第一篇：銷售類企業(yè)員工手冊范本

銷售類企業(yè)員工手冊范本

歡 迎 辭

歡迎您加入 公司大家庭！祝愿您在公司工作期間開心工作！愉快生活！本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊讓您了解公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神和組織結(jié)構(gòu)等有關(guān)情況，幫助您理解就職于公司的各項條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)文化

短期目標(biāo)：在于快速健康地成長，并在最短的時間在全國范圍內(nèi)建立起穩(wěn)定而成熟的銷售渠道。

長期目標(biāo)：建立一套行之有效的運作機(jī)制，能夠吸引和培養(yǎng)大量優(yōu)秀人才，形成強有力的企業(yè)文化和核心競爭力。

公司承諾：幫助員工不斷進(jìn)步，使其最大限度的發(fā)揮潛力。在工作中不斷取得成功，與公司一起分享成長結(jié)果。

企業(yè)文化：激情、坦誠、務(wù)實、拼搏。

服務(wù)理念：服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點；

一切以顧客（客戶）為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

工作理念：不為失敗找理由，要為成功找方法；態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗；

用人理念：能者上，庸者下；人是企業(yè)的第一資本；

第一章 公司各部門職能

一、行政部：部門職責(zé)是全面負(fù)責(zé)公司行政人事工作。

1、行政板塊工作 1）各職能部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，溝通內(nèi)外聯(lián)系和上下聯(lián)系。

2）建立各項規(guī)章制度并檢查實施情況，促進(jìn)各項工作規(guī)范化管理。

3）負(fù)責(zé)公司資料、信息等管理，以及宣傳報道工作。

4）公司會議組織、記錄及記錄歸檔工作。公司檔案的整理、歸檔、保管、借閱等。

5）公司印章管理。

6）公司證照、合同的管理。

7）公司公共關(guān)系維護(hù)和改善工作：內(nèi)部公共關(guān)系的建立和維護(hù)；外部公共關(guān)系的建立和維護(hù)，包括政府、同行、社區(qū)、新聞等公共關(guān)系。

8）行政開支預(yù)算的編制及成本控制。

9）其他相關(guān)職責(zé)：清潔用品、辦公用品等物資管理，固定資產(chǎn)管理；清潔衛(wèi)生管理；宿舍管理；車輛管理；消防管理，安全檢查；災(zāi)害及其他突發(fā)事件處理；售后服務(wù)投訴處理。

2、人事板塊

1）人力資源規(guī)劃管理：制定人力資源規(guī)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施；組織擬定公司機(jī)構(gòu)人員編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施該編制；增編、縮編等申請的受理、調(diào)查、執(zhí)行；人力資源支出預(yù)算編制，成本控制。

2）人力資源規(guī)章制度管理：人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止；執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)后的人力資源管理制度；人力資源管理制度的發(fā)放、解釋和運用管理；各單位職責(zé)、權(quán)限劃分的草擬、更改、修正，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3）人事管理：新進(jìn)、在職、返聘人員、臨時人員人事管理辦法的擬定；人事管理辦法的修正、實施、解釋、廢止；人事問題的解決處理；人事關(guān)系的協(xié)調(diào)。

4）人事檔案管理：人事檔案的匯集、整理、存檔、分析；人事資料及報表的檢查、督辦、轉(zhuǎn)呈和保管；職務(wù)說明書的編寫、報批、核發(fā)、存檔；人事異動的調(diào)查、分析、研究、記錄；勞動合同管理；對外提供人事資料。5）任免遷調(diào)管理：新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理，合同簽訂；在職人員遷調(diào)計劃的編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施；在職人員遷調(diào)的辦理，遷調(diào)事項通知的下發(fā)、登記；遷調(diào)人員赴任工作情況的查核、跟蹤；人員復(fù)職及離職等事項辦理。

6）薪酬管理：擬定薪酬制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；薪酬管理制度和方法的研究、改進(jìn)；薪酬調(diào)整事項的辦理。

7）福利管理：員工福利制度的制定、修訂、改進(jìn)并經(jīng)批準(zhǔn)后實施；福利事項的辦理；福利工作總結(jié)、分析和改進(jìn)。

8）假務(wù)管理：人員請假、勤務(wù)事件登記辦理；員工動態(tài)管理；各種例假、辦公時間的通知、變更等事項辦理。

9）勞務(wù)管理：勞動合同的簽訂；勞動公共關(guān)系的建立和維護(hù)；勞動安全方針、制度的擬定、修訂、研究和改進(jìn)。

10）考評獎懲管理：考評制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施；考評工作的開展；考評結(jié)果的審核、簽辦；獎懲制度的研究、修訂、改進(jìn)；獎懲分析、報告。

11）培訓(xùn)管理：培訓(xùn)制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施；培訓(xùn)計劃的編制與實施；培訓(xùn)效果評估。

3、部門權(quán)力

1）有權(quán)參與公司行政、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃會議以及年度、季度、月度工作計劃的制定，并提出意見和建議；

2）對安全事故責(zé)任單位和個人依程序和制度實施處罰的權(quán)力；

3）對違反公司規(guī)章制度的言行依程序和制度實施處罰的權(quán)力；

4）依照制度，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題實施處罰的權(quán)力，以及出現(xiàn)重大違紀(jì)問題的處罰建議權(quán)力；

5）對各單位員工工作績效實施考核及獎懲的權(quán)力；

6）各級管理人員實施培訓(xùn)工作的組織與評估權(quán)； 7）各級管理人員任免建議權(quán)；

8）部門內(nèi)部員工聘任、調(diào)動、解聘的建議權(quán)；

9）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；

10）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；

二、財務(wù)部

1、部門職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作，主要包括財務(wù)管理、會計核算、審計等職能。

1）財務(wù)管理：擬定并執(zhí)行公司各項財務(wù)管理制度；財務(wù)預(yù)算和各項財務(wù)計劃的制定、分解、落實；財務(wù)定額、費用開支標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂；資金配置與調(diào)度；稅收管理；成本控制與管理，財務(wù)數(shù)據(jù)分析工作開展；財務(wù)工作控制，保障財務(wù)計劃的執(zhí)行和完成；財務(wù)考核與獎懲。

2）會計核算：會計核算制度的擬定和執(zhí)行；會計核算、報表編制和報表分析；現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、結(jié)等日常管理；公司會計核算憑證填制、審核、日常賬務(wù)處理的報表編制，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)結(jié)算；對部門報表進(jìn)行審核，公司匯總報表的編制與報送；進(jìn)行定期財務(wù)報表的分析。

3）審計工作：對公司各部門和人員的經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行財務(wù)檢查，并提出檢查報告書和處理意見；對公司倉庫、自營店定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；對財務(wù)部日常業(yè)務(wù)進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督。

2、部門權(quán)力

1、有權(quán)參與公司重大經(jīng)營決策，為決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)和信息；

2、有權(quán)參與公司年度、季度、月度計劃的制定，并提出意見和建議；

3、公司預(yù)算匯總平衡的權(quán)力；

4、對違反財務(wù)制度的單位和個人給予處罰的權(quán)力；

5、對其他部門實施財務(wù)考核的權(quán)力；

6、部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力；

7、部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；

8、部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；

9、要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；

10、對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，在報經(jīng)批準(zhǔn)后有處罰的權(quán)力；

11、對財務(wù)運作全過程有監(jiān)督檢查的權(quán)力；

12、其他相關(guān)權(quán)力。

三、銷售部

1、部門職責(zé)：全力負(fù)責(zé)公司銷售工作，完成公司銷售目標(biāo)。

1）銷售管理：圍繞公司下達(dá)的銷售目標(biāo)擬寫營銷方針和策略計劃；組織貨物發(fā)運；受理退、換貨；指導(dǎo)和監(jiān)督各區(qū)域的銷售工作；考核各區(qū)域（各專柜）的業(yè)績；成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率；配合市場部實施促銷方案；收集銷售信息，并積極與市場部進(jìn)行溝通；做好與代理商之間的客情關(guān)系管理；銷售數(shù)據(jù)的收集與處理；產(chǎn)品信息的收集與處理。

2）采購板塊：根據(jù)市場與銷售需求，負(fù)責(zé)制定采購計劃及預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織采購實施；采購成本與量的控制；認(rèn)真做好市場供求信息調(diào)查，保質(zhì)、優(yōu)質(zhì)采購，確保銷售所需。

3）成品管理：退庫處理，退庫品的記賬核算；庫存調(diào)查、存量控制，并做好庫存消化工作；滯銷品、廢品報表編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后處理；入庫辦理，檢查，記賬核算；入庫月報的編制及統(tǒng)計分析；出庫辦理，出庫記賬核算；出庫日報、月報的編制及統(tǒng)計分析；盤存、盤存報表的編制及統(tǒng)計分析；對維修產(chǎn)品的管理。

4）運輸管理：貨物運送管理；運送過程中貨品遺失等事故處理；與營銷各部門、各片區(qū)溝通協(xié)調(diào)，確保貨品運送安全。

2、部門權(quán)力 1）有權(quán)參與公司重大經(jīng)營決策，為決策提供銷售與產(chǎn)品數(shù)據(jù)和信息；

2）有權(quán)參與公司年度、季度、月度計劃的制定，并提出意見和建議；

3）參與公司產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定；

4）對破壞公司銷售管理制度的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力及處罰權(quán)；

5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力；

6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；

7）部門內(nèi)部員工作開展的自主權(quán)；

8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；

9）其他相關(guān)權(quán)力。

四、市場部

1、部門職責(zé)：全力做好市場開發(fā)與市場研究工作，為公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)提供幫助。

1）市場管理：圍繞公司銷售目標(biāo)擬定市場拓展與維護(hù)計劃；現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測；市場信息庫的建立和維護(hù)；競爭對手分析與監(jiān)控；品牌推廣、消費引導(dǎo)調(diào)研；會同營銷公司相關(guān)部門制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并組織實施。代理商、貴賓客戶管理；代理商、貴賓客戶資料庫的建立與維護(hù)；與代理商、貴賓客戶客情關(guān)系的建立與維護(hù)；代理商日常專賣營運規(guī)范管理；代理商銷售任務(wù)完成跟進(jìn)管理；消費群市場需求調(diào)查；代理商的獎懲管理；代理商信用分析與調(diào)查；新網(wǎng)點開發(fā)。

2）營運、督導(dǎo)管理：負(fù)責(zé)對各區(qū)域?qū)Ｙu店管理情況進(jìn)行跟蹤、考核、督察；負(fù)責(zé)對各區(qū)域市場信息的收集、整理與分析；負(fù)責(zé)“旗艦專柜”管理達(dá)標(biāo)情況的監(jiān)督與落實；負(fù)責(zé)制定專柜營運管理標(biāo)準(zhǔn)并解釋、修訂與執(zhí)行；負(fù)責(zé)做好專柜日常營運細(xì)則的梳理。

3）培訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)導(dǎo)購系統(tǒng)員工素質(zhì)提升、崗位技能的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)擬定導(dǎo)購系統(tǒng)員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方式、方法；負(fù)責(zé)導(dǎo)購系統(tǒng)員工培訓(xùn)費用的預(yù)算及控制；培訓(xùn)效果評估。

2、部門權(quán)力 1）有權(quán)參與公司重大經(jīng)營決策，為決策提供市場數(shù)據(jù)和信息；

2）有權(quán)參與公司年度、季度、月度計劃的制定，并提出意見和建議；

3）下達(dá)實施經(jīng)審議批準(zhǔn)的市場發(fā)展規(guī)劃方案；

4）配合營銷公司實施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃；

5）有對破壞公司形象的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力；

6）有對破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力；

7）有權(quán)要求修正不符合公司文化理念、形象設(shè)計的各種行為；

8）有對部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力；

9）有對導(dǎo)購系統(tǒng)員工實施培訓(xùn)權(quán)以及培訓(xùn)效果評估權(quán)；

10）有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；

11）有部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；

12）有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；

13）其他相關(guān)權(quán)力。

第二章 招聘及離職管理

一、基本政策

1、員工級別分為六級，具體如下：

第一級、董事長/總經(jīng)理/副總經(jīng)理；第二級、總監(jiān)/大區(qū)域經(jīng)理；第三級、經(jīng)理；第四級、主管；第五級、職員；第六級、促銷員。

2、公司選聘人員原則：合適的就是最好的。

3、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會，實施競聘上崗制。

4、職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用的內(nèi)部員工，然后再向外招聘。

5、工作業(yè)績表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。

二、入職管理

1、各用人部門向總經(jīng)理/副總經(jīng)理提交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批同意后，由人力資源工作人員安排實施招聘。

2、應(yīng)聘者填寫“應(yīng)聘人員登記表”，并準(zhǔn)備彩色一寸照片1張，一般職員由部門經(jīng)理、行政經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行初試，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；經(jīng)理級職員由副總經(jīng)理進(jìn)行初試、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；人力資源工作人員對其背景審核，經(jīng)雙方確認(rèn)合格后，簽訂公司《試用期協(xié)議》，方可被公司聘為試用員工。

3、入選試用的條件及要求：

①、所有入選的人在辦理試用錄用手續(xù)前，必須提供原單位解除勞動關(guān)系證明書及其它相關(guān)證明，如工資、學(xué)歷、證書等證明文件，人力資源工作人員將對其提供的個人信息真實性進(jìn)行背景審核。

②、員工年齡必須達(dá)到16周歲或以上,具有中華人民共和國認(rèn)可的有效身份證明。

4、特殊崗位工作人員非廣州戶籍的，入職七日內(nèi)必須提供廣州戶籍人員擔(dān)保書。

三、試用期

1、新員工被錄用后，實行試用期，試用期時間為1-3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。

2、試用期薪資執(zhí)行公司工資制度標(biāo)準(zhǔn)。

3、試用期屆滿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考核合格后，填寫員工轉(zhuǎn)正申請表，并由部門負(fù)責(zé)人在《員工轉(zhuǎn)正考核表》予以考評，對于考核不合格者，公司予以辭退。

