第一篇：冰點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

冰點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

指 導(dǎo) 教 師： 安 鋒 班 級(jí)： 土木05.1班 小 組 成 員： 陳崇、汪明鑫、黃仁杰

徐洋、宋高鵬、馬洋洋 ： 市場(chǎng)拓展部長(zhǎng)：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部長(zhǎng)：財(cái)務(wù)投資部長(zhǎng)：

人力資源部長(zhǎng)：

客戶服務(wù)部長(zhǎng)：

陳崇 徐洋 黃仁杰 汪明鑫 宋高鵬

馬洋洋

團(tuán)隊(duì)成員及分工

CEO

目錄

1、摘要............................................................................4 1.1宗旨及商業(yè)模式...................................................................................................................................4 1.2市場(chǎng)定位...............................................................................................................................................4 1.3 公司定位..............................................................................................................................................4 1.4競(jìng)爭(zhēng)........................................................................................................................................................5 1.5投資與財(cái)務(wù)............................................................................................................................................7

2、公司介紹........................................................................7 2.1宗旨.......................................................................................................................................................7 2.2公司的發(fā)展將分為四個(gè)階段................................................................................................................7 2.3公司架構(gòu)...............................................................................................................................................9 2.4公司管理.............................................................................................................................................10 2.5企業(yè)文化.............................................................................................................................................10

3、產(chǎn)品服務(wù).......................................................................12 4.1服務(wù)內(nèi)容.............................................................................................................................................13 4.2盈利模式.............................................................................................................................................22

1、摘要

1.1宗旨及商業(yè)模式

冰點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一個(gè)新型的電子商務(wù)公司，其宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的在線軟件服務(wù)和休閑娛樂會(huì)所信息查詢服務(wù)。通過提供專業(yè)化、便捷化、個(gè)性化、時(shí)尚化的全新服務(wù)，以方便快捷為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤(rùn)，并創(chuàng)造知名品牌。

本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司，初期發(fā)展以鞍山為據(jù)點(diǎn)，服務(wù)針對(duì)兩個(gè)目標(biāo)群體：信息查詢服務(wù)主要針對(duì)高層商務(wù)人員、白領(lǐng)及年輕愛好時(shí)尚娛樂的消費(fèi)群體：在線軟件服務(wù)主要針對(duì)中小型娛樂會(huì)所。公司力求為顧客提供最準(zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而促進(jìn)公眾的娛樂消費(fèi)，帶動(dòng)鞍山的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1.2市場(chǎng)定位

在公司的宗旨中，我們已經(jīng)將公司的目標(biāo)市場(chǎng)定位為兩個(gè)大方向的市場(chǎng)，一是針對(duì)查詢服務(wù)的信息提供者——休閑娛樂行業(yè)會(huì)所；二是針對(duì)廣大需要進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費(fèi)群體。

針對(duì)休閑娛樂會(huì)所這一市場(chǎng)定位，我們的服務(wù)主要包括為其提供企業(yè)黃頁(yè)鏈接，發(fā)布該會(huì)所特色服務(wù)等信息；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；推薦業(yè)務(wù)；在線軟件服務(wù)等。通過調(diào)查顯示，休閑娛樂服務(wù)行業(yè)的信息化非常低，使得辦公經(jīng)營(yíng)成本無法降低，這就影響了該企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的擴(kuò)展。公司針對(duì)休閑娛樂會(huì)所提供的服務(wù)，有助于達(dá)到公司的雙贏乃至多盈的目標(biāo)。

針對(duì)進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費(fèi)群體，我們提供關(guān)于休閑娛樂方面的各種信息查詢，目標(biāo)市場(chǎng)定位在熱衷于娛樂，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并擁有現(xiàn)代化通訊工具的消費(fèi)群體上。已有數(shù)據(jù)顯示，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人傾向于到各種休閑娛樂設(shè)施或場(chǎng)所度過閑暇時(shí)間，并且只要經(jīng)濟(jì)不斷的向前發(fā)展和通訊文化的進(jìn)一步?jīng)_擊，這個(gè)市場(chǎng)上的消費(fèi)群體就會(huì)越來越多，特別是那些愛好新潮時(shí)尚、樂觀向上的人們。

1.3 我們的服務(wù)

通過市場(chǎng)合理的細(xì)分，公司服務(wù)也將針對(duì)兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶來提供。此處，我們主要先簡(jiǎn)單介紹我們公司的兩個(gè)特色服務(wù)，其它具體服務(wù)方式詳見第三章產(chǎn)品與服務(wù)。

特色服務(wù)——信息查詢服務(wù)：

★

娛樂設(shè)施及場(chǎng)所的當(dāng)前情況查詢業(yè)務(wù)

提供娛樂場(chǎng)所當(dāng)前客戶數(shù)量，資源使用情況的查詢等。通過跟各個(gè)娛樂會(huì)所后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接及在線軟件服務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)信息共享，顧客通過查詢可以在第一時(shí)間知道某娛樂會(huì)所是否有空位、空房、空閑設(shè)施等即時(shí)營(yíng)業(yè)狀況。

★

某行業(yè)娛樂設(shè)施及會(huì)所的全方位對(duì)比查詢業(yè)務(wù)

提供該行業(yè)各娛樂會(huì)的詳細(xì)資料，包括提供的服務(wù)類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；同時(shí)提供該行業(yè)娛樂場(chǎng)所的特點(diǎn)對(duì)比，使顧客更好的選擇適合自己的會(huì)所。該業(yè)務(wù)側(cè)重于網(wǎng)上點(diǎn)擊查詢。

為了使公司的特色服務(wù)發(fā)展空間更大，我們需要與更多娛樂會(huì)所建立信息系統(tǒng)對(duì)接，即使了解其動(dòng)態(tài)信息，但介于中小型娛樂會(huì)所無法實(shí)現(xiàn)信息化問題，公司推出了又一個(gè)專門針對(duì)娛樂會(huì)所而開設(shè)的亮點(diǎn)服務(wù)，公司初步預(yù)計(jì)，該項(xiàng)服務(wù)將是以后公司戰(zhàn)略發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是公司利潤(rùn)的一個(gè)重要來源。

亮點(diǎn)服務(wù)——在線軟件服務(wù)：公司針對(duì)沒有信息化的中小型娛樂商家開發(fā)的在線信息管理系統(tǒng)。商家通過互聯(lián)網(wǎng)在線操作屬于自己的信息系統(tǒng)，不僅免除了企業(yè)開發(fā)大型信息系統(tǒng)所帶來的高額成本，也免除了企業(yè)平時(shí)系統(tǒng)維護(hù)等巨大的管理費(fèi)用，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)E化管理，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和勞動(dòng)生產(chǎn)率。同時(shí)，公司可以通過企業(yè)的在線信息系統(tǒng)，隨時(shí)了解企業(yè)的營(yíng)業(yè)情況，從而為信息查詢服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了多贏。在線軟件服務(wù)一個(gè)多家國(guó)外大型廠商都看好的領(lǐng)域，包括微軟、Google和Salesfore.com等，而中國(guó)在該領(lǐng)域尚無很成熟的技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，很有發(fā)展前景。

1.4競(jìng)爭(zhēng)

信息查詢行業(yè)方面，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是涉及此行業(yè)的相關(guān)定位網(wǎng)站，如：今夜中國(guó)，廣州生活易等，以及包括現(xiàn)在普遍使用的114、160查詢服務(wù)也將成為我們某一細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者。由于我們采用了新穎便捷的查詢方式并配置了專業(yè)細(xì)致的數(shù)據(jù)庫(kù)，所以從經(jīng)營(yíng)方式來講我們是全電子商務(wù)化的，是全新的。通過與多種現(xiàn)代通信工具及方式相結(jié)合，我們有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，一是可以節(jié)約顧客的時(shí)間成本，顧客可以隨時(shí)隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解廣州市內(nèi)各種娛樂設(shè)施及場(chǎng)所，使其有針對(duì)性地消費(fèi)，有效的降低其開銷，獲取最大的消費(fèi)者剩余，真正意義上地實(shí)現(xiàn)互利。

