第一篇：廣告類語言

歡迎收藏(關(guān)注)店鋪，方便下次購買

優(yōu)秀客服用語，阿里旺旺最佳快捷短語

新手流量暴漲，我是這樣做到的！你也可以??！

歡迎語：

1.您好!很興奮為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

2.您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 3.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下。

4.不好意思親，網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)慢，圖片暫時刷新不出來，能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過來一下，謝謝了親。

回復(fù)語

1.您好，很興奮為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。（做舉例：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。默認(rèn)為圓通快遞。）2.您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3.親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn) 4.親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

5.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

6.親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

7.親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦。

8.親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！

9.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了 淘—巧—網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！

10.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

11.親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，請詳細(xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦。12.親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。

親~ 沖浪購物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。

親~ 滿意購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。

對話用語：

1.親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

2.好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。3.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

4.您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會自制點(diǎn)，有的看著差不多但價格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。議價的對話

1.親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。

2.呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。

3.非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。4.親，感謝您購置我們的產(chǎn)品，合做愉快，歡迎下次光臨。

5.親，產(chǎn)品都是公司規(guī)定價格銷售，我們沒有改價的權(quán)限，沒能幫到您請諒解哦。

6.親，這次活動我們都是虧本賣了，只為獲得您的肯定，價格會上調(diào)的呢！不能再優(yōu)惠了呢，請您諒解。

7.親，單件就直接點(diǎn)立刻購買，多件商品就全部放入購物車，點(diǎn)“提交訂單”然后再點(diǎn)“結(jié)算”系統(tǒng)就會自動改成打折后的價格了。

8.公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈。

9.這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機(jī)會的。

10.競爭對手這樣價格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。11.非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物。

12.公司擬定的商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃合理定價的。

13.這個價位現(xiàn)在已經(jīng)到底了，你要想在便宜點(diǎn)，我們實(shí)在辦不到。14.親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。15.這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高質(zhì)量的東西。

庫存咨詢

1.您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲。2.親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 3.這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

4.親，這款是有貨的，都是實(shí)際庫存，能看到的都是有貨的，親如果中意就可以拍下了。5.您好，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動：滿99元包郵，購買全場任意一件可以參加超值換。

6.購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）。默認(rèn)中通快遞。

款式推薦

1.親拍東西的時候要把喜歡的一起放到購物車哦，這樣方便我改郵費(fèi)也方便親付款，謝謝！2.親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？

3.親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢。4.親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦。5.這款是我們店里賣的最好的產(chǎn)品，很多客戶反映效果不錯呢。6.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

7.好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊。

質(zhì)量咨詢

1.我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦.不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!2.親，我們是廠家直接銷售，產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴(yán)格保證，這點(diǎn)請您放心哦！3.我們賣的是貨真而且價實(shí)，請您放心購買。

4.我們是在網(wǎng)上長久做生意的，靠的就是誠信，如果沒有誠信，也不會有這么多的買家賣家，您說對吧？

5.我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。6.商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。

支付的對話

1.客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

2.親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您輕易時付款就行，感謝您購置我們的產(chǎn)品。3.親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購置我們的商品，有需要請隨時招呼我。

4.不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！

5.您好，請你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：

1）進(jìn)入您的支付賬戶。2）點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款

3）點(diǎn)擊直接給親朋老友付款，并點(diǎn)下一步

4）輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘx并輸入付款金額與說明。

5）點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。6）成功匯款提示。

物流對話

1.大多數(shù)客戶購置產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問 2.江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。3.江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。默認(rèn)為圓通快遞。郵費(fèi)說明

1.江浙戶滿百包郵，其它地區(qū)減五元，但本店的特價商品和郵費(fèi)是不參加包郵等任何活動的哦～ 2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨，但我們大都是24小時內(nèi)發(fā)出貨的！希望我們家的寶貝早點(diǎn)到您家手上呢。

3.親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們在36小時內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

4.親，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝親的理解啦

5.親，主要城市3-4天到，個別地區(qū)需要4-7天，郵局需要7-15天。6.親，拍下后 天內(nèi)發(fā)貨，包郵默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)需補(bǔ)差價X元。

7.您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時間。

售后對話

1.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。2.親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合。3.親，您稍等，我立即為您查詢。

4.親，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我?guī)湍橐幌?，請您稍等?/p>

5.我們現(xiàn)在正在做活動：滿99元包郵，購買全場任意一件可以參加超值換購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）。默認(rèn)XX快遞。

6.您好~ 退回的寶貝請寄：楊XX收，133XXXXXXX，廣州市海珠區(qū)XXXXXXXXXXXX1108，510245（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

7.您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

8.您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

9.您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

關(guān)于代付款

1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款，請問親是否有什么疑問嗎？我已經(jīng)加親為好友了，如果2.親還有什么疑惑，親上線后可以隨時跟我聯(lián)系，讓我?guī)湍鉀Q問題！非常感謝您的支持！祝您購物愉快！/:^_^ 2.親，您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請問您什么時候方便付款呢？ 3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款，請問有什么可以幫助您呢？ 4.親，已經(jīng)為您改好價格了，一共*元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。

新手賣家淘寶開店店鋪瀏覽量低原因之五：

銀幣的新手賣家怎么辦？怎么辦？記住哦，要給你的寶貝取一個合適的名字。讓買家在需要她時，一搜就能找到你。比喻拿我家的寶貝來說：一個生肖王男童夏裝100%純棉如果這樣給寶貝命名，買家很難找到我。按照買家的所需要的東西，買家搜索的關(guān)鍵詞應(yīng)該是男童夏裝。這樣，如果我的寶貝名稱定為100%純棉生肖王男童夏裝，買家用以上關(guān)鍵詞就能找到我了。給寶貝定名字，可有大教問，一定要衡量好了，考慮清楚才取哦。我剛開始上貨，為了不麻煩，所有的名字都一樣，呵呵。

你做的宣傳是否不夠？你的店鋪鏈接欄合理利用上了嗎？一個好漢三個幫，這個時代是協(xié)手合作的時代，團(tuán)結(jié)才有力量。你的買家有沒有把你的產(chǎn)品拿去秀一秀？你有沒有告訴你生疏的朋友，你有一個淘寶店？等等不要放過一個做宣傳的機(jī)會哦。

新手賣家淘寶開店店鋪瀏覽量低原因之六：

可能是你寶貝的價格太高了。我就是啦，快到夏天了，想買件裙子，本人做為一名銷售人員買裙子在武漢非常輕易的哦，但真的想照顧在網(wǎng)上和我一樣辛苦看店的掌柜們，但是，看了幾家實(shí)在讓我失望。同樣的裙子比市場上高出一倍的價格，我就在想，在網(wǎng)上開店又不需要你出店租什么的，也不需要交稅的等等費(fèi)用，怎么價格就高那么多呢。我想，那就是有些掌柜喜歡高利潤了。呵呵，說實(shí)在的，現(xiàn)在市場這么透明，你要這樣，只能沒生意。掌柜們不要忘了薄利多銷是一樣賺錢的。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝！

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買！

本店的碼數(shù)一般是L（168-172左右正常身材穿著），XL（172-178左右正常身材穿著），2XL（178-83正常身材穿著），由于出口裝的尺碼不完全統(tǒng)一，請對照一下網(wǎng)頁上標(biāo)注的具體尺寸

衣服專為外貿(mào)出口品，質(zhì)量非常好的。一般朋友是看不出是不是專柜貨，只有拿去專賣店對比驗(yàn)貨哦。如果有要求高的朋友，盡量去專賣店買哦。

衣服的尺碼已經(jīng)在商品說明里標(biāo)明的了。請盡量自己量一下，對比購買。如果有不太明白的地方，掌柜可以協(xié)助你一下，但意見只供參考，最終的決定是你自己來做的。

本店寶貝的碼數(shù)尺寸是屬于正常的尺寸，你自己平時多數(shù)穿哪個碼數(shù)的衣服，我的衣服一般就是選哪個

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款+快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝！

親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，親~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會收到。

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們在36小時內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

客服巧對討價還價

雖然，討價還價是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。

一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產(chǎn)品采用自助式購物（特意挑選不會有質(zhì)量問題的、價格有競爭力的），但是效果也不好。

大家都知道每一個流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來越貴），每一個詢問更是來之不易，如果在詢單議價環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。

如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄、無法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了評價也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥栴}），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重要的，希望能對你有所啟發(fā)。

