第一篇：軟件質(zhì)量管理制度

本文檔的目的是為特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)保工作提供指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組其他成員了解質(zhì)量保證要素，明確質(zhì)量保證活動，確定質(zhì)量保證范圍。本文檔將規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量管-理-員的職責(zé)和權(quán)利，資源要求，活動安排，進(jìn)度，要求質(zhì)量保證活動中必須生成的文檔，反饋問題的方法和頻度等。

一、管理組織

本公司的軟件質(zhì)量保證活動統(tǒng)一由質(zhì)量管-理-員進(jìn)行管理、檢查與匯報，公司相關(guān)部門經(jīng)理及項(xiàng)目中的項(xiàng)目經(jīng)理、程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理是質(zhì)量保證活動中的第一責(zé)任人。

二、軟件開發(fā)過程

本公司的軟件開發(fā)過程分為以下8個階段：項(xiàng)目策劃階段、需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、測試階段、實(shí)施階段、驗(yàn)收階段、維護(hù)階段，每個階段的主要活動分別為：業(yè)務(wù)啟動和項(xiàng)目規(guī)劃、需求分析、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、軟件測試、系統(tǒng)實(shí)施及用戶培訓(xùn)、用戶試用及驗(yàn)收、維護(hù)，里程碑分別為：策劃完成、需求明確、設(shè)計(jì)完成、開發(fā)完成、測試通過、系統(tǒng)上線、驗(yàn)收通過、合同結(jié)束。每階段結(jié)束后，必須對相應(yīng)的里程碑進(jìn)行檢查，方式為評審或批準(zhǔn)。

三、項(xiàng)目文檔 項(xiàng)目文檔分為兩種：管理類文檔與技術(shù)類文檔，所有文檔必須保存于知識庫及相應(yīng)的VSS庫中。文檔共有三種狀態(tài)：編制完成、審核通過、批準(zhǔn)通過。其中管理類文檔只有編制和批準(zhǔn)兩種狀態(tài)，技術(shù)類文檔擁有所有三種狀態(tài)。所有文檔必須明確說明當(dāng)前文檔版本號。

管理類文檔包含以下類型：計(jì)劃、總結(jié)、報告、會議紀(jì)要、備忘錄、申請等。技術(shù)類文檔包含：設(shè)計(jì)文檔、需求文檔、測試設(shè)計(jì)文檔、界面原型軟件、使用手冊、安裝手冊、技術(shù)白-皮-書、培訓(xùn)資料、源代碼、軟件產(chǎn)品等。除VSS庫中的文檔以外，放入知識庫中的文檔由部門助理統(tǒng)一放入，文檔必須批準(zhǔn)通過。

文檔的編制、審核、批準(zhǔn)可在文檔中直接寫明，也可使用單獨(dú)的審批文檔進(jìn)行說明。

每個項(xiàng)目在不同階段必須產(chǎn)生的文檔如下，但不限于此：

1、項(xiàng)目開始前：

合同、技術(shù)方案、市場立項(xiàng)表。以上文檔存放于知識庫。

2、項(xiàng)目策劃階段：

業(yè)務(wù)啟動表(EXCEL格式)、項(xiàng)目規(guī)劃(WORD格式)、項(xiàng)目進(jìn)度(PROJECT格式)等。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識庫。

3、需求分析階段：

需求模型(EA格式)、軟件需求規(guī)格說明書(WORD格式)、單據(jù)報表格式(EXCEL格式)、需求分析評審表(WORD格式)、需求分析計(jì)劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識庫。

4、設(shè)計(jì)階段

軟件開發(fā)計(jì)劃(PROJECT格式)、邏輯設(shè)計(jì)(EA格式)、物理設(shè)計(jì)(VS.NET格式)、設(shè)計(jì)評審表(WORD格式)，必須使用規(guī)定模板編寫。物理設(shè)計(jì)存放于VSS庫，其它文檔存放于知識庫。

5、開發(fā)階段

源代碼、可安裝的軟件、安裝手冊、評審表(WORD格式)。源代碼、可安裝的軟件存放于VSS庫，其它文檔存放于知識庫。

6、測試階段

測試用例設(shè)計(jì)、軟件BUG、測試計(jì)劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)、測試報告(WORD格式)、開發(fā)的測試工具源代碼及軟件、測試通過的軟件產(chǎn)品、軟件評審表(WORD格式)。開發(fā)的測試工具源代碼及軟件、測試通過的軟件產(chǎn)品存放于VSS庫，其它文檔存放于知識庫。軟件BUG存于TD中。

