第一篇：開展禮儀培訓(xùn)方案及計劃

米東區(qū)社保分局開展禮儀培訓(xùn)

實施方案及學(xué)習(xí)計劃

為了加強社會保險經(jīng)辦機構(gòu)精神文明建設(shè)，全面提高社保經(jīng)辦隊伍素質(zhì)，提高推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧能力，努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)良、參保群眾滿意的干部隊伍，按照市局的要求，米東區(qū)社保分局結(jié)合工作實際，將不斷加強分局全體干部職工的綜合素質(zhì)，加強禮儀培訓(xùn)，制定禮儀培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)目的

禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德內(nèi)涵，能潛移默化的影響每一個人。正可謂“四兩撥千斤”。

禮儀是建立社會和諧關(guān)系、維系人們正常工作生活的行為規(guī)范，是一個社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映，是一個人個性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)。加強分局全體干部職工禮儀培訓(xùn)，使廣大黨員

干部學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立公仆意識、規(guī)范公務(wù)行為、履行工作職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，對提高經(jīng)辦窗口建設(shè)，展示經(jīng)辦機關(guān)的良好形象，豐富機關(guān)文化建設(shè)內(nèi)容，灌輸禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使干部職工在一言一行、舉手投足中更好地服務(wù)參保群眾的心理需求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升社保整體形象。

二、參加人員 米東區(qū)全體干部職工

三、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)計劃

（一）、何謂禮儀

禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。

（二）、禮儀作用

1、尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊重，它能拉進人與人之間的距離。

2、約束、規(guī)范。禮儀對人們的各種行為有著廣泛的約束力，但禮儀的實施不具有強制性，也不需要其他人的督促和監(jiān)督，完全是一種自我約束的行為。

3、內(nèi)聚、和諧。禮儀能夠營造一種氛圍，使參與者在感情和心理上產(chǎn)生共鳴，行為上趨于融合，從而增強組織的凝聚力和向心力。

4、協(xié)調(diào)、溝通。對人際關(guān)系的調(diào)解是禮儀的重要功能，它有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。

（三）、禮儀規(guī)范

1、儀容禮儀

男性工作人員：一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有“前不過眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)”的說法，也不得漂染彩發(fā)。

女性工作人員：發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得體、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

2、著裝禮儀

著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）相協(xié)調(diào)。

男性工作人員：在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性工作人員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個細節(jié)：

（1）扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子；雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。

（2）襯衣：穿西裝時，應(yīng)配長袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

（3）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時，襯衣的第一個扣子要扣好；如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。

（4）內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。

女性工作人員：在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節(jié)：

（1）鞋：在正式場合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。

（2）襪子：著裙裝應(yīng)當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

（3）首飾：注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴；吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

3、舉止禮儀

舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞?，有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識如下：

（1）眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域：

公務(wù)凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。

（2）站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調(diào)我們無論是坐還是站，都應(yīng)該有一個標準，來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。

站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性工作人員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度；女性工作人員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩 臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。

（3）遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，在遞物時，應(yīng)該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲?，?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ?。在接物時，應(yīng)該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時點頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。簡單的說，就是遞接物品時，應(yīng)該雙手遞，雙手接。

4、電話禮儀

工作人員在公務(wù)活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。

打電話：時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應(yīng)該主動道歉。通話中斷時，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

接電話：及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時接聽。文明應(yīng)答。接電話時應(yīng)主動問好并自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應(yīng)當?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重復(fù)一遍。

以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應(yīng)注意的一些細節(jié)：

不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機；不在駕駛車輛時使用手機，以免發(fā)生車禍；不在飛機上使用手機，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)。

5、握手禮儀

工作人員在握手時，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事，握手有這樣幾個固定原則：年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)先伸手；長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)先伸手

老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)先伸手；女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手；已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手；社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)先伸手

職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)先伸手。

另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：社交場合同時與多人握手，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行；接待來訪者時，主人應(yīng)該先伸手與客人握手；客人起身告辭時，客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別。

6、介紹禮儀

一般本著“尊者優(yōu)先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。

7、行進禮儀

（1）單獨行進禮儀。當與別人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進。

（2）并行行進禮儀。并行行進的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，下面列舉幾種情況，讓大家熟悉一下：

與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)；一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)；兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間；夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)；在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人。

（3）上下樓梯行進禮儀。上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走；為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面；上下樓梯時，不應(yīng)進行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過；男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失；上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外；上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑

四、培訓(xùn)要求

（一）、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，分局通過集中學(xué)習(xí)等根據(jù)實際 情況確定的培訓(xùn)方式，真正達到內(nèi)化于心、外化于行，全面提高黨員干部職工的綜合素質(zhì)。

