2011.7自考管理學(xué)原理試題答案

第一篇：2011.7自考管理學(xué)原理試題答案

2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）B.管理的實(shí)踐性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn)

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

5.計(jì)劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo)

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)

9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）．．．B.上級(jí)的控制較多

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員

12.人員配備指的是（）

B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業(yè)能力

B.技術(shù)能力 D.財(cái)務(wù)能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）B.協(xié)作未形成規(guī)范

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（）D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）D.成本費(fèi)用利潤率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是（）C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會(huì)屬性

D.管理的自然屬性 22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少 D.決策前，必須請示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過程 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上

B.長遠(yuǎn)預(yù)見性 D.靈活應(yīng)變性

三、名詞解釋題

26.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對(duì)應(yīng)效果的過程。

28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，指管理者通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

29.投資報(bào)酬率控制法：投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效

30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：

1、管理是一個(gè)過程，盡讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，2、管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而已

4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用 32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點(diǎn)。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。

一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場限于解決“如何做”，“何時(shí)做”等方面的問題

二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過上級(jí)下屬的第一級(jí) 34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力

不足之處是這種輪換會(huì)影響部門的相對(duì)穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“做客”思想，影響下級(jí)的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已經(jīng)完全理解，團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做決定。

三、規(guī)范：在此階段，關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融入到團(tuán)隊(duì)中

四、執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開會(huì)議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個(gè)過程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。請你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。

現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：

（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點(diǎn)。

答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實(shí)行專業(yè)化的管理

第二篇：4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

2012年4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．管理的主體是（B）A．戰(zhàn)略 B.管理者 C．員工 D．信息 2．行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（D）A．經(jīng)濟(jì)人，B．自我實(shí)現(xiàn)人 C．復(fù)雜人 D．社會(huì)人 3．在企業(yè)文化的三個(gè)層次中，從根本上支配企業(yè)及職工行為傾向的企業(yè)文化是指（B）A．表層 B．深層 C．中層 D．高層 4．計(jì)劃工作的核心是（A）A．決策

B．制定目標(biāo)

C．?dāng)M定方案

D．配置資源 5．目標(biāo)管理適合于管理

（A）A．管理者

B．一般員工 C．組織

D．工作 6．能夠找到最優(yōu)方案的決策屬于

（B）A．滿意決策

B．理性決策

C.有限理性決策

D.合理決策 7．下列哪一項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)

（D）A．組織規(guī)模很大 B．活動(dòng)具有一定的分散性 C．高層對(duì)低層的決策控制程度低

D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 8．對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用

（B）A．職能型的組織結(jié)構(gòu)形式 B．直線型的組織結(jié)構(gòu)形式 C．事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)形式 D．矩陣型的組織結(jié)構(gòu)形式 9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是

（D）A．直線制

B．職能制 C．直線職能制 D．事業(yè)部制 10．面向過程的組織變革，主要是打破

（B）A．部門界限

B．職能堡壘

C．縱向?qū)哟?D．溝通障礙 11．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能的是

（C）A．組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則

B．管理部門選聘干部上沒有找到合適人選

C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)干部的特點(diǎn)與能力要求 D．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則 12．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經(jīng)驗(yàn)，有助于培養(yǎng)管理人員的方法是

（B）A．理論培訓(xùn)

B．職務(wù)輪換

C．提升 D．輔導(dǎo) 13．控制工作的實(shí)質(zhì)是（C）A．糾正偏差 B．衡量成效 C．信息反饋 D．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn) 14．在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，這種預(yù)算是（A）A．零基預(yù)算

B．投資預(yù)算

C．財(cái)務(wù)預(yù)算

D．運(yùn)營預(yù)算 15．面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃的信息系統(tǒng)是指

（D）A．人力資源 B.物流 C．客戶關(guān)系管理 D.財(cái)務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題 16．學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法有（CDE）

A．比較法

B．因果分析法

C．系統(tǒng)方法 D．唯物辯證法 E．理論聯(lián)系實(shí)際方法 17．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有

（ABCD）A．有戰(zhàn)略

B.扁平的組織結(jié)構(gòu)

C．員工活性化 D．信息分享 E．集權(quán) 18．影響管理道德的因素有（ABCDE）A．個(gè)人特征 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織文化 D．道德問題的強(qiáng)度 E．管理者所處的道德階段 19．預(yù)算的種類包括（BCD）A．銷售預(yù)算

B．運(yùn)營預(yù)算

C．投資預(yù)算

D．財(cái)務(wù)預(yù)算

E．生產(chǎn)預(yù)算 20．計(jì)劃工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科學(xué)性 B．自然屬性 C．藝術(shù)性 D．社會(huì)屬性 E．多學(xué)科性 22．根據(jù)麥格雷戈的X理論的觀點(diǎn)，進(jìn)行管理要實(shí)施（ADE）A．嚴(yán)格的控制 B.激勵(lì)和誘導(dǎo) C．松弛的組織 D．強(qiáng)制方式

