第一篇：小區(qū)物業(yè)公司消防演習(xí)應(yīng)急處理方案

小區(qū)物業(yè)公司消防演習(xí)應(yīng)急處理方案

根據(jù)消防安全工作的一般原則，綜合考慮房屋建筑結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)，消防設(shè)施（備）狀況，物業(yè)管理工作人員和客戶情況等因素，制訂小區(qū)滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），并堅(jiān)持組織消防滅火模擬演習(xí)，是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合” 方針的重要措施。

一、制訂預(yù)案

管理處須在認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出切實(shí)可行的要害部位滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），由主任審批消防演習(xí)方案，并報(bào)品質(zhì)管理部存檔。消防演習(xí)方案的內(nèi)容包括：

（一）報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)；

（二）總（副）指揮與指揮部人員姓名；

（三）滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)；

（四）滅火方法與消防器材；

（五）疏散搶救人員、物品的地點(diǎn)和方法；

（六）防爆防毒等安全措施。

為保證應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，管理處應(yīng)安排時(shí)間按預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行分布演習(xí)。

二、演習(xí)

（一）演習(xí)的次數(shù)與時(shí)間

實(shí)地演習(xí)的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定，一般每年應(yīng)不少于二次。開(kāi)展演習(xí)的具

體時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來(lái)確定，通?？砂才旁诖呵锛緸橐?。每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

（一）演習(xí)形式與范圍

1、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練。按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。

2、模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求拋擲、連接水龍帶，供水出水，適量使用干粉、泡沫滅火器，同時(shí)進(jìn)行疏散物品和傷員救護(hù)訓(xùn)練。

3、演習(xí)的范圍可分為小區(qū)綜合性演習(xí)、段（片）區(qū)演習(xí)、局部演習(xí)。

（三）演習(xí)內(nèi)容

報(bào)警與驗(yàn)證，緊急集合與滅火器材的攜帶，水龍帶、水槍的拋擲與連接，滅火搶險(xiǎn)，疏散人員，試驗(yàn)消防設(shè)備（啟動(dòng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等），救助傷員，清理現(xiàn)場(chǎng)。

（四）演習(xí)步驟

1、確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)；模擬著火源（如油桶）；準(zhǔn)備滅火器材；迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險(xiǎn)鉤等。

2、管理處提前一天向客戶發(fā)出消防演習(xí)的通知，演習(xí)前舉辦一次防火安全知識(shí)宣傳教育。

3、發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處主任可提前更改演習(xí)時(shí)間。

4、管理處召集人員，布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備器材，宣讀要求與紀(jì)律。

5、主任下達(dá)演習(xí)開(kāi)始的命令，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施過(guò)程。

6、播音員根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。

7、各班（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)。

8、演習(xí)結(jié)束后，護(hù)衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)。

（五）相關(guān)職責(zé)

1、義務(wù)消防隊(duì)員

1）、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。

2）、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破門(mén)救災(zāi)方法，消火栓使用方法，緊急滅火程序。

3）、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。

4）、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理。

5）、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺(jué)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6）、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。

7）、滅火過(guò)程中必須堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

8）、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。

2、管理處主任負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。

1）、接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。

2）、組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)主要危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。

3）、根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門(mén)的命令。

4）、向各部門(mén)、班組明確下達(dá)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令。

5）、當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮調(diào)度。

3、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

1）、組織人嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策。

2）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門(mén)、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。3）、組織火場(chǎng)警戒、救護(hù)、清掃與保護(hù)工作。

4）、當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

3、消防控制中心值班員職責(zé)

1）、自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。

2）、火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報(bào)，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知義消隊(duì)員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。

3）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門(mén)、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門(mén)報(bào)警。4）、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

5）、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防控制中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情況。做好火場(chǎng)記錄。

4、維修班長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)指揮全班做好火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作：

1）、保證持續(xù)供水。

2）、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常啟動(dòng)運(yùn)行。

3）、迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。4）、根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。5）、負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。

5、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé)

當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅即帶領(lǐng)班（組）員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。

1）、進(jìn)行火警偵察。確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人滅火和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。

2）、向本班（組）和前來(lái)支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。

3）、組織人員做好排煙工作。

4）、確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工具體組織實(shí)施。

5）、確定疏散人員的安全出口和疏散路線，組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查有無(wú)遺漏的人員。接待并安置好從上層疏散下來(lái)的群眾。

6、員工的職責(zé)

1）、當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班組長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。

2）、組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。

3）、使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。

4）、滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。

（六）演習(xí)總結(jié)

1、管理處主任對(duì)整個(gè)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)。品質(zhì)部人員對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)。護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)《消防演習(xí)記錄表》。管理處于3日內(nèi)完成對(duì)消防演習(xí)的總結(jié)報(bào)告，報(bào)品質(zhì)管理部。

（七）注意事項(xiàng)

為了保證演習(xí)效果，使每位參演人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求，必須做到：演習(xí)前有組織、有準(zhǔn)備、有計(jì)劃；演習(xí)中有情況、有步驟；演習(xí)后有講評(píng)、有總結(jié)。

1、選擇恰當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。

2、需點(diǎn)火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好安全保護(hù)工作。

3、演習(xí)時(shí)注意疏導(dǎo)圍觀群眾，使其與演習(xí)場(chǎng)地保持一定距離，以免造成傷害。

三、相關(guān)培訓(xùn)

（一）查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”?！叭椤保阂徊榛饒?chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑?！叭窗硕ā保?/p>

一看煙火，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。

（二）滅火的四種基本方法，冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。

1、噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上。在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。

2、噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。

3、噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。

（三）滅火策略為室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)簦幌聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防。力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。

（四）火場(chǎng)尋人的方法

在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。特別注意如下地點(diǎn)：

1、通向出入口的通道、走廊及門(mén)窗附近。

2、晚間尋找的的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。

3、兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門(mén)后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。

（五）火場(chǎng)疏散

1、明確分工。在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。

2、疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，其后才是著火層以下客戶。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年客戶可通過(guò)安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的客戶，可護(hù)送他們從消防電梯疏散。

3、疏散方法。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說(shuō)服動(dòng)員工作。對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員或行動(dòng)不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。

4、疏散途徑。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過(guò)鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人。

（五）指導(dǎo)自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。

義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)客戶沿著消防樓梯，沖過(guò)煙霧封鎖下樓；當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由消防員帶領(lǐng)客戶登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)

救，并組織水流噴射掩護(hù)。

對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播、室內(nèi)電話等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)其就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來(lái)做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是密閉門(mén)窗，堵塞孔洞，防止煙火竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫，并清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延，留在房間等待營(yíng)救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層；六是若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開(kāi)展自救。

（六）疏散和保護(hù)物資

1、重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散。特別是客戶貴重的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。

2、易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

3、當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。

4、對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物品，要予以疏散和保護(hù)。

5、火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要得當(dāng)，以避免物資的損壞和丟失，并注意保護(hù)人員安全。首先應(yīng)當(dāng)疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸危險(xiǎn)和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物品和其他物品。在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。對(duì)貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可以分別不同情況進(jìn)行處置，如用水槍射流降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開(kāi)。疏散出來(lái)的物質(zhì)不得堵塞通道，而應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人看護(hù)，防止丟失和損壞。

（七）注意事項(xiàng)

1、義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟，英勇頑強(qiáng)、不怕?tīng)奚墨I(xiàn)身精神，具備熟練的救人本領(lǐng)自救能力。義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手持滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。