（二）、在學(xué)習(xí)中黨員干部要以身作則、聯(lián)系實際，帶頭學(xué)、帶頭用，率先垂范。

（三）、學(xué)習(xí)過程中，嚴格考勤制度，無故不到者按曠工處理，若有急事或工作需要外出的，需逐級請假，待領(lǐng)導(dǎo)批準后，報分局辦公室，方可外出。

（四）、培訓(xùn)過程中，請將手機關(guān)閉或調(diào)制震動、靜音狀態(tài)，不得私自交頭接耳、大聲喧嘩。

（五）、在培訓(xùn)中，集中人員、集中時間、集中精力，組織分局全體干部職工參加培訓(xùn)，做到培訓(xùn)、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

米東區(qū)社保分局黨支部 二〇一〇年九月十五日

第二篇：禮儀培訓(xùn)計劃方案

銷售團隊公共關(guān)系與禮儀培訓(xùn)企劃書

課程背景

目前房地產(chǎn)行業(yè)面臨巨大的調(diào)整，在這樣的環(huán)境下各房地產(chǎn)開發(fā)商均呈現(xiàn)出銷售量下滑，業(yè)績不佳等情況，隨之帶來的是銷售人員散漫，工作積極性差等諸多問題，直接影響到企業(yè)形象與長遠規(guī)劃，有必要在這個時期進行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升銷售人員的整體能力，為調(diào)整期過后的銷售高峰做好充足的準備。

企業(yè)形象決定職業(yè)生涯，企業(yè)形象決定人生命運。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。如何提高自己企業(yè)在別人心目中的地位，如何通過完美的職業(yè)形象使你擁有成功的事業(yè)和幸福的人生。了解掌握商務(wù)禮儀是非常重要的。

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程：

客戶提出培訓(xùn)設(shè)想共同討論并確定培訓(xùn)主題提交培訓(xùn)方案與客戶共同確定最終培訓(xùn)方案簽約培訓(xùn)課程執(zhí)行培訓(xùn)成效評估與總結(jié)后續(xù)跟進服務(wù)

培訓(xùn)目標：

1.幫助所有的職業(yè)人士了解與掌握得體的儀態(tài)禮儀舉止，以便在今后的商務(wù)與社交活動中

樹立專業(yè)的形象，給人留下美好的印象，更能籍此全面提升機構(gòu)與企業(yè)形象，從而走上

成功之道。

2.學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀表現(xiàn)自我；

3.從細節(jié)著手，幫助職業(yè)人士避免一些常見的失禮行為，如：“ 商務(wù)場合不雅舉止提

示 ”，在企業(yè)和機構(gòu)中建立儀態(tài)禮儀系統(tǒng)規(guī)范，使能夠?qū)x態(tài)禮儀學(xué)以至用。

培訓(xùn)對象：

?

?

? 辦公室主任、秘書、公關(guān)、客戶接待企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員希望在儀態(tài)禮儀舉止方面提高的人士

課程長度：一天(6 小時)主要課程內(nèi)容：

一、儀態(tài)禮儀-形體語言的重要作用

二、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿

三、有效手勢語、國際手勢差異

四、面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用）

主要內(nèi)容大綱：

一、我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)

八、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（二）1.真理的瞬間

2.我們每天的工作內(nèi)容是什么3.服務(wù)的特性4.我們的顧客是誰5.服務(wù)不佳帶來的后果6.服務(wù)禮儀的基本原則7.什么是職業(yè)化？

1.站姿要領(lǐng)

2.常用手勢（展示物品、遞接物品等）3.站姿訓(xùn)練

九、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（三）1.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)3.禁忌

二、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略

1.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面

2.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)程序面的七項標準3.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個人面的七項標準4.如何提升程序面5.如何提升個人面6.建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣7.自我評估和尋找差距

十、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（四）1.坐姿要領(lǐng)2.致意的方式3.訓(xùn)練

十一、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（五）1.談吐的基本原則（真誠、文明、專注）

三、形象儀表與成功的關(guān)系

2.談吐的基本技巧（接近、夸贊、說服、拒絕）

第一印象的重要性

十二、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（六）決定第一印象的因素1.復(fù)習(xí)檢查前一天的內(nèi)容2.行走要領(lǐng)

形象對成功的影響力

3.鞠躬的要領(lǐng)4.訓(xùn)練

四、強化形象魅力的技能（化妝、氣息等）

五、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計

十三、電話技巧與電話禮儀

職業(yè)著裝基本原則

1.樹立良好的電話形象2.電話禮儀的基本原則

男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配

3.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧4.如何打出電話

西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱

5.手機禮儀

配飾、用品與發(fā)型禮儀

6.電話服務(wù)的注意事項

服飾搭配三要素

十四、服務(wù)實踐－銷售大廳的服務(wù)程序（情境模擬）

常見著裝誤區(qū)點評

1.服務(wù)準備2.迎接客人

六、著裝 TPO 原則---各種職業(yè)場合著裝

（日常上班、開會、演講、宴會、拜訪、談判、儀式、求職等場合著裝）

3.接待客人4.送別－善始善終

5.以分組進行情境模擬的形式進行培訓(xùn)總結(jié)