4、正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。

四、試用的終止

1、試用期間，公司或員工均可提出終止試用，但員工必須辦好離職交接手續(xù)。

2、若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，公司可不必提前通知員工，直接與其解除試用。

3、解除試用后的當(dāng)日，員工辦理相關(guān)離職手續(xù)，并憑離職手續(xù)到人力資源工作人員處核算工資。

五、勞動合同

1、新員工在正式試用后，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。員工在轉(zhuǎn)正后10日內(nèi)不簽訂《勞動合同》的，視為員工放棄簽訂《勞動合同》，則雙方自試用期限屆滿之日終止勞動關(guān)系。

2、因工作所需公司有權(quán)與其訂立《補充合同》，《補充合同》與正式勞動合同具有同等法律效力。

六、人事檔案

人事檔案它體現(xiàn)了公司對每個員工的重視，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾硎种匾?。因此，每位員工都有責(zé)任:

1、在勞動關(guān)系開始前，真實地填寫員工檔案表，提供不正確或虛假情況的，一旦被核實，公司有權(quán)直接辭退該員工。

2、員工檔案表中所填個人情況發(fā)生任何變化時，及時通知直接部門經(jīng)理和人力資源工作人員。

3、對個人情況保守秘密。

4、除業(yè)務(wù)所需，不得私下打聽他人的個人情況。

5、根據(jù)員工工作表現(xiàn)和工作能力公司可調(diào)整其工作崗位和職務(wù)。如被晉升或調(diào)動，人力資源工作人員應(yīng)及時將其信息存入人事檔案。

6、凡是公司組織安排的個人培訓(xùn)或集體培訓(xùn)，人力資源工作人員應(yīng)及時將培訓(xùn)大致信息存入人事檔案。

7、薪酬、福利、考核等相關(guān)信息均將納入人事檔案存檔。

七、離職手續(xù)

（1）凡員工離職，必須提前一個月填寫《離職申請表》。

（2）員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。

（3）未辦離職手續(xù)就自行離職者，將不核發(fā)薪資。

（4）員工一旦正式離職，將自動解除與公司之間的一切勞務(wù)關(guān)系，之后所發(fā)生的一切勞務(wù)糾紛概與公司無關(guān)。

八、中高層管理人員離職的特殊規(guī)定

1、在年度工作完結(jié)前中途離職，由于其擔(dān)負(fù)了企業(yè)重大管理職責(zé)，其行為勢必會嚴(yán)重的影響到公司的正常經(jīng)營運作，所以，在年度工作完結(jié)前中途離職的高層管理人員(包括辭職、辭退、開除、自動離職等)，績效工資及獎金等部分不予發(fā)放。

2、管理人員及部分特定崗位人員，實行不定時工作制，薪酬按職級、職責(zé)范圍、業(yè)績及能力綜合評定，其薪酬中已含加班費。

九、外派員工

按照國家法律規(guī)定及公司《外派員工管理規(guī)定》執(zhí)行

第三章 考勤管理

一、考勤對象

公司全體員工均參與勞動考勤，并以考勤結(jié)果作為發(fā)放工資及年終考核的依據(jù)之一。

二、工作時間 公司依據(jù)行業(yè)特點，實行彈性工作制：

1、辦公室人員：日工作時間八小時，每周工作五天半，周一至周五上班時間：9：00——12：30、13：30——18：00，午休1小時；周六上班時間：9：00——13：00；

2、商場促銷員：每周工作六天，每天工作6.5小時，每周工作39個小時，每天上班時間按各商場排班表執(zhí)行。

三、具體辦法

1、所有員工每天打卡2次，即每天早上上班和下午下班必須打卡。

2、考勤的監(jiān)督、統(tǒng)計、審核由人力行政人員負(fù)責(zé)。

3、上班時間因公外出辦事，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并登記外出事由，地點，時間，每月隨考勤記錄交行政專員備查。

4、員工考勤日清日結(jié)，因故當(dāng)日未能辦理有關(guān)手續(xù)，應(yīng)于返崗后兩日內(nèi)補辦，并及時告知考勤管理人員。

5、特殊情況處理需要代崗者，須向部門負(fù)責(zé)人申請，安排妥當(dāng)經(jīng)同意后方可離開，否則按曠工處理。

四、遲到、早退、曠工及處理辦法

1、員工上班時間未到崗，視為遲到；

2、員工下班時間未經(jīng)批準(zhǔn)提前離崗，視為早退；

3、遲到或早退超過1小時不足2小時的視為曠工半天；

4、不打卡、遲到或早退超過2小時的視為曠工一天；

5、曠工：凡下列情況之一均以曠工論處：

①、不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的；

②、未請假或請假未獲批準(zhǔn)的，不到崗位上班的；

③、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗的； ④、被公安部門拘留的；

⑤、打架斗毆、違紀(jì)致傷不能到崗的。

⑥、獲批準(zhǔn)的假期結(jié)束后，要按時到公司上班或續(xù)假，逾期不到崗的。

6、處理辦法：

①、遲到、早退1——14分鐘以內(nèi)者，罰款5元/次。

②、遲到、早退15——30分鐘以內(nèi)者，罰款20元/次。

③、遲到、早退31——60分鐘以內(nèi)者，罰款30元/次。

④、曠工半天：工資扣1天。

⑤、曠工1天：工資扣3天。

⑥、無故連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1個月內(nèi)累計曠工2次：按自動離職處理。遲到月累積5次，經(jīng)批評后仍不悔改的做開除處理，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補償。

五、其它

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的部分員工可免考勤，由總經(jīng)理下達(dá)通知至行政部、財務(wù)部及其本人。

第四章 假務(wù)管理

一、事假

1、員工因個人原因不能到崗工作稱為事假，但必須做到有事先書面請假。確因特殊情況不能事先書面請假的，可以電話、書信、帶口信等方式請假，假滿后按時報到并補填《請假單》，如需續(xù)假，需在假滿前辦理。

2、員工請假需先交部門經(jīng)理審批，并經(jīng)總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批，《請假單》審批后需遞交至人事工作人員，用作考勤記錄和備案。

3、員工每次請假以0.5小時為計算單位。不足0.5小時，按0.5小時計。

4、事假為無薪假期，請假期間按1：1比例扣發(fā)工資。

5、病假視同事假，按事假條例執(zhí)行。

二、婚假

員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，可享受有薪婚假3天，男女雙方在晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）增假至7天?；榧俨荒芊侄问褂?，且必須在領(lǐng)取結(jié)婚證后1年內(nèi)休完。否則，視為員工放棄婚假。

三、喪假

員工配偶、父母、子女死亡，享受有薪喪假3天。

四、產(chǎn)假

1、進(jìn)公司服務(wù)滿一年并達(dá)法定結(jié)婚年齡的已婚女員工，在工作期間內(nèi)妊娠、生育首胎且符合計劃生育政策者者，可享受有薪產(chǎn)假，含公休日、法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)休假。若員工在此期間還有兼職，則公司有權(quán)取消其有薪產(chǎn)假享有權(quán)。（特殊情況經(jīng)董事長/總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批）。

2、產(chǎn)假一般為3個月（即90天）。

3、員工請假，需提前1個月通知直屬經(jīng)理/主管并填寫《請假申請表》，經(jīng)總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批后交人力資源/行政部。

五、法定假

1、員工每年均享有國家的法定有薪假期：

元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。

2、公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營狀況調(diào)整放假時間，具體以節(jié)日前的通告內(nèi)容為準(zhǔn)。

六、帶薪年假

1、員工在公司工作時間滿一年者（自員工轉(zhuǎn)正日起計），可以享受5天帶薪年假。員工在公司工作時間滿十年者（自員工進(jìn)入公司之日起，含試用期），可以享受10天帶薪年假。有薪年假最多為10天。

2、員工若需申請年假，必須至少提前一周提出，并遞交《請假申請表》。申請表先總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批，再交人力資源/行政部處理，少于一周提出申請者，公司有權(quán)不予批準(zhǔn)。

3、員工申請年假以半天或1天作為單位，申請年假不足半天的均以半天計算。

4、有薪年假應(yīng)在當(dāng)年度（1.1-12.31）內(nèi)享受完畢，超過期限的視同自動放棄年假，員工不得要求補回享受上年度年假和不得提出改用經(jīng)濟(jì)補償。

第五章 福利制度

一、社會保險

在公司工作三個月試用期屆滿，并經(jīng)正式錄用者，公司購買社會保險。

二、帶薪假期

1、在公司考勤管理規(guī)定內(nèi)執(zhí)行的法定假日、婚假、計劃生育假、產(chǎn)假、喪假都享受帶薪休假福利。

2、員工在公司工作時間滿一年者（自員工進(jìn)入公司之日起，含試用期），帶薪年假。詳細(xì)規(guī)定見本《員工手冊》 第四章假務(wù)管理。

三、工傷處理規(guī)定

公司職員發(fā)生工傷事故，經(jīng)醫(yī)院診斷，所在部門或相關(guān)主管部門審核后，按相關(guān)程序簽批后。公司將按國家規(guī)定予以合理處理。

四、獎金

1、視公司的盈利狀況以及享有此項福利的員工的工作表現(xiàn)而定。本公司有絕對權(quán)利保留對個別或全體員工不發(fā)放任何獎金的決定。

2、凡在本公司發(fā)放獎金當(dāng)日或之前已離職，或被本公司解雇者，不享有此項福利。

3、此項福利無固定數(shù)額、無固定發(fā)放日期。

五、兼職員工、臨時員工不享有上述福利。

第六章 獎懲管理

一、獎勵 獎勵采取物質(zhì)與精神兩種方式結(jié)合，具體金額視實際情況處理。有下列事情之一者，予以獎勵：

1、對工作流程或管理制度提出合理化建議或大膽創(chuàng)新被采納者，積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效。策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加，足為全公司同仁表率者。

2、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件查證屬實者。

3、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然或遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，勇于負(fù)責(zé)，極力搶救因而減少損害者，確保公司及財物安全者。

二、懲處 有下列行為，公司有權(quán)予以辭退并不支付任何經(jīng)濟(jì)補償，涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：

1、受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。

2、未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。

3、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

4、其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者)

5、吸食毒品者。

6、偽造或變造或盜用公司印信者。

7、攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入公司者。

8、故意泄漏公司營業(yè)上的機(jī)密致公司蒙受損害者。

9、利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。

10、明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。

11、參加非法組織者。

12、向客戶索取或收受客戶任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括禮物、股票、借貸、費用、報酬、職位、合約、服務(wù)及優(yōu)惠等。

13、不服從公司人事調(diào)動，無故拒絕接受新工作者。

14、違反公司《企業(yè)保密協(xié)議》者。

15、其他嚴(yán)重違反公司管理制度者。

第七章 員工行為規(guī)范

一、著裝規(guī)范

1.員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

2.男員工的著裝要求：夏天不能穿背心、短褲、拖鞋，冬天穿正裝時，不得穿過于休閑、過于個性化的服裝。

3.女員工的著裝要求：不得穿超短裙、低胸衫、吊帶、拖鞋以及其他有礙雅觀的奇裝異服。

4.部門經(jīng)理級員工，外出洽談業(yè)務(wù)或有重要客戶接見時必須正式著裝。

5.員工上班應(yīng)注意自己的發(fā)式。男員工不得留長發(fā)；女員工上班提倡化淡妝，不得化妖艷妝或濃妝，飾品不能過于夸張與張揚。

二、辦公區(qū)行為規(guī)范

1.禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話；不得吃零食、聽音樂、用電腦玩游戲、不得看與工作無關(guān)的書籍和報刊雜志。

2.不得利用辦公室私人會客、聚會、不得在辦公室吃飯(午餐時間除外)，更不允許吸煙。3.辦公室須有專人值班，負(fù)責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待，不得空缺。

4.愛護(hù)辦公室的公共環(huán)境衛(wèi)生，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。

5.辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部門負(fù)責(zé)人報告去向、時間，并認(rèn)真做好外出登記，時刻保持工作聯(lián)系；每個部門要合理安排休息時間，除特殊情況外不得空崗。

6.禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。

7.妥善維護(hù)和正確使用辦公設(shè)備，不準(zhǔn)私自動用辦公室物品，不得將辦公用品私帶回家。使用時，厲行節(jié)約，如工作需要應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。

8.下班后，辦公桌上文件等資料擺放整齊；椅子必須推入桌下；最后離開辦公室的人要關(guān)閉辦公設(shè)備、燈具和其它不用的電源。

9.發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強水、電、電話、空調(diào)及低值易耗品的管理，不浪費，樹立節(jié)約的思想意識。

10.上班時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不亂竄辦公室干擾其他人員工作。

三、職業(yè)道德規(guī)范

1.遵守公司各項規(guī)章制度、命令及直接上級的指揮、監(jiān)督，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地執(zhí)行其職務(wù)。

2.保持辦公區(qū)的嚴(yán)肅氣氛，工作時間不閑談、不串崗、不吃零食。

3.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，真誠協(xié)作，言行誠實、謙讓、勤勉，和睦相處。

4.除規(guī)定的放假日及因公出差或因其他正當(dāng)事由請假外，均應(yīng)按照規(guī)定時間上下班，不得任意遲到或早退,不得擅離工作崗位。

5.工作時間內(nèi)保持高度的節(jié)奏感，服從主管人員管理，日事日畢，不得以任何理由拖延、違抗、推諉。

6.對來訪客人應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。對其委辦事項應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

7.各級員工對于兩級主管同時所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。

8.維護(hù)公司信譽，不得有損公司信譽的言論、行為；除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對外擅用公司名義。