2、在危險(xiǎn)情況下救人，要采取預(yù)防保護(hù)措施，當(dāng)有人員穿梭于煙火彌漫的區(qū)域時(shí)，要組織噴射水流進(jìn)行掩護(hù)，必須保持通道暢通無(wú)阻。

3、不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員，使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)采取營(yíng)救措施。

4、在疏散線路岔路口設(shè)立哨位，給客戶指明方向。不能讓客戶重返著火間。

5、及時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)疏散搶救出來(lái)的人數(shù)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。

二〇一〇年十月二十五日

EMAL:ZHAOZHIJIAN@126.COM

第二篇：物業(yè)公司消防演習(xí)方案

物業(yè)公司消防演習(xí)方案

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簡(jiǎn) 述：xxxx由高層樓宇組成，建筑面積大，財(cái)物集中、人員相對(duì)密集的生活小區(qū)。正值裝修高峰期，一旦發(fā)生火災(zāi)將會(huì)造成嚴(yán)重的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失、必將給小區(qū)和公司帶來(lái)不良的負(fù)面影響。因此小區(qū)的消防工作是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要工作。

目 的：為了進(jìn)一步貫徹執(zhí)行消防法中“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的八字方針，貫徹江澤民主席提出的“隱患險(xiǎn)于明火，防患重于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的指示，提高物業(yè)公司全體員工和小區(qū)業(yè)主的安全防范意識(shí)。檢驗(yàn)義務(wù)消防隊(duì)員對(duì)火災(zāi)事故時(shí)的應(yīng)急處理能力和滅火技能，熟悉滅火程序和操作規(guī)程及組織配合，達(dá)到快速滅火的目的。演習(xí)時(shí)間：2009.11 2小時(shí)左右 演習(xí)地點(diǎn)：假設(shè)xxxx 參演部門(mén)：物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)部、工程部、環(huán)境部、客服部等人員。演習(xí)考評(píng)。

結(jié)消防栓用水槍滅火（共5人組成）。

5、疏散組：當(dāng)天發(fā)生災(zāi)情后由外圍巡邏值班領(lǐng)班為疏散組長(zhǎng)

第一梯隊(duì)疏散組：由外圍巡邏值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)巡邏值班全體同志趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員疏散（共9人組成）

第二梯隊(duì)增援疏散組:由巡邏領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)值班的全體同志負(fù)責(zé)到中控室穿消防服、消防帽、戴防毒面具并攜帶消防工具乘消防電梯或走消防通道到著火層搶運(yùn)物資、疏散人員和解救被困人員由未值班的巡邏班（共9人組成）。

6、警戒組： 十一街區(qū)領(lǐng)班

成員：xxxxxx名隊(duì)員組成負(fù)責(zé)小區(qū)各通道的警戒安全工作

7、應(yīng)急分隊(duì)：由當(dāng)天不值班的中隊(duì)人員組成應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)人(當(dāng)天未值班中隊(duì)主管)：負(fù)責(zé)消防演習(xí)時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)性事件的支援和處理

8、成員由10人組成：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序，消除障礙道路暢通，阻止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入，引導(dǎo)消護(hù)車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取安全防護(hù)措施，防止有人混水打劫。

9、救護(hù)組：由護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)勤人員組成 負(fù)責(zé)出現(xiàn)身體不適的人員進(jìn)行急救。

10、搶險(xiǎn)事故處理組： 成員（工程師傅4名）

負(fù)責(zé)啟動(dòng)消防設(shè)備，保證消防供水、供電正常，迫降消防電梯并根據(jù)火情供應(yīng)來(lái)滅火器材及運(yùn)送人員，負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源，供水供氣設(shè)施，電梯運(yùn)行等工作，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組工作。

11、后勤保障、通訊組： 成員（當(dāng)班客戶人員）

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾疏散、尋護(hù)工作，負(fù)責(zé)向上級(jí)有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，保證應(yīng)急搶險(xiǎn)各小組材料、物資供應(yīng)，保持指揮部、外線、行動(dòng)小組及住戶之間聯(lián)系、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組工作。

12、支援、事后清理小組：組長(zhǎng)環(huán)境主管 成員（當(dāng)班保潔員）

負(fù)責(zé)支援，配合各應(yīng)急小組工作及演習(xí)完成后現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行打掃。

二、演習(xí)程序

1、報(bào)警：使用（消防電話或手動(dòng)報(bào)警按鈕）自動(dòng)報(bào)警（人工吹煙使煙感報(bào)警）

2、確認(rèn)：中控室值班人員發(fā)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示屏接收到信號(hào)或接到火警報(bào)告后，立即通知值班護(hù)衛(wèi)員前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情是否屬實(shí)，確認(rèn)報(bào)警后，迅速利用對(duì)講機(jī)通知中控室和當(dāng)值班長(zhǎng)，同時(shí)應(yīng)根據(jù)火勢(shì)大小情況，采取相應(yīng)的搶救措施或疏散業(yè)主工作。

3、火情確認(rèn)后中控室接到確認(rèn)報(bào)警通知后，立即利用電話或用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知各組負(fù)責(zé)人，各組負(fù)責(zé)人以最快的方式集合應(yīng)急分隊(duì)人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展有關(guān)滅火、疏散等工作。

4、指揮小組成立地點(diǎn)設(shè)于消防監(jiān)控中心，由其中最高職務(wù)者負(fù)責(zé)總指揮，相關(guān)負(fù)責(zé)人分工組織人員全面展開(kāi)（模擬式演習(xí)）

5、消防指揮中心按總指揮的命令，立即啟動(dòng)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備，利用消防緊急疏散廣播通知住戶有關(guān)情況，并指導(dǎo)疏散群眾，拔打電話“119”模擬向消防局報(bào)警（以內(nèi)線方式進(jìn)行模仿），安排一名護(hù)衛(wèi)員到相應(yīng)的路口接應(yīng)消防隊(duì)人員的到來(lái)。

6、疏散、搶救時(shí)，組織人員向安全地帶撤離。

7、在指定地點(diǎn)模擬火災(zāi)，由滅火組隊(duì)員使用滅火器將初期燃燒物撲滅；組織進(jìn)行拋水龍帶表演，后在演習(xí)地點(diǎn)進(jìn)行消防栓使用的演練。

8、滅火結(jié)束后，中控室利用消防廣播解除火警，所有參加演習(xí)人員集中在指揮中心旁，由各組長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，檢查收集裝備設(shè)施、器材等到工作后，再向總指揮進(jìn)行總結(jié)工作。

9、消防中心值班人員做好相關(guān)工作記錄。

10、事后處理組隊(duì)所有演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。

三、實(shí)施過(guò)程中相關(guān)要點(diǎn)：

1、實(shí)施前應(yīng)提前一周通知各業(yè)主、租戶、顧客，屆時(shí)不要慌亂，緊張。

2、滅火組人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意如煙霧較大，須戴防毒面具或用濕毛巾捂住嘴鼻，進(jìn)房間時(shí)應(yīng)用水或滅火器在門(mén)的上方噴灑（防止煙霧熱氣過(guò)大），因?yàn)閯傞_(kāi)門(mén)時(shí)出來(lái)的煙霧熱氣可致人身體受到傷害，在使用消防栓和泡沫滅火器滅火時(shí)一定要確認(rèn)是否切斷電源以防觸電。

