第一篇：管理溝通的認(rèn)識(shí)（模版）

學(xué)期的即將結(jié)束，通過八周的學(xué)習(xí)，我對(duì)管理溝通這門課有相當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí)及更加深入的了解。在在進(jìn)入大學(xué)之后我學(xué)習(xí)的是工商管理類，這門課程對(duì)于自己將來工作的影響不言而喻，所以，在開課初期我就認(rèn)真的學(xué)習(xí)。以下是我對(duì)這門課的認(rèn)識(shí)。

首先從溝通來說，溝通是信息交流的重要手段,是管理的生命線，它就像一座橋梁連接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解達(dá)成共識(shí)。管理溝通是對(duì)溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體與個(gè)體之間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。作為一個(gè)部門或組織的管理者每天所作的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通這一核心問題展開的。它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使本單位的管理流程更加通暢，信息交流更加充分，從而高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

管理溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。

人際關(guān)系與溝通，彼此影響。二者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，就會(huì)增加溝通的困難；溝通不良，就會(huì)促使人際關(guān)系變壞。

不善于溝通的人，最好加強(qiáng)人際關(guān)系，來彌補(bǔ)自己的缺失。人際關(guān)系不好的人，最好培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。事實(shí)上，二者之一獲得改善，對(duì)二者都有所助益。

什么叫人際關(guān)系？簡(jiǎn)單地說，我們每一個(gè)人都有能量，不同的能量相碰撞，就產(chǎn)生磁場(chǎng)，產(chǎn)生磁場(chǎng)后，彼此調(diào)整自己的頻率，就形成人際關(guān)系。

所謂溝通就是對(duì)準(zhǔn)頻率，頻率不對(duì)，就會(huì)聽而不聞、視而不見、溝而不通。我們要調(diào)整自己的頻率，而不是叫別人調(diào)整頻率。要先觀察對(duì)方的頻率，把自己的調(diào)得跟他一樣，他就很容易跟你溝通。

一個(gè)希望有所作為的管理人員，如果明了溝通與管理的關(guān)系，也就絕不會(huì)輕視管理溝通工作。

有關(guān)對(duì)管理溝通這門課的認(rèn)識(shí)太多了，我收獲了這門課程帶給我們知識(shí)的同時(shí)，也提高了自己上臺(tái)演講的能力，并且發(fā)現(xiàn)了自己的不足以及需要改進(jìn)的地方。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活和工作中，我要做的就是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正的運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

第二篇：對(duì)于管理溝通的認(rèn)識(shí)

管理溝通

課程論文

（2013-2014學(xué)年第二學(xué)期）

題目：對(duì)于管理溝通的認(rèn)識(shí)

課程名稱：管理溝通

任課教師：戴強(qiáng)

姓名：楊磊

學(xué)號(hào)：2011086

3班級(jí)：11工管（3）班

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達(dá)方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個(gè)人因素。因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環(huán)境因素。在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。

管理溝通有一下幾個(gè)作用

1、收集資料與分享信息

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)要想順利地開展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須獲得各種有關(guān)環(huán)境變化的星系，才能使企業(yè)確定正確的目標(biāo)與科學(xué)的戰(zhàn)略決策，以求得在不斷變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。

2、改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)

人之間，進(jìn)行有效的溝通是極其重要的。

3、調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)的積極性

隨著社會(huì)的并不斷發(fā)展，人們逐漸開始由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)變。無論是當(dāng)局者還是旁觀者，隨著經(jīng)濟(jì)的開放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實(shí)現(xiàn)，而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)于能否直接參與或者多大程度參與企業(yè)的管理。

4、組織創(chuàng)新的重要來源

隨著我國管理明主化的不斷加強(qiáng)，目前許多企業(yè)采取了各種各樣的形式在本企業(yè)中展開

全方位的溝通活動(dòng)，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會(huì)、網(wǎng)上建議等，都可以通過各種渠道讓員工進(jìn)行跨部門的討論、思考、探索，而這些過程往往潛在著無限的創(chuàng)意，所以，一個(gè)成功的企業(yè)，其溝通渠道往往是暢通無阻的。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

職工會(huì)議。經(jīng)常召開職工會(huì)議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種工職會(huì)議不是指每年一、二次的職工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見。例會(huì)制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，工職會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項(xiàng)制度主要針對(duì)單位內(nèi)的普通職工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

