第一篇：HD聲卡與AC97聲卡(板載聲卡)工作原理及詳細(xì)設(shè)置方法圖解

HD聲卡與AC97聲卡（板載聲卡）工作原理及詳細(xì)設(shè)置方法圖解 2009-04-04 09:41

注意：正確連接前置音頻接線

HD Audio前置音頻接線定義圖

目前主流型號(hào)主板均采用ALC HD音頻，支持HD Audio標(biāo)準(zhǔn)的前置音頻（Front Audio），該規(guī)格可直接對(duì)常規(guī)AC 97' Audio提供前面板（Front Panel）支持，針腳連接方法請(qǐng)參考下面的介紹：

1—麥克風(fēng)輸入、2—地線、3—供電、5—右聲道輸出、6、右聲道回路、9—左聲道輸出、10—左聲道回路。

一、什么是AC97聲卡？

AC97不是具體的聲卡型號(hào)，而是一種聲卡標(biāo)準(zhǔn)。AC97聲卡主要由幾個(gè)部分組成：音頻處理主芯片、MIDI電路、CODEC數(shù)模轉(zhuǎn)換芯片、功放輸出芯片，其中前二者是主要的數(shù)字電路部分，功放輸出部分則是純模擬電路。AC97最重要的三個(gè)規(guī)范是：

1、使用獨(dú)立的CODEC芯片將數(shù)字電路和模擬電路分離；

2、固定48K的采樣率，各頻率信號(hào)必須經(jīng)過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)換處理；

3、標(biāo)準(zhǔn)化的CODEC引腳定義。

符合這個(gè)規(guī)范的聲卡就是AC97聲卡。制定AC97規(guī)范的主要目的有兩個(gè)：

1、實(shí)現(xiàn)數(shù)模電路分離，保證音頻質(zhì)量；

2、使聲卡電路標(biāo)準(zhǔn)化、提高其兼容性能。

也就是說(shuō)，只要符合上述制造標(biāo)準(zhǔn)的聲卡就是AC97聲卡，AC97標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是一種經(jīng)濟(jì)的聲音解決方案，它的音質(zhì)低于杜比音效，但制造成本相對(duì)比較低廉，它面對(duì)的是音質(zhì)要求不那么苛刻的大量非專業(yè)用戶，曾經(jīng)一度占領(lǐng)了90%以上的電腦市場(chǎng)。

二、什么是HD聲卡？

HD聲卡(HD Audio)也不是聲卡的具體型號(hào)，同樣也是一種聲卡制造標(biāo)準(zhǔn)。

HD Audio是High Definition Audio(高保真音頻)的縮寫，是Intel與杜比(Dolby)公司合力推出的新一代音頻規(guī)范，可以說(shuō)是AC97的增強(qiáng)版，采樣率為192kHz，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于AC97的最高48kHZ，但HD不向下兼容AC97。HD特點(diǎn)是數(shù)據(jù)傳輸帶寬大、音頻回放精度高、支持多聲道陣列麥克風(fēng)音頻輸入、CPU的占用率更低，底層驅(qū)動(dòng)程序可以通用。HD支持設(shè)備感知和接口定義功能，即所有輸入輸出接口可以自動(dòng)感應(yīng)設(shè)備接入并給出提示，而且每個(gè)接口的功能可以隨意設(shè)定。該功能不僅能自行判斷哪個(gè)端口有設(shè)備插入，還能為接口定義功能。

HD聲卡的音質(zhì)和采樣率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于AC97聲卡，其制造成本比AC97稍高，由于電子集成技術(shù)的發(fā)展，其聲音效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于AC97，已經(jīng)接近專業(yè)的音效處理設(shè)備。但由于HD聲卡不向下兼容，它的聲音采集設(shè)備及通道與AC97完全不同，因此很多設(shè)置聲音的第三方軟件(如方塘音控、UCTools、MvBox等等)都不能兼容HD聲卡。

三、聲音設(shè)置原理：

無(wú)論用什么軟件或程序設(shè)置混音，也不管是HD聲卡還是AC97聲卡，其原理是相同的。聲音設(shè)置可以分為兩個(gè)部分：音量控制，錄音控制。切換這兩種狀態(tài)的方法是聲音控制界面的選項(xiàng)-屬性，AC97聲卡和HD聲卡略有不同，道理一樣：

音量控制的內(nèi)容包括波形音量，總音量，麥克風(fēng)音量，CD音量等等，其含義是通過(guò)音箱或耳機(jī)播放出來(lái)的聲音及音量大小、聲音采集設(shè)備。簡(jiǎn)單的說(shuō)，音量控制就是自己聽(tīng)到的聲音。錄音控制的內(nèi)容包括立體聲混音、CD音量、麥克風(fēng)音量、線路音量等等，其實(shí)錄音控制的真正含義是聲音輸出使用什么聲音通道。這里的聲音輸出指的是輸出到網(wǎng)絡(luò)或外接設(shè)備或程序，比如聊天室等網(wǎng)絡(luò)工具，或錄音設(shè)備，錄音軟件等等。

哪些項(xiàng)目會(huì)在這個(gè)窗口里顯示呢？在選項(xiàng)屬性下面的白色方框里打勾的項(xiàng)目。

音量控制窗口各項(xiàng)目的含義：

主音量：聲卡總音量 波形：音樂(lè)音量

軟件合成器：軟效果器插件音量 Front：前置音箱音量 Rear：后置音箱音量

Subwoofer：環(huán)繞音箱音量 Center：中置音箱音量

Side：旁置音箱音量(適用于7.1音箱)SPDIF：數(shù)字接口音量控制

Front green in：前面板綠色插孔輸入 Rear blue in：后面板藍(lán)色插孔輸入 Front pink in：前面板粉色插孔輸入 Rear grey in：后面板灰色插孔輸入 Rear orange in：后面板橘紅色插孔輸入 Rear black in：后面板黑色插孔輸入 Rear green in：后面板綠色插孔輸入

上面這一組項(xiàng)目的含義是麥克風(fēng)插在哪個(gè)孔，就由哪個(gè)插孔的輸入項(xiàng)控制麥克風(fēng)音量，比如麥克風(fēng)插在前面板粉色插孔，則Front pink in這一項(xiàng)就是麥克風(fēng)，同理如果插在后面板蘭色插孔，則Rear blue in就是麥克風(fēng)。錄音控制中各項(xiàng)目的含義：

立體聲混音：立體聲混音(stereo mix)的含義是所有聲音的混合，是電腦里發(fā)出的聲音的混合。CD音量：直接從CD輸出聲音，一般很少使用，畢竟現(xiàn)在誰(shuí)還聽(tīng)CD呢。

線路音量：從輸入設(shè)備輸出聲音的選項(xiàng)，比如聲卡接了數(shù)字式調(diào)音臺(tái)，這個(gè)選項(xiàng)可以直接從調(diào)音臺(tái)采集聲音信號(hào)。

麥克風(fēng)：采集麥克風(fēng)聲音并輸出。

出去立體聲混音外，其它的選項(xiàng)都是采集單個(gè)設(shè)備的聲音并輸出。

聲音設(shè)置的原理：（很重要，看懂后對(duì)大部分聲卡都會(huì)設(shè)置）

當(dāng)錄音控制窗口選擇麥克風(fēng)時(shí)，只有麥克風(fēng)采集到的聲音會(huì)被輸出。所以這時(shí)只能聽(tīng)到說(shuō)話的聲音，聽(tīng)不見(jiàn)放歌的聲音。當(dāng)錄音控制選擇立體聲混音時(shí)，所有電腦里的聲音都進(jìn)行混合，并被輸出。這樣就能聽(tīng)到放歌的聲音了。

當(dāng)選擇了立體聲混音后，哪些聲音會(huì)被混合，各通道的聲音加入到混合音的音量如何調(diào)整呢？這時(shí)候就是由音量控制界面來(lái)調(diào)整。在音量控制界面里，選擇了靜音的設(shè)備將不會(huì)采集聲音并混合。不同的通道采集到的聲音，由音量控制的各項(xiàng)目調(diào)節(jié)音量。所以，這時(shí)候如果麥克風(fēng)靜音，就只能放歌聽(tīng)不到說(shuō)話，而波形音量和麥克風(fēng)音量的大小調(diào)整也就決定了在混合聲音中二者音量的對(duì)比，比如說(shuō)如果音樂(lè)聲音大，就應(yīng)該調(diào)低波形音量。二者混合后的總音量輸出則由立體聲混音的音量來(lái)控制。

熟悉了以上原理，在任何操作系統(tǒng)中設(shè)置任何聲卡時(shí)方法都是類似的。

下面以Realtek HD ALC883聲卡 技嘉主板，xp sp2系統(tǒng)為例，具體講HD聲卡用控制臺(tái)如何設(shè)置：

有一個(gè)有趣的功能是，點(diǎn)上圖中的卡拉OK，可以部分消掉原聲。該功能消除男聲的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于女聲，可能是因?yàn)榕暤囊粲虮容^高吧。不過(guò)正常聽(tīng)歌的時(shí)候別忘了設(shè)置回來(lái)哦。

千萬(wàn)不要選擇回聲消除，否則混音時(shí)麥克風(fēng)不能說(shuō)話。Sound MAX聲卡圖解設(shè)置：

補(bǔ)充： 已知的可能造成電流聲音大的原因：

1、驅(qū)動(dòng)版本不好，有時(shí)候新版驅(qū)動(dòng)未必好，裝了新版驅(qū)動(dòng)會(huì)有雜音，有時(shí)候裝了新版驅(qū)動(dòng)就沒(méi)有雜音了，這都需要自己試驗(yàn)；

2、插孔不對(duì)。HD聲卡默認(rèn)的后面板麥克風(fēng)插孔是粉紅色的那個(gè)，如果插在別的孔上雖然也能識(shí)別出來(lái)是麥克風(fēng)，如果聲卡不好就會(huì)有雜音；

3、麥克風(fēng)質(zhì)量不好，換麥克風(fēng)就知道是不是這個(gè)問(wèn)題了；

4、機(jī)箱后面板漏電，判斷方法是把手放在機(jī)箱上看看有沒(méi)有觸電的感覺(jué)，放上去以后看看雜音是不是小了。電腦沒(méi)有聲音排除法：

首先，電腦無(wú)音看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有時(shí)問(wèn)題比較復(fù)雜，既涉及到硬件方面的問(wèn)題又涉及到軟件方面的問(wèn)題。因此，要先查明原因，看是軟件還是硬件出了故障，然后針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥。千萬(wàn)不能原因不明，就亂搗一氣，搞不好會(huì)把系統(tǒng)弄癱瘓，麻煩就大了。

1、檢查聲卡、連接線，以及音箱等設(shè)備是否連接正常；運(yùn)行殺毒軟件進(jìn)行殺毒；

2、右擊“我的電腦”----“屬性”---“硬件”----“設(shè)備管理器”，打開(kāi)“聲音、視頻和游戲控制器”有無(wú)問(wèn)題，即看前面有沒(méi)有出現(xiàn)黃色的“？”。如有，重新安裝這個(gè)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行解決；

