第一篇：某洗浴中心無線解決方案

目錄

第一章 無線網絡覆蓋工程解決方案..........................................................................................................2

一、概述...................................................................................................................................2

二、需求分析...........................................................................................................................2

三、網絡建設方案...................................................................................................................4

3.1、無線網絡基礎方案.................................................................................................4

3.2、覆蓋解決方案.........................................................................................................6 3.3、覆蓋區(qū)域詳細說明.................................................................................................8 3.4、無線局域網的網絡管理.........................................................................................8 3.5、無線安全設計.......................................................................................................10 3.6、集中化和統(tǒng)一WLAN的好處.................................................................................11

第一章 無線網絡覆蓋工程解決方案

一、概述

無線局域網（WLAN）技術于20世紀90年代逐步成熟并投入商用，既可以作傳統(tǒng)有線網絡的延伸，在某些環(huán)境也可以替代傳統(tǒng)的有線網絡?，F今基于 IEEE 802.11 標準的無線局域網（WLAN）技術已開始大量應用于城域網和企業(yè)網。WLAN（Wireless Local Area Network）在特定的場合可以替代其他有線接入方式作為網絡接入最后一公里的解決方案。WLAN 具有相對于其他無線技術的高帶寬和低成本，充分滿足客戶對高速無線寬帶業(yè)務的需求

無線局域網具有以下顯著特點：

簡易性：WLAN網橋傳輸系統(tǒng)的安裝快速簡單，可極大的減少敷設管道及布線等繁瑣工作；

靈活性：無線技術使得WLAN設備可以靈活的進行安裝并調整位置，使無線網絡達到有線網絡不易覆蓋的區(qū)域；

綜合成本較低：一方面WLAN網絡減少了布線的費用，另一方面在需要頻繁移動和變化的動態(tài)環(huán)境中，無線局域網技術可以更好地保護已有投資。同時，由于WLAN技術本身就是面向數據通信領域的IP傳輸技術，因此可直接通過百兆自適應網口和企業(yè)、學校內部Intranet相連，從體系結構上節(jié)省了協(xié)議轉換器等相關設備；

擴展能力強：WLAN網橋系統(tǒng)支持多種拓撲結構及平滑擴容，可以十分容易地從小容量傳輸系統(tǒng)平滑擴展為中等容量傳輸系統(tǒng)；

隨著IT技術的發(fā)展，出行用戶隨身電腦，手機等設備都有了WiFi上網功能，在旅行途中，上網工作和娛樂的需求越來越普遍。

二、需求分析

本洗浴中心需要進行無線網絡建設，本次無線設計覆蓋范圍為本洗浴中心3層商業(yè)部分。

要求無線局域網能夠做到完全覆蓋本洗浴中心每一寸土地，讓在園區(qū)內的人隨時隨地、無拘束的連接到互聯網上，實現資源共享，讓用戶能真正做到無線漫游，給工作和生活帶來巨大的便利。并且可以以WPA2的認證加密方式保證老年公

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寓無線網絡的安全以及無線數據絕對不會外泄。無線網絡用戶可以根據用戶名與密碼的方式接入無線網絡，保證了老年公寓網絡的安全性，防止非法用戶接入公司無線網絡，方便管理無線網絡用戶的接入。

根據以上用戶需求情況及工程師現場勘查，總結本洗浴中心此次無線覆蓋工程建設有以下詳細需求：

1.利用集中控管的無線技術實現老年公寓范圍內的無線全覆蓋，使用戶能夠隨時隨地、方便高效地訪問Internet； 2.對于無線AP設備實施統(tǒng)一管理和監(jiān)控。3.無線網絡的部署需要考慮簡單方便。

4.關注安全性，需要用戶在接入無線網絡時使用用戶名與密碼的驗證方式。5.無線AP全部采用POE交換機供電。本工程具體的建設目標是：

? 采用先進、成熟、可靠、穩(wěn)定、安全的無線網絡技術和無線網絡產品，建成一個高帶寬、高可靠性、可管理的安全無線網絡。

? 無線網絡的建設依附在有線網絡上，采用POE供電方式，AP部署在每個樓層內的走廊頂部，無線控制器AC部署在核心交換機房。? 覆蓋范圍要求：對7號樓層全部覆蓋，老年公寓室外全面覆蓋。? 采取通行的網絡協(xié)議標準：目前無線局域網普遍采用802.11系列標準，因此本洗浴中心無線局域網將主要支持802.11b/g/n標準，支持2.4GHz頻段，最高理論速率達300M bps。

? 穩(wěn)定的網絡通訊服務，同時兼顧多種類型應用和將來的投資保護。? 全面的無線網絡管理，以避免無線設備之間的信號干擾或網絡管理的混亂而導致的問題。

? 采用非獨立型的無線網絡結構選型； ? AP工程布線和安裝要求：

1.室內部分：將網線走走廊頂部橋架到位；AP放在橋架上，可利用設備本身自帶的安裝附件進行安裝；

2.供電部分：AP的供電可采用POE方式由接入的網絡設備進行供電（無需本地供電）。

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三、網絡建設方案

3.1、無線網絡基礎方案

3.1.1 無線網絡方案

針對本次本洗浴中心無線網絡建設項目，我們采用瘦AP架構，可以在有線網絡的基礎上建立邏輯獨立的無線網絡。

WLAN領域的趨勢是向集中智能和集中控制發(fā)展。使用無線控制器系統(tǒng)來為大量輕型接入點創(chuàng)建和執(zhí)行策略。通過集中這些設備的智能特性，整個無線網絡中對WLAN運營至關重要的安全性、移動性、服務質量(QoS)和其他功能都可得到有效管理。此外，通過分離接入點和控制器的功能，IT人員能簡化管理、提高性能并使大型無線網絡更為安全。

由于前端的無線AP運行在瘦AP模式，通常模式下所有無線數據及控制流量均交由無線控制器來處理，因此借用公司現有的有線網的核心交換機組成集中控制管理的“覆蓋式”（Overlay）無線網絡，是比較經濟高效的選擇。

此次無線網絡實現整個7號樓及室外無線全面覆蓋。

根據本洗浴中心平面圖紙以及考察現場的具體情況，我們采用漢明Howay4000C做為無線接入點，在樓內合理部署，所有無線接入點采用POE供電方式連接到樓層弱電間內部署的漢明S2600-20PC供電交換機上，簡化布線方式，提供安全可靠的管理。

方案設計中我們選用一臺飛魚星N300核心路由網關可管理最大512臺AP，便于以后對無線網絡的擴展。對整個無線網進行統(tǒng)一控制管理，控制器通過優(yōu)化配置達到最優(yōu)控制公司內的AP接入點。

AP部署：無線AP通過接入到POE交換機上聯入核心網絡并取得供電。對于AP的管理，首先在AC（無線控制器）上注冊，由AC管理。AP與AC之間只維持及小的數據量。同時還支持AC故障、無線隧道中斷時，AP仍然正常工作。無線控制器AC部署： AC放置在核心機房，無線控制器可以不需要和AP進行直接的連接就管理和控制AP，使得AP的配置管理更換變得異常簡單和方便。AP連接在POE交換機上和AC進行必要的通信和轉發(fā)。

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3.1.2 無線網絡安全

本洗浴中心無線局域網絡主，是開放型的網絡，存在各種惡意攻擊的可能，此時網絡安全問題在建網時必須考慮問題，安全問題需要著重考慮。

無線網絡安全部分主要包括以下方面的內容：

SSID管理：是一種網絡標識的方案，將網絡進行一個邏輯化標識，對終端上發(fā)的報文都要求進行上帶SSID，如果沒有SSID標識則不能進入網絡；

非法AP發(fā)現和控制：通過AC控制AP掃描無線環(huán)境，發(fā)現非法接入的AP，并列入黑白名單，同時加以反制。

3.1.3 頻率規(guī)劃 ? 頻率規(guī)劃

802.11b/g/n使用開放的2.4GHz 頻段，可工作的信道數為歐洲標準信道數13個。由于其支持直序擴頻技術造成相鄰頻點之間存在重疊。對于真正相互不重疊信道只有相隔5個信道的工作中心頻點。因此對于802.11b/g/n在2.4GHz地工作頻段，理論上只能進行三信道的蜂窩規(guī)劃實現對需要規(guī)劃的熱點的無縫覆蓋。此外，由于功率模板是否能做到符合鄰道、隔道不干擾也非常影響頻率規(guī)劃的效果。

針對如何進行802.11b/g/n的頻率規(guī)劃作了大量的實驗，實驗證明3載頻也可以實現蜂窩對需要覆蓋的區(qū)域進行無縫覆蓋，并提供更高的服務帶寬提高服務質量，和高帶寬業(yè)務的開展。

頻率規(guī)劃原理圖

頻率規(guī)劃需要配合使用的功能包括： AP支持13個信道設置

AP支持100MW最大射頻功率以及多級功率控制

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AP支持外置天線以及定向天線

針對特殊應用還需要AP支持橋接功能、接入功能以及WDS功能 3.1.4供電問題

由于本次無線網中AP設備數量較多，AP布放位置根據實際覆蓋效果而調整，在已建設完成的建筑物上較難進行本地供電，對于覆蓋采用AP放在走廊頂部內，對AP的本地供電問題難度更大。所以選擇基于標準802.3af實現對AP的供電，選擇漢明Howay S2600-20PC POE交換機供電，通過以太網線在傳輸數據同時給AP供電，供電距離達100米，滿足實際組網的要求。

3.2、覆蓋解決方案

3.2.1設計原則

無線覆蓋設計將遵循按照信號范圍最大化原則，在整個公司全面覆蓋的前提下，重點選擇部分區(qū)域進行更加細膩的覆蓋。并且，保證無線網絡穩(wěn)定性并與絕大多數主流無線網卡兼容，同時兼顧考慮網絡擴容，為今后網絡擴容做好預留。