第三篇：對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)與體會(huì)

對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)與體會(huì)

時(shí)間似乎總是過得太快，隨著這個(gè)學(xué)期的結(jié)束，周老師的這門管理溝通課程也要結(jié)束了。上完這門課程，也許我不能非常有把握的說自己對(duì)管理溝通有了很全面的了解，但至少有了一定的認(rèn)識(shí)?？晌矣X得學(xué)習(xí)這門課程后我們學(xué)到的不僅僅局限于書本上的知識(shí)，還有很多書本之外，而對(duì)我們很有幫助和啟發(fā)的東西。其中包括如何真正地認(rèn)識(shí)自己，提高自己的人際溝通能力、對(duì)管理溝通的了解和認(rèn)識(shí)等等。最重要的是如何把我們學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活之中，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。

最初還沒學(xué)習(xí)這門課程之前，對(duì)溝通、管理溝通這些概念都很模糊，似懂非懂的感覺。現(xiàn)在知道溝通并不只是指我們與別人交談、聊天說話這么簡(jiǎn)單，它還是一個(gè)人了解他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的途徑。溝通還必須包括兩方面的含義，即信息的傳遞與被理解，也許不一定要使對(duì)方完全接受自己的觀念與價(jià)值，但一定要使對(duì)方完全明白你的觀念和價(jià)值。溝通的過程是雙向互動(dòng)的。溝通有很重要的意義，從人的社會(huì)角度來看，溝通是我們作為人的首要條件，沒有溝通，人便不能稱為人。從心理角度考察，人的各種情緒亦需由溝通來加以調(diào)節(jié)；從社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，溝通的目的是人們?yōu)榱藵M足各自需要，減少內(nèi)部沖突，調(diào)節(jié)情緒，促進(jìn)感情交流相互理解。除此之外，良好的溝通不僅能交換信息，還能夠互相交融，互相促進(jìn)，從而產(chǎn)生創(chuàng)新的效果。在組織中，溝通可以實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部任務(wù)目標(biāo)，使組織的行為協(xié)調(diào)一致，通過信息的彼此交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理的目標(biāo)。同時(shí)在企業(yè)里良好的溝通能促使良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系能提高員工的工作效率和滿意度，這樣在一定程度上也促進(jìn)了組織的發(fā)展。總而言之，溝通從各個(gè)角度出發(fā)都有非常重要的意義。溝通的過程主要包括六個(gè)步驟：第一步，發(fā)訊者獲得某些觀點(diǎn)或事實(shí)，并且有了傳送出去的意向。第二步，發(fā)訊者將其觀點(diǎn)想法和所得的事實(shí)，以言辭來描述，或以行動(dòng)來表示，力求不使信息失真。第三步，信息憑借某種通道傳遞。第四步，受訓(xùn)者由通道接收到信息符號(hào)。第五步，受訓(xùn)者將獲得的信息譯解，轉(zhuǎn)化為其主觀理解的意念。第六步，受訓(xùn)者根據(jù)其理解的意思加以判斷，以采取不同的反應(yīng)行為。完成這六個(gè)步驟，整個(gè)溝通過程才算結(jié)束。雖然在我們看來溝通是一個(gè)很簡(jiǎn)單的過程，但如果缺少以上任何一點(diǎn)，都將導(dǎo)致溝通的失敗。

管理溝通與一般意義上的溝通有區(qū)別，管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息的傳遞和交流活動(dòng)。它是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。它與人際溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人際溝通的客體具有個(gè)體性，而管理溝通是管理者角色。人際溝通具有隨意性，而管理溝通要服從組織目標(biāo)。人際溝通以維護(hù)關(guān)系為導(dǎo)向，管理溝通以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向。人際溝通以面對(duì)面口傳方式為主，管理溝通有多種方式共存。雖然管理溝通與人際溝通有很大的區(qū)別和不同，但兩者也存在聯(lián)系。P26。

以上就是通過學(xué)習(xí)這門課程后對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，可能在很多方面還不夠全面和完整，希望在今后的學(xué)習(xí)過程中可以不斷地完善和提高。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)盡可能的運(yùn)用到實(shí)際生活中，從而真正的提高我們的人際溝通能力和管理溝通技巧。

