第一篇：班會(huì)：自信堅(jiān)強(qiáng),從微笑開(kāi)始

《友善，從微笑開(kāi)始》班會(huì)設(shè)計(jì)

高縣實(shí)驗(yàn)一小 何敏

一、主題闡釋

友善，即朋友之間親近和睦。作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀之一，體現(xiàn)著社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映著社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。對(duì)友善的培育貴在知行統(tǒng)一，而知是前提、是基礎(chǔ)，內(nèi)心認(rèn)同才能自覺(jué)踐行，春風(fēng)化雨才能潤(rùn)物無(wú)聲。因此，一定要在增強(qiáng)認(rèn)知認(rèn)同上下功夫，深入學(xué)生內(nèi)心。這就需要教師找準(zhǔn)教育同學(xué)生思想道德情感的契合點(diǎn)，用身邊事教育身邊人，用小事闡發(fā)大道理，做到深入淺出、情理交融。

二、班會(huì)目的

1、學(xué)生在生活中自主尋找微笑、感受微笑，通過(guò)深入思考理解微笑的重要性。

2、通過(guò)榜樣示范、情景體驗(yàn)等方式讓學(xué)生明白微笑是友善的開(kāi)始，使學(xué)生學(xué)會(huì)微笑，善于運(yùn)用微笑。

三、班會(huì)準(zhǔn)備

1、多媒體課件（照片、視頻等）。

2、黑板背景、搜集微笑小故事等。

四、活動(dòng)過(guò)程

活動(dòng)一：魔術(shù)欣賞——初步感受微笑的魔力

（一）魔術(shù)欣賞，談話導(dǎo)入。

1、同學(xué)們，喜歡魔術(shù)嗎？老師給大家?guī)?lái)了個(gè)魔術(shù)，想看嗎？（老師演示紙巾變玫瑰）——學(xué)生交流看后感受

2、從魔術(shù)的魔力引入人與人交往。

小結(jié)：是??！神奇的魔術(shù)讓我們感到驚訝、快樂(lè)。你知道嗎？在人與人、朋友之間的相處中也有一把富有神奇魔力的鑰匙。

（二）展示照片，交流感受。

1、親愛(ài)的孩子們，今天老師一走進(jìn)學(xué)校大門(mén)，就看見(jiàn)——值周教師、門(mén)衛(wèi)叔叔、值周的同學(xué)的笑臉，讓我感受到熱情和友好。（展示學(xué)校門(mén)衛(wèi)、學(xué)生的微笑的照片。）

2、你知道是什么拉近了我們彼此之間的距離？（微笑）

（三）名言小結(jié)，揭示課題。

1、對(duì)，就是微笑。英國(guó)詩(shī)人雪萊曾說(shuō)過(guò)：“微笑，實(shí)在是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了?！保ㄕn件展示名言）

2、當(dāng)我們把內(nèi)心的友善變成一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑時(shí)，人與人之間的距離立刻拉近了。因此，做一個(gè)友善的人要懂得微笑，學(xué)會(huì)微笑，善于微笑。這節(jié)課，咱們就一起來(lái)聊一聊“友善，從微笑開(kāi)始”這個(gè)話題。（板貼課題：友善，從微笑開(kāi)始）

活動(dòng)二：活動(dòng)參與——體驗(yàn)微笑的魔力

（一）分享故事，感知微笑。

1、同學(xué)們，仔細(xì)回憶一下現(xiàn)實(shí)生活中，你在哪兒見(jiàn)過(guò)微笑，微笑讓你感受到什么？（簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己在生活中哪兒見(jiàn)過(guò)“微笑”）

2、小組交流身邊的微笑故事。

是呀，微笑無(wú)處不在——師講述自己感受的微笑故事

在你的生活中有沒(méi)有讓你記憶最深刻的“微笑故事”？請(qǐng)和小組伙伴說(shuō)一說(shuō)（小組成員交流你身邊的微笑故事）

3、全班交流自己見(jiàn)過(guò)的微笑，微笑帶來(lái)的感受。

4、你認(rèn)為微笑是什么？（課前老師準(zhǔn)備心形卡片）

自己總結(jié)一個(gè)詞語(yǔ)，寫(xiě)在老師發(fā)給的卡片上。教師在黑板上畫(huà)一個(gè)大大的紅心，請(qǐng)學(xué)生邊說(shuō)邊把自己的卡片貼在黑板上。小結(jié)：你看，微笑居然有這么豐富的內(nèi)涵，如此大的魔力。

