第一篇：《全球通車友俱樂部會員管理辦法》

梧州移動全球通VIP車友俱樂部會員章程

第一章．總則

第一條．為了加強梧州移動全球通VIP車友俱樂部的管理,促進俱樂部的健康發(fā)展，維護俱樂部和廣大會員的公共利益，制定本章程。

第二條．梧州移動全球通VIP車友俱樂部是中國移動通信集團廣西有限公司梧州分公司全球通VIP俱樂部下屬的一個專業(yè)俱樂部，是梧州移動為廣大有車中高端客戶提供高品質服務的一個重要平臺。

第三條．梧州移動全球通VIP車友俱樂部宗旨：遵守國家法律法規(guī)和政策方針，遵守社會道德風尚。在梧州移動的統(tǒng)一組織管理和指導下，積極為梧州移動全球通VIP俱樂部會員打造一個全新的服務平臺，提供全面、周到、快捷的車友服務，讓俱樂部會員體驗真正屬于自己的品味和情趣，充分體現中國移動“溝通從心開始”的企業(yè)理念和服務承諾。

第二章．入會條件與入會方式

第四條．入會條件（1）同意本俱樂部章程。

（2）擁有私人車輛的梧州移動中高端用戶，且當前沒有處于銷戶、停機或欠費狀； 第五條．入會渠道

（1）梧州移動全球通VIP車友俱樂部運營中心（2）梧州移動所轄各自辦營業(yè)廳VIP臺席；

（3）梧州移動全球通VIP車友俱樂部門戶網站； 第六條．入會方式

（1）梧州移動全球通鉆、金、銀會員免費認證入會；（2）普通VIP客戶、其他中高端客戶參加指定的營銷活動可成為車友俱樂部會員，有效期一年；

第七條．申請入會須填寫《會員資料登記表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實準確無誤。

第八條．俱樂部收到申請表后將會對會員填寫的信息進行核實，核實無誤后會五個工作日內為申請者開通會員資格。第三章．會員時效、會員卡、徽標

第九條．俱樂部會員實行一人一車一卡制。

第十條．會員資格取得后俱樂部有效服務期為一年，一年期滿前30日內會員須申請辦理續(xù)會手續(xù)，到期后仍未辦理續(xù)費手續(xù)的，該會員將自動失去俱樂部會員的資格。

第十一條.當如下情況發(fā)生時，會員資格將被自動取消：（1）會員發(fā)生超信譽度的欠費現象，經過善意提醒后依然欠費，或者年度內累計欠費超過 3 個月，會籍將被取消。

（2）在有效期內，如會員不再繼續(xù)使用中國移動全球通網絡的服務，會籍將會自動取消。

（3）會員資格只針對于相應的手機號碼，而當使用者更換了新的號碼后，新號碼將不繼續(xù)享有會員資格。

第十二條．會員正式入會后，有權在五個工作日內向俱樂部申請

退會。逾期未申請退會的，視為會員自動放棄退會的權利。

第十三條．會員申請退會時，應填寫退會申請表，交回會員卡、徽標等，待俱樂部審核后辦理退會手續(xù)。

第十四條．會員卡是會員享受俱樂部服務及會員在特約商戶享受優(yōu)惠服務的重要標識，須注意保管并隨身攜帶。

第十五條．會員卡只限會員本人使用，不得轉借、轉租、轉讓他人使用。否則，俱樂部有權取消其會員資格，終止所有服務。

第十六條．會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起十日內向俱樂部書面申請掛失，并交納10元補卡費，領取新卡。否則，俱樂部有權終止所有的服務。

第十七條．凡成為梧州移動全球通VIP車友俱樂部會員可領取梧州移動全球通VIP車友俱樂部車身徽標一枚?；諛耸菚T尊貴身份的象征，請粘貼在車身醒目位置，以確保會員在遇到困難或需要服務時能及時獲得俱樂部和其他有關單位或會員的幫助。第四章．會員服務

第十八條．俱樂部向會員提供：優(yōu)惠參加俱樂部組織的各種講座、茶話會、車友會、特色活動等個性化服務，以及24小時呼叫服務、緊急汽車救援、特惠汽車保險、汽車優(yōu)惠修理、汽車優(yōu)惠養(yǎng)護及汽車信息咨詢等與汽車相關的特惠服務。第五章．會員的權利與義務

第十九條．俱樂部會員有權享受俱樂部提供的本章程第十三條所

規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務和各種增值服務，優(yōu)先報名參加俱樂部組織的各種特色活動。

第二十條．會員有權對俱樂部的服務、活動提出自己的意見和建議。

第二十一條．會員有權對俱樂部及俱樂部特約商戶的服務向俱樂部提出投訴。會員對特約商戶的投訴經俱樂部核實后，對服務質量較差的特約商戶可以解除合作關系。會員在享受特約商戶服務的過程中產生付款、服務質量和服務態(tài)度等問題和糾紛可向俱樂部發(fā)起投訴，但造成的損失俱樂部不承擔責任。

第二十二條．會員原始入會申請表中所登記的內容發(fā)生變更時，會員應在變更之日起五個工作日內書面通知俱樂部，未及時通知俱樂部，由此造成俱樂部會員管理系統(tǒng)無法識別會員的身份，從而使會員無法享受到俱樂部提供的相關服務的，俱樂部不承擔責任。

第二十三條．會員申請入會時所提供的資料必須真實合法有效，否則，俱樂部有權拒絕為其提供相關服務。由此產生的糾紛，由會員自行承擔相應的后果，對有意違背本章程或提出惡意要求的會員，俱樂部有權拒絕為其服務，直至取消其會員資格。

