第一篇：7.1 要求、標(biāo)書和合同評審CNAS質(zhì)量手冊

7.1 要求、標(biāo)書和合同評審 7.1.1 總則

公司應(yīng)建立和保持《要求、標(biāo)書、合同評審程序》，對客戶的要求、標(biāo)書和合同進(jìn)行評審，對要求、標(biāo)書和合同的任何偏離、變更加以有效控制，并記錄必要的評審過程和結(jié)果。

7.1.2 要求、標(biāo)書、合同評審的內(nèi)容

7.1.2.1為使客戶的檢測要求得到正確、及時和有效的滿足，在辦理委托檢測工作中應(yīng)執(zhí)行《要求、標(biāo)書和合同的評審程序》進(jìn)行評審，以確保：

（a）對包括使用方法在內(nèi)的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾?guī)定并文件化，并被客戶理解；（b）本公司具有滿足客戶要求的能力和資源；

（c）選擇適當(dāng)?shù)臋z驗或檢測方法并能滿足客戶要求。對于內(nèi)部或例行客戶，要求、標(biāo)書和合同評審可簡化進(jìn)行；

（d）必要時，應(yīng)給客戶提供充分說明，以便客戶在申請檢驗檢測項目時能更加 適合自身的需求與用途；

（e）當(dāng)使用外部供應(yīng)商時，應(yīng)滿足本手冊“6.6 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)”條款的要求，本公司應(yīng)告知客戶由外部供應(yīng)商實施的本公司活動，并獲得客戶同意。在下列情況下，可能使用外部提供的本公司活動：

a）本公司有實施活動的資源和能力，但由于不可預(yù)見的原因不能承擔(dān)部分或全部活動；

b）本公司沒有實施活動的資源和能力。

7.1.2.2 客戶的要求或標(biāo)書與合同之間的任何差異，應(yīng)在工作開始之前得到解決。每項合同應(yīng)得到本公司和客戶雙方的接受?？蛻粢蟮钠x不應(yīng)影響本公司的誠信或結(jié)果的有效性。

7.1.2.3當(dāng)客戶要求的方法不合適或是過期的，本公司應(yīng)通知客戶。

7.1.2.4當(dāng)客戶要求針對檢測或校準(zhǔn)作出與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)符合性的聲明時（如通過/ 未通過，在允許限內(nèi)/超出允許限），應(yīng)明確規(guī)定規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)以及判定規(guī)則。選擇 的判定規(guī)則應(yīng)通知客戶并得到同意，除非規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)本身已包含判定規(guī)則。7.1.3 要求、標(biāo)書、合同的執(zhí)行

7.1.3.1公司應(yīng)保存評審記錄，包括任何重大變化在內(nèi)的評審記錄。在執(zhí)行合同要求、標(biāo)書、合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或檢驗檢測結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄，也應(yīng)予以保存。

7.1.3.2 在要求、標(biāo)書、合同執(zhí)行期間，出現(xiàn)的任何偏離、變更應(yīng)通知客戶并征得客戶同意，通知相關(guān)的檢驗或檢測人員，記錄相關(guān)情況和處理結(jié)果。7.1.3.3在澄清客戶要求和允許客戶監(jiān)控其相關(guān)工作表現(xiàn)方面，實驗室應(yīng)與客戶或其代表合作。這種合作可包括：

（a）允許適當(dāng)進(jìn)入實驗室相關(guān)區(qū)域，以見證與該客戶相關(guān)的實驗室活動。（b）客戶出于驗證目的所需物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。7.1.4 合同的變更

在工作開始后，需要修改要求、標(biāo)書、合同（包括口頭的或書面的），應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評審過程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。7.1.5 分包的處理

若合同中有項目需要分包，必須對分包方的資源和能力進(jìn)行評審，合同評審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的所有工作，確保能夠滿足客戶的要求。按照《檢測分包管理程序》執(zhí)行。7.1.6 支持性文件

