第一篇：如何與學(xué)困生溝通

如何與學(xué)困生溝通？

由于每個(gè)學(xué)生受不同環(huán)境和因素的影響，所以就有不同的智商、興趣、性格的特點(diǎn)以及為人處世的方式，有差異很正常，也符合事物發(fā)展的規(guī)律。如果我們認(rèn)可這一點(diǎn)，那么我們就會(huì)抱著一顆平常心去對待這些所謂的“差生”。許多“差生”考試成績不理想，并不是他們不認(rèn)真、不刻苦。相反，我時(shí)常被一些成績不太好的學(xué)生的刻苦執(zhí)著、不甘落后的精神所感動(dòng)。在他們的成績面前，他們并沒有失去自我。他們身上有這種可貴的品質(zhì)，你能說他們是“差生”嗎？成績差并不意味著在其他方面不優(yōu)秀，在音樂、電腦、足球、繪畫等方面或許他們要比老師心目中的優(yōu)秀生更勝一籌。所以，如果教師以學(xué)習(xí)成績高低把學(xué)生分為三六九等，是對學(xué)生最大的不公。作為教師，應(yīng)維護(hù)每個(gè)學(xué)生平等的受教育和被關(guān)愛的權(quán)利，相信每個(gè)學(xué)生都很優(yōu)秀，都是人才，并努力創(chuàng)造人人皆可成才的機(jī)會(huì)，用平常心去對待這些所謂的“差生”。尊重每個(gè)學(xué)生的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，寬容對待各種不同的聲音、性格、愛好、生活方式和學(xué)習(xí)結(jié)果。一、從友善開始

實(shí)際生活中，不少教師對差生或大發(fā)脾氣，或說些極不中聽的話，甚至挖苦、辱罵，這種做法是極不妥當(dāng)?shù)摹Ｈ绻阆胱寣W(xué)生接受你的意見，就必須讓學(xué)生相信你是善意的，你是可以信賴的人，他才會(huì)敞開心扉，和你交流。因此，找差生談話，一定要以一種友善的方式。例如，可以握握他的手，摸摸他的頭，或幫他整理一下衣服，招呼他坐下，然后說：“我們聊一聊、談一談”等，給談話創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛，奠定一個(gè)良好的感情基礎(chǔ)。

二、從贊美入手

我們找差生交談，常常是在他們有了過錯(cuò)之后，因此，交談切忌開門見山，可以先對他們的長處贊揚(yáng)一番，然后進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交談。

三、從得到“是的”開口

“一個(gè)人說?不?時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求堅(jiān)持到底?！彼恼麄€(gè)組織全部都凝聚成一種抗拒的狀態(tài)。而當(dāng)一個(gè)人說“是”時(shí)，就沒有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，其身體組織就呈前進(jìn)、接受和開放的態(tài)度。如果我們能讓學(xué)生開口的第一個(gè)字說“是”，談話則可以繼續(xù)下去，否則是無法進(jìn)行下去的。

四、抓住理解、同情的感情線

所有的人都渴望得到理解與同情。因此，當(dāng)我們和差生交談時(shí)，一定要對他的處境、想法表示深切的理解與同情。從一個(gè)學(xué)生的作文里，教師了解了他的家庭情況：爸爸只會(huì)打牌，回家就與媽媽打架。期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館這些無疑給這位學(xué)生的心靈帶來很深的創(chuàng)傷。教師的每次談話，都先給他以同情，問他的近況，稱贊他的媽媽是一位能吃苦的人。然后再向他提出一些值得注意的問題，使他感受到教師的愛心。

五、批評學(xué)生之前不妨先談?wù)勛约旱牟蛔?/p>

有一位老師在批改學(xué)生的作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)學(xué)生的作業(yè)寫得太糟了，這位教師沒有批評學(xué)生，而是從自己的板書找原因，向?qū)W生承認(rèn)自己的書寫不工整。學(xué)生聽了老師的話，誠懇地說：“因?yàn)橄脍s快寫完作業(yè)去打球，就寫得很亂。我保證以后認(rèn)真寫作業(yè)?！闭勗捑瓦@樣愉快地結(jié)束了。所以，我認(rèn)為我們每個(gè)教師都應(yīng)向這位老師那樣用言行改變學(xué)生。

六、用“慷慨的贊美”貫穿于整個(gè)談話過程

一個(gè)人的能力會(huì)在批評下萎縮，在鼓勵(lì)下綻放花朵。所以，我們要學(xué)會(huì)慷慨地贊美，并把它貫穿于整個(gè)談話過程中。除了這些方法之外，在和差生交談中，還可以采用“間接地提醒他注意自己的錯(cuò)誤，讓他保住面子”等方法。七、遵守師生感情交融的原則

