第一篇：員工行為規(guī)范

第三章 員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范包括組織紀律、勞動紀律、儀表儀容、服務守則、安全守則。

一、組織紀律

3.1 服從工作安排或崗位調整，不得無故拒絕。

3.2 不得拉幫結派，搞小團體，互相攻擊，要挾煽動怠工、罷工風潮或從事非法活動。

3.3 嚴禁賭博、貪污、盜竊、借職務上的便利營私舞弊、行賄、受賄。

3.4 嚴禁打架斗毆、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅他人。3.5 嚴禁散布虛假言論或誹謗他人。3.6 嚴禁使用毒品、麻醉劑或興奮劑。

二、勞動紀律

3.7 不準遲到、早退。

3.8 按時上下班，上下班必須簽到，不準代人、托人簽到。無論何種班次，上班者應于規(guī)定上班時間之前簽到，不得于上班簽到后外出辦理私事。

3.9 因公外出，無法簽到者應提前向部門負責人、辦公室請假，并說明理由。

3.10 上班時間3分鐘以后，15分鐘以內到崗者，為遲到；15分鐘以上，30分鐘以內者，為曠工半天；30分鐘以上者為曠工1天；但因偶發(fā)事件準予補假者不在此限。3.11 上下班簽到，均需由本人親自進行，不得托人代簽，否則以曠工論處，幫人代簽者受同等處分。3.12 不簽到者，無論何種原因，均按曠工處理。3.13 上、下班須走指定的員工通道。

3.14 當班期間不許會客、帶小孩到工作場所、接打私人電話、吃零食、看書、看報、聊天及追逐打鬧。3.15 當班期間嚴禁飲酒或飲酒后接班接崗。3.16 工作區(qū)內不許大聲喧嘩。

3.17 工作時間內，凡睡覺和擅離工作崗位者，以及聊天、做私活怠工者，按中心管理制度給予處理。

3.18 工作時間內，因事外出，須持有請假條或出門證，否則門衛(wèi)有權禁止其外出。

3.19 員工必須按時接班，如接班者未按時到崗接班，應報告主管處理，不得擅自離開崗位。

3.20 未經請假，謊報婚、喪、病假或請假未批準而擅自不到崗者，按曠工處理。

3.21 員工請假除特別重大事故、緊急病癥外，不得托人代請，均應在事前填寫請假單，向單位主管申請，呈上級批準后，方可離開工作崗位，未經請假，或請假未經核準而不到崗者，均以曠工論處。

