第一篇：在崗培訓(xùn)管理辦法

在崗培訓(xùn)管理辦法

一、目的 1.總目的：傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀，全面提升員工的整體素質(zhì)和崗位工作技能，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)與工作效率。

2.具體目的：通過營造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，提高員工的工作質(zhì)量和效率，同時(shí)也提高和完善員工的各項(xiàng)技能，建立起企業(yè)的人員培養(yǎng)、選拔機(jī)制。

二、適用范圍

本制度適用于企業(yè)所有在職人員的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1.公共課程培訓(xùn)：企業(yè)的制度、文化、發(fā)展情況等，由行政人事部統(tǒng)一組織實(shí)施。

2.專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各崗位所需的專業(yè)技能進(jìn)行的培訓(xùn)，如醫(yī)療、運(yùn)營、市場、等各職能部門專業(yè)知識及實(shí)踐操作等的培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)計(jì)劃、方案及課件

1.行政人事部每年年初在征求企業(yè)各部門的意見后，制定下發(fā)年度在崗培訓(xùn)計(jì)劃總表；

2.企業(yè)各部門在培訓(xùn)計(jì)劃總表框架內(nèi)，制度各部門培訓(xùn)計(jì)劃分表； 3.各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件，并上報(bào)行政人事部留檔一套。

五、培訓(xùn)承擔(dān)及培訓(xùn)形式

1.由各部門承擔(dān)部門人員的在崗培訓(xùn)，由行政人事部承擔(dān)企業(yè)全員的在崗培訓(xùn)，由外部培訓(xùn)單位承擔(dān)外派員工的培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)形式有課堂講授與實(shí)際操作相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外派培訓(xùn)相結(jié)合。

六、培訓(xùn)紀(jì)律

1.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

2.受訓(xùn)者不得無故缺席、遲到、早退。

3.尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。4.認(rèn)真填寫并上交各種調(diào)查表格。

七、培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)行政人事部應(yīng)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，采取的方式可以是問卷調(diào)查、考試、實(shí)地操作等?？己私Y(jié)果應(yīng)采用書面形式進(jìn)行記錄。

八、培訓(xùn)檔案管理 培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)行政人事部要建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，作為以后員工崗位輪換、晉升、降職等的依據(jù)。

九、附則

1.本制度的最終解釋權(quán)歸企業(yè)行政人事部。2.本制度自公布之日起實(shí)行。

第二篇：OJT在崗培訓(xùn)

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OJT在崗培訓(xùn)

OJT在崗培訓(xùn)

（1）豐田公司的OJT概念

通常，常見的培訓(xùn)方式有三種：在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和員工自修。那么，什么是OJT在崗培訓(xùn)？十個(gè)人有十種不同的說法。有的人認(rèn)為OJT就是師傅帶徒弟，有的人認(rèn)為OJT就是在職學(xué)習(xí)，有的人認(rèn)為OJT包括與工作崗位相似的環(huán)境下培訓(xùn)，有的人認(rèn)為OJT就是“干中學(xué)”，邊干邊學(xué)……這些說法錯(cuò)嗎？不完全錯(cuò)！對嗎？不完全對！

根據(jù)豐田的實(shí)踐，真正意義上的OJT應(yīng)該是指在工作崗位上，在上司或指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，一對一有計(jì)劃地培養(yǎng)特定員工特定工作技能的培訓(xùn)過程。OJT具備以下特點(diǎn)：

·OJT培訓(xùn)是公司培訓(xùn)體系的組成部分；

·在工作崗位上進(jìn)行；

·在上司或指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行；

·按計(jì)劃逐步推進(jìn)；

·針對性強(qiáng)：培養(yǎng)特定員工特定工作技能

（2）OJT的基本思想

在豐田公司，OJT是最主要、最重要也是最受到推崇的人才培養(yǎng)方式，其基本思想如下圖。

從上圖中，我們可以看到，一個(gè)有理想、有追求的員工的成長，精心收集

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OJT是基礎(chǔ)，同時(shí)輔之以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)。OJT不單單是學(xué)習(xí)技能、經(jīng)驗(yàn)的有效方式，還是傳呈企業(yè)文化的一種有效形式。

