第一篇：保安禮儀培訓(xùn)資料

保安禮儀培訓(xùn)

目的為了加強(qiáng)保安隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)特制定了本培訓(xùn)資料。

一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。

二、儀容儀表與著裝

1、儀容儀表

① 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。② 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

③不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、吸煙看報(bào)刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊(duì)員在一起不得搭肩挽臂。

⑤ 保安隊(duì)員集體訓(xùn)練及參加公司統(tǒng)一活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

2、著裝

① 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。② 嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋。嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣。

③ 工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊(duì)按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。

三、基本禮儀要求

1、保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)。

2、值崗時(shí)遇公司管理人員查崗時(shí)應(yīng)問(wèn)候，并說(shuō)明值班情況。

3、進(jìn)公司各辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門說(shuō)你好經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話。

5、如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說(shuō)，并給予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)至安全主管或是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。決不允許打人、罵人。

四、保安員禮儀形象規(guī)范

1、保安員執(zhí)勤時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，比如您好！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)您原諒等。

2、當(dāng)客戶對(duì)當(dāng)班保安員提出問(wèn)題或者要求當(dāng)班值班員不能回答或者處理的時(shí)候，當(dāng)班值班員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起！我會(huì)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)您稍等或者請(qǐng)您過(guò)會(huì)在來(lái)好嗎？切忌對(duì)客戶說(shuō)不可以或者我不知道或者不關(guān)我的事等。

3、白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)禮貌地說(shuō)：“你好，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在××地方，謝謝，請(qǐng)你配合我們的工作。”

四、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排 2.嚴(yán)于職守：禁守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗 3.正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同事和客戶要以誠(chéng)相待

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作：班組之間、隊(duì)員相互之間要互相配合、同心協(xié)力解決困難。

第二篇：保安禮儀培訓(xùn)資料

保安人員禮儀培訓(xùn)資料

培訓(xùn)目的： 2 3 4 改進(jìn)工作方法： 改善工作態(tài)度： 提高工作情緒：

正確接待客戶拜訪禮儀；

奠定合作基礎(chǔ)，最終提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)，提高公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提高產(chǎn)品質(zhì)量、樹(shù)立良好的公司形象。受訓(xùn)人員：保安部所有人員

一 如何建立顧客意識(shí)： 顧客是公司的“衣食父母”，顧客付款購(gòu)買我們的商品，是公司直接利潤(rùn)，公司的發(fā)展，必須附賴于顧客對(duì)公司產(chǎn)品的訂購(gòu)量及訂購(gòu)欲望，關(guān)系著整個(gè)公司的發(fā)展前途，是公司 的真正“老板”，是公司賴以生存的最重要的人。2 3 顧客及供應(yīng)商都是付款或交貨與公司進(jìn)行公平交易，我們所想到的尊重，也是應(yīng)該給予對(duì)方的。有了顧客和供應(yīng)商才使我們的所有工作有了意義，是公司生存的基礎(chǔ)。

二 社會(huì)交往中的忌諱

不尊重對(duì)方； 事事斤斤計(jì)較；

對(duì)顧客評(píng)頭論足，指手畫腳； 出爾反爾，不守信用； 沒(méi)有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼； 在他人面前相互耳語(yǔ)；

與他人過(guò)分熟悉，言行沒(méi)有分寸；

三 一線員工禮儀素質(zhì)要求 在走廊、樓梯口或生產(chǎn)車間通道遇到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)面帶微笑、在離客戶或領(lǐng)導(dǎo)的三步距離之處，站直靠右側(cè)身讓路，向客戶和領(lǐng)導(dǎo)行注目禮（不得從客戶和領(lǐng)導(dǎo)身邊沖向前沖，必須要經(jīng)過(guò)客戶和領(lǐng)導(dǎo)前時(shí)，必須要先提醒：請(qǐng)?jiān)?，我要先過(guò)去）； 2 當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)到車間時(shí)，不得抬頭觀望； 禁止員工在上車間內(nèi)脫鞋、赤腳、或?qū)⒛_放在物料、座椅、生產(chǎn)線上；所有座椅四條腿都應(yīng)著地，不得將椅腿翹腿等不正確的習(xí)慣； 以新工衣發(fā)放日為準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝新工衣上班。工衣鈕扣必須從第二顆開(kāi)始，四顆鈕扣全部扣好（如是拉鏈，需將拉鏈拉至胸前第二顆鈕扣的位置為宜），長(zhǎng)褲不得卷褲腳、不得穿短褲、七分褲、燈籠褲、拖鞋上班，為維護(hù)公司整體形象，在上班時(shí)間內(nèi)不得赤身裸體、不穿工衣。在公司任職期間內(nèi)禁止剃光頭； 廠牌統(tǒng)一戴在左胸領(lǐng)口，不亂戴廠牌或不佩戴廠牌，離崗時(shí)需佩戴離崗證； 6 工衣須配深色褲子，如深藍(lán)、黑色，不得穿淡顏色及夸張的顏色和服飾； 女員工不得穿裙子、批頭發(fā)上班；男員工頭發(fā)不得留長(zhǎng)發(fā)：劉海不得超過(guò)眉毛，、耳發(fā)不得到耳朵邊、頸發(fā)不得到衣領(lǐng)口；

