第一篇：2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程》試題匯總

2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）(A)短期目標(biāo)

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(B)電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(B)副語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（）。(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。(A)確定自己的志向

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題

16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(C)副語言溝通

17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見

19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化

20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（）。(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)匿名性

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22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

(D)協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動(dòng)。(C)學(xué)習(xí)

46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(B)私下聊天

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(B)Y理論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。(D)供銷團(tuán)隊(duì)

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（）。(C)可衡量的

55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客意見調(diào)查表

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(D)自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn) 2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(B)白色

64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中

65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（）。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事

66：決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。(A)提出多個(gè)解決方案

67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。

(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。(D)崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（）。(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

71：關(guān)于評(píng)估，說法不正確的是（）。(A)評(píng)估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查

73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設(shè)施

74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（）。(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。(B)傾聽

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來提高激勵(lì)水平。(C)工作充實(shí)

77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（）。(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員

78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（）。(A)注重傾聽

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（）。(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)報(bào)告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(B)身體語言溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(B)尋求結(jié)果

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。(D)尋求他人意見

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（）。(B)陳述中說話語速很快

16.張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（(C)公司的股東

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。(C)Ansoff矩陣

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（）。(C)任務(wù)文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

）。5

2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

(B)社會(huì)互動(dòng)增加

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。(B)劣勢(shì)

25.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(B)優(yōu)先級(jí)B 29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(D)不直接說出自己的需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(C)方便人們的交流和溝通

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（）。(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（）。(D)加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）。(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。(B)不假思索地表達(dá)自己的需求

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（）。(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是()。(C)人員更替頻繁

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

44.朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

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46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估

47.（）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(B)X 48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對(duì)李處長采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（）。(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(B)生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。(A)工作條件

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。(C)思維能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

65.發(fā)展循環(huán)周期包括： ①同意發(fā)展目標(biāo) ②明確發(fā)展需求 ③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 ④選擇發(fā)展方法 ⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo) ⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（）。

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(A)②①④③

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(C)審查和評(píng)估

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（）。(C)分解工作任務(wù)

70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。(B)③①②

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（）。(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。(C)外部控制

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)加大工作量

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（）。(D)誠實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(B)詢問成員愿不愿意做

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。

(A)工作觀摩

2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（）。(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(B)即時(shí)信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(C)布告欄

5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

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(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強(qiáng)勢(shì)文化

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的 2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

(C)拒絕別人的幫助

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 30：溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法

31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。(B)開門見山

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。(A)開放式設(shè)計(jì)

34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。(B)不予理睬

36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力

38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。(C)謀士

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(D)創(chuàng)造性

44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。

(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。(B)認(rèn)為工作就是人的天性

48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

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50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(C)能夠減少作決策的時(shí)間

51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(B)相互競(jìng)爭(zhēng)

52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。

(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法

54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）原則。(D)可達(dá)到的

55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)員工的意見

56：常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí)

57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(B)工作角色之間的界限

60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）。(C)思維能力

61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺

64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（）。(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。

(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同

67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（）。

(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響

69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(B)計(jì)劃和建立

2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

71：公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。(B)③①②

73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 74：一個(gè)完整的交流過程包括（）。

(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。(C)辭退他

77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。(C)發(fā)展個(gè)人 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(D)客觀并一視同仁

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。(B)檢查進(jìn)展情況

80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。

(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。

(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(D)身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。(C)平級(jí)形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

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(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”

11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲

13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。

(B)社會(huì)文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于 2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(D)有時(shí)間規(guī)定的

55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表 56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度

69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)

72：控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程

2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

74：交流是一個(gè)雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息

78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（）。(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對(duì)周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(B)外部利益相關(guān)者

89.周廠長想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得

案例3：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。

由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（）。(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（）方面。(B)成果

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94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（）對(duì)工作進(jìn)行分解。(C)WBS

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺

案例4：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的 2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(B)SWOT法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(B)副語言

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(C)能夠把握好溝通技巧

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(B)口頭語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對(duì)工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員

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94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。(C)波動(dòng)

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽

案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對(duì)一

83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽 案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中 2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。

部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) 92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任(D)員工積極

95.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的 2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。2011電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程試題匯總

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS 92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

(D)存在信任

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。24

第二篇：電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題(帶答案)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題1

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。

(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴 2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（C）。

(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效

(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。

(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報(bào)告書 5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。

(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng) 8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（D）。

(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。

(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(A)缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。