在線軟件服務(wù)方面，由于這一領(lǐng)域在中國(guó)尚屬啟蒙階段，因此來自外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)很少且不成熟，因此這方面的競(jìng)爭(zhēng)可以不予考慮。

1.5投資與財(cái)務(wù)

公司在成立時(shí)預(yù)計(jì)需要資金30萬元，公司管理層以技術(shù)資本入股占20％的股份，同時(shí)出資10萬元占26.7％的股份，兩者合計(jì)占46.7％的股份。風(fēng)險(xiǎn)資本15萬元，占40%的股份。入股合作商投資5萬，占13.3％的股份。

通過使用NPV和IRR指標(biāo)，顯示公司創(chuàng)辦這一投資收益很高，并且通過預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析得出第三年盈虧平衡，第四年收回全部投資。

公司得高速發(fā)展，使風(fēng)險(xiǎn)投資商能在公司未來投資收益的現(xiàn)值比企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值高時(shí)退出資本。風(fēng)險(xiǎn)投資公司可以獲得很大的投資收益。

2、公司介紹

3.1宗旨

冰點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一個(gè)新型的電子商務(wù)公司，宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的休閑娛樂會(huì)所信息查詢服務(wù)和在線軟件服務(wù)。通過提供專業(yè)化、便捷化、個(gè)性化、時(shí)尚化的全新服務(wù)，以方便快捷為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤(rùn)，并創(chuàng)造知名品牌。

二十一世紀(jì)，互連網(wǎng)帶來了一種新的經(jīng)營(yíng)方式去改變?nèi)藗兊呐f的生活，為傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)注入新的血液。軟件正在變?yōu)橐环N在線服務(wù)，免去了維護(hù)和安裝的麻煩，透過網(wǎng)絡(luò)，人們更容易進(jìn)行軟件操作！隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)注重生活質(zhì)量，休閑娛樂行業(yè)必將成為這個(gè)世紀(jì)最有前景的行業(yè)之一。將現(xiàn)代化的通信工具結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于這一領(lǐng)域，為公眾的生活提供極大的便利，在創(chuàng)造顧客價(jià)值的同時(shí)也為休閑娛樂會(huì)所帶來了商機(jī)，這種多贏的模式無疑是很有發(fā)展前途的。

我們公司的理念是：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化以及服務(wù)新穎化。

服務(wù)的專業(yè)化：我們將力求根據(jù)顧客的需求，開發(fā)出性能良好的在線軟件服務(wù)，盡可能將鞍山市所有正規(guī)的娛樂場(chǎng)所的相關(guān)信息羅列到數(shù)據(jù)庫(kù)。

服務(wù)的規(guī)范化：我們的服務(wù)始終以國(guó)家或遼寧省出臺(tái)的相關(guān)法律（如《經(jīng)濟(jì)法》、《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》、《電子簽名法》、《遼寧省電子交易條例》）為前提，絕不向顧客提供不健康的服務(wù)和信息，同時(shí)將嚴(yán)格執(zhí)行同行業(yè)的相關(guān)條款，絕不損害顧客的利益。

服務(wù)的多樣化：我們公司將力推兩大業(yè)務(wù)。在線信息管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)當(dāng)屬領(lǐng)先地位；信息查詢方面，從地理位置查詢和當(dāng)前使用情況查詢，到服務(wù)類型查詢和價(jià)格查詢，我們考慮到了大部分消費(fèi)者的普遍需求，甚至我們將服務(wù)延伸到特色推薦。

服務(wù)的新穎化：這是我們服務(wù)最能體現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)地方。我們的服務(wù)將建構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息平臺(tái)上，以全新的方式和顧客進(jìn)行交互。

2.2公司的發(fā)展將分為四個(gè)階段

第一個(gè)階段，也就是從現(xiàn)在到2010年底，我們將重點(diǎn)建設(shè)在線信息數(shù)據(jù)庫(kù)、公司內(nèi)部網(wǎng)及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、外部網(wǎng)。與遼寧省內(nèi)各個(gè)目標(biāo)客戶建立合作關(guān)系，與各大型娛樂場(chǎng)所的后臺(tái)管理系統(tǒng)完成對(duì)接。同時(shí)，與戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立合作聯(lián)盟關(guān)系。

第二個(gè)階段，從2011年開始，進(jìn)行公司品牌宣傳，并大力拓展市場(chǎng)，進(jìn)一步完善在線信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，開始查詢服務(wù)。與此同時(shí)開始縱向發(fā)展，實(shí)施在線軟件服務(wù)。

第三個(gè)階段，在遼寧省逐步走向平穩(wěn)發(fā)展的過程中，開始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，開始公司的橫向發(fā)展戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)拓展到黑龍江、吉林、等其它省市。

第四個(gè)階段，在鞏固并增大在遼寧省的市場(chǎng)份額的同時(shí)，開始向全國(guó)擴(kuò)張。屆時(shí)，信息查詢業(yè)務(wù)已比較成熟，若在線軟件服務(wù)行業(yè)勢(shì)頭良好，則將該項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目來抓，并考慮將其分離作為一個(gè)子公司經(jīng)營(yíng)

2.3公司架構(gòu)

初期推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，實(shí)行CEO負(fù)責(zé)制，直接管理市場(chǎng)拓展部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、人力資源部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)投資部，各部門由部門經(jīng)理分管，互相合作，協(xié)同一致為公司發(fā)展而努力。

市場(chǎng)拓展部：是迎接市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的中堅(jiān)力量，著力研究市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并努力推廣和擴(kuò)大公司品牌。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)建設(shè)公司信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，完善公司數(shù)據(jù)庫(kù)，并逐步實(shí)現(xiàn)與各休閑娛樂會(huì)所后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接，同時(shí)解決公司在日常運(yùn)作方面的技術(shù)問題。

人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人事、培訓(xùn)、招聘等事務(wù)，在為公司的發(fā)展注入新鮮血液的同時(shí)，協(xié)助各部門員工提升自我價(jià)值。

財(cái)務(wù)投資部：負(fù)責(zé)公司日常的財(cái)務(wù)工作，及項(xiàng)目拓展的資金成本、回收分析。2.4 公司管理 管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結(jié)合。把硬性的規(guī)章制度、組織模式、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)與有形的情感投資、戰(zhàn)略滾動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系起來，達(dá)到一種軟硬結(jié)合、和諧發(fā)展的最佳效果。通過規(guī)范化的制度形式、組織模式和行為規(guī)范來管理企業(yè)達(dá)到一種有章可循、有規(guī)可依的效果，使員工的自覺性、能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

2.5企業(yè)文化

更理性的思考，更高漲的熱情

更規(guī)范的管理，更先進(jìn)的文化

更寬廣的心胸，更開闊的視野

1.核心價(jià)值觀

以人為本，精誠(chéng)合作，細(xì)致服務(wù)，努力創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流

2.經(jīng)營(yíng)理念

用誠(chéng)信打造企業(yè)形象，營(yíng)造和諧的外部關(guān)系----共贏

企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信文化，是管理誠(chéng)信，對(duì)員工建立信用制度

企業(yè)與顧客之間建立互動(dòng)機(jī)制，對(duì)其誠(chéng)信，才能得到忠誠(chéng)，雙方加強(qiáng)溝通。

企業(yè)與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強(qiáng)與同行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)交流與合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)多贏。

追求卓越，大膽創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)

提倡換位思考的意識(shí)，向顧客提供針對(duì)性的、無缺陷的服務(wù)，來提高顧客滿意度。

用創(chuàng)新方法不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化給人們心覺和視覺帶來的沖擊。

專注目標(biāo)，形成規(guī)模

集中力量去做最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)、最能夠形成規(guī)?；臉I(yè)務(wù)、最能夠體現(xiàn)天行這個(gè)品牌的業(yè)務(wù)。

