第一篇：2016年臨潼旅游消費調(diào)查報告

2016年臨潼旅游消費調(diào)查報告

2016年在臨潼經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩中趨穩(wěn)的大環(huán)境下，在臨潼區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)旅游行業(yè)積極踐行“國際級景區(qū)，五星級服務(wù)”理念，加大旅游促銷，規(guī)范行業(yè)管理，凈化景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，使得全年來臨游客數(shù)量增加，游客消費持續(xù)增加，旅游收入穩(wěn)步增長。

一、游客構(gòu)成分析

1、游客的性別構(gòu)成。從來臨游客性別構(gòu)成來看，男性游客占54.67%，較上年增加1.5個百分點，女性游客占45.33%，較上年減少2個百分點。

2、游客的年齡構(gòu)成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年中年游客數(shù)量居首位。年齡在36-55歲之間的游客數(shù)量較多，占游客總數(shù)的46.33%，較上年增加3.37個百分點；年齡在18-36歲之間的游客數(shù)量次之，占游客總數(shù)的34.67%，較上年增加0.34個百分點；年齡在56-65歲之間的游客，占游客總數(shù)的14.67%，較上年減少4個百分點；年齡在66歲以上的游客占游客總數(shù)的4.33%，較上年減少0.17個百分點。

3、游客的職業(yè)構(gòu)成。從職業(yè)構(gòu)成來看，企業(yè)單位、黨政機關(guān)或事業(yè)單位人員比重有所上升。今年來臨游客中企業(yè)單位人員占游客總數(shù)的28.33%，較上年增加1.51個百分點；黨政機關(guān)或事業(yè)干部人員占游客總數(shù)的16%，較上年增加5.17個百分點；個體自由者占游客總數(shù) 的16.33%，較上年減少0.34個百分點；學(xué)生人數(shù)占游客總數(shù)的15.33%，較上年增加1.16個百分點；離退休人員占游客總數(shù)的12.50%，較上年減少0.5個百分點；農(nóng)業(yè)勞動者人數(shù)占游客總數(shù)的3.34%，較上年減少1.16個百分點；軍人占游客總數(shù)的2.83%，較上年減少1.84個百分點；無業(yè)、失業(yè)、待崗人員占游客總數(shù)的2.67%，較上年減少2.0個百分點；其他人員占游客總數(shù)2.67%，較上年減少2.0個百分點。

4、游客家庭收入構(gòu)成。調(diào)查結(jié)果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客總?cè)藬?shù)的24.67%，較上年減少3.66個百分點；5001—10000元的占45.17%，較上年增加4.34個百分點；10001—20000元的占16.50%，較上年減少10.0個百分點；20000元以上的占13.66%，較上年增加9.32個百分點。

5、游客的來源地構(gòu)成。據(jù)調(diào)查，2016來臨潼游客中省外游客占62.50%，較上年增加3.83個百分點；省內(nèi)游客占37.50%，較上年減少3.83個百分點。呈現(xiàn)出省外游客為主，省內(nèi)游客為輔的特征。

二、來臨游客消費支出情況

人均消費穩(wěn)步增長。2016年來臨游客人均消費支出957.03元，較上年增加22.70元，增長2.43%。其中交通支出86.17元，較上年減少1.00元，下降1.15%；住宿支出76.93元，較上年增加2.20元，增長2.94%；餐飲支出125.50元，較上年增加2.20元，增長1.78%； 門票及導(dǎo)游服務(wù)支出320.90元，較上年增加3.30元，增長1.04%；文化娛樂支出98.18元，較上年增加3.00元，增長3.15%；購物支出249.35元，較上年增加13.00元，增長5.50%。

從游客消費構(gòu)成上看，餐飲、購物消費比重略升。交通支出占游客總支出的比重9.0%，較上年減少0.33個百分點；住宿支出占游客總支出的比重為8.04%，較上年增加0.04個百分點；餐飲支出占游客總支出的13.12%，較上年減少0.09個百分點；門票及導(dǎo)游服務(wù)支出占游客總支出的33.53%，較上年減少0.46個百分點；文化娛樂支出占游客總支出的10.26%，較上年增加0.07個百分點；游客購物支出占總支出的26.05%，較上年增加0.75個百分點。

三、臨潼旅游業(yè)收入情況

1、旅游收入穩(wěn)步增長。依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)推算，2016年，臨潼接待游客597.10萬人，較上年增加34.98萬人，增長6.22%；旅游總收入57.14億元，較上年增加4.62億元，同比增長8.80%，其中景點門票及導(dǎo)游服務(wù)收入達(dá)18.98億元，較上年增長6.33%；批零貿(mào)易業(yè)收入為15.31億元，較上年增長15.20%；餐飲業(yè)收入7.37億元，較上年增長6.35%；交通運輸業(yè)收入5.15億元，較上年增長5.10%；文化娛樂業(yè)收入5.86億元，較上年增長9.53%；住宿業(yè)收入4.47億元，較上年增長6.43%。

