第一篇：景區(qū)員工手冊(cè)

序

言

為了強(qiáng)化管理，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益，圓滿完成縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使***景區(qū)盡快成為我縣精品景區(qū)，同時(shí)也使景區(qū)管理步入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展軌道。經(jīng)支部研究，場(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)議通過，特印制下發(fā)本職工手冊(cè)，以指導(dǎo)規(guī)范景區(qū)各部門、各員工的日常行為。

員工管理面大，內(nèi)涵豐富，尤其隨著發(fā)展的需要，有些規(guī)章制度、考核細(xì)則仍需不斷修訂和充實(shí)，不盡完善之處，誠(chéng)望同志們多提寶貴意見。

*****旅游區(qū)辦公室

****年*月

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***景區(qū)簡(jiǎn)介

***景區(qū)是***林場(chǎng)下屬企業(yè)。***林場(chǎng)始建于1956年，1982年被***人民政府劃建為省級(jí)自然保護(hù)區(qū)，1997年12月隨***國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的建立一并晉升為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。經(jīng)營(yíng)面積4萬畝，擁有各種資產(chǎn)9600萬元。有職工62人。***是省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

***生態(tài)旅游區(qū)規(guī)劃面積10萬畝，有道教文化區(qū)、生態(tài)觀光區(qū)、野營(yíng)探險(xiǎn)區(qū)、森林游覽區(qū)、休閑度假區(qū)和生活服務(wù)管理區(qū)六大功能區(qū)組成。景區(qū)開發(fā)起始于1996年，初建伊始，由于資金匱乏，景區(qū)建設(shè)極為緩慢。2000年8月，縣委八屆三次全會(huì)明確提出“把道教圣地***作為王牌在全國(guó)叫響”的發(fā)展目標(biāo)。2001年9月***生態(tài)旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程被國(guó)家計(jì)委確定為國(guó)家旅游資源開發(fā)與自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)投資項(xiàng)目，先后投入國(guó)債資金2000萬元予以建設(shè)。目前，景區(qū)建設(shè)累計(jì)投資5500萬元，新修旅游公路14公里,游覽步道31公里,安全防護(hù)欄桿5000米,開辟景點(diǎn)100余處,初步形成道教文化區(qū)和生態(tài)觀光區(qū)一日游環(huán)線。有家庭賓館13家500余張床位，擁有二星級(jí)酒店一座，可容納120人住宿，250人同時(shí)就餐。

景區(qū)內(nèi)設(shè)行政辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、森林公安派出所、宣傳營(yíng)銷部、綜治部和接待一部、二部等共八個(gè)部門。是市級(jí)文明景區(qū)和洛陽市優(yōu)秀旅游景區(qū)。

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員工行為準(zhǔn)則

一、熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。

二、熱愛集體、愛護(hù)公物，維護(hù)集體利益和榮譽(yù)。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，熱愛工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

四、關(guān)心政治，關(guān)心時(shí)事，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。

五、忠于職守，盡職盡責(zé)，講求質(zhì)量，追求效益。

六、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，相互幫助，緊密合作。

七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵紀(jì)守法，令行禁止。

八、清正廉潔，反腐拒腐，匡扶正氣，抵制歪風(fēng)。

九、正直為人，禮貌待人，談吐文雅，舉止文明。

十、不搞形式，反對(duì)浮夸，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是。

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－

員工上崗十不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)串崗、聊天、看閑書。

二、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙。

三、不準(zhǔn)干私活。

四、不準(zhǔn)酗酒。

五、不準(zhǔn)打牌、賭博。

六、不準(zhǔn)不著制服，不戴標(biāo)志牌。

七、不準(zhǔn)帶小孩。

八、不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲、聊天。

九、不準(zhǔn)吃零食、用餐。

十、不準(zhǔn)外出購物，去群眾家閑坐。

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－ 員工崗位工作制度

一、上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，忠于職守，努力工作，嚴(yán)禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串崗、脫崗等現(xiàn)象。

二、盡職盡責(zé)，職責(zé)范圍內(nèi)的事要積極辦理，問題及時(shí)解決，不得相互推諉，消極依賴，或?qū)⒚苌辖弧?/p>

三、上班時(shí)外出辦事應(yīng)在本科室登記，到辦公室說明，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握外出情況。

四、上班空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和時(shí)事政治，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，嚴(yán)禁看小說、干私活。

五、分工明確，職責(zé)明晰，嚴(yán)禁扯皮。

六、顧全大局，同志之間、科室之間要相互幫助，相互合作。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，提出建議，積極主動(dòng)地開展工作。

