第一篇：安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容-王思齊

安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

主講老師：著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊

安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，而開展的培訓(xùn)工作。

隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介 主講老師：王思齊 課程時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)所有人員 課程背景：

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儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會(huì)影響顧客對(duì)其專業(yè)能力和任職資格的判斷?！渡虅?wù)禮儀培訓(xùn)課》主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項(xiàng)工作中的行為禮節(jié)、不同場(chǎng)合著裝的一般原則及“ＴＰＯ”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強(qiáng)調(diào)通過提高員工的禮儀素養(yǎng)來樹立良好的職業(yè)形象。

課程收益：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象；

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。課程內(nèi)容：

第一講

商務(wù)禮儀概論

一、商務(wù)禮儀的涵義

二、商務(wù)禮儀的重要性

二、商務(wù)禮儀的基本原則

1、尊重原則

2、真誠(chéng)原則

3、適度原則

4、寬容原則

5、謙和原則

6、自律原則

第二講 儀容禮儀篇

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一、對(duì)頭發(fā)的要求

1、勤于梳洗

2、長(zhǎng)短適中

3、發(fā)型得體

4、美化自然

二、對(duì)面容的要求

1、眼睛的修飾

2、耳朵的修飾

3、鼻子的修飾

4、嘴巴的修飾

5、脖頸的修飾

三、對(duì)手臂的要求

1、手掌的修飾

2、肩臂的修飾

3、汗毛的修飾

四、對(duì)腿部的要求

1、腳部的修飾

2、腿部的修飾

3、汗毛的修飾

五、化妝

1、化妝的原則

2、化妝的禮規(guī)

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第三講 儀態(tài)禮儀篇

一、手勢(shì)

1、基本手勢(shì) 手持物品的規(guī)范 遞接物品的規(guī)范 展示物品的規(guī)范

招呼別人時(shí)的手臂姿式規(guī)范 舉手致意與揮手道別

2、禁忌的手勢(shì)

二、站姿

1、規(guī)范的站姿

2、禁忌的站姿

3、交通工具上的站姿

三、行姿

1、規(guī)范的行姿

2、穿不同鞋子的行姿

3、陪同引導(dǎo)時(shí)的行姿

4、禁忌的行姿

四、坐姿

1、入座的禮節(jié)

2、坐下時(shí)上身的體位規(guī)范

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3、坐下時(shí)下肢的體位規(guī)范

4、端莊的坐姿

5、離座的禮節(jié)

6、禁忌的坐姿

五、蹲姿

1、規(guī)范的蹲姿

2、禁忌的蹲姿

第四講

表情禮儀篇

一、眼神

1、注視的時(shí)間

2、注視的角度

3、注視的部位

二、笑容

1、笑的種類

2、笑的方法

3、笑的禁忌

三、面容

1、局部的顯示

眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵

2、綜合的顯示 第五講

服飾禮儀篇

一、男士專業(yè)形象篇

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1、如何正確穿西裝

2、穿著西裝的規(guī)范 三一定律 三色原則 三大禁忌

3、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 面料的選擇 拆除商標(biāo)

保持外形平整潔凈 襯衫的選擇

注意襯衫（內(nèi)衣）搭配 正確系好西裝扣 用好西裝的口袋 領(lǐng)帶的選擇

二、女士專業(yè)形象篇

1、女性職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧

2、職業(yè)裝的著裝要點(diǎn) 套裙要合身 穿著要到位 套裙的扣子要扣好 套裙的穿著要注意場(chǎng)合

協(xié)調(diào)好襯衫、襯裙、內(nèi)衣與套裙的搭配

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注意鞋襪的選擇與搭配

3、不恰當(dāng)?shù)闹b

第六講:商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀篇

一、會(huì)面的基本要素

1、致意禮節(jié) 點(diǎn)頭禮 握手禮 拱手禮

2、介紹的規(guī)則 介紹自己 介紹他人 介紹集體

介紹后如何記住他人姓名

3、名片的使用 交換名片的時(shí)機(jī) 交換名片的順序 如何索取名片

遞交名片的禮節(jié) 接受名片的禮節(jié) 如何放置名片

二、商務(wù)談話禮儀

1、商務(wù)談話的原則

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2、商務(wù)談話的儀態(tài)五彩繽紛 第七講 商務(wù)交往中位次排列禮儀篇

