第一篇：office小姐電話禮儀

OFFICE小姐的對(duì)外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。

通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。

接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。

接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。

當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”

要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。

如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。

第二篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風(fēng)采”禮儀隊(duì)選拔賽策劃書

一、活動(dòng)背景：文學(xué)院作為曲阜師范大學(xué)文化底蘊(yùn)最深厚、歷史最

悠久、制度規(guī)范、師資健全、崇禮尊教等具有相當(dāng)?shù)匚坏拇笤合?，歷年來文學(xué)院的各種活動(dòng)的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績(jī)更是名列前茅。在文學(xué)院團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)及積極鼓勵(lì)下，我們的活動(dòng)也越來越走向全方位、多層次、寬領(lǐng)域。對(duì)于這樣一個(gè)實(shí)力與潛力兼具、繼承與創(chuàng)新并重的團(tuán)體，組建一支代表文學(xué)院形象的禮儀隊(duì)是一種當(dāng)前的迫切需要。

二、活動(dòng)目的及意義：為了更好的展現(xiàn)文學(xué)院的風(fēng)采與形象，使文

苑活動(dòng)更加完善與正規(guī)，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學(xué)院學(xué)生會(huì)女生部決定組建文苑第一支禮儀隊(duì)，一來可以給我院具有相對(duì)優(yōu)秀條件的學(xué)生一個(gè)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，二來可以讓我們女生部更好的服務(wù)同學(xué)、拓展職能。

三、活動(dòng)主題：明禮儀、拓服務(wù)、樹形象

四、活動(dòng)時(shí)間:2011-4-10

報(bào)名時(shí)間2011-3-19——2011-4-08

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

六、活動(dòng)對(duì)象：文學(xué)院全體學(xué)生

七、活動(dòng)形式：面試

八、主辦單位：文學(xué)院團(tuán)總支

承辦單位：文學(xué)院學(xué)生會(huì)女生部

九、活動(dòng)過程：

1.活動(dòng)前期準(zhǔn)備：

通知文學(xué)院全體學(xué)生活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、具體事

宜。采用海報(bào)、飛信、廣播等多種形式進(jìn)行活動(dòng)宣傳。制作禮儀賽報(bào)名表。

2.活動(dòng)中期：

a、給參賽隊(duì)員編號(hào)，然后每個(gè)參賽選手收一張生

活照（表明班級(jí)、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環(huán)節(jié)：自我介紹一分鐘之內(nèi)，最好涉及特長(zhǎng)及愛好，然后由現(xiàn)場(chǎng)考官大約進(jìn)行三分鐘左右的提問。此環(huán)節(jié)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，每五個(gè)選手完后由現(xiàn)場(chǎng)報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。c、第二環(huán)節(jié)：才藝展示（綜合素質(zhì)考察）。十分鐘之內(nèi)。選手可選擇自己擅長(zhǎng)的任何才藝，但器材、道具自備。此環(huán)節(jié)也是評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)綜合打分，每五個(gè)選手表演完后由現(xiàn)場(chǎng)報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。

d、第三環(huán)節(jié)：集體走秀。選手按編號(hào)組合，每五個(gè)選手為一組現(xiàn)場(chǎng)走秀，一組時(shí)間為二分鐘左右。此環(huán)節(jié)還是評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)綜合打分，每一組走完后由現(xiàn)場(chǎng)報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。

3、活動(dòng)后期：

第一環(huán)節(jié)淘汰：所有選手中根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)得分從高

取到低留下女生50個(gè)、男生20個(gè)。

第二環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該表現(xiàn)得分從高到低留下女生

20個(gè)、男生8個(gè)。

第三環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該環(huán)節(jié)表現(xiàn)得分從高到低選出禮 儀隊(duì)成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項(xiàng):

獲得推薦的選手可免去第一環(huán)節(jié)的淘汰賽，直接參加第二環(huán)節(jié)選拔，但必須得到導(dǎo)員和班長(zhǎng)的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學(xué)院團(tuán)總支

文學(xué)院學(xué)生會(huì)女生部

2011-3-15

第三篇：禮儀小姐知識(shí)

禮儀小姐知識(shí)

禮儀小姐原來指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔(dān)任?，F(xiàn)在，人們對(duì)她們的常規(guī)稱呼是禮儀小姐。

具體而言，在剪彩儀式上服務(wù)的禮儀小姐，又可以分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。迎賓者的任務(wù)，是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)迎來送往。引導(dǎo)者的任務(wù)，是在進(jìn)行剪彩時(shí)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)剪彩者登臺(tái)或退場(chǎng)。服務(wù)者的任務(wù)，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者的任務(wù)，是在剪彩時(shí)展開、拉直紅色緞帶。捧花者的任務(wù)則在剪彩時(shí)手托花團(tuán)。托盤者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