教貴情深。教書育人的魅力在于感情，有了感情，就會(huì)增加教育的魅力。積極的感情交流，能促使師生關(guān)系的和諧，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。我們愛學(xué)生越深，學(xué)生也越敬老師。愛好學(xué)生容易，但要面向全體，一個(gè)也不嫌棄，哪怕是最差的學(xué)生也要相信他能進(jìn)步，能對他愛得起來，這就要我們有正確的教育觀念，有較好的師德修養(yǎng)。例如，每個(gè)班都有差生，有學(xué)習(xí)差，還有紀(jì)律差，如果我們光重視學(xué)習(xí)好的學(xué)生，而不關(guān)心這一類學(xué)生，久而久之他們就會(huì)與班級同學(xué)之間產(chǎn)生距離，甚至?xí)?。更可怕的是與誰都不能溝通，當(dāng)然也包括老師。據(jù)我多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們想要一個(gè)班整體好，首先不是看到好學(xué)生取得文化課成績，而要看到差生取得的一點(diǎn)進(jìn)步，哪怕是平時(shí)總愛遲到今天卻來得非常早，就這一點(diǎn)就要表揚(yáng)。八、從學(xué)習(xí)上給予幫助 有些學(xué)生不是不想學(xué)習(xí)，而是他們基礎(chǔ)差或是方法不得當(dāng)從而導(dǎo)致成績差，成績差讓他們對學(xué)知識沒有興趣。常言道：“無事生非”，不學(xué)習(xí)就會(huì)擾亂紀(jì)律，成為名副其實(shí)的“差生”。我是一名數(shù)學(xué)教師，我們班有一個(gè)從外地轉(zhuǎn)來的學(xué)生，考試成績總是落在后面，思想上有著沉重的壓抑感。我及時(shí)找他談心，并把幾個(gè)學(xué)習(xí)較差學(xué)生組織起來，進(jìn)行每周兩次的課后輔導(dǎo)。平時(shí)上課總是給他們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作業(yè)試卷優(yōu)先批，慢慢地他的成績上來了。他很高興，在寫作文《我最愛的老師》里他寫道：“沒有老師的幫助我可能就不會(huì)再學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)了，因?yàn)槔蠋煕]有歧視我的數(shù)學(xué)差，反而幫助我使我愛上了數(shù)學(xué)。老師您永遠(yuǎn)是我的老師，也是我的好朋友”。

最后，時(shí)刻要讓學(xué)生感到老師言語中的溫暖，這樣，他們就不會(huì)用敵對情緒來對待老師的教育。有了師生之間的親密無間的情感關(guān)系，師生的共同努力，情感的交融，許多學(xué)生畢業(yè)后還念念不忘老師對他們的關(guān)懷，充滿了對老師的感激之情。我也嘗到了在教學(xué)中遵守師生情感交融原則帶來的甜頭。所以我們每一位教師都應(yīng)與差生進(jìn)行溝通，想方設(shè)法把學(xué)生吸引到教師的教學(xué)磁場里。

第二篇：班主任與學(xué)困生轉(zhuǎn)化

班主任與學(xué)困生轉(zhuǎn)化

提高全體學(xué)生的素質(zhì)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，使教育教學(xué)工作能面向全體，使學(xué)生能夠全面發(fā)展，是班主任工作的基本目標(biāo)。在一定意義可以上說班主任是一個(gè)車間的主要設(shè)備和主要組織者，衡量其工作的最終指標(biāo)有二，一是所生產(chǎn)“產(chǎn)品”的數(shù)量。第二當(dāng)然是“產(chǎn)品”的質(zhì)量。讓每一個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展，努力將“產(chǎn)品”的合格或是優(yōu)秀率提到最高是我們班主任工作追求的境界。這樣的比喻有一定的缺陷，但追求“產(chǎn)品”的優(yōu)秀率，讓每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，得到發(fā)展是班主任工作的責(zé)任和目標(biāo)卻不容置疑。學(xué)困生是制約優(yōu)秀率的最主要因素，因此班主任工作中讓每一個(gè)學(xué)生得到發(fā)展的目標(biāo)焦點(diǎn)就聚焦到了學(xué)困生身上。