一、行進(jìn)中的位次排列

1、常規(guī)

2、上下樓梯

3、出入電梯

4、出入房門

二、乘坐轎車的位次排列

三、會(huì)客時(shí)的位次排列

四、宴請(qǐng)時(shí)的位次排列

第八講、迎送禮儀篇

一、迎客禮儀

1、接站

2、會(huì)面

3、乘車

4、入室

二、待客禮儀

1、敬煙

2、倒茶

3、談話

三、送客禮儀

1、婉言挽留

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2、安排交通

3、贈(zèng)送禮品

第九講

中餐禮儀篇

一、餐飲禮儀的基本原則

1、六M原則

2、餐飲適量原則

3、量力而行

4、多次少取

5、避免外帶

6、餐具歸位

7、照顧他人

二、用餐的方式

1、根據(jù)用餐的規(guī)模劃分

2、根據(jù)餐具的使用劃分

三、時(shí)空的選擇

1、時(shí)間的選擇

2、空間的選擇

四、菜單的安排

1、點(diǎn)菜的禮規(guī) 量入為出 相互體諒 上菜順序

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2、菜單的準(zhǔn)備 宜選的菜肴 忌選的菜肴

五、座位的排列

1、宴請(qǐng)時(shí)的席位排列 桌次的排列 位次的排列

2、便餐時(shí)的席位排列

六、餐具的使用

1、主餐具 筷、匙、碗、盤

2、輔餐具

七、用餐的表現(xiàn)

1、用餐前的表現(xiàn)

2、用餐后的表現(xiàn)

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安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師-王思齊

著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、2010年“十大時(shí)尚禮儀講師”之一。王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對(duì)禮儀知識(shí)的研究，長(zhǎng)期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)

主講課程：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》 金牌課程：

醫(yī)院禮儀課程：《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》等

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銀行禮儀課程：《銀行禮儀培訓(xùn)》、《銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行柜員禮儀培訓(xùn)》等

酒店禮儀課程：《酒店禮儀培訓(xùn)》、《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《酒店新入職員工培訓(xùn)》等

其他行業(yè)禮儀課程：《美容院接待禮儀培訓(xùn)》、《汽車4s店銷售禮儀培訓(xùn)》、《服裝門店導(dǎo)購(gòu)銷售禮儀培訓(xùn)》、《商超服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《通信業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《投資擔(dān)保公司禮儀培訓(xùn)》、《健身俱樂部服務(wù)禮儀》、《房地產(chǎn)接待禮儀培訓(xùn)》等

附商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程： 《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《汽車銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《醫(yī)藥銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 《商務(wù)禮儀與企業(yè)形象培訓(xùn)》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《移動(dòng)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

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《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》等 安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀常識(shí) 商務(wù)著裝禮儀

一、儀表

職員必須儀表端莊、整潔。

–發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女士不留披肩發(fā)。

–手：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

–臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

–口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。

–女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。

二、著裝——男士

挺括合體；

貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；

符合身份；

體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；

男士穿品牌，女士穿時(shí)尚

……

二、著裝

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。

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領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；

襪子：男士深色為首選；

手表：男士應(yīng)選擇品牌；

飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；

色彩：不超過3種。

二、著裝——女士

外套過緊或過于時(shí)尚化；

不可以休閑裝代替商務(wù)裝；

不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；

衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；

商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；

服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；

襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；

皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；

手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；

色彩：不超過3種。

商務(wù)電話禮儀

一、接電話的四個(gè)基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

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4、告知對(duì)方自己的姓名。

二、順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)

1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，**公司**部**”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”

電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對(duì)方自己的姓名

2.確認(rèn)對(duì)方 “╳先生，您好！”

“感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽取對(duì)方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

談話時(shí)不要離題

4.進(jìn)行確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊?確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5.結(jié)束語(yǔ) “清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6.放回電話聽簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

三、重 點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄

2、使用禮貌語(yǔ)言

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3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了

4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)

5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)

6、注意講話語(yǔ)速不宜過快

7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼

四、電話的撥打禮儀 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼

準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的

2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是現(xiàn)代職業(yè)人士實(shí)業(yè)公司╳╳部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！薄ⅰ澳?！我是**公司╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方

如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語(yǔ) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹

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6.放回電話聽筒

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

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第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容[小編推薦]

