第一篇：保安部培訓(xùn)資料

保 安 部 培 訓(xùn) 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護(hù)公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，公司的保安服務(wù)是公司整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對(duì)治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責(zé)范圍：

防火、防盜、車輛管理。

三、保安部工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項(xiàng)條款的落實(shí)，總的具體任務(wù)是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制；

3、對(duì)全公司實(shí)施安全監(jiān)督；

4、實(shí)施對(duì)公司員工的紀(jì)律稽查；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、事故；

7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理好保衛(wèi)檔案資料；

9、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項(xiàng)；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問(wèn)題的能力。

2、必須熱愛(ài)本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問(wèn)題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說(shuō)話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知公司各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無(wú)關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。

7、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，要保持堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭(zhēng) 為人正直 辦事公平

六、火災(zāi)應(yīng)急方法：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動(dòng)最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；

4、盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢(shì)。

7、切勿用水和泡沫滅火器來(lái)滅因漏電造成的火災(zāi)。

8、火勢(shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰(shuí)？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告火災(zāi)情況。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無(wú)謂的損害。工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無(wú)不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

2．定期對(duì)滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。3．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無(wú)阻。

七、消防安全領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

分管消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

1、貫徹消防條例：堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)主管部門關(guān)于對(duì)消防安全工作的指示部署消防安全工作，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況。

2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；

3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗(yàn)；

4、組織消防安全檢查。研究整改火險(xiǎn)隱患，發(fā)送消防安全文件；

5、組織和帶領(lǐng)企業(yè)專職及義務(wù)消防隊(duì)，經(jīng)常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；

6、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；

7、組織調(diào)查火災(zāi)原因，提出對(duì)火災(zāi)肇事者的處理意見。

八、保安員工作守則：

1、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌；

3、保安員必須做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理，完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)；

4、熟練掌握保安部崗位的工作特點(diǎn)、職責(zé)和要求；

5、保安員當(dāng)值時(shí)若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替后方可離開；

6、與客人接觸時(shí)要十分禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度；

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不許干與工作無(wú)關(guān)的事，并杜絕來(lái)訪；

9、當(dāng)值時(shí)與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；

10、當(dāng)值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易；

11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)和禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不許睡覺(jué)，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；

13、熟悉公司各種報(bào)警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14、熟悉公司所有進(jìn)出口通道（包括運(yùn)輸、客用）；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警無(wú)論程度大小必須及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)并立即采取有效措施；

九、防火領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

為了保障我公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，保護(hù)客人、員工的人身安全及公司財(cái)產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特成立“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”并制定火災(zāi)事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理?xiàng)l例”。

1、我公司安全防火最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”，防火骨干是“義務(wù)消防隊(duì)”；

2、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員要隨時(shí)根據(jù)本公司員工的變動(dòng)，調(diào)整該組織，時(shí)刻保持該組織的健全及實(shí)際指揮，領(lǐng)導(dǎo)能力；

4、認(rèn)真建立各部門、崗位“防火崗位責(zé)任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識(shí)，懂得各種滅火器的正確使用方法；

5、各部門按“崗位責(zé)任制”的要求，對(duì)放置于本部門管理范圍內(nèi)的消防滅火設(shè)備、器具隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，保證一旦有險(xiǎn)情立即發(fā)揮作用；

6、要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點(diǎn)防火部位，合理分布，并以存放地點(diǎn)繪制“分布圖”標(biāo)出設(shè)備和器具的準(zhǔn)確地點(diǎn)、編號(hào)，任何人不得隨意移動(dòng)；

7、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要指定專人對(duì)所有消費(fèi)哪個(gè)設(shè)備、滅火器材定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

8、消防通道、消防設(shè)備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；

9、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要抓好全體員工消防意識(shí)的教育工作及對(duì)消防隱患的檢查工作和對(duì)消防工作不足的糾正工作；

10、新員工進(jìn)場(chǎng)要將“消防意識(shí)”教育列入培訓(xùn)內(nèi)容之一“防火常識(shí)”不及格不能上崗；

11、場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行維修、改造、擴(kuò)建等工作時(shí)需動(dòng)用電焊、氧割時(shí)必須有“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、安排、做好各項(xiàng)防范工作措施后才能進(jìn)行施工；

12、指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保所有電器和機(jī)械設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然。

13、場(chǎng)內(nèi)所有易燃、易爆危險(xiǎn)物品必須存放于安全地方，并由專人負(fù)責(zé)，不得到處亂放；

14、場(chǎng)內(nèi)所有安全出口要有明顯標(biāo)志和應(yīng)急照明，不得堆放其他物品，要隨時(shí)保持暢通無(wú)阻；

15、場(chǎng)內(nèi)所有機(jī)械電器設(shè)備必須按要求正確使用，不得超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，非相關(guān)人員不得亂動(dòng)電器，以免引發(fā)火災(zāi)事故；

16、一旦發(fā)生火情“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”應(yīng)積極組織人員進(jìn)行補(bǔ)救，同時(shí)立即指派專人接應(yīng)消防車輛，另外及時(shí)有力的組織客人疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以利于檢查失火原因。

十、保安部單據(jù)表格運(yùn)作：

1、外來(lái)人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班項(xiàng)目、指定完成時(shí)間、備注）

3、消防值班記錄表

（時(shí)間、檢查情況、備注）

十一、保安部懲罰制度：

每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開除。1.工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé) 2.上班時(shí)間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒(méi)有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)者 7.無(wú)故遲到，早退或缺席者 8.無(wú)意損壞或遺失公司用品和設(shè)施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設(shè)施、設(shè)備者

10.在工作場(chǎng)所存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 11.上班時(shí)間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對(duì)上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時(shí)間打瞌睡、無(wú)精打采者

16.對(duì)同事/客戶粗暴無(wú)禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務(wù)者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者

19.無(wú)理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財(cái)物造成損失者 21.將公司財(cái)物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者 23.挑撥煽動(dòng)，對(duì)公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 27.偷取公司、同事財(cái)物者 28.泄露公司機(jī)密者

十二、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：

對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。

1、保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2、詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)，并視情況不同分級(jí)、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）：

如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。

4、中度沖突的處理：

保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5、極度沖突的處理：

保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警。

科目：滅火訓(xùn)練

目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設(shè)施，通過(guò)訓(xùn)練提高隊(duì)員的消防意識(shí)，培養(yǎng)勇敢頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，熟練掌握消防設(shè)備，有效控制和撲救初起火災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。

內(nèi)容：

1、對(duì)消防設(shè)備的使用和使用范圍；

2、消防常識(shí)、滅火方法；

3、重點(diǎn)位置的防火演練。時(shí)間： 地點(diǎn)：

要求：

1、加強(qiáng)訓(xùn)練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；

2、服從指揮、遵守紀(jì)律；

3、勇敢頑強(qiáng)、機(jī)動(dòng)靈活、沉重果斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作。實(shí)施方法：劃出班組、規(guī)定任務(wù) 滅火組：“義務(wù)消防隊(duì)員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負(fù)責(zé)維護(hù)水帶、供水線路暢通” 滅火知識(shí)：