3、電梯迫降基層必須安排專業(yè)人員守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁使用電梯。

第三篇：2015小區(qū)消防演習(xí)方案

2015小區(qū)消防演習(xí)方案

小區(qū)消防演習(xí)方案范文一：

一、消防演習(xí)方案實(shí)施程序

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，每年組織一至兩次消防演習(xí)，通過(guò)演習(xí)，檢驗(yàn)所轄物業(yè)項(xiàng)目的防火、滅火的綜合功能：增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識(shí)，并提高逃生和自救能力；檢驗(yàn)和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織能力：檢驗(yàn)所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況等。所以消防演

習(xí)意義十分重大，演習(xí)過(guò)程應(yīng)注意周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，做到按部就班、井井有條。1．消防演習(xí)方案申報(bào)批準(zhǔn)

物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目部，應(yīng)提前一個(gè)月將消防演習(xí)方案計(jì)劃上報(bào)客戶或業(yè)主委員會(huì)。待客戶或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后，向負(fù)責(zé)消防的主管警官匯報(bào)備案，同時(shí)就消防演習(xí)方案向主管警官征詢意見(jiàn)。2．消防演習(xí)實(shí)施通知

在消防演習(xí)實(shí)施的前兩周，應(yīng)向所轄物業(yè)管理區(qū)域的客戶發(fā)出消防演習(xí)通知。

在消防演習(xí)前兩日，應(yīng)在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜。3．消防演習(xí)工作內(nèi)容分工

(1)滅火總指揮負(fù)責(zé)向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況：命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備；命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位；掌握火場(chǎng)撲救情況，命令火場(chǎng)滅火組采取適當(dāng)方式滅火；命令搶救組采取相應(yīng)措施；掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況，命令配合指揮采取相應(yīng)措施：協(xié)助消防機(jī)構(gòu)查明火因：處理火災(zāi)后的有關(guān)事宜。

(2)滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場(chǎng)時(shí)，履行總指揮的責(zé)任：配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作，根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令。

(3)現(xiàn)場(chǎng)搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員和負(fù)責(zé)物品，本著先救人、后救物的原則：運(yùn)送傷員到附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救：運(yùn)輸火場(chǎng)急需的滅火用品。

(4)外圍秩序組負(fù)責(zé)維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序；指揮疏散客戶；保證消防通道暢通：保護(hù)好貴重物品。

(5)綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)等候引導(dǎo)協(xié)助消防車：保持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)。(6)現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作。

(7)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火設(shè)備、工具正常使用和充足準(zhǔn)備。

(8)機(jī)電、供水、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng)，切斷非消防供電；啟動(dòng)消防泵確保消防應(yīng)急供水：確保消防電話和消防廣播暢通：確保消防電梯正常運(yùn)行，其他電梯返降一層停止使用，啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統(tǒng)，保持正壓送風(fēng)排煙。4．消防演習(xí)前培訓(xùn)、宣傳

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習(xí)方案培訓(xùn)，使各滅火小組成員掌握自己所負(fù)責(zé)的工作范圍、運(yùn)行程序和注意事項(xiàng)。在演習(xí)前采用掛圖、錄像、板報(bào)、條幅等形式開(kāi)展對(duì)客戶宣傳消防安全知識(shí)。

5．消防演習(xí)前消防設(shè)備、消防器材等準(zhǔn)備

在消防演習(xí)前一周時(shí)間，消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備、電梯設(shè)備、供水系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況；準(zhǔn)備各種滅火器和消防水龍帶等工具；準(zhǔn)備通信設(shè)備；選定“火場(chǎng)”并準(zhǔn)備制造火源用品及預(yù)防意外發(fā)生的設(shè)備和器材；準(zhǔn)備搶救設(shè)備工具和用品等。確保所有消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)，準(zhǔn)備齊全。6．消防演習(xí)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況檢查 演習(xí)前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查，確保演習(xí)順利進(jìn)行，避免發(fā)生混亂，包括人員配備、責(zé)任考核、消防設(shè)備器材準(zhǔn)備、運(yùn)輸工具以及疏散路徑等內(nèi)容。7．消防演習(xí)實(shí)施

(1)開(kāi)啟消防廣播通知客戶消防演習(xí)開(kāi)始。反復(fù)播放引導(dǎo)客戶疏散。(2)各滅火小組開(kāi)始行動(dòng)，按分工計(jì)劃展開(kāi)滅火疏散搶救工作。(3)電梯停到一層，消防梯啟動(dòng)，所有消防設(shè)備進(jìn)入滅火狀態(tài)。

(4)開(kāi)始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練、滅火器實(shí)噴演練、拋接水龍帶演練、救護(hù)演習(xí)，模擬報(bào)警訓(xùn)練等。邀請(qǐng)客戶觀看或參加實(shí)際訓(xùn)練。

(5)演習(xí)結(jié)束后，用消防廣播通知客戶消防演習(xí)結(jié)束，電梯恢復(fù)正常，并感謝客戶、賓客的參與支持。8．消防演習(xí)總結(jié)

消防演習(xí)結(jié)束后，要求各滅火小組對(duì)演習(xí)工作進(jìn)行總結(jié)，要拜訪客戶或采取其他方式收集客戶對(duì)消防演習(xí)的意見(jiàn)，找出存在的問(wèn)題，進(jìn)行討論確定，改進(jìn)演習(xí)方案和演習(xí)組織實(shí)施過(guò)程中不合理之處。

在消防演習(xí)過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

(1)消防演習(xí)應(yīng)選擇在白天進(jìn)行，安排在對(duì)客戶生活工作影響小的時(shí)間段，以使更多的客戶參加。

(2)消防演習(xí)“火場(chǎng)”應(yīng)選擇在相對(duì)安全位置，盡量減小對(duì)客戶的影響并保證安全。(3)消防演習(xí)時(shí)，要避免長(zhǎng)時(shí)期斷電停電，可以象征性地?cái)嚯姅?shù)秒鐘。

(4)消防演習(xí)過(guò)程中，采用各種形式做好參加演習(xí)客戶情況的記錄工作，對(duì)不理解的客戶做好解釋工作，做好消防知識(shí)宣傳、講解工作，做好參與演習(xí)客戶的安全保護(hù)工作。小區(qū)消防演習(xí)方案范文二： 1.0 演習(xí)目的

為了貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，促進(jìn)防火安全工作，提高全員的消防意識(shí)，掌握火警應(yīng)急處理及安全疏散，舉辦一次讓業(yè)主/用戶廣泛參與的模擬火警演習(xí)。通過(guò)演習(xí)提高義務(wù)消防隊(duì)員的滅火戰(zhàn)斗力，同時(shí)也是對(duì)消防設(shè)備（施）進(jìn)行一次很好的檢驗(yàn)。

2.0 演習(xí)時(shí)間：xx 年 x 月 x 日 x 時(shí) 3.0 演習(xí)地點(diǎn)：

3.1 假設(shè)起火部位；xx室 ——單元客廳著火 3.2 假設(shè)蔓延區(qū)域；正向客廳、臥室蔓延 3.3 假設(shè)疏散區(qū)域；

4.0 參演單位：xxx小區(qū)全體業(yè)主、xx社區(qū)居委會(huì)、xxx管理處 5.0 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)范圍：（附人員名單）5.1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置： 5.1.1 總指揮： 1 人 5.1.2 現(xiàn)場(chǎng)指揮： 1 人 5.1.3 滅火戰(zhàn)斗組： 12 人 5.1.4 通訊聯(lián)絡(luò)組： 3 人 5.1.5 醫(yī)療搶救組： 6 人 5.1.6 勤務(wù)保障組： 4 人 5.1.7 疏散組： 5 人 5.1.8 警戒組： 3 人 6.0 職責(zé)： 6.1 總指揮