3、有聲音但不見(jiàn)小喇叭時(shí)，打開(kāi)控制面板----聲音和視頻設(shè)備----音量，在“將音量圖標(biāo)放入任務(wù)欄”前打上對(duì)號(hào)；

4、無(wú)聲音又無(wú)小喇叭時(shí)，打開(kāi)控制面板----添加與刪除程序----添加刪除Windows組件，在“附件和工具”前打?qū)μ?hào)，點(diǎn)擊“下一步”，然后，關(guān)機(jī)重啟，系統(tǒng)會(huì)提示安裝新硬件，按照提示進(jìn)行安裝即可；

5、卸載聲卡驅(qū)動(dòng)程序，重新進(jìn)行安裝或升級(jí)聲頻驅(qū)動(dòng)程序；

6、當(dāng)安裝聲卡驅(qū)動(dòng)程序時(shí)出現(xiàn)“找不著AC晶片”提示，有可能是電腦中毒，或者因違規(guī)操作誤刪了聲卡驅(qū)動(dòng)程序，抑或是內(nèi)部軟件沖突。解決的辦法是重裝系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)程序。

7、干脆不予理睬，關(guān)機(jī)后等待一段時(shí)間后再重新開(kāi)機(jī)，有時(shí)聲音問(wèn)題會(huì)自行解決。HD聲卡的調(diào)節(jié)視頻教程

第二篇：聲卡、方塘音控及麥克風(fēng)增效器的設(shè)置技巧

聲卡、方塘音控及麥克風(fēng)增效器的設(shè)置技巧

新浪UC以時(shí)尚、個(gè)性以及在語(yǔ)音、視頻方面的出色表現(xiàn)愈來(lái)愈受到廣大網(wǎng)民的喜愛(ài)和歡迎，已成為了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聊天的著名品牌，成為了廣大網(wǎng)民休閑娛樂(lè)、交友、學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。在新浪UC諸多的功能服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)卡拉OK是最愛(ài)受網(wǎng)民歡迎的項(xiàng)目之一。很多朋友常常問(wèn)如何才能在UC立體聲語(yǔ)音聊天室里放伴奏的同時(shí)唱歌、說(shuō)話、朗讀？要在UC聊天室唱歌，必須做好兩項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：一是準(zhǔn)備好您的伴奏音樂(lè)和安裝可顯示歌詞的播放器。常用的可顯示歌詞的播放器有千千靜聽(tīng)（UC星光系列版本配置了千千靜聽(tīng)）、MvBox卡拉OK播放器、Winamp、K歌伴侶（用戶也可以利用聊天室的放歌功能播放伴奏音樂(lè)唱歌）等，伴奏音樂(lè)下載網(wǎng)有WO99音樂(lè)網(wǎng)、中國(guó)原創(chuàng)伴奏翻唱網(wǎng)等。二是調(diào)試好您的電腦聲卡。關(guān)于伴奏音樂(lè)和播放器的下載安裝與使用請(qǐng)參看相關(guān)的文章，在這里只談電腦聲卡的設(shè)置問(wèn)題。有個(gè)比較方便設(shè)置聲卡屬性的軟件叫“方塘音控”建議大家下載安裝使用，或下載配置有“方塘音控”的UC星光系列版本使用。下面結(jié)合電腦聲卡設(shè)置的原理，介紹一下AC97聲卡和HD聲卡的設(shè)置方法。

一、AC97聲卡簡(jiǎn)介

AC97不是具體的聲卡型號(hào)，而是一種聲卡標(biāo)準(zhǔn)。AC97聲卡主要由幾個(gè)部分組成：音頻處理主芯片、MIDI電路、CODEC數(shù)模轉(zhuǎn)換芯片、功放輸出芯片，其中前二者是主要的數(shù)字電路部分，功放輸出部分則是純模擬電路。AC97最重要的三個(gè)規(guī)范是：

1、使用獨(dú)立的CODEC芯片將數(shù)字電路和模擬電路分離；

2、固定48K的采樣率，各頻率信號(hào)必須經(jīng)過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)換處理；

3、標(biāo)準(zhǔn)化的CODEC引腳定義。

符合這個(gè)規(guī)范的聲卡就是AC97聲卡。制定AC97規(guī)范的主要目的有兩個(gè)：

1、實(shí)現(xiàn)數(shù)模電路分離，保證音頻質(zhì)量；

2、使聲卡電路標(biāo)準(zhǔn)化、提高其兼容性能。

也就是說(shuō)，只要符合上述制造標(biāo)準(zhǔn)的聲卡就是AC97聲卡，AC97標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是一種經(jīng)濟(jì)的聲音解決方案，它的音質(zhì)低于杜比音效，但制造成本相對(duì)比較低廉，它面對(duì)的是音質(zhì)要求不那么苛刻的大量非專業(yè)用戶，曾經(jīng)一度占領(lǐng)了90%以上的電腦市場(chǎng)。

二、HD聲卡簡(jiǎn)介

HD聲卡(HD Audio)也不是聲卡的具體型號(hào)，同樣也是一種聲卡制造標(biāo)準(zhǔn)。

HD Audio是High Definition Audio(高保真音頻)的縮寫，是Intel與杜比(Dolby)公司合力推出的新一代音頻規(guī)范，可以說(shuō)是AC97的增強(qiáng)版，采樣率為192kHz，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于AC97的最高48kHZ，但HD不向下兼容AC97。HD特點(diǎn)是數(shù)據(jù)傳輸帶寬大、音頻回放精度高、支持多聲道陣列麥克風(fēng)音頻輸入、CPU的占用率更低，底層驅(qū)動(dòng)程序可以通用。HD支持設(shè)備感知和接口定義功能，即所有輸入輸出接口可以自動(dòng)感應(yīng)設(shè)備接入并給出提示，而且每個(gè)接口的功能可以隨意設(shè)定。該功能不僅能自行判斷哪個(gè)端口有設(shè)備插入，還能為接口定義功能。

HD聲卡的音質(zhì)和采樣率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于AC97聲卡，其制造成本比AC97稍高，由于電子集成技術(shù)的發(fā)展，其聲音效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于AC97，已經(jīng)接近專業(yè)的音效處理設(shè)備。但由于HD聲卡不向下兼容，它的聲音采集設(shè)備及通道與AC97完全不同，因此很多設(shè)置聲音的第三方軟件(如方塘音控、UCTools、MvBox等等)都不能兼容HD聲卡。

三、聲音設(shè)置原理： 無(wú)論用什么軟件或程序設(shè)置混音，也不管是HD聲卡還是AC97聲卡，其原理是相同的。聲音設(shè)置可以分為兩個(gè)部分：音量控制，錄音控制。切換這兩種狀態(tài)的方法是聲音控制界面的選項(xiàng)-屬性，AC97聲卡和HD聲卡略有不同，道理一樣：

1、AC97聲卡的設(shè)置

點(diǎn)擊觀看視頻教學(xué)《AC97聲卡的設(shè)置方法》

2、HD聲卡的設(shè)置

點(diǎn)擊屏幕右下角紅色小喇叭

圖片1

圖片2 音量控制的內(nèi)容包括波形音量，總音量，麥克風(fēng)音量，CD音量等等，其含義是通過(guò)音箱或耳機(jī)播放出來(lái)的聲音及音量大小、聲音采集設(shè)備。簡(jiǎn)單的說(shuō)，音量控制就是自己聽(tīng)到的聲音。錄音控制的內(nèi)容包括立體聲混音、CD音量、麥克風(fēng)音量、線路音量等等，其實(shí)錄音控制的真正含義是聲音輸出使用什么聲音通道。這里的聲音輸出指的是輸出到網(wǎng)絡(luò)或外接設(shè)備或程序，比如聊天室等網(wǎng)絡(luò)工具，或錄音設(shè)備，錄音軟件等等。

圖 3 哪些項(xiàng)目會(huì)在這個(gè)窗口里顯示呢？在選項(xiàng)屬性下面的白色方框里打勾的項(xiàng)目。

圖 4 音量控制窗口各項(xiàng)目的含義： 主音量：聲卡總音量 波形：音樂(lè)音量

軟件合成器：軟效果器插件音量 Front：前置音箱音量 Rear：后置音箱音量

Subwoofer：環(huán)繞音箱音量 Center：中置音箱音量

Side：旁置音箱音量(適用于7.1音箱)SPDIF：數(shù)字接口音量控制

Front green in：前面板綠色插孔輸入 Rear blue in：后面板藍(lán)色插孔輸入 Front pink in：前面板粉色插孔輸入 Rear grey in：后面板灰色插孔輸入 Rear orange in：后面板橘紅色插孔輸入 Rear black in：后面板黑色插孔輸入 Rear green in：后面板綠色插孔輸入

上面這一組項(xiàng)目的含義是麥克風(fēng)插在哪個(gè)孔，就由哪個(gè)插孔的輸入項(xiàng)控制麥克風(fēng)音量，比如麥克風(fēng)插在前面板粉色插孔，則Front pink in這一項(xiàng)就是麥克風(fēng)，同理如果插在后面板蘭色插孔，則Rear blue in就是麥克風(fēng)。錄音控制中各項(xiàng)目的含義：

立體聲混音：立體聲混音(stereo mix)的含義是所有聲音的混合，是電腦里發(fā)出的聲音的混合。CD音量：直接從CD輸出聲音，一般很少使用，畢竟現(xiàn)在誰(shuí)還聽(tīng)CD呢。

線路音量：從輸入設(shè)備輸出聲音的選項(xiàng)，比如聲卡接了數(shù)字式調(diào)音臺(tái)，這個(gè)選項(xiàng)可以直接從調(diào)音臺(tái)采集聲音信號(hào)。

麥克風(fēng)：采集麥克風(fēng)聲音并輸出。

出去立體聲混音外，其它的選項(xiàng)都是采集單個(gè)設(shè)備的聲音并輸出。聲音設(shè)置的原理：（很重要，看懂后對(duì)大部分聲卡都會(huì)設(shè)置）

當(dāng)錄音控制窗口選擇麥克風(fēng)時(shí)，只有麥克風(fēng)采集到的聲音會(huì)被輸出。所以這時(shí)只能聽(tīng)到說(shuō)話的聲音，聽(tīng)不見(jiàn)放歌的聲音。當(dāng)錄音控制選擇立體聲混音時(shí)，所有電腦里的聲音都進(jìn)行混合，并被輸出。這樣就能聽(tīng)到放歌的聲音了。當(dāng)選擇了立體聲混音后，哪些聲音會(huì)被混合，各通道的聲音加入到混合音的音量如何調(diào)整呢？這時(shí)候就是由音量控制界面來(lái)調(diào)整。在音量控制界面里，選擇了靜音的設(shè)備將不會(huì)采集聲音并混合。不同的通道采集到的聲音，由音量控制的各項(xiàng)目調(diào)節(jié)音量。所以，這時(shí)候如果麥克風(fēng)靜音，就只能放歌聽(tīng)不到說(shuō)話，而波形音量和麥克風(fēng)音量的大小調(diào)整也就決定了在混合聲音中二者音量的對(duì)比，比如說(shuō)如果音樂(lè)聲音大，就應(yīng)該調(diào)低波形音量。二者混合后的總音量輸出則由立體聲混音的音量來(lái)控制。

