第一篇：電大小炒 個人與團隊管理

“個人與團隊管理”課程

第一部分：單項選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識點：GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可以應(yīng)用于個人

2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。

(A)排除批判性評論(B)暫不評論

(C)鼓勵“自由想象”(D)改進觀念

3.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。

(A)德爾菲法(B)電子會議

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 5.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序 6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識點：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。(A)匿名性(B)權(quán)威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會互動減少

(C)權(quán)威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。(A)社會互動減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參與(D)社會互動減少

6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識點：GSK30 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。(A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識(B)實踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論(D)對做出的事情進行反省

2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗 3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

(C)認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（）。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)委托培訓(xùn)(B)研討會(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

(A)遠程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

5:工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(D)崗位輪換

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第2、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GSK32 S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的

(C)A——可達到的，R——可衡量的(D)R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的 2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現(xiàn)的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的

5.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實現(xiàn)的

(C)A——可達到的(D)T——有時間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

第二單元：時間管理

一、考核知識點：GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第60頁。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。

(A)活動跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

(A)活動跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

4.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時間利用率(B)無效活動不用記錄下來(C)會告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題;第1、2題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識點：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（二）練習(xí)題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨攬所有的工作(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 2.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣(C)嚴(yán)格執(zhí)行計劃(D)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時工作效率最高(B)嚴(yán)格執(zhí)行計劃

(C)延長工作時間(D)養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預(yù)見并及時處理問題

(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式(C)確保在做重要工作時不被打擾(D)工作時間拒絕接聽任何電話

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識點的理解角度出題；第1、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識點：GSK38 溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（二）練習(xí)題

1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對象和時間安排(D)方式方法和時間安排

2.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。

(A)上級領(lǐng)導(dǎo)(B)部門成員(C)股東(D)供應(yīng)商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對象

(C)備忘錄(D)時間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見

(C)發(fā)送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時候達到溝通目的(B)如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備(D)參與溝通的人什么時間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對象(C)方式方法(D)時間安排

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適度的費用

2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適度的費用 3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員

(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

5.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（）。(A)正確的內(nèi)容(B)超額的費用(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題;第1、4題是從應(yīng)用的角度出題。

三、考核知識點：GSK05 書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（二）練習(xí)題

1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會議溝通

(C)書面溝通(D)副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡短消息，快速反應(yīng)(B)傳達思想，使大量的信息便于接收(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容(D)進行備忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場合(B)能表現(xiàn)細節(jié)圖形(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考(D)表達詳細復(fù)雜的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

四、考核知識點：GSK42 辦公室設(shè)計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強調(diào)彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計(B)傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計(C)現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計(D)古典設(shè)計和開放式設(shè)計

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識點：GSK43 會議各個階段的協(xié)調(diào)

（一）教材索引

參見“個人上”第163頁。

（二）練習(xí)題

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

2.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

3.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（）。

(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 4.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。(A)“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹

(B)“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

二、考核知識點：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個人上”第195頁。

（二）練習(xí)題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。(A)重新開始當(dāng)前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅持己見

(C)靈活機動(D)把握談判基調(diào) 3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對方進行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰(zhàn)速決

4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反應(yīng)的能力(C)組織能力(D)書面表達能力

5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（）。

(A)談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)(B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

(C)在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略

(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開始當(dāng)前論題(B)另起爐灶重開話題

(C)關(guān)注負(fù)面影響(D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5題是從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個人上”第199頁。

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(quán)(B)大聲斥責(zé)(C)持有輕蔑的態(tài)度(D)其他選項都對

2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。

(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見(B)針鋒相對

(C)無論對錯都不理睬(D)不問原因就道歉 5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(D)離開房間不回來

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識點：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé)

（一）教材索引

參見“個人上”第214頁。

（二）練習(xí)題

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出

2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)(B)軟件、產(chǎn)品

(C)開發(fā)過程、服務(wù)(D)軟件、開發(fā)過程

3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。(A)行政部門(B)財務(wù)部門(C)行政部門(D)人力資源部門 4.組織的輸出是指（）。

(A)運作過程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GSK10 組織目標(biāo)和價值觀的概念

（一）教材索引

參見“個人上”第223頁。

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

(A)最大利潤價值觀(B)社會責(zé)任價值觀

(C)育人價值觀(D)企業(yè)社會互利價值觀

3.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（）。

(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

(A)組織目標(biāo)(B)組織價值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

(A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范(B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