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考 勤 制 度

一、機(jī)關(guān)各科室必須按時(shí)上下班，做到不遲到、不曠工、不早退。林區(qū)護(hù)林不準(zhǔn)脫崗、空崗。

二、場(chǎng)不定期對(duì)各科室、護(hù)林點(diǎn)出勤情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象者，將從嚴(yán)處罰，并通報(bào)批評(píng)。

三、機(jī)關(guān)工作人員因事、因病等確需請(qǐng)假的，要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假條。四、一般同志請(qǐng)假半天以內(nèi)由本科室負(fù)責(zé)人審批，一天至三天由主管場(chǎng)長(zhǎng)審批，三天以上由場(chǎng)長(zhǎng)審批?？剖邑?fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以內(nèi)由主管場(chǎng)長(zhǎng)審批，一天以上由場(chǎng)長(zhǎng)審批。審批后，請(qǐng)假條一律交辦公室登記，否則按曠工處理。

五、請(qǐng)假期滿后，要按時(shí)上班，及時(shí)銷假；若遇特殊情況逾期不能按時(shí)上班的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。

六、正常事假不記考勤；病假記一半考勤（5天以上病假需出示醫(yī)生診斷證明，并由場(chǎng)長(zhǎng)審批）。

七、每月滿勤為26天，每人每周調(diào)休一天，調(diào)休由各部門安排報(bào)辦公室備案，滿26天發(fā)全工資，不足26天按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。

八、上班期間私自脫崗，時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處罰，超過2小時(shí)的，按曠工一天計(jì)算。對(duì)脫崗打牌、賭博、酗酒者加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重且造成惡劣影響的，將嚴(yán)肅處理。

九、公傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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員工文明用語

1.你好！2.請(qǐng)進(jìn)！3.請(qǐng)坐！4.請(qǐng)講！5.再見！

6.謝謝！7.沒關(guān)系！8.不客氣！9.請(qǐng)慢走！

10.請(qǐng)問您有什么事？ 11.請(qǐng)到這邊來辦理。12.對(duì)不起，讓您久等了。13.對(duì)不起，我沒講清楚！14.請(qǐng)稍候，我馬上就來（辦）！15.請(qǐng)稍候，我給你聯(lián)系一下！16.請(qǐng)你出示單位介紹信或個(gè)人證件！17.有什么地方不清楚盡管問？ 18.不用謝，這是我應(yīng)該做的！19.需要幫忙的話，請(qǐng)與我們聯(lián)系！20.這事請(qǐng)到xxx科室去找xxx同志辦！

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崗 位 職 責(zé)

一、部門管理職責(zé)

（一）辦公室工作職責(zé)

1、做好日常事務(wù)處理，做好“三服務(wù)”。

2、負(fù)責(zé)起草各種文件、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等文秘工作。

3、負(fù)責(zé)安排來客接待和辦理減免票事宜。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、完善，收發(fā)文處理工作。

5、負(fù)責(zé)單位統(tǒng)計(jì)、檔案管理。

6、負(fù)責(zé)組織部門負(fù)責(zé)人檢查景區(qū)衛(wèi)生。

7、負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)站管理。

（二）財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各種資金的管理、籌備，做到運(yùn)作科學(xué)，資金回收及時(shí)。

2、負(fù)責(zé)辦理各種證照的年審。

3、負(fù)責(zé)職工勞資、勞保、福利的辦理。

4、負(fù)責(zé)各種票據(jù)的領(lǐng)取和管理。

5、負(fù)責(zé)女工及計(jì)劃生育年度管理工作。

6、負(fù)責(zé)景區(qū)售售票工作。

7、參加單位組織的其它活動(dòng)。

（三）生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各種生產(chǎn)基建活動(dòng)的設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、監(jiān)理和驗(yàn)收工作。

2、負(fù)責(zé)組織保護(hù)區(qū)內(nèi)各種科研活動(dòng)。

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3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)森林病蟲害的防治工作。

4、負(fù)責(zé)天保工程實(shí)施監(jiān)管和保護(hù)區(qū)各項(xiàng)因子的檢測(cè)及匯綜。

5、參加單位里組織的其它活動(dòng)。

（四）營(yíng)銷部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷工作，策劃、組織宣傳促銷活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)與各地旅行社、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)建景區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3、負(fù)責(zé)年度營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)的分解落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳方面的業(yè)務(wù)接待。

6、負(fù)責(zé)景區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)各旅行社帶團(tuán)人數(shù)臺(tái)帳的建立。

（五）綜合治理部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理派出所日常事務(wù)工作。

2、對(duì)林場(chǎng)及景區(qū)旅游安全保衛(wèi)工作負(fù)全面管理責(zé)任。

3、督查、指導(dǎo)各崗位職責(zé)的落實(shí)情況，及時(shí)處理各類不安全事件。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游公路運(yùn)輸安全管理，督促車隊(duì)安全生產(chǎn)。嚴(yán)禁超速超載行駛，確保全年不發(fā)生道路安全運(yùn)輸責(zé)任事故。