熟悉了以上原理，在任何操作系統(tǒng)中設(shè)置任何聲卡時(shí)方法都是類似的。

下面以Realtek HD ALC883聲卡 技嘉主板，xp sp2系統(tǒng)為例，具體講HD聲卡用控制臺(tái)如何設(shè)置

圖 5

圖 6

有一個(gè)有趣的功能是，點(diǎn)上圖中的卡拉OK，可以部分消掉原聲。該功能消除男聲的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于女聲，可能是因?yàn)榕暤囊粲虮容^高吧。不過(guò)正常聽(tīng)歌的時(shí)候別忘了設(shè)置回來(lái)哦。

圖7 圖8

圖9

圖10 圖11 圖12

圖13 千萬(wàn)不要選擇回聲消除，否則混音時(shí)麥克風(fēng)不能說(shuō)話。Sound MAX聲卡圖解設(shè)置：

圖14 圖15

圖16 HD聲卡在UC里不支持混音的修復(fù)補(bǔ)丁下載

四、“方塘音控”的設(shè)置

方塘音控是一個(gè)集錄音和播放屬性設(shè)置為一體的好軟件，它將復(fù)雜的“音頻屬性”調(diào)試變得異常簡(jiǎn)單。

如果您電腦已經(jīng)安裝了“UC星光系列版本”的話，那么你可以在快速啟動(dòng)欄調(diào)用“方塘音控”很方便的調(diào)整“音頻屬性”了。

如果您還沒(méi)有安裝“UC星光系列版本”可在本博客下載,或直接下載“方塘音控”。

方塘音控下載一：http://219.156.123.183/shuguang/kylin68.exe 方塘音控下載二：http://004km.cn

第三篇：我用pps時(shí)出現(xiàn) 音頻設(shè)備無(wú)法回放 請(qǐng)檢查聲卡設(shè)置

1在桌面右鍵點(diǎn)擊‘我的電腦’選擇‘管理工具’

2在彈出窗口左邊選擇‘服務(wù)和應(yīng)用程序’——〉‘服務(wù)’

3然后在窗口的右邊找一個(gè)名稱為‘WindowsAudio’的選項(xiàng)。右鍵點(diǎn)擊他，選擇‘啟動(dòng)’即可

你在系統(tǒng)的運(yùn)行上打 Services.msc 找到 windows Audio 點(diǎn)出來(lái)，然后點(diǎn)服務(wù)狀態(tài)的啟動(dòng)即可！！

我也有過(guò)這種問(wèn)題，下個(gè)“驅(qū)動(dòng)人生”再把你的聲卡升級(jí)就OK了、要先查明原因，看是軟件還是硬件出了故障，然后針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥。千萬(wàn)不能原因不明，就亂搗一氣，搞不好會(huì)把系統(tǒng)弄癱瘓，麻煩就大了。

1、檢查聲卡、連接線，以及音箱等設(shè)備是否連接正常；運(yùn)行殺毒軟件進(jìn)行殺毒；

2、右擊“我的電腦”----“屬性”---“硬件”----“設(shè)備管理器”，打開(kāi)“聲音、視頻和游戲控制器”有無(wú)問(wèn)題，即看前面有沒(méi)有出現(xiàn)黃色的“？”。如有，重新安裝這個(gè)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行解決；

3、有聲音但不見(jiàn)小喇叭時(shí)，打開(kāi)控制面板----聲音和視頻設(shè)備----音量，在“將音量圖標(biāo)放入任務(wù)欄”前打上對(duì)號(hào)；

4、無(wú)聲音又無(wú)小喇叭時(shí)，打開(kāi)控制面板----添加與刪除程序----添加刪除Windows組件，在“附件和工具”前打?qū)μ?hào)，點(diǎn)擊“下一步”，然后，關(guān)機(jī)重啟，系統(tǒng)會(huì)提示安裝新硬件，按照提示進(jìn)行安裝即可；

5、卸載聲卡驅(qū)動(dòng)程序，重新進(jìn)行安裝或升級(jí)聲頻驅(qū)動(dòng)程序；

6、當(dāng)安裝聲卡驅(qū)動(dòng)程序時(shí)出現(xiàn)“找不著AC晶片”提示，有可能是電腦中毒，或者因違規(guī)操作誤刪了聲卡驅(qū)動(dòng)程序，抑或是內(nèi)部軟件沖突。解決的辦法是重裝系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)程序。

7、干脆不予理睬，關(guān)機(jī)后等待一段時(shí)間后再重新開(kāi)機(jī)，有時(shí)聲音問(wèn)題會(huì)自行解決。不妨你可以試試

打開(kāi)“設(shè)備管理器”檢查聲卡安裝驅(qū)動(dòng)程序有沒(méi)有問(wèn)題。解決方法：在桌面上右擊“我的電腦”→選擇“屬性”→彈出“系統(tǒng)屬性”窗口→選擇“硬件”頁(yè)面→按“設(shè)備管理器（D）”按鈕→彈出“設(shè)備管理器 ”窗口→檢查“聲音、視頻和游戲控制器”或“多媒體音頻控制器”前有沒(méi)有“！”或“？”，如有說(shuō)明聲卡驅(qū)動(dòng)程序損壞，請(qǐng)找到聲卡的驅(qū)動(dòng)盤重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（如果聲卡是主板集成的，那么驅(qū)動(dòng)程序在主板的驅(qū)動(dòng)光盤中）即可。

設(shè)備管理器”里面禁用了聲卡。解決方法：進(jìn)入“設(shè)備管理器”，展開(kāi)“聲音、視頻和游戲控制器”分支，找到聲卡項(xiàng)（如果被禁用了，其前面的小喇叭上有一個(gè)“X”）并選中，然后按工具欄的“啟用”按鈕即可。

第四篇：電解池工作原理中相關(guān)知識(shí)點(diǎn)教學(xué)與記憶方法的創(chuàng)新

電解池工作原理

相關(guān)知識(shí)點(diǎn)教學(xué)與記憶方法的創(chuàng)新

作者姓名：作者單位：研究方向：高中化學(xué)教學(xué)與實(shí)踐

摘要：筆者根據(jù)部分學(xué)生在分析電解池中電子移動(dòng)方向及得失和記憶電解池相關(guān)知識(shí)點(diǎn)存在一定困難的事實(shí)，進(jìn)行了多翻教學(xué)探討。最終發(fā)現(xiàn)利用“電子是否有機(jī)會(huì)游泳”的分析模型能讓學(xué)生較快地理解電解過(guò)程中電子的移動(dòng)方向及電解池的工作原理，利用記少不記多原則、諧音聯(lián)想法、關(guān)鍵字聯(lián)想法能使學(xué)生較快地記住電解池中相關(guān)知識(shí)點(diǎn)?，F(xiàn)將筆者所采用的方法總結(jié)成文字，以期與廣大的同仁們進(jìn)行廣泛的交流，不妥之處還望廣大同仁們進(jìn)行批評(píng)與指正。

關(guān)鍵詞：電解池；電子移動(dòng)方向；教學(xué)；記憶；方法電解池工作原理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)教學(xué)與記憶方法的創(chuàng)新

前言

教材不是教學(xué)的全部?jī)?nèi)容，而只是開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)以使師生產(chǎn)生知識(shí)提供的一種素材和范例。

[1]

而教學(xué)方法是在教學(xué)過(guò)程中，教師和學(xué)生為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)而采取的教與學(xué)互作用的活動(dòng)方式的總稱。那么對(duì)于教材上同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不同教師所采用的方法可能不盡相同，最終所取得的教學(xué)效果也各有千秋。在向?qū)W生講解人教版《普通高中標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教書〃化學(xué)選修4〃化學(xué)反應(yīng)原理》第79頁(yè)的實(shí)驗(yàn)4—2“電解氯化銅溶液”的實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，電子的移動(dòng)方向是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，但教材上根本就沒(méi)有提這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題如果不解決，電解池的工作原理就不能讓學(xué)生徹底明白。而學(xué)生在分析電解池通電后電子的移動(dòng)方向時(shí)，普遍認(rèn)為電子會(huì)經(jīng)氯化銅溶液后再回到電源的正極，但實(shí)質(zhì)上電子并沒(méi)有經(jīng)過(guò)氯化銅溶液就回到了電源的正極，那么如何向?qū)W生講明白這一點(diǎn)內(nèi)容呢？另外，電解池這一節(jié)內(nèi)容中需要記憶的知識(shí)點(diǎn)也非常多，如何讓學(xué)生花較少的時(shí)間而達(dá)到較好的記憶效果呢？這些都是教師在教學(xué)過(guò)程中需要探索的東西。電解池中通電后電子移動(dòng)方向分析的創(chuàng)新 1.1 電子有機(jī)會(huì)游泳嗎

筆者在講“電解池”之前讓學(xué)生結(jié)合課本及學(xué)案做了課前預(yù)習(xí)工作。筆者在教學(xué)的過(guò)程中首先解決了陰陽(yáng)極問(wèn)題，然后通過(guò)

[3]

[2] 電解氯化銅實(shí)驗(yàn)的錄像解決了實(shí)驗(yàn)過(guò)程中兩極的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象及生成物問(wèn)題，再通過(guò)動(dòng)畫從微觀上模擬了通電前氯化銅溶液中的離子成分和運(yùn)動(dòng)方向以及通電后離子的運(yùn)動(dòng)方向，隨后再提出問(wèn)題：“在電解氯化銅的過(guò)程中，電子是如何運(yùn)動(dòng)的呢？”

大部分學(xué)生給出的觀點(diǎn)是電子先從負(fù)極出發(fā)流向陰極，再經(jīng)氯化銅溶液到陽(yáng)極，最后流回正極。

對(duì)于學(xué)生給出的這種觀點(diǎn)，筆者在備課的過(guò)程中就已有預(yù)料，于是筆者根據(jù)“形象性是化學(xué)教學(xué)的藝術(shù)因素之一”這一原理設(shè)計(jì)了一個(gè)既形象而又有趣的問(wèn)題：“電子有機(jī)會(huì)游泳嗎？”一下子引發(fā)學(xué)生的積極思考。有的學(xué)生回答：“有！”有的學(xué)生回答：“沒(méi)有！”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題讓學(xué)生之間的思維產(chǎn)生矛盾，以便進(jìn)行深入分析。