2、旅游業(yè)收入促進(jìn)臨潼經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2016年，臨潼旅游業(yè)生產(chǎn)總值為29.64億元，較上年增長7.59%，占全區(qū)生產(chǎn)總值比重為16.19%，較 上年提高0.53個百分點。在各旅游相關(guān)行業(yè)中，景點門票及導(dǎo)游服務(wù)生產(chǎn)總值為15.42億元，較上年增長6.34%；旅游服務(wù)的批零貿(mào)易業(yè)生產(chǎn)總值為3.69億元，較上年增長15.31%；餐飲業(yè)生產(chǎn)總值為3.20億元，較上年增長6.67%；交通運輸業(yè)生產(chǎn)總值為2.26億元，較上年增長5.12%；文化娛樂業(yè)生產(chǎn)總值為2.83億元，較上年增長9.69%；住宿業(yè)生產(chǎn)總值為2.24億元，較上年增長6.67%。

四、存在的主要問題

2016年，臨潼旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，接待游客數(shù)量逐年增加，旅游收入持續(xù)增長，對臨潼經(jīng)濟(jì)的拉動作用愈加明顯，但仍存在一些問題，尚待解決。

1、來臨潼游客逗留時間亦然較短。目前，臨潼旅游仍以文物古跡觀光游為主，大型參與性、休閑型旅游項目數(shù)量較少，造成來臨潼游客逗留時間較短，“一日游”特征尚未改變，直接影響著臨潼旅游業(yè)的發(fā)展和旅游收入的快速增長。據(jù)調(diào)查顯示，來臨潼游客平均逗留時間為1.29天。

2、旅游市場環(huán)境仍有待提高。臨潼旅游行業(yè)積極踐行“國際級景區(qū)，五星級服務(wù)”理念，不斷提高旅游服務(wù)水平，凈化旅游市場環(huán)境，但是“黑車”、“野導(dǎo)”，倒票現(xiàn)象仍然不同程度存在。一是“黑車”、“野導(dǎo)”誤導(dǎo)游客。有的黑車司機以低廉的車費為由哄騙游客，在帶游客游覽過程中迫使其進(jìn)購物點，有的說有兩個兵馬俑，有的甚至將 游客帶至假的人造兵馬俑進(jìn)行參觀，使得部分游客上當(dāng)受騙。二是倒票現(xiàn)象依然存在。長恨歌在提升臨潼旅游檔次方面功不可沒，越來越多的游客都想觀看表演，但是往往一票難求，究其原因除了演出火爆外，還是由于倒票現(xiàn)象存在，票販往往以高于票價的20%價錢出售演出票，使得游客旅游成本增加。三是特產(chǎn)兜售現(xiàn)象普遍。臨潼有石榴和火晶柿子等特產(chǎn)，有些小攤小販不顧景區(qū)管理要求，在游客上下車附近進(jìn)行兜售，有些甚至追趕游客強制售賣，他們出售的水果不但品質(zhì)一般，而且價位相對較高，使得臨潼旅游形象受損。

3、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。臨潼旅游主打兵馬俑、華清池兩張牌，這兩大景區(qū)的路線規(guī)劃非常合理，然而有的游客還想?yún)⒂^如鴻門宴、扁鵲紀(jì)念館等景區(qū)，但是這些景區(qū)并沒有正規(guī)的交通線路車輛，游客往往不知道如何前往，有的游客只能選擇乘坐出租車或者私人運營車輛，在這過程中有時會遭遇被宰的情況。

4、休閑民俗游規(guī)模小，知名度不高。近年來，臨潼休閑游、民俗游、農(nóng)家樂旅游雖有所發(fā)展，初步形成了生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光休閑園、渭河垂釣園、石榴觀賞采摘園及驪山牡丹溝、秦俑村民俗、溪源山莊農(nóng)家樂等休閑旅游項目，但規(guī)模偏小，地方特色不突出，知名度不高，接待游客數(shù)量有限，對全區(qū)旅游業(yè)貢獻(xiàn)較小，與其他先進(jìn)市縣差距較大。

五、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的對策及建議

1、積極開展豐富多彩、形式多樣的旅游促銷活動。充分利用報刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采取多種形式宣傳臨潼旅游，使更多的人 了解臨潼旅游，從而吸引他們來臨潼參觀游覽，促使臨潼游客數(shù)量不斷增加。

2、加強旅游市場監(jiān)管。著力推行五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大對旅游購物店、餐飲單位的常態(tài)化監(jiān)管，切實提高服務(wù)質(zhì)量；健全旅游行政執(zhí)法體系和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，加大旅游市場監(jiān)管力度，不斷提高旅游執(zhí)法隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平；建立健全旅游投訴系統(tǒng)，及時受理投訴，嚴(yán)厲查處各類違法、違規(guī)行為，營造和諧的景區(qū)環(huán)境。

3、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是進(jìn)一步加強景區(qū)路網(wǎng)建設(shè)，不斷提高各景點之間道路的承載能力；加強景區(qū)公廁建設(shè)，增加設(shè)置密度，改善入廁環(huán)境；加強景區(qū)停車場的建設(shè)，科學(xué)、合理的設(shè)置停車場，確保停車場建設(shè)與旅游業(yè)同步發(fā)展。二是加強賓館、餐飲業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平。積極實施餐飲名店戰(zhàn)略，改造升級住宿、餐飲業(yè)硬件設(shè)施，推行賓館星級管理，著力提高服務(wù)水平。

