第一篇：物業(yè)管理公司上墻制度(全)

北京合衛(wèi)

員工守則

1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極主動，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿；

4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語；

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，遇有特殊情況，應(yīng)按規(guī)定事先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假；

6、團(tuán)結(jié)友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、忠于職守，忠誠公司，時刻維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；

8、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公道；

9、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境優(yōu)美整潔；

10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計(jì)較個人得失，努力為“XX”發(fā)展多做貢獻(xiàn)；

12、關(guān)心公司，積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動公司的發(fā)展！

經(jīng)營理念

◇核心理念

業(yè)主滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！◇經(jīng)營理念

以服務(wù)創(chuàng)品牌，以管理求發(fā)展 ◇服務(wù)理念

以人為本 服務(wù)為先 業(yè)主至上 遵信守約 ◇質(zhì)量方針

安全 舒適 潔凈 優(yōu)美 ◇企業(yè)作風(fēng)

勤勉 務(wù)實(shí) 專業(yè) 創(chuàng)新 ◇企業(yè)行為

服務(wù)產(chǎn)品————人性化、規(guī)范化、精細(xì)化 企業(yè)運(yùn)作————團(tuán)隊(duì)化、市場化、高效化 企業(yè)目標(biāo)————占據(jù)行業(yè)高端 ◇行動指南

熱情：心態(tài)平和 與人友善 見面問好 熱心助人 誠摯：真誠待人 耐心聆聽 言行一致 認(rèn)真守諾 專業(yè)：技術(shù)精干 認(rèn)真細(xì)致 服務(wù)規(guī)范 工作投入 素養(yǎng)：言語文明 禮儀規(guī)范 儀容整潔 職業(yè)道德 親切：談吐友善 不急不躁 容忍讓理 感同身受 ◇企業(yè)愿景

打造服務(wù)業(yè)品牌，做受人尊敬的行業(yè)領(lǐng)先者！

總經(jīng)理職責(zé)

1、對公司董事會負(fù)責(zé)，主持公司全面工作，保證公司物業(yè)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)；

2、制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃及發(fā)展計(jì)劃；

3、決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處的工作管理；

4、主持公司物業(yè)管理的日常事務(wù)管理工作；

5、審批人事任免、調(diào)整、獎懲和晉降建議及權(quán)限內(nèi)的請假手續(xù)；

6、審批財務(wù)預(yù)、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財務(wù)報表；

7、定期召集相關(guān)人員會議，收集員工建議，商討、決策公司重要事務(wù)；

8、代表公司簽署有關(guān)文件、合同；

9、完成董事會授權(quán)的各項(xiàng)重要事務(wù)。

北京三多世紀(jì)企業(yè)管理有限責(zé)任公司

工作制度

1、公司所有工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司制定的工作時間，按時上下班。特殊情況下，根據(jù)工作情況確定下班時間。如有事外出，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假須經(jīng)部門以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。

2、上班時間一律穿工作服，佩帶胸卡，樹立公司形象。在崗期間不準(zhǔn)會客、閑談，服從統(tǒng)一安排。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗或找人替班。

3、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門的考勤工作，月底匯總，上報公司財務(wù)。

4、公司全體員工必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，自覺遵守勞動紀(jì)律，積極完成本職工作。

5、為了便于小區(qū)管理，掌握小區(qū)情況及協(xié)調(diào)各部門的工作，掌握小區(qū)存在的問題及各項(xiàng)任務(wù)完成情況，定于每月一次例會制度，時間為每月30日下午4：00，各部門負(fù)責(zé)人參加。各部門應(yīng)把匯報的材料帶上，即本月工作總結(jié)及下月工作安排。

6、秩序維護(hù)部每周定期例會制度。

經(jīng)理職責(zé)

（一）有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示。對大廈、人、財、物的安全具有領(lǐng)導(dǎo)上的各項(xiàng)責(zé)任；

（二）實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，帶領(lǐng)和督促下屬做好安全工作，確保大廈、人、財、物的絕對安全；

（三）負(fù)責(zé)制定、健全大廈的安全保衛(wèi)措施，部署部門的工作計(jì)劃，安排和檢查落實(shí)各種安全制度；

（四）組織開展以“防火、防盜、防治安事故、防其它自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育；

（五）負(fù)責(zé)公司日常事故，并向總經(jīng)理匯報情況，提出處理意見；

（六）受理大廈內(nèi)外人員對部門的投訴及解決處理所投訴的問題；

（七）和公、檢、法等有關(guān)部門保持良好的工作、合作關(guān)系，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各種違法犯罪和處理突發(fā)事件；

（八）負(fù)責(zé)本部門各級員工的工作，分派帶領(lǐng)本部門員工盡職盡能做好各項(xiàng)職能工作。

主管職責(zé)

（一）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，熱愛本職、立足本職、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受一定工作壓力，模范遵守各種規(guī)章制度，努力完成部門經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

（二）辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求實(shí)效、不謀私利，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)，對案件、事故的立案調(diào)查，核實(shí)情況、情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索組織追查并及時整理結(jié)果，提出處理意見后報保安經(jīng)理；

（三）負(fù)責(zé)督促屬下履行職責(zé)，妥善安排崗位，分派工作任務(wù)，并親自監(jiān)察和巡視員工的工作情況；

（四）定期或不定期向經(jīng)理匯報有關(guān)工作情況及改善工作的意見、建議；

（五）負(fù)責(zé)組織本部門的員工培訓(xùn)工作，提高本部人員的工作素質(zhì)；

（六）經(jīng)常檢查各項(xiàng)安全和防火措施，負(fù)責(zé)消防器材防范、措施的落實(shí)工作，抓好對薄弱環(huán)節(jié)的安全工作，確保安全。

員工工作守則

一、不遲到、早退，當(dāng)班前15分鐘整容著裝列隊(duì)，領(lǐng)班點(diǎn)名分配工作及注意執(zhí)行特別訓(xùn)令；

二、上崗后不準(zhǔn)吸煙，吃零食或飲酒值勤；

三、當(dāng)值時要熟悉和明確所當(dāng)值地段的環(huán)境、主要職責(zé)和注意事項(xiàng)；

四、當(dāng)值時，不準(zhǔn)看書報、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；

五、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私拿任何公共或私人物品，值勤時拾獲貴重物品要交公；

六、聽從指揮，未經(jīng)上級同意，不準(zhǔn)擅改假期或工作崗位；

七、自覺愛護(hù)公共財物和保安部所使用器材；

八、文明待人，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)漫罵和打鬧。

消防定期防火檢查制度

一、單位實(shí)行定期防火檢查制度，每月的最后一個周進(jìn)行防火檢查，防火檢查由消防安全管理人組織，各部門負(fù)責(zé)人參加，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)通知，并做好防火檢查記錄。春節(jié)、元旦、五一、十一消費(fèi)旺季的防火檢查由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)組織。

二、防火檢查的內(nèi)容包括：火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；其他需要檢查的內(nèi)容。

三、防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

四、對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場改正并督促落實(shí)：違章進(jìn)入儲存易燃易爆危險物品場所的；違章使用明火作業(yè)、在禁止區(qū)吸煙等行為的；將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；其他可以當(dāng)場改正的行為。

五、各部門存在火災(zāi)隱患要在規(guī)定的期限內(nèi)整改，整改完畢后在檢查記錄第二聯(lián)填寫整改情況，由部門負(fù)責(zé)人簽字后報保安部門，由保安部門安排人員進(jìn)行復(fù)查。

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第二篇：物業(yè)管理上墻崗位制度

物業(yè)管理處職責(zé)

履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務(wù)合同，具體職責(zé)如下：

一、按公司制定的物業(yè)管理目標(biāo)的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對大廈的房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等具體實(shí)施一體化綜合管理，接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。

二、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。

三、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

四、實(shí)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主的監(jiān)督。

六、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。

七、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計(jì)劃，安排落實(shí)對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

八、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設(shè)。

九、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費(fèi)等各類費(fèi)款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。

十、編制管理培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。

十一、根據(jù)各階段工作管理運(yùn)作情況，及時調(diào)整、落實(shí)、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