5、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及景區(qū)內(nèi)環(huán)境治理，依法處理景區(qū)內(nèi)亂搭亂建，毀壞公共設(shè)施行為。

6、負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺(tái)等設(shè)施安全狀況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

7、設(shè)立專職督查員，負(fù)責(zé)督查職工行為準(zhǔn)則和受理游客投訴。

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8、負(fù)責(zé)靈官殿檢票站檢票工作。

9、負(fù)責(zé)維持景區(qū)旅游秩序，打擊各類違法犯罪，維護(hù)景區(qū)及周邊社會(huì)穩(wěn)定。

（六）接待一部工作職責(zé)

1、管轄范圍：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龍君河步道上界至老君天瀑上源。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶、停車場(chǎng)、家庭賓館、道教文化區(qū)、上山車輛、售票、自駕車旅游秩序、公路治理等方面管理。負(fù)責(zé)具體實(shí)施在本區(qū)內(nèi)組織的各種活動(dòng)，如篝火晚會(huì)、登山比賽等。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的游客安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游秩序管理。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火工作，做好轄區(qū)和公路兩側(cè)花卉、苗木、植被保護(hù)工作，處理并報(bào)告各類違法案事件。

5、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的游客投訴事件。(七)接待二部工作職責(zé)

1、管轄范圍：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商戶(包括索道、滑道)、道教文化區(qū)、下山車輛、救苦殿停車場(chǎng)、公路治理等方面管理。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的游客安全、環(huán)境衛(wèi)生、施工安全、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游秩序管理。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的護(hù)林防火，做好轄區(qū)植被保護(hù)工作，處理并報(bào)告各類違法案事件。

5、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的游客投訴事件。

（八）企業(yè)策化、導(dǎo)游管理部

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1、負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃。

2、主持老子學(xué)會(huì)日常工作和救苦殿宏觀管理工作。

3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)、管理工作。

二、工作人員崗位職責(zé)

（一）總經(jīng)理（場(chǎng)長(zhǎng)）職責(zé) 主管景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理全面工作。

（二）副總經(jīng)理（副場(chǎng)長(zhǎng)）職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理(場(chǎng)長(zhǎng))搞好景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作，主抓景區(qū)安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣傳營(yíng)銷。

2、主管景區(qū)年度工作計(jì)劃制定、落實(shí)和工作人員績(jī)效考核。

3、主管景區(qū)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法的制定與落實(shí)。

4、主管景區(qū)工作人員聘用、解聘、考核、流動(dòng)。

5、主管景區(qū)護(hù)林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政辦主任職責(zé)

1、主持行政辦全面工作，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手。

2、負(fù)責(zé)行政辦成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)行政辦工作計(jì)劃的制定、落實(shí)。

3、做好景區(qū)日常事務(wù)處理，協(xié)助做好工作督查和工作人員績(jī)效考核。

4、負(fù)責(zé)各類文字材料的起草工作和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、完善、落實(shí)。

5、協(xié)調(diào)好、服務(wù)好景區(qū)各部門工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

（四）營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)

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1、主持營(yíng)銷部全面工作，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳營(yíng)銷計(jì)劃的分解落實(shí)和考核。

2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部成員的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員的管理與考核。

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷費(fèi)用的分配與控制，按時(shí)完成營(yíng)銷計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷方案的制訂與實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)與各地旅行社進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，促使其多推介***。

（五）綜治部經(jīng)理職責(zé)

1、主持全面工作，對(duì)景區(qū)旅游安全負(fù)全面管理責(zé)任。

2、督查、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，及時(shí)處理各類不安全事件。

3、加強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全管理，督促車隊(duì)安全生產(chǎn)，嚴(yán)禁超速超載行駛。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)公路及附屬設(shè)施管理，依法處理公路亂堆亂放、破壞景區(qū)設(shè)施及景區(qū)內(nèi)亂搭亂建行為。

5、定期檢查安全護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺(tái)等設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、維護(hù)景區(qū)旅游秩序，及時(shí)處理各類違法案事件。

7、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)檢票工作，查處逃票行為。

（六）接待部經(jīng)理職責(zé)

1、主持本接待部全面工作，協(xié)調(diào)好本部門各崗位人員的工作職責(zé)。

2、督查、指導(dǎo)本部門各崗位人員的工作。

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3、負(fù)責(zé)本部門的商戶管理、家庭賓館管理、道教文化區(qū)管理、車輛服務(wù)管理、自駕車旅行秩序管理。