四 尊重他人的幾個(gè)方面 一）個(gè)人儀表：

與人溝通時(shí)，您的儀表將影響到公司整體形象，良好的儀表，是對(duì)對(duì)方尊重的表現(xiàn)之一，作為公司的一名成員，您在任何時(shí)候都是帶表公司的形象代表，在儀表方面，您應(yīng)注意以下幾點(diǎn)； 1 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持清潔。肩上無(wú)頭屑，感覺(jué)清爽宜人，不留怪異發(fā)型，發(fā)質(zhì)以自然發(fā)色為準(zhǔn)

男員工頭發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：劉海不得超過(guò)眉毛、耳發(fā)不得蓋耳朵，鬢角不得超過(guò)耳垂；也不得剃光頭。女員工短發(fā)如果超過(guò)衣領(lǐng)，必須束發(fā)，劉海不得超過(guò)眉毛。禁止在工廠時(shí)間禁止批發(fā)（包括加班時(shí)間），以保持精力充沛容貌。

SMT崗位人員，帽子應(yīng)該把頭發(fā)包在帽子里面，防止頭發(fā)脫落在車間或機(jī)板上。工衣工帽穿戴起來(lái)應(yīng)給人一種干凈、利落、整潔的感覺(jué)。

如頭發(fā)有沒(méi)更改人員，在下次上班前需改正，如下次上班前沒(méi)有改正的，即時(shí)停工改工，直至改正為止方可上班；在所在停工時(shí)間段內(nèi)，所有時(shí)間均按曠工處理。2 3 4 5 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪，保持手部清潔。女員工禁止涂過(guò)于鮮艷的指甲油。胡子：胡子要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不喝酒或吃帶有異味的食品。

女員工化妝應(yīng)給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。工作時(shí)間不宜穿過(guò)長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝，以及 6 7 按公司規(guī)定，上班時(shí)應(yīng)穿著工作服，并佩戴廠牌，不穿背心、短褲、拖鞋上班。

廠牌：取消用吊戴廠牌和亂戴廠牌的現(xiàn)象，工廠所有廠牌人員上班廠牌統(tǒng)一戴至左胸領(lǐng)口處，上班時(shí)間與CDT接觸的工位（如調(diào)CG、報(bào)管、ITC等崗位）在操作時(shí)間內(nèi)可以不戴廠牌，廠牌統(tǒng)一放在工作臺(tái)上，其余時(shí)間必須同其它崗位一樣按統(tǒng)一規(guī)定佩戴廠牌。保安部廠牌統(tǒng)一佩戴致左胸口袋上方。8 9 襯衫：干凈清潔，搭配得當(dāng)。

鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。嚴(yán)禁穿拖鞋、將涼鞋穿成拖鞋等，保安部人員上班時(shí)間，應(yīng)穿保安服裝，配皮鞋，不得穿保安制服配除皮鞋以外的其它休閑鞋。

如何保持最好的第一印象 儀容儀表：是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。儀表：容貌、姿態(tài)、衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，都會(huì)給人一種生活懶散，作風(fēng)拖沓，表白感不強(qiáng)，不尊重別人的一種表現(xiàn)，良好的儀表儀容，都體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重，有利于與他人之間的溝通與交往。強(qiáng)調(diào)和諧美，注重個(gè)人修養(yǎng)，自然大方。儀態(tài)禮儀：

儀態(tài)是社交形象的重要組成部份。

從一個(gè)人的面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)和動(dòng)作，旁觀者基本上都可以判斷他的品格、學(xué)識(shí)、能力、性格等。站姿儀態(tài)：

站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡；站立時(shí)，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視、肩端正、雙臂自然下垂，雙腿并直、腳跟靠緊且腳尖分成“V”型，站立時(shí)身體不要抖動(dòng)或搖晃，眼睛不要東張西望，手不要插入口袋，也不要叉腰，更不能東倒西靠。坐姿儀態(tài)：

坐姿給人的端莊、文雅、穩(wěn)重之感，良好的坐姿是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身坐直，避免過(guò)于放松，呈癱座椅內(nèi)的姿態(tài)。手的姿勢(shì)：靜止的雙手是權(quán)威的表示 眼神儀態(tài)：眼神是友好的前提。

作為主人：眼神熱情而愉快，表示歡迎。

對(duì)上司或長(zhǎng)輩：目光應(yīng)略微向下，表示謙恭。

同性：表示尊重或關(guān)注話題，平視對(duì)方，與人見(jiàn)面時(shí)，不要反復(fù)打量別人。距離：45厘米以內(nèi)表示親密，45~120厘米：私人交往距離。微笑：嘴角微微向上。

稱呼和敬語(yǔ)的使用：那就是要尊重對(duì)方，說(shuō)話要看對(duì)象，不能使對(duì)方感到不快或難堪。致意禮：禮貌者應(yīng)面帶微笑。行手禮：手與頭距37厘米。介紹：