? 高帶寬

為了保障用戶享受隨時隨地、無拘束的上網沖浪，全網的組網設計應為高帶寬、可靠性設計，保證應用系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。

? 可擴充性

考慮到用戶數量和業(yè)務種類的發(fā)展，要求對于無線網絡具有強大的擴展功能，本洗浴中心的無線網絡要建設成完整統(tǒng)一、組網靈活、易擴充的彈性網絡平臺，能夠隨著需求變化，充分留有擴充余地。

? 開放性

技術選擇必須符合相關國際標準及國內標準，避免個別廠家的私有標準或內部協(xié)議，確保網絡的開放性和互連互通，滿足信息準確、安全、可靠、優(yōu)良交換傳送的需要；開放的接口，支持良好的維護、測量和管理手段，提供網絡統(tǒng)一實時監(jiān)控的遙測、遙控的信息處理功能，實現網絡設備的統(tǒng)一管理。

3.2.2 設計指標

各信號輸出點信號強度20-23dbm；將按照2.4G工作頻段2.412～2.472GHz（ETSI）分為channel1、channel6、channel11三個完全不干擾頻段設計；目標覆蓋區(qū)域信號強度>-75dbm。

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1、一般來講室內容許最大覆蓋距離為25-30米，室外容許最大距離100-400米

2、障礙物阻擋：要觀測無線覆蓋周圍的障礙物確定AP的數量和放置位置，2.4G電磁波對于各種建筑材質的穿透損耗的經驗值如下：

? 水泥墻(15~25cm): 衰減10~12dB ? 木板墻(5~10cm): 衰減5~6dB ? 玻璃窗(3~5cm): 衰減5~7dB

3、各種建筑材料對無線訊號的影響如下：

? 當AP與終端隔一座水泥墻時,AP的可傳送覆蓋距離約剩下<5米有效距離。

? 當AP與終端中間隔一座木板墻時, AP 的傳送距離約剩下<15米有效距離。

? 當AP與終端中間隔一座玻璃墻時, AP 的傳送距離約剩下<15米有效距離。

所以在安裝選點時，一定要注意以避開墻、柱子等。3.2.3 覆蓋方式

根據國家無線電管理委員會1997年《2.4GHz頻段的管理辦法》中規(guī)定的場強標準，選配不同技術規(guī)格的射頻天線，既要考慮到每個信號輸出點的電頻強度，又要顧及信號對人體可能存在的危害，達到“綠色環(huán)保”的效果。

經過現場的覆蓋區(qū)域現場勘測后，對無線覆蓋區(qū)域進行詳細描述： 室內覆蓋規(guī)劃原則：

? AP的放置要遵循兩個原則AP覆蓋區(qū)域無間隙；

? AP重疊區(qū)域最小。相鄰AP工作在不同頻道，以 1，6，11三個頻道實現全方位的覆蓋。

? 根據經驗值，當相鄰AP設定相同頻點時, 要求間隔25米以上；當相鄰AP設定相鄰頻點時, 要求AP間隔16米以上；當AP設定相隔頻點時, 要求間隔12米以上。

從整體的統(tǒng)計看來，本洗浴中心此次的無線覆蓋設計基本上可以分為以下幾種類型：

根據實際工勘的結果來看，可以歸納為三大類：AP室內無障礙覆蓋、AP室內

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穿越障礙覆蓋、AP室外覆蓋，下面則對這三類覆蓋分別進行描述：

AP室內穿越障礙覆蓋（802.11 b/g/n）：

主要應用于辦公室走廊兩邊房間結構室內區(qū)域，因為無線信號穿越墻壁、地板等障礙物會存在衰減，但在走廊式結構的室內區(qū)域具備一定的穿越障礙的能力，一般是穿越一道墻壁之后信號效果較好。因此這樣的結構適合在走廊中央布置AP，來覆蓋兩邊的房間區(qū)域；并且根據現場工程勘測情況來看，7號樓，需要平均每層樓放置三個AP來實現無線全覆蓋

AP室外覆蓋（802.11b/g/n、802.11a/b/g/n）主要應用于老年公寓室外區(qū)域，因AP需要放置于室外，所以需選用室外專用AP，根據現場工程勘測情況看，室外無障礙物，比較寬廣在每個樓放置室外AP，實現室外覆蓋。

3.3、覆蓋區(qū)域詳細說明

3.3.1、AP詳細分布如下： 1.公共區(qū)域，放置17個AP。2.客房區(qū)域，放置18個AP。3.3.2、POE供電交換機分布如下：

機房放置一臺24口POE交換機。

3.4、無線局域網的網絡管理

3.4.1 集中式管理

網絡數據中心管理一個具有規(guī)模的無線局域網（通常在幾十個AP以上）是一件非常頭痛的事情。從RF覆蓋面，帶寬，用戶的認證，以及接入的安全都要考慮。由于傳統(tǒng)的無線局域網是單純基于AP，因此對于無線網絡的管理，其大量工作是要在每個AP上進行設置和更改。其工作量在有一定數量AP的無線網里是非常大和煩瑣的，而且無線局域網是一個整體系統(tǒng)，AP之間必須互協(xié)調工作，單獨改變一個AP參數和配置會引起AP之間的無線電波干擾，用戶漫游重認證和授權也可能會產生問題。

使用無線控制器系統(tǒng)具有非常強的無線局域網集中管理功能，網管人員只需在無線交換機就可開通、管理、維護所有AP設備以及移動終端，包括無線電波頻譜、無線安全、接入認證、移動漫游以及接入用戶。

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3.4.2 RF智能控管

飛魚星的無線控制器可以自動調節(jié)用戶所有AP的電波特性。

初次安裝無線局域網時，用戶可使用無線控制器自動調節(jié)整個無線網上所有AP的無線電波頻率和功率。會自動互傳有關無線電波的信息和調整電波的參數，直到AP之間達到了一個最優(yōu)化的無線電波運行環(huán)境。

當無線局域網經過自動校準的調整后而正式投入網絡運作時，網絡管理員可在無線交換機內啟動自動頻率切換這個功能，無線網上所有的智達康AP都會在設定的時間內自行掃描其它的無線頻道。無線電波掃描是指智達康 AP 從一個電波頻道跳到另一頻道時，如Ch 1 到 Ch 2 到 Ch 3....，由于掃描的速度非?？?，所以對于在線的無線用戶（指連接到AP上在同一頻率上的無線終端）的傳輸過程是不受到影響地。當AP停留在一個頻道時，它會把在這頻道上收到的無線電波信息轉送回無線交換機。

無線交換機可以對整個無線網上的電波情況偵測和記錄。當某一覆蓋范圍內的無線電波改變，如出現干擾AP所發(fā)出的電波或其它應用所發(fā)出的電波等，無線交換機就會把所獲取的無線電波資料做分析，以確定是否需要調整這范圍內AP的無線電波。

3.4.3 多個SSID結構

在一個無線局域網內可以設置多個SSID，例如一個SSID可給學校內部教師、工作人員以及學生所用，而另一個可給外來的訪問客戶專用。所以當無線終端在這個AP覆蓋范圍內啟動時，它就能同時看到多個SSID。SSID的另一用途是可讓無線終端以不同的安全認證和加密方式入網。

在一個語音SSID內可把SIP和H.323等無線語音數據以優(yōu)先級隊列處理。在一個視頻SSID內可把視頻數據流傳輸以優(yōu)先級隊列處理。同時在一個預設定的視頻SSID內只允許網絡管理設定視頻數據流傳輸協(xié)議通過，以確保其它數據不能進入這SSID。在一個預設定語音SSID內只允許網絡管理設定語音傳輸協(xié)議通過，以確保其它數據不能進入這SSID。

可在多SSID的情況下確保語音和視頻的Qos支持。3.4.4 故障自動恢復

傳統(tǒng)的無線網在有AP損壞或失效時，這個AP的覆蓋范圍就會失去了無線連接。遇到這種情況的一般做法就是把現場失效的AP換掉。但由于大多數的AP都

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是設置在外面(不是在機房)，所以不一定能馬上作更換，現場的環(huán)境也有局限性，不一定很容易維護人員即時做出更換(很多的AP都是安裝在天花板上)。

智達康無線控制系統(tǒng)具有自動恢復的功能，實時偵測出網上AP是否有失效，當發(fā)覺有AP出現故障時，無線控制器能會自動調節(jié)鄰近的AP的功率（覆蓋范圍）來接替失效AP的工作。

3.4.5 網絡負載均衡

漢明無線控制系統(tǒng)可在一個AP的覆蓋范圍內把無線用戶或終端分散連接到附近的AP上。在一個AP的覆蓋范圍內，無線連接的帶寬是共享，即無線終端數目越多，每個終端所能分享的帶寬就越小。要確保每個無線終端的傳輸就必須能限制一個AP上無線終端的數量或AP帶寬傳輸總和或和每個無線終端帶寬上限。

3.5、無線安全設計

在無線網絡中，可以在多個層面對系統(tǒng)構筑安全防護，其安全性設計如下： 1.多SSID：可以根據需要，如用戶的種類、應用的種類，在無線網絡中設置多個SSID，不同的SSID采用不同的安全策略，這樣可以對不同的用戶及應用進行區(qū)分服務。另外SSID還可以選擇隱藏的方式，該SSID不廣播，用戶無法看到，防止非法用戶的連接企圖。SSID還可以選擇在某些AP上出現，某些AP上不出現，限制SSID出現的范圍也是實現安全性的一種手段。

2.加密：智達康無線系統(tǒng)支持多種加密的方式，二層的加密支持靜態(tài)WEP、動態(tài)WEP、TKIP、WPA、WPA2、802.11i 多種加密方式，可以根據實際需求進行選擇。

3.用戶認證控制：在目前的企業(yè)網絡環(huán)境中，無線AP、無線控制器設備或者其他的接入服務器基本上都是支持Radius認證協(xié)議。Radius是電信級的認證計費協(xié)議，對于大部分的企業(yè)用戶來說，基于Radius的AAA管理系統(tǒng)存在著成本過高、使用復雜、管理困難、無法和現有的身份管理系統(tǒng)對接等因素。

