第一篇：醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)——白衣天使美之所在

? 醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)——白衣天使美之所在

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護士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護士的美可以體現(xiàn)在以下方面:

一、容貌服飾美

護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。

護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。

鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。

至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。

裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。

護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左 手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。護士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

第二篇：醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)大綱

中華醫(yī)界管理學(xué)院醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程的推出，旨在幫助醫(yī)院醫(yī)護人員塑造醫(yī)務(wù)職業(yè)形象，通過職業(yè)禮儀體現(xiàn)出醫(yī)護人員的語言美、行為美、知識美、品德美、儀態(tài)美，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者良好的文化素質(zhì)。

醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程介紹

課程主題：醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)

課程時間：1-2天

課程對象：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、護士等醫(yī)護人員

課程收益：

? 全面系統(tǒng)地掌握護士禮儀及行為規(guī)范的基本內(nèi)容；

? 理解護士禮儀及行為規(guī)范的基本理論；

? 掌握護士應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)；

? 促進在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升；

? 樹立醫(yī)護人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象。

課程背景：

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分、醫(yī)院形象塑造

一、醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

? 公立、民營醫(yī)院競爭格局

? 競爭核心

? 競爭重點——服務(wù)

? 競爭引發(fā)醫(yī)院的形象策劃

?? 關(guān)于“以人為本”“人性化”關(guān)懷

二、什么是護士禮儀？

?? 醫(yī)院護士禮儀的主要內(nèi)容

?? 護士禮儀的重要性

?? 護士的形體語言風(fēng)范

?? 護士形象的楷模：南丁格爾

?? 產(chǎn)生“禮”驅(qū)使力——馬斯洛需求層次理論

三、醫(yī)院護士禮儀的特征

?? 規(guī)范性：對護理人員在工作中要求(制度)

?? 強制性：強制的約束力(處罰措施)

?? 適應(yīng)性：不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù)

?? 可行性：實有效可行使用

第二部分、醫(yī)院護士職業(yè)形象禮儀

一、職業(yè)妝容

?? 著裝

?? 發(fā)飾、發(fā)型

?? 戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾

?? 戴圓筒帽的發(fā)型

?? 戴口罩

?? 佩戴胸卡

?? 工作鞋

?? 佩戴飾品或裝飾

?? 進出病區(qū)的便裝

?? 淡妝上崗

二、職業(yè)語言

?? 聲音與語言

?? 學(xué)會科學(xué)的發(fā)聲方法

三、職業(yè)風(fēng)度

?? 態(tài)度誠懇大方

?? 語氣親切自然

?? 表達得體準(zhǔn)確

四、職業(yè)儀態(tài)

?? 站姿-不雅站姿

?? 坐姿-不雅坐姿

?? 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

?? 行姿-不雅的行姿

?? 目光-不雅眼神

?? 推治療車姿勢

?? 持病歷夾姿勢

?? 端治療盤姿勢

?? 引領(lǐng)病人

?? 鞠躬

?? 微笑

五、醫(yī)護人員笑容運用——微笑的魅力

?? 微笑在醫(yī)院里的魅力作用

?? 眼神的運用與規(guī)范

?? 微笑的強化訓(xùn)練

案例：廣州亞運會“微笑姐”

游戲扮演：皇上駕到

討論：訓(xùn)練心得

第四部分、醫(yī)患溝通技巧

一、保持良好的心態(tài)

?? 你對病人一句真誠友好的問候

?? 你對老人一次自然親切的攙扶

?? 你對同事一個會心的友好微笑

?? 對陌路人一串溫和的告之聲音

?? 你對親友一種怡情悅心的幫助

二、醫(yī)患溝通技巧

?? 催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧 ?? 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力 ?? 保持情感的同步、恰當(dāng)運用心理暗示 ?? 醫(yī)患護患溝通時的語氣、語速、語調(diào) 案例1：入院

案例2：發(fā)藥

案例3：催款

第五部分、醫(yī)院護士電話禮儀

?? 接電話時的笑容和姿勢

?? 主動友好、自報家門

?? 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ?? 說話簡明，節(jié)約時間

?? 遲接電話須表歉意

?? 電話語氣要委婉

?? 與同事通話避免使用昵稱

?? 分清對象，輕放電話

討論、分享：在學(xué)習(xí)中找到樂趣

案例：“創(chuàng)建特色護士站，爭當(dāng)愛心天使” 第六部分、醫(yī)院護士社交禮儀

?? 掌握介紹的含義及其作用

?? 掌握介紹的基本原則、稱謂的原則 ?? 掌握握手禮的基本要求

?? 熟悉護士稱呼病人的要求

?? 熟悉名片的作用

?? 熟悉介紹的類型、握手的基本類型 ?? 了解就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀 第七部分、醫(yī)院護士接待患者的禮儀與技巧