商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

〔培訓(xùn)目的〕

通過對(duì)員工商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使員工理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，掌握必要的禮儀知識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

〔培訓(xùn)內(nèi)容〕

一、樹立良好的個(gè)人形象

（一）、語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美

1、言之有禮

2、言之有意

3、言之有利

4、言之有體

5、言之有技

（二）、儀表搭配協(xié)調(diào)

1、儀表整潔大方

2、色彩搭配和諧

3、首飾符合身份

4、男士正式場(chǎng)合的著裝禮儀

5、女士正式場(chǎng)合的著裝禮儀

（三）、儀容化妝適當(dāng)

1、適當(dāng)修飾

2、清潔淡雅

3、男士?jī)x容禮儀

4、女士?jī)x容禮儀

（四）、儀態(tài)舉止得體

1、站、坐、走姿態(tài)優(yōu)美

2、面帶微笑

3、目光語(yǔ)交流

4、手勢(shì)規(guī)范

5、動(dòng)作優(yōu)雅

二、日常交往禮儀

1、握手禮儀

2、介紹禮儀

3、稱呼禮儀

4、電話禮儀

5、名片使用禮儀

6、交往空間禮儀

7、公共場(chǎng)所禮儀

8、問候寒暄禮儀

三、公務(wù)活動(dòng)禮儀

1、組織禮儀

2、中餐桌席排次禮儀

3、西餐桌席排次禮儀

4、中餐擺臺(tái)禮儀

5、西餐擺臺(tái)禮儀

6、宴席上菜禮儀

7、中、西餐席間禮儀

8、吸煙禮儀

四、商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、禮賓次序禮儀

2、會(huì)見、會(huì)談簽字儀式

3、國(guó)旗懸掛禮儀

五、涉外禮儀

1、不同國(guó)家的禁忌

2、不同國(guó)家的禮俗

3、不同國(guó)家的禮儀

六、宗教禮儀

1、基督教禮儀

2、伊斯蘭教禮儀

3、佛教禮儀

七、我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示人的素質(zhì)。

第三篇：商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容

商務(wù)禮儀的接待工作不容小視，下面就是小編為您收集整理的商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容

接待次序不容忽視

在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長(zhǎng)幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進(jìn)間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長(zhǎng)官或長(zhǎng)輩同行時(shí)，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。

并行次序男女二人并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí)，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

三人行時(shí)，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時(shí)，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

多人行時(shí)，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進(jìn)出門口時(shí)，晚輩應(yīng)先長(zhǎng)輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。

進(jìn)入座車的方法是，臀部先進(jìn)入，再把腳放進(jìn)去，身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候，是以司機(jī)的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后。

下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。

乘電梯次序進(jìn)電梯，有專人看守電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；無人看守電梯時(shí)，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時(shí)，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作，讓客人先進(jìn)入；進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)梯門，避免背對(duì)客人，表示禮貌；到達(dá)目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進(jìn)方向。

待客次序迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。就坐時(shí)，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

進(jìn)入會(huì)客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，應(yīng)該以右手開門進(jìn)入，然后用相同動(dòng)作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請(qǐng)客人先進(jìn)。

茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大

茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重，所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下：

茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待?？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國(guó)人通常會(huì)先問客人想喝甚么，再去準(zhǔn)備；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上，而非以個(gè)別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請(qǐng)客人自行取用。

托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請(qǐng)客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進(jìn)會(huì)客室或會(huì)客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。

奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對(duì)客人點(diǎn)頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘，進(jìn)入會(huì)客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會(huì)議進(jìn)行；超過兩小時(shí)則無須再進(jìn)入添茶水，直至?xí)g休息時(shí)再進(jìn)入。

客人未曾離開之前，絕對(duì)不可大聲喧嘩或是批評(píng)客人。送客時(shí)應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時(shí)候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對(duì)象，并且鞠躬致意。

參會(huì)禮儀十項(xiàng)原則

參與會(huì)議更應(yīng)知曉參會(huì)的基本禮儀，這樣會(huì)議才可有條不紊地成功召開。參會(huì)的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

一、尊重他人發(fā)言。對(duì)于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅(jiān)持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

二、主動(dòng)思考問題。成功的會(huì)議得靠與會(huì)者腦力激蕩，共同參與。多一位主動(dòng)者，看法差異就會(huì)減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。

三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會(huì)議的進(jìn)行中，參會(huì)者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時(shí)提案，貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。