十二、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

在總部的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作，對管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。

三、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。

四、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。

五、負(fù)責(zé)制定管理處、月工作計(jì)劃。

六、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。

七、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主監(jiān)督。

八、提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。

九、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客戶的來訪、咨詢、報修事務(wù)的處理。

二、負(fù)責(zé)客戶入住、搬家手續(xù)的辦理。

三、負(fù)責(zé)各項(xiàng)特約、代辦服務(wù)的受理及服務(wù)質(zhì)量回訪工作。

四、負(fù)責(zé)管理處各類文件的起草、收發(fā)，并按要求將會議紀(jì)要整理歸檔。

五、負(fù)責(zé)對會議、文件及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)。

六、負(fù)責(zé)各類文件、設(shè)備檔案、資料的整理、歸檔、保管和更新工作。

七、負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)的組織及管理工作。

八、負(fù)責(zé)管理處公章的管理工作。

九、負(fù)責(zé)管理處一線員工入離職手續(xù)的辦理。

十、負(fù)責(zé)實(shí)物資產(chǎn)、辦公設(shè)備、物業(yè)管理軟件的使用、維護(hù)、保養(yǎng)工作。

十一、負(fù)責(zé)管理處投訴的受理及投訴處理的跟蹤驗(yàn)證工作。

十二、負(fù)責(zé)對管理處服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢及意見征詢工作。

十三、負(fù)責(zé)各類鑰匙、卡的保管和使用工作。

十四、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

為了使管理處有一個良好的工作秩序,保證各項(xiàng)工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)：

一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項(xiàng)操作處理程序。

三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主各項(xiàng)投訴，并如實(shí)記錄，按“首問責(zé)任制”及時負(fù)責(zé)落實(shí)到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。

四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實(shí)、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

五、加強(qiáng)對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。

六、負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修申請，做好各項(xiàng)證件的辦理和資料管理。

七、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實(shí)各類報修。

八、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。

九、配合催繳業(yè)主拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)。

十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

收費(fèi)主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各類費(fèi)用的報銷工作。

二、負(fù)責(zé)管理處各類費(fèi)用指標(biāo)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及上報工作。

三、負(fù)責(zé)大廈收費(fèi)臺帳的建立與完善工作。

四、負(fù)責(zé)管理處員工考勤的統(tǒng)計(jì)和上報工作。

五、負(fù)責(zé)管理處各類物品的申購、保管、發(fā)放工作。

六、協(xié)助管理處經(jīng)理合理控制日常各類成本費(fèi)用。

七、負(fù)責(zé)銀行代扣業(yè)務(wù)的管理，及時與銀行進(jìn)行各類費(fèi)用的結(jié)算。

八、負(fù)責(zé)備用金的管理，按照財務(wù)規(guī)定領(lǐng)用、使用發(fā)票和收據(jù)。

九、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金的收支及管理、結(jié)算工作。

十、負(fù)責(zé)庫房的監(jiān)督管理工作。

十一、負(fù)責(zé)大廈費(fèi)用回收率及欠費(fèi)清單的統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用催繳方案。

十二、負(fù)責(zé)大廈水電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及插卡式水、電表的充值管理工作。

十三、負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算、下單及催繳。

十四、負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對管理處服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)工作意見的征詢。

十五、、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)款費(fèi)的核算收取工作。

二、在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。

三、對拖欠款費(fèi)應(yīng)及時催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。

四、熟悉管大廈內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法。

五、收繳各種管理費(fèi)并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。

六、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，對繳費(fèi)情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期向部門主管匯報。

七、對拖欠款費(fèi)的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

八、、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。

九、負(fù)責(zé)大廈水電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及插卡式水、電表的充值工作。

十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)

一、掌握接待、禮儀常識，物業(yè)管理專業(yè)知識，對業(yè)主做到禮貌熱情，可以熟練回答業(yè)主提出的各種問題。

二、負(fù)責(zé)現(xiàn)場/電話接待業(yè)主的投訴、報修并做記錄，及時派相關(guān)責(zé)任人處理，跟蹤事件的進(jìn)展。

三、負(fù)責(zé)報修/投訴的回訪，負(fù)責(zé)記錄的整理并在領(lǐng)導(dǎo)需要時提供數(shù)據(jù)支持。

四、負(fù)責(zé)文件的打印，資料的復(fù)印、下發(fā)，各種物品的發(fā)放。

五、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理。

六、負(fù)責(zé)公司文件的接收與傳達(dá)。

七、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生的保持，文件的擺放整理。

八、參與年月季度的滿意度調(diào)查。

九、參與公司組織的活動、學(xué)習(xí)。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程維修主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。

二、參與新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。

三、負(fù)責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。

四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和維修方案。

五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。

六、每日巡視區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類管理記錄。

七、定期核算大廈能源消耗情況，協(xié)助財務(wù)做好能源款項(xiàng)的收支工作。

八、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

維修員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。

二、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報審批，并做好維修記錄。

四、每日巡視工作范圍內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類記錄登記。

五、接到報修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時不能修復(fù)應(yīng)向管理處報告，修復(fù)后在維修單簽字。

六、工作完畢后及時清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。

七、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，完工后請業(yè)主驗(yàn)收簽單。

八、準(zhǔn)時按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報管理處。

九、及時將各類記錄上交管理處存檔。

十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

水工崗位職責(zé)

一、熟悉大廈內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。

二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時處理。

三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。

四、對水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔，完好。

五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。

六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。

七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

電工崗位職責(zé)

一、熟悉大廈內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會操作消防設(shè)備，會處理電梯困人等。

二、嚴(yán)格遵守公司制定的設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。

三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98％以上，并及時更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。

四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。

五、及時將各類記錄上交管理處存檔。

六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

保安部主管崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)大廈區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等安全防范和秩序維護(hù)工作；

二、負(fù)責(zé)制定布崗、巡邏、軍事訓(xùn)練、消防演練、異常情況處理等方案和預(yù)案，并組織實(shí)施；

三、負(fù)責(zé)保安部的日常管理、培訓(xùn)和考核工作，監(jiān)督保安員做好內(nèi)務(wù)、值勤、訓(xùn)練工作；

四、做好部門服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；

五、負(fù)責(zé)保安設(shè)備設(shè)施（手電、對講機(jī)、警械等）的建檔、配發(fā)、維護(hù)工作；

六、負(fù)責(zé)及時向保安員傳達(dá)各項(xiàng)上級指令，并組織貫徹落實(shí)；

七、負(fù)責(zé)大廈安防設(shè)備設(shè)施使用維護(hù)及設(shè)備故障的上報；

八、掌握大廈內(nèi)的重點(diǎn)防范部位及各崗位工作規(guī)程，及時妥善處理各類突發(fā)事件，消除事故隱患；大廈內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。

九、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，便于服務(wù)中心改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)助、配合做好催費(fèi)、裝修、公建設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等維護(hù)工作；

十、負(fù)責(zé)物業(yè)部保安活動的組織，豐富員工的業(yè)余生活；

十一、負(fù)責(zé)與派出所、周邊村落的溝通，協(xié)調(diào)工作；

十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

監(jiān)控中心管理員崗位職責(zé)

一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向保安部報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)控記錄。

二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)擅自擺弄。

三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。

五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時向保安部主管匯報。

六、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。

七、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。

八、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。

保安員巡邏崗位職責(zé)

一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。

二、實(shí)行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。

三、對于形跡可疑人員必要時進(jìn)行證件檢查。及時制止大廈內(nèi)的打架斗毆事件。如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。

四、阻止在大廈內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應(yīng)措施。

五、發(fā)現(xiàn)他人在大廈內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，保安員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。

六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。

七、巡邏中及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。

八、認(rèn)真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

九、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

車輛管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)停車場安全管理和收費(fèi)管理，禮貌待人、熱情服務(wù)、保持良好的服務(wù)形象。