（3）豐田OJT培訓(xùn)方法

豐田OJT培訓(xùn)方法主要有四種：工作指導(dǎo)，崗位輪換和問題解決。

工作指導(dǎo)是豐田監(jiān)督管理者必須接受的一項(xiàng)培訓(xùn)，是最具豐田特色的一線員工OJT培訓(xùn)方式之一。工作指導(dǎo)（Job Instruction Training，JTI）是傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”培訓(xùn)方式的發(fā)展，是指學(xué)員在一名有經(jīng)驗(yàn)的員工（老師或師傅）的指導(dǎo)下按一定的方法和程序進(jìn)行技能培訓(xùn)的過程。

常見的工作指導(dǎo)方法有：

①講解（必須驗(yàn)證）

②示范

③寫給他看

④書面解釋

⑤讓他試操作

⑥讓他復(fù)述

⑦對他提問

為了達(dá)到培訓(xùn)效果，指導(dǎo)老師在進(jìn)行工作指導(dǎo)前，應(yīng)做好如下準(zhǔn)備：

（1）作成訓(xùn)練計(jì)劃表

人事方面（人事變動(dòng)、工作調(diào)整）

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工作方面（生產(chǎn)上的變化）→決定哪項(xiàng)作業(yè)、到什么時(shí)候、訓(xùn)練誰

（2）工作分解

找出次序、要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由

（3）備好所有的物品

設(shè)備、工具、材料等必要的物品

（4）作業(yè)場的整備

根據(jù)崗位職位的規(guī)定、規(guī)定，做好準(zhǔn)備

以下是獨(dú)特的豐田工作指導(dǎo)的。

豐田另一個(gè)堪稱經(jīng)典的OJT人才培養(yǎng)方式是崗位輪換。

和其他日本企業(yè)一樣，崗位輪換一直是日本豐田及其在世界各國事業(yè)體引以為自豪的一種人才培養(yǎng)方式，也是員工職業(yè)發(fā)展的主要渠道。

在日本豐田，其實(shí)行的是職能工資制，員工能力的高低，一個(gè)重要的評價(jià)要素就是你能勝任崗位的多少。勝任崗位越多，當(dāng)某崗位缺人，你可以補(bǔ)足；當(dāng)有同事年休，你可以頂替；當(dāng)有新人入社，你就是師傅。你勝任崗位多，工作復(fù)雜程度就高，你工作能力就強(qiáng)，自然就應(yīng)該得到較高待遇。所以，多能工培養(yǎng)是豐田現(xiàn)場操作員工主要的培訓(xùn)方式。而多能工培養(yǎng)的方法即使崗位輪換。

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豐田公司不主張定崗定編定員。因?yàn)槎◢彾ň幎▎T在短時(shí)間內(nèi)是節(jié)約了成本，但無法培養(yǎng)多能工，沒有足夠的替補(bǔ)隊(duì)伍，一旦流失損失更大，而且一個(gè)員工長時(shí)期從事一項(xiàng)工作會(huì)感到單調(diào)乏味，久之會(huì)工作積極性降低，工作效率減退，不利于公司發(fā)展。

豐田公司現(xiàn)場操作員工，在從事一個(gè)崗位一段時(shí)間后，經(jīng)過考核，評價(jià)優(yōu)秀者根據(jù)個(gè)人意愿可輪換到另一個(gè)相鄰崗位。一個(gè)班內(nèi)崗位輪換完后，即具備作班長的資格，如果具有一定管理能力可候補(bǔ)晉升班長。也可輪換到同一工序另一個(gè)班。如果能在一個(gè)組內(nèi)擔(dān)當(dāng)多能工，即具備當(dāng)組長資格，依此類推。崗位輪換不僅減少長期從事一項(xiàng)工作帶來的單調(diào)枯燥感，由于與薪酬、晉升相聯(lián)系，而且作為多能工、師傅是非常榮幸的事，也大大提高其進(jìn)取心、積極性、責(zé)任感、忠誠度，從而達(dá)到馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的境界。在豐田，通過崗位輪換，有不少一線個(gè)人成為車間主任，廠長等公司領(lǐng)導(dǎo)。

在四川一汽豐田，每個(gè)工序內(nèi)，一個(gè)班至少有四五個(gè)多能工。他們是工人中的技能明星，是現(xiàn)場作業(yè)高手，是公司發(fā)展的棟梁，是傳承豐田文化的橋梁。

崗位輪換不僅僅是現(xiàn)場技術(shù)工人和生產(chǎn)骨干的培養(yǎng)方式，也是各級管理人才、業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)的有效途徑。在豐田，各級管理人員，每3年至5年調(diào)換一次工作。每年1月1日進(jìn)行組織變更，調(diào)換的幅度在5%左右，調(diào)換的工作一般以本單位相關(guān)部門為目標(biāo)。在海外豐田事業(yè)體的管理、生產(chǎn)、技術(shù)、營銷人員通常每3年一次輪換。