安朗公司推出了統(tǒng)一認證服務器（AAS）為企業(yè)提供了一個解決無線網絡認證和管理的平臺。AAS 一方面使用了標準的Radius協(xié)議，支持大部分的網絡接入設備；同時AAS還將傳統(tǒng)的AAA系統(tǒng)只保留了認證（Authentication）和授權

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（Authorization）兩個模塊，將最復雜的計費（Accounting）模塊去掉，大大提供了系統(tǒng)易用性。AAS為接入設備和后臺管理系統(tǒng)之間建立一個橋梁，可以將專業(yè)的、只支持Radius協(xié)議的接入設備和企業(yè)已有的員工管理系統(tǒng)對接起來。這樣，就無需再重新建立一套單獨的管網絡接入管理系統(tǒng)，使用原有的員工管理系統(tǒng)就可以實現網絡的管理了。

3.6、集中化和統(tǒng)一WLAN的好處

下面列出了WLAN集中化和統(tǒng)一WLAN所具有的很多好處。3.6.1 便于部署

當在企業(yè)中部署自主接入點時，每個接入點都將單獨進行配置。這種配置可以在每個接入點的基礎上進行，也可以通過一個系統(tǒng)級應用或者設備完成。在完成對自主接入點的配置之后，每個接入點都將可以支持VLAN，以便劃分不同的用戶群組，為不同的用戶和用戶群組區(qū)分不同的LAN策略和服務（例如安全和服務質量[QoS]）。這些VLAN可以擴展到網絡的接入層。根據部署的規(guī)模和范圍，VLAN可以在多臺交換機中進行中繼和擴展。

在向網絡引入基于輕型接入點和無線局域網控制器的集中化時，并不需要在接入層重新劃分子網和設置VLAN中繼。相反，VLAN將以中繼方式連接到一個集中式無線局域網控制器，而控制器則將把用戶和WLAN劃分到VLAN中。這可以簡化WLAN的部署和管理。

在使用集中化解決方案時，一個輕型接入點只需要找出無線局域網控制器的IP地址――當部署于第二層模式時。（在部署于一個遠程子網中時，接入點需要IP地址、子網掩碼和缺省網關信息）。輕型接入點還可以從一個標準的動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP）服務器接收無線局域網控制器的IP地址。

在輕型接入點聯系無線局域網控制器之后，控制器將會為輕型接入點設定所有RF策略和無線局域網策略。因為所有來自接入點的數據包都會被置入一個隧道中，進而發(fā)送到無線局域網控制器，所以不需要將特殊VLAN擴展到各個接入點。

3.6.2 便于升級

較低的運營成本可以提高一個機構的投資效率。問題是：怎樣實現低成本的運營？

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? 集中化有助于簡化升級

利用無線控制器，所有輕型接入點映像都會被嵌入到控制器映像之中。當控制器映像被升級時，它也會升級所有與其關聯的接入點。不需要在一個集中管理基站上采用一個專門的腳本或者創(chuàng)建一個特殊的任務。

3.6.3 通過動態(tài)RF管理建立可靠的連接

過去，使用自主接入點的無線網絡通常利用一個靜態(tài)RF計劃進行部署，而且每個接入點都以靜態(tài)方式設置它們的信道和功率。這個計劃是根據RF預測制定的，即利用計算機對RF環(huán)境的模擬，結合接入點的天線發(fā)射功率，估計接入點的覆蓋范圍。RF預測的目標是以最小的信道重疊，獲得接入點的最優(yōu)覆蓋范圍。但是，因為RF預測是在一個不考慮部署后RF環(huán)境實際發(fā)生情況的計算機上進行的，所以它們只是對實際RF環(huán)境的估計。

例如，在使用RF預測時，很難準確地估計來自相鄰網絡、辦公室改建、房門開啟或關閉、微波爐或者其他干擾源的共用信道干擾。

? 集中化可以提供動態(tài)RF 無線局域網控制器可以自動獲知同一個網絡中不同輕型接入點之間的信號強度?？刂破髂芾眠@些信息，為網絡創(chuàng)建一個動態(tài)優(yōu)化RF拓撲。無線局域網控制器可以用一種獨特的方式提供動態(tài)RF。

在一個支持瘦AP接入點啟動時，它會立即搜尋網絡中的無線局域網控制器。在其找到一個無線局域網控制器之后，支持手AP的接入點會發(fā)出加密的“neighbor”（鄰居）消息。這些鄰居消息包括MAC地址和任何相鄰接入點的信號強度。在一個無線局域網控制器網絡中，控制器可以利用這些鄰居信息確定接入點在網絡中的相對空間狀態(tài)?？刂破麟S后會調節(jié)每個接入點的信道和信號強度，以獲得最佳的覆蓋范圍和網絡容量。

如果網絡中有一個無線局域網控制器集群（例如在單個網絡中部署多個控制器），那么會有一個控制器被選為缺省控制器，所有控制器都會向它們的輕型接入點發(fā)送缺省控制器信息。

缺省控制器會關聯網絡中所有接入點的信息，再將最佳信道和功率設置發(fā)送給網絡中的每個接入點。

發(fā)射功率自動控制是射頻管理中重要的功能，能動態(tài)的調配最佳的覆蓋范圍。3.6.4 通過用戶負載均衡優(yōu)化每個用戶的性能

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802.11協(xié)議很難預測和保障用戶的性能和吞吐。因為802.11為每個網絡組件提供了相等的空間訪問能力，所以每個客戶端都可以決定它接下來將漫游到哪個接入點。當客戶端設備進入一個覆蓋區(qū)域時，它們可能會漫游到信號最強的接入點。同樣，每個客戶端設備對RF介質的訪問權限與它們所關聯的接入點一樣。因此，所有客戶端的RF吞吐都有可能降低――所有客戶端都可以關聯到同一個接入點。這通常被成為“會議室效應”。

負載均衡可以通過不斷地優(yōu)化用戶關聯關系，為每個客戶端提供最佳的，從而優(yōu)化所有客戶端的吞吐。這可以提高每個客戶端的吞吐，動態(tài)地均衡網絡的客戶端負載。

? 集中化有助于均衡用戶負載

無線局域網控制器和模塊擁有一個網絡整體視圖。通過加密的無線消息，這些控制器可以獲知接入點之間的信號強度。另外，當某個客戶端探測接入點（這是802.11標準的一部分，即客戶端尋找任何廣播它所尋找的WLAN名稱的接入點）時，控制器會收到來自每個收到客戶端探測信號的接入點所發(fā)出的信號?？刂破麟S后將根據客戶端的信號強度和信噪比，決定哪個接入點應當響應客戶端的探測信號。例如，某個相鄰接入點能夠以較低的信號強度提供相同的服務。控制器將根據接入點的信號強度（RSSI），決定哪個接入點應當響應客戶端的探測信號。

3.6.5 第三層漫游

借助采用輕型接入點的無線控制器，當第三層漫游被引入網絡時，管理員不需要將VLAN拓展到網絡中的所有接入點，就可以保持一個扁平式的無線子網。那些采用自主接入點的網絡則有所不同――它們通過拓展VLAN來實現漫游，因而會產生大范圍的、不便于擴展的廣播域。

? 集中化有助于支持第三層漫游

利用無線控制器，瘦AP可以被部署到網絡的標準子網基礎設施中，并獲得一個隸屬于它們所在子網的IP地址。所有來自于無線客戶端的流量都將被放置到一個通過底層網絡發(fā)送到無線局域網控制器的FIT數據包中?？蛻舳嗽O備可以從一個連接到控制器的子網獲得它們的IP地址――而不是它們所在的樓宇的子網。底層子網基礎設施對于客戶端而言是透明的。控制器可以管理互相之間的所有漫游和隧道通信，以確保不需要移動IP等協(xié)議。

3.6.6 降低總擁有成本

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較低的總擁有成本（TCO）讓機構可以在不增加額外人手的情況下部署解決方案，從而降低網絡部署和維護所造成的負擔。這有助于改善機構的經營狀況。對于自主接入點部署方式，時間主要被用于安裝和初始化接入點，重新設置接入點，以及升級接入點。

在一個包含100個接入點的自主接入點網絡中，如果一年為每個自主接入點花費30分鐘，就相當于一年花費3000個人·分鐘，或者50個人/小時。在五年的折舊期中，就有超過一個月的時間被用于自主接入點的管理上――不包括診斷客戶端和其他網絡組件問題所用的時間。

圖3 為配置每個接入點付出的人力成本預測

? 集中化有助于降低TCO 利用無線控制器，用戶不需要逐一配置100個網絡組件，而是只需要配置無線局域網控制器。控制器進而再配置網絡中的所有接入點。另外，管理員不需要升級網絡中每個接入點的軟件，而是只需要升級無線局域網控制器的軟件，這樣所有輕型接入點都會同時得到升級。

因為無線局域網控制器能夠搜索整個無線網絡，所以它可以協(xié)調信息和使用高級功能，為診斷客戶端連接問題提供支持。這些功能可以降低大型無線網絡的TCO，同時減少診斷和管理網絡所需的成本。

3.6.7 有線和無線整合

有線和無線網絡的集成對于實現統(tǒng)一的網絡控制、可擴展性、安全性和可靠性具有重要的意義。為了支持企業(yè)級的無線應用，必須提供覆蓋整個系統(tǒng)的無線

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局域網功能（例如安全策略、RF管理、QoS和移動性）。使用輕型接入點和無線局域網控制器的WLAN可以方便地支持有線、無線局域網的整合，因為控制器功能可以與交換和路由平臺結合實現更多功能。

3.6.8 總結

使用無線控制器可以降低部署、管理無線網絡的復雜性；支持多種高級服務，例如定位和入侵檢測（需增加無線組件）；并且有助于確保有線、無線網絡的運營成本的可管理性。網絡集中和整合并不是新概念――它最初是由蜂窩網絡運營商所提出的，進而被引入到了802.11網絡之中。通過集中和整合，無線網絡將能夠擴展到大型企業(yè)級部署，為用戶提供可靠的連接和移動性。