E．嚴(yán)密的組織 23．人員配備的原則是（ABC）A．因事?lián)袢?B．因材器使 C．人事動(dòng)態(tài)平衡 D．改變航道

E．靈活原則 24．一般控制與控制工作的共同點(diǎn)有（ADE）A．同是一個(gè)信息反饋過程

B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn) D．均有兩個(gè)前提條件 E．兩者的基本活動(dòng)過程相同 25．目前國外常用的明確職務(wù)的方法有（ACE）A.比較法 B．考核法 C．職務(wù)系數(shù)法 D．工效系數(shù)法 E．時(shí)距判定法

三、名詞解釋題 26．許諾原理答：許諾原理——是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。27．彼得原理答：彼得原理——是指如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。28．溝通答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反效果的過程。29．強(qiáng)化答：強(qiáng)化——是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。

四、簡答題 30．簡述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。答：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。31．簡述主管人員選聘工作應(yīng)注意的問題。答：（1）選聘的條件要適當(dāng)。（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。（3）注意侯選人的潛在能力。（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。（5）敢于啟用年輕人。32．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。答：（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。33．簡述有效激勵(lì)的要求。答：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。（2）堅(jiān)持按勞分配的原則。（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

五、論述題 34．論述組織如何做好團(tuán)隊(duì)工作。答：（1）團(tuán)隊(duì)概念。（2）團(tuán)隊(duì)給組織和個(gè)人帶來所謂好處。（3）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展技巧。35．董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請說董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說明。答：（1）董事會(huì)的主要職能有：①受托管理，②決策企業(yè)公司的目標(biāo)，③挑選總經(jīng)理，④核實(shí)計(jì)劃與檢查成果，⑤批準(zhǔn)預(yù)算，⑥維持公司長期穩(wěn)定，⑦決定利潤分配，⑧通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。（2）結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說明。

第三篇：自考,專升本管理學(xué)原理試題

全國高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．“理想的行政組織體系”理論的提出者是（）A．韋伯

B．科特勒 C．戴明

D．泰羅 2．科學(xué)管理要解決的中心問題是（）

A．提高企業(yè)凝聚力

B．實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 C．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

D．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 3．許諾原理是指（）

A．許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小

B．許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越短 C．許諾越小，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越大

D．許諾越小，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長

4．對(duì)主管人員來說，（）是計(jì)劃工作中最重要的原理。A．改變航道原理

B．限定因素原理 C．靈活性原理

D．許諾原理 5．預(yù)測時(shí)主要參照專家意見的方法是（）A．德爾菲法

B．決策樹法

C．線性規(guī)劃法

D．邊際分析法 6．美國管理學(xué)家丹尼爾斯提出了自我考評(píng)的（）尺度。A．八項(xiàng)

B．十項(xiàng) C．十二項(xiàng)

D．十五項(xiàng)

7．（）涵蓋了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)日標(biāo)的途徑，它是一切管理活動(dòng)的前提。A．計(jì)劃

B．組織 C．協(xié)調(diào)

D．控制

8．某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．區(qū)域

B．職能 C．產(chǎn)品

D．流程 9．顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是（）A．強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求 B．部門職能重復(fù)配置

C．易產(chǎn)生部門傾向

D．需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模 10．一個(gè)人擁有別人不具有的某種個(gè)人特長、特殊技能或知識(shí)，而他人又予以認(rèn)可的一種影響力是指（）

A．合法權(quán)

B．懲戒權(quán)

C．獎(jiǎng)賞權(quán)

D．專長權(quán) 11．以下對(duì)授權(quán)的理解中正確的是（）

A．下屬不擁有職權(quán)

B．被授權(quán)者不需要向上級(jí)管理者匯報(bào)

C．上級(jí)管理者在授權(quán)后具有解除授權(quán)的權(quán)力

D．上級(jí)管理者在授權(quán)后不再具有解除授權(quán)的權(quán)力 12．最有利于分權(quán)的溝通方式是（）

A．星式

B．Y式

C．鏈?zhǔn)?/p>

D．全通道式 13．管理的藝術(shù)性實(shí)質(zhì)上就是強(qiáng)調(diào)其（）

A．實(shí)踐性

B．理論性

C．功能性

D．科學(xué)性 14．進(jìn)行人員的配備屬于（）

A．預(yù)先控制

B．事中控制

C．事前控制

D．事后控制

15．主管人員越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高，這是指（）

A．例外原理

B．直接控制原理

C．控制工作效率原理

D．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 16．良好的激勵(lì)就是要去激發(fā)人的（）

A．意愿

B．動(dòng)機(jī)