一、試探型

語言特征：能不能便宜點(diǎn)？/給優(yōu)惠點(diǎn)吧 客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~ 應(yīng)對要點(diǎn)：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況 參考回答：

親，我們的價格本身就很實(shí)在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~ 親，這件寶貝有一個實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~ 親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

二、允諾型

語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的 客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的哦~ 應(yīng)對要點(diǎn)：價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多哦~ 參考回答：

非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~ 貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~呵呵，在實(shí)體店估計要100多元至少了~~我們的價格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

三、對比型

語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點(diǎn)吧？

客戶分析：面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實(shí)這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心 應(yīng)對要點(diǎn)：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素 參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的?，F(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~

四、武斷型

語言特征：其他的什么都好，就是價格太貴！

客戶分析：這類客戶看起來挺強(qiáng)勢，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價 應(yīng)對要點(diǎn)：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的 參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~

五、威逼利誘型

語言特征：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）

客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點(diǎn)就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低 應(yīng)對要點(diǎn)：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格 參考回答：

價格相差不大，金額?。河H，這個價格真沒有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~ 價格相差不大，金額還可以：親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了

價格相差很大：親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情??！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動哦~~

六、博取同情型

語言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！應(yīng)對要點(diǎn)：我也很可憐%>_<% 參考回答：

現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈~~其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

親，如果您有做淘寶的朋友，您就明白我們做淘寶有多么不容易~~我已經(jīng)現(xiàn)在一天只睡5個小時，做淘寶半年多，已經(jīng)瘦了10斤了~~

七、借口型

語言特征：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額

客戶分析：這類客戶還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅持自己的原則，不虧本地成交就是了

應(yīng)對要點(diǎn)：相差不大可以接受就成交了；相差很大，請他找人代付，或者施加一點(diǎn)壓力 參考回答：

相差不大： 那好吧~~親，一定要給我全五分好評哦~~多發(fā)動朋友多來捧場哦~~謝謝您了~~ 相差較大： 哎呀，親，本來如果您支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們沒有那么多利潤的，您看能夠請您的家人朋友給您代付一下，或者近期什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。盡早哦~~這件銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的

八、死纏爛打型

特征：一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價半天甚至兩天

分析：其實(shí)這樣的客戶流失了并不可惜的，一個朋友就曾經(jīng)遇到過一個客戶只想買一條4.28的毛巾（進(jìn)價3元），非得要求送一個進(jìn)價1塊錢的東西，朋友最后無奈送了個進(jìn)價5毛錢的同類產(chǎn)品（小虧點(diǎn)賺個銷量和好評也好啊，而且當(dāng)時已經(jīng)是半夜了%>_<%），誰知道結(jié)果這客戶還給了中評（不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題）！聯(lián)系了也沒有結(jié)果，他說歷史第一個中評就這樣產(chǎn)生了。血淚教訓(xùn)??！

第二篇：聲明類廣告

聲明公告刊登格式

（1）身 份 證：××二代（一代）身份證（證號***0）于0000年0月0日丟失，特此聲明。

（2）駕駛證： 李××駕駛證（證號***0000）于0000年0月0日丟失，特此聲明。

（3）畢業(yè)證：XXX學(xué)院XXX畢業(yè)證丟失，證號0000000000000，聲明作廢。

（4）房產(chǎn)證：XXX位于沈陽市XXX區(qū)XXX路XXX號房產(chǎn)證遺失，證號：0000000000丟失，聲明作廢。

（5）教 師資格證：XXX教師從業(yè)資格證，證號：000000遺失，聲明作廢。

（6）會計證：XXX會計（初.中.高）級專業(yè)技術(shù)資格證書遺失，證號：000000聲明作廢。

（7）契稅證：XXX位于沈陽市XXX區(qū)XXX路XXX號房產(chǎn)契稅證，證號：0000000000丟失，聲明作廢。

（8）準(zhǔn)運(yùn)證：××準(zhǔn)運(yùn)證（證號***0000）于××年××月××日丟失，特此聲明。道路經(jīng)營許可證：××道路經(jīng)營許可證（證號***0000）于××年××月××日丟失，特此聲明。

（9）二?？?、綜合性能檢測卡：XXX二?？?、綜合性能檢測卡，（證號：000000）丟失，聲明作廢。駕駛員準(zhǔn)駕證、從業(yè)資格證、出租車服務(wù)卡（客運(yùn)、貨運(yùn)、出租車）：××駕駛員準(zhǔn)駕證、從業(yè)資格證、出租車服務(wù)卡（證號***0000）于××年××月××日丟失，特此聲明。

（10）貸款卡 ： ×××××貸款卡，開戶行：××××銀行××××分行（號碼0000000000000）丟失，聲明作廢。

（11）醫(yī)師資格證：×××××執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書（編碼***0000）類別×××××，丟失，聲明作廢。

（12）]造價師、監(jiān)理證：×××××造價師、監(jiān)理證（號碼***0000）丟失，聲明作廢。

（13）展業(yè)證：×××××展業(yè)證（號碼***0000）丟失，聲明作廢。

（14）銀行開戶許可證：×××××有限公司銀行開戶許可證，（核準(zhǔn)號

J0000000000000）開戶行：××××銀行××分行，丟失，聲明作廢。（14）營 業(yè) 執(zhí)照：××××××有限公司，注冊號：0000000000，營業(yè)執(zhí)照正本（副本）丟失，聲明作廢。

（15）公 章：××××××有限公司，注冊號：0000000000公章丟失，聲明作廢。法人章、公司合同章、發(fā)票專用章：××××××有限公司，注冊號：0000000000法人章，丟失，聲明作廢。

（16）財務(wù) 章：××××××有限公司注冊號：0000000000，財務(wù)章丟失，聲明作廢。

（17）稅務(wù) 登 記證：××××××有限公司國稅地稅稅務(wù)登記證正副本(證號000000000000)丟失，聲明作廢.（18）發(fā)票：×××××有限公司，發(fā)票（號碼×××××）丟失，聲明作廢（19）給其他公司開的發(fā)票丟失類：××××有限公司為××××有限公司，開具的增值稅發(fā)票（號碼：NO：000000），發(fā)票代碼：××××，金額××××丟失，聲明作廢。

（20）車輛購置稅完稅證：××因不慎，將型號為××，車輛號牌為遼A×××的車輛購置稅完稅證明正副本（號碼為00000）丟失，聲明作廢。

（21）營運(yùn)證：××遼××××貨車營運(yùn)證，丟失，聲明作廢。

（22）保險公司收據(jù)：中國人壽收據(jù)號000000至00000；00000至000000丟失，聲明作廢。

（23）保險單：個人貸款抵押房屋保險單或車輛保險（號0000000）丟失，聲明作廢。

（24）購領(lǐng)簿：XXXXXXXXX公司，稅號XXXXXXXXX購領(lǐng)簿號XXXXXXX丟失，聲明作廢

（25）組織機(jī)構(gòu)代碼證：××××××有限公司，組織機(jī)構(gòu)代碼證：（證號0000000000）丟失，聲明作廢。

（26）注 銷 公告：XXX有限公司（注冊號000000000）已經(jīng)公司股東會研究決 定解散，請各債權(quán)人自登報之日起45日內(nèi)來本公司申報債權(quán)。公司住所：XXX市和XX區(qū)XX街XX號。聯(lián)系電話：XXXXXXXX聯(lián)系人：XXX。

（27）減資公告 ：沈陽XXX有限公司（注冊號000000000）已經(jīng)公司股東會研究決定注冊資金由XXX萬減至到XXX萬，請各債權(quán)人自登報之日起45日內(nèi)來本公司申報債權(quán)。公司住所：XX市和XX區(qū)XX街XX號。聯(lián)系電話：XXXXXXXX 聯(lián)系人：XXX。

（28）清算公告：XXX有限責(zé)任公司經(jīng)股東會決議解散本公司，請債權(quán)人自接到本公司清算組通知書之日起三十日內(nèi)，未接到通知書的自本公告之日起四十五

日內(nèi)，向本公司清算組申報債權(quán)，逾期不申報的視為棄權(quán)。特此公告。XXX有限責(zé)任公司清算組電話：聯(lián)系人：米進(jìn)