6.1.1 負(fù)責(zé)指揮整個(gè)演習(xí)過(guò)程；

6.1.2 掌握演習(xí)開(kāi)始前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

6.1.3 聽(tīng)取火情報(bào)告，布置安排救人、滅火、供水任務(wù)； 6.1.4 指揮有關(guān)職能組，組織安排疏散、搶救、警戒工作； 6.1.5 視火情下令向消防支隊(duì)報(bào)警請(qǐng)求增援，（安全急救網(wǎng)004km.cn）消防支隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，向消防支隊(duì)匯報(bào)火場(chǎng)情況并配合消防支隊(duì)的滅火工作； 6.2 現(xiàn)場(chǎng)指揮

6.2.1 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救人、滅火的指揮工作；

6.2.2 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速部署、指揮火災(zāi)撲救工作，隨時(shí)向總指揮報(bào)告火場(chǎng)情況，請(qǐng)示總指揮下達(dá)全區(qū)域的疏散命令；

6.2.3 及時(shí)掌握火場(chǎng)最新情況，提出相應(yīng)的對(duì)策； 6.2.4 掌握現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)力量，合理調(diào)配滅火力量； 6.2.5 協(xié)助各區(qū)域的指揮工作。

6.3 滅火戰(zhàn)斗組（分4分隊(duì)，一隊(duì)3人）

6.3.1 按總指揮布置，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)指揮的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行火災(zāi)撲救； 6.3.2 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)火情偵查，配合現(xiàn)場(chǎng)指揮進(jìn)行滅火布置；

6.3.3 1、2號(hào)分隊(duì)中1、2、3號(hào)人員用水帶滅火，分隊(duì)中的1號(hào)人員負(fù)責(zé)甩開(kāi)第一條水帶，打開(kāi)消火栓箱，一分鐘左右，啟動(dòng)消火栓內(nèi)破玻璃按鈕報(bào)警，打開(kāi)消火栓閥門(mén)出水；

6.3.4 分隊(duì)中2號(hào)人員甩開(kāi)第二條水帶，連接第一條水帶后迅速與分隊(duì)中3號(hào)人員配合，做好射水姿勢(shì)；

6.3.5 分隊(duì)中3號(hào)人員拿著水槍頭迅速跑向起火部位，連接好第二條水帶的槍頭； 6.3.6 3、4號(hào)分隊(duì)6名人員負(fù)責(zé)使用滅火器進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延； 6.3.7 演習(xí)完畢后負(fù)責(zé)收拾水帶，并晾干后放回； 6.4 聯(lián)絡(luò)組

6.4.1 在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)火場(chǎng)與消防中心之間的聯(lián)絡(luò)；

6.4.2 傳達(dá)總指揮的各項(xiàng)命令，向總指揮報(bào)告火場(chǎng)情況（電話，對(duì)講機(jī)）； 6.4.3 按總指揮指令用消防廣播下達(dá)疏散命令或擴(kuò)音喇叭； 6.5 醫(yī)療搶救組

6.5.1 在火場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一部署下，負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)被困人員和受傷人員（現(xiàn)場(chǎng)搶救人員應(yīng)穿戰(zhàn)斗服）；

6.5.2 現(xiàn)場(chǎng)搶救人員將被困人員搶救出來(lái)，送醫(yī)護(hù)人員處； 6.5.3 救護(hù)中心在廣場(chǎng)空地，醫(yī)護(hù)人員對(duì)被救傷員進(jìn)行救治； 6.6 警戒組

6.6.1 在總指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮的統(tǒng)一部署下，負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)被困人員和受傷人員； 6.6.2 負(fù)責(zé)到路口引導(dǎo)消防車； 6.6.3 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 6.7 疏散組

6.7.1 在總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，做好現(xiàn)場(chǎng)人員、物資的安全疏散工作； 6.7.2 疏散命令下達(dá)后及時(shí)組織區(qū)域內(nèi)人員有序地向安全通道、出口進(jìn)行疏散； 6.7.3 有效地組織貴重物質(zhì)、檔案的疏散； 6.8.0 勤務(wù)保障組 6.8.1 在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，做好勤務(wù)保障工作；

6.8.2 保障消防水泵、防排煙等消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 6.8.3 保障現(xiàn)場(chǎng)的供水、消防電源的安全； 6.8.4 負(fù)責(zé)吹煙（或點(diǎn)火）報(bào)警；

6.8.5 負(fù)責(zé)演習(xí)后設(shè)備的復(fù)位工作，使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)； 7.0 演習(xí)程序

7.1 演習(xí)前的準(zhǔn)備工作： 7.1.1 備齊所需工具器材；

7.1.2 總指揮檢查各區(qū)域 人員集結(jié)情況；（對(duì)講機(jī)）7.1.3 用消防廣播向業(yè)主通報(bào)消防演習(xí)；（或擴(kuò)音嗽叭）7.1 4 總指揮下達(dá)演習(xí)開(kāi)始； 7.2 人員集結(jié)：

7.2.1 滅火戰(zhàn)斗組12人、醫(yī)療搶救組人員6人在消防中心著裝待命； 7.2.2 勤務(wù)保障組準(zhǔn)備必需工具到達(dá)各自現(xiàn)場(chǎng)。（現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備機(jī)房）（負(fù)責(zé)吹煙或點(diǎn)火的人準(zhǔn)備吹煙或點(diǎn)火報(bào)警）7.3 演習(xí)開(kāi)始

7.3.1 發(fā)現(xiàn)火警及確認(rèn) 7.3.2 假設(shè)火場(chǎng)為 xxx室單元，因住戶烹煮食物人員在臥室內(nèi)睡覺(jué)忘記關(guān)閉煤氣閥門(mén)，鍋內(nèi)食物燒焦，引起周圍易燃物品起火，引發(fā)火災(zāi)，著火區(qū)域、煙感探測(cè)器發(fā)出火警信號(hào)。（勤務(wù)組人員選附近—煙感探索器吹煙至報(bào)警或點(diǎn)火報(bào)警）7.3.3 消防中心值班人員收到報(bào)警信號(hào)后，（或巡邏的協(xié)管人員發(fā)現(xiàn)火情）立即通知協(xié)管人員到達(dá)xxxx室報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)。

7.3.4 協(xié)管人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，立刻向消防中心報(bào)告，報(bào)告完畢用附近滅火器進(jìn)行滅火。報(bào)告內(nèi)容可為：“消防中心，協(xié)管員 確認(rèn)xxxx室單元 場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)是廚房?jī)?nèi)木制品等易燃物起火請(qǐng)派人增援”。