人本思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作

建立完善的人才培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，實(shí)行量化管理和柔性管理想結(jié)合，強(qiáng)化以人為本的管理觀念，堅(jiān)持唯才是舉的用人導(dǎo)向，搭建人才成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái)，形成活力持久的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、產(chǎn)品服務(wù)

公司是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的在線軟件服務(wù)和休閑娛樂會(huì)所信息查詢服務(wù)。服務(wù)所涉及的行業(yè)包羅廣泛，主要涉及的細(xì)分行業(yè)有KTV、舞廳、迪吧、茶藝、各式特色餐廳、電影院、劇院、健身房、美容纖體中心、酒吧、咖啡廳、夜總會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、酒店飯店等。在線軟件服務(wù)的內(nèi)容是為中小型娛樂會(huì)所提供在線信息管理系統(tǒng)；信息查詢服務(wù)內(nèi)容是廣州市內(nèi)各休閑娛樂會(huì)所的地址、價(jià)格、分布信息、行業(yè)內(nèi)部比較、優(yōu)惠等，查詢服務(wù)可以通過公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)、客服電話、GPRS手機(jī)上網(wǎng)查詢和手機(jī)短信查詢。

初期，公司數(shù)據(jù)庫(kù)的的信息收集主要通過以下兩個(gè)途徑：一是市場(chǎng)部成立專門的市場(chǎng)信息采集項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)收集各娛樂會(huì)所的各種信息，如地理位置，服務(wù)范圍，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；二是通過與雜志社、報(bào)紙等廣告部門合作。

與雜志合作是我們初期的一個(gè)重要戰(zhàn)略項(xiàng)目，由于初期信息搜尋成本巨大，公司考慮倚靠一個(gè)已經(jīng)在該行業(yè)中有一定口碑的公司進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。我們將同雜志協(xié)商給予其一定數(shù)額的股份，以此分享它已有的客戶群體和信息提供者。這是一個(gè)多贏的策略，既為雜志打開了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，也使我們公司在成長(zhǎng)初期能夠方便的獲得所需信息，同時(shí)也增加了公司的品牌效應(yīng)。

隨著公司品牌的逐漸推廣，公司將會(huì)同多個(gè)商家結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，直接從商家獲取第一手信息。

3.1服務(wù)內(nèi)容

目標(biāo)市場(chǎng)定位為兩個(gè)大的市場(chǎng)方向，一是對(duì)查詢服務(wù)的信息提供者——休閑娛樂行業(yè)會(huì)所；二是廣大需要進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費(fèi)群體。針對(duì)這兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，我們將提供以下具體服務(wù)。

針對(duì)休閑娛樂會(huì)所的服務(wù)

★黃頁(yè)鏈接

這是本公司獲得以及發(fā)布休閑娛樂會(huì)所信息的平臺(tái)，也是公司最基本的盈利項(xiàng)目。該項(xiàng)服務(wù)是將休閑娛樂會(huì)所的具體信息，如地點(diǎn)、特色、客流量等具體信息反映在我們的公司網(wǎng)站的相關(guān)板塊中，同時(shí)公司將通過競(jìng)價(jià)排名方式排列同類會(huì)所的先后順序。同時(shí)我們還將開放用戶的評(píng)論服務(wù)，對(duì)各個(gè)城市的KTV、舞廳、迪吧、茶藝、各式特色餐廳、電影院、劇院、健身房、美容纖體中心、酒吧、咖啡廳、夜總會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、酒店飯店等休閑娛樂場(chǎng)所的特點(diǎn)、特色和服務(wù)的好壞等方面進(jìn)行品論以方便消費(fèi)者的選擇。

★廣告服務(wù)

本公司為各個(gè)休閑娛樂會(huì)所提供廣告宣傳，為企業(yè)進(jìn)行宣傳服務(wù)。公司將根據(jù)對(duì)方提供的廣告費(fèi)用的高低決定廣告投放的位置，廣告內(nèi)容健康、不觸犯法律。

★推薦服務(wù)

本公司將在網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置、短信查詢平臺(tái)登陸首頁(yè)、聲訊電話歡迎詞等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息，幫助企業(yè)做好宣傳。

★在線軟件服務(wù)

在線信息管理系統(tǒng)介紹：

所謂的在線信息管理系統(tǒng)是公司專門針對(duì)中小型娛樂會(huì)所推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一套基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略的、B/S 結(jié)構(gòu)的信息化管理軟件系統(tǒng)。在系統(tǒng)構(gòu)筑中融合了現(xiàn)代企業(yè)信息化管理理念，將信息化管理工作上升到戰(zhàn)略高度，以提升組織管理能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力及降級(jí)組織管理成本為目標(biāo)，有效地幫助企業(yè)快速創(chuàng)建由 CEO、部門經(jīng)理、一線經(jīng)理和員工共同組成的信息管理平臺(tái)。

由于中小型娛樂場(chǎng)所受到人力、財(cái)力等多方面因素的限制，它們無法像大型娛樂會(huì)所那樣實(shí)現(xiàn)信息化管理。根據(jù)剛剛完成的調(diào)查顯示，鞍山市各個(gè)區(qū)的KTV、餐飲、美容中心的信息化程度很差，除了幾處大型的綜合性?shī)蕵烦峭?，其他的娛樂?huì)所均還采用人工登記等方式進(jìn)行管理，管理的效率比較差。因此，這些中小型娛樂會(huì)所極其需要現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)對(duì)所有的資源進(jìn)行統(tǒng)籌管理。我門訪談了十幾家娛樂城的老板，他們都覺得自己的企業(yè)管理效率很低，甚至有時(shí)候會(huì)因顧客較多而導(dǎo)致混亂，但是因?yàn)橘Y金的原因，一直沒有去開發(fā)自己的信息管理系統(tǒng)。而公司的這種針對(duì)性服務(wù)就恰好解決了這些企業(yè)的難題。

在線信息管理系統(tǒng)集成在公司內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫(kù)，形式上二者是母子關(guān)系，但在邏輯上，在線信息管理系統(tǒng)是獨(dú)立于公司內(nèi)部母系統(tǒng)的。商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問到自己的信息管理系統(tǒng)，在線進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)編輯，數(shù)據(jù)插入、刪除，數(shù)據(jù)查詢等數(shù)據(jù)庫(kù)操作，也可以進(jìn)行在線的文字編輯，表格編輯和圖片管理。同時(shí)，商家可以通過公司提供的數(shù)據(jù)庫(kù)編輯工具對(duì)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣，商家只需花費(fèi)很少的成本就能擁有屬于自己的在線信息系統(tǒng)，而且我們公司還能在第一時(shí)間掌握各娛樂會(huì)所的當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀況，很好的為顧客提供查詢服務(wù)。這是典型的多贏互利模式。

這種新型的模式目前在中國(guó)還不成熟，很多人士并不看好這一領(lǐng)域，但在國(guó)外，這種在線軟件服務(wù)，已有幾家公司研發(fā)出并投入使用，而且在眾多用戶中口碑頗好，被認(rèn)為非常具有發(fā)展前景，如Salesforce.com，Numsum.com，Writely.com，F(xiàn)lickr.com，微軟。今年 11月1日，微軟宣布推出兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)Windows Live和Office Live。盡管目前推出的應(yīng)用還不是很豐富，但這個(gè)全球第一軟件巨頭在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動(dòng)都讓業(yè)界矚目。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，貝尼奧夫近日在接受采訪時(shí)稱，鮑爾默2000年曾到舊金山拜訪過貝尼奧夫，商討購(gòu)買Salesforce事宜。但微軟其他高層認(rèn)為，將軟件作為一種服務(wù)來提供并不能振興微軟的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。因此，雙方的談判無果告終。但正因?yàn)槲④浉邔拥倪@次失策，致使微軟的在線軟件服務(wù)業(yè)務(wù)冤走5年路?？梢?，微軟對(duì)該領(lǐng)域的重視程度由原來的不理不睬到現(xiàn)在的推出專門的服務(wù)軟件。然而，逝去的5年的時(shí)間，足矣讓微軟在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中飽嘗苦水。