1、發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢(shì)迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進(jìn)行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒(méi)有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號(hào)。然后派人在附近的路口迎候消防車。

2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅火設(shè)施及滅火器撲滅火災(zāi)。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）

4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。

5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。

6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。

7、電視機(jī)著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時(shí)人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。

8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。

9、注意失火時(shí)著火房間門要慢開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。

10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時(shí)搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識(shí)

近年來(lái)，全國(guó)發(fā)生多起重、特大火災(zāi)，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場(chǎng)、市場(chǎng)、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場(chǎng)火災(zāi)突然發(fā)生，人們有可能會(huì)感覺(jué)環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會(huì)喪失對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進(jìn)行，場(chǎng)內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應(yīng)遲鈍。火場(chǎng)中毒氣會(huì)使人中毒，神經(jīng)麻痹而失去逃生的機(jī)會(huì)和能力。尤其是那些平時(shí)心理素質(zhì)差和逃生知道一無(wú)所知的人，這時(shí)人們能否逃生，盡管與火勢(shì)大小，起火時(shí)間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無(wú)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)排煙、自動(dòng)滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)。火場(chǎng)逃生原則：（安全撤離、求助結(jié)合）

安全撤離是指火場(chǎng)中的人員抓住有利時(shí)機(jī)，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團(tuán)，堵塞交通；及時(shí)排除險(xiǎn)情，延緩火災(zāi)發(fā)生時(shí)間，減輕災(zāi)害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機(jī)。逃生技巧

1、逃生準(zhǔn)備：

A）抓好逃生知識(shí)宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識(shí)。

B）在義務(wù)消防隊(duì)中進(jìn)行逃生技能訓(xùn)練，使消防人員成為火災(zāi)等災(zāi)難中逃生的有力指揮者。

分設(shè)：指導(dǎo)逃生、報(bào)警引導(dǎo)組。專門負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開安全通道、安全救護(hù)等小組。

2、逃生路線：

A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習(xí)慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。

G）理智分析：指冷靜分析險(xiǎn)情，進(jìn)退有度，上下有據(jù)。

3、熟悉環(huán)境。

4、立即采取簡(jiǎn)單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過(guò)濕。

5、疏散時(shí)不能乘坐電梯，因?yàn)榛馂?zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞荩谷吮粷鉄煻練庋瑔苤舷ⅰ?/p>

6、自救：

A）利用床單、窗簾等物接成長(zhǎng)繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設(shè)施自救。

C）利用自然條件，如陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時(shí)間。

2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場(chǎng)而火燒身。

7、在火場(chǎng)中如不能及時(shí)撤離，可利用洗手間等地快速設(shè)置避難所，也就是迅速尋找一處火勢(shì)較小的地方，關(guān)閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯(lián)系的房間，然后等待外援。

消防知識(shí)之消防器材：

第一部分 滅火器

分類：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國(guó)內(nèi)適用。

“1211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下?！?211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類火災(zāi)都適用。泡沫滅火器主要適用于油類火災(zāi)，注意不要去滅帶電的火災(zāi)，泡沫是導(dǎo)電的。

使用方法： 先拔去保險(xiǎn)銷，然后壓緊上下手柄，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，人要站在背風(fēng)處，離著火點(diǎn)3.5米左右，慢慢向前掃射推進(jìn)。第二部分 消防栓

分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。室內(nèi)消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍，打開水喉的閥門即可滅火。第三部分 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

（1）煙感：煙霧濃度超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警，煙感上的紅色指示燈會(huì)亮，消防中心控制箱即會(huì)顯示在哪層樓，哪間房報(bào)警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺(tái)形，由探頭和探頭底座組成。

（2）溫感：安裝在環(huán)境煙霧較大場(chǎng)所，如廚房等。外形跟煙感相似，當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到設(shè)定值（72℃）時(shí)溫感上的紅色指標(biāo)燈會(huì)亮，即報(bào)警，并在消防中心控制箱上會(huì)顯示。第四部分 噴淋

自動(dòng)噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報(bào)警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達(dá)整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內(nèi)有紅色水銀，當(dāng)火災(zāi)溫度達(dá)到68℃以上時(shí)，玻璃管會(huì)受熱膨脹并自動(dòng)爆裂，水會(huì)噴出，起到滅火的功能。

第二篇：保安部培訓(xùn)資料

保 安 部 培 訓(xùn) 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護(hù)酒店利益，保障客人、員工的生命安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，保安服務(wù)是酒店整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對(duì)治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責(zé)范圍：

防火、防盜、防爆、防破壞。

三、保安部工作任務(wù)：

保安部是副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的重要職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理室的指令，負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項(xiàng)條款的落實(shí)，總的具體任務(wù)是：

1、做好“四防“安全教育工作；

2、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制；

3、對(duì)全酒店實(shí)施安全監(jiān)督；

4、實(shí)施酒店各部門對(duì)于安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、上報(bào)和查處酒店內(nèi)部發(fā)生的案件、安全隱患；

7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理和健全部門檔案資料；

9、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項(xiàng)；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問(wèn)題的能力。

2、必須熱愛(ài)本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問(wèn)題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說(shuō)話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知酒店各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無(wú)關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。

7、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，要保持堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭(zhēng) 為人正直 辦事公平

六、火災(zāi)應(yīng)急方法：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動(dòng)最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；

4、盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢(shì)。

7、切勿用水和泡沫滅火器來(lái)滅因漏電造成的火災(zāi)。

8、火勢(shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、大廈名稱、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰(shuí)？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告火災(zāi)情況。注意：119不能亂打，你打過(guò)去的電話號(hào)碼在消防局11樓值班室會(huì)有顯示和記錄，誤報(bào)或故意搗亂將會(huì)被罰款或拘留。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無(wú)謂的損害。工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．營(yíng)業(yè)中注意客人的煙頭是否被熄滅，是否扔在地毯上，是否沒(méi)有熄滅就扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)引起火災(zāi)等。

2．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無(wú)不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

3．定期對(duì)滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。4．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無(wú)阻。

七、保安員工作守則：

1.當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰。2.嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌，經(jīng)員工通道出入，并打卡以考評(píng)；

3.保安員必須做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理，完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)；

4.熟練掌握保安部崗位的工作特點(diǎn)、職責(zé)和要求；

5.保安員當(dāng)值時(shí)若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替后方可離開；

6.與客人接觸時(shí)要十分禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度； 7.處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人； 8.當(dāng)值時(shí)不許干與工作無(wú)關(guān)的事，并杜絕來(lái)訪；