(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲

13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。

(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對(duì)一溝通 15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。

(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。

(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事 17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會(huì)文化

18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。

(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

19.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化 20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。

(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素

23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅 24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn) 25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 26.SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

27.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。

(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間

29.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。

(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

(C)對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

30.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí) 32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。

(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離

33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（A）。(A)開放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。

(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（B）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬

(C)提醒他們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論

36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納

37.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力 38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。

(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度

41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率

42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo) 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性

44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。

(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)

(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（C）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法 47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。

(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D）。(A)主要職責(zé)是處理日常工作(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(A)誤傳消息(B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對(duì)外交流部的外語口語水平53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法

(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

(A)可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的 55.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。

(A)員工的意見(B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷售額 56.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力

57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件

60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力

61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定 64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)

67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見(D)堅(jiān)持雙向的交流方式 68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。

(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響

(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估 70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

71.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金

72.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。

(A)在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄

74.一個(gè)完整的交流過程包括（D）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息

(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)

76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化 和集體意識(shí)

(C)辭退他(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)解決問題

78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁 79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B）。

(A)制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果(D)匯報(bào)授權(quán)情況

80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。

(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)講話/簡(jiǎn)短指示 83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。

(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處

(C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽 案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)系

88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑

89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。

(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。

(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷 案例3：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠通過對(duì)國內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。

部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán)(D)績(jī)效評(píng)估

92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào) 案例4：

達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。

(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神

98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn)(D)情感

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題2

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低運(yùn)營成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見 12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

第三篇：2013電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)試題參考答案

A卷

一、單項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（d）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

2.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（a）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低

3.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（c）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式

4.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（c）。

(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 5.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（d）方面。(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)

(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)

6.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（d）。

(A)說話時(shí)過度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

7.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（c）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

8.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（c）。(A)語速(B)音量

1(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)

9.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(b)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化

(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

10.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（b）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

11.組織文化中的角色文化是指（b）。

(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 12.小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（d）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

13.SMART目標(biāo)中的A代表（c）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

14.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（c）要素。

(A)時(shí)間安排(B)方式方法

(C)目的意圖(D)溝通對(duì)象

15.商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（d）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤

16.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（c）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

2(C)道具溝通(D)書面語言溝通

17.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（d）。

(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

18.在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（c）。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變

(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬 19.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（d）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)(B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略

(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 20.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（a）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 21.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（c）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)

(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練c 22.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（c）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)

(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足

23.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（d）。

(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

24.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（b）。(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致同意——比較費(fèi)時(shí)

(D)一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán) 25.關(guān)于非正式審查，說法正確的是（d）。

(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言

(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

26.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（d）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

27.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（d）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 28.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（d）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督

(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

29.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（d）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)

(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序

30.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（d）。(A)推遲沖突的解決

(B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最佳結(jié)果

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

31.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（d）階段。(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

32.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（d）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

33.時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（a）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月

(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周

34.公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（b）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

(C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

35.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（b）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局

二、案例選擇題

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（c）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽

(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問

2：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（d）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式

5(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

3：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（d）方式。(A)小組討論(B)電話

(C)簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一

4：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（a）。(A)不利于信息共享

(B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問題(D)不能獲得充分的反饋

5：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（b）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（d）。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

7：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（b）。(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

8：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（c）。(A)消費(fèi)者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商

9：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（d）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)開發(fā)

6(B)產(chǎn)品開發(fā)

(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營

10：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（b）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例3：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

11：曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（a）。(A)雙輸(B)雙贏

(C)一贏一輸(D)沒有結(jié)果

12：從案例中可以看出，李總屬于（c）的人。(A)處事果斷(B)優(yōu)柔寡斷

(C)專橫武斷(D)消極自卑

13：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（d）。(A)敢于負(fù)責(zé)，處事公平(B)真誠坦率

(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

14：不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（a）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)

(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)系

15：為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（b）。

(A)自我控制(B)避重就輕

(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷

案例4：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

16：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（a）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

17：在任務(wù)分解的過程中，（c）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

18：在任務(wù)分解的過程中，完成（c）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

19：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（d）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

20：正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（b）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)

案例5：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科 8 不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

21：老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（a）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令(B)說服

(C)協(xié)商(D)授權(quán)

22：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（b）。(A)引導(dǎo)(B)參與

(C)監(jiān)控(D)事事親為

23：老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（c）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的