禮儀小姐的基本條件是：相貌較好、身材頎長(zhǎng)、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機(jī)智靈活、善于交際。禮儀小姐的最佳妝束應(yīng)為：化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。

容貌標(biāo)準(zhǔn)： 額中發(fā)際線到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下額底線的三段距離要相等； 眼角在眼周與兩眼之間及鼻子的寬度距離要相等； 如果將鼻端至下額底分三等份，第一等份線正好位于兩唇之間，第二等份中間點(diǎn)正好位于下唇底；眉頭與眼角大致垂直，眉尖在鼻翼與眼尾的連線上。五官標(biāo)準(zhǔn)： 兩眼的長(zhǎng)度為面部長(zhǎng)度的十分之三； 兩眉與眼間的距離為面部長(zhǎng)度的十分之一； 鼻子的寬度為面部寬度的十分之一；口的長(zhǎng)度等于兩瞳孔間的距離； 下巴的長(zhǎng)度為面部長(zhǎng)度的六分之一。軀干與肢體標(biāo)準(zhǔn)： 身體各部位的骨骼勻稱適度； 肌肉富有彈性展示出健康向上的人體肌肉美，體態(tài)豐滿而不肥胖臃腫；膚色紅潤(rùn)有光澤； 四肢修長(zhǎng)、無頭重腳輕之感，大腿曲線柔和流暢，小腿前腸肌位置較高并稍突出； 雙肩對(duì)稱、圓潤(rùn)平滑沒有下沉聳肩、垂肩之感； 縱視整體無粗笨、虛胖或纖細(xì)、重心不穩(wěn)比例失調(diào)，形態(tài)異常等感覺，從背后看，脊柱為直線整體。本報(bào)記者游明靈 亮相 驚嘆一片也有板磚 去年12月，當(dāng)奧運(yùn)禮儀小姐候選人第一次亮相奧運(yùn)會(huì)測(cè)試賽時(shí)，大部分人都驚嘆她們的身材窈窕，但也出現(xiàn)了一些爭(zhēng)議的聲音。“奧運(yùn)禮儀小姐代表國(guó)家形象，她們的衣著應(yīng)該體現(xiàn)民族特色！”而后關(guān)于禮儀小姐著裝該用漢服還是唐裝，一度在各網(wǎng)站論壇引起辯論賽。還有人直言非常失望，因?yàn)榘凑者@么多條款選出來的禮儀小姐，其實(shí)并不見得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“國(guó)色天姿”的期待不符。這也難為禮儀小姐了，奧運(yùn)禮儀小姐本來就不是選美。與曼妙身材和醉人面龐比起來，禮儀小姐只露6顆牙齒的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、儀表禮容禮儀

1、著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服、侍者服，2、保持個(gè)人和服裝的整潔。女性穿肉色長(zhǎng)襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、儀容：淡妝上崗（裝彩與服裝顏色協(xié)調(diào)），長(zhǎng)發(fā)盤起，劉海不能遮蓋眼睛。

4、儀表：不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準(zhǔn)佩戴耳飾。

二、肢體語(yǔ)言禮儀

1、語(yǔ)言要求：吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)音柔和甜美。

2、肢體語(yǔ)言：微笑的面容，真誠(chéng)的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動(dòng)作

3、站姿：男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

4、行姿: 從容，輕盈，穩(wěn)重，方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準(zhǔn),身體協(xié)調(diào),造型優(yōu)雅。

5、鞠躬：與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。

6、引路禮儀：

（1）指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（2）在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。（3）在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

2（4）途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等

7、搭乘電梯：

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。（2）電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

8、遞接物品時(shí)

（1）遞茶時(shí)：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。

（2）向客戶接送名片、資料時(shí)，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞。

三、服務(wù)用語(yǔ)禮儀

1、基本用語(yǔ)

“歡迎光臨”、“您好”

有客戶進(jìn)入賓館或看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時(shí)，禮儀小姐必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問候、對(duì)應(yīng)顧客，站立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至我們的會(huì)展區(qū)?！罢?qǐng)”

有顧客自由參觀時(shí)，禮儀小姐要微笑著對(duì)顧客說：“XX先生（或小姐）您好，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了咖啡和茶，如果方便的話，請(qǐng)您到我們的豐谷酒寨酒展位上參觀一下?！?/p>

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問您貴姓？”、“請(qǐng)問您在哪里工作”、“如果方便的話，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”

“再見”或“歡迎下次再來” 在客戶告辭或離開展位送客戶時(shí)使用。

2、常用語(yǔ)言

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、您好

14、歡迎

15、請(qǐng)問?

16、哪一位

17、請(qǐng)稍等（候）

18、抱歉?