9.不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊或函件；對于公司機(jī)密無論是否經(jīng)管，均不得泄漏。

10.愛護(hù)公物，對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借，如因過失或故意使公司財產(chǎn)受到損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

11.不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)類似的業(yè)務(wù)。

12.愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持工作桌面整潔、衛(wèi)生。

13.要保持高度的安全意識，不得攜帶違禁品、毒品、引火物及非必要物品進(jìn)入工作場所。

14.本公司各級員工有違反前條規(guī)定，應(yīng)按情節(jié)輕重分別予以懲處其直接上級知情不報者，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處。

15.建立請示匯報制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示，凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理結(jié)果，使工作銜接緊密，善始善終。

四、安全行為規(guī)范

1.工作場所內(nèi)（尤其是倉庫和美容場所）嚴(yán)禁煙火，在工作時間內(nèi)要注意人身安全，嚴(yán)禁發(fā)生重傷死亡事故和火災(zāi)事故。

2.消防器材一定要擺放正確，防止消防栓無水、消防水帶水槍不齊全、干粉滅火器過期等現(xiàn)象，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，要及時撥打119，并使用消防器材果斷滅火，對處理不及時或不積極參與滅火的人員，要根據(jù)追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3.禁止違規(guī)操作工作場所內(nèi)的電源、電線，對有安全隱患的要及時解決，同時還要防止違章操作。

4.嚴(yán)格倉庫管理，貨物堆放要條理化、系列化、標(biāo)簽化、科學(xué)化、整齊有序，且必須留出足夠空間保持通道與大門出口通暢無阻。

5.車輛應(yīng)由專職駕駛員駕駛，不準(zhǔn)任意借車和開疲勞車，定期開展車輛維修，確保車輛使用安全，嚴(yán)禁無證駕駛員和非專業(yè)駕駛員駕駛車輛。

6.加強財務(wù)報表、帳冊的保管制度和現(xiàn)金保管制度，嚴(yán)防財務(wù)報表、電腦數(shù)據(jù)的失竊，確保現(xiàn)金安全。

7.在日常與他人交流過程中，要保持和氣，嚴(yán)禁斗毆事件發(fā)生。

四、員工違反本條規(guī)定，或造成公司損失的，或雖沒造成損失但屢教不改的，公司有權(quán)予以辭退并不支付任何經(jīng)濟(jì)補償。

第八章 印章使用規(guī)范

一、印章使用范圍

1、對公司經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)，涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)的行文及公司名義對外開具的證明，介紹及相關(guān)手續(xù)辦理蓋公司公章。

2、以公司名義發(fā)放的文件。

3、各代理商與公司簽訂的商品代理合同、協(xié)議及內(nèi)部人員與公司簽訂的聘用合同書蓋公司合同專用章。

4、公司對外簽訂的各類協(xié)議、合同蓋公司合同專用章。

5、加盟商與商場、專柜簽訂的聯(lián)營協(xié)議合同蓋公司合同專用章。

6、辦理資質(zhì)證書、重要委托書或證明蓋法定代表人職章。

7、辦理相關(guān)資質(zhì)證書及必要證明或貴賓金卡的發(fā)放蓋經(jīng)理職章。

8、授權(quán)范圍內(nèi)以部門名義向各辦事處、代理商及內(nèi)部規(guī)章制度的核決行文有總經(jīng)理署名者，蓋總經(jīng)理職銜簽字章。

二、印章的管理

1、各種印章要妥善保管，如有遺失或誤用情況由鑒印人員負(fù)責(zé)任。

2、原則上不得攜帶印章外出鑒印，如情況特殊必須攜帶外出的、應(yīng)請示總經(jīng)理同意，并由鑒印人員隨同。

3、公司所有印章在鑒印時，均要嚴(yán)格作好印章使用登記，以便核查印章使用的合理、合法性。

4、廢舊、撤消或遺失尋獲的印章，由鑒印人員呈請總經(jīng)理/副總經(jīng)理核定后，核具繳銷印章，并繳行政部繳銷。

三、關(guān)于印章的其他詳細(xì)規(guī)定見《公司印章管理規(guī)定》

第九章 其他管理制度

詳見公司《企業(yè)保密制度》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《客戶管理規(guī)定》、《車輛管理制度》、《出差管理規(guī)定》等。

第十章 附則

一、本手冊是公司內(nèi)部基本規(guī)章制度，每位員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和執(zhí)行。

二、本手冊由公司人力資源/行政部監(jiān)督執(zhí)行，解釋權(quán)屬人力資源/行政部。

三、公司有權(quán)根據(jù)公司情況或政府政策的變化對本手冊進(jìn)行修改和補充。

四、本手冊自2011年6月18日 頒布生效。

聲明及簽收

公司聲明

本員工手冊按中華人民共和國勞動法以及公司的有關(guān)規(guī)章制度編制，如遇國家法規(guī)及公司的規(guī)章制度變更，公司會對手冊及時進(jìn)行修改。

員工簽收

本人于 年 月 日接受了公司對《員工手冊》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其涉及的內(nèi)容大都是我工作中常見的問題，我會在工作之前認(rèn)真遵守并理解該手冊及附件內(nèi)容，以便順利開展今后的工作。

我已簽收并認(rèn)可員工手冊的全部內(nèi)容，鄭重承諾在工作中嚴(yán)格遵守員工手冊中的各項規(guī)定，并接受由于違反規(guī)定受到的相應(yīng)的處罰。

簽收人：________ ___

年 月 日

第二篇：酒店類員工手冊

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

員工手冊

弘吉剌賓館員工手冊

第一章 總則 1.1 編制目的

我們熱誠歡迎您加入弘吉剌賓館工作,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此本《員工手冊》.冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn),各位員工務(wù)必全面了解并切實遵守.忠于職守,熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,發(fā)揮一技之長,彼此真誠合作,共為弘吉剌賓館帶來光輝業(yè)績.1.2 適用范圍

本手冊原則上適用于弘吉剌賓館所有員工,包括合同制員工及臨時工,如以合約聘請的管理人員,于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突,則以合約為準(zhǔn).1.3弘吉剌賓館指導(dǎo)管理原則 我們確?！?/p>

☆ 我們在同所有人相處時,要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

☆ 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展;又有助于實現(xiàn)他們個人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新

·鼓勵合情合理的風(fēng)險行動 ·嘗試新思想

·借鑒其它行業(yè)的思維 ·與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 ·達(dá)到或超出財務(wù)指標(biāo) ·適時地請業(yè)主參與發(fā)展項目 ·并有一個愉快的環(huán)境 第二章 員工聘用

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

員工手冊

2.7.1 工資制定

1.員工工資根據(jù)賓館各工種,等級制定,分試用期工資和正式聘用工資.2.新入職或調(diào)職的員工,需經(jīng)過三個月試用期,試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資.3.員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估,試用合格者可獲調(diào)整工資.2.7.2 工資支付

1.每月10日為工資發(fā)放日,工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資賬號,如遇節(jié)假日順延.2.工資為員工個人所得,因各有差異員工應(yīng)加以保密.3.工資構(gòu)成:每月總收入=基本工資+效益工資+調(diào)整補貼.2.8 所得稅

賓館發(fā)給員工的工資為含稅工資,員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項收入的上交稅金,賓館根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定,依法從員工工資總額中扣除所得稅部分,并代為上交.2.9 調(diào)職與晉升

賓館將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要,員工的工作表現(xiàn),品德及資歷,員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請,所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商,并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn).調(diào)職或晉升后前三個月為試用期,試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到賓館要求者,則賓館予以委任.2.10 員工離職 2.10.1 辭職

員工若在合同期內(nèi)要求辭職,須提前一個月以書面形式通知賓館,經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn),轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批;試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工,須提前一個月天以書面形式通知賓館.辭退,解聘或開除

因違反賓館規(guī)定，符合《員工手冊》立即開除條例者,賓館將給予辭退, 解聘或立即開除而無需任何補償,并且保留向呼倫貝爾市各大酒店通報權(quán)利.解除合同/終止合同

若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時,賓館有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理.內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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格后持健康證到賓館人力資源部參加入職培訓(xùn).2.13 員工入職程序

1.被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片,服裝及培訓(xùn)費,身份證原件(復(fù)印件),畢業(yè)證原件(復(fù)印件),到人力資源部報到;2.人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》(一式四聯(lián)),第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔,第二聯(lián)返至部門,第三聯(lián)人力資源部留存,第四聯(lián)送至布草房;3.發(fā)放員工證,員工名牌,《員工手冊》,更衣箱鑰匙,衣架等物品;4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服,安排工作崗位.其它

賓館原則上不聘用賓館員工的親屬,如有特殊情況,須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可聘用.賓館員工建立婚姻關(guān)系后,不能在同一部門工作,有一方需調(diào)離本賓館該部門.第三章 員工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 3.1.2年假

凡與賓館簽訂合同的員工,在服務(wù)滿一年后(各類假期,缺勤累計不超過7天者)可享受有薪(基本工資和店齡工資)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作滿一年增加1天假期(最長不超過 天).年假申請應(yīng)在每年經(jīng)

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3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書,在3天內(nèi)將病假單送至賓館人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外);急診病假1天有效.員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況,否則按曠工處理.員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理,返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料,經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理.因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險制度執(zhí)行,廠礦企業(yè),個體,聯(lián)營,部隊等醫(yī)院開具的病假單無效.3.1.7因工負(fù)傷或死亡

員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部,保安部.部門應(yīng)在24小時內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部.因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī),但須向醫(yī)院說明是因工負(fù)傷.因工負(fù)傷治療期間的工資待遇,傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補償,賓館將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理.3.2 醫(yī)療福利

凡在賓館工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查.3.3 年終獎金

賓館將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放.3.4 工作餐

賓館設(shè)有員工餐廳,員工當(dāng)職時免費為職工提供工作餐.員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時間及相關(guān)制度,不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐.3.5 特殊獎勵

凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工,賓館將視實際情況進(jìn)行獎勵.3.6 員工培訓(xùn)

賓館將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓(xùn)課程,員工均應(yīng)準(zhǔn)時參加,無故缺席將受到紀(jì)律處分.3.7 培訓(xùn)合同

公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)賓館規(guī)定與賓館簽訂培訓(xùn)合同.3.8 員工保險

賓館將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險項目.內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

員工手冊

玲瓏,男員工當(dāng)值時不準(zhǔn)戴耳環(huán).4.4.5 化妝,香水的使用要得當(dāng).4.5 員工證及名牌

4.5.1 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌,員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志,應(yīng)隨身攜帶,進(jìn)出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示.名牌屬于員工制服的一部分,當(dāng)值時必須佩戴,部門主管,上司應(yīng)隨時檢查.人力資源部有權(quán)隨時抽查.4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證,名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部,以便補發(fā),人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費用.4.5.3 員工離職時,應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部(或保安部),其它所有證件,物品待辦理離職手續(xù)時交清.如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償.4.6 員工更衣柜

賓館為每個員工配備一個更衣柜,下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守: 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔.4.6.2 員工不得將貴重物品帶入賓館存入更衣柜, 賓館不負(fù)任何財物損失責(zé)任.4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品,飲料及易燃易爆危險品,人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜.4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜.4.6.5 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜,并將鑰匙交回人力資源部,否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理,由此造成的損失, 賓館不予承擔(dān).4.7 制服/個人著裝

4.7.1 賓館為員工提供工作制服,工作制服由人力資源部和管家部配發(fā).4.7.2 員工應(yīng)按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔.如有破損應(yīng)交制服房縫補,員工在更換制服時,若所領(lǐng)的制服不整潔,員工有投訴的權(quán)力.如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者,按要求予以賠償.4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外,員工不得穿著制服外出或把制服帶離賓館.4.7.4 員工離職時須交回工作制服,遺失或破損者按規(guī)定賠償.4.7.5 對允許著個人服裝工作的員工,著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合賓館的工作環(huán)境.4.8員工簽到

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

員工手冊

4.13 賓館財產(chǎn)/酒店鑰匙,磁卡

4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品,飲品等,不論所竊財物屬于賓館,客人或賓館員工,無論所竊財產(chǎn),物品價值大小,均將被賓館即時開除并予以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦.4.13.2 員工要愛護(hù)賓館的公物,若因蓄意或疏忽而致賓館,客人等財物或器具損失, 賓館可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理,除予以經(jīng)濟(jì)補償外,還將予以紀(jì)律處分.4.13.3 員工保管使用賓館的任何鑰匙,磁卡,不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用.若發(fā)現(xiàn)有遺失,錯位等情況應(yīng)立即報告所在部門或保安部.員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙,磁卡.4.14 辱罵/傷害

4.14.1 員工應(yīng)時刻以友好,和善的方式與客人及同事打招呼,不得以任何理由為藉口,辱罵,侮辱客人及同事,違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分.4.14.2 任何毆斗,傷害行為都是嚴(yán)禁的.如有毆斗,傷害行為發(fā)生, 賓館亦將予以斗毆雙方即時開除處分,情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理.對任何因毆斗,傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用, 賓館不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償;對此行為給賓館造成的損失, 賓館有索賠的權(quán)力.4.15 吸煙/通告

4.15.1 除指定地點任何地方均不得吸煙.4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在賓館內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品.4.15.3 員工不得在賓館任何公共場所亂寫亂畫,否則賓館將給予紀(jì)律處分.4.16 私人電話/私自受聘

4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用賓館電話.4.16.2 外來因私電話如無緊急事故,總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入.若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門,由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工.4.16.3 員工不得私自受聘于賓館以外的任何單位,從事第二職業(yè),不得自行開業(yè),否則將予以即時開除處分.第五章 獎勵與紀(jì)律 5.1 獎勵

