第一篇：確認(rèn)客戶到場短信

服務(wù)業(yè)

總晚上好！賈長松老師說：服務(wù)業(yè)是最有希望的行業(yè)，也是競爭比較激烈的行業(yè)，服務(wù)業(yè)要做大做強(qiáng)，兩個字--擴(kuò)張，擴(kuò)張需要四個條件：統(tǒng)一的產(chǎn)品、制度、干部、文化，9-10號賈老師將從系統(tǒng)的角度來講解薪酬和績效，分享如何激活高效人才！距賈老師論壇只有2天時間，請安排好行程！長松咨詢陳衛(wèi)

代理業(yè)

總晚上好！賈長松老師說：代理業(yè)是所有行業(yè)中壓力最大的行業(yè)，代理商發(fā)展須做到四點：客戶，客服，概念，信息；第一您要有大客戶管理系統(tǒng)，第二客服，幫助廠家做服務(wù)，第三是為客戶提供輔加值。9-10號賈老師將從系統(tǒng)的角度來講解薪酬和績效，分享如何激活高效人才！距賈老師論壇只有2天時間，請安排好行程！長松咨詢陳衛(wèi)

快速消費品

總晚上好！賈長松老師說：快速消費品是所有行業(yè)中競爭最劇烈的，快速消費品行業(yè)的關(guān)鍵就是創(chuàng)新，從產(chǎn)品，營銷模式等都要創(chuàng)新，發(fā)展的條件：營銷，品牌，文化，情感。9-10號賈老師將從系統(tǒng)的角度來講解薪酬和績效，分享如何激活高效人才！距賈老師論壇只有2天時間，請安排好行程！長松咨詢陳衛(wèi)

工業(yè)品

總晚上好！賈長松老師說：工業(yè)品是人才流失最多的行業(yè)，同時也是人才最難培養(yǎng)的一個行業(yè)，做大做強(qiáng)必須建立標(biāo)準(zhǔn)：研發(fā)，行標(biāo)，團(tuán)隊，KA（重點大客戶）。9-10號賈老師將從系統(tǒng)的角度來講解薪酬和績效，分享如何激活高效人才！距賈老師論壇只有2天時間，請安排好行程！長松咨詢陳衛(wèi)

例如：某總，我到網(wǎng)上查了一下，從您過來的方向，**********，百瑞酒店門口有穿紫色的衣服在迎賓，簽到在1樓，席位我已到客服部給您安排好，直接簽到就可以了，停車位在地下室，早點休息，明天提前安排好工作，長松陳衛(wèi)。

星期一上午11點鐘確認(rèn)電話，話述：某總，昨天我給你發(fā)的短信看到了吧，你過來的時候到1樓簽到，給你安排了2個席位，停車位在地下室。

第二篇：客戶確認(rèn)規(guī)范

客戶確認(rèn)規(guī)范

（一）、來訪客戶確認(rèn)原則

1.原則上以首次接待登記人來確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。

2.在接待來訪客戶時，客戶明確找某個置業(yè)顧問，如該置業(yè)顧問不在時，其他置業(yè)顧問有義務(wù)幫助接待并告之經(jīng)理。

3.如輪到某個置業(yè)顧問接待客戶時，其因個人原因不在，下一個置業(yè)顧問接待成交后，則算后一個置業(yè)顧問的業(yè)績。

4.已簽約或登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場，并明確找該置業(yè)顧問時，如果當(dāng)時該置業(yè)顧問不在場，其他置業(yè)顧問要熱情接待但不能留自己的電話，要主動讓客戶與事先接待的置業(yè)顧問聯(lián)系。

5.置業(yè)顧問在接待客戶時，必須要詢問客戶以前是否來過，以免撞單，若客戶對置業(yè)顧問沒印象，來訪表無登記記錄，該置業(yè)顧問要主動接待，銷售業(yè)績算該置業(yè)顧問所有。

6.當(dāng)發(fā)生客戶撞單情況，原則上首先是置業(yè)顧問之間互相協(xié)商解決，結(jié)果報經(jīng)理審核。若無結(jié)果，由經(jīng)理進(jìn)行裁決。