《要求、標(biāo)書和合同的評審程序》CX-02-04 《檢測方法確認(rèn)程序》CX-02-18

第二篇：1要求、標(biāo)書和合同評審管理程序（小編推薦）

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要求、標(biāo)書和合同的評審程序

1.目的：為了建立和維護評審客戶的要求、標(biāo)書和合同的程序，并使客戶的要求及時準(zhǔn)確地得到滿足。2.適用范圍：

2.1 客戶與本實驗室達(dá)成的任何形式的合同或協(xié)議；

2.2監(jiān)督檢驗、發(fā)證檢驗等政府部門或上級主管部門下達(dá)指令性任務(wù)； 2.3 為履行合同所安排的評審；

2.4 合同履行期間客戶提出的必要的修改。3.職責(zé)：

3.1 所長與客戶簽立檢驗協(xié)議，組織對非常規(guī)檢測合同進(jìn)行評審，負(fù)責(zé)解決執(zhí)行協(xié)議所必要的一切人力、信息和物質(zhì)等資源。

3.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織為履行合同所實施的一切驗證活動。必要時要組織有關(guān)人員對履行合同所安排的一切培訓(xùn)。

3.3 文件管理員應(yīng)負(fù)責(zé)保存一切與合同簽立、履行有關(guān)的一切文件和記錄。3.4 監(jiān)督員負(fù)責(zé)對檢測過程實施監(jiān)督。

3.5 檢驗員應(yīng)按照作業(yè)文件和要求開展驗證和檢測，并填寫、編制與檢測結(jié)果有關(guān)的記錄和報告。

3.6 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)維護本程序的有效性。4.合同評審政策

4.1 當(dāng)客戶向本所提出常規(guī)檢測要求時，接待或授權(quán)人員應(yīng)與客戶就有關(guān)檢驗要求填寫“委托檢驗單”的有內(nèi)容，并在授權(quán)范圍之內(nèi)與客戶簽立檢驗協(xié)議。簽立后的協(xié)議，按照檢驗工作程序向檢驗部下達(dá)檢驗工作計劃。

4.2 如果客戶要求不變，僅需在初期調(diào)查階段或在與客戶有一個總協(xié)議下對持續(xù)進(jìn)行的例行（常規(guī)）工作合同批準(zhǔn)時進(jìn)行評審。

4.3 對于新的（第一次）、復(fù)雜重要的或需要采用先進(jìn)技術(shù)的檢測任務(wù)，則需在充分理解客戶要求或合同基礎(chǔ)上進(jìn)行正式細(xì)致的評審，且需保存較全面完整的合同簽立、評審、執(zhí)行的記錄。

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4.4客戶要求、標(biāo)書與合同之間的任何差異應(yīng)在工作開始之前得到解決。5.工作程序

5.1 當(dāng)客戶向本實驗室提出非常規(guī)的、新的、復(fù)雜的、需采用先進(jìn)技術(shù)的、大宗的、特殊要求的檢測請求時，實驗室的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向客戶了解要求，并記錄客戶有關(guān)檢測的依據(jù)、對象、目的、時間、數(shù)量、結(jié)果等細(xì)節(jié)要求，必要時應(yīng)與客戶簽立檢驗合同草案。

5.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)就客戶的請求起草文件化的程序文件，闡明客戶的要求，擬訂檢測方法。為降低使用方法造成的風(fēng)險，在擬訂檢測方法時（包括所涉及到的抽樣方法），最好首選國際、國內(nèi)已經(jīng)公布的公共標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)權(quán)威技術(shù)雜志，教科書等推薦的方法。當(dāng)需要由本所制定方法時，技術(shù)負(fù)責(zé)人也應(yīng)參照上述公共標(biāo)準(zhǔn)所推薦的方法。擬訂的檢測方法應(yīng)當(dāng)便于雙方理解和接受。

5.3技術(shù)負(fù)責(zé)人組織本所參加合同履行的相關(guān)人員對草擬的合同進(jìn)行評審，評審應(yīng)當(dāng)從以下諸方面著手：

（1）社會效應(yīng)與法律責(zé)任要素；（2）利益和風(fēng)險要素；（3）技術(shù)能力要素；（4）財務(wù)要素；（5）合同交付要素；（6）分包要素；

（7）樣品要素（包括樣品的選定、抽取、運輸、保管、制（置）備、安裝、準(zhǔn)備、返回或處置等）；

（8）保密和保護所有權(quán)要素；（9）雙方放棄權(quán)利和要求的聲明；（10）傳送檢測結(jié)果的要求；

（11）根據(jù)檢測結(jié)果提供評價意見和建議的要求；（12）合同變更或偏離時的要求；（13）當(dāng)檢測存在風(fēng)險時中止合同的規(guī)定；