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第二篇：桑拿、洗浴中心熱水解決方案

桑拿、洗浴中心熱水系統(tǒng)解決方案

發(fā)表時間：2010-11-27 17:22:39 來源：國喜太陽能

工程案例分析長沙某桑拿洗浴太陽能配空氣源熱水工程，以洗浴為主。經濟的高質量熱水是洗浴中心優(yōu)質服務的體現，完善的中央熱水系統(tǒng)則是提供該項服務的保證。該工程為舊樓改造工程，為了保護環(huán)境和節(jié)省使用費用，推薦安裝太陽能配空氣源另加電加熱輔助熱水系統(tǒng)。

（一）洗浴中心熱水工...工程案例分析

長沙某桑拿洗浴太陽能配空氣源熱水工程，以洗浴為主。經濟的高質量熱水是洗浴中心優(yōu)質服務的體現，完善的中央熱水系統(tǒng)則是提供該項服務的保證。該工程為舊樓改造工程，為了保護環(huán)境和節(jié)省使用費用，推薦安裝太陽能配空氣源另加電加熱輔助熱水系統(tǒng)。

（一）洗浴中心熱水工程要求

供水方式：1.生活用水＋桑拿淋??； 2.大池用水。出水溫度： 60℃。

用水量：80 噸/日，其中：生活用水＋桑拿淋浴20 噸/日，大池用水60 噸/日（根據甲方要求）

（二）設計標準依據

1.ISBN 7-5025-4488-7/X·296《建筑小區(qū)給水排水工藝》 2.ISBN 7-5045-2118-3 《燃油燃氣鍋爐運行與管理》 3.ISBN 7-5084-1943-X 《給水排水工程》 4.GBJ15-88 《建筑給水排水設計規(guī)范》 5.JGJll6—98 《建筑抗震加固技術規(guī)程》 6.GB50009-2001 《建筑結構荷載設計規(guī)范》 7.GB50057-94 《建筑物防雷設計規(guī)范》 8.JGJ／T16-92 《民用建筑電氣設計規(guī)范》

9.GBJ131-90 《自動供儀表安裝工程質量檢驗評定標準》 10.GB/T50106-2001 《給水排水制圖標準》 11.GB4272-92 《設備及管道保溫技術通則》

（三）設計參數依據

《建筑小區(qū)給水排水工藝》第八章第一節(jié)<建筑小區(qū)熱水用設備和用熱水有關參數>,根據水溫、衛(wèi)生潔具完善程度、熱水供應時間、氣候條件和生活習慣等確定集中供應熱水時的熱水用量。

長沙市氣溫條件：

所屬地區(qū)------------------湖南 全年積溫值為--------------6860.0℃

日平均氣溫穩(wěn)定通過>=10℃的天數為-----300 天 全年平均氣溫----------------18.8℃ 夏季平均氣溫（7 月）---------28.5℃ 冬季平均氣溫（1 月）---------9.3℃

（四）設計說明

1、洗浴中心熱水(生活用水＋桑拿淋浴)： 總用水量：80 噸/天 按年平均氣溫配置：

室外環(huán)境溫度18.8℃，自來水溫度約18℃，出水溫度60℃。2.大池用水

從初投資小和節(jié)能角度考慮，采用大池用60℃熱水與常溫自來水按一定比例混合，而大池水溫的穩(wěn)定采用太陽能輔助直熱式及中溫循環(huán)式熱泵熱水機組(見產品手冊)，即采用直熱式熱水機＋中溫循環(huán)。

①初始加熱(60℃熱水與常溫自來水混合成60 噸42℃的溫水),熱水機需求能力的計算： 根據大池水溫標準溫度42℃，大池容量60 噸，取自來水溫度10℃，則根據(M1+M2)*42℃=M1*60℃+M2*10℃，得出60℃熱水M1=38 噸,自來水M2=22 噸。

②中溫循環(huán)機組能力的計算：以大池降溫每小時2℃計算，Q=CMΔT，得出Q=120000Kcal/h 說 明：

①主機選用：RSJ-380/S-820（注：直熱循環(huán)系列機組，采用最先進的水路自控系統(tǒng)，直接出56℃的熱水，溫度恒定，無須循環(huán)；壓縮機選用美國谷輪COPELAND 公司獨家專利產品，獨有調節(jié)功能和柔性渦旋設計，可靠性和穩(wěn)定性非常高；系統(tǒng)主要元件均采用歐美高品質尖端產品。中溫循環(huán)式機組RSJ650M/A，壓縮機同樣采用美國谷輪COPELAND 公司產品，高效蒸發(fā)器、板式換熱器，強大的微電腦自動控制系統(tǒng)，模塊可以自由組合，高穩(wěn)定性的運行性能。

②不銹鋼保溫水箱（20 噸×3）

（注：20 噸×3 的儲熱式保溫水箱是為了保證洗浴中心在高峰用水時段和短暫停電時段的熱水供應）

（五）運行費用及經濟效益分析表（將1 噸水加溫42 度）

此洗浴中心日用熱水量為80 噸，則使用各種供熱方式一年的使用費用如下： 1.燃油鍋爐：21 元/噸×80 噸×365 天＝613,200 元 2.液化氣鍋爐：52 元/噸×80 噸×365 天＝1,518,400 元 3.電熱：42 元/噸×80 噸×365 天＝1,226,400 元

4.太陽能+直熱熱水機組＋中溫循環(huán)熱水機組：10 元/噸×80 噸×365 天＝292,000 元 由此可見熱泵熱水方案比其它常規(guī)供熱方案更節(jié)省投資，主要優(yōu)點如下：

（1）效果明顯：其能效比COP平均達到4.5 以上。而燃氣鍋爐機組的熱效率最多能達到0.9，一般情況在0.8 以下。也就是說熱泵熱水器消耗1 個單位的能量，能產生3.5 個單位的熱量轉化成熱水。而燃氣爐消耗1 個單位的能量，才能產生0.8-0.9 個單位的熱量。由此可見太陽能輔助熱泵熱水器能以最小的能源獲得最大的經濟效益，比燃氣爐效率高得多。適合長期投資。

（2）使用壽命長：如果將折舊算入成本，太陽能輔助熱泵將是非常低的。

（3）維護簡單，保養(yǎng)費用低：太陽能及熱泵熱水器會自動根據設定溫度值控制啟、停，無需專人看管,且動作件少，維護簡單。

（4）系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)安裝完成后供電即可使用。不須使用有安全危險的燃料。該系統(tǒng)對大自然環(huán)境不造成任何污染，綠色環(huán)保。開/停全自動，有多重的安全保護裝置。如熱水超溫，缺水停機保護，高壓保護，起動延時保護等功能。而燃煤、油、氣爐的燃氣存在安全隱患，破壞環(huán)境。

第三篇：酒店無線解決方案

********酒店

無線網絡覆蓋解決方案

濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司

2013年4月

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

一、酒店WLAN（WIFI）無線網絡需求

作為服務行業(yè)的酒店而言，如何在同業(yè)競爭中永遠領先一步，為客戶提供更全面周到地服務，成為令經營者首先考慮的問題。近年來,隨著來自世界各地商務客人的增加，全球信息技術的發(fā)展和無線網絡的高速發(fā)展，以及Internet在國內的迅猛發(fā)展，單一的傳統(tǒng)網線上網已經無法滿足客人上網的需求，無線上網服務的需求越來越大?？头縒LAN無線上網已經是酒店信息化的大勢所趨。蘋果筆記本已經沒有網口,只能用WLAN上網。很多客人也都帶有輕便的iPAD，和諸多品牌的智能手機，已習慣自由自在地WLAN上網。如果沒有客房WLAN無線上網服務，將會失去部分客戶，因為已經有不少酒店客房實現了WLAN覆蓋。因此，客房WLAN覆蓋不僅方便了客戶，同時也是留住回頭客保持入住率的有效手段之一，也為酒店創(chuàng)造了效益。

無線網絡覆蓋范圍示意圖： 濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

二、現場環(huán)境分析

（1）本次無線網絡主要覆蓋客房，咖啡廳，辦公室，KTV，會議室等場所。（2）接入設備包括：筆記本電腦、臺式機，手機，iPAD等無線設備。（3）辦公室及客房內相對密閉，阻礙無線信號傳輸的地方比較多。（4）客房內無線網絡使用密度較大。

（5）咖啡廳，KTV，會議室等場所面積相對較大。

三、整體網絡方案設計

1、網絡建設目標

網絡建設遵循以下基本原則：

（1）網絡的標準化和易擴展性--網絡的結構，技術和產品的標準化，結構的易擴展，技術和產品的可連續(xù)性。

（2）網絡業(yè)務的適應性--適應多業(yè)務發(fā)展需求，提供高質量的可服務于圖象，話音，數據的業(yè)務網。

（3）網絡路由協(xié)議的健壯性及開放性--它應具有很好的收斂性和可擴展性，同時其網絡額外開銷是極小的，且受到國際標準的支持，保證不同設備見的互通性。

（4）網絡的易管理和維護性--全網可進行統(tǒng)一或分布管理，網絡維護簡單有效。（5）網絡的實用性--根據現在的需求和可以預見的需求增長情況設計網絡，不追求空洞的技術先進性，避免追求高檔和最新技術花費的巨大代價。

（6）網絡安全性--是指防止非法訪問者通過互聯網絡對網絡節(jié)點進行攻擊的能力。內部局域網的安全則主要依靠劃分VLAN來進行隔離，網月科技的以太網交換機產品均支持VLAN。

（7）可擴充性－考慮到今后信息化的進程和逐步演進，網絡要建設成完整統(tǒng)一、組網靈活、易擴充的彈性網絡平臺，能夠隨著需求變化，充分留有擴充余地。

（8）開放性－技術選擇必須符合相關國際標準及國內標準，避免個別廠家的私有標準或內部協(xié)議，確保網絡的開放性和互連互通，滿足信息準確、安全、可靠、優(yōu)良交換傳送的 濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