（29）招標(biāo)公告：XXX有限公司業(yè)務(wù)樓工程招標(biāo)，現(xiàn)公告如下：工程概況：磚混結(jié)構(gòu)五層，建筑面積0000，投資額0000萬元，工程地點(diǎn)：0000。建設(shè)期限0000至0000投標(biāo)報名條件：具備 三級以上建筑資質(zhì)（含三級），報名時攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí) 照，資質(zhì)證、項(xiàng)目經(jīng)理證、項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊、單位介紹信。報名時間：00000至0000。報名地點(diǎn)：XXX辦公室（XXX）聯(lián)系人：XXX電話：000000

第三篇：廣告類合同范本

合同是一個允諾或一系列允諾，違反該允諾將由法律給予救濟(jì)；履行該允諾是法律所確認(rèn)的義務(wù)。下面由小編為您整理出的廣告類合同范本內(nèi)容，一起來看看吧。

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

經(jīng)雙方充分協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》相關(guān)規(guī)定，特簽署本合同。

一、合同內(nèi)容：

1.質(zhì)量要求：

2.質(zhì)量要求：

3.質(zhì)量要求：

二、合同金額：

共計人民幣（大寫）（小寫）

三、付款方式：

1、本合同簽訂后，甲方支付合同總額的50%，即人民幣￥_____元（大寫：________元整）

2、項(xiàng)目結(jié)束后甲方向乙方支付合同余款，即人民幣￥______元整（大寫：______元整）

四、責(zé)任與義務(wù)

1.乙方應(yīng)按甲方要求按質(zhì)按量完成相關(guān)設(shè)計和制作工作。

2.乙方需在規(guī)定時間（____年__月__日前）完成，并送交甲方簽字認(rèn)可。

3.甲方根據(jù)乙方需要提供相關(guān)資料，并且承擔(dān)因版權(quán)、文責(zé)所引發(fā)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛。

五、產(chǎn)權(quán)約定：

甲方將委托設(shè)計的所有費(fèi)用結(jié)算完畢后才享有著作權(quán)，否則，乙方設(shè)計的作品著作權(quán)歸乙方，甲方對該作品不享有任何權(quán)利；甲方在余款未付清之前擅自使用或者修改使用乙方設(shè)計的作品而導(dǎo)致的侵權(quán)，乙方有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》追究其法律責(zé)任。

六、違約責(zé)任：

因設(shè)計與制作工作具有很大的特殊性，在經(jīng)過大量調(diào)研工作的同時更需設(shè)計師的精心創(chuàng)作，乙方在開始著手設(shè)計時就已經(jīng)在全面的履行合同，因此，甲方如提前終止合同，預(yù)付款乙方不予退還。

七、其他事項(xiàng)：

八、甲乙雙方如因履行本合同發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決，如無果則提請法律途徑解決。

本合同壹式兩份，甲乙雙方各持對方簽字蓋章合同一份，均具有同等的法律效力。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

代表簽名： 代表簽名：

地址： 地址：

電話： 傳真：

日期： 日期：

第四篇：廣告的語言（精選）

[摘要]：改革開放的深入進(jìn)行，中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。商品的種類和服務(wù)大量涌入市場，商家越來越重視對自己商品和服務(wù)的宣傳。整個社會到處都彌漫著市場經(jīng)濟(jì)的商品信息，這便是廣告。由此可見，商品廣告的存在是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民富裕的標(biāo)志。廣告語言則是廣告的靈魂和核心，巧妙的廣告語言能給商家引領(lǐng)商機(jī)，樹立企業(yè)的良好組織形象，達(dá)到事半功倍的效果。廣告語言是廣告生命的支點(diǎn)，他在廣告中處于核心地位。廣告語言是一門語言藝術(shù)，具有其獨(dú)特性。廣告語言的作用，集中表現(xiàn)在廣告語言的感染作用、認(rèn)識作用和審美作用上。廣告語言的魅力，是依托廣告中生動敘述產(chǎn)品功能及廣告主的服務(wù)承諾，通過引發(fā)受眾的思想意識共鳴，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生長時間的深刻的印象來實(shí)現(xiàn)的。優(yōu)秀的廣告語言可以創(chuàng)造商業(yè)奇跡，有魅力的廣告語言是企業(yè)的無形資產(chǎn)。[關(guān)鍵詞]：廣告語言；魅力；核心地位；現(xiàn)實(shí)利益 作者博客：嘟嘟

高爾基曾經(jīng)說過：“作為一種感人的力量，語言的真正美產(chǎn)生于言辭的準(zhǔn)確、明晰和悅耳?！边@句話同樣也適用于廣告語言。廣告學(xué)家一致認(rèn)為，廣告語言是廣告生命的支點(diǎn)，它在廣告中處于核心地位。廣告的終極目的是實(shí)現(xiàn)銷售，正是這種目的，廣告語言的設(shè)計和運(yùn)用中有著獨(dú)特的藝術(shù)魅力。廣告語言作為傳播的一種基本手段；作為廣告創(chuàng)意的一個基本元素；作為廣告的“點(diǎn)睛之筆”，是決定廣告成功的關(guān)鍵性條件。

因此，我們不難看出，廣告也是一門語言藝術(shù)，簡明生動，易懂易記，有創(chuàng)意、有幽默感的廣告語言，能充分反映商品的個性和企業(yè)的品質(zhì)，才能夠給消費(fèi)者留下美好深刻的印象，從而更好的達(dá)到促銷目的。由于廣告語言涉及到文學(xué)、語言學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等多個學(xué)科。廣告設(shè)計人員應(yīng)具有一定的文學(xué)修養(yǎng)和相應(yīng)的商品專業(yè)知識。必須對廣告的語言藝術(shù)進(jìn)行研究。目前，有些傳媒還沒有充分認(rèn)識到廣告語言在廣告中的地位和作用。好的廣告語是優(yōu)美的詩，是撥動心靈的歌。有魅力的廣告語言是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有魅力廣告語言可以創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

一、廣告語言的地位與作用

語言在廣告中的重要性顯而易見，也為過內(nèi)外廣大廣告學(xué)家所公認(rèn)。廣告由于其獨(dú)特的性質(zhì)特點(diǎn)，已經(jīng)成為一種特殊類型的文體，它極其重視語言的運(yùn)用。廣告語言在廣告諸因素中，最具有應(yīng)用性、應(yīng)變性，最具有生命力、表現(xiàn)力。他是廣告存在的基礎(chǔ)和精神支柱。美國廣告專家H.戴平史鮮明的指出：“文案是廣告的核心”。1.廣告與市場經(jīng)濟(jì)：

市場是廣告活動的場所，同時廣告活動也是一中市場行為。廣告語言則是為傳播廣告信息而建立起來的橋梁和紐帶，是必不可少的中間環(huán)節(jié)，它在促進(jìn)生產(chǎn)、指導(dǎo)消費(fèi)、繁榮市場和發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面起著重要的作用。

例如，1996年美國20世紀(jì)福克斯出品的電影《獨(dú)立日》在海外引起極大的轟動，直追1993年《侏羅紀(jì)公元》所創(chuàng)下的票房最高記錄。成功并非偶然，《獨(dú)立日》本身場面制作龐大，引人入勝，但我認(rèn)為一部分應(yīng)該歸功與?？怂沟奈陌溉藛T創(chuàng)作出的一些驚世駭俗的廣告語。在報紙上的廣告說：“不管你在做什么，就是別向天看?！奔啊拔覀兪欠裨谟钪嬷歇?dú)一無二的問題已有了答案?！睋?jù)調(diào)查，電影《獨(dú)立日》的廣告效果的50%~70%來自語言文字構(gòu)成的標(biāo)題。最終電影《獨(dú)立日》創(chuàng)下海外5億美圓和國內(nèi)3億美圓的票房新記錄。實(shí)踐證明，沒有任何手段可以替代廣告語言在社會生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)生活中的這種地位。沒有成功的廣告語言，或者說不確立廣告語言的靈魂和統(tǒng)帥地位，廣告就不能進(jìn)行告知與訴求，不能溝通生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的信息，不能促進(jìn)社會生產(chǎn)的目的。2.廣告語言與營銷策略：

在競爭日益激烈的現(xiàn)代商品市場中，商品廣告數(shù)量繁多，花樣日新月異。為了在廣告活動中取得更大的效果，就必須制定各種營銷策略，通過廣告語言的獨(dú)特表現(xiàn)形式來更好的配合廣告策劃的實(shí)施。因此，就要在廣告上花樣翻新，用獨(dú)具個性的廣告語言為新產(chǎn)品搖旗吶喊。