（14）其他要求（如在檢測報告中給出測量不確定度的要求）等。

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（對內(nèi)部客戶的要求，合同的內(nèi)容可以簡化，對合同的評審可以以簡化的方式進(jìn)行。）

5.4質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)在接受指令性檢驗任務(wù)時，首先應(yīng)確認(rèn)檢驗產(chǎn)品是否在本機構(gòu)認(rèn)證認(rèn)可的能力范圍內(nèi)。質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)承擔(dān)超出認(rèn)證認(rèn)可能力范圍的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時，出具的檢驗報告不可使用認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)識。除按一般合同評審的規(guī)定明確的評審要素外，應(yīng)重點確認(rèn)檢驗方法，所需的儀器設(shè)備、環(huán)境條件及檢測人員等。合同評審的結(jié)果應(yīng)及時通知有關(guān)下達(dá)指令性任務(wù)的部門及人員。需下特殊檢驗結(jié)論的合同、無檢驗標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品鑒定合同及管理層認(rèn)為應(yīng)歸入特殊合同的均應(yīng)納入特殊合同評審的范疇。

5.5 對于首次實施的檢測方法，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)再組織檢測人員實施檢測可靠性、有效性和準(zhǔn)確性的驗證。驗證后的結(jié)果應(yīng)作為與客戶簽立正式檢測合同的依據(jù)之一。

5.6 當(dāng)客戶表示可以接受本所合同評審的最終結(jié)果時，所長與客戶正式簽署一份檢測合同，合同中應(yīng)載明與客戶要求相一致的雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及與本程序5.3條有關(guān)的內(nèi)容。并在合同生效后認(rèn)真組織實施。

5.7 當(dāng)合同執(zhí)行中涉及有分包項目時，應(yīng)將分包的內(nèi)容寫入雙方簽署的檢測合同。

5.8 合同執(zhí)行中如遇到對合同要求的任何偏離時，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時地向客戶進(jìn)行通報，以保證能得到客戶的理解或更改要求。

5.9 合同簽立后，在執(zhí)行合同中，如雙方中的任何一方提出需要修改合同時，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取有效的措施，并及時與客戶進(jìn)行溝通，防止偏離后給雙方的利益造成損失。

5.10 如修改后的合同涉及到重大的變化，則技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)重新組織有關(guān)人員對變更后的合同進(jìn)行評審，評審結(jié)果應(yīng)作為檢測合同的批注或附件由雙方授權(quán)人簽字。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)將修改后的內(nèi)容通知所有受到影響的人員，防止出現(xiàn)工作差錯給雙方造成損失。

5.11 全部合同和合同修改件應(yīng)與檢測原始記錄、檢測報告副本以及其他必要的文件一并歸檔。

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6.相關(guān)記錄

合同評審記錄 委托檢驗單

第三篇：CNAS監(jiān)督評審和復(fù)評審

監(jiān)督評審和復(fù)評審

監(jiān)督評審

1、定義

CNAS為驗證獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室是否持續(xù)地符合認(rèn)可條件而在認(rèn)可有效期內(nèi)安排的定期或不定期的評審。

2、目的

監(jiān)督評審的目的是為了證實獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室在認(rèn)可有效期內(nèi)持續(xù)地符合認(rèn)可要求，并保證在認(rèn)可規(guī)則和認(rèn)可準(zhǔn)則修訂后，能夠及時實施納入質(zhì)量體系。所有獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室均須接受CNAS的監(jiān)督評審；監(jiān)督評審中如發(fā)現(xiàn)獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室不能持續(xù)符合認(rèn)可條件時，CNAS應(yīng)要求其限期采取糾正措施，情況嚴(yán)重時可立即予以暫停、撤銷認(rèn)可。

3、定期監(jiān)督評審、不定期監(jiān)督評審及日常監(jiān)督 1）定期監(jiān)督評審

獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室應(yīng)在認(rèn)可批準(zhǔn)后的12個月內(nèi)，接受CNAS安排的第一次定期監(jiān)督評審，以后每隔最長18個月、12個月應(yīng)接受第二、第三次定期監(jiān)督評審。