C．遠(yuǎn)景

D．計(jì)劃 17．控制工作首先是要（）

A．流程再造

B．思維換位

C．打破現(xiàn)狀

D．維持現(xiàn)狀

18．組織通過組成團(tuán)隊(duì)或工作小組來完成工作任務(wù)的是（）

A．流程型組織

B．學(xué)習(xí)型組織

C.團(tuán)隊(duì)組織

D．過程組織 19.雙因素理論的建立者是（）

A．馬斯洛

B．斯金納

C．赫茨伯格

D．弗魯姆

20.計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則控制工作也就越有效，這說的是（）

A．反映計(jì)劃要求原理 B．組織適宜性原理

C．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

D．控制工作效率原理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該（）

A.自我超越

B．改善心智模式

C．建立共同愿景

D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E．系統(tǒng)思考

22.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A．沖擊組織的穩(wěn)定性

B．為組織帶來新的理念

C．影響組織中人員的積極性

D．避免組織內(nèi)部人事競爭給內(nèi)部人員過大的壓力

E．可供挑選的人才來源廣泛

23.以下關(guān)于西方近代科學(xué)管理的說法中正確的是（）

A．僅僅把人作為達(dá)到組織目的的手段

B．沒有證明組織目的的來源

C．在管理學(xué)中抽掉了人的思想和社會(huì)屬性

D．使被管理者處于被動(dòng)和依附的地位

E．強(qiáng)調(diào)了需要層次理論的重要性 24.影響管理幅度的因素有（）

A.面對(duì)問題的種類

B．主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力

C．工作任務(wù)的協(xié)調(diào)

D．授權(quán)

E．組織的穩(wěn)定性

25.社會(huì)的道德規(guī)范要求企業(yè)（）

A．把國家利益同企業(yè)利益統(tǒng)一起來

B．以經(jīng)濟(jì)利益作為經(jīng)營的唯一目標(biāo)

C．應(yīng)遵守誠信理念

D．講質(zhì)量、講信譽(yù)

E．遵守平等、互利、共同發(fā)展的道德規(guī)范

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理客體 27．收縮戰(zhàn)略 28．參謀職權(quán) 29．預(yù)算 30．分權(quán)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)適用于哪些情況？ 32．簡述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。33．簡述員工活性化的含義。34．簡述復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)的性質(zhì)。36．試述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。

六、案例分析題（本題15分）

37．設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王成的上司認(rèn)為，王威必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時(shí)候王威正出差在外。同樣，王成會(huì)認(rèn)為劉江必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來不拿工具干活。

問題：作為管理人員，王威與劉江為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？

全國高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）答案

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題

1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A

二、多項(xiàng)選擇題

21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE

三、名詞解釋題

26.管理客體是指進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物，是管理活動(dòng)不可缺少的因素。27.收縮戰(zhàn)略是指通過調(diào)整來部分或整體收縮企業(yè)經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍。

28.參謀職權(quán)是指組織中因其職位對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)建議和咨詢職責(zé)的管理者所具有的職權(quán)，屬參謀性質(zhì)的職權(quán)。

29.預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。30.分權(quán)是指在組織結(jié)構(gòu)中把決策的職權(quán)進(jìn)行分散的趨向。

四、簡答題

31．(1)不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境；

(2)大型組織；

(3)以產(chǎn)品專門化和創(chuàng)新為目標(biāo)的組織。32．(1)直線職權(quán)是指揮權(quán)、命令權(quán)；

(2)參謀職權(quán)是建議權(quán)和直線管理者的授權(quán)，其建議內(nèi)容也是通過直線職權(quán)的命令鏈向下才能得到下屬的執(zhí)行。

(3)擁有這兩種職權(quán)管理者的矛盾焦點(diǎn)在于，參謀職權(quán)的擁有者是否擁有專家權(quán)，雙方通過各自不同的影響力影響對(duì)方。

33.活性化是員工參與的一種高級(jí)方式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿．同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

(1)活性化的含義遠(yuǎn)比授權(quán)要廣泛的多，授權(quán)只能算足實(shí)現(xiàn)活性化的一個(gè)方面。就字面而言，“power”這個(gè)詞具有能量、能力、力量、活力、權(quán)力等多種含義，而英文的前綴“cm”則起到了，“使??如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是

使人們更有力址、能力、能址、權(quán)力、活力的意思，這實(shí)際上也就是這一概念在管理中的含義。

(2)活性化不僅僅只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，一定意義上它也是管理的目的之所在。一個(gè)組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的，它同時(shí)也是人們寄托人生的舞臺(tái)。有效的管理在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，也在創(chuàng)造著人們的人生，也在幫助每一個(gè)具有理想、追求的具體的個(gè)人實(shí)現(xiàn)著各自的自我。

34.復(fù)雜人假設(shè)是20世紀(jì)60年代末、70年代初以后提出的對(duì)待人性的一種權(quán)變思想。(1)它認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人都簡單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)之下，而應(yīng)該看到不同的人以及同一個(gè)人在不同的場合會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。

(2)認(rèn)識(shí)到人是千差萬別的，因而激勵(lì)的措施也應(yīng)該力圖多樣、變動(dòng)，并根據(jù)具體的人靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)辦法。