二、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，保持車輛停放有序、道路暢通。

三、指揮車輛的進(jìn)出，引導(dǎo)其停放在指定的位置上。

四、認(rèn)真檢查車型、車牌號，并做好進(jìn)出登記，避免出現(xiàn)差錯。

五、車輛進(jìn)場，要認(rèn)真檢查車輛有無破損攛痕，如有要提醒車主，并記錄在案。對車輛在停車場內(nèi)被碰撞、磨擦造成損壞時，管理員應(yīng)記下肇事車主共同協(xié)商解決。如果車輛被車輛損壞而未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時，管理員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主，并報告上級主管，共商處理辦法。

六、車主離開時，要提醒車主關(guān)好車門，貴重物品要拿走，不要放在車上，以免丟失。

七、認(rèn)真檢查停放車輛，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，盡快設(shè)法通知車主，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

八、對車輛違章及時制止，并加以糾正。

九、、負(fù)責(zé)停車設(shè)備設(shè)施和消防設(shè)備設(shè)施的檢查和一般管理。

十、發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報，發(fā)現(xiàn)偷竊車輛或車內(nèi)財物的盜竊犯，立即上報。

十一、車輛在停車場被盜后，由上級主管確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。

十二、認(rèn)真做好交接班工作，填寫交接班記錄。

保潔主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好大廈環(huán)衛(wèi)部的日常管理工作。

二、負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)、考勤及考核工作。

三、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

四、負(fù)責(zé)大廈綠化苗木的維護(hù)及管理工作。

五、負(fù)責(zé)部門物資計(jì)劃的上報及物資的驗(yàn)收工作。

六、負(fù)責(zé)大廈環(huán)境特約、代辦服務(wù)的日常管理及回訪工作。

七、協(xié)助做好大廈區(qū)域內(nèi)公建設(shè)施、設(shè)備的報修工作。

八、配合其他員工做好物業(yè)部的日常事務(wù)。

九、負(fù)責(zé)大廈各類垃圾的清運(yùn)及消殺工作。

十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔工崗位職責(zé)

一、遵守部門制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

二、保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。

三、遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照程序搞好大廈區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

四、適時對花草樹木進(jìn)行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。

五、負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

六、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運(yùn)和清掃工作。

七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。

八、對大廈內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

九、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服、被褥等行為。

十、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對樓梯通道玻璃清潔工作。

十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

第三篇：公司上墻制度(匯總)

XX企業(yè)（公司）法治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)法治文化建設(shè)，提高企業(yè)員工法律意識，營造良好法治氛圍，根據(jù)普法辦工作要求，特成立本企業(yè)法治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：姓名（職務(wù)）副組長：姓名（職務(wù)）… 成 員：姓名（職務(wù)）……

領(lǐng)導(dǎo)小組在XX（部門、單位）設(shè)日常辦公室，由姓名（職務(wù)）擔(dān)任/兼任，具體成員如下：

主 任：姓名（職務(wù)）副主任：姓名（職務(wù)）成 員：姓名（職務(wù)）……

法治建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)市普法辦、法治建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于法治建設(shè)工作的文件精神，開展本單位、部門法治建設(shè)日常工作。

2、法治建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在企業(yè)法治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、考核、整理等相關(guān)法治建設(shè)工作。

3、擬定法治建設(shè)工作意見、工作計(jì)劃，對單位、部門的法治建設(shè)工作進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)，并對工作突出、實(shí)績顯著的單位、個人提出初步獎勵意見。

4、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促各相關(guān)單位、部門開展法治建設(shè)工作。

5、定期召開工作會議，研究法治建設(shè)工作中遇到的問題，提出解決辦法。

6、及時向法治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報法治建設(shè)的工作情況，請示下一步工作安排。

7、培養(yǎng)、樹立和推廣法治建設(shè)工作典型，總結(jié)推廣法治建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)。

8、完成市普法辦和法治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

財 務(wù) 管 理 制 度

第一條 為了加強(qiáng)財務(wù)管理工作，如實(shí)反映財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，根據(jù)國家關(guān)于財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司經(jīng)營特點(diǎn)和管理要求，制定本制度。

第二條 財務(wù)管理的基本任務(wù)是：

1、編制預(yù)(決)算，并對預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行控制和管理；

2、加強(qiáng)資金運(yùn)營管理，提高資金使用效益；

3、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)安全；

4、建立健全財務(wù)規(guī)章制度，如實(shí)反映財務(wù)狀況；

5、依法納稅，接受有關(guān)部門的監(jiān)督。

第三條 財務(wù)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理，二級核算的管理體制；設(shè)立財務(wù)室、配備會計(jì)和出納人員。

第四條 財務(wù)實(shí)行計(jì)劃定額目標(biāo)管理。每年一季度，由股東會參考上一年預(yù)算執(zhí)行情、況和本收支預(yù)測，制定本收支計(jì)劃和控制目標(biāo)，并進(jìn)行計(jì)劃分解，制定本收支計(jì)劃和控制目標(biāo)。第五條 公司的收入包括業(yè)務(wù)收入和其他收入。業(yè)務(wù)收入指接受委托對外承辦審計(jì)、驗(yàn)資、評估、咨詢服務(wù)等各種業(yè)務(wù)所取得的收入；其他收入指利息收入、投資凈收益、固定資產(chǎn)盤盈和處理固定資產(chǎn)凈收益及其他收益。

第六條 業(yè)務(wù)收費(fèi)執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)收入必須全部按規(guī)定入賬，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算。

第七條 各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入應(yīng)與業(yè)務(wù)已經(jīng)完成、款項(xiàng)已經(jīng)收到時確認(rèn)

為收入的實(shí)現(xiàn)，跨項(xiàng)目可按收款進(jìn)度確認(rèn)收入。

第八條 其他收入按有關(guān)財務(wù)制度“款到入賬”的原則進(jìn)行賬務(wù)處理。

第九條 公司支出包括：業(yè)務(wù)支出和其他支出。業(yè)務(wù)支出包括工資、福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、修理費(fèi)、租賃費(fèi)、折舊費(fèi)、物業(yè)用品費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、會費(fèi)、稅金、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等；其他支出指業(yè)務(wù)支出以外的開支，包括財務(wù)費(fèi)用、罰款支出、捐贈支出、固定資產(chǎn)盤虧和待處理固定資產(chǎn)凈損失、非常損失等。

第十條 按財務(wù)部的規(guī)定比例，提取福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、折舊費(fèi)、會費(fèi)、職業(yè)保險費(fèi)和風(fēng)險基金。

第十一條 各項(xiàng)支出原則上在審定的月開支計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行，計(jì)劃外或臨時增加的開支，須報經(jīng)財務(wù)主管同意后方能支用。

第十二條 各項(xiàng)支出應(yīng)按國家及本公司財務(wù)制度、規(guī)定辦理。

第十三條 利潤是指公司一定時期的收入減支出后的凈額。

第十四條 利潤是按照國家規(guī)定作相應(yīng)調(diào)整后，依法繳納所得稅。

第十五條 繳納所得稅后的利潤，首先用于彌補(bǔ)以前虧損，再按一定比例提留后備基金，剩余部分由股東會制定分配方案，進(jìn)行分配。

第十六條 專用基金包括：風(fēng)險基金、后續(xù)教育基金以及從稅后利潤提留的后備基金。

第十七條 各項(xiàng)基金的提取、使用和管理辦法，國家有統(tǒng)一規(guī)定的，按照統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行；沒有統(tǒng)一規(guī)定的，按本公司規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 資產(chǎn)指各種財產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利。主要包括流動資

產(chǎn)、固定資產(chǎn)、對外投資等。

第十九條 流動資產(chǎn)包括現(xiàn)金、各種存款、應(yīng)收及預(yù)付款等。應(yīng)建立、健全現(xiàn)金及各種存款的內(nèi)部管理制度；對應(yīng)收及預(yù)付款應(yīng)及時清理清算，不得長期掛賬；對確己無法收回的應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)，要查明原因，分清責(zé)任，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后核銷；對在用低值易耗品應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的清查盤點(diǎn)，保證實(shí)物的安全。

第二十條 固定資產(chǎn)統(tǒng)一歸口到辦公室管理、由財務(wù)部門立賬、設(shè)卡，做到賬、卡物一致。各存放地點(diǎn)部門和固定資產(chǎn)使用人為固定資產(chǎn)保管人。