7.3.5 消防中心值班人員向管理處主任報(bào)告火情，同時(shí)檢查中心消防設(shè)備，使消防控制柜處于“自動(dòng)”狀態(tài)，啟動(dòng)并監(jiān)控如下消防設(shè)備：聯(lián)動(dòng)正壓風(fēng)機(jī)，聯(lián)動(dòng)排煙機(jī)，送風(fēng)閥門(mén)開(kāi)啟，噴淋系統(tǒng)的警鈴鳴響，消防人員切斷起火層，非消防電源。打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯，控制消防梯（酬情由消防支隊(duì)人員根據(jù)火場(chǎng)情況使用）?；饒?chǎng)附近防火卷簾門(mén)下降；現(xiàn)場(chǎng)消防栓水帶出水壓力小時(shí)，啟動(dòng)消防泵或當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員用小錘敲破消防栓內(nèi)玻璃按鈕時(shí)，監(jiān)示并保證低區(qū)消防泵的正常運(yùn)行；當(dāng)噴淋頭破裂噴水時(shí)，監(jiān)示并保證噴淋泵正常運(yùn)行；先接通火場(chǎng)區(qū)域及上下兩層消防廣播，連續(xù)播音三次，通知人員疏散，廣播內(nèi)容為：“女士們、先生們，xxx單元場(chǎng)所發(fā)生一起小火災(zāi)事故，火情并不嚴(yán)重，工作人員正在努力撲救。為了安全，請(qǐng)大家迅速走樓梯向下疏散，到達(dá)室外廣場(chǎng)集合”。注意播音時(shí)切勿慌張，以平靜的口氣吐字清晰明亮。7.3.6 管理處主任接到報(bào)警后，立即到達(dá)消防中心擔(dān)任滅火總指揮、協(xié)管主管現(xiàn)場(chǎng)指揮，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。總指揮安排警戒組由專人到路口引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)，指引消防人員到達(dá)火場(chǎng)，其他人員維護(hù)秩序。

7.4 人員疏散

7.4.1 總指揮向現(xiàn)場(chǎng)指揮及區(qū)域指揮探詢火場(chǎng)情況，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮向總指揮報(bào)告火勢(shì)控制不住時(shí)，總指揮下達(dá)全區(qū)域疏散命令。7.4.2 現(xiàn)場(chǎng)指揮員派疏散組 1名人員在著火層梯口和 1 名人員在大樓二個(gè)以上疏散轉(zhuǎn)彎口引導(dǎo)人員從樓梯往下疏散至室外廣場(chǎng)救護(hù)區(qū)。

7.4.3 派搶救組人員在著火現(xiàn)場(chǎng)每一區(qū)域逐一檢查，發(fā)現(xiàn)2名受困待救人員（可由業(yè)主或員工扮演），把他們救出，扶至室外廣場(chǎng)救護(hù)區(qū)。

7.4.4 著火現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地從樓梯往下疏散至室外廣場(chǎng)。7.4.5 聯(lián)絡(luò)組向總指揮報(bào)告全體人員疏散完畢。7.5滅火

7.5.1 現(xiàn)場(chǎng)指揮組成指揮部，迅速組織滅火戰(zhàn)斗組、通訊聯(lián)絡(luò)組、警戒組人員到現(xiàn)場(chǎng)，組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，布置偵查火勢(shì)、救人滅火工作。

7.5.2 1、2分隊(duì)用消火栓滅火，3、4分隊(duì)用滅火器滅火，阻止火勢(shì)蔓延。7.5.3 火勢(shì)一時(shí)控制不住，由勤務(wù)組 1人員進(jìn)行噴淋末端泄水，模擬噴淋灑水滅火，待噴淋系統(tǒng)水力警鈴鳴響，低區(qū)噴淋泵動(dòng)作后一分鐘左右，消防中心人員停止噴淋泵運(yùn)行，中心聯(lián)絡(luò)員通知現(xiàn)場(chǎng)人員停止噴淋泄水。

7.5.4 現(xiàn)場(chǎng)指揮吩咐聯(lián)絡(luò)組向總指揮報(bào)告火勢(shì)控制不住，總指揮下令消防中心聯(lián)絡(luò)員打“119”電話向消防支隊(duì)求援，并派警戒組人員到路口引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。7.5.5 消防支隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮服從消防支隊(duì)調(diào)配，配合消防支隊(duì)滅火，火勢(shì)得到控制后，吩咐聯(lián)絡(luò)組向總指揮報(bào)告火災(zāi)已撲滅。

7.6 總指揮宣布演習(xí)結(jié)果，參加人員至廣場(chǎng)集中，請(qǐng)消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)。7.7 保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)；消防中心及工程人員負(fù)責(zé)把消防水帶晾干并存放原位。8.0 注意事項(xiàng)

8.1 事先制定出演習(xí)各程序中人員安排及職責(zé)；

8.2 參與演習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)演習(xí)方案，演習(xí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真；

8.3 準(zhǔn)備攝像機(jī)或照相館，便于（安全急救網(wǎng)004km.cn）記錄演習(xí)； 8.4 所有參加演習(xí)人員必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，注意人身安全，聽(tīng)從指揮，避免發(fā)生傷亡事故；

8.5 協(xié)管人員做好巡查工作，防止無(wú)關(guān)人員趁機(jī)破壞；

8.6 消防演習(xí)通知及方案提早五天在明顯部位張?zhí)?，并抄送業(yè)主委員會(huì)； 8.7 管理處做好動(dòng)員業(yè)主參與演習(xí)工作。小區(qū)消防演習(xí)方案范文三：

為了保證住戶、客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)全體員工的消防意識(shí)，熟悉火災(zāi)應(yīng)急方案的程序和掌握消防專業(yè)的技能，加強(qiáng)小區(qū)安全防范和員工的火災(zāi)撲救能力，決定在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散、逃生、實(shí)操等方面的消防演習(xí)，具體如下： A、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員： 1]演習(xí)時(shí)間： 2]演習(xí)地點(diǎn)： 3]參加人員： B、組織機(jī)構(gòu)：

總 指 揮： 總物業(yè)經(jīng)理 副總指揮： 安防部經(jīng)理 設(shè)備消防指揮：工程部經(jīng)理 疏散組織指揮：客戶服務(wù)部經(jīng)理 C、演習(xí)前的準(zhǔn)備工作：

1]工程部全面檢查疏散信道應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志、消防泵、噴淋泵、正壓送風(fēng)、排煙機(jī)、電梯迫降、電源切換等設(shè)備是否正常，并準(zhǔn)備好對(duì)講機(jī)。

2]安防部全面負(fù)責(zé)檢查消火栓、滅火器、手動(dòng)報(bào)警、應(yīng)急廣播、煙感探頭、防火門(mén)、防火卷簾門(mén)是否正常，并準(zhǔn)備好對(duì)講機(jī)、抹布、破拆工具、燃料、鐵桶、手電筒等物品。3]客戶服務(wù)部提前一周向客人發(fā)出通知，希望他們聽(tīng)到應(yīng)急廣播時(shí)進(jìn)行疏散，配合好我們的消防演習(xí)。

4]參加的員工需監(jiān)守各自的崗位和按指定位置待命，聽(tīng)從統(tǒng)一安排。

5]各部門(mén)接到消防演習(xí)方案時(shí)，請(qǐng)速將參加人員名單送到安防部，并利用業(yè)余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保演習(xí)順利完成。D、演習(xí)中的紀(jì)律要求：

參加演習(xí)的各部門(mén)員工要嚴(yán)肅認(rèn)真的看待此次演習(xí)，禁止說(shuō)笑、打鬧或違反操作規(guī)程，違反者將嚴(yán)肅處理。E、演習(xí)程序 1] 報(bào)警

安防部派人帶煙具、對(duì)講機(jī)進(jìn)入指定房間做好報(bào)警準(zhǔn)備。

開(kāi)始計(jì)時(shí)，安防部人員使用煙具對(duì)煙感探頭吹煙，啟動(dòng)煙感自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。2] 確認(rèn)

消防中心值機(jī)員接到報(bào)警信號(hào)后迅速使用對(duì)講機(jī)向當(dāng)班安防領(lǐng)班、工程調(diào)度/當(dāng)班領(lǐng)班、客戶服務(wù)部主任/當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告火警位置。