(C)緊急任務(wù)(D)獲得解決問題的辦法

124：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（b）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個(gè)人偏好

(C)下屬承擔(dān)工作的意愿(D)工作的難度

25：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（a）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1．D

2．A

3．C

4．C

5．D 6．D

7．C

8．C

9．B

10．B 11．B

12．D

13．C

14．C

15．D 16．C

17．D

18．C

19．D

20．A 21．C

22．C

23．D

24．B

25．D 26．D

27．D

31．D

32．D

三、案例選擇題

1．C

2．D

6．D

7．B

11．A

12．C

16．A

17．C

21．A

22．B

28．D

29．D

33．A

34．B

3．D

4．A

8．C

9．D

13．D

14．A

18．C

19．D

23．C

24．B

30．D 35．B 5．B 10．B 15．B 20．B 25．A 10

第四篇：電大小炒 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第10頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人

2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

(A)排除批判性評(píng)論(B)暫不評(píng)論

(C)鼓勵(lì)“自由想象”(D)改進(jìn)觀念

3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。

(A)德爾菲法(B)電子會(huì)議

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。

(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考

(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。(A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第11頁。

（二）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)匿名性(B)權(quán)威的損失(C)更多人員參與(D)同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會(huì)互動(dòng)減少

(C)權(quán)威損失和缺乏贊許(D)人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

(C)匿名性(D)同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。(A)社會(huì)互動(dòng)減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少

6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第29頁。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。(A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)(B)實(shí)踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論(D)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省

2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn) 3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（）。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第32頁。

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)委托培訓(xùn)(B)研討會(huì)(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換

4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。

(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴

(C)研討會(huì)(D)崗位輪換

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32 S、M、A、R、T五個(gè)方面

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第41頁。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的

(C)A——可達(dá)到的，R——可衡量的(D)R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的 2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——宏大的(D)T——緊張的 3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的 4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的

(C)A——可達(dá)到的(D)T——有時(shí)間規(guī)定的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

第二單元：時(shí)間管理

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第60頁。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

(A)活動(dòng)跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(C)SMART原則(D)PEST法

2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

(A)活動(dòng)跟蹤表(B)PEST法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法

3.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來

4.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩陣(B)活動(dòng)跟蹤表

(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。

(A)可以幫助我們提高時(shí)間利用率(B)無效活動(dòng)不用記錄下來(C)會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息

(D)是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、2題是從應(yīng)用的角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第86頁。

（二）練習(xí)題

1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。

(A)獨(dú)攬所有的工作(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 2.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）。

(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣(C)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃(D)不接電話以避免被打擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時(shí)工作效率最高(B)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

(C)延長工作時(shí)間(D)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（）。

(A)預(yù)見并及時(shí)處理問題

(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式(C)確保在做重要工作時(shí)不被打擾(D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38 溝通的五個(gè)要素

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第106頁。

（二）練習(xí)題

1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。

(A)溝通目的和溝通對(duì)象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對(duì)象和時(shí)間安排(D)方式方法和時(shí)間安排

2.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。

(A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(B)部門成員(C)股東(D)供應(yīng)商

3.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象

(C)備忘錄(D)時(shí)間安排

4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見

(C)發(fā)送信息(D)確定最合適的溝通方式

5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的(B)如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備(D)參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

6.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象(C)方式方法(D)時(shí)間安排

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第112頁。

（二）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用

2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的形式

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用 3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

4.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

5.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)正確的內(nèi)容(B)超額的費(fèi)用(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、4題是從應(yīng)用的角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05 書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第129頁。

（二）練習(xí)題

1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會(huì)議溝通

(C)書面溝通(D)副語言溝通

2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。(A)簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容(D)進(jìn)行備忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

(A)正式場(chǎng)合(B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考(D)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42 辦公室設(shè)計(jì)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第147頁。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的

(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通

(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)(B)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)(C)現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)(D)古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第四單元：工作溝通

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第163頁。

（二）練習(xí)題

1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。

(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。(A)“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47 談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第195頁。

（二）練習(xí)題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。(A)重新開始當(dāng)前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅(jiān)持己見

(C)靈活機(jī)動(dòng)(D)把握談判基調(diào) 3.在談判開始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰(zhàn)速?zèng)Q

4.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反應(yīng)的能力(C)組織能力(D)書面表達(dá)能力

5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。

(A)談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)(B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