四川一汽豐田管理人員真正進(jìn)行崗位輪換是從2005年7月開始

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的。根據(jù)其目的不同可分為特定崗位輪換和自我申告崗位輪換。特定崗位輪換：和公司經(jīng)營活動(dòng)關(guān)系密切的部分特定崗位（資產(chǎn)管理、土建工程、薪酬、出納、會(huì)計(jì)審核、采購等崗位），該類崗位的員工定期變更其工作崗位。自我申告崗位輪換：對于公司認(rèn)為有專業(yè)能力，同時(shí)具備發(fā)展?jié)摿蜕线M(jìn)心的優(yōu)秀員工根據(jù)其個(gè)人意愿將其調(diào)至其它崗位工作，全面提高其能力。

參加自我申告崗位輪換的員工必須具備以下條件：

1、系長及上級專門職員工且在本崗位工作2年以上；

2、對該工作崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、流程、開展方法已較為熟練的掌握，并得到上司的認(rèn)可；

3、有意愿從事其它更有挑戰(zhàn)性的工作，擴(kuò)大視野，提高自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

2006年自我申告崗位輪換的員工擴(kuò)大到專門職資格。

非特定崗位的員工要進(jìn)行崗位輪換，需先提出自我申告（見附表），對自己的能力、興趣、工作表現(xiàn)、今后職業(yè)發(fā)展進(jìn)行評價(jià)，提出輪換的理由并與上司進(jìn)行溝通，報(bào)人力資源部進(jìn)行統(tǒng)籌安排。輪換到相關(guān)部門后，新的直接上司應(yīng)為其設(shè)定三個(gè)月至兩年的工作目標(biāo)作為今后目標(biāo)考核的依據(jù)。為消除員工在新崗位績效降低顧慮，公司承諾2年內(nèi)不降資格、不減少工資。

對管理人員、技術(shù)人員實(shí)施崗位輪換有一定難度。因?yàn)槊總€(gè)部門都有一定專業(yè)要求，而且員工在一個(gè)部門取得較好的業(yè)績，擁有較高資格，到一個(gè)新的部門，新的同事、新的上司、新的工作環(huán)境、新的精心收集

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專業(yè)要求，一切從零開始，對于輪換員工很產(chǎn)生很大壓力。如果沒有很好的制度保障、沒有很好的培訓(xùn)機(jī)制、沒有很好的激勵(lì)保障，崗位輪換極容易以失敗告終。

目前，四川一汽豐田跨部門崗位輪換主要是中級管理人員。業(yè)務(wù)人員的輪換更多的還僅限于部門內(nèi)部。

豐田還有一個(gè)堪稱經(jīng)典的OJT人才培養(yǎng)方式是問題解決。

豐田公司問題解決在上文晉級培訓(xùn)中作了部分說明。晉級培訓(xùn)中的問題解決只是方法的學(xué)習(xí)，大量的作業(yè)是如何把培訓(xùn)中學(xué)到的方法用于日常工作中。這就是問題解決崗位實(shí)踐。而且，并不是培訓(xùn)結(jié)束，問題解決就束之高閣？不是，既然問題解決名之為豐田工作方式，即是在工作中時(shí)時(shí)刻刻用此方法思考問題、解決問題、培養(yǎng)后備。

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第三篇：在崗培訓(xùn)總結(jié)

馮卯中心衛(wèi)生院2011年鄉(xiāng)醫(yī)在崗培訓(xùn)工作總結(jié)

結(jié)合省衛(wèi)生廳及市局指示精神，關(guān)于鄉(xiāng)村存在的技術(shù)及知識落后的情況下，為了改善全市農(nóng)民的就醫(yī)條件及環(huán)境，決定對各市鄉(xiāng)村進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的技術(shù)知識培訓(xùn)計(jì)劃，我院結(jié)合實(shí)際情況，制訂了一系列的措施，并組織了各鎮(zhèn)91名鄉(xiāng)醫(yī)分兩批進(jìn)行了為期半的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