那么電子到底有沒(méi)有機(jī)會(huì)游泳呢？也就是說(shuō)電解氯化銅溶液時(shí)，溶液中到底有沒(méi)有電子流動(dòng)呢？作為化學(xué)老師當(dāng)然知道氯化銅溶液中是沒(méi)有電子通過(guò)的，那么如何向?qū)W生解釋清楚這個(gè)問(wèn)題呢？

1.2 表面上電子有機(jī)會(huì)游泳

我們先不妨來(lái)分析一下學(xué)生在回答“通電后電子是如何運(yùn)動(dòng)”時(shí)的思維過(guò)程。學(xué)生都知道電流是由正極流向負(fù)極的，那么氯化銅溶液中必然有電流通過(guò)，按照電子的運(yùn)動(dòng)方向與電流的方向相反的原理，學(xué)生的答案當(dāng)然是電子要經(jīng)氯化銅溶液再回到正極，其得到的結(jié)論必然是電子有機(jī)會(huì)到氯化銅溶液中去游泳。在[4] 沒(méi)有深入思考的前提下，這種結(jié)論表面上看是有道理的，既然電子的移動(dòng)方向是與電流方向相反，怎么就不經(jīng)過(guò)氯化銅溶液就能回到電源的正極呢？其實(shí)大部分學(xué)生在思考這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中都忽略了一個(gè)非常重要的問(wèn)題——那就是溶液導(dǎo)電的原因。我們都知道溶液能夠?qū)щ娛且驗(yàn)槿芤褐写嬖谥罅康淖杂梢苿?dòng)的陰、陽(yáng)離子，而非自由移動(dòng)的電子。所以學(xué)生認(rèn)為電子在回到正極的過(guò)程中，先要經(jīng)過(guò)氯化銅溶液，才能回到正極。1.3 實(shí)質(zhì)上電子沒(méi)有機(jī)會(huì)游泳

高中化學(xué)教師當(dāng)然都知道在電解氯化銅的過(guò)程中，由于電荷異性相吸的原理，通電以后銅離子會(huì)移向陰極得電子而被還原成銅原子，析出銅單質(zhì)，氯離子會(huì)移向陽(yáng)極失電子而被氧化成氯原子，放出氯氣，且陰陽(yáng)兩極的反應(yīng)是同時(shí)發(fā)生的，所以電子沒(méi)有機(jī)會(huì)到溶液中去游泳。但如果這樣講，學(xué)生會(huì)反問(wèn)：“電子如果沒(méi)有機(jī)會(huì)游泳，那它又是如何回到正極的呢？”這正是問(wèn)題的結(jié)癥所在。

一般情況下，學(xué)生分析通電前氯化銅溶液中存在哪些離子都沒(méi)有問(wèn)題，這也比較簡(jiǎn)單。那么接下來(lái)在向?qū)W生講解通電后電子的移動(dòng)方向時(shí)，不妨將整個(gè)電解過(guò)程分解一下，建立一個(gè)電解氯化銅溶液的模型。

第一步：通電。

第二步：通電后，電子將由負(fù)極流出，到達(dá)陰極。第三步：當(dāng)電子達(dá)到陰極后，由于異性相吸原理，必然吸引氯化銅溶液中的陽(yáng)離子向陰極移動(dòng)，又由于銅離子比水中氫離子得電子的能力強(qiáng)，所以陰極的電子便與銅離子結(jié)合，生成了銅原子，電子便沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入氯化銅溶液中游泳。

第四步：當(dāng)電子與銅離子結(jié)合后，電源中的電子平衡被打破。第五步：當(dāng)電源中的電子平衡被打破后，迫使氯化銅溶液中的陰離子向陽(yáng)極移動(dòng)去失電子，以補(bǔ)償電源中的電子損失，又由于氯離子失電子的能力比水中的氫氧根離子強(qiáng)，所以氯離子失去電子后變成了氯原子，而氯離子失去的電子經(jīng)陽(yáng)極流向電源的正極，使電源中的電子平衡得以維持，因此氯離子所失去的電子也沒(méi)有機(jī)會(huì)到溶液中去游泳。

由此我們可以看出流回電源正極的電子與從負(fù)極流出的電子不是同一個(gè)電子，從負(fù)極流出的電子和從氯離子中失去的電子都沒(méi)有機(jī)會(huì)到氯化銅游泳中去游泳，而是電子在陰陽(yáng)兩極上進(jìn)行了偷梁換柱之后就回到了電源的正極。2 電解池相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶方法的創(chuàng)新

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，電解池工作原理中有些知識(shí)是需要記憶的，但如果是死記硬背的話，其記憶效果不會(huì)很理想，而且隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，因此化學(xué)教師在教學(xué)過(guò)程中要想一些妙招幫助學(xué)生記住相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

2.1利用記少不記多原則區(qū)分電解池中的陰陽(yáng)極

在電化學(xué)中習(xí)慣將發(fā)生氧化反應(yīng)的一極叫做陽(yáng)極，發(fā)生還原反應(yīng)的一極叫做陽(yáng)極。據(jù)這一原理可知，原電池中的負(fù)極為陽(yáng)極，正極為陰極，而電解池中則反過(guò)來(lái)，與直流電源正極相連的一極叫陽(yáng)極，與負(fù)極相連的一極叫做陰極。這對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這些知識(shí)點(diǎn)當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候記得很清楚，但學(xué)完一段時(shí)間后，再讓他們回憶，就會(huì)出現(xiàn)原電池和電解池不分，將原電池的正負(fù)極與電解池的陰陽(yáng)極相互混淆。因此，在教學(xué)過(guò)程中，對(duì)于電解池來(lái)說(shuō)，取“正”和“陽(yáng)”二字組合到一起，并告訴學(xué)生天安門廣場(chǎng)上有一個(gè)“正陽(yáng)門”，自然就能記住電解中與直流電源正極相連的一極為陽(yáng)極了。有條件的學(xué)校還可利用多媒體向?qū)W生展示“正陽(yáng)門”的相關(guān)圖片，加強(qiáng)記憶效果。那么電解池中的陰極不用想任何辦法就能記住是與直流電源負(fù)極相連的一極了，這樣就能很好地記住電解池中電源正負(fù)極與陰陽(yáng)極的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2.2 利用諧音聯(lián)想法記憶電解池陰陽(yáng)極與氧化還原的對(duì)應(yīng)關(guān)系

陽(yáng)離子在陰極得電子，發(fā)生還原反應(yīng)，取“陰”和“得”二字，組成“陰得”，再根據(jù)“陰得”二字諧音后聯(lián)想到“罪有應(yīng)得”，并告訴學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)今社會(huì)上某些不道德的人喜歡在別人背后“玩陰招，損招”，最后的下場(chǎng)便是“罪有應(yīng)得”，即“陰得，陰得，罪有應(yīng)得”。而在陽(yáng)極是陰離子失電子而發(fā)生氧化反應(yīng)，我們可以取“陽(yáng)”和“氧”二字組成“陽(yáng)氧”，再根據(jù)“陽(yáng)氧”二字諧音后聯(lián)想到“癢癢”，教師再配合詼諧的 “撓癢癢”的動(dòng)作，其效果不言而喻了。利用這種既形象又幽默的諧音聯(lián)想方式，學(xué)生對(duì)這種知識(shí)點(diǎn)的記憶非常深刻，部分學(xué)生甚至是永生難忘。2.3 巧妙的利用關(guān)鍵字聯(lián)想法記憶電解池的構(gòu)成條件 對(duì)于那些條款比較多的知識(shí)點(diǎn)可以采用關(guān)鍵字聯(lián)想法將它記住，即取每一條款中的一個(gè)或兩個(gè)關(guān)鍵字，將它們組合到一起，再根據(jù)自己或?qū)W生的認(rèn)識(shí)水平進(jìn)行合理地聯(lián)想，使之既有實(shí)際幽默意義又能起到提示相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的作用。我們都知道電解池構(gòu)成的四個(gè)條件分別是：①直流電源、②兩個(gè)電極、③電解質(zhì)溶液或熔融電解質(zhì)、④閉合回路。這個(gè)四個(gè)條件一下子讓學(xué)生記住也不是太費(fèi)事，但時(shí)間長(zhǎng)了就保證不了記憶效果。那么我們就可以?、僦械摹霸础迸c④中的“路”，組成“源路”，再諧音聯(lián)想到“原路”，?、谥械摹百|(zhì)”與③中的“極”組成“質(zhì)極”，再諧音聯(lián)想到“至極”，然后利用“原路”和“至極”造一個(gè)簡(jiǎn)單的句子：“他沿原路返回，愚蠢至極”。這一句話將電解池的四個(gè)條件的關(guān)鍵字的拼音全部包含在里面，學(xué)生想忘掉都困難。3．結(jié)語(yǔ)

我們常說(shuō)“教學(xué)有法但無(wú)定法，關(guān)鍵是得法”。也就是說(shuō)教師在遵循教學(xué)規(guī)律的前提下，所采用的教學(xué)方法與手段對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)效果來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。對(duì)于電解池工作原理這一節(jié)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，本文所提到的一些方法也只是建立在筆者目前的認(rèn)識(shí)水平的基礎(chǔ)之上，肯定不是最好的方法，必然還有許多其他好方法，但筆者相信“實(shí)踐出真知”。只要我們廣大的教師團(tuán)隊(duì)共同行動(dòng)起來(lái)，敢于探索，勤于總結(jié)，將會(huì)有更多的好方法問(wèn)世。參考文獻(xiàn)：

[1] 畢華林.化學(xué)新教材開(kāi)發(fā)與使用[M].北京：高等教育出版社，2003，5—6.[2] 李秉德.教學(xué)論[M].北京：人民教育出版社，2001，183.[3] 宋心琦等.普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書〃化學(xué)選修4〃化學(xué)反應(yīng)原理[M].北京：人民教育出版社，79.[4] 倪俊超，周青.化學(xué)教材中比喻運(yùn)用案例的評(píng)析[J].中學(xué)化學(xué)教學(xué)參考，2004，（6）：12—13.