介紹他人時(shí)，應(yīng)先提到被尊敬的人，如“某先生（小姐），我來(lái)為你介紹一下，這位是我公司XX先生（小姐）。

順序是：把男士介紹給女士，把幼者介紹給老者，把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者。接名片時(shí)的禮儀： 電話禮儀： 接電話的禮儀：

在電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，以委婉適中清晰的語(yǔ)氣：“您好！康冠公司保安部！??您找哪位？??請(qǐng)稍等??”，最后說(shuō)：“再見(jiàn)！”

電話離嘴1厘米左右。接聽(tīng)電話的程序：

聽(tīng)到鈴聲馬上接電話

三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)。

自報(bào)公司及部門名稱

您好！康冠公司保安部

確認(rèn)對(duì)方：是XX先生（小姐），在對(duì)方未報(bào)名時(shí)：對(duì)不起，您是哪位？

寒喧問(wèn)候：承蒙關(guān)照，謝謝！承蒙多次關(guān)照，非常感謝！

商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)：隨聲附和，是的、嗯

復(fù)述確認(rèn)要點(diǎn)：對(duì)重點(diǎn)做好記錄，那么，我再重復(fù)一遍好嗎？

道別、掛斷電話；再見(jiàn)！轉(zhuǎn)達(dá)電話技巧：

接聽(tīng)上司親友電話的技巧：

對(duì)上司或上司的親友要用敬語(yǔ)。

對(duì)方是顧客：真抱歉，XX不在（自謙語(yǔ)）。

對(duì)方是上司或上司的親友：真不湊巧，經(jīng)理不在（敬語(yǔ)）。接待、訪問(wèn)藝術(shù)：

周到接待，爭(zhēng)取良好的第一印象，因?yàn)槟愦砉尽?/p>

和顏悅色地：“找XX部嗎？請(qǐng)稍等！”打電話至相關(guān)部門人員。

① 無(wú)人接待：來(lái)訪者到達(dá)時(shí)，在場(chǎng)人員裝著不知道，依然吹牛談天。

② 應(yīng)付接待：來(lái)訪者說(shuō)明目的后，接待人員毫無(wú)興趣，一邊做事，一邊心不在焉地應(yīng)付，給人留下“該公司人中冷漠”的印象。③ 禮貌接待： 接待工作工程：

快速迎接：當(dāng)客人到訪時(shí)，為了表示歡迎，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“歡迎光臨！”并予以熱情的接待。確認(rèn)來(lái)訪者是誰(shuí)、訪問(wèn)誰(shuí)：不應(yīng)當(dāng)?shù)姆Q呼：XX先生，你來(lái)了啊！

得體的稱呼是：“XX公司的XX先生啊！找XX嗎？請(qǐng)稍稍等候。”復(fù)述的目的是避免搞錯(cuò)或忘記客人的失禮。

轉(zhuǎn)達(dá)被訪人：

在轉(zhuǎn)達(dá)被訪時(shí)，不應(yīng)高聲呼叫，如被傳達(dá)人的在忙，則請(qǐng)客人“您請(qǐng)稍等，XX正在忙。”

特別提示：在使用電腦時(shí)切勿使用免提

引導(dǎo)客人的藝術(shù)： 帶路引導(dǎo)的要點(diǎn)：

1． 指出前往方向：先對(duì)客人說(shuō)：請(qǐng)走這邊！然后用手指引。2． 位于客人的斜前方帶路：左方向斜2~3步距離。3． 抵達(dá)接待室：

如房門關(guān)著，則需先敲門，再邀客人進(jìn)去：“請(qǐng)進(jìn)！”做手式：請(qǐng)這面坐！4． 表明等待時(shí)間：

在客人等待時(shí)，自己要不失禮儀，但必須告訴客人：“XX先生（小姐）X分鐘左右前來(lái)，請(qǐng)稍等?！?/p>

接待工作的十條禁區(qū)：

1． 背向客人：表示對(duì)客人毫不興趣，漠不關(guān)心。

2． 一邊嚼糖、一邊接待：給人以粗鄙庸俗，另外一邊做事，一邊接待客人，也會(huì)給對(duì)方留下很壞的印象。3． 批評(píng)客人：

不可以批評(píng)客人的穿著打扮，隨身物品及不良癖好，也不可以背后議論人。4． 直愣愣地看客人：

好似評(píng)價(jià)似的，從腳下到頭上，直愣愣地看。5． 與客人議論薪水：

無(wú)論采用何種方法巧妙地向客人打聽(tīng)薪水，都是很沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。6． 當(dāng)著客人的面與同事吹牛：

連客人的招呼詢問(wèn)也聽(tīng)而不聞，很容易被客人認(rèn)為是藐視他。7． 以貌取人，評(píng)價(jià)客人著裝：

僅憑衣冠取人的行為，是個(gè)人素質(zhì)不高的表現(xiàn)。8． 接待不負(fù)責(zé)任：

對(duì)客人提出的總是不懂裝懂，亂說(shuō)一氣，或因怕麻煩，便推給他人，一走了之。會(huì)給客人留下“該公司不負(fù)責(zé)任”的印象。9． 有訪客拜訪不轉(zhuǎn)告：