學(xué)困生的轉(zhuǎn)化，許多同仁都從不同方面提出了許多深刻的見解，大致可以歸納為以下主要幾點(diǎn)：

第一，學(xué)困生的具體情況千差萬別，需要班主任深入了解，通過觀察學(xué)困生的日常行為表現(xiàn)等找準(zhǔn)他們存在的實(shí)際問題“對癥下藥”，從而有針對性地為做好轉(zhuǎn)化工作打下基礎(chǔ)。其主要類型可以分為心理障礙型、意志薄弱型、智力障礙型、知識斷層型、環(huán)境困惑型等。只有深入的觀察和了解，才能做到對癥下藥，藥到病除。

第二、具體的對待方法上

二、主動(dòng)輔導(dǎo)，人格感化。對學(xué)困生用愛心、耐心教育學(xué)困生。學(xué)困生是在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了困難，在自覺遵守紀(jì)律上出現(xiàn)了問題，他們在困難之際，最需要的是恩師的教誨，同時(shí)學(xué)生的向師性也決定了教師人格感化有重要作用。要善于抓住學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行教育，因勢利導(dǎo)，因材施教。

三、在班級里實(shí)行“一幫一”活動(dòng)，安排特殊座位，以優(yōu)帶差。我們班級中有位同學(xué)霍某某，由于學(xué)習(xí)成績一直不好，所以我把他和我們班長王某某安排在一張桌，因?yàn)槠綍r(shí)的幫助，霍某某在期末的成績中有了很大的進(jìn)步。

四、抓學(xué)困生“閃光點(diǎn)”、“傳情報(bào)”、“送喜報(bào)”以激勵(lì)他們進(jìn)步。

五、正面鼓勵(lì)，側(cè)面教育。各班級采取激勵(lì)措施，對學(xué)困生給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。哪怕發(fā)現(xiàn)學(xué)困生身上一點(diǎn)閃光之處，即予以表揚(yáng)，哪怕發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的一點(diǎn)進(jìn)步，即予以鼓勵(lì)，哪怕發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的一處創(chuàng)新，即予以贊美，做到表揚(yáng)多于批評，做到正面鼓勵(lì)為主，側(cè)面教育為輔。學(xué)困生，更多的是要在愛心呵護(hù)下成長。

六、定期做好家訪，及進(jìn)了解后進(jìn)行的學(xué)習(xí)和思想狀況，努力形成學(xué)校、家庭教育的合力，促進(jìn)學(xué)困的轉(zhuǎn)化。并作好記錄。

七、“學(xué)困生轉(zhuǎn)化”工作中，要全面滲透激勵(lì)教育，多鼓勵(lì)、少指責(zé)、多表揚(yáng)，少批評。每一個(gè)學(xué)生都是發(fā)展主體，我們要讓學(xué)生自我提高，主動(dòng)發(fā)展，把潛能挖掘出來，心理障礙型學(xué)生要讓學(xué)生自覺認(rèn)識到學(xué)習(xí)的意義，明確學(xué)習(xí)的目的，要讓學(xué)生在外界影響下心理自我健全；意志薄弱型學(xué)生要讓其自我監(jiān)督；知識斷層型學(xué)生要讓其主動(dòng)補(bǔ)習(xí)斷層所學(xué)；環(huán)境困惑型學(xué)生要讓其主動(dòng)克服家庭困難、社會(huì)不良誘惑，擺脫環(huán)境陰影。

八、建立“學(xué)困生成長檔案”，建立學(xué)困生跟蹤輔導(dǎo)檔案，制定計(jì)劃全程、系列幫扶學(xué)困生，能更好地使學(xué)困生早日脫困，并促其成才。學(xué)生之間結(jié)對幫扶，讓好的結(jié)對榜樣帶動(dòng)學(xué)困生，發(fā)揮榜樣作用、監(jiān)督作用、同化作用。

九、重視學(xué)困生的“心理健康”教育，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)困生的思想。

十、持之以恒，教育不懈。學(xué)困生今日脫困了，明日在另一點(diǎn)上又形成新的斷層，今天能管住自己，后天就不能管住自己了，因此，使學(xué)困生真正走出困境，必須持之以恒，教育上不松勁，行動(dòng)上不懈氣