3.22 參加各種例會須提前五分鐘到達。3.23 不得隨地吐痰，亂扔紙屑等雜物，保證環(huán)境整潔。3.24 不向顧客索要小費或收受客人禮品。

3.25 不著便裝進入工作區(qū)和將私人物品帶入工作區(qū)。3.26 不偷拿顧客或同事財、物。3.27 不使用任何客用設施與用具。

3.28 拾到任何失物一律上交，嚴禁私自占有。3.29 保持工作區(qū)內衛(wèi)生狀況良好。

3.30 非工作所需，班前、班后不得在工作區(qū)內滯留。3.31 未經允許，不得私自標貼、涂改各類通報及指示。

三、儀容儀表

3.32要求規(guī)范著裝，制服要求干凈、整齊、無污跡，工號卡端正，佩帶在胸前左上方。

3.33 工作服鈕扣必須齊全，全部扣上，不得敞開外衣、卷袖、卷褲，領帶、領結必須系正。

3.34 穿工作服不許把雙手插入褲包外套口袋，不許用手抱胸站立或行走。

3.35 頭發(fā)保持整潔，男員工發(fā)不蓋耳，女員工不披肩散發(fā)，長發(fā)必須盤好。

3.36 嚴禁染發(fā)、留長指甲、著濃妝和紋身。

3.37 保持面部整潔，女員工化淡妝上崗，男員工不許化妝，不許留胡子和長發(fā)。

3.38 不許穿拖鞋、涼鞋、休閑鞋、旅游鞋，皮鞋應保持光亮。

3.39 不許留長甲，指甲修剪要整齊，不許涂甲油。3.40 員工上班除手表外，不得佩戴其它飾品。

3.41 勤洗澡，身上不得有異味，不得使用味重的香水，上崗前不吃氣味濃烈的食品，保持口腔清潔。

3.42 穿裙子的員工，只準穿肉色襪，襪子不得有破洞。3.43 參加各種會議時，不論是否當班，須按規(guī)范著工作服。

四、服務守則

（一）禮貌禮節(jié)：

3.44 當班期間一律講普通話，禁止使用不規(guī)范語言。3.45 語言表達要清楚、準確，回答問題不能含糊不清，交談聲調自然、柔和、親切，不裝腔作勢。

3.46 接聽電話務必三響之間接答，通話結束要等對方掛斷再掛斷，接聽電話態(tài)度親切，使用專業(yè)用語，并報出崗位名稱。

3.47 行走要迅速，不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。3.48 在通道行走不得二人以上并行，主動為客人或領導讓路，并禮貌招呼。

3.49 為客人指方向，不許用手指、筆桿或其它物品。3.50 員工在服務、工作、通話與客人交談時，如有客人走近，應即示意，不許無所表示等客人開口。

3.51 任何時候不得對客人或領導說：“喂”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等類話，盡管確實不能辦到的事情，應婉轉給客人解釋。

3.52 站立服務時，舉止穩(wěn)重，站臺時不許打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、刷牙、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼臉、吐舌頭、聊天，不許在客人面前或面對著客人打噴嚏、打飽嗝等一切與服務不雅之動作。

（二）舉止規(guī)范：

3.53 對客服務，做到禮貌周到。站臺服務，嚴禁靠墻、倚臺、靠柱及其它物體或有其它不雅姿勢。

3.54 行：身體重心稍向前傾，挺胸、收腹、目視前方、面帶微笑，手臂自然擺動，切忌搖肩晃腦，盡可能保持直線行走。

3.55 坐：抬頭挺胸，不弓背，不倚物，嚴禁翹腿，面帶微笑，目光和藹。

3.56 站：挺胸收腹，身體端正，目視前方，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙手交叉，右手握住左手，雙腿散開，腳跟并攏，腳尖張開成45度,男員工雙手半握拳后背。

3.57 手勢：指引方向手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標，同時眼睛也轉向目標。

（三）語言規(guī)范：

3.58 服務用語：“請”字當頭，“謝”字不離口。

3.59 電話用語：鈴響三聲內，拿起話筒：您好！或早上好，晚上好，然后報出單位名稱：王君敏酒樓某某部。3.60 歡迎用語：（早上、中午、晚上）好，歡迎光臨王君敏酒樓，請問幾位。