4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、旅游秩序管理。

5、負(fù)責(zé)本轄區(qū)護(hù)林防火工作。

6、及時(shí)處理并報(bào)告本轄區(qū)各類突發(fā)事件。

（七）策劃、導(dǎo)游管理部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)景區(qū)策劃、文化包裝、景區(qū)包裝。

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的完善，各類標(biāo)志牌的文字準(zhǔn)備。

3、協(xié)調(diào)與縣道協(xié)的關(guān)系，參與景區(qū)道觀管理，主持老子文化研究會(huì)工作。

4、負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)和管理工作。

（八）督查員職責(zé)

1、對(duì)轄區(qū)安全保衛(wèi)工作負(fù)管理責(zé)任。

2、督查、指導(dǎo)各崗位安全職責(zé)的落實(shí)，及時(shí)處理各類不安全事件。

3、加強(qiáng)景區(qū)公路運(yùn)輸安全巡視，督查景區(qū)車隊(duì)安全生產(chǎn)。

4、定期檢查護(hù)欄、公路防護(hù)墩、觀景臺(tái)等設(shè)施的安全狀況。

5、維護(hù)景區(qū)旅游秩序，及時(shí)處理各類違法案事件。

6、做好員工不規(guī)行為和工作績(jī)效督查。受理游客投訴事件。

（九）導(dǎo)游員職責(zé)

1、工作時(shí)間必須著工作服，配戴導(dǎo)游證。

2、規(guī)范導(dǎo)游用語，講解必須用標(biāo)準(zhǔn)普通話，導(dǎo)游詞講解力求準(zhǔn)確、生動(dòng)、到位，具有吸引力和親和力。

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3、隨時(shí)隨地為所帶旅游團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理好所帶旅游團(tuán)隊(duì)，保證游客安全，及時(shí)處理游途中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高導(dǎo)游水平。

5、引導(dǎo)游客在游覽過程中注意環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)景區(qū)設(shè)施，做好護(hù)林防火工作。

（十）售票員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售票工作，做到快捷、準(zhǔn)確。

2、文明服務(wù)，禮貌接待，上班時(shí)間必須著工作服，配戴工作牌，講普通話和文明用語。

3、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)售票標(biāo)準(zhǔn)及打折政策，杜絕隨意打折行為，嚴(yán)禁私吞票款。做好旅行團(tuán)隊(duì)食宿結(jié)算，按要求做好出租車補(bǔ)貼、家庭賓館補(bǔ)貼及游客意外傷害保險(xiǎn)銷售工作。

4、及時(shí)結(jié)清票款，保證票款無差錯(cuò)。

5、做好票款統(tǒng)計(jì)工作。

6、嚴(yán)禁和游客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)生任何口角。

7、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（十一）檢票員職責(zé)

1、文明服務(wù)，禮貌接待，上班時(shí)間必須著工作服，配戴工作牌，講普通話。

2、嚴(yán)格檢票手續(xù)，嚴(yán)禁無票和無減免手續(xù)人員及未買保險(xiǎn)人員進(jìn)入景區(qū)。

3、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定放行上山車輛。

4、做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。

5、禮貌用語，文明服務(wù)，嚴(yán)禁和游客、隨團(tuán)導(dǎo)游及司乘人員發(fā)

－14－ 生任何口角。

6、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

（十二）停車場(chǎng)管理員職責(zé)

1、用普通話，禮貌用語，文明服務(wù)。

2、按照指定區(qū)域停放旅游車輛，維持停車秩序。

3、搞好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行看護(hù)職責(zé)，保證旅游車輛及游客放置在車上財(cái)產(chǎn)的安全。

5、做好旅游車輛登記、收費(fèi)工作。

（十三）衛(wèi)生管理員職責(zé)

1、堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持不間斷巡視，保證在轄區(qū)游客可視范圍內(nèi)無垃圾。

2、搞好轄區(qū)內(nèi)商販飲食衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及攤位周邊衛(wèi)生管理，嚴(yán)查圍隨兜售、漫天要價(jià)等欺詐游客行為。

3、維護(hù)標(biāo)志牌、垃圾箱和各類安全設(shè)施完好無缺，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、及時(shí)制止游客吸煙和野外用火行為，搞好轄區(qū)護(hù)林防火工作。

5、加強(qiáng)游客旅游秩序管理，及時(shí)勸阻游客攀爬、翻越欄桿等越界游覽行為。

6、及時(shí)受理游客救助、投訴，主動(dòng)為游客提供咨詢服務(wù)，做好景區(qū)宣傳推介。

7、及時(shí)勸阻游客和其它進(jìn)入景區(qū)人員攀折花木、取土挖藥等破壞森林植被行為，特殊情況通知景區(qū)綜治部處理。

8、收集垃圾要按指定地點(diǎn)傾倒、掩埋、焚燒，嚴(yán)禁隨意拋撒、－15－ 傾倒。

（十四）公路管理衛(wèi)生員職責(zé)