7.發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，將上報公司，業(yè)績充公為原則。

8.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將給予辭退處理。

9.如遇團(tuán)體大客戶，以企業(yè)為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)五套以上，可確認(rèn)多個置業(yè)顧問的客戶，業(yè)績歸幾人共同所有。如家庭為單位的多套購房，同一天集體來訪算作個人業(yè)績。

10.客戶確認(rèn)以客戶登記表為準(zhǔn)，因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時，后接觸客戶的置業(yè)顧問在得知客戶沖突時，應(yīng)主動將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的置業(yè)顧問。

11.對于與發(fā)展商有直接或間接關(guān)系的客戶，原則上開發(fā)商以書面形式通知銷售部負(fù)責(zé)人，由銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行平均分配。在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與業(yè)務(wù)人員建立聯(lián)系，并促成成交，此類客戶將按新客戶對待，并按制度給置業(yè)顧問發(fā)放傭金。

12.對于銷售人員在接待客戶時（包含市調(diào)、推銷人員），不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌，或虛假之傳及遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重按制度處罰，累計三次者將對該業(yè)務(wù)人員處以除名處理。

13.銷售人員在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它銷售人員接待客戶的機(jī)會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將A類過失處罰，累計三次者將做除名處理。

14.追訪30天內(nèi)客戶從未約至現(xiàn)場，并且來訪時未表示哪位置業(yè)顧問與之聯(lián)系過，計為自然客戶。如果因客戶個人特殊原因不能到訪，并且來訪時明確表示與置業(yè)顧問聯(lián)系過例外。

15.個人聯(lián)系的客戶資源，從未到訪過，而家人朋友到訪，是其他置業(yè)顧問接待，并成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問，獎金額各占50%（原置業(yè)顧問要有具體通訊證據(jù)）。

（二）、客戶確認(rèn)補(bǔ)充

1.夫妻關(guān)系或父母子女關(guān)系，卻未同時來訪，購買同一套房子，以初次接訪為確認(rèn)原則。審客過程中得知后，立即通知銷售主管及原置業(yè)顧問。

審客過程未審出的，成交當(dāng)日未確認(rèn)客戶關(guān)系的，業(yè)績歸原置業(yè)顧問，獎金總額各占50%。就整個流程的完成程度而定，每日晚會分析客戶時，原置業(yè)顧問定為A或B類客戶上報，客戶的直系親屬在其他置業(yè)顧問成交，成交當(dāng)天確認(rèn)其客戶關(guān)系的，業(yè)績及獎金總額歸原置業(yè)顧問。當(dāng)日給第二置業(yè)顧問補(bǔ)接一組客戶。

2.非直系親屬，未同時到訪，購買兩套房子，業(yè)績分別歸各自的置業(yè)顧問。

3.非直系親屬，不是同一天到訪，并由不同置業(yè)顧問接待的并購買一套房子的，成交業(yè)績與獎金歸購房合同買受人所接待的置業(yè)顧問。

3.到訪客戶與某位置業(yè)顧問認(rèn)識，如果是預(yù)約來訪，并且之前沒有來訪紀(jì)錄，必須是客戶主動找和他本人聯(lián)系過的置業(yè)顧問，由預(yù)約人接待，反之視為自然來訪，按輪接順序接待。

4.老客戶親自帶新客戶，或新客戶來訪時提出指定置業(yè)顧問，并說明是老帶新情況，不管原置業(yè)顧問是否在現(xiàn)場，客戶歸屬為原置業(yè)顧問。如老帶新來訪時，新客戶自行前往，始終未提及找哪位置業(yè)顧問，歸當(dāng)值置業(yè)顧問。

5.置業(yè)顧問在接待客戶時，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問接待，無論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問還是客戶，銷售經(jīng)理將在獲知此情況后指派其它人員繼續(xù)接待此客戶，如果最終成交，獎金總額的20%發(fā)給原置業(yè)顧問，80%發(fā)給后續(xù)接待該客戶的置業(yè)顧問。如無沖突客戶等特殊情況，客戶無權(quán)因外貌選擇自己喜歡的置業(yè)顧問，以第一接訪人為最終原則。

6．置業(yè)顧問與客戶都未認(rèn)出彼此，二次來訪相隔在30日內(nèi)，以第一接訪人為確認(rèn)原則，歸原置業(yè)顧問，超過30天歸當(dāng)值置業(yè)顧問。