3.61 稱呼用語：“先生”、“小姐”、“女士”或“某老板”、“某經理”、“某書記”（姓氏+職務

3.62 征詢用語：“對不起，我能 …… 嗎？”“我能為您做些什么？”、“請問……”。

3.63 祝福用語：“節(jié)日快樂！”、“生日快樂”。3.64 操作用語：“對不起，打擾一下?！?/p>

3.65 道別用語：“請慢走，歡迎下次光臨”、“再見，祝您一路順風”。

3.66 道歉用語：“抱歉”、“實在報歉”、“讓您久等了”、“對不起”。

五、安全守則

3.67 提高安全防范意識，做好防火、防水、防盜、防惡性事故發(fā)生是每一個員工的職責。

3.68 遇有安全事故，員工必須立即向上級報告，同時保護好現(xiàn)場或做力所能及的補救工作。

3.69 員工在崗位上受傷，必須立即報告上級，并及時、正確救治受傷人員或自救。

3.70 嚴格遵守中心規(guī)定的工作程序和要求。3.71 學會報火警、匪警并掌握滅火器的使用方法。第四章 員工招聘及勞動合同的解除

中心有權辭退不合格員工或根據(jù)需要招聘新員工。中心根據(jù)崗位設臵、工種、技能要求、崗位缺員等情況按實際需求招聘新員工。4．1合同

（一）中心雇用員工的標準依據(jù)某職位的人選的任職資格及適合與否而定。出現(xiàn)職位空缺時，中心在外招聘前先在店內員工中尋找最合適的人選。

（二）在正式簽訂勞動合同前，須經衛(wèi)生防疫部門進行體格檢查，取得健康證后才能辦理手續(xù)。如果持有有效的健康證明，則不必再進行另外的體格檢查。

（三）勞動合同經簽署后才能生效。變更勞動合同須經雙方同意。3.2員工類別

中心有三種類別的員工：

（一）正式員工是中心雇用的長期員工，須經過試用期。

（二）臨時工是中心雇用的長期工，但是工作性質是非正式的、臨時的、偶然的或季節(jié)性的。

（四）特殊合同是指簽有特殊合同，在一特定時間內雇用的員工。4.3試用期

（一）新員工根據(jù)其任職資格有為期三個月或六個月的試用期：

?三個月試用期：無工作經驗的大?；虼髮Ｒ陨系漠厴I(yè)生：有餐飲或相關行業(yè)工作經驗的員工。

?六個月的試用期：無工作經驗的中專或中專以下學歷的新員工。

試用期內該員工的工作表現(xiàn)經考核合格后予以轉正，享有正式工的工資及福利待遇。如果不合格試用期將延長三個月或予以解除勞動合同。

（二）如果試用期內的員工未達到中心規(guī)定的工作標準，中心可以隨時解除該員工的勞動合同而不必事先通知，而且沒有任何賠償金。

（三）員工的內部調動，不論是否提升，都必須有一定時間的試用期（一至三個月）。如發(fā)現(xiàn)不適合新的職位，無論任何原因，將調回原來的職位或中心安排其它職位。4.4辭職與解雇

（一）辭職

員工在試用期內欲辭職，可隨時提出而不需要提前通知。試用期轉正后欲辭職須提前以書面形式向中心提出并按下列要求執(zhí)行：

?提前一個月提出辭職報告或上交一個月的工資。?如果員工沒有事先提出辭職報告而馬上離職，其行為不合法，其辭職不會獲準，將會依據(jù)中心規(guī)定受到無故離職的紀律處罰。此外，員工無法享受辭職員工應有的待遇。?辭職員工離職前必須交出他在工作中所使用的中心財產、設備、工具，交給其主管或指定人員。此外還必須結清與其工作有關的債務。

?如果辭職的員工在離開中心前沒有結清其債務，中心將從其個人財產中扣除或是訴諸法律。此外中心不會向這樣的員工出具工作證明。

（二）解雇

?員工在試用期間被證明不符合錄用條件，將會被立即解除合同，而不需要提前通知。

.離職金：當月工資、上崗保證金、押金等。?因下列情況而被解除合同的員工不享有離職金： A——不誠實表現(xiàn)或對中心有犯罪行為。

B——故意破壞中心財產或有損于中心形象的行為。C——違反中心規(guī)定的行為，中心給予辭退的。D——連續(xù)三天脫崗，而且沒有正當?shù)睦碛伞?/p>

E——由于個人漫不經心失責、失職使中心遭受損失。F——根據(jù)法院判決被收審、關押、拘留。

?員工由于下列情形之一而終止雇用關系的，也不享有離職金。A——辭職。

B——還在試用期的新員工。C——雇用一段時間的員工，合同期滿者。D——死亡。

4.5工作或職務的變化

中心管理當局（部門經理或更高的管理人員）有保留或不批準員工要求更換工作、提升或換崗的權利（包括調整工作時間、工作條件和部門）。4.6員工工齡的計算

（一）員工工齡的計算是從該員工簽定正式《勞動合同》之日到工作的最后一天計算。

（二）無論因為什么原因離開中心，第二次加盟中心工作的員工，其工齡按減去離中心的時間計算。4.8雇用員工親屬

凡屬員工直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）均不得被中心的同一部門雇用。特殊情況要得到總經理的批準。第五章 員工培訓、晉升

（一）員工培訓 5． 1員工培訓工作目標

1、理解和認同中心的中心文化和發(fā)展戰(zhàn)略；

2、熟悉中心的各項規(guī)章制度、崗位職責；

3、提升員工的綜合素質和知識水平；

4、提高員工的任職能力和工作績效；

5、改善員工的工作態(tài)度，提高團隊精神和工作熱情；

6、發(fā)揮員工潛能，促進中心發(fā)展；

7、根據(jù)員工需求分析有針對性地進行培訓。5．2員工培訓工作準則

8、培訓最需要培訓的員工；

9、適應中心發(fā)展的整體性、計劃性；

10、員工職業(yè)生涯及發(fā)展規(guī)劃；

11、全員的積極參加與經驗分享；

12、全方位的效果評估和反饋；

13、注重提升能力而不上酬賞。集訓→分散→跟蹤→反饋→評估→再訓 5． 3上崗前的集中培訓

新來的員工，要經過中心領導講話、學習有關本中心知識、實習、集訓等集中培訓，然后再正式分配到各個部門。集中式的訓練由人力資源部組織，短則幾天，長則幾個月，也有將近一年的。