因此，我們認(rèn)為開發(fā)這種在線軟件服務(wù)在中國(guó)是很有市場(chǎng)前景的，一方面由于正版軟件的價(jià)格非常高昂，購(gòu)買的人數(shù)較少，另一方面由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)及對(duì)盜版的沖擊，這種以低開銷來使用正版軟件的方式必然會(huì)吸引大量顧客的眼球。一旦這種服務(wù)在娛樂業(yè)應(yīng)用成功后，必然會(huì)掀起中國(guó)的在線服務(wù)領(lǐng)域的軒然大波。屆時(shí)，我們因擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，必定會(huì)占據(jù)大份的市場(chǎng)份額。

在線軟件服務(wù)架構(gòu)：在線軟件服務(wù)即指軟件服務(wù)化（SaaS）

Piece1、SaaS的概念

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。

Piece2、SaaS的特征

SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，她是未來管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)，相比較傳統(tǒng)服務(wù)方式而言SaaS具有很多獨(dú)特的特征：

SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用的SaaS。

另外，SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進(jìn)行收費(fèi)的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù)，而且SaaS的供應(yīng)商會(huì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費(fèi)用才能正式啟動(dòng)。

SaaS將會(huì)有很大的發(fā)展。Think戰(zhàn)略調(diào)研機(jī)構(gòu)的最新調(diào)查結(jié)果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼續(xù)得到證實(shí)，它的魅力就不會(huì)消退。

SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實(shí)施中測(cè)試應(yīng)用程序的可靠性和適用性。

SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個(gè)管理軟件的需求。

Piece3、SaaS模式與傳統(tǒng)購(gòu)買傳統(tǒng)軟件永久許可模式的區(qū)別

ERP這樣的企業(yè)應(yīng)用軟件，軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項(xiàng)目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。

Piece4、SaaS模式的發(fā)展趨勢(shì)

SaaS模式正在成為應(yīng)用軟件市場(chǎng)令人興奮的發(fā)展趨勢(shì)。IDC的研究報(bào)告表明，在2004年，以SaaS方式發(fā)布的軟件已經(jīng)達(dá)到42億美元的銷售額。在未來5年內(nèi)，該數(shù)字將以26%的年度復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，到2008年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到72億美元。

在歐美等IT業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶已經(jīng)開始對(duì)SaaS模式給予了高度的認(rèn)同，并已經(jīng)取得良好發(fā)展。AMR Research公司在2005年11月發(fā)表的一份針對(duì)美國(guó)地區(qū)用戶的調(diào)查報(bào)告顯示，在美國(guó)的各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)中，超過78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS服務(wù)。只有18%的企業(yè)暫時(shí)沒有使用SaaS的計(jì)劃。

軟件服務(wù)化（SaaS）雖然在中國(guó)還是個(gè)剛剛興起的新生事物，但是由于國(guó)內(nèi)具有非常良好的生長(zhǎng)土壤，目前備受業(yè)界的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)約有1200萬家中小企業(yè)，這是一個(gè)數(shù)量非常龐大的軟件服務(wù)化（SaaS）消費(fèi)群體。我國(guó)的中小企業(yè)由于受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、決策時(shí)間長(zhǎng)等問題的困擾，企業(yè)的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點(diǎn)，又急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)來幫助其提高工作效率、提升管理質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本，以增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。軟件服務(wù)化（SaaS）正是解決這些矛盾的最佳途徑，用戶可以根據(jù)自己的應(yīng)用需要從服務(wù)提供商那里定購(gòu)相應(yīng)的應(yīng)用軟件服務(wù)，并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化來調(diào)整所使用的服務(wù)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的伸縮性和擴(kuò)展性，同時(shí)這些應(yīng)用服務(wù)所需要的的專業(yè)維護(hù)與技術(shù)支持也都是由服務(wù)商的專業(yè)人員來承擔(dān)。

在客戶通過軟件服務(wù)化（SaaS）獲得巨大收益的同時(shí)，對(duì)于軟件廠商而言就變成了巨大的潛在市場(chǎng)。因?yàn)橐郧澳切┮驗(yàn)闊o法承擔(dān)軟件許可費(fèi)用或者是沒有能力配置專業(yè)人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時(shí)，軟件服務(wù)化模式還可以幫助廠商增強(qiáng)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低開發(fā)成本和維護(hù)成本，加快產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的節(jié)奏，有效降低營(yíng)銷成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關(guān)系。

軟件服務(wù)化（SaaS）無論是對(duì)客戶還是對(duì)廠商而言，都具有強(qiáng)大的吸引力，將會(huì)給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。

Piece5、SaaS的客戶價(jià)值

SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價(jià)值：

a)服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小，靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級(jí)

b)讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)

c)靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用

d)按需定購(gòu)，選擇更加自由

e)產(chǎn)品更新速度加快

f)市場(chǎng)空間增大

g)實(shí)現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式

h)有效降低營(yíng)銷成本

i)準(zhǔn)面對(duì)面使用指導(dǎo)

j)在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

k)不需要額外增加專業(yè)的IT人員

l)大大降低客戶的總體擁有成本

應(yīng)用舉例：

現(xiàn)有某粵菜酒樓，規(guī)模一般，但風(fēng)味獨(dú)特，所以顧客甚多，常常出現(xiàn)不夠位的現(xiàn)象，很多客人習(xí)慣于先定位。由于沒有實(shí)行信息化管理，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)記，漏記，混亂等尷尬局面。

該酒樓現(xiàn)采用我公司提供的在線信息管理系統(tǒng)，通過一臺(tái)計(jì)算機(jī)及一個(gè)調(diào)制解調(diào)器訪問互聯(lián)網(wǎng)。公司將員工的信息輸入到人事板塊，然后將訂餐情況登記到營(yíng)業(yè)狀況板塊，這一板塊與公司數(shù)據(jù)庫(kù)相連，這樣公司就可以隨時(shí)知道該酒樓的營(yíng)業(yè)情況，也就可以及時(shí)提供給顧客。而酒樓方面，有了這個(gè)管理系統(tǒng)，就有效地避免了混亂的局面，使酒樓的整個(gè)管理更加效率化，同時(shí)也提高了酒樓的服務(wù)質(zhì)量。為此，酒店只需每月向公司交納少量的使用費(fèi)用。

同時(shí)，透過這個(gè)系統(tǒng)與本公司的信息系統(tǒng)鏈接，也是本公司能夠動(dòng)態(tài)的掌握該酒樓的此時(shí)的營(yíng)業(yè)情況，方便我們?yōu)槠渌ㄟ^本公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢的顧客或是訂餐者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

針對(duì)信息查詢顧客的服務(wù)

★ 娛樂設(shè)施及場(chǎng)所的當(dāng)前情況查詢業(yè)務(wù)（提供娛樂場(chǎng)所當(dāng)前客戶數(shù)量，資源使用情況的查詢等。顧客通過查詢可以在第一時(shí)間知道某娛樂會(huì)所是否有空位、空房、空閑設(shè)施等即時(shí)營(yíng)業(yè)狀況。）這是針對(duì)查詢顧客的一個(gè)特色服務(wù)，雖然現(xiàn)在該行業(yè)有一些提供查詢的服務(wù)，但是都沒有做到動(dòng)態(tài)性，21

公司為了搶占這一市場(chǎng)，推出這樣一種查詢方式，從而減少了顧客的搜索成本和時(shí)間成本，同時(shí)公司在此項(xiàng)查詢中還開設(shè)了相關(guān)推薦業(yè)務(wù)作為某一休閑娛樂會(huì)所客滿時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)更加人性化，也更具吸引力。