(C)在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略

(D)在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡

6.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。

(A)重新開始當(dāng)前論題(B)另起爐灶重開話題

(C)關(guān)注負(fù)面影響(D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20 處理談判中的困難局面

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第199頁。

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。(A)耍弄職權(quán)(B)大聲斥責(zé)(C)持有輕蔑的態(tài)度(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

4.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。

(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見(B)針鋒相對(duì)

(C)無論對(duì)錯(cuò)都不理睬(D)不問原因就道歉 5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)離開房間不回來

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度出題。

第五單元：融入組織

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé)

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第214頁。

（二）練習(xí)題

1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出

2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，9

該家公司的輸入主要為（）。

(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)(B)軟件、產(chǎn)品

(C)開發(fā)過程、服務(wù)(D)軟件、開發(fā)過程

3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。(A)行政部門(B)財(cái)務(wù)部門(C)行政部門(D)人力資源部門 4.組織的輸出是指（）。

(A)運(yùn)作過程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第223頁。

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營運(yùn)成本

2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。

(A)最大利潤價(jià)值觀(B)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

(C)育人價(jià)值觀(D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（）。

(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(C)組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

(D)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀

4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

(A)組織目標(biāo)(B)組織價(jià)值觀

(C)組織行為(D)組織特征

5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

(A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范(B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

(C)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第227頁。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)技術(shù)(D)政治法律

2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。(A)技術(shù)(B)經(jīng)濟(jì)

(C)社會(huì)文化(D)政治法律

3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)社會(huì)文化環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境 5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（）。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境

(C)機(jī)遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23 客戶需求分析

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第228頁。

（二）練習(xí)題

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽視(D)少而且不容易得到

3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(D)易于理解和接受

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

5.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第229頁。

（二）練習(xí)題

1.邁克爾〃波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)買方議價(jià)的能力

2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

3.邁克爾〃波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

5.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。

(A)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目標(biāo)聚焦

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49 組織的SWOT分析法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第231頁。

（二）練習(xí)題

1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團(tuán)隊(duì)合作

(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大(D)僵化的等級(jí)制度

2.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。

(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。

(A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁

5.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來分析組織內(nèi)部情況(C)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第249頁。

（二）練習(xí)題

1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。

(A)財(cái)務(wù)(B)員工

(C)客戶(D)內(nèi)部流程

2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)學(xué)習(xí)與成長(C)財(cái)務(wù)(D)客戶

3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)學(xué)習(xí)與成長(C)客戶(D)內(nèi)部流程

4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財(cái)務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶

5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長

6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25 組織文化的類型

（一）教材索引

參見“個(gè)人上”第255頁。

（二）練習(xí)題

1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。

(A)個(gè)人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化

2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的

組織文化類型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。

(A)任務(wù)文化(B)個(gè)人文化

(C)角色文化(D)權(quán)利文化

4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)(D)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）。

(A)角色文化(B)權(quán)力文化

(C)個(gè)人文化(D)任務(wù)文化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)

（一）教材索引

參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人下”）第6頁。

（二）練習(xí)題

1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)合理決策(B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性

2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率

3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)提高效率(B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策

4.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作

5.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。(A)能更好地應(yīng)對(duì)變化(B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發(fā)表意見 6.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第18頁。

（二）練習(xí)題

1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。

(A)謀士(B)實(shí)施人員

(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者

2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)評(píng)價(jià)者(D)探索者

3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。

(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)

4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息

5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士

(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第23頁。

（二）練習(xí)題

1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判

(C)樂觀與肯定(D)整體與控制

2.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

3.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺

5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變(D)情感與感覺

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28 面對(duì)沖突的五種行為

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第27頁。

（二）練習(xí)題

1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

(A)協(xié)作(B)對(duì)抗(C)折中(D)遷就

2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協(xié)作

3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（）。

(A)對(duì)抗(B)遷就

(C)折中(D)回避

4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。(A)對(duì)抗(B)協(xié)作

(C)遷就(D)回避

5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。

(A)折中(B)遷就

(C)回避(D)對(duì)抗

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第36頁。

（二）練習(xí)題

1.決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。

(A)闡明問題(B)作出決定

(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(D)提出多個(gè)解決方案

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(A)作出決定(B)提出多個(gè)解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

(A)需要明確決策的原因和必要性

(B)在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息

(C)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的

(D)需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的 5.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）階段。

(A)闡明問題(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)獲得信息

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第38頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。(A)投票(B)棄權(quán)