7、實(shí)施階段 實(shí)施計(jì)劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)、實(shí)施報告(WORD格式)、用戶使用手冊、用戶培訓(xùn)資料、用戶培訓(xùn)記錄、軟件問題反饋表(EXCEL格式)、上線報告(書面、電子掃描件)等。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識庫。

8、驗(yàn)收階段

驗(yàn)收材料、驗(yàn)收報告(書面、電子掃描件)。以上文檔存放于知識庫。

9、維護(hù)階段

維護(hù)報告(WORD格式)，以上文檔存放于知識庫。

四、檢查和審查

本公司的項(xiàng)目關(guān)鍵檢查點(diǎn)有以下8個，采取評審和批準(zhǔn)的方式，由質(zhì)量管-理-員進(jìn)行跟蹤。

1、策劃完成里程碑

以總經(jīng)理批準(zhǔn)通過業(yè)務(wù)啟動表為標(biāo)志，質(zhì)量管-理-員檢查業(yè)務(wù)啟動表、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目風(fēng)險控制計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)方案文檔是否進(jìn)入知識庫。負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理。

2、需求明確里程碑 以軟件需求評審?fù)ㄟ^為標(biāo)志，評審?fù)ㄟ^后由配置管-理-員建立軟件功能基線。項(xiàng)目由用戶代表、公司代表、同行、下游人員(程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理)進(jìn)行評審，評審記錄上必須有以上幾類角色的人員進(jìn)行簽名。質(zhì)量管-理-員檢查需求規(guī)格說明書、需求模型、需求評審表是否進(jìn)入知識庫。負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品經(jīng)理。

3、設(shè)計(jì)完成里程碑

以邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)通過評審為標(biāo)志，它包含兩個部分：邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)評審?fù)ㄟ^后由配置管-理-員建立指派基線1，物理設(shè)計(jì)評審?fù)ㄟ^后由配置管-理-員建立指派基線2。邏輯設(shè)計(jì)評審參與人員必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、同行。物理設(shè)計(jì)評審參與人員必須包括：公司代表、程序經(jīng)理、測試經(jīng)理、同行。質(zhì)量管-理-員檢查邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評審表是否進(jìn)入知識庫或VSS庫。邏輯設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人為程序經(jīng)理、物理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人為開發(fā)經(jīng)理。

4、開發(fā)完成里程碑

以軟件所有功能開發(fā)完成，并通過評審為標(biāo)志，它的評審必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理、測試經(jīng)理。質(zhì)量管-理-員檢查評審表是否進(jìn)入知識庫。負(fù)責(zé)人為開發(fā)經(jīng)理。

5、測試通過里程碑 以軟件評審?fù)ㄟ^作為標(biāo)志，評審?fù)ㄟ^后將建立產(chǎn)品基線。評審參與人員必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理。質(zhì)量管-理-員檢查測試報告、軟件評審表是否進(jìn)入知識庫。負(fù)責(zé)人為測試經(jīng)理。

6、系統(tǒng)上線里程碑

以用戶簽署通過上線報告為標(biāo)志，評審參與人員必須包括：用戶代表、公司代表、項(xiàng)目經(jīng)理。質(zhì)量管-理-員檢查上線報告、實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)材料等文檔是否進(jìn)入知識庫。如上線報告為紙質(zhì)文檔，則掃描后入庫。負(fù)責(zé)人為實(shí)施經(jīng)理。

7、驗(yàn)收通過里程碑

以用戶簽署通過驗(yàn)收報告為準(zhǔn)，評審參與人員必須包括：用戶代表、公司代表、項(xiàng)目經(jīng)理。質(zhì)量管-理-員檢查驗(yàn)收報告文檔是否進(jìn)入知識庫，如上線報告為紙質(zhì)文檔，則掃描后入庫。負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理。

8、合同結(jié)束里程碑

合同結(jié)束，項(xiàng)目跟蹤完成。負(fù)責(zé)人為軟件業(yè)務(wù)部技術(shù)服務(wù)組長。

五、測試 本公司的軟件必須通過測試。測試工作由開發(fā)部測試組負(fù)責(zé)，所有測試出來的BUG必須統(tǒng)一存放，由測試組負(fù)責(zé)管理。在測試活動進(jìn)行前必須有測試計(jì)劃，測試完成后必須編寫測試報告。測試報告由測試經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫，測試組長批準(zhǔn)。