1、根據(jù)自然季節(jié)和旅游淡旺季，每天打掃公路1－2次，保證公路和公路兩側(cè)無垃圾、雜物，保持路面干凈、整潔。

2、做好公路兩側(cè)綠化帶管護(hù)工作，及時(shí)清理公路兩側(cè)花帶內(nèi)雜草，綠化、美化景區(qū)通道環(huán)境。

3、禁止公路兩側(cè)群眾在公路上打麥、曬場(chǎng)。

4、在雨季公路出現(xiàn)山體滑坡、塌方等險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)向景區(qū)辦公室匯報(bào)，并協(xié)助工作人員疏通公路。

5、做好公路及附屬設(shè)施管護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有人破壞及時(shí)向景區(qū)安保部匯報(bào)。

（十五）炊事員職責(zé)

1、經(jīng)常變化菜譜、飯譜，使景區(qū)職工吃上可口飯菜。

2、合理核算飯菜價(jià)格，飯菜要以成本價(jià)出售。

3、不出售腐爛、變質(zhì)飯菜，確保不出現(xiàn)食物中毒事件。

4、文明服務(wù)，禮貌用語，嚴(yán)禁和就餐職工、游客吵架。

5、搞好伙房衛(wèi)生及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（十六）營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤職責(zé)

1、做好營(yíng)銷部各類文件和檔案管理工作，為營(yíng)銷部經(jīng)理工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、做營(yíng)銷部來員接待和來電接聽工作，處理好旅行社與游客的業(yè)務(wù)咨詢，為景區(qū)樹立良好的窗口形象。

3、做好景區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作。

4、做好旅行社來客臺(tái)帳登記工作。

－16－

5、做好營(yíng)銷部辦公室及轄區(qū)衛(wèi)生工作。（十七）營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、按分包區(qū)域全面做好客源市場(chǎng)開發(fā)工作，保證完成分包區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)。

2、及時(shí)與分包地市旅行社溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，捕捉市場(chǎng)信息，促使其多推介***。

3、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

－17－

員工考核細(xì)則

一、考核辦法

（一）景區(qū)工作人員實(shí)行扣分考核法，每扣1分相應(yīng)從員工工資中扣除10元。

（二）由綜治部督查員負(fù)責(zé)督查落實(shí)。對(duì)個(gè)別違規(guī)事件不能查找責(zé)任人的，由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（三）一般員工由督查員負(fù)責(zé)監(jiān)督，督查員行為由行政辦公室負(fù)責(zé)督查。

（四）督查員每人每月督查不足10分的，扣罰督查員2-5分。督查員明知故犯的，加倍處罰。

（五）日常工作考核,將圍繞景區(qū)年度目標(biāo)任務(wù),結(jié)合各項(xiàng)管理制度及各崗位工作性質(zhì)，本照 “公正、公平、公開”的原則,采取由督查員流動(dòng)檢查或員工監(jiān)督舉報(bào)的方式,認(rèn)真實(shí)施考核。

二、扣分細(xì)則

(一)有下列情況之一者,扣罰1分。

1、遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的。

2、安排工作不能迅速落實(shí)的。

3、上班時(shí)間在公共場(chǎng)所抽煙的。

4、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)有煙頭10個(gè)以上（含10個(gè)）、白色垃圾2處以上或雜物2處以上的。

5、報(bào)表填寫出差錯(cuò)的。

6、停車場(chǎng)管理員失職造成車隊(duì)車輛超載運(yùn)輸?shù)摹?/p>

7、停車場(chǎng)管理員未收取停車費(fèi)的。

－18－

8、未請(qǐng)假不參加義務(wù)勞動(dòng)或不參與集體活動(dòng)的。

9、宿舍有長(zhǎng)明燈的。

10、下班后忘記關(guān)燈、關(guān)電風(fēng)扇的。

11、上班時(shí)間私自外出,未經(jīng)部門經(jīng)理同意或未到辦公室請(qǐng)假的。

12、值夜班不填寫值班日志或填寫不真實(shí)的。(二)有下列情況之一者,扣罰2分。

1、規(guī)定時(shí)間或上班時(shí)間內(nèi)不穿工作服的。

2、上班時(shí)間沒佩戴胸卡或工作證的。

3、上班時(shí)間穿拖鞋，衣貌不整的。

4、上班時(shí)間吃零食或用餐的。

5、窗口崗位(導(dǎo)游員、售票員、營(yíng)銷部接待員等)接觸游客未使用普通話的。

6、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)游客受到輕微傷害的（罰部門經(jīng)理100－200元）。