加強(qiáng)對學(xué)困生的轉(zhuǎn)化，不僅是對教育工作者職業(yè)道德的要求，也是加強(qiáng)班級建設(shè)和管理、全面提高教育質(zhì)量的要求，是初中教育實(shí)踐中的一個(gè)重要課題。筆者結(jié)合多年的教育教學(xué)工作實(shí)踐，現(xiàn)就如何做好學(xué)困生轉(zhuǎn)化談一點(diǎn)體會(huì)。首先，掌握學(xué)困生的心理，建立良好的師生感情。教育心理學(xué)家告訴我們，學(xué)困生同樣具有進(jìn)取心、自尊心，渴望進(jìn)步。因此，只要教師對每一個(gè)學(xué)生都充滿信心、真摯誠心、獻(xiàn)出愛心、工作耐心，就能達(dá)到教學(xué)目的，收到較好的教學(xué)效果。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到困難和挫折時(shí)，教師要及時(shí)深入到學(xué)生當(dāng)中進(jìn)行交流，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，對學(xué)生的進(jìn)步及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，使學(xué)生體會(huì)到教師的真誠和親切。師生之間只有形成一種和諧、融洽的關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。當(dāng)學(xué)困生出現(xiàn)問題時(shí)，教師不要挖苦諷刺和輕易下結(jié)論，而要尊重他們的人格，讓他們感到教師對他們的信任。只有這樣，學(xué)困生才有可能沿著教師期望的方向發(fā)展。

再次，關(guān)愛寬容學(xué)困生，給予他們最大的信任。學(xué)困生由于在家里得不到溫暖，在學(xué)校里受到歧視，大多存有畏懼的心理，不信任或反感施教者，在行動(dòng)上表現(xiàn)為疏遠(yuǎn)、滿不在乎或反抗。為使他們解除思想顧慮，擺脫消極的態(tài)度，教師要用深情換真情、厚愛暖心靈，真心實(shí)意地關(guān)心和愛護(hù)學(xué)困生，尊重、信任學(xué)困生。當(dāng)教師得到學(xué)困生的信任后，他會(huì)把你當(dāng)做知心朋友和最可親近和信賴的人，并且能將教師的要求變?yōu)樽约旱木唧w行動(dòng)。“精誠所至，金石為開?！睂W(xué)困生雖然在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)不怎么樣，但是在其他方面有時(shí)甚至超過了學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，他們除了好玩外，還好奇、好勝、好強(qiáng)、好問??他們也有很強(qiáng)的自尊心，但這些往往被教師所忽略。要想轉(zhuǎn)變學(xué)困生，光靠平時(shí)的說教絕對不行。如果把“上進(jìn)”變成他們的自我要求，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，那可就大不一樣。尊重學(xué)困生的人格，關(guān)愛他們，寬容他們，喚醒他們的學(xué)習(xí)意識———這是轉(zhuǎn)變學(xué)困生的最佳途徑。親其師，信其道。對此，我首先努力成為他們心目中值得信賴的老師，在教學(xué)中因材施教，采取靈活多樣的教學(xué)手段，讓他們既佩服我又喜歡我。同時(shí)我還在生活方面關(guān)心照顧他們，與他們建立起朋友關(guān)系，了解他們的喜好，進(jìn)而激活他們的上進(jìn)心。

總而言之，作為一名教師，要教育好學(xué)生，就要付出艱辛的勞動(dòng)，就要堅(jiān)持不懈，始終如一，不斷地探索適合學(xué)生的新方法。教師要把更多的愛心獻(xiàn)給他們，把更多的鍛煉機(jī)會(huì)留給他們，把期待的目光投向他們，把贊許的語言講給他們。使學(xué)困生感受到老師愛他們，使他們產(chǎn)生不斷進(jìn)步的勇氣，這樣就能使學(xué)困生都能沿著正確的軌道轉(zhuǎn)變，早日變成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生。

一、認(rèn)真觀察了解學(xué)生的情況，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

每個(gè)學(xué)困生的具體情況千差萬別，需要班主任深入了解，通過觀察學(xué)困生的日常行為表現(xiàn)等找準(zhǔn)他們存在的實(shí)際問題“對癥下藥”，從而有針對性地為做好轉(zhuǎn)化工作打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)上課不專心聽講、每天讓我催討作業(yè)的都是學(xué)困生。究其原因，是他們沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣造成的。