1內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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9.工作或服務(wù)效率不佳.10.疏忽或不小心毀壞酒店財物.11.工作區(qū)雜亂無章,機(jī)器不干凈,不整潔,設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置.12.在工作區(qū)內(nèi)吃喝;在員工餐廳不講衛(wèi)生.13.吵鬧,粗言穢語或擾亂賓館秩序.14.在非吸煙區(qū)吸煙.15.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作.16.上下班不簽到.17.不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施.18.不遵守健康制度.19.不報告導(dǎo)致客人投訴的事件.20.不與客人打招呼.21.對客人缺乏應(yīng)有熱情,表情冷漠,僵硬.22.違反操作程序,尚未導(dǎo)致事故者.5.2.3 書面警告

有下列過失之一者,將被處以書面警告處分;書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%.1.擅離工作崗位或串崗.2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料.3.使用賓館的電話及設(shè)備辦理私人事情.4.工作時收聽收音機(jī),錄音機(jī),看與賓館無關(guān)的書報.5.對客人不禮貌,高聲與客人說話.6.當(dāng)值時睡覺.7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食.8.當(dāng)班時私自會客.9.當(dāng)值時喝酒或酒后上崗.10.曠工一天,習(xí)慣性遲到,捏造事實請假.11.未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū),洗手間.12.未保管好鑰匙,磁卡.3內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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6.未經(jīng)書面同意曠工三天.7.未經(jīng)批準(zhǔn)利用賓館電話打長途電話.8.向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴.9.未經(jīng)同意打開或觸動客人財物.10.發(fā)表關(guān)于員工,管理層及賓館方面的虛假的不公正言論或聲明.11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙,磁卡.12.未經(jīng)授權(quán)修改賓館記錄或文獻(xiàn),泄露賓館機(jī)密.13.偷竊客人, 賓館或員工的財物.14.超額或折價收取服務(wù)費,擅自改動帳單或收據(jù).15.故意破壞賓館財物,設(shè)備設(shè)施.16.和客人,上司或同事發(fā)生任何形式斗毆.17.在賓館內(nèi)私藏毒品.18.遞交辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班.19.截留帳款或服務(wù)款項.20.協(xié)助客人逃帳.21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽.22.玩忽職守,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,頂撞上司者.23.未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制賓館鑰匙,磁卡.5.3 執(zhí)行紀(jì)律程序

特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 5.4 處分取消

在受到紀(jì)律處分后一段時間內(nèi),行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時,處分可以取消.口頭警告——3個月;書面警告——6個月;最后警告——12個月.執(zhí)行紀(jì)律程序

注:若員工拒絕在違紀(jì)處分報告上簽字,而人力資源部審核后,認(rèn)為部門的處分意見正確,人力資源總監(jiān)簽字后,該紀(jì)律處分同樣生效.第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度

員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是賓館成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵, 賓館全體員工只有通過共同努力,恪守職業(yè)道德,履行崗位職責(zé)才能確保客人滿意.5內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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6.7 守時

按時上崗工作,在指定位置簽到,穿好制服,佩戴好員工名牌,儀表整潔;按時休息,就餐;按時上崗工作是對同事,上司和客人表示尊重的表現(xiàn).遲到,早退,曠工,上下班不打鐘卡,玩忽職守均屬過失行為.6.8 客人投訴

員工如遇顧客投訴,必須專心聽取顧客的意見,需急切處理的應(yīng)立即幫助解決.若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時,則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決,一時不能及時處理的應(yīng)記錄投訴人姓名,房號或公司,部門,投訴詳情,并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處.6.9 員工投訴

員工在工作期間若有任何不滿需投訴者,可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴,也可向人力資源部投訴,投訴形式可采取口頭或書面投訴,倘員工采用書面形式需注明員工工號,姓名,部門及投訴的實際詳情.所有員工的投訴信件,人力資源部將作為高度機(jī)密處理.第七章 員工申訴

若員工不服賓館當(dāng)局任何行政決定或處分,可向其所在的部門主管提出.如果問題沒有得到解決,可向更高一層的部門經(jīng)理/總公司行政部申訴.員工申訴應(yīng)得到及時的答復(fù)及決定.否則,員工可以直接向人力資源部申訴.人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查,五天內(nèi)答復(fù)員工.員工如對人力資源部的答復(fù)不滿意,可以以書面形式向賓館工會委員提請申訴, 賓館工會將對申訴問題重新調(diào)查,做出決定.員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員.第八章 安全措施 8.1 因工受傷

8.1.1 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部(保安部).8.1.2 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時上報有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防.8.2 火警措施

8.2.1 遇火警時員工應(yīng)保持冷靜.8.2.2 操作最近之處報警器.7內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物.9.2.4 清理各通道上的障礙物.9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素,可立即向你的上司報告.9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能確定,怎樣安全地做一項工作,向你的主管咨詢.9.3.2 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置.9.3.3 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇.9.3.4 著正確的工作裝.9.3.5 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運重物.9.3.6 選用正確的工具和設(shè)備,不要即興選擇.9.3.7 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時,不要和其它人閑聊.9.4 安全忠告

在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修訂

總公司行政部、人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán).《員工手冊》按規(guī)定已報送勞動局備案.茲收到弘吉剌賓館所發(fā)之《員工手冊》,完全明白之內(nèi)容.在任職期間,本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規(guī)章制度.員工姓名: 部門: 日期:

內(nèi)蒙古義龍建設(shè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 2011年7月1日

第三篇：酒店類員工手冊(范本)

酒店類員工手冊范本

目錄

第一章 總則..................................................................2 第二章 員工聘用..............................................................2 第三章 員工福利..............................................................6 第四章 行為規(guī)范..............................................................8 第五章 獎勵與紀(jì)律...........................................................11 第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度.......................................................15 第七章 員工申訴.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修訂.................................................................18

第一章 總則

1.1 編制目的

我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本《員工手冊》。冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，各位員工務(wù)必全面了解并切實遵守。

忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長，彼此真誠合作，共為xxxx酒店帶來光輝業(yè)績。1.2 適用范圍

本手冊原則上適用于xxxx所有員工，包括合同制員工及臨時工，如以合約聘請的管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突，則以合約為準(zhǔn)。1.3 xxxx指導(dǎo)管理原則

我們確保??

☆ 我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

☆ 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展；又有助于實現(xiàn)他們個人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新

·鼓勵合情合理的風(fēng)險行動 ·嘗試新思想 ·借鑒其它行業(yè)的思維 ·與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 ·達(dá)到或超出財務(wù)指標(biāo) ·適時地請業(yè)主參與發(fā)展項目 ·并有一個愉快的環(huán)境

第二章 員工聘用

2.1 招聘標(biāo)準(zhǔn)

xxxx大酒店招聘員工主要原則是基于應(yīng)聘者對相關(guān)職位的適應(yīng)性，個人品行以及其對該項工作的知識和經(jīng)驗作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。2.2 用工制度及勞動合同

根據(jù)合資企業(yè)用工制度，本酒店錄用的所有員工一律實行勞動合同制，所簽定合約具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，合同期滿時將自行終止。2.3 合同的延續(xù)

勞動合同期限一般為二年，合同期滿前30天，人力資源部將致函于部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù)，若有一方不同意續(xù)簽合同，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方，否則以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補償。2.4 試用期

2.4.1 員工在正式聘用前須經(jīng)過試用期，試用期長短視合同期限而定，試用期內(nèi)若員工的勞動能力及工作表現(xiàn)未能達(dá)到酒店的要求，經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，酒店有權(quán)延長試用期或解除勞動關(guān)系，延長的試用期不能超過三個月。

2.4.2 在試用期內(nèi)員工欲解除合同，須提前7天以書面形式通知酒店，否則以7天工資作為補償。

2.4.3 自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將扣除培訓(xùn)費300元。2.5 正式聘用

2.5.1 試用期滿前，由員工直屬主管對員工的工作表現(xiàn)做出考核評估，評估結(jié)果符合酒店錄用條件者，由所在部門按程序報批，受雇為正式員工。

2.5.2 員工自入職之日起簽訂勞動合同，員工欲在合同期內(nèi)解除合同，須提前30天以書面形式通知酒店，否則以30天工資作為補償。2.6 工作時間

2.6.1 員工每天實際工作時間為8小時(膳食、休息時間除外)，每周工作40小時，具體上下班時間及休息日由酒店根據(jù)實際情況決定。

2.6.2 酒店可視營業(yè)狀況的需要，要求員工加班或調(diào)派到其它部門負(fù)責(zé)臨時工作，超時工作酒店將給予相應(yīng)假期補休，或根據(jù)勞動法規(guī)定發(fā)放相應(yīng)報酬，加班的確認(rèn)需由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2.7 薪酬

2.7.1 工資制定

1.員工工資根據(jù)酒店各工種、等級制定，分試用期工資和正式聘用工資。2.新入職或調(diào)職的員工，需經(jīng)過三個月試用期，試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資。3.員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估，試用合格者可獲調(diào)整工資。2.7.2 工資支付

1.每月10日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資賬號，如遇節(jié)假日順延。2.工資為員工個人所得，因各有差異員工應(yīng)加以保密。3.工資構(gòu)成：每月總收入=基本工資+政府津貼+效益工資。政府津貼包括國家規(guī)定的一切補貼 2.8 所得稅

酒店發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項收入的上交稅金，酒店根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定，依法從員工工資總額中扣除所得稅部分，并代為上交。2.9 調(diào)職與晉升

酒店將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要，員工的工作表現(xiàn)、品德及資歷、員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請，所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

調(diào)職或晉升后前三個月為試用期，試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到酒店要求者，則酒店予以委任。2.10 員工離職

2.10.1 辭職

員工若在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月以書面形式通知酒店，經(jīng)所 在部門主管批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批；試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工，須提前7天以書面形式通知酒店。

辭退、解聘或開除

因違反酒店規(guī)定符合《員工手冊》立即開除條例者，酒店將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補償，并且保留向大連市各大酒店通報權(quán)利。

解除合同/終止合同

若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時，酒店有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理。2.10.2 員工不論以何種理由離職(辭職、開除、終止合同)均應(yīng)在最后工作日后7天內(nèi)領(lǐng)取《解除合同證明》及辦理離店手續(xù)，方能得到應(yīng)發(fā)工資，否則所造成的后果自負(fù)。

2.10.3 凡被辭退、解聘或開除人員，半年內(nèi)酒店有權(quán)拒絕接受其在本酒店消費及探訪。2.11 員工招聘程序

（一）大、中專畢業(yè)生招聘程序

1.由本人自薦或由學(xué)校、他人推薦，需遞交其簡歷、學(xué)習(xí)成績單和學(xué)校推薦； 2.由人力資源部約見面談； 3.部門面試；

4.總經(jīng)理面談；

5.通知擬聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；

6.體檢合格后，到所在學(xué)校辦理畢業(yè)手續(xù)，帶齊有關(guān)證件及證明到酒店人力資源部辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署員工履歷表；

7.被聘用人員參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到工作部門報到；

8.主管級以上未被聘用人員，人力資源部將于一周內(nèi)回函通知應(yīng)聘者。

（二）旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應(yīng)屆高中畢業(yè)生的招聘程序

1.學(xué)生畢業(yè)前一個月，人力資源部同有關(guān)職業(yè)中?；蚱胀ㄖ袑Ｉ潭ㄕ衅笐?yīng)屆畢業(yè)生事宜，并在有關(guān)報紙刊登招聘廣告；

2.派人到有關(guān)學(xué)?；蛑付ǖ攸c對應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試； 3.初步擬定被聘用人員名單；

4.初步擬定被聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢； 5.體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6.總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部通知被錄用人員到酒店報到，并安排入職培訓(xùn)； 7.培訓(xùn)結(jié)束后，到工作部門報到。

8.主管級以上未被錄用人員，人力資源部將于一周內(nèi)給予回函，通知應(yīng)聘者。

（三）其它人員招聘程序略 2.12 員工體檢

被酒店擬定聘用人員，按酒店規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查，檢查合格后持健康證到酒店人力資源部參加入職培訓(xùn)。2.13 員工入職程序

1.被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、服裝及培訓(xùn)費、身份證原件（復(fù)印件）、畢業(yè)證原件（復(fù)印件），到人力資源部報到；

2.人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》（一式四聯(lián)），第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔，第二聯(lián)返至部門，第三聯(lián)人力資源部留存，第四聯(lián)送至布草房；

3.發(fā)放員工證、員工名牌、《員工手冊》、更衣箱鑰匙、衣架等物品； 4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服，安排工作崗位。其它

酒店原則上不聘用酒店員工的親屬，如有特殊情況，須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可

聘用。酒店員工建立婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本酒店該部門。

第三章 員工福利

3.1 假期

3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 3.1.2年假

凡與酒店簽訂合同的員工，在服務(wù)滿一年后(各類假期、缺勤累計不超過7天者)可享受有薪（基本工資和店齡工資）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作滿一年增加1天假期（最長不超過 天）。年假申請應(yīng)在每年經(jīng)營淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。年假應(yīng)一次性使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)年假不可累積到下一年。內(nèi)受到最后警告處分者，取消享受本年假資格。B級以上經(jīng)理年假申請須總經(jīng)理批準(zhǔn)，若員工提出辭職，年假不可用來抵通知期。

3.1.3婚假、產(chǎn)假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，憑結(jié)婚證明書申請享受有薪婚假 天。符合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假 天。申請婚假須提前一個月提出。

1.產(chǎn)假、陪護(hù)假、生育假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育孩子，可享受帶薪產(chǎn)假 天，晚育者可享受 天產(chǎn)假，難產(chǎn)員工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 天。男員工申請陪護(hù)假(配偶必須是晚婚晚育)，產(chǎn)假(陪護(hù)假)期間的補貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。