第二十一條 固定資產(chǎn)按財務(wù)制度的要求計(jì)提折舊進(jìn)入費(fèi)用，報廢固定資產(chǎn)由保管人報告，經(jīng)核準(zhǔn)后，財務(wù)部門據(jù)此辦理財務(wù)核銷手續(xù)。

第二十二條 財務(wù)室負(fù)責(zé)組織人員定期對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，做到賬、卡、物相符。

第二十三條 所有工具、低值易耗品、辦公用品、圖書資料，均應(yīng)有專人驗(yàn)收保管；工具及低值易耗品需辦理領(lǐng)用登記才能使用，離開崗位后，必須辦理交接手續(xù)。辦公用品實(shí)行統(tǒng)一采購，并由專人進(jìn)行管理；領(lǐng)用時，必須辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。專業(yè)性的圖書資料、工具收由各業(yè)務(wù)部門報主管所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可購買，定購書籍由辦公室統(tǒng)一辦理，由部門驗(yàn)收并編號建卡，設(shè)專人保管。

第二十四條 由股東會指定人員定期對財務(wù)報表進(jìn)行內(nèi)審，出具審計(jì)報告。

第二十五條 本公司監(jiān)事會履行日常財務(wù)監(jiān)督職能，對年終財務(wù)

報告、內(nèi)審報告，實(shí)行檢查。

第二十六條 財務(wù)負(fù)責(zé)入有權(quán)按《會計(jì)法》行使財務(wù)監(jiān)督權(quán)，同時對違反本公司內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度的行為，有權(quán)向股東會反映。

第二十七條 全體出資人有權(quán)了解公司財務(wù)和執(zhí)行情況，股東會應(yīng)向全體出資人大會報告財務(wù)經(jīng)營狀況。

第二十八條 財務(wù)室負(fù)責(zé)公司會計(jì)報表的匯總，并準(zhǔn)時報送稅務(wù)及相關(guān)部門。

XX公司工會

主 席：XX 副 主 席：XX 委 員：5名XX（注意要有女工主任委員）

XX公司工會審查委員會

主 任：XX 委 員：2名

XX公司工會基本職責(zé)

1.組織全體職工積極參與公司工作和活動開展，對公司的運(yùn)營進(jìn)行民主參與和民主監(jiān)督；

2.接受、處理公司維權(quán)訴求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門工作，開展維護(hù)公司職工權(quán)益工作；

3.關(guān)心和解決職工困難，聽取和反映職工的合理意見和要求。積極開展幫扶活動，維護(hù)職工的合法經(jīng)濟(jì)利益和民主權(quán)利；

4.組織開展業(yè)務(wù)技能考核評比、競賽活動，提高職工綜合素質(zhì)； 5.廣泛開展各項(xiàng)文體活動，活躍業(yè)余文化生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)全面健康發(fā)展。

工會經(jīng)費(fèi)使用建議實(shí)施辦法

1、根據(jù)公司實(shí)際，組織開展生活生產(chǎn)競賽活動，活動實(shí)施方案包括：（1）賽成本，降消耗;（2）賽產(chǎn)量，奪第一;（3）賽質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì);（4）賽安全，零事故;（5）賽紀(jì)律，爭先鋒;（6）賽精神，比貢獻(xiàn)等為主題的勞動競賽活動，大力提升企業(yè)精神文明建設(shè)水平(具體實(shí)施辦法待工會成立后由公司與工會小組協(xié)商)。

2、對于為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、工作表現(xiàn)突出、貧困員工等可舉辦送溫暖系列活動，對員工家庭生活進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼(具體實(shí)施辦法待工會成立后由公司與基層工會協(xié)商)。

3、重大節(jié)日(“三八節(jié)”“勞動節(jié)”“國慶節(jié)”“春節(jié)”等)可開展員工集體活動或發(fā)放補(bǔ)貼獎勵等活動(具體實(shí)施辦法待工會成立后由公司與基層工會協(xié)商)。

其他活動事項(xiàng)可由公司與工會協(xié)商后進(jìn)行，對于工會費(fèi)用使用方面做到合理、公開、透明。

檔 案 管 理 制 度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省、市有關(guān)

二、建設(shè)工程檔案管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、紀(jì)律規(guī)定。

二、認(rèn)真履行資料整理歸檔職責(zé)，檔案由專人管理。

三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由綜合部負(fù)責(zé)歸檔；工程招投標(biāo)檔案、咨詢檔案由招標(biāo)代理部、咨詢部等業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。

四、每項(xiàng)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，資料歸檔必須齊全。主要包括的資料：招標(biāo)代理合同，發(fā)改委立項(xiàng)批文、施工報建、招標(biāo)、施工許可申請表，招標(biāo)文件，招標(biāo)公告，確定入圍隊(duì)伍公示，答疑紀(jì)要，標(biāo)底公示，評標(biāo)報告，中標(biāo)單位投標(biāo)文件(副本)，中標(biāo)候選人公示，中標(biāo)通知書等一系列文件，經(jīng)整理形成招投標(biāo)檔案。

五、其它歸檔資料要求：文件材料齊全完整；檔案內(nèi)容合并整理、立卷；根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價值（永久、長期、定期）、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明確切，便于保管和利用。

六、外出活動時，嚴(yán)禁攜帶涉密文件、資料、有涉密內(nèi)容的筆記本，因工作需要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)攜帶的資料，應(yīng)注意保管，嚴(yán)防丟失。

七、對涉及招投標(biāo)記錄、資料等，要注意保管好，該銷毀時及時及碎紙機(jī)銷毀，不得隨意扔進(jìn)廢紙簍。

八、對檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理，做到存放有序，查找方便，同時嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得隨意堆放，嚴(yán)禁損毀、散失、泄密。

九、借閱相關(guān)文件，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可在指定地點(diǎn)和人員范圍內(nèi)查閱，但絕不允許向規(guī)定范圍以外的人員泄露文件內(nèi)容；同時要詳細(xì)登記借閱檔案名稱、借閱日期、借閱人員的單位和姓名、借閱理由等。

十、不得將檔案帶出本單位。

十一、不該說的機(jī)密不說，不該看的機(jī)密不看，不該問的機(jī)密不問，不該打聽的機(jī)密不打聽。

十二、歸檔時間：一般情況下，招標(biāo)代理業(yè)務(wù)完成一周內(nèi)歸檔。

十三、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處理。

十四、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

員 工 行 為 規(guī) 范

一、員工上班時間必須穿戴整潔，儀表大方，待人禮貌，上下級之間、員工之間見面均要招呼，創(chuàng)造文明、和諧的工作環(huán)境。

二、員工不得遲到、早退、曠工，公司將不定期進(jìn)行抽查并公告抽查結(jié)果。

三、辦公場所不得大聲喧嘩和嬉戲；不得做與工作無關(guān)的事情；不得閱讀與工作無關(guān)的報刊、書籍；不準(zhǔn)串崗閑談；交談工作應(yīng)輕聲細(xì)語，不影響他人正常工作。

四、辦公場所不得隨地吐痰，亂仍雜物，資料及用具應(yīng)擺放整齊；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、吃零食、就餐，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

五、接待客戶和接聽電話，應(yīng)文明用語，做到禮貌熱情，服務(wù)周到。在接待客戶時，對客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得與客戶爭吵，不得與客戶串通作弊。

六、員工必須廉潔自律。一般情況下，不準(zhǔn)飲酒，不得向客戶提過份要求，不得接受客戶宴請，收受客戶禮品、現(xiàn)金，不得參與色情、賭博等不健康娛樂活動，不得要求客戶辦理私人事務(wù)。

七、為客戶保守商業(yè)秘密，不得向無關(guān)人員或單位泄露客戶的各類信息；不得利用執(zhí)業(yè)之便，為他人收集與執(zhí)業(yè)無關(guān)的信息；不得對客戶及與審計(jì)無關(guān)的人和事進(jìn)行任何議論。

八、員工離開辦公室時，應(yīng)自覺關(guān)閉電器（空調(diào)、電腦、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等）開關(guān)。