我班典型“學(xué)困生”張振，課堂上東張西望，巴不得有個(gè)岔子來樂一樂，作業(yè)要么應(yīng)付要么不交。于是我對他降低要求，讓他在課堂上抓不專心聽講者。其實(shí)，我一直注重培養(yǎng)學(xué)生的聽課習(xí)慣，張振無非是偶爾的個(gè)別不認(rèn)真者，我發(fā)現(xiàn)課堂不再因他而受影響。當(dāng)他興高采烈向我遞作業(yè)時(shí)，從他臉上我讀懂了成功的喜悅。后來才知，他發(fā)現(xiàn)課堂上除自己外沒有不專心聽講的。正所謂“澆花要澆根，幫人要幫心?！奔纫伪?，也要治本。轉(zhuǎn)化學(xué)困生最主要的是研究學(xué)困生心理，幫助他們克服障礙，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)我常與各任課老師溝通了解學(xué)生的課堂表現(xiàn)，及時(shí)引導(dǎo)。采取以同桌形式結(jié)對幫扶互相促學(xué)，按學(xué)生程度編排座位，優(yōu)勢互補(bǔ)搭配小組并展開競爭，鼓勵(lì)小組及時(shí)交作業(yè)，班干部為小組打分，并記入個(gè)人日?？己恕?/p>

二、表揚(yáng)形式多樣化，讓學(xué)困生感到只要努力就有收獲。

每位學(xué)生都有進(jìn)步要求，希望別人認(rèn)為自己是個(gè)好學(xué)生。有句話說得好：“如果一個(gè)孩子生活在鼓勵(lì)中，他就學(xué)會(huì)了自信；如果一個(gè)孩子生活在認(rèn)可之中，他就學(xué)會(huì)了自愛?！?/p>

除常規(guī)考核外，在每期黑板報(bào)中，我都要為“班級之星”留一定空間，每周評一次，學(xué)生參與熱情非常高，最受歡迎的要數(shù)“進(jìn)步星”，學(xué)困生也要爭取自己受表揚(yáng)。這無形中也促進(jìn)了學(xué)生積極上進(jìn)的意識。

盡管學(xué)困生有很多不足之處，但他們身上也都有些“閃光點(diǎn)”，需要我們充分肯定他們身上的優(yōu)點(diǎn)和每一次的進(jìn)步，哪怕不太突出，很微小，甚至只是一些苗頭，也要加倍去鼓勵(lì)和扶植。積極的評價(jià)能使學(xué)生的進(jìn)取之火燃得更旺，使學(xué)困生重新找回自我，獲取克服缺點(diǎn)的勇氣和信心。

我班毛賀做事總是拖拉,不按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。盡管我絞盡腦汁對他軟硬兼施，但對他仍無濟(jì)于事。一次我無意中發(fā)現(xiàn)他課文讀得好。于是讓全班同學(xué)一起聽他朗讀《金色的魚鉤》，讀來節(jié)奏把握非常好，同學(xué)們都不約而同的為他鼓掌，毛賀臉上露出了久違的笑容。這時(shí)我也趁熱打鐵鼓勵(lì)他，希望他在其它方面也要努力如此。誠實(shí)守信主題班會(huì)上，給他機(jī)會(huì)參加表演，在老師和同學(xué)的鼓勵(lì)下，他表現(xiàn)得還不錯(cuò)，同學(xué)們鼓勵(lì)他，我及時(shí)給予肯定和表揚(yáng)，他第一次在同學(xué)們面前有了開心的笑容。以后，毛賀象變了個(gè)人似的。課堂活動(dòng)時(shí)主動(dòng)參與，當(dāng)然我也毫不吝嗇地給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)他有所進(jìn)步及時(shí)表揚(yáng)。漸漸的，他能積極完成學(xué)習(xí)任務(wù)了。在評選班級之星時(shí)，同學(xué)們也一致表決，進(jìn)步星應(yīng)該評給他。只要找準(zhǔn)學(xué)困生的亮點(diǎn)，也能發(fā)掘出他們身上的潛力。面對毛賀的成功，讓我更加認(rèn)識到激勵(lì)的作用、集體的力量。因而，針對類似毛賀這樣的學(xué)生要循循善誘，更多地關(guān)注他的優(yōu)點(diǎn)和特長，使之正確評價(jià)自己，將自己融入到集體中，爭取更大進(jìn)步。

三、讓學(xué)生正確認(rèn)識自己，形成集體意識。

學(xué)生能正確認(rèn)識自己，不僅對班級凝聚力的形成起著關(guān)鍵作用，而且對學(xué)生身心健康、生活、學(xué)習(xí)都有意義，引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識評價(jià)自己非常重要。