7.發(fā)展商員工及銷售部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時值班置業(yè)顧問的客戶。發(fā)展商員工及銷售部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問接待客戶。

8．兩組老客戶帶一組新客戶，兩組老客戶分別是兩組置業(yè)顧問的客戶，新客戶確認(rèn)以老客戶成交日期先后為確認(rèn)原則。

第三篇：感謝函(未到場客戶)

感謝函

尊敬的貴賓：

您好！

中國平安人壽保險于年月日在舉行“中國平安金裕人生理財規(guī)劃講座暨客戶答謝晚宴”，晚宴取得了圓滿的成功。參會嘉賓都感到非常滿意，由于您因事而未能蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)，甚感遺憾，為此，特為您準(zhǔn)備了一份精美禮品，由我專程送到您的府上，以感謝您一直以來對我的支持和關(guān)心，期盼在今后成長的過程中能得到您的大力支持與指導(dǎo)！

敬祝工作順心，生意興隆，全家幸福，一生平安！

中國平安 客戶經(jīng)理：

簽收回執(zhí)

禮物簽收：聯(lián)系電話：客戶經(jīng)理簽名：

第四篇：客戶未到場的感謝函。

感 謝 函

尊敬的 先生(女士): 非常遺憾由于您工作的繁忙未能參加了我公司舉辦的河南分公司2011感恩客戶答謝會,但我們還是要感謝您能接受我們的邀請。

由于所有到場嘉賓的信賴和支持，我們的客戶答謝會取得了極大的成功,贏得了眾多嘉賓的認(rèn)同。為了今后我們能還有機(jī)會為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在此,我們衷心地希望您就投資理財計劃談一下您個人的見解及建議：

1、您是否對家庭投資理財有足夠的了解？ 了解□、不了解□

2、您的家庭成員目前誰擁有養(yǎng)老規(guī)劃？ 丈夫□、妻子□、其他□

3、您對我公司的服務(wù)是否有更好的建議？ 同時誠懇地告訴您: 先生(女士)是我公司優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表,以后您和家人及朋友若有任何保險的問題,請隨時與他(她)聯(lián)絡(luò), 他(她)必定能為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了感謝社會各界人士對合眾人壽的大力支持，我公司以后還會不定期地舉辦各種形式的客戶答謝活動，以增進(jìn)彼此的了解。屆時，我們誠摯地希望您那時一定參加，這將是我公司莫大的榮幸！

敬祝: 合府安康!萬事如意!

合眾人壽保險股份有限公司XX支公司

XXXX年X月XX 日

第五篇：房地產(chǎn)銷售人員客戶確認(rèn)

銷售人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒

絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自職守，個人調(diào)換更值班時需主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

3、正直誠實：必須如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決

欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求

精，做到及時追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、友善笑來迎接客戶，與同事和睦相處，互幫互助。

2、任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客戶著

想。

4、對客戶的要求認(rèn)真耐心的聆聽，并詳盡、翔實的向客戶介紹項目，解答疑

問。

三、行為舉止

1、站姿：

1）當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；

2）當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站在在客

戶的一側(cè)，頭微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目；

2、坐姿：

1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；

2）陪同客戶落坐時，應(yīng)坐在椅子1／3到2／3背部不得倚靠椅背；

3）雙方平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；

4）雙腿自然平放并攏，不得翹二郎腿；

3、交談：

1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示

理解客戶談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；

2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；

3）在售樓部內(nèi)不得高專用喧嘩或手舞足蹈；

4）堅持使用 “請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；

5）不得以任何理由打撞、諷刺、挖苦或嘲笑客戶；

6）與客戶打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“女士”稱呼客戶；

售 樓 部 工 作 制 度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則；

二、員工應(yīng)該按時上下班，不得遲到早退或曠工；

三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶；

四、工作時間不得外出早餐，不得吃零食；不得高聲喧嘩、聊天；不得在售

樓部內(nèi)睡覺、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情；

五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5-10分鐘前到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

六、員工必須衣著得體、整潔、男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味精

七、服從領(lǐng)導(dǎo)按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得打撞領(lǐng)導(dǎo)；

八、不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序；

九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；

十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營活動；

十一、員工禁止索取非法利益；

十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動中心；

十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投拆，接受投拆的部門

或個人應(yīng)為投拆嚴(yán)格保密；