需要；開放的接口，支持良好的維護、測量和管理手段，提供網絡統(tǒng)一實時監(jiān)控的遙測、遙控的信息處理功能，實現網絡設備的統(tǒng)一管理。

（9）經濟性－應該充分的利用現有的網絡資源，充分考慮經濟和安全的最佳結合點。設備在保障性能和可靠安全的基礎上，應能達到最佳性價比。

2、無線網絡設計

1.無線覆蓋

建議客房每個房間部署一臺網月入墻式無線AP，辦公室根據現有有線網絡節(jié)點和格局，部署相應的入墻式無線AP?？Х葟d及KTV建議根據實際情況部署無線路由效果較好。

2.數據傳輸率

本方案采用IEEE 802.11 n的無線產品。IEEE 802.11 n理論吞吐率可達300 Mbps。3.抗干擾能力

整個無線網絡必須很強的抗干擾能力，來避免電子干擾對無線網絡的影響。無線信號不僅容易受到外界的干擾，而且無線AP之間的信道也容易互相干擾。建議部署智能無線AP和無線網絡控制器。無線網絡控制器能夠根據實際的物理環(huán)境和終端的移動情況，動態(tài)的對無線信道做出調整。

4.無線安全性

整個無線網絡必須有足夠的安全防范能力，有完善的認證系統(tǒng)，避免無線網絡被非法入侵和阻塞。選擇的無線產品應該支持多種加密方式，并且能對終端進行接入控制和發(fā)現非法接入的無線AP，支持對無線網的安全狀況進行實時的分析。

5.系統(tǒng)的兼容性

整個無線網絡的規(guī)劃需要考慮一定的設備兼容性問題，以保證新增設備能夠在無線網絡中正常運行。Wi-Fi(Wireless Fidelity)是無線保證聯盟的縮寫。Wi-Fi聯盟是一個非盈利的國際貿易組織，主要工作就是測試那些基于IEEE802.11a/b/g/n標準的無線設備，以確保Wi-Fi產品的互操作性。

6.網絡的升級、擴展能力

整個無線系統(tǒng)需要有靈活的升級和擴容能力，以保證整個辦公環(huán)境擴容的需要。即：可根據網絡發(fā)展情況，增加無線AP的部署，并且能支持各種網絡應用（如視頻、語音等業(yè)務）。無線控制器也要具備升級能力。濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

7.系統(tǒng)的可維護性

整個無線網絡必須能夠進行實時監(jiān)控和分析，對出現的設備和網絡故障能夠進行實時預警；在出現故障后能夠及時發(fā)現故障點和故障原因。無線系統(tǒng)應該能夠顯示無線AP的狀態(tài)，無線用戶的接入情況，并能對無線網絡進行統(tǒng)一的管理和配置等。

3、網絡建設方案

如圖所示，在互聯網出口沿用原有的XX路由器；核心交換機采用XXX；各樓層POE交換機MS3226通過千兆網線接入到核心交換機；在各房間部署入墻式無線AP ：MP101，所有無線AP可以通過無線控制器MC2000進行統(tǒng)一的管理（注：POE交換機可以通過網線對無線AP進行遠程供電，從而避免了在房間為每個無線AP部署電源）。咖啡廳及KTV部署的無線路由可通過網線連接到交換機，開啟無線模式，為場所內人員提供無線網絡。

無線AP部署示范：

酒店大堂 濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

AP可以布置在吊頂上，形成大堂的覆蓋。行政樓層及客房：

AP可以布置在走廊吊頂上，形成房間和走廊的信號覆蓋。

方案設計特點：

（1）接入層交換機采用網月MS3226，不僅支持POE供電，還支持豐富的協(xié)議命令，濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

如基于流的mirror及數據統(tǒng)計、端口環(huán)路檢測、BPDU/Root Guard、Auto VLAN、Guest VLAN、Voice VLAN、支持最大8組LAG的端口聚合組數等等。這還是一款高安全性交換機，可全面防范ARP欺騙，具體可支持防ARP掃描、ARP Guard，同時還支持非法組播源檢測，基于芯片的防DOS攻擊等。

（2）無線路由采用網月ME808W，不僅具有路由及行為管理等功能，同時具備無線功能，連接入交換機后，可作為無線接入點給區(qū)域內人員提供無線功能，強大的外置雙天線，提供了良好的信號源。

（3）所有無線AP在網絡中將即插即用，零配置接入網絡，在找到無線控制器后，將由無線控制器進行統(tǒng)一配置及控制，AP的配置管理、日志管理、RF管理、Rouge AP檢測和故障診斷管理均由無線控制器負責。

4、方案設計分析:（1）網絡規(guī)劃：針對不同的網絡用戶，劃分不同的VLAN，這樣可以細化網絡管理，如果有一個部門出現問題，不會影響到其它的部門，縮小故障范圍；而可以優(yōu)化局域網的內部網絡數據，減少一些無用的數據包的傳輸。在出口，可以針對不同的部門（即不同的VLAN），設置不用的應用控制策略，提高網絡的使用效率。（例如：可以針對不同部門分配置帶寬，以便保障關鍵業(yè)務的正常使用）

（2）接入層設計：本方案中所采用的接入交換機均為智能交換機。隨著網絡的發(fā)展，網絡安全問題特別是內網網絡安全問題越來越嚴重，如：ARP欺騙、ARP攻擊、MAC地址盜用、IP掃描、IP沖突、ICMP掃描攻擊等問題越來越嚴重。因此接入交換機的安全特性越來越重要，尤其對于政務網絡和涉密網絡，接入層安全問題將影響整網穩(wěn)定性，因此接入層交換機設計支持ARP欺騙以及掃描攻擊、ClonePC盜用、MAC地址攻擊、DHCP攻擊等等。從接入層開始，打造高效、安全、穩(wěn)定的網絡，有效的保證了網絡的運營效果。

（3）本方案中部署的無線AP能夠對客房區(qū)域和辦公區(qū)域進行很全面的無線覆蓋，在任何位置和時間都能接收到無線信號。

可從根據不同的終端用戶設計分配不同的SSID，這樣可有有效的提高無線網絡的使用效率。并可以針對不同的用戶設計不同的策略?？紤]到辦公區(qū)有會議室，可以為外來用戶設置來賓帳戶（GUEST SSID），如果有外來人員，可以讓來賓接入到GUEST SSID。來賓只能通過無線網絡訪問互聯網信息，無法訪問辦公區(qū)域的其它資源。濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

（4）本方案中的無線路由信號強大，內置來賓網絡功能，可針對不同的無線接入用戶做區(qū)分處理。內置無線健康設置，可定時關閉無線功能，給您創(chuàng)造一個綠色健康的無線環(huán)境。

四、相關產品介紹

1、入墻式無線AP：MP101

產品概述

MP101入墻式無線AP(Access Point)是網月科技最新推出的新一代基于802.11n標準的高性能無線接入點設備，可提供相當于傳統(tǒng)802.11a/b/g網絡6倍以上的無線接入速率，能夠覆蓋更大的范圍。

MP101入墻式無線AP支持Fat和Fit兩種工作模式，根據網絡規(guī)劃的需要，可靈活地在Fat和Fit兩種工作模式中切換。MP101作為瘦AP(Fit AP)時，需要與網月科技的無線網絡控制器產品配套使用；作為胖AP(Fat AP)時，可獨立組網，MP101支持Fat/Fit 兩種工作模式的特性，有利于將客戶的WLAN網絡由小型網絡平滑升級到大型網絡，從而很好地保護了用戶的投資。

MP101入墻式無線AP工作在2.4GHz頻段，采用MIMO、OFDM等技術，最高可提供單通道150Mbps，雙通道300Mbps的數據傳輸速率。

主要特性 濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

1、易于部署

網月MP101入墻式無線AP能夠自動發(fā)現網月的無線網絡控制器，并通過AC下發(fā)配置，AP零配置即可啟用無線網絡。不需改變網絡現有網絡架構，能夠和現有的交換機、防火墻、認證服務器以及其他的網絡架構無縫集成。

操作簡單，只需將原來的網絡模塊拆掉，輕松換上墻式無線AP

→

2、提供高速率寬帶無線接入 的高速率無線網絡接入服務。

3、支持集中管理 濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

MP101入墻式無線AP支持802.11abgn標準,工作在2.4GHz頻段上，可為用戶提供優(yōu)質

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

MP101入墻式無線AP可作為Fit AP和無線控制器配合組網。在無線控制器端，統(tǒng)一控制網絡中所有Fit AP，所有設備的狀態(tài)都一目了然。與傳統(tǒng)的Fat AP相比較，無線控制器加Fit AP的應用模式極大方便了系統(tǒng)管理員管理整個網絡。

4、支持AP版本集中升級

MP101入墻式無線AP可以通過網絡內的無線網絡控制器集中管理，并統(tǒng)一進行最新的軟件版本升級，并自動應用新的固件，無需人工干預，減少了網絡維護的工作量。這個特性對于大型網絡尤為重要。

5、支持用戶隔離策略

MP101入墻式無線AP支持無線用戶之間的隔離。當啟用了此功能后，兩個無線客戶端之間無法直接通訊，無線客戶端智能訪問上游的有線網絡。應用此特性，運營商可強制無線用戶到指定的網關或服務器上進行計費或更安全的認證，實現熱點應用。

6、支持PORTAL認證

MP101內置PORTAL認證功能，可實現對內網無線用戶的認證管理，與MC2000聯動之后，可防止內網無線資源被濫用。

7、嵌入墻體設計，安裝更便捷

MP101入墻式無線AP，采用國際標準的86盒尺寸，可以完美替代房間內的有線網絡面板，讓您無須砸墻布線，不必二次裝修，在有線基礎上輕松實現無線覆蓋，安裝便捷、方便。在無線網絡控制器的配合下，MP101入墻式無線AP可實現即插即用，AP零配置，AP設備的管理、控制、配置全部由無線控制器來完成，網管人員不必再對數量龐大的無線AP進行單獨管理和維護，所有的配置、固件升級、安全策略更新等動作都可通過無線控制器統(tǒng)一下發(fā)完成。