9.當(dāng)值時(shí)與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊； 10.當(dāng)值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易； 11.不許以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)和禮物； 12.當(dāng)值時(shí)不許睡覺(jué)，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；

13.熟悉酒店各種報(bào)警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14.熟悉公司所有進(jìn)出口通道（包括運(yùn)輸、客用、員工及消防通道）； 15.一旦發(fā)現(xiàn)火警無(wú)論程度大小必須及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)并立即采取有效措施；

16.保安員無(wú)特殊情況不得私自進(jìn)入包廂、倉(cāng)庫(kù)、廚房、辦公室、服務(wù)工作間等；

17.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、機(jī)智沉著、敢于獻(xiàn)身； 18.調(diào)查研究、實(shí)事求是、細(xì)心謹(jǐn)慎、嚴(yán)守機(jī)密； 19.廉潔奉公、忠于職守、辦事公道、待人和氣；

20.儀容整齊、交際禮貌、時(shí)刻注意個(gè)人及公司形象。

九、保安部單據(jù)表格運(yùn)作：

一、外來(lái)人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

二、保安值班交接表

（姓名、值班項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成質(zhì)量、備注）

三、消控室值班記錄表

（時(shí)間、檢查情況、設(shè)備運(yùn)行記錄、備注）

十、保安部獎(jiǎng)懲制度：

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

保安人員如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)者，將根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)。

1.開源節(jié)流，成績(jī)顯著者

2.忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司樹立良好聲譽(yù)者； 3.努力工作，為酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益做出重大貢獻(xiàn)者； 4.為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)挺身而出，見義勇為者； 5.提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

6.發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，挽回重大損失者 7.積極參加酒店/社會(huì)活動(dòng)，為公司贏得榮譽(yù)者 8.設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)、維修、管理成績(jī)顯著者

二、紀(jì)律處罰

每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反將視情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開除。1.工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé) 2.上班時(shí)間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒(méi)有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)者 7.無(wú)故遲到，早退或缺席者

8.無(wú)意損壞或遺失公司用品和設(shè)施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設(shè)施、設(shè)備者

10.在工作場(chǎng)所存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 11.上班時(shí)間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對(duì)上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時(shí)間打瞌睡、無(wú)精打采者

16.對(duì)同事/客戶粗暴無(wú)禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務(wù)者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者

19.無(wú)理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財(cái)物造成損失者 21.將公司財(cái)物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者 23.挑撥煽動(dòng)，對(duì)公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 27.偷取公司、同事財(cái)物者 28.泄露公司機(jī)密者

三、其他

1、營(yíng)業(yè)期間，保安員應(yīng)對(duì)酒店的每個(gè)商鋪和通道仔細(xì)檢查，注意客人動(dòng)向，及時(shí)詢問(wèn)和幫助客人，注意引導(dǎo)客流的離場(chǎng)；

2、在上班時(shí)間內(nèi)，保安員不得和其他部門的工作人員開玩笑、打鬧，如有發(fā)現(xiàn)，部門將予以嚴(yán)厲處罰；

3、如有服務(wù)人員投訴保安員在工作中有嚴(yán)重不雅行為，一經(jīng)查實(shí)，將做開除處理。

十一、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：

對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。1.保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)，并視情況不同分級(jí)、分別處理。

3.輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。

4.中度沖突的處理：保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5.極度沖突的處理：保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警。

第三篇：保安部培訓(xùn)資料

2012員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“榮晟物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

三、培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。

四、培訓(xùn)地點(diǎn)：各項(xiàng)目

五、培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。

六、考核方法：

A、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

C、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。

第一部

安全部管理制度

第一章 總則

第1條 為了進(jìn)一步的加強(qiáng)小區(qū)治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部的實(shí)際工作，特制定本制度。

第二章 行為準(zhǔn)則

第2條 愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。第3條 積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，主持正義。第4條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第5條 遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。第6條 遇人遇人，冷靜處理，以理服人。第7條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。第三章 行為規(guī)范

第8條 值班時(shí)`嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書、報(bào)紙、聽廣播；不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無(wú)關(guān)的事。

第9條 愛(ài)護(hù)各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。第10條 禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，監(jiān)守自盜。第11條 禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂(lè)之便變相賭博。地12條 遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。

（1）、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過(guò)1.5厘米，違反者每次扣5分。

（2）、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。

（3）、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、收聽（錄）音機(jī)、MP3、MP4，看書、看報(bào)，違反者每次扣10分。（4）、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。

（5）、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無(wú)異味，穿襯衫時(shí)系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。

（6）、上班時(shí)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。

（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場(chǎng)所、辦公室，違反者每次扣5分。

第13條 嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明、有禮貌。（1）、見面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；中午好；晚上好。（2）、分手辭別說(shuō)：再見；再會(huì)。（3）、求助別人說(shuō)：請(qǐng)；麻煩；請(qǐng)問(wèn)。（4）、得到感謝說(shuō)：別客氣；不用謝。（5）、打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。（6）、接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。（7）、接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。（8）、送客人說(shuō)：再見；慢走；歡迎下次再來(lái)。（9）、無(wú)力助人說(shuō)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；清涼解。（10）、禮稱別人說(shuō)：同志；先生、小姐；師傅；朋友。（11）、提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。（12）、提醒行人說(shuō)；請(qǐng)您注意安全；請(qǐng)慢走；（13）、提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光；請(qǐng)你讓一讓好嗎？（14）、提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍等（候）； 第14條、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。（?。?、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，必須了解保安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)予以解決并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，違法者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的扣50分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。（2）、按時(shí)交接班，接班人員必須提前5分鐘到達(dá)崗位。接崗人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣5分。（3）、接班值班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員安排崗位，講明注意事項(xiàng)及需要更進(jìn)的工作。（4）、接班人員到崗位交接時(shí)，交班人須向接班人詳細(xì)的講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項(xiàng)明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點(diǎn)明。（5）、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。（6）、交班的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。（7）、交接時(shí)做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無(wú)交接記錄或交接不清每次扣10分。（8）、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。（9）、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。

第四章 著裝管理

第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長(zhǎng)襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。

第17條、員工上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。

第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時(shí)間（夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日），并按規(guī)定著裝。

第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。

第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。

第21條、非上班時(shí)間時(shí)，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。

第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對(duì)公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛(ài)護(hù)，保持干凈。

第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時(shí)，使服裝有破損和丟失時(shí)，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報(bào)告部門，經(jīng)部門核查屬實(shí)后，給與補(bǔ)發(fā)。

第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時(shí)，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費(fèi)50元；若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價(jià)格的50%。

