第一篇：《管理學(xué)原理》自考真題 答案09.4

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實(shí)踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D．技術(shù)因素 3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo) B．明確計(jì)劃的前提條件 C．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 5．我國制定的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購 C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變 7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）．．．A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況 8．一家超級(jí)市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法 C．對(duì)比法 D．自我考評(píng)法 1

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能 13．某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì) C．管理專家 D．上級(jí)主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）2

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過上級(jí)審核 24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實(shí)施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤 E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡述目標(biāo)管理的局限性。33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）3

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經(jīng)濟(jì)人 16.1P350 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 18.3P410

四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡述目標(biāo)管理的局限性。5.2P110 33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。15.3P339 34．簡述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。2.5P55 36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第二篇：4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

2012年4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．管理的主體是（B）A．戰(zhàn)略 B.管理者 C．員工 D．信息 2．行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（D）A．經(jīng)濟(jì)人，B．自我實(shí)現(xiàn)人 C．復(fù)雜人 D．社會(huì)人 3．在企業(yè)文化的三個(gè)層次中，從根本上支配企業(yè)及職工行為傾向的企業(yè)文化是指（B）A．表層 B．深層 C．中層 D．高層 4．計(jì)劃工作的核心是（A）A．決策

B．制定目標(biāo)

C．?dāng)M定方案

D．配置資源 5．目標(biāo)管理適合于管理

（A）A．管理者

B．一般員工 C．組織

D．工作 6．能夠找到最優(yōu)方案的決策屬于

（B）A．滿意決策

B．理性決策

C.有限理性決策

D.合理決策 7．下列哪一項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)

（D）A．組織規(guī)模很大 B．活動(dòng)具有一定的分散性 C．高層對(duì)低層的決策控制程度低

D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 8．對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用

（B）A．職能型的組織結(jié)構(gòu)形式 B．直線型的組織結(jié)構(gòu)形式 C．事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)形式 D．矩陣型的組織結(jié)構(gòu)形式 9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是

（D）A．直線制

B．職能制 C．直線職能制 D．事業(yè)部制 10．面向過程的組織變革，主要是打破

（B）A．部門界限

B．職能堡壘

C．縱向?qū)哟?D．溝通障礙 11．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能的是

（C）A．組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則

B．管理部門選聘干部上沒有找到合適人選

C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)干部的特點(diǎn)與能力要求 D．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則 12．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經(jīng)驗(yàn)，有助于培養(yǎng)管理人員的方法是

（B）A．理論培訓(xùn)

B．職務(wù)輪換

C．提升 D．輔導(dǎo) 13．控制工作的實(shí)質(zhì)是（C）A．糾正偏差 B．衡量成效 C．信息反饋 D．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn) 14．在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，這種預(yù)算是（A）A．零基預(yù)算

B．投資預(yù)算

C．財(cái)務(wù)預(yù)算

D．運(yùn)營預(yù)算 15．面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃的信息系統(tǒng)是指

（D）A．人力資源 B.物流 C．客戶關(guān)系管理 D.財(cái)務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題 16．學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法有（CDE）

A．比較法

B．因果分析法

C．系統(tǒng)方法 D．唯物辯證法 E．理論聯(lián)系實(shí)際方法 17．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有

（ABCD）A．有戰(zhàn)略

B.扁平的組織結(jié)構(gòu)

C．員工活性化 D．信息分享 E．集權(quán) 18．影響管理道德的因素有（ABCDE）A．個(gè)人特征 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織文化 D．道德問題的強(qiáng)度 E．管理者所處的道德階段 19．預(yù)算的種類包括（BCD）A．銷售預(yù)算

B．運(yùn)營預(yù)算

C．投資預(yù)算

D．財(cái)務(wù)預(yù)算

E．生產(chǎn)預(yù)算 20．計(jì)劃工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科學(xué)性 B．自然屬性 C．藝術(shù)性 D．社會(huì)屬性 E．多學(xué)科性 22．根據(jù)麥格雷戈的X理論的觀點(diǎn)，進(jìn)行管理要實(shí)施（ADE）A．嚴(yán)格的控制 B.激勵(lì)和誘導(dǎo) C．松弛的組織 D．強(qiáng)制方式

E．嚴(yán)密的組織 23．人員配備的原則是（ABC）A．因事?lián)袢?B．因材器使 C．人事動(dòng)態(tài)平衡 D．改變航道

E．靈活原則 24．一般控制與控制工作的共同點(diǎn)有（ADE）A．同是一個(gè)信息反饋過程

B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn) D．均有兩個(gè)前提條件 E．兩者的基本活動(dòng)過程相同 25．目前國外常用的明確職務(wù)的方法有（ACE）A.比較法 B．考核法 C．職務(wù)系數(shù)法 D．工效系數(shù)法 E．時(shí)距判定法

