第一篇：禮儀小姐的培訓(xùn)

禮儀小姐

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了中廣的精神、形象的體現(xiàn)。所以禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點(diǎn)不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規(guī)范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應(yīng)保持面帶微笑

2）正確的坐姿

坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感

1、入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下

2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動，擺幅以30~35為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些

5、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的45鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨?！?/p>

2、引導(dǎo)

來賓到來，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加糖酒會的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo)“先生，請這邊走。”

3、簽到

禮儀小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領(lǐng)實(shí)操時再詳細(xì)講解

5、帶來賓上臺講話以及領(lǐng)獎

動作要領(lǐng)實(shí)操時講授

6、送來賓

送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，慢走?！?/p>

三、注意事項(xiàng)

1、走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到我公司的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著公司的形象，必須要嚴(yán)格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布。

四、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布置，應(yīng)注意以下事項(xiàng):

(一)對前來、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 “一路辛苦了”、“您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:

(1)、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:"如果您方便的話，能否留張名片給我？”

(2)、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

五、接待來訪

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

第二篇：禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)

禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)

禮儀小姐培訓(xùn)講師：

禮儀小姐培訓(xùn)時間：1天

禮儀小姐培訓(xùn)形式：

生動授課、多媒體演示、個體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動交流、案例討論、情景實(shí)踐、問題咨詢。

禮儀小姐培訓(xùn)背景：

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，禮儀小姐要想體現(xiàn)良好的服務(wù)——必定離不開禮儀的運(yùn)用。微笑是萬國共通語，微笑給人帶來安心感，是無價的，也是免費(fèi)的最有效的投資。在知識經(jīng)濟(jì)時代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉(zhuǎn)化為能力的程度。

禮儀小姐培訓(xùn)前言：

正如卡耐基所說：“微笑，他不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”

譚小芳老師寄語：

一個人可以沒有資產(chǎn)，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

禮儀小姐培訓(xùn)收益：

1、掌握禮儀基本規(guī)范；

2、掌握微笑訓(xùn)練技巧；

3、提升禮儀小姐職業(yè)素養(yǎng)；

禮儀小姐培訓(xùn)大綱：

模塊一：微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力 案例1：給一萬個孩子的微笑

案例2：國航與東航的服務(wù)差距在哪里？ 模塊二：微笑服務(wù)禮儀與基本技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用 注視的部位 注視的角度 注視的技巧 注視的時間

3、面部表情（微笑）笑的種類 微笑的要領(lǐng)

笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 笑容是禮儀人員的第一項(xiàng)工作

4、微笑練習(xí)

模塊三：導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程” 微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

微笑訓(xùn)練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！微笑訓(xùn)練方法：

（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：

A﹒課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。B﹒配合眼部運(yùn)動。

C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。

D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。模塊四：社交禮儀培訓(xùn)

1、行禮的方式

2、引導(dǎo)禮儀

3、乘電梯禮儀

4、入座禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

7、見面介紹問候禮儀

8、迎送賓客的禮儀

9、乘車禮儀 小結(jié)：

你的說話談吐、你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重社交禮儀與溝通藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。模塊五：形象禮儀培訓(xùn)

1、對頭發(fā)的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求 小結(jié)：

你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)、你的個性與專業(yè)度。模塊六：體態(tài)禮儀培訓(xùn)

1、手勢

2、站姿

3、行姿

4、坐姿

5、蹲姿 小結(jié)：

你的禮儀舉止與體態(tài)禮儀是你的社交“通行證”。

當(dāng)你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士——已經(jīng)在對方心中打出了分?jǐn)?shù)。

模塊七：“禮儀小姐”行動計(jì)劃——行動才有可能！

譚小芳老師結(jié)合國內(nèi)外禮儀小姐特色，研發(fā)出適合中國禮儀小姐的實(shí)戰(zhàn)場景演練。

第三篇：禮儀小姐培訓(xùn)3

禮儀小姐

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現(xiàn)。所以禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點(diǎn)不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規(guī)范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應(yīng)保持面帶微笑

2）正確的坐姿

坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感

1、入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下

2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動，擺幅以30~35為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些

5、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的45鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導(dǎo)

來賓到來，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo)“先生，請這邊走?！?/p>

3、簽到

禮儀小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領(lǐng)實(shí)操時再詳細(xì)講解

5、帶來賓上臺講話以及領(lǐng)獎

動作要領(lǐng)實(shí)操時講授

6、送來賓

送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，慢走?！?/p>

三、注意事項(xiàng)

1、走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個嘉應(yīng)學(xué)院的形象，必須要嚴(yán)格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布。