第五篇：范例：教你如何讓做-工作分析與職務(wù)說(shuō)明(全景呈現(xiàn)詳細(xì)方法 步驟)-20頁(yè)

工作分析與職務(wù)說(shuō)明書之建立

——以w公司為例

一、個(gè)案公司簡(jiǎn)介

S公司創(chuàng)業(yè)之初僅以資本額為舊臺(tái)新幣二仟萬(wàn)，折算新臺(tái)幣僅為五百元之創(chuàng)業(yè)基金作為公司草創(chuàng)之資本，當(dāng)時(shí)員工也只有三十八人。但是經(jīng)過(guò)全體同仁戮力以赴，業(yè)績(jī)逐漸成長(zhǎng)，尤其民國(guó)四十年以后，業(yè)績(jī)大幅擴(kuò)張，分支機(jī)構(gòu)一一增設(shè)，同時(shí)陸續(xù)購(gòu)入自有辦公廳舍，繼而奠定了日后蓬勃發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

S公司目前主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目有存放款、代收、匯兌、信托、信用卡、外匯??等。截至八十七年底，共有六、七十個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，員工二千余人。鑒于我國(guó)在加入WTO后，勢(shì)必得面對(duì)外商公司可自由來(lái)臺(tái)灣開(kāi)業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)威脅，加上國(guó)內(nèi)其它同業(yè)相較于本公司之優(yōu)勢(shì)及對(duì)本身所遇到之瓶頸，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，S公司積極投入各項(xiàng)改善方案之規(guī)劃以因應(yīng)環(huán)境潮流，期望以最有效率的方式引領(lǐng)組織迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

二、研究動(dòng)機(jī)及目的

1、研究動(dòng)機(jī)

在產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈情況之下，S公司意識(shí)到若以現(xiàn)存經(jīng)營(yíng)方式將無(wú)法在多變、不確定的環(huán)境變動(dòng)中求生存，更諻論永續(xù)發(fā)展。因此，公司計(jì)劃進(jìn)行一連串的現(xiàn)況分析，從對(duì)內(nèi)管理及對(duì)外經(jīng)營(yíng)兩方面著手發(fā)掘問(wèn)題。

在此計(jì)劃下，公司進(jìn)行了一連串的問(wèn)題分析及診斷，發(fā)現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)上若繼續(xù)采以守株待兔而非主動(dòng)出擊的方式招覽客戶，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)激進(jìn)的行銷手法下，將會(huì)喪失許多客戶。有鑒于此，公司決定改變以往被動(dòng)的作法，而以實(shí)際行動(dòng)來(lái)主動(dòng)爭(zhēng)取客戶，并在人員管理上以個(gè)人工作表現(xiàn)為未來(lái)晉升及調(diào)薪的基準(zhǔn)，藉以激勵(lì)員工勤奮努力，創(chuàng)造出高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶需求。

但是若要達(dá)到公司所規(guī)劃之目標(biāo)，現(xiàn)行人力資源管理制度并無(wú)法支持公司新政策之推行，原因在于公司并無(wú)有效運(yùn)用人力及激勵(lì)員工。以下即是S 公司在人力資源管理上之問(wèn)題：

(1)在人力規(guī)劃方面

Berger(1976)認(rèn)為人力規(guī)劃之主要內(nèi)容包括短程計(jì)劃與長(zhǎng)程計(jì)劃；短程計(jì)劃系根據(jù)組織之目前需求測(cè)定目前人力需求，并進(jìn)一步估計(jì)目前管理資源能力及需求，從而訂定計(jì)劃以彌補(bǔ)能力與需求間的差距；至于長(zhǎng)程計(jì)劃，則系以未來(lái)的組織需求為起點(diǎn)并參考短期計(jì)劃的需求，以測(cè)定未來(lái)的人力需求。

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然而，S公司對(duì)于人力需求并無(wú)完善的計(jì)劃，目前以業(yè)務(wù)需要及人力資源部主管經(jīng)驗(yàn)為主要衡量準(zhǔn)則，見(jiàn)有職缺即進(jìn)行遞補(bǔ)，并無(wú)人力需求之規(guī)劃。依此作法，在短期或許能找到遞補(bǔ)人員，但是，對(duì)于公司在長(zhǎng)期的發(fā)展上卻是無(wú)益的。

(2)在招募與遴選方面

S公司在人員招募與遴選上，并沒(méi)有依各部門之需求選取適用人才，而是各部門提出人員需求后，由人力資源部門對(duì)外進(jìn)行招募活動(dòng)，并主觀初步篩選應(yīng)征者進(jìn)行筆試。筆試后，以成績(jī)高低錄取所需名額，并分派至各部門。因此，在任用上，常會(huì)發(fā)生人才并無(wú)適才適所的問(wèn)題，非但員工無(wú)法適應(yīng)，在工作上無(wú)法有所表現(xiàn)，部門亦因派任之工作無(wú)法完成而延誤進(jìn)度。

(3)在薪資管理方面

薪資管理的主要目的在于訂定公平而合理的薪資制度(黃英忠,1997)。S公司現(xiàn)行之薪資制度采年資薪制，員工個(gè)人薪資是依年資及升級(jí)考試而加以調(diào)整并非以績(jī)效表現(xiàn)，雖然同一職等之薪資差距小，影響不大，大約只有一、二百元，但是升等后之薪資差距卻有四、五仟元之多，加上主管加級(jí)津貼有二～四萬(wàn)之多，導(dǎo)致員工以追求升等為目的，并不求在工作上有良好的表現(xiàn)。

S公司制度的另一項(xiàng)缺點(diǎn)為同工不同酬。例如，同為柜員，每日負(fù)責(zé)相同的工作，卻只因?yàn)榉?wù)年資之不同，導(dǎo)致薪資有很大的差異。在公司中，若有擁有相同條件，生產(chǎn)力相同的員工，所領(lǐng)的薪資卻不同時(shí)，會(huì)使得員工產(chǎn)生不滿的情緒，讓他們不愿意再多付出努力或選擇離職。另外，也會(huì)因薪資分配的不公平，降低員工的工作意愿，此時(shí)，公司面臨的不只是組織績(jī)效下降，員工因不滿造成的事件，將使得人事成本增加，徒增公司負(fù)擔(dān)。

一般來(lái)說(shuō)，S公司新進(jìn)人員的薪資是高于市場(chǎng)薪資，但是3-5年后之薪資卻低于市場(chǎng)薪資，對(duì)新進(jìn)人員來(lái)說(shuō)，初期是具激勵(lì)效果的，但幾年之后會(huì)對(duì)公司給付的薪資不滿，導(dǎo)致更大的反感與抱怨。

(4)在績(jī)效考核方面

績(jī)效考核制度之考核項(xiàng)目并未針對(duì)工作內(nèi)容、職責(zé)做評(píng)核，即考核項(xiàng)目無(wú)法真正測(cè)出員工工作表現(xiàn)，再者，主管評(píng)核有集中趨勢(shì)，員工的評(píng)等皆差不多，并無(wú)法有效區(qū)辦出績(jī)效好與績(jī)效差的員工。

(5)在晉升與調(diào)任方面

晉升

一般而言，企業(yè)組織晉升員工基于拔擢優(yōu)秀人才、提高員工工作士氣、減低員工流動(dòng)率、有效運(yùn)用人力及激勵(lì)員工發(fā)揮潛力等。以S公司現(xiàn)行制度來(lái)看，員工并不清楚本身在公司的發(fā)展方向，及晉升路徑，而且年資在整個(gè)晉升資格條件占了很大的比重，除了【鬼谷咨詢--東方式戰(zhàn)略智庫(kù)】更多資料請(qǐng)點(diǎn)擊http://xuezhiba.taobao.com

年資及績(jī)效表現(xiàn)之外，對(duì)各職位所需之知識(shí)、技能、證照、所需訓(xùn)練等皆無(wú)正式之規(guī)范，造成在員工具備與職位要求的能力有很大差距，無(wú)法升任有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀人才。

在一般員工晉升上，需具備有服務(wù)年資限制之資格，方能參加晉升考試。但是在這中間會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)真正工作表現(xiàn)佳的人因無(wú)法通過(guò)考試而一直無(wú)晉升機(jī)會(huì)；較擅長(zhǎng)于筆試的人，相對(duì)的晉升機(jī)會(huì)則較高，如此一來(lái)，使得員工之工作意愿低，工作表現(xiàn)不佳，也造成了公司的績(jī)效不佳。

在管理職的晉升上，亦因無(wú)明確之知識(shí)、才能、及個(gè)人特質(zhì)之規(guī)范，以致于在升任后發(fā)生了無(wú)法執(zhí)行管理工作的問(wèn)題。

調(diào)任

S公司在調(diào)任員工方面并無(wú)依據(jù)員工之專才及意愿予以調(diào)任，而是由人力資源部門與主管決定，因此，引起員工相當(dāng)大之反彈。

(6)在訓(xùn)練與發(fā)展方面

公司十分重視員工的訓(xùn)練，對(duì)于各職位之教育訓(xùn)練課程均有規(guī)劃，但是對(duì)于各職位所需之知識(shí)與能力尚無(wú)正式之說(shuō)明，造成教育訓(xùn)練供給與需求有所差距，進(jìn)而影響員工的受訓(xùn)志愿與發(fā)展。

根據(jù)上述之問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)S公司不管在晉升、調(diào)任、訓(xùn)練、績(jī)效考核上都欠缺較客觀的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，而薪資之給付亦欠缺公平之衡量準(zhǔn)則。所以，為了改善各項(xiàng)制度，公司對(duì)職位之職責(zé)必須清楚劃分，并規(guī)范勝任各職位所需之知識(shí)及才能。而當(dāng)務(wù)之急應(yīng)著手進(jìn)行工作分析，重視檢公司各類職位之工作內(nèi)容與規(guī)范，并建立一套正式、完整的職務(wù)說(shuō)明書，以作為公司后續(xù)改善之基礎(chǔ)。

2、研究目的

本工作分析方案執(zhí)行之目的如下所述：

(1)建立一套完整的職務(wù)說(shuō)明書，作為公司經(jīng)營(yíng)與人力資源規(guī)劃之基礎(chǔ)。

(2)建立各職位明確之任用條件，達(dá)到人才選用之適用性，并對(duì)招募遴選制度加以調(diào)整、充補(bǔ)。

(3)依據(jù)工作內(nèi)容、及考核標(biāo)準(zhǔn)建立公平性與激勵(lì)性之薪資制度。

(4)配合訓(xùn)練發(fā)展與職涯管理制度，使公司每一位同仁，了解其角色、定位與未來(lái)發(fā)展路徑與條件。

(5)藉由各職位工作分析的過(guò)程與結(jié)果，使部屬與主管明確知道彼此工作內(nèi)容與目標(biāo)，作為績(jī)效考核依據(jù)之標(biāo)準(zhǔn)及修正之基礎(chǔ)。

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(6)藉由工作分析對(duì)各部門、職位之工作職責(zé)進(jìn)行確認(rèn)和劃分，以奠定日后營(yíng)運(yùn)之順暢。

三、文獻(xiàn)探討

1、工作分析的意義

Milkovich(1999)認(rèn)為工作分析(Job analysis)是指有系統(tǒng)地收集相關(guān)工作信息的過(guò)程。黃英忠(1989)認(rèn)為工作分析又稱職務(wù)分析，是將企業(yè)中各項(xiàng)工作之內(nèi)容、責(zé)任、性質(zhì)與員工所應(yīng)具備的基條件，包括知識(shí)、能力等加以研究分析的過(guò)程。而有系統(tǒng)的的工作分析必須依下列項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，通常稱為“工作分析公式(job analysis formula)”，即：?jiǎn)T工為什么要做？(目的；why)；員工要做什么？(內(nèi)容；what);員工如何做？(方法；how)；所需技術(shù)如何？(程度；skill)。換言之，工作分析是一種在組織內(nèi)所執(zhí)行的管理活動(dòng)，專注于收集、分析、整合工作相關(guān)信息，以提供組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理及其它管理機(jī)能的基礎(chǔ)(Ghorpade,1988)。