這培訓的目的是解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟悉、了解中心的基本情況。

采用主題講解、音像授課、互動培訓、在線教育、內部刊物發(fā)行等方式來實現(xiàn)。

5.4培訓內容包括以下幾個板快

1、立對王君敏的認同感

講述中心發(fā)展史及未來發(fā)展規(guī)劃，中心領導及部門負責人介紹，組織架構介

紹，人事制度、業(yè)務介紹，菜品研發(fā)體系介紹，酒樓運作知識、經營方針與發(fā)展目

標、市場與競爭對手介紹等等。

2、流文化觀、價值觀

在上述活動的基礎上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標，幫助其盡快完成角色轉換。

3、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設計

明確新員工對中心的感想，了解新員工對本崗位的認識及其下一步發(fā)展目標。

對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，中心提供有力的支持。

4、滇這花人的商務禮儀

樹立觀念：員工代表的是中心形象。

5、增強對中心團隊意識和團隊合作的理解 挑戰(zhàn)自我、鍛煉團隊

成就自我、服務中心、回報社會

6、呈現(xiàn)技巧與表達能力的訓練

7、合格中心人的心理素質訓練

通過培訓使新員工以客觀的眼光看待工作并養(yǎng)成對人對事的正確的態(tài)度。培訓強調合格中心人心態(tài)。5． 中心培訓的準則

1、照經理人的學習方式學習

2、務培訓與管理培訓并重

3、問題出發(fā)，有針對性地培訓

4、關注員工的職業(yè)發(fā)展與技能的提升

5、學習從應用與行動開始

6、關注細節(jié)

7、注重團隊的學習

8、培訓具有前瞻性 5．7完善的培訓體系

1、課程體系——如入職培訓課程、員工培訓課程、管理培訓課程、技術培訓課程、業(yè)務培訓課程等系列課程。

2、教材體系——購買引進或自行開發(fā)的培訓教材庫。

3、培訓師體系——高素質的獲得認證的專職培訓師隊伍、資深的培訓師、咨詢顧問等專家隊伍。

4、培訓設施——專用培訓基地、專用教室、多媒體、網(wǎng)絡教學等設施。

5、培訓管理——培訓與員工的職業(yè)發(fā)展密切結合，培訓與中心的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合。5．8培訓與發(fā)展

我們的理念：培訓對員工是最大的福利

培訓與發(fā)展無論對于員工而言還是對于中心而言都是至關重要的。中心對此非常重視，我們強調員工進入中心，就要有“成就自我，服務中心，報效祖國”的理念。對員工進行培訓，提高其能力與績效，進而幫助其更進一步地發(fā)展，是中心義不容辭的義務。

（二）培訓費的賠償

根據(jù)勞辦發(fā)[1995]264號《勞動部辦公廳關于試用期內解除勞動合同處理依據(jù)問題的復函》第三條規(guī)定：“約定服務期的，按服務等分出資金額，以職工已履行的服務期限遞減支付；沒有約定服務期的，按勞動合同期等分出資金額，以職工已履行的合同期限遞減支付?！? 5．9培訓費的賠償：