(C)組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識點的理解角度出題。

三、考核知識點：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個人上”第227頁。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)技術(shù)(D)政治法律

2.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。(A)技術(shù)(B)經(jīng)濟

(C)社會文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

4.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)社會文化環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境 5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境

(C)機遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識點：GSK23 客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個人上”第228頁。

（二）練習(xí)題

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識點：GSK48 競爭對手分析

（一）教材索引

參見“個人上”第229頁。

（二）練習(xí)題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭(D)買方議價的能力

2.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)

4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害

5.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競爭對手(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目標(biāo)聚焦

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題;第5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

六、考核知識點：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見“個人上”第231頁。

（二）練習(xí)題

1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團隊合作

(C)競爭對手發(fā)展壯大(D)僵化的等級制度

2.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。

(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。

(A)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁

5.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況(C)識別外部環(huán)境的機會和威脅(D)確定對客戶至關(guān)重要的因素

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個人上”第249頁。

（二）練習(xí)題

1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。

(A)財務(wù)(B)員工

(C)客戶(D)內(nèi)部流程

2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)學(xué)習(xí)與成長(C)財務(wù)(D)客戶

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)學(xué)習(xí)與成長(C)客戶(D)內(nèi)部流程

4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶

5.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶

(C)內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長

6.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-6題是從知識點的理解角度出題。

八、考核知識點：GSK25 組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個人上”第255頁。

（二）練習(xí)題

1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。

(A)個人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化

2.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的

組織文化類型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

3.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。

(A)任務(wù)文化(B)個人文化

(C)角色文化(D)權(quán)利文化

4.組織文化中，個人文化的特點是（）。(A)組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)(D)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

5.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）。

(A)角色文化(B)權(quán)力文化

(C)個人文化(D)任務(wù)文化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團隊建設(shè)

一、考核知識點：GXK01 團隊工作的優(yōu)勢

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。

（二）練習(xí)題

1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強整體協(xié)調(diào)性

2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（）。

(A)提高效率(B)增強團隊使命感(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策

4.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（）。(A)能更好地應(yīng)對變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發(fā)表意見 6.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK02 八種團隊角色

（一）教材索引

參見“個人下”第18頁。

（二）練習(xí)題

1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實施人員

(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者

2.李某在團隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（）。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)評價者(D)探索者

3.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。

(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

4.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士

(C)實施人員(D)協(xié)調(diào)人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見“個人下”第23頁。

（二）練習(xí)題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變(D)情感與感覺

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。

四、考核知識點：GXK28 面對沖突的五種行為

（一）教材索引

參見“個人下”第27頁。

（二）練習(xí)題

1.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

(A)協(xié)作(B)對抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協(xié)作

3.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。

(A)對抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。(A)對抗(B)協(xié)作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對抗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見“個人下”第36頁。

（二）練習(xí)題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。

(A)闡明問題(B)作出決定

(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(D)提出多個解決方案

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

(C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的

(D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的 5.團隊決策的過程不包括（）階段。

(A)闡明問題(B)維護團隊意識(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)獲得信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

GXK12 達成協(xié)議的方式

（一）教材索引

參見“個人下”第38頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)

2.達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。(A)投票(B)棄權(quán)

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

3.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團隊很難達成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿 4.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定(B)技術(shù)團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權(quán)

(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間(D)推廣團隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間

5.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（）方式。(A)投票(B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第七單元：團隊學(xué)習(xí)

一、考核知識點：GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

（一）教材索引

參見“個人下”第62頁。

（二）練習(xí)題

1.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

(A)月底之前，提高對問題的診斷能力(B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管 4.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見“個人下”第75頁。

（二）練習(xí)題

1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問(B)通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進展

(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等(D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況

2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

(A)主動傾聽學(xué)員的訴說(B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚并鼓勵學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見 3.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。

(A)主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

(B)對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做

(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態(tài)度 5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識點的理解角度出題；第4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK35 評估學(xué)習(xí)效果的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第77頁。

（二）練習(xí)題

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。

(A)評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容

(C)評估學(xué)習(xí)目的(D)評估學(xué)習(xí)結(jié)果

2.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。

(A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

(B)前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

(C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 3.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（）。(A)學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。(A)評估就是審查(B)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值(C)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一

