第一篇：淘寶賣家快速規(guī)范回復(fù)買家咨詢的小技巧

淘寶賣家使用中盛客戶管理軟件的幾點(diǎn)技巧

建議淘寶開店的朋友使用中盛客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的以下兩個功能：

一、網(wǎng)絡(luò)客服輔助

中盛客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主界面圖片按鈕：其它工具->網(wǎng)絡(luò)客服輔助：

二、自動導(dǎo)入買家資料到客戶資料庫中。

這兩個功能的作用：

一、網(wǎng)絡(luò)客服輔助：平時可以將客戶咨詢的問題的回答，整理成比較規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的用語，存儲在網(wǎng)絡(luò)客服輔助模塊的樹形結(jié)構(gòu)中，這樣當(dāng)顧客咨詢同一問題時候，可以不必重復(fù)打字，用鼠標(biāo)拖動到對話框即可。鼠標(biāo)拖動一次的操作時間，如果打字的話，至多是兩個漢字，假如平均一次回復(fù)是20字，那么使用該功能理論上可以提高效率十倍。而且，回復(fù)的語言規(guī)范、專業(yè)。平時回復(fù)客戶如果是打字，因?yàn)楸容^繁瑣，所以可能會“節(jié)省”了很多應(yīng)該回復(fù)的文字。

二、自動導(dǎo)入買家資料到客戶資料庫中：淘寶掌柜平時處理業(yè)務(wù)是這樣的：買家拍下商品，賣家備貨，填快遞單，發(fā)貨?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程可以這樣：買家拍下商品后，賣家按一快捷鍵，自動將買家資料導(dǎo)入到客戶資料庫中，然后點(diǎn)銷售登記，按幾下鼠標(biāo)完成銷售單的錄入（當(dāng)然前提是商品庫必須錄入到系統(tǒng)中去），然后打印多聯(lián)銷售單和快遞單，對照銷售單備貨、發(fā)貨。一是降低了工作量，不容易出錯。二是能夠充分利用客戶的Email，手機(jī)號碼，這些資源。新產(chǎn)品促銷的時候，可以用批量發(fā)送郵件帶稱呼功能，發(fā)圖文并茂的郵件給客戶，節(jié)假日的時候，可以批量發(fā)送帶稱呼的祝福短信，這樣更能留住回頭客。三是進(jìn)銷存的統(tǒng)計(jì)非常方便，由于web操作便利性方面先天性的不足，通過桌面版系統(tǒng)的操作，簡單，快捷。特別說明一點(diǎn)，該流程表面上有增加了少許工作量（大部分操作點(diǎn)幾下鼠標(biāo)即可完成），但操作幾次后賣家將會發(fā)現(xiàn)其意義非常巨大，并沒有想象的那樣增加工作量，相反，卻讓工作變得更輕松更愉快。

下面講一下自動導(dǎo)入買家資料到客戶資料庫的操作：

分兩種情況，第一種情況是歷史資料的導(dǎo)入，進(jìn)入已賣出寶貝頁面：

將近三個月訂單和三個月前訂單分別批量導(dǎo)出CSV文件，然后點(diǎn)中盛客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主界面菜單：文件管理->導(dǎo)入淘寶買家資料，根據(jù)提示操作即可。第二種情況是買家拍下后，將買家信息自動導(dǎo)入到客戶資料庫中： 在已賣出寶貝頁，點(diǎn)“詳情”鏈接，進(jìn)入訂單詳情頁面：

鼠標(biāo)停留在上圖的空白處，然后按CTRL+F2鍵，根據(jù)提示操作即可。

當(dāng)然按CTRL+F2也可以導(dǎo)入淘寶賣家的資料，包括姓名，城市，省份，郵件，旺旺賬號，聯(lián)系電話這幾個項(xiàng)。

中盛客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載地址：004km.cn

另外需要說明一點(diǎn)，目前流行的瀏覽器有十幾種，有幾種是非IE內(nèi)核的瀏覽器，對于非IE內(nèi)核的瀏覽器，按CTRL+F2鍵無法導(dǎo)入，可以這樣操作，上圖從“買家信息”到“付款給買家”，鼠標(biāo)拖動選中，然后復(fù)制粘貼到記事本中，然后再點(diǎn)上圖的“收貨和物流信息”，如下圖： 然后將上圖的收貨地址整行選中復(fù)制粘貼到記事本：

然后將鼠標(biāo)光標(biāo)停留在上圖中，按CTRL+F2即可。

第二篇：淘寶賣家與買家交流技巧

淘寶賣家與買家交流技巧

“親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”