三、名詞解釋題 26．許諾原理 答：許諾原理——是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。28．溝通 答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反效果的過程。29．強(qiáng)化 答：強(qiáng)化——是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。

四、簡答題 30．簡述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。答：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。31．簡述主管人員選聘工作應(yīng)注意的問題。答：（1）選聘的條件要適當(dāng)。（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。（3）注意侯選人的潛在能力。（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。（5）敢于啟用年輕人。32．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。答：（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。33．簡述有效激勵(lì)的要求。答：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。（2）堅(jiān)持按勞分配的原則。（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

五、論述題 34．論述組織如何做好團(tuán)隊(duì)工作。答：（1）團(tuán)隊(duì)概念。（2）團(tuán)隊(duì)給組織和個(gè)人帶來所謂好處。（3）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展技巧。35．董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請(qǐng)說董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說明。答：（1）董事會(huì)的主要職能有：①受托管理，②決策企業(yè)公司的目標(biāo)，③挑選總經(jīng)理，④核實(shí)計(jì)劃與檢查成果，⑤批準(zhǔn)預(yù)算，⑥維持公司長期穩(wěn)定，⑦決定利潤分配，⑧通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。（2）結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說明。

第三篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。)1．管理的核心是以人為本，這是因?yàn)椤?A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫(yī)院某科室的護(hù)士長屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時(shí)管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景的是【 C 】

A．經(jīng)濟(jì)因素

B．社會(huì)因素c．技術(shù)因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的是【 D】

A．治理環(huán)境污染

B．救濟(jì)貧困C．為顧客提供售后服務(wù)

D．開發(fā)新產(chǎn)品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰負(fù)責(zé)C．怎樣完成工作D．為什么做這項(xiàng)工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產(chǎn)品價(jià)格

B．某項(xiàng)目部確定項(xiàng)目融資計(jì)劃 C．餐飲店處理工資發(fā)放問題D．某銷售部門制定銷售計(jì)劃 7·德爾菲法中發(fā)表意見的方式是【 B 】

A·電子會(huì)議

B．匿名發(fā)表C·公開討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標(biāo)的要求，計(jì)劃自己的活動(dòng)及要達(dá)到的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計(jì)劃的【D】

A·開放性

B．效率性C·創(chuàng)造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】

A·相關(guān)因素

B．限定因素C·計(jì)劃因素

D．預(yù)算因素 10·某企業(yè)集團(tuán)決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務(wù)類型，將財(cái)力集中于主營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整屬于【 B 】

A·后向一體化戰(zhàn)略

B．集中戰(zhàn)略C·多元化戰(zhàn)略

D．前向一體化戰(zhàn)略

11、按照等級(jí)原則和指揮鏈，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力是指【 A】 A·直線職權(quán)

B．參謀職權(quán)

C·職能職權(quán)

D．專長職權(quán)

12、某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是【 B 】

A·區(qū)域

B．職能

C·產(chǎn)品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運(yùn)用的假設(shè)是【

B 】

A．社會(huì)人假設(shè)

B．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

C·復(fù)雜人假設(shè)

D．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

14、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎(jiǎng)金、責(zé)任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵(lì)因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創(chuàng)立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

16、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有【ACD】

A·領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B．強(qiáng)化理論

C·領(lǐng)導(dǎo)方式理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．需求層次理論17．分權(quán)可能帶來的局限性包括【ABCD 】

A．使得實(shí)行一項(xiàng)統(tǒng)一的政策更加困難B．可能導(dǎo)致上層管理人員的權(quán)力部分失控 C．增加了分權(quán)組織單位之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性D．容易導(dǎo)致各部門的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有【ABCDE】

A．目標(biāo)統(tǒng)一

B．專業(yè)化分工C．統(tǒng)一指揮

D．責(zé)權(quán)對(duì)等E．有效管理幅度 19．甄選的過程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測(cè)試 20．事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)包括【ABCD】

A．公司總部領(lǐng)導(dǎo)可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，著力策劃公司長期發(fā)展戰(zhàn)略 B．每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性 C．有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才

D．專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合 E．適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)Α２恍枰f明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說明理由。)21。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。（對(duì)）22．計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為“5HIW”。（錯(cuò)）23．有效領(lǐng)導(dǎo)的客觀需要是領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)授權(quán)使自己從過多的事務(wù)困擾中解脫出來而集中于重大事務(wù)中。(對(duì))24．信息溝通過程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯(cuò))25．溝通包括四個(gè)基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。(對(duì))