★ 某行業(yè)娛樂設(shè)施及會(huì)所的全方位對(duì)比查詢業(yè)務(wù)（提供該行業(yè)各娛樂會(huì)的詳細(xì)資料，包括提供的服務(wù)類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；同時(shí)提供該行業(yè)娛樂場(chǎng)所的特點(diǎn)對(duì)比，使顧客更好的選擇適合自己的會(huì)所。該業(yè)務(wù)側(cè)重于網(wǎng)上點(diǎn)擊查詢。）

★ 具體娛樂設(shè)施及場(chǎng)所的地理位置查詢業(yè)務(wù)（提供娛樂場(chǎng)所的具體地理位置查詢，除了提供顧客準(zhǔn)確的地理信息外，還將提供周邊的參照建筑信息，方便顧客查找。）

★ 娛樂設(shè)施及場(chǎng)所的優(yōu)惠活動(dòng)介紹及推薦業(yè)務(wù)（提供各個(gè)娛樂場(chǎng)所的優(yōu)惠活動(dòng)信息，并向顧客推薦有特色的娛樂場(chǎng)所。）

★ 模糊查詢（該業(yè)務(wù)主要是為顧客提供有附加條件的查詢服務(wù)，如查詢最低價(jià)格或者特定地點(diǎn)的查詢。該業(yè)務(wù)僅用于網(wǎng)上查詢。）

3.2盈利模式

我公司有以下五種盈利模式：

（一）黃頁(yè)鏈接

本業(yè)務(wù)針對(duì)各娛樂場(chǎng)所的商家。通過為目標(biāo)客戶提供企業(yè)黃頁(yè)鏈接來實(shí)現(xiàn)公司最基本的盈利。我們通過競(jìng)價(jià)排名方式為加入公司網(wǎng)絡(luò)搜索的企業(yè)提供信息介紹和排名對(duì)比等服務(wù)。

由于這一業(yè)務(wù)采取價(jià)高者得的策略，所以很難有一個(gè)具體定價(jià)，初步估價(jià)為每個(gè)黃頁(yè)鏈接年費(fèi)不低于2000元。預(yù)計(jì)初期加入商家有100家，預(yù)計(jì)收入為35萬元，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后會(huì)有大幅增長(zhǎng)。

（二）在線軟件服務(wù)

由于中小型娛樂場(chǎng)所受到人力、財(cái)力等多方面因素的限制，無法像大型娛樂會(huì)所那樣實(shí)現(xiàn)信息化管理從而導(dǎo)致了低效率和較弱的競(jìng)爭(zhēng)力，為解決這一問題，同時(shí)也為使公司的查詢服務(wù)更加完善，我們將為中小型娛樂場(chǎng)提供數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)客戶都有一個(gè)免費(fèi)的試用期（初定試用期為3個(gè)月），如果在試用期結(jié)束后仍想繼續(xù)使用，就需要給公司支付相應(yīng)的費(fèi)用。

該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)每一家使用該服務(wù)的商家按月收取500元使用費(fèi)，預(yù)計(jì)發(fā)展初期使用該服務(wù)的商家約有50家，年收益為30萬元。

（三）“推薦”業(yè)務(wù)。

本業(yè)務(wù)針對(duì)各娛樂場(chǎng)所商家。本公司將在網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置、短信查詢平臺(tái)登陸首頁(yè)、聲訊電話歡迎詞等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息，推薦信息的內(nèi)容基本由商家自定義，但需經(jīng)本公司審核后方可發(fā)布。該業(yè)務(wù)以月為周期，本公司將按月向商家收取推薦費(fèi)用，具體費(fèi)用價(jià)格雙方面議。每月結(jié)束后，商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。

該項(xiàng)業(yè)務(wù)按照其宣傳所在位置，按月收取不低于1000的使用價(jià)格，預(yù)計(jì)可用的推薦位置有10處，年收益約為20萬元。

（四）廣告業(yè)務(wù)。

交互性是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大的優(yōu)勢(shì)，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播，用戶可以獲取他們認(rèn)為有用得信息，廠商也可以隨時(shí)得到用戶的反饋信息。針對(duì)性強(qiáng)

根據(jù)分析結(jié)果顯示： 網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。廣告效果可以得到精確的衡量

例如，可以迅速統(tǒng)計(jì)出到底有多少人看了廣告，有多少人對(duì)廣告感興趣并點(diǎn)擊了廣告條，仔細(xì)閱讀廣告。這樣，既有助了解廣告經(jīng)費(fèi)的效益，很容易看出投放在不同站點(diǎn)，不同位置，不同Banner的效果差異，并找出原因，及時(shí)地使廣告投放更加合理，避免資金浪費(fèi)。形式生動(dòng)活潑

以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息。吸引力強(qiáng)，并有助于加深印象。發(fā)行范圍最廣

傳統(tǒng)的媒體廣告，都有地域和時(shí)間的限制，電視廣告，報(bào)紙雜志廣告，戶外廣告牌等等無一不受到廣告面對(duì)的地區(qū)、廣告播出的時(shí)間的限制。但網(wǎng)絡(luò)廣告不同，不論您的客戶在天涯海角，只要是網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的地方你都可以瀏覽到網(wǎng)絡(luò)廣告。所以網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾更加廣泛，可以7*24 小時(shí)的為您做宣傳。低成本

其制作成本較其他形式的廣告要便宜很多，只需要做出一個(gè)Banner即可，無需印刷、拍攝或錄制等。廠商也可以根據(jù)需要隨時(shí)改變其后來的廣告創(chuàng)意，更換廣告Banner。而且Internet廣告的價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它傳統(tǒng)媒體廣告價(jià)格。

本業(yè)務(wù)針對(duì)各娛樂場(chǎng)所商家及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人。本公司將根據(jù)對(duì)方提供的廣告費(fèi)用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容健康、不觸犯法律。廣告內(nèi)容可由商家提供，也可以由本公司專員制作（廣告制作費(fèi)用另計(jì)）。該業(yè)務(wù)以三個(gè)月為一周期，具體費(fèi)用雙方面議。一周期結(jié)束后，商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。

每個(gè)廣告鏈接點(diǎn)按照其不同的位置收取每月500－1500元的費(fèi)用，預(yù)計(jì)廣告鏈接點(diǎn)有20處，年收入約為18萬元。

（五）收費(fèi)業(yè)務(wù)。

本業(yè)務(wù)針對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等信息平臺(tái)提供商。本公司將所有短信及聲訊業(yè)務(wù)交由上述商家中的一家或幾家經(jīng)營(yíng)，公司與其達(dá)成一個(gè)既定的分成協(xié)議，按月收取分成。

計(jì)劃查詢

電話每分鐘收費(fèi)0.5元，短信每條0.2元，預(yù)計(jì)電話時(shí)間流量為6000小時(shí)一年，預(yù)計(jì)金額為24萬左右；短信數(shù)量為10萬條，預(yù)計(jì)金額為6萬左右，通過手機(jī)上網(wǎng)查詢的預(yù)計(jì)金額為10萬左右。

通過預(yù)計(jì)合同，與相關(guān)電信合作商的分成比例為8：2。

通過電話、短信等業(yè)務(wù)得到使收入初期估計(jì)應(yīng)該有30萬左右。

建立初期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入大概為120萬元。

服務(wù)規(guī)劃：

1．手機(jī)短信查詢方式

其主要服務(wù)流程如下：

?顧客通過手機(jī)短信進(jìn)入我們的短信平臺(tái)。

?系統(tǒng)提示顧客通過0-9十個(gè)數(shù)字選擇目標(biāo)行業(yè)。

?系統(tǒng)提示顧客選擇服務(wù)類型（1-5）。

?顧客根據(jù)系統(tǒng)提示輸入需要查詢的信息。

?公司系統(tǒng)通過短信平臺(tái)反饋到后臺(tái)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，分離出相應(yīng)的信息，然后提交給前臺(tái)短信系統(tǒng)，前臺(tái)系統(tǒng)則立即把結(jié)果發(fā)送到顧客的手機(jī)上。