在接到上級指示精神以后，在2011.2.20日召開了全鎮(zhèn)鄉(xiāng)醫(yī)在崗培訓(xùn)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)此次培訓(xùn)的重要性及必要性，關(guān)系到鄉(xiāng)醫(yī)在以后職業(yè)問題上關(guān)鍵問題之一，培訓(xùn)后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能全面考核，成績合格者才能進(jìn)行依法執(zhí)業(yè)。要做到學(xué)習(xí)認(rèn)真，上課不得缺勤，刷卡不能代刷的情況。

在天氣炎熱的情況下，院方騰出專門會(huì)議室配備了電視和電教設(shè)備，在3月2日分兩批次進(jìn)行了全面培訓(xùn)，并制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、人員管理記錄、出勤考核制度、課堂記錄、學(xué)習(xí)要點(diǎn)等各種學(xué)習(xí)制度，并在進(jìn)行中逐步完善一系列的問題，并指派專業(yè)技術(shù)人員對學(xué)員遇到的難題進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

在2011年4月下旬圓滿完成了第一期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并在上級考核當(dāng)中得到了好評和肯定，并且在結(jié)束的同時(shí)，對第二學(xué)年的學(xué)習(xí)又做了周密的安排，為2011年6月的全省理論統(tǒng)考打下了良好基礎(chǔ)，力爭我鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村技術(shù)知識上一個(gè)好的臺階，使之為我鎮(zhèn)的廣大人民群眾更好的服務(wù)，保障廣大群眾的身心健康安全。

總之，在進(jìn)行當(dāng)中與上級領(lǐng)導(dǎo)要求相差還有一定的距離爭取再下一學(xué)年當(dāng)中努力改進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。

馮卯中心衛(wèi)生院二0一一年4月

第四篇：中石化加油站站長在崗管理辦法

零售管理中心泉州零售管理部文件

石化森美泉零?2015?17 號

關(guān)于印發(fā)《泉州零管部加油站站長在崗

管理辦法》（試行）的通知

各專業(yè)組、加油站片區(qū)：

為加強(qiáng)加油站站長隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化站長現(xiàn)場管理的核心職責(zé)，進(jìn)一步提高加油站現(xiàn)場管理及服務(wù)水平，根據(jù)銷售公司“加油站站長在崗管理指導(dǎo)意見”及總部相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合泉州零管部實(shí)際，特制定本管理辦法，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日

泉州零管部加油站站長在崗管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)加油站站長隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化站長現(xiàn)場管理的核心職責(zé)，進(jìn)一步提高加油站現(xiàn)場管理及服務(wù)水平，根據(jù)銷售公司“加油站站長在崗管理指導(dǎo)意見”及總部相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合泉州零管部實(shí)際，特制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法適用于中石化森美（福建）石油有限公司泉州分公司所管轄的全體加油站站長（含MSA站站長、代理站站長、聯(lián)營站站長）。

第二章 站長上班規(guī)定

第三條 一般情況下，站長8：00至18：00在站當(dāng)班。站長實(shí)行非標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制時(shí)，在符合審批的總工時(shí)情況下，根據(jù)加油站不同運(yùn)行情況，可適當(dāng)調(diào)整中間時(shí)段上下班時(shí)間，適當(dāng)安排休息時(shí)間，自行安排休息日。站長每月排班情況，片區(qū)經(jīng)理匯總后于每月30日前上報(bào)人力資源組用工管理崗和營銷管理組規(guī)范化管理崗備查。

第四條 上班期間站長應(yīng)做好加油站巡查、日結(jié)、員工管理、現(xiàn)場督導(dǎo)等工作。加油高峰期間要參與加油、推銷商品、疏導(dǎo)車輛、維持秩序，及時(shí)處理突發(fā)事件，引導(dǎo)并帶領(lǐng)員工做好對客戶的服務(wù)工作，發(fā)揮好示范作用。

站長要使用獨(dú)立的員工卡為客戶加油，一般每天加油的時(shí)間不少于1小時(shí)，或每周累計(jì)加油時(shí)間不少于6小時(shí)。片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)把站長個(gè)人的員工卡匯總上報(bào)人力資源組用工管理崗和營銷管理組規(guī)范化管理崗存檔備查。

第五條 站長在崗實(shí)行登記制度。站長上、下班或中途離站時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記記錄。

第六條 站長正常上班時(shí)間離開加油站，要嚴(yán)格執(zhí)行請假、報(bào)告制度，一般站長離站1小時(shí)以上要做離站登記，2小時(shí)以上時(shí)要另外以電話、短信或其它通訊工具報(bào)告片區(qū)管理經(jīng)理，并書面辦理加油站現(xiàn)場管理委托手續(xù)。受托人在做好本職工作的同時(shí)，全權(quán)履行站長職責(zé)。