①定期監(jiān)督評審的范圍可以是認(rèn)可領(lǐng)域以及認(rèn)可要求的全部或部分內(nèi)容。②在認(rèn)可有效期內(nèi)的定期監(jiān)督評審應(yīng)覆蓋獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室被認(rèn)可的全部領(lǐng)域和CNAS的全部認(rèn)可要求。

③對多地點的獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室，每次監(jiān)督應(yīng)覆蓋所有地點。

④定期監(jiān)督評審不需要獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室提出申請，有關(guān)評審要求和現(xiàn)場評審程序與初次認(rèn)可相同。

⑤監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)不符合時，被評審方在明確整改要求后應(yīng)擬訂并實施糾正措施計劃，糾正措施完成期限一般為二個月，對影響檢測、校準(zhǔn)和檢查結(jié)果的嚴(yán)重不符合，應(yīng)在一個月內(nèi)完成。

⑥實驗室的擴項評審應(yīng)盡可能與定期監(jiān)督評審結(jié)合進(jìn)行。

⑦在實施定期監(jiān)督評審時，應(yīng)考慮前一次監(jiān)督的結(jié)果、參加能力驗證的情況，尤其是能力驗證結(jié)果不滿意時的糾正措施實施情況。2）不定期監(jiān)督評審

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以下情況時，CNAS可隨時安排不定期監(jiān)督評審或不定期的訪問。

①獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室如發(fā)生下列變化（應(yīng)在變更后一個月內(nèi)以書面形式通知CNAS）：

a)獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室的名稱、地址、法律地位發(fā)生變化。

b)獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室的組織機構(gòu)、高級管理和技術(shù)人員、授權(quán)簽字人發(fā)生變更。

c)認(rèn)可范圍內(nèi)的重要試驗設(shè)備、環(huán)境、檢測、校準(zhǔn)、檢查工作范圍及檢測項目發(fā)生重大改變。

d)其它可能影響其認(rèn)可范圍內(nèi)業(yè)務(wù)活動和體系運行的變更。②CNAS的認(rèn)可要求變化。

③CNAS認(rèn)為需要對投訴、其他情況反映進(jìn)行調(diào)查時。3）日常監(jiān)督

日常監(jiān)督包括現(xiàn)場監(jiān)督評審和其他監(jiān)督活動。① 就與認(rèn)可有關(guān)的事宜詢問獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室。② 審查獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室就認(rèn)可覆蓋的范圍所做的聲明。

③要求獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室提供文件和記錄（如審核報告、用于驗證獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室服務(wù)有效性的內(nèi)部質(zhì)量控制結(jié)果、投訴記錄、管理評審記錄）。

④監(jiān)視獲準(zhǔn)認(rèn)可實驗室的表現(xiàn)（如參加能力驗證的結(jié)果）。

4、監(jiān)督評審的重點

定期監(jiān)督主要評價被評審實驗室與認(rèn)可規(guī)則、認(rèn)可準(zhǔn)則、已認(rèn)可技術(shù)能力的持續(xù)符合性，執(zhí)行能力驗證政策的情況，實驗室變更情況，上次評審發(fā)現(xiàn)的不符合是否采取有效的糾正措施、上次評審的觀察項等。復(fù)評審

1、定義

獲得認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)要求延長認(rèn)可資格時，在認(rèn)可證書有效期終止前6個月向CNAS重新提出書面認(rèn)可申請。

2、目的

為了證實組織的質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，且質(zhì)量管理體系得到了很好的實施和保持。決定是否換發(fā)證書。

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3、復(fù)評審重點

復(fù)評審相當(dāng)于重新進(jìn)行一次“初審”。所以，初審重點也即復(fù)評審重點。①質(zhì)量保證體系運行，包括體系文件的宣貫覆蓋率、原始記錄填寫是否完整、能力驗證、作業(yè)指導(dǎo)書、《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的操作性和針對性、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的標(biāo)示信息等。

②標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的更新、宜貫、培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)的查新、標(biāo)準(zhǔn)的受控情況、非標(biāo)方法的確認(rèn)等。