7、串崗聊天,說閑話、看與業(yè)務(wù)無關(guān)書籍或上網(wǎng)聊天、玩游戲的;

8、遲到、早退在十分鐘以上,但不超過三十分鐘的(超過三十分鐘按曠工處理)。

9、違背規(guī)章制度及職責(zé),情節(jié)輕微的。

10、上班時(shí)間帶小孩的。

11、轄區(qū)游客吸煙、非規(guī)劃區(qū)野外用火或游客隨處焚香燒紙不予制止的。

12、轄區(qū)游覽設(shè)施被游客或其他人破壞的(照價(jià)賠償)。

13、伙食滿意率低于70%的。

14、進(jìn)入轄區(qū)的游客或其他人員破壞山體山貌、植被、花木未發(fā)

－19－ 現(xiàn)或不予制止的。

15、沒有很好履行職責(zé),輕微影響景區(qū)聲譽(yù)的。

16、上班時(shí)間脫崗、睡崗、串崗的。

17、酒后在公共場(chǎng)所失態(tài)的。

18、當(dāng)班未填寫報(bào)表的。

19、晚上值班不在崗的。

20、用辦公通訊工具打私人電話超過5分鐘的。(三)有下列情況之一者,扣罰5分。

1、與游客、司乘人員吵架或工作失誤，導(dǎo)致游客向景區(qū)投訴的。

2、違犯規(guī)定破壞環(huán)境、毀壞花木、植被的(同時(shí)賠償損失)。

3、轄區(qū)游客投訴不及時(shí)處理的。

4、停車場(chǎng)管理員未看護(hù)好游客車輛,造成車輛損壞或丟失的（賠償損失）。

5、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)游客受到較重傷害的。（罰部門經(jīng)理300－500元）

6、上班時(shí)間干私活的。

7、違犯規(guī)章制度及職責(zé)、且情節(jié)較重的。

8、工作安排不到位的、造成失誤的。

9、不能保證職工按時(shí)就餐的或伙食滿意率低于60%的;

10、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)衛(wèi)生極差（一個(gè)衛(wèi)生段有白色垃圾3－5處或煙頭10－20個(gè)、雜物三處以上）或公路步道亂堆亂放的。

11、沒有很好履行職責(zé),嚴(yán)重影響景區(qū)聲譽(yù)的。

12、上崗時(shí)間(包括值夜班)打牌賭博的。

13、相關(guān)人員服務(wù)不到位,游客向景區(qū)投訴的。

－20－

14、游客或記者向景區(qū)投訴轄區(qū)衛(wèi)生較差的。

15、同事之間不團(tuán)結(jié)，吵架造成不良影響的。

（四）有下列情況之一者,扣罰10分。

1、私自放人進(jìn)入景區(qū)的(同時(shí)賠償門票損失)。

2、私自收取游客小費(fèi)的(同時(shí)退還非法所得)。

3、利用工作之便謀取私利的。

4、工作時(shí)間(含值夜班)酗酒的(因工作關(guān)系需陪餐的除外)。

5、工作失誤、失職造成重大浪費(fèi)損失的(除追回?fù)p失外,追究同等數(shù)額的罰款)。

6、擅離職守造成工作被動(dòng)或景區(qū)經(jīng)濟(jì)損失的。

7、違犯制度或職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的。

8、相關(guān)人員服務(wù)不到位或工作失誤,造成游客向上級(jí)旅游主管部門投訴的;

9、部門經(jīng)理上崗時(shí)間(包括值夜班)打牌賭博的。

10、為泄私憤，毀壞公共財(cái)物的(同時(shí)照價(jià)賠償)。(五)特殊情況處罰

1、不請(qǐng)假或超假按曠工處理,曠工一天,扣該員工5分,連續(xù)超假或累計(jì)曠工達(dá)三天者,按下崗對(duì)待,景區(qū)不再安排工作。

2、說閑話,搬弄是非,影響職工團(tuán)結(jié),拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義或者打架斗毆，造成不良影響的,按下崗對(duì)待。

3、嚴(yán)重失職,造成安全事故或森林火災(zāi)的,視其情節(jié)給予罰款、降職、下崗、開除等處分。

4、酒后駕車一次處罰5-10分，由此造成車輛損壞的除追回?fù)p失外，按下崗對(duì)待。

－21－

5、因車輛管理不善，造成車輛損壞或丟失的，視其情節(jié)處以5-10分罰款，并由駕駛員負(fù)責(zé)一切損失，直至開除公職。

6、不服從部門經(jīng)理工作安排，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按下崗對(duì)待。