第二十四條．會員加入俱樂部后應遵守國家有關法律法規(guī)，遵守俱樂部章程，遵守所有與本俱樂部有關的協議、規(guī)定和程序以及俱樂部合作公司的相關規(guī)定，依法履行相應義務。

第二十五條．會員不得侵犯其他會員的正當權益，不得損害俱樂部的形象，不得進行任何不利于俱樂部行為，否則俱樂部有權取消其

會員資格，終止所有服務，且由此給俱樂部造成損失的，會員負責賠償。

第二十六條．會員接受俱樂部服務和參加俱樂部組織的各種活動時，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論，不聽勸阻由此造成嚴重后果的由會員本人承擔相關的法律責任。第六章．俱樂部權利與義務

第二十七條．俱樂部為會員提供平等、優(yōu)快捷、規(guī)范的服務，充分保障會員的合法權利。

第二十八條．俱樂部保障會員的隱私權，對會員所有個人信息嚴格保密，未經會員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。

第二十九條．俱樂部在實施服務時如因不可抗力而不能履行服務承諾時，俱樂部免責。第七章．附則

第三十條．俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。俱樂部以本《章程》為依據為會員提供服務，其他任何超出《章程》服務范圍之外的宣傳均不能作為俱樂部的承諾。俱樂部保留對本章程的最終解釋權。

第二篇：車友俱樂部會員手冊

愛車俱樂部會員手冊

車友俱樂部章程

一、總則宗旨：

xxxx車友俱樂部是是以所有私家車主為主體，致力于為廣大會員搭建車友交流、學習汽車文化、自駕車出游、娛樂休閑的活動的活動服務平臺。

二、車友會會員資格

凡符合車友俱樂部會員條件，駕駛非營運性小型車輛的愛車人士，認真閱讀并接受車友會章程后，均可申請xxxx車友俱樂部會員 1 資格。

會員申請方式及流程：

電話確認、預約現場報名時間→現場報名、提交資料、選擇車友號碼→資料審核→發(fā)放會員卡及會員手冊→領取車標

報名條件

1、遵守各項法律法規(guī)，無犯罪記錄，無不良嗜好。

2、會員必須是年齡在18周歲以上的有車(或擬購)的完全民事責任人。

3、能主動遵守俱樂部的各項規(guī)范、制度

4、擁護支持車友交流平臺的運行與發(fā)展（xx人民廣播電臺FM95.6汽車欄目《一路同行》、xx信息港《汽車之家》論壇互動版塊）

5、能積極參與俱樂部組織的各類活動。

6、完全閱讀并接受本車友會章程

三、會員權利：

1、會員有權得到標準車標、會員手冊等物品；

2、會員有權優(yōu)先享受車友會提供的免費服務；

3、會員有權優(yōu)先得到車友會每次活動的通知與計劃；

4、會員可參加俱樂部組織的各項活動，其中不能免費參與的FB活動，采取AA制，會員對每次成本核算擁有知情權；

5、會員可在第一時間接到購車、養(yǎng)車等優(yōu)惠活動信息；

6、會員享受由俱樂部合作方提供的免費用車、養(yǎng)車咨詢及指定區(qū)域內的24小時緊急救援、拖車服務；

7、會員享受由俱樂部旅行社合作方提供的優(yōu)惠出行、旅游服務；

8、會員有建議和投訴的權利，如果會員對車友會有好的意見或服務不滿意，可向車友會投訴，我們將及時給予解決和答復；

9、會員有權隨時終止在本車友會的會員資格。

四、會員義務：

1、車標和“xxxx車友俱樂部”會員卡是車友會會員的身份證明，不得轉讓，若有遺失，會員應及時、主動通知車友俱樂部，辦理補辦手續(xù)。

2、會員需及時提供真實、詳盡及準確的個人資料。會員車輛牌號、駕照和有關證照的變更以及個人資料有變動，應及時通知車友會，并持相關證照到車友會辦理變更登記，以利于會員正常享受各項服務和優(yōu)惠政策；

3、向社會各界宣傳本車友會倡導的服務理念與宗旨，并積極推薦和發(fā)展新會員；

4、強化風險意識，提高自身駕駛技巧，遵守交通規(guī)則，安全行車，避免事故的發(fā)生；

5、積極參加車友會組織的各項活動，屬于AA制的應當預先交納相應的活動費用，并于活動結束后進行結算；

6、遵紀守法，自覺維護車友會的公眾形象；自覺遵守車友會的章程，及時反映各方面的意見，關注車友會的發(fā)展；

7、未經車友會授權，不得以車友會的名義組織和參加其他活動；

8、會員車輛應按車友會要求粘貼及懸掛車友會標識。

五、會員須知

1、現場報名需攜帶身份證、駕駛證、行駛證、保險卡原件；

2、xxxx車友俱樂部會員可以獲得：會員卡一張，會員手冊一本和車身貼標一枚；

3、xxxx車友俱樂部會員交流平臺：

⑴xx人民廣播電臺（FM95.6）汽車節(jié)目《一路同行》，每周一、三上午10:10-11:00直播。

節(jié)目參與方式

熱線電話：#####

短信平臺：編輯短信數字“121（”不含引號）加內容發(fā)送至#####

郵箱：xxr@126.com

在線QQ：1234567

QQ群：5423311 ⑵xx信息港論壇汽車之家版塊，http://www.jiaonan.net/bbs/forum.php。

六、免責聲明：

1、本俱樂部有義務為會員保守個人注冊資料等信息、但因會員自身泄露個人信息的本車友會不負任何責任。

2、本俱樂部所有活動均為車友自愿參與活動，不構成召集人和組織者對參與者的法律責任，參與者需要自行承擔在活動中的交通安 全和人身安全責任。

3、會員的活動及交流發(fā)言遵守本章程，如果其中有任何條款與國家的有關法律相抵觸，則以相關法律規(guī)定為準。

七、以上會員章程，本俱樂部具有最終解釋權。

xxxx車友俱樂部 2011年3月1日

xxxx車友俱樂部活動及出行規(guī)范

1、所有參加者，必須嚴格遵守交通法規(guī)及國家、地方的有關法律法規(guī)。遵守活動所在場地、設施的管理規(guī)定（如禁煙，禁止喧嘩等），服從場內管理人員的管理。愛護環(huán)境是我們的義務，請自覺保持大自然的自然環(huán)境。