六、配置管理

軟件開發(fā)過程中的配置管理工作由配置管-理-員負(fù)責(zé)，配置管理工作詳細(xì)要求依據(jù)《配置管理規(guī)范》進(jìn)行。

七、媒體控制

在軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的正式文檔必須存入于知識庫中或VSS庫中，由公司系統(tǒng)管-理-員負(fù)責(zé)每天進(jìn)行物理備份。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中的備份采用移動硬盤進(jìn)行，已結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目使用刻錄光盤存檔備份。

八、質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄主要包括各種評審記錄和審批記錄，形式有評審表、簽名文件、會議紀(jì)要、質(zhì)量報告等。所有的質(zhì)量記錄由質(zhì)量管-理-員統(tǒng)一管理，紙質(zhì)的保存在指定的文件柜中，電子的保存在知識庫中。質(zhì)量記錄的保存期限是3年。

九、風(fēng)險和應(yīng)急 公司所有的項(xiàng)目必須有獨(dú)立的風(fēng)險控制計(jì)劃，風(fēng)險控制計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫并跟蹤，風(fēng)險控制計(jì)劃由項(xiàng)目管理部門批準(zhǔn)。風(fēng)險計(jì)劃中必須包括風(fēng)險列表、風(fēng)險度、應(yīng)急方案、緩解方案、責(zé)任人、風(fēng)險狀態(tài)。風(fēng)險度由風(fēng)險發(fā)生可能性和風(fēng)險造成的危害程度相乘得到。

十、質(zhì)量報告

項(xiàng)目的質(zhì)量管-理-員必須在每周五12：00以前制作當(dāng)前的項(xiàng)目質(zhì)量報告，報告公司當(dāng)前正在進(jìn)行的項(xiàng)目的質(zhì)量狀態(tài)。主要包括：項(xiàng)目文檔的審核情況、存放情況、完備情況;各里程碑的評審執(zhí)行情況;各種計(jì)劃的跟蹤情況，責(zé)任人是否及時更新計(jì)劃;各項(xiàng)規(guī)范的符合程度;等等。質(zhì)量報告屬于項(xiàng)目狀態(tài)報告的一部分，與其一同填寫。具體格式參見《項(xiàng)目狀態(tài)報告》。

十一、質(zhì)量會議

質(zhì)量會議與公司的項(xiàng)目月例會合并召開，開會時必須提交質(zhì)量報告。參會人員必須包括軟件業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理、產(chǎn)品組組長、實(shí)施組組長和開發(fā)部部門經(jīng)理、開發(fā)組組長、技術(shù)支持組組長、測試組組長、各項(xiàng)目經(jīng)理。如遇特殊情況，質(zhì)量管-理-員可臨時針對某類問題發(fā)起會議，會議結(jié)束時必須有會議紀(jì)要并存檔。

十二、工具及技術(shù) 在進(jìn)行質(zhì)量保證活動中，主要使用兩種工具軟件：知識管理系統(tǒng)和MS Visual SourceSafe。前者用來存放項(xiàng)目產(chǎn)生的各種文檔，后者主要用于存放源碼。公司在所有正式場合中所使用的項(xiàng)目文檔均以這兩個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。在使用工具軟件的過程中，各項(xiàng)目成員的權(quán)限統(tǒng)一由公司文檔管-理-員進(jìn)行分配。

十三、變更控制委員會

公司所有在建項(xiàng)目必須成立變更控制委員會，該委員會最小要包括以下人員：用戶代表、市場代表、軟件業(yè)務(wù)代表、開發(fā)代表、項(xiàng)目經(jīng)理，但不限于此。一般情況下，產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理也可包括在該組織中。對于維護(hù)性項(xiàng)目，變更控制委員會由營銷中心主任、軟件業(yè)務(wù)部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理組成。

第二篇：軟件質(zhì)量承諾書

篇一：軟件系統(tǒng)承諾書 什么公司

技術(shù)服務(wù)承諾書

為確保所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問題及建議的收集等服務(wù)。

一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、日常系統(tǒng)維護(hù)

（1）對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

? 提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。

? 如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋；

? 如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4 個工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋。

（2）數(shù)據(jù)備份服務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 日常運(yùn)行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；

? 企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。

2、緊急事件處理（1）系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 負(fù)責(zé)在1-2個工作日內(nèi)，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。? 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。

? 給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)

3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級

在系統(tǒng)運(yùn)行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 提供良好的技術(shù)保障；

? 實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；

4、客戶問題及建議

負(fù)責(zé)在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題

和要求得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

二、服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 ? 日常系統(tǒng)維護(hù) ? 緊急事件處理 ? 系統(tǒng)功能調(diào)整 ? 客戶問題及建議

1、技術(shù)支持響應(yīng)

系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話后兩小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時協(xié)助對故障進(jìn)行排除。