10． 交接班（崗）時(shí)在崗位所發(fā)生的事情不交接清楚：

交接時(shí)間到立碼走人，導(dǎo)致接班人員對(duì)上班次人員的做所的公事一概不知，給客戶留下散漫、不負(fù)責(zé)任、公司如一盤散沙的感覺(jué)。

第三篇：保安培訓(xùn)資料

培 訓(xùn) 授 課 教 案

（2011）

臺(tái)泥（重慶）公司外協(xié)辦

火災(zāi)逃生的辦法

一場(chǎng)大火降臨，在眾多被火圍困的人員中，有的人生靈涂炭，命赴黃泉；有的人跳樓喪生或造成終生殘疾；也有人化險(xiǎn)為夷，死里逃生。這固然與起火時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)大小、建筑物內(nèi)消防設(shè)施等因素有關(guān)，還要看被火圍困的人員，在災(zāi)難臨頭時(shí)有沒(méi)有逃生的本領(lǐng)。那么，在火場(chǎng)中如何逃生自救呢？這里向你介紹十種方法。

一、熟悉環(huán)境法。

就是要了解和熟悉我們經(jīng)常或臨時(shí)所處建筑物的消防安全環(huán)境。對(duì)我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細(xì)的逃生計(jì)劃，以及進(jìn)行必要的逃生訓(xùn)練和演練。對(duì)確定的逃生出口、路線和方法，要讓所有成員都熟悉掌握。必要時(shí)可把確定的逃生出口和路線繪制成圖，張貼在明顯的位臵，以便平時(shí)大家熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)，則按逃生計(jì)劃順利逃出火場(chǎng)。當(dāng)人們外出，走進(jìn)商場(chǎng)、賓館、酒樓、歌舞廳等公共場(chǎng)所時(shí)，要留心看一看大平門、安全出口、滅火器的位臵，以便遇到火災(zāi)時(shí)能及時(shí)疏散和滅火。只有警鐘長(zhǎng)鳴，養(yǎng)成習(xí)慣，才能處險(xiǎn)不驚，臨危不亂。如1985年4月18日深夜，哈爾濱市天鵝賓館發(fā)生特大火災(zāi)，起火的樓層住著一位日本客人。他在18日住進(jìn)11層時(shí)，進(jìn)房前先在門口看了看周圍環(huán)境，知道了疏散出口。當(dāng)夜里意識(shí)到失火后，便穿過(guò)煙霧彌漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。

二、迅速撤離法。

逃生行動(dòng)是爭(zhēng)分奪秒的行動(dòng)。一旦聽(tīng)到火災(zāi)警報(bào)或意識(shí)到自己可能被煙火包圍，千萬(wàn)不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險(xiǎn)，切不可延誤逃生良機(jī)。1989年，吉林省東遼縣就曾發(fā)生過(guò)一位青年婦女已經(jīng)逃離險(xiǎn)境又返回火場(chǎng)穿衣服、搶拿財(cái)物，導(dǎo)致喪命火場(chǎng)的悲劇。一般說(shuō)，火災(zāi)初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。

三、毛巾保護(hù)法。

火災(zāi)中產(chǎn)生的一氧化碳在空氣中的含量過(guò)1.28％時(shí)，即可導(dǎo)致人在1～3分鐘內(nèi)窒息死亡。同時(shí)，燃燒中產(chǎn)生的熱空氣被人吸入，會(huì)嚴(yán)重灼傷呼吸系統(tǒng)的軟組織，嚴(yán)重的也可致人員窒息死亡。逃生的人員多數(shù)要經(jīng)過(guò)充滿濃煙的路線才能離開(kāi)危險(xiǎn)的區(qū)域。逃生時(shí)，可把毛巾浸濕，疊起來(lái)捂住口鼻，無(wú)水時(shí)，干毛巾也可。身邊如沒(méi)有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多疊幾層，使濾煙面積增大，將口鼻捂嚴(yán)。穿越煙霧區(qū)時(shí)，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開(kāi)。

四、通道疏散法。

樓房著火時(shí)，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設(shè)施，如疏散樓梯、消防電梯、窒外疏散樓梯等。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢(shì)行進(jìn)或匍匐爬行，穿過(guò)險(xiǎn)區(qū)。如無(wú)其它救生器材時(shí)，可考慮利用建筑的窗戶、陽(yáng)臺(tái)、屋頂、避雷線、落水管等脫險(xiǎn)。如1993年2月14日，唐山市林西南路百貨大樓特大火災(zāi)，死80人，傷53人。而有位叫劉麗英的女士卻死里逃生，著火時(shí)她正在三樓購(gòu)物，混亂中她趴在地板上，順著樓梯爬到二樓，從窗戶跳出，得以幸存。

五、繩索滑行法。

當(dāng)各通道全部被濃煙烈火封鎖時(shí)，可利用結(jié)實(shí)的繩子，或?qū)⒋昂?、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個(gè)順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險(xiǎn)境。

六、低層跳離法。

如果被火困在二層樓內(nèi)，若無(wú)條件采取其它自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬(wàn)不得已的情況下，也可以跳樓逃生。但在跳樓之前，應(yīng)先向地面扔些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟物品，以便“軟著陸”。然后用手扒住窗臺(tái)，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。如果被煙火圍困在三層以上的高層內(nèi)，千萬(wàn)不要急于跳樓，因?yàn)榫嗟孛嫣?，往下跳時(shí)容易造成重傷和死亡。只要有一線生機(jī)，就不要冒險(xiǎn)跳樓。