談到我班毛崇崇，許多人認(rèn)為他是個(gè)“傻”孩子，說他“傻”也并無惡意，他不會(huì)背乘法口訣，連家長也不期望他能在學(xué)校學(xué)習(xí)多少文化知識，只要老師能關(guān)注他成長，以后有受過學(xué)校教育的經(jīng)歷就好；由于先天智力影響，家長在他學(xué)習(xí)方面也無能為力。盡管如此，可是他卻調(diào)皮搗亂，犯些看似聰明卻又幼稚的小錯(cuò)誤。在班上我也試圖教育引導(dǎo)，但收效甚微。分析毛崇崇，他是集體意識淡薄造成的。于是，我引導(dǎo)他也為班級做貢獻(xiàn)，讓他每天和值日生一起做衛(wèi)生。沒想到這招真靈，他除了每天積極主動(dòng)做衛(wèi)生外，還督促同學(xué)們保持地面干凈，主動(dòng)清理同學(xué)們桌兜里的垃圾，也搶著做宿舍衛(wèi)生。大家一致要求鼓勵(lì)毛崇崇，當(dāng)然我也不失時(shí)機(jī)地讓同學(xué)們送給他熱烈的掌聲和真誠的表揚(yáng)。你給學(xué)生一次機(jī)會(huì)，學(xué)生就會(huì)給你一個(gè)驚喜。原來，班級管理中嘗試魏書生先生倡導(dǎo)的“人人有事做，事事有人做”，學(xué)生就有了一份責(zé)任，同時(shí)也形成了集體意識。

四、家訪實(shí)現(xiàn)家校共同教育促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。

教育學(xué)生僅靠教師或家長某一方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我經(jīng)常家訪鼓勵(lì)家長關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，不定時(shí)向家長發(fā)放喜報(bào)，匯報(bào)學(xué)生成績、在校表現(xiàn)以及家長在關(guān)心支持學(xué)生學(xué)習(xí)方面的突出表現(xiàn)。

開學(xué)初，王書葉留給我的印象是病怏怏的，我引導(dǎo)她扎起頭發(fā)，臉上多些笑容。不久前一周，她周末作業(yè)沒寫，理由是忘在家了。從她的表情及同學(xué)們的反映，知道她在撒謊，于是我到她家進(jìn)行家訪。與家長溝通了解真實(shí)情況，詳細(xì)分析她在校的表現(xiàn)及原因，是家教過于專制，學(xué)生缺乏信心。我與家長約定齊抓共管，家長在家督促完成學(xué)習(xí)任務(wù)，到校后老師檢查鼓勵(lì)。我也建議家長為孩子提供表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在家做力所能及的事，不管干什么，都要從中發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，夸獎(jiǎng)她的閃光點(diǎn)。讓老師和家長共同分享她進(jìn)步的快樂。在評價(jià)中，她從他人的肯定中得到了滿足，增強(qiáng)了自信。漸漸王書葉轉(zhuǎn)變了，還有了主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識。在“迎國慶“的活動(dòng)中，要辦手抄報(bào)，王書葉設(shè)計(jì)的挺有特色，效果還不錯(cuò)。

不過，“冰凍三尺，非一日之寒”，因此，轉(zhuǎn)變學(xué)困生不是一朝一夕的事。只要對他們以愛心、耐心、誠心相待，用濃濃的師愛激勵(lì)他們成長，多一份愛，少一份斥責(zé)，我確信一定會(huì)取得好的收效

第三篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認(rèn)人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現(xiàn)在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規(guī)范：

（1）符合身份：警察，醫(yī)生，推銷員??

（2）符合場合：會(huì)中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會(huì)——一直認(rèn)同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過前衛(wèi)或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發(fā)整齊潔凈，勿染發(fā)。

女性：忌發(fā)型怪異、艷麗刺眼的染發(fā)?；b，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時(shí)留下的良好習(xí)慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時(shí)的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問是否換鞋，進(jìn)入顧客的家里應(yīng)向所有人問好致意；自己帶的公文包不應(yīng)隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問食品價(jià)格，喝水不要見底和發(fā)出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習(xí)慣，特別是手部的不雅動(dòng)作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒有他人的邀請不隨便進(jìn)行參觀，不要亂動(dòng)他人的任何東西；談吐風(fēng)雅，不打聽他人隱私。道別時(shí)輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語言語音

注意稱謂，不要只會(huì)叫叔叔阿姨大哥，有時(shí)叫老師、教授、局長、某老會(huì)更恰當(dāng)，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語文明謙遜；說話言簡意賅；語音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠注視，配合一定的肢體語言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數(shù)鈔票。微笑是交際的潤滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風(fēng)塵妃子笑，無人知是荔枝來”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內(nèi)心愉悅的外在表現(xiàn)，所以前提是擁有積極正面的好心態(tài)；另外可以對著鏡子鍛煉微笑；經(jīng)常融入開心的環(huán)境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質(zhì)，就是被人賞識的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽光，沒有陽光就沒有成長；贊美是批評的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”?！R克吐溫。