九、公司員工外勤執(zhí)業(yè)必須穿戴整齊，儀表大方，說話文明，舉止端莊。

十、在保證每日有效工作時間不少于七小時的前提下，應(yīng)與客戶共同商定外勤執(zhí)業(yè)作息時間及執(zhí)業(yè)場地。外勤執(zhí)業(yè)期間不得遲到、早退；不得從事與執(zhí)業(yè)無關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)保持工作場地的衛(wèi)生整潔，并嚴(yán)格遵守客戶單位規(guī)章制度。

十一、廉潔自律，遵守客戶提出的工作和生活安排。一般情況下，不準(zhǔn)飲酒，不得向客戶提過份要求，不得接受客戶宴請，不得參與色情、賭博等不健康娛樂活動，不得收受客戶禮品、禮金，不得要求客戶辦理私人事務(wù)。

十二、服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊老敬長、相互關(guān)心；并與客戶建立正常良好的合作關(guān)系，不得與客戶爭吵，不得與客戶串通作弊，對于客戶提出的問題和困難，應(yīng)耐心解釋和幫助。

十三、為客戶保守商業(yè)秘密，不得向無關(guān)人員或單位泄露客戶的各類信息；不得利用執(zhí)業(yè)之便，為他人收集與執(zhí)業(yè)無關(guān)的信息；不得對客戶及與招標(biāo)無關(guān)的人和事進(jìn)行任何議論，不準(zhǔn)利用工作便利竊取和泄露招投標(biāo)機(jī)密。

十四、外勤執(zhí)業(yè)中收集的資料應(yīng)及時歸入工作底稿，并在現(xiàn)場按要求裝訂成冊，保證工作底稿的完整性。

以上各條希望共同遵守，如有違反，將給予批評或按公司制度規(guī)定處罰。

政 府 采 購 開 標(biāo) 會 紀(jì) 律 一、一般紀(jì)律

1、遵循國家有關(guān)法律法規(guī)。

2、保護(hù)采購單位和投標(biāo)人的合法權(quán)益。

3、客觀、公正、平等的對待所有投標(biāo)人。

二、廉潔紀(jì)律

1、秉公辦事，不徇私情，不得以權(quán)謀私。

2、不得接受投標(biāo)人的禮金、禮品、禮券和其他有價值的物資。

3、不得接受供應(yīng)商的宴請和消費(fèi)。

4、與會人員包括工作人員、監(jiān)委、如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人中有與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)主動提出回避。

三、開標(biāo)紀(jì)律

1、與會人員包括：監(jiān)委、采購人代表、代理機(jī)構(gòu)人員、投標(biāo)人代表等。與本次會議無直接關(guān)系的人員不得進(jìn)入會場。

2、會議應(yīng)按規(guī)定的時間進(jìn)行，確因特殊情況需要推遲時，應(yīng)在開標(biāo)前向監(jiān)委和投標(biāo)人說明。

3、開標(biāo)會場禁止使用通訊工具。

4、會議開始后，與會人員不得隨意走動和進(jìn)出會場。

5、與會人員不得在會場大聲喧嘩或做其他妨礙開標(biāo)的事情。

政 府 采 購 評 標(biāo) 會 紀(jì) 律 一、一般紀(jì)律

1．遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。

2．保護(hù)采購人和投標(biāo)人的合法權(quán)益。3．客觀、公正、平等的對待所有投標(biāo)人。

二、廉潔紀(jì)律

1．秉公辦事，不徇私情，不得以權(quán)謀私。

2．不得接受投標(biāo)人的禮金、禮品、禮券和其他有價值的物資；不得接受投標(biāo)人的宴請和消費(fèi)。

3．與會人員包括代理機(jī)構(gòu)人員、監(jiān)委、評委如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人中有與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)主動提出回避。

三、評標(biāo)紀(jì)律

1．所有通訊工具一律集中保管，場內(nèi)通訊屏蔽。

2．評標(biāo)的依據(jù)只能是采購文件、投標(biāo)文件及其有效的補(bǔ)充文件。3．采用招標(biāo)方式的，在評標(biāo)期間，評委不得接受投標(biāo)人對投標(biāo)進(jìn)行的實(shí)質(zhì)性調(diào)整，更不得與投標(biāo)人協(xié)商談判。

4．評標(biāo)工作全過程接受監(jiān)委的監(jiān)督。

5．評委不得作帶有偏見的引導(dǎo)性發(fā)言，以免影響其它評委客觀公正評標(biāo)。

6．與會人員如需上洗手間，請使用場內(nèi)洗手間。

四、休會紀(jì)律

1．評標(biāo)用餐原則上在會議室內(nèi)。

2．休會就餐時間任何人不得與投標(biāo)人接洽和聯(lián)系。

3．會議時間如需要兩天以上，所有資料晚上必須進(jìn)入保密柜，由監(jiān)委張貼密封條，第二天當(dāng)眾開啟。

五、閉會紀(jì)律

1．閉會以后，不得將與會議有關(guān)的任何資料帶離會場。由工作人員及時收集整理歸檔。

2．與會人員不得以個人名義接受投標(biāo)人的咨詢，投標(biāo)人如確需咨詢，應(yīng)持單位介紹信，到采購代理機(jī)構(gòu)辦公場所進(jìn)行咨詢，代理機(jī)構(gòu)指定一名工作人員負(fù)責(zé)咨詢工作，同時另指派一名工作人員參與，并如實(shí)作好咨詢記錄。

3．評委、監(jiān)委和采購人不得以單位或個人名義接受中標(biāo)人或中標(biāo)候選人邀請考察。確需考察的，應(yīng)在評標(biāo)會場確定，并在會上確定參與考察人員，考察費(fèi)用不得由中標(biāo)人或中標(biāo)候選人負(fù)擔(dān)，考察人員按有關(guān)財經(jīng)制度回單位報銷。

六、保密紀(jì)律

1．在評標(biāo)過程中和評標(biāo)結(jié)束后，評標(biāo)研究情況和所有投標(biāo)人的商業(yè)秘密都屬于保密內(nèi)容。

2．有關(guān)投標(biāo)文件的審查、澄清、評估和比較以及有關(guān)授予合同的意向等一切情況都不得透露給任何投標(biāo)人或與上述評標(biāo)工作無關(guān)的人員。

第四篇：公司上墻制度

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)職責(zé)

一、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則，堅(jiān)持獨(dú)立、公正、自主地開展工程招標(biāo)代理工作，公平維護(hù)項(xiàng)目法人和承包人的合法權(quán)益，認(rèn)真履行招標(biāo)代理合同規(guī)定的義務(wù)并承擔(dān)約定的責(zé)任。

二、從事招標(biāo)代理活動，必須在其持有的《工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》允許的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁無證和越級承攬招標(biāo)代理業(yè)務(wù)。

三、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不得出借、轉(zhuǎn)讓、出賣、涂改、偽造《工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》、《法人營業(yè)執(zhí)照》、《工程招標(biāo)代理從業(yè)人員上崗證書》等招標(biāo)代理有效證件。

四、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，自覺服從建設(shè)行政主管部門的管理、監(jiān)督和檢查，定期上報各類報表，不得弄虛作假。

五、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺遵守招標(biāo)投標(biāo)及建筑市場管理的各項(xiàng)規(guī)定，講究職業(yè)道德，開展公開、公平、公正的競爭，不得發(fā)生為提高自己而低毀、貶低競爭對手的行為。

七、按照國家規(guī)定合理收取招標(biāo)代理費(fèi)，代理合同中必須明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得用壓價或回扣等不正當(dāng)手段承攬招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，不得惡意競爭，不得與業(yè)主簽訂陰陽合同。

八、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不得與被招標(biāo)代理工程項(xiàng)目的業(yè)主、投標(biāo)人、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)等機(jī)構(gòu)有隸屬關(guān)系或其它利益關(guān)系，不得接受同一招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理和投標(biāo)咨詢業(yè)務(wù)。

九、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和個人不得泄露與所代理工程有關(guān)需要保密的事項(xiàng)。

人事管理制度

一、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市建設(shè)工程招投標(biāo)方面的法律法規(guī)，自覺在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事招標(biāo)代理工作。