三、員工因違犯本考核細(xì)則所繳納的罰款納入單位工會(huì)，按工會(huì)收入進(jìn)行管理。

四、本考核辦法從****年*月*日起實(shí)施，實(shí)施過程中存在爭(zhēng)議的，行政辦公室和主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解釋和裁定。

－22－

第二篇：景區(qū)日常管理手冊(cè)

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景區(qū)日常管理手冊(cè)

一、景區(qū)工作人員崗位服務(wù)管理

（一）售票、檢票人員職責(zé)

1.在售票處明顯位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)示明白欄，向游客提供票價(jià)表、購票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹和游樂須知等服務(wù)指南；

2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務(wù)熟練，掌握各類票的價(jià)格和使用情況；

3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

4.上班時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；

5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人；

6.游客購票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

7.檢票人員在檢票時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況下應(yīng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；

8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

（二）停車場(chǎng)管理人員職責(zé)

1.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務(wù)，相信能就一定能

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堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問； 2.認(rèn)真管理進(jìn)出車輛，按規(guī)定收取停車費(fèi)，管理人員應(yīng)做到收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)，出具正式票據(jù)；

3.加強(qiáng)文明管理，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；

4.當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；

5.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)清理地面垃圾，做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場(chǎng)無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；

6.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，提醒游客做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作；

7.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（三）其他崗位工作人員

1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

2.上班時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；

3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務(wù)，相信能就一定能

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禮貌待人；

4.繁忙時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

5．殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強(qiáng)迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；

6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度

（一）景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

4、殿堂內(nèi)，無多余神像，神臺(tái)干凈，無 雜物存放；

5、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物；

7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；

8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾；

（二）衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好。

六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；

相信能就一定能

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三好：1.公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好；2.公廁水電設(shè)備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；

（三）公共衛(wèi)生管理

1、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門前工作場(chǎng)所包干制度；

2、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；

3、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻；

4、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈；

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；

三、安全生產(chǎn)管理制度

1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；

3、旅游設(shè)施等重點(diǎn)設(shè)備必須每日排查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理；

4、殿堂內(nèi)電線必須穿管放置安全位置，確保不出現(xiàn)隱患情況；

5、滅火器要保證數(shù)量充足，能夠正常使用，景區(qū)工作人員會(huì)操作；

6、棧道、吊橋在高峰期增要安全管理員;

7、水面必須放置救生設(shè)施，增加安全警示標(biāo)示，高峰相信能就一定能

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期要增加救生管理員；

8、對(duì)于急彎道路，多危險(xiǎn)道路要設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)；

9、森林火災(zāi)撲救工作上，值班人員、應(yīng)急小分隊(duì)和消防器材設(shè)備必須立即到位展開工作；

10、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)或非經(jīng)營(yíng)餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；

11、接到局整改通知書時(shí)，要及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改，并將整改情況上報(bào)；

12、應(yīng)急預(yù)案制度、演練和應(yīng)急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護(hù)情況；

13、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全制度執(zhí)行情況；

四、景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度

1、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶主要指：整個(gè)景區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、住宿、各種商品紀(jì)念品、娛樂及所有對(duì)外有營(yíng)業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者；

2、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶必須依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，由縣旅游主管部門批準(zhǔn)，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務(wù)、消防等部門檢查認(rèn)定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

3、完善經(jīng)營(yíng)戶保證金制度。即所有景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，必須在開業(yè)前交納一定數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)期間，必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務(wù)等各方面的管理。對(duì)不服從管理者，景區(qū)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經(jīng)營(yíng)中不服從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質(zhì)嚴(yán)重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

相信能就一定能

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4、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標(biāo)價(jià)，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準(zhǔn)出現(xiàn)店外經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將一一處理性質(zhì)嚴(yán)重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

5、餐飲經(jīng)營(yíng)，要符合國(guó)家關(guān)于公共場(chǎng)所食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，配備相應(yīng)的消毒設(shè)備；

6、景區(qū)要定期對(duì)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和在崗服務(wù)培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量；

7、保持本轄區(qū)的周圍清潔整齊，物品擺放規(guī)范有序；

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第三篇：景區(qū)日常管理手冊(cè)

景區(qū)日常管理手冊(cè)

一、景區(qū)工作人員崗位服務(wù)管理

（一）售票、檢票人員職責(zé)

1.在售票處明顯位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)示明白欄，向游客提供票價(jià)表、購票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹和游樂須知等服務(wù)指南；

2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務(wù)熟練，掌握各類票的價(jià)格和使用情況；

3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

4.上班時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；

5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人；

6.游客購票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

7.檢票人員在檢票時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況下應(yīng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；

8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

（二）停車場(chǎng)管理人員職責(zé)

1.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務(wù)，堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問；

2.認(rèn)真管理進(jìn)出車輛，按規(guī)定收取停車費(fèi)，管理人員應(yīng)做到收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)，出具正式票據(jù)；