（二）鎖定微笑個(gè)體，感悟微笑背后的力量。

1、課件出示邰麗華，講述微笑背后的故事。（現(xiàn)在就讓我們鎖定微笑）邰麗華兩歲失聰，但她以獨(dú)特方式創(chuàng)造藝術(shù)，15歲成為中國(guó)殘疾人藝術(shù)團(tuán)的領(lǐng)舞演員，28歲成為藝術(shù)總監(jiān)，她領(lǐng)舞的《千手觀音》，在2004年雅典殘奧會(huì)上震撼世界，在2005年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上感動(dòng)國(guó)人；她帶領(lǐng)藝術(shù)團(tuán)出訪五大洲60多個(gè)國(guó)家，開(kāi)展大量公益慈善活動(dòng)和義演，并用節(jié)儉下來(lái)的演出收入注資設(shè)立“我的夢(mèng)”和諧基金，為四川地震災(zāi)區(qū)、革命老區(qū)捐款296萬(wàn)元，為國(guó)際慈善項(xiàng)目捐款40萬(wàn)美元。邰麗華被譽(yù)為“美與人性的使者”。（音頻）

你看，舞臺(tái)上、生活中，無(wú)論什么時(shí)候，她的臉上總是浮現(xiàn)著微笑。引導(dǎo)學(xué)生討論，從她的微笑中，大家感受到什么？

小結(jié)：微笑，幫助無(wú)語(yǔ)的邰麗華與人相處，向人們傳達(dá)著她的真誠(chéng)和善良。微笑雖是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，但卻是你內(nèi)心友善最好的表達(dá)方式之一。2、2008年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上，我們用2008張笑臉迎接來(lái)自世界各地的朋友，大家膚色不同、語(yǔ)言不同，卻在微笑中心意相通，每個(gè)人都感受到我們的真誠(chéng)和善意。（奧運(yùn)會(huì)圖片）

（三）、小組游戲，“微笑”參與中體驗(yàn)友善

1、接下來(lái)，讓我們進(jìn)入開(kāi)心之旅——游戲屋！師簡(jiǎn)單介紹：游戲屋里的游戲種類繁多、異彩紛呈。有——學(xué)生補(bǔ)充：有經(jīng)典而傳統(tǒng)的“七彩翻花繩”；有令人捧腹的“串串別不同” ；有妙趣橫生的“照鏡子”；還有緊張激烈的“抓落‘雁’”和“手指飛球”。(大屏幕出示五個(gè)信封，信封上寫(xiě)著編號(hào)和游戲名稱)游戲規(guī)則：游戲時(shí)間為10分鐘，各小組成員商量好選擇哪一個(gè)游戲，然后派代表上臺(tái)領(lǐng)取游戲包。（大屏幕出示5分鐘倒計(jì)時(shí)器，配《課間十分鐘》樂(lè)曲）

2、各小組領(lǐng)取游戲包，閱讀游戲單上的游戲規(guī)則，開(kāi)始游戲。

3、采訪交流，從成功和失敗中感受“友善”相處。

師：你們組玩的什么？（學(xué)生回答）和大家分享一下你們的快樂(lè)吧?。▽W(xué)生描述）玩得開(kāi)心嗎？（開(kāi)心）

評(píng)：雖然有那么一個(gè)小插曲，但老師從你們那一張張燦爛如花的笑臉上感受到了你們的真誠(chéng)和友善。

師：那你呢？

小組代表：我們組玩的“手指飛球”，很有意思，比賽很激烈。師：你的感受和他一樣嗎？

小組代表：我們也是“手指飛球”。但傳球總是接不住，還烏龍了一個(gè)。師：你的感受呢？

小組代表：有點(diǎn)遺憾，還沒(méi)怎么玩，時(shí)間就到啦！（追問(wèn)：哪兒浪費(fèi)了時(shí)間？）師：看來(lái)，游戲能帶給我們快樂(lè)，但有時(shí)也會(huì)有一些遺憾?；叵肽銈円郧昂屯樽鲇螒驎r(shí)，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)哪些不愉快的事情呢？（誰(shuí)來(lái)說(shuō)一說(shuō)）——盡量引導(dǎo)到因?yàn)榛ハ嗦裨?、意?jiàn)不一等不友善而導(dǎo)致游戲失敗，甚至影響心情上。