第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款10---50分。

第五章 治安消防設(shè)備管理 第26條、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

（一）、使用規(guī)定：（1）、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則；小區(qū)內(nèi)每一個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償。（2）、認(rèn)真做好交接工作，以免出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞互相推卸責(zé)任。每天接班時(shí)保安員必須上報(bào)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞必須第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。（3）、嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)部門規(guī)定的頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時(shí)保持對(duì)講 的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。（4）、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對(duì)方，對(duì)方3次無(wú)應(yīng)答者扣10分。（5）、對(duì)講機(jī)在崗位期間必須保持開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。（6）、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對(duì)講機(jī)的正常使用。（7）、對(duì)講機(jī)在更換電池必須先關(guān)該機(jī)的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。第27條、手電筒的使用管理（1）、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則，管理責(zé)任到人。（2）、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)對(duì)電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。（3）、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必須保障正常使用，交接班時(shí)領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。（4）、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間；其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可借出。第28條 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理（1）、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。（2）、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)工作。（3）、大廈（小區(qū)）巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。（4）、安全部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實(shí)際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。（5）、保安部要根據(jù)實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對(duì)消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。（6）、安全部每一季度對(duì)小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。第29條 消防監(jiān)控中心管理（1）、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。（2）、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、保養(yǎng)記錄本。（3）、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入聊天，長(zhǎng)時(shí)間的聊天或用對(duì)講機(jī)聊天、開玩笑。（4）、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)的通知相應(yīng)臨近的崗位進(jìn)行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。（5）、中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。（6）、各班值班人員認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。（7）、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。（8）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好相應(yīng)的記錄。

第六章 消防與治安培訓(xùn) 第30條 崗前培訓(xùn)

對(duì)新錄用的保安員，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）、公司簡(jiǎn)歷、介紹。（2）、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。（3）、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作。（4）、消防安全基本知識(shí)及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識(shí)。（5）、基本的隊(duì)列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。第31條 崗位培訓(xùn)

對(duì)在崗的保安員進(jìn)行長(zhǎng)期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。（3）、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)。（4）、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。第32條 消防安全教育專項(xiàng)培訓(xùn)（1）、每個(gè)員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警；會(huì)組織疏散；會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。（2）、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。（3）、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。

第32條 培訓(xùn)要求和考核（1）、不得無(wú)故缺席培訓(xùn)；無(wú)特殊情況，中途不得離開；在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。（2）、每個(gè)員工自己攜帶筆記本做好筆記。（3）、安全部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績(jī)保安部予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。

第七章 防火檢查與隱患整改 第33條 防火巡查、檢查

（1）、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對(duì)大廈（小區(qū)）的消防設(shè)施實(shí)行不間斷的巡查；對(duì)重點(diǎn)防火部位巡查一次。

（2）、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)安排本班的巡查工作，每2小時(shí)巡查一遍。（3）、安全部每月組織一次防火檢查。

（4）、各級(jí)檢察應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時(shí)的整改及跟進(jìn)工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，要及時(shí)的上報(bào)并采取相應(yīng)的防范措施。

（5）、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)部門匯報(bào)，并做好相應(yīng)的交接工作。

第34條 火災(zāi)隱患的整改（1）、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)的處理并及時(shí)地上報(bào)。（2）、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)及時(shí)的下發(fā)《火災(zāi)限期整改通知書》，由當(dāng)事人簽收并交回部門存檔備案。（3）、在隱患沒(méi)有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全，保安員加強(qiáng)巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)整改。（4）、對(duì)于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法單位。（5）、存在的隱患和整改情況保安部落實(shí)專人負(fù)責(zé)記錄并交回部門存檔備案。

第八章 部門例會(huì)

第35條 安全部例會(huì)制度（1）、安全部例會(huì)包括部門例會(huì)、領(lǐng)班例會(huì)和員工班前班后例會(huì)。（2）、部門例會(huì)為保安部全體員工例會(huì)，每月最后一天召開，一月一次；領(lǐng)班例會(huì)由保安部主管組織召開，每星期日召開；員工班前班后例會(huì)由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，上班前和下班后組織召開。（3）、參加會(huì)議人員必須簽到，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽手機(jī)；會(huì)議室內(nèi)禁止吸煙。（4）、會(huì)議要做出記錄，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按期完成會(huì)議所安排的各項(xiàng)工作。（5）、在例會(huì)上所討論的問(wèn)題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會(huì)結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。

第九章 值班室衛(wèi)生管理 第36條 衛(wèi)生管理規(guī)定（1）、各值班室必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。（2）、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。（3）、值班桌面必須無(wú)污漬、灰塵，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無(wú)異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。

第十章 安全部日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

第50條 安全部對(duì)上述的10章內(nèi)容進(jìn)行考核，考核實(shí)行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項(xiàng)目如下：（1）、交接班領(lǐng)班不列隊(duì)，每次扣領(lǐng)班5分；保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。（2）、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。（3）、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。（4）、安全部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)3天，請(qǐng)假3天以上一律不計(jì)發(fā)工資。（5）、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；離崗20分鐘扣20分；離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。（6）、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上班，在上班時(shí)間吃早餐，每次扣20分。（7）、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)打瞌睡每次扣10分；當(dāng)值睡覺(jué)每次扣50分，當(dāng)月累計(jì)睡覺(jué)3次以上者給與辭退處理。（8）、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。（9）、在任何時(shí)間穿制服在大市場(chǎng)參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機(jī)、洗頭、美容等活動(dòng)，每次扣20分。（10）、在當(dāng)值時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主（客戶）發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。（11）、工作時(shí)間里禁止利用對(duì)講機(jī)罵人、講粗口，玩手機(jī)，看書刊、報(bào)紙，聽耳機(jī)，違者每次扣10分。（12）、當(dāng)值時(shí)與無(wú)關(guān)人員（閑雜人員）閑聊，當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客，違著每次扣10分。（13）、當(dāng)值崗位時(shí)，打手機(jī)或接聽手機(jī)不能超過(guò)2分鐘，違者每次扣5分。（14）、非當(dāng)值消防、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分（除正常工作外）。（15）、任何崗位當(dāng)值人員在上班時(shí)間在值班室每次逗留不能超過(guò)3分鐘，每次扣8分。（16）、當(dāng)值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分；若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無(wú)記錄者扣10分。（17）、未向部門主管提交書面請(qǐng)假條而擅自不參加培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到者扣5分。（18）、每周、部門例會(huì)無(wú)故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。（19）、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班工作安排或消極對(duì)待的，每次扣10分；當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)每次扣30分。（20）、對(duì)工作監(jiān)督檢查不力，造成工作脫節(jié)，當(dāng)值崗位人員的職責(zé)不到位，精神面貌差，服務(wù)態(tài)度不好遭業(yè)主（住戶）投訴，每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班扣30分，一月出現(xiàn)3次以上者給與辭退或降職處分。（21）、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調(diào)查違紀(jì)、違章的事件時(shí)知情不報(bào)，每次扣50分；情節(jié)嚴(yán)重的給與辭退。（22）、打擊報(bào)復(fù)、徇私舞弊、監(jiān)守自盜、對(duì)員工違章違紀(jì)的行為隱瞞不報(bào)。一律辭退。（23）、破壞、損壞安全部公用物品、財(cái)產(chǎn)，必須向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并自覺(jué)照價(jià)賠償。若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。（24）、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費(fèi)，和其他服務(wù)費(fèi)，中飽私囊，每次扣50分。（25）、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟(jì)損失的，是情節(jié)嚴(yán)重，給與通報(bào)批評(píng)、警告、降職、撤職、辭退處分；觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機(jī)關(guān)依法處理。