客戶溝通的過程中一定要注意

傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……

2.介紹店鋪的時候

當(dāng)為顧客做導(dǎo)購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。

當(dāng)為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。

3.表情和心態(tài)

在適當(dāng)?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實(shí)問題就已經(jīng)解決一半了。

售前

客戶來詢問的時候

問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題

“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖?！?/p>

2.問到尺碼

“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式?！?/p>

3.問到顏色、款式等問題的時候

“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”

4.問到色差問題

“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍。”

5.問到面料

亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以成本上可能會高一點(diǎn)。”

棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價的面料，所以成本上可能會高一點(diǎn)。”

6.問到細(xì)節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題?！?/p>

7.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的?！?/p>

8.問到價格差異的問題可

這個問題可以圍繞著面料、細(xì)節(jié)、做工這三個方面進(jìn)行回答。

主動和客戶溝通話術(shù)

“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎。”

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

……

問題主要就是給客戶做選擇題，不是問答題。

未成交話術(shù):

“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯(lián)系我哦?！?/p>

“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲?！?/p>

售中

發(fā)貨問題

“親小本店承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧?！?/p>

2.快遞問題

“親小店默認(rèn)快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?/p>

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？”

4.促成付款

“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了?！?/p>

讓客戶收藏本店話術(shù)

“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。”

讓客戶分享商品話術(shù)

“親，親收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫小店分享哦?！?/p>

提醒可以注冊會員話術(shù)

“親，當(dāng)您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊?！?/p>

售后

一、客戶關(guān)系維護(hù)

會員和非會員旺旺群發(fā)

會員

“親愛的會員,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

非會員

“親愛的客戶,XX店鋪為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2.短信

會員資訊

“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“XX店鋪”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有

更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧！“

會員生日

“親愛的會員，XX店鋪所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

會員及近6個月客戶節(jié)日短信

XX（祝福內(nèi)容）。淘寶網(wǎng)XX店鋪在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸狂歡吧?！?/p>

高端會員生日

“請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂……（祝福的話）。因?yàn)槟且娤卜椀奶貏e會員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意。”

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

退貨貨具體還是看各位自行運(yùn)營品牌售后情況和買家商議

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計(jì)不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。”

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂τ诳梢杂镁W(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)

格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

（二）時間控制技巧

除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開一會”為由結(jié)束交談。

（三）說服客戶的技巧

1、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

在說服時，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。

2、爭取同情，以弱克強(qiáng)

渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強(qiáng)大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

3、消除防范，以情感化

一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對方當(dāng)作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。

4、投其所好，以心換心

站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。

5、尋求一致，以短補(bǔ)長

習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。

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第三篇：賣家回復(fù)買家好評語

★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨?！?4.感謝光臨——****** 期待以后有機(jī)會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯(lián)系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標(biāo).歡迎下次在來！同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽(yù)/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質(zhì)┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質(zhì)┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配 永遠(yuǎn)歡迎您！★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭

———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨。』 4.感謝光臨——****** 期待以后有機(jī)會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯(lián)系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標(biāo).歡迎下次在來！同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽(yù)/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質(zhì)┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質(zhì)┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配 永遠(yuǎn)歡迎您！★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—

╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨?！?4.感謝光臨——****** 期待以后有機(jī)會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯(lián)系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標(biāo).歡迎下次在來！同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽(yù)/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質(zhì)┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質(zhì)┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配 永遠(yuǎn)歡迎您！★★★★┆ ┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆ 2.＊╭╮ ╭╮ ╭╮ ││ ││ │└╮ ╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯ │ ﹋ ﹋ │ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心 │ │ ▽ │ｏ╰╯╰———————————————╯ ╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡迎您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作

人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理^^ 也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下^______^ 期待您再次光臨?！?4.感謝光臨——****** 期待以后有機(jī)會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~ 請您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時聯(lián)系哦*^_^* 5.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ 黑白配百貨~期待您的下次光臨！~ 6.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！9.感謝您對本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標(biāo).歡迎下次在來！同樣的價格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽(yù)/ ╔═══════════════════╗ ‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質(zhì)┊量‖ ‖同┊樣┊的┊質(zhì)┊量┊我┊們┊比┊價┊格‖ ‖同┊樣┊的┊價┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖ ‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖ ╚═══════════════════╝ 10.¤╭⌒╮ ╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒.｜田｜田田 非常好的買家,謝謝光臨！!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬ ╭╮╭╮ ╭★┴┴★╮ │（（│ 記得收藏店鋪喔 ╰○－－○╯ ╰○○╯ 別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配 永遠(yuǎn)歡迎您！篇二：淘寶賣家給買家的評價語 _∩)o:-o ★篇三：淘寶賣家給買家的評語