第四篇：管理就是溝通

管理語錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠。一個(gè)企業(yè)存在的問題，只有20%是因?yàn)槠胀▎T工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無私地幫助、培養(yǎng)部下，而不是給部下設(shè)置障礙。高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)看管員工的行為。

3.部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)卻是管理者的責(zé)任。提高部下的素質(zhì)，管理者需要具備八種心態(tài)：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、授權(quán)之心以及分享之心。

4.沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)必須調(diào)動(dòng)員工的工作情緒。沒有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關(guān)心部下是一種品質(zhì)，管理者理解部下是一種涵養(yǎng)；管理者幫助部下是一種快樂，管理者學(xué)習(xí)部下是一種智慧。

6.管理者的12項(xiàng)修煉：擬訂計(jì)劃、形成決策、解決問題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)部下、主持會(huì)議、溝通表達(dá)、個(gè)人管理。

7.公司領(lǐng)導(dǎo)要有憂患意識(shí)。如果感覺個(gè)人有“最短的一塊板”，就應(yīng)盡快補(bǔ)上。如果領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)存在著“一塊最短的板”，也應(yīng)該盡快補(bǔ)上，否則會(huì)給其個(gè)人和公司帶來毀滅性的災(zāi)難。

8.三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。個(gè)體執(zhí)行力差，是個(gè)人的能力問題；整體執(zhí)行力差，是公司的管理問題。

9.兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一頭雄獅率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群雄獅。有一個(gè)英明、有魄力的公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)和員工來說，是最大的幸運(yùn)。

10.公司領(lǐng)導(dǎo)，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長處。世界上沒有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠地愛你的員工。

11.管理知識(shí)不等于管理能力。管理能力不等于管理素養(yǎng)。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執(zhí)行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。任何組織和企業(yè)的成功，都靠團(tuán)隊(duì)而不靠個(gè)人或者小團(tuán)伙。

14.管理是反復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，管理者要快速趕到“現(xiàn)場(chǎng)”去解決問題，處理矛盾。

15.公司領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)部下是一種非常高超的管理手段。如果你經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產(chǎn)生十分強(qiáng)烈而有效的影響力。

16.企業(yè)管理即人的管理。人才是公司利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發(fā)揮部下的長處。

17.產(chǎn)品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒有一個(gè)質(zhì)量差、光靠產(chǎn)品價(jià)格便宜而能夠長久存活下來的公司。質(zhì)量管理是維護(hù)顧客忠誠的最好保證。如果不在質(zhì)上斤斤計(jì)較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創(chuàng)新，就滅亡。創(chuàng)新管理是做大公司的惟一之路。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種最好的資源。變革，順勢(shì)而為，是企業(yè)管理的生命。創(chuàng)新的空間存在于企業(yè)的每一個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。

19.企業(yè)管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天會(huì)快速倒塌。世界上沒有夕陽企業(yè)，只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關(guān)鍵。你獎(jiǎng)勵(lì)員工什么，就會(huì)得到什么。優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。管理就是用合適的方法管人管事。對(duì)于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡(jiǎn)單的工作做到極致，是絕招管理。不應(yīng)把管理的重點(diǎn)放在不斷改進(jìn)員工的缺點(diǎn)，把員工培養(yǎng)成“完人”，而應(yīng)經(jīng)常分析發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，并持續(xù)不斷發(fā)揚(yáng)光大，形成員工獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，成為某一個(gè)方面、某一種技術(shù)、某一個(gè)點(diǎn)上的專家和強(qiáng)人，這是最成功的管理方法。

23.企業(yè)管理必須外抓客戶，內(nèi)抓風(fēng)險(xiǎn)控制?？蛻羰亲詈玫牟门?，沒有優(yōu)質(zhì)客戶群的企業(yè)，是不可能發(fā)展和興旺的。風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)的生命。誰不控制風(fēng)險(xiǎn)，誰就會(huì)失敗。