安防領(lǐng)班、工程調(diào)度/工程領(lǐng)班、客戶服務(wù)部主任/當(dāng)班領(lǐng)班迅速趕到火警預(yù)報(bào)地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。

確認(rèn)人員迅速查明報(bào)警部位，火勢(shì)大小，有無(wú)人員被困，立刻通知消防中心，并立即使用滅火器等設(shè)備撲救。3] 報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員用對(duì)講機(jī)通知消防中心某房間失火，火勢(shì)難以控制，煙霧很濃，有人被困，請(qǐng)立即執(zhí)行火災(zāi)緊急程序撲救。

消防中心接到火情報(bào)告后，立即通知物業(yè)前臺(tái)火情狀況、位置，啟動(dòng)緊急程序。前臺(tái)迅速電話通知總物業(yè)經(jīng)理、安防部主管、工程部經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理。

各部門(mén)經(jīng)理接到報(bào)告后迅速布置滅火救援工作，總指揮、副總指揮立刻趕到消防中心成立臨時(shí)救火指揮部，了解火源確切位置，燃燒物質(zhì)、有無(wú)人員被困、并拿出滅火應(yīng)急方案。4] 指揮

總指揮向各部門(mén)下達(dá)警戒、消防廣播、滅火、設(shè)備保護(hù)、撥打“119”報(bào)火警等命令（虛擬）。安防部門(mén)崗打開(kāi)大門(mén)接消防車。

消防中心接到命令用應(yīng)急廣播進(jìn)行緊急疏散。

安防部組織義務(wù)消防隊(duì)使用臨近滅火器材進(jìn)行火災(zāi)撲救。前臺(tái)人員指引客人到安全地點(diǎn)集合。

財(cái)務(wù)部將現(xiàn)金、單據(jù)、重要資料收集、轉(zhuǎn)移。

工程部立即將電梯迫降，關(guān)閉除消防使用外的所有電源（虛擬）立即啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、防排煙、正壓送風(fēng)等設(shè)備，保證消防用水用電（虛擬）。安防部加強(qiáng)警戒，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，并協(xié)助引導(dǎo)客人撤離。5] 具體內(nèi)容

義務(wù)消防隊(duì)接到命令立即從疏散樓梯到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。（只做動(dòng)作，不噴藥劑）客戶服務(wù)部提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在各層帖好“禁用電梯，請(qǐng)走安全通道”的字樣，等待開(kāi)始疏散命令開(kāi)始疏散客人，疏散過(guò)程中檢查各樓層房間是否有人。

義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員進(jìn)行包扎，并將傷員抬到安全地點(diǎn)，動(dòng)作要迅速。各組做完各項(xiàng)工作，迅速撤離到指定地點(diǎn)，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知指揮疏散，滅火工作已經(jīng)完成。

前臺(tái)負(fù)責(zé)撥打“119”或“120”通知急救中心（虛擬）。工程部按要求進(jìn)行操作，切斷非消防電源，電梯迫降，啟動(dòng)各消防設(shè)備（虛擬）。安防部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，門(mén)崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛，控制進(jìn)出小區(qū)車輛、人員（虛擬）。各執(zhí)行組待客人疏散完成后，及時(shí)向總指揮報(bào)告“人員全部撤離完畢，火災(zāi)徹底撲滅”。6] 恢復(fù)正常

總指揮接到報(bào)告后，向工程部下令“馬上送電，設(shè)備恢復(fù)原狀”。7] 實(shí)際操作

演習(xí)完畢后，除正常崗位值班人員外，參加演習(xí)人員到指定地點(diǎn)集合。

由安防部在鐵桶內(nèi)點(diǎn)燃火堆，由消防隊(duì)講解滅火器的使用方法，并派員工，客人進(jìn)行滅火器使用的實(shí)際操作。8] 講評(píng)

由總物業(yè)經(jīng)理講評(píng)在演習(xí)過(guò)程中各部門(mén)，各級(jí)員工的協(xié)調(diào)，配合情況及客人疏散情況，以及存在的問(wèn)題和今后應(yīng)重點(diǎn)完善的工作。9] 參加部門(mén)規(guī)定

請(qǐng)各部門(mén)接到演習(xí)方案后，開(kāi)始考慮人員分配，崗位要求，所有部門(mén)員工認(rèn)真對(duì)待此次消防演習(xí)（由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)人員在演習(xí)過(guò)程中的一切行為）。10]總結(jié)報(bào)告

安防部對(duì)演習(xí)的過(guò)程，存在問(wèn)題及結(jié)果，以書(shū)面形式在三日內(nèi)向管理處呈報(bào)。小區(qū)消防演習(xí)方案范文四：

為進(jìn)一步提升xx花園物業(yè)管理人員的整體消防素質(zhì)，普及小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）、裝修施工人員的消防意識(shí)和消防常識(shí)，公司擬定春節(jié)前（初定為2015年1月19日）xx花園小區(qū)內(nèi)舉辦一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)消防演練?，F(xiàn)根據(jù)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，針對(duì)xx花園小區(qū)公共設(shè)施和樓層結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)策劃此次消防演練活動(dòng)，具體方案如下：

一、消防演練部署

1、成立消防演練指揮部，地點(diǎn)設(shè)在xx花園消控中心。

2、總指揮由公司最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任，現(xiàn)場(chǎng)指揮由該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的最高行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力；現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)就火災(zāi)情況向總指揮作及時(shí)匯報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)組織所有義務(wù)消防員貫徹執(zhí)行總指揮的指令。

4、具體人員安排：

■總指揮：（總經(jīng)理）

■副總指揮：xx軍（安保部）

■現(xiàn)場(chǎng)指揮小組：（安保部）（項(xiàng)目主任）

具體職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救援指揮工作，布置以下各組任務(wù)。

■火情偵察小組：（巡邏崗安防員）

具體職責(zé)：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮從消控中心或其它位置接到火警信號(hào)時(shí)，迅速下達(dá)命令，火情偵察人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地勘察現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)以下情況：

① 火情位置、燃燒物質(zhì)和性能、燃燒范圍和火勢(shì)蔓延的主要方向；

② 是否有人受到火勢(shì)威脅及具體所在地點(diǎn)、數(shù)量和搶救疏散的通道；

③ 有無(wú)爆炸、毒害、腐蝕、遇水燃燒等物質(zhì)，其數(shù)量存放形式、具體位置；

④ 火場(chǎng)內(nèi)是否有帶電設(shè)備以及切斷電源和預(yù)防觸電的措施；

⑤ 需要保護(hù)和疏散的貴重物質(zhì)及其受火勢(shì)威脅的程度；

⑥ 燃燒的建筑物內(nèi)的消防設(shè)施可利用情況；

⑦ 遇誤報(bào)，在現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)排除。

■工程搶險(xiǎn)小組：（水電工）具體職責(zé)：遇火警采取如下措施：

① 關(guān)閉非消防電源、煤氣管道閥門(mén)；

② 接警后啟動(dòng)相應(yīng)消防泵、噴淋泵或水噴霧泵；

③ 啟動(dòng)防排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；

④ 啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防廣播。

■戰(zhàn)斗救援小組：（安防隊(duì)長(zhǎng)）（非當(dāng)班安防員）

具體職責(zé)：受命后立即著好戰(zhàn)斗服，攜帶安全繩、滅火器等消防器材，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，本著“救人第一”原則進(jìn)入燃燒區(qū)搶救被困人員。