2.哺乳假

需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個小時的哺乳假。3.計劃生育假

有生育指標(biāo)及醫(yī)院診斷證明的女員工婚后第一次實行計劃生育手術(shù)將享受15天的計劃生育假，之后再一次懷孕實行手術(shù)按病假處理；女員工婚后第一次自然流產(chǎn)，享受計劃生育假。休假期間待遇同產(chǎn)假；生育假一律以日歷日期計算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性連續(xù)使用。

3.1.4慰唁假

若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世，酒店將給予3天的有薪喪假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，給予1天的有薪喪假，喪假需憑有關(guān)證明。

3.1.5事假

員工有特殊情況需申請事假，必須遵守“事先請假”的原則。填好休假申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以內(nèi)須由人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有事假均是無薪的，不準(zhǔn)以串班方式替代事假。

3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書，在3天內(nèi)將病假單送至酒店人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外)；急診病假1天有效。員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況，否則按曠工處理。員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理，返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料，經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理。因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險制度執(zhí)行，廠礦企業(yè)、個體、聯(lián)營、部隊等醫(yī)院開具的病假單無效。

3.1.7因工負(fù)傷或死亡

員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部、保安部。部門應(yīng)在24小時內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說明是因工負(fù)傷。因工負(fù)傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補償，酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理。3.2 醫(yī)療福利

凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。3.3 年終獎金

酒店將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。3.4 工作餐

酒店設(shè)有員工餐廳，員工當(dāng)職時免費為職工提供工作餐。員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時間及相關(guān)制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐。3.5 特殊獎勵

凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工，酒店將視實際情況進(jìn)行獎勵。

3.6 員工培訓(xùn)

酒店將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓(xùn)課程，員工均應(yīng)準(zhǔn)時參加，無故缺席將受到紀(jì)律處分。3.7 培訓(xùn)合同

公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。3.8 員工保險

酒店將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險項目。3.9 娛樂活動

酒店將不定期為員工組織各種娛樂康體活動，促進(jìn)員工身心健康。3.10 通勤班車、員工宿舍

酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，不準(zhǔn)離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。3.11 其它

年假、婚假、產(chǎn)假（陪護(hù)假）等假期同一內(nèi)只享受一種。

第四章 行為規(guī)范

4.1 員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級請示或申訴。4.2 客人關(guān)系

不準(zhǔn)向客人索取錢、物和在國（境）外帶購物品，或要求客人代辦事項。4.3 考勤

4.3.1 員工必須按時上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)若缺勤或擅離工作崗位要受到紀(jì)律處分。4.3.2 不準(zhǔn)隨意調(diào)動班次，不得無故遲到、早退、曠工。否則將受到紀(jì)律處分。4.3.3 員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時間上班更換制服，以便準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。下班員工應(yīng) 在離開工作崗位1小時內(nèi)離開酒店。

4.3.4 工作中應(yīng)積極主動，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報看書、寫私函、不得收聽錄音機(jī)或看電視。4.4 個人衛(wèi)生與儀表

保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容衛(wèi)生，在對客服務(wù)中應(yīng)尊重客人和自我尊重。員工必須了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)如下：

4.4.1 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。4.4.2 保持雙手和指甲的清潔，指甲要經(jīng)常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長發(fā)必須盤起來。禁止染發(fā)。4.4.4 首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指，上崗時不能帶手鐲或手鏈，耳環(huán)要小 巧玲瓏，男員工當(dāng)值時不準(zhǔn)戴耳環(huán)。

4.4.5 化妝、香水的使用要得當(dāng)。4.5 員工證及名牌

4.5.1 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志，應(yīng)隨身攜帶，進(jìn)出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示。名牌屬于員工制服的一部分，當(dāng)值時必須佩戴，部門主管、上司應(yīng)隨時檢查。人力資源部有權(quán)隨時抽查。

4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部，以便補發(fā)，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

4.5.3 員工離職時，應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部（或保安部），其它所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時交清。如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償。4.6 員工更衣柜

酒店為每個員工配備一個更衣柜，下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守： 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。

4.6.2 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負(fù)任何財物損失責(zé)任。4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。

4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。

4.6.5 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔(dān)。4.7 制服/個人著裝

4.7.1 酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。

4.7.2 員工應(yīng)按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應(yīng)交制服房縫補，員工在更換制服時，若所領(lǐng)的制服不整潔，員工有投訴的權(quán)力。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。

4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。4.7.4 員工離職時須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。

4.7.5 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。4.8 鐘卡/員工通道

4.8.1 除酒店A級經(jīng)理以上管理人員外，所有員工上下班時必須打鐘卡。代人或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規(guī)將受到紀(jì)律處分。

4.8.2 鐘卡上的時間不等于員工的工作時間，它只代表員工進(jìn)入及離開酒店的時間，員工上下班的工作時間是以員工到達(dá)或離開本職崗位為準(zhǔn)。

4.8.3 休班(點)的員工進(jìn)出酒店均需打鐘卡。

4.8.4 員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時其所攜帶之包裹應(yīng)主動出示給保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門總監(jiān)簽發(fā)的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時須登記。4.9 道德行為/個人資料

4.9.1 員工的行為在任何時候都要符合最高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。

4.9.2 員工應(yīng)真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應(yīng)及時向人力資源部報告修改，否則一經(jīng)查實將給予嚴(yán)厲的處分。4.10 賓客隱私/客用設(shè)施

4.10.1 員工應(yīng)對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴(yán)格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。

4.10.2 除高級管理人員外，員工不得使用酒店內(nèi)為客人提供的任何設(shè)施。任何時間不得使用客用衛(wèi)生間，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內(nèi)逗留、穿行。4.11 財務(wù)信息/計算機(jī)軟件安全/商業(yè)秘密

4.11.1.未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機(jī)構(gòu)和人員。4.11.2 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開發(fā)、使用或獲得許可的計算機(jī)軟件。禁止以酒店名義使用非法計算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機(jī)軟件用于本酒店硬件。

4.11.3 未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用酒店的文件、圖片、往來信函和書籍等。

4.12 拾遺/私人財物

4.12.1 在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，必須立即送至管家部，若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財物應(yīng)送交人力資源部。

4.12.2 員工有責(zé)任保管好個人財物，倘有遺失應(yīng)立即報告保安部，以便調(diào)查，但酒店不負(fù)責(zé)賠償。

4.13 酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡

4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工，無論所竊財產(chǎn)、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦。

4.13.2 員工要愛護(hù)酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財物或器具損失，酒店可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理，除予以經(jīng)濟(jì)補償外，還將予以紀(jì)律處分。

4.13.3 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯位等情況應(yīng)立即報告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。4.14 辱罵/傷害

4.14.1 員工應(yīng)時刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分。

4.14.2 任何毆斗、傷害行為都是嚴(yán)禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙方即時開除處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權(quán)力。

4.15 吸煙/通告

4.15.1 除指定地點任何地方均不得吸煙。

4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。4.15.3 員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫，否則酒店將給予紀(jì)律處分。4.16 私人電話/私自受聘

4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。

4.16.2 外來因私電話如無緊急事故，總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入。若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。

4.16.3 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開業(yè)，否則將予以即時開除處分。

第五章 獎勵與紀(jì)律

5.1 獎勵

為維護(hù)酒店正常經(jīng)營和工作秩序，充分調(diào)動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。

1.在完成工作任務(wù)、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。2.在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。3.在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。

4.保護(hù)公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。5.堅持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。

6.為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。7.參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽的。5.2 紀(jì)律

為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。紀(jì)律適用于酒店所聘用之全體員工，不論他們來自國外或本地，也不論他們是正式工或臨時工，都將受到酒店規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊》中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時增加之內(nèi)容。

5.2.1 紀(jì)律處罰等級

口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。5.2.2 口頭警告：

有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%.1.遲到早退、用餐超時、擅離職守。2.不使用指定的員工通道。

3.儀容儀表不整，當(dāng)職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。4.搭乘客用電梯（特殊情況例外）。5.下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。6.未能保持更衣柜及更衣室的整潔。7.工作時咀嚼口香糖或零食。8.在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。9.工作或服務(wù)效率不佳。10.疏忽或不小心毀壞酒店財物。

11.工作區(qū)雜亂無章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。12.在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。

13.吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。14.在非吸煙區(qū)吸煙。

15.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。16.上下班不打鐘卡。

17.不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。18.不遵守健康制度。

19.不報告導(dǎo)致客人投訴的事件。20.不與客人打招呼。

21.對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。22.違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。5.2.3 書面警告

有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%。1.擅離工作崗位或串崗。2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。3.使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。

4.工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無關(guān)的書報。5.對客人不禮貌，高聲與客人說話。6.當(dāng)值時睡覺。7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。8.當(dāng)班時私自會客。9.當(dāng)值時喝酒或酒后上崗。

10.曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假。11.未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。12.未保管好鑰匙、磁卡。

13.與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。14.瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

15.將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。16.在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。17.違反安全工作規(guī)則。

18.不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。

19.在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。20.拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。21.第二次口頭警告。22.其它較嚴(yán)重過失行為。5.2.4 最后警告

有下列過失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。1.第二次書面警告。

2.代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。

3.因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。4.因無責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。5.在禁區(qū)內(nèi)動用火種。6.玩弄滅火器或保安設(shè)施。

7.在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險境或使酒店任何個人財物受損害的情況時，不向上司報告。

5.2.5 辭退、解聘或即時開除

有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。

1.未經(jīng)酒店授權(quán)與其它公司或個人交易。2.可能使他人生命安全處于危險的行為。3.未經(jīng)授權(quán)使用酒店車輛、設(shè)備、器械。

4.未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。5.拾到財物不上交。6.未經(jīng)書面同意曠工三天。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)利用酒店電話打長途電話。8.向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。9.未經(jīng)同意打開或觸動客人財物。

10.發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

12.未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻(xiàn)，泄露酒店機(jī)密。13.偷竊客人、酒店或員工的財物。

14.超額或折價收取服務(wù)費，擅自改動帳單或收據(jù)。15.故意破壞酒店財物、設(shè)備設(shè)施。16.和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。17.在酒店內(nèi)私藏毒品。

18.遞交辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班。19.截留帳款或服務(wù)款項。20.協(xié)助客人逃帳。

21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽。22.玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。23.未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制酒店鑰匙、磁卡。5.3 執(zhí)行紀(jì)律程序

特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 5.4 處分取消

在受到紀(jì)律處分后一段時間內(nèi)，行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時，處分可以取消。口頭警告——3個月；書面警告——6個月；最后警告——12個月。執(zhí)行紀(jì)律程序

注：若員工拒絕在違紀(jì)處分報告上簽字，而人力資源部審核后，認(rèn)為部門的處分意見正確，人力資源總監(jiān)簽字后，該紀(jì)律處分同樣生效。

第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度

員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是酒店成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，酒店全體員工只有通過共同努力、恪守職業(yè)道德、履行崗位職責(zé)才能確?？腿藵M意。6.1 尊重備至

保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對客人及同事表示尊重。尊重可通過個人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來，任何缺乏尊重：如爭吵、毆斗或不向客人問候等表現(xiàn)均屬過失行為。6.2 高效率工作

精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。

任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響酒店的工作效率，屬過失行為。

6.3 誠實

公平、坦誠地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標(biāo)準(zhǔn)、上交揀、拾之客人、員工或酒店財物。勇于承認(rèn)錯誤并及時報告部門主管。言談舉止的誠實有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與酒店以外的客戶交往時，誠實亦是至關(guān)重要的，任何不誠實的表現(xiàn)，均屬嚴(yán)重過失行為。6.4 真誠及謙虛

傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意?？腿擞肋h(yuǎn)優(yōu)先，幫助客人開門、搬運行李。謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)均屬過失行為。6.5 愛護(hù)財物和設(shè)施

保持制服清潔無破損。

保持工作環(huán)境整潔，保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛(wèi)生。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備。

不正確使用或破壞酒店財物、亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。6.6 樂于助人

幫助客人并滿足客人要求。幫助同事完成工作。

樂于助人是為客服務(wù)的最基本要求。

在工作中不與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來麻煩，均屬過失行為。6.7 守時

按時上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔；按時休息、就餐；按時上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。

遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過失行為。6.8 客人投訴

員工如遇顧客投訴，必須專心聽取顧客的意見，需急切處理的應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時，則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決，一時不能及時處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處。6.9 員工投訴

員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴，也可向人力資源部投訴，投訴形式可采取口頭或書面投訴，倘員工采用書面形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實際詳情。所有員工的投訴信件，人力資源部將作為高度機(jī)密處理。

第七章 員工申訴

若員工不服酒店當(dāng)局任何行政決定或處分，可向其所在的部門主管提出。如果問題沒有得到解決，可向更高一層的部門經(jīng)理/總監(jiān)申訴。員工申訴應(yīng)得到及時的答復(fù)及決定。否則，員工可以直接向人力資源部申訴。人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查，五天內(nèi)答復(fù)員工。員工如對人力資源部的答復(fù)不滿意，可以以書面形式向酒店工會委員提請申訴，酒店工會將對申訴問題重新調(diào)查，做出決定。員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員。

第八章 安全措施

8.1 因工受傷

8.1.1 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部（保安部）。8.1.2 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時上報有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防。8.2 火警措施

8.2.1 遇火警時員工應(yīng)保持冷靜。8.2.2 操作最近之處報警器。8.2.3 立即呼喚組織附近同事援助。

8.2.4 立即通知總機(jī)或保安部，報告火警地點，火災(zāi)情況及員工本人姓名、部門、且盡可能通知各有關(guān)人員，千萬不可挺身冒險投入救火而忘記報警。

8.2.5 若火警擴(kuò)大而導(dǎo)致有生命危險，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。

8.2.6 發(fā)生火災(zāi)時切勿搭乘電梯，必須按規(guī)定使用消防疏散樓梯通道或組織客人乘坐消防電梯。

8.2.7 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。8.2.8 切勿用水及泡沫滅火器撲救電器火災(zāi)。8.2.9 關(guān)閉所有煤氣閥門，移走所有易燃易爆物品。8.2.10 由總機(jī)人員或消防中心人員通知值班經(jīng)理及各部門。8.3 升降機(jī)意外措施