19、沒關(guān)系 20、不客氣

21、非常感謝（謝謝）

22、再見

四、自我檢查

1、紀(jì)律

頭發(fā)是否干凈整齊、指甲是否長(zhǎng)短適宜？ 皮鞋是否光亮、無灰塵？

上班5分鐘前是否已到指定崗位上？ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 有無竊竊私語(yǔ)？

離開崗位位外出時(shí)，有無向主管留言、告知去處？ 在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？

2、接待

（1）對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？

（2）在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？（3）遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？（4）是否雙手接收名片？（5）接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？

（6）接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？(7)引路時(shí)是否照顧到客人的感受？(8)轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？(9)是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？(10)在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？(11)客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？

四：頒獎(jiǎng)禮儀

一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。

2.禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯或證書。（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）

5.禮儀小姐先下臺(tái)。

6.等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：

1.禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。

2.導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

3.等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

（2）如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

（3）如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?.先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

3.禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。

4.把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）

5.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

禮儀小姐常識(shí)

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

禮儀分類

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

一：禮儀的概念

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道.禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

基本原則是：尊重原則、真誠(chéng)友善原則、理解寬容原則、言行適度原則、嚴(yán)守約定原則。

第四篇：禮儀小姐安排

健康元二十周年慶典活動(dòng)禮儀小姐安排如下：共10人

一、接待區(qū)禮儀：共4個(gè)

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成貼臂章（員工）或者帶胸花（高層）【帶胸花的禮儀需要認(rèn)得誰(shuí)是高層。】3個(gè)

2、主要負(fù)責(zé)回收來賓的抽獎(jiǎng)券副券。1個(gè)

3、主要負(fù)責(zé)臂章和胸花的準(zhǔn)備?！景驯壅骂A(yù)先撕開，節(jié)省時(shí)間】1個(gè)

二、手印區(qū)禮儀：共3個(gè)

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成手印動(dòng)作、以及手拿印泥。2個(gè)

2、主要負(fù)責(zé)給來賓遞紙巾，并指引來賓用后仍到垃圾桶處。1個(gè)

三、入口處禮儀：共3個(gè)

主要負(fù)責(zé)在三個(gè)入口處站崗，為來賓指引或者現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。

【工作時(shí)不能隨意離開自己的崗位，口頭指引就可以了，以便隨時(shí)處理協(xié)調(diào)事宜?！?/p>

【抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的時(shí)候，負(fù)責(zé)指引領(lǐng)獎(jiǎng)路線。】

四、舞臺(tái)禮儀：（7個(gè)，除入口處禮儀外的7個(gè)人）

1、負(fù)責(zé)舞臺(tái)兩側(cè)的指引工作?！舅猩吓_(tái)嘉賓的上下臺(tái)的指引，要求積極主動(dòng)，應(yīng)變幾時(shí)?！?個(gè)

2、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的道具遞送。（除入口處禮儀外，其余禮儀作替換和隨時(shí)協(xié)助）

五、禮儀統(tǒng)一要求：

1、慶典當(dāng)天著裝、高跟鞋（黑色）、妝扮與發(fā)飾均要統(tǒng)一。發(fā)型統(tǒng)一挽起發(fā)髻，不建議披肩發(fā)。

2、禮儀需與演職人員同樣時(shí)間報(bào)道簽到。

3、禮儀于慶典當(dāng)天需全面配合執(zhí)行人員調(diào)遣。接待區(qū)、手印區(qū)的禮儀，在朱董進(jìn)場(chǎng)走完紅毯后需馬上歸位舞臺(tái)區(qū)域。

4、入口處禮儀需全程在三個(gè)入口處站崗，慶典晚會(huì)抽獎(jiǎng)進(jìn)行時(shí)，為中獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)的來賓在長(zhǎng)廊指路。

5、具體臨場(chǎng)事宜隨時(shí)等待安排。

第五篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

3、在接聽別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。

4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。

2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。

3、接通后，先報(bào)出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過長(zhǎng)。

5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。

7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。

《電話應(yīng)對(duì)禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

2、三聲玲響內(nèi)要接聽；

3、開口先說“您好”

4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！

5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”

6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；

7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對(duì)方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　004km.cn)公司，請(qǐng)問您需要什么幫助。?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項(xiàng)：

１、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

２、先征詢對(duì)方是否方便接聽電話；

３、長(zhǎng)話短說，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問：剛打來電話的是誰(shuí)？或直接問：沒聽出來你是誰(shuí)啊。。

５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；

（二）一般禮節(jié)：

１、語(yǔ)意清楚；

２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

３、多用尊稱和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對(duì)不起。。

４、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話??！

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽見；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對(duì)象在開會(huì)，別接轉(zhuǎn)過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時(shí)立即重?fù)?，并先說“對(duì)不起，斷線了”

１１、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。。。

１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；

１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；

１５、不要同時(shí)拿兩部電話說話；

１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；

１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請(qǐng)教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；

２１、別說客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”