七、借助器材法。

人們處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰(shuí)也不會(huì)放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生。逃生和救人的器材設(shè)施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺(tái)、導(dǎo)向繩、救生舷梯等等，如果能充分利用這些器材和設(shè)施，就可以火“口”脫險(xiǎn)。

八、暫時(shí)避難法。

在無(wú)路可逃生的情況下，應(yīng)積極尋找暫時(shí)的避難處所，以保護(hù)自己，擇機(jī)而逃。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。如果處在沒(méi)有避難間的建筑里，被困人員應(yīng)創(chuàng)造避難場(chǎng)所與烈火搏斗，求得生存。首先，應(yīng)關(guān)緊房間迎火的門窗，打開(kāi)背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進(jìn)來(lái)時(shí)，要趕緊把窗子關(guān)上。如門窗縫或其它孔洞有煙進(jìn)來(lái)時(shí)，要用毛巾、床單等物品堵住，或掛上濕棉被、濕毛毯、濕床袋等難燃物品，關(guān)不斷向迎火的門窗及遮擋物上灑水，最后淋濕房間內(nèi)一切可燃物，一直堅(jiān)持到火災(zāi)熄滅。另外，在被困時(shí)，要主動(dòng)與外界聯(lián)系，以便極早獲救。如房間有電話、對(duì)講機(jī)、大哥大，要及時(shí)報(bào)警。如沒(méi)有這些通訊設(shè)備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點(diǎn)著的打火機(jī)、劃火柴、打開(kāi)電燈、手電向外報(bào)警求援，直到消防隊(duì)來(lái)救助脫險(xiǎn)或在能疏散的情況下?lián)駲C(jī)逃生。在逃生過(guò)程中如果有可能應(yīng)及時(shí)關(guān)閉防火門、防火卷簾門等防火分隔物，啟動(dòng)通風(fēng)和排煙系統(tǒng)，以便贏得逃生的救援時(shí)機(jī)。

九、標(biāo)志引導(dǎo)法。

在公共場(chǎng)所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉(zhuǎn)彎處，要設(shè)臵“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標(biāo)志和事故照明標(biāo)志。被困人員看到這些標(biāo)志時(shí)，馬上就可以確定自己的行為，按照標(biāo)志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”

十、利人利已法。

在眾多被困人員逃生過(guò)程中，極易出現(xiàn)擁擠、聚堆、甚至傾軋踐踏的現(xiàn)象，造成通道堵塞和不必要的人員傷亡。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13時(shí)28分，遼寧省阜新市發(fā)生了震驚全國(guó)的特大火災(zāi)。在一幢單層的藝苑歌舞廳，有233人喪生，就是與被困人員擁擠、踩壓有關(guān)。歌舞廳僅有一個(gè)0.83米寬的小門，且有5個(gè)臺(tái)階，發(fā)現(xiàn)火時(shí)，所有舞池中的人立即擁向小門逃生。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。災(zāi)后發(fā)現(xiàn)，死者呈扇形擁在門口處，尸體疊了9層，約有1.5米高，其景慘不忍睹。因此，在逃生過(guò)程中如看見(jiàn)前面的人倒下去了，應(yīng)立即扶起，對(duì)擁擠的人應(yīng)給予疏導(dǎo)或選擇其他疏散方法予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。

滅火器的性能和使用方法

1、滅火器的性能，滅火器是用來(lái)?yè)渚瘸跗诨馂?zāi)的，目前我公司配備的是手提式ABC型干粉滅火器。

干粉滅火器，它內(nèi)裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃?xì)怏w、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災(zāi)。2、滅火器的使用方法

滅火器的使用方法是：將滅火器提到起火地點(diǎn)附近站在火場(chǎng)的上風(fēng)頭（1）拔下保險(xiǎn)銷（2）一手握緊噴管，（3）另一手捏緊壓把，（4）噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射。

3、參加滅火的注意事項(xiàng)

火場(chǎng)是人員多、情況復(fù)雜的場(chǎng)所。要迅速有效的撲救火災(zāi)，必須統(tǒng)一指揮，才能保證滅火戰(zhàn)斗的整體性和協(xié)調(diào)性，避免影響撲救效力，更好的完成滅火工作。1、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；

2、注意自身安全，避免傷亡；

3、用水撲救帶電火災(zāi)時(shí)，必須先將電源斷開(kāi)，嚴(yán)禁帶電撲救；

4、使用水龍帶時(shí)防止扭轉(zhuǎn)和折彎；

5、滅液體火災(zāi)時(shí)（汽油、酒精）不能直接噴射液面，要由近向遠(yuǎn)，在液面上 10 厘米左右掃射，覆蓋燃燒面切割火焰；、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以利于火因調(diào)查；

1、著裝規(guī)范。

保安員的著裝、儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范

1、要求。

（1）保安員工作執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號(hào)等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時(shí)不得卷袖口、褲腳，風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。