(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個人下”第81頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（）。

(A)訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(C)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中

(D)訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 2.屬于訓(xùn)練的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)

(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

(C)一般只持續(xù)講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋 3.屬于培訓(xùn)的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動。

(A)訓(xùn)練(B)培訓(xùn)

(C)項目(D)個人

5.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（）。

(A)培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容(B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(D)只有新員工需要培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的理解角度出題。

五、考核知識點：GXK36 訓(xùn)練的五個步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第82頁。

（二）練習(xí)題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）階段。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估

2.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果

3.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

4.齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導(dǎo)和檢查

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。

第八單元：實現(xiàn)目標(biāo)

一、考核知識點：GXK37 目標(biāo)管理計劃的典型步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第98頁。

（二）練習(xí)題

1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目標(biāo)管理

2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（）。

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃

(C)實施行動計劃(D)實施績效獎勵

3.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者

4.在目標(biāo)管理中，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的行動計劃是由（）制定的。(A)團隊管理者與下級(B)組織管理者(C)下級團隊成員(D)團隊管理者

5.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目標(biāo)管理計劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋

(D)實施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實現(xiàn)

6.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)

(C)管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題；第2題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GXK16 SMART目標(biāo)的五個特征

（一）教材索引

參見“個人下”第100頁。

（二）練習(xí)題

1.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業(yè)額達到2000萬/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。(A)達到任務(wù)、團隊和個人之間的平衡(B)學(xué)會有效學(xué)習(xí)(C)通過明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)有時間限定的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)可實現(xiàn)的

4.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的

5.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的

6.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個月的計劃(D)閱讀幾本書

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識點的理解角度出題；第3、4、5題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見“個人下”第116頁。

（二）練習(xí)題

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

(A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(B)硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客滿意度調(diào)查(B)員工的接電話時間(C)顧客對解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（）。

(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的 22

是（）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

(A)定量的指標(biāo)(B)硬指標(biāo)

(C)定性的指標(biāo)(D)事實指標(biāo)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

四、考核知識點：GXK40 控制過程的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第120頁。

（二）練習(xí)題

1.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實際績效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差(D)分解目標(biāo)

2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 3.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。(A)修訂標(biāo)準(zhǔn)(B)制訂標(biāo)準(zhǔn)

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

(B)可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn)(D)可以改進工作方式

5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標(biāo)準(zhǔn)(B)衡量實際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。

GXK18 績效評估標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見“個人下”第124頁。

（二）練習(xí)題

1.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達成程度分別如何”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估 的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)成果(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目標(biāo)達成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估

(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)

5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見“個人下”第126頁。

（二）練習(xí)題

1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。

(A)建設(shè)性反饋(B)一對一反饋

(C)反思反饋(D)身體語言反饋

2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

(D)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團隊成員按要求進行工作(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 4.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分

(B)反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)(C)反饋是一個單向的過程

(D)作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團隊成員尋求反饋

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-4題是從知識點的理解角度出題。

一、考核知識點：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見“個人下”第140頁。

（二）練習(xí)題

1.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

3.張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機會，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點是（）。

(A)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情(C)人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。

(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感(B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高(D)期望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認(rèn)可

6.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。

(A)不會知道團隊成員的價值

(B)不能對團隊成員的價值作出評價

(C)會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報

(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5、6題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識點：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見“個人下”第142頁。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。

(A)保健因素(B)促進因素

(C)激勵因素(D)溝通因素

2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。

(A)在員工休息室添臵一臺咖啡機(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標(biāo)(C)經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關(guān)系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝

3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環(huán)境或國家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內(nèi)容或工作成果(D)公司政策或行業(yè)前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對工作的認(rèn)可(D)與工作相關(guān)的職責(zé)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見“個人下”第149頁。

（二）練習(xí)題

1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作 3.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(C)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

4.關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)

(D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題。

第十單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)

一、考核知識點：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個人下”第180頁。

（二）練習(xí)題

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。

(A)執(zhí)行和實施計劃(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)激勵和鼓舞(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

(A)因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

(D)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向

3.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（）。

(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實施計劃，展望未來

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

4.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(B)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算