?顧客接收到信息，并按系統(tǒng)提示選擇是否需要繼續(xù)服務(wù)。

?整個(gè)過程結(jié)束。

2．客服電話（聲訊電話）查詢方式

其主要服務(wù)流程如下：

?顧客通過移動(dòng)電話或者固定電話進(jìn)入我們的聲訊平臺(tái)。

?系統(tǒng)提示顧客通過0-9十個(gè)數(shù)字選擇目標(biāo)行業(yè)。

?系統(tǒng)提示顧客選擇服務(wù)類型（1-5）。

?顧客根據(jù)客服人員（人工）提示說明需要查詢的信息。

?客服人員（人工）馬上進(jìn)入后臺(tái)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，分離出相應(yīng)的信息，然后提交給顧客。

?顧客獲得所需信息，并按客服人員（人工）提示選擇是否需要繼續(xù)服務(wù)。

?整個(gè)過程結(jié)束。

3．網(wǎng)上查詢方式

其主要服務(wù)流程如下：

?顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我們的網(wǎng)站。

?顧客根據(jù)網(wǎng)站導(dǎo)航進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。

?系統(tǒng)提示顧客先注冊(cè)。

?注冊(cè)完畢后，系統(tǒng)提示顧客登陸查詢系統(tǒng)。

?系統(tǒng)提示顧客通過下拉列表選擇目標(biāo)行業(yè)。

?系統(tǒng)提示顧客選擇服務(wù)類型（1-5）。

?顧客根據(jù)系統(tǒng)提示輸入需要查詢的信息。

?系統(tǒng)進(jìn)入后臺(tái)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，分離出相應(yīng)的信息，然后提交給顧客。

?顧客獲得所需信息，并按系統(tǒng)提示選擇是否需要繼續(xù)服務(wù)。

?整個(gè)過程結(jié)束。

4．GPRS手機(jī)上網(wǎng)查詢

其主要服務(wù)流程如下：

?顧客通過手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)入我們的網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。

?系統(tǒng)提示顧客通過0-9十個(gè)數(shù)字選擇目標(biāo)行業(yè)。

?系統(tǒng)提示顧客選擇服務(wù)類型（1-5）。

?顧客根據(jù)系統(tǒng)提示輸入需要查詢的信息。

?公司系統(tǒng)通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)反饋到后臺(tái)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，分離出相應(yīng)的信息，然后以網(wǎng)頁(yè)的形式提交給顧客。

?顧客獲得所需信息，并按系統(tǒng)提示選擇是否需要繼續(xù)服務(wù)。

?整個(gè)過程結(jié)束。

在設(shè)計(jì)查詢系統(tǒng)的時(shí)候，我們充分考慮了顧客使用本系統(tǒng)的難易度及舒適度，并設(shè)計(jì)出幾套不同的查詢流程，請(qǐng)學(xué)校相關(guān)專家評(píng)析后選出了上述方案。然后在中山大學(xué)內(nèi)部，正佳購(gòu)物廣場(chǎng)（含廣州友誼商場(chǎng)）休息廳，北京路步行街三處進(jìn)行了問卷調(diào)查，分別發(fā)放300份問卷（調(diào)查問卷見附錄一）?，F(xiàn)將最后的統(tǒng)計(jì)情況列舉出來，見附錄二。

從上述調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以得出，超過95％的消費(fèi)者認(rèn)為我們這套操作流程使用難易度及舒適度是可以接受的，將近27％的消費(fèi)者認(rèn)為我們這套方案具有良好的實(shí)用性。

因此我們認(rèn)為這套查詢系統(tǒng)的操作流程基本滿足了大眾的需求，具有較好的適用性，而且相對(duì)建造成本較低。

然而，隨著公司的逐漸發(fā)展，科研經(jīng)費(fèi)的逐漸增多，公司必將會(huì)設(shè)計(jì)更加完善的查詢系統(tǒng)，盡最大的努讓顧客滿意。29

第二篇：電腦技術(shù)服務(wù)公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入平常百姓,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來的問題就是電腦維修。

雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門服務(wù)幾時(shí)次。這對(duì)于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個(gè)維修質(zhì)量不敢保證，另一個(gè)收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還很不規(guī)范。

因此，我想搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點(diǎn)：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個(gè)人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購(gòu)買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購(gòu)相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢?

第三，大部分家庭電腦用戶對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買電腦，大部分由于對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷售為主。

因此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì)那些給孩子買電腦的用戶來說，是個(gè)“迷”。而當(dāng)用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司?？砷_展以下業(yè)務(wù)：1、電腦清潔、護(hù)理2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修(包括硬件)3、局域網(wǎng)組建;4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo);5、耗材銷售6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。

主要目標(biāo)客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，價(jià)格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。

爭(zhēng)做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

第三篇：電腦技術(shù)服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入平常百姓,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門服務(wù)幾時(shí)次。這對(duì)于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個(gè)維修質(zhì)量不敢保證，另一個(gè)收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還很不規(guī)范。

因此，我想搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點(diǎn)：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個(gè)人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購(gòu)買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購(gòu)相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買電腦，大部分由于對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷售為主。

因此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì)那些給孩子買電腦的用戶來說，是個(gè)“迷”。而當(dāng)用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司?？砷_展以下業(yè)務(wù)：

1、電腦清潔、護(hù)理

2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）

3、局域網(wǎng)組建；

4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)；

5、耗材銷售

6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。

主要目標(biāo)客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，價(jià)格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。

爭(zhēng)做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

中國(guó)店網(wǎng)訊：電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入平常百姓,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門服務(wù)幾時(shí)次。這對(duì)于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個(gè)維修質(zhì)量不敢保證，另一個(gè)收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還很不規(guī)范。

因此，我想搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點(diǎn)：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個(gè)人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購(gòu)買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購(gòu)相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買電腦，大部分由于對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次

數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷售為主。

因此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì)那些給孩子買電腦的用戶來說，是個(gè)“迷”。而當(dāng)用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司。可開展以下業(yè)務(wù)：

1、電腦清潔、護(hù)理

2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）

3、局域網(wǎng)組建；

4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)；

5、耗材銷售

6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。

主要目標(biāo)客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，價(jià)格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。

爭(zhēng)做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

第四篇：電腦技術(shù)服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

建議

電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入平常百姓,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門服務(wù)幾時(shí)次。這對(duì)于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能?四處尋醫(yī)?。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個(gè)維修質(zhì)量不敢保證，另一個(gè)收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還很不規(guī)范。

因此，你想搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點(diǎn)：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個(gè)人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購(gòu)買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購(gòu)相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買電腦，大部分由于對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額?的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷售為主。因此，只好四處求?醫(yī)?。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì)那些給孩子買電腦的用戶來說，是個(gè)?迷?。而當(dāng)用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很?神奇?，卻不知道怎樣做才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不

知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司?？砷_展以下業(yè)務(wù)：

1、電腦清潔、護(hù)理

2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）

3、局域網(wǎng)組建；

4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)；

5、耗材銷售

6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。主要目標(biāo)客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，價(jià)格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。

爭(zhēng)做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

中國(guó)店網(wǎng)訊：電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入平常百姓,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門服務(wù)幾時(shí)次。這對(duì)于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能?四處尋醫(yī)?。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個(gè)維修質(zhì)量不敢保證，另一個(gè)收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還很不規(guī)范。

因此，我想搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點(diǎn)：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個(gè)人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購(gòu)買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購(gòu)相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買電腦，大部分由于對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額?的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷售為主。因此，只好四處求?醫(yī)?。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì)那些給孩子買電腦的用戶來說，是個(gè)?迷?。而當(dāng)用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很?神奇?，卻不知道怎樣做才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。

第四，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司?？砷_展以下業(yè)務(wù)：

1、電腦清潔、護(hù)理

2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）

3、局域網(wǎng)組建；

4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)；

5、耗材銷售

6、二手電腦調(diào)劑具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。

主要目標(biāo)客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，價(jià)格要透明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。