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領(lǐng)導(dǎo)能力；(5全體成員滿足程度。

27．簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。

28．全通道式溝通是一個(gè)全方位開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散．組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見。

29．(1)優(yōu)點(diǎn)：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補(bǔ)了環(huán)式j(luò)。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點(diǎn)：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡述授權(quán)的要求。

32．(1)明確職責(zé)；(2)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；(3)授權(quán)對(duì)象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

33．簡述預(yù)算的分類。

34．(1)按照預(yù)算內(nèi)容的不同，可分為運(yùn)營預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三大類。(2)從財(cái)務(wù)角度，預(yù)算可分為收人預(yù)算、支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算。(3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，預(yù)算可分為零基預(yù)算和增量預(yù)算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。

31．委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷失誤。(2)少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力。(3)委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。(4)有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。

32．委員會(huì)制的缺點(diǎn)有：(1)耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長時(shí)間，有時(shí)議而不決。(2)受某人或少數(shù)人主導(dǎo)。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。(4)責(zé)任模糊．集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國空軍所采用的考評(píng)制度是美國許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng)制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年為各位軍官作出一次書面報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的空白處較小，評(píng)估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。

因上述問題導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。問題：

(1)運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度存在的問題。(2)請(qǐng)?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評(píng)估方法。

(1)行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評(píng)制度強(qiáng)淵直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考砰成果受到一定的影響，且評(píng)估主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。(2）我認(rèn)為．員工業(yè)績的評(píng)估．應(yīng)注意：①群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績?cè)黾油该鞫?；②自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；③定量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，進(jìn)而確定被評(píng)者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

32．資料：

美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間?

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。

美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎?

希臘員工：沒有做聲。(認(rèn)為是命令)

15天過后

美國老板：你的報(bào)告呢？

希臘員工：明天完成。(實(shí)際上需要30天才能完成。)

美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請(qǐng)從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對(duì)話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對(duì)話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報(bào)告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

第四篇：2013.7管理學(xué)原理真題及答案

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运?/p>

演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能? B A．計(jì)劃 C．領(lǐng)導(dǎo)

2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 D ．．． A．系統(tǒng)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?/p>

B．長遠(yuǎn)預(yù)見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 D A．簡單穩(wěn)定 C．簡單動(dòng)態(tài)

B．復(fù)雜穩(wěn)定 D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提

高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于 B A．市場開發(fā)

B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是 C A．職能 C．人數(shù)

B．時(shí)間 D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是 A A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層

B．運(yùn)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? C A．直線制 C．事業(yè)部制

9．下列不屬于董事會(huì)職能的是 C ．．． A．制定公司發(fā)展目標(biāo) C．確定產(chǎn)品采購計(jì)劃

B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是 D ．． A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個(gè)比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是 B A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時(shí)性提升 C．內(nèi)部提升

B．在“副職”上培訓(xùn) D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪

種理論的基本觀點(diǎn)? A A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論

14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于 C A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理 以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 C A．鏈?zhǔn)綔贤? C．輪式溝通

B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? A A．經(jīng)濟(jì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人

B．社會(huì)人 D．復(fù)雜人

18．“工作人員成績?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現(xiàn)場控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某

一部門績效的控制方法是 B A．損益法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法

B．投資報(bào)酬率法 D．速動(dòng)比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展

現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計(jì)劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟(jì)性

22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為 CD A．長期目標(biāo) C．定量目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 ABD

B．短期目標(biāo) D．定性目標(biāo) B．主導(dǎo)性 D．普遍性 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策

B．技術(shù) D．人員

24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 ABCE A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 BCD A．輸入系統(tǒng) C．方法庫

E．輸出系統(tǒng)

B．?dāng)?shù)據(jù)庫 D．模型庫

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理

一個(gè)以質(zhì)量為中心。以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。27．目標(biāo)管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我 控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法 28．直線職權(quán)

某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作

引導(dǎo)和影響組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對(duì)象，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則是組織工作原理之一

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理利用組織的人力，物力財(cái)力。集權(quán)有齊致命的弱點(diǎn)可能造成組織的窒息，因此必須實(shí)行局部管理權(quán)利的分散。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，把集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對(duì)問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(quán)(5)計(jì)劃(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換

34．簡述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行“診斷”4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性：隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到管理的重要性，管理業(yè)日益表現(xiàn)出它在日常生活中的地位。

(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一：管理實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)，有理論指導(dǎo)的實(shí)踐才是有效的時(shí)間，管理也是如此

(3)(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要：互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展需要一淘更科學(xué)的管理，所以管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。