(C)組織實施計劃(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題是從知識點的理解角度出題。

二、考核知識點：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力

（一）教材索引

參見“個人下”第183頁。

（二）練習(xí)題

1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)溝通能力(B)學(xué)習(xí)能力(C)社會能力(D)思維能力

2.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力(D)辨析局勢和放眼未來的能力 4.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)個人能力(B)社會能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識點：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)

（一）教材索引

參見“個人下”第187頁。

（二）練習(xí)題

1.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人(D)確定目標(biāo)

2.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。(A)發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)(B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊

(C)建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人(D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊

3.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（）。

(A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和人際交往(B)發(fā)展個人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團隊和發(fā)展組織(D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完成任務(wù) 4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感(C)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力

(D)在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

GXK25 不授權(quán)的原因

（一）教材索引

參見“個人下”第211頁。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布臵任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗

(C)對他人的信任問題(D)不想放棄自己的權(quán)力

2.李經(jīng)理曾努力地去布臵工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

(A)個人所具有的能力和經(jīng)驗(B)對他人的信任問題

(C)對自己角色的理解問題(D)社會環(huán)境問題

3.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。

(A)對自己角色的理解問題(B)團隊成員責(zé)任感

(C)對他人的信任問題(D)個人所具有的能力和經(jīng)驗

4.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對自己角色的理解問題(B)對他人的信任問題

(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)個人所具有的能力和經(jīng)驗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1-3題是從知識點的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識點：GXK49 授權(quán)的步驟

（一）教材索引

參見“個人下”第212頁。

（二）練習(xí)題

1.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(chǔ)(B)反思

(C)下達命令(D)檢查進展情況

2.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B)不干預(yù)

(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備(D)收回授權(quán)的所有工作

4.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機制，確保任務(wù)按計劃進行(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉

(C)發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決(D)經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} 5.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。

(A)預(yù)期達到的目標(biāo)(B)完成任務(wù)的時間期限(C)授權(quán)效果的評估(D)適合此項工作的人選

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

六、考核知識點：GXK50 如何營造團隊授權(quán)的氣氛

（一）教材索引

參見“個人下”第216頁。

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務(wù)放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對員工的工作進行干涉

(C)讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任(D)為團隊成員提供必要的支持

3.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)為團隊成員提供支持

(C)讓團隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動

(D)在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉

4.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題

5.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的理解角度出題。

第二篇：2014年電大 個人與團隊管理題目之一

2014年電大 個人與團隊管理題目之一

1.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字

B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘

C.小超市營業(yè)額達到2000萬/天

D.每天閱讀200本世界名著

滿分：4 分

2.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點。A.匿名性

B.社會互動減少

C.更多人員參與

D.思想平行而入

滿分：4 分

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

B.反思

C.理論化

D.獲得經(jīng)驗

滿分：4 分

4.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。A.四個階段中前兩個階段最重要

B.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始

C.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程 D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

滿分：4 分

5.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強自我認(rèn)知能力，但是（B）做法對他增強自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為

B.通過表揚反思自己的行為

C.通過閱讀反思自己的行為

D.通過討論反思自己的行為

滿分：4 分

6.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（A.事先做好安排，避免重復(fù)性工作

B.把更多的事務(wù)性工作分派出去

C.如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作

滿分：4 分

7.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（D）。A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機會

D.威脅

滿分：4 分

8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（D）。A.S——優(yōu)勢，W——劣勢

B.W——劣勢，O——機會

C.O——機會，T——威脅

C）。

D.S——劣勢，T——機會

滿分：4 分

9.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（B）。A.自信果斷的人

B.消極自卑的人

C.好斗的人

D.謙虛的人

滿分：4 分

10.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。A.可衡量的

B.可達到的

C.可實現(xiàn)的

D.有時間規(guī)定的

滿分：4 分

11.反饋是一種有效地增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

A.將反饋視為是有價值的

B.聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明

C.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊

D.采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議

滿分：4 分

12.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C.仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

D.合理處理剩下的想法

滿分：4 分

13.關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。A.反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