五、論述題

35．(1)目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)

前者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。

(2)目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）

從組織結(jié)構(gòu)的角度來看，組織目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。

我們還可以進(jìn)一步將組織目標(biāo)簡化和概括為三個(gè)層次：

①環(huán)境層——社會(huì)加于組織的目標(biāo)。

②組織層一一作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動(dòng)安全，以及創(chuàng)造文

明的工作環(huán)境等目標(biāo)。

③個(gè)人是——組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。

36．(1)體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。

(2)可以有效幫助管理人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握個(gè)局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(3)能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。(4)項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越明顯。

(5)能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成汁劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。

六、案例分析題 37．(1)在計(jì)劃方面

王威或劉江對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，要么住工作日程表上將時(shí)問安排得過于緊湊；要么由于計(jì)劃訂得很糟，這項(xiàng)任務(wù)安排小當(dāng)，無法做好。(2)在組織方面

可能是王威組建的這個(gè)設(shè)備部差勁得沒法讓劉江從工程進(jìn)程時(shí)間表中得到止確的時(shí)問估算；或者是劉江在組建他的安裝隊(duì)時(shí)，沒有雇傭足夠的一流技工來處理某個(gè)關(guān)鍵作業(yè)。

(3)在配置方面

可能是王威選錯(cuò)了人，劉江無法勝任燃?xì)庀到y(tǒng)安裝隊(duì)的領(lǐng)班一職；或者是，劉江在配置人馬時(shí)用了一班未經(jīng)培訓(xùn)的、不合格的人。

(4)在領(lǐng)導(dǎo)方面

可能是王威無法調(diào)動(dòng)劉江的積極性，因而也命令不了他帶領(lǐng)手下的人不折不扣地

去干一項(xiàng)艱苦的工作；或者是，劉江沒有清楚地指示那些負(fù)責(zé)這次安裝的技工們。

(5)在控制方面

也許是王威沒有去檢查頒布的日程表，看看它是否現(xiàn)實(shí)；也許是劉江聽任手下慢吞吞地干活，而不去監(jiān)督他們的工作。

當(dāng)手下的職工們沒有干好工作的時(shí)候，最好先去查一查有關(guān)的管理人員是否正確地履行他的管理職能，這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。反之，當(dāng)任務(wù)完成得很漂亮，也正體現(xiàn)了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨(dú)特職能。

第四篇：2010.7自考管理學(xué)原理試題

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全國2010年7月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理的綜合性 C.管理的層次性

B.管理的實(shí)踐性 D.管理的具體性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）A.泰勒的科學(xué)管理理論 C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn) C.數(shù)學(xué)模型

B.技術(shù)分析 D.權(quán)變學(xué)說

B.巴納德的社會(huì)合作理論 D.西蒙的決策理論

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

5.計(jì)劃工作程序的第一步是（B)A.確定目標(biāo)---計(jì)劃工作的第一步 C.編制預(yù)算

B.估量機(jī)會(huì) D.制訂派生計(jì)劃 B.簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體化 C.后向一體化

B.前向一體化 D.水平多元化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

第 1 頁 B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載全部WORD文檔

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)

9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）．．．A.中下層有較多的決策權(quán)限 C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）A.結(jié)構(gòu)

C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 12.人員配備指的是（）A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程 ——組織工作 B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位——職位設(shè)計(jì)

D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程——管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業(yè)能力

B.技術(shù)能力 D.財(cái)務(wù)能力 B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)

D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境 B.上級(jí)的控制較多

D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) B.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)

B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）A.高度凝聚 C.協(xié)作形成規(guī)范

B.協(xié)作未形成規(guī)范 D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是(C)A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過大差距 B.主管隊(duì)員和下級(jí)之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙

17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（D)A.安全、成就、權(quán)力

B.生理、成就、權(quán)力

第 2 頁 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載全部WORD文檔

C.成就、權(quán)力、激勵(lì) D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）A.資本金利潤率 C.營業(yè)利潤率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是（）A.速動(dòng)比率 C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.人力資源管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.存貨周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤率 B.銷售利潤率 D.成本費(fèi)用利潤率

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科學(xué)性 C.管理的歷史性 E.管理的藝術(shù)性

22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少 D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 E.管理寬度與管理層次無關(guān) 24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少

B.低一級(jí)的管理層次做出決策時(shí)不需請示 C.下級(jí)做出的決策無關(guān)緊要 D.決策前，必須請示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批

第 3 頁 B.長遠(yuǎn)預(yù)見性 D.靈活應(yīng)變性 B.管理的社會(huì)屬性 D.管理的自然屬性 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載全部WORD文檔

25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過程 B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反饋

C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡單的信息反饋 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上 E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.指明目標(biāo)原理 27.溝通 28.前饋控制 29.投資報(bào)酬率控制法 30.數(shù)據(jù)挖掘

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點(diǎn)。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

六、案例分析題(本題15分)37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。

在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，第 4 頁 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載全部WORD文檔

發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。

(1)請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點(diǎn)。(2)你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?