三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式 電話： 郵箱：

篇二：產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 致：中國燃?xì)饧瘓F(tuán)

xx公司成立于2005年10月，是第二屆“中國-東盟”博覽會招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于xx，占地面積12.5萬平方米，項(xiàng)目總投資1.5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋pvc-u、pe、ppr、par給排水管材、電工、電力護(hù)套管、市政管道、燃?xì)夤艿兰芭浼I(lǐng)域，pe燃?xì)夤艿酪延?011年6月獲得國家特種設(shè)備許可證，編號為：ts2710q97-2015。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng)，溫控模塊采用德國cts智能溫控模塊，調(diào)速器采用abb的dcs401系列調(diào)速器或acs500系列變頻器，除濕干燥機(jī)為臺灣制造，并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“xx”品牌塑膠產(chǎn)品通過了iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證，被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)aaa品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號。同時，我公司還與xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地。我們秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念，鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、嚴(yán)格按照合同要求，產(chǎn)品質(zhì)量（含配件）完全符合國標(biāo)gb 15558-2003的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨提供質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測報告等證書，以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。

5、按合同規(guī)定向需方提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為需方監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，管材出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再查清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。

7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、售后服務(wù)承諾

1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

2、免費(fèi)送貨上門，及時提供與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收。

3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場予以解決。

4、定期回訪，提供終身維護(hù)。

5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的技術(shù)問題，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

6、管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。xx公司

2012年1月28日篇三：質(zhì)量保證承諾書 質(zhì)量保證承諾書

1、投標(biāo)人產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

如果我公司在貴單位組織的項(xiàng)目名稱：長沙市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購項(xiàng)目招標(biāo)中獲取中標(biāo)，應(yīng)項(xiàng)目投標(biāo)的有關(guān)要求，我方對該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：（1）技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。

（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品

（4）產(chǎn)品“三包”內(nèi)容：實(shí)行包退、包換、包修服務(wù)。（5）質(zhì)量問題的處理：按廠家質(zhì)量保證實(shí)行。

（6）質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。

（7）質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護(hù)、升級和設(shè)備維護(hù)等免費(fèi)上門服務(wù)。

2、廠家質(zhì)量保證

（1）提供三年免費(fèi)售后服務(wù)。

投標(biāo)人名稱（單位章）： 湖南世紀(jì)深藍(lán)科技信息技術(shù)開發(fā)有限公司 法定代表人（簽字或蓋章）：

日期： 2013 年 08月 01售后服務(wù)承諾書

服務(wù)宗旨：“服務(wù)無小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實(shí)際困難制定出相對應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶解決實(shí)際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得放心，用得舒心”。

為了使長沙市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購項(xiàng)目能有效地運(yùn)行，我公司特針對此投標(biāo)項(xiàng)目承諾：

1、質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在 其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。

2、3、提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護(hù)。設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費(fèi)更換、維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如 需更換只收取成本費(fèi)用；所有設(shè)備的備品件終身維護(hù)，只收取適當(dāng)材料 費(fèi)用。

4、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實(shí) 質(zhì)性反應(yīng)，2小時到達(dá)現(xiàn)場與客戶溝通、了解，并及時對故障設(shè)備進(jìn)行 維修。

5、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機(jī)設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌 廠家售后服務(wù)中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應(yīng) 價格清單。

6、以憑

發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：（1）如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理，更換或退貨。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出 現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理或更換。（3）如果在商品三包期內(nèi)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性“三包服務(wù)”細(xì)則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費(fèi)者可能故

障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費(fèi)者可 以要

求免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。

7、設(shè)立公司投標(biāo)項(xiàng)目專人專線服務(wù)，提供vip級服務(wù)。a 服務(wù)專員 侯云貴

b 服務(wù)專線電話：0731-84160519 手機(jī)： *** c 投訴電話：0731-84111018（總經(jīng)理）

8、當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時通知貴局，并提供

相應(yīng)的升級服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時，我公司將及時通知用 戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。售后服務(wù)范圍

工程驗(yàn)收合格后進(jìn)入系統(tǒng)保修階段，系統(tǒng)保修期為叁年。在此期間，設(shè)備及集成系統(tǒng)中出現(xiàn)非人為引起的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分，使用方應(yīng)向我司出具詳細(xì)的書面報告，說明問題的細(xì)節(jié)情況。我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測、維修（更換配件、更換產(chǎn)品）及系統(tǒng)調(diào)試，直至正常運(yùn)行。

由于使用方對設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備

問題；由于戰(zhàn)爭、海嘯、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或損傷等情況不在保修范圍內(nèi)。