一、排席禮儀

(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。依此類推。

3、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

(二)關(guān)干宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手位置，2號客人在主陪的左手位置，3號客人在副主陪的右手位置，4號客人在副主陪的左手位置，其他可以類推或相對隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

(三)儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

(四)關(guān)干乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎車主座在司機(jī)后邊的第一排，l號座位在臨窗的位置。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布置，應(yīng)注意以下事項(xiàng):

(一)對前來、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 “一路辛苦了”、“您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:"如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待來訪

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

三、外事禮儀原則

1、維護(hù)形象。在交往活動中，每一名相關(guān)人員的一言一行，往往代表著一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個城市的形象，若是對自我形象毫不修飾，不但難言對交往對象的尊重，而且亦屬失禮行為。所以我們不論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是接待人員在公務(wù)活動中，都應(yīng)時時刻刻注重個人言談舉止、服飾儀容，不可蓬頭垢面、不修邊幅。

2、不卑不亢。這是事關(guān)國格、人格的大是大非問題，不卑不亢同等重要，不可偏廢。既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，而要堂堂正正、坦誠樂觀、豁達(dá)開朗、從容不迫、落落大方、一視同仁。

3、求同存異。求同就是遵守國際慣例，取得共識、便于溝通、避免周折；存異就是注意 “ 個性 ” ；了解具體交往對象的禮儀習(xí)俗禁忌，并予以尊重。

4、入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)自己身為東道主時，通常講究 “ 主隨客便 ” ；當(dāng)自己充當(dāng)客人時，則又講究 “ 客隨主便 ”。接待人員必須充分地了解交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

5、信守約定。在一切公務(wù)接待活動中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須準(zhǔn)時。萬一由于難以抗拒的因素而失約，必須盡早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋，鄭重致歉，主動承擔(dān)損失。

6、熱情有度。待人接物熱情友好要注意分寸，過猶不及。比如與人交往的距離就分 4 種：一是私人距離，又叫 “ 親密距離 ”，小于 0.5 米，僅適用于家人、戀人和至交；二是社交距離，又稱 “ 常規(guī)距離 ”，介于 0.5 米至 1.5 米之間，適用于一般交際應(yīng)酬；三是禮儀距離，又稱 “ 敬人距離 ”，介于 1.5 米至 3 米之間，適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見；四是公共距離，又叫 “ 有距離的距離 ”，超過 3 米開外，適用于在公共場所同陌生人相處。

7、不必過謙。在交往活動中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。

8、不宜先為。在交往活動中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好時，如有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其不要急于搶先，冒昧行事。

9、尊重隱私。凡涉及客人收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經(jīng)歷、信仰政見、所忙何事等等，皆屬個人隱私，要避免與對方交談時涉及這些 “ 隱私權(quán) ”。

10、女士優(yōu)先。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自己的實(shí)際行動去尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。這并不代表女性是弱者，而是象尊重母親一樣尊重女性。

11、愛護(hù)環(huán)境。不可毀損自然環(huán)境，不可虐待動物，不可損壞公物，不可亂堆亂掛私人物品。不可亂扔亂丟廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪聲。

12、以右為尊。在各種類型的對外交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列主次尊卑時，“ 以右為尊 ” 都是普遍適用的，以右為上、以左為下，以右為尊、以左為卑，就肯定不會失敬于人。

第四篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風(fēng)采”禮儀隊(duì)選拔賽策劃書

一、活動背景：文學(xué)院作為曲阜師范大學(xué)文化底蘊(yùn)最深厚、歷史最

悠久、制度規(guī)范、師資健全、崇禮尊教等具有相當(dāng)?shù)匚坏拇笤合担瑲v年來文學(xué)院的各種活動的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績更是名列前茅。在文學(xué)院團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)及積極鼓勵下，我們的活動也越來越走向全方位、多層次、寬領(lǐng)域。對于這樣一個實(shí)力與潛力兼具、繼承與創(chuàng)新并重的團(tuán)體，組建一支代表文學(xué)院形象的禮儀隊(duì)是一種當(dāng)前的迫切需要。

二、活動目的及意義：為了更好的展現(xiàn)文學(xué)院的風(fēng)采與形象，使文

苑活動更加完善與正規(guī)，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學(xué)院學(xué)生會女生部決定組建文苑第一支禮儀隊(duì)，一來可以給我院具有相對優(yōu)秀條件的學(xué)生一個表現(xiàn)自己的機(jī)會，二來可以讓我們女生部更好的服務(wù)同學(xué)、拓展職能。