2、吸頂式無線AP：MP201 MP201吸頂式無線AP(Access Point)是網月科技最新推出的新一代基于802.11n標準的高性能無線接入點設備，可提供相當于傳統(tǒng)802.11a/b/g網絡6倍以上的無線接入速率，能夠覆蓋更大的范圍。

MP201吸頂式無線AP支持Fat和Fit兩種工作模式，根據網絡規(guī)劃的需要，可靈活地在Fat和Fit兩種工作模式中切換。MP201作為瘦AP(Fit AP)時，需要與網月科技的無線網絡控制器產品配套使用；作為胖AP(Fat AP)時，可獨立組網，MP101支持Fat/Fit 兩種工作模 濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

式的特性，有利于將客戶的WLAN網絡由小型網絡平滑升級到大型網絡，從而很好地保護了用戶的投資。

MP201入墻式無線AP工作在2.4GHz頻段，采用MIMO、OFDM等技術，最高可提供單通道150Mbps，雙通道300Mbps的數據傳輸速率。

AP正面

AP背面，便于吸頂安裝

1、易于部署

網月MP201吸頂式無線AP能夠自動發(fā)現網月的無線網絡控制器，并通過AC下發(fā)配置，AP零配置即可啟用無線網絡。不需改變網絡現有網絡架構，能夠和現有的交換機、防火墻、認證服務器以及其他的網絡架構無縫集成。濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

2、提供高速率寬帶無線接入

MP201吸頂式無線AP支持802.11abgn標準,工作在2.4GHz頻段上，可為用戶提供優(yōu)質的高速率無線網絡接入服務。

3、支持集中管理

MP201吸頂式無線AP可作為Fit AP和無線控制器配合組網。在無線控制器端，統(tǒng)一控制網絡中所有Fit AP，所有設備的狀態(tài)都一目了然。與傳統(tǒng)的Fat AP相比較，無線控制器加Fit AP的應用模式極大方便了系統(tǒng)管理員管理整個網絡。

4、支持AP版本集中升級

MP201吸頂式無線AP可以通過網絡內的無線網絡控制器集中管理，并統(tǒng)一進行最新的軟件版本升級，并自動應用新的固件，無需人工干預，減少了網絡維護的工作量。這個特性對于大型網絡尤為重要。

5、支持用戶隔離策略

MP201吸頂式無線AP支持無線用戶之間的隔離。當啟用了此功能后，兩個無線客戶端之間無法直接通訊，無線客戶端智能訪問上游的有線網絡。應用此特性，運營商可強制無線用戶到指定的網關或服務器上進行計費或更安全的認證，實現熱點應用。

6、支持PORTAL認證

MP201內置PORTAL認證功能，可實現對內網無線用戶的認證管理，與MC2000聯動之后，可防止內網無線資源被濫用。濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

3、POE供電交換機MS3226

產品概述

網月科技憑借多年技術積累，深刻把握市場發(fā)展動態(tài)，從客戶的實際使用角度考慮，推出了自主研發(fā)的二層智能安全接入交換機MS3226。

這是一個全新的POE供電交換機，固化24個100M快速以太網端口，同時提供24個基于IEEE 802.3af標準的POE供電端口，每個端口最大供電功率達到15.4W，是IP視頻監(jiān)控和無線AP等組網所需的網絡供電最佳拍檔。同時支持2個全千兆COMBO接口，用戶可以根據實際狀況選擇網線還是光纖上行，支持組合更加豐富，背板帶寬：8.8G，MAC地址表：32K，包轉發(fā)速：12Mbps，最大限度的滿足網絡流量擴展及多媒體業(yè)務迅速增長的需要，提高投資的性價比。主要特性

1、高密度百兆端口組合

MS3226提供了24個10/100 Base-T以太網接口及2個固化1000Base-T SFP以太網接口（combo），同時千兆光口可支持百兆光的接入。

2、豐富的協(xié)議支持

MS3226支持全面的QoS功能，交換機可根據端口、VLAN、COS、802.1p、ToS、DSCP、TCP/UDP端口進行流量分類，并分配不同的服務級別，符合IEEE 802.1x、IEEE 802.3、IEEE 802.3u、IEEE 802.3ab、IEEE 802.3x、IEEE 802.3ad、IEEE 802.1s標準，支持SP/WRR/SWRR等隊列調度算法，為視頻/數據/語音在同一網絡中傳輸提供所要求的不同服務質量。

3、全面的安全功能

MS3226提供了完整的ACL策略，可根據報文多種字段對數據進行分類，并使用不同的策略進行轉發(fā)。它支持基于IP地址、MAC地址的ACL策略，支持基于時間段的ACL配置，濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

支持ACL配置在VLAN上。通過ACL策略的實施，用戶可以過濾掉“沖擊波”、“震蕩波”、“紅色代碼”等病毒包，防止擴散和沖擊核心設備。支持IEEE802.1x基于端口的認證，為網絡提供端口級的安全保證。配合RADIUS等認證機制，可有效防止非法用戶侵入網絡。MS3226可有效防范ARP欺騙，它通過防ARP掃描技術、ARP Guard技術等，杜絕攻擊源通過ARP漏洞對網絡進行攻擊，可最大限度的減少網絡使用過程中的時斷時續(xù)、掉線頻繁，增加網絡的安全可用。

4、靈活的網絡融合能力

MS3226設備支持PoE（Power over Ethernet）技術，可通過以太網對所連接的設備（包括無線AP、IP電話、網絡攝像頭等）進行供電，從而減少了大量電源連接線的部署，降低了用戶的布線成本。MS3226設備的24個千兆電口都能提供PoE供電，每個端口支持最大PoE供電功耗為15.4W，整機最大PoE供電功耗為150W。系統(tǒng)可對PoE端口做多項設置：可設定每個端口的最大輸出功率，實現有效省電；設定端口的供電優(yōu)先級，在接入供電設備過多的情況下最大限度的滿足優(yōu)先級高的設備先得到供電；設定PoE供電功能關閉，可選擇性的設定端口PoE供電。

4、無線網絡控制器MC2000

產品概述

MC2000 無線網絡控制器(AC, Access Controller)是網月科技最新推出的盒式高性能全千兆智能無線網絡控制器，專為中型無線網絡環(huán)境設計, 配合網月科技智能無線AP，組成集中管理的多媒體無線局域網(WLAN)解決方案。

MC2000采用全千兆的端口形態(tài)，端口配置靈活，支持7個1000Base-T千兆電口，可滿足教育、政府、酒店、中小企業(yè)等對高性能、全功能、安全可靠無線網絡的要求。MC2000無線網絡控制器最多可管理1000臺智能無線AP，集精細的用戶控制管理、完善的RF管理及安全機制、超強的QoS、真正的無縫漫游，與現有網絡融合一體的認證機制等多功能于一體，濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

提供強大的WLAN接入控制功能?；诩褐悄芄芾砑夹g，對每個AP的射頻環(huán)境進行實時監(jiān)測、管控，從而實現AP功率，信道的自動調節(jié)以及基于用戶數或流量的負載均衡策略，最大程度減少對無線信號的干擾，使無線網絡的負載能力均衡、穩(wěn)定。

MC2000采用最新的全千兆POWERPC網絡架構，最大限度的確保高載荷運轉下系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，借助芯片級的轉發(fā)能力和多樣化的業(yè)務支持，以及較高的性價比，MC2000是中型園區(qū)WLAN接入、高校無線校園網絡覆蓋、醫(yī)療、酒店等應用環(huán)境理想的有線無線智能一體化控制器。

主要特性

1、易于部署

MC2000無線網絡控制器能夠和現有的交換機、防火墻、認證服務器以及其他的網絡架構無縫集成。網月智能無線AP能夠自動發(fā)現MC2000，并進行自配置，AP零配置即可啟用無線網絡。

2、支持802.11abgn高速無線傳輸

MC2000無線網絡控制器專為高速率IEEE802.11n設計，配合網月智能無線AP，可提供傳輸帶寬高達單路150Mbps、雙路300Mbps的無線網絡。

3、靈活的數據轉發(fā)方式

MC2000無需改動原有網絡架構，可部署于二層或三層網絡中，自動發(fā)現AP，并靈活控制AP上的數據交換方式。MC2000無線網絡控制器支持集中式轉發(fā)、分布式轉發(fā)以及本地轉發(fā)三種方式?；跇I(yè)界領先的本地轉發(fā)技術，在MC2000上可靈活配置AP的數據轉發(fā)模式，根據網絡的SSID和用戶VLAN規(guī)劃，決定數據是要全部經過MC2000轉發(fā)，或直接進入有線網絡進行本地交換。分布式轉發(fā)無需將所有無線業(yè)務流集中到控制器進行統(tǒng)一處理，從而避免了因大量的無線業(yè)務流導致控制器的轉發(fā)能力成為網絡瓶頸，影響無線使用性能。集中式轉發(fā)則可以實現更好的無縫漫游應用，在VoIP應用中凸顯優(yōu)勢。

4、智能射頻管理

MC2000提供自動功率和信道調整功能。通過專有的射頻檢測和RF管理算法，優(yōu)化射頻覆蓋效果。當AP信號收到外界強信號干擾時，通過控制AP自動切換到合適的工作信道以規(guī)避干擾，以保障WLAN網絡通信的暢通；Failed AP補償黑洞功能，則當網絡中有AP意外停止工作時，通過MC2000的射頻管理功能可補償由此帶來的信號盲點區(qū)域，使WLAN網絡仍可正常工作。濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