4、加快資源開發(fā)利用，豐富旅游產(chǎn)品。牢固樹立大景區(qū)、大文化、大旅游理念，按照文物古跡游與休閑民俗游并重的原則，大力開發(fā)休閑旅游項目，形成新的旅游熱點，促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。一是加快鴻門宴、姜寨遺址公園、人祖廟景區(qū)建設(shè)步伐，不斷豐富臨潼旅游項目，形成新的旅游熱點，吸引更多的游客來臨潼旅游。二是以渭河為依托，大力開發(fā)水上旅游、休閑垂釣等項目，加強渭河綠化美化，為生態(tài)旅游的開發(fā)提供優(yōu)越的環(huán)境。豐富旅游產(chǎn)品，加快配套設(shè)施建設(shè)，將渭河周邊地區(qū)建設(shè)成游人休閑游憩的生態(tài)休閑旅游區(qū)。三是加大對鄉(xiāng)村旅游的扶持、指導(dǎo)和規(guī)范力度，進(jìn)一步加快鄉(xiāng)村旅游發(fā) 展，規(guī)范農(nóng)家樂管理，促其做大做強，形成特色，創(chuàng)出品牌。制定和完善農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)則，切實加強對農(nóng)家樂經(jīng)營戶的管理，積極開發(fā)新的農(nóng)家樂旅游區(qū)項目，不斷提高我區(qū)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理水平。

第二篇：南寧市大學(xué)生旅游消費調(diào)查報告

姓名：寧耀樊學(xué)號：100709303119班級：旅游1031班

大學(xué)生旅游消費調(diào)查報告

為了了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費觀念情況，特此進(jìn)行了本次調(diào)查。調(diào)查主要由南寧市各個大學(xué)的大學(xué)生承擔(dān)。調(diào)查時間2012年5月26日----2012年5月28日，調(diào)查方式為網(wǎng)絡(luò)問卷式調(diào)查，本次調(diào)查有效的樣本數(shù)是38份。各項調(diào)查結(jié)束后，本人將對這次調(diào)查活動進(jìn)行總結(jié)，其調(diào)查報告如下：

一．樣本調(diào)查基本的情況。

1.在選取38份的問卷調(diào)查中，有效問卷為38份，其中男生15份，所占比例為39.47%，女生23份，所占比例為60.53%。

2.大一學(xué)生4人，所占比例為10.53%，大二學(xué)生24人，所占比例63.16%，大三學(xué)生8人，所占比例為21.05%，大四學(xué)生2人，所占比例為5.26%。

3.在38份問卷中，廣西財經(jīng)學(xué)院的學(xué)生21份，贛西學(xué)院的學(xué)生1份，邕江大學(xué)的學(xué)生1份，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生1份，廣西體育高等?？茖W(xué)校的學(xué)生1份，河池學(xué)院的學(xué)生1份，廣西民族大學(xué)的學(xué)生1份，教育學(xué)院的學(xué)生1份，廣西師范學(xué)院的學(xué)生6份，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生1份，廣西大學(xué)的學(xué)生1份，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生1份，廣西機電職業(yè)學(xué)院的學(xué)生1份。

4.學(xué)生月生活費在300元以下的有4人，所占比例為10.53%，301-500元的油13人，所占比例為34.21%，501-800元的有15人，所占比例為39.47%，801-1000元的有3人，所比例為7.89%,1000元以上的有3人，所比例為7.89%。

二．樣本調(diào)查的基本內(nèi)容。

1對于旅游的感覺。非常喜歡的有16人，所占比例為42.11%，比較喜歡的有15人，所占比例為39.47%，一般的有6人，所占比例為15.79%,沒興趣的有1人，所占比例為2.63%。2在大學(xué)期間，是否有旅游計劃。每年都有旅游計劃，且已出游了5次以上的人數(shù)有3人，所占比例為7.89%，有時候有旅游計劃的，且已出游3-4次的人數(shù)有17，所占比例為44.74%，偶爾有旅游計劃的，且已出游1-2次的人數(shù)有11，所占比例為28.95%，目前沒有旅游計劃，但是未來可能會有的人數(shù)有7人，所占比例為18.42%。

3.大多數(shù)人沒有出游或沒有實行出游計劃的原因。沒有時間的3人，所占比例為7.89%，.沒有旅游經(jīng)費的32人，所占比例為84.21%，沒有出游伙伴1人，所占比例為2.63%，沒有心儀的旅游項目或地點2人，所占比例為5.26%。

三．樣本調(diào)查的主要內(nèi)容。

1出游前有開銷預(yù)算，并且很詳細(xì)的人數(shù)是12，所占比例為31.58%，偶爾有，但只是粗略地計算一下的人數(shù)是22，所占比例為57.89%，基本沒有的人數(shù)是4，所占比例為10.53%。2出游的平均消費在100元及以下的有2人，所占比例為5.26%，在101-300元的有12人，所占比例為31.58%，在301-500元的有15人，所占比例為39.47%，在501-1000元的有7人，所占比例為18.42%，在1000元以上的有2人，所占比例為5.26%。

3旅游花銷最多的是在門票上有4人，所占比例為10.53%，花費最多在交通上有12人，所占比例為31.58%，花費最多在飲食上有7人，所占比例為18.42%，花費最多在住宿上的有8人，所占比例為21.05%，花費最多在購物上有5人，所占比例為13.16%，花費最多在娛樂上有2人，所占比例為5.26%。