2、工作分析的目的

工作分析的主要目的有以下各項(xiàng)，茲分別說(shuō)明之：

(1)工作評(píng)價(jià)

工作評(píng)價(jià)依賴工作分析以說(shuō)明所有工作之需要條件與其職務(wù)，以說(shuō)明工作間之相互關(guān)系；并指出哪一部門應(yīng)包含何種類型之工作。如缺乏此等決定工作相對(duì)價(jià)值之事實(shí)資料，則評(píng)價(jià)人員單憑書面之定義，以從事于縝密的評(píng)價(jià)工作是不可能的。

(2)建立標(biāo)準(zhǔn)

工作分析可提供機(jī)構(gòu)中所有工作之完整資料，對(duì)各項(xiàng)工作的描述都有清晰明確的全貌，故可指出錯(cuò)誤或重復(fù)之工作程序，以發(fā)覺(jué)其工作程序所需改進(jìn)之處。所以工作分析可謂為簡(jiǎn)化工作與改善程序之主要依據(jù)。

(3)員工選任

人力資源部門在選拔或任用員工時(shí)，需藉工作分析之指導(dǎo)，才能了解那些職位需要哪些知識(shí)或技術(shù)，以及如何將適當(dāng)?shù)娜瞬虐才庞谶m當(dāng)?shù)穆毼簧稀?/p>

(4)訓(xùn)練

工作分析之說(shuō)明，列出所需職務(wù)、責(zé)任與資格，在指示訓(xùn)練工作上有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。有效的訓(xùn)練計(jì)畫需要有關(guān)工作的詳細(xì)資料，它可提供有關(guān)準(zhǔn)備和訓(xùn)練計(jì)畫所應(yīng)安排的資料，諸如訓(xùn)練課程之內(nèi)容、所需訓(xùn)練之時(shí)間、訓(xùn)練人員之遴選等。

(5)績(jī)效評(píng)估：

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績(jī)效評(píng)估指的是將員工的實(shí)際績(jī)效與組織的期望做一比較。而透過(guò)工作分析可以決定出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

(6)其它：

工作經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析后，還有許多其它的效用，如有助于工作權(quán)責(zé)權(quán)范圍的劃定；改善勞資關(guān)系，避免員工雙方無(wú)方因工作內(nèi)容定義不清晰而產(chǎn)生的抱怨及爭(zhēng)議。此外，工作分析亦有助于人力資源研究與管理、工作環(huán)境不適、人事經(jīng)費(fèi)、轉(zhuǎn)調(diào)與升遷等問(wèn)題都有莫大的助益。

3、工作分析之程序

為了使工作分析執(zhí)行順暢，及確保分析結(jié)果之有效性，許多學(xué)者提出在執(zhí)行工作分析前應(yīng)先有計(jì)劃，規(guī)劃好整個(gè)工作分析流程，方能有效獲取資料及進(jìn)行分析。表一即是各家學(xué)者所提之工作分析流程：

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4、工作分析的方法

(1)方法

進(jìn)行工作分析的方法，一般而言，有觀察法(observation method)、面談法(interview method)、問(wèn)卷法(questionnaire method)、工作日志法(work diary)、計(jì)量分析法及綜合法(combination method)等，說(shuō)明如下表二：

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(2)方法之適用及優(yōu)缺點(diǎn)分析

工作分析的方法各有其適用的情況及使用所需注意的事項(xiàng)，在學(xué)者Casio(1992)之研究中，整理分析出在不同目的適用不同工作分析法會(huì)有較大的成效，如下表三所示：

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另外，各工作分析法皆有其適用環(huán)境及相關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)，因此，為了讓讀者更了解工作分析法應(yīng)如何選用，個(gè)人將各項(xiàng)工作分析法之優(yōu)缺點(diǎn)整理如表四所述。

5、工作分析的結(jié)果

透過(guò)工作分析程序所得到的資料結(jié)果，可作成兩種書面記錄，一為工作說(shuō)明書(job description)，一為工作規(guī)范(job specification)，前者說(shuō)明了工作之性質(zhì)、職責(zé)及資格條件等，后者則是由工作說(shuō)明書衍生而來(lái)，著重在工作所需的個(gè)人特性，包含工作所需之技能、體力及能力等條件，這些皆是人力資源管理的基礎(chǔ)(如圖二所示)。

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四、本研究之計(jì)劃與執(zhí)行

1、工作分析計(jì)劃擬定

為確保工作分析之結(jié)果符合公司需求及整個(gè)分析過(guò)程能有效進(jìn)行，在執(zhí)行工作分析之前，個(gè)人擬定了一套工作分析計(jì)劃。如下圖所示：

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以下對(duì)計(jì)劃中每一環(huán)結(jié)做一說(shuō)明：

(1)確定責(zé)任歸屬

工作分析的計(jì)劃由誰(shuí)來(lái)倡導(dǎo)?由誰(shuí)來(lái)管理執(zhí)行?此責(zé)任最好是由最適于執(zhí)行該項(xiàng)工作的單位來(lái)主持(鎮(zhèn)天錫,1969)。以現(xiàn)今人力資源管理的發(fā)展情況來(lái)看，許多人力資源管理功能多由人力資源單位負(fù)責(zé)，再者，工作分析計(jì)劃會(huì)對(duì)組織中的許多單位、部門有影響，【鬼谷咨詢--東方式戰(zhàn)略智庫(kù)】更多資料請(qǐng)點(diǎn)擊http://xuezhiba.taobao.com

而人力資源部的地位，是擔(dān)任單位間極其重要性的聯(lián)絡(luò)工作，因此，人力資源主管在直線單位作業(yè)與幕僚的服務(wù)之中，對(duì)此工作分析分析資料的廣泛使用，應(yīng)負(fù)其責(zé)任。

由于工作分析的專門性質(zhì)，故大多要求人力資源專家來(lái)執(zhí)行，因此，與公司高階主管訪談商議后，決定由人力資源部及一位人力資源專家共同負(fù)責(zé)整個(gè)工作分析計(jì)劃之進(jìn)行，并由筆者協(xié)助進(jìn)行。

(2)確定工作分析目的與背景資料收集

分析目的

為解決S公司在第二章節(jié)敘述之問(wèn)題，與人力資源主管及專家多次討論后，確認(rèn)分析之目標(biāo)。其中，最重要的是希望員工與主管對(duì)其工作能重新了解和檢視，進(jìn)而修改公司原有之績(jī)效考核制度、晉升制度、薪資制度、招募與遴選制度，故在工作分析的過(guò)程中，著重在工作內(nèi)容、職務(wù)與工作條件之確認(rèn)及職位所需之知識(shí)及技能上，并強(qiáng)調(diào)與任職者與主管的溝通與合作。

在職務(wù)說(shuō)明書的設(shè)計(jì)上，為使分析之資料具完整性且避免過(guò)于復(fù)雜，遂將工作分析的結(jié)果－工作說(shuō)明書與工作規(guī)范，合并為職務(wù)說(shuō)明書。

分析前之資料收集

在相關(guān)資料收集上，以公司既有相關(guān)資料(如組織圖、各單位執(zhí)掌說(shuō)明書、訪談資料等)與工作分析方法、步驟之文獻(xiàn)資料為主。

(3)確定工作分析樣本與方法

工作分析樣本選定

因?yàn)榇舜喂ぷ鞣治鍪钦w性的，所有職位均為樣本，若同一職位任職者較多，則由人力資源主管、專家與直屬主管依據(jù)職位工作內(nèi)容與重要性決定參與分析人數(shù)。

分析方法之選用

工作分析方法以問(wèn)卷法為主，面談法為輔的方式進(jìn)行。其理由除了前述文獻(xiàn)所提及之優(yōu)點(diǎn)外，尚有以下之理由：

問(wèn)卷法

a.Ｓ公司員工共有二千余人，職位計(jì)有二百多個(gè)，在成本及時(shí)間考量下，為使資料收集較為容易，及避免占用太多員工工作時(shí)間，因此，采用問(wèn)卷法。

b.Ｓ公司員工之學(xué)歷在高中、?？埔陨希诠ぷ鞣治鰡?wèn)卷填答上只要稍加說(shuō)明，并不會(huì)有太大之問(wèn)題。

c.使用自行設(shè)計(jì)發(fā)展的問(wèn)卷，易于收集所需之資料且容易整理比較。

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d.由員工親自填寫完問(wèn)卷后，須交由主管覆審，多一道審核程序，確保資料之正確性。

面談法

a.為避免問(wèn)卷法資料收集之不足或有誤，將采行與主管再次面談確認(rèn)。

b.針對(duì)各職位所需之KSA進(jìn)行二次確認(rèn)，并與主管討論員工之晉升發(fā)展路徑。

(4)工作分析問(wèn)卷之設(shè)計(jì)

為讓全體員工了解及配合此次工作分析之進(jìn)行，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上考量了以下幾項(xiàng)因素：

撰寫“工作分析說(shuō)明”(見(jiàn)附錄一)，內(nèi)容說(shuō)明了此次活動(dòng)之目的、對(duì)公司及全體員工之重要性、須配合之事項(xiàng)及進(jìn)行流程等，降低員工之疑慮及不安。

配合職務(wù)說(shuō)明書所需數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，以較簡(jiǎn)單明了之方式呈現(xiàn)，免除煩瑣之填寫項(xiàng)目，增加員工參與的意愿。

基于時(shí)間及成本之考量，工作分析問(wèn)卷與職務(wù)明書之格式一致，由員工填寫后交由主管審核，經(jīng)確定填寫正確后再打字存盤交回人力資源部。

在填答上，另外設(shè)計(jì)了“工作分析問(wèn)卷填寫說(shuō)明”(見(jiàn)附錄二)及“工作分析問(wèn)卷范例”(見(jiàn)附錄三)，幫助員工進(jìn)行問(wèn)卷之填答。

(5)進(jìn)行工作分析

在工作分析問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放前，由人力資源主管于主管會(huì)議中提出整體規(guī)劃之流程與配合事項(xiàng)，在獲得高階主管及各單位之主管認(rèn)同與支持后，由各單位主管代為發(fā)布及協(xié)助員工進(jìn)行配合事項(xiàng)，以便于進(jìn)行下一階段之分析工作。

在問(wèn)卷發(fā)放上采漸進(jìn)方式進(jìn)行工作分析問(wèn)卷的填答。由于公司部門單位及職位數(shù)很多，加上各單位間工作內(nèi)容不同，為使工作分析之結(jié)果符合公司現(xiàn)狀與未來(lái)需要，故以單位為基準(zhǔn)，采取漸進(jìn)方式進(jìn)行。