中心招聘的員工，上崗前必須接受中心嚴格上崗培訓，在合同期就職的員工，不論是辭職、辭退，視合同執(zhí)行情況一律必須承擔以下責任：

2、中心基本培訓費分為管理崗位3000元、技能崗位3000元、普通崗位1000 元三個級別。

3、在合同期間，履行滿一年基本培訓費逐年遞減30%。

4、管理崗位人員培訓費賠償計算；

培訓費的賠償計算：基本培訓費+合同期間共發(fā)生的培訓費； 管理崗位人員指中心領班層以上管理人員。

5、技能崗位人員培訓費計算；

培訓費的賠償計算：基本培訓費+合同期限間共發(fā)生的培訓； 技能崗位人員指中心廚師、主廚、廚師長、會計、出納等專職人員。

6、普通崗位員工：基本培訓費1000元。培訓費的計算：基本培訓費。5． 10以下行為者承擔以下責任：

1、違法亂紀觸犯刑法判罪、合同期限屆滿辭職、行政命令開除的，承擔專業(yè)專職培訓、取證、考察等一切費用。

2、合同期間發(fā)生培訓費、專業(yè)專職培訓費、取證、考察等一切費用以中心財務部核實為準。

（三）員工工資晉升制度

以王君敏字[2003]02號文，關于印發(fā)《云南王君敏餐飲有限責任中心員工工資晉升制度》的通知為執(zhí)行標準。第六章員工薪酬、福利、假期

（一）薪金制度：

6.1中心工資分為職員層、管理層兩個工資等級。6.2崗位工資由固定工資和績效工資組成。

6.3績效工資將視員工個人績效考核，中心經濟效益來制定發(fā)放數(shù)額。

6.4中心實行崗位工資制度，根據(jù)全市物價上漲指數(shù)和中心經濟效益情況，每年年初確定工資調整的幅度。

6.5員工工資按實際工作天數(shù)支付，當月未滿二十五天者，不享有各種津貼及福利。6.6行政管理和技術人員可根據(jù)職稱享受不同職務（技術）津貼，并采用二者兼有獨取最高金額的發(fā)放原則，特殊崗位可享有特崗津貼。

6.7員工工資每年將在中心盈利的前提下，參照物價波動指數(shù)進行工資調整。

6.8員工晉升，其工資享受職位工資下一級三個月試用期工資，試用期滿考核合格，方可享受相應職位工資。6.8因職務變動或降職降級者，其工資待遇自中心下發(fā)通知，次月一日起享受降職（級）后對應的金額。

（二）員工作息制度

6.9凡中心員工的工作時間、考勤、請假、休假及有關缺勤事項的處理，均依本制度 辦理。

6.10中心員工每周工作六天，輪休一天；每天工作10小時（含1小時用餐時間），具

體作息時間為行政管理人員和部門管理人員：上午9點至14點，下午16點至21點。部門員工每個人的工作班次、工作時間（有效工作時間不得少于八小時）安排由部門經理或主管決定，輪休時間按部門經理的排班而定。

6.11由于業(yè)務需要，須在工作期間以外工作者為加班，員工接到加班指示時，沒有正

當理由，不得拒絕，加班者按中心規(guī)定發(fā)給超時加班津貼。

（三）請假和假期規(guī)定

6.12員工請假分為事假、病假、喪假、公假、工傷假等七種，給假標準依據(jù)下 列規(guī)定辦理。

6.13事假：員工因事請假，一次不得超過3天，全年累計不得超過10天，超過按曠

工論處，假期內不發(fā)工資及津貼、補貼。

6.14病假：員工因病非經治療或修養(yǎng)不能痊愈者，可請病假，請病假1天以上者，須

有醫(yī)院診斷證明，病假一次不得超過10天或年累計不得超過30天，超過規(guī)定天數(shù)者

予辭退，病假期間不發(fā)工資及津貼、補貼。

6.15婚假：員工本人結婚可請婚假三天，遠道者視實際情況，酌情給予路程假，婚假

期間發(fā)給工資，不發(fā)津貼、補貼。

6.16喪假：員工之配偶、父母、子女死亡者給假五天，祖父母、岳父母及兄弟姊妹死

亡者給假三天，喪假期間發(fā)給工資，不發(fā)津貼、補貼。6.17公假：員工經中心批準同意，依法參加公民選舉、點閱、教育召集等社會活動時，可請公假，視為出勤。

6.18工傷假：員工因業(yè)務負傷或致病不能工作時，經醫(yī)院及其主管證明屬實者，可請

工傷假。在30天以內的，工資照發(fā)；60天以內者，給予每月270元/月人民幣生活保

障費；超過60天，按自動辭職處理。

6.19帶薪年休假：員工在本中心工作滿一年后，每年給予5天有薪休假。當年事假、病假超過規(guī)定天數(shù)，不得享受帶薪年休假。

6.20補休假：員工在工作時間外加班或法定節(jié)日加班的，按中心規(guī)定給予同等時間的

補休。享受補休假的員工，不再發(fā)給超時加班津貼或節(jié)日加班津貼。具體補休時間由

員工提出申請，報主管審核呈上級批準后方可離崗休假。6.21員工請假均需按規(guī)定如實填寫請假單，并交驗相應證明、證件。凡未經批準而擅 自離崗者，均以曠工論處。