四．樣本調(diào)查的結(jié)論。

在看待大學(xué)生旅游消費上，有47.37%的人是贊成的，他們認(rèn)為在旅游中可以學(xué)到很多東西，并可以調(diào)節(jié)心理緩解學(xué)習(xí)壓力，有50%的人是中立的，他們認(rèn)為大學(xué)生旅游消費應(yīng)量力而行，還有2.63%的人是反對的，他們認(rèn)為旅游會浪費金錢，造成沉重的家庭負(fù)擔(dān)。

第三篇：旅游消費情況調(diào)查報告0

旅游消費情況調(diào)查報告

報告名稱：旅游消費情況調(diào)查報告

調(diào)查地點：XX市

調(diào)查方法：問卷調(diào)查

調(diào)查時間：2008年5月

被訪者：18~60歲城市居民

調(diào)查機構(gòu):XXX市場調(diào)查公司

報告來源:XXX市場調(diào)查公司

報告撰寫：高商管0732班張佳

內(nèi)容介紹：

報告內(nèi)容:

隨著生活水平不斷提高，消費觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴大內(nèi)需、刺激消費的節(jié)日長假制度，旅游消費已成為人們生活中必不可少分，旅游經(jīng)濟(jì)也逐漸隨著人們外出旅游呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭。旅游經(jīng)濟(jì)不僅是假日經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，且是增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮南M項目。人們關(guān)注旅游經(jīng)濟(jì)，不僅僅是著眼于其本身的發(fā)展趨勢，更重要的是探索進(jìn)一步正確引導(dǎo)消費需求的方法以及探討和挖掘蘊于其中的商業(yè)機會。本次的調(diào)查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期間的消費結(jié)構(gòu)，以指導(dǎo)廣大群眾合理進(jìn)行旅游消費。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，隨機抽取XX市名當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行調(diào)查，回收問卷份，回收率為％；有效問卷為份，有效率為％。本次調(diào)查內(nèi)容包括：當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜我庀?旅游方式,旅游中最關(guān)心的問題,選擇旅行社的主要依據(jù),選旅行社是否簽訂合同,旅游法規(guī)及維權(quán)方法等。調(diào)查結(jié)果分析如下：

隨團(tuán)旅游：不愉快

由于種種主觀或客觀原因，消費過程中出現(xiàn)不愉快在所難免。但是，旅游市場上確實存在一些違規(guī)失信的“害群之馬”，致使旅游消費者不僅沒有得到精神

上的享受，反而是花錢買不愉快。

本次調(diào)查表明，67%的人在旅游中有過不愉快體驗，導(dǎo)致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項目減少、導(dǎo)游擅自改變約定的行程、導(dǎo)游安排不希望的購物活動、付費參觀項目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往會直接影響旅行社的信譽和形象，倘若長久不能協(xié)調(diào)解決，將會不利于旅行社的發(fā)展。

費用和信譽：參團(tuán)旅游主導(dǎo)因素

“明明白白消費”是消費者永遠(yuǎn)的追求，但在旅游消費中，卻總有些不透明的因素。在本次調(diào)查中，消費者對于旅行社簽約前的告知服務(wù)評價水平處在較低的水平上，特別是對于費用詳情告知和行程變更的提前告知。調(diào)查顯示,信譽（75%）和價格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據(jù)。44.0%的人認(rèn)為旅行社仍需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題。

旅游過程是顧客與旅行社交易的主體內(nèi)容，這一階段的服務(wù)質(zhì)量管理是旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的核心。服務(wù)質(zhì)量與顧客對服務(wù)的期望直接相關(guān)。消費者在選擇旅行社時，服務(wù)態(tài)度仍是首先考慮的因素。

良好的服務(wù)態(tài)度才是吸引更多的消費者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務(wù)質(zhì)量的管理又應(yīng)該怎樣改善呢？

服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)分為三個階段的管理：服務(wù)前期質(zhì)量管理、服務(wù)階段質(zhì)量管理和服務(wù)后期質(zhì)量管理。服務(wù)前期要充分了解市場客人的需求，向顧客提供真實的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務(wù)開始后要很好地執(zhí)行預(yù)定計劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強顧客在旅游活動過程中的自愿合作程度服務(wù)過程結(jié)束后要及時收集客人的反饋信息，以便總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。

住宿和景點：游客最關(guān)心的問題

很多景區(qū)把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區(qū)內(nèi)部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及游樂園等注重游樂項目的收入。

根據(jù)調(diào)查顯示，住宿（45%）、景點（44%）和導(dǎo)游服務(wù)（42%）仍是旅游中游客最關(guān)心的問題。住宿條件怎樣，景點如何，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度都是人們選擇隨團(tuán)旅游必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅游業(yè)的不斷升溫，對餐飲和住宿起到了直接促進(jìn)效應(yīng)，使其成為一個重要的消費亮點。業(yè)界人士指出，應(yīng)該積極引導(dǎo)它們朝良性的健康的方向發(fā)展，在發(fā)展中要兼顧安全、衛(wèi)生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務(wù)體系。

利益保障：法律途徑

意外和問題總是難以百分之百避免，關(guān)鍵是出了問題和意外之后，商家能否快速解決問題，消費者的合法權(quán)益能否得到保障。本次調(diào)查結(jié)果表明：消費者對于旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評價較低，對于自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調(diào)查顯示，有60%的游客在報名時會和旅行社簽訂合同，了解旅游消費者的權(quán)利和相關(guān)旅游法規(guī)的人極為少數(shù)，了解一點的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很了解的僅為4%。