二、應(yīng)根據(jù)招標(biāo)代理合同認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，秉公辦事，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高辦事效率，維護(hù)招標(biāo)代理行業(yè)的聲譽(yù)。

三、應(yīng)當(dāng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)、守信，不玩忽職守和推諉扯皮。

四、應(yīng)當(dāng)依法代理，不違規(guī)操作和違法亂紀(jì)，堅(jiān)持清正廉潔，不得接受招標(biāo)單位和投標(biāo)單位的禮物、禮金和宴請，不得利用工作之便謀取個人私利。

五、不得私下承攬招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，不得同時在兩個或兩個以上的工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從事招標(biāo)代理工作，不得在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社團(tuán)組織以及不是中介咨詢服務(wù)的企業(yè)任職或兼職。

六、不得損害他人名譽(yù)，不得出借、轉(zhuǎn)讓、出賣、涂改或偽造《工程招標(biāo)代理從業(yè)人員上崗證書》等有效證件。

七、不得為所代理工程項(xiàng)目指定承包商、分包商和材料、構(gòu)配件、設(shè)備等供應(yīng)商。

檔案管理制度

一、公司檔案必須按照有關(guān)規(guī)定做到分類明確、材料整潔、內(nèi)容全面、歸檔完整、查閱方便。

二、公司檔案必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案資料內(nèi)容。做好檔案管理和保護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，追究責(zé)任。

三、公司的文件和資料以及合同必須及時歸檔。

四、認(rèn)真建立人事聘用關(guān)系、工作業(yè)績情況及相關(guān)信息檔案。及時整理、收集各項(xiàng)招標(biāo)代理項(xiàng)目資料并存入檔案。

五、必須愛護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案資料中寫字、劃線或作記號等。

六、公司檔案只限公司內(nèi)部人員借閱，借閱者須填寫《借閱單》，報主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，借閱時間一般不得超過五天。對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。

七、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。用畢按時歸還，如需延長借閱時間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。

八、不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。

九、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。

十、工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

財務(wù)管理制度

一、為加強(qiáng)公司的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。特制定本規(guī)定。

二、公司財務(wù)的職能：

（一）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。

（二）、建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律。

（三）、積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

（四）、例行節(jié)約，合理使用資金。

（五）、合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅務(wù)收入及管理費(fèi)用。

（六）、完成公司交給的其他工作。

三、公司財務(wù)部門由董事長、總經(jīng)理、會計(jì)、出納組成。

四、公司各部門和職員辦理財會事務(wù)，必須遵守本規(guī)定。

招標(biāo)代理工作

一、填寫建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)方式備案表，按照有關(guān)規(guī)定程序，組織招標(biāo)活動。

二、進(jìn)行所代理項(xiàng)目的前期資料收集，協(xié)助業(yè)主在相關(guān)媒體上發(fā)布招標(biāo)公告；

三、按照《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定編制投標(biāo)單位資格預(yù)審文件，審查投標(biāo)申請單位資格，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行資格預(yù)審優(yōu)選投標(biāo)單位，同時編制資格預(yù)審評審報告；

四、編制招標(biāo)文件，組織投標(biāo)單位現(xiàn)場踏勘及圖紙答疑，形成書面會議紀(jì)要，報招投標(biāo)管理辦公室備案。

五、協(xié)助業(yè)主編制施工圖清單、預(yù)算（控制價），并最終確定招標(biāo)控制價。

六、協(xié)助業(yè)主組建評標(biāo)委員會，組織召開標(biāo)前會，進(jìn)行開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)活動。

七、根據(jù)選定的評標(biāo)、定標(biāo)辦法協(xié)助業(yè)主確定中標(biāo)單位，簽發(fā)中標(biāo)通知書，經(jīng)建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦公室核準(zhǔn)備案。

八、協(xié)助業(yè)主與中標(biāo)單位根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、中標(biāo)條件，鑒定《建設(shè)工程施工合同》。

合同管理辦法

一、建設(shè)工程委托招標(biāo)代理合同是招標(biāo)代理的依據(jù)，代理部應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、合理、充分、明確的簽訂合同所有條款。

二、所有簽訂合同必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

三、合同初稿編制完成后需請示主管副總經(jīng)理方可簽訂合同。

四、所有合同蓋章后應(yīng)專人妥善保管。

五、費(fèi)用付訖，合同即交資料室歸檔保存

第五篇：駕校上墻制度全

誠信承諾制度

一、學(xué)員從報名之日起到畢業(yè)之日止，駕校就應(yīng)有對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和責(zé)任感，對學(xué)員以誠相待，彼此建立相互誠信關(guān)系。

二、駕校應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》（2012年公安部123號令）規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。

三、駕校應(yīng)公示培訓(xùn)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員報名時實(shí)行一次性收費(fèi)，中途不加收任何費(fèi)用。

四、駕校因?qū)虇T進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格任何形式的“吃、拿、要、卡”行為。

五、教練員對學(xué)員應(yīng)一視同仁。認(rèn)真?zhèn)魇隈{駛技術(shù)，做到服務(wù)周到、講解耐心、態(tài)度和藹、為人師表。

六、駕校應(yīng)盡量滿足學(xué)員提出的合理化要求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

七、學(xué)員若對駕校的培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向上級有關(guān)部門投訴。

八、駕校若違反誠信承諾制度，學(xué)員有權(quán)要求駕校賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。

教學(xué)管理制度

一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》（2012年公安部123號令）制度教學(xué)方案。認(rèn)真組織、制定、實(shí)施教學(xué)計(jì)劃努力提高教學(xué)質(zhì)量。

二、抓好教練員隊(duì)伍自身建設(shè)，掌握教練員的基本情況，嚴(yán)格教練員資質(zhì)審查制度，努力提高教練員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

三、定期組織教練員安全學(xué)習(xí)，定期召開安全形式分析會議，提高教練員處理緊急事件的能力，防止安全責(zé)任事故的發(fā)生。保障學(xué)員的人生安全。

四、堅(jiān)持教練車一日“三檢”制度，認(rèn)真做好教練車的日常保養(yǎng)和定期維護(hù)工作，保證教練車隨時處于安全、完好的工作狀態(tài)。

五、努力提高教學(xué)質(zhì)量，落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、保障學(xué)員的學(xué)習(xí)學(xué)時，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求文明施教。

六、定期或不定期對教練車進(jìn)行路檢路查，檢查各教練車的教學(xué)情況。定期對教練車路線進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患。

七、認(rèn)真填寫學(xué)員培訓(xùn)記錄并做到真實(shí)有效。認(rèn)真開展教學(xué)質(zhì)量評估活動，定期開展教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核活動，張榜公布教練員排行情況。

教練員管理制度

一、教練員應(yīng)符合教練員基本條件：具有高中或以上文化程度；五年（Ｃ１）或十年（B2）以上安全駕駛經(jīng)歷；年齡不超過60周歲；具備駕駛要領(lǐng)講解、駕駛動作示范、指導(dǎo)駕駛的教學(xué)能力。經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格并取得教練員證后方可上崗。

二、教練員上崗前有一個月的試用期，試用期滿后若自愿繼續(xù)工作應(yīng)與駕校簽訂正式的聘用合同。

三、建立教練員個人檔案，做到一人一檔。教練員身份證、駕駛證、學(xué)歷證明復(fù)印件等資料必須齊全。

四、教練員的準(zhǔn)教車型要與教練員證上的準(zhǔn)教車型一致，嚴(yán)查無證上崗或準(zhǔn)教車型不相符的現(xiàn)象存在。

五、教練員應(yīng)遵守駕校的一切規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理和調(diào)配。嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的內(nèi)容、要求施教，自覺規(guī)范教學(xué)行為。

六、教練員應(yīng)在規(guī)定的教練路段、線路、場地教學(xué)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守道路交通安全的法律、法規(guī)，保證教學(xué)安全。

七、教練員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，熱愛本職工作，為教清廉、作風(fēng)正派，不吃、拿、卡、要，收取學(xué)員錢物。同時做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到、態(tài)度和藹。