在進(jìn)行工作分析填寫之前先向填寫者說(shuō)明此次活動(dòng)之目的，并說(shuō)明填寫項(xiàng)目之意義與原則，并帶領(lǐng)填寫者以范例之內(nèi)容流覽一次問(wèn)卷之全部?jī)?nèi)容。

問(wèn)卷填寫時(shí)間以二星期為限，填答者須在此二星期內(nèi)填答完畢并交由主管審核，確定無(wú)誤后再統(tǒng)一收集交回人力資源部。

(6)資料整合與分析

各單位交回之工作分析之問(wèn)卷回收后，由工作分析人員進(jìn)行相關(guān)資料與問(wèn)卷的整理，并檢查各項(xiàng)之填寫是否完整，若有不清楚之處，再發(fā)回重新填寫。

(7)撰寫職務(wù)說(shuō)明書

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由上一步驟之資料整合分析后，撰寫成職務(wù)說(shuō)明書初稿。

(8)檢討與修正

職務(wù)說(shuō)明書初稿完成后，由分析人員分別與各部門主管進(jìn)行面談，以確定整理之內(nèi)容維持原意，并對(duì)于疑慮之處加以厘清及做進(jìn)一步之確認(rèn)，最后進(jìn)行職務(wù)說(shuō)明書之修正。

2、工作分析之執(zhí)行與成果

正式進(jìn)行工作分析前，考量了各部門之工作內(nèi)容及可行時(shí)間，先行擬定了進(jìn)行時(shí)間表，基本上每個(gè)部門皆以二星期為限，若不可行，則可彈性調(diào)整。

(1)問(wèn)卷發(fā)放

進(jìn)行各部門之工作分析問(wèn)卷發(fā)放時(shí)，先集合各部門之各級(jí)主管進(jìn)行半小時(shí)之說(shuō)明，說(shuō)明內(nèi)容有工作分析目的、工作分析問(wèn)卷填答、及問(wèn)題解答，并清楚告知此次活動(dòng)之進(jìn)行不會(huì)影響到員工現(xiàn)有權(quán)益，確定各主管皆明了如何進(jìn)行后，由主管輔導(dǎo)下屬進(jìn)行工作分析問(wèn)卷之填答。

(2)填答期間

雖然在工作分析問(wèn)卷填答前有過(guò)詳細(xì)的說(shuō)明，也進(jìn)行了問(wèn)題解決，但是仍是有許多問(wèn)題產(chǎn)生，因此，在此期間必須注意各部室之填寫狀況，并予以協(xié)助。

(3)問(wèn)卷回收及整理

對(duì)于回收之資料，首先必須檢查是否填寫完整，并仔細(xì)查看是否有不清楚、重疊或沖突之處，若有，便由工作分析與人力資源主管進(jìn)行討論，判斷是否對(duì)此任職者或其主管進(jìn)行面談，以確認(rèn)資料收集之正確性。

由于此次工作分析之問(wèn)卷已設(shè)計(jì)成半結(jié)構(gòu)式之形式，且與職務(wù)說(shuō)明書格式相同，加上事先已請(qǐng)?zhí)顚懻邔?nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)檔案，因此，工作分析員只需以原檔案進(jìn)行修改即可，不需再花費(fèi)許多時(shí)間將問(wèn)卷內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)文書文件，且只要資料確認(rèn)無(wú)誤，即可完成職務(wù)說(shuō)明書之撰寫。

(4)工作分析成果

依據(jù)此次工作分析之目的進(jìn)行所獲得的成果即為職務(wù)說(shuō)明書，此職務(wù)說(shuō)明書內(nèi)容對(duì)公司改善方案之助益如下所述: 工作內(nèi)容、職務(wù)上

在職務(wù)說(shuō)明書上所列一至九項(xiàng)之工作職掌、權(quán)責(zé)上可提供公司厘清各工作內(nèi)容是否有無(wú)重復(fù)、疏漏的地方以及各職位的工作負(fù)荷是否平均，并進(jìn)行重新分配；在人員配置上，亦可根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)況修正及未來(lái)規(guī)劃；在考績(jī)上，由于職務(wù)說(shuō)明書詳細(xì)記載了各職位之工作內(nèi)容，公司可依此對(duì)績(jī)效項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并設(shè)計(jì)出較客觀且具效度的評(píng)核項(xiàng)【鬼谷咨詢--東方式戰(zhàn)略智庫(kù)】更多資料請(qǐng)點(diǎn)擊http://xuezhiba.taobao.com

目及水準(zhǔn)來(lái)；薪資上，公司可依工作內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步之評(píng)價(jià)，重新評(píng)估各職位相對(duì)公司的重要性，并調(diào)整薪資水準(zhǔn)，以達(dá)到薪資公平。

職位資格條件

各職位所列之任用資格條件，可幫助公司在招募人員時(shí)參考依據(jù)，并搭以遴選過(guò)程之改善，找尋適合的人才；在員工晉升方面，提供明確之資格要求，以防僅使用服務(wù)年資及筆試晉升方式的缺失；在訓(xùn)練與發(fā)－－展上可鼓勵(lì)員工依自己興趣，及生涯計(jì)劃，針對(duì)特定職位所需之資格條件進(jìn)修，一方面提升本職位之績(jī)效，另一方面亦有激勵(lì)的效果。

五、執(zhí)行過(guò)程之心得

工作分析，在以往課堂上之實(shí)務(wù)演練只需訪問(wèn)某一特定工作，根據(jù)受訪者答案予以分析，并完成一份職務(wù)說(shuō)明書，然而此次工作分析的對(duì)象卻不再只是一位，而是全公司所有的職務(wù)。因此，個(gè)人從規(guī)劃到執(zhí)行莫不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，并不斷與公司討論，希望能順利且圓滿的完成此次的工作分析。

整個(gè)工作分析活動(dòng)進(jìn)行前最重要的就是確認(rèn)工作分析的目的為何？期望分析后可得到什么樣的結(jié)果？再來(lái)就是考量如何與公司主管及員工溝通，獲得他們的支持。因此，做好整體規(guī)劃是非常重要的，另外，在執(zhí)行上更是須要不斷地與員工溝通方能成功地完成工作分析方案。

由于公司組織圖并不提供所有工作內(nèi)容，亦無(wú)法顯示出組織中實(shí)際的溝通型態(tài)，因此要了解公司所有工作每日的實(shí)際活動(dòng)及其職責(zé)是需要透過(guò)工作分析的。而在整個(gè)過(guò)程中最重要的是溝通，不只是和高階主管之報(bào)告討論，和各單位主管亦須進(jìn)行溝通說(shuō)明，尤其是進(jìn)行工作分析問(wèn)卷填寫說(shuō)明時(shí)，要把握幾項(xiàng)原則，如：1.與主管密切配合，找出最了解工作內(nèi)容的員工，以及最能客觀描述職責(zé)的員工；2.與面談?wù)呓⑵鹑谇⒌母星?.準(zhǔn)備一份完整的問(wèn)題表格，并留下空白以供填寫；4.如果對(duì)方的工作并非每天都一成不變，則要求對(duì)方將各種工作責(zé)任列出，并依重要性程度排定順序。最后，在面談結(jié)東之后，告知填寫者將資料交予直屬上司閱覽一遍，以便做適度的修改及補(bǔ)充。事后，必須隨時(shí)待命，因?yàn)樵谡f(shuō)明后仍是有許多員工不知道如何填寫，而必須給予協(xié)助。

另外，在撰寫職務(wù)說(shuō)明書時(shí)，必須嚴(yán)格檢查每份資料，最佳的處理方法即是與主管討論職務(wù)說(shuō)明書初稿內(nèi)容是否正確，或是有何資料遺漏須加以補(bǔ)充的。

總之，獲取高階主管之支持是維持整個(gè)方案順利進(jìn)行的最大助力，除此之外，若有專職負(fù)責(zé)的單位則能幫助督促方案的進(jìn)行。雖然工作分析是個(gè)浩大的工程，但是只要有完善的計(jì)劃及公司全體人員的支持，必能圓滿完成的。

六、結(jié)論與建議

工作分析是人力資源各項(xiàng)功能依據(jù)的基礎(chǔ)(Schuler & Jackson,1996)。此次工作分析之目的，除了職務(wù)說(shuō)明書之建立外，亦是配合其它改善方案。以下就工作分析執(zhí)行中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與相關(guān)建議列舉如下：

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(1)在職務(wù)說(shuō)明書上

職務(wù)說(shuō)明書并非一成不變，工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限、任用條件等均可能因內(nèi)、外環(huán)境改變而需加以修改，因此，職務(wù)說(shuō)明書應(yīng)適時(shí)調(diào)整，始具有參考和運(yùn)用之價(jià)值，否則只是一堆歷史資料而已。

(2)在相關(guān)改善方案上

職務(wù)說(shuō)明書只是相關(guān)改善方案的基礎(chǔ)，藉由此次活動(dòng)之執(zhí)行與成果，公司應(yīng)持續(xù)進(jìn)行相關(guān)改善方案，方能達(dá)到最大效益。

(3)在各單位運(yùn)作上

各單位或部門主管可藉由此次職位相關(guān)資料之建立，確定單位內(nèi)各項(xiàng)工作之流程與員工之工作任務(wù)，及不同部門間須做聯(lián)結(jié)的項(xiàng)目及合作方式，以確保各項(xiàng)計(jì)劃、方案與工作都能順利完成，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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Berger, L.A.& Mystigne, D.A.(1976).Practical Management Manpower Planning, Personnel Journal, June 1976, PP.296-299.Casio, W.F.(1992).Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work Life, Profits, 3rd ed., NY: McGraw-Hill.Dessler, G.(1994).Human Rresource Management, 6th ed., NJ: Prentice-Hall.Gary Dessler(1991).Personnel Management, 5th ed., NJ: Prebtuce-Hall.Ghorpade, J.V.(1988).Job Analysis : A handbook of the human resource director, 1st ed., NJ: Prentice-Hall.Hills, F.S., Bergmann, T.J.& Scarpello, V.G.(1994).Compensation Decision Making, 2nd ed., NY: Harcourt Brace.Milkovich, G.T.& Newman, J.M.(1999).Compensation, 6th ed., NY: McGraw-Hill.Schuler, R.S.& Jackson, S.E.(1996).Human Resource Management, 6th ed., NJ: West.附錄一

S公司工作分析說(shuō)明

1、目的

此次進(jìn)行工作分析的主要目的，主要是為了配合公司進(jìn)行各制度之制訂與修正。而此目的之達(dá)成須要有各職位之相關(guān)正確資料，因此，將藉由工作分析來(lái)了解各職位的工作內(nèi)容、職掌與權(quán)責(zé)；工作環(huán)境及擔(dān)任此職位所必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力，以便利于公司進(jìn)行人力資源管理制度之修正。