同時，在旅游中，當(dāng)權(quán)利受損，消費者多數(shù)采用的維權(quán)方法是向消委會投訴（35.9%），向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴的比例為27.3%，但仍有7.5%的游客選擇不采取行動?？梢?，消費者的維權(quán)意識越來越強，對侵權(quán)行為很敏感。消費者通過簽訂旅游合同，即便于旅游部門及時掌握旅行社組團(tuán)的動態(tài)，了解旅行社的經(jīng)營狀況，同時也使游客的維權(quán)意識、旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及誠信經(jīng)營的理念得以提高，是減少消費者投訴的主要途徑。

由此觀之，隨著生活水平的不斷提升，國民的旅游熱情不斷高漲；隨著中國經(jīng)濟(jì)和國際地位的不斷強大，入境游旅客也大幅提升，中國已是名副其實的旅游大國。要想成為旅游強國，行業(yè)信譽是基礎(chǔ)?？墒牵灱s容易履約難，行程和費

用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權(quán)益難以得到保障，這些現(xiàn)象在國內(nèi)旅游行業(yè)中普遍存在，中國旅游業(yè)，離“可信”還很遙遠(yuǎn)。旅游服務(wù)的綜合性決定了旅游業(yè)需要建立一個綜合的誠信環(huán)境，也就決定了旅游業(yè)誠信體系的建立將更加任重而道遠(yuǎn)。

發(fā)展?jié)摿薮螅鹤灾?/p>

自駕車出游已成時尚。隨著人們生活水平不斷提高，進(jìn)入21世紀(jì)后，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開著自己的汽車上下班、訪親探友、云游四海等等已不再是中國人的夢。自駕車出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車旅游的自助形式，可使引導(dǎo)效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調(diào)查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個人、家庭或與親朋結(jié)伴的半自助游。自駕車的發(fā)展，也促成了一日游的升溫，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。可見，開發(fā)假期的自助游更具有可行性。

旅游市場細(xì)分

1．按地理環(huán)境細(xì)分

旅游企業(yè)的接待對象來自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細(xì)分市場的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。今天，越來越多的目的地國開始認(rèn)識到：雖然潛在旅游市場遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區(qū)市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠(yuǎn)處來的和近處來的兩個細(xì)分市場。

2．按人的特點細(xì)分

旅游市場也與消費者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯(lián)系。這些人口特征

方面的因素又比較容易衡量，因此，根據(jù)人口特點細(xì)分市場，是旅游企業(yè)常用的方法。

①老年旅游市場包括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟(jì)地位較高，是遠(yuǎn)程旅游者的主要來源。老年旅游市場對旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個市場。

②中年旅游市場是當(dāng)今國際市場的主力。人數(shù)最多，潛力最大。中年旅游者市場觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時，中年旅游市場很重視旅游價格。

③青年旅游市場也是一個不可忽視的潛在旅游市場。從經(jīng)濟(jì)上說，青年人消費較盲從，大多數(shù)喜歡選擇時尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠顧客

營銷專家研究表明，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當(dāng)于保持一個市場的旅游動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅游市場的開發(fā)和管理，對增加旅游目的地的社會經(jīng)濟(jì)效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發(fā)目標(biāo)市場，避免盲目行事、事倍功半。

如現(xiàn)有顧客的6倍。旅行社應(yīng)該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養(yǎng)忠誠顧客。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游消費行為的成熟，旅行社不能只強調(diào)規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)該積極為顧客提供最能滿足其個性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，即推出能滿足不同層次需求的差異化產(chǎn)品和有針對性的個性化的服務(wù)。建立有效的服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，了解顧客的需求，減少顧客感覺中的風(fēng)險。建立并保存客戶檔案，自覺接受顧客的監(jiān)督，同時還要加強同老顧客的溝通和聯(lián)系。

第四篇：長沙大學(xué)生旅游消費調(diào)查報告

長沙大學(xué)生旅游消費調(diào)查報告

隨著生活水平不斷提高，旅游消費已成為人們生活中必不可少的部分，對于社會的特殊群體——大學(xué)生來說，更是如此。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。

本次的調(diào)查目的在于：了解長沙大學(xué)生旅游意向和旅游期間的消費結(jié)構(gòu)，以指導(dǎo)長沙大學(xué)生合理進(jìn)行旅游消費。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，于2006年7月至8月，隨機抽取長沙地區(qū)6所大學(xué)（4所本科院校和2所?？圃盒＃┑?00位學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，回收問卷92份，回收率為90.4％；有效問卷為89份，有效率為89.38％。其中高年級（大

三、大四）為54份，低年級（大

一、大二）為35份；男生38份，女生51份；來自城市的學(xué)生45份，來自農(nóng)村的學(xué)生44份；獨生子女32份，非獨生子女57份。調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)用 SPSS10.0軟件進(jìn)行處理，統(tǒng)計圖表用EXCEL繪制。

本次調(diào)查內(nèi)容包括：大學(xué)生的旅游意向，旅游的時間與地點，旅游的方式（包括交通工具、同伴等），旅游的消費結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果分析如下：