物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家！不過掌柜人還不錯！

很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦！

店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯。

第二次來買了，貨比我想像中要好！老板人表揚(yáng)下。

包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個字！值?。?/p>

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯。太喜歡了，謝謝！

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！

賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。

老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.還不錯.質(zhì)量挺好的.速度也快.真不錯，老公喜歡就是好！

親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好，很有心的店家，以后常光顧

早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折？

不錯 希望下次合作 謝謝掌柜~~ 發(fā)貨快，物品基本滿意。所以給好評！

剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！

店主服務(wù)很好，寶貝也很便宜！以后一定常來！

終于拿到啦~~ 好開心那！~ 哈哈，東西收到！

確認(rèn)晚了，不好意思，店家人很好。thank you！

還是到網(wǎng)上買東西實(shí)惠

一個字 好

貨晚了兩天收到，不過東西真的很好，老板人也好。運(yùn)輸?shù)乃俣葢?yīng)該是郵局的問題吧。

網(wǎng)上買東西講的是誠信，掌柜說道做到！謝謝了 好賣家 贊一個 發(fā)貨迅速

態(tài)度很好，很滿意！

很好很好！~ 下次有機(jī)會再找你

店家人蠻好的

東東很不錯,比意想的效果好,好賣家

第一次就淘到心意的寶貝,心情不錯!黑黑,老板加油呀

難得在淘寶見到這么好的店家

價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很，東西不錯，給個好評此次鼓勵

商品很不錯，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…

以后要買還會來找你的感謝老板，送個好評

老板我愛你 謝謝了！

呵呵 收到

收到

還是淘寶的東西好，比拍拍好多了

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝

祝老板生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！

東西確實(shí)不錯，只是價格稍微貴了點(diǎn)，不過還是物超所值了

第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細(xì)心給我講解支付寶的使用方法

老板人有耐心，不像其他的店鋪老板

網(wǎng)上買東西，就是方便！

看到這么好的老板，對淘寶有信心了！

買到一件好東西不如遇到一個好老板，老板人品感覺不錯！

服務(wù)態(tài)度還可以

收到，朋友很開心 謝謝

老板人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。

剛剛收到，就來給你確認(rèn)付款了

如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了！

不好意思，付款晚了點(diǎn)

恭喜發(fā)財(cái)，祝你生意越來越火

為什么不開家分店呢？需要的話聯(lián)系我，我做你下家。

貨好，人更好！簡單就好！

昨天拿到的，謝謝

5天才到，今天把送快遞的罵了一頓！不過和老板沒有關(guān)系了，東西絕對好！

有這樣的店家在，淘寶有希望了~ 老客戶有優(yōu)惠嗎？我要辦vip會員卡，嘿嘿。。。

以后買東西再找你

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收！

做生意講的是誠信！掌柜的為人值得稱贊！

剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。這家店還好吧。

第四篇：淘寶賣家給買家回復(fù)好評的評語

發(fā)現(xiàn)有很多淘寶賣家給買家的評價很有意思，但就是每個店大多只有一句評價方式，讓人覺得很單調(diào)，同時也會讓買家覺賣家是沒有真心回評的。接下來小編為你帶來淘寶賣家給買家回復(fù)好評的評語，希望對你有幫助。淘寶賣家給買家回復(fù)好評的評語一

1、很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨~

2、感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

3、感謝親的光臨，您的支持是我們前進(jìn)的動力，小店會更加努力做好！

4、因?yàn)橛心闹С郑覀儾庞薪裉?，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！

5、感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

6、感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光~~

7、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

8、很高興認(rèn)識您，有機(jī)會多來逛逛哦~~

9、有您的支持，我們會做得更好！

10、炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎？

11、親，我親愛的~喜歡歐E寶貝的話，下次再來哦！給您優(yōu)惠。

1、一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您？

2、非常好的買家，期待與您再次合作！

3、誠信買家，合作愉快！

4、感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

5、如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題，以后還要多多學(xué)習(xí)！

6、親，很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

7、親，您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認(rèn)可。

8、親，謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

9、親真是好顧客，歡迎下次再來，小店會給親最優(yōu)惠的價格哦。

10、親，盡力為您服務(wù)，這是小店應(yīng)當(dāng)做的，謝謝親的認(rèn)可，和您合作非常愉快。

11、親，非常榮幸得到您的好評，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。

第五篇：淘寶賣家客服快捷回復(fù)

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~

親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝

寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~

親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請?jiān)俨榧?，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復(fù)：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

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