例如，寶潔公司的多品牌營銷策略，通過不同廣告語的表現(xiàn)形式，在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。以洗發(fā)精為例，“海飛絲”個性在于去頭屑，廣告語為：“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”；“潘婷”個性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健，廣告語為：“從發(fā)根滲透至發(fā)梢，補(bǔ)充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康、亮澤”；“飄柔”的個性則是使頭發(fā)光滑柔順，廣告語為：“含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順”。三種不同個性的洗發(fā)精，三個廣告語也給消費(fèi)者留下了深刻的印象。

以上事實(shí)表明了，廣告中精練的語言文字比形象更便于人們記憶。廣告語言在市場營銷策略的整體運(yùn)作中占據(jù)主要的位置，并起著非同凡響的作用。3.廣告語言與溝通：

廣告存在于一定的社會之中，將語言運(yùn)用于廣告的人以及接受廣告語言的人又都是社會的人。因此，一個民族社會的哲學(xué)觀點(diǎn)、思維模式、文化心理、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會制度乃至政治信仰等都不可避免的會對廣告語言產(chǎn)生作用和影響。任何一個社會的廣告語言都無不帶有該社會的文化痕跡。美國百事可樂的“新生代的選擇”，引起了社會對一帶人的關(guān)注；鐵達(dá)時手表的“不在乎天長地久，只在乎曾經(jīng)擁有”則對現(xiàn)代社會人們的無奈情緒予以撫慰。著些廣告都有著異曲同工之妙。他真誠、體貼的實(shí)現(xiàn)了心靈溝通。在心心相通之中，廣告語言為這些品牌創(chuàng)造了經(jīng)久不衰的知名度和大批的品牌忠誠者。4.廣告語言的感染作用：

廣告語言有無感染力，是廣告成敗的關(guān)鍵。廣告語言的感染作用，就是通過廣告語言的傳播，在讀者和顧客中引起思想上的共識和感情上的共鳴。廣告宣傳，總是以人為對象，要人去接受，這就要求它首先必須能吸引人、感動人，具有能引起人們思想感情共鳴的感染力。5.廣告語言的認(rèn)識作用：

廣告語言的認(rèn)識功能，尤其表現(xiàn)在突出商品特色、描繪商品形象、強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量等諸多方面。大多以宣傳商品帶給受眾的利益和欲望滿足為利益。具有較強(qiáng)的認(rèn)識性。

6.廣告語言的審美作用：

廣告語言的審美作用，就是在廣告的動之以情、喻之以事和曉之以理的訴求過程中，給廣大消費(fèi)公眾以審美的愉悅，從而滿足其審美的情趣和要求。廣告的審美效應(yīng)，主要取決于廣告語言的藝術(shù)技巧。優(yōu)秀的廣告不止能快速、準(zhǔn)確的傳遞商品信息，同時還應(yīng)該有豐富的精神內(nèi)涵。在受眾接受廣告信息的同時從廣告語言中得到審美享受，獲得精神上的愉悅。

二.具有藝術(shù)魅力的廣告語言所應(yīng)具備的五個特征，研究廣告語言的成功因素：

語言文字是廣告的主體部分，一則好的廣告需要有好的語言來支撐，好的廣告語言能充分的傳遞廣告信息，因此廣告語言的質(zhì)量決定著廣告的質(zhì)量，甚至影響著企業(yè)的發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，人們文化品位的提升和受眾審美期待的提高，越來越多的文學(xué)技巧運(yùn)用于廣告制作，使得廣告不僅僅是推銷商品，廣告本身也成為大眾文化的重要組成部分。因此，我認(rèn)為，成功的廣告語言應(yīng)該具備以下特征：

1.廣告語言應(yīng)準(zhǔn)確科學(xué)。

所謂準(zhǔn)確科學(xué)，指廣告語言所反映的商品信息要真實(shí)、準(zhǔn)確，不能杜撰。也就是說廣告所傳達(dá)的信息必須以事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)而客觀、確切的反映起實(shí)際情況，要向企業(yè)和消費(fèi)者提供經(jīng)的起檢驗(yàn)的信息。從而真正起到指導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)購買的作用。所謂科學(xué)，是指廣告語言所反映的產(chǎn)品性能、生產(chǎn)流程、使用方法等要有科學(xué)依據(jù)，必須是科學(xué)的表述。廣告語言的準(zhǔn)確科學(xué)主要體現(xiàn)在以下3方面： ⑴.實(shí)話實(shí)說：

實(shí)實(shí)在在不加修飾的傳遞商品或勞務(wù)信息。只有這樣，對商品實(shí)事求是的介紹，才能贏得消費(fèi)者的信任。例如，當(dāng)年聯(lián)邦德國金龜汽車公司有一則廣告：“1970年型的金龜車一直是丑陋的”。金龜車外型雖一直維持不變，但性能卻不斷改進(jìn)，因而在市場上仍受到消費(fèi)者的喜愛。這則廣告如實(shí)的介紹了產(chǎn)品的短處，給人以誠實(shí)負(fù)責(zé)的良好印象，達(dá)到了以短揚(yáng)長的目的。再如一種涂料的廣告：“二十七平方米的房屋，只需六點(diǎn)五公斤涂料，用不了五元錢?！闭嬲\樸實(shí)的話語讓人心動，盡管用的全是普普通通的詞語，但對于我國目前尚不富裕的受眾來說，卻比那些辭藻華麗的廣告語更能打動人心。⑵.正話反說： 明貶暗褒、幽默風(fēng)趣中使消費(fèi)者了解信息全貌，更加記住商品或勞務(wù)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。如“獅牌保險柜”廣告：“獅牌保險柜最大的缺點(diǎn)是用密碼上鎖，用密碼開鎖。不然就要用焊槍切開，這是唯一的方法。記住密碼有困難的人請不要使用獅牌保險柜，免的麻煩”。這樣的“麻煩”正好襯托他的保險，明確表明購買使用該產(chǎn)品給消費(fèi)者所帶來的實(shí)際利益。⑶.藝術(shù)的真實(shí)：

廣告語言的真實(shí)性不排斥藝術(shù)性，這種真實(shí)是用各種表現(xiàn)方式、方法、技巧來展示富有個性的“藝術(shù)的真實(shí)”。例如白麗香皂的廣告：“今年二十，明年十八?！边@則廣告語出驚人，廣告制作者抓住人們的愛美心理，運(yùn)用違反邏輯的夸張手法，暗示白麗香皂具有美容功能，經(jīng)常使用可以顯得更年輕一些。該廣告語用夸張的手法迅速吸引讀者，達(dá)到擴(kuò)大宣傳面的效果，然后吸引讀者深入了解有關(guān)信息。

2.廣告語言要以理服人，以情動人。

廣告中的“理”就是要體現(xiàn)商品中的“真”廣告中的“情”就是要善于尋找和發(fā)現(xiàn)公眾的心理態(tài)勢及其共鳴點(diǎn)，他的宣傳不再是純粹的、實(shí)在的商品，而是更多的融入了人的思想、情感、意志等使商品成為了一種“情化”了的商品。廣告語言以情動人，讓公眾心理獲得滿足感。使消費(fèi)者由認(rèn)知到行動層次推進(jìn)。例如：麥?zhǔn)峡Х葟V告是國外來華的一則廣告，他們?nèi)〉玫某晒Γ彩且驗(yàn)椴捎靡郧閯尤说姆椒ǎ骸芭笥亚檎x貴乎至誠相處，相互支持幫助、相互激勵。啊，滴滴濃香，意猶未盡！麥?zhǔn)峡Х?，情濃味更濃?！睆V告利用朋友之間珍貴的友誼，既贏得了顧客的好感，又進(jìn)一步樹立了品牌知名度。因此，只有從消費(fèi)者的利益出發(fā)，處處為他們著想，才能激發(fā)消費(fèi)者的情感要求，滿足他們的情感需要，促成他們的購買動機(jī)的產(chǎn)生和購買行為的實(shí)現(xiàn)。