24.管理的目的：讓公司有規(guī)則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒有不適的員工，只有不適的領(lǐng)導(dǎo)者。兩種領(lǐng)導(dǎo)思維：一是內(nèi)向型思維模式：從內(nèi)到外，錯(cuò)誤的幾率低，內(nèi)耗小。二是外向型思維模式：從外到內(nèi)，錯(cuò)誤的幾率多，內(nèi)耗大。從外轉(zhuǎn)向內(nèi)，所有的問題就是領(lǐng)導(dǎo)自己的。團(tuán)隊(duì)各自責(zé)，天晴地寧；團(tuán)隊(duì)各相責(zé)，天翻地覆。

26.小老板經(jīng)營事：忙、盲、茫；大老板經(jīng)營人：用人之所長，到處都是人才。企業(yè)管理關(guān)鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領(lǐng)導(dǎo)絕不能搞小圈子，近一兩個(gè)人，會(huì)失去一群人才。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會(huì)用小人是智慧。

27.一個(gè)好的公司與一個(gè)不好的公司，管理的根本區(qū)別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛這個(gè)公司。公司管理的宗旨應(yīng)該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發(fā)展，給股東最大回報(bào)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！?/p>

28.當(dāng)管理者的員工有100名時(shí)，管理者要站在員工前面進(jìn)行指揮；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到10000人時(shí)，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業(yè)管理者重在敬天、遵法與謀勢(shì)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不為部下得失著想，就沒有“天”，就不會(huì)有自己的成功和企業(yè)的繁榮；要做事，先做人，真正的企業(yè)家永遠(yuǎn)處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來自我們所做的20%。企業(yè)之道：誰信你？誰跟你？憑什么你做領(lǐng)導(dǎo)？管理不是一味死板嚴(yán)格地管，而是充滿愛心地理；管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把復(fù)雜的事情規(guī)范化。

31.對(duì)上司謙遜是一種責(zé)任，對(duì)同事謙遜是一種素養(yǎng)，對(duì)員工謙遜是一種尊重。公司領(lǐng)導(dǎo)不能僅制定發(fā)展戰(zhàn)略，核心是要?jiǎng)?chuàng)造適應(yīng)變革的和諧環(huán)境。管理的秘訣：一是通過內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的潛能，二是創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)懂得放棄完美，寬容對(duì)待部下，充分信任與授權(quán)，給員工以鍛煉的機(jī)會(huì)，并允許其犯錯(cuò)誤，讓其從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和提高。

33.從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養(yǎng)員工勇往直前是不夠的，還要培養(yǎng)員工在復(fù)雜的、困難的環(huán)境下完成任務(wù)的勇氣和智慧。

34.贊美型領(lǐng)導(dǎo)更有魅力，更能夠成大事。發(fā)部下是鼓勵(lì)出來的?？雌撇徽f破。批評(píng)使員工知道什么是錯(cuò)的，但常常讓其不知道什么是對(duì)的。贊美使員工知道什么是對(duì)的，又能讓其知道什么是錯(cuò)的。

35.困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度。領(lǐng)導(dǎo)者往往都是部下完成最困難任務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)人才的。這也是考驗(yàn)員工能力大小的最佳方式。

36.任何時(shí)候，管理責(zé)任都有一個(gè)定量，任何一方如果承擔(dān)過多的責(zé)任，另一方就會(huì)相應(yīng)地減少承擔(dān)等量責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不能把責(zé)任都推給部下，更不能把成績(jī)都?xì)w功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機(jī)地統(tǒng)一起來。能夠真誠自然地實(shí)行管理行為。既能表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷，也能產(chǎn)生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經(jīng)營管理恰好相反，要先從結(jié)局開始，為達(dá)成結(jié)局帶領(lǐng)員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，理解領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，完成領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益維系彼此。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中失去冷靜和忍耐，只會(huì)用憤怒去指導(dǎo)工作，被怒火控制心情，那么只會(huì)帶來管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應(yīng)該是促進(jìn)每一個(gè)員工學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調(diào)動(dòng)員工的工作情緒，了解下屬不快樂的根源并且盡量解決。

41.協(xié)調(diào)能力的高低決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是偉大還是平庸。用一個(gè)生動(dòng)的故事來溝通協(xié)調(diào)，要比用一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨父茏屓诵膼傉\服地接受，并容易心平氣和地達(dá)成共識(shí)。