八、定期對教練員資質(zhì)進(jìn)行審查，不具備資質(zhì)條件者，不能繼續(xù)任教。

九、教練員應(yīng)積極參加各種安全學(xué)習(xí)、知識競賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高駕駛技能和相應(yīng)的安全行駛知識，提高教學(xué)能力保質(zhì)保量的完成教學(xué)任務(wù)。

十、每季度對教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行一次考核評比，張榜公布排行情況。

十一、每年對教練員的身體狀況進(jìn)行一次檢查，對應(yīng)身體條件不符合要求的教練員要進(jìn)行解聘，嚴(yán)格教練員隊(duì)伍的基本身體素質(zhì)條件。

十二、教練員應(yīng)愛護(hù)車輛、教學(xué)設(shè)施和設(shè)備。做好教練車一日“三檢”工作。定期對教練車進(jìn)行二保和年審。保持教練車的清潔和性能完好。

十三、教練員必須每天認(rèn)真填寫行車日志和教練車日常維護(hù)登記表，做好工作記錄備查。

學(xué)員管理制度

一、學(xué)員報名入籍后，就是駕校的正式成員，直到畢業(yè)離開駕校。學(xué)員學(xué)習(xí)期間，駕校有權(quán)對學(xué)員進(jìn)行管理。

二、學(xué)員管理包括：學(xué)員的日常行為管理、學(xué)籍管理、學(xué)員的檔案管理等方面。

三、學(xué)員應(yīng)遵守駕校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從駕校統(tǒng)一管理，刻苦鉆研駕駛技術(shù)，勤學(xué)苦練，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

四、學(xué)員應(yīng)尊敬老師、團(tuán)結(jié)同學(xué)、愛護(hù)公物，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、守紀(jì)律，不打人罵人，學(xué)習(xí)期間嚴(yán)禁賭博、酗酒、鬧事。

五、學(xué)員訓(xùn)練時應(yīng)聽從教練員指揮，遵守操作規(guī)程。訓(xùn)練時嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心，更不能赤膊上車。學(xué)車時不準(zhǔn)抽煙、打手機(jī)以及有礙的駕駛行為。

六、要建立學(xué)員電子檔案、文字檔案。學(xué)員檔案以及ＩＣ卡發(fā)放等工作要確定專人負(fù)責(zé)，所有檔案資料必須齊全有效。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真填寫教學(xué)培訓(xùn)日志，學(xué)員畢業(yè)后，駕校要填寫學(xué)員結(jié)業(yè)登記表和結(jié)業(yè)證書，檔案要按照填寫學(xué)員結(jié)業(yè)登記表和結(jié)業(yè)證書，檔案要按照要求及時歸檔備查，保存期為四年。

七、學(xué)員畢業(yè)后三年內(nèi)若發(fā)生重特大道路交通事故要實(shí)行責(zé)任倒查，因此所有資料必須齊全、完整、真實(shí)。

結(jié)業(yè)考核制度

一、根據(jù)重慶市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)考核大綱的規(guī)定，駕校負(fù)責(zé)學(xué)員第一階段到第四階段的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核工作。凡在我校參加汽車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員必須參加各階段的結(jié)業(yè)考核。

二、結(jié)業(yè)考核由駕校自行組織，每批（次）結(jié)業(yè)學(xué)員不得少于四人。階段結(jié)業(yè)不及格的不能轉(zhuǎn)入下一階段培訓(xùn)。考核員在駕校的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)結(jié)業(yè)考核的具體工作?？己藛T必須持結(jié)業(yè)考核員證上崗，嚴(yán)格按照《結(jié)業(yè)考核大綱》進(jìn)行考核。

三、考核中，考核員必須堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，并接受駕校、行業(yè)主管部門的檢察監(jiān)督和群眾監(jiān)督。

四、學(xué)員階段一、二、三、四結(jié)業(yè)考核由兩名考核員參加，考核成績必須經(jīng)兩名結(jié)業(yè)考核員簽字確認(rèn)，并當(dāng)場公布考核成績，本車教練任考核員的，不能對本車學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核。考核采取學(xué)員單獨(dú)駕駛操作的方法，按所學(xué)車型選擇結(jié)業(yè)考核場地或道路，按規(guī)定項(xiàng)目操作失誤扣分的方法進(jìn)行。

五、結(jié)業(yè)考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)各個階段考核卡，評分統(tǒng)一采用失誤減分法，四個階段的基本分為100分，階段一及格分為70分，階段二、三、四及格分為60分。

六、考核前的有關(guān)車輛、場地、道路選址等準(zhǔn)備工作由駕校負(fù)責(zé)?？己饲皯?yīng)認(rèn)真核對教學(xué)日志、訓(xùn)練學(xué)時、簽字情況。

各階段考核合格后，應(yīng)及時送運(yùn)管所分別審核對應(yīng)培訓(xùn)

記錄中科目一、二、三、四的簽發(fā)。運(yùn)管所審核簽章后，辦證員及時到車管所辦理約考手續(xù)。

七、教學(xué)日志中四個階段的審核與培訓(xùn)記錄三次簽發(fā)的對應(yīng)關(guān)系是: 階段一的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目一的簽發(fā)； 階段二、三的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目二的簽發(fā)； 階段四的審核對應(yīng)培訓(xùn)記錄中科目三的簽發(fā)。八、四個階段結(jié)業(yè)考試合格后，駕校應(yīng)駕駛將考核卡、教學(xué)日志進(jìn)行存檔，并發(fā)給機(jī)動車培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

培訓(xùn)預(yù)約制度

一、學(xué)員通過理論學(xué)習(xí)、理論考試合格、取得學(xué)習(xí)駕駛證資格后，方可進(jìn)行預(yù)約上車訓(xùn)練。

二、駕校應(yīng)先制定好當(dāng)月約車表供學(xué)員約車時使用。學(xué)員約車時，可自主選擇車輛、教練員、日期、學(xué)時（每天不超過四個小時）。

三、駕校應(yīng)保證學(xué)員約車學(xué)習(xí)過程中做到一人一車，計(jì)時學(xué)車。駕校應(yīng)主動配合學(xué)員約車。

四、學(xué)員約車后，不得隨意改動學(xué)車時間和時段。已到學(xué)車時間學(xué)員未到的，教練員應(yīng)在五分鐘后主動打電話通知學(xué)員盡快到校參加訓(xùn)練。

五、教練員應(yīng)根據(jù)學(xué)員約車先后次數(shù)，確定教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)項(xiàng)目，教學(xué)進(jìn)度。

六、學(xué)員約車后，因故不能準(zhǔn)時到校參加訓(xùn)練，可提前四小時（上班時間）取消預(yù)約，駕校可提早安排另外的學(xué)員補(bǔ)缺，若駕校因車輛發(fā)生故障、教練員有特殊情況不能到場的，應(yīng)盡早通知學(xué)員取消預(yù)約。

七、駕校應(yīng)做好學(xué)員約車記錄，保存好約車表備查。

責(zé)任倒查制度

一、責(zé)任倒查是學(xué)員取得駕駛資格后，在三年內(nèi)發(fā)生的道路交通死亡事故，首先由道路交通、車管部門查驗(yàn)其駕駛員的證照、年限和培訓(xùn)學(xué)校。

二、駕校在接到有關(guān)部門通知后，應(yīng)立即配合查找和提供該學(xué)員的檔案資料、培訓(xùn)記錄、考試成績單等。

三、檢查培訓(xùn)記錄，學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況及簽字，檢查學(xué)時是否與教學(xué)大綱規(guī)定的時間相吻合，查考試成績是否符合畢業(yè)要求，查駕駛?cè)水?dāng)時的思想精神面貌是否符合駕駛要求。

四、查找該學(xué)員所學(xué)車輛，教練員的教學(xué)水平、培訓(xùn)學(xué)時等是否符合要求。如有違反，駕校除對責(zé)任人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，還可以根據(jù)情況向有關(guān)部門申報取消教練員資格。

五、駕校在接到上級主管部門提出的警告、整改或停業(yè)整頓的通知后，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)，將整改和學(xué)習(xí)內(nèi)容書面上報給主管部門備案，并上報整改驗(yàn)收報告。