3.廣告語言要作到新穎生動，形象貼切。

廣告語言和一般文學(xué)語言一樣，都必須主題鮮明、突出，形象生動，而不應(yīng)含糊其辭、陳舊枯燥。廣告語言要做到用很少的語言，表現(xiàn)出最豐富的形象，讓受眾在想象過程中獲得生動活潑的信息，達(dá)到廣告的預(yù)期目的。要使語言生動形象，首先要抓住產(chǎn)品的特點(diǎn)，并用最簡潔的文字表現(xiàn)出來。其次，要作到生動形象，還要注意修辭手法的運(yùn)用，它能使廣告語言富于象征意和一定程度的意象升華，能更好的幫助受眾記憶、聯(lián)想和回憶。例如“波導(dǎo)手機(jī)，手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)”以外型的相似做比喻，充分凸顯這種手機(jī)“快”的優(yōu)勢。又如：“格林涂料，面面俱到?！闭б豢慈?，似乎略顯夸張，可“面面俱到”不單指這種涂料比一般涂料的效果和優(yōu)越性，以及銷售者的服務(wù)態(tài)度，給使用者帶來方便等都包含其中?？梢?，在廣告語言中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用夸張，作到新穎生動，形象貼切，可以是廣告熠熠生輝，容易使讀者從夸張語言中想到產(chǎn)品的好，并留下深刻的印象。

4.廣告語言要有個性

有個性才有差別，廣告語言對于其他藝術(shù)語言的精妙之處，是在于高度的個性化，而不是人云亦云、千人一面，毫無性格。廣告語言的個性化就是指廣告既要充分展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性和獨(dú)特性，體現(xiàn)出廣告信息的個性化特征，并與受眾的個性心理想吻合，使人感到新鮮獨(dú)特，耳目一新。這樣的廣告才能盡可能的引起消費(fèi)者的好奇心。下面的廣告語就與眾不同，極具個性?！奥斆鞑唤^頂”（美加凈頤發(fā)靈）。既有美加凈頤發(fā)靈的神奇功效，又詼諧幽默，讓人樂于接受

“當(dāng)之無愧”（某當(dāng)鋪廣告）。成語的巧妙使用，字諧音相關(guān)，一箭雙雕。“請飛往北極度蜜月吧！當(dāng)?shù)匾归L24小時”（荷蘭一家旅行社的廣告）?！按合豢讨登Ы稹保瑢π禄榧邀悂碚f，誰不希望春宵更長。

5.廣告語言應(yīng)當(dāng)通俗易懂，簡潔有力，便于記誦。

廣告語言的通俗簡潔，表現(xiàn)在廣告中運(yùn)用生活中使用頻率較高并富于時代感的言語，少用晦澀、艱深、有歧義的詞語。句式簡短，語體口語化。采用富有生活氣息、讀來親切有味、為群眾喜聞樂見的語言形式。此外，還要注意廣告語讀起來和諧上口，這樣才能使消費(fèi)者容易記住。

在商品社會的今天，當(dāng)市場商品供應(yīng)很充足時，顧客選擇某種商品的理由往往是他熟悉某種商品。因此，廣告語的設(shè)計要使消費(fèi)者一看到便能記住，并能脫口而出。

例如：“新鮮/佳雪/新鮮人?！保蜒﹥舭紫疵嫒椋?/p>

“農(nóng)夫/山泉/有點(diǎn)甜。”（農(nóng)夫山泉純凈水）

“生活/有你/更精彩?！保ò佧愃瓜窗l(fā)露）

有些廣告還運(yùn)用語言的對稱，求得語言的穩(wěn)定感，使人們?nèi)菀子涀?。例如：“愛生活，愛拉芳?！保ɡ甲o(hù)理洗發(fā)露）

“穿奧康，走四方?！保▕W康皮鞋）

此外，經(jīng)常使用詩句和熟語也容易使產(chǎn)品在人們心目中留下生客的印象。將詩句和熟語延伸到廣告所宣傳的產(chǎn)品中。例如：“何以解憂，唯有杜康?！保ǘ趴稻疲?/p>

“車到山前必有路，有路就有豐田車?！保ㄘS田汽車）三.廣告語言所應(yīng)具有的藝術(shù)魅力。

廣告語言的藝術(shù)魅力表現(xiàn)在七美：均衡美、參差美、聯(lián)系美、含蓄美、符號美、簡潔與繁復(fù)美、誘惑美。在強(qiáng)調(diào)錘煉廣告語言的同時，還要注重思想和情感美。

1.廣告語言藝術(shù)魅力的均衡美。

“均衡美”是美學(xué)的基本原則之一，建筑、繪畫、音樂、舞蹈都追求均衡美。均衡，也是語言藝術(shù)的基本原則之一[1]。在廣告語言中，具有均衡美更始尤為重要。

⑴.以并列對偶的形式體現(xiàn)對稱美。廣告詞中并列對偶兩句形式最為常見。例如：“維維豆奶，歡樂開懷?！保ňS維豆奶）

“我的色彩，我的語言。”（瑞美爾系列化妝品）

這兩句廣告語分別使用了并列句與對偶兩句，每兩句的音節(jié)數(shù)目相等，詞語布局勻稱，念起來上口，顯示了廣告語言的對稱美。

⑵.以排比形式體現(xiàn)整齊美。

古人云：“文有數(shù)句用一類字，所以壯氣勢，廣文義也?！盵2]說的是排比的作用。廣告語言則可借排比格式來體現(xiàn)整齊美。例如：“放心，安心，開心。”（宮頸康藥）

“質(zhì)量好，工藝精，色澤美，款式新，成色足?！保ㄎ錆h日月珠寶金行）這兩句廣告語，一個是詞語的排比，一個是主謂短語的排比。這些排比結(jié)構(gòu)相同，句意相類，句式整齊且富有氣勢。

⑶.用“前一句的尾做后一句的頭”這種形式表現(xiàn)回環(huán)美。例如：“長城電扇，電扇長城?！保ㄩL城電扇）

“世界看中國，中國有先科“（先科VCD）

這些廣告次的排列很有講究，能夠體現(xiàn)廣告人的意圖。同時又巧妙的運(yùn)用了“前一句的尾做后一句的頭”體現(xiàn)了廣告語言的回環(huán)美。能夠給消費(fèi)者留下深刻的印象。

2.廣告語言藝術(shù)魅力的參差美。

廣告詞除了使用結(jié)構(gòu)相同的一組整句，還使用結(jié)構(gòu)不同，長短不齊的散句。整句與散句各有好處。正如金兆梓所說：“偶句之妙在凝重，奇句之長在流利。”[3] 整句與散句交錯使用，就形成了廣告語言的參差美。

例如：“當(dāng)代精神當(dāng)代車，別克統(tǒng)一了大馬力與低油耗，讓你輕松享受渾身動力。”（別克轎車）

“有巨能鈣相伴，腰不酸，背不疼，腿不抽筋，老夫身板硬朗，氣宇軒昂，天天都像少年郎一樣風(fēng)光?！保ň弈茆}）

這兩句廣告語，雖然句子的結(jié)構(gòu)都不相同，但念起來順口，能適應(yīng)語意的需要。整句與散句的交錯使用，使得廣告語言多彩多姿，富于變化，顯出了語言的參差美。

3.廣告語言藝術(shù)魅力的聯(lián)系美?！奥?lián)系是美學(xué)的一個基本原則，也是語言美的一個基本原則?！盵4]運(yùn)用語言反映客觀世界或主觀思想的時候，聯(lián)系的自然、合理、巧妙，就能給人以美感。廣告詞在對商品進(jìn)行宣傳時如果單純的就事論事，語言就會顯得平淡無力，缺乏藝術(shù)感染力。如果與有意義的事情或具有相似點(diǎn)的事物想聯(lián)系，而且聯(lián)系的自然、合理、巧妙，就會產(chǎn)生聯(lián)系美。

產(chǎn)生聯(lián)系美的手段主要有比喻、比擬、比照、夸張等

⑴.運(yùn)用比喻體現(xiàn)聯(lián)系美。

本體和喻體具有相似性，自然就會有某種聯(lián)系。

例如：“純凈、柔和、全心呵護(hù)，恰似媽媽的溫柔?！保ㄑ和o(hù)膚系列）

用媽媽的溫柔來比喻兒童護(hù)膚品，再恰當(dāng)不過。⑵.運(yùn)用比擬體現(xiàn)聯(lián)系美。

比擬包括擬人和擬物，擬體和被擬體要有必然聯(lián)系，擬人是把物比擬成人。例如：“飲不盡的豪爽，扳倒井”（扳倒井酒）

“凝固新時刻，持久鎖住營養(yǎng)?！保ㄎ鏖T子溫控冰箱）

把“豪爽”擬成可以和的液體，新穎別致。把“新鮮時刻”擬成可凝固的物質(zhì)。把“營養(yǎng)”擬成可以鎖住的東西。聯(lián)想奇特，對顧客很有吸引力。⑶.運(yùn)用比照體現(xiàn)聯(lián)系美。