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

3.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)(B)最后作決定的人否決了他人的方案

(C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定

(D)投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿 4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定(B)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)

(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間(D)推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時(shí)間

5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

(C)最后作決定的人否決了他人的方案(D)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。(A)投票(B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(C)一致同意(D)否決

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第62頁。

（二）練習(xí)題

1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

(A)月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力(B)到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序

(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講

(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D)明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽 3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管 4.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15 正式審查和非正式審查

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第75頁。

（二）練習(xí)題

1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(B)通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展

(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況

2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

(A)主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說(B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見 3.在非正式審查過程中，做法正確的是（）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么

(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。

(A)主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視

(B)對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫?/p>

(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態(tài)度 5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大

(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果

(D)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35 評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第77頁。

（二）練習(xí)題

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。

(A)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容

(C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的(D)評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果

2.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（）。

(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估

(B)前者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估

(C)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估(D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 3.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(A)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。(A)評(píng)估就是審查(B)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(C)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一

(D)評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第81頁。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（）。

(A)訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

(D)訓(xùn)練的方式有聽講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

(B)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

(C)一般只持續(xù)講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 3.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動(dòng)。

(A)訓(xùn)練(B)培訓(xùn)

(C)項(xiàng)目(D)個(gè)人

5.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（）。

(A)培訓(xùn)主要針對(duì)技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容(B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(D)只有新員工需要培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36 訓(xùn)練的五個(gè)步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第82頁。

（二）練習(xí)題

1.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）階段。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)計(jì)劃和建立(C)簡(jiǎn)要介紹(D)審查和評(píng)估

2.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。(A)計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

(C)簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

4.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)后退(B)審查和評(píng)估(C)簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第98頁。

（二）練習(xí)題

1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目標(biāo)管理

2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

(C)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

3.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

4.在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（）制定的。(A)團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)(B)組織管理者(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)團(tuán)隊(duì)管理者

5.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

6.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16 SMART目標(biāo)的五個(gè)特征

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第100頁。

（二）練習(xí)題

1.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。(A)每個(gè)月打字速度要增加10個(gè)字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘(C)超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天(D)每天閱讀200本世界名著

2.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。(A)達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡(B)學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)(C)通過明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力

3.志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)有時(shí)間限定的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)可實(shí)現(xiàn)的

4.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的

5.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的

6.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個(gè)月的計(jì)劃(D)閱讀幾本書

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第116頁。

（二）練習(xí)題

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

(A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等(B)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客滿意度調(diào)查(B)員工的接電話時(shí)間(C)顧客對(duì)解決方案的看法(D)顧客情感訴求

3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（）。

(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的 22

是（）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

(A)定量的指標(biāo)(B)硬指標(biāo)

(C)定性的指標(biāo)(D)事實(shí)指標(biāo)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40 控制過程的步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第120頁。

（二）練習(xí)題

1.控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。(A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差(D)分解目標(biāo)

2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 3.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問題是（）。(A)修訂標(biāo)準(zhǔn)(B)制訂標(biāo)準(zhǔn)

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

(B)可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn)(D)可以改進(jìn)工作方式

5.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標(biāo)準(zhǔn)(B)衡量實(shí)際績(jī)效(C)糾正偏差(D)修改計(jì)劃

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

GXK18 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第124頁。

（二）練習(xí)題

1.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)綜合

(C)成果(D)凝聚力

2.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估 的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)成果(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合(D)凝聚力

3.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

(A)學(xué)習(xí)(B)成果(C)綜合(D)凝聚力

4.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)

5.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41 反饋的方法

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第126頁。

（二）練習(xí)題

1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。

(A)建設(shè)性反饋(B)一對(duì)一反饋

(C)反思反饋(D)身體語言反饋

2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（）。(A)在作出反饋時(shí)，身體語言與口頭語言一樣重要(B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄

(D)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

3.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。(A)記錄有助于了解反饋的影響(B)記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有好處(C)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作(D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 4.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分

(B)反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)(C)反饋是一個(gè)單向的過程

(D)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20 期望理論

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第140頁。

（二）練習(xí)題

1.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（）。

(A)期望理論(B)需求層次論

(C)雙因素理論(D)X理論

2.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）

3.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。

(A)公平(B)雙因素

(C)需求層次(D)期望 4.期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(A)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。

(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感(B)期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高(D)期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可

6.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。

(A)不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

(B)不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)

(C)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)