安全部領(lǐng)班職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。崗位職責(zé)：

1.堅(jiān)決服從各管理處、部門的管理和工作安排；合理的安排當(dāng)班期間的崗位，對(duì)當(dāng)班的崗位的事務(wù)全部負(fù)責(zé)；

2.當(dāng)值期間全面負(fù)責(zé)大廈（小區(qū)）范圍內(nèi)的治安環(huán)境、消防、停車場(chǎng)、公用設(shè)備設(shè)施的巡視工作；

3.檢查監(jiān)督當(dāng)班期間所有崗位當(dāng)值人員精神面貌、儀容儀表、職責(zé)履行情況，凡是到崗位巡查都必須在當(dāng)值崗位記錄本上簽到；

4.上班前20分鐘組織進(jìn)行召開班前會(huì)，領(lǐng)班要統(tǒng)一帶隊(duì)交、接崗，檢查崗位上的公用物品交接使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；

5.負(fù)責(zé)全班的日常管理工作，組織安排工作，出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

6.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間大廈（小區(qū)）內(nèi)業(yè)主（住戶）在崗位上簡(jiǎn)單的投訴，組織與協(xié)調(diào)，處理好投訴，并要以書面形式上報(bào)部門；

7.做好本班隊(duì)的思想工作，掌握隊(duì)的工作情緒，關(guān)心隊(duì)員的工作生活，保持旺盛的團(tuán)隊(duì)斗志，隨時(shí)向上級(jí)管理部門匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。

8.下班后要組織班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)值期間工作小結(jié)，把崗位遇到疑難事項(xiàng)及處理過(guò)程、結(jié)果講出共同討論、吸取經(jīng)驗(yàn)；

9.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間大廈（小區(qū)）內(nèi)的各種突發(fā)事件的處理和指揮，上報(bào)工作； 10.隨時(shí)配合其他部門的各項(xiàng)工作；按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)賦予的各項(xiàng)工作。

大廈（小區(qū)）巡邏崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。崗位職責(zé)：

1、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熟悉巡邏工作內(nèi)容和工作范圍，完成工作任務(wù)。

2、聽從指揮，服從調(diào)動(dòng)，遇事能快速反應(yīng)，沉著冷靜，機(jī)智勇敢地處理各種問(wèn)題。

3、認(rèn)真檢查大廈內(nèi)裝修情況，臨時(shí)施工人員情況等，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理，不拖拉，不延遲。

4、當(dāng)班做到腳勤、手勤、眼勤；做到多聞多問(wèn)，有強(qiáng)烈的“四防”意識(shí)，及時(shí)消除各種事故隱患。

5、正常情況下每1小時(shí)必須至少對(duì)整個(gè)管理轄區(qū)巡查一遍，異常情況立即處理，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

6、對(duì)可疑人員、物品要警惕，制止各種擾亂業(yè)戶正常生活秩序的事件。制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。

7、明確大廈（明確）內(nèi)各重點(diǎn)防護(hù)和巡查目標(biāo)，熟悉和掌握各種應(yīng)急處理程序。

8、對(duì)客人提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)，必要時(shí)為客人作向?qū)?，協(xié)助解決用戶遇到的其他困難。

9、嚴(yán)禁無(wú)故打擾業(yè)戶，對(duì)違規(guī)業(yè)戶要禮貌，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，以理服人。

10、正確使用和愛(ài)護(hù)巡更器材器械，嚴(yán)禁違章操作。遵守公司和部門其它規(guī)章制度。

11、交接班做到“三清”，本班情況清，交接問(wèn)題清，物品器械清。

12、協(xié)助領(lǐng)班處理其它問(wèn)題。按時(shí)按質(zhì)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的其他工作。

大廈（小區(qū)）車管員崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)絕服從管理處、部門、領(lǐng)班的管理和工作安排。

2、認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀，發(fā)現(xiàn)有損壞和刮花的痕跡要及時(shí)告知車主，同時(shí)要掌握車主出入的情況及規(guī)律。

3、嚴(yán)格控制車場(chǎng)出入通道的車速，杜絕任何車輛長(zhǎng)時(shí)間停放出入通道，堵塞通道，及時(shí)糾正，杜絕中轉(zhuǎn)貨物的貨車進(jìn)入停車場(chǎng)。

4、合理靈活安排業(yè)主（租戶）的車輛進(jìn)出，若出現(xiàn)沒(méi)有車位的情況下，要耐心的做好解釋工作。

5、時(shí)常巡查停車場(chǎng)的車輛，發(fā)現(xiàn)有車輛車窗、車門未關(guān)或漏油等其他特殊情況要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并要嚴(yán)密監(jiān)控該車輛的情況，設(shè)法通知該車輛車主。

6、正確的指揮車輛進(jìn)出、停放的安全，規(guī)范車輛的停放，并做好進(jìn)出的登記工作。

7、杜絕閑雜人員在車場(chǎng)逗留、玩?；蜍囍鏖L(zhǎng)時(shí)間的在車上把車輛長(zhǎng)時(shí)間的的啟動(dòng)而不出車場(chǎng)。

8、交、接班時(shí)要互相做好交接工作，做到“三清”，本班情況清，交接問(wèn)題清，物品器械清

9、按時(shí)按質(zhì)按量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作；

大廈（小區(qū)）消防、監(jiān)控崗職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像并作好相關(guān)表格的記錄。謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電話的接聽，保持電話的暢通，做到隨時(shí)與公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

3、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

4、值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

5、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或機(jī)動(dòng)人員。

6、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

7、當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)消音保留信號(hào)，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置，核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，以便處理。

8、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)動(dòng)人員前去處理。

9、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。

10、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

11、配合機(jī)動(dòng)人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

12、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

13、監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)。

第二部分 保安培訓(xùn)基礎(chǔ)資料 第一章 物業(yè)管理常識(shí)

a)

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實(shí)行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、保安的職責(zé)是什么？

答：保安的職責(zé)是：

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

a）負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

b）嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

c）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

d）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

e）負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

f)、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。g)、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；

（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為9：00-12：00，14：00-18：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、如有訪客來(lái)訪，如何接待？

答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一單元？” 如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！?/p>

如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系。

如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如何放行物品？

答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，請(qǐng)其出示物品放行條，確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出大廈。