四、堅(jiān)守事實(shí)。會(huì)議中的陳述，一定要有事實(shí)依據(jù)，不可過于夸大。

五、保持彈性，堅(jiān)持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對(duì)于某些原則過于放松，以致績(jī)效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。

六、有備而來。會(huì)議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會(huì)者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達(dá)成會(huì)議目的，提出解決議案。

七、慎選座位。會(huì)議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會(huì)者應(yīng)謹(jǐn)守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:

八、聚精會(huì)神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會(huì)議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯(cuò)失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。

九、準(zhǔn)時(shí)出席?！昂玫拈_始，是成功的一半”，會(huì)議能準(zhǔn)時(shí)開始，就表示會(huì)議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半，人人準(zhǔn)時(shí)出席，會(huì)議才會(huì)成功。

十、注意儀容，維護(hù)形象。企業(yè)外部會(huì)議，與會(huì)者代表著公司，個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”，中國(guó)人待人接物都比較含蓄保守，但是在國(guó)際場(chǎng)合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對(duì)。在一切國(guó)際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的承諾,在約會(huì)的時(shí)候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。

至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則，達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無論中國(guó)商人或是西方商人對(duì)于在商場(chǎng)上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認(rèn)為是非常重要的，只是在操作的手法上會(huì)有不同。人脈資源最大的利用價(jià)值是形成一個(gè)綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場(chǎng)信息與情報(bào)。

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

第一部分：商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的約定俗成的慣例和行為規(guī)范，是一般常用禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和行為規(guī)范；是一般常用禮儀在商務(wù)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，塑造和完善商務(wù)活動(dòng)從業(yè)人員的個(gè)人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務(wù)活動(dòng)的最終目的。

第二部分：儀容儀表、著裝禮儀

儀容儀表以及著裝是一個(gè)人的精神面貌的外在體現(xiàn)，整潔的儀容、得體的服飾是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己以及自己職業(yè)的尊重。

一、早上出門上班前應(yīng)進(jìn)行自檢：1、2、3、4、5、6、是否亂胡子；

頭發(fā)有沒有梳理熨貼；衣服的領(lǐng)子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒有口臭、鼻毛；

衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；

皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；

二、交際進(jìn)程中不雅的舉止：1、2、3、4、5、6、當(dāng)眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當(dāng)眾照鏡子、化妝；

體內(nèi)發(fā)出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；

隨地吐痰：有些人認(rèn)為沒人看見就無所謂，但作為一個(gè)文明的現(xiàn)代人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到有沒有看見不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是因?yàn)檫@種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環(huán)境和階層；

三、著裝的TOP原則：

著裝水平代表一個(gè)人的身份、文化素養(yǎng)、家庭背景以及所在的企業(yè)形象，關(guān)于著裝方面的三原則是：TOP原則

T：TIME（時(shí)間）1、2、3、季節(jié)：指著裝要合季節(jié)，不要反時(shí)令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢(shì)：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；

O：OCCASION（場(chǎng)合）：在不同的場(chǎng)合穿不同的對(duì)應(yīng)服飾：如上班時(shí)要穿職業(yè)裝或工作服；居家時(shí)可穿居家便服；旅游時(shí)可穿休閑裝；出席晚宴時(shí)可穿禮服。當(dāng)然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點(diǎn)的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場(chǎng)、去鄉(xiāng)村、去大都市都要考慮到不同的對(duì)應(yīng)服飾。

四、穿西服的禮儀：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標(biāo)要撕掉； 胸口的口袋用來插花或放手帕，絕對(duì)不要插鋼筆；

西服的袖長(zhǎng)到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)以超過西服的袖長(zhǎng)1-2CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；

西服背心與V領(lǐng)羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領(lǐng)羊毛衫； V領(lǐng)羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見里面一件的羊毛衫的領(lǐng)子為宜； 襯衫里面的內(nèi)衣袖子和領(lǐng)子不要露出襯衫； 領(lǐng)帶要與西服和襯衫相呼應(yīng)或相對(duì)稱；