一、旅游意向

在旅游意向上，有86.7％的人表示打算去旅游。低年級學(xué)生（86.6％）與高年級學(xué)生（86.8％）、男（84.0％）與女（90.0％）、非獨生（86.4％）與獨生（87.4％）都不存在明顯差異。但來自城市和農(nóng)村的學(xué)生卻有明顯的差異，其中有94.7％來自城市的學(xué)生有旅游意向，而只有79.5％來自農(nóng)村的學(xué)生打算去旅游。引起這一差異的主要原因可能是由來自城市與農(nóng)村的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件的差異造成的。不打算去旅游的大學(xué)生有66.7％主要是沒有錢，其中來自農(nóng)村的學(xué)生占80％。

去旅游的目的是休閑散心（69％）和增長見聞（71％），純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎。

同時.調(diào)查也顯示60％以上的家庭能承受子女的旅游費用，對于外出旅游費用，超過60％的學(xué)生稱自己的家庭能承受得了。其中有不少同學(xué)稱，若是800元以下的中短線旅游線路費用，他們自己就能搞定，只需將過年長輩給的壓歲錢或平時積存的零花錢拿出來就是了。

二、旅游的地點與時間

調(diào)查結(jié)果表明，旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，占了總?cè)藬?shù)的80.7％，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近；有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)，分別占總?cè)藬?shù)的52.7％和54.7％。

在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是寒暑假，占了總?cè)藬?shù)的42.0％。選擇五

一、國慶黃金周以及平常的節(jié)假日出游的人很少，分別占總?cè)藬?shù)的6.4％和8.4％。原因可能是一方面寒暑假的假期長，有利于長途旅行，而普通節(jié)假日由于時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游；另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或吸收新知識，還有相當(dāng)部分學(xué)生利用課余時間做兼職或參加各種活動；另外，五

一、國慶是旅游的高峰，而大學(xué)生有更多的時間供選擇。

三、旅游消費方式

在選擇旅游消費方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游（結(jié)伴同行），占41.5％；其次是選擇個人游的，占27.7％；而只有22.2％的大學(xué)生選擇跟旅游團(tuán)。結(jié)果表明，大學(xué)生有較強的獨立自主意識。在選擇自助游和個人游的學(xué)生中，高年級明顯多于低年級，這可能是高年級有更多的社會知識和經(jīng)驗；來自城市的學(xué)生明顯多于來自農(nóng)村的學(xué)生，獨生子女明顯多于非獨生子女，這可能與學(xué)生的個性有關(guān)，一般來說城市的學(xué)生和獨生子女個性更獨立，更具探索精神，不愿意隨大流。在旅伴的選擇上，大部分人選擇跟情侶一起去旅游（66.8％），這可能是大學(xué)生旅游的一大特點。大學(xué)生正處于感情萌發(fā)的時期，與情侶同游一方面可以體驗生活，增加旅游樂趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進(jìn)雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。相反，選擇與父母親人同游的人很少，只占3.96％，這也表明大學(xué)生自主獨立的意識在不斷增強。

四、旅游消費結(jié)構(gòu)

調(diào)查表明，大學(xué)生在各個消費價格水平上大體平均分布，而且年級、性別、城鄉(xiāng)的差異不顯著。但獨生子女和非獨生子女在超過1000元的旅游消費水平上有顯著差異。（如下圖）獨生子女中有27.9％的人選擇了這一項，是獨生子女中最多人選擇的一個消費水平；非獨生子女中有9.5％的人選擇了這一項，是非獨生子女中最少人選擇的一個消費水平。這可能是因為獨生子女的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)相對較輕，家長更愿意為子女旅游提供資助。

在旅途中的花費這一項中，大學(xué)生不受年級、性別和是否獨生的影響，具有總體相似的消費結(jié)構(gòu)：即游玩是最大消費（占53.6％），次之是購物，接著依次是吃、住、行。在吃上，絕大部分人都傾向于好吃或便宜原則；在住宿上，將近半數(shù)的學(xué)生（49.1％）選擇50～100（元/每人每天）。總體上說，大學(xué)生對消費的總體要求都體現(xiàn)了節(jié)約原則（占62.7％），這可能表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)；也有可能是由于大學(xué)生的旅游費用大部分出自兼職所得，因為有65.4％的人表示旅費主要來自兼職所得。

從上述的調(diào)查結(jié)果分析表明，長沙大學(xué)生旅游消費呈現(xiàn)以下特點：

（一）大部分大學(xué)生打算去旅游，從來沒有打算去旅游的人主要是來自農(nóng)村的學(xué)生，主要原因是沒有錢；

（二）大學(xué)生旅游的目的主要是休閑散心，增長見聞，所以選擇的景點主要是自然風(fēng)景區(qū)和民族風(fēng)情區(qū)；

（三）大學(xué)生大都選擇寒暑假出游；

（四）大學(xué)生更愿意與情侶出游，很少人選擇與父母出游，而且傾向于自助游；

（五）大學(xué)生旅游花費來源主要來自兼職所得，體現(xiàn)出節(jié)約原則；

（六）在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，超過一半學(xué)生都選擇樂意把錢用在游玩上。

目錄

一、旅游意向

二、旅游的地點與時間

三、旅游消費方式

四、旅游消費結(jié)構(gòu)