2、對于在行駛中收到的任何安全警告，都必須給予重視。

3、嚴禁在高速公路上及任何非專業(yè)比賽場地進行飚車或特技表演，必須遵守車隊規(guī)定的行車秩序，不得隨意超越前車。

4、每次出行均選擇兩位對路況很熟悉的車友做頭車和尾車，水平欠佳者排在隊列中；需要考慮所有車輛和全部隊友的實際情況，車速不得太快，基本上在90km/h左右，最高不超過110km/h，以最慢的車為限速標準。若是三車道的公路，盡量走中線，高速公路上盡量不要超越其他車輛。也不要嘗試阻擋外來車輛插入隊伍，以免發(fā)生意外。

5、如參加活動的車輛較多，將按照4-5輛車為一組，分成若干小組并確定每組的頭車為該組的組長。保持車隊車距，高速公路上更應嚴格按要求保持距離行駛；嚴格車隊紀律，不允許任何車輛改變原隊型，否則取消下次活動資格；遇到隊形被打亂，應及時通報，以便車隊及時調整速度防止有車掉隊。

6、在行駛過程中，不要頻繁使用車載、手持電臺聊天，以防止開車走神。嚴禁用電臺播放汽車音響等舉動，以免影響緊急的通訊需要。

7、頭車和尾車應進行定時聯絡，如電臺出現問題，在有異常情況時要及時電話聯絡，頭車及尾車每車至少要兩人，分別負責駕駛車輛及相關聯絡，以減少事故隱患；

8、頭車有責任保持車速。出發(fā)前根據車隊所有車輛的性能特點和駕駛員情況，制定車隊行進最高時速，并嚴格執(zhí)行該速度，即使路況良好也要保持該最高限速；

9、隊員應減少途中停車的機會，必須中途停車的，后車要隨其停下，尾車應及時通知頭車停駛，停車后各車成員在確保安全的前提下，下車進行援助；

10、如有新成員（新車）加入，應在該車上配備一名老會員的，與各位都比較熟悉的人員跟車，以方便聯系；

11、長途行駛時，每1.5--2小時頭車負責找安全場所進行停車休整，休整時間不少于5分鐘，休整中應當檢查車況并根據實際情況考慮更換駕駛員，不可疲勞駕駛；

12、出現事故后，后車應在確保安全的情況下及時停車，并通知頭車控制車隊停駛，及時救助傷員和保護現場，視情況通知交警部門和保險公司；

13、由于活動為自由組合性質，一但出現事故，活動中任何非事故當事人將不承擔事故任何責任，但有互相援助的義務，防止事故損失擴大化。

14、特別提醒：車隊行駛中嚴禁超越前車！不要急剎車！

xxxx車友俱樂部活動簡介 ●安全駕駛訓練營

每期活動前組織會員觀看機動車輛交通事故錄像及汽車碰撞實驗錄像，在起到警示作用的同時加強會員對安全駕駛的理性認識。

邀請交通部門相關人士進行基礎、規(guī)范、法規(guī)方面的講解。由汽車服務合作機構提供示范車輛及場地維護。

專業(yè)人員駕駛車輛進行極限動作演示，直觀感受車輛極限狀態(tài)時的車身狀態(tài)。演示內容包括：全力制動（干地、濕地）、制動跑偏的避免與挽回、轉向過度與轉向不足的處理、麋鹿實驗（高速緊急避險 技巧）、雪地駕駛、泥地脫困、爆胎及其他失控狀態(tài)的處理等安全駕駛規(guī)范與技巧。

●駕駛技巧訓練營

分為技能挑戰(zhàn)賽與節(jié)油挑戰(zhàn)賽兩類。

技能挑戰(zhàn)賽：設計多種趣味性、難度系數較低的挑戰(zhàn)項目，如利用樁桶擺出的短賽道進行計時挑戰(zhàn)賽、0—400加速挑戰(zhàn)賽、“泊車我最?！毕盗胁窜囂魬?zhàn)賽等各類趣味挑戰(zhàn)賽。

節(jié)油挑戰(zhàn)賽：選擇環(huán)形路段進行比賽，采取兩種比賽方案，分別為加入定量汽油、比賽行駛里程長度或加油至跳槍、比賽同樣長度用油最少。

●汽車自駕游

合作單位：青島xx大酒店（旅行社）

出行：由旅行社合作方統(tǒng)一進行組織，定期推出自駕線路。以車隊為發(fā)團單位，每車隊下限7輛車、上限15輛車；分為會員自帶車輛與拼車兩種形式，自帶車輛會員駕齡需滿三年、且駕駛經驗豐富；拼車出行的會員需要為車主分擔油費、過路過橋費等費用。

參團會員須向旅行社交納一定的費用，旅行社為會員提供優(yōu)惠價格（本車友會會員僅收取成本費用），同時負責會員出行的安全、游玩景點安排、導游、住宿、保險、車隊組織、線路規(guī)劃等工作。