③儀器設(shè)備及檔案管理，包括設(shè)備檔案信息是否完整、檢定和校準(zhǔn)體系文件是否完整、設(shè)備的唯一性標(biāo)示、設(shè)備的維護保養(yǎng)記錄等。

④試驗檢測硬件環(huán)境，包括廢液處理、防止儀器交叉影響措施、安全措施等。⑤樣品管理、試驗檢測記錄與報告、人員等。

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第四篇：質(zhì)量手冊--人員任職要求

5.2 人員

5.2.1概述

5.2.1.1人員培訓(xùn)、考核與能力確認(rèn)

人員的技術(shù)素質(zhì)、質(zhì)量意識、法制和服務(wù)觀念是保證檢測工作質(zhì)量的重要條件。為滿足實驗室的質(zhì)量目標(biāo)，保證實驗室有足夠和合格的人力資源，實驗室管理層應(yīng)確保所有操作專門設(shè)備、從事檢測、以及評價結(jié)果和簽署檢測報告人員的能力。對這些從事特定工作的人員，應(yīng)按要求根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗和（或）可證明的技能進(jìn)行資格確認(rèn)，并實行持證上崗。應(yīng)對技術(shù)人員的能力進(jìn)行適時的培訓(xùn)和資格考試，以保持人力資源始終滿足實驗室向客戶提供合格技術(shù)服務(wù)的要求。當(dāng)使用在培員工時，應(yīng)對其安排適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。實驗室主任負(fù)責(zé)人力資源的配置及人員培訓(xùn)總體目標(biāo)的審定、批準(zhǔn)。質(zhì)量管理室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、考核的組織實施。

5.2.1.2人員的任職資格

為了能勝任所從事的工作，實驗室應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的檢測項目配備足夠的工作人員，主要人員的任職資格應(yīng)能滿足特定崗位的需要。主要人員的任職資格要求如下：

(1)技術(shù)負(fù)責(zé)人

a)應(yīng)具備中級技術(shù)職稱；

b)從事專業(yè)技術(shù)工作五年以上；

c)應(yīng)熟悉國家、部門、地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢測方面的政策、法令和法規(guī)；

d)應(yīng)熟悉實驗室各主要檢測項目的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及所用儀器設(shè)備功能和檢測技術(shù)； e)應(yīng)具備審定檢測實施細(xì)則、審查檢驗報告的能力；

f)熟悉檢驗管理，具有對檢測工作進(jìn)行質(zhì)量診斷的能力；

g)熟悉國內(nèi)外與本實驗室檢測項目有關(guān)的檢測方法、檢測技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，掌握有關(guān)檢測儀器設(shè)備的信息。

(2)質(zhì)量負(fù)責(zé)人

a)應(yīng)具備中級以上（含）技術(shù)職稱；

b)從事專業(yè)技術(shù)工作五年以上；

c)具有質(zhì)量管理活動的豐富經(jīng)驗；

d)熟悉質(zhì)量控制和管理的知識，熟悉本實驗室的管理體系，能夠運用《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》 建立和改進(jìn)本實驗室管理體系；

e)熟悉檢驗管理；

f)具備組織內(nèi)部審核的能力。(3)檢測室主管：

a)從事專業(yè)技術(shù)工作五年以上；

b)具備較強的專業(yè)技術(shù)知識和管理能力； c)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)； d)熟悉本室的檢測項目和程序；

e)掌握行業(yè)的發(fā)展情況，熟悉本專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和檢測技術(shù)； f)具備組織和協(xié)調(diào)方面的工作經(jīng)驗。(4)授權(quán)簽字人

a)具有 5 年以上該專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗； b)具備中級以上（含）技術(shù)職稱；

c)熟悉授權(quán)范圍內(nèi)的檢測業(yè)務(wù)，熟悉檢測項目的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢測操作程序； d)對檢測結(jié)果有準(zhǔn)確的判斷能力。(6)內(nèi)審員

a)具有 4 年以上工作經(jīng)歷，其中至少應(yīng)包括 2 年的技術(shù)、管理的工作經(jīng)歷； b)接受過 CNAS 批準(zhǔn)的內(nèi)審員培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)，并取得合格證書；

c)熟悉本實驗室管理體系及各項文件規(guī)定，能熟練運用《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》開展管理體系審核；