第二章 突發(fā)事件應(yīng)急處理

15、突發(fā)事件處理程序：

快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。

統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；

c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

d． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；

b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）

c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

b.對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

c.對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班

領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：

a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：

a． 立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置

b． 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者

領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：

a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；

b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。

b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

19、我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢(shì)；

4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

23、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

24、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

25、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

26、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

27、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

35、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

36、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

37、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

38、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

39、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

40、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

第三章 禮儀禮節(jié)

（一）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（二）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（三）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（四）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（五）接聽電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）

第四篇：保安部培訓(xùn)資料

保 安 部 培 訓(xùn) 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護(hù)公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，公司的保安服務(wù)是公司整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對(duì)治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責(zé)范圍：

防火、防盜、防爆、防破壞。

三、保安部工作任務(wù)：

保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的重要職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理室的指令，負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項(xiàng)條款的落實(shí)，總的具體任務(wù)是：

1、做好“四防“安全教育工作；

2、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制；

3、對(duì)全公司實(shí)施安全監(jiān)督；

4、實(shí)施公司各部門對(duì)于安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、上報(bào)和查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、安全隱患；

7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理和健全部門檔案資料；

9、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項(xiàng)；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問(wèn)題的能力。

2、必須熱愛(ài)本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問(wèn)題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說(shuō)話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知公司各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無(wú)關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。

7、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，要保持堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭(zhēng) 為人正直 辦事公平

六、火災(zāi)應(yīng)急方法：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動(dòng)最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；

4、盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢(shì)。

7、切勿用水和泡沫滅火器來(lái)滅因漏電造成的火災(zāi)。

8、火勢(shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、大廈名稱、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰(shuí)？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告火災(zāi)情況。注意：119不能亂打，你打過(guò)去的電話號(hào)碼在消防局11樓值班室會(huì)有顯示和記錄，誤報(bào)或故意搗亂將會(huì)被罰款或拘留。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無(wú)謂的損害。工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．營(yíng)業(yè)中注意客人的煙頭是否被熄滅，是否扔在地毯上，是否沒(méi)有熄滅就扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)引起火災(zāi)等。

2．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無(wú)不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

3．定期對(duì)滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。4．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無(wú)阻。

七、消防安全領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

分管消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

1、貫徹消防條例：堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)主管部門關(guān)于對(duì)消防安全工作的指示部署消防安全工作，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況。

2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；

3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗(yàn)；

4、組織消防安全檢查。研究整改火險(xiǎn)隱患，發(fā)送消防安全文件；

5、組織和帶領(lǐng)企業(yè)專職及義務(wù)消防隊(duì)，經(jīng)常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；

6、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；

7、組織調(diào)查火災(zāi)原因，提出對(duì)火災(zāi)肇事者的處理意見。

八、保安員工作守則：

1、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰。

2、嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌，經(jīng)員工通道出入，并打卡以考評(píng)；

3、保安員必須做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理，完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)；

4、熟練掌握保安部崗位的工作特點(diǎn)、職責(zé)和要求；

5、保安員當(dāng)值時(shí)若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替后方可離開；

6、與客人接觸時(shí)要十分禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度；

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不許干與工作無(wú)關(guān)的事，并杜絕來(lái)訪；

9、當(dāng)值時(shí)與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；

10、當(dāng)值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易；

11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)和禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不許睡覺(jué)，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；

13、熟悉公司各種報(bào)警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14、熟悉公司所有進(jìn)出口通道（包括運(yùn)輸、客用、員工及消防通道）；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警無(wú)論程度大小必須及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)并立即采取有效措施；

16、保安員無(wú)特殊情況不得私自進(jìn)入包廂、倉(cāng)庫(kù)、廚房、辦公室、服務(wù)工作間等；

17、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、機(jī)智沉著、敢于獻(xiàn)身；

18、調(diào)查研究、實(shí)事求是、細(xì)心謹(jǐn)慎、嚴(yán)守機(jī)密；

19、廉潔奉公、忠于職守、辦事公道、待人和氣； 20、儀容整齊、交際禮貌、時(shí)刻注意個(gè)人及公司形象。

九、防火領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

為了保障我公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，保護(hù)客人、員工的人身安全及公司財(cái)產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特成立“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”并制定火災(zāi)事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理?xiàng)l例”。

1、我公司安全防火最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”，防火骨干是“義務(wù)消防隊(duì)”；

2、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員要隨時(shí)根據(jù)本公司員工的變動(dòng)，調(diào)整該組織，時(shí)刻保持該組織的健全及實(shí)際指揮，領(lǐng)導(dǎo)能力；

4、認(rèn)真建立各部門、崗位“防火崗位責(zé)任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識(shí)，懂得各種滅火器的正確使用方法；

5、各部門按“崗位責(zé)任制”的要求，對(duì)放置于本部門管理范圍內(nèi)的消防滅火設(shè)備、器具隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，保證一旦有險(xiǎn)情立即發(fā)揮作用；

6、要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點(diǎn)防火部位，合理分布，并以存放地點(diǎn)繪制“分布圖”標(biāo)出設(shè)備和器具的準(zhǔn)確地點(diǎn)、編號(hào)，任何人不得隨意移動(dòng)；

7、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要指定專人對(duì)所有消費(fèi)哪個(gè)設(shè)備、滅火器材定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

8、消防通道、消防設(shè)備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；

9、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要抓好全體員工消防意識(shí)的教育工作及對(duì)消防隱患的檢查工作和對(duì)消防工作不足的糾正工作；

10、新員工進(jìn)場(chǎng)要將“消防意識(shí)”教育列入培訓(xùn)內(nèi)容之一“防火常識(shí)”不及格不能上崗；

11、場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行維修、改造、擴(kuò)建等工作時(shí)需動(dòng)用電焊、氧割時(shí)必須有“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、安排、做好各項(xiàng)防范工作措施辦理動(dòng)火手續(xù)后才能進(jìn)行施工；

12、指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保所有電器和機(jī)械設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然。

13、場(chǎng)內(nèi)所有易燃、易爆危險(xiǎn)物品必須存放于安全地方，并由專人負(fù)責(zé)，不得到處亂放；

14、場(chǎng)內(nèi)所有安全出口要有明顯標(biāo)志和應(yīng)急照明，不得堆放其他物品，要隨時(shí)保持暢通無(wú)阻；

15、場(chǎng)內(nèi)所有機(jī)械電器設(shè)備必須按要求正確使用，不得超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，非相關(guān)人員不得亂動(dòng)電器，以免引發(fā)火災(zāi)事故；

16、一旦發(fā)生火情“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”應(yīng)積極組織人員進(jìn)行補(bǔ)救，同時(shí)立即指派專人接應(yīng)消防車輛，另應(yīng)及時(shí)有力的組織客人疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以利于檢查失火原因。

十、保安部單據(jù)表格運(yùn)作：

一、外來(lái)人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

二、保安值班交接表

（姓名、值班項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成質(zhì)量、備注）

三、消控室值班記錄表

（時(shí)間、檢查情況、設(shè)備運(yùn)行記錄、備注）

十一、保安部獎(jiǎng)懲制度：

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

保安人員如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)者，將根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)。