地接：由旅行社合作方對車友會其他地區(qū)來青的伙伴車友會提供全方位的地接、導游服務，同時組織本地車友與外地車友進行交流、聯歡活動。

組織者、車主、參加人員的義務和注意事項

1、策劃者：提出活動初步方案，收集活動內容，聯系聚會目的地的接待及住宿安排，整理隊員有關資料，通報活動的最后安排細節(jié)，指引隊友的系列活動。

2、行車過程中頭車的責任：事先熟悉活動路線的路況，時報告前面的路況，提醒后面車隊的注意，同時與尾車保持聯系，后面車輛遇到一些問題，如要加油、休息或掉隊，可通過對講機通知頭車，由頭車根據車隊的需要，安排臨時停車和救援。掌握整個車隊的行駛情況和相隔距離，控制一定的車速，保持隊形，以免掉隊。

3、尾車的責任：留意車隊的行駛情況，及時通報車隊，配備常用的救援工具和救援物資，主要負責善后和救援工作。掌握整個車隊的行駛情況和相隔距離，與頭車配合，控制隊形車速，以免掉隊。

4、車主的責任：習慣上每車為一個單位，每4-5輛車編為一個小組。車主自動成為該單位的負責人，負責盤點本車人數和其他事項。

5、車主的義務：參加活動前首先要檢查好各自車輛的情況，如剎車（包括剎車油）、機油、電池、輪胎（包括備用輪胎）和車燈狀況，盡可能地配備通訊設備（電臺、手機），一些救生設備，如拖車繩、電子打氣裝置等，還順便帶一些藥品，以備萬一，每次長途活動前必須加滿汽油，避免中途應急加油而影響車隊整體行動。

6、隊員要服從組織者和同行車主的安排和指引，不要隨意離開隊伍單獨行動。如有特殊原因，必須和組長（車主）商量，通知組織 者。提前離隊的，必須在到達你的下一個目的地時通報組織者。

7、駕駛員：要預先了解并向組織者通報自身駕駛水平和車況：如駕齡，常跑的路面，長途的經驗等，特別是各人的駕駛弱項（如是否適應山路駕駛、夜晚駕駛、雨霧天行車等），如有問題應及時向組織者提出，以便合理安排行車方案和是否有需要其他駕駛員同車幫助，最大限度防范因駕駛經驗和技術而可能導致的問題。

8、團隊精神，外出活動的時候一切以集體為中心，遵守出行守則!每輛車出發(fā)前都做上編號，按編號排隊行駛。牢記本車前后的車輛編號，不得超越前車。

9、特別提示：提醒所有司機（車主）、參加人員帶齊各種證件、車輛保險卡、車船稅費繳費單據備查；女性駕駛員不得穿高跟鞋;備齊各類衣物；根據個人情況帶好各類應急藥品。

10、共同的愿望：快樂、安全、環(huán)保。

11．在車隊活動中，您的一舉一動都代表著“xx愛車俱樂部”車友會的整體形象和安全，務必遵守以上所有規(guī)定。

第三篇：車友俱樂部會員章程

天成·車友俱樂部會員章程

第一章 入會條件與入會方式

第一條凡是乘用車輛的擁有者，駕駛者以及汽車愛好者并遵守本章程的個人或團體均可志愿加入俱樂部，申請人可以通過聯系俱樂部及其各地分支機構的工作人員辦理入會申請，也可以直接通過網站或傳真辦理入會申請。第二條申請入會須填寫《入會申請表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實準確無誤。第三條申請者填完申請表后三個工作日內須向俱樂部支付會員費，逾期未支付的，俱樂部有權拒絕向申請人提供任何服務。第四條俱樂部收到會費后申請者即取得會員資格。

第二章 會費、會員時效、會員卡、微標

第五條俱樂部會員實行一人一車一卡制。第六條會員資格取得后俱樂部有效服務期為一年，一年期滿前30日內會員須申請辦理續(xù)會手續(xù)，到期后仍未辦理續(xù)費手續(xù)的，該會員將自動失去俱樂部會員的資格。第七條會員正式入會后，有權在三個工作日內向俱樂部申請退會。逾期要求退會的，視為會員自動放棄退會的權利。

第八條會員申請退會時，應填寫退會申請表，交回會員卡、徽標等，待俱樂部審核后辦理退會手續(xù)。俱樂部扣除必要的支出費用后，將余額退回給會員。第九條會員卡是會員享受俱樂部服務及會員在特約商戶享受優(yōu)惠服務的重要標識，須注意保管并隨身攜帶。第十條會員卡只限會員本人使用，不得轉借、轉租、轉讓他人使用。否

則，俱樂部有權取消其會員資格，終止所有服務。第十一條會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起五日內向俱樂部書面申請掛失，并交納10元補卡費，領取新卡。否則，俱樂部有權終止所有的服務。

第三章 會員服務

第十二條俱樂部為會員提供：優(yōu)惠參加俱樂部組織的各種自駕游、車友會、特色活動等個性化服務，以及24小時呼叫服務、緊急汽車救援、特惠汽車保險、汽車修理、汽車養(yǎng)護及汽車信息咨詢等與汽車相關的特惠服務。

第四章 會員的權利與義務

第十三條俱樂部會員有權享受俱樂部提供的本章程第十二條所規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務和各種增值服務，優(yōu)先報名參加俱樂部組織的各種特色活動。第十五條會員有權對俱樂部的服務、活動提出自己的意見和建議。第十六條會員有權對俱樂部及俱樂部特約商戶的服務向俱樂部提出投訴。會員對特約商戶的投訴經俱樂部核實后，對服務質量較差的特約商戶可以解除合作關系。但會員在享受特約商戶服務的過程中產生付款、服務質量和服務態(tài)度等問題和糾紛，俱樂部不承擔責任。第十七條會員原始入會申請表中所登記的內容發(fā)生變更時，會員應在變更之日起五個工作日內書面通知俱樂部，未及時通知俱樂部，由此造成俱樂部會員管理系統(tǒng)無法識別會員的身份，從而使會員無法享受到俱樂部提供的相關服務的，俱樂部