（2）保安員工作執(zhí)勤時(shí)，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過(guò)，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。

（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時(shí)可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。炎熱時(shí)在辦公室或營(yíng)房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。

（4）下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。

（5）執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械（棍）時(shí)，步話機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè)，小保安棍掛在腰帶右前側(cè)，大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè)，棍頭一律朝下。

（6）儀表端莊，不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型；女保安員不準(zhǔn)留披肩發(fā)，不準(zhǔn)描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)；男女保安員均不準(zhǔn)戴戒指。（7）著裝上街或到公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔廢棄物。

（8）上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時(shí)，不準(zhǔn)飲酒，著保安服不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所飲酒，任何情況下都不得酗酒。

（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究?jī)x容美。

2、儀容規(guī)范。

（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長(zhǎng)褲不要卷起來(lái)。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。

（2）穿制服時(shí)，不準(zhǔn)圍圍巾、戴手套，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將制服外借、出賣。

（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動(dòng)，在特大風(fēng)帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。

（4）男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。

3、舉止規(guī)范。

（1）用語(yǔ)文明。在執(zhí)勤中與人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體。如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“同志（或先生、小姐）請(qǐng)出示證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“多謝合作”；如查驗(yàn)提包時(shí)，應(yīng)說(shuō)“履行規(guī)定，麻煩您打開(kāi)提包檢查”，檢查完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。

（2）坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢(shì)是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

（3）站姿端莊。在執(zhí)勤中，站立時(shí)，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

（4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開(kāi)場(chǎng)合行走時(shí)，要遵守交通規(guī)則。步行時(shí)要走人行道，穿越馬路時(shí)，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立。走路時(shí)，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動(dòng)道歉。穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)，不能邊走路邊隨意說(shuō)笑。

（5）談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合的談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然。交談開(kāi)始，要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛，語(yǔ)氣柔和，平等相待，神情專注，正視對(duì)方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢(shì)，夸夸其談。另外，需要回避保密的問(wèn)題，必須拒問(wèn)不談。

4、禮節(jié)規(guī)范。

（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時(shí)，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在5-7米處行禮較為適當(dāng)。

（2）注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來(lái)表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時(shí)，行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。

保安交接班制度

A

1、接班班組提前15分鐘在大門口集合，由領(lǐng)班點(diǎn)名并帶隊(duì)前去接班。下班隊(duì)員交班后隨隊(duì)帶回。

2、各崗位對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。

3、接班秩序維護(hù)員確有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班的，必須提前30分鐘請(qǐng)示，秩序維護(hù)部另派人接班。

4、接班秩序維護(hù)員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤進(jìn)行處理。

5、交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。

6、交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班秩序維護(hù)員交待，同時(shí)也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

7、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班秩序維護(hù)員方可離開(kāi)崗位下班休息。

8、接班秩序維護(hù)員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須報(bào)告秩序維護(hù)員領(lǐng)班處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責(zé)任由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無(wú)故和借故不上班論處（按曠工處理）。

9、接班秩序維護(hù)員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護(hù)員已離開(kāi)崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)。

10、接班秩序維護(hù)員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。同時(shí)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。

11、若接班秩序維護(hù)員沒(méi)簽名接班，交班秩序維護(hù)員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按私自離崗處理。

12、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

13、交接班路徑和班組講評(píng)。

⑴、接班班組隊(duì)員由班長(zhǎng)帶隊(duì)，途徑路線：........交接完比后行進(jìn)到大門，進(jìn)行中崗、邊崗和領(lǐng)班的交接。下班隊(duì)員必須隨隊(duì)列行進(jìn)至大門。

⑵、下班隊(duì)員交接完畢后，在大門列隊(duì)，由領(lǐng)班對(duì)本班的上班情況、違規(guī)事項(xiàng)、好人好事及在以后的工作中需要改進(jìn)的地方進(jìn)行講評(píng)。

B １、值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。２、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前３０分鐘請(qǐng)示，保安部另派人接班。

３、接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。

４、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)１０分鐘。

５、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交待，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

６、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。

７、接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)行簽?zāi)颐影?，?zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無(wú)故和借故不上班論處。

８、接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開(kāi)崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

９、接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒(méi)簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。

11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

車輛進(jìn)出廠區(qū)管理規(guī)定

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的要求，維護(hù)廠區(qū)道路交通秩序，凈化廠區(qū)工作環(huán)境，使各類車輛在場(chǎng)區(qū)內(nèi)行駛、停放做到規(guī)范化，確保人員和車輛交通安全，特制本規(guī)定。

一、本規(guī)定所指車輛是指公司員工個(gè)人車輛和外部進(jìn)廠辦事的小型車輛，不包括公務(wù)用車、貨車、機(jī)械工程類車輛和特種車輛；

二、進(jìn)入廠區(qū)所有車輛一律停放在辦公生活區(qū)停車場(chǎng)（車頭正對(duì)辦公樓），中控樓和總降上班員工的私車需在中控樓樓下整齊停放；