10、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對(duì)冤家，襪子要與皮鞋同色；

12、在正規(guī)場(chǎng)合最好是穿系帶皮鞋；

13、與西服搭配的風(fēng)衣不宜過長(zhǎng)；

14、圍巾應(yīng)圍在西服與風(fēng)衣之間，顏色與西服和風(fēng)衣要協(xié)調(diào)； 第三部分：電話禮儀

接聽撥打電話直接體現(xiàn)了一個(gè)人的綜合素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，通過電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業(yè)形象，因此電話中的行為規(guī)范對(duì)我們每個(gè)人息息相關(guān)。

1、規(guī)范靈活使用電話用語(yǔ)：

外線：您好+雷士+簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容+再見 內(nèi)線：您好+部門或姓名+簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容+再見

2、語(yǔ)言清晰、表情溫和、體態(tài)端正： 表情溫和：微笑+調(diào)整呼吸+接聽

體態(tài)端正：接聽或撥打時(shí)你的體態(tài)直接影響到你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)，試想一個(gè)躺在床上接聽或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風(fēng)發(fā)嗎？

3、電話內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔，不要浪費(fèi)別人和自己的時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也是在浪費(fèi)金錢，更重要的是會(huì)讓你和你的公司的形象受損；

4、5、電話機(jī)要輕拿輕放；

不要在公司撥打私人電話，接聽私人電話時(shí)不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時(shí)間；6、7、8、和對(duì)方通話結(jié)束時(shí)，讓對(duì)方先掛電話；

接聽電話時(shí)手頭上要準(zhǔn)備好紙筆，以便記下重要內(nèi)容；

當(dāng)需要傳話時(shí)，要對(duì)對(duì)方說：請(qǐng)稍等，我看在不在。并問清對(duì)方是誰和對(duì)方的公司的名稱，然后捂住聽筒，問接聽者是否要接；

9、手機(jī)不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；

10、開會(huì)、聽音樂會(huì)等場(chǎng)合時(shí)手機(jī)要開到振動(dòng)檔，以免影響別人，如要接聽電話時(shí)最好走到室外；

第四部分：餐會(huì)禮儀

一、中餐禮儀

1、入席的次序：一般以面對(duì)門的位子為上座，主人及主賓入座后再?gòu)囊巫拥淖筮吶胱?/p>

2、3、入座后，不可脫上衣、摘領(lǐng)帶、卷袖子，作出大干一場(chǎng)的舉止； 用筷的禮儀：

注意握筷子的姿勢(shì)；

用筷子夾菜時(shí)從一端開始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盤中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不?？辏?幫筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飛筷/敲筷；4、5、6、7、餐時(shí)切勿發(fā)出聲響，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 飲湯時(shí)切忌海底撈月；

魚刺肉骨吐入骨盤中，不要吐在桌子上，半滿時(shí)招呼服務(wù)員換碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一塊，水果用牙簽，用過的牙簽不要再放入果盤；

8、席間要保持健康、愉快、輕松的氣氛，既不可一人埋頭苦干，也不可頻頻舉杯勸酒；

9、祝酒時(shí)一般站起且目視對(duì)方，杯沿略低于對(duì)方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐禮儀：

1、2、左手執(zhí)叉，右手執(zhí)刀；

餐巾的作用：A、避免進(jìn)食時(shí)污染衣服和餐畢后用來擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示進(jìn)餐開始； C、主人收起餐巾表示餐會(huì)結(jié)束；

D、餐巾平鋪在雙腿上，不可塞在脖子里，也不可用來擦餐具； E、有事臨時(shí)離開可把餐巾折好放在椅背上，如擱在桌子上表示不想吃了；

F、餐畢后，折好放在左邊；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三類：

多副刀叉并排時(shí)，由外到內(nèi)的順序先后取用； 用刀切割時(shí)，切一塊吃一塊；

刀叉并用時(shí)，刀、叉、盤子相碰時(shí)控制不要發(fā)出另人肉緊的聲音；使用刀叉時(shí)刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完畢，刀叉擺成“11”型，尚未用過錯(cuò)擺成“八”字型；

喝湯時(shí)由內(nèi)向外舀著喝，喝到盤底時(shí)，可用左手托住盤底，傾向自己，由內(nèi)向外舀著喝；

G、H、喝咖啡時(shí)，左手托盤，右手執(zhí)杯耳，小勺用來攪拌，切不可用勺舀著喝； 裝著水的漂亮器皿里飄著花瓣和檸檬片，那是用來洗手用，左右手的兩三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯時(shí)請(qǐng)先注意對(duì)方嘴里是否有食物；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜肴有問題時(shí)不可大聲叫嚷，召喚侍者過來并輕聲交代； 吃面包時(shí)，抹上黃油，用右手撕成小塊進(jìn)食，切忌用嘴啃； 吃西餐時(shí)忌起身，如有需求，可要求別人幫忙，用完后傳回原地； A、B、C、第五部分：吸煙禮儀1、2、3、4、5、6、不要在公眾場(chǎng)合吸煙； 不硬性勸煙；