不承擔責任。第十八條會員申請入會時所提供的資料必須真實合法有效，否則，俱樂部有權拒絕為其提供相關服務。由此產生的糾紛，由會員自行承擔相應的后果，對有意違背本章程或提出惡意要求的會員，俱樂部有權拒絕為其服務，直至取消其會員資格。第十九條會員加入俱樂部后應遵守國家有關法律法規(guī)，遵守俱樂部章程，遵守所有與本俱樂部有關的協議、規(guī)定和程序以及俱樂部合作公司的相關規(guī)定，依法履行相應義務。第二十條會員不得侵犯其他會員的正當權益，不得損害俱樂部的形象，不得進行任何不利于俱樂部行為，否則俱樂部有權取消其會員資格，終止所有服務，且由此給俱樂部造成損失的，會員負責賠償。第二十一條會員接受俱樂部服務和參加俱樂部組織的各種活動時，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論，不聽勸阻由此造成嚴重后果的由會員本人承擔相關的法律責任。

第五章 俱樂部權利與義務

第二十二條俱樂部為會員提供平等、優(yōu)快捷、規(guī)范的服務，充分保障會員的合法權利。第二十三條俱樂部保障會員的隱私權，對會員所有個人信息嚴格保密，未經會員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。第二十四條俱樂部在實施服務時如因不可抗力而不能履行服務承諾時，俱樂部免責。

第六章 附則

第二十五條俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本

章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。俱樂部以本《章程》為依據為會員提供服務，其他任何超出《章程》服務范圍之外的宣傳均不能作為俱樂部的承諾。樂行都市車友俱樂部保留對本章程的最終解釋權。

文中華

2012.5.18.

第四篇：六安聯通車友俱樂部實施方案22

六安聯通車友俱樂部活動

活動背景：

為落實分級服務，提升會員感知，提高品牌知名度和美譽度，六安聯通對會員群體的特色活動內容，以及會員客戶的參加頻度，進行了深入細致的分析和探討并在此基礎成立了車友特色俱樂部。成立目的：

1、強化品牌認同感。感謝聯通用戶對聯通品牌的支持，強化客戶的尊貴感受，品牌中最持久的元素是文化和個性，它確定了品牌的內涵和基礎，也只有當他們與客戶的個性和情感相共振，品牌才能引起客戶的注意并為客戶接受。

2、樹立良好的企業(yè)形象。把服務真正做到消費者心中，以口碑效應拉動營銷形式，最終培養(yǎng)客戶的忠誠度。

服務對象：六安聯通會員卡用戶 目標：有車一族 服務內容：

一、會員可持會員卡在特約商戶享受洗車、打蠟、維修、配件購買等優(yōu)惠折扣。

二、會員如在網時長13（含）個月以上積分達到5000分可積分兌換100元洗車卡。

三、可在全國無車日9月22日當天推出會員預存200元話費贈送洗車卡或車飾等活動，用戶一年內不得辦理銷戶

四、不定期組織自駕游活動，接近綠色大自然！可根據會員的要求，提供相互交流學習的服務，組織會員間的各種交流競賽，如：IPHONE攝影大賽、創(chuàng)意設計大賽等。

五、邀請專家為會員提供專題講座服務，內容包括：汽車知識、挑選使用維修知識、新產品、新技術、新觀念等。

六、不定期舉行車友交流交友活動，給會員提供多渠道的信息交流和便捷的溝通途徑。

第五篇：4S汽車車友俱樂部章程及會員手冊

XXXXXX汽車車友俱樂部章程

一、總則

第一條 XXX汽車車友俱樂部向會員提供高品質、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、快捷的服務。

第二條 XXX汽車車友俱樂部的服務對象是：擁有XXX汽車的機關團體、企、事業(yè)單位；擁有XXX汽車的車主。

第三條 XXX汽車車友俱樂部的服務方式是：向所有XXX汽車的用戶會員制服務。

第四條 XXX汽車車友俱樂部的服務宗旨是：為廣大駕車人士及有車機構節(jié)省時間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質、快捷的汽車服務。

第五條 XXX汽車車友俱樂部的服務形象是：車務專家和顧問

第六條 XXX汽車車友俱樂部的服務范圍是：汽車道路救援、汽車修理及保養(yǎng)、車證服務、提醒服務、保險服務、會員活動、汽車咨詢及超值服務。

二、會員的入會、續(xù)會及退會

第七條 凡購買XXX汽車的團體和個人，憑有效證件（身份證、戶口簿、駕駛證），在認真閱讀本章程及《會員手冊》，如實填寫申請表的全部內容后，均可成為XXX汽車變通會員，實行一卡一人一車。

第八條 欲加入XXX汽車俱樂部車友會金卡會員的個人或團體，須認真閱讀本章程及《會員手冊》，在申請時應如實填寫申請表的全部內容，同時繳納年會費（建議360元/年）后即成為本俱樂部的金卡會員.第九條 普通會員卡自發(fā)卡之日起生效至相對應車輛報廢為止，金卡有效期均為一年，自辦理入會申請手續(xù)之日起，即生效。