七、禮儀的具體形式及訓(xùn)練

（一）十五、持續(xù)提升追求完美－習(xí)慣決定命運

1.服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端2.表情3.服飾

培訓(xùn)方式： 講授、討論、游戲、教學(xué) VCD 展示、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評估、測試等。

第三篇：禮儀培訓(xùn)計劃

禮儀培訓(xùn)計劃

一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓(xùn)時間：2009年7月1日至8月31日

四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1．管理層的課程內(nèi)容

（1）課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2．課程目標：

a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；

e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

（1）學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受；

（2）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%；

（3）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃；

（4）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個月后，部門負責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況（好的方面和還需改進的方面）；

附件：

1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報告》

第四篇：禮儀培訓(xùn)計劃

禮儀培訓(xùn)計劃

禮儀培訓(xùn)的目的作為中華養(yǎng)生機構(gòu)的同仁，必須完好的繼承中華傳統(tǒng)美德，將個人素質(zhì)及中華養(yǎng)生獨特優(yōu)秀的企業(yè)人文素養(yǎng)完美結(jié)合！

1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、從每一個細節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。

3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。

4、通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。

5、培養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)，進一步提升公司形象。

培訓(xùn)對象：

全體公司成員

培訓(xùn)時間：

2小時的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。培訓(xùn)方式：

1.脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。2.在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

培訓(xùn)教材：

禮儀培訓(xùn)PPT

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．引言

2．儀容儀表

3．電話的接打要求

4．日常工作行為規(guī)范

5．會議規(guī)范

6．接待客戶禮儀

7．職業(yè)道德規(guī)范

8．附：日常禮貌用語

效果評估：

人力資源部與接受培訓(xùn)的員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負責(zé)人直接交流，并制 定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方 式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標。

第五篇：禮儀培訓(xùn)計劃

百家惠超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃

課程設(shè)計與安排：

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識 第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表 第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài) 第四部分：服務(wù)的語言藝術(shù)

第五部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度 第六部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

第七部分：超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

超市人員服務(wù)禮儀與心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

好的心態(tài)成就好的思想，好的思想成就好的禮儀

（一）什么是禮儀

（二）服務(wù)禮儀 1.服務(wù)禮儀的定義 2.服務(wù)禮儀的原則 3.服務(wù)禮儀的內(nèi)容 4.服務(wù)禮儀的作用 5.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的方法 6.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的意義

（三）角色定位與服務(wù)意識 1．角色定位 2．服務(wù)意識

第二部分：服務(wù)人員的儀容儀表

（一）儀容儀表概述

（二）儀容

1．服務(wù)人員儀容的基本要求 2．服務(wù)人員的化妝原則

（三）儀表 1．著裝的原則

2．服務(wù)人員服飾禮儀 項目一：化淡妝訓(xùn)練 項目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練

項目三：穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練

第三部分：服務(wù)人員的儀態(tài)

（一）儀態(tài)概述

（二）表情語 1．微笑 2．目光

（三）動作語 1．手勢語 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力訓(xùn)練

項目一：微笑、目光訓(xùn)練 項目二：站姿訓(xùn)練 項目三：走姿訓(xùn)練 項目四：坐姿訓(xùn)練 項目五：蹲姿訓(xùn)練

項目六：手勢禮儀訓(xùn)練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓(xùn)練 知識拓展

服務(wù)人員常見的不良舉止

第四部分：服務(wù)的語言藝術(shù)

（一）服務(wù)語言概述 1．語言的基本要求 2．語言的基本原則 3．語言藝術(shù)及其作用

（二）服務(wù)語言的應(yīng)用 1．迎候語言 2．交流語言 3．電話語言 4．語言禁忌

（三）服務(wù)語言藝術(shù)的培養(yǎng)途徑

第五部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

（一）針對客戶的職業(yè)素養(yǎng)

1．以顧客的眼光看事情 2．耐心對待客戶

3．把職業(yè)當成自己的事業(yè) 4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）針對自己的職業(yè)素養(yǎng)

1．對自己的言行負一切責(zé)任 2．用最高職業(yè)標準要求自己 3．一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 4．為實現(xiàn)自我價值而工作 5．積極應(yīng)對工作中的困境

第六部分：員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1．制定清晰的職業(yè)目標

2．學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 3．把復(fù)雜的工作簡單化 4．第一次就把事情做對

5．加強溝通，把話說得恰到好處 6．重視職業(yè)中的每一個細節(jié) 7．善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

8．突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第七部分：禮儀與心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)