敬煙時(shí)把煙盒遞給對(duì)方，讓對(duì)方自??； 不要隨地扔煙頭與火柴梗； 不要朝煙灰缸內(nèi)倒水；

有女士在場(chǎng)時(shí)，要征求對(duì)方同意方可抽煙； 不要一根火柴或打火機(jī)一次點(diǎn)三根香煙；

7、

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)稿

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

2.商務(wù)活動(dòng)作為最基本的社會(huì)活動(dòng)每天都在頻繁的進(jìn)行著，其中的禮儀問題決不容忽視，禮儀上的差錯(cuò)不僅會(huì)落下笑柄，有的時(shí)候甚至?xí)挂还P交易落空。

在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)人的成功除了良好的外在形象，還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和積極的心態(tài)，而禮儀不僅可以彌補(bǔ)外在形象的先天不足，還能讓一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)得到客觀的表現(xiàn)。

而對(duì)于公司來說得體的商務(wù)禮儀，可以展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，更容易贏得客戶的尊重。

3.那接下來我們就一起來看一下一些簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀，內(nèi)容主要包括：個(gè)人的商務(wù)形象和商務(wù)交往禮儀。

4.我們每一個(gè)人都有和陌生人第一次見面的經(jīng)歷，或者可以這樣說，我們?nèi)烁酥g的交往都是從第一次見面開始的，那我們都知道第一印象是很很重要的。那怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象呢？第一印象也稱為三分鐘印象，而三分鐘印象中60%是來源于儀表、儀態(tài)，也就是一個(gè)人的外在形象，40%是來源于聲音和談話內(nèi)容。

6.怎么才算是一個(gè)好的個(gè)人形象呢？首先我們說頭發(fā)，它必需要保持干凈、整潔，男士不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不可接觸到襯衣的領(lǐng)口，兩側(cè)的頭發(fā)不可蓋住耳朵，把頭發(fā)整理得一絲不茍，他更能體現(xiàn)出一個(gè)人商務(wù)精英的專業(yè)性。女士的頭發(fā)呢也是一樣必須干凈整潔，頭發(fā)不能遮住眼睛，還是建議長(zhǎng)發(fā)的女士正式的商務(wù)場(chǎng)合中不要把頭發(fā)披散下來，把頭發(fā)扎起來會(huì)給清爽、干練的感覺。

第二，就是整個(gè)臉部。建議男士不要留胡子，有的人會(huì)覺得留胡子會(huì)比較體現(xiàn)個(gè)性或比較有男人味，其實(shí)這種說法可能有它的道理所在，但是在商務(wù)活動(dòng)中，胡子更有可能會(huì)給人留下不修邊幅、邋遢的印象。特別注意的是：鼻毛千萬不要露在外面，會(huì)給人非常不舒服的感覺，整個(gè)臉看起來都應(yīng)該是非常干凈的。

女士不宜畫濃妝，眉毛、嘴唇不要使用怪異的顏色，比如黑色的唇膏。但是在商務(wù)場(chǎng)合，女士素面朝天也是不符合禮儀規(guī)范的，會(huì)讓對(duì)方感覺不受尊重，所以女士應(yīng)該適當(dāng)?shù)闹瓓y。

我們?cè)賮碚f一下男士的服飾。首先是西服，穿西服我們有一個(gè)七原則： 1.遵循三色定律，身上的色塊不可超過三種 2.拆除衣袖上的商標(biāo) 3.熨燙平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西裝內(nèi)巧配內(nèi)衣 7.口袋內(nèi)少放東西

襯衣的最上面一個(gè)扣子，叫做風(fēng)紀(jì)扣，風(fēng)紀(jì)扣如果是在打領(lǐng)帶的時(shí)候一定要扣上，如果不打領(lǐng)帶就一定解開。