D.反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

滿分：4 分

14.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（原則。

A.可達到的

B.可實現(xiàn)的

C.可衡量的

D.有時間期限的

滿分：4 分

15.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間

B.把每天的重要工作都安排在固定的時間段

C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

D.把重要工作安排在每天工作的開始階段

滿分：4 分

16.B）

頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。

A.人員都應(yīng)該是專家

B.能夠進行批評

C.人員越少越好

D.提出較多數(shù)量的想法

滿分：4 分

17.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A

A.凡事都追求完美

B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間

C.把重要的工作放在前面做

D.對自己的能力有信心

滿分：4 分

18.要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A.對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考

B.僅思考事物的表象

C.認(rèn)識到情感和直覺的重要性

D.積極實踐

滿分：4 分

19.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考

B.與他人一同反思）。C.不需要遵循邏輯

D.運用批評性的觀點思考問題

滿分：4 分

20.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的

B.可衡量的

C.可實現(xiàn)的

D.有時間規(guī)定的

滿分：4

第三篇：2014年電大 個人與團隊管理題目之二

2014年電大 個人與團隊管理題目之二

在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（B）。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

C.重新陳述議程中的內(nèi)容

D.重申結(jié)論以確認(rèn)

滿分：4 分

2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A.需要思想共享

B.需要永久保留記錄

C.需要進行充分的意見交流

D.需要立即得到反饋

滿分：4 分

3.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（B）。A.環(huán)境的布局設(shè)計

B.裝飾周圍環(huán)境的花費

C.環(huán)境的顏色搭配

D.辦公用品的陳設(shè)

滿分：4 分

4.在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.警覺地捕捉對方的反應(yīng)

B.及時調(diào)整自己的談判策略

C.運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度

滿分：4 分

5.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（C）。A.清楚明了、準(zhǔn)確無誤

B.敘述簡明、條理清晰

C.豐富詳實、熱情洋溢

D.直截了當(dāng)、開門見山

滿分：4 分

6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（B）。A.從下到上形式

B.平級形式

C.從上到下形式

D.中間形式

滿分：4 分

7.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（A）。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒

B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人

C.不予理睬，注意不要影響其他與會者

D.公開點名指出

滿分：4 分

8.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措

B.不問原因就道歉

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D.離開房間不回來

滿分：4 分

9.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（C）。A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度

B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價

C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的

D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化

滿分：4 分

10.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B）。A.“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹

B.“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D.“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

滿分：4 分

11.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。A.電話會議

B.面對面會議

C.網(wǎng)絡(luò)會議

D.視頻會議

滿分：4 分

12.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

滿分：4 分

13.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（A）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪

B.轉(zhuǎn)變會議主題

C.不予理睬

D.公開點名指出

滿分：4 分

14.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。A.不要隨意走來走去

B.用眼睛在聽眾中間掃視

C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述

D.把雙臂抱在胸前

滿分：4 分

15.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。A.入題技巧

B.堅持己見

C.靈活機動

D.把握談判基調(diào)

滿分：4 分

16.關(guān)于準(zhǔn)備工作報告中應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（B）。A.要明確報告的時間長度

B.工作報告的主要論點自行決定，無須考慮團隊成員的理解程度

C.內(nèi)容盡量簡潔明了

D.把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來

滿分：4 分

17.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。

A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

C.更加方便人們相互之間的交流

D.空間是開放及共用的

滿分：4 分

18.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A.小高說話聲音很響亮

B.小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏

C.小趙在情緒激動時，就會加快說話速度

D.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭

滿分：4 分

19.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（A）。A.從上到下形式

B.請示形式

C.從下到上形式

D.平級形式

滿分：4 分

20.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

D.信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

滿分：4 分

21.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（B）。A.包含私人情意

B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

C.可以隨意改正或補充

D.辭藻豐富，熱情洋溢

滿分：4 分

22.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（D）。A.姿態(tài)溝通

B.道具溝通

C.副語言溝通

D.身體語言溝通

滿分：4 分

23.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。A.在作出反饋時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確

B.反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

滿分：4 分

24.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

B.陳述中用很快的語速說話

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

滿分：4 分

25.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見

B.針鋒相對

C.無論對錯都不理睬

D.不問原因就道歉 因就道歉

第四篇：電大職業(yè)技能實訓(xùn)(個人與團隊管理)

第1題: 測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有()。

第2題: 在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有()。

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的和可實現(xiàn)的

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程（C）目標(biāo)思考是增強自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進的過程

5、小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求

（B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力

（B）任務(wù)、團隊和個人

（C）思考和行動

（D）工作效果和工作效率

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。（A）遠程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導(dǎo)圖法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團隊成員