(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第142頁。

（二）練習(xí)題

1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）。

(A)保健因素(B)促進(jìn)因素

(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素

2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。

(A)在員工休息室添臵一臺(tái)咖啡機(jī)(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)(C)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展(D)公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝

3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（）方面。

(A)工作環(huán)境或國家政策(B)工作條件或福利薪酬(C)工作內(nèi)容或工作成果(D)公司政策或行業(yè)前景 5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。

(A)工作條件(B)工作成就

(C)對(duì)工作的認(rèn)可(D)與工作相關(guān)的職責(zé)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X理論和Y理論

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第149頁。

（二）練習(xí)題

1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)需求層次論(D)雙因素理論

2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性(B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)(D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說服他們，他們才會(huì)好好工作 3.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。

(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足

4.關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（）。

(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處(B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

(D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作

5.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論

(C)Z理論(D)雙因素理論

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第180頁。

（二）練習(xí)題

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。

(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)激勵(lì)和鼓舞(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

(A)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

(D)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

3.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

4.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。

(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(B)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(C)組織實(shí)施計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第183頁。

（二）練習(xí)題

1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)溝通能力(B)學(xué)習(xí)能力(C)社會(huì)能力(D)思維能力

2.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個(gè)人能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力(B)成就、自信和承諾

(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力(D)辨析局勢(shì)和放眼未來的能力 4.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。(A)個(gè)人能力(B)社會(huì)能力(C)思維能力(D)溝通能力

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第187頁。

（二）練習(xí)題

1.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)確定目標(biāo)

2.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。(A)發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)(B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人(D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

3.通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（）。

(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往(B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感(C)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力

(D)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

GXK25 不授權(quán)的原因

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第211頁。

（二）練習(xí)題

1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布臵任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。

(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)對(duì)他人的信任問題(D)不想放棄自己的權(quán)力

2.李經(jīng)理曾努力地去布臵工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(B)對(duì)他人的信任問題

(C)對(duì)自己角色的理解問題(D)社會(huì)環(huán)境問題

3.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。

(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感

(C)對(duì)他人的信任問題(D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

4.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)對(duì)他人的信任問題

(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49 授權(quán)的步驟

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第212頁。

（二）練習(xí)題

1.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。(A)打好基礎(chǔ)(B)反思

(C)下達(dá)命令(D)檢查進(jìn)展情況

2.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。

(A)把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B)不干預(yù)

(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備(D)收回授權(quán)的所有工作

4.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。(A)建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行(B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

(C)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決(D)經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴} 5.真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。

(A)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)(B)完成任務(wù)的時(shí)間期限(C)授權(quán)效果的評(píng)估(D)適合此項(xiàng)工作的人選

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50 如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛

（一）教材索引

參見“個(gè)人下”第216頁。

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)將盡快完成任務(wù)放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下屬

2.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。(A)重視員工(B)不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉

(C)讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任(D)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持

3.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)為團(tuán)隊(duì)成員提供支持

(C)讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)

(D)在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

4.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題

5.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

（二）一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。

（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法

2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果

5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的

6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。

（A）委托培訓(xùn)

（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）工作伙伴

7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務(wù)

（B）提高業(yè)績(jī)（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（D）發(fā)展個(gè)人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B）。（A）閑聊的電話

（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利（B）簡(jiǎn)明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求

10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)（D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設(shè)

14、白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對(duì)象（C）方式方法（D）時(shí)間安排

15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛好（D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容

16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。

（A）主題

（B）目標(biāo)

（C）建議

（D）要求采取的行動(dòng)

17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）正確的內(nèi)容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

（D）適度的費(fèi)用

18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會(huì)議的時(shí)間（B）決定會(huì)議有沒有必要開（C）決定會(huì)議的效果（D）決定會(huì)議的方式

19、會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題

（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)（C）私下開小會(huì)

（D）討論過于熱烈積極 20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（A）。

（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維

21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例

22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（A）。

（A）獲取信息（B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先（D）目標(biāo)聚集

24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）消費(fèi)者

（B）行業(yè)協(xié)會(huì)

（C）公司的股東

（D）供應(yīng)商和分銷商

25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意

（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。

（A）明確責(zé)任

（B）努力學(xué)習(xí)

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高（D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低

28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。（A）時(shí)有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗(yàn)

（D）公開、信任、具有靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)

（B）謀士（C）實(shí)施人員

（D）協(xié)調(diào)人員

30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具

（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)