如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī)，由他們通知當(dāng)日總值或大堂經(jīng)理、保安人員及工程人員到場拯救。

8.4 安全要求

所有員工必須參加消防訓(xùn)練并切實掌握報警知識，了解所有消防通道、出口位置以及滅火設(shè)備的具體位置和正確的操作方法。8.5 意外事故

8.5.1 如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機(jī)、值班經(jīng)理。8.5.2 加設(shè)標(biāo)志，警告其他人勿靠近危險區(qū)。

第九章 安全忠告

9.1 安全掌握在你手中

安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。在設(shè)計一個酒店以及選擇酒店設(shè)備、家具、供應(yīng)品的過程中，安全始終是被放在首要的位置上來考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在酒店中。每一位員工都有責(zé)任去消除這些因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。9.2 幫助防止和消除不安全因素

9.2.1 酒店內(nèi)發(fā)生的事故，無論大小，立即報告，這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。

9.2.2 立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物。9.2.4 清理各通道上的障礙物。

9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素，可立即向你的上司報告。9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能確定，怎樣安全地做一項工作，向你的主管咨詢。9.3.2 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置。9.3.3 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。9.3.4 著正確的工作裝。

9.3.5 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運重物。9.3.6 選用正確的工具和設(shè)備，不要即興選擇。

9.3.7 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時，不要和其它人閑聊。9.4 安全忠告

在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。

第十章 修訂

人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán)。《員工手冊》按規(guī)定已報送勞動局備案。

茲收到xxxx酒店所發(fā)之《員工手冊》，完全明白之內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守此手冊中的各項勞動條例及規(guī)章制度。

員工姓名： 部門： 日期：

第四篇：員工手冊范本(制造類)

員工手冊（制造類）公司簡介 A公司創(chuàng)建于一九九X年末，是專業(yè)生產(chǎn)各種規(guī)格高頻直縫碳鋼焊管的現(xiàn)代化新興企業(yè)。是A集團(tuán)、B集團(tuán)、C公司共同投資的中外合資企業(yè)。公司以巨資引進(jìn)美國、德國、臺灣等國家和地區(qū)九十年代先進(jìn)水平的焊管生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備，聘請焊管生產(chǎn)高級專家和高級管理專家，建立完善的符合ISO9002-94《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092和GB/TT3739等標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)各種規(guī)格直縫電焊鋼管。產(chǎn)品除外銷外，尚顧及國內(nèi)市場需求。

公司辟地400余畝，注冊資金為7840萬美元，工程總投資為1.96億美元。其中：一期投資為1.16億美元，主要生產(chǎn)○114-325mmERW鋼管,年產(chǎn)量30萬噸;二期投資額為800萬美元,主要生產(chǎn)○219-610mmERW鋼管，年產(chǎn)量50萬噸。產(chǎn)品主要為石油、天然氣輸送管和水、煤氣、化工物料、煤漿等中低壓輸送管道以及建筑結(jié)構(gòu)、橋梁結(jié)構(gòu)、高速公路護(hù)攔、集裝箱用管等。

公司依托上海特有的優(yōu)勢，在上海這座世界著名的中國最大的城市，建立生產(chǎn)和技術(shù)開發(fā)基地。公司地理環(huán)境優(yōu)異，地處上海南翼，毗鄰上海石油化工股份有限公司，南臨杭州彎金山嘴碼頭，北連黃浦江、滬杭高速公路和滬杭鐵路，交通運輸十分便捷。

公司本著“團(tuán)結(jié)敬業(yè)，邁向二十一世紀(jì)，以高額投入，高科技裝備，創(chuàng)一流產(chǎn)品、一流效益，服務(wù)于海內(nèi)外用戶”的宗旨。奉行“質(zhì)量第一，信譽第一”的原則，向國內(nèi)外客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以人才、信息、質(zhì)量、效率竭力滿足鋼管行業(yè)日新月異的發(fā)展需要。

公司將繼續(xù)發(fā)揚“開拓、進(jìn)取”的創(chuàng)業(yè)精神，在各行各業(yè)，各屆朋友的熱忱支持下取得更

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大的成就。

公司摯誠歡迎各類人才到公司施展才華，共展鴻圖。

1.1 A公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,特依據(jù)外商投資企業(yè)勞動人事法規(guī)和本公司人事政策制定本手冊.1.2 凡本公司所屬員工,除法律法規(guī)另有規(guī)定者外,必須遵守本手冊規(guī)定.1.3 凡本手冊所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者.2.1 聘用關(guān)系

2,1.1 本公司招聘的對象是資格最符合的個人,無性別、地域、戶口等區(qū)別。

聘用員工在三個月試用期滿后，凡符合錄用條件的外地人員，本公司將按照上海市人才引進(jìn)的有關(guān)規(guī)定，為中級職稱以上符合引進(jìn)條件的員工辦理引進(jìn)和戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。2.1.2 新員工聘用設(shè)有三個月的試用期，銷售人員的試用期為6個月。如果磨擦員工的工作表現(xiàn)不能令上司滿意，被證明不符合的錄用條件，公司可以在試用期內(nèi)終止聘用，或?qū)⒃囉闷谘娱L，以作進(jìn)一步觀察，但延長期最多不超過三個月。在試用期內(nèi)，員工及公司任何一方都可提前五個工作日通知對方，終止聘用關(guān)系。公司為試用期員工簽訂3-6個月的試用合同。公司為工作關(guān)系和戶口關(guān)系不能轉(zhuǎn)入公司的人員及退休被聘用人員，簽訂聘用合同。2.1.3有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：

（1）曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；

（2）被剝奪公民權(quán)利者；

（3）通緝在案未撤銷者；

（4）受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；

（5）經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；

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（6）患有精神病或傳染病或吸用毒品者；

（7）未滿16周歲者；

（8）政府法規(guī)定的其他情形者。

2.1.4 應(yīng)聘人員面試及體檢合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點、親自辦理報到手續(xù)、并應(yīng)繳驗下列證件：

（1）本人最近一寸證件照片四張；

（2）本公司指定醫(yī)院之合格體檢表；

（3）學(xué)歷、職稱證件、身份證；（正本核對后發(fā)還，復(fù)印件留存）

（4）退工單、勞動手冊等前服務(wù)單位離職證明。

經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘之員，未于通知時間、地點辦理報到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知則失其效力。

2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不級予當(dāng)事人補償費。

（1）在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者；

（2）違反勞動合同或本手冊規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者；

（3）營私舞弊，收受賄賂，嚴(yán)重失職，對公司造成損害者；

（4）對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者；

（5）故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密者;（6）無故曠工3日以上，或一年內(nèi)累計曠工6日以上者；

（7）被判有期徒弄以上的刑事責(zé)任者；

（8）本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。

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2.1.6 有下列情形之一的，本公司應(yīng)提前30天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系：

（1）員工有病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的；

（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的；

（3）公司生產(chǎn)、經(jīng)營狀況發(fā)生重大困難，或公司瀕臨破產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓，征得當(dāng)?shù)貏趧有姓客鉁p員的。

2.1.7 按2.1.6條終止聘用關(guān)系的，本公司應(yīng)按勞動法和外商投資企業(yè)勞動人事管理條例的規(guī)定，給予當(dāng)事人生活或醫(yī)療補助費。

2.1.8 本公司為適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，可以在員工能力所及的范圍內(nèi)調(diào)整工作崗位，員工對此不得拒絕。2.2 勞動合同

依據(jù)勞動法，外商投資企業(yè)勞動人事管理的規(guī)定和公司的人事政策，本公司與員工訂立“勞動合同書”。以正式確認(rèn)并保證雙方在聘用過程中的權(quán)利的義務(wù)。

勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同（期限至少為一年）和無固定期限的勞動合同二種。

勞動合同期滿，合同即行終止。員工與公司雙方同意續(xù)約的，雙方應(yīng)于合同期滿前一個月續(xù)簽“勞動合同書”。

合同期滿雙方未續(xù)簽的但勞動聘用關(guān)系仍然存在，即視為原合同續(xù)延1年。2.3 工作時間

員工的工作時間按政府的有關(guān)規(guī)定，每周工作5天，每天40小時。對銷售人員等不能按固定時間衡量工作任務(wù)的崗位，可實行不定時工作制度。

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2.4 培訓(xùn)

進(jìn)入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)：

（1）公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)；

（2）崗位的專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)；

（3）崗位的職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)；

（4）ISO9002質(zhì)量體系的知識培訓(xùn)。

員工的培訓(xùn)及其成績記錄由辦公室（人事）放入員工個人檔案。對培訓(xùn)合格的員工，公司發(fā)給上崗位，員工必須持證上崗。2.5 調(diào)職

公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要和員工的技能，可安排員工調(diào)動職位。員工也可以根據(jù)公司辦公室公布的空缺職位申請調(diào)動。職位的調(diào)動應(yīng)先征得本部門主管、經(jīng)理的同意。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。2.6 離職

員工申請辭職的，一般應(yīng)提前30天以書面形式通知公司。離職程序：

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違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔(dān)由此引起的不良后果。2.7 退休

符合下列條件之一的，公司予以辦理退休手續(xù)：

（1）年滿60歲的男性員工；

（2）年滿50歲的女性員工；

（3）因工傷致殘，由公司指定醫(yī)療和勞動部門鑒定其完喪失勞動（工作）能力的員工。

（4）員工辦理退休手續(xù)后到社會養(yǎng)老保險中心領(lǐng)取養(yǎng)老金。

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2.8 員工檔案

員工檔案分為工作檔案和人事（歷史）檔案。工作檔案在員工進(jìn)入本公司后建立，人事檔案要員工被錄用后二個月內(nèi)轉(zhuǎn)至本公司或公司指定的檔案管理機(jī)構(gòu)。若故意不轉(zhuǎn)移人事檔案的，公司可終止聘用關(guān)系。2.9 人事記錄

2.9.1 員工需就下列事項或身份的改變通知辦公室（人事）：

（1）住址和電話號碼；

（2）婚姻狀況；

（3）小孩誕生及家庭人員的變化；

（4）身份證號碼。2.9.2 公司上崗證：

（1）簽發(fā)：

員工加入公司時一律應(yīng)獲簽發(fā)的上崗證。憑此證進(jìn)入公司上班。員工離職前將上崗證交回辦公室。

（2）遺失和補發(fā)上崗證：

員工遺失上崗證的，應(yīng)及時通知辦公室，由辦公室補辦上崗證，并收取補發(fā)證件的費用。2.9.3 鑰匙

公司交給員工的所有鑰匙必須妥為保管，不得復(fù)制，不得借與他人，在上班的最后一天交還給辦公室。員工遺失鑰匙的應(yīng)立即報告。2.9.4 公物

員工在公司工作期間應(yīng)愛護(hù)一切公物，員工若離開公司，必須按登記的分物清單進(jìn)行移

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交給各有關(guān)部門，若有遺失或損壞，應(yīng)照價賠償。3.1 薪酬政策

公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發(fā)放考核工資。生產(chǎn)或銷售未完面月計劃的60%時，員工發(fā)700元，中層干部發(fā)1200元，副總經(jīng)理級發(fā)1500元的生活費，到年終按考核實績結(jié)算。

員工在本公司工作滿一年后，可享受工齡工資，公司工齡工資的標(biāo)準(zhǔn)為每年遞增20元。

員工當(dāng)月薪資收入已包括國家政策規(guī)定的各類生活補貼。

個人收入所得稅由員工承擔(dān)，公司按有關(guān)規(guī)定代為扣繳。3.2 發(fā)薪日

公司的發(fā)薪日為每月的20日發(fā)上一個月的工資。如遇休息日可順延。員工持專用銀行卡領(lǐng)取薪資。在外地辦事處工作的員工由部門負(fù)責(zé)郵寄。3.3 加班費

公司按法定假的7天假（春節(jié)3天、元旦1天、五一節(jié)1天、國慶節(jié)2天）發(fā)放加班人員的加班費。加班員工每人每天發(fā)加班費100天。除此以外的加班計入考核工資。4.1 法定假

員工每年可享受有薪法定假7天: 元旦 1天

春節(jié) 3天

勞動節(jié) 1天

國慶節(jié) 2天 4.2 公司假

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每年有2天的有薪公司假。由公司根據(jù)實際可能，具體安排日期。通常情況公司假與春節(jié)等休假安排在一起，以使員工有寬裕的時間安排旅游等活動。4.3 年休假

4.3.1 加入本公司員工服務(wù)期滿12個月后可享受本公司的有薪年假。

（1）工齡滿1年，不滿5年的，每年年休假為3個工作日；

（2）工齡滿5年，不滿10年的，每年年休假為5個工作日；

（3）工齡滿10年，不滿20年的，每年年休假為7個工作日；

（4）工齡滿20年或以上的，每年年休假為10個工作日。

員工的工齡以個人檔案記載為準(zhǔn)。

4.3.2 年假使用須書面申請，事前部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報辦公室備案，可一次或分二次使用。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)用完。如因工作原因未用完的年假，需書面報經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見及交辦公室（人事）批準(zhǔn)，方可順延一個季度，否則將視為自行放棄，無任何補償。4.3.3 員工在享受年休假無故超假的，將作為曠工處理。4.4 病假

4.4.1 員工因病假不能上班，應(yīng)提前通知部門經(jīng)理，以便安排工作。急癥病假也應(yīng)盡早與部門經(jīng)理聯(lián)系。病假須遞交公司指定許可醫(yī)院一某些人病假單，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室（人事）認(rèn)可為有效。急診病假不受醫(yī)院限制。