第十條 金卡有效期滿前一星期內，持卡人須帶齊有關證件的原件到本俱樂部辦理續(xù)會手續(xù)，并繳納新一年的會費。逾期一個月不辦理續(xù)會者，視同自動放棄金卡會員資格，如要再次成為金卡會員，須重新辦理入會申請手續(xù)并交納登記費。金卡會員如在這一個月內接受任何俱樂部的服務，均按普通會員標準收費。金卡會員可在續(xù)會后一星期內，憑金卡及收據單到本俱樂部領取差額。

第十一條 金卡會員自入會后按受第一次服務后，如對本俱樂部有任何不滿，可在一星期內到俱樂部辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實說明原因，認真填寫退會申請表，經本俱樂部確認后辦理退會，收回會員卡、年會費全數退還，但會員接受第一次服務時應繳的費用不予退還.第十二條 金卡會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即成為普通會員，享受本俱樂部普通會員待遇。

三、會員的權利和義務 第十三條 第十四條 會員有依照《會員手冊》規(guī)定的標準，享受本俱樂部各項服務的權利。會員有投訴的權利。如會員對本俱樂部的服務有任何不滿意，請在一周之內向本俱樂部投訴。本俱樂部將在3個工作日內給予答復。

第十五條 會員有增加服務項目的權利。會員可根據實際需要，提出增加與汽車相關的服務項目，由本俱樂部經研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。

第十六條 本俱樂部《會員手冊》所提及的每一項規(guī)定都對會員有約定俗成的作用，會員有自覺遵守的義務。會員請自覺維護俱樂部的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞俱樂部的形象。第十七條 金卡會員有按時交納年會費的義務。會員無論入會、續(xù)會，都應按時交納年會費，然后再接受服務。否則，一律按普通會員標準收費。第十八條 會員有主動與俱樂部保持聯絡的義務。如會員卡丟失、或會員登記的主要內容（如車輛牌照、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會員應及時通知本俱樂部更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產生的糾紛，本俱樂部不承擔任何責任。第十九條 會員有保存會員卡的義務。會員卡是本俱樂部會員的身份證明，不得轉讓，不得借用，如有發(fā)現，一律視為放棄會員資格。

第二十條 會員接受本俱樂部服務時，有向工作人員出示會員卡的義務，否則，按非會員標準收費。會員可在事后一個星期內、憑會員卡和收據單到本俱樂部領取差額。此情況如重復出現三次，一律視同放棄會員資格。同時，當會員享受的服務超出俱樂部的免費服務范圍時，會員還有按規(guī)定繳納相應費用的義務。

第二十一條 為方便本俱樂部為會員提供服務，會員須在車后擋風玻璃中央上方顯著位置張貼本俱樂部標識。如未貼會標，本俱樂部工作人員可能拒絕為您提供相應的會員服務，而按非會員標準進行收費。會員可在事后一個星期內，憑會員卡和收據單到本俱樂部領取差額。此情況如重復出現三次，即視為放棄會員資格。

四、本俱樂部的權利和義務

第二十二條 本俱樂部有義務向會員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照《會員手冊》，為會員提供優(yōu)質、快捷、規(guī)范的服務，充分保障會員權益。在提供免費服務時，俱樂部工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務費。

第二十三條 對有意違反本章程及《會員手冊》規(guī)定，并不聽勸止的會員，本俱樂部有權按非會員標準收費，且本俱樂部不退還任何會費。

第二十四條 如《會員手冊》的內容有任何改動，本俱樂部有義務及時告知會員，并提供本俱樂部的最新信息。

五、附則

第二十五條 如發(fā)生任何糾紛，由雙方協商解決；若調解不成功，由本俱樂部所在地的法院負責裁決。

第二十六條 本俱樂部在實施有關規(guī)定時，有權另行制定其它服務細則，并保留對《會員手冊》所有內容的修改權和解釋權。

第二十七條 本俱樂部在實施有關服務細則時，如因不可抗力而不能如實履行服務承諾時，本俱樂部不負任何責任。

第二十八條 本章程自2008年3月1日起實行。

XXX汽車銷售服務有限公司客服部

XXXXXX汽車車友俱樂部會員手冊

第一章

俱樂部服務使命與理念

? 俱樂部服務宗旨：為廣大駕車人士及有車機構節(jié)省時間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質、快捷的汽車服務。

? 俱樂部服務理念：XXX汽車——快樂體驗

第二章

會員分類及收費標準

XXX汽車車友俱樂部會員為普通會員、金卡會員和VIP會員三類；

普通會員：凡購買XXX汽車的用戶按《XXX汽車車友俱樂部章程》規(guī)定，出示有效證件，填寫申請表后，均可獲得會員卡一張，享受會員服務待遇；

金卡會員：凡購買XXX汽車的用戶按《XXX汽車車友俱樂部章程》規(guī)定，出示有效證件，填寫申請表申請金卡會員并繳納相應的年費后，均可獲得金卡會員卡一張，享受金卡會員服務待遇；

VIP會員卡：所有會員在為公司做出相應貢獻時，經審核達到相應積分批準成為VIP會員，同時獲得VIP會員卡，享受VIP會員服務待遇。

會員申請流程：填寫申請表，提供相關證件、（繳費）確認、獲得會員卡、會員積分、（推薦兩個用戶）、VIP會員申請書、公司俱樂部管理委員會確認、發(fā)放VIP會員卡。