31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（A）。

（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)（B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（C）個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)（D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓(xùn)

（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。

（A）出現(xiàn)問題立即采取行動(dòng)（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前（D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助

36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。

（A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)

（B）明確行動(dòng)的意義（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是

37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評(píng)估（C）簡(jiǎn)要介紹

（D）督導(dǎo)和檢查

38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實(shí)際績(jī)效

（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持 40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能（C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展（D）其他都是

41、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設(shè)置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報(bào)告

（D）利益相關(guān)者的反饋

42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)（D）團(tuán)隊(duì)成員

43、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭―）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（B）。（A）第二級(jí)結(jié)果

（B）第一級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果

（D）第四級(jí)結(jié)果

45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（C）誠實(shí)公正（D）推卸責(zé)任

47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽

（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛（C）鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，用心去聽

49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務(wù)本身（B）組織文化（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答56~60題。

51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度（D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（A）中期目標(biāo)

（B）長期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)

（D）短期目標(biāo)

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)

（D）其他都不是

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）思維導(dǎo)圖法

60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)

（B）反思（C）應(yīng)用

（D）理論化 案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)

（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難

62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會(huì)思考

（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通

（B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

（C）學(xué)會(huì)授權(quán)

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)

（B）充分授權(quán)

（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

（D）提高他們的福利待遇 65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A）。

（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?根據(jù)以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。

（A）命令（B）授權(quán)（C）說服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（A）授權(quán)（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏實(shí)肯干（C）善于計(jì)劃（D）勤奮認(rèn)真 69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。

（A）思維能力（B）社會(huì)能力（C）個(gè)人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。

（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)

（B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)

（D）內(nèi)容過于詳細(xì)

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。

（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫

（D）不重要但緊迫 75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時(shí)間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。

張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。

當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛?，向王總申?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進(jìn)取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（D）。（A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

（D）其他都對(duì) 79、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

（B）接受者--員工（C）溝通過程

（D）其他都不對(duì) 案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。

（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

（A）時(shí)間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。

（A）優(yōu)先級(jí)D（B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)A 案例

（八）：

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱耍焯┕沮A得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)

（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。

（A）準(zhǔn)備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學(xué)習(xí)者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個(gè)人發(fā)展

（B）完成任務(wù)

（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（D）事業(yè)發(fā)展

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。

（A）研討會(huì)

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動(dòng) 案例

（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。

4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（A）生理需求

（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會(huì)需求

92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。

（A）第一級(jí)結(jié)果

（B）第二級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果

（D）第四級(jí)結(jié)果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避（C）對(duì)抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵(lì)員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）： 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個(gè)人能力（C）對(duì)員工的重視和信任（D）其他都不對(duì)

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵(lì)因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。

（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。

（A）團(tuán)隊(duì)需求（B）個(gè)人需求（C）任務(wù)需求（D）集體需求

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）

A.培訓(xùn) B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果 C.接受的程度 D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運(yùn)用視覺輔助手段 B.適時(shí)提問

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié) D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對(duì)方 D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練 B.培訓(xùn) C.計(jì)劃 D.發(fā)展

8.一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排 C.資源計(jì)劃 D.以上答案都對(duì)

9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關(guān)系 C.交往能力 D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.個(gè)人分析 B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不” B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里 E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產(chǎn)率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同

B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用 C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團(tuán)隊(duì)工作

E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

四、問答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？

答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ? 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

? 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為； ? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？ 答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點(diǎn)：

（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動(dòng)解決問題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點(diǎn)：

（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）

案例一

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來換得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A.B.C.D.雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏 2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案

3.對(duì)于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個(gè)孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個(gè)小孩當(dāng)作談判對(duì)手，那么他們屬于那一類談判對(duì)手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹(jǐn)慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（）A.尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術(shù)家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高的原因是什么？（）A．增強(qiáng)信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應(yīng) B.皮格馬利翁效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.放大效應(yīng) 答案(略)

.（團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。2.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的

3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁

4.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。(B)員工

5.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任

6.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩

8.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

9.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。10.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

11.ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 12.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。(B)外部環(huán)境 13.SWOT S—優(yōu)勢(shì) W—劣勢(shì) O—機(jī)會(huì) T—威脅 14.SMART目標(biāo)中的A代表（C）。(C)可達(dá)到的 15.SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

(A)明確的

16.SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時(shí)間規(guī)定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（M——可實(shí)現(xiàn)的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。)