爭(zhēng)做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

電腦后期維護(hù)計(jì)劃書

服務(wù)內(nèi)容

計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)

PC及服務(wù)器的硬件維護(hù)

對(duì)于日常使用的各種機(jī)器設(shè)備，進(jìn)行故障處理和定期保養(yǎng)。

外接設(shè)備維護(hù)

對(duì)于各種PC的外接設(shè)備，例如打印機(jī)、掃描儀、modem、數(shù)碼相機(jī)等，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和故障處理。

計(jì)算機(jī)維修

軟件調(diào)試及系統(tǒng)恢復(fù)

更換LCD顯示屏，修理暗屏

清除開機(jī)密碼

修理光驅(qū)，軟驅(qū)，電池

機(jī)器內(nèi)部除塵

維修? 開機(jī)無顯示?故障

修理電源適配器

芯片級(jí)維修筆記本主板，硬盤，修復(fù)硬盤數(shù)據(jù)

筆記本升級(jí)：擴(kuò)內(nèi)存、硬盤、CPU等，提供升級(jí)方案

系統(tǒng)軟件維護(hù)

處理由于使用不當(dāng)或是病毒所造成的系統(tǒng)癱瘓，及操作系統(tǒng)的各種常見問題，包括dos、Win9X、WinME、WinNT、Win200X、WindowsXP、Linux、Unix(Aix、Solaris、Hp Unix)等,并進(jìn)行系統(tǒng)的各種優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

內(nèi)部網(wǎng)維護(hù)

對(duì)于客戶的內(nèi)部網(wǎng)，進(jìn)行日常的使用維護(hù)。

在安全的前提下，完全保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的正常使用。

局域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)

對(duì)于客戶所使用的各種內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、集線器等設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)及排除故障。

安全服務(wù)

在現(xiàn)代企業(yè)的辦公過程中，各種數(shù)據(jù)資料的安全性已經(jīng)越來越收到重視，許多公司都曾由于不慎而造成不可挽回的損失。對(duì)于許多的計(jì)算機(jī)用戶來講，數(shù)據(jù)資料的備份是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，而且由于數(shù)據(jù)備份一般采用的是本機(jī)備份或是局域網(wǎng)的方式，這樣并不能從根本上杜絕數(shù)據(jù)損壞或是丟失的可能性。

病毒防治

由于目前的計(jì)算機(jī)病毒種類越來越多，而且破壞力也在不斷增強(qiáng)，我們?yōu)橛脩籼峁┱椎姆啦《痉桨?，使用多種防毒軟件，如瑞星、金山毒霸、Norton、PC-Cillin、KV-3000等，完全杜絕病毒對(duì)計(jì)算機(jī)造成破壞的可能性。

重要文件定期備份

對(duì)于客戶電腦內(nèi)比較重要的資料，如：合同文檔、資料等，我們提供多種備份方式，如使用CD-R或局域網(wǎng)備份。使備份數(shù)據(jù)完全與本機(jī)分離，真正保證了資料的安全性。

操作系統(tǒng)備份

運(yùn)用多種方式，將辦公用機(jī)的操作系統(tǒng)以及基本系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全備份，即使電腦出現(xiàn)故障，也能將電腦內(nèi)的各種數(shù)據(jù)完好的恢復(fù)。

第五篇：大學(xué)生家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生家政服務(wù)公司

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

目錄

一、問卷分析-----

二、執(zhí)行總結(jié)-----

三、市場(chǎng)分析-----

四、公司推廣-----

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-----

六、管理-----------

七、運(yùn)作模式-----

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用---------------------------

九、戰(zhàn)略-----------

十、商業(yè)模式-----

十一、風(fēng)險(xiǎn)--------

十二、社會(huì)資助等其他方面------------------附件----------------

一、問卷分析

由于這次調(diào)查要求時(shí)間短，因此調(diào)查方案設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單明了，將所要調(diào)查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數(shù)量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調(diào)查者容易回答，調(diào)查的實(shí)施即資料的搜集過程，走訪住宅小區(qū)業(yè)主將調(diào)研問卷送到被調(diào)查者手中填寫方式進(jìn)行。此次調(diào)查發(fā)放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達(dá)96%。

根據(jù)以上整理的資料，我們進(jìn)行調(diào)研分析，得出下報(bào)告：

關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告

XX區(qū)的家政服務(wù)業(yè)，目前正呈現(xiàn)廣闊的市場(chǎng)需求。這是因?yàn)?，XX在經(jīng)濟(jì)開發(fā)建設(shè)中被列為國(guó)家戰(zhàn)略以后，成立XX高新科技產(chǎn)業(yè)園和XX教育產(chǎn)業(yè)園，經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領(lǐng)域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現(xiàn)許多高級(jí)住宅小區(qū)如：XX、愛藍(lán)堡、國(guó)色天香、凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。

2012年7、8月，我們?cè)赬X市XX區(qū)XX小區(qū)針對(duì)業(yè)主使用家政服務(wù)狀況開展了本次調(diào)查。XX區(qū)位于XX市城南新中心，其中調(diào)查走訪的XX小區(qū)，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)，大學(xué)城中央生活區(qū)內(nèi)，因而使用家政服務(wù)的現(xiàn)象十分普遍。

本次調(diào)查的目的是以家政服務(wù)使用情況為視角考察家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，即透過XX小區(qū)業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的使用和親身體會(huì)，折射出XX地區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的社會(huì)地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場(chǎng)需求還存在差距的問題。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文分析了家政服務(wù)使用方面存在的問題，找準(zhǔn)制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的癥結(jié)，以幫助更多就業(yè)困難人員通過家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)?，F(xiàn)將所了解的情況分述如下。

（一）本市家政服務(wù)從業(yè)人員基本現(xiàn)狀

1、服務(wù)內(nèi)容

目前我們區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員其服務(wù)內(nèi)容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應(yīng)著市場(chǎng)需求的多樣性，服務(wù)內(nèi)容正逐漸向細(xì)致化、具體化、專業(yè)化發(fā)展，已由傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等為主要內(nèi)容。

2、從業(yè)人員文化程度與技能水平

總的看，目前的家政服務(wù)從業(yè)人員，整體文化水平較低，其中80％的農(nóng)民工，只受過小學(xué)或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業(yè)人員技能單一，僅具備基本的操持家務(wù)能力，而缺少技術(shù)等級(jí)的認(rèn)定。

3、用工形式與收入狀況

從用工形式看，其中家居保潔工作，以計(jì)時(shí)和臨時(shí)用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型 為主。由于工作時(shí)間長(zhǎng)短不同，家政服務(wù)人員收入由600元至4000元不等。大部分從業(yè)人員工作時(shí)間較長(zhǎng)，特別是住家型從業(yè)人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時(shí)，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

（二）存在的問題及原因分析

1、社會(huì)地位較低，從業(yè)人員流失嚴(yán)重。

2、從業(yè)者多被排除在勞動(dòng)法以外，相關(guān)權(quán)益得不到很好保護(hù)。

3、文化程度較低，自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。

4、缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量低，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

5、部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德。

二、執(zhí)行總結(jié)

指導(dǎo)思想是要注重引導(dǎo)合理家政服務(wù)消費(fèi)與滿足不同層次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服務(wù)公司屬于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌,管理層以大學(xué)生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發(fā)成熟，我們力求穩(wěn)扎穩(wěn)打,以用心服務(wù)好每一位顧主為基礎(chǔ),樹立名譽(yù)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值！

大學(xué)生家政，即除了傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的家政服務(wù)人員外，主要由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生提供家庭所需的各種家政服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象除了傳統(tǒng)的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營(yíng)企業(yè)主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技興業(yè),服務(wù)領(lǐng)航,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸摒棄當(dāng)今的效率低下、工具簡(jiǎn)陋、不專業(yè)的行業(yè)頑疾,力求利用最先進(jìn)的科技手法與高效工具設(shè)備提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到行業(yè)專家及大師級(jí)水平。