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

六、對調(diào)查結(jié)果的思考

七、小結(jié)

第五篇：大學(xué)生旅游消費調(diào)查報告完

大學(xué)生旅游消費調(diào)查報告

學(xué)院：公管院班級：保障81姓名：張小嬌學(xué)號：2278112

一、問題和背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的形象日益突出，在國家經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。

高校大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。尤其是大學(xué)新生，他們剛剛結(jié)束枯燥的高中生活,心中渴望著對外面世界的體驗,希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生,來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,尋訪當(dāng)?shù)鼗蚋浇拿麆俟袍E與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時,已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活,在這一階段會熱衷于中長途旅游,喜歡探險與刺激型的旅游活動。這一階段多數(shù)學(xué)生會選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游。在大四段,因為要離開母校,多數(shù)同學(xué)會有一種留戀的心理,希望在最后的時間里對學(xué)校以及整個城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。所以，大學(xué)生是旅游客源的一個重要細(xì)分市場，隨著旅游消費市場的不斷發(fā)展以及我國高校教育規(guī)模的不斷擴大，旅游消費也逐漸成為大學(xué)生的消費熱點，具有極大的開發(fā)前景。然而，如何才能讓大學(xué)生享受更好的旅游生活呢？

二、樣本和資料

調(diào)查對象：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)衛(wèi)崗校區(qū)的103 名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，其中大一為31份，大二為28份，大三為31份，大四為10份。）時間：2011 年6 月6日 至6 月13日地點：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)衛(wèi)崗校區(qū)

調(diào)查方法：本次調(diào)查采取問卷調(diào)查法，在學(xué)校對在校學(xué)生進(jìn)行隨機抽樣問卷調(diào)查，其中高年級（大

三、大四）為41份，低年級（大

一、大二）為59份，（其中大

一為31份，大二為28份，大三為31份，大四為10份）。

三、數(shù)據(jù)的分析

1.旅游意向

在旅游意向上，從數(shù)據(jù)上可以發(fā)現(xiàn)，不提倡的為0，提倡的占有82%，無所謂的占有18%。從而可以知道大部分的人都表示打算去旅游。調(diào)查過程中，我們有注意高年級、低年級之間的比較分析，以及男孩與女孩之間的比較，可以發(fā)現(xiàn)彼此之間并不存在我們所以為的差異。但是家庭富裕的學(xué)生、家庭一般的學(xué)生和家里比較貧困的學(xué)生卻有明顯的差異，這一點從出游的花費水平上就可以看得出來，經(jīng)濟(jì)型74%，舒適型23%，豪華型3%。按照這個比例，將旅游的學(xué)生分成了三類。引起這一差異的主要原因可能就是由于家庭生活水平的高低不一造成的。不打算去旅游的大學(xué)生有主要是沒有錢，其中來自農(nóng)村的學(xué)生占多數(shù)。去旅游的目的主要是休閑散心和增長見聞，純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎。

2.旅游的地點與時間

調(diào)查結(jié)果表明，旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。也有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)。在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是周末出游，占了總?cè)藬?shù)的79%。如今已經(jīng)有很多人對旅游僅僅2-3天很滿足了，這樣的人占據(jù)了78%。選擇五

一、國慶黃金周以及平常的節(jié)假日出游的人很少，僅僅占據(jù)了17%，原因可能是一方面節(jié)假日出游的人多，擁擠，人們寧愿窩在家里，不利于旅行；且，節(jié)假日一般有固定活動，不像周末的時間可以都由自己自由安排。另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較自由，一般都會利用這段時間出去找工作，打兼職，為以后的工作提供經(jīng)驗基礎(chǔ)。至于寒暑假出游的就更少了，就只占據(jù)4%。我認(rèn)為，大學(xué)生不像高中那般來去自如，大家回家都要做好幾個小時的車，所以一般寒暑假才回家。導(dǎo)致了學(xué)生們回到家就不想出門，因此旅游人口減少是意料之中的。

3.旅游消費方式

在選擇旅游消費方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游或結(jié)伴同行，其次是選擇跟旅游團(tuán)的或者由班級或?qū)W校組織游玩的，而只有只有少部分的人是與家人一起

出游的。這一點就可以從數(shù)據(jù)上很明顯的看出來，個人自助游的占47%，參團(tuán)旅游的占28%，班級或者學(xué)校組織游玩的占16%，與家人一起出游則僅僅的占9%，這也表明大學(xué)生自主獨立的意識在不斷增強。這樣的調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生已經(jīng)不同于中小學(xué)生了，他們有了較強的獨立自主意識，什么該做什么不該做，什么可以做什么不可做，他們都能夠很清楚的判斷出來，已經(jīng)不是什么都要聽家長的小孩子了。

4.旅游的經(jīng)費及限制條件

調(diào)查顯示，大學(xué)生入學(xué)以來花費100元以下去旅游的為1%，花費100-300元去旅游的占23%，花費301--500元去旅游的占49%，花費501--1000元去旅游的占16%,花費1000—2000元去旅游的占7%，花費去旅游2000元以上的占4%。由調(diào)查結(jié)果可知，大多數(shù)大學(xué)生旅游的花費多少不一，沒條件的花費不到100元，少數(shù)有條件的學(xué)生出游花費高達(dá)2000元。這就影響了大學(xué)生的旅游狀況。資金的花費主要是，娛樂（包括門票）約占31%，交通占17%，飲食占19%，住宿約30%，購物3%。會對大學(xué)生能否盡興產(chǎn)生一定影響。當(dāng)然，從交通占的17%可以看出安全問題也是出行的限制條件。