d)具有較強的組織管理和綜合評價能力，能夠分析本實驗室管理體系存在的問題并提出改進(jìn) 意見；

e)遵紀(jì)守法、堅持原則、實事求是、作風(fēng)正派。(7)監(jiān)督員

a)具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

b)熟悉本部門檢測業(yè)務(wù)，熟悉檢測方法和檢測過程； c)了解檢測目的、任務(wù)；

d)對檢測結(jié)果具有準(zhǔn)確的判斷能力。(8)分析檢驗人員

a)具有中專以上（含）文化程度。

b)在本崗位工作半年以上，熟悉與檢測項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，掌握有關(guān)檢測方法，熟練掌握檢測儀器設(shè)備的操作、維護和保養(yǎng)方法；

c)掌握測量不確定度估算和數(shù)理統(tǒng)計方面的知識，能獨立進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

d)能正確使用法定計量單位； e)經(jīng)考核合格，取得《檢驗員證》；

f)掌握所從事檢測項目的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，了解本領(lǐng)域國內(nèi)外檢驗技術(shù)、檢測儀器的現(xiàn)狀。(9)校核員

a)熟悉檢測方法和檢測過程；

b)有良好的數(shù)據(jù)運算和數(shù)據(jù)修約能力，能正確使用法定計量單位； c)從事本專業(yè)檢測工作兩年以上。

5.2.1.3授權(quán)簽字人、內(nèi)審員和監(jiān)督員的配備(1)授權(quán)簽字人名單及授權(quán)范圍見附件 3；(2)內(nèi)審員名單及任命見附件 4；(3)監(jiān)督員名單及任命見附件 5。5.2.2人員的培訓(xùn)

5.2.2.1人員培訓(xùn)應(yīng)本著根據(jù)工作需要，專業(yè)對口，學(xué)用結(jié)合的原則進(jìn)行。

5.2.2.2凡新進(jìn)實驗室人員應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)，以便了解實驗室管理體系文件、所在崗位工作性質(zhì)、職責(zé)和有關(guān)法律法規(guī)專業(yè)知識、掌握操作技能等。

5.2.2.3凡新增檢測項目或標(biāo)準(zhǔn)修訂，對檢測技術(shù)提出新要求時，應(yīng)及時對從事項目檢測的 工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5.2.2.4實行持證上崗制度。對影響檢測質(zhì)量的關(guān)鍵崗位的人員應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)，持有上崗操作證后方可正式上崗工作。

5.2.2.5設(shè)立各類專業(yè)人員技術(shù)檔案，并將歷次學(xué)習(xí)及考核成績存入檔案，以證明其確實具 備進(jìn)行某項檢測工作的能力。

5.2.2.6按照專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的要求，提倡自學(xué)或參加有關(guān)學(xué)術(shù)討論會、經(jīng)驗交流會，提高專業(yè)理論水平。

5.2.2.7質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)實驗室最高管理層確定的人員教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，制定人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實驗室的工作性質(zhì)和實際情況制定。主要包括管理體系文件及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，有關(guān)的國家法律、法規(guī)等方面的重要文件。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點放在崗位培訓(xùn)尤其是新項目、新標(biāo)準(zhǔn)、新方法的操作培訓(xùn)，人員培訓(xùn)重點為中青年技術(shù)骨干和新進(jìn)入實驗室人員。質(zhì)量手冊、程序文件每次頒布、改版或作重要修訂后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織宣貫，使實驗室全體人員都了解文件精神，努力實現(xiàn)本實驗室的質(zhì)量方針和目標(biāo)。人員的職責(zé)和崗位不同，學(xué)習(xí)和掌握重點也應(yīng)有所區(qū)別。培訓(xùn)計劃由質(zhì)量管理室統(tǒng)一管理，由相關(guān)部門或人員組織實施。其實施情況應(yīng)予以記錄，年終評審要檢查實施結(jié)果。

5.2.2.8人員的培訓(xùn)具體按《人員培訓(xùn)與考核程序》(ZZYCQP/C 014)進(jìn)行。5.2.3人員的監(jiān)督和考核

5.2.3.1 實驗室盡可能使用長期雇傭人員或簽約人員。在使用簽約人員和額外技術(shù)人員及關(guān)鍵的支持人員時，應(yīng)確保這些人員是勝任的且受到監(jiān)督，并依據(jù)管理體系要求工作。5.2.3.2實驗室檢驗人員均需經(jīng)考核，合格后方可上崗參與檢測工作。