師小結(jié)：是啊，孩子們，一句無(wú)心的埋怨、一張緊繃的臉的確會(huì)拉遠(yuǎn)彼此間的距離，而一個(gè)會(huì)心的微笑卻能給我們帶來(lái)意想不到的魔力?。▽W(xué)生發(fā)言，感受友善在游戲中、生活中的重要）

（四）培訓(xùn)美麗微笑，操練技能。

師：可有的孩子卻說(shuō)：老師，我不怎么會(huì)笑，別著急，接下來(lái)，老師進(jìn)行專業(yè)“美麗微笑”培訓(xùn)。

1、個(gè)體展示。老師示范，拿一根筷子，咬在嘴里，露出6—8顆牙齒。

2、分步練習(xí)。

.相互欣賞。同桌互相欣賞，上臺(tái)演示。

（七）運(yùn)用微笑，魔力釋放

1、你現(xiàn)在已經(jīng)擁有了溝通的魔力——微笑了。你會(huì)用這種神奇的力量嗎？

2、同學(xué)們，在下面的情況你會(huì)怎樣運(yùn)用微笑呢？請(qǐng)小組選擇一種，大家討論討論，演一演。

3、展示討論，深化體驗(yàn)。

（八）總結(jié)與升華。

1、同學(xué)們，你看——（配樂(lè)播放現(xiàn)場(chǎng)拍攝同學(xué)、老師微笑的照片）

大家笑得多美??！

2、微笑是一縷冬日的陽(yáng)光，溫暖著我們的心田；

微笑是一絲柔柔的春風(fēng)，吹走了心中的煩惱；

微笑是一杯芬芳的美酒，陶醉著我們的生活。

這就是微笑的魔力，今后，愿我們無(wú)論何時(shí)都能以友善的微笑面對(duì)。

第二篇：從微笑開(kāi)始

一份微笑，一點(diǎn)陽(yáng)光，一份溫暖。

微笑，惟有人會(huì)微笑。就連剛出生的嬰兒也會(huì)微笑。

學(xué)會(huì)微笑，理解微笑，習(xí)慣微笑。

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記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“微笑能夠化解人與人之間的矛盾，用心領(lǐng)悟微笑，微笑才會(huì)甜?！?/p>

這些都是生命的自然悸動(dòng)，還有一種笑是那樣的淳樸，平靜，使人享受到生命底蘊(yùn)的醇味，體驗(yàn)情感，超越悲歡，這就是微笑。人的一生是有限的，總有一天，你再也看不到世間的美景，感受不到世間的親情。然而只要我們的內(nèi)心春風(fēng)洋溢，人生的哪一個(gè)時(shí)候不是最美好的春天呢?只要我們有著一顆平靜，珍惜，愉悅的心。即使在人生的無(wú)寸草處行走，你也會(huì)看到那美麗神奇的一瞥。所以，微笑著面對(duì)生活中的一切，就可以在微笑中品味生活，感受生活中的精彩!

笑對(duì)人生，從一個(gè)微笑開(kāi)始。生活就是酸甜苦辣咸五味俱全。甜美的生活是我們每個(gè)人所向往的，但上天往往不遂人愿。我們?cè)谏钪幸渤３?huì)遭遇挫折和失敗。心慌慌，真想回到從前，但日歷不能倒翻。請(qǐng)不要害怕開(kāi)始，生活總把我們送到起點(diǎn)。請(qǐng)記住一句話：“壓傷的蘆葦，上天不會(huì)折斷;將殘的燈火，上天不忍吹熄?！庇赂倚?qǐng)現(xiàn)出一個(gè)微笑，迎上前!生活就是這樣，換一種心態(tài)去面對(duì)，將是另一種風(fēng)景，另一種境界。雖然不完美，但過(guò)的踏實(shí)。我們帶著心中的微笑，穿過(guò)世事的云煙，就可以學(xué)著應(yīng)變，努力耕耘，收獲果實(shí)，并提升認(rèn)知，強(qiáng)健心弦，迎向幸福的彼岸。在幸福的彼岸上，得意而欣慰的笑一下!