2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）B.管理的實(shí)踐性

3.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn)

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

5.計(jì)劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo)

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)

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9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）．．．B.上級(jí)的控制較多

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員

12.人員配備指的是（）

B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（）A.管理能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）B.協(xié)作未形成規(guī)范

18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）D.成本費(fèi)用利潤率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是（）C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

D.管理的自然屬性 22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）

第 6 頁 B.長遠(yuǎn)預(yù)見性 D.靈活應(yīng)變性 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載全部WORD文檔

A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少 D.決策前，必須請示上級(jí)

三、名詞解釋題

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對(duì)應(yīng)效果的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：

3、管理職能具有普遍性，各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而已

一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場限于解決“如何做”，“何時(shí)做”等方面的問題

二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過上級(jí)下屬的第一級(jí) 34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

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五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。

四、執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體

六、案例分析題（本題15分）

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（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點(diǎn)。

答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實(shí)行專業(yè)化的管理

乙公司采用直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理? 高效組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首要的目標(biāo)是“迅速實(shí)現(xiàn)扁平化，以提高運(yùn)營效率和實(shí)現(xiàn)組織能力的提升”，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要有兩個(gè)手段來保證。第一，組織結(jié)構(gòu)盡量簡單化和簡約化，在組織層級(jí)設(shè)計(jì)中盡量不超過四級(jí)；第二，人員能力水平到位以及企業(yè)具有信息共享和合作的文化氛圍，其中人員能力的到位主要指部門負(fù)責(zé)人的水平能力符合管理的需要，能管理十個(gè)人和能管理一百個(gè)人的管理干部標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

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第五篇：00054 自考管理學(xué)原理論述題匯總

論述題目錄

1.1．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?

1.2．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。2.1．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。2.2．試比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。

2.3．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。3.1.試述組織所面臨的外部環(huán)境。4.1.論述計(jì)劃工作5W1H的具體含義。

5.1．結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。5.2．試述波特的價(jià)值鏈模型。5.3．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

6.1．論述計(jì)量決策方法的種類。6.2．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。8.1.試述影響管理寬度的因素。9.1．論述管理層的作用。

9.2．試述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

9.3．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。10.1.試述美國管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。11.1．試述人員配備的系統(tǒng)方法。

11.2．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

12.1．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。12.2．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題。

13.1.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。

13.2．結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

14.1.試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。

15.1．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場和對(duì)策。

15.2．如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制? 16.1.試述行為的基本過程。17.1．論述控制工作的重要性。

17.2．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。18.1.試述平衡計(jì)分卡模型將績效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由。

19.1.試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。

論述題答案

1.1．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?答：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們在長期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。1.2．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。答：(1)唯物辯證法：馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論之第一的和基本的觀點(diǎn)。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)。在管理的實(shí)踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問題，經(jīng)過提煉上升為管理理論；管理理論反過來通過實(shí)踐指導(dǎo)人們的管理活動(dòng)，驗(yàn)證管理理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。(2)系統(tǒng)方法：要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運(yùn)用系統(tǒng)方法，了解系統(tǒng)的方法首先要從系統(tǒng)的含義開始。所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行指導(dǎo)。通過管理過程中管理職能的展開來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的過程、規(guī)律、原理和方法的問題，這是對(duì)于管理者來說比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。(3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。通過這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。2.1．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。答：(1)古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。(2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。(3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，全面性、系統(tǒng)性和精確性等是該階段管理理論的特點(diǎn)。(4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。(5)全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，由此日本企業(yè)所推行的管理模式——全面質(zhì)量管理在世

界范圍被推廣和學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(6)學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代要求的管理理論——以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法，如卓越績效模式、六西格瑪(6a)、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)、標(biāo)桿超越法(Benchmarking)等。這些理論和方法都強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改進(jìn)。

3.1.試述組織所面臨的外部環(huán)境。答：組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。(1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。②政治和法律環(huán)境。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。③社會(huì)文化環(huán)境。是由生活在一定社會(huì)中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度)以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。④科技環(huán)境。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環(huán)境。全球環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也會(huì)有機(jī)會(huì)。(2)具體環(huán)境。往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。①顧客。顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，決定了組織的成敗。②供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤水平。③競爭者。競爭者會(huì)通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式與本組織進(jìn)行競爭，是一種不容忽視的環(huán)境力量。④其他因素。包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。

4.1.論述計(jì)劃工作5WIH的具體含義。答：計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么，討論為什么要做，確定何時(shí)做、何地做、何人做，以及如何做，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：“做什么”：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)?！盀槭裁醋觥保阂撟C組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們在計(jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！昂螘r(shí)做”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡?！昂蔚刈觥保阂?guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局?！罢l去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)?！霸趺醋觥保褐贫▽?shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