三、廠區(qū)道路全段及工作場(chǎng)所禁止停放車輛（因辦公事除外）；

四、出入公司的車輛必須自覺(jué)接受外協(xié)辦保衛(wèi)人員的指揮和檢查，不聽(tīng)從指揮的，保衛(wèi)人員有權(quán)扣車；

五、車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛要自覺(jué)減速慢行，車速不得超過(guò)20公里/小時(shí)，在廠區(qū)內(nèi)交叉路口、轉(zhuǎn)彎處行駛時(shí)，車速不得超過(guò)10公里/小時(shí)；

六、在廠區(qū)內(nèi)造成的交通事故，由外協(xié)辦負(fù)責(zé)處理，因違章造成公司財(cái)物損失的要照價(jià)賠償；

七、對(duì)于拒不服從管理，刁難、辱罵、毆打執(zhí)勤人員者加倍考核，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理；

八、外協(xié)辦對(duì)車輛管理行使督查考核權(quán)；

九、本規(guī)定即日起施行，解釋權(quán)歸外協(xié)辦。

保安崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位臵，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持廠區(qū)秩序，保證廠區(qū)出入口暢通。

2、密切注視廠區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）發(fā)運(yùn)廣場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位臵

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)日常檢查，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)廣場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

5、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查全廠區(qū)，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將閑雜人員勸離公司。

3、監(jiān)督檢查非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)作業(yè)。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間進(jìn)出辦公樓的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

（1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

（2）、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

（1）、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

（2）、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

保安員政治思想教育

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安人員的不斷增加。在這支保安隊(duì)伍里，許多是剛走上社會(huì)的年輕人，他們沒(méi)有從業(yè)的艱辛經(jīng)歷，沒(méi)有“打拼才能取得成功”的拼搏意識(shí)，對(duì)“生存”和“發(fā)展”這兩個(gè)概念比較模糊，缺乏自主性和職業(yè)危機(jī)感，在工作中遇到不順心或遇到某種困難時(shí)，就放棄了自己對(duì)人生目標(biāo)的追求，有的違紀(jì)，有的離職，有的得過(guò)且過(guò)。因此，要確保隊(duì)伍高素質(zhì)和隊(duì)伍的穩(wěn)定，應(yīng)著重抓好保安員的思想教育工作。

一、要加強(qiáng)對(duì)保安員服務(wù)理念的引導(dǎo)。

在日常值勤的過(guò)程中，有部分保安員對(duì)“文明執(zhí)勤”服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)度不夠。我們知道，在日常崗位執(zhí)勤中，保安員要做到有禮有節(jié)，以理服人，樹(shù)立起良好的保安形象，這不僅是公司的制度要求，也是客戶單位的基本要求。比如，在門崗執(zhí)勤中，有的企業(yè)員工不遵守規(guī)章制度，不出示證件等，我們要耐心做好解釋工作，不能產(chǎn)生對(duì)立情緒，更不能以暴制暴，要有禮有節(jié)，因?yàn)?，保安服?wù)素質(zhì)的高低是體現(xiàn)這一企業(yè)形象的窗口，所以，保安服務(wù)首先做到文明執(zhí)勤，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

部分新進(jìn)保安員對(duì)保安工作的服務(wù)性質(zhì)不清楚，認(rèn)為自己的工作是為人提供服務(wù)的，因此低人一等，尤其當(dāng)你以禮相迎反而受到別人的冷眼時(shí)，更徒生滿腹委屈，對(duì)保安工作產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為保安的地位低下。當(dāng)他們的思想偏離了正常的軌道，不能認(rèn)識(shí)到保安員肩負(fù)著維護(hù)人民，服務(wù)于客戶的高度責(zé)任感和使命感時(shí)，基層管理人員應(yīng)及時(shí)給予正確的引導(dǎo)，采取循循善誘的方法，使他們知道我們是保障安全的衛(wèi)士，客戶單位的安全就是我們工作的成效，我們保安員的付出，是實(shí)實(shí)在在的看得見(jiàn)的，因此，要以積極的姿態(tài)投入到工作中去，提高執(zhí)勤工作的服務(wù)效率。

二、要不斷發(fā)揮各級(jí)管理人員的作用，加強(qiáng)隊(duì)伍思想教育引導(dǎo)，把思想政治工作當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)抓。

一個(gè)好的榜樣可以影響一批人，所以加強(qiáng)隊(duì)伍管理，要建立各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)制。各級(jí)管理人員作為一級(jí)負(fù)責(zé)人，通過(guò)加強(qiáng)保安隊(duì)伍政治思想工作，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中的閃光點(diǎn)，弘揚(yáng)隊(duì)伍中的先進(jìn)典型，讓我們保安員看到身邊的好人好事，真正做到學(xué)有榜樣，趕有方向。也可以創(chuàng)造一定的條件，在各項(xiàng)目點(diǎn)之間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，讓員工交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，從而鼓舞保安隊(duì)伍的士氣，牢固樹(shù)立文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和積極向上的工作作風(fēng)。