42.管理者對(duì)人才不應(yīng)苛求完美，只要無傷大雅，不必過分計(jì)較。重要的是發(fā)現(xiàn)人的主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。寧可使用有缺點(diǎn)的“能人”，也不要使用沒有缺點(diǎn)的平庸“完人”。

43.管理時(shí)需要保持一種平和的心態(tài)：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人?！币?jīng)常問自己兩個(gè)問題：“是否把鼓勵(lì)員工當(dāng)作重要的工作？是否找到了最適合激勵(lì)員工的方式？”

44.平庸領(lǐng)導(dǎo)下跳棋，偉大領(lǐng)導(dǎo)下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。個(gè)體執(zhí)行力差，是個(gè)人的能力問題；整體執(zhí)行力差，是公司的管理問題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進(jìn)。

46.再冷的石頭，坐上三年也會(huì)暖。只要選定一個(gè)目標(biāo)，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業(yè)管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達(dá)山頂，絲毫取巧不得。

47.企業(yè)要成功，管理上要有膽。一個(gè)沒有膽識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，再好的機(jī)會(huì)到來，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過失敗的噩運(yùn)，但也失去了成功的機(jī)遇。

48.若要求部下表現(xiàn)優(yōu)良，就必須關(guān)心、鼓勵(lì)他們，讓他們對(duì)工作感興趣，有榮譽(yù)感，并感受到自己在整個(gè)工作中的重要性。

49.總愛在背后刺探員工秘密的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)個(gè)偵探還可以，卻不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。不信任員工，員工的工作情緒無疑會(huì)受到影響。善惡過于分明，對(duì)員工的過失經(jīng)常念念不忘，是領(lǐng)導(dǎo)的大忌諱。

50.口頭表揚(yáng)很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚(yáng)。每個(gè)員工都希望領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賞識(shí)自己。誰工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了他，他不但不會(huì)因此驕傲，反而會(huì)再接再厲更好地工作。

51.領(lǐng)導(dǎo)員工必須從管理自己的內(nèi)心和言行開始。許多領(lǐng)導(dǎo)往往只看見部下的過失，卻看不見自己的錯(cuò)誤。只有嚴(yán)以律已，才是成功管理的基礎(chǔ)。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業(yè)，肯定不是好企業(yè)。專搞拉幫結(jié)派小團(tuán)體的企業(yè)，管理者的位置肯定坐不穩(wěn)。

53.領(lǐng)導(dǎo)狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業(yè)最大的禍根。領(lǐng)導(dǎo)和部下都是人，都有各自的好惡。過于武斷會(huì)激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權(quán)威不是任命帶來的。管理者必須學(xué)會(huì)“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對(duì)一切事情都能公正處理，那么部下就會(huì)原諒他的過失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對(duì)下級(jí)坦誠，員工就會(huì)從心里尊重你、服從你。領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力命令部下做事，但若用說服的辦法，就會(huì)事半功倍。誰也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務(wù)的時(shí)候加上客氣的語句。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領(lǐng)導(dǎo)自行安排一切，也希望參與制定計(jì)劃和討論。管理者應(yīng)該注意激發(fā)部下的積極性和創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)里只有一種聲音，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是糟糕的、也是失敗的團(tuán)隊(duì)。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個(gè)團(tuán)體比作一支拔河隊(duì)，那么管理者一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長，這要比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要見效得多。拿破侖式的管理者沒有好下場(chǎng)。雖然獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)很威風(fēng)，但是只能帶來短暫的快感，到頭來慘敗的結(jié)局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點(diǎn)，你就越會(huì)不信任、排斥部下。寬松的公司環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)和員工一起營造的，但其主要營造者是領(lǐng)導(dǎo)。抱怨部下只提出問題卻不想辦法是不正確的。能提出問題就證明員工在思考。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)他而不是指責(zé)他，要善于去改變愛發(fā)牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺得自己高人一籌，這會(huì)自負(fù)只能讓別人體察到你內(nèi)心深處的自卑情結(jié)。員工多數(shù)都會(huì)厭惡那種過于自負(fù)和自戀的領(lǐng)導(dǎo)。

自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)，就有權(quán)利隨便給部下難堪，這是一種無能的表現(xiàn)。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災(zāi)難會(huì)迅速降臨的。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)真聽取部下的建議，注重傾聽的領(lǐng)導(dǎo)地位會(huì)升高。如果簡(jiǎn)單的一個(gè)“不”字就否定了，部下就會(huì)失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