5.2.3.3新項目實施前應(yīng)對參與工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可開展檢測工作。5.2.3.4應(yīng)根據(jù)人員、業(yè)務(wù)變動情況及時安排有關(guān)人員的重新考核工作。

5.2.3.5 應(yīng)定期或不定期地對各類人員進(jìn)行考核，考核成績作為提職、晉升的依據(jù)。應(yīng)對在培人員、簽約人員、編外技術(shù)人員和關(guān)鍵的支持人員實施適當(dāng)而且有效的監(jiān)督，確保這些人員能依據(jù)實驗室的管理體系要求勝任其擔(dān)任的工作。5.2.3.6人員考核情況應(yīng)納入管理體系審核和評審工作。

5.2.3.7人員考核具體按《人員培訓(xùn)與考核程序》(ZZYCQP/C 014)進(jìn)行。5.2.4個人技術(shù)檔案

5.2.4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實驗室人員接受各種教育、培訓(xùn)、考核結(jié)果記錄的收集和存檔。5.2.4.2 實驗室為所有技術(shù)人員（包括簽約人員）建立相應(yīng)的技術(shù)檔案。個人技術(shù)檔案內(nèi)容包括：

a)個人技術(shù)履歷表； b)學(xué)歷/學(xué)業(yè)證明； c)技術(shù)職務(wù)證書；

d)符合法律要求的作業(yè)資格證書； e)培訓(xùn)、考核記錄；

f)技術(shù)業(yè)績證明(發(fā)表的論文及著作，獲獎證書)； g)參加學(xué)術(shù)組織/團體的證明 h)上崗操作證。i)相關(guān)授權(quán)文件

5.2.4.3人員技術(shù)檔案的管理應(yīng)符合《記錄和檔案管理程序》(ZZYCQP/C 011)。5.2.5支持文件

1.《人員培訓(xùn)與考核程序》(ZZYCQP/C 014)2.《記錄和檔案管理程序》(ZZYCQP/C 011)

第五篇：客戶要求、合同評審程序

客戶要求、合同評審程序

1.目的為了確保全面、準(zhǔn)確理解客戶的要求，按時履行合同（協(xié)議），取得客戶信任，減少不必要爭議和糾紛，特制定本程序。

2.適用范圍

適用于本中心檢測合同的評審。

3.職責(zé)

3.1 辦公室負(fù)責(zé)檢測合同評審并做以下工作：

a)負(fù)責(zé)接待客戶；

b)全面了解客戶檢測要求，辦理客戶書面委托書；

c)合同評審結(jié)束與客戶簽訂合同,并進(jìn)行分類、登記；

d)與客戶辦理檢測樣品交接手續(xù)；

e)就檢測問題詢問客戶，得到解決并達(dá)成一致意見；

f)向客戶提交檢測報告；

g)與客戶協(xié)商處置檢測后的樣品。

3.2 辦公室科長

a)監(jiān)督檢查、審核客戶書面委托書；

b)批準(zhǔn)合同；

c)負(fù)責(zé)組織重要的或技術(shù)復(fù)雜的合同評審；

d)監(jiān)督檢測樣品交接手續(xù)；

e)監(jiān)督向客戶提交的檢測報告；

f)監(jiān)督檢測后樣品的處置。

3.3 中心技術(shù)負(fù)責(zé)人

a)負(fù)責(zé)組織首次采用檢測方法的合同評審；

b)批準(zhǔn)首次受理的、重要的、技術(shù)復(fù)雜合同；

c)監(jiān)督檢查檢測合同的履行。

4.程序

4.1《樣品檢驗受理單》

4.1.1《樣品檢驗受理單》內(nèi)容至少包括：

a)委托人的信息：委托單位名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等；

b)檢測產(chǎn)品的信息包括：樣品名稱（含商標(biāo)名）、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期或批號、樣品性狀、樣品數(shù)量、留樣數(shù)量、接收時間等；