系統(tǒng)保修結(jié)束后，我公司將對該系統(tǒng)實(shí)施終身維護(hù)計(jì)劃，對于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修及恢復(fù)，同時，對于客戶日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供軟件升級支持及提供最先進(jìn)的技術(shù)解決方案。

為了確保拼接屏幕顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并特作如下承諾：

1)從系統(tǒng)最終驗(yàn)收開通投入使用之日起，提供二十四個月的保修期。在此期間，設(shè)備 的所有硬軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我司免費(fèi)及時處理。

2)系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作由客戶的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，提供場地培訓(xùn)及指導(dǎo)。3)設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司的技術(shù)支持中心提供設(shè)備維護(hù)和本地售后

服務(wù)。并向客戶提供3個月/1次的巡檢服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。

4)客戶維修中心設(shè)有零配件庫，備有全套的備品備件，在24小時內(nèi)提供系統(tǒng)任何需 要更換的備件，確保客戶不會因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行。

5)保修期后，客戶可與我公司簽訂年維修合同；我公司可提供能夠優(yōu)惠的液晶單元設(shè) 備終身保修服務(wù)（即只收取材料工本費(fèi)）。

6)我司將對所提供的設(shè)備提供長期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。免費(fèi)提供升級服務(wù)，硬件 升級服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

投標(biāo)人名稱（單位章）： 湖南世紀(jì)深藍(lán)科技信息技術(shù)開發(fā)有限公司 法定代表人（簽字或蓋章）：

日期： 2013 年 08月 01 日

第三篇：軟件代理商管理制度

軟件代理商管理制度

本著雙贏的理念，為建立一個完善的代理商網(wǎng)絡(luò)，特制定**代理商管理制度：（本辦法所稱代理商指代理銷售**開發(fā)的軟件產(chǎn)品的獨(dú)立法人）

第一條 代理范圍

1.代理產(chǎn)品：**，具體內(nèi)容以簽署的代理協(xié)議為準(zhǔn)。

2.代理區(qū)域：各代理商業(yè)務(wù)范圍只限代理商簽署的代理協(xié)議內(nèi)的代理區(qū)域，在其周邊未有其他代理商之前，可跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)，如周邊地區(qū)設(shè)有代理商后需即行停止。

第二條 代理商資格

申請成為本公司代理商的企事業(yè)單位應(yīng)符合如下條件：

1.必須是可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè) 2.企業(yè)信譽(yù)優(yōu)良，在當(dāng)?shù)赜辛己玫男袠I(yè)資源 3.熟悉相關(guān)知識，能為客戶進(jìn)行現(xiàn)場使用演示

4.具有制定市場拓展計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃的能力，能配合公司開展市場推廣活動。5.具有敬業(yè)精神和良好的服務(wù)意識，為本地的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。6.同意并服從**的《代理商管理制度》

第三條 申請代理步驟

1.企事業(yè)單位申請，必須是在中國境內(nèi)登記注冊的企事業(yè)單位。2.申請人填寫代理申請表。

3.本公司對代理申請人進(jìn)行審核。通過審核的代理申請人，需向本公司提供營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件），機(jī)構(gòu)代碼證副本（復(fù)印件），法人代表證明（身份證復(fù)印件）等資質(zhì)文件

4.申請人填寫相關(guān)代理資料，簽訂代理合同，正式成為公司代理商。第四條 代理政策

1.簽訂代理協(xié)議后，代理商可獲取本公司加密后的軟件產(chǎn)品以及相關(guān)的資料文件（包括用戶操作說明書、產(chǎn)品推介、安裝說明）。

2.代理商可為客戶演示軟件功能以及為意向客戶安裝并授權(quán)其試用。3.結(jié)算方式：款到發(fā)貨

4.政策變化：在代理期間，由于本公司在產(chǎn)品及市場政策等方面發(fā)生變化，將提前通知代理商并與代理商協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題。5.返利政策：

第五條 代理商的責(zé)任與義務(wù)

1.代理商在代理期間需盡職推廣本公司產(chǎn)品。

2.代理商負(fù)責(zé)代理區(qū)域的產(chǎn)品代理和用戶發(fā)展，不準(zhǔn)跨區(qū)域銷售。

3.代理商在合作中所獲知的本公司的商業(yè)資料與客戶資料應(yīng)負(fù)保密義務(wù)，不得泄露給第三方得知。

4.代理商要尊重本公司的版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，不得拷貝、復(fù)制、泄露本產(chǎn)品給用戶外的任何第三方使用，不得自行開發(fā)或協(xié)助第三方開發(fā)與本產(chǎn)品類似的產(chǎn)品，否則本公司保留追究有關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。