1.開源節(jié)流，成績(jī)顯著者

2.忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司樹立良好聲譽(yù)者； 3.努力工作，為公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益做出重大貢獻(xiàn)者； 4.為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)挺身而出，見義勇為者； 5.提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

6.發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，挽回重大損失者 7.積極參加公司/社會(huì)活動(dòng)，為公司贏得榮譽(yù)者 8.設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)、維修、管理成績(jī)顯著者

二、紀(jì)律處罰

每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開除。1.工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé) 2.上班時(shí)間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒(méi)有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)者 7.無(wú)故遲到，早退或缺席者

8.無(wú)意損壞或遺失公司用品和設(shè)施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設(shè)施、設(shè)備者

10.在工作場(chǎng)所存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 11.上班時(shí)間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對(duì)上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時(shí)間打瞌睡、無(wú)精打采者

16.對(duì)同事/客戶粗暴無(wú)禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務(wù)者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者

19.無(wú)理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財(cái)物造成損失者 21.將公司財(cái)物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者 23.挑撥煽動(dòng)，對(duì)公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 27.偷取公司、同事財(cái)物者 28.泄露公司機(jī)密者

三、其他

1、營(yíng)業(yè)期間，保安員應(yīng)對(duì)公司的每個(gè)商鋪和通道仔細(xì)檢查，注意客人動(dòng)向，及時(shí)詢問(wèn)和幫助客人，注意引導(dǎo)客流的離場(chǎng)；

2、在上班時(shí)間內(nèi)，保安員不得和其他部門的工作人員開玩笑、打鬧，如有發(fā)現(xiàn)，部門將予以嚴(yán)厲處罰；

3、如有服務(wù)人員投訴保安員在工作中有嚴(yán)重不雅行為，一經(jīng)查實(shí)，將做開除處理。

十二、保安部查崗流程：

1、查崗人員有輪值領(lǐng)班1名和員工2名，地點(diǎn)在員工通道，時(shí)間為8：30—9：30止，早上商戶員工未到營(yíng)業(yè)時(shí)間的一種管控措施。

2、查員工出入證時(shí)應(yīng)做到禮貌在前（如“請(qǐng)出示員工進(jìn)入證，我們檢查一下。”）讓各啥商戶員工自行將工作證拿出，讓人員檢查。查證的保安員不得亂翻員工的工作包。

3、查證保安員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)檢查每一位員工的工作證和隨身攜帶的物品，不允許公司的財(cái)物和物品流失，如有員工有大件和物品等，出門時(shí)必須上報(bào)和持有購(gòu)物中心簽發(fā)的出門單，查包保安員要看清出門單上所寫的品名和員工帶出的是否相符，如果一致則予以放行，如有不一致，應(yīng)先將員工的部門姓名記下，將物品上交部門管理人員，再由部門上報(bào)總經(jīng)辦處理。

4、保安員查包時(shí)必須做到公平公正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于職守，不得講人情、拉關(guān)系，如查到公司物品或財(cái)物不如實(shí)上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，公司將予以嚴(yán)肅處理，如造成公司損失則立即開除。

5、保安員檢查完畢后，即刻讓員工離開，不得在查證處逗留，以免影響后期工作，查證時(shí)不允許和員工開玩笑、打鬧，如有違反，部門將予以嚴(yán)肅處理。

十三、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：

對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。1)保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2)詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)，并視情況不同分級(jí)、分別處理。

3)輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）：

如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。4)中度沖突的處理：

保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5)極度沖突的處理：

保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警。

科目：滅火訓(xùn)練

目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設(shè)施，通過(guò)訓(xùn)練提高隊(duì)員的消防意識(shí)，培養(yǎng)勇敢頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，熟練掌握消防設(shè)備，有效控制和撲救初起火災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。

內(nèi)容：

1、對(duì)消防設(shè)備的使用和使用范圍；

2、消防常識(shí)、滅火方法；

3、重點(diǎn)位置的防火演練。時(shí)間： 地點(diǎn)：

要求：

1、加強(qiáng)訓(xùn)練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；

2、服從指揮、遵守紀(jì)律；

3、勇敢頑強(qiáng)、機(jī)動(dòng)靈活、沉重果斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作。實(shí)施方法：劃出班組、規(guī)定任務(wù) 滅火組：“義務(wù)消防隊(duì)員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負(fù)責(zé)維護(hù)水帶、供水線路暢通” 滅火知識(shí)：

1、發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢(shì)迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進(jìn)行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒(méi)有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號(hào)。然后派人在附近的路口迎候消防車。

2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅火設(shè)施及滅火器撲滅火災(zāi)。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）

4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。

5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。

6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。

7、電視機(jī)著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時(shí)人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。

8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。

9、注意失火時(shí)著火房間門要慢開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。

10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時(shí)搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識(shí)

近年來(lái)，全國(guó)發(fā)生多起重、特大火災(zāi)，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場(chǎng)、市場(chǎng)、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場(chǎng)火災(zāi)突然發(fā)生，人們有可能會(huì)感覺(jué)環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會(huì)喪失對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進(jìn)行，場(chǎng)內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應(yīng)遲鈍?；饒?chǎng)中毒氣會(huì)使人中毒，神經(jīng)麻痹而失去逃生的機(jī)會(huì)和能力。尤其是那些平時(shí)心理素質(zhì)差和逃生知道一無(wú)所知的人，這時(shí)人們能否逃生，盡管與火勢(shì)大小，起火時(shí)間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無(wú)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)排煙、自動(dòng)滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)?；饒?chǎng)逃生原則：（安全撤離、求助結(jié)合）

安全撤離是指火場(chǎng)中的人員抓住有利時(shí)機(jī)，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團(tuán)，堵塞交通；及時(shí)排除險(xiǎn)情，延緩火災(zāi)發(fā)生時(shí)間，減輕災(zāi)害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機(jī)。逃生技巧

1、逃生準(zhǔn)備：

A）抓好逃生知識(shí)宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識(shí)。

B）在義務(wù)消防隊(duì)中進(jìn)行逃生技能訓(xùn)練，使消防人員成為火災(zāi)等災(zāi)難中逃生的有力指揮者。

分設(shè)：指導(dǎo)逃生、報(bào)警引導(dǎo)組。專門負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開安全通道、安全救護(hù)等小組。

2、逃生路線：

A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習(xí)慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。

G）理智分析：指冷靜分析險(xiǎn)情，進(jìn)退有度，上下有據(jù)。

3、熟悉環(huán)境。

4、立即采取簡(jiǎn)單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過(guò)濕。

5、疏散時(shí)不能乘坐電梯，因?yàn)榛馂?zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞?，使人被濃煙毒氣熏嗆窒息?/p>