4.4.2 病假的工資待遇根據(jù)員工的工齡的在本公司服務(wù)的不同年限作享受工資待遇，如下計算：

（1）工作年限不滿4年，發(fā)本人基本工資的40%；

（2）工作年限滿4年，不滿8年，發(fā)本人基本工資的60%；

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（3）工作年限滿8年或8年以上的，發(fā)本人基本工資的80%；

計算公式： 月薪*70%*病假天數(shù)*比例

21.5 4.4.3 長病假

當(dāng)員工因嚴(yán)重疾病(需經(jīng)公司確認(rèn))連續(xù)病假三個月或年內(nèi)累計病假180天,并在合同期內(nèi)的員工,參照國家規(guī)定,停發(fā)基本工資,適當(dāng)給予生活補助費,標(biāo)準(zhǔn)為上海市最低工資的80%.4.5 工傷假

工傷主要指員工在工作時間、地點且因公（包括在社會上見義勇為、搶險救災(zāi)等）所遇的負(fù)傷、致殘、死亡。被公司經(jīng)管確認(rèn)為工傷的假期，其薪資按100%發(fā)給。4.6 事假

4.6.1 員工在用完年休假后，因有重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。

4.6.2 任何原因的事假最多不能連續(xù)超過去15天。超過15天以上的事假將不被批準(zhǔn)。4.6.3 員工事假期間的工資被扣除，年終獎或?qū)：斯べY也會按比例扣除。4.6.4 員工因違反制度而被暫時停職、停工的，按事假處理。4.6.5 試用期內(nèi)的員工，一般不得請事假。4.6.6 事假的審批權(quán)限：

請假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

請假2-3天，由部門經(jīng)理簽字后報辦公室（人事）批準(zhǔn)；

請假3天以上或部門經(jīng)理、主管以上人員請假1天以上的，逐級上報，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.7 婚假

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4.7.1 員工在領(lǐng)取結(jié)婚證書后6個月內(nèi),可申請婚假。

4.7.2 到達(dá)法定年齡（男22周歲，女20周歲）可享受婚假3天；符合晚婚條件（男≥25周歲，女≥23周歲）可享受婚假10天。

4.7.3 員工在婚假期內(nèi)，工資照發(fā)，所需交通費由本人自理。4.8 產(chǎn)假

4.8.1 正常生育，女性員可享受90天的產(chǎn)假，難產(chǎn)增加15天，工資照發(fā)。

4.8.2 自然流產(chǎn)，女性員工懷孕3個月流產(chǎn)的，可享受假期30天，懷孕3個月以上7個月以下流產(chǎn)的，可享受假期45天，工資照發(fā)。

4.8.4 享受產(chǎn)假須及時交付醫(yī)院的證明，并經(jīng)審核后方予認(rèn)可。4.9 哺乳假

女性員工產(chǎn)假期滿，有一年的哺乳假，上班時間，每天給予哺乳時間二次，共計1小時（不含午餐時間）4.10 探親假 4.10.1 探望配偶

員工進(jìn)公司滿一年，與配偶不住在同一省市，并相距200公里以上，不能利用雙休假日與配偶團(tuán)聚的，每年可申請一次為期15天的探親假。4.10.2 探望父母

（1）未婚員工與父母都不住在同一省市，相距達(dá)200公里以上，并不能利用公休假與父母團(tuán)聚的，每年可申請一次為期10天的探親假。

（2）已婚員工與父母都不住在同一省市，相距達(dá)200公里以上，并不能利用公休假與父母團(tuán)聚的，每四年可申請一次為期15天的探親假。此假應(yīng)在進(jìn)公司之后的第四年享受。

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4.10.3 路程時間及往返車費

（1）路程時間按實際天數(shù)另加，但假期中包括雙休假日和法定假日。

（2）享受探親假者，基本工資照發(fā)，往返路費可以報銷（已婚員工探望父母的，路程費用超過本人月基本工資30%的部分可以報銷），但只限報銷火車硬座及輪船四等艙位以及公共汽車費用，超過標(biāo)準(zhǔn)的交通費用除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，均由員工本人承擔(dān)。

4.10.4 員工每年只能在年公休假、探親假中選休一種假期，并享受期待遇。假期原則上一次用完，不得跨使用。4.10.5 探親假審批程序

填寫探親假條——按規(guī)定辦理請假審批手續(xù)——休假——到辦公室銷假——按規(guī)定到財務(wù)報銷 4.11 喪假

遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女喪亡的員工，可申請有薪喪假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹喪亡的員工，可申請有薪喪假1天。

路程據(jù)點按實際需要另加，由辦公室核準(zhǔn)。4.12 請假手續(xù)、權(quán)限

4.12.1 員工申請各類假期，均應(yīng)事先填寫《請假單》，并附上下班有關(guān)證明，經(jīng)主管部門經(jīng)理同意，交辦公室批準(zhǔn)辦理有關(guān)手續(xù)后方可予準(zhǔn)假。

4.12.2 員工因突發(fā)事件未能按照上述手續(xù)事先請假，則應(yīng)在當(dāng)日上班后二小時內(nèi)用電話通知主管部門經(jīng)理，說明請假事由，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。然后在上班后當(dāng)日內(nèi)補辦請假手續(xù)。4.12.3 審批權(quán)限

員工的病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、喪假按假期的規(guī)定，由主管部六經(jīng)理簽批，北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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辦公室（人事）審核批準(zhǔn)即可。4.13 醫(yī)療

4.13.1 員工因病就診，除急診外，一般在公司指定的金山醫(yī)院、金衛(wèi)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診。4.13.2 員工因病住院，凡參加醫(yī)療保險的，按《上海市城鎮(zhèn)企業(yè)職工住院醫(yī)療保險暫行辦法》執(zhí)行。未參加醫(yī)療保險的，按公司關(guān)于醫(yī)療費報銷的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.13.3 員工門診醫(yī)藥報銷比例為掛號費+醫(yī)藥費的60%，個人自負(fù)40%。

4.13.4 員工報銷醫(yī)院憑醫(yī)院費發(fā)標(biāo)，并提供病歷卡，經(jīng)辦分室審核批準(zhǔn)后到財務(wù)部報銷。4.15 賀禮

4.15.1 員工的生日可獲得由公司總經(jīng)理簽名的賀卡一份,祝愿“生日快樂”。

4.15.2 員工結(jié)婚且符合晚婚者，經(jīng)辦公室核準(zhǔn)，公司將致新婚賀禮人民幣299元。4.15.3 員工子女出生3個月后且領(lǐng)取獨生子女證的，公司將致賀禮人民幣100元。4.15.4 員工子女考入全日制高等院校本科的，在一個月內(nèi)出示入學(xué)通知，公司將致賀禮人民幣1000元。4.16 奠儀

公司員工的直系親屬不幸去世時,公司將致以奠禮人民幣1000元。4.17 獨生子女

4.17.1 員工生育子女應(yīng)根據(jù)國家計劃生育規(guī)定領(lǐng)取《獨生子女證》，并將復(fù)印件交公司辦公室；

4.17.2 員工自領(lǐng)取獨生子女證之日起至子女滿14周歲止，公司每月給予保育費補助30元，夫婦同在公司的，此待遇只能一方享受。

4.17.3 員工已領(lǐng)取《獨生子女證》又自愿參加獨生子女醫(yī)療費統(tǒng)籌者，每月交納統(tǒng)籌費

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人民幣10元，則獨生子女醫(yī)療費用可由公司報銷50%。4.18 生活設(shè)施

4.18.1 本公司為路遠(yuǎn)且上三班制的員工提供集體宿舍。

4.18.2 公司副總經(jīng)理級以上的人員，凡屬家庭戶口，解決一般為二室一廳的住房一套，及配備床、床上用品、彩電衣櫥、液化氣及灶具等生活設(shè)施。

4.18.3 公司引進(jìn)的中級職稱以上的員工，屬家庭戶口的，解決住房一套，同時配備床、床上用品、彩電、衣櫥、液化氣及灶具等生活設(shè)施；非這家庭戶口，解決二人合住的集體宿舍、床及必備的床上用品的和生活設(shè)施。（床上用品包括：棉被、墊被、床單、枕頭、涼席）4.19 附則

4.19.1 本章的福利政策是根據(jù)國家、上海市的有關(guān)文件以及公司的有關(guān)規(guī)定制度的。4.19.2 當(dāng)上級政府部門的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策規(guī)定執(zhí)行。

4.19.3 為了保持政策的統(tǒng)一性和公平性，公司將定期修訂、補充和完善本公司的福利政策。公司向當(dāng)?shù)卣付C(jī)構(gòu)的有關(guān)保險公司為員工辦理以下保險項目； 5．1 養(yǎng)老保險

員工退休、享受國家社會保險部門制訂的養(yǎng)老保險待遇。5．2 待業(yè)保險

員工失業(yè)時，可依據(jù)國家規(guī)定勞動管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取待業(yè)救濟(jì)金。5．3 住院保險

員工生病住院，辦妥政府規(guī)定的手續(xù)，可獲得國家醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)支付的一定數(shù)量的醫(yī)療費。

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5．4 人身意外保險

如果員工在公司內(nèi)上班時，或業(yè)務(wù)出差時的意外傷害，可獲得公司指定的保險公司一定數(shù)額的保險金。5．5 公積金

根據(jù)政府部門關(guān)于住房制度改革的規(guī)定，公司為城鎮(zhèn)戶口的員工辦理了住房公積金繳手續(xù)。為員工購買商品房提供了有效的保證。

5．6 員工有養(yǎng)老保險、待業(yè)保險、醫(yī)療保險、公積金的產(chǎn)交6 員工有養(yǎng)老保險、待業(yè)保

險、醫(yī)療保險、公積金的產(chǎn)交繳，公司按政府部門所規(guī)定的比例，在每月工資發(fā)放中代為扣繳。6．1 績效評估

依據(jù)公司各部門生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的考核制度，對工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度、計劃目標(biāo)的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態(tài)度，對所有員工予以評定。每年的績效評估在11月份實施。同時，公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員工取得優(yōu)良績效。6．2 考績標(biāo)準(zhǔn)

A、杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對公司作出較大貢獻(xiàn)。B、優(yōu)秀，全面完成工作，成績在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)。C、勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

D、需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可以改進(jìn)。E、不合格，工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)也未改善。

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績效評估，可結(jié)合年終考核、評選同步進(jìn)行。6．3 升職、加薪

（1）員工在生產(chǎn)（工作）、技術(shù)改造、管理等方面成績優(yōu)異，對公司的經(jīng)濟(jì)益作為顯著貢

獻(xiàn)的，可予升職或加薪。

（2）升職：

行政管理人員可由辦事員升為主管，主管升為部門經(jīng)理，部門經(jīng)理升為公司經(jīng)理。

生產(chǎn)人員可由工人升為班長，班長升為主管，以及在技術(shù)評定專業(yè)技術(shù)職稱資格，并加以聘任。如工人——技術(shù)員——助理工程師——工程師——高級工程師。

（3）加薪。對有突出貢獻(xiàn)的員工，由有關(guān)部門報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)加薪，一次加薪在30-100元范圍內(nèi)確定。7．1 獎勵

7.1.1 本公司員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻(xiàn)的情況下，將獲得特殊的獎勵：

（1）評為先進(jìn)員工；

（2）嘉獎；

（3）記功；

（4）記大功；

員工獎勵將獲得獎金和榮譽證書。并由辦公室（人事）記入本人檔案。7.1.2 有下列事跡之一者，得予嘉獎：

（1）為公司內(nèi)外客戶提供出色服務(wù)而受到多次贊揚（有具體事實）；

（2）為公司增收節(jié)支，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益者；

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（3）工作出色，貢獻(xiàn)卓越，品行端正，堪當(dāng)員工學(xué)習(xí)之楷模者。

有下列事跡之一者，得予記功或大功：

（1）對生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理建議改進(jìn)，經(jīng)采納實施，卓有成就效者；

（2）維護(hù)公司重大利益，避免重大損失或節(jié)省資材物料卓有成效，經(jīng)考核認(rèn)定上者；

（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，經(jīng)考核認(rèn)定者；

（4）有其他重大功績，經(jīng)考核認(rèn)定者。7、2 處罰

7.2.1 紀(jì)律處分的目的是懲前毖后，保證維持有效的有序的工作水準(zhǔn)，保障公司和員工的權(quán)益。在執(zhí)行紀(jì)律處分時，應(yīng)遵守如下原則：

（1）處分要有充分的理由的清楚的證據(jù)；

（2）處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

（3）員工應(yīng)明確必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)遵循的規(guī)定，應(yīng)具有基本的道德規(guī)范；

（4）員工對紀(jì)律處分有上訴的權(quán)利?？偨?jīng)理可對紀(jì)律處分作終裁定。7.2.2 本公司員工紀(jì)律處分有五種：(1)口頭警告；(2)書面警告；(3)書面嚴(yán)重警告；(4)無薪停職檢查；(5)開除（解除勞動合同）；

7.2.3 員工處分累計升級制。員工在第一次處分后，12個月內(nèi)如仍再有處分，則受到累計升級的處分，如：

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（1）口頭警告+口頭警告——書面警告

（2）口頭警告+書面警告——書面嚴(yán)重警告

（3）書面警告+書面嚴(yán)重警告——開除（解除勞動合同）

如果第一次處分與第二次處分間隔時間超過12個月，則不按累計升級計。

員工可以將功抵過，如果說在處分后12個月內(nèi)獲得一次獎勵，則可酌情取消一次或數(shù)次處分。

7.2.4 員工違反下列規(guī)定之一者，進(jìn)行處罰：

（1）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者，罰款50元；

（2）進(jìn)入生產(chǎn)車間不戴安全帽者，罰款50元；

（3）進(jìn)入生產(chǎn)車間不穿工作服者，罰款50元；

（4）進(jìn)入車間不佩戴上崗證者，罰款50元；

（5）在生產(chǎn)崗位上睡覺者罰款100元；

（6）在上班期間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報紙、雜專者罰款50元；

（7）考勤不打卡或代人打卡，將作曠工一天處理；

（8）無故竄崗、離崗或干私活者罰款50元。7.2.5 可以立即解雇的情況；

（1）上班時酗酒或任何時候使用毒品；

（2）傷害其他職工、主管、同事或客人；

（3）任何種類的偷竊；

（4）偽造公司文件；

（5）在求職申請或其他已簽署的文件中提供資料；

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（6）故意進(jìn)行危害公司或其他職工安全的行動和事宜；