領(lǐng)帶是男士穿著上下唯一能體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的窗口，即使是同一套西服，配的領(lǐng)帶不一樣就會(huì)給人完全不同的感覺，就像藍(lán)色斜條紋會(huì)給人莊重、很正式的感覺，那紅色呢又會(huì)讓人感覺到喜慶。領(lǐng)帶需要提醒的是它配戴長(zhǎng)度的一個(gè)問題，最好的位置是到腰帶扣的一位置，稍微蓋住一點(diǎn)腰帶扣，太上或太下都會(huì)顯得不合適。腰帶只說一點(diǎn)就是它必須是黑色的。

那當(dāng)然還有男士的皮鞋和襪子，這兩個(gè)細(xì)節(jié)千萬不要忽視它，在華爾街有這樣的一句諺語(yǔ)，華爾街上的經(jīng)濟(jì)人說“我們從來不和穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”為什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表著這個(gè)皮鞋的主人非常的懶散、慵懶，不注重生活的細(xì)節(jié)，給人帶來拖拉、隨便的感覺，所以注重你穿著的細(xì)節(jié)，這樣會(huì)提升你的商務(wù)形象。

襪子呢，必須要穿長(zhǎng)筒襪，目的在于你坐下的時(shí)候不看到你腿上皮膚，平常我們也會(huì)聽說不能穿白襪子，那事實(shí)也是這樣的，不穿白襪子已經(jīng)成為了商務(wù)著裝中的一個(gè)規(guī)則，我們的商務(wù)著裝都是以深色為主的，一雙白色的襪子會(huì)顯得非常的不搭配，那當(dāng)我們坐下的時(shí)候，白色的襪子會(huì)露出來，就理所當(dāng)然的會(huì)吸引眾人目光，這樣會(huì)顯得非常的失禮。

女士的服裝相對(duì)來說款式會(huì)比較多樣化，也應(yīng)該是以職業(yè)裝為主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和帶穗的休閑裙，特別注意的是不要穿皮質(zhì)的裙子，因?yàn)槠べ|(zhì)的裙子代表著另一種特殊的行業(yè)。

鞋子要與服裝搭配，不可穿露出腳趾的鞋，比如涼鞋就盡量不要穿去商務(wù)場(chǎng)合。

我們經(jīng)過了著裝上的一些整理，和情緒上的準(zhǔn)備工作后，接下來就是和客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流了，那么在商務(wù)交往中我們又應(yīng)該注意一些什么呢？

我們先來看一下，會(huì)面的一些禮儀知識(shí)，首先見到客戶之后我們就要跟客戶熱情的打招呼，應(yīng)該注意的是，如果在場(chǎng)還有其它人，我們都應(yīng)該用目光跟對(duì)方進(jìn)行打招呼，同時(shí)再報(bào)以微笑，而不是直接忽視，這樣會(huì)讓人感覺我們非常的熱情，非常的有禮，在問候的時(shí)候，如果我們要跟客戶握手，這個(gè)時(shí)候要注意幾點(diǎn)：首先，握手時(shí)目光要與對(duì)方對(duì)視，而不是一邊握手眼睛卻看向另一個(gè)人，這樣會(huì)使握手的對(duì)方感覺非常的不受尊重；第二，與女士握手要女士先伸出手，如果女士沒有握手的意思，可以以鞠躬代替握手禮；三，握手時(shí)不可戴著手套，眼鏡；四，一定是右手握手，一些東南亞的國(guó)家，比如新加坡，印度。他們都會(huì)認(rèn)為左手代表著不雅、不潔這樣的含義在里面，所以特別是與外國(guó)朋友交往的時(shí)候就要特別的注意；五，要單手握手，特別是對(duì)女士，絕對(duì)不可雙手握手。

問候過后我們就應(yīng)該雙方相互介紹了，介紹時(shí)應(yīng)該講究這樣一個(gè)順序：

被介紹方如需介紹的人多于兩個(gè)時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者至職務(wù)低都介紹；如果作為第三方介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)，應(yīng)該把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，公司內(nèi)部人員介紹給公司外部人員，男士介紹給女士。

介紹過后就是相互名片了，交換名片也有它的一些交換禮儀： 多人時(shí)由近至遠(yuǎn)，或由尊至卑，兩個(gè)見面時(shí)位卑向位高者遞名片； 上司在時(shí)不要先送名片，要等上司遞上名片后才可送上自己的名片； 到別處拜訪，要經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； 名片應(yīng)置于西裝的內(nèi)袋，避免從褲子口袋中掏出；