6.22員工除公假、正常休假、婚假、喪假、輪休假外，全年不請假，并未曾遲到、早 退者，中心酌情發(fā)給全勤獎金。6.23本制度解釋權屬中心辦公室。第七章 員工獎懲主要條例

中心有權對違規(guī)違紀員工進行處理。

（一）獎勵 凡符合以下條例的人員，中心予以獎勵：

7．1 對中心管理、品質、提升服務管理有重大貢獻者。7．2 積極提出合理化建議并被管理部門采納，獲得良好經濟效益或減少費用支出者。

7．3 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，被評為星級員工者。7．5 工作積極、熱情，為顧客提供優(yōu)質服務，月內受表揚達5次者。

7．7 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大發(fā)生者。7．8 成本控制，節(jié)約費用成效顯著者。7．9 為中心創(chuàng)造顯著經濟效益者。

7．10 敢于抵制不正之風，舉報揭發(fā)事跡突出者。7．11 拾金不昧，主動上交，為中心創(chuàng)造良好聲譽者。7．12 協(xié)作性強，團結互助，表現(xiàn)優(yōu)異者。

7．13 年度內無遲到、早退、事假、病假、曠工者。7．14 本中心獎勵方式為：通報表揚、頒發(fā)獎金和職級晉升三種。

（二）獎勵的審批程序：

7．15通報表揚，由部門經理批準，辦公室備案。7．16職級晉升和頒發(fā)獎金，由部門經理申報，辦公室備案 審核，總經理批準。

（三）處罰 7．17 遲到、早退： 規(guī)定上班時間，未到崗位視為遲到，未到下班時間提前離崗視為早退，遲到或早退1分鐘扣基本工資1元，并按過失類情況扣分，當月累計遲到、早退超過三次者（含三次），其它福利不再享受（遲到、早退的界定為30分鐘）。7．18 曠工：

遲到、早退達30分鐘以上者（半天），未請假或請假未獲批準缺勤者，到崗位工作拒絕簽到者，視為曠工（凡當月曠工，其它福利不再享受，遲到、早退30分鐘仍到崗除外）。

1、曠工半天，給予口頭警告，填寫過失單，扣2天工資；

2、曠工一天，給予書面警告，填寫違紀過失單，扣當月工資10%；

3、曠工兩天，給予書面警告，填寫嚴重違紀過失單，扣當月工資60%；

4、曠工三天，給予嚴重書面警告，填寫嚴重違紀過失單，扣除當月工資80%

5、曠工四天，或一年內曠工四天，作無償解雇處理，酒樓不負責辦理任何手

續(xù)。一年內曠工四天者，當年有薪假及福利不再享受。

（四）處罰的審批程序

處罰方式分為：口頭警告、通報批評、降職降級、解雇。7.19口頭警告:由部門自行決定自行執(zhí)行。

7.20通報批評：由部門經理批準，人力資源部備案。7.21降職降級:由部門經理申報,人力資源部備案、審核，總經理（總經理助理）批準。

7.22解雇：部門經理申報，人力資源部備案、審核，總經理（總經理助理）批準。(四)員工制服的管理辦法

員工制服的管理以中心制定的《云南王君敏餐飲有限責任中心員工制服管理辦法》為執(zhí)行標準。第八章 附則

8.1本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，此前與本制度抵觸的制度條款，以本守則為準，簽訂工作協(xié)議或勞動合同有約定的，協(xié)議或合同期滿前按協(xié)議、合同條款執(zhí)行；期滿后按本守則執(zhí)行。

8.2酒樓有權修訂酒樓現(xiàn)行的規(guī)章制度，并且隨時可以根據(jù)國家、政府的法規(guī)及營業(yè)需要修訂本員工手冊的條款。

第二篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。

三、服務態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第三篇：員工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對生產現(xiàn)場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環(huán)境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規(guī)定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。

第四篇：員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

編號：

一、員工行為規(guī)范（暫行）

1、思想 道 德 規(guī) 范

1）擁護黨的領導，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規(guī)，不參加邪教、異教組織，不發(fā)布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關處理。

2）認真學習、掌握集團公司企業(yè)文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業(yè)心、責任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業(yè)。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關系，自覺維護公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，為集團公司的發(fā)展貢獻自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現(xiàn)象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、虛心好學、開拓進取、努力工作的優(yōu)良作風。