5.代理商應(yīng)努力提高服務(wù)水平，不得損害本公司的形象和聲譽(yù)，不得用欺騙或非法的方法來銷售產(chǎn)品，如因此而造成本公司的名譽(yù)受到損害，本公司保留依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行名譽(yù)賠償?shù)臋?quán)利。

第六條 本公司對代理商的支持與承諾

1.本公司將為代理商提供培訓(xùn)支持，以使代理商能充分了解公司產(chǎn)品，并能向客戶提供必要技術(shù)支持與用戶服務(wù)。

2.在企事業(yè)單位或個人核準(zhǔn)成為本公司的代理商后，可從我處獲取代理產(chǎn)品的相關(guān)信息以及相關(guān)技術(shù)資料。同時可以通過多種方式聯(lián)系公司，本公司將協(xié)助代理商對公司產(chǎn)品的推廣銷售。

3.本公司提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，代理商可以到本公司總部來接受現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，費(fèi)用自理。

4.本公司為代理商提供市場宣傳上的（人員及技術(shù)）支持，并提供完整的產(chǎn)品資料與市場宣傳資料。

第七條 附則

1.協(xié)議期間代理商如有違約情況發(fā)生，本公司有權(quán)單方面解除代理協(xié)議

第八條 聯(lián)系方式

電話： 傳真： 網(wǎng)址： 地址：

第四篇：電教軟件管理制度

電教軟件管理制度

1.電教軟件是開展電化教育的保證。

2.管理好電教軟件是每位教師應(yīng)有的責(zé)任。

3.電教軟件的借用要登記造冊。歸還時要驗(yàn)收、簽字。

4.使用電教軟件時要細(xì)致。

5.用后要妥善保管存放，防曬、防潮、防霉。

6.電教軟件在使用中如有損壞，應(yīng)及時歸還登記。

7.為便于大家借用方便，錄音帶一周內(nèi)歸還，錄象帶2—3天歸還。

8.每學(xué)期末，所有電教軟件應(yīng)送交電教辦公室統(tǒng)一保管。如不送交而造成損壞、遺失應(yīng)按價賠償。

第五篇：ERP軟件管理制度

ERP軟件管理制度

一．總則

為了保證公司ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，規(guī)范系統(tǒng)的使用和維護(hù)，確保輸了錄入準(zhǔn)確、及時、規(guī)范，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制訂本制度。

二．初始化操作規(guī)范及規(guī)定

1.賬冊建立及設(shè)置：由財務(wù)部主管會計(jì)負(fù)責(zé)軟件初始化帳套設(shè)置及財務(wù)科目的編制，保證帳套順利啟動。

2.操作員定義及授權(quán)：由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)建立分組增加操作人員，根據(jù)操作人員工作內(nèi)容對其授權(quán)。非操作人員工作范圍內(nèi)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)查看更改。敏感數(shù)據(jù)及財務(wù)人員的授權(quán)需經(jīng)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對其授權(quán)。所有操作人員必須對使用本人帳號登錄系統(tǒng)，并設(shè)置密碼。系統(tǒng)管理員由專人負(fù)責(zé)，密碼嚴(yán)禁泄露給他人，不得隨意更改帳套內(nèi)設(shè)置。

3.初始化數(shù)據(jù)及資料編制：初始化數(shù)據(jù)包括往來單位資料、倉庫資料、貨品資料、部門員工資料。

3.1往來單位資料包括，客戶資料及供貨商資料。客戶資料由銷售部負(fù)責(zé)編制，供貨商資料由采購部負(fù)責(zé)編制，單位編碼需按規(guī)定排序進(jìn)行編制，單位名稱必須填寫單位全稱。同一客戶或供貨商禁止出現(xiàn)兩個賬戶。

3.2倉庫資料由保管部負(fù)責(zé)編制，倉庫操作員按需要進(jìn)行授權(quán)，非授權(quán)人員禁止查看及審核倉庫票據(jù)。工廠和總部庫房分開管理，總部庫由專人獨(dú)立管理。庫存上下限由保管部負(fù)責(zé)設(shè)置，可提供貨品庫存報警。

