第一篇：物業(yè)小區(qū)停水應(yīng)急處理方案

芳草園小區(qū)停水及事故處理方案

為應(yīng)對停水情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水處理方案。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計劃停水和突發(fā)性停水情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。

二、停水處理流程

1、屬于有計劃停水,應(yīng)當提前24小時通知住戶在各樓棟、及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護,向住戶耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

2、屬于突發(fā)性停水,應(yīng)當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張貼在各樓棟顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護,向住戶耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

三、管理部各班組分工要求：

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水通知。

2、安排備用水。

3、向住戶耐心解釋停水原因。

(二)秩序維護部：

1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水期間做好正常檢修維護工作。

2、對于故障導致停水的,及時搶修排除故障,恢復供水。

第二篇：停水應(yīng)急處理流程

停水應(yīng)急處理流程

1.0 目的和適用范圍

規(guī)范在緊急停水情況下，有效降低影響業(yè)主生活和工作的不便所采取的有序服務(wù)措施。適用于四川云端服務(wù)有限責任公司所轄項目的停水應(yīng)急服務(wù)管理。

2.0 管理職責

2.1 工程維修人員負責核查現(xiàn)場停水的原因。

2.2 客服前臺負責聯(lián)系水廠落實停水原因及來水的具體時間。

2.3 工程班長負責停水應(yīng)急事件維修人員的調(diào)度及現(xiàn)場指揮。

2.4 工程主管負責對停水的處理負責。

3.0 流程要點

（一）、計劃停水處理程序

不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停水，用戶（單位）可自行停水。需管理處協(xié)助的，應(yīng)填寫《停水申請單》，管理處應(yīng)予以協(xié)助。

影響其它用戶（單位）的停水，由申請人向項目提出申請（填寫《停水申請單》），項目再征求其它主要用戶（單位）意見，將停水安排在一個合適的時間，再通知到各個有關(guān)單位（對住宅則張貼通知到有關(guān)樓棟），停水范圍較大時應(yīng)出示公告，并將情況報告項目主管領(lǐng)導和項目工程部。

因保養(yǎng)、維修等的計劃停水，由項目負責安排停水時間，停水方案報項目經(jīng)理同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報告公司主管領(lǐng)導。

計劃停水通知應(yīng)提前24小時發(fā)布。

（二）、意外停水處理程序

發(fā)生意外停水時，項目應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停水，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停水，并即報告公司主管領(lǐng)導。

項目維修人員負責處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理，盡快恢復供水。

項目維修人員負責了解意外停水的原因，并向項目經(jīng)理匯報。

項目負責在意外停水發(fā)生后12小時內(nèi)向有關(guān)用戶（單位）解釋停水原因，必要時應(yīng)在發(fā)生后盡快向有關(guān)用戶（單位）進行電話解釋。

5、意外停水及處理情況應(yīng)在運行記錄中予以登記。

4.0相關(guān)記錄：

《停水申請單》

第三篇：小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預案處理預案

祿豐縣人民醫(yī)院住宿小區(qū)突發(fā)事件處理預案

為了加強和改進小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時妥善處理突發(fā)安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從我小區(qū)實際出發(fā)；特制定本預案。

一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導組織機構(gòu)

小區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組，統(tǒng)一領(lǐng)導小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作

突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組

組長：王忠文

副組長：何美華、楊惠銘

成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員 安全事故應(yīng)急領(lǐng)導小組履行下列主要職責

1、指揮小組成員立即到達規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對措施

2、安排小組成員開展相關(guān)的排危搶險或者實施求救和救援工作

3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施

5、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進行監(jiān)督指導

6、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理領(lǐng)導小組應(yīng)根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動突發(fā)事件的應(yīng)急預案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告

二、突發(fā)事件處理原則：

反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結(jié)協(xié)作。

三、突發(fā)事件應(yīng)急預案

全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對，首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時上報；突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險救助。

1、應(yīng)急預案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理

（1）秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫支援。

（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。

（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。

（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，組長要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

（9）秩序維護員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。

2、應(yīng)急處理預案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應(yīng)急處理預案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。

4、應(yīng)急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現(xiàn)場，阻止

任何人再接觸可疑物。

（2）組長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關(guān)人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

（3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。

（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，組長要組織秩序維護員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

5、應(yīng)急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。

（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。（3）秩序維護員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。

（5）向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。

（6）向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應(yīng)急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。

（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機關(guān)報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。

（6）由客戶中心記錄﹑整理存檔。

7、應(yīng)急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應(yīng)措施。

（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場。

（3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復正常位置。

（4）組織保潔人員清潔水災影響的區(qū)域。

（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。

8、應(yīng)急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。

（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達。

（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。

（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

（6）認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪，（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。

9、應(yīng)急處理預案九：停車場被劫事件

（1）接到通知后報警及通知班長﹑組長及管理處。

（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

10、應(yīng)急處理預案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。

（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應(yīng)急處理預案十一：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其

他人，應(yīng)將范圍封鎖 ⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標志。⑦值班班長和組長應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并向管理處做書面報告。

（2）有人受傷的交通意外

①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知組長和管理處。⑥事后記錄在“工作日志”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。

12、應(yīng)急處理預案十二：噪音應(yīng)急處理

（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。

（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應(yīng)向組長和后勤科報告。

（4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。

13、高水平急處理預期案十三：火災應(yīng)急處理 當發(fā)生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向班長、組長和管理處報告。