第七條 站長因故無法上班，須辦理請假審批手續(xù)，請假程序按《員工請銷假制度》及《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章 站長駐站

第八條 站長每周夜間駐站值班不少于2次，遇到加油站調(diào)價(jià)日、重大節(jié)假日、公司臨時(shí)通知等特殊日期或緊急情況需要處理，加油站站長應(yīng)到站駐站值班。夜間值班時(shí)間一般為晚21時(shí)至次日早6時(shí)。

第九條 站長夜間值班期間不定時(shí)對站內(nèi)重點(diǎn)部位（如營業(yè)區(qū)、加油區(qū)、油罐區(qū)）進(jìn)行巡查，督促員工做好服務(wù)與管理，參與夜間油罐車的驗(yàn)收接卸工作，處理應(yīng)急突發(fā)事件，確保加油站安全，并將巡

查情況在《加油站HSE工作日志》中做好記錄。

第十條 站長每月28日前申報(bào)次月的駐站值班日期，片區(qū)經(jīng)理匯總后于每月30日前上報(bào)人力資源組用工管理崗和營銷管理組規(guī)范化管理崗存檔備查。

第十一條 執(zhí)行過程中駐班計(jì)劃如需調(diào)整，站長應(yīng)及時(shí)向片區(qū)經(jīng)理申請，并上報(bào)人力資源組用工管理崗和營銷管理組規(guī)范化管理崗存檔備查。

第四章 監(jiān)督管理

第十二條 員工監(jiān)督。站長要把每月的站長離站記錄，駐站值班情況，于下月初張貼在加油站的“站務(wù)公開欄”上，接受員工的監(jiān)督。

第十三條 片區(qū)經(jīng)理、零管部督查組及各級管理人員巡站時(shí)，對照站長離站記錄、駐站值班表，以及站長在工作日志中的加油、駐站等情況，進(jìn)行痕跡檢查和視頻監(jiān)控回放核查。

第五章 考核

第十四條 站長上、下班、離站未按規(guī)定登記扣罰績效考核分?jǐn)?shù)，每發(fā)現(xiàn)1次，扣0.2分；超過10次，按總次數(shù)每次扣0.5分。發(fā)生由他人代替登記或其他個(gè)人弄虛作假行為的，第1次進(jìn)行通報(bào)批評并扣績效分5分；半年內(nèi)出現(xiàn)2次，站長降為見習(xí)；見習(xí)期間仍發(fā)生代登記現(xiàn)象，解聘站長職務(wù)。

第十五條 站長離站未辦理委托手續(xù)的，每發(fā)現(xiàn)1次，扣當(dāng)月績效考核分0.5分。

第十六條 站長在正常上班的情況下，每月累計(jì)加油時(shí)間少于24小時(shí)的，每少1小時(shí)，扣當(dāng)月績效考核分0.5分。

第十七條 站長夜間駐站值班每少1次，扣當(dāng)月績效考核分2分，具體按績效考核辦法執(zhí)行。

第六章 附則

第十八條 若本辦法與員工手冊或考勤管理辦法相沖突，以員工手冊、考勤管理辦法為準(zhǔn)。

第十九條 本管理辦法由泉州零管部負(fù)責(zé)解釋。第二十條 本管理辦法自下發(fā)之日起試行。

附件：1.加油站現(xiàn)場管理委托單

2.加油站站長排班、駐站值班報(bào)備表

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日印發(fā)

第五篇：保安員在崗培訓(xùn)法律

保安員在崗培訓(xùn)法律、保安專業(yè)知識和技能的情況

一、保安員的守則

1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。2.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和醫(yī)院聲譽(yù)。5愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度

1服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須

2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

六、保安員值班制度

1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。

2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到

3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場

1所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）交通督察

1交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。

2遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

3遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務(wù)用語

1當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？

3對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。4遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請?jiān)?。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門

3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4、遇醫(yī)院病人經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑。

5、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

九、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)

5、對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

8、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員 a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動(dòng)。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

十三、消防安全知識

1．“一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

2．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3．火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4．電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5．日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6．電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7．煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8．燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。

19、火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)： A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時(shí)，乙級0.9小時(shí)。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 28發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。

29中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

30火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31停車場車管員注意事項(xiàng)： 停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車輛；