3.3貨品資料分為原材料、五金備品、產(chǎn)成品、半成品，原材料、五金備品由采購部按規(guī)定編碼進(jìn)行編制，半成品由生產(chǎn)部按規(guī)定編碼進(jìn)行編制，產(chǎn)成品由銷售部按規(guī)定編碼進(jìn)行編制。貨品資料的編制需按照規(guī)定編碼程序進(jìn)行編制，同一貨品禁止出現(xiàn)兩個資料，按品名、規(guī)格、類別分類進(jìn)行編排。所有資料使用后需打印成冊，分發(fā)使用部門，禁止隨意更改資料內(nèi)容。初始化庫存數(shù)量由保管部進(jìn)行填寫。3.4 部門員工資料由人事部負(fù)責(zé)編制，并根據(jù)公司人員變動進(jìn)行及時更改。

三．供應(yīng)鏈管理的操作流程：供應(yīng)鏈管理分為采購系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)三大系統(tǒng)。采購系統(tǒng)由公司和工廠采購分別負(fù)責(zé)錄入。1.1.采購系統(tǒng)包括采購計(jì)劃、采購訂單、采購開單、采購費(fèi)用分?jǐn)?、請購單五?xiàng)單據(jù)。采購部根據(jù)采購需要按月編制采購計(jì)劃，使用軟件下達(dá)采購訂單，貨物到達(dá)后需填寫采購開單生成出入庫單給倉庫做入庫單。如有采購費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)），需填寫采購費(fèi)用分?jǐn)偙恚瑢M(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?。采購部由采購?jīng)理負(fù)責(zé)將每日開出的采購開單進(jìn)行審核，并打印采購開單，交財務(wù)部、保管部各一聯(lián)。公司給工廠購買的物品，由公司開采購開單到工廠相應(yīng)的庫房，并通知保管部接收貨物。1.2 采購系統(tǒng)提供如下報表，供采購部使用。采購計(jì)劃匯總表、采購計(jì)劃明細(xì)表、采購訂單匯總表、采購訂單明細(xì)表、采購開單匯總表、采購開單明細(xì)表、估計(jì)入庫匯總表、估計(jì)入庫明細(xì)表。2.1銷售系統(tǒng)包括銷售計(jì)劃、銷售訂單、銷售開單三項(xiàng)主要功能。銷售部按月制定銷售計(jì)劃，形成報表。合同簽訂后，由銷售部負(fù)責(zé)將開銷售訂單，生成主生產(chǎn)計(jì)劃到工廠生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。銷售訂單由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，確保其準(zhǔn)確性。生產(chǎn)完工后，銷售部根據(jù)發(fā)貨需要選擇訂單開出銷售開單，生成出庫單給保管部出庫。銷售訂單與銷售開單由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，確保其準(zhǔn)確性。銷售系統(tǒng)分為公司總部和工廠兩部分，由兩部門各自完成所屬工作。

2.2 銷售系統(tǒng)提供如下報表，供銷售部門使用。銷售計(jì)劃匯總表、銷售計(jì)劃明細(xì)表、銷售訂單匯總表、銷售訂單明細(xì)表、銷售開單匯總表、銷售開單明細(xì)表、委托代銷匯總表、委托代銷明細(xì)表。3.1倉庫系統(tǒng)包括出入庫單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、盤點(diǎn)表等，保管部負(fù)責(zé)審核采購、銷售、生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的出入庫單，并根據(jù)出入庫單對貨物進(jìn)行出入庫。無出入庫單，保管部拒絕辦理然后貨物的出入庫。生產(chǎn)部下達(dá)加工單后，保管部負(fù)責(zé)審核領(lǐng)料單并生成出入庫單。辦理工廠原材料出庫，無出庫單倉庫拒絕發(fā)料。每月末保管部負(fù)責(zé)填寫盤點(diǎn)單，對庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)。

3.2 倉庫系統(tǒng)提供如下報表，供保管部使用。賬面庫存匯總表、賬面庫存明細(xì)表、實(shí)際庫存匯總表、實(shí)際庫存明細(xì)表、倉庫開單匯總表、倉庫開單明細(xì)表、庫存分類匯總表、庫存報警明細(xì)表。四．生產(chǎn)管理的操作流程

1.生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括主生產(chǎn)計(jì)劃單、MRP運(yùn)算、加工單、驗(yàn)收單、成本計(jì)算單等功能，由于我公司產(chǎn)品多為非標(biāo)產(chǎn)品，為了便于管理，提供嚴(yán)密的生產(chǎn)管理全過程控制，對生產(chǎn)流程做細(xì)化操作現(xiàn)安排如下：

1.1 訂單下達(dá)后，生產(chǎn)部根據(jù)訂單分解半成品，做半成品資料并按計(jì)劃數(shù)量生產(chǎn)半成品下達(dá)加工單。半成品加工單內(nèi)填寫所需原材料，審核后生產(chǎn)領(lǐng)料單到保管部，由保管部進(jìn)行審核下發(fā)原料進(jìn)行生產(chǎn)。工廠生產(chǎn)部原手工制作下料單正常使用。