酒店行業(yè)無線網絡解決方案

5、便捷的安裝、維護

在MC2000的配合下，網月智能無線AP可實現即插即用，AP零配置，AP設備的管理、控制、配置全部由無線控制器來完成，網管人員不必再對數量龐大的無線AP進行單獨管理和維護，所有的配置、固件升級、安全策略更新等動作都可通過無線控制器統(tǒng)一下發(fā)完成。

6、支持PORTAL認證

MC2000內置PORTAL認證功能，可實現對內網無線用戶的認證管理，與MP101聯動之后，可防止內網無線資源被濫用。濟南康龍匯網絡系統(tǒng)集成有限公司 服務熱線：400-0531-721

第四篇：洗浴中心規(guī)章制度

獎罰制度

為了調動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦藴?0—50元（1）遲到或早退的。

不經批準私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）；（7）衛(wèi)生未達標，造成影響的；

（8）未經領導批準，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報、吃東西的；（10）營業(yè)場所吸煙的；（11）站姿不符合標準的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；

（18）設備損壞，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

（20）未經領導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節(jié)嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元

（1）工作不認真、散漫、影響服務品質的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務項目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級領導、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經領導同意，私自篡改、涂抹單據的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結的；（10）上班時間談情說愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現的，而被部門領導發(fā)現或舉報的；（12）店內或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領取手牌，前臺電腦財務軟件未開牌的；

（15）賓客結賬時，因工作人員失誤，致使結賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；

（2）拾到賓客物品時，不及時交給領導或私自匿藏起來的；（3）未經領導批準，私自請假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；

（8）蓄意損壞賓客財務，根據情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；

（10）未經領導同意，私自篡改、涂抹單據的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二

獎

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。

（3）提供合理化見議，經采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發(fā)現事故后及時采取補救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務，經常受到顧客表揚并被公認者

（9）發(fā)現各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對客服務過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務人員，服務員為維護企業(yè)形象，體現高素質，維護企業(yè)名譽，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。

第五篇：洗浴中心規(guī)章制度

汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全



汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日

汀海灣洗浴中心經營管理方案

一、前廳

設置前廳男接待每班1名，主要負責接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負責前臺結帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。

二、浴區(qū)

設置浴區(qū)經理一名，主管男浴區(qū)日常運營工作，男服務人員1名，主要負責對顧客提供浴區(qū)服務。

三、休息大廳

休息大廳經理1名

主要負責管理A、B區(qū)日常經營工作，對客服務、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務人員2人/班，主要負責直接對客服務，業(yè)務推銷。

四、后勤

設置經理1名，主要負責部門協(xié)調、外事業(yè)務。倉管1名 主要負責倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。

五、運營模式

主營業(yè)務，客房、浴資、服務、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費項目，浴資不含毛巾，其他項目根據客人需要提供。

第一章 員工管理規(guī)范細則

第一條工作管理規(guī)范

一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。

二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。如員工對領導在工作上有意見或建議，應直接通過意見箱的方式向領導提出，嚴禁私下議論。

三、日常行為 

1、堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。

2、工作時間不準接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關之書報及處理個人事物。

3、禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。

4、服務員工在工作，服務、場所不得倚靠墻和家俱，不準高聲談話和閑談。

5、不得利用職務之便，徇私舞弊。

6、客人遺忘在房間內的物品應及時交還客人，無法交還客人的應及時上交 總臺或值班經理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。

7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設備、設施。

8、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。

9、工作及休息期間嚴禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時間除外。

10、在營業(yè)時間內，非值班和下班人員無故不得在公司內玩耍和逗留。

11、所有員工必須參加班前會和班后會。 

12、除經理、質檢外任何服務人員不得私自進入鞋房。

13、愛護店內一切財物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外

四、客人手牌

1、客人消費手牌在換鞋處領取房間手牌到總臺領取。

2、客人手牌是服務客人和總臺結帳的依據，是公司運營的基礎。 

3、給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結帳時，總臺應依據手牌號結帳。

4、客人手牌遺失后，服務員應及通知各吧臺。客人結帳時，應由該區(qū)域服務員、前廳經理共同簽字證明后結帳。

5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。

6、客人遺失手牌，照價賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。

7、任何服務人員不得私自拿房間手牌。

五、消費單

1、服務員開單

A、營業(yè)區(qū)域服務員都有開具服務消費單的權利。

B、為客人提供的各項服務必須開具服務消費單。

C、服務員開具的服務消費單內容必須與所提供的服務項目一致。

D、服務員不得擅自涂改單據內容，保持字跡清晰，易于辨認。

E、消費單若丟失一聯對責任人處以50元的罰款。

F、服務員開具的商品類消費單，必須簽自己的名字，否則按嚴重警告處理。

G、服務員開具消費單必須注明開單時間，24小時制。

H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。

違反以上規(guī)定

每次罰款50元。除E、F、H條外

第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定

一、儀容

1、上崗前必須按照店內規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。

二、儀表

1、頭發(fā)

A、男，干凈、光滑、無異味，服務員留板寸或平頭。

B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應盤起，不得披頭散發(fā)。

2、面部

A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。

B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。

3、手部

干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準。

三、儀態(tài)

1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經營部服務員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾

2、坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度

3、走姿

A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉

B、兩人并行時不準勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩

C、與客人相向而行時應側身讓道微笑問好。

違反以上規(guī)定每次罰款5元。

第三條

工作態(tài)度

一、禮儀

1、對客人與同事面帶微笑使用敬語

2、接聽電話應面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。

3、與客人正面相遇時，應側身讓道，并點頭微笑問好。

4、為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。

5、與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。員工在服務過程中應舉止文明、態(tài)度和藹，嚴禁使用粗野動作和語言。

二、效率

1、提高工作、服務效率、做到盡職盡責。

2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領導交辦的工作、任務。

3、服務員工應熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務過程時間，提高服務效率。

4、工作中應遵循及時上報的制度，上級領導交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內是否完成，應及時上報交辦領導。

5、全體員工在營業(yè)區(qū)域內對客人的需要，應及時提供服務，不得出現“二 傳手”服務現象。

三、協(xié)作

我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。

1、各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務工作。

2、對于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務發(fā)現并及時處理。如解決不了可找其它部門經理予以協(xié)助任何人不得有推諉現象。

四、微笑

1、微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。

2、全體員工在服務過程中，必須微笑服務。

3、微笑應自然流露，用真誠賦予，嚴禁帶情緒服務。

違反以上規(guī)定每次罰款20元。

五、投訴

在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進行調查落實，讓客人得到滿意結果。

1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設法解決，感謝客人和對事件的致歉。

2、投訴事項，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口頭投訴，經核實屬員工過失者，對當事人以警告處理。

第四條

員工服勤管理規(guī)定

一、刷卡/點名

1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應向質檢人員說明原

2、所有經營部員工在公司規(guī)定的時間內必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。

二、考勤劃分原則

1、出勤職工在法定的工作時間內，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓、學習以及按規(guī)定享受的假期。

2、缺勤員工在法定的出勤時間內未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。

三、請休假制度

1、員工請假需填寫《請假條》經本部門領導批準后生效。

2、不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領導請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。

3、員工調休應提前一天寫《調休條》經本部門領導批準后方可休息。

4、員工請病假、事假扣發(fā)當天工資。休假完畢，上班當日，須及時到質檢部辦理銷假手續(xù)。

四、考勤具體措施及處罰辦法

1、上班時間以公司規(guī)定時間為準，凡未按規(guī)定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。

2、遲到或早退半小時為違紀5元、遲到或早退半小時以上三小時以內給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。員工曠工一次扣當天工資的3倍，另外處以50元的罰款。

3、因刑事責任被司法機關起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。

第五條

交接班制度

一、交接程序

1、交接時間白班

晚班

2、責任劃分，嚴格按照崗位職責執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務、工作狀態(tài)進行詳細交接。

3、由各崗位服務員將交班情況向客房經理匯報，經客房經理簽字后方可下班。

4、交班人應做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。

5、接班人應做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。

二、衛(wèi)生交接

1、包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認。

2、交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由區(qū)域負責人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數量清點和質量驗收。

2、確認齊全和合格后，由客房經理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。

四、服務交接

1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況

2、交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務項目。

3、特殊情況，房間內客人的一些復雜情況，重點交接。

五、交接班表的填寫要求

1、必須逐項如實填寫。

2、交接班表上嚴格按照公司規(guī)定填寫，不得出現有涂改、漏填現象。

違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。

第六條

物品盤存賠償規(guī)定

一、物品丟失或損壞有明確責任人的，由責任人完全賠償，從當月工資中扣除。

二、物品丟失或損壞沒有責任人的。

1、盤虧物品金額先從客房經理工資中扣除。

2、盤虧物品金額由客房經理向區(qū)域員工進行分攤。

3、客房經理應承擔均攤后員工承擔的2倍。

第七條

衛(wèi)生管理

一、檢查保潔項目

視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項目。

二、檢查扣分標準

1、雜物雜物不論大小每個扣1分

2、浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認為不合格每處不合格即扣1分

3、污漬、水漬1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計3處為不合格水滴1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計5處為不合格

4、每處不合格均扣1分。

三、衛(wèi)生檢查時間

公共區(qū)域衛(wèi)生質檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機抽查。

四、衛(wèi)生檢查標準

1、地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。

2、臺面、經營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵

3、地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。

4、痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內容物不得超過2/3。

5、玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。

6、電視、空調、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬。

7、煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。

8、沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。

9、洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內容物不得超過1/2

F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質量洗手間必須保持空氣清新、無異味。

10、花草花木

A、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內無雜物、無雜草。

11、樓梯扶手干凈光亮、無灰塵

12、水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房

①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物

②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬

③、蒸房內必須保持正常溫度、濕度

④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵

H、大、小池水質、水溫

①、水質水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水溫大池水溫保持40°c左右小池水溫43°c

每發(fā)現一處不合格給予責任人處以5元的罰款

一、庫管

1、負責公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計

2、負責建立健全員工領用臺帳以及各區(qū)域臺帳

3、負責對各部門申購物品進行監(jiān)督

4、負責做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉

5、每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符

6、定期對庫存物品進行清理

7、定期做出盤點明細表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細表

8、完成上級交辦的其他工作。

二、物品入庫程序

1、自購物品入庫時，庫管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購單》并核對實物后方可辦理入庫手續(xù)，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經理三方簽字后生效。