2、重要性

(1)薪資制度上：為建立合理、公平之薪資給付之重要參考依據(jù)。

(2)在工作分配上：

藉由工作分析可了解各職位間工作內(nèi)容有無(wú)重復(fù)、疏漏及各職位的工作負(fù)荷是否平均，重新進(jìn)行工作的調(diào)整與分配。

(3)在招募遴選上：

可依照工作分析所決定出之任用資格來(lái)甄選新進(jìn)人員。

(4)在績(jī)效考核上

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工作分析清楚地訂定各職位之工作職掌，讓主管與員工充份的了解工作的內(nèi)容為何，同時(shí)可根據(jù)各職位的工作內(nèi)容、職掌及權(quán)責(zé)來(lái)決定績(jī)效考核的項(xiàng)目與方法。

(5)在訓(xùn)練與晉升發(fā)展上

新進(jìn)員工可依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書的引導(dǎo)，加速其適應(yīng)該職位。員工可以依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書上任用資格所規(guī)范之知識(shí)、技術(shù)與能力了解自己必須提升及培養(yǎng)的能力有那些，進(jìn)而提升員工參與訓(xùn)練的意愿，同時(shí)，也可依據(jù)擔(dān)任各職位所須具備的資格條件，根據(jù)自己的興趣與能力來(lái)規(guī)畫自己的未來(lái)發(fā)展路徑。

3、工作分析流程

填寫個(gè)人之工作分析問(wèn)卷

↓

完成后交由部門各級(jí)主管復(fù)核(主管復(fù)核后請(qǐng)?jiān)趩?wèn)卷最后一頁(yè)簽章)

↓

各級(jí)主管復(fù)核后交由員工將問(wèn)卷建文件在磁盤

↓

建文件完成后連同磁盤與原始書面問(wèn)卷交由人資部門作最后復(fù)核

(填寫不完整者，退回補(bǔ)填)

4、各單位主管配合事項(xiàng)

(1)將工作分析問(wèn)卷交由單位內(nèi)同仁填答(含部室經(jīng)理、科長(zhǎng)及其它員工)，若有部份的同仁擔(dān)任的為相同職位(即其工作內(nèi)容是完全相同的)，請(qǐng)主管依工作內(nèi)容之重要性選擇其中一人填寫問(wèn)卷即可。

(2)請(qǐng)各位主管協(xié)助同仁填答工作分析問(wèn)卷，請(qǐng)?zhí)貏e注意，工作分析所要了解的是擔(dān)任“該職位”的工作內(nèi)容、及必須具備的任用資格等，而非目前擔(dān)任該職位“同仁”的工作內(nèi)容或資格。重點(diǎn)是“工作本身”，而非“人”。

(3)同仁問(wèn)卷填答完后，請(qǐng)各級(jí)主管負(fù)責(zé)復(fù)核之工作，檢查看看同仁是否有漏填或填答錯(cuò)誤部份(特別是工作職掌及擔(dān)任該職位之資格條件)，同時(shí)，在問(wèn)卷上進(jìn)行更正，審核無(wú)誤后，請(qǐng)發(fā)還同仁打字存盤。

(4)同仁建檔完成后，請(qǐng)交回人力資源部。

謝謝各位主管的協(xié)助！

人力資源部

附錄二【工作分析問(wèn)卷填寫說(shuō)明】

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各位同仁您好：

公司目前將進(jìn)行各職位的工作分析，主要的目的是為了了解各職位的工作職掌、工作環(huán)境及擔(dān)任該職位所需擁有之資格條件，進(jìn)而建立一個(gè)完整的職務(wù)說(shuō)明書，作為公司規(guī)劃人力資源相關(guān)制度的一項(xiàng)參考依據(jù)。

在您回答以下的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)以“所擔(dān)任的職位”為填答問(wèn)卷的考量基準(zhǔn)，做客觀的思考與回答，重點(diǎn)是“職位”，而非目前擔(dān)任此職位的“人”。您所提供的信息愈充份，對(duì)于制度規(guī)劃的幫助就愈大，敬請(qǐng)?jiān)敱M、客觀的填答。謝謝您的協(xié)助！

敬祝 工作愉快！發(fā)文者：人力資源部

聯(lián)絡(luò)分機(jī)：

一、部室代碼：請(qǐng)參照公司部門代碼再填寫。

二、單位名稱：請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)單位之名稱，例如，“人力資源部”。三、四職稱級(jí)數(shù)、代主管：請(qǐng)?zhí)顚懽约褐毞Q級(jí)數(shù)，若有代理主管，例如三專一級(jí)代科長(zhǎng)，則職稱級(jí)數(shù)填“三專一級(jí)”、代主管填“科長(zhǎng)”。

四、主要職掌：以二到三句話簡(jiǎn)單敘述所擔(dān)任職位的主要工作內(nèi)容。例如：人力資源部經(jīng)理的主要職掌為“負(fù)責(zé)公司人事制 度規(guī)章、員工福利及教育訓(xùn)練等相關(guān)事務(wù)之督導(dǎo)、規(guī)劃與執(zhí)行工作，以達(dá)到人力資源工作順利執(zhí)行之目的”。

五、工作職掌

(1)“工作項(xiàng)目”：可參考“總行各項(xiàng)事務(wù)分層負(fù)責(zé)表”中各部室之事務(wù)項(xiàng)目，由于部室主管所負(fù)責(zé)之事務(wù)項(xiàng)目較為綱要，因此，部室主管請(qǐng)?zhí)顚懢V要事務(wù)項(xiàng)目，而其它同仁，請(qǐng)?zhí)顚懠?xì)部的事務(wù)項(xiàng)目。以國(guó)外部進(jìn)口科為例，國(guó)外部主管之工作項(xiàng)目請(qǐng)?zhí)顚憽斑M(jìn)口信用狀之開(kāi)發(fā)及修改”，而進(jìn)口科的同仁請(qǐng)?zhí)顚憽靶庞脿钪灠l(fā)”、“各項(xiàng)帳務(wù)之處理”，若“總行各項(xiàng)事務(wù)分層負(fù)責(zé)表”中之項(xiàng)目不足，請(qǐng)自行填寫工作項(xiàng)目。

(2)“工作方式”：請(qǐng)?jiān)谟覀?cè)工作方式的選項(xiàng)中選擇最合適者打“(”，若無(wú)合適者請(qǐng)?jiān)凇捌渌碧幷f(shuō)明；可復(fù)選。

工作方式說(shuō)明：

督導(dǎo)：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)度執(zhí)行、費(fèi)用使用的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理。

規(guī)劃：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)用之預(yù)先計(jì)劃。

擬定：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)制度、規(guī)章與辦法之研擬制定。

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管控：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之預(yù)算與費(fèi)用支出的管理和控制。

維護(hù)：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)資料的保護(hù)與關(guān)系的維持。

評(píng)估；指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之各項(xiàng)作業(yè)、績(jī)效的評(píng)核與分析。

執(zhí)行：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之實(shí)際作業(yè)的實(shí)施與完成。

協(xié)助：指對(duì)于此項(xiàng)工作項(xiàng)目提供負(fù)責(zé)者必要之配合措施與幫忙。

其它：上述方式無(wú)法適切表示，請(qǐng)?zhí)岢稣f(shuō)明。

八、職務(wù)代理人職稱：若代理人為非主管，則其職稱可填-如“人事科辦事員”。若為主管指派，請(qǐng)?zhí)睢坝芍鞴苤概伞?；若無(wú)特定之職務(wù)代理人則免填。

九、責(zé)任與職權(quán)

1、保管之資料：為擔(dān)任此職位所必須保管的資料。例如：?jiǎn)T工手冊(cè)??。

2、保管之資產(chǎn)：為擔(dān)任此職位所必須保管的資料。例如：個(gè)人文具用品、計(jì)算機(jī)??。

3、經(jīng)辦財(cái)務(wù)、預(yù)算或費(fèi)用：為擔(dān)任此職位所必須經(jīng)辦或負(fù)責(zé)之財(cái)務(wù)、預(yù)算或費(fèi)用。例如：編列部門預(yù)算、保管部門零用金。

4、應(yīng)準(zhǔn)備之報(bào)告：為擔(dān)任此職位所必須提出之“定期”與“不定期”之報(bào)告、報(bào)表、資料。例如：?jiǎn)T工出缺勤報(bào)表(定期)、外勞逃跑原因報(bào)告(不定期)。

5、工作往來(lái)對(duì)象：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職位，因職務(wù)所需必須往來(lái)之“部門或?qū)ο蟆?、“接觸的方式”(如親洽或電話詢問(wèn))、“接觸之目的”及“頻繁度”(如每日一次或每月二次?)。

6、職務(wù)權(quán)限：即擔(dān)任此項(xiàng)職位，擁有的職位權(quán)責(zé)、權(quán)限(提報(bào)、審核、核決)有那些？例如：提報(bào)出勤異常人員名單、審核員工出差旅費(fèi)報(bào)告、核決2000元以下之出差費(fèi)用。

十、擔(dān)任此職務(wù)的資格條件

1、教育程度：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職務(wù)所需具備之教育程度，如“研究所以上”、“大學(xué)”、“?？啤?、“高中”(職)、“國(guó)中”、“不拘”。

2、科系限制：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職務(wù)之科系限制。如企管、商學(xué)相關(guān)科系。

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3、性別：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職務(wù)之姓別限制。如“男”、“女”、或“不拘”。

4、年齡限制：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職務(wù)之年齡限制。如“30歲以下”、或“不拘”。

5、生理?xiàng)l件：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職務(wù)之生理?xiàng)l件限制。如“四肢健全”或“不拘”。

6、相關(guān)經(jīng)歷：請(qǐng)?zhí)顚憮?dān)任此職務(wù)之所需之相關(guān)經(jīng)歷。如“5年以上金融業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)”或“不拘”。

7、專業(yè)知識(shí)：因工作執(zhí)行上需要，而必須具備的專業(yè)性知識(shí)。例：人力資源部經(jīng)理須具備人力資源管理、管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)；會(huì)計(jì)人員需具備會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)。

8、專業(yè)技術(shù)：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要，必須具備的技術(shù)。例：業(yè)務(wù)人員需具備行銷/銷售之技巧。

9、能力：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要，必須具備的能力。例：管理人員需具備良好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力。

10、訓(xùn)練：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要，必須受過(guò)的訓(xùn)練課程名稱與時(shí)數(shù)、例：擔(dān)任員訓(xùn)科科長(zhǎng)需受過(guò)內(nèi)部講師訓(xùn)練、管理人員需受過(guò)管理相關(guān)課程。

11、證照：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要必須擁有相關(guān)執(zhí)照與證書。例如：擔(dān)任員訓(xùn)科科長(zhǎng)需擁有內(nèi)部講師證照。

12、招募文案：填表人不必填寫。由人資部門填寫。

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