?? 門診患者接待禮儀

?? 老年患者接待禮儀

?? 兒童患者接待禮儀

?? 克服三無：操作中無稱謂、無表情、無語言； ?? 醫(yī)院護士的“五聲”，“五心”； ?? “十字禮貌用語”：您好、請、對不起、謝謝、再見； ?? 使新入院的病人有歸屬感

案例：讓病人等待

案例：醫(yī)院病人投訴案例

第八部分、醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)總結(jié) 中華醫(yī)界管理學(xué)院

第三篇：禮儀之美

十二月主題班會

? 活動主題：禮儀之美

? 活動目標(biāo)：通過開展主題班會，讓每一位同學(xué)都知道了解禮儀在日常生活中以及在日后工作中的重要性，掌握日后護理工作中的儀表禮儀及儀態(tài)禮儀。

? 參加人員：G17(6)班全體、班主任 ? 活動時間：2017年12月8日13:00-13:30 ? 活動地點：5502教室 ? 主持人：倪晴（班長）

? 活動準(zhǔn)備：提前一周通知班會主題內(nèi)容，準(zhǔn)備演示文稿，安排具體流程。

? 活動形式：主持人上臺演說，同學(xué)積極參與，學(xué)習(xí)舉止禮儀。? 活動內(nèi)容與過程

一、主持人倪晴就本次班會課主題予以說明，介紹有關(guān)禮儀的知識。PPT匯報交流何為“禮儀之美”？結(jié)合護理專業(yè)，從站、坐、蹲、走、妝容等多方面介紹如何做到“禮儀之美”。

二、同學(xué)交流發(fā)言

吳柯：對于我們來說，將來最有可能從事的職業(yè)就是護士，而對于“白衣天使”來說，禮儀是十分重要的，所以我們要好好學(xué)習(xí)禮儀方面的知識，做到儀表端正，舉止得體，表情自然，給人以溫柔的形象。

三、主持人請同學(xué)上臺示范護士常用的基本動作，并簡述基本要

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領(lǐng)，及適應(yīng)場合。

四、交流討論高職學(xué)生是否應(yīng)該化妝，如何看待化妝，最后由班主任與大家一起總結(jié)。作為護理高職生，要注重“禮儀之美”，從各方面按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己、完善自己、提高自己。

? 活動效果：通過此次主題班會，同學(xué)們意識到：學(xué)好禮儀的重要性；無論是在現(xiàn)在還是將來，禮儀對于護理專業(yè)的學(xué)生都有著極為重要的意義。同學(xué)們要開始重視禮儀，學(xué)習(xí)并運用到自己的日常生活中。

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第四篇：禮儀之美

禮儀之美

荀子曰：“ 人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！币馑际钦f：無論一個人、一件事、還是一個國家如果沒有文明禮儀，是不能夠在社會上立足的。所謂禮，指的是行為舉止。儀，指的是儀容儀表?！岸Y儀”就是指我們待人接物，為人處世的方式和行為習(xí)慣。

中國古代有三部最著名的禮典：《周禮》《儀禮》和《禮記》，總稱“三禮”，是關(guān)于各種禮制的百科全書。其中《周禮》偏重政治制度，《儀禮》偏重行為規(guī)范，而《禮記》則偏重對禮的各個分支做出符合統(tǒng)治階級需要的理論說明。由這“三禮”所涉及的各種禮制的總和，也就是禮的全部內(nèi)涵。

正所謂為人之道，擇善而從，養(yǎng)浩然正氣，樹松柏節(jié)操，不可蔑棄廉恥，媚世隨俗?？梢姸Y儀在我們?nèi)粘Ｉ钪兄陵P(guān)大要。它是指引我們說話辦事的行為準(zhǔn)則，也是折射出當(dāng)今社會狀態(tài)的一面鏡子。一個人綜合素質(zhì)如何，一個國家和社會發(fā)展程度如何，都可以用“禮儀”作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

中華民族素來被稱為“禮儀之邦”，我想這是對一個國家一個民族最大的贊美與褒揚?？鬃釉?jīng)說過：“不學(xué)禮，則無以立。”早在三千年前人們就提倡尊重師長，仁者愛人的重禮思想?？梢娭腥A民族對禮儀的推崇與重視源遠(yuǎn)流長。所以我們必須汲取其中的智慧與精髓，將這種優(yōu)秀的傳統(tǒng)繼承和弘揚。