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權(quán)力文化

（D）任務(wù)文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊

（B）質(zhì)量團隊（C）項目團隊

（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團隊正處在(C)。

（A）波動階段

（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協(xié)作

（B）對抗（C）折中

（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據(jù)顏色的不同來思考

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

34、下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠程學(xué)習(xí)項目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。

（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范

38、李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo)

（B）規(guī)定期限（C）分析行動

（D）反饋績效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）設(shè)施

（D）信息

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（C）。

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎勵掛鉤

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報告（D）其他都是

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其他都不是

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎(chǔ)

48、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 50、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。

（A）當(dāng)團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊（C）當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

第3題: 心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在()。

在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)該是（B）。

（A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（B）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計劃

4.績效循環(huán)一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環(huán)。

（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（C）評估目標(biāo)（D）通過目標(biāo)來檢測成功

5.能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權(quán)。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力（C）團隊領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平6.下面（C）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

7.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（C）團隊學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景

8.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián) 9.下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是（D）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 10.下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是（D）。（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定（C）根據(jù)個人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定 11.召開會議進行交流溝通時，首先應(yīng)該（A）。

（A）確定會議的目標(biāo)（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

12.在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員

13.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（D）。（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

14.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比, 與他人的報酬與勞動之比是相等的, 這時就會有較大的激勵作用, 這種理論稱為:（A）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

15.一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（D）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

16.一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析 17.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（A）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間 18.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際 19.非正式的評估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵

20.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

21.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（D）（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的

（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

22.小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（D）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的 24.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）。（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo) 25.有一個企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是（A）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個體型（D）權(quán)力型

26.某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評估過程應(yīng)主要與（C）有關(guān)。

（A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價值（D）培訓(xùn)的方法

27.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運用（B）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

28.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（C）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

29.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段

30.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（D）。

（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求 31.有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（D）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

32.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用（D）資料來進行分析市場需求的。（A）事實數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（B）

（A）市場滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營

35.小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

36.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A）。

（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品 37.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）。

（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練

38.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（D）。

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅

39.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（D）的領(lǐng)導(dǎo)。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

40.關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A）。（A）企業(yè)互利價值觀（B）經(jīng)營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

第4題: 心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()

不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×

第5題: 心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?)。

第6題: 心理測驗按測驗的方式可分為()。

第7題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。

第8題: 路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。

第9題: 費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有()。

第10題: 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。

第11題: 領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有()。

第12題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(的角色來說明管理者。

第13題: 個體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。

第14題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。)高度相關(guān)

第15題: 影響群體決策的群體因素有()。

第16題: 群體決策的缺點有()。

第17題: 群體決策的優(yōu)點有()。

第18題: 團隊過程的主要范疇是()。

第19題: 團隊的有效性要素構(gòu)成有()

第20題: 組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。

第21題: 桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有()。

第22題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第23題: 社會知覺包括的類型有()。

第24題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第25題: 影響工作滿意度的因素有()。

第26題: 心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在()。

第27題: 在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（第28題: 測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（）。)。

第29題: 心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()。

第30題: 心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?)。

第31題: 心理測驗按測驗的方式可分為()

第32題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。

第33題: 路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。

第34題: 費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（第35題: 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。

第36題: 領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有()。)。

第37題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用()高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第38題: 個體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。

第39題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。

第40題: 影響群體決策的群體因素有()。

第41題: 群體決策的缺點有()。

第42題: 群體決策的優(yōu)點有()。

第43題: 團隊過程的主要范疇是()。

第44題: 團隊的有效性要素構(gòu)成有()。

第45題: 組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。

第46題: 桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有()。

第47題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第48題: 社會知覺包括的類型有()。

第49題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第50題: 影響工作滿意度的因素有()。

第51題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是()。

第52題:()是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第53題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。

第54題: 心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第55題: 心理測量的工具是()。

第56題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第57題: 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第58題: 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是()。

第59題: 在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。

第60題: 在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是()。

第61題: 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。

第62題: 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。

第63題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是()。

第64題: 幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解

決問題的替代方案的是()。

第65題:()是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第66題: 社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。

第67題: 第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是()。

第68題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。

第69題:()是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第70題:()包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等