6、自救：

A）利用床單、窗簾等物接成長(zhǎng)繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設(shè)施自救。

C）利用自然條件，如陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時(shí)間。

2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場(chǎng)而火燒身。

7、在火場(chǎng)中如不能及時(shí)撤離，可利用洗手間等地快速設(shè)置避難所，也就是迅速尋找一處火勢(shì)較小的地方，關(guān)閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯(lián)系的房間，然后等待外援。

消防知識(shí)之消防器材：

第一部分 滅火器

分類：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國(guó)內(nèi)適用。

“1211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下?！?211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類火災(zāi)都適用。泡沫滅火器主要適用于油類火災(zāi)，注意不要去滅帶電的火災(zāi)，泡沫是導(dǎo)電的。

使用方法： 先拔去保險(xiǎn)銷，然后壓緊上下手柄，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，人要站在背風(fēng)處，離著火點(diǎn)3.5米左右，慢慢向前掃射推進(jìn)。第二部分 消防栓

分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。室內(nèi)消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍，打開水喉的閥門即可滅火。第三部分 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

（1）煙感：煙霧濃度超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警，煙感上的紅色指示燈會(huì)亮，消防中心控制箱即會(huì)顯示在哪層樓，哪間房報(bào)警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺(tái)形，由探頭和探頭底座組成。

（2）溫感：安裝在環(huán)境煙霧較大場(chǎng)所，如廚房等。外形跟煙感相似，當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到設(shè)定值（72℃）時(shí)溫感上的紅色指標(biāo)燈會(huì)亮，即報(bào)警，并在消防中心控制箱上會(huì)顯示。第四部分 噴淋

自動(dòng)噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報(bào)警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達(dá)整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內(nèi)有紅色水銀，當(dāng)火災(zāi)溫度達(dá)到68℃以上時(shí)，水銀會(huì)受熱澎脹，玻璃管自動(dòng)爆裂，水會(huì)自動(dòng)噴出，起到滅火的功能。

第五篇：保安部培訓(xùn)資料

保安部培訓(xùn)資料

一、學(xué)習(xí)相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全通報(bào)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)知識(shí)。

二.開展安全技術(shù)座談，觀看安全教育電影和錄像。

三.定期對(duì)廠區(qū)消防器材進(jìn)行檢查，及時(shí)更換、補(bǔ)充。

四.火災(zāi)三要素以及火災(zāi)燃燒的四個(gè)階段培訓(xùn)

可燃物、助燃物、著火源、三者相互結(jié)合，四個(gè)階段是初始、發(fā)展、猛烈以及降低、熄滅。

五.預(yù)防火災(zāi)的措施以及滅火的基本方法

例；1.控制火源的產(chǎn)生，未熄滅的煙頭焊割作業(yè)。

2.加強(qiáng)易燃物的管理，放置在工作場(chǎng)所的易燃、可燃物品，應(yīng)采用耐火或阻火設(shè)施進(jìn)行隔離。

3.加強(qiáng)監(jiān)督，在可能發(fā)生火災(zāi)的作業(yè)點(diǎn)設(shè)置火災(zāi)檢測(cè)器。

4.配備適用的消防器材，明確保水源和水壓。

5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，以免貽誤滅火時(shí)機(jī)釀成大禍。滅火的基本方法為冷卻法、窒息法、隔離法抑制法。

六.消防器材的使用以及火災(zāi)的撲救原則培訓(xùn)

1.手提式干粉滅火器；使用前先上下顛倒幾次，然后拔去保險(xiǎn)銷，一手握噴嘴、一手握壓把對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近及遠(yuǎn)快速推進(jìn)，2.推車式干粉滅火器；使用時(shí)將后部對(duì)準(zhǔn)著火源，取下噴槍，展開粉管提起氣壓桿，當(dāng)壓力升至0.7-1.1兆帕?xí)r，防下氣壓桿然后雙手持噴槍，槍口對(duì)準(zhǔn)火焰根部，打開開關(guān)，開始滅火。

火災(zāi)的撲救原則；1.報(bào)警早，損失小2.邊報(bào)警，邊撲救3.先控制后滅火4.先救人后就物5.防中毒、防窒息6.聽指揮莫驚慌。

七.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)如何逃生以及保持消防通道暢通

1.利用防毒面具或濕毛巾爬行逃離火場(chǎng)。

2.自制救生繩索，不到萬(wàn)不得已，切勿跳樓。

3.利用自然條件，如建筑物的天窗、陽(yáng)臺(tái)、落水管等逃離火場(chǎng)。

八.在巡查中發(fā)現(xiàn)直接危害人身安全的情況時(shí)及時(shí)通知生產(chǎn)部門停

止作業(yè)

如；用天那水拖地；易燃易爆氣體、液體的濃度過(guò)高等

九.在巡查中發(fā)現(xiàn)員工未正確佩戴和使用勞保用品時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正。

十.定期對(duì)?；穫}(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查、排除安全隱患

1.查看存儲(chǔ)量，盡量少放。

2.查看周圍是否有明火作業(yè)及煙頭等。

3.查看有無(wú)性質(zhì)相互抵觸的物品混存。

4.查看包裝是否完好，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5.查看產(chǎn)品是否變質(zhì)有些變質(zhì)容易引起事故。

6.查看煙感報(bào)警系統(tǒng)是否良好。

十一.不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查、嚴(yán)禁亂接亂拉。

防火培訓(xùn)

1、火災(zāi)處理要求

（1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、或保安隊(duì)長(zhǎng)，有關(guān)樓號(hào)樓層地點(diǎn)。

（2）通知行政部及事故部門的責(zé)任人，啟動(dòng)消防設(shè)施。

（3）根據(jù)火勢(shì)大?。ǔ跗诨馂?zāi)自行撲救），經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。

（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。

（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。

（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。

2、保安員火警報(bào)警程序

無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :

（1）立即用對(duì)講機(jī)或其他通訊工具通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

（2）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119、110”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

（4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。

（5）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員確切不可使用電梯逃生。

（6）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、火警處理程序

（1）a．保安員接到報(bào)警信號(hào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

b.即時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或安全主管報(bào)告，講清事故地點(diǎn)。

（2）巡邏保安員接到事故報(bào)警呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則。

a、快速趕到報(bào)警地點(diǎn)查看，或直接進(jìn)入車間報(bào)警點(diǎn)檢查。b、事故地點(diǎn)在車間內(nèi)或辦公室內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，并通 知隊(duì)長(zhǎng)和安全主管。

c、事故地點(diǎn)已上鎖，而且鎖難以破開、即時(shí)報(bào)告安全主管和負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待安全主管 和負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）保安隊(duì)長(zhǎng)接到值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

a、經(jīng)到事故地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查后，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知相關(guān)人員匯報(bào)清楚后，方可離開。

b、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

保安隊(duì)

2013-03-14