經(jīng)常稱贊部下，會(huì)讓人覺得你是一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)。而經(jīng)常抱怨部下，則會(huì)讓人覺得你是一個(gè)無能的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)著一個(gè)部下的面批評(píng)另一個(gè)部下是最嚴(yán)重的失誤。

批評(píng)部下做錯(cuò)了，是平庸的領(lǐng)導(dǎo)。指出部下錯(cuò)在哪里，是一般的領(lǐng)導(dǎo)。告訴部下怎樣做才對(duì)，是不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)。心平氣和地告知部下將來如何避免犯同樣的錯(cuò)誤，是最英明的領(lǐng)導(dǎo)。

優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)是最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)，如果真面臨無法決斷的問題，領(lǐng)導(dǎo)首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時(shí)沒有得到最有效的建議，但也會(huì)從中受到些啟發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)不是萬能的。應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備，善于借助大家的力量。領(lǐng)導(dǎo)的胸懷有多大，事業(yè)的舞臺(tái)就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的管理者，往往沒有架子。只有內(nèi)心空虛、不自信的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)到處擺架子。如果領(lǐng)導(dǎo)說到卻沒做到，就會(huì)失去信用，甚至喪失權(quán)威。

如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就必須每天反省自己、修正自己。領(lǐng)導(dǎo)的真被贊譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)的善被贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的美被贊賞。領(lǐng)導(dǎo)在真善美具備時(shí)，則會(huì)被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進(jìn)的阻礙。積極心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)在每一次憂患中都能看到一個(gè)或者幾個(gè)機(jī)會(huì)，而消極心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)則在每個(gè)機(jī)會(huì)中都看到一種或者幾種憂患。領(lǐng)導(dǎo)不要害怕部下的能力超過自己，相反你應(yīng)該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強(qiáng)的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領(lǐng)導(dǎo)必須明白，什么話應(yīng)該聽，什么話不應(yīng)該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術(shù)。

沒有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當(dāng)?shù)娜巳プ龉ぷ鳌?2.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個(gè)人力量的極限，去完成個(gè)人無法完成的任務(wù)，這需要勇氣與信心；管理者要通過他人去完成更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態(tài)是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現(xiàn)管理問題就是機(jī)遇。承擔(dān)責(zé)任不應(yīng)在問題出現(xiàn)之后，而應(yīng)在問題出現(xiàn)之前。

77.許多時(shí)候不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是細(xì)節(jié)的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關(guān)注細(xì)節(jié)。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對(duì)管理者來說，部下肯對(duì)自己說真話是一種幸運(yùn)?？偸菄@著你的人不一定忠誠，總是提反對(duì)意見的人未必有惡意。

79.無法評(píng)估，就無法管理。無法衡量，就無法控制。為什么少數(shù)員工常常被證明是對(duì)的，原因在于多數(shù)員工不認(rèn)真。

80.管理者除了學(xué)識(shí)、品德以外，還要兢兢業(yè)業(yè)地工作，隨時(shí)反思，才能領(lǐng)悟管理的要領(lǐng)。

81.用好人才，管理好人才，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長處，才能領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)更多的人。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)不能憑個(gè)人的好惡來用人，應(yīng)該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發(fā)揮其特長。

82.放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，謙和地對(duì)待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當(dāng)作簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力來使用。

83.管理者的四個(gè)境界：?jiǎn)T工因?yàn)槟愕膷徫欢哪悖瑔T工因?yàn)槟愕哪芰Χ爮哪?；員工因?yàn)槟愕呐囵B(yǎng)而感恩你，員工因?yàn)槟愕镊攘Χ鴵泶髂恪?/p>

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒有任何意義了。管理者一定要把自己當(dāng)人，而不要當(dāng)神來看待。一定要把部下當(dāng)親人，而不要當(dāng)奴仆來對(duì)待。

85.管理者真正的價(jià)值，取決于對(duì)其所履行的管理職能的定位、判斷和執(zhí)行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒有效率、沒有目標(biāo)地忙碌，還不如靜下心來看一本關(guān)于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因?yàn)槭郎蠜]有不犯錯(cuò)誤的人。管理與實(shí)施過程中，有一個(gè)不變的規(guī)律，那就是實(shí)施、總結(jié)、修正的過程。