① 尋找被困人員的方法：a詢問(wèn)知情人；b主動(dòng)呼喊；c查看；d細(xì)聽(tīng)；e觸摸。

② 尋找被困人員的地點(diǎn)：a建筑物內(nèi)的走廊、通道、樓梯、窗口、陽(yáng)臺(tái)、浴室等；b房間內(nèi)的床下、桌下、櫥柜內(nèi)、衛(wèi)生間、廚房等。

③ 救援的方法：牽、拉、抱、背、扶。

④ 救火的方法：a利用攜帶滅火器材進(jìn)行撲救；b打開(kāi)消防栓，利用消防栓內(nèi)設(shè)施進(jìn)行滅火（沒(méi)有電源的情況下）。

■安全保衛(wèi)小組：（當(dāng)班保安員）

具體職責(zé)：當(dāng)接到火警報(bào)警時(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后迅速報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目主任，撥打“119”報(bào)警電話，并通知當(dāng)班保安員必須堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從調(diào)配，同時(shí)提高警惕，防止壞人渾水摸魚(yú)、趁火打劫，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

■后勤保障小組：（樓管員）、（保潔員）

具體職責(zé)：①疏散人員和車輛；②引導(dǎo)消防車入場(chǎng)；③組織搶救財(cái)物、貴重設(shè)備，物資暫放處應(yīng)有人看管，防止被盜；④搶救傷員；⑤清理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

二、消防演練宣傳 1、1月12日：小區(qū)大門(mén)崗、物業(yè)辦公室門(mén)口及各樓道張貼《關(guān)于xx花園開(kāi)展1.19消防演練的通知》及消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，責(zé)任人： ； 2、1月12日：宣傳欄張貼消防宣傳彩圖和《xxx物業(yè)》消防?？?，小區(qū)各顯要位置張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)和消防警示標(biāo)語(yǔ)，責(zé)任人： ；

消防標(biāo)語(yǔ)：①火患猛于虎；②消防安全重于泰山；③火災(zāi)不留情，預(yù)防要先行；④消除火災(zāi)隱患，構(gòu)建平安社區(qū)；⑤人人關(guān)心消防，人人參與防火；⑥消防安全，人人有責(zé)。3、1月12日：網(wǎng)上公布《關(guān)于xx花園開(kāi)展1.19消防演練的通知》，責(zé)任人： ； 4、1月18日：懸掛“xxx物業(yè)? xx花園1.19消防演練”橫幅，責(zé)任人： ； 5、1月12日—1月19日：每天2-4次通過(guò)廣播宣讀《關(guān)于xx花園開(kāi)展1.19消防演練的通知》責(zé)任人： ； 6、1月12日—1月16日：由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)宣傳、解釋、動(dòng)員業(yè)主（住戶）、裝修施工人員踴躍報(bào)名參加消防演練活動(dòng)，并選出群眾演員6名（45-55歲老年人1名，20-40歲男女性各2名，4-7歲幼童1名），責(zé)任人：。7、1月19日：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn)，發(fā)放消防宣傳資料并答疑，責(zé)任人：

三、消防演練程序

要點(diǎn)1：演練簡(jiǎn)述

通過(guò)廣播、宣傳板、宣傳單及現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明等宣傳方式使所有在場(chǎng)人員明了整個(gè)消防演練的流程及重要注意事項(xiàng)。

要點(diǎn)2：火情報(bào)警

起煙點(diǎn)發(fā)現(xiàn)煙霧時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消控中心報(bào)警（消防監(jiān)控中心電話：）。

要點(diǎn)3：火情偵察 ① 消控中心接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排安防隊(duì)義務(wù)消防員（所有安防員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后立即通知安防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員攜帶近處可取的滅火器材和可利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始滅火。

② 確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體、鎖把，如無(wú)溫度異?？砷_(kāi)門(mén)觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。

要點(diǎn)4：火情通報(bào)

① 消控中心立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；安防班長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。

② 通報(bào)程序如下：安防隊(duì)長(zhǎng)→物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理→總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理等其他部門(mén)負(fù)責(zé)人；非辦公時(shí)間時(shí)首先通知當(dāng)值的最高行政負(fù)責(zé)人）。

要點(diǎn)5：現(xiàn)場(chǎng)指揮

現(xiàn)場(chǎng)指揮組負(fù)責(zé)組織指揮救火，根據(jù)火情，決定：①是否向 “119”報(bào)警；②是否關(guān)閉封鎖小區(qū)；③是否切斷電源及液化石油氣源；④是否發(fā)布疏散和撤離命令；⑤指揮人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。

要點(diǎn)6：滅火行動(dòng) 1）安防隊(duì)

a)安防隊(duì)長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令。b)消控中心操作人員堅(jiān)守崗位，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備和適時(shí)開(kāi)動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域及可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢(shì)嚴(yán)重情況按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令向“119”報(bào)警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。c)巡邏安防員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令行動(dòng)。

d)各門(mén)崗值班安防員負(fù)責(zé)小區(qū)的各出入口，外圍的安防員堅(jiān)守崗位、維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入小區(qū)的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的疏導(dǎo)和解釋工作。e)外圍安防員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來(lái)的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。2）工程部

工程部人員接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，接受現(xiàn)場(chǎng)指揮的一切指令，并做好如下工作：

① 攜通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令操作供電設(shè)備及其它應(yīng)急工作。, ② 攜通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令操作消防水泵及其它應(yīng)急工作。

③ 攜通訊設(shè)備迅速趕到消控中心，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并檢查其它消防設(shè)備的情況。

第四篇：物業(yè)公司處理小區(qū)違章行為全攻略

物業(yè)公司處理小區(qū)違章行為全攻略

私搭亂建、堵塞消防通道、亂扔垃圾、高空拋物...，一系列的業(yè)主違章行為經(jīng)常給物業(yè)公司平添煩惱，如果不處理遵章守紀(jì)的業(yè)主有意見(jiàn)，如果處理違規(guī)業(yè)主仗勢(shì)欺人，該如如何妥善處理違規(guī)行為？

1、歐洲央行：將基準(zhǔn)利率下調(diào)5個(gè)基點(diǎn)至0%路。⑴ 有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行公眾管理。① 有理。含有兩個(gè)內(nèi)容：

4、波羅合法。進(jìn)行公眾管理首先要做到“合法”，“依法管理”是對(duì)物業(yè)管理公司和從業(yè)人員的基本要求。

1、標(biāo)普合理。找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時(shí)，進(jìn)行公眾管理要講“合理”，所謂“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行為道德準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。這一原則非常重要，學(xué)會(huì)“說(shuō)理”是當(dāng)前物業(yè)管理公司從業(yè)人員面前的一個(gè)至關(guān)重要的話題。萬(wàn)事抬不過(guò)一個(gè)“理”字，只要物業(yè)管理公司堅(jiān)持講理，善于講理，相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。

1、德國(guó)D有利。在既不能講法，又難以講理時(shí)，物業(yè)管理公司做事應(yīng)當(dāng)依據(jù)有利的原則行事。“有利”含在以下兩層意思：

九、黃金?物業(yè)本身和全體業(yè)主的??，報(bào)9498點(diǎn)。法 B.對(duì)物業(yè)管理公司自身管理有利。

1、WTI 4月原油期貨收跌0.45美元，跌幅1.2%為重要的工作方法。在操作中有以下幾種具體的方法要求： 財(cái)經(jīng) 就事論事的方法。

B.矛盾解決完畢后，及時(shí)緩和關(guān)系的方法。C.給業(yè)主留面子，切忌傷業(yè)主的自尊心。D.盡量使用委婉、好聽(tīng)的語(yǔ)言。E.不要以為業(yè)主是故意的，只不過(guò)是“不小心”或“沒(méi)在意”。⑵ 利用業(yè)主“自律”進(jìn)行公眾管理。