第71題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是()。

第72題:()是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第73題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。

第74題: 心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第75題: 心理測量的工具是()。

第76題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第77題: 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第78題: 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是()。

第79題: 在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是()。

第80題: 在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是()。

第81題: 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。

第82題: 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。

第83題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是()。

第84題: 幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。

第85題:()是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第86題: 社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。

第87題: 第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是()。

第88題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。

第89題:()是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第90題:()包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第91題:()是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第92題:()就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

第五篇：電大個人與團隊管理案例題

案例（1）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

1從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

2小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

3小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法 4 通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（D）。（D）其他都是 5小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。（A）實事求是 案例（2）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。1從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

2小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人

3小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

4對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^

5小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A填寫活動跟蹤表 案例（3）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。1從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C）。2在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。（C）團隊需要和個人需要

3在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺和觀點

4江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是 5根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 案例（4）： 資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。

1張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是 2小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解

3除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

4根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐

5培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進行備份 案例（5）： 資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答71~75題。

1資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要 性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

3頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）

在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

3有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求 4資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng) 5從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人 案例（6）：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣粫ψ约河惺裁床焕绊?？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76~80題。1案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

2張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明

他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商

3張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）

其他選項都對

4張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B）。

（B）合理決策

5張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。

（D）其他都可以 案例（7）：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С郑谄邆€部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

1案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通

2小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（B）身體語言溝通

3小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一

4案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)

周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法

5通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人 案例（8）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。

當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對公司的行為表示理解。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

1從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）

與員工進行溝通

2案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通

方式屬于（A）。

（A）口頭語言溝通

3案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處

和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說服

4現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是 BBS外，下面也

5下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

案例9）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準(zhǔn)備。

一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。

其中,股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對

建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項員工持股政策,由職工自己花者——本田 錢購買股份,并且這些股份可以流通。4善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（D）。（D）其除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通他都是 過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機制改革,5羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通

成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,案例（13）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗,立足建目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；項目組召開案》。討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得向有突出貢獻的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員很難堪。工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信根據(jù)以上案例，回答91~95題。息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以1根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素 上案例，回答61~65題。2建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。（D）1案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）正視他所提其他都是 出的問題，積極改正

3建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的2當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作 集中到當(dāng)前正在討論的議題上

4案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫3從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A）。

產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩 5除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

案例（10）：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。可是隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。

可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。

上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。1案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵 2小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求 3除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是 4從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵水平很低 5如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行 案例（11）： 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答51~55題。1各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務(wù)分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對工作進行計劃和確認(rèn) 2從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A）。（A）WBS

3面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）開除業(yè)績差的員工

4年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是 5要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo)

案例（12）： 本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答56~60題。1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重

2羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽

（A）波動階段 4根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）

團隊需要和個人需要

5針對團隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是

案例（14）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。1案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）明確的 2 2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則（B）是可實現(xiàn)的（C）是可達到的（D）其他都對

3鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進一步向全國

20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解

4面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持 5如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)

案例（15）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度 要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日

常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。1案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）在職學(xué)習(xí)

2麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）發(fā)展個人

3關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 4在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D）。（D）

其他都是

5如果你是麥當(dāng)勞某個團隊的負(fù)責(zé)人，在支持團隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問

案例（16）：

北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機，當(dāng)時賣一臺打印機的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。

第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉(zhuǎn)折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

1從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（B）。（B）波動階段

2王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）團隊成員的道德水平下降

3除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進行激勵。（D）其他都可以

4人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）期望理論

5在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）公司規(guī)模的大小

案例（17）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

1情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進行溝通

2情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通 3情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸 4從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

5根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是 案例（18）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

1根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 2市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者 3案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）思維能力

4案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。

對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

5周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對

案例（19）：

一般跨國公司的培訓(xùn)費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財務(wù)和企業(yè)運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個：一是通過他們來加強公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)毞值结槍€別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。1愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）SWOT法

2在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財務(wù)和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）理論化

3愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（A）自身（B）下屬（C）任務(wù)及環(huán)境（D）其他都是

4愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者

任務(wù)中的（A）發(fā)展個人

5下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進行 案例（20）：

中的重點，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培

康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻?？导鸭瘓F新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實物陳列室講解，集團未來發(fā)展規(guī)劃、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個一年的工作實習(xí)期進行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報到教育，有康佳學(xué)院指派專人進行單獨指導(dǎo)，時間安排為3小時，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