（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。

（3）指派一名班長協(xié)同小組人員負責樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

（4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場集結(jié)待命。

（5）指定一名副組長和相關(guān)人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（10）消防隊到達后配合其工作。

（11）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常；記錄存檔。

第四篇：停水應(yīng)急方案

工程部停水應(yīng)急方案

一、計劃性停止供水：

在接到自來水公司停水通知后，由部門值班領(lǐng)班或主管詳細閱讀通知內(nèi)容，電話聯(lián)系自來水公司調(diào)度室，尋問清楚停水原因、停水時間、恢復供水時間，盡量爭取縮短停水時間，在第一時間通知工程部負責人。然后詳細填寫書面停水通知送至總機室，由總機簽收后通知各部門及酒店領(lǐng)導，具體通知內(nèi)容如下：

1、停水原因、時間，恢復供水時間；

2、停水期間對衛(wèi)生熱水、廚房、客房的影響，各部門提前做好應(yīng)急準備工作；

3、告知各經(jīng)營部門妥善處理因停水給客人帶來的不便而引起的投訴，耐心細致做好客人的安撫解釋

工作；

4、告知酒店行政人事部通知各部門，要求客房PA在停水期間不得更換游泳池水；

5、各部門在停水期間，停止除經(jīng)營必須以外的所有用水；

在停水前一小時內(nèi)，聯(lián)系空調(diào)班組抽滿37F蓄水箱的水，好保證衛(wèi)生熱水的供應(yīng)；

停水后派專人隨時注意熱水箱水位，保證正常供應(yīng)熱水；派人巡查各部門用水的情況，保證無浪費用水情況，以盡量滿足停水期間的經(jīng)營用水需求；

停水期間密切與自來水公司調(diào)度室保持聯(lián)系，在恢復供水的第一時間內(nèi)恢復酒店衛(wèi)生熱水系統(tǒng)的運行，同時電話通知總機供水恢復。

工程部因維修需要而停水時，選擇在對經(jīng)營影響最低的深夜進行，具體步驟參照計劃性停電進行。

二、事故或緊急停水：

發(fā)現(xiàn)不明原因停水時由工程部值班領(lǐng)班或主管立即與自來水公司調(diào)度室取得聯(lián)系，尋問清楚停水原因、停水時間、恢復供水時間，盡量爭取縮短停水時間，在第一時間通知工程部負責人。然后詳細填寫書面停水通知送至總機室（夜間電話通知），由總機簽收后通知各部門及酒店領(lǐng)導，具體通知內(nèi)容如下：

1、停水原因、時間，恢復供水時間；

2、停水期間對衛(wèi)生熱水、廚房、、客房的影響，各部門提前做好應(yīng)急準備工作；

3、告知各經(jīng)營部門妥善處理因停水給客人帶來的不便而引起的投訴，耐心細致做好客人的安撫解釋

工作；

4、告知酒店行政人事部通知各部門，特別要求客房PA在停水期間不得更換游泳池水生；

5、各部門在停水期間，停止除經(jīng)營必須以外的所有用水；

在停水后，聯(lián)系空調(diào)班組抽滿37F蓄水箱的水，派專人隨時注意熱水箱水位，保證正常供應(yīng)熱水；派人巡查各部門用水的情況，保證無浪費用水情況，以盡量滿足停水期間的經(jīng)營用水需求；

停水期間密切與自來水公司調(diào)度室保持聯(lián)系，在恢復供水的第一時間內(nèi)恢復酒店衛(wèi)生熱水系統(tǒng)的運行，同時電話通知總機供水恢復。

工程部因酒店供水系統(tǒng)爆管維修需要而停水時，具體步驟參照計劃性停電進行。

圣索亞酒店工程部

2007年8月16日

第五篇：小區(qū)停水停電應(yīng)急預案

安居物業(yè)

康定園華龍苑服務(wù)處

停電、停水應(yīng)急預案

1、停水

停水分為兩種，一種是計劃停水，一種是臨時突然停水（其中包括自來水公司的原因和其他原因）

如遇是計劃停水時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停水，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體如下：

1）、接到停水通知，由接聽信息人員第一時間做好通告，在小區(qū)各單元門前及明顯的地方貼出停水通知。

2）、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停水時間，為什么停水。3）、聯(lián)系小區(qū)經(jīng)理和管理層制定一個對業(yè)主解釋說法。

2：臨時突然停水時，我們首先要知道停水的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體

1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停水原因進行檢查。2）、客戶服務(wù)部第一時間做好通告，在小區(qū)明顯的地方貼出停水通知。

二：停電

停電分為兩種，一種是計劃停電，一種是臨時突然停電（其中包括電力公司的原因和小區(qū)總表原因）

1：如遇是計劃停電時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停電，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體如下： 安居物業(yè)

康定園華龍苑服務(wù)處

1）、接到停電通知，由當班人員第一時間做好通告，在小區(qū)明顯的地方貼出停電通知。

2）、工程部（維修人員）向停電通知部門問清停電時間，為什么停電。2：臨時突然停電時，我們首先要知道停電的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體

1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。2）、當班人員第一時間做好通告，在小區(qū)明顯的地方貼出停電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知公司工程部。