c)技術(shù)要素包括提供的檢測方法名稱及復(fù)印件。對采用非標(biāo)準(zhǔn)方法、檢測方法不適用，雖有檢測方法但缺少標(biāo)準(zhǔn)品或特殊試劑、由于特殊指令性任務(wù)等特殊情況，不能滿足中心對外承諾（如時限）時，要與客戶溝通作出聲明或簽訂協(xié)議；

d)財務(wù)要素；

e)交付時間要素，包括：是否要求復(fù)檢、報告時間；

f)法律責(zé)任要素；

g)分包的要求；

h)樣品的要求；

i)保密和保護客戶所有權(quán)的要求；

j)傳送檢測結(jié)果的要求；

k)根據(jù)測試結(jié)果提供意見和解釋的要求。

4.1.2《樣品檢驗受理單》由質(zhì)量辦公室設(shè)計，經(jīng)質(zhì)量檢驗管理科科長審核、中心技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后使用。其格式應(yīng)包括檢測方法在內(nèi)的各種要求。

4.1.3《樣品檢驗受理單》填寫應(yīng)規(guī)范，必要時作出文字說明，便于雙方理解。

4.2 合同評審

4.2.1 評審內(nèi)容應(yīng)包括：

a)客戶的要求是否明確；

b)技術(shù)能力和資源是否滿足要求；

c)檢測方法是否符合技術(shù)規(guī)范；

d)是否需要分包，分包方是否為客戶接受；

e)商定檢測時間、費用等相關(guān)事宜。

4.2.2 一般《樣品檢驗受理單》，由質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)辦理，應(yīng)注明日期。

4.2.3 重要或復(fù)雜的《樣品檢驗受理單》，應(yīng)先組織有關(guān)技術(shù)人員評審后，由中心負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

4.2.4 《樣品檢驗受理單》中選擇的檢測方法，按《檢測方法及方法確認(rèn)程序》執(zhí)行。

4.2.5 合同評審要求

a)《樣品檢驗受理單》的內(nèi)容必須簡單、清晰、明確，便于雙方理解；

b)本中心有責(zé)任確保選擇的檢測方法適當(dāng)，并滿足客戶要求；

方法的評審可參考以往進(jìn)行的實驗室間比對或能力驗證的結(jié)果（如確定測量不確定度、檢出限、置信限等），或者對已知值樣品檢測的結(jié)果；

c)本中心有能力和資源履行合同約定，滿足客戶的要求；

d)當(dāng)《樣品檢驗受理單》涉及分包項目時，《樣品檢驗受理單》必須包括本中心分包出去的所有工作，并得到客戶書面同意；

e)客戶的要求或標(biāo)書與合同之間的任何差異必須在工作開始之前，由辦公室與客戶聯(lián)系和洽談，必要時征求相關(guān)部門意見或與相關(guān)部門共同協(xié)商，確保問題得到恰當(dāng)、合理的解決。

4.3 合同簽訂

4.3.1 合同必須經(jīng)雙方同意和接受。

4.3.2 由辦公室按合同評審結(jié)論與客戶簽訂正式檢測合同。

4.3.3 重大合同評審，如涉及金額巨大的、復(fù)雜的質(zhì)量仲裁檢測（質(zhì)量鑒定）等，由中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行。

4.4 合同的履行

4.4.1 辦公室負(fù)責(zé)按程序與客戶辦理檢測樣品交接手續(xù)。

4.4.2 工作開始后如果需要修改合同，由辦公室負(fù)責(zé)按程序進(jìn)行合同評審，并將所有修改內(nèi)容通知所有受影響的人員。

4.4.3 對合同的任何偏離，由辦公室通知客戶并與客戶洽談達(dá)成一致意見。

4.4.4 完成檢測后，由辦公室負(fù)責(zé)按合同約定向客戶提交檢測報告，并按合同處置檢測后的樣品。

4.5 合同資料管理

4.5.1辦公室必須保存所有合同評審的記錄，包括任何重大變化在內(nèi)的評審記錄、在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的記錄、修改合同所做的再評審的記錄。

4.5.2辦公室負(fù)責(zé)收集所有與檢測合同有關(guān)的記錄和資料，并按《記錄（檔案）控制程序》整理、登記、標(biāo)識、保存。

5.格式文件

*****-GSWJ-CXBG-060檢驗樣品委托單