第三章

普通卡會員服務

一、應急服務

1． 24小時緊急路面救援服務

? 距俱樂部20公里以內：免出車費

? 距俱樂部20公里以外：超出部分以2元/公里收費

? 免費換胎每天不超過一次，免費送油一次不超過5公升，每天不超過一次，燃料費按市場價收取。

2． 24小時現場維修

? 距俱樂部20公里以內；免出車費，材料費、工時費9.5折

? 距俱樂部20公里以外；超出部分以2元/公里收費，材料費、工時費9.5折 3． 24小時提供專業(yè)拖車服務

? 距俱樂部20公里以內：免出車費

? 距俱樂部20公里以外：拖車費空駛2元/公里，重駛4元/公里

注： 救援車過路、過橋費、停車費等費用由會員承擔。高速公路、高架橋、隧道等到不允許救援的路段或其它交通管制地段不實施緊急救援。

空駛：經用戶確定須拖車服務，救援拖車到達現場，但經現場救援排除故障正常使用或經簡單維修能行駛至維修站的情況；

重駛：經用戶確定須拖車服務，救援拖車到達現場，但經現場救援仍無法排除故障，使用拖車拖至維修站的情況。

二、車務服務

? 提醒、代理服務（1）免費電話提醒會員繳納養(yǎng)路費、車船稅、并在每月6日為會員免服務費辦理（限市區(qū)）。（2）免費電話提醒會員車輛年檢，并在每周一為會員免服務費辦理，上門接送年檢車輛收費每次60元（限市區(qū)）,不含過橋過路費、油費。（3）為會員提供方便、快捷的保險理賠服務。

（4）代辦車輛各種證件及協辦汽車證件遺失補領，需交納50元服務費。（5）免費代購新車及掛牌。

（6）根據會員資料免費提醒會員保險到期時間，會員可在俱樂部提醒后預約俱樂部工作人員上門服務。

（7）免費為會員提供違章查詢服務。（8）車輛換季保養(yǎng)到期免費提醒。（9）車務信息免費咨詢服務。? 代客駕駛

（1）會員出現特殊情況時，俱樂部派工作人員提供代客駕駛服務（限距俱樂部50公里，駕駛距離不超過50公里）。特別約定：代客駕車車輛須保全車輛損失險和第三者責任險及不計免賠特約險，如發(fā)生交通事故，以交通管理部門認定為處理標準。

三、超值優(yōu)惠服務

1． 維修保養(yǎng)車輛

? 會員在俱樂部定點維修站維修保養(yǎng)車輛，享受工時費9.5折優(yōu)惠。注：凡在俱樂部辦理車輛損失險、第三者責任險和不計免賠特約險三個險種的會員發(fā)生事故后，到俱樂部指定維修站維修車輛，不必交納維修費，由俱樂部代墊維修款。2． 汽車租賃

在定點汽車租賃公司租賃車輛，享受9.5折優(yōu)惠。3． 洗車服務

? 在定點的洗車場洗車，每月享受免費洗車三次，超出此數量每次8折優(yōu)惠。? 整車內飾清潔享受8折優(yōu)惠。

4．其它延伸服務

? XXX汽車會員還可以享受多家服務網點提供的優(yōu)惠價格餐飲、住宿、娛樂、保齡球、購書、洗衣等服務。

四、汽車文化服務 1． 服務各種會員活動

? 組織會員參加新車試乘試駕活動。

? 定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。? 舉行車迷聯歡會、汽車沙龍活動

? 組織會員參加汽車越野、野營、自駕車旅游活動 ? 組織會員娛樂性汽車比賽。

第四章

金卡會員服務

一、應急服務

1． 24小時緊急路面救援服務

? 距俱樂部20公里以內：免出車費

? 距俱樂部20公里以外：超出部分以2元/公里收費

? 免費換胎每天不超過一次，免費送油一次不超過5公升，每天不超過一次，燃料費按市場價收取。

2． 24小時現場維修 ? 距俱樂部20公里以內；免出車費，材料費、工時費9.5折

? 距俱樂部20公里以外；超出部分以2元/公里收費，材料費、工時費9.5折 3． 24小時提供專業(yè)拖車服務

? 距俱樂部20公里以內：免出車費

? 距俱樂部20公里以外：拖車費空駛2元/公里，重駛4元/公里

注：救援車過路、過橋費、停車費等費用由會員承擔。高速公路、高架橋、隧道等到不允許救援的路段或其它交通管制地段不實施緊急救援。

空駛：經用戶確定須拖車服務，救援拖車到達現場，但經現場救援排除故障正常使用或經簡單維修能行駛至維修站的情況；

重駛：經用戶確定須拖車服務，救援拖車到達現場，但經現場救援仍無法排除故障，使用拖車拖至維修站的情況。

二、車務服務

1． 提醒、代理服務

? 免費電話提醒會員繳納養(yǎng)路費、車船稅、并在每月6日為會員免服務費辦理（限市區(qū)）。? 免費電話提醒會員車輛年檢，并在每周一為會員免服務費辦理，免費提供上門接送年檢車輛服務（限市區(qū)）。? 為會員提供方便、快捷的保險理賠服務。

? 免費代辦車輛各種證件及協辦汽車證件遺失補領。? 免費代購新車及掛牌。

? 根據會員資料免費提醒會員保險到期時間，會員可在俱樂部提醒后預約俱樂部工作人員上門服務。

? 免費為會員提供違章查詢服務。? 車輛換季保養(yǎng)到期免費提醒。? 車務信息免費咨詢服務。2． 代客駕駛

? 會員出現特殊情況時，俱樂部派工作人員提供代客駕駛服務（限距俱樂部50公里，駕駛距離不超過50公里）。? 50公里以上時，服務時間與里程收費如下：

初始4小時收費用60元，不足4小時按4小時計算收費；超出4小時按120元/天收費。駕駛員往返程交通費、住宿費、伙食費另計。市區(qū)內每天連續(xù)駕駛時間不得超過6小時（包括候車時間）；長途每天駕駛里程不超過400公里。每天服務時間為8：00至18：00，18：00至8：00為特約服務時間，特約服務時間收費為標準的140%計算。