1案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這

屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）訓(xùn)練

2案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可

以采用的方法是（B）SWOT法

3除了需要對新員工進行培訓(xùn)外，下面情況也需要進行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

4案例中，康佳的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬

于發(fā)展方法里的（B）在職學(xué)習(xí)

5康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個人

案例（21）：

小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。1小王和小尹暑假的計劃屬于（）。(D)短期目標(biāo)

2和小王相比，小尹應(yīng)該增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋 3關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（）。(C)目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確 4在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（）。(B)SWOT法 5根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化 案例（22）：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(B)副語言

2女旅客在與售票員進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點強加給別人

3女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(C)能夠把握好溝通技巧

4女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 5女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(B)口頭語言溝通 案例（23）：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(B)及時與員工進行溝通

2針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

3為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員

4天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（）階段。(C)波動

5天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽

案例（24）：

柯達公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（）。(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

2在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

3柯達公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（）。(A)課程的合理程度

4柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達公司這樣做（）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 5柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(D)培訓(xùn) 案例（25）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只 要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

1小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）

目標(biāo)必須是有時間限制的2除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機會，比如

（D）。（D）其他都是

3下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達到的選項是（B）。（B）每個月打字速度提高

15個字每分鐘

4小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo)SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的 案例（26）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

1案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo) 2和小石相比，小陳急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) 3關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠，就要越具體、越精

確

4在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢

和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

5根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法（D）理論化 案例（27）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答61~65題。

1案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻

煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

2徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán) 3徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓

他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對他們進行培訓(xùn)

5面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不

足，加強學(xué)習(xí)案例（28）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。” 根據(jù)以上案例，回答66~70題。

1從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán) 2案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令 3子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 4從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

5子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬 案例（29）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答71~75題。

1根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫 2活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

3下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續(xù)

4小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。（B）不重要也不緊迫

5對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

案例（30）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關(guān)，從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。如職工的教育水平、工作經(jīng)驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ瑥場螌⒈憩F(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。直接面對苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。3.通過基本的和高級的訓(xùn)練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？ 部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一根據(jù)以上案例，回答76~80題。名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事1從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）。（D）專橫武斷的人 故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。2張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能5.實行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵幫助他進行思考的方法是（B）思維導(dǎo)圖法

勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，3胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（D）其他都對 標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作4假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 5胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理 案例（31）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。

四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答81~85題。1案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進行好角色轉(zhuǎn)換 2張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（B）實施人員 3張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急

4張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣

5案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A 案例（32）：

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答86~90題。1培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓(xùn)的是（D）。（A）公司某團隊一批新成員開始工作前（B）公司某團隊的部分成員被調(diào)到一個新的團隊（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要 2培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

3案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個人發(fā)展 4學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）（A）研討會

5天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例（33）： 巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：

水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場。根據(jù)以上案例，回答91~95題。

1案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求 2巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（B）第二級結(jié)果

3根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是（A）。（A）協(xié)作 4巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

5從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（A）對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵員工 C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例（34）： 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒娬{(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個人的成就，個人的尊嚴(yán)和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗

位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

1從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對員工的重視和信任

2惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論

中的（B）。（B）Y理論 3在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

4案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。

（D）成熟階段 5根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求

案例29圖序工作有優(yōu)先級號 時 間 活 動 效性 別 1 8：30-8：45 收拾座位周邊衛(wèi)生 C 2 9：00-9：20 上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌 D 情況 3 9：20-9：30 查看一天工作任務(wù)，并有效 A 作計劃 4 9：40-9：50 瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計有效 A 方案 5 10：00-10：20 召開工作小組會議 A 6 10：30-10：40 接聽朋友來電 D 7 10：45-10：50 給客戶發(fā)郵件 有效 A 8 10：50-10：55 接聽電話 D 9 10：55-11：00 喝水、上廁所 D 10 11：10-11：25 分析上周銷售情況 有效 B 11 11：30-11：45 和同事聊天 D 12 11：45-11：50 與客戶進行電話溝通 有效 B 13 11：55-15：00 幫助同事準(zhǔn)備會議材 A 料 14 15：30-17：00 幫助同事分析他的數(shù) C 據(jù)資料 6