5.1．結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。答：(1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說來，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動(dòng)而制訂的。(2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)

節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。(5)結(jié)合實(shí)際說明。

5.2．試述波特的價(jià)值鏈模型。答：(1)波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購，研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際上是價(jià)值增值的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對(duì)手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。

5.3．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下方面：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。(3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于直轄市這一對(duì)矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。(5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

6.1．論述計(jì)量決策方法的種類。答：(1)邊際分析法；評(píng)價(jià)抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時(shí)為臨界點(diǎn)。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。(2)費(fèi)用效果分析法；費(fèi)用效果分析法的主要特點(diǎn)是，把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終效果上，根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果，來權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。(3)概率方法；概率方法在科學(xué)、工商業(yè)和許多日常生活問題中起重要作用。它分為兩個(gè)學(xué)派。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過大量試驗(yàn)后反復(fù)出現(xiàn)的事態(tài)才能用概率論來分析。另一派叫主觀派，是近年來興起的、第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派，按照它的概念，決策者根據(jù)所能得到的證據(jù)，對(duì)一件事的發(fā)生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標(biāo)，在于獲得最大量的滿足。計(jì)算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒有意義的。(5)期望值方法；期望值方法是為了減少?zèng)Q策結(jié)果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額，再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而做出決定。(6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。(7)線性規(guī)劃方法；線性規(guī)劃是解決多變量最優(yōu)決策的方法。在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，去解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題。給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益?；蚪o予一定的任務(wù)，如何統(tǒng)籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個(gè)極大或極小值表示。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。

6.2．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢多，不直接用于一般決策問題。8.1.試述影響管理寬度的因素。答：(1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但所需的監(jiān)督少，而且可減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。(2)面對(duì)問題的種類；管理者面對(duì)較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。(3)組織溝通的類型及方法；下級(jí)人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。(4)授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級(jí)管理者的辦事效率，也可以增大管理。(5)計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

9.1．論述管理層的作用。答：組織管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。這很容易理解，因?yàn)楣芾頍o非便是要“帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)”而已，沒有目標(biāo)和方向當(dāng)然談不上管理。在一個(gè)活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個(gè)共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要44造這樣的一個(gè)愿景，使人們共享之并加以維持。管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。此外，他們還要分配企業(yè)的資源(包括諸如研究和教育這樣的活動(dòng)在內(nèi))、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為?？傊麄儽仨氂门c以往完全不同的方式來行使自己的職責(zé)。

9.2．試述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所造成的判斷錯(cuò)誤。②協(xié)調(diào)。委員會(huì)可協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)，這既有利于輕減上層管理者的負(fù)擔(dān)，又可以加強(qiáng)部門之間的合作。③防止職權(quán)過于集中。通過委員會(huì)既可得到集體判斷的益處，又可防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端的發(fā)生。④下級(jí)參與管理。委員會(huì)可使下級(jí)管理者和組織成員有可能參與決策制定過程，這樣可以作為一種激勵(lì)因素，’調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。⑤加強(qiáng)溝通。委員會(huì)可以作為散布和收集情報(bào)信息的重要手段。⑥代表集團(tuán)利益。委員會(huì)成員通常是各利益集團(tuán)的代表，他們代表本利益集團(tuán)參與決策。⑦有利于管理者的成長。利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。通過委員會(huì)，下級(jí)管理者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，上層管理者也可以在委員會(huì)中考評(píng)下層管理者，作為將來選拔的依據(jù)。(2)委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間和成本高。委員會(huì)花在會(huì)議上的時(shí)間可能相當(dāng)多，討論問題同樣要花很多金錢。除了考慮管理者的時(shí)間費(fèi)用外，還必須考慮主管者的時(shí)間沒有用在更重要的事情上，給組織帶來更大的損失。②妥協(xié)與猶豫不決。委員會(huì)中人們常常出于禮貌，互相尊敬，或屈于權(quán)威而采用折衷方法，以求達(dá)到全體一致意見，但這樣的結(jié)論，往往是成事不足的結(jié)論。另一方面，由于相互之間的地位、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不同，常常為某一問題而爭論不休，以至拖延時(shí)間或議而不決。③職責(zé)分離。把研究、建議和決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散。④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧，但是，往往有少數(shù)人把自己的意志強(qiáng)加給他人甚至整體。9.3．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。答：(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn)：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對(duì)下級(jí)的控制較多，洲如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過上級(jí)的審核；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一．亥算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn)：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是：①中下層有較多的決策權(quán)限；②上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；④實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。10.1.試述美國管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。答：(1)使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。這是引入變革的最重要的規(guī)則。缺乏參與會(huì)導(dǎo)致怨恨，進(jìn)而成為變革的強(qiáng)勁阻力。(2)為人們接受變革提供足夠的時(shí)間。人們需要足夠的時(shí)間來評(píng)估變革的影響，即使變革看上去有利，人們也需要了解在文化價(jià)值方面他們必須付出什么代價(jià)。(3)從小規(guī)模開始。在全面推開之前首先進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)和試行，這對(duì)于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風(fēng)險(xiǎn)。(4)避免突然。文化模式的一個(gè)主要益處便是其可預(yù)見性，突然性對(duì)這種預(yù)見性是一個(gè)沖擊，打破了平靜。(5)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。安排變革的時(shí)間上有好壞年份，甚至好壞季節(jié)之分。(6)變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷。應(yīng)避免在提案中塞入過多的與結(jié)果無關(guān)釣東西，否則會(huì)偏離主題。(7)做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作。文化最能被其成員所理解，他們有自己的正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者。說服其領(lǐng)導(dǎo)者是使人們接受變革的重大步驟。(8)尊重人們的尊嚴(yán)。人們只有得到應(yīng)有的尊重，才能可能響應(yīng)組織的變革。(9)試圖站在對(duì)方的位置考慮問題。自忖“作為該文化中的成員，我會(huì)持有何種立場?”用角色扮演的方式來理解他人的立場。(10)直接與阻力打交道。這方面有許多做法：采用勸說的方式；提供某種補(bǔ)償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會(huì)氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠(yuǎn)成功。