微笑也是人與人之間溝通的橋梁。與他人會(huì)心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人間，滋起一絲絲愛(ài)意。社會(huì)是一個(gè)大家庭，人與人之間需要彼此關(guān)愛(ài)，有家就有愛(ài)，有愛(ài)才有家!請(qǐng)大家現(xiàn)出一個(gè)微笑，微笑是表達(dá)，讓我們的世間充滿真愛(ài)!

笑是人的本能，群體的微笑構(gòu)筑和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑。心靈的寧?kù)o使人快樂(lè)，而快樂(lè)才是生命不斷走向高處的動(dòng)力。從一個(gè)最簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始，重筑自己靈魂的免疫系統(tǒng)，再次將胸懷拓寬。微笑吧!在每一個(gè)早晨，向著天邊第一縷陽(yáng)光;在每一個(gè)春天，面對(duì)著地上第一株新草;在每一個(gè)起點(diǎn)，遙望著也許還看不到的地平線。

有一句話是這樣說(shuō)的：“你不能改變天生的容貌，但你可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容。請(qǐng)大家都笑一笑，從一個(gè)微笑開(kāi)始，微笑著面對(duì)生活中的每一天，那就離成功很近，離幸福不遠(yuǎn)!

學(xué)會(huì)從一個(gè)微笑開(kāi)始，領(lǐng)悟人生。明白時(shí)間沒(méi)有絕對(duì)的公平，命運(yùn)是由自己來(lái)掌握的。人的一生難免失敗，傷心，痛苦……

學(xué)會(huì)從一個(gè)微笑開(kāi)始，珍惜生活。“美好的家庭都一樣，不幸的家庭卻各有各的不幸”學(xué)會(huì)珍惜眼前，創(chuàng)造未來(lái)。珍惜每一次機(jī)會(huì)和每一次轉(zhuǎn)折。

學(xué)會(huì)從一個(gè)微笑開(kāi)始，擁有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福，學(xué)會(huì)微笑。

一個(gè)微笑，一點(diǎn)陽(yáng)光，一份溫暖……

第三篇：《友善,從微笑開(kāi)始》班會(huì)方案

《友善，從微笑開(kāi)始》班會(huì)設(shè)計(jì)

一、主題闡釋

友善，即朋友之間親近和睦。作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀之一，體現(xiàn)著社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映著社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。對(duì)友善的培育貴在知行統(tǒng)一，而知是前提、是基礎(chǔ)，內(nèi)心認(rèn)同才能自覺(jué)踐行，春風(fēng)化雨才能潤(rùn)物無(wú)聲。因此，一定要在增強(qiáng)認(rèn)知認(rèn)同上下功夫，深入學(xué)生內(nèi)心。這就需要教師找準(zhǔn)教育同學(xué)生思想道德情感的契合點(diǎn)，用身邊事教育身邊人，用小事闡發(fā)大道理，做到深入淺出、情理交融。

二、班會(huì)目的

1.學(xué)生在生活中自主尋找微笑、感受微笑，通過(guò)深入思考理解微笑的重要性。

2.通過(guò)榜樣示范、情景體驗(yàn)等方式讓學(xué)生明白微笑是友善的開(kāi)始，使學(xué)生學(xué)會(huì)微笑，善于運(yùn)用微笑。

三、班會(huì)準(zhǔn)備

1.多媒體課件（照片、視頻等）。2.黑板背景、學(xué)習(xí)微笑材料等。

四、活動(dòng)過(guò)程

（一）魔術(shù)欣賞，談話導(dǎo)入。

1.同學(xué)們，喜歡魔術(shù)嗎？宋老師給大家欣賞個(gè)魔術(shù)。（老師播放變火把玫瑰）

2.從魔術(shù)的魔力引入人與人交往。學(xué)生談感受 小結(jié)：是??！神奇的魔術(shù)讓我們感到驚訝、快樂(lè)。你知道嗎？在人與人、朋友之間的相處中也有一把富有神奇魔力的鑰匙。

（二）播放照片，交流感受。

1.同學(xué)們，宋老師今天一走進(jìn)學(xué)校大門(mén)，就看見(jiàn)——門(mén)衛(wèi)老師笑臉，讓我感受到熱情和友好。

（展示學(xué)校傳達(dá)室門(mén)衛(wèi)、學(xué)生的微笑的照片。）

2.同學(xué)們，你知道是什么拉近了我們彼此之間的距離？（微笑）

（三）揭示課題。

對(duì)，就是微笑。英國(guó)詩(shī)人雪萊曾說(shuō)過(guò)：“微笑，實(shí)在是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了?！?/p>