利用業(yè)主“自律”進(jìn)行 公眾管理是物業(yè)管理公司手中的一張王牌，也是實(shí)踐效果最好的一種公眾管理方法。許多在法律上一時(shí)分辨不清、物業(yè)管理經(jīng)常感到無(wú)所適從的問(wèn)題，如欠交物業(yè)管理費(fèi)、違章養(yǎng)狗等問(wèn)題，如果利用業(yè)主“自律”方法來(lái)解決，就顯得較為輕松?！稑I(yè)主公約》是最常見(jiàn)的業(yè)主“自律”方式。⑶ 利用社區(qū)文化進(jìn)行公眾管理。

當(dāng)前，公眾管理的一個(gè)重要原因是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解不夠，對(duì)物業(yè)管理公司的工作了解不多，因此，如何廣泛宣傳物業(yè)管理的基本要求、規(guī)則、益處，如何讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司工作的艱辛是獲得業(yè)主支持、融洽雙方關(guān)系非常重要的一個(gè)方面。物業(yè)管理公司大力開(kāi)展社區(qū)文化，通過(guò)廣泛深入細(xì)致的宣傳和潛移默化的影響來(lái)逐步感化業(yè)主，爭(zhēng)取業(yè)主是公眾管理的重要手段。二.違章處理的原則。⑴ 以勸導(dǎo)、教育為主的原則。⑵ 慎用處罰的原則。⑶ 合法的原則。⑷ 就事論事的原則。

⑸處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。⑹ 實(shí)施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)業(yè)主住戶認(rèn)可的原則。⑺ 批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。三.常見(jiàn)住戶的違章現(xiàn)象。⑴ 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象： ① 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；

② 對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；

③ 擅自?x2F?、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； 2016年 擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀； ⑤ 擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物； ⑥ 其他違反裝修管理規(guī)定的行為。⑵ 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象： ① 堵塞消防通道；

② 損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施；

③ 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；

④ 在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物； ⑤ 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材； ⑥ 其他違反消防管理規(guī)定的行為。

⑶ 違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：

① 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫(xiě)； ② 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；

③ 在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫(xiě)； ④ 高空拋物、倒污水； ⑤ 播放高音喇叭制造超量噪音；

⑥ 踐踏草坪、攀摘花、樹(shù)及占用綠化地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品； ⑦ 隨意放養(yǎng)寵物；

⑧ 其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。⑷ 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象： ① 違章停車；

② 違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性物品； ③ 聚眾賭博、打架斗毆； ④ 其他違反治安管理的行為。

⑸ 無(wú)特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。⑹ 采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

⑺ 違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章，專項(xiàng)違規(guī)均視為重大違章。

四、違章的處理方法。

⑴ 違章處理的一般方式和使用順序： ① 即時(shí)勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件。

② 限期整改：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。③ 賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

④ 停水停電：適用于無(wú)理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用，多次溝通無(wú)效的違章事件。⑤ 通報(bào)批評(píng)：適用于不接受違章處理意見(jiàn)的住戶。

⑥ 提起訴訟：適用于給小區(qū)千萬(wàn)較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的違章事件。⑵ 對(duì)拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為處理方式： ① 勸說(shuō)、督促、溝通； ② 發(fā)催繳函； ③ 加收滯納金； ④ 發(fā)律師函；

⑤ 成立業(yè)主委員會(huì)以后，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)公告； ⑥ 停水停電（如業(yè)主公約有約定可以停水停電）； ⑦ 停止服務(wù)；

⑧ 申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。

⑶ 對(duì)違章裝修的處理方式按《裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。五.違章處理程序。

⑴ 物業(yè)公司各區(qū)域工作人員發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時(shí)將情況反饋到住戶服務(wù)中心處理。⑵ 住戶服務(wù)中心物業(yè)助理接到住戶違章信息后，在《住戶違章事件記錄處理表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：

① 屬重大違規(guī)事件的報(bào)經(jīng)理/副經(jīng)理處理；

② 屬一般違規(guī)事件的報(bào)住戶服務(wù)中心主任/副主任處理，住戶服務(wù)中心主任/副主任親自或指定物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。

⑶ 經(jīng)理/副經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見(jiàn)，并將處理決定填入《住戶違章事件記錄處理表》中。

⑷ 對(duì)于住戶漠視物業(yè)管理公司給予的處理意見(jiàn)，不配合小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決；必要時(shí)，經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后，予以通報(bào)批評(píng)。⑸ 對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法，具體實(shí)施時(shí)要求： ① 《業(yè)主公約》有相關(guān)約定； ② 提前3天通知住戶；

③ 問(wèn)題解決后及時(shí)恢復(fù)水電供給； ④ 決定需由經(jīng)理/副經(jīng)理作出。

⑹ 必要時(shí)由公司作出決定對(duì)違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。

⑺ 對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報(bào)批評(píng)”及“提起仲裁、訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，住戶服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。⑻ 違章處理意見(jiàn)經(jīng)經(jīng)理/副經(jīng)理簽署后生效，由住戶服務(wù)中心執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的，由住戶服務(wù)中心每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存，原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。

⑼ 對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作，只能由公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理、經(jīng)理/副經(jīng)理或住戶服務(wù)中心主任/副主任依據(jù)本指導(dǎo)書(shū)處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

六、資料保存

《住戶違章記錄表》由物業(yè)管理公司統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期為1年；重大違章事件的資料保存期為5年。

第五篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案

小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案

突發(fā)事件處理原則：

反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽(tīng)從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理

（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。

（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（9）協(xié)管班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送管理處。

2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品

（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件

（1）接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

（2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。

（3）協(xié)管員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）能報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。

7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（2）管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報(bào)管理處。

（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理

（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。

（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。

（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡快向主管呈交案情報(bào)告。

9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件

（1）報(bào)警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給管理處。

10、應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過(guò)滿應(yīng)急處理

（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。

（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。

（6）通知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。

11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及時(shí)打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

（4）被困者救出后，須詢問(wèn)：

是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

13、應(yīng)急處理預(yù)案十三：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。

（2）主管應(yīng)安排電工值班。

（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。

（4）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（5）管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（6）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

14、應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

（1）監(jiān)控中民接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與管理住主任聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。

15、應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

（3）通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。

16、應(yīng)急處理預(yù)案十六：臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)處理

（1）協(xié)管人員對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部，及時(shí)進(jìn)行處理。（2）各部門(mén)人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。

（3）轄區(qū)各部門(mén)準(zhǔn)備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。

（4）協(xié)管隊(duì)成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。（6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)：

出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區(qū)其他部門(mén)成立后備隊(duì)，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。（7）災(zāi)后處理：

①清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。

②查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況。③修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。

17、應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理

高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。

③設(shè)法尋找違例者或證人。

④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。

⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。⑥報(bào)告管理處并呈交書(shū)面報(bào)告。

18、應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理

（1）無(wú)人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。⑥如有需要，張貼警告標(biāo)志。

⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書(shū)面報(bào)告。

（2）導(dǎo)到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。③致電“110”報(bào)警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知員式、主管或公司。

⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處。

19、應(yīng)急處理預(yù)案十九：噪音應(yīng)急處理

（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門(mén)。

（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報(bào)告。

20、高水平急處理預(yù)期案二十：火災(zāi)應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報(bào)告。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。（3）指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。

（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。

（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。（10）根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。