11.1．試述人員配備的系統(tǒng)方法。答：(1)人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部因素應(yīng)予以重視，沒有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀管理者。外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。可見，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。(2)人員配備的系統(tǒng)方法實(shí)施的程序：①明確組織目標(biāo)、計(jì)劃和組織工作；②確定所需主管人員數(shù)目和種類；③根據(jù)組織內(nèi)外部人才資源對(duì)主管人員的需要進(jìn)行分析；④對(duì)主管人員進(jìn)行征聘、選拔、安置和提升；⑤對(duì)主管人員進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培訓(xùn)；⑥促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。

11.2．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人員配備是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：①它是組織有效活動(dòng)的保證。人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，管理者在組織中起著舉足輕重的作用。②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)管理者進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來的需要。

12.1．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)的調(diào)查登記資料，以便找出合適的人選填補(bǔ)空缺職位。(2)內(nèi)部提升管理者的優(yōu)點(diǎn)是：①由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較詳細(xì)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；③有利于激勵(lì)組織內(nèi)成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識(shí)和技能；④工作有變換的機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；⑤可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。(3)內(nèi)部提升管理者的缺點(diǎn)是：①所能提供人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；②會(huì)造成“近親繁殖”；③組織內(nèi)部沒有被提升的人的積極性會(huì)將受到挫傷。

12.2．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題。答：(1)培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；組織的一切工作都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)而展開。之所以對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，是為了使管理者適應(yīng)職務(wù)的要求。很顯然，管理者越是適應(yīng)職務(wù)的要求，就越能高效地完成任務(wù)，越能高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；上級(jí)管理者必須為下級(jí)管理者制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，積極支持這一計(jì)劃在各級(jí)組織中的貫徹執(zhí)行，并進(jìn)行定期考核。上級(jí)管理者必須為下級(jí)管理者的培訓(xùn)創(chuàng)造各種有利條件。(3)教員問題；任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可作為培訓(xùn)工作的教員。教員的來源無非是組織內(nèi)或組織外這兩種。在對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要應(yīng)依靠組織中的各級(jí)管理者。從某種意義上說，組織中的各級(jí)管理者是最好的教員，各級(jí)組織都應(yīng)重視這些人在培訓(xùn)中的作用，切不可認(rèn)為“本地麥不辣”，以致舍近求遠(yuǎn)。在向組織外聘請培訓(xùn)的教員時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)教員的真才實(shí)學(xué)和實(shí)際教學(xué)能力，要注重最終的教學(xué)效果。(4)學(xué)習(xí)是自愿的；組織為管理者創(chuàng)造了有利條件和物色到理想的教員后，并不意味著培訓(xùn)就會(huì)有成效。組織可以把一個(gè)人送去學(xué)習(xí)或?qū)⑺旁谀骋粛徫簧线M(jìn)行培訓(xùn)，但結(jié)果如何還得靠其本人的努力。上級(jí)管理者應(yīng)啟發(fā)、誘導(dǎo)下級(jí)自愿學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的管理愿望，使他們積極參加培訓(xùn)，但是，對(duì)于有些不愿或不適合從事管理的人，上級(jí)主管部門不應(yīng)強(qiáng)人所難，這樣做既浪費(fèi)了培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用，又浪費(fèi)了人才。(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；管理者所在層次的不同，對(duì)其培訓(xùn)的要求也不同。一般地講，基層管理者應(yīng)學(xué)習(xí)如何有效地實(shí)現(xiàn)分派給他們的工作任務(wù)；中層管理者則要求通過理論學(xué)習(xí)盡可能地從中得到教益；而上層管理者，既要廣泛而深入地了解本部門、本組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)外環(huán)境，又要探討管理的理論和方法。但是培訓(xùn)管理者不僅要考慮受訓(xùn)者所在層次的不同，更重要的是考慮各個(gè)人的不同情況，根據(jù)他們的需求而決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。(6)培訓(xùn)方法必須有效；即或培訓(xùn)內(nèi)容滿足了各級(jí)管理者的需求，但也并不能保證培訓(xùn)工作有效。要做到培訓(xùn)工作確有實(shí)效，除了上級(jí)管理者的支持、高質(zhì)量的教員、滿足各自需求的培訓(xùn)內(nèi)容以及受訓(xùn)者的自愿學(xué)習(xí)外，還必須根據(jù)具體情況，對(duì)各級(jí)管理者因時(shí)、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓(xùn)方法。(7)理論與實(shí)踐必須相結(jié)合；理論上的培訓(xùn)和實(shí)踐中的鍛煉必須有機(jī)地結(jié)合起來。管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就在于它的實(shí)踐性，培訓(xùn)時(shí)必須學(xué)以致用。上級(jí)管理者不僅必須從理論上對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，還必須讓其在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的理論和方法。