遞名片時(shí)，起身站立走上前，用雙手可用右物遞過自己的名片，正面字在前面，外賓最好遞上印有英文的一面，面帶微笑，并說“多多關(guān)照”或“常聯(lián)系”最好做一下自我介紹；

接受名片時(shí)，站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手捧過，或用右手接過，接過后認(rèn)真默讀一遍以視尊重；

接過名片后不宜隨物置于桌面，或隨物把玩，不可在對(duì)方名片上寫不相關(guān)的東西；應(yīng)精心的放入自己的名片夾或上衣口袋中。

這就是會(huì)面的一個(gè)過程，首先是問候，之后相互介紹，再互相交換名片。那我們?cè)賮砜匆幌氯グ菰L的流程：

先是聯(lián)系拜訪，要約定好時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。提前一天要確認(rèn)拜訪，若有變化，應(yīng)盡早的提醒對(duì)方。

出行前要做一些準(zhǔn)備，再一次的檢查所需名片、樣品、產(chǎn)品資料等，以及筆、筆記本等記錄用品；

赴約要準(zhǔn)時(shí)，最好留出幾分鐘來檢查自己的儀容。那么在拜訪的過程中呢，需要講到幾點(diǎn)： 第一，在你與客戶熱情的打完招呼之后，客戶一定會(huì)請(qǐng)你入座，那請(qǐng)坐是好事，問題是坐哪呢？一般來說客隨主便，客戶讓我們坐哪我們就坐哪，那如果客戶只說請(qǐng)坐但又沒說讓我們坐在哪里呢，那我們就得先來了解什么是上座，簡(jiǎn)單的來說就是面門靠里為上座，就是離門遠(yuǎn)的那一方為上座，當(dāng)然，我們作為商務(wù)人士去到這樣的一個(gè)場(chǎng)合，顯然不適合坐上座，最好就是背對(duì)門的位置。

第二，就是在談話中應(yīng)該注意的問題，你可以跟客戶談工作上的事情，也可以跟客戶談工作外的事情，具體怎么談，這是銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)該討論的問題，我這里要說的是談話中談話禮儀的五不問：

1.不問年齡 2.不問收入 3.不問婚姻狀況 4.不問信仰 5.不問健康

再有就是在談話中跟客戶的眼神交流，講究的是要有交流，但不能一直盯著對(duì)方的眼睛看，那樣會(huì)讓人感覺如芒在背，最好眼神交流的時(shí)間占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的時(shí)間看哪里呢？是不是就左顧右盼？東張西望看別的地方？不是的，那樣會(huì)顯得你很不專心，對(duì)方會(huì)覺得很不受尊重，我們應(yīng)該看向?qū)Ψ侥槻康钠渌胤剑说哪槻抗卜肿魅齻€(gè)注視區(qū)，以眼睛作為一個(gè)水平線，以上形成一個(gè)正三角形的區(qū)域我們稱它為談判注視區(qū)，如果你在與客戶談判，你可以看向?qū)Ψ降恼勁凶⒁晠^(qū)，會(huì)顯得你更加有威懾力。眼睛水平線以下至下巴形成的一個(gè)倒三角形這個(gè)區(qū)域我們稱之為溝通注視區(qū)，那一般我們?cè)谡勗捴卸紤?yīng)該把目光放在這個(gè)區(qū)域里，下巴往下，就是脖子的位置，我們稱之為親密注視區(qū)，那建議大家都少把目光停留在親密注視區(qū)內(nèi)。

還需要提醒的是一個(gè)拜訪時(shí)間的問題，俗話說“久坐令人厭，勤來親也疏”商務(wù)交往中注重保護(hù)客戶的一個(gè)私密空間，如果你經(jīng)常去，一去就坐很久，那樣客戶會(huì)認(rèn)為你有另有所圖的嫌疑，也會(huì)心生厭煩，所以建議普通的拜訪30分鐘以上，都要考慮有沒有這樣的必要。

結(jié)束拜訪后，我們要致謝，走之前留下相關(guān)資料。

那有的時(shí)候呢，也會(huì)有客人到我們辦公室拜訪，那接待來訪我們又應(yīng)該怎么做呢？ 首先，當(dāng)客人到達(dá)的時(shí)候…

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