把廣告對象與其他與之有聯(lián)系的或有相似性的事物進(jìn)行比較、對照，以突出廣告對象，就會產(chǎn)生聯(lián)系美。

例如：“新飛廣告做的好，不如新飛冰箱好”（新飛冰箱）

“古有長城，今有鑄成。”（鑄成防盜門）經(jīng)過比較，強(qiáng)調(diào)新飛冰箱比他的廣告宣傳的還要好。用古今的比較，強(qiáng)調(diào)今天的鑄成防盜門像古代萬里長城一樣聞名遐邇。⑷.運(yùn)用夸張體現(xiàn)聯(lián)系美。

一般來說，廣告詞或多或少都帶有夸張色彩，只是夸張的方式和程度有所不同。當(dāng)把廣告對象夸大成某一事物時便產(chǎn)生了聯(lián)系美。

例如：“給孩子一雙飛翔的翅膀”（某學(xué)習(xí)機(jī)）

使用這種學(xué)習(xí)機(jī)，就像給孩子插上翅膀一樣，可以在知識的海洋里盡情遨游。想象豐富，具有聯(lián)系美。

4.廣告語言藝術(shù)魅力的含蓄美。

廣告詞常描寫其他事物，迂回曲折的達(dá)到宣傳廣告對象的目的，收到“項(xiàng)莊舞劍，意在沛公”的效果，從而體現(xiàn)語言的含蓄美。例如：“請您換和步伐前進(jìn)”（捷安特自行車）“真金不怕火練”（金正VCD）

“換個步伐”含蓄的請求顧客使用捷安特自行車。金正VCD猶如“真金不怕火練”。經(jīng)的起市場和用戶的檢驗(yàn)。這類廣告詞，言有盡而義無窮，給讀者留下了想象的空間，讓讀者補(bǔ)充理解，體現(xiàn)了“此時無聲勝有聲”的含蓄美。

5.廣告語言藝術(shù)魅力的符號美。

在廣告語言中，符號的運(yùn)用不但新奇簡明，而且促人思考，根據(jù)運(yùn)算符號的數(shù)量和種類，一般可將符號修辭分為復(fù)合式和單一式兩種。⑴.單一式：是指在廣告語言中運(yùn)用一個算式符號。例如：事倍功半→事半功倍（太陽神口服液）

這里的“→”有“達(dá)到”的意味，說明了口服液的保健功能。⑵.復(fù)合式：是指在廣告語言中運(yùn)用兩個或兩個以上的算式符號。

例如：“酒杯+方向盤=棺材”（交通公益廣告）

兩個符號，三個詞語，清晰的表明了酒后駕車的嚴(yán)重后果，令人警醒。從上面的廣告可以看出，符號同一般的語言文字相比，有其獨(dú)特 的藝術(shù)魅力。他簡潔扼要、醒目突出。豐富和增強(qiáng)了廣告語言的表現(xiàn)力，給人以美的享受，從而最終達(dá)到了顯著的宣傳效果。

6.廣告語言藝術(shù)魅力的簡潔與繁復(fù)美。

古人作文講究“疏密”。論文家劉勰說過：“句有可削，足見其疏；字不得減，乃知其密?！盵5]所謂“疏”，就是簡潔，“密”就是繁復(fù)。文字簡潔就顯得凝練、厚重，言簡意賅。文字繁復(fù)，常表現(xiàn)于鋪排與渲染，以突出重點(diǎn)。⑴.簡潔美：好的廣告語言常常是字斟句酌，力求字少，乃至一字傳神，這樣才能顯出簡潔美。

例如：“益鑫服飾，中國人的面子?！保ㄒ骣畏棧傲钇?，處處放光彩?！保钇幔?/p>

上述廣告都有言簡意賅，洗練流暢的特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)穿上益鑫服飾就能體現(xiàn)中國人的臉面；立邦漆不僅質(zhì)量好，有光澤。另一方面表明它有市場，銷路很暢。⑵.繁復(fù)美：是為了突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)有關(guān)的內(nèi)容，因此不惜用墨如潑。常用“回環(huán)”和“反復(fù)”的手法來表現(xiàn)繁復(fù)美。

例如：“恒源祥，羊、羊、羊?！保ê阍聪檠蛎溃芭烁暌o心”（靜心口服液）

連用“羊”強(qiáng)調(diào)該羊毛衫是用純羊毛制作，一唱三嘆，具有音樂美和繁復(fù)美?！耙o心”含有“需要靜心口服液”和“心情要平靜”兩層意思。具有一箭雙雕之效。

7.廣告語言藝術(shù)魅力的誘惑美。

廣告語言中的誘惑美在許多成功的廣告之中體現(xiàn)的淋漓盡致。誘惑在廣告語言中追求的已不是單純的物質(zhì)需要，而是上升更到了感情層面。廣告語言的誘惑美在于他觸動、刺激甚至挖掘受眾的情感。，充分利用存在于人內(nèi)心深處的情感。包括鄉(xiāng)情、親情、愛情、友情等，來撥動人們心靈的琴弦，引起受眾情感上的共鳴。達(dá)到成功的誘惑，從而實(shí)現(xiàn)促銷的最終目的。例如：“一旦擁有，別無所求”（飛亞達(dá)手表）

“真誠到永遠(yuǎn)?！保ê枺?/p>

“科技以人為本”（諾基亞）

飛亞達(dá)手表，一語塑造了一個最高理想，突出了該表的品味之高、珍貴至極，形成了一種理想誘惑。海爾以“真誠”打動著消費(fèi)者的心，“真誠到永遠(yuǎn)”誰能拒絕真誠？無法抵擋的真誠本身就是一種誘惑。諾基亞的“科技以人為本” 突出的不僅具有先進(jìn)的科技，更重要的是所有的科技都是以人為中心，為人服務(wù)的，兩者的完美結(jié)合構(gòu)成了完美的誘惑。這三則廣告都體現(xiàn)出了廣告的誘惑美。

綜上所述，廣告語言的各種美學(xué)特征使得廣告語言產(chǎn)生了特有的文學(xué)價值和藝術(shù)魅力。因此，廣告人設(shè)計廣告語言就必須在這幾個方面下工夫。當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)廣告語言要千錘百煉的同時，不能忽視了廣告的思想和情感。所以在創(chuàng)造廣告語時，應(yīng)該把思想性和情感美放在首位。

四.廣告語言所表現(xiàn)出的現(xiàn)代人文價值觀念和廣告語言本身為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、商家以及消費(fèi)者所帶來的現(xiàn)實(shí)利益。

1.廣告語言所表現(xiàn)的現(xiàn)在人文價值觀：

廣告是現(xiàn)代文化的特殊表現(xiàn)。作為文化構(gòu)成因素的廣告語言，同樣是反映現(xiàn)實(shí)的一種手段。廣告通過包含在自身的文化傳統(tǒng)、規(guī)范、符號信息等來調(diào)節(jié)人們的活動，或發(fā)揮社會效用，以最終獲得全社會的接受和認(rèn)同。也就是說廣告本身所容納的有關(guān)社會的價值體系和規(guī)范體系對人們的精神世界有著巨大的浸染，是社會文化的反映。因此廣告語言無可避免的表現(xiàn)著現(xiàn)代人的文化價值觀念，其具體體現(xiàn)在以下四個方面。

⑴.廣告語言體現(xiàn)現(xiàn)代人的理想和信念。⑵.廣告語言體現(xiàn)人與人之間溫馨、和諧的情感。⑶.廣告語言體現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的個性。

⑷.廣告語言體現(xiàn)企業(yè)文化，突出顧客至上的真誠態(tài)度。

2.廣告語言所帶來的現(xiàn)實(shí)利益：

廣告語言的效果，是依托廣告中生動敘述的產(chǎn)品功用及廣告主的服務(wù)承諾，引起受眾的思想意識共鳴，使人通過廣告語對產(chǎn)品留下長時間深刻的印象而實(shí)現(xiàn)。人們對產(chǎn)品的深刻印象，又引發(fā)潛在的購買欲，從而萌生購買商品的這一市場行為。因此，創(chuàng)作有魅力的廣告語在實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)某一時期廣告主的銷售主張，完成階段營銷的市場行為。有魅力的廣告語可以給廣告主帶來直接的商業(yè)價值。⑴.廣告語言可以創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