“人人都是在大姆指成長起來的，鼓勵(lì)可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語言言辭之中，贊美之辭是語言中的鉆石”?！胺暌录觾r(jià)，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們?yōu)槭裁匆チ呦ё约旱馁澝涝~呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽(yù)勛章”、“無敵將軍”、18名“法國元帥”。

要求及注意事項(xiàng)：

1、發(fā)自內(nèi)心，真心實(shí)意——善于發(fā)現(xiàn)對方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業(yè)能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細(xì)致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨(dú)到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒有退休吧？（明知已經(jīng)六十多歲了）阿姨你看起來跟我媽年紀(jì)差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時(shí)要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠所在”；“語言是鐵，沉默是金”?！俺聊刃郾娓兴囆g(shù)，銷售員應(yīng)該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”?！罢埌涯愕亩涠皇亲彀徒杞o別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說多聽。讓顧客多說話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時(shí)間由顧客自己說話，20%是我們引導(dǎo)顧客說話。（包括提問和回答顧客的提問）。

要求及注意事項(xiàng)：

1、聽話態(tài)度：真誠的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應(yīng)：點(diǎn)頭微笑；聽前音，搭后語——短句回應(yīng)；提問或反問。聽完講話（勿打斷）：回想自己說話被人打斷講話的經(jīng)歷。

五、同頻

1、現(xiàn)有共同點(diǎn)：

（1）同鄉(xiāng)：美不美，鄉(xiāng)中水；親不親；故鄉(xiāng)人。樹高萬丈，中落歸根。同在異鄉(xiāng)為異客，同是天涯倫落人。老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學(xué)’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網(wǎng)友，球友，賭友??

2、創(chuàng)造共同點(diǎn)（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語調(diào)速同步（2）生理狀態(tài)同步（鏡面映現(xiàn)法則）（3）語言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對方感興趣的東西：男性；事業(yè)成功，政治時(shí)事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場行情?（6）合一架構(gòu)法：把轉(zhuǎn)折的語言轉(zhuǎn)為并列的語言。

3、杜絕爭論：

（1）顧客永遠(yuǎn)是對的。（2）如果顧客真是錯(cuò)了，請參見第一條?！譅柆敵小?/p>

誰也無法得爭論：你若輸了，當(dāng)然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭取的唯一方法就是不爭論?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個(gè)人同時(shí)從煙囪里爬出來，一個(gè)人的臉上是臟的，一個(gè)人的臉上是干凈的，請問哪個(gè)人會(huì)去洗臉？答案各有不同：有人說臟的會(huì)去，當(dāng)然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說干凈的人會(huì)去洗，原因是因?yàn)樗吹綄Ψ降哪樖桥K的，認(rèn)為自己的也是臟的，而臟的人看到對方的臉是干凈的而認(rèn)為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風(fēng)，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個(gè)人在感受到快樂的同時(shí)，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來說明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態(tài)；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經(jīng)典的例子和臺詞；多與風(fēng)趣的人在一起。

七、誠信

好人緣的基礎(chǔ)，首先是誠實(shí)，然后是信用?！突?/p>

信守承諾，從守時(shí)開始。

不隨便承諾顧客，一旦說出的事情，就一定要按時(shí)按質(zhì)的辦到、辦好。

八、關(guān)切

沒有任何方法能比發(fā)自內(nèi)心真誠的關(guān)切更讓人感動(dòng)；關(guān)切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說話的每個(gè)字里行間，分散在你的生活工作任意時(shí)刻，并且多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。

關(guān)切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應(yīng)該是個(gè)“大眾情人”，你是如何對待你的愛人的，如何關(guān)心你的愛人的，通過什么方法獲得對方親睞的？什么事件或禮物能打動(dòng)她？她什么時(shí)候最需要什么樣的語言來安慰？什么時(shí)候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學(xué)會(huì)尊重別人。一個(gè)擁有著

良好人際關(guān)系的人，肯定是一個(gè)懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養(yǎng)者往被供養(yǎng)者的過渡，社會(huì)角色、家庭角色的轉(zhuǎn)變讓他們

渴望被尊重的意識更加強(qiáng)烈。

（3）老年人一生的經(jīng)歷甚至成就是我們學(xué)習(xí)的對象，他們在因難時(shí)期的堅(jiān)守和開創(chuàng)足以讓我們敬佩。

十、理解

對于別人暫時(shí)確有困難而不能按你的意愿做事情時(shí)，要給你包容和理解，比如顧客因前期購買其它產(chǎn)品的陰影表現(xiàn)出左右不定猶豫不決時(shí)，就不要操之過急和厭煩。