特別約定：代客駕車車輛須保全車輛損失險和第三者責任險及不計免賠特約險，如發(fā)生交通事故，以交通管理部門認定為處理標準。

三、超值優(yōu)惠服務 1． 維修保養(yǎng)車輛

? 會員在俱樂部定點維修站維修保養(yǎng)車輛，享受工時費8.5折優(yōu)惠。

注：凡在俱樂部辦理車輛損失險、第三者責任險和不計免賠特約險三個險種的會員發(fā)生事故后，到俱樂部指定維修站維修車輛，不必交納維修費，由俱樂部代墊維修款。2． 汽車租賃

? 在定點汽車租賃公司租賃車輛，享受9折優(yōu)惠。

3． 洗車服務

? 在定點的洗車場洗車，每月享受免費洗車三次，超出此數量每次8折優(yōu)惠。? 整車內飾清潔享受8折優(yōu)惠。4．裝具銷售安裝

? 在俱樂部指定裝潢美容公司安裝裝具，會員享受9折優(yōu)惠。5． 其它延伸服務

? XXX汽車會員還可以享受多家服務網點提供的優(yōu)惠價格餐飲、住宿、娛樂、保齡球、購書、洗衣等服務。

四、汽車文化服務 1．組織各種會員活動

? 組織會員參加新車試乘試駕活動。

? 定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。? 舉行車迷聯歡會、汽車沙龍活動

? 組織會員參加汽車越野、野營、自駕車旅游活動 ? 組織會員娛樂性汽車比賽。第五章

VIP會員服務 申請條件

具備如下三個條件之一的XXX汽車用戶均可以申請成為XXX汽車車友俱樂部VIP會員： 1． 推薦購買XXX汽車，新增XXX汽車用戶達到3個會員

2． 宣傳XXX汽車品牌形象、為XXX汽車的品牌聲譽做出較大貢獻的會員，比如在各類媒體雜質上宣傳XXX汽車服務品牌形象、為XXX汽車提供一些有益的建議并被采納等等； 3． 經過重大事故后，對處理結果非常滿意的會員； 4． 會員積分達到80分時。

一、應急服務

1． 24小時緊急路面救援服務

? 距俱樂部20公里以內：免出車費

? 距俱樂部20公里以外：超出部分以2元/公里收費

? 免費換胎每天不超過一次，免費送油一次不超過5公升，每天不超過一次，燃料費按市場價收取。

2． 24小時現場維修

? 距俱樂部20公里以內；免出車費，材料費、工時費9.5折

? 距俱樂部20公里以外；超出部分以2元/公里收費，材料費、工時費9.5折 3． 24小時提供專業(yè)拖車服務

? 距俱樂部20公里以內：免出車費

? 距俱樂部20公里以外：拖車費空駛2元/公里，重駛4元/公里

注：救援車過路、過橋費、停車費等費用由會員承擔。高速公路、高架橋、隧道等到不允許救援的路段或其它交通管制地段不實施緊急救援。

空駛：經用戶確定須拖車服務，救援拖車到達現場，但經現場救援排除故障正常使用或經簡單維修能行駛至維修站的情況；

重駛：經用戶確定須拖車服務，救援拖車到達現場，但經現場救援仍無法排除故障，使用拖車拖至維修站的情況。

二、車務服務

1． 提醒、代理服務

? 免費電話提醒會員繳納養(yǎng)路費、車船稅、并在每月6日為會員免服務費辦理（限市區(qū)）。? 免費電話提醒會員車輛年檢，并在每周一為會員免服務費辦理，上門接送年檢車輛收費每次60元（限市區(qū)）,不含過橋、過路費、油費。? 為會員提供方便、快捷的保險理賠服務。? 代辦車輛各種證件及協助辦理汽車證件遺失補領，免服務費辦理。

? 免費代購新車及掛牌。

? 根據會員資料免費提醒會員保險到期時間，會員可在俱樂部提醒后預約俱樂部工作人員上門服務。

? 免費為會員提供違章查詢服務。? 車輛換季保養(yǎng)到期免費提醒。? 車務信息免費咨詢服務。

2． 代客駕駛

? 會員出現特殊情況時，俱樂部派工作人員提供代客駕駛服務（限距俱樂部50公里，駕駛距離不超過50公里）。

特別約定：代客駕車車輛須保全車輛損失險和第三者責任險及不計免賠特約險，如發(fā)生交通事故，以交通管理部門認定為處理標準。

三、超值優(yōu)惠服務 1． 維修保養(yǎng)車輛

? 會員在俱樂部定點維修站維修保養(yǎng)車輛，享受工時費9。5折優(yōu)惠。注：凡在俱樂部辦理車輛損失險、第三者責任險和不計免賠特約險三個險種的會員發(fā)生事故后，到俱樂部指定維修站維修車輛，不必交納維修費，由俱樂部代墊維修款。2． 汽車租賃

? 在定點汽車租賃公司租賃車輛，享受9.5折優(yōu)惠。

3.洗車服務

? 在定點的洗車場洗車，每月享受免費洗車三次，超出此數量每次8折優(yōu)惠。

? 整車內飾清潔享受8折優(yōu)惠。第六章

其它延伸服務

? XXX汽車會員還可以享受多家服務網點提供的優(yōu)惠價格餐飲、住宿、娛樂、保齡球、購書、洗衣等服務。

汽車文化服務

1.服務各種會員活動

? 組織會員參加新車試乘試駕活動。

? 定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。? 舉行車迷聯歡會、汽車沙龍活動

? 組織會員參加汽車越野、野營、自駕車旅游活動 ? 組織會員娛樂性汽車比賽。

XXX汽車銷售服務有限公司客服部