2、儀 容 儀 表 規(guī) 范

1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。

2）男士不準把手插在西裝上衣口袋里；領帶夾應夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領子等。4）男員工不準留長發(fā)，嚴禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規(guī)范

1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網(wǎng)瀏覽與工作無關的內容以及做其它與工作無關的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現(xiàn)問題，主動從自身找原因，不推脫責任。

4）認真履行崗位職責，勤于學習，開拓創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按質、按時、安全完成工作任務。

5）增強保密觀念，嚴守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴重后果的予以嚴肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調正。

8）愛護公共設施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。

10）同事之間要精誠團結，密切協(xié)作，嚴禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規(guī)范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。2）代他人接聽，應及時轉告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候對方。通話結束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。

5）外部通話結束時，應等對方掛斷電話后，再放電話；內部通話結束時，要等領導或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規(guī)范

1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據(jù)接待部門意見決定是否放行，或由接待人領入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛(wèi)人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。嚴禁兒童、閑散人員進入辦公樓。

3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負責清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調及辦公設備、走廊燈關閉，門窗關好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公樓，辦公樓內嚴禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發(fā)現(xiàn)并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎懲辦法規(guī)定，經查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協(xié)助非職務內工作有成效的； 4)愛護公物、節(jié)省材料、提高生產效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務良好、領導有方、業(yè)績優(yōu)秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經采用確有成效的； 4)其它應當給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規(guī)范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負管理及監(jiān)督責任者導致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）對于不利于公司的生產經營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導致工作品質低劣、不良或錯誤情節(jié)較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節(jié)較輕的； 4）主管人員違規(guī)指揮的；

5）當班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權人員，亂拉、亂開用電設備的； 7）非本設備操作人員，擅自動用該設備的； 8）在本公司范圍或工作時間內干私活的； 9）在禁煙禁火區(qū)未經主管領導同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經授權撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節(jié)目的； 16）其他較輕違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進行積極的溝通，不與其他部門積極進行工作協(xié)調的，不認真履行上級安排的工作或背后發(fā)泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內部團結之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業(yè)程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規(guī)程和安全產管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經濟損失的； 7）未經批準，工作期間喝酒的（業(yè)務接待例外）；

8）業(yè)務接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產標準，或虛報產量或偽造不實紀錄的；

13）接受相關業(yè)務單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令的。

7、對以下嚴重違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經濟損失補償。對情節(jié)特別嚴重的，可送交公安、司法機關處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。

3）損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協(xié)調工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關機停工、離開工作崗位，經糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”； 16）利用職務營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為；

21）工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

22）當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經公司授權或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內擅入者自行承擔。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經公司授權或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內擅入者自行承擔。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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第五篇：員工行為規(guī)范

1、目的

為了規(guī)范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責

集團人力資源部負責集團員工基本行為規(guī)范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規(guī)范 4.1.1修飾

1)儀容標準:整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長發(fā)、怪發(fā),不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊,胡須,鼻毛應刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發(fā)型,力求自然美,不畫濃妝。4)個人衛(wèi)生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛(wèi)生。

5)禁忌不雅舉動:當眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務活動:男著西裝或襯衫,系領帶;女著西裝,套裙或時裝,但不宜太袒太露。3)著裝風紀:穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態(tài)

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動等。2)神態(tài)儀表:真誠,友善,和藹,有度。4.2交往禮節(jié)規(guī)范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時應手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規(guī)則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節(jié):親切,熱情,真誠。2)非特別關系握手:時間不宜過長。

3)男女之間的握手:時間應短,力量應輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級之間握手:上級伸手下級方可接握。

6)握手時注意事項:不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠贈送。2)接受他人名片:應雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒有或不想交換:應說“對不起,我沒帶”或以其它合理說詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向對方送遞。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時可用“我如何與您聯(lián)系”或“今后怎樣向您請教”之類語言暗示。4.3工作語言規(guī)范 4.3.1原則 1)學講普通話。

2)話語自然,有節(jié)有度,語氣親切,表達得體。3)文明禮貌,不帶口語,不說臟話,把握分寸。4.3.2用語

1)提倡禮貌用語,早晨上班與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見”等用語。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語:“您好”,“請”,“謝謝”,“請原諒”,“對不起”“歡迎”,“請指教”,“請多關照”,“這是我應該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時不要用手指人,避免大聲說話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應直詢對方履歷,收入,財產等私人生活問題。5)一般不詢問女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽和傳播他人隱私,不在背后說人閑話。7)爭論問題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語