2、送貨商送貨入庫時，庫管員核對實物確為所需物品后按實物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經理三方簽字后生效。

三、物品出庫程序

物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領用 人、物品領用部門經理以及庫管員三方簽字。

七、每月26由財務對倉庫進行盤點，另對個人、區(qū)域領用臺帳進行核查，如發(fā) 現物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進行賠償。

第五條

人事管理

一、員工福利待遇

1、年終獎金

A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金

B、年終獎金的發(fā)放標準為

①、一年以上者按50元/月標準發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標準發(fā)放

③、三年以上者按100元/月標準發(fā)放

2、帶薪公休假

A、月度公休假

凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假

二、人事錄用

1、招聘

各部門需用人員的招聘，由各部門負責人向總經理匯報申請，經總經理批準后，報辦公室進行招聘。錄用人員須將個人身份證復印件或學歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關部門建檔。

第五章 經營部工作規(guī)范及操作流程

第六章 第二條 各崗位工作職責

一、帶班經理:

1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作。

2、負責經營及員工的日常管理工作。

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行監(jiān)督。

4、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表。

5、為公司提出合理化意見和建議。

6、經常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。

7、以身作則，樹立好中層領導形象。

8、親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。上客、結帳高峰期必須在前廳值班。

9、完成領導交辦的其它工作。

10、出現跑單必須24小時之內報告質檢部門，48小時之內解決問

二、浴區(qū)經理

1、負責浴區(qū)服務員的日常管理工作。

2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質量及衛(wèi)生標準。

3、負責領取配備水區(qū)內的客用物品。

4、負責組織和召開班組會以及及時傳達會議、文件精神。

5、合理安排本區(qū)域內的人員崗位。

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、前廳經理

1.負責前廳部員工日常管理工作，召開本區(qū)域班前，班后會。

2.合理安排本區(qū)域成員崗位。

3.檢查區(qū)域內設施設備，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現問題及時處 理或上報。

4.處理客人投訴，做好投訴記錄，統(tǒng)計投訴涉及的問題及部門，及時上報。

5.親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。

6.不間斷巡視前廳各部位工作，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。

7.負責溝通協(xié)調前廳與其它部門工作，處理可能出現的矛盾與糾紛。

8.抓好前廳成員思想工作重視員工培訓提高整個班組內務和員工素質培 養(yǎng)員工的實際操作應變能力養(yǎng)成良好的現代浴場意識。

10.開會后12小時內將公司文件要求及會議精神傳達班組成員并定期組織員 工學習如員工不清楚屬當值經理責任。

11.及時完成上級領導交辦的其它工作。

四、浴區(qū)服務員

1、水區(qū)服務員

A.負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔 B.控制和保持大小水池的溫度和水質C.及時整理蒸房內的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔控制好蒸房內的溫度D.負責檢查水區(qū)設施、設備的完好性 E.對洗浴中的客人進行服務F.熟練掌握操作水區(qū)內所有機械設備G.客人沖洗完畢后及時關閉淋浴。

2、更衣室服務員

A.負責打掃本區(qū)域內的衛(wèi)生和保潔B.負責為洗浴前客人更衣C.負責整理浴衣妥善保管

D.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務及服務

項目的推銷工作E.負責浴巾的送洗及擺放整齊F.負責開具、傳遞客人消費單。

3、水區(qū)服務員

1、按衛(wèi)生標準對水區(qū)衛(wèi)生進行打掃

要求不間斷清理保潔。注意事項在不影響客人的情況下進行。

2、為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。

注意事項經常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。

3、每5分鐘進入蒸房巡視、清理蒸房內衛(wèi)生及物品擺放

要求衛(wèi)生按標準整理控制好房內溫度。

注意事項在蒸房內無客人的情況下進行提示蒸房內客人不得將襪子、內 褲等私人物品掛于房內烘干

4、隨時對洗浴的賓客進行服務。

要求客人所需搓背服務須在一分鐘內叫到其他物品三分鐘內送到。

注意事項觀察客人主動服務尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護。

5、擦背過程中應為客人介紹公司的特色服務,詳細介紹服務過程客人需要按摩,服務員必須引領客人到鐘房(引領過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務員然后迅速返回本崗位。

五、鐘房服務員

1、熱情接待各區(qū)域服務員引領來的客人同時詢問客人是否點鐘

要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。

禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:

1、根據客人需要安排相應房間

2、登記客人消費情況后2分鐘內電話通知總臺予以報鐘

要求詳細報客人手牌號、房間號、服務項目、上下鐘的起止時間。

注意事項要及時與總臺核對確保無誤。

3、要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。

要求嚴格按照公司規(guī)定的服務時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應先輕輕敲門。

禮貌用語“先生您好到鐘了”

注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據服務消費單。

違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。

五、總臺收銀

①、當收銀接到區(qū)域的退房電話后應及時準確的把所退房間的消費金額核算出來

②、當收銀在接到接待經理引領來的結帳客人時要詢問客人是刷卡結帳還是現金結帳，如先生您好請問您是刷卡結帳還是現金結帳對于持會員卡的客人應看卡內是否有錢如卡內沒錢的應及時推銷讓客人向卡內充值

③、對于沒辦理會員卡的客人應及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務部工作規(guī)范及操作流程

第三條

工作流程

一、收銀

1、按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進行交接手續(xù)。

要 求只對未結帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進行交接

注意事項查看自備結帳單、消費單、打印紙以及卡的數量。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。必須在結帳單上寫全名。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經理當場簽字有效收銀員無任何免零權。如打折和免零的單子無經理簽字，視為跑單處理。會員卡客戶刷卡結賬必須在結帳單上簽字確認

2、客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準確無誤

要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內把所開房間號輸入電腦。

注意事項在輸入房間號時應再次確認房間號以免輸錯房間號。

3、接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額

要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計

注意事項在核算消費金額時應核算2次以免出現錯誤。

4、辦理客人結帳手續(xù)。

要求，客人結帳時要詢問客人是刷卡結帳還是現金結帳，做到唱收、唱報。結帳單中合計金額以及各項消費明細必須與電腦打印出的結帳單完全相符，如出現不符當班收銀應將差額補出。收銀在為客人辦理結帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應變，解決不了的問題應及時找前廳經理或經營部經理協(xié)調。

5、下班及時投款。

要求收銀員對繳款單和現金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經理應找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。

6、結帳單上“現金收訖、會員卡結帳”印章不得蓋錯

7、交接班時認真核對房間，發(fā)現疑問立即上報經理，認真填寫交接班記錄。交接班后發(fā)現的問題由接班人員承擔。

8、除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單

9、除刷卡外任何單子不得退牌

10、開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經理跑單房間必須在12小時之內上報質檢和經理

11、任何人不得動用總臺現金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現不符對當班收銀每人處罰50元。

12、總臺衛(wèi)生由質檢隨時抽查。

備 注各班投款時間為白班晚班早上

二、吧員

1、按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進行交接

要求仔細認真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準認真填寫交接班記錄表。

2、擺放吧臺內商品準備上崗要求，吧臺內的商品應分類擺放整齊，便于拿取。注意事項，查看吧臺內商品、消費單是否充足

3、及時到倉庫領取所需商品

要 求在領取各類商品時應根據銷售情況領取避免造成短缺或積壓

注意事項對于吧臺內將要過期的酒水和食品應及時反饋到倉庫

4、服務員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺

專用》章并根據消費單上內容準確無誤輸入電腦 要求吧員應審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內將消費單上的內容輸入電腦整理白聯下班后交與財務部 注意事項吧員在輸入電腦時應看清房間號以及消費單內容以免造成輸入錯誤

5、根據消費單上內容準確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內容所發(fā)，嚴禁多發(fā)或少發(fā)。

6、作好當日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。

要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。

7、服務員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔，并處罰款50元

8、吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。

三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋

四、每周日下班前將本周《一周質檢總結》交于總經理

五、如果質檢人員出現違紀情況，予以雙倍處罰。

六、嚴于律己以身作則為公司員工作好表率。

第二章

員工獎懲

為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。

第一條

獎

勵

本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。

一、表揚

1、對公司或社會大眾有利行為而有事證者

2、拾金不昧者

3、工作熱心受顧客多次贊揚者

4、發(fā)現事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。

第一條

單項獎

為全面提高員工的工作積極性公司特別設立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現獎》。

一、《全勤獎》

1、適用范圍公司全體員工試用期間員工除外

2、評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。

二、《拾金不昧獎》

1、員工在撿到客人遺忘在包間內的物品及時上交總臺或值班經理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經理、總臺共同簽字證明

2、《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經理由值班經理負 責統(tǒng)計經總經理批準后予以獎勵

3、員工拾金不昧根據物品貴重程度酌情獎勵。

三、《優(yōu)秀員工獎》

1、評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當月有通報、警告處分員工除外

2、評選項目服務、衛(wèi)生、紀律、工作態(tài)度

3、評選辦法

A、區(qū)域員工進行投票選舉候選人

B、由部門負責人、質檢人員根據各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現進行推薦優(yōu)秀員工候選人

C、全體員工對部門負責人、質檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進行投票選舉

D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單

四、《平時工作表現獎》

1、獎勵范圍公司全體員工。

2、評選項目服務、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。

3、評選辦法

A、由質檢在工作巡視當中發(fā)現服務、衛(wèi)生以及工作表現比較積極凡符合任一項的員工質檢人員當場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務領取獎金

B、由部門負責人根據平時的服務、衛(wèi)生以及工作表現比較優(yōu)秀的員工部 門負責人寫出獎勵申請由質檢人員核實經總經理批準進行獎勵。