公司使命：致力開創(chuàng)中國(guó)專業(yè)型、權(quán)威型家政人員培訓(xùn)基地；全心塑造中國(guó)度政行業(yè)科技型、標(biāo)桿型的領(lǐng)導(dǎo)者；堅(jiān)持引領(lǐng)中國(guó)度政行業(yè)、清潔行業(yè)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，XX的高等教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，XX大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學(xué)、XX電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、XX外國(guó)語大學(xué)、西北大學(xué)、XX建筑科技大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX郵電學(xué)院、陜西科技大學(xué)等等一批國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)，其培養(yǎng)的人才也是多不勝數(shù)。

（2）21世紀(jì)以來XX經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國(guó)人來中國(guó)經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，2010年有500萬人次的外國(guó)人出入XX，長(zhǎng)住XX的外國(guó)人已達(dá)到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國(guó)人多達(dá)數(shù)萬人多，其中有外國(guó)留學(xué)生，此外，還有跨國(guó)公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到XX訪問、參加國(guó)際會(huì)議和會(huì)展、參加各類比賽活動(dòng)的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來XX常住和臨時(shí)訪問的外國(guó)人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國(guó)內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

三、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)分析

據(jù)對(duì)XX家政市場(chǎng)的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場(chǎng)容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國(guó)的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長(zhǎng)中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級(jí)家政服務(wù)

針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國(guó)等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他家政傳統(tǒng)服務(wù)

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

四、公司推廣

1、地點(diǎn)

公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX外國(guó)語大學(xué)、西北大學(xué)等可容納30萬學(xué)子的西部大學(xué)城；北與韋斗路相接.大學(xué)城四十萬平米人文風(fēng)情小鎮(zhèn)，附近還有萬科、愛藍(lán)堡、東尚、國(guó)色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會(huì)。

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的分支地點(diǎn)設(shè)在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。C、與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國(guó)的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其 協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、朋友、親戚以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦。

E、每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

1、我們的優(yōu)勢(shì)：

（1）創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，專攻市場(chǎng)營(yíng)銷方向，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。

（2）創(chuàng)始人在大學(xué)期間擔(dān)任主要學(xué)生干部，豐富的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并具有良好的溝通能力，同時(shí)也積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

（3）和地方政府、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動(dòng)保障局任職）

（4）具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營(yíng)老板、醫(yī)院醫(yī)生等。（5）具有人力資源專業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)。

2、我們的劣勢(shì)：

（6）缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（7）缺乏專業(yè)的管理人才

針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。（8）與高校關(guān)系淡薄

針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。（9）缺乏知名度

針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。

六、管理

均由附近富余婦女勞動(dòng)力和同學(xué)中產(chǎn)生

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能 力。

家政服務(wù)人員若干：（傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力完成，專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生）

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作。

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務(wù)人員若干。

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場(chǎng)部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓(xùn)管理。

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。

七、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營(yíng)銷+大學(xué)生俱樂部

1、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長(zhǎng)的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長(zhǎng)的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營(yíng)銷

設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客 戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部

這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場(chǎng)需求。

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用

1、啟動(dòng)資金: 租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。人員工資：2500元 流動(dòng)資金：2萬元 注冊(cè)資金：10萬元

1、經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營(yíng)，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)成本，2、成長(zhǎng)期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

3、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國(guó)推廣。

4、成熟期：可考慮上市。

九、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購(gòu)即控股51%，以便直營(yíng)管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國(guó)各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購(gòu)。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國(guó)第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

十、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周圍鄰居信息，對(duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

十一、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

十二、社會(huì)資助方面

尋的社會(huì)知名企業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。以及參加并得到“贏在中國(guó)”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目：

1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過對(duì)學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長(zhǎng)、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)管理和交流。

附件

關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查問卷

尊敬的女士/男士：

此調(diào)查問卷旨在了解您對(duì)家政服務(wù)的印象，進(jìn)而找出我們家政服務(wù)工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務(wù)的水平與質(zhì)量。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)您的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和親身體會(huì)，積極參與我們此次調(diào)查活動(dòng)，我們保證對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。感謝您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？()A需要 B不需要

2、您雇傭的家政人員是不是家政服務(wù)公司的員工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？()A通過家政服務(wù)中介公司 B去人才市場(chǎng)招聘 C經(jīng)熟人介紹 D其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明

4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？()A月工資 B五金一險(xiǎn)

C不工作的時(shí)候給予福利待遇 D有交通補(bǔ)助和午飯補(bǔ)助

5、您在雇傭家政人員時(shí)，主要考慮什么？()多選

A人誠(chéng)實(shí)可靠 B有健康證 C不和顧主發(fā)生矛盾 D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡 G工作經(jīng)驗(yàn)和技能 H服務(wù)質(zhì)量 J出現(xiàn)問題找誰

6、您在使用家政服務(wù)時(shí)，比較在意家政公司的哪些情況？()A 有營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B 知名度和影響力 C 員工素質(zhì) D 服務(wù)態(tài)度

7、以下兩類“保姆服務(wù)”您更傾向選擇哪項(xiàng)？()A 普通服務(wù)：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元

B 星級(jí)服務(wù)：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，對(duì)產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)搭配，產(chǎn)后恢復(fù)，心理疏導(dǎo)，及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，早期智力開發(fā)有全面專業(yè)護(hù)理，月工資1500-2500元

8、對(duì)于家政服務(wù)公司的家政工，您對(duì)他的態(tài)度是什么？（）

A歡迎，他們更專業(yè)、更有效率 B如果忙不過來可以接受

C不到必要時(shí)候不會(huì)請(qǐng) D堅(jiān)決反對(duì)，極其不信任家政人員

9、您對(duì)家政工的教育及技能要求？()A初中畢業(yè) B有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員 C接受過一般就業(yè)技能培訓(xùn)的人員 D接受過有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的就業(yè)技能培訓(xùn)，并領(lǐng)取技能鑒定書 E無所謂

10、您使用過以下哪些家政服務(wù)？他們?cè)谀募彝ブ凶鲞^什么工作？您給予他們的工資是多少？

（1）保姆（）月工資

A打掃衛(wèi)生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他（2）月嫂（）月工資

A看護(hù)產(chǎn)婦 B嬰兒護(hù)理 C打掃衛(wèi)生 D做飯 E洗衣服（3）保潔（）月工資

A整體保潔 B油煙機(jī)保潔 C玻璃保潔 D廚房衛(wèi)生間保潔 F房屋整潔E其他（4）鐘點(diǎn)工（）月工資

A定點(diǎn)做飯 B定點(diǎn)打掃衛(wèi)生 C定點(diǎn)洗衣服 D 其他（5）病人陪護(hù)（）月工資

A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心讓其單獨(dú)逗留在您房中嗎？()A不放心 B放心

12、您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何?()A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕

13、在與家政服務(wù)人員相處過程中，您最無法忍受其缺點(diǎn)是（）多選 A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語，言過其實(shí) C懶惰、偷懶

D嘴饞、偷吃 E不良生活習(xí)慣 F其他，請(qǐng)說明

14、您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（）

A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B能夠像朋友那樣相處 C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定

15、在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財(cái)產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（）A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊

C被家政服務(wù)人員拿走 D其他，請(qǐng)說明

16、對(duì)家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（）A要求家政服務(wù)人員賠償 B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求 C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 D要求家政服務(wù)公司換人 E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請(qǐng)說明

17、當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是（）

A向家政服務(wù)公司投訴 B向司法機(jī)關(guān)投訴 C先炒掉對(duì)方再說 D其他

18、您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（）

A社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差 B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺 C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)

D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生

E其他，請(qǐng)說明

19、您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（）A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差

B個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員 C保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定 D保姆數(shù)量太少E．其他，請(qǐng)說明 20、您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。

您的個(gè)人信息：

年齡： 性別： 職 業(yè)： 家庭平均月收入狀況： 學(xué)歷：

再次感謝您積極參與此次調(diào)查活動(dòng)，祝您平安、健康、幸福！