1)不采用流行語,口頭禪作開場白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達個人意見的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡明易懂,咬字清楚,用語禮貌。2)接電話規(guī)范用語:“您好”,報公司(部門)全稱或規(guī)范簡稱,“請講”。3)詢問對方何人用語:“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實對方說話用語:“對不起,請您再說一下”等。5)有求于對方時用語:“您費心”,“謝謝您”等。6)對方要求不能照辦用語:“對不起”,“很抱歉”等。7)須對方等候用語:“對不起,請稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項:不能盛氣凌人,不能沒完沒了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時與他人搭話。4.4工作行為規(guī)范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個人形象,不吃零食物； 5)保證工作時間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來訪人員應彬彬有禮,熱情大方.對方敲門應說“請進”.如工作應暫停起立并說“請稍等”,若讓對方等候的時間過長,應道“對不起,讓您久等了”。2)領導初晤客人:應先向領導介紹客人。3)上級領導來訪:應先介紹本單位領導。4)接待坐陪注意:領導不提問一般不插話。

5)客人告辭禮節(jié):離開時應先開門讓客人和領導先走;重要客人應送至門外,乘車來的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節(jié):上車領導先,下車領導后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務人員應坐在司機右側,上下車時應先為領導或客人開車門,后上先下。7)陪客行路禮節(jié):主陪應并排在左,隨同應后或兩側偏后,拐彎應上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級,平級來接洽事宜,要起立接待。2)平級之間面洽時,上級來到,應先禮貌接洽。

3)辦緊急公務遇領導正與人談話時,應說“對不起”并從速。4)與同事商談公事應求簡潔明了.談畢即應離去,不應延遲。5)到其他辦公室應先敲門,征得同意后方可進入,離開時隨手關門。6)向上級匯報工作,應事先做好準備,不可紊亂無序,一問三不知。7)要尊重上級,如有不同意見應擇機直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經過許可,不應私自查閱。4)一切行政文件均應按規(guī)定手續(xù),呈送主管人核閱。5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機密的人員,應嚴格遵守有關保密制度。4.4.5會議

1)出席會議必須準時,因故不能按時到會或不能到會者,應提前1小時內向會議主持人請假。

2)出席會議應遵守秩序,將手機靜音或關閉,緊急需要接聽電話應離開會場接聽；不喧嘩,不竊竊私語；保持會場清潔,會議結束后有序退場。3)會間不得中途溜號,有緊急公務須向主持人請假,經批準后退場。

4)與會人員要認真領會會議精神,做好會議記錄,同時對會議決議要服從和執(zhí)行。4.4.6環(huán)境

1)辦公物品,工作用具等一律實行定置管理,按定置規(guī)范置放。

2)保證和保持所轄衛(wèi)生責任區(qū)及個人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生,總體清掃應在班前或班后完成。

3)嚴禁在工作區(qū)內大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無關人員帶入工作場所。4.4.7安全

1)嚴禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。2)司機應嚴格遵守交通部門頒布的規(guī)章條例。

3)下班前應認真檢查門,窗,水,電,汽等有關安全的設備設施。4)遵守并嚴格執(zhí)行消防制度,消除隱患。4.4.8商務宴飲

1)工作時間除宴請客人外,不許喝酒。2)宴請客人須禮貌熱情,服務周到。

3)席間陪同人員應機敏靈活,把握好主陪領導意圖,不亂說話。

4)席間敬酒應把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應保護領導飲酒適度,保證領導頭腦清醒,不失態(tài)。

5)飲酒應適度,不能以過度追求客人滿意而超量飲酒，從而導致醉酒后行為失態(tài)。6)司機不得與客人一起吃飯、娛樂。4.4.9法紀

1)自覺遵守國家法律,法規(guī)和社會道德規(guī)范。2)自覺遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。

5、附則

5.1公司員工應保持良好的職業(yè)操守，恪守職業(yè)行為規(guī)范，誠信守法。具體詳見《拓普員工職業(yè)操守準則》。

5.2本制度由集團人力資源部負責解釋，未盡事項由各公司完善補充。