（7）故意給公司的設(shè)備、設(shè)施或其他財產(chǎn)造成損害；

（8）故意違反公司的行為準(zhǔn)則；

（9）向未經(jīng)授權(quán)的人透露專有資料或保密資料；

（10）暫時或長期精神錯亂（醫(yī)療期除外）；

（11）被判任何刑事罪或受嚴(yán)重紀(jì)律處分。7.2.6 紀(jì)律規(guī)定

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違反公司制度，一經(jīng)查實，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。

（1）擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2）工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；

（3）無理拒絕的工作安排、指令；

（4）收受任何種類的賄賂；

（5）利用職權(quán)貪污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；

（6）偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；

（8）滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動；

（9）弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務(wù)、設(shè)備等遭受不利；

（12）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；

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（13）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；

（14）在工作時間內(nèi)干私活；

（15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”；

（16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為；

（21）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

8、安全與健康

8.1 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關(guān)安全、衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建立整潔有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境；

8.2 員工應(yīng)遵守公司安全規(guī)章、安全操作程序、維護(hù)工作場所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生，并防止盜竊、火災(zāi)及其他災(zāi)害。

8.3 生產(chǎn)設(shè)備或生活設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)立即報告，不得擅自修理。8.4 不得在滅火器、消防栓前堆置物品，隨時保持暢通。

8.5 員工應(yīng)遵守通規(guī)則，做到安全行車，開車者要按規(guī)定使作安全帶。8.6 在公司禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙，在車間設(shè)一固定吸煙點，供員工吸煙。

8.7 員工應(yīng)保管好個人財物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。8.8 任何意外事故或自然災(zāi)害的處理，統(tǒng)一由辦公室和經(jīng)管部負(fù)責(zé)對內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布。8.9 員工違反安全衛(wèi)生規(guī)定，依照公司懲罰規(guī)定處理。

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9、基本守則

公司持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，也取決于每一位員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。全體員工都應(yīng)身體力行公司的基本守則。

（1）恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

（2）奉行“質(zhì)量第一，信譽第一”和“創(chuàng)一流產(chǎn)品，一流效益，服務(wù)于海內(nèi)外用戶”的宗旨。

（3）聽從上級的工作批示和指導(dǎo)。對工作職務(wù)報告遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報。但緊鈀或特殊情況不在此限；上下之間的誠意相待，彼此尊重。

（4）正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系。

（5）嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密。不打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入。

（6）鉆研業(yè)務(wù)知識的技能，開發(fā)自身的潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。

（7）愛惜并節(jié)約使用公司的一切財資物品。

（8）注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。

（9）掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。

（10）在工作時間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)的工作。

（11）牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護(hù)公司的形象聲譽。在公司是名好員工，在社會上是守法文明的好公民，在家庭里是負(fù)起責(zé)任的好成員。

10、備注

（1）本手冊規(guī)則未盡事宜，均按政府有關(guān)法規(guī)和本公司的規(guī)定處理。

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（2）國務(wù)院、地方政府或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊則相悖時，以前者為準(zhǔn)。

（3）本手冊的解釋、修訂和發(fā)行由公司辦公室負(fù)責(zé)。

（4）本手冊在員工離職時應(yīng)交還公司辦公室。

附錄：

使用電話須知

1、電話鈴響起時，迅接電話，不使鈴聲超過三下，旁桌無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，妥善處理。

2、通話時語言保持簡短扼要，通話前計劃好通話內(nèi)容，避免重復(fù)啰嗦。

3、工作時間盡量避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時間。

4、通話態(tài)度和氣熱情，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“我可以……嗎？”、“請”等文明禮貌用語。切勿大聲叫嚷。

5、結(jié)束通話時，接話方要讓打出方先掛電話。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電告；后生讓長者先掛電話；）

6、若對方打錯電話，應(yīng)幫助把電話轉(zhuǎn)到對方所需人那里。如不可能，應(yīng)禮貌說明，不得責(zé)怪對方或斷然掛斷電話。

7、記住你在電話中代表著公司。任何員工接到有關(guān)公司重要事項的電話，在不清楚應(yīng)有認(rèn)負(fù)責(zé)的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名、回電號碼、單位、事項），并及時交辦公室處理。

8、電話費均列入各部門的考核費用，電話費由部門承擔(dān)。打私人國內(nèi)外長途電話需個人

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第五篇：員工手冊范本（促銷類）

聘用

每位促銷員必須在各商場規(guī)定時間內(nèi)持《供貨商駐店促銷人員工作協(xié)議書》、所在公司介紹信及已交納管理費用憑證、攜帶本人身份證、健康證（外地人員還需攜帶暫住證和就業(yè)證）等原件，到人事部填寫《促銷人員登記表》，經(jīng)商場人事經(jīng)理/主管、樓層、樓層（部門）經(jīng)理面試合格后，由人事部負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)物品。

所有促銷人員進(jìn)店前，必須參加由

人事部組織的關(guān)于本部門注意事項的培訓(xùn)。以上兩項培訓(xùn)考試面績均合格者才能正式上崗，不合格者商場將酌情給予一次補考機(jī)會，再次不合格者取消其促銷資格，并由供應(yīng)商及時更換新人。

如異地供貨商有特殊要求需當(dāng)?shù)厣虉龃鸀檎衅浮⒚嬖?，則須填寫一份委找托書，商場應(yīng)盡力給予配合。

工作時間與考勤制度

*工作時間

促銷人員的工作時間必須以所在商場部門經(jīng)理的排班表為準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度。

*工作內(nèi)容

促銷員除完成其本職促銷任務(wù)以外，還必須完成其所屬部門主管相關(guān)管理者安排的一切工作任務(wù)。

*考勤制度

任何促銷員在上班前應(yīng)先換上工作服，然后在考勤機(jī)上打卡，下班時應(yīng)先打卡后換工作服。

嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

促銷員有遲到、早退、脫崗或曠工等情況時，商場將會把所有信息反饋給促銷員所在公司并分別按下列規(guī)定處理：

遲到

上班遲到二小時以上者，按曠工半日論。

上班遲到者應(yīng)報告上級負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

早退

下班時間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。

下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論。

遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。

脫崗

未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，無故脫崗者被罰以50元整/次。

曠工

未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的促銷員均以曠工論。

換班

捉銷員在沒提到部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，不提擅自換班。如需換班填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。

另外

沒有上級主管的批準(zhǔn)，促銷員不可擅離職守。如需在工作時間外出，促銷員須填寫“出門申請單”，經(jīng)上級主管、（副）經(jīng)理或商場簽字并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若促銷員忘記打卡，必須及時向主管說明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。駐店促銷員一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將罰以50元整（此次類推）。

駐店促銷員上下班須走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。

若需回所屬公司處理事務(wù)，須由公司發(fā)傳真通知人事部，并經(jīng)樓層經(jīng)理同意，方可回所屬公司。

離店

促銷員可以因正當(dāng)理由向商場提出離店請求，但必須提前一周通知部門經(jīng)理。

離店時，須將考勤卡、胸卡、《促銷員手冊》、《服務(wù)規(guī)范手冊》、鑰匙及服裝等交回人事部，并辦理其他離店手續(xù)。供貨商如派新的駐店促銷人員入店，仍須重新按上述程序重新辦理手續(xù)（供貨商職需更換促銷員，只要在半年以內(nèi)可免收設(shè)施費）。

假期

一般情況下，促銷員在請假（任何假期）之前必須填寫請假申請單，注明請假類型及理由，得到部門經(jīng)理同意后方可請假。商場將根據(jù)促銷員所屬公司有的關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，人事部將把把有請假單定期反饋給促銷員所屬公司。

駐店促銷人員將被視作商場自己的員工，參加相關(guān)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內(nèi)容，以及與個人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵促銷員在業(yè)僑余時間參加培訓(xùn)。此類培訓(xùn)考核不合格者，將被直接辭退。

勞動保護(hù)

禁止對機(jī)器、設(shè)備、運輸工具、保護(hù)設(shè)施、安全裝置等物品進(jìn)行與本職工作無關(guān)的使用。

1、未經(jīng)許可不得使用公司的機(jī)器、設(shè)備、運輸工具。

2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機(jī)器、設(shè)備、運輸出具、安全設(shè)施有故障或異常情況。應(yīng)立即通知其上級負(fù)責(zé)人。

3、未經(jīng)許可不提在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動防護(hù)用品，在使用加工機(jī)器和

設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作程序和要求。

5、未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房、煤氣缸儲藏室等。

工傷事故

經(jīng)正當(dāng)手續(xù)進(jìn)入我商場的促銷員若一旦發(fā)生工傷事故，我商場將提供急救藥品，其他費用均由促銷員所屬公司承擔(dān)。

防火

預(yù)防火災(zāi)是每個促銷員的義務(wù)。這不僅關(guān)系到自身的同事安全，同時也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應(yīng)始終保持暢通，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時提防消防設(shè)備及裝置的電

路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。

3、促銷員應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時，應(yīng)急疏散程序，并應(yīng)參加有關(guān)的培訓(xùn)。

工作紀(jì)律

1、嚴(yán)禁未經(jīng)許可將公司的物品或設(shè)備帶出公司，包括贈品。

2、嚴(yán)禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。

3、嚴(yán)禁在公司內(nèi)爭吵。

4、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)購物。

5、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴(yán)禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設(shè)備。

7、嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設(shè)備、工具。

8、嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價格。

9、嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。

10、嚴(yán)禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。

11、嚴(yán)禁在工作場所聚眾鬧事。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。

13、嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資。

14、嚴(yán)禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。

15、嚴(yán)禁駐店促銷人員在指定場所以外停泊其交通工具。

16、嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙。

17、嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責(zé)任。

18、嚴(yán)禁在分公司贈券、禮品時徇私舞弊，損害公司利益。

以下工作紀(jì)律是物別為促銷員所設(shè)立：

更衣室

1、在商場條件許可的前提下，促銷員在我商場工作期間可配有更衣箱，更衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

2、要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負(fù)責(zé)。

3、衣箱的使用應(yīng)隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進(jìn)行集體大清掃。

4、請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品。開箱時應(yīng)有指定的證人在場。其他情況下開箱應(yīng)在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進(jìn)行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報請人事部另行配制，同時按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

7、促銷員離店時，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各促銷員在規(guī)定時間內(nèi)去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經(jīng)商場經(jīng)理的許可不得從事其他活動。

3、不得將飯盒帶到員工休息處以外的區(qū)域用餐，如有違反，將被罰50元整/次。

工作卡

1、促銷員在工作時間內(nèi)必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應(yīng)立即報請人事部另行制作，同時付款15元整工本費。

3、促銷員離店時，應(yīng)將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、促銷員在工作時間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場內(nèi)女士不得穿裙子、涼鞋，以免發(fā)生危險。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。

2、促銷員不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應(yīng)立即向上級負(fù)責(zé)人匯報。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應(yīng)立即報請人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。

5、促銷員離店時，應(yīng)將工作服及工具全部退還給人事部。

紀(jì)律處分

駐店促銷人員在店內(nèi)工作期間如有下列違紀(jì)行為將受到書面警告及罰款處理，并通知促銷員所屬公司。

1、倚靠貨架，將手放在衣服口袋內(nèi)，閑聊，進(jìn)食或做其他工作無關(guān)的事，將被處以50元整/次的罰款。

2、對顧客的詢問給以錯誤回答或不做回答，將被罰款50元整/次。

3、顧客向促銷員詢問其他品牌的商品時，以任何理由拒絕，將被罰款50元整/次。

4、與其他駐店促銷店員或商場員工搶顧客而發(fā)生爭執(zhí)或沖突，將視情節(jié)輕重給予罰款100元直到取消其促銷資格。

5、與顧客進(jìn)行任何私下交易，尤其將在商場承接的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至促銷員所在公司總部或下屬其他店經(jīng)營，促銷員所屬公司將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。其間，商店將通知總部采購中心，采購中心將就情節(jié)嚴(yán)重程度負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)。

6、其他違反商場規(guī)定的行為視情節(jié)輕重給予罰款50元/次直至終止其促銷員資格。

*下列但并不僅限于下列的行為也將直接導(dǎo)致取消促銷員的促銷資格：

1、曠工連續(xù)三天，或年內(nèi)累計滿五天。

2、泄露公司機(jī)密資料，以至損害公司利益。

3、玩忽職守，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

4、貶損任何其它品牌的產(chǎn)品。

5、無理取鬧，嚴(yán)重干擾公司業(yè)務(wù)。

6、違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益損失。

7、觸犯國家刑律，被公安機(jī)關(guān)拘留或逮捕。

8、辱罵顧客，店內(nèi)人員。

9、謾罵打架、暴力行為。

10、在工作場所內(nèi)的同事間不合適的曖昧行為。

11、在非指定區(qū)域內(nèi)吸煙。

12、工作時間酗酒。

13、未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材的設(shè)備。

14、故意毀壞公司設(shè)備。

15、損壞公司貴重物品。

16、代人打卡或讓人打卡。

17、偽造考勤記錄.18、未經(jīng)許可改商品價格。

19、為私人目的保留出售的商品。

20、偷竊或盜用公司或員工財物。

21、書面警告累計至三次。