學(xué)員投訴受理制度

一、學(xué)員可以當(dāng)面向駕校管理人員投訴或電話投訴、信件投訴、第三人投訴。

二、駕校在接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴事件的經(jīng)過，收費(fèi)、車輛、教練員、時間、地點(diǎn)、投訴人電話，駕校不受理的可以向駕校上級主管機(jī)關(guān)直接投訴，駕校應(yīng)向社會公布投訴電話。

三、在接到投訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查了解，一般性事件3—5日給予處理結(jié)果，重大事件5—10日給予處理結(jié)果，并書面答復(fù)學(xué)員。

四、業(yè)務(wù)投訴：辦公室、業(yè)務(wù)員和其它管理人員，因工作不負(fù)責(zé)、工作不協(xié)調(diào)，造成錯誤的，駕校應(yīng)給予責(zé)任人警告和經(jīng)濟(jì)處罰，并當(dāng)面向?qū)W員道歉，取得學(xué)員諒解，挽回影響。

五、車輛投訴：車輛在訓(xùn)練時。因車輛發(fā)生故障，不能正常訓(xùn)練，或其它原因影響學(xué)員正常訓(xùn)練的，應(yīng)根據(jù)情況或及時調(diào)整車輛，補(bǔ)足學(xué)員訓(xùn)練時間。當(dāng)時不能補(bǔ)足的應(yīng)重新安排時間再進(jìn)行訓(xùn)練。

六、教練員投訴：對執(zhí)教能力差、職業(yè)道德素質(zhì)不高、偷漏學(xué)時、收受學(xué)員錢物的，教練員要扣除時段工資并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重違紀(jì)、違章的予以開除、除名處理。

安全管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)駕校安全管理，建立健全安全管理體系，提高和增強(qiáng)駕校全體工作人員的安全責(zé)任意識，維護(hù)駕校的正常工作和教學(xué)秩序。根據(jù)安全生產(chǎn)法和相關(guān)法律法規(guī)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以安全為重點(diǎn)，以防范為中心，以整頓為手段，特制定本制度。

一、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“管生產(chǎn)必須抓安全，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。

二、駕校安全工作實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，建立分級管理分級負(fù)責(zé)的安全管理機(jī)制。把安全工作納入重要議事日程。

三、成立以校長為主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。校長楊麗群任組長；辦公室主任楊莉蓉、總教練黃振華任副組長，李干、姚潔、辛國平、張剛倫為成員。

四、堅(jiān)持每月一次的安全學(xué)習(xí)教育制度。組織教練員、學(xué)員學(xué)習(xí)道路交通安全知識、國家安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、上級主管部門文件以及車管部門的文件等。

五、定期或不定期的開展教練車路檢路查工作以及教練線路安全隱患的排查工作。

六、堅(jiān)持教練車一日“三檢”制度。做好教練車定期保養(yǎng)和日常安全維護(hù)工作，確保教練車隨時處于安全、完好、車容整潔、技術(shù)性能穩(wěn)定狀態(tài)。

七、定期召開安全工作分析會，針對安全工作中經(jīng)常存在的問題，制定切實(shí)可行的防范措施。嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕安全隱患，防患于未然，做到警鐘常鳴。

八、制定道路交通突發(fā)事件緊急救援預(yù)案；CNG汽瓶事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案；雨雪、大霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生險情，能做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的施救，做到心中有數(shù)，忙而不亂。爭取時間，盡量減少事故損失。

九、建立重大事件報告制度，一旦發(fā)生重大事故，必須在第一時間上報相關(guān)部門，同時迅速組織人員搶救，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)肋有關(guān)部門和人員處理事故。

教練車管理制度

一、為了更好地提高車輛使用率，順利完成教學(xué)任務(wù)，所有教練車輛必須保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

二、定期對所有教練車輛進(jìn)行安全檢查，按時進(jìn)行教練車三個月一次的二級維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保教練車隨時處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。按時對教練車進(jìn)行安全技術(shù)性能檢測和綜合性能檢測，按時審驗(yàn)。教練車三大件（滅火器、急救包、三角牌）必須齊備有效。

三、堅(jiān)持教練車一日“三檢”制度，即：出車、行車途中、收車后都要對教練車的安全性能進(jìn)行檢查，確保行車安全，車輛應(yīng)保持車容、車貌整潔完好，隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，隨時可以發(fā)動，隨時可以發(fā)車。

四、學(xué)員訓(xùn)練時，車上不能乘坐與教學(xué)無關(guān)的人員，不得私接私拉貨物，不得將車輛交給無關(guān)人員駕駛。車輛在訓(xùn)練時，必須按時歸隊(duì)，不能因個人關(guān)系原因故意提前或拖延時間歸隊(duì)。

五、建立教練車技術(shù)檔案，做到一車一檔，及時將教練車合格證、氣瓶改裝資料、加氣證復(fù)印件、二級維護(hù)、檢測、更換標(biāo)識卡等相關(guān)資料歸檔，做到資料齊全、完整。

六、做好車管所對教練車一年一度的安全大檢查工作。若教練車達(dá)到使用年限后，應(yīng)及時報廢更新。

教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度

一、駕校應(yīng)加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的管理，管理好使用好設(shè)施、設(shè)備，對提高教學(xué)質(zhì)量能起到輔助作用。

二、指定專人對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)、保管，使其最大限度地發(fā)揮作用。

三、定期對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，對已損壞的要及時維護(hù)、修護(hù)。不能使用的要及時更新，不能影響正常訓(xùn)練。

四、建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄購置時間、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、電話、使用年限等。

五、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用、安裝不能有安全隱患，對有安全隱患的要加固或拆除。

六、正確使用各種設(shè)施設(shè)備、汽車教學(xué)掛圖、交通信號圖、模具、教具，保持清潔衛(wèi)生。

七、發(fā)動機(jī)剖解、整車剖解實(shí)習(xí)教具應(yīng)存放有序，規(guī)范管理。

計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度

一、加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)教學(xué)設(shè)備的管理，應(yīng)專人教學(xué)，專人管理。

二、計(jì)算機(jī)教學(xué)，應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱的內(nèi)容，結(jié)合駕校實(shí)際規(guī)范教學(xué)。

三、應(yīng)用多媒體教學(xué)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校情況，認(rèn)真組織、周密計(jì)劃、分步實(shí)施，使學(xué)員直觀的了解發(fā)動機(jī)、汽車各部件總成的構(gòu)造及工作原理。

四、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間應(yīng)結(jié)合微機(jī)，模擬操作考試內(nèi)容，使每一位學(xué)員都了解、掌握微機(jī)考試的程序和方法，同時應(yīng)逐個上機(jī)操作模擬測試，以提高考試合格率。

五、通過應(yīng)用知識的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員在實(shí)車訓(xùn)練中增強(qiáng)記憶，提高訓(xùn)練質(zhì)量。

六、定期對微機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持微機(jī)清潔和技術(shù)狀態(tài)良好。

培訓(xùn)收費(fèi)管理制度

一、培訓(xùn)收費(fèi)制度是駕校按不同情況和上級有關(guān)規(guī)定，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后向社會公示的培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、駕校公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一次性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中途不準(zhǔn)加收任何費(fèi)用，直到學(xué)員畢業(yè)領(lǐng)證為止。

三、收費(fèi)方式可以是現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬和匯款收費(fèi)。

四、對有經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)員，不能一次性繳清費(fèi)用的，可以分期付款，但在考試結(jié)業(yè)前，必須繳清所有費(fèi)用。

五、駕校在收取學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)后，應(yīng)出具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，并加蓋單位公章和收款人的簽字。

六、學(xué)員繳費(fèi)后，應(yīng)妥善保管交費(fèi)發(fā)票，到結(jié)業(yè)領(lǐng)取駕駛證時，應(yīng)出具發(fā)票。

七、收費(fèi)的監(jiān)督，實(shí)行周清月結(jié)，每天收取的培訓(xùn)費(fèi)存入銀行賬戶，本條應(yīng)遵照駕校財務(wù)管理制度的規(guī)定。

八、對駕校的違規(guī)收費(fèi)，學(xué)員有權(quán)向駕校主管部門投訴。