2000年恒基偉業(yè)公司的“商務(wù)通”市場銷售企劃，堪稱為成功運(yùn)用魅力廣告語的典范?！俺晒Φ淖阚E，呼機(jī)，手機(jī)、商務(wù)通一個都不能少”和“科技讓你更輕松”兩句廣告語用簡單直白的語言敘述了一段創(chuàng)業(yè)的故事。恒基公司依托廣告語所做的策劃方案，其創(chuàng)新性和切實(shí)有效性在2006年銷售業(yè)績中得到了成功驗(yàn)證，“商務(wù)通”的市場占有率遙遙領(lǐng)先，品牌認(rèn)知度也隨之快速提高并鞏固。⑵.有魅力的廣告語言是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

“早一粒，晚一粒，即可消除打噴嚏、流鼻涕，‘康泰克’制感冒，藥效持續(xù)12小時?！边@則廣告的魅力在于把“康泰克”的藥理和療效以平常語氣言簡意賅的告訴大家，使“康泰克”樹立了時效性、科學(xué)性的品牌形象。廣告一出，市場反映強(qiáng)烈，成為人們心中最好的感冒良藥，搶占了大半個感冒藥品市場，創(chuàng)造了豐富的時常效益。這使得生產(chǎn)商“中美史克公司”的行業(yè)地位得到了鞏固。樹立了“中美史克公司”高科技、新技術(shù)的企業(yè)形象。⑶.優(yōu)秀的廣告語言可以帶動銷售業(yè)績的提升。

“百事可樂”與“可口可樂”的市場競爭向來激烈。20世紀(jì)80年代“百事可樂”為了提高產(chǎn)品銷售量及提高自身市場的占有量，展開了一場針對飲料老大“可口可樂”的廣告攻勢。作為飲料行業(yè)中比“可口可樂”年輕的“百事可樂”公司，根據(jù)自身的實(shí)際情況和歷史年輕的特點(diǎn)，提煉出了一句魅力十足的廣告語：“百事可樂，新生代的選擇?！睉{借這句充滿青春魅力的廣告語，“百事可樂”受到了眾多年輕人的青睞，其產(chǎn)品的市場銷售量日益攀升。出人意料從的“可口可樂”公司搶到了寶貴的市場份額。可見，有魅力的廣告語言可給商家?guī)碇苯拥氖袌鰞r值。

現(xiàn)代社會，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣告也迅猛的發(fā)展起來，使的各個方面均可受益，具有不可思議的魔力。優(yōu)秀的廣告語言魅力不僅體現(xiàn)在他可以讓人相互傳誦、津津樂道上，而且還可以帶來客觀的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、甚至可以帶動一個新興行業(yè)的快速發(fā)展。是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

廣告現(xiàn)在可謂無孔不入，他已經(jīng)廣泛深入到我們生活的每一個部分并且不斷產(chǎn)生深刻的影響?！安皇敲?，卻能粘住一切”。廣告語言的魅力是無窮的。

第五篇：醫(yī)藥類廣告鑒賞

一點(diǎn)都不美的廣告——醫(yī)藥類廣告

隨著社會醫(yī)療保障制度的實(shí)施與政府積極倡導(dǎo)自我醫(yī)療的保健新觀念，“大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥房”已成為藥品消費(fèi)的普遍消費(fèi)模式。藥品作為一種特殊的商品，它涉及到人的身體健康和生命安全，消費(fèi)者表現(xiàn)出理性而非沖動的購買行為。但由于藥品的消費(fèi)過程專業(yè)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不具備相應(yīng)的藥理知識和鑒別能力，在藥品的消費(fèi)過程中處于一種弱勢地位，只能被動的接受醫(yī)生和店員的指導(dǎo)和推薦。但是非處方藥又具有安全性高、療效確定、質(zhì)量穩(wěn)定、使用方便等不同于處方藥的特點(diǎn)，所以購買決策過程相對簡單，顯示出與其它日常消費(fèi)品類似的購買特征。因此除了醫(yī)生意見和自身經(jīng)驗(yàn)外，廣告實(shí)際上成為人們了解藥品的重要來源和影響人們購買決策的重要因素。盤點(diǎn)一下近幾年在電視上看過的醫(yī)藥類廣告，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的醫(yī)藥廣告都是以生活情境為襯托，來突出藥品的功效，生活氣息濃厚的醫(yī)藥類廣告少有甚至幾乎沒有像電子產(chǎn)品飲料類廣告那種很美的視覺感受。所以大多數(shù)的醫(yī)藥廣告與美無緣。

這些廣告一點(diǎn)都不美

生活中總會遇到各種各樣的健康問題的困擾，大病找醫(yī)生，小病就要自己解決，所以就要買藥?？墒鞘忻嫔夏敲炊嗟母忻八幍降讘?yīng)該選哪一種呢？這時候電視廣告要發(fā)揮它的作用了。電視廣告，作為受眾面最廣的媒體，曾經(jīng)風(fēng)靡一時，在以前，在電視上做廣告幾乎能決定整個企業(yè)的銷量。現(xiàn)在鋪天蓋地的廣告使廣告的效用急劇下降，但是作用還在。

看看現(xiàn)在電視上的醫(yī)藥類廣告，大多數(shù)的醫(yī)藥廣告都是采用相同的模式。首先在廣告中表現(xiàn)出藥品要治療的健康問題，如腰腿疼、孩子感冒發(fā)燒、頭疼等，然后吃了**藥，癥狀減輕，身體好了。同一模式下又有不同的表現(xiàn)方式。第一種借助他人的癥狀表現(xiàn)。如有一則廣告一開始就傳來小孩的咳嗽聲，媽媽很焦急的問，孩子感冒了，怎么辦？然后推出護(hù)彤牌小兒感冒顆粒。這種廣告簡單易懂，相對的投資也小寫，目的明確，藥用功效也說的很清楚。第二種是以第一人稱的口吻敘述遇到的健康問題。記得有一個快克感冒顆粒的廣告講述的是上班族感冒了，嚴(yán)重影響了工作效率，大家都沒精打采的，后來吃了快克，感冒好了，精神好了，效率也上去了。我想看了這則廣告上班族大部分都會選用快克了，因?yàn)檫@則廣告最貼近他們的生活。第三種借助名人效應(yīng)，這種情況又貫穿在前兩種里面。如趙本山曾經(jīng)拍過瀉立停的廣告，廣告本身的創(chuàng)意很平常，本山大叔的加盟卻使這則廣告深入人心，這位搞笑大師讓這則廣告充滿戲劇氣氛，讓人們在歡笑中記住了“瀉立?！薄〖怖牵怀跃屯?。還有孫紅雷白云山口炎清顆粒廣告，孫紅雷是大家最喜歡的明星之一，他的加盟大大增加了人們對白云山炎清顆粒的信任度。借助名人效應(yīng)來增加廣告的內(nèi)涵，提高對藥品和廠商的信任度也是現(xiàn)在醫(yī)藥廣告主要采取的手段之一。作為藥品這種關(guān)系身家性命的東西來說，品牌成為消費(fèi)者購買藥品時重要的考量目標(biāo)。名人的加盟恰恰就增加了這種信任感。

借以各種生活片段，安燈泡的時候腰疼了，孩子厭食挑食了，老人上樓上不上去。。等等，從日常的生活到職場再到橄欖球場，生活中無處都會遇到疾病的困擾，通過這樣一個個的生活片段，不僅明確的表達(dá)了藥品的功效，也拉近了廣告與人的距離，讓人從廣告中找到共鳴，在需要的時候去購買所需的藥品。這些醫(yī)藥廣告雖然不能給人那種美的享受，卻很真實(shí)，很生活，對于醫(yī)藥這個特殊群體來說，真實(shí)才是最有說服力的。所以，它不可能“美”。