有一種美，令人驚艷，令人回味，令人追求，它是一種可以吸引目光的美。有一種美，飄逸在浮云上深埋在古壘下，它是一種可以吸引靈魂的美，這就是文明之美。

如果失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來；如果失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋；如果失去了文明，你就是一個徹底的失敗者，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。

走進校園，當(dāng)看到同學(xué)在打掃衛(wèi)生，你是否向他問好？聽到班長喊“起立”時，你是否尊敬地起身問一聲老師好？一節(jié)課匆匆過去，當(dāng)老師用沙啞的聲音說“下課了”，你是否懷著一顆感恩的心，向傳授知識的老師，說一聲再見？

當(dāng)綠茵茵的校園草坪上隨風(fēng)飛舞著食品袋、方便盒；當(dāng)“愛護花草樹木”的警示牌被蜂擁而至的同學(xué)踐踏在腳下，你們可曾想到自己將是祖國的未來、世界的主宰？

其實這種不文明行為不只是存在于校園中,即便是到外地旅游,陋習(xí)也會一路同行。香港迪士尼樂園開幕首日，內(nèi)地游客在樂園的非吸煙區(qū)肆無忌憚地吸煙,橫躺座椅、隨地吐痰、插隊,種種陋習(xí)給迪士尼樂園留下了一曲不和諧的音符。

事實上，我們接受文明禮儀的教育，卻吝于履行、甚至反其道而行之，這與從未接受過文明教育有何區(qū)別？人的文明修養(yǎng)并非與生俱來，而是靠后天不斷完善的。當(dāng)我們在讀書求學(xué)的過程中完善了自身的認(rèn)知水平，就有了明辨是非的能力，就會端正自身的心態(tài)，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自身的修養(yǎng)便得到完善，這才有了推進社會公共文明的基礎(chǔ)。

我堅信，在我們共同的努力下，民族的整體素質(zhì)會大大提高，國家的綜合實力會日益增強，祖國一定會有一個繁榮昌盛、燦爛輝煌的未來！

第五篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)；

通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)；

通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的交際禮儀規(guī)范；

通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。

課程內(nèi)容：

第一講、禮儀概述

一、什么是禮儀

二、禮儀的本質(zhì)

三、禮儀遵從的原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第二講、醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要求

一、素質(zhì)要求的基本方面

豐富的從業(yè)知識

隨機應(yīng)變的從業(yè)能力

立體式的從業(yè)觀念

成熟的從業(yè)心理

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類

優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及患者的服務(wù)要求

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第三講、醫(yī)務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

一、穿著規(guī)范

整潔大方、大小長短適宜

二、男士著裝要求

三、女士著裝要求

四、女士工作鞋的選擇

軟底、坡跟或平跟

顏色以白色或奶白色為主

五、護士戴圓筒帽的發(fā)型

前不露劉海

后不露發(fā)際

頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)

六、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

短發(fā)

長發(fā)

七、醫(yī)務(wù)人員的儀容規(guī)范

整體要求

化妝原則：以淡妝為主 講師講授，并與學(xué)員交流

第四講、醫(yī)務(wù)人員的舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、基本儀態(tài)規(guī)范

工作站姿規(guī)范

工作走姿規(guī)范

工作坐姿規(guī)范

蹲姿規(guī)范

三、手勢規(guī)范

基本手勢

禁忌手勢

四、目光禮儀

注視對方的方法

目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑無價

微笑的作用

微笑的練習(xí)

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第五講、教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)

一、規(guī)范服務(wù)

二、科學(xué)服務(wù)

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

四、禮貌服務(wù)

五、熱情服務(wù)

六、3A規(guī)則

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第六講、其它常見醫(yī)院服務(wù)禮儀

一、握手禮儀

握手的基本要領(lǐng)

握手的先后順序

二、稱呼禮儀

稱呼的技巧

稱呼的禁忌

三、介紹禮儀

自我介紹

為他人介紹

集體介紹

五、名片禮儀

名片的遞接

索取名片的方法

名片的存放

六、電話禮儀

撥打電話禮儀

接聽電話禮儀

電話禮儀注意事項

七、電梯禮儀

八、茶水遞送、入座交談禮儀

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第七講、醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的提升

一、護理理念

二、護患溝通的語言要求

安慰語言

解釋語言

鼓勵語言

告知語言

三、護患溝通時的“五談話”

入院時的談話

做檢查治療前的談話

病情變化時及時談話

病人對醫(yī)護工作有意見時及時談話

病人出院時談話

四、護患溝通的服務(wù)要求

保守病人的個人隱私

注意使用問候語

細(xì)心操作，耐心護理

換位思考

主動為病人服務(wù)

文章來源：倍壘醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)（O2八—六六七七一四三八）