3.加強(qiáng)文明管理，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通，溫馨提示車主做好安全工作；

4.當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；

5.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)清理地面垃圾，做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場(chǎng)無臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；

6.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，提醒游客做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作；

7.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（三）其他崗位工作人員

1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；

2.上班時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；

3.做好游客咨詢、接待工作，使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人；

4.繁忙時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；

5．殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強(qiáng)迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；

6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；

二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度

（一）景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生

1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。

4、殿堂內(nèi)，無多余神像，神臺(tái)干凈，無 雜物存放；

5、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物；

7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；

8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾；

（二）衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好。

六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；

4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；

三好：1.公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好；2.公廁水電設(shè)備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；

（三）公共衛(wèi)生管理

1、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門前工作場(chǎng)所包干制度；

2、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰；

3、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻；

4、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈；

5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味；

三、安全生產(chǎn)管理制度

1、要按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；

3、旅游設(shè)施等重點(diǎn)設(shè)備必須每日排查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理；

4、殿堂內(nèi)電線必須穿管放置安全位置，確保不出現(xiàn)隱患情況；

5、滅火器要保證數(shù)量充足，能夠正常使用，景區(qū)工作人員會(huì)操作；

6、棧道、吊橋在高峰期增要安全管理員;

7、水面必須放置救生設(shè)施，增加安全警示標(biāo)示，高峰

期要增加救生管理員；

8、對(duì)于急彎道路，多危險(xiǎn)道路要設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)；

9、森林火災(zāi)撲救工作上，值班人員、應(yīng)急小分隊(duì)和消防器材設(shè)備必須立即到位展開工作；

10、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)或非經(jīng)營(yíng)餐飲、食品的檢查監(jiān)督力度，確保食品安全萬無一失；

11、接到局整改通知書時(shí)，要及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改，并將整改情況上報(bào)；

12、應(yīng)急預(yù)案制度、演練和應(yīng)急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護(hù)情況；

13、新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全制度執(zhí)行情況；

四、景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度

1、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶主要指：整個(gè)景區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、住宿、各種商品紀(jì)念品、娛樂及所有對(duì)外有營(yíng)業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者；

2、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶必須依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，由縣旅游主管部門批準(zhǔn)，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務(wù)、消防等部門檢查認(rèn)定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

3、完善經(jīng)營(yíng)戶保證金制度。即所有景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，必須在開業(yè)前交納一定數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)期間，必須服從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、安全、服務(wù)等各方面的管理。對(duì)不服從管理者，景區(qū)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行“扣除保證金”的辦法，即：如有在日常經(jīng)營(yíng)中不服從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質(zhì)嚴(yán)重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

4、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標(biāo)價(jià)，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準(zhǔn)出現(xiàn)店外經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、缺斤短兩、尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將一一處理性質(zhì)嚴(yán)重并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；

5、餐飲經(jīng)營(yíng)，要符合國(guó)家關(guān)于公共場(chǎng)所食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，配備相應(yīng)的消毒設(shè)備；

6、景區(qū)要定期對(duì)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和在崗服務(wù)培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量；

7、保持本轄區(qū)的周圍清潔整齊，物品擺放規(guī)范有序；

淇縣文物旅游管理局

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛祖國(guó)，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來或離開時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊(cè)》

第一章 總則

1．手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2．司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3．司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機(jī)密，愛惜公司財(cái)物，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6．不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7．堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8．實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10．不得任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各經(jīng)理批準(zhǔn)后貼出《招聘告示》進(jìn)行招聘。

2．經(jīng)理批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)由店長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長(zhǎng)經(jīng)負(fù)責(zé)。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復(fù)印件。

三、培訓(xùn)

1．公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類。

2．由店長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他經(jīng)理和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4．店長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個(gè)月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個(gè)月的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)星期通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見，最后交由店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1．所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時(shí)間外出購買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認(rèn)同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長(zhǎng)或者經(jīng)理給予批準(zhǔn)，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做批評(píng)教育，嚴(yán)重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．事假必須填寫《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1．員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由前臺(tái)人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。

七、生育假

1．女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會(huì)議管理

1、會(huì)議類別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議。

2、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4、會(huì)議內(nèi)容及類型還有開會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見附件1。

5、會(huì)議召開之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開時(shí)間。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計(jì)劃

1．按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財(cái)物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向前臺(tái)文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無復(fù)雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請(qǐng)問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。四．紀(jì)律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場(chǎng)所的語言。4．上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無關(guān)郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1．任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益； 2．不得與同事爭(zhēng)吵；

以下為過失嚴(yán)重處罰100以上或清退！

1、因過失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關(guān)系，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。