人，優(yōu)良作風(fēng)服人，這樣，不但穩(wěn)住了老客戶，而且吸引了大批新客戶，存款凈增實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長，從而增強(qiáng)了信用社資金實(shí)力。

來到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都會(huì)有一定的小范圍的影響，公司正值用人之際，20xx年招生工作已經(jīng)全面啟動(dòng)，所有的工作計(jì)劃在全公司上下齊心努力下一步步穩(wěn)步推進(jìn)。本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我的辭職而造成一定的決策失誤，我鄭重的向公司提出辭職。

抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的.服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

感謝這五個(gè)月來在房地產(chǎn)公司學(xué)到的東西,做人.感謝我認(rèn)識(shí)的同事,朋友,和會(huì)員朋友.這里有朝氣,有人情味.真的有點(diǎn)舍不得.我不想告訴新同事,讓他們更失落.

思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

客服中心員工辭職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出。

來到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧，還有那些曾給予我?guī)椭耐隆?/p>

再次對(duì)我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業(yè)蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：

第四篇：客服人員行為規(guī)范

客服人員行為規(guī)范

一、客戶服務(wù)守則十條

凡我中心服務(wù)人員以滿足客戶需求、維護(hù)公司信譽(yù)為天職，愛崗敬業(yè)，必須遵守如下服務(wù)守則：

1、善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因?yàn)檫@樣做符合公司的利益，并且這樣做是正確的。）

2、客戶優(yōu)先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要；能為滿足客戶的需要而停下其他工作。

3、尊重客戶原則：不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要（傷害的自尊心是難以修復(fù)的）。

4、服務(wù)修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整（耐心聽完客戶訴說問題，用文明語言，把劣質(zhì)服務(wù)的第一印象扭轉(zhuǎn)過來），然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄清楚前不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。

5、誠信工作原則：尊重自己做出的承諾。因故不能完成必須及時(shí)主動(dòng)致歉、說明原因，取得客戶諒解。

6、主動(dòng)承擔(dān)原則：努力獲得客戶的反饋意見，而不管是肯定的還是否定的，并且知道應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施。不要在客戶面前抱怨公司，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映問題。（記住：我是公司的化身，我是客戶信心的源泉）

7、職業(yè)操守原則：嚴(yán)守客戶商業(yè)機(jī)密，妥善保管并不傳播不擴(kuò)散客戶資料。

8、愛崗敬業(yè)原則：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。以公司的目標(biāo)為自己的工作的努力目標(biāo)。我將以“起點(diǎn)就是終點(diǎn)，終點(diǎn)就是起點(diǎn)”的原則，不斷進(jìn)取改善工作、完善自我。

9、遵章守紀(jì)原則：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達(dá)成私下服務(wù)協(xié)議。不私下收取客戶任何形式的服務(wù)費(fèi)用。

10、團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：所以客戶服務(wù)人員應(yīng)該協(xié)助或幫助其他同事共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)接待準(zhǔn)則

1、接待客戶必須文明用語，不說服務(wù)禁語。

2、上門服務(wù)四句話：敲門說您好、進(jìn)門說明身份和來意、告知工作情況、出門道再見。

3、柜臺(tái)服務(wù)有三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

4、服務(wù)工作“四心”、“四門”、“四個(gè)一樣”： “四心”：接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、解釋問題耐心、接受意見虛心?！八拈T”：進(jìn)門先敲門、無人不進(jìn)門、必要用品帶上門、問題未解決不出門。“四個(gè)一樣”：?jiǎn)栴}大小一樣、大人小孩一樣、天氣好壞一樣、路途遠(yuǎn)近一樣。

5、首問負(fù)責(zé)制：

接待客戶來訪或來電時(shí)，耐心解答客戶的問題，屬自己的事負(fù)責(zé)解決，不屬自己范圍的事，也要幫助客戶聯(lián)系辦理部門，咨詢清楚后，再給予回復(fù)，不允許一推了之。

6、六不準(zhǔn)制度：

不準(zhǔn)亂收費(fèi)用、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)私自接裝、不準(zhǔn)刁難客戶、不準(zhǔn)讓客戶代工代勞、不準(zhǔn)吃拿卡要。

三、儀表、儀容和儀態(tài)

1、服務(wù)人員在工作時(shí)間，必須穿戴整齊，統(tǒng)一著公司規(guī)定的工裝，佩戴工作牌。頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，雙手潔凈，指甲無垢，身無異味。嚴(yán)禁不修邊幅、蓬頭垢面、衣著不整、萎靡不振地上班。

2、客服人員在工作中應(yīng)保持端正的站姿和坐姿，穩(wěn)健的走姿，要體現(xiàn)出泰安港新燃?xì)庥邢薰镜木耧L(fēng)貌。

3、服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)自內(nèi)心的良好服務(wù)，使客戶得到完善的享受和必要的幫助。

4、客服人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心，做到微笑服務(wù)。時(shí)刻保持良好的工作情緒，處于寧靜的心境。

5、在工作崗位上，應(yīng)牢記和熟練自如地運(yùn)用文明用語。如：

稱謂語：“先生”、“小姐”、“女士”“某某先生”、“某某小姐”等” 問候語：“您好”、“早上好、“下午好”等 祝賀語：“祝您節(jié)日快樂!”、“祝您新年愉快”等 告別語：“再見”、“請(qǐng)好走”、“感謝您使用我公司的燃?xì)狻?、“希望我們合作愉快”?應(yīng)答語：“請(qǐng)問您有什么事”、“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)”、“我明白了”、“好的”、“是的”、“非常感謝”、“我們會(huì)盡快為你處理”、“請(qǐng)您在家等候”等