87.優(yōu)秀的管理者不能一味地增加員工、擴(kuò)充機(jī)構(gòu)，而是要重在提高員工的素質(zhì)、健全和完善各種規(guī)章制度。

88.經(jīng)營企業(yè)首先要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重部下。一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵看其員工是增值的資產(chǎn)，還是負(fù)債的包袱。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，而不是物。企業(yè)擁有好的人才，并且讓其充分發(fā)揮作用，才能快速發(fā)展。

89.員工齊心，管理用心，對(duì)客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養(yǎng)，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業(yè)做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當(dāng)管理者手指著員工批評(píng)的時(shí)候，別忘了還有三個(gè)手指頭是指著自己的。

91.企業(yè)所有的質(zhì)量問題，首先都是人的問題，管理者是直接責(zé)任人，自然要承擔(dān)主要責(zé)任。

92.要結(jié)果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就蘊(yùn)涵在小事中間。沒有思路就沒有出路。公司發(fā)展不起來的最終原因都是因?yàn)槿鄙偎悸贰?/p>

93.管理的最高境界是把不可能的事情變?yōu)榭赡堋Ｄ軌蜃寙T工把簡(jiǎn)單的事重復(fù)地做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單的道理。能夠讓員工把容易的事認(rèn)真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領(lǐng)導(dǎo)者類型：超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，死了思想?yún)s永存，繼續(xù)指導(dǎo)前進(jìn)；一流領(lǐng)導(dǎo)，無為而治，其存在對(duì)下屬是精神支柱；二流領(lǐng)導(dǎo)，自己不干，下屬玩命干；三流領(lǐng)導(dǎo)，自己干，下屬跟著干；四流領(lǐng)導(dǎo)，自己不干，下屬被動(dòng)干，缺乏激勵(lì)多說教；五流領(lǐng)導(dǎo)，自己干，下屬無事干；六流領(lǐng)導(dǎo)，不知為何干，更不知如何干。

95.領(lǐng)導(dǎo)如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會(huì)是企業(yè)的災(zāi)難。既無“德”又無“才”的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)被市場(chǎng)迅速淘汰。

96.看不出問題是管理者最大的問題。工作可以簡(jiǎn)化，但不能簡(jiǎn)單化。要把企業(yè)管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)。

97.領(lǐng)導(dǎo)者不可以高高在上，崗位的權(quán)力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給員工創(chuàng)造一個(gè)充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。如果處于危機(jī)管理狀態(tài)，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變?cè)赜?，觀念轉(zhuǎn)變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉(zhuǎn)變，首先要檢查自己的觀念轉(zhuǎn)變了沒有。

99.以人為本的管理就是管理者的創(chuàng)新精神。不斷提高員工的素質(zhì)，企業(yè)的力量自然會(huì)強(qiáng)大，否則企業(yè)的力量就會(huì)弱化。企業(yè)留人可以用高薪，但是用情感留人和環(huán)境留人更可行。

第五篇：管理溝通

管理溝通學(xué)后感

經(jīng)過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。尤其是對(duì)于管理溝通，它不僅僅是簡(jiǎn)單的溝通。管理溝通指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。

在還未選修這門課之前，我自己對(duì)于管理溝通的定義很籠統(tǒng)，很簡(jiǎn)單。覺得老師肯定就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的教我們?cè)趺春退私涣鳎鯓油貙捵约旱娜穗H交往的圈子，怎樣交到更多的朋友。經(jīng)過了老師一個(gè)學(xué)期辛苦的講解，我知道我錯(cuò)了。我要感謝楊老師，真的很喜歡您講課的方式，還有您那形象生動(dòng)的講解，慷慨激昂的陳詞，呵呵?？傊恼n讓我收獲挺大的。

下面簡(jiǎn)單陳述我在本門課的收獲：

一、九型人格。印象最深的就是您所說的九型人格，因?yàn)樵谶@之前從沒聽過。您通過播放于紅梅和中原教授的視頻演講，以及您自己的課堂講解，讓我們對(duì)九型人格有了深刻的認(rèn)識(shí)。九型人格分別是：完美型——完美主義者、全愛型——協(xié)助者、成就型——實(shí)干者、藝術(shù)型——浪漫主義者、智慧型——觀察者、忠誠型——疑問者、豐富型——冒險(xiǎn)者、領(lǐng)袖型——權(quán)威者、和平型——和諧者。經(jīng)過仔細(xì)的分析，我覺得自己更像完美型與藝術(shù)型的結(jié)合。