當(dāng)我們把內(nèi)心的友善變成一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑時(shí)，人與人之間的距離立刻拉近了。因此，做一個(gè)友善的人要懂得微笑，學(xué)會(huì)微笑，善于微笑。（板貼課題：微笑，從友善開(kāi)始）

（四）分享故事，感受微笑。

1.同學(xué)們，仔細(xì)回憶一下現(xiàn)實(shí)生活中，你在哪兒見(jiàn)過(guò)微笑，微笑讓你感受到什么？

2.小組交流身邊的微笑故事。請(qǐng)小組成員交流你身邊的微笑故事。3.全班交流自己見(jiàn)過(guò)的微笑，微笑帶來(lái)的感受。

4.你認(rèn)為微笑是什么？自己總結(jié)一個(gè)詞語(yǔ)，寫(xiě)在老師發(fā)給的卡片上。教師在黑板上畫(huà)一個(gè)大大的紅心，請(qǐng)學(xué)生邊說(shuō)邊把自己的卡片貼在黑板上。小結(jié)：你看，微笑居然有這么豐富的內(nèi)涵，如此大的魔力。

（五）鎖定微笑個(gè)體，感悟微笑背后的力量。

1.教師課件出示邰麗華，講述微笑背后的故事?，F(xiàn)在就讓我們鎖定為微笑。

邰麗華兩歲失聰，但她以獨(dú)特方式創(chuàng)造藝術(shù)，15歲成為中國(guó)殘疾人藝術(shù)團(tuán)的領(lǐng)舞演員，28歲成為藝術(shù)總監(jiān)，她領(lǐng)舞的《千手觀音》，在2004年雅典殘奧會(huì)上震撼世界，在2005年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上感動(dòng)國(guó)人；她帶領(lǐng)藝術(shù)團(tuán)出訪五大洲60多個(gè)國(guó)家，開(kāi)展大量公益慈善活動(dòng)和義演，并用節(jié)儉下來(lái)的演出收入注資設(shè)立“我的夢(mèng)”和諧基金，為四川地震災(zāi)區(qū)、革命老區(qū)捐款296萬(wàn)元，為國(guó)際慈善項(xiàng)目捐款40萬(wàn)美元。邰麗華被譽(yù)為“美與人性的使者”。（音頻）

你看，舞臺(tái)上、生活中，無(wú)論什么時(shí)候，她的臉上總是浮現(xiàn)著微笑。引導(dǎo)學(xué)生討論，從她的微笑中，大家感受到什么？

小結(jié)：微笑，幫助無(wú)語(yǔ)的邰麗華與人相處，向人們傳達(dá)著她的真誠(chéng)和善良。微笑雖是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，但卻是你內(nèi)心友善最好的表達(dá)方式之一

2.（奧運(yùn)會(huì)圖片）2008年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上，我們用2008張笑臉迎接來(lái)自世界各地的朋友，大家膚色不同、語(yǔ)言不同，卻在微笑中心意相通，每個(gè)人都感受到我們的真誠(chéng)和善意。

3.播放視頻，體驗(yàn)微笑的魔力。片段一：

小明：哼著歌邊走邊扔紙。

值日生：兇狠的說(shuō)：“你，撿起來(lái)！” 小明：“我為什么要撿？” 值日生：“你丟的，當(dāng)然你撿。” 小明：“你不是環(huán)保衛(wèi)士嗎？你撿起來(lái)不就行了嗎？” 值日生：“你撿不撿？”

小明：“不撿，不撿。你敢怎么樣？”（說(shuō)著就推值日生，兩人打了起來(lái)）片段二：

小明：哼著歌邊走邊扔紙。

值日生：微笑著說(shuō)：“這位同學(xué)，請(qǐng)把你的紙撿起來(lái)，好嗎？ 小明：“哦，對(duì)不起，對(duì)不起，我馬上撿?！保ㄕf(shuō)著就彎腰撿起來(lái)）

討論：你更喜歡哪個(gè)值日生？為什么？

小結(jié)：微笑是朋友間化解矛盾的良藥，有時(shí)友善的微笑可以使冰雪消融。

（六）欣賞美麗微笑，激發(fā)情感。1.課件出示微笑系列圖。同學(xué)們，請(qǐng)看！

2.學(xué)生觀賞照片，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。美嗎？想不想向他們一樣微笑。