道歉語：“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“完全是我們的過錯(cuò)，對(duì)不起”、“謝謝您的提醒”、“您的建議很好”、“我們立即采取措施”、“請(qǐng)您不要介意”等

6、在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)忌用如下用語及行為

忌用語：“這個(gè)問題我不會(huì)處理”、“這個(gè)問題我們公司不能給你解決”、“這個(gè)問題我們可能要過一段時(shí)間才能給你解決”、“這個(gè)問題這么簡(jiǎn)單，您自己不會(huì)解決嗎?”“你是不是干××的？”、“我現(xiàn)在很忙，您下次再打電話（再來公司）好嗎？”

忌用行為：

（1）拒絕提供聯(lián)系方式給客戶；（2）與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵;（3）一口拒絕客戶的要求；

（4）為客戶提供上門服務(wù)時(shí)，到客戶家隨意走動(dòng)，不脫鞋也不穿鞋套，沒經(jīng)過客戶的允許隨意抽煙，嚼口香糖，吐口水、亂丟東西等；（5）隨便向客戶承諾；（6）在接電話時(shí)，摔話筒；

（7）獨(dú)斷獨(dú)行，不聽取別人意見，也不將好的工作經(jīng)驗(yàn)傳授于人；（8）從不與領(lǐng)導(dǎo)或同事交流及溝通；（9）工作沒有效率，做事拖拖拉拉。

正確對(duì)待客戶的投訴 以下情況視為投訴成立：

（1）對(duì)客戶態(tài)度不好而影響公司形象；

（2）對(duì)當(dāng)天分配的工作，有特殊情況不能完成沒有及時(shí)與客戶聯(lián)系并另約時(shí)間而造成客戶有意見；

（3）丟失客戶數(shù)據(jù)，使客戶造成損失而不滿；

（4）漏記或不記客戶問題，而造成無法派發(fā)工作任務(wù)，影響客戶正常工作和生活的；

（5）發(fā)現(xiàn)問題及客戶建議沒有及時(shí)填寫“問題反饋單”；

（6）自客戶來電報(bào)點(diǎn)火通氣，超過規(guī)定時(shí)間沒有完成，而又沒有及時(shí)給客戶解釋的。

如何處理客戶投訴：

（1）對(duì)待客戶的投訴要做到有耐心、誠心、有禮貌，這樣可以有助于將大事化小，小事變得更容易解決?？蛻敉对V時(shí)，無論什么情況，服務(wù)人員應(yīng)遵守客戶服務(wù)守則，不要和客戶展開辯論，即便是客戶的投訴有誤也要對(duì)其說聲“對(duì)不起”表示歉意，并要盡量運(yùn)用語言技巧，用關(guān)注的態(tài)度，使客戶情面上過得去。（2）遭到投訴的工作人員，應(yīng)立即寫出書面報(bào)告，敘述不滿的情況以及造成不滿的原因。收到書面報(bào)告后部門經(jīng)理要在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶，如果客戶對(duì)處理的結(jié)果仍然不滿意，就要繼續(xù)答復(fù)，直到客戶完全滿意為止。堅(jiān)決制止對(duì)客戶的投訴不理不睬的行為。

第五篇：客服中心員工辭職報(bào)告

客服中心員工辭職報(bào)告

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編整理的客服中心員工辭職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出。

來到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識(shí)了許多也讓我知道了什么叫‘社會(huì)’。但也正是因?yàn)槿绱?，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個(gè)正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個(gè)正常人，我實(shí)在沒辦法堅(jiān)持下去，也無法更的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行?；蛟S我寫這份辭職報(bào)告是多余，因?yàn)槲冶緛砭筒皇沁@兒的工作人員，但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人，該做的我會(huì)做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

xx

x年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來到省移動(dòng)客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不，家里沒有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時(shí)無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

xx

x年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我將在近期辭職，希望你們?cè)缛照业浇游覎徫坏暮线m人選。

辭職原因是我個(gè)人方面的，與公司本身的無關(guān)。首先，主要是由于我的思想，我想去尋找自己的未來，我不想讓我長期生活的這種環(huán)境中;其次，工作了幾年，我對(duì)我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難找到當(dāng)年認(rèn)真工作的態(tài)度;最后，其實(shí)我辭職的念頭早就有了，只是現(xiàn)在我才意識(shí)有些想做的事不應(yīng)該再托了，所以我選擇了在近期辭職，去尋找未來的道路。

當(dāng)然這份工作中，我學(xué)會(huì)了很多東西，包括如何和客戶打交道，寫章以及做事的.條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等;還有我從客戶那里也了解到了很多東西，比如他們的思想、理念等，以及公司的實(shí)際意義。這些東西是我這兩年來所收獲的最大財(cái)富。我能學(xué)到這些主要靠公司給了我很大的栽培，感謝wj、王m、df，還有那些曾給予我?guī)椭耐隆?/p>

再次對(duì)我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業(yè)蒸蒸日上。

此致

敬禮!

xx

x年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我已經(jīng)來xx工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會(huì)的大門，對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。

來到xx，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時(shí)是維護(hù)崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時(shí)間并安排當(dāng)日工作時(shí)間表，有的上門時(shí)用戶已經(jīng)了或是家里沒人，就耽誤了一些時(shí)間，造成一些用戶等等時(shí)間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對(duì)此體會(huì)比較深刻?？头ぷ麟m說簡(jiǎn)單但也做也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了就要求上門，也有的，在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實(shí)在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會(huì)理解?？蛻羰巧系?，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方， 工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對(duì)發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請(qǐng)教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，在這里結(jié)識(shí)了不少朋友兄弟，離開確實(shí)很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時(shí)離開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會(huì)有期！希望xx發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

xx

x年x月x日