三、活動主題：明禮儀、拓服務(wù)、樹形象

四、活動時間:2011-4-10

報(bào)名時間2011-3-19——2011-4-08

五、活動地點(diǎn)：

六、活動對象：文學(xué)院全體學(xué)生

七、活動形式：面試

八、主辦單位：文學(xué)院團(tuán)總支

承辦單位：文學(xué)院學(xué)生會女生部

九、活動過程：

1.活動前期準(zhǔn)備：

通知文學(xué)院全體學(xué)生活動時間、地點(diǎn)、具體事

宜。采用海報(bào)、飛信、廣播等多種形式進(jìn)行活動宣傳。制作禮儀賽報(bào)名表。

2.活動中期：

a、給參賽隊(duì)員編號，然后每個參賽選手收一張生

活照（表明班級、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環(huán)節(jié)：自我介紹一分鐘之內(nèi)，最好涉及特長及愛好，然后由現(xiàn)場考官大約進(jìn)行三分鐘左右的提問。此環(huán)節(jié)評委現(xiàn)場打分，每五個選手完后由現(xiàn)場報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。c、第二環(huán)節(jié)：才藝展示（綜合素質(zhì)考察）。十分鐘之內(nèi)。選手可選擇自己擅長的任何才藝，但器材、道具自備。此環(huán)節(jié)也是評委現(xiàn)場綜合打分，每五個選手表演完后由現(xiàn)場報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。

d、第三環(huán)節(jié)：集體走秀。選手按編號組合，每五個選手為一組現(xiàn)場走秀，一組時間為二分鐘左右。此環(huán)節(jié)還是評委現(xiàn)場綜合打分，每一組走完后由現(xiàn)場報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。

3、活動后期：

第一環(huán)節(jié)淘汰：所有選手中根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)得分從高

取到低留下女生50個、男生20個。

第二環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該表現(xiàn)得分從高到低留下女生

20個、男生8個。

第三環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該環(huán)節(jié)表現(xiàn)得分從高到低選出禮 儀隊(duì)成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項(xiàng):

獲得推薦的選手可免去第一環(huán)節(jié)的淘汰賽，直接參加第二環(huán)節(jié)選拔，但必須得到導(dǎo)員和班長的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學(xué)院團(tuán)總支

文學(xué)院學(xué)生會女生部

2011-3-15

第五篇：禮儀小姐安排

健康元二十周年慶典活動禮儀小姐安排如下：共10人

一、接待區(qū)禮儀：共4個

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成貼臂章（員工）或者帶胸花（高層）【帶胸花的禮儀需要認(rèn)得誰是高層。】3個

2、主要負(fù)責(zé)回收來賓的抽獎券副券。1個

3、主要負(fù)責(zé)臂章和胸花的準(zhǔn)備。【把臂章預(yù)先撕開，節(jié)省時間】1個

二、手印區(qū)禮儀：共3個

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成手印動作、以及手拿印泥。2個

2、主要負(fù)責(zé)給來賓遞紙巾，并指引來賓用后仍到垃圾桶處。1個

三、入口處禮儀：共3個

主要負(fù)責(zé)在三個入口處站崗，為來賓指引或者現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

【工作時不能隨意離開自己的崗位，口頭指引就可以了，以便隨時處理協(xié)調(diào)事宜?！?/p>

【抽獎環(huán)節(jié)的時候，負(fù)責(zé)指引領(lǐng)獎路線?！?/p>

四、舞臺禮儀：（7個，除入口處禮儀外的7個人）

1、負(fù)責(zé)舞臺兩側(cè)的指引工作。【所有上臺嘉賓的上下臺的指引，要求積極主動，應(yīng)變幾時?！?個

2、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的道具遞送。（除入口處禮儀外，其余禮儀作替換和隨時協(xié)助）

五、禮儀統(tǒng)一要求：

1、慶典當(dāng)天著裝、高跟鞋（黑色）、妝扮與發(fā)飾均要統(tǒng)一。發(fā)型統(tǒng)一挽起發(fā)髻，不建議披肩發(fā)。

2、禮儀需與演職人員同樣時間報(bào)道簽到。

3、禮儀于慶典當(dāng)天需全面配合執(zhí)行人員調(diào)遣。接待區(qū)、手印區(qū)的禮儀，在朱董進(jìn)場走完紅毯后需馬上歸位舞臺區(qū)域。

4、入口處禮儀需全程在三個入口處站崗，慶典晚會抽獎進(jìn)行時，為中獎領(lǐng)獎的來賓在長廊指路。

5、具體臨場事宜隨時等待安排。