5.大學(xué)生旅游的信息渠道

調(diào)查表明，旅游信息的主要來源是網(wǎng)絡(luò)，約占82%，其他少數(shù)是直接通過旅行社、同學(xué)朋友的介紹或者報刊電視或其他渠道獲取信息。當(dāng)然，親朋好友親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學(xué)會產(chǎn)生很大的影響。同時，報刊廣告、旅行社對大學(xué)生的旅游景點的選擇也起到較大作用。因此收集旅游信息對于部分大學(xué)生來說較容易，同時在收集旅游信息是，出游費用是最關(guān)注的，其次是景點的吸引力，住宿條件、安全問題、交通便利也受到一定程度的關(guān)注。收集到了有用的信息，也可能降低我們要出外旅游的激情。會影響我們作出決策的有，價格占據(jù)84%，質(zhì)量占據(jù)76%，服務(wù)態(tài)度占據(jù)53%，紀(jì)念價值占據(jù)51%，售后服務(wù)占據(jù)23%。所以，出外旅游不能盲目，提前找好相關(guān)信息，才不會出現(xiàn)臨時退縮等情況的發(fā)生。

近年來，旅游消費逐漸成為大學(xué)生消費的熱點。隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴大，大學(xué)生作為中國旅游市場的特殊消費群體，因其蘊涵著巨大的商機，日益受到社會各界的關(guān)注。

四、小結(jié)和討論

1、提升附加值，形成大學(xué)生旅游的新模式。

目前在大學(xué)生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級集體旅游、同學(xué)居住地互訪旅游，三種形式占了絕大部分比例。大學(xué)生喜歡運用身邊的資源，運用電子商務(wù)的比例很少。主要原因，在于電子商務(wù)離他們很遠(yuǎn)，沒有合理的引導(dǎo)，沒有體驗的機會。

在此方面，就需要網(wǎng)站針對學(xué)生群體，提升服務(wù)的附加值。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學(xué)生體驗旅游”的概念，如社團(tuán)主題活動與旅游的結(jié)合、校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實踐與旅游的結(jié)合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。

2、設(shè)計針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。

對于學(xué)生市場而言，設(shè)計恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是非常重要的。比如針對學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況，酒店最好是以青年旅館為代表的廉價旅館；機票是冷僻時間段；目的地的選擇不要考慮常規(guī)的旅游線路；增加班級、支部或社團(tuán)為單位的團(tuán)購產(chǎn)品等。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度。

旅游服務(wù)質(zhì)量貫穿于整個旅游活動之中，因此，要在以下三個方面提高旅游服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；旅游目的地食宿質(zhì)量。同時，安全第一，一定要保證旅游團(tuán)出行安全。司機不疲勞駕駛，導(dǎo)游不因遲到趕時間，冬季車輪安裝防滑鏈，在危險山路上提醒游客抓好扶好，不要隨便搭乘無關(guān)人員。

4、興建大學(xué)旅游聯(lián)絡(luò)站，及時了解學(xué)生出游意愿。

有很多大學(xué)已經(jīng)創(chuàng)辦了自己的旅游服務(wù)公司，辦得比較成功的就是武漢大學(xué)，還有許多大學(xué)沒有旅行社服務(wù)網(wǎng)點覆蓋，因此，建立大學(xué)旅游聯(lián)絡(luò)站，就顯得尤為重要。

5、推出大學(xué)校園營銷活動。

旅游網(wǎng)站應(yīng)該走近校園，聚焦學(xué)生的課余生活，形成精確傳播、深度傳播，完成自身的營銷推廣，例如高校旅游線路設(shè)計大賽、大學(xué)生最喜歡的十大景區(qū)評選、校園旅游大使選秀、高校足球嘉年華等活動，都可以達(dá)到事半功倍的效果。

6、立足長遠(yuǎn)，固化大學(xué)生群體的使用習(xí)慣。

總的來說，大學(xué)生的外出旅游受可支配資金、安全、閑暇時間、伴侶、旅游動機、交通等多種因素的綜合影響。大學(xué)生旅游市場有著許多與眾不同的特點，而且其規(guī)模正在逐漸擴大，這對我國旅游市場的發(fā)展有著積極的作用。只有根據(jù)這個群體的需求特點設(shè)計有針對性的旅游產(chǎn)品，才能贏得這個市場。

那么作為正蒸蒸日上的旅游企業(yè)，我們應(yīng)該認(rèn)清形勢，抓住機遇，為消費者提供合用的旅游產(chǎn)品。作為高等院校的旅游專業(yè)人士，我們應(yīng)該著重在設(shè)計、收集、整理、放分析的基礎(chǔ)上，對市場做出正確、具有前瞻性地預(yù)測，為旅游決策相關(guān)部門提供決策依據(jù)。而作為一名管理專業(yè)的學(xué)生，我們一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，另一方面要積極參與社會實踐。只有將二者結(jié)合，才能為消費者提供更好的服務(wù)，給自己帶來更大的利益。