36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說明。

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則：給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律來決定的。正確貫徹物質(zhì)原則，如勞動(dòng)工資來促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動(dòng)組織發(fā)展而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

2、堅(jiān)持按勞分配原則：處理好國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配。在企業(yè)中，讓每一個(gè)員工看出，自己提供的勞動(dòng)越多，國家和組織的收益越大，自己個(gè)人所能分配得到的物質(zhì)利益份額也越大，打破“平均主義”來激勵(lì)員工積極性。如：提成等。

3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件：學(xué)會(huì)判斷問題原因，懂得激勵(lì)過程，擴(kuò)大管理者責(zé)任范圍，獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來激勵(lì)員工，樹立榜樣效應(yīng)。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有特征

1、有明確而具體的決策目標(biāo)

2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3、有兩個(gè)以上備選方案

4、對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

5、追求的是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎(chǔ)的原則，并且沒有備有兩個(gè)以上備選方案，并沒有在新型產(chǎn)品開發(fā)同時(shí)保留自己原有的特色產(chǎn)品，造成預(yù)期效果并沒有出生。

第五篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷五

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試卷一

第一部分 選擇題（25分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分，在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。）

1·對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【 】

A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．專業(yè)管理者 2·提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【 】

A．法約爾 B．泰勒 C．梅奧 D．馬斯洛

3．計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展．這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【 】

A．政治環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化 D．技術(shù)環(huán)境 4．組織文化的核心和靈魂是【 】

A．理念層 B．制度層 C．行為層 D．象征層 5·道德發(fā)展的最高層次是【 】

A．前慣例層 B．慣例層 C．原則層 D．規(guī)范層 6．盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型【 】

A．戰(zhàn)略型決策 B．確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策 7．具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】

A·目標(biāo)管理法 B．滾動(dòng)計(jì)劃法 C·甘特圖法 D．德爾菲法 8·某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【 】

A·職能部門化 B．流程部門化 C·顧客部門化 D．地區(qū)部門化 ．

9·某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】

A·營銷經(jīng)理的管理幅度太寬 B．營銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠 C·營銷經(jīng)理的管理幅度太窄 D．營銷隊(duì)伍的管理層次太多

10·潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的最佳選聘方式為【 】 A·內(nèi)部選拔 B．選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用 C·外部選拔 D，由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任 11·將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 c．技術(shù)變革 D．文化變革 12·某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時(shí)擁有的是一種【 】 A．職位權(quán)力 B．個(gè)人權(quán)力 C．超凡權(quán)力 D．傳統(tǒng)權(quán)力 13·根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】

A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵(lì)因素 14·工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告等屬于【 】

A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通

15．每當(dāng)員工離開公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)16．任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【

】

A．環(huán)境因素

B．組織文化C．決策者的個(gè)人因素

D．時(shí)間因素E．過去的決策 17．計(jì)劃的基本特點(diǎn)有【

】

A．目的性

B．首位性C．特殊性

D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟(jì)性 18．直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【

】

A．分工細(xì)致，任務(wù)明確

B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高

D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【

】

A．開誠布公地與員工溝通

B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式

D．減少不確定性E．談判

20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【

】

A．及時(shí)性原則

B．重點(diǎn)原則C．經(jīng)濟(jì)性原則

D．彈性原則

E、主觀性原則 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)?。不需要說明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說明理由。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。【 錯(cuò) 】 22．社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化?！?對(duì) 】 23．事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”?！緦?duì)】

24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！?/p>

錯(cuò) 】

25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理?！?錯(cuò)】

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：(1)計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

27．簡述古典管理理論的特點(diǎn)。

(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。(1分)(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。(1分)(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。(1分)

28．簡述計(jì)劃的作用。

(1)有利于明確工作目標(biāo)。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。(1分)(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

(1)大部分人并不抗拒工作，L-fr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。

(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。

(3)人們?cè)敢鉃榧w的IE]標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以．能夠自覺遵守規(guī)定。

(4)在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。(5)許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題。

(6)在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。

五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵(lì)的原則。

(1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。(2分)(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。(2分)

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下．企業(yè)的銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。問題：

(1)什么是授權(quán)?導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。(1分)③知識(shí)限制的原因。(1分)

’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門經(jīng)理對(duì)李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責(zé)。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。(1分)③授權(quán)對(duì)象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤?1分)

32．案例：

天訊公司是一g-生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將 次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。”于是，這個(gè)消息就快速地傳來傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個(gè)方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后張亮說：·。由于我的工 作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：

(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感·從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。(2分)正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。(2分)②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要。(2分)非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真．容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。(2分)