二、學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，傾聽不單單是聽。有效的傾聽有三個(gè)步驟：

1、接受；

2、理解；

3、回應(yīng)。以上三者缺一不可。工作中，上下級(jí)之間要學(xué)會(huì)互相傾聽才能把工作完成的更好。傾聽過程中，我們要學(xué)會(huì)排除障礙，學(xué)會(huì)運(yùn)用傾聽技巧，這樣才是有效的傾聽，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

三、上、下行溝通的藝術(shù)。首先是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下級(jí)的藝術(shù)。

1、以真誠的贊美開頭。

2、要尊重客觀事實(shí)。

3、指責(zé)不要傷害部下的面子與自信。

4、友好的結(jié)束批評(píng)。

5、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。其次是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作的態(tài)度。

1、尊重而不吹捧。

2、請(qǐng)示而不懶惰。

3、主動(dòng)而不越權(quán)。

4、簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)。

5、面帶微笑，充滿自信。這些，讓我好好思考了將來我到工作中應(yīng)該怎樣和同事及上司相處，我相信將來肯定會(huì)派上用場(chǎng)的。

四、學(xué)會(huì)感恩，懂得微笑，學(xué)會(huì)贊美他人。

五、自我認(rèn)知。通過自我動(dòng)機(jī)認(rèn)知、情商認(rèn)知、自我態(tài)度認(rèn)知、自我可信度認(rèn)知這四方面的認(rèn)知，我又重新的認(rèn)識(shí)了自己。

六、溝通方式：命令式、指導(dǎo)式、參與式、說明式、告知式、征詢式。

以上這只是簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)收獲，當(dāng)然還有其他的。比如說，在老師的口中我認(rèn)識(shí)了“推銷之神“原一平，并通過自己的查閱真正的了解了這個(gè)成功的人。還有就是通過在課堂上的交流，我對(duì)鳳姐有了客觀的評(píng)價(jià)，不再跟風(fēng)議論。同時(shí)也讓我意識(shí)到，所有的事情不要隨口就說，要經(jīng)過大腦的思考，要有自己獨(dú)到的見解。還有比較實(shí)用的就是老師您講的好似營銷的那節(jié)課，通過大家的發(fā)言和您的總結(jié)，以及您對(duì)男女消費(fèi)者心理的分析，讓我知道了賺錢的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我們對(duì)待所有的人要一視同仁，不可看不起任何人，因?yàn)檎f不定哪一天，你看不起的那個(gè)人會(huì)成為你的上司。最最難忘的就是那節(jié)你讓每個(gè)同學(xué)上講臺(tái)上說出自己的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)的課。說實(shí)話，在這節(jié)課之前，我真的很少想過自己的目標(biāo)，總是想著車到山前必有路。但是您讓我在短時(shí)間內(nèi)不得不確定自己的小小目標(biāo)，我清晰地記得自己當(dāng)時(shí)近期目標(biāo)是考到導(dǎo)游證，遠(yuǎn)期目標(biāo)是在做完導(dǎo)游這個(gè)工作以后，開一家屬于自己的大型服裝商場(chǎng)。記住了目標(biāo)，我會(huì)為之努力的，希望有一天我的夢(mèng)想成真！

大二的我漸漸地學(xué)會(huì)了逃課，很多課不喜歡，去了覺得也是浪費(fèi)時(shí)間，于是選擇不去。可總是有種空虛落寞的感覺，于是大二的管理溝通課，經(jīng)濟(jì)法課，體育課，英語課拯救了我，因?yàn)榭偸窃谏线@些課的時(shí)候我才感覺自己沒有墮落，還是很有激情的，所以管理溝通是必到課。謝謝楊老師，這節(jié)課不僅讓我學(xué)會(huì)了溝通，還讓我學(xué)會(huì)了對(duì)自己定位，為自己設(shè)立清晰地目標(biāo)。管理溝通，值啦！