三、要認(rèn)真全面落實(shí)“以人為本”的管理理念，積極倡導(dǎo)“以司為家，司興我榮”的集體主義觀念。

我們的保安員大部分是20多歲的年輕人，思維比較活躍，但業(yè)務(wù)知識(shí)技能不夠強(qiáng)，缺少工作經(jīng)驗(yàn)，工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤。我們各級(jí)管理人員要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，耐心地做隊(duì)員的思想工作，以理服人，以情帶兵，將公司的管理理念貫徹到日常管理工作中去。各級(jí)管理人員要改變工作作風(fēng)，以身作則，做好表率；要與隊(duì)員多溝通，多交流，做好保安員的思想工作，及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作生活中的實(shí)際困難，多關(guān)心、幫助隊(duì)員，尤其是一些員工離開(kāi)老家外出打工多年沒(méi)回家，我們更要給予關(guān)心，平時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)，看看他們有哪些需要我們可以給予幫助的，如果在我們力所能及范圍內(nèi)可以幫助解決的，盡可能的解決，積極倡導(dǎo)“以司為家，司興我榮”的理念，營(yíng)造一種“家”的感覺(jué)，讓保安員在無(wú)形中產(chǎn)生一種安全感和責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)公司利益，腳踏實(shí)地開(kāi)展工作。

四、要經(jīng)常性加強(qiáng)基層骨干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高基層隊(duì)伍管理的層次與水平，極力做好“傳、幫、帶”工作。

目前，我們保安隊(duì)伍存在一定比例的流失率，有的保安員對(duì)前途不是很信心，有的保安員覺(jué)得不能勝任崗位，有的保安員覺(jué)得待遇不高等原因而離職。要改變這一現(xiàn)狀，最有效的途徑就是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)保安員的自信心。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們的各級(jí)管理人員時(shí)時(shí)處處關(guān)心和愛(ài)護(hù)保安員，有困難時(shí)給予幫助，有問(wèn)題時(shí)及時(shí)給予解決，并適時(shí)地給予教育，使他們放下思想包袱，改變狀態(tài)，輕裝上陣、恢復(fù)活力，全身心地投入工作，并大力弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，讓保安員以司為家，意識(shí)上有一種安全感和歸屬感，才能腳踏實(shí)地工作，發(fā)揮最大的潛能，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

保安員職業(yè)道德，就是保安員在保安服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的具有自身職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范。在保安隊(duì)伍的建設(shè)中推行職業(yè)道德教育，可提高保安從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

保安正規(guī)化建設(shè)中，開(kāi)展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)，可使保安員端正職業(yè)思想，樹(shù)立正確的人生觀，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和職業(yè)榮譽(yù)感；有助于培養(yǎng)保安員愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)風(fēng)尚，讓公司的規(guī)章制度成為保安員的日常自覺(jué)行為；有助于提高保安隊(duì)伍的管理效率。

保安員職業(yè)道德，規(guī)范保安員的日常行為，培養(yǎng)“愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、文明執(zhí)勤”的職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，有助于提高整體保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

保安員職業(yè)道德是在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，逐步形成的，它不僅反映保安員的工作態(tài)度，同時(shí)還可以體現(xiàn)出保安員的工作作風(fēng)和生活習(xí)慣。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，規(guī)范保安員的職業(yè)行為，對(duì)于保安員在社會(huì)中樹(shù)立良好的職業(yè)形象，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。

由此可見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教育，推動(dòng)職業(yè)道德規(guī)范可以把保安員的行為，約束于保安職業(yè)規(guī)范的范圍之內(nèi)，促使保安員加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵守規(guī)章制度和法律觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，從而提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

保安員行為規(guī)范

一、模范遵守國(guó)家法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、服從命令，聽(tīng)從指揮。

三、上班不遲到、不早退。

四、上班時(shí)按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對(duì)講機(jī)，不利用對(duì)講機(jī)談私事，言語(yǔ)文明。

六、男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。

七、值班期間不吃零食、看書報(bào)、寫信、聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

八、值班時(shí)不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。

九、站崗時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)到賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時(shí)不做小動(dòng)作，不得吸煙。

十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時(shí)間不酗酒，不賭博。

十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。

十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。

十三、微笑、禮貌、準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)題。

十四、不用電話閑聊，接打電話時(shí)文明禮貌。

十五、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待客人。

十六、拾獲物品，及時(shí)上報(bào)及尋找失主，不占為己有。

十七、積極參加隊(duì)部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會(huì)議。

十八、愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)辦公用品，注意環(huán)保。

十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。

二十、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查。二

十一、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。

第四篇：保安培訓(xùn)資料

保安培訓(xùn)資料

一、安的職責(zé)是什么？

答：保安的職責(zé)是：

1)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。

f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。

h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不 亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？ 答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問(wèn)題及解答。

1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？

答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機(jī)………..找*****（水電維修工），問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。

4）。如有訪客來(lái)訪，如何接待？

答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？” 如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)。”

如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無(wú)誤后，禮貌放行；

如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序：

快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；

c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；

b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

第五篇：保安培訓(xùn)資料

保安培訓(xùn)資料

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

a〃 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b〃 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；

c〃 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a〃 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b〃 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安時(shí)：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a〃 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；

b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；b.對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

c.對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班

領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：

a〃 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；

b〃 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：

a〃 立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置

b〃 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者

領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：

a〃 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；

b〃 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。

b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

16、我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；

3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢(shì)；

4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待〃讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。

25、治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害

所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

51、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

53、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。