13.1.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(1)決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中群眾的正確意見，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)組織取得重大成就與改進(jìn)。(2)用人藝術(shù)。具體體現(xiàn)在：用人之長，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個(gè)職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個(gè)人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)授權(quán)的藝術(shù)。根據(jù)具體情況，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級(jí)管理者和其他人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，即有利于提高下屬的積極性、主動(dòng)性，又有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究、解決主要問題。(4)指揮和激勵(lì)的藝術(shù)。管理者要及時(shí)、有效地和下屬進(jìn)行溝通，即是對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的教育，發(fā)布必要的命令，在實(shí)踐中樹立和維護(hù)必要的權(quán)威。激勵(lì)的制度方法要靈活多樣。(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。在組織各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)中，找出對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的某項(xiàng)工作或某個(gè)環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序。

(6)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。組織在發(fā)展過程中不斷革新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識(shí)和組織行為的變革。要求管理者因勢利導(dǎo)，正確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。

13.2.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。答：(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合。

(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長處的結(jié)合。(3)組織中能力的互補(bǔ)。(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成。(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

14.1.試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。答：(1)形成階段。在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。(2)震蕩階段。在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。(3)規(guī)范。在此階段，關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少。(4)執(zhí)行階段。在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題。

15.1．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場和對(duì)策。答：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻

止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。(4)最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。15.2．如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制?答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對(duì)溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手。(1)收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵要提高信息員的政治方面、知識(shí)方面和能力方面的水平。②在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。②在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。16.1.試述行為的基本過程。答：從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。一個(gè)行為的基本心理過程如下圖所示：需要(促使)→內(nèi)心緊張(產(chǎn)生)→動(dòng)機(jī)(引起)→行為(達(dá)到)→目標(biāo)滿足緊張消除→需要(促使)。此圖表明，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。行為的基本心理過程就是一個(gè)激勵(lì)過程，通過有意識(shí)地設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。17.1．論述控制工作的重要性。答：控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔ⅲ怪私庥?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對(duì)于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對(duì)那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)?？刂乒ぷ鞯闹匾赃€表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起。使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動(dòng)，但其目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的控制，還必須制定計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，控制工作存在于管理活動(dòng)的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)．而且在必要時(shí)．還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能的活動(dòng)。17.2．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。答：(1)相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過程是相同的。①同是一個(gè)信息反饋過程，控制工作的實(shí)質(zhì)也是信息反饋，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。．②控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。③控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。(2)不同點(diǎn)：①一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜得多，管理者要衡量實(shí)際成效，并將之與標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。②一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡單的“信息”。對(duì)于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，就形成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。③一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃，維持組織正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。18.1.試述平衡計(jì)分卡模型將績效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由。答：(1)財(cái)務(wù)方面的績效指標(biāo)所關(guān)注的是股東盼利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值。(2)企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。但顧客的滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)的，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產(chǎn)。(3)為顧客創(chuàng)造價(jià)值還必須是持久的。為了保證企業(yè)明天仍會(huì)被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展?；谏鲜龅览?，平衡計(jì)分卡將績效指標(biāo)分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程舜口學(xué)習(xí)與成長四大類別，每一類別反映公司績效的一個(gè)特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個(gè)組織的情況相適應(yīng)，必須反映并體現(xiàn)出組織的宗旨和戰(zhàn)略。19.1.試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：(1)促進(jìn)管理方式的變革。①管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。③極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。

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2011.7自考管理學(xué)原理試題答案

第一篇：2011.7自考管理學(xué)原理試題答案

第二篇：4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

第三篇：自考,專升本管理學(xué)原理試題

第四篇：2010.7自考管理學(xué)原理試題

第五篇：00054 自考管理學(xué)原理論述題匯總

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