第四篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術(shù)與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

摘要

隨著貿(mào)易活動(dòng)的開展以及雙邊行為的發(fā)生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對的渠道，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人以及團(tuán)體成功的必要條件，一個(gè)人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧，特別是在業(yè)務(wù)以及商務(wù)談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術(shù)以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價(jià)值。

在銷售活動(dòng)以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確的目標(biāo)是直接而且明了的表達(dá)溝通企圖，對于表達(dá)溝通進(jìn)程來說，相當(dāng)?shù)闹匾瑢τ跍贤记傻拈_展也有指導(dǎo)作用。

二，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的目的在于達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，所以準(zhǔn)確把握談判溝通的協(xié)議對于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強(qiáng)加，而更應(yīng)該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時(shí)思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗(yàn)雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預(yù)期的目標(biāo)與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達(dá)成更多的共識與成果。

一，語言的運(yùn)用和表達(dá)

語言在談判中的作用，直接推動(dòng)著談判的進(jìn)行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風(fēng)風(fēng)格上的表達(dá)，不僅潛在的包括了會(huì)議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對談判中的氛圍和節(jié)奏進(jìn)行掌握。

語言的運(yùn)用和表達(dá)，使得談判者在溝通中對于語言的組織以及解碼能力變得極為強(qiáng)大，考略到言辭的直接性，語言的強(qiáng)烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風(fēng)格，成為語言運(yùn)用的潛在力量。

二，肢體語言的運(yùn)用

肢體語言的運(yùn)用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運(yùn)用，對于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協(xié)調(diào)以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動(dòng)。

同時(shí)對于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個(gè)過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調(diào)查

對于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對于談判有著幫助，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態(tài)度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應(yīng)對措施。對于在談判中掌握好交流雙方的行為態(tài)度極為重要。

在談判中雙方至少應(yīng)該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正。

2、不要以權(quán)力和主導(dǎo)壓制對方，觀點(diǎn)要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達(dá)成共識。

5、提議以及溝通時(shí)要有很強(qiáng)的說服力同時(shí)應(yīng)該保持共贏。

6、溝通目標(biāo)的傳遞信息要簡明扼要。

要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。

第二，回避性的態(tài)度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。

第三，遷就性的態(tài)度，具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態(tài)度決定著溝通意義，是否能得到一個(gè)正確的反饋。

第四，折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態(tài)度，合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

談判環(huán)境下的有效溝通

談判環(huán)境對于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴(yán)謹(jǐn)，完整的溝通過程不僅是信息發(fā)送、接收、反饋，而且還得應(yīng)對談判中的突發(fā)事件。

溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。在發(fā)送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。

對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對企業(yè)而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

基于國際貿(mào)易環(huán)境下的跨文化談判溝通

隨著商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎(chǔ)，去構(gòu)建談話內(nèi)容。思考路徑的不同，往往會(huì)導(dǎo)致最終結(jié)論結(jié)果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業(yè)行為因不同的文化而產(chǎn)生不同的結(jié)果?；诓煌奈幕町悓?dǎo)致不同的談判雙方會(huì)在行為上的差異表現(xiàn)出對溝通的要求。

三、表達(dá)層面上的差異

主要包含兩點(diǎn)，一是言語上的表達(dá)，二是非言語方面的表達(dá)。我們提到的眼神或者手勢方面的運(yùn)用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現(xiàn)。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對待文化的差異性

在談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，在談判時(shí)盡量避免含糊不清的語言和動(dòng)作。2．認(rèn)真傾聽并認(rèn)可對方的表達(dá) 談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強(qiáng)創(chuàng)造力。作為談判者，應(yīng)該明白對方的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重對方的想法。主動(dòng)仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡明扼要的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，談判人員的含蓄，會(huì)對溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對性的溝通內(nèi)容

談判雙方在充分溝通的同時(shí)也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對性，也會(huì)妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長久的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

1，王會(huì)麗.《文化差異對國際商務(wù)談判的影響及對策》[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國際商務(wù)談判與溝通》 教學(xué)探索[J].商場現(xiàn)代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào), 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業(yè)文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿(mào)談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào): 社會(huì)科學(xué)版, 2007, 5(4): 20-24.

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤?，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言、文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會(huì)和國家做更多奉獻(xiàn)。