1.2 生產(chǎn)完工半成品后，生產(chǎn)部根據(jù)實(shí)際完工數(shù)量填寫驗(yàn)收單，生成半成品入庫單。通知保管部審核入庫。

1.3 半成品入庫后，根據(jù)銷售訂單生產(chǎn)的主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)成品。成品加工單內(nèi)填寫所需半成品數(shù)量，成品加工單審核后由保管部進(jìn)行半成品領(lǐng)料單的審核。生產(chǎn)部對成品驗(yàn)收單進(jìn)行審核，保管部審核成品入庫單整單完成生產(chǎn)。

1.4 工廠模具的生產(chǎn)使用委托加工進(jìn)行生產(chǎn)管理，可直接下達(dá)加工單生產(chǎn)成品。加工單內(nèi)填寫模具用料，經(jīng)審核后生成領(lǐng)料單給保管部審核。驗(yàn)收合格后入庫完成生產(chǎn)。

1.5 工序管理由工序計(jì)劃單、工序流程卡、開工記錄、調(diào)度表、產(chǎn)品交接單五項(xiàng)組成。目前由于人員限制，工序管理暫不做錄入，如有需要可安排人員進(jìn)行此項(xiàng)工作。建議使用此功能，能使生產(chǎn)管理人員掌握生產(chǎn)進(jìn)度等信息，提高生產(chǎn)管理效率。

1.6 生產(chǎn)系統(tǒng)提供如下報表，供生產(chǎn)部使用。主生產(chǎn)計(jì)劃匯總表、主生產(chǎn)計(jì)劃明細(xì)表、加工驗(yàn)收匯總表、加工單明細(xì)表、驗(yàn)收單匯總表、驗(yàn)收單明細(xì)表、材料領(lǐng)用匯總表、材料領(lǐng)用明細(xì)表。五.財務(wù)系統(tǒng)（附軟件分工及要求明細(xì)表）

1．出納日記帳：公司出納，工廠出納，每天根據(jù)現(xiàn)金流水帳登記現(xiàn)金日記帳（帳出納日記帳本可以用軟件替），根據(jù)銀行流水帳登記銀行日記帳。出納根據(jù)對會計(jì)制作的關(guān)于現(xiàn)金銀行的憑證核對準(zhǔn)確無誤后，啟動憑證出納簽字程序，每月末最后一天四點(diǎn)鐘，由會計(jì)和出納共同清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，填寫軟件內(nèi)現(xiàn)金盤點(diǎn)單；出納于每月5號做出銀行存款余額調(diào)整表。

2．憑證錄入：會計(jì)根據(jù)公司出納報銷憑證，先編制記帳憑證，出納再付款給報銷人，報銷人并在報銷憑證上簽收，為了財務(wù)及進(jìn)結(jié)帳，各銷售公司的費(fèi)用于每月25日郵寄到總部，由公司會計(jì)制作憑證，每月初2號前核對所有記帳憑證與明細(xì)帳，總帳。3．憑證審核：每天審核記帳憑證。

4．結(jié)轉(zhuǎn)：工廠會計(jì)，進(jìn)銷存期末成本結(jié)轉(zhuǎn)憑證，財務(wù)模塊結(jié)帳。六．日常工作

1.公司各部門日常工作必須使用速達(dá)ERP系統(tǒng)進(jìn)行操作，逐步取代原有手工工作模式。當(dāng)日工作內(nèi)容必須使用軟件進(jìn)行錄入，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督審核單據(jù)錄入工作保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。所有工作必須日清日結(jié)，如未完成對操作人員每日處罰5元。

2.訂單下達(dá)后，各部門相互監(jiān)督，出現(xiàn)錯誤及時通知上一流程更改。上一流程結(jié)束必須通知下一流程及時處理單據(jù)，如未通知耽誤其他部門工作對責(zé)任人每次處罰5元。銷售開單后，所有部門涉及該合同單據(jù)必須完成，如未完成對責(zé)任人每單處罰5元。

3.工廠現(xiàn)有手工制作出庫單與軟件生成的出庫單一起使用，成品出庫必須有上述兩單，否則保管員不可發(fā)貨。如有特殊情況，如邊生產(chǎn)邊發(fā)貨的合同可由工廠生產(chǎn)部先開手工制作出庫單，等整單完成后由銷售部門補(bǔ)開出庫單。