（七）培訓(xùn)美麗微笑，操練技能。

1.個(gè)體展示。老師示范，拿一根筷子，咬在嘴里，露出6—8顆牙齒。2.分步練習(xí)。

3.相互欣賞。同桌互相欣賞，上臺(tái)演示。

（七）運(yùn)用微笑，魔力釋放

1.你現(xiàn)在已經(jīng)擁有了溝通的魔力——微笑了。你會(huì)用這種神奇的力量嗎？ 2.同學(xué)們，在下面的情況你會(huì)怎樣運(yùn)用微笑呢？請(qǐng)小組選擇一種，大家討論討論，演一演。

3.展示討論，深化體驗(yàn)。

（八）總結(jié)與升華。

1.同學(xué)們，你看——（配樂(lè)播放現(xiàn)場(chǎng)拍攝同學(xué)、老師微笑的照片）大家笑得多美??！

2.微笑是一縷冬日的陽(yáng)光，溫暖著我們的心田； 微笑是一絲柔柔的春風(fēng)，吹走了心中的煩惱； 微笑是一杯芬芳的美酒，陶醉著我們的生活。這就是微笑的魔力，當(dāng)我們以友善的微笑面對(duì)。

第四篇：微笑從心開(kāi)始

微笑從心開(kāi)始

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。只要輕輕一笑，就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導(dǎo)購(gòu)員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠(chéng)，從而獲得我們銷售上的業(yè)績(jī)。

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠?！?/p>

微笑服務(wù)，是一個(gè)人真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。因此，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)最重要的是感情上把顧客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個(gè)人都奉獻(xiàn)出一份愛(ài)心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開(kāi)始

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開(kāi)始

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

大家下午好！我是6號(hào)參賽選手。今天很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享與學(xué)習(xí)。我演講的主題是：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開(kāi)始”！

有這么一個(gè)真實(shí)故事：一位老太太在一家商店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店里買(mǎi)東西?？墒?，有一天，我遇到了一位店員,他冰冷的態(tài)度實(shí)在讓人無(wú)法忍受，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了??”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，他算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)80塊，那么，12年就是4.61萬(wàn)。而這個(gè)損失----僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。作為一名服務(wù)人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關(guān)心是至關(guān)重要的。只有充滿愛(ài)心，布滿真誠(chéng)的服務(wù)才能真正贏得顧客的認(rèn)同?！陡杪暸c微笑》這首歌，大家都耳熟能詳，對(duì)顧客我們也要大聲說(shuō)：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。而做到這一點(diǎn)，微笑是最直接、也是最有效的辦法，因?yàn)槲⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照、是我們真誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，為改變部分員工不會(huì)笑、不敢笑、笑不好的現(xiàn)象，酒店專門(mén)組織開(kāi)展了“微笑服務(wù)大使”評(píng)選活動(dòng)，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問(wèn)候，帶給賓客最美好的感受。通過(guò)開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)，員工的微笑服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，不會(huì)笑的也笑得自然了，涌現(xiàn)出了一批微笑服務(wù)大使，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

當(dāng)然，在服務(wù)過(guò)程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動(dòng)和溫馨。我們要把每一次的對(duì)客服務(wù)都當(dāng)作是你私人的一次款待，設(shè)想一下，當(dāng)我們宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或朋友時(shí)，我們會(huì)以一種怎樣的姿態(tài)去對(duì)待呢。我想，至少是主動(dòng)的、積極的、熱情的，而不是被動(dòng)的、消極的、冷冰冰的。還記得第一次到餐廳做幫工服務(wù)，那時(shí)的我，懷著一顆忐忑的心，因?yàn)閯傋哌M(jìn)餐廳什么都不懂，對(duì)餐廳服務(wù)的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的還都是一些貴賓，整個(gè)服務(wù)過(guò)程，縱然有很多地方做的不專業(yè)，但還是得到了好評(píng)和肯定，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底是我的微笑款待。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關(guān)鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的工作中,讓我們以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度，用心做好每一項(xiàng)工作.現(xiàn)在——請(qǐng)?jiān)谧母魑缓臀乙黄鹁`放 三正式的微笑，伸出我們的雙手，為三正更美好的明天鼓掌加油吧！

謝謝大家！