不美的廣告不一定沒創(chuàng)意

醫(yī)藥廣告雖然不能像其他廣告那樣有美麗的場景美麗的畫面，但是除了那些單純以生活片段訴說的藥品廣告，還是有很多有創(chuàng)意的醫(yī)藥廣告。

大家最熟悉的就是斯達(dá)舒的“四大叔“篇，把藥品名字與人名聯(lián)系起來，可以說是一個很好的創(chuàng)意，它成功的讓人記住了這個胃藥品牌的名字——斯達(dá)舒。記住了名字，怎么記住它的功效呢，這就要看廣告的作用了。其中有個廣告借助了中國的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)來訴說“四大叔”的功效。過年大家要吃團(tuán)圓飯，吃的太多，喝的太多，大家的胃就有可能出問題，春節(jié)期間的胃保健已經(jīng)漸漸提上日程。新年、孩子嘴里不斷重復(fù)的四大叔、團(tuán)圓飯桌上四大叔帶來的胃保健信息把“四大叔”成功的和好胃聯(lián)系起來。可是我認(rèn)為這個廣告的效果不如另一個“四大叔”廣告好些，那個廣告說的是父親的胃病犯了，媽媽很焦急，叫孩子去找“斯達(dá)舒”，可是孩子卻把“四大叔”叫來了??這則廣告看完有種讓人想笑的沖動，這也就達(dá)到了廣告想要的效果，開始很緊急的狀態(tài)到后來孩子一個無心的錯誤讓人的神經(jīng)從緊到松，這個廣告很好的的傳達(dá)了兩個信息，一是斯達(dá)舒可以是我們身邊的“四大叔”，二是斯達(dá)舒的功能——胃藥。我感覺這個廣告簡潔明了的傳達(dá)了胃藥“四大叔”這個訊息，而上個廣告對功能的表述就有一些不明確，讓人有些摸不著頭腦。除了“四大叔”篇，斯達(dá)舒還有一句經(jīng)典的廣告語“胃，你好嗎？”將胃擬人化，簡單好記，而且朗朗上口，把一句最常用的問候語與胃藥聯(lián)系起來，近似的聯(lián)想創(chuàng)意在斯達(dá)舒身上體現(xiàn)的淋漓盡致。

可以不加入美的元素，但是趣味性卻可以大大提高廣告的效應(yīng)。就像易服芬的“螃蟹篇”。這個廣告巧妙之處就是將螃蟹的紅與發(fā)燒聯(lián)系在了一起，還有那句經(jīng)典的廣告詞“咋的啦，哥們，讓人給煮啦？”被人們廣泛的應(yīng)用于生活當(dāng)中。一反以人為主的醫(yī)藥廣告，巧妙的運(yùn)用擬人化的手法，以動物的幽默與滑稽表演拉進(jìn)人與產(chǎn)品的距離，使人們在忍俊不禁的同時也記住了產(chǎn)品以及產(chǎn)品的特性。又如“白加黑”推出的“雪村版廣告”，借以曾經(jīng)風(fēng)靡一時的幽默歌曲《東北人都是活雷鋒》，也是利用幽默元素讓你在歡笑中記住白加黑。

還有一則廣告，就是美女與豹子的那個急支糖漿的廣告。這個廣告爭議頗多，大多是貶義的，因?yàn)樗c主題的切合度很低，而且在這之前也有類似的廣告。但是我認(rèn)為這則廣告卻能使觀眾記住急支糖漿，盡管整個廣告都與此無關(guān)。開始的緊張鏡頭和后來的無厘頭的結(jié)局讓人匪夷所思，不禁罵一罵這則廣告，但是它卻讓人記住了這則廣告，記住了急支糖漿。作為廣告它很失敗，但是又很成功。

醫(yī)藥廣告的自身特點(diǎn)注定她與其他廣告所具有的“美”無緣，但是她可以用創(chuàng)意趣味來吸引大家的眼球。而且現(xiàn)在越來越多的廣告也很注重創(chuàng)意，避免落入俗套，從不同的方面去為藥品做宣傳。相信會有更多更優(yōu)秀的作品問世，醫(yī)藥廣告一樣可以很有觀賞的價值。

不美的廣告不代表沒銷量

如果從銷售的角度去看醫(yī)藥廣告的話，最成功的要數(shù)腦白金了。作為單一品種的保健品，腦白金以極短的時間迅速啟動市場，在2~3年內(nèi)創(chuàng)造了十幾億元的銷售奇跡，成功絕非偶然。

首先，準(zhǔn)確的“禮品”定位讓腦白金比其他同類保健品更勝一籌。對藥品來說再好也只能是生病的時候用，可是人不會總生病，保健品就比藥品好些，因?yàn)闆]病的時候吃吃保健品可以強(qiáng)健身體，這也是好多制藥廠也轉(zhuǎn)向生產(chǎn)保健品的原因。而腦白金的“禮品”定位又讓他的銷量提升了一個等級。中國是禮儀之邦，禮尚往來是中國的傳統(tǒng)美德，送禮也正是時下的一種潮流。送腦白金，既送去了禮品又送去了健康，何樂而不為呢。所以說腦白金的禮品定位足以讓他超過同類商品在大眾心理形成良好的印象。其次，就是它明確的功效訴求。腦白金的功效集中訴求為“潤腸通便，改善睡眠”，并進(jìn)而提出“年輕態(tài)，健康品”的概念。腸道和睡眠問題一直是困擾中老年人的難題，有資料統(tǒng)計，國內(nèi)至少有70%婦女存在睡眠不足現(xiàn)象，90%的老年人經(jīng)常睡不好覺，更何況哪個老人不希望延緩衰老，永遠(yuǎn)年輕呢。所以說腦白金功效雖然看起來很多，但是卻正中下懷，比起把所有功效都放上去還不如只說最重要的，這樣反而更能取得消費(fèi)者的信任，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。最后是它的廣告本身?？墒钦f腦白金的廣告有一種讓人吐血的感覺，就創(chuàng)意而言老頭老太版都被人們認(rèn)為很“土氣”?？墒蔷驮谶@樣一則“土氣”的廣告卻大大的俘獲了觀眾的心?！巴翚狻睆牧硪环矫胬斫饩褪恰按蟊娀?，生活化”。腦白金的廣告雖然很“土”，但是卻很現(xiàn)實(shí)，極富生活氣息，符合了中國人的“禮”文化，表現(xiàn)了“家”的氛圍。再加上腦白金廣告的不斷轟炸，即便不習(xí)慣的東西也會讓你變得習(xí)慣起來。還有那句朗朗上口又有著明顯語法錯誤的廣告詞——今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金，讓千千萬萬的老百姓知道了有一種名叫“腦白金”的保健品，也飽受了“腦白金”廣告的鋪天蓋地?zé)o孔不入的視聽摧殘。

雖然腦白金的廣告一點(diǎn)都不美，甚至被搬上了十大惡俗廣告的榜首，可是準(zhǔn)確的廣告定位、明晰的功能訴求和“土氣”的廣告創(chuàng)意卻讓腦白金廣告的銷售額直線上升，讓其他的保健品廠商望洋興嘆。

結(jié)束語

以前中國人做生意相信“酒香不怕巷子深”，產(chǎn)品第一，廣告第二。如今是信息社會，信息成為一種重要的生產(chǎn)力，做生意必須在信息傳播上大做文章，于是廣告對產(chǎn)品銷售的作用被提升到前所未有乃至無以復(fù)加的地位。美國當(dāng)代廣告之父大衛(wèi).奧格威說：“產(chǎn)品不做廣告就如同在黑暗中向情人拋媚眼！”當(dāng)前，我國的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到廣告在消費(fèi)者選擇、購買非處方藥過程中所起的重要作用。但是無論什么樣的廣告，對于醫(yī)藥類廣告而言，我認(rèn)為最重要的還是誠信，廣告為產(chǎn)品做宣傳，無可厚非，可是藥品關(guān)乎了人的生命健康，沒有什么能比人命更重要了。醫(yī)藥類廣告讓我聯(lián)想到穿著白大褂的醫(yī)生，雖然單一的顏色讓他們看起來并不美麗，但是他們在患者的心中是最美的。所以做廣告也要講良心，在藥品本有功效的基礎(chǔ)上，再加上好的創(chuàng)意好的表現(xiàn)方式，這樣的廣告才會吸引大眾的注意，讓醫(yī)藥廣告市場更健康更值得信任，也是能為廣大的制藥廠商獲得更多的利益，這樣才能使各個醫(yī)藥廠商之間、